1、第一章总则第一条 为贯彻落实部门规章制度，规范岗位执勤标准，提高岗位质量、业务 水平及服务意识，根据公司有关规定，特制定本办法。第二条本办法适应于物业管理有限公司保安部。笫三条 物业管理有限公司保安部负责本办法的起草、制定、修改、废止等工 作。第一节保安部经理岗位职责及考核标准第四条 保安部经理全面负责保安部日常工作。笫五条 忠于公司，遵守公司的规章制度，自觉维护公司利益。第六条 熟悉小区物业环境和岗位工作流程，每天巡查园区二次以上。第七条 及时发现并处理小区存在的问题及治安，消防等问题。第八条 制定培训教材，定期组织培训，培养保安员的敬业奉献精神。第九条 了解掌握保安员的思想动向，做好引导、2、教育工作，重点培养骨干， 加强队伍建设。第十条每周坚持查铺查哨二次以上，定时召开周工作例会。第十一条每月组织一次部门紧急方案演练和小区消防知识宣传教育，并于月初 和月中对消防车辆收费进行检查，刀底对部门员工进行考核。第十二条协调处理好部门与相关单位的公关交流。第十三条不折不扣地完成上级领导交给的各项工作。第十四条 制定工作、收支计划，严格落实、合理化支出。第二节考核标准第十五条FI常巡查、监督不到位，造成岗位工作质量不高，予以警告或当月奖金下浮200元。第十六条 因责任心不强，造成工作不能开展，工资下浮一级。第十七条 不能贯彻执行公司决议和规定，造成管理不善，工作下浮一级。第十八条 不能自觉维3、护公司利益，形象和声誉，工资下浮一级。第十九条 完成工作不彻底，不及时，当月奖金下浮300元。笫二十条 未按时检查消防，车辆收费及查铺查哨，当月奖金下浮200元。第二十一条 不能及时发现、解决问题，当月奖金下浮200元。第二十二条 每月未进行消防宣传教育，当月奖金下浮200元。第二十三条 未按时组织召开周工作例会，当月奖金下浮200元。第二十四条 每月未按时考核部门员工工作情况，当月奖金下浮200元。第二十五条 每月未进行学习培训，当月奖金下浮200元。第二十六条 每月未组织保安员进行重要训练与方案演练，当月奖金下浮2007C o第二十七条 不能及时了解掌握保安员思想动向，预防事故发生，工资下4、浮一 级。第二十八条 未协调处理好本部门与相关单位的公关与交流，造成相关工作无 法正常开展，视情况分别处分奖金下浮一级，降级及降职处分。副经理岗位职责第一条 协助保安部经理处理部门口常事务。第二条 忠于公司、遵守公司部门规章制度，自觉维护公司形象。第三条 熟悉部门岗位工作流程，协调各种队关系。第四条 按照部门培训计划，每月组织保安员进行培训教育不少于三次。第五条 每月组织各中队进行一次队列会操及一次军容风纪检查。第六条 每周召开工作例会，总结经验，部署工作，提高工作效率。第七条 每月定期对消防，车辆收费进行三次以上检查，每天夜晚进行查岗查 哨。第八条 协助经理对部门的基础管理，并具体实施操作。5、第九条 及时向领导汇报部门存在的问题，并提供整改方案。第十条 组织开展小区安全防范教育，消防宣传工作，建立小区群防群治体系。第 条按时完成各种报表工作。副经理岗位考核标准第一条 各中队协调不到位，造成一定后果的，当月工资下浮一级。第二条不能了解保安员思想动态，造成人员流动量较大的，工资下浮一级或 降职处分。第三条 不能坚持原则，循私舞弊的，当月工资下浮100元。第四条 无故迟到、早退的，当月工资下浮一级。第五条 不能坚决执行公司决议和规定，造成工作失职的，工资下浮一级。 第六条 工作完成不彻底，不及时的，当刀工资下浮200元。第七条 对发现的问题隐瞒不报，欺骗上级领导的，当月工资下浮200元。6、第八条不能及时发现、解决中队内部存在的问题、隐患，当月工资下浮100 丿U O第九条 对部门岗位工作不熟悉，造成工作无法正常开展的，当月工资下浮200J la o第十条 日常巡查、监督不到位，造成岗位工作质量下降的，当刀工资下浮100丿o第十一条 不忠于公司，做有损公司利益的事，造成负面影响的，工资下浮一 级或降职处分。