1、x金融中心物业公司职责手册金融管理中心 管理中心工作职责编 码 GG-JR-0101版 次 B/1标题 工作职责、质量分解目标、中心简介页 次 2/52工作职责、质量分解目标1、 贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。2、 负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。3、 负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让业主和住户满意。4、 与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。有效处理业主投诉，建立良好的客户2、关系。5、 负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。6、 负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。7、 组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。质量分解目标管理服务满意率97%以上设施设备完好率99%以上报修维修满意率99%以上安保服务满意率97%以上清洁绿化满意率97%以上中心简介金融管理中心是x招商局物业管理有限公司下属管理中心之一，主要管理项目是由招商局集团x房地产开发公司开发的国际金融中心和x地税局系统多个办公楼等项目。其中国际金融管理中心坐落于x市CBD的核心地带x，建筑总面积达十七万多平方米，入驻的业主为招商银行x分行、x商城、x省x集团有限公司等知名企业。管理中心严3、格按照公司“以人为本”的指导思想工作，奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，不断创新、充实完善物业管理内涵，建立起一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献的各级管理队伍，为客户提供全方位星级服务。中心按照公司质量方针，贯彻质量管理体系，确保了公司质量目标在中心的实现。消防专管外围安管领班安管队长安管主管现场管理员消防监控员外围主巡岗外围门岗形象岗拉门岗中心监控岗空调工水电巡视工值班电工组维保组工程领班空调领班专业工程师B1F现场管理领班工程主管公共区域管理处组织结构图管理处主任金融管理中心组织结构图管理中心经理中心经理助理安管部（兼x商城管理处负责人）工程部（兼公共区域管理处负责人）综管部（兼x大厦4、管理处负责人）工程运行主管各管理处安管主管其他待管项目人事、财务中心经理助理中心副经理人事专管财务收费文员主楼跟进负责人品质培训主管、客服主管消防主管公共设备维修主管保洁外包监控专管各管理处工程负责人各管理处相关负责人车场车管员车场收费员工程领班安管领班文员客服人员接待员客服领班保洁员保洁领班车管领班x监控岗大堂安管员主巡岗维修电工电梯维修工装修工弱电工x大厦管理处组织结构图管理处主任部门管理中心岗位经理岗位职责1、 负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。2、 配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量、售后服务等进行评审。3、 审5、批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。4、 组织协调相关部门对新接物业进行验收。5、 定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。6、 配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施预防及纠正措施。7、 对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。8、 制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。9、 检查部门工作1） 公用设施是否保持正常使用功能；2） 辖区内各施工和维修有无违章作业现象；3） 辖区内及岗位保安员工作情况；4） 辖区内环境是否保持清洁卫生6、；5） 应将每月检查情况如实记录在管理处内部月检记录表。10、 负责编制年度工作计划。部门管理中心岗位经理助理岗位职责1、在经理的直接领导下，协助经理对物业辖区实施管理。在经理不在时，可受托履行经理职责。2、 认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。3、 协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。4、 负责分管的工作。5、 负责组织中心各项工作检查，督导各项工作的有效落实。6、 掌握物业辖区的详细情况，对物业辖区的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检查，一旦发现问题及时督促有关部7、门处理。7、 密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。8、 完成经理交办的其他任务。部门综合管理部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域行政、人事、客服、保洁、品质、培训等事务方面的监督、检查、指导、协调工作。3、负责中心工作手册、质量记录、管理性文件及相关的外来文件和资料的发放、控制、归档和管理。4、负责本部门文件的起草，负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。5、负责员工胸牌、服装、服8、务标识管理工作，并可追溯。6、负责中心工作环境的管理、检查。7、做好中心计划采购工作。8、负责中心各类档案的归集、管理工作。10、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。11、配合公司实施质量管理体系的管理评审、内部审核工作，验证量活动和有关结果是否符合质量管理体系要求，确定质量体系的有效性，及时发现质量管理活动中存在的问题并督促纠正。12、协调中心物业管理创优达标工作的实施。