1、酒店保安部各岗位职责及基本规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保安部各岗位职责及基本规定一、各工作岗位职责（1）保安部经理、队长的岗位职责1、在在总经理的领导下，全面负责酒店的安全防范管理工作。2、制订、部署保安部的工作计划，督导部门员工做好各项工作。3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。4、负责部门员工的培训和考核。5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。6、负责各类安全器材的维修与保养管理。7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。8、处理各种治安问题。9、督2、导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全。10、协助楼面部搞好员工宿舍、饭堂秩序。11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。12、搞好各部门沟通与协调。13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动。（2）保安部大门保安岗位职责1、负责公司外部秩序和安全，检查一切外来人员之情况，疏散一切闲杂人员，善于发现一切要疑人员。大门必须保持畅通无阻。2、指挥客人车辆停泊中与起行工作，做到手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，帮客人拿行李，雨天帮客人打雨伞。客人有重量物包携带，理应请示客人后帮忙提送。3、遇客人醉酒应做好扶送工作。4、凭物品放行条检查公司物3、品外带情况，如有偷拿公物现象，立即截留并上报主管处理。5、 对来访之人员，按公司规定进行登记管理。6、保持与各部的联络，发生任何意外事情，必须立即合理地加以制止。7、负责书信、报纸及时收送。8、负责大门前花草、植物的保护工作，不得随意让外人坐玩，践踩、采摘。9、未经上级领导同意，不允许有任何酒水、食品、饮品带入公司内部饮用。10、了解客人车号以及上锁情况，对不上锁车辆必须提醒客人。11、定期巡逻，对自己的责任区域负责。12、积极参加体能训练和业务技能训练。13、阻止一切员工从大门出入，下班以后非工作需要，严禁员工进入营业场所。14、积极参加体能训练、消防知识和业务技能训练。（3）保安部停车场保4、安岗位职责1、负责客人车辆入场停泊（下客），指挥客人车辆停放地点，做到排列有序，手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，帮客人拿行李，雨天帮客人打雨伞，客人有重量物包携带应请示客人后帮忙提送。2、维护车场里车辆安全，客人车辆属自己弄坏之处，应即向客人讲明，以免产生误会，处理不了立即呼叫上级处理。3、了解客人车号以及上锁情况，对不上锁之车辆必须提醒客人。4、负责客人车辆起行，注意车辆和手势，以免发生意外。5、严防人员盗窃和捣乱，进入车场之闲杂人员，应上前阻问，不属于消费及访友应及时阻拦。6、保持与各部的联络，发生任何意外事情，必须立即配合并合理地加以制止。7、积极参加体能训练、消防知识5、和业务技能训练。（4）保安部员工通道保安岗位职责1、负责后门（员工通道）进出物品之检查，员工带出一切物品必须凭物品放行条方可放出。2、监督员工进出佩戴工牌及上下班打卡情况，发现有员工代打卡者一律记下工牌号上报处罚。 3、严格控制员工级乘坐电梯。4、严禁车辆、物品或人员堵塞通道。5、营业时间内，负责员工一切外出，须凭放行条方可放行，否则一律不可以外出。6、定时巡视周围，如发现有疑之事或人应及时处理，处理不了立即上报。7、随时配合各部和各岗位处理突发性事件8、负责夜场后门之安全，员工下班后非公事不允许任何员工进入。9、极积参加体能训练、消防知识和业务技能训练。（5）保安部营业保安职责1、按时上、下6、班，穿着整齐、仪表端庄、不得离岗。2、不得在营业现场使用公司各类物品和用具。3、非公事需要，严禁随意进入总控室、水吧台、收银台、西厨房和仓库。4、负责营业场所防火安全，财产安全以及人生安全。5、保持高度警惕，预防和制止一切突发事件发生。6、上班时严禁与客人、朋友、同事、员工聊天、喝酒等。7、阻止醉酒者、进入KTV，随时进行巡视，确保执勤点周围一切安全。8、协同楼面部负责营业清场检查工作，发现可疑之人和未关水、灯、煤气，未关设备等现象时应及时处理并登记上报。9、负责营业场地之安全，营业结束后非公事任何人员不得进入。10、积极参加体能训练、消防知识和业务技能识训练。二、保安部查包程序及礼貌用语1、7、“晚上好，欢迎光临！”2、有客人背包进入时，应先要求客人存包：“非常抱歉，先生小姐，您的提包响警号了（或超标了），我们这里有存包处，请把提包存起来，好吗？这边请。”3、客人不愿存包时，“对不起，先生小姐，接公安机关和公司指示，为了您和大家的安全，凡带包进入的必须接受检查，请您谅解。”4、客人不愿检查时，“对不起，先生小姐，我们也不想麻烦，如果您把包存起来，就不用查包了，谢谢。”5、客人接受检查时，“多谢您的理解，先生小姐，请进，祝您玩得开心。”检查要求：查包时，以观看和双手在包或袋子的外面检查的方式，严禁把手伸进包或袋子里面翻动检查。三、保安员基本规定1、仪容、仪表规定（1）着装整齐，礼貌待人8、，文明值勤，规范用语，树立保安形象。（2）不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链；（3）不许穿内衣裤到公共场所。（4）不许穿拖鞋上班。