第十二条 无敬业精神，无良好的工作作风和生活作风的，工资下浮200元。第十三条 特殊情况时，未按照部门工作计划实施的，当月工资下浮100元。收费主管岗位职责第一条保安部收费主管对保安部收费工作负全部责任，并负责办理车辆月保。 第二条 遵守公司和部门规章制度及业务流程，每月对车库7、月保年辆进行一次 核对。第三条 每月召开收费会议分析情况，查找原因，改进工作方法，提高工作效第四条 每周对收费员进行理论和业务技能培训，提高服务质量和队伍素质。第五条 坚持原则，按时上下班，文明服务，树立文明收费窗口形象。第六条 每月对月保情况进行二次检查，及时发现，解决收费工作中存在的问题。第七条 解掌握园区车辆情况，确保收费工作无漏洞。第八条 严格落实部门的规章制度，以身作则，廉洁奉公，自觉维护公司利益。 第九条 落实收支计划，每月合理支出，做好收费后勤保障工作。第十条 积极参加部门其它相关工作。收费主管考核标准第一条 对公司部门相关制度和业务流程不熟悉，造成工作明显失职的。第二条 不能坚8、持原则，损害公司利益的。第三条 无故迟到、早退，给收费工作造成影响的。第四条 服务态度差，车主有效投诉一次，当月奖金下浮100元，连续二次工资下浮一级，三次以上予以降职处分。第五条 不能定时召开工作会议，造成收费岗位工作质量下降的。第六条责任心不强，对月保车检查不到位的。第七条 不能以身作则，说有损公司形象的话，做损公司利益的事的。第八条收费后勤保障不得力，造成工作不能正常开展的。第九条 不能按时对收费员进行培训的。第十条 在收费过程中发现问题，未及时处理上报的。专职消防员岗位职责第一条 专职消防员对园区的消防工作负全面责任。第二条 熟悉消防法和园区内消防管理规定定期组织部门成员进行消 防演练9、的培训工作。第三条 熟悉园区内消防设备、器材的分布情况，发现隐患及时更改。第四条 经常教育本区域，V部门成员树立防火意识，加强对园区各商铺防火 责任人的教育工作。第五条经常组织本区域V部门成员参加消防知识及火警发生后逃半、自救技能学习，使成员都能掌握和使用各种消防设施和器材。第六条 组织本区域V部门成员搞好园区消防宣传工作，提高业主V住户的自 身安全防范意识。第七条 组织本区域V部门成员制定各种消防演练方案，确保业主V住户生命 财产安全。第八条 每月二次组织部门防火责任人对园区消防设施大检查，并主动配合有 关消防监督机关和公司对本区域V部门消防工作的检查督导，发现问 题及时更改。专职消防员考核10、标准第一条 对园区消防设施、设备利器材的分布情况不熟悉的。第二条对消防器材使用不熟悉或不会使用的。第三条 未对消防责任人进行消防知识培训和组织实际操作的。第四条 对各种消防演练方案不熟悉，发生火情不够及时处理、汇报的。 第五条 对园区内消防设施、器材损坏不知或不汇报的。第六条 对园区发生火情，无特殊情况不能赶到现场的。第七条 未定期监督消防责任人对公共区域消防设施、设备检查总结上报的。第八条 在巡查消防设备设施时，未发现消防隐患的。第九条 未配合公司组织消防责任人宣传消防知识的。 第十条 对园区存在消防隐患发现后，未及时处理或上报的。保安部巡逻队长岗位职责及考核办法第一节岗位职责第一条 忠于公11、司，自觉维护公司、部门的形象及声誉。第二条 全面负责中队内部管理，认真组织队员学习，以身作则，带领中 队人员严格遵守公司各项规章制度。第三条 负责巡逻队H常工作，确保工作效率，工作质量。第四条 熟悉小区环境及消防设施的配置，做好消防的各种演练方案训练。 第五条把握工作权限，培养敬业和奉献精神，养成良好的工作和生活作 风。第六条 了解掌握队员思想动态，做好引导，教育工作，重点培养骨干。 加强队伍建设，提高队伍的整体素质。第七条 做好部门内部的各项协调，后勤保障工作。第八条加强各中队间的交流，促进中队的进步。第九条 做好试训队员的培训工作。