1、公司OTC部门员工职责管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: OTC部门职责一、 负责拟定公司OTC相关销售管理规章制度并实施；二、 负责制定并贯彻公司OTC渠道及终端的销售策略； 三、 负责OTC市场调研、市场拓展、市场策划并指导部门各级人员执行；四、 负责完成公司年度销售任务指标与部门目标的达成；五、 负责终端客户网络的开发与优化，进行有效管理和维护，保持健康稳定的长期合作关系；六、 负责客户档案的建立及销售数据的统计分析；七、 负责市场信息的搜集整理，并汇总上报公司以制定合理方案；八、 负责部门应收账款回笼工2、作，保证公司资金运转正常；九、 负责与公司各部门的合作与协调，促进团队良性发展；十、 认真完成公司交办的其他工作。OTC部门经理岗位职责一、 依据公司经营总目标，制定本部门销售目标与工作计划，领导并管理下属团队顺利达成公司目标；二、 指导、监督、检查本部门日常工作，制定和修改本部门管理制度；三、 负责对市场销售环境、开发潜力进行分析、监管和指导；四、 组织本部门进行终端客户的开发、维护和管理，并全程监控；五、 制定本部门组织架构及人力资源发展规划，建立、培训、管理销售队伍六、 管理客户档案和销售档案，监控销售数据和费用支出；七、 严格执行公司应收账款制度，组织并监督销售货款回笼；八、 关注本部3、门员工思想动态，及时沟通解决工作中出现的问题；九、 协调本部门与公司各部门关系，精诚团结，打造一支有纪律有效率的精英团队；十、 认真完成公司上级交派的其他事务及未尽事宜。OTC部区域经理岗位职责1、按照公司下达的销售任务和指标，及时制定销售计划并分解区域目标；2、负责管理责任区域内业务员的日常工作，检查、督促各项制度、任务的落实执行情况；3、负责管理责任区域内终端客户的开发和维护，辅助并指导业务员开展工作；4、合理规划市场，有效整合资源，扶持重点客户，培养潜力客户；5、解决业务员在工作中遇到的各种问题，勇于承担责任；6、完善并建立客户档案，做好客户关系管理工作；7、收集市场信息，分析销售数据，4、做出正确的市场分析；8、严格执行公司应收账款制度，保证货款回笼；9、负责制定责任区域每月工作计划和工作总结；10、承办公司上级部门交办的其他事务及未尽事宜。OTC部开票主管岗位职责1、严格履行公司各项规章制度，以身作则；2、负责管理开票员日常工作，及时、正确传达公司各项决议和相关销售政策并监督落实；3、监管好开票员对客户的售前、售中、售后服务； 4、负责收集商业信息，及时向公司相关部门反馈（质量、价格、品种、服务等）； 5、负责本部门的货款安全及资金回笼，督促开票员及时回款； 6、与公司各部门沟通，及时协调解决部门间工作中存在的问题； 7、处理客户投诉，通过电话回访、走访等形式维护客户，特别是5、重点客户的维护工作；8、定期对开票员进行业务技能、职业道德、服务意识等方面的综合素质教育；9、监督开票员所开出每一笔商品价格的合理性，防止开人情票、错开、低开等，确保公司利益不受损失；10、每15日向部门经理汇报销售、回款、应收情况，做好当月工作总结分析及下月工作安排；OTC部内勤岗位职责1、 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从部门统一指挥2、 协助部门经理和业务员汇总各片区的年/月度销售数据；3、 提供分类的工作报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；4、 负责建立、整理客户档案、保证有效客户信息；5、 协助各类销售会议的组织和安排工作；6、 负责接收和传递各区域及销售人员的各种报表和申6、请；7、 负责部门各类文件资料及促销物品的保管、发放；8、 接收、转发、处理、保管部门来电来函及文件，做好业务电话、短信、邮件的登记工作，对客户反馈的意见进行及时汇报、处理；9、 协助业务员回款，统计应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息；10、严守公司秘密，完成上级交办的其它工作。