13、负责制订年度培训计划并落实相应培训，建立员工个人培训档案；负责中心三级培训的组织实施和检查工作。14、负责客户满意度调查以及9、客户投诉管理。15、对业主需求和期望进行及时反馈和落实，有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。16、负责对不合格服务的处理和纠正。17、完成领导交办的其它工作。部门安管部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域安管事务方面的监督检查、指导、协调工作。3、指导各管理处安保人员做好训练，帮助各管理处提高安保队伍整体素质和业务水平。4、根据培训需求调研汇总情况，制定安保年度培训计划并落实相应培训授课工作。5、负责管理处相关安保文件的审阅工作。6、督促各管理处组10、织训练义务消防队，并负责安排各管理处消防学习事宜。7督促检查各管理区域内消防安全事宜。8、完成领导交办的其它工作。部门工程部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域工程事务方面的监督检查、指导、协调工作。3、负责审核各管理处设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划，并对维修保养计划进行检查，监督落实。4、维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。5、负责在建工程的前期介入跟踪工作。6、负责组织制订各技术岗位规范和操作规程。711、监督各管理处执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。8、负责对各管理处工程人员的培训授课工作。9、完成公司领导交办的其它工作。部门管理处岗位工程主管岗位职责1、 在分管副经理的领导下负责（水、电、电梯、消防、空调、 智能网络等）设备、设施管理、工程组织、人员配置。2、 负责制订设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划。3、 负责设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。4、 组织制订各技术岗位规范和操作规程。5、 审核运行报表，对比能源消耗规律，提出节能降耗措施。6、 巡视重点设备、设施运行状况，负责设备点检的组织与落实12、。7、 检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。8、 落实维修养护计划及相关工程计划、合理安排人员、工时，提高效率。9、 执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。10、 负责组织对本部门管理人员、技术人员、操作人员的培训和考核。11、 完成公司领导交办的其它工作。部门管理处岗位专业工程师岗位职责1、负责主楼跟进服务工作。2、在工程主管的领导下，负责家电设备、设施管理、工程组织、人员配置。3、负责制订本专业设备、设施维修保养计划，工程改造、设备购置，设备更新计划。4、负责本专业设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台账的建立和管理。5、组织制订本专业技13、术岗位规范和操作规程。6、巡视本专业设备设施运行状况，负责设备点检的组织与落实。7、检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。8、落实本专业维修养护计划及相关工程计划，合理安排人员工时，提高效率。9、执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。10、全力辅佐工程主管的工作。11、完成领导交办的其它工作。部门 管理处岗位工程领班岗位职责1、 严格遵照物业管理的法律法规，在维修运行部主管的领导下开展工作。2、 不断钻研业务知识，学习、提高本岗位技术水平和工作能力，认真执行安全技术操作规程。3、 熟悉大厦内给、排水管道分布走向及各种给、排水设施的日常维修及养护办法，并具有一定的防14、水补漏技术。4、 知工作范围内的全部电气设备情况及用户的用电情况，做好安全用电宣传工作。5、 负责辖区内及各建筑物内的公共照明、公共用水与计量表其出线开关后的低压线路部分的日常维护和检修工作。6、 了解大厦内的供电、供水的运行情况，对大厦内出现的各种电路、供水管线特别是表后故障接到维修养护请求后，十分钟内必须赶到现场及时排除。7、 接受供水供电部门的业务指导并随时与之保持联系，及时协助做好大厦内的停水、停电和复水、复电等系列工作，保证用户的正常水电使用。8、 配合消防管理人员、定期检查消防设施的安全运行情况。9、 妥善地处理好与用户有关水电等方面新出现的问题。10、 作好本区域水电维护、抢修记15、录和归档工作。11、 做好本职工作并完成领导交办的其他任务。12、 认真学习专业知识，熟练掌握设备状况、性能及系统情况，做到维修判断准确、维修迅捷，同时做好维修记录。部门管理处岗位空调领班岗位职责1、 认真执行岗位责任制、安全操作规程、设备保养制度、员工手册和各项管理制度。2、 管理好、使用好班组负责的设备、设施，使运行设备处于良好的工作状态。保证工作质量，提高工作效率。3、 认真填写当班设备运行记录，做好交接班工作。4、 负责贯彻落实管理处下达的维修、保养计划，并组织员工具体实施。5、 在工作中以身作则，对技术精益求精，在班组中起骨干带头作用，协助主管做好班组的管理工作。6、 做好设备、设施16、维修、故障处理、记录，每月交内勤整理归档。7、 积极参与设备、设施完工移交、接受工作，完善设计和遗留缺陷，参与重大设备、设施的工程改造工作。监督外协施工，验收施工质量。8、 执行上级领导下达各项工作指令，服从领导，做好日常工作安排，保管好公用工具和备品备件。部门管理处岗位电工岗位职责1、 做好各种电器维修信息的反馈。2、 对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、 持证上岗，坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。4、 保障各种用电正常运行，保证用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作生活环境。