第十条传达、落实部门各项指示精神，完成领导交办的其它任务。12、第二节考核标准第十一条 中队内部管理不善，出现拉帮结派，纪律松懈，无凝聚力的。第十二条 中队对相关政策，法规不熟悉，工作权限，职责不明确的。第十三条 不了解中队人员思想、去向，未做好思想工作的。第十四条未能按部门考核标准考核队员的。第十五条不能以身作则，带头违反规定的。第十六条 未能及时传达、落实部门各项指示精神的。第十七条 拖延任务完成时间，未能按质按量完成任务及完成情况不汇报 的。第十八条 重大问题两分钟赶不到现场的。第十九条 中队对讲机履呼不应的。第二十条 对园区巡查无巡杜记录的。第二十一条 查岗、查铺监督不力，造成纪律焕散的。第二十二条 处理问题不能坚持原则的。第二十三条工作协调不到位13、的。第二十四条有能坚持文明执勤、礼貌执勤的。第二十五条 未能发现部门隐患、造成事故的。第二十六条 日常工作落实、监督不力的。第二十七条 中队对消防演练不熟悉的。第二十八条 不能及时发现岗位上存在的问题的。第二十九条重大勤务、后勤保障不力的。保安部中队长岗位职责及考核标准第一节岗位职责第一条 忠于公司、自觉维护公司、部门的形象及声誉。第二条 全面负责中队内部管理，认真组织队员学习，落实相关政策、法 规。第三条 以身作则，带头遵守部门各项规章制度，严格落实各项考核标准。 第四条 了解队员思想动态，掌握队员动向，活跃中队气氛。第五条 熟悉园区消防设施分布，认真组织中队人员学习，掌握消防器材 的使用，14、参与消防演练，监督中队队员做好消防检查。第六条 全面负责中队日常训练和学习，提高队伍的整体素质。第七条落实交接班制度，明确岗位责任。第八条 确保当班期间，提高工作效率，保证工作质量。第九条完成上级交予的各项任务，并对任务的进展作好汇报。第十条 保持中队稳定，防止出现责任事故及不团结现象。第十一条加强各中队之间的交流，促进中队的进步。第二节考核标准第十二条 不能有效组织中队完成制定的学习与训练计划。第十三条 不能掌握中队人员去向。第十四条 中队出现拉帮结派、不团结、无凝聚力的。第十五条 未能教导队员认真学习消防知识的。第十六条 无故不出操、不训练的。第十七条 操训时，队伍精神面貌差，长期不按训练15、大纲训练的。第十八条 中队上岗时未作好各项准备工作，上班前未作提示，下班未作 讲评的。第十九条不能及时发现当班期间存在的问题，及当班期间处理问题不当 的。第二十条 当班期间未作好岗位巡查的。第二十一条 对岗位情况不能及吋掌握的。第二十二条重大事件，不向领导请示、汇报的。第二十三条 不能以身作则，违反公司各项规章制度的。第二十四条不能高质量完成上级交付任务的。第二十五条 未按时组织每周中队例会的。第二十六条不能按时交接班的。第二十七条 中队不能坚持文明、礼貌执勤的。第二十八条 不能按部门考核标准考核队员的。第二十九条 工作不能坚持原则的。第三十条 没做好中队内部的纪律检查登记。保安部内勤岗位职责16、及考核标准第一节职责范围第一条 负责部门资料管理及口常书写工作。第二条 忠于公司，忠于部门，遵守规章制度，保守秘密，自觉维护公司 与部门利益。第三条负责及时传达部门领导的各项请示。第四条 负责办理保安员应聘、入职、转正及离职的相关手续。第五条负责部门资产的出入库盘点。第六条负责部门所需物资的申购，计划性支出。第七条按时填写、汇总部门及中队的各类报表。第八条 完成各类请示、报告、通知的撰写。第九条 组织中队内勤进行岗位培训，监督各中队各类报表汇报落实情况。第十条 加强对部门规章制度及写作方面知识的学习，提高自身素质。第二节考核标准第十一条 责任心不强，造成内部资料流失的。第十二条不能及时传达或完17、成部门领导的各项请示，造成经济损失的， 按价赔偿，造成公司、部门利益受损，工资下降一级、降职。第十三条 作风分散，工作不积极主动，造成工作完成不及时，工资下浮一级。第十四条 对出入库物品无记录或造成流失，工资下浮一级或当月奖金下 浮50元。