OTC部业务员岗位职责1. 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从部门统一指挥。2. 爱岗敬业，保质保量完成本部门分解下达的销售任务及各项指标。3. 积极努力开发终端客户，做好客情维护工作，扩大市场占有率并提高销量。4. 认真做好客户档案和销售报表，及时上报相关数据资料。5. 严守公司商业机7、密，维护公司利益，不谋求个人私利。6. 搜集市场信息及同业动态，向上级提出合理化建议。7. 注重个人修养，自觉维护本部门及公司良好形象。8. 坚决执行公司应收账款制度，及时回笼货款，保证公司资金运转正常。9. 与公司各部门同事团结帮助、互相学习、共同进步。10. 完成本部门及公司安排的其他工作和未尽事宜。OTC部开票员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，服从部门统一管理；2、负责公司销售开票业务，保证公司正常经营秩序；3、严格执行确认客户合法经营身份、经营权限、信贷额度；4、按照客户计划需求及时准确开票并督促发货，跟踪了解到货时间、数量等，确保药品的安全到达与货款安全回笼；5、做好责任区域客户的8、维护管理工作，通过电话回访、信息反馈等互动形式与客户建立良好的客情关系；6、建立并完善客户档案，收集商业信息（药品质量、价格、品种、服务）及时反馈给公司相关职能部门； 7、积极与责任区域业务员联系沟通，协同做好销售工作，并督促业务员及时对账回款；8、认真完成公司下达的各项指标任务，积极推销自营品种、促销品种、近效期品种及大库存品种；9、不断加强自身业务技能，熟练系统操作流程；10、负责外地销售退货工作，及时办理相关手续。OTC部行为规范及处罚条例一、总条例1. 遵守公司考勤制度及相关管理规定，违者统一按公司制度处罚。2. 在公司按要求统一着装，注意个人仪容仪表，穿着得体（男士不蓄发留须、敞胸露9、怀；女士不穿薄、透、露类服装及无跟鞋）并正确佩戴工牌，违者罚款10元/次。3. 禁止在办公区域吃零食（口香糖、干果、干粮类等）及饮酒，禁止大声喧哗、嬉戏打闹，违者罚款10元/次。4. 正常出勤人员轮流值日，提前10分钟到公司打扫责任区域环境卫生，未遵守或打扫不干净罚款10元/次，罚值日一天。5. 爱护公司财物，按正确方法使用办公设备，不得野蛮操作，下班后及时关闭设备电源，违者罚款10元/次，如有损坏照价赔偿。6. 公司电话仅限于办理业务时使用，不得公话私用，违者罚款10元/次。7. 按时参加每日8：00晨会及月/季度培训，不得无故缺席，违者罚款业务员（开票员）10元/次，经理（主管）20元/次10、。（外埠人员统一参加每月/季培训）。8. 爱岗敬业，尽职尽责，对出勤不出力者一经查实罚款50元，限期一月整改，整改无效作清退处理。9. 保持与上游客户及其业务代表密切联系，主动配合各项销售活动的实施，维护好合作关系，不得排斥、推诿，一经发现罚款20元/次。10. 积极参与并配合公司及各部门联合组织的活动、会议，服从统一安排，注意节约物品资料，违者罚款20元/次。11. 自尊自爱，不在同事及各部门之间传递谣言、他人是非、消极言论，不以任何言行干涉各部门正常工作，违者罚款50元/次。12. 对领导尊敬，对同事友爱，相互之间不得侮辱、恶意争吵甚至斗殴，现场参与者罚款，业务员（开票员）50元/次，经理11、（主管）100元/次，均做出书面检查并公司通报，情节恶劣者予以清退。13. 未经公司批准擅自与客户签署协议或虚假承诺，所造成一切不利后果及经济损失均由当事人承担责任并罚款100元。14. 不得利用公司资源、渠道兼作其他公司业务或代理产品，从中谋取个人私利，一经发现查实立即停止当事人一切相关工作，调离原岗位或清退，并罚款100元。15. 工作中失职丢失客户档案、销售资料、公司文件、财务票据的视情节罚款10-50元，查证属故意泄密行为者罚款200元并作清退处理。