5、 负责各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常17、的清洁，保养和巡视检查，并做好保养记录。6、 积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。7、 发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。8、 坚持修旧利废，控制能源降低消耗，节约成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。9、 讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉立即解决，重大问题立即向上级报告。部门 管理处岗位弱电工岗位职责1、 遵守公司各项规章管理制度，认真学习新技术，不断提高业务水平。2、 负责管理区域内自控系统、消防系统、广播系统等弱电系统的运行和维修保养工作。3、 熟悉弱电系统的工作原理、18、系统设备的操作使用方法。4、 熟悉物业辖区弱电各系统的分布、线路走向、位置及数目。5、 弱电系统发生故障，能及时准确地找到故障点及故障原因，并及时排除或通知主管领班解决。6、 认真填写值班记录、设备维保记录。保管好专业工具及仪器、仪表。7、 服从工作分配，认真完成上级交办的其它工作。部门 管理处岗位配电工岗位职责1、 好各种配电运行信息的反馈。2、 对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、 必须保证变电所电器设备安全运行，确保不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，并作好应急准备工作。4、 负责组织机电设备突发事件的处理，设备设施运行维护疑难问题的解决。5、 了解设备的性能和状况19、，按巡视规定，认真检查，设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。6、 抢修人员进入变电所、配电房内进行抢修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，协助抢修人员做好安全防范，保证检修人员安全。7、 严格遵守各项制度，持证上岗。执行变电所出入制度，未经批准不得擅自允许外人进出变电所。8、 做好所内设备和现场清洁卫生检查工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。9、 认真做好各种运行记录，完成上级交办的其它工作。部门 管理处岗位电梯操作工岗位职责1、 做好电梯的安全管理工作。2、 对日常工作进行自检和互检，做好操作记录。3、 电梯操作工必须准点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩20、带工作牌，仪表端庄，精神饱满，热情为用户排忧解难。4、 自觉遵守公司制订的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。5、 熟练掌握货用电梯的操作原理，熟悉电梯运行特点，积极配合电梯维修工做好电梯的维修保养工作，配合电梯的年检年审。6、 持证上岗，每天负责对电梯轿厢、门沟进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯安全操作制度，做好运行记录备查。7、 配合维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要及时通知维修工，全力以赴抢修，减低对用户的影响。8、 工作中认真负责，精益求精，努力提高技术水平，确保所管设备正常21、运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。9、 当班时必须严格遵守货用电梯使用管理规定交接班制度。10、 认真做好各种记录，完成上级交办的其它工作。部门 管理处岗位电梯维修工岗位职责1、 做好各种维修信息的反馈。2、 对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、 电梯维修工必须准点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，实行24小时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。4、 自觉遵守公司制订的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。5、 熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合22、电梯公司做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。6、 持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查，并保管好钥匙。7、 维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢修设备，减低对业主的影响。8、 工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。9、 值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。10、认真做好各种记录，完成上级23、交办的其它工作。部门 管理处岗位水工岗位职责1、 贯彻、执行各种规章制度，做好维修信息的反馈。2、 对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、 必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌，保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人。4、 必须了解和掌握大厦管道走向、结构，各种阀门的位置和布局，熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。5、 值班时必须严格交接班制度，值班时发现情况异常，要及时处理并立即报告领导，严禁在值班时脱离工作。