第十五条 未认真填写汇总相关记录、表格，影响部门工作正常进行的。第十六条 不能遵守公司规定，保守公司、部门秘密予以降职，降级处分。第十七条不能及时办理人员入职、转正手续，影响部门建设，当月奖金 下浮100元。第十八条造成他人证件丢失的。第十九条工作协调不到位，造成后勤保障不力。第二十条 报批跟进不及吋，造成工作不能正常开展。中队长助理职责第一条 协助中队长管18、理中队日常工作事务。第二条 负责一号岗及各岗位的调派、监督工作，维护岗位形彖。第三条 落实宿舍管理制度，完善中队内务建设。第四条 监督、协助收费员收费工作。第五条 控制未经公司批准的施工车俩和运载易燃易爆有毒物品的车俩进入园区，特殊原因须征得公司允许方可放行。第六条 维护大门口的交通秩序，防止塞车或事故的发生。第七条严格把关、落实物品放行制度，控制外来人员进入园区。中队长助理岗位考核标准第一条工作任务的监督落实来尽职的。第二条 包庇中队个人存在的问题，不及时向中队长反馈或对问题不闻不管，做老好人的。第三条 在当班期间，岗位形彖差未及时纠正的。第四条 未能落实物品放行制度造成业主财产损失，有损公19、司荣誉的。第五条 未协助、监督收费员对出入园区车辆收费，致收费上出现漏洞，以工谋私的现象的。第六条 对本班次岗位分布情况不清楚，岗位调派不合理，造成空岗出现责任事故的。第七条对各岗位责任，形彖未尽职监督的。第八条 宿舍内务建设不到位的。第九条部门对宿舍管理抽检不合格的。保安部中队内勤职责第一条熟悉掌握本监控室内各系统的简单工作原理，性能、操作方法及常规的维护保养工 作。第二条 监控室实行全天24小时值班，要坚守岗位，密切注视监视屏的动态及各类控制系统 的运行。第三条每班次至少进行一次信号检查，确保监控系统的止常运作。第四条 除工作或紧急情况下不得使用监控室内报警电话。第五条当值保安员应准确、其20、实、清晰地填写值班记录，上班次未完成的任务，下班次应 及时处理，并做好记录。第六条 监控室内严禁收、录、放电台节目及工作无关的咅乐，录像带。第七条为保证监控室内的清洁卫生及止常的工作秩序，每班次必须对监控室卫生进行清理。第八条 督促、协助助理检查中队内务卫生。第九条 整理中队日常事务，并做好记录。第十条 按时收齐中队学习笔记交部门领导审阅。第十一条严格控制监控系统，禁止用于私事及玩弄设备。第十二条 谢绝与本监控室无关人员入内。保安部中队内勤考核标准第一条 电话铃声超过三声未接听的。第二条接电话时未使用规范用语的。第三条 对领导电话精神传达不及时，不到位并未做记录的。第四条 煲电话粥，影响电话正21、常使用。第五条非工作使用电话的。第六条拔打信息电话的。第七条 非当班人员拔打办公电话或拔打电话未做详细记录的。第八条对本班次接班情况未做记录或记录不详细的。第九条对报警系统、监控系统运行情况并做记录的。第十条 对木班次存在的问题未做详细记录的。第十一条 工作屮有事没有及时汇报，造成一定后果的。第十二条 工作中擅自主张，未请示领导的。第十三条 交班不清楚，相互推诿责任的。第十四条 处理问题时礼节礼貌不到位，引起有效投诉的。第十五条 处理问题时乱讲话，影响公司形象的。第十六条 使用监控系统从事其他活动的。第十七条对重大事件或接待未录像的。第十八条对监控系统运作操作规程不熟悉、不了解的。第十九条 未22、按时开、闭监控及电器设备，造成电源浪费的。第二十条有警不接，报警处理落实不到位的。第二十一条 非工作人员进入机房的。第二十二条 中队资料管理不善，造成丢失的。第二十三条 中队运行各种表格未及时填写上交或不慎丢失的。第二十四条对收费员交费时工作督促不到位，造成丢失的。第二十五条收费员交费时填写单据与金额不符，签名未及时发现的。第二十六条领导交办的事情落实传达不到位。第二十七条交办的事完成后未汇报落实情况的。第二十八条对当班发牛的重大事件或意外事件不能及时上报或未做记录的。