16. 不得私自滞留货款或挪作他用，一经发现除追回应缴公款外，罚款100元/次，做出书面检查并公司通报。情节严重、数额较大者送交国家司法机12、关处理。17. 申报费用项目必须真实有效，提供足额发票，不得弄虚作假，一经发现按照虚假数额10倍处罚。18. 对本部及公司其他部门交办的事项要认真对待、办理，做到有请示有汇报，不得故意推托延期，推托者罚款20元/次，延期者罚款20元/日。19. 新员工（包括实习主管、实习经理）须经过3个月试用期，试用期内各项条件符合要求，经区域经理、大区经理、部门经理、营销总监逐级审核通过后转为正式员工参与绩效考核（能力优秀者可提前转正）。20. 不得随意请假、休假，公休及婚假、产假等特殊长假必须提前申请并做好业务接替手续，休假期间不得关闭手机或拒接公司电话，积极配合业务接替者的工作，违者罚款20元/次； 213、1. 离职须提前30日递交书面申请，经部门经理批准之日起60日后妥善安排好交接工作方可办理离职手续，离职之日起6个月后领取最后一个月薪资；不按规定突然离职者6个月后办理相关手续。行为恶劣者不予办理薪资手续。二、业务员守则1. 业务员必须保证每日8：30-18：00的在岗时间，如抽查发现无正当理由提前下线或在非责任区域活动，违者罚款20元/次。2. 业务员在各自责任区域内工作，无公司授权不得窜区越界开展业务，影响公司业务秩序，违者罚款20元/次，并以窜区销量的35倍在当月完成量中扣除，窜区销量计入被窜区域业务员考核指标内。3. 每半月（当月16日前/次月1日前）以手机短信方式汇报个人应收、销售、14、回款、毛利、超期应收、欠款客户数、新品销售、草药销售至大区经理，未发者罚款100元/次，漏发其中一项者每项罚款20元。4. 接收到公司工作短信后须及时阅读并回复；接收到邮件发送信息后两日内查收并发送回执（不允许设置自动回复），违者罚款20元/次。5. 外埠人员回总部报到时间:经理每月5号（遇节假日顺延），业务员按照公司通知日期，无特殊原因（自然灾害、公司安排例外）不得延误，违者罚款业务员20元/次，经理50元/次。6. 外埠人员因公回总部报到后在规定时限内办理完毕相关责任事务，不得无故超期滞留，公司只承担规定时限内住宿、往返交通费用，违者每超1日按旷工处理，费用自理。7. 每日认真填写工作日志15、，接受上级领导抽查，于每次回公司时交营销中心检查，未写者业务员每日10元处罚、经理20元处罚，填写未交者业务员10元/次、经理20元/次。8. 每月5日前上传销售月报表、费用申报表，填写不认真（留空白项、无数据计算、无销售分析等）、漏报、迟报，罚款业务员10元/次，经理20元/次。9. 手机保证每日8:00-24:00正常开机，如个人原因（换号不及时申报、关机、停机等）影响工作通讯，罚款业务员50元/次，经理100元/次。10. 发回公司的退货必须在外包装上注明客户名称、接收人并及时通知对应开票员查收办理，不执行者罚款20元/次。11. 业务员拜访客户频次过低导致客户不满或客户反映没有业务员维16、护，一经查实该客户由公司收回重新分配拥有资格并罚款50元/次。12. 业务员对客户资源拥有资格的确认标准：a.个人新开发客户，首先取得客户资质并在公司质管部备案；b.公司已备案客户有90天以上未发生销售往来，经主动维护后重新产生业务关系；c.与前任业务员交接客户，维护后由第2个月开始。三、开票员守则1. 中午用餐时间为12：00-13：00，遇特殊情况须经部门经理同意，每迟到1分钟罚款1元；2. 上班后及时整理个人工作区，非工作用品不得摆放，保持台面整洁清爽，抽查不合格罚款5元/次；3. 值日员早晨8：00晨会前到岗打扫责任区环境卫生（电脑、电话、桌面、桌仓、座椅、地面、垃圾箱等）迟到或抽查卫17、生不合格罚款10元/次，罚值日一天；4. 无论客户大小必须在第一时间内主动打电话要计划，未及时给客户打电话者，一经查实罚款10元/户；5. 对客户不认真负责，导致客户非正常流失（在2个月以上未进货）经查实丢失一家罚款50元/户；6. 