6、 在为业主进行室内维修项目服务时，要严格遵守公司的有关规定，按照业主委托单上维修内容和班组签发的工作单执行任务，禁止承揽私活和干与工作无关的事情。7、 对辖区24、突发性的跑、冒、滴、漏等现象，应以最快时间修妥，减低对业主的影响。8、 每天应对辖区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作，做好各阶段性的设备保养和水箱的清洁工作。9、 加强巡检力度，虚心听取业主反映的情况和意见，热心为业主服务，尽力为业主排忧解难。部门管理处岗位装修工岗位职责1、遵守员工手册，严格执行各项规章制度，安全操作。2、努力学习专业知识，提高业务水平，做到一专多能。3、服从派工安排，按时完成工作任务，发现问题及时汇报。4、严格遵守操作规程，正确使用各种机具。负责对各类机具的维修与保养。5、积极配合其他工种做好后勤服务。6、认真填写维修完工单，做好施工现场的清洁卫生工作。7、认真25、做好本职工作，完成上级交办的其它工作。部门管理处岗位水电巡检工岗位职责1、贯彻、执行各种规章制度，做好维修信息的反馈。2、对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌，保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人。4、必须了解和掌握大厦管道走向、结构，各种阀门的位置和布局，熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。5、保障各种用电正常运行，保证用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作生活环境。6、负责各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁，保养和巡视检查，并做好保养记录。7、积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术26、上的建议和监督工作。8、发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。9、对辖区突发性的跑、冒、滴、漏等现象，应以最快的时间修复，减低对业主的影响。10、每天对辖区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作，做好阶段性的设备保养和水箱的清洁工作。11、坚持修旧利废，控制能源降低消耗，节约成本，提高效益，热情为业主提供服务。12、完成领导交办的其他工作。部门 管理处岗位 维保工岗位职责1、贯彻、执行各种规章制度，做好维修信息的反馈。2、对日常工作进行自检和互检，做好标识。3、必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌，保持良27、好的精神状态，并做到文明礼貌待人。4、严格按照维保计划，对设备、设施进行维护、保养。5、负责所辖区域的设施、设备的大中修工作。6、负责所辖区域新设备、设施的安装等工作。7、对发现的问题及时解决，总结经验，记录备案，重大事故立即上报。8、 对设施、设备定期、不定期进行检查，并与水电巡检工及时沟通。9、 完成领导交办的其他工作。部门 管理处岗位 空调工岗位职责1、 当班员工必须掌握设备运行状况，发现问题立即上报，并及时处理同时做好维修记录。2、 严格遵守各项规章制度，服从指挥，严守安全操作规程，工作负责，不得擅离职守。3、 按时巡视设备运行状况，监测空调区域温度、湿度。根据外界天气情况及时进行空调28、的温度调节，并做好各种记录。4、 认真学习专业知识，熟练掌握设备状况、性能及系统情况，做到维修判断准确、维修迅捷，同时做好维修记录。5、 搞好机房卫生，保管好钥匙，做好交接班记录。6、 认真完成领导交給的其他工作。部门管理处岗位B1F现场管理领班岗位职责1) 在管理处主任的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。2) 在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3) 负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。4) 全面了解大厦物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向29、领导反映业主的意见和建议。5) 熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。6) 受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。7) 负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。8) 严格执行检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。9) 组织所属全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员。10）完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。部门管理处岗位B1F现场管理员岗位职责1、 在领班的领导下，负责B1F业主30、及来访客户的服务接待工作。2、 在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3、 负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。4、 全面了解BIF物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。5、 熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。6、 受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。7、 督31、促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用，保证费用收缴及时、账目明晰。