2、着装管理规定（1）保安人员上岗执勤时，按规定着统一的保安服装，佩戴统一的帽徽、肩章、臂章。（2）保安人员要按规定着装，不得混穿。夏服：着夏服时戴大沿帽，半袖衬衣不佩戴领花，系领带，带领带夹；如不系领带，上衣第一颗钮扣打开；衬衣系在腰带内，使用统一配发的内腰带。春秋服：着春秋服时应戴大沿帽，可系武装带。长袖衬衣：单独穿着或作为春秋服的衬衣穿着时，均不佩戴领花，系领带，将衬衣系在腰带内。(3)保安人员着装要整齐清洁，举止端庄，注重仪容风纪。(4)保安员应妥善保9、管服装，不得将服装借给他人穿用，不得私自拆改、变卖。（5）保安员非上岗执勤时，不得着保安服装。（6）调离或被辞退的保安人员必须将含有保安标志的物品或器械（如帽徽、肩章、臂章、领花等）退回公司。（7）保安员着装实行稽查制度，发现滥穿保安服装的要严肃处理。3、职业道德规范（1）热爱本职，忠于职守。（2）遵纪守法，勇于护法。（3）不计得失，乐于奉献。（4）文明值勤，礼貌待人。（5）廉洁奉公，不牟私利。4、交接班制度（1）值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。（2）按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达时，10、当班人员不得离岗。（3）接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。（4）交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。（5）当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。（6）交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。（7）各级值班记录月底统一上交公司档案室保存。（8）当班保安员应如实、认真、工整填写保安员执勤情况记录表。（9）执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手11、续规范、完整、准确。（10）在各楼层执勤点设立保安员执勤巡查记录，保安必须没一至两小时巡查一次各楼层并填写巡查记录表，上一级巡查人员巡查时，在巡查记录表填写巡查及有关事项，被巡查人员要服从巡查人员的检查。保安部处罚制度 罚款50元：1、上班不穿工作服或不按规定着装者。2、工作服破损、不整洁者。3、工作期间长时间拨打、接听与工作无关电话者。4、办公环境脏乱、无秩序者。5、在重要文件、资料、图纸及质量记录上乱写乱画者。6、在工作场所抽烟、玩手机、追逐打斗者。7、违反公司请假制度者。9、与同事开过分玩笑造成纠纷者。10、未经领导的同意擅自换岗者。11、上班时非工作需要阅读书刊、杂志者。12、办公区域12、内吃东西、抽烟者。13、泄露自己工资或打听别人工资者。14、上班时私自会见亲友者，办私事、聊天者。15、信息传达不及时、不准确，造成工作贻误者。16、管理、指挥、督导、检查、培训工作失控，下属出现工作失误者。17、非工作需要私自到其他部门办公室串门者。罚款100元：19、矿工半天至一天者。20、在客人有合理的服务需求时，不积极解决问题，带情绪服务怠慢客人遭到客人投诉者。21、与客人有私人交易行为或向客人要求或暗示送礼者。23、浪费资源者。24、拉帮结派者。25、不服从上司的工作安排、不执行领导批令，延误工作者。罚款200元：26、使用蔑视和侮辱性的语言者。27、工作互相推诿、贻误者。28、旷工13、一天至两天者。29、工作失误、给公司造成一般损失者。30、与人吵架、吵闹、骂人、特别是有租户在场者。31、发现问题不及时处理、不报告者。32、与违规者共守同盟者。罚款300元：33、向客户及外人谈论公司管理及人事机密者。34、未按正常程序在公开场合批评公司制度和决策者。35、未按时完成服务，引起客人及员工投诉者。36、与客人及同事开过份玩笑，造成纠纷者。37、违反公司操作程序或法定规程，给公司造成损失者。38、未经许可擅自离岗造成重大事故者。39、遇到事件退缩，造成事故者。40、徇私舞弊着，擅自动用公司及客人钱物者。41、无事生非、挑拨离间、搞不团结者。43、挑唆客人或同事干预公司管理，挑唆同14、事与客人、同事与同事、客人与客人之间的关系者。44、取笑训斥客人及同事或冷淡刁难客人及同事者。45、在值班时未经允许私自睡觉者。47、自留外人住宿者。48、未经允许将公司财产带出工作区者。开除：凡违犯以上同等条例超三次将视为屡教不改予以开除；触犯以下条例予以开除；对公司造成经济损失的追究其一切经济损失赔偿和法律责任并将情节严重者送公安机关处理。 1、提交不真实报告、情节严重者。2、拾到员工或客人物品不上交者。3、泄漏公司机密未造成公司损失但情节严重者4、借故闹事不利于公司管理者。5、盗取公司经营管理资料者。6、在公司、宿舍范围内与人打架、斗殴者。7、多次违反职业规范屡教不改者。8、打架、辱骂客15、人、同事、上司者。9、监守自盗或伙同不法分子偷窃公司财产者。10、违反操作规程或损坏公司物品造成重大损失、造成重大影响者。11、玩忽职守，在公司范围内非工作需要上网或在公司范围内玩牌者。12、矿工连续3天以上者。注：1、所有违纪行为一律开据处罚通知书，内容必须清楚、确切，当事人必须在处罚通知书上签名却认；如果当事人对通知书内容有异议可在三日内向所属部门最高领导申诉，过申诉期不申诉而不签名者视为拒签；拒签处罚通知书者按处罚通知书的处罚金额双倍处罚。一季度内累计两次拒签处罚通知书者给予辞退处理，不做任何赔偿。 2、一季度内违犯相同错误两次者，按同等处罚加倍处理。 3、本制度未涉及到的内容按员工手册条款处理。保安部