客户到访或来电询问时要主动、热情、耐心，使用规范礼貌用语，严禁发生怠慢、冷落客户行为，或回答“不知道”“不是我管的事”“你去找别人”“我忙着呢”等类似语言推诿，严禁与客户发生口角顶撞客户，违者罚款20元/次；7. 对客户所需紧急药品或临时购进药品要跟踪到底，告知客户发货时间、货运单位、电话、车号及公司业务人员以便及时收货，未按程序执行延误客户时间造成客户抱怨、投诉18、，当事人罚款10元/次；8. 将责任区域销售情况及时通知业务员，以便业务员随时掌握客户销售和回款情况，经查未执行者，罚款5元/次；9. 将公司各项促销活动及时通知客户和业务员，若客户和业务员未能得知促销活动内容，罚款5元/次；10. 截止出票时间为每天16：30，遇特殊情况超时出票需经营销中心签字方可执行，尽量做到早报计划早出票，不得压票，个人一次性出票不得超过3单，每超一单罚款10元；11. 客户将货款打回公司账户后，及时和财务下账，若经财务人员催促后不下账，罚款5元/单；12. 工作时间不得躺卧睡觉，翻阅与业务无关的杂志、报刊、小说、电子书等，违者罚款5元/次，主管10元/次；13. 工作19、时间严禁窜岗、脱岗、因私外出，违者罚款10元/次；14. 认真、按时完成上级布置的各项工作任务，不得以任何理由拒绝、推托或延期，违者罚款10元/次；15. 服从领导工作安排及现场指挥，不得反驳、抵触领导，违者罚款20元，主管50元，通报批评；屡犯或情节严重、影响恶劣的停职检查后重新安排岗位并罚款100元，主管200元；16. 未经公司允许不得私自配合厂家搞促销活动及收取厂家任何费用，违者没收所得并处以10倍罚款，多次违规者予以除名；17. 接到退货通知及退货后应在当天及时办理退货事宜，若未及时办理，罚款10元/次，所造成的一切损失由开票员承担；18. 接听来电必须善始善终，将问题落实到具体实施20、人，若推诿和拒绝诉求人，罚款10元/次； 19. 私自更改客户结算方式（送货收款、款到发货、送货签字、货到付款等），罚款10元/次，若造成损失由当事人承担； 20. 货到付款的客户在货到后要及时催款，前次款未回清再次发货的罚款20元/次，若造成损失由当事人承担；款到发货的客户须经财务部核查货款到账后方可发货，违者罚款20元/次，若造成损失由当事人承担； 21. 以托运形式发往欠款客户的货物，必须填写由公司印制的客户欠款确认单，并随同货物或传真等形式，经客户签字盖章确认后返回交财务部保管。不执行者罚款10元/次，若造成损失由当事人承担； 22. 送货收款的客户，开票员必须认真填写送货单（单位名称21、地址、收货人、联系方式、电话号码、货款金额及送货时间等），因送货单填写错误造成货物无法及时送到客户手中或无法按时收回货款，罚款10元/次，由此产生的费用和损失由当事人承担； 23. 给客户递交的各类票证、资料需要随货一起发出的必须用信封或文件袋封装好后交到零货库，不按规定执行者，零货库有权拒收，责任自负；24. 促销活动配发的赠品等同于公司财务，必须按照活动要求的区域、客户类别、期限及数量签字领取，不得冒领、多领、提前或超期领取，遇特殊需要须书面申请，不得私自挪用、损耗，违者处以赠品价值的10倍处罚；25. 有以下行为者罚款20元/次，所造成损失由当事人承担：未经公司允许随意给客户冲差价、不22、按照指定价格开票、私下承诺货款账期、信用额度等欠款事宜或者超信贷额开票发货；26. 不得给没有合法资质或资质不全的药店、医疗机构及个人开票销售，违者罚款100元/次；27. 实行末位淘汰制，竞争上岗，连续3个月不能按时完成开票任务即交人力资源部另行安排工作岗位；28. 主管对开票员违纪违规行为视而不见，不履行管理职责，罚款20元/次。29. 开票员自身原因开错品名、产地、规格、数量的非正常退货，由开票员承担退货所产生费用，若因价格原因或滞销商品、近效期商品，由质管部召回；因运输途中的破损及污染商品的正常退货，由开票员确认属本公司售出，签字后转验收部处理，经确认非本公司售出的商品，由开票员联系客户说明原因，退回客户。