第二十九条对投诉及处理未作登记及登记不详细的。巡逻队岗位职责及考核标准第一节岗位职责第一条 熟悉法律常识，把握工作权限，培养敬23、业和奉献精神，养成良好的工作和牛活 作风。第二条 熟悉小区物业环境和岗位的工作职责，以及各类设施设备的放置。第三条 掌握各类消防灭火器材的使用及完好度。第四条 小区内巡逻每日不少于三次，主要对执勤岗位进行监督、检查、周边秩序进行 整治，防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动，巡逻时要求步伐整齐，佩戴 齐全，精神饱满。第五条协助当值中队处理园区报警、投诉及各类违章，始终坚持按章办事，以理服人 的工作原则。第六条 及时发现，查明可疑人员及事项，对突发事件作出快速反应，事故进行报警， 并保护现场。第七条 掌握出租屋使用现状，检查园区楼宇装修情况。第八条 熟悉巡逻队FI常工作以及完成重大勤务的后勤保障工24、作。第九条 每月负责对整个部门纪律检查表进行汇总，抄报部门经理。第十条 检查、监督园区各商铺“门前三包”落实情况。第十一条完成领导交予的其他工作。第二节考核标准第十二条 不忠于公司，自觉维护公司利益，服从命令，听从指挥的。第十三条 不熟悉法律常识，工作权限职责的。第十四条 无敬业和奉献精神以及无良好的工作和生活作风的。第十五条 借工作之便乱拉关系，不能坚持原则，秉公执法的。第十六条 对突发事件反应太慢，两分钟赶不到现场的。第十七条不熟悉消防器材使用及对消防、治安隐患不能及时发现的。第十八条对月保，收费工作审查不能坚持原则的。第十九条 存在问题不及时处理、汇报的。第二十条 处理问题方法不得当，产25、生严重后果以及产生有效投诉的。第二十一条执勤过程中不能坚持文明执勤、礼貌执勤的。第二十二条领导交办的任务故意拖延执行时间的。第二十三条工作当中弄虚作假，推诿扯皮的。第二十四条随便听从他人调遣的。第二十五条面对不法分子，退缩不前，贪生怕死的。第二十六条对工作协调不到位，后勤保障不力的。第二十七条查岗、查铺监督不到位的。第二十八条完成工作情况未及时汇报。第二十九条与当班中队发生摩擦的。第三十条每月不按期统计、汇总违反纪律人员的。园区商铺“门前三包”检查落实不力的。第三十二条 出租屋、装修检查不力的。保安员岗位职责及考核标准第一节岗位职责第一条 做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防26、范工作。第二条 维护公司、业主（住户）的切身利益、财产安全以及正常秩序。第三条 保护事故现场，维持现场秩序。第四条 不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访、投诉。第五条 负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）的违章行为，车辆乱停 乱放，未经报批进行室内装修，违反规定，堆放杂物，丢弃垃圾，违规安装防 盗网，践踏、占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑，乱塔、乱贴、乱挂、设立 广告牌，聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道徳的行为，挪用消防 用水等违规行为予以制止、处理，并及时发现安全隐患。第六条 小区内每一部分处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及进处理或上报。第七条文明执勤、礼貌执勤，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规定。 第八条 分解部门的各项规章制度，并认真贯彻、落实。第九条 对进入园区的车俩进行指挥，保障园区内的止常交通秩序。第十条 检查、监督园区各商铺“门前三包”落实情况。