8、 负责B1F物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。9、完成领导交办的其它工作。部门管理处岗位安管主管岗位职责1、 在部门经理的领导下，负责对物业辖区内的治安保卫、停车场、消防等工作的安排落实，准确传达部门的工作要求；2、 带领本部门安保队员做好训练，不断提高安保队伍整体素质和业务水平；3、 熟悉安保各岗位的工作职责，掌握本辖区的治安保卫工作的规律和特点；4、 学习交通管理知识，熟悉物业出入口的交通环境，能迅速、果断地处理一般交通事宜，保持交通秩序井井有条；5、 督导本部门安保人员的日常工作，并对因管理不力32、而造成的工作失误，及重大事故承担连带责任；6、 协助部门领导整理安保文件和其他工作项目；7、 协助公安机关负责辖区内暂住人员的管理；8、 全面、统一、协调本部门的工作，监督全员着装整齐、明值勤、礼貌待人，树立良好形象，严格执行作息时间制度；9、 协助组织、训练义务消防队，并具体组织消防演习；10、 检查防火通道保持畅通，及时纠正消防违章和消除火险隐患；11、 执行动火审批制度，采取防范措施，监护动火作业；12、 完成上级交办的其他任务。部门管理处岗位消防专管岗位职责1、在安管主管领导下，严于律己，处处起带头作用。2、制定消防安全制度，消防安全操作规程。3、实行防火安全责任制，确定本单位和所属各33、部门、岗位的消防安全责任人。4、针对本单位的特点，对职工进行消防宣传教育。5、针对防火检查，及时消除隐患。6、按照国家有关规定，配制消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好有效。7、保障疏散通道，安全出口畅道，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。8、制定消防演习预案，负责消防演习课的讲授，并负责实施消防演习。9、完成领导交办的其他任务。部门管理处岗位安管队长岗位职责1、 在管理处主任的领导下，负责辖区内治安保卫、车辆管理、突发事件应急等工作的安排、落实。2、 负责拟定护卫员培训计划，并具体组织实施。3、 负责护卫班长及队员的考评，并对不称职者提出处理意见34、。4、 负责拟定消防演练计划，并组织进行消防演习。5、 完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。6、 收集员工思想动态和员工反映的问题，及时上报领导7、 严格执行消防管理规定，对住户的消防状况进行管理监督并做好消防器材的管理工作；8、 负责对本职责范围内的用户投诉的处理，保证投诉处理及时率达到100%以上。定期回访，做好记录统计工作；9、严格控制成本，提高本部门的工作效率，创良好效益。部门管理处岗位安管领班岗位职责1、 负责维护物业辖区内公共秩序。2、 负责拟定护管员培训计划，并具体组织实施。3、 负责对护管员考勤、考核，对不称职者提出处理意见。4、 主持召开护管员工作例会，准确传达管理35、处工作安排和决策指令，带领护管员做好具体工作。5、 负责检查纠正护管员执勤中的违规行为。6、 熟悉护管员各岗位职责和任务，掌握物业辖区治安保卫工作的规律和特点。7、 负责督导护管员的日常工作，并对因管理不力而造成的护管员工作失误及重大责任事故承担连带责任。8、 负责处理治安突发事件。9、 完成上级领导交办的其他工作。部门管理处岗位大堂安管员岗位职责1、 做好质量记录，按时交接班，确保区域安全、文明、整洁工作有序。上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼服务。爱护公物及岗位上的各种设备。2、 做好各种质量信息的记录、反馈。服从命令，听众指挥，坚持执行上级的一切指示，做好各项安全工作。36、3、 对日常工作进行自检和互检。文明执勤，礼待客，做好访客登记事宜，有问必答，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。4、 客人来访登记后要事先通报业主，征得同意后方能上楼，对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整、精神明显异常者要谢绝进入物业。5、 劳记公布在各楼层的公司名称，及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好物业出入关。6、 监控电梯运行，高峰时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。7、 对携带大件物品离开物业时，应核对“物资出场放行单”，无放行单者必须查实后方能放行。8、 熟悉物业消防系统和各楼层情况，熟知物37、业管理公司机构用各部门主管，热情接待业主投诉反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。公司人员下班后，接听求助热线，并做好记录。9、 认真做好交接班记录。10、 完成领导交办的其他工作。部门管理处岗位x主巡岗岗位职责1、 熟悉大厦环境、业主和消防设施设备情况，能掌握各种消防器材的使用和保养方法。2、 巡视过程中及时发现工程、环境卫生、消防治安等存在的问题并报相关部门解决。3、 监督管理装修施工现场，对违章现象及时制止。对违章人员进行处理和上报；4、 负责治安防范工作，对存在的治安隐患及时处理和上报，消除大厦中的闲杂、推销人员。5、 做好公共物品的看护、保管工作，并做好交接班手续；6、 收集住户反38、映的意见和问题并做好记录和上报；7、 做好本职工作并完成上级交办的其它任务。8、 协助领班处理紧急情况。9、 完成领导交办的其他工作。部门管理处岗位x监控员岗位职责1、 认真遵守公司关于监控室的管理规定，服从管理处主任的领导。2、 当班期间，必须精神集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理各类报警。3、 时刻注视监控电视屏幕，对观察到的可疑情况及时定位、定时、定人录像，通知并配合现场护管员处理，做好记录上报管理处。4、 了解掌握工作程序，报案、报警程序。熟知监控系统的操作程序及业主、各部门的联系电话。5、 工作期间，认真检查消防系统、设备、设施的工作状况，发现问题认真记录及时上报。6、 39、禁止非工作人员、闲杂人员进入监控室，非工作需要不得占用监控专用电话，做好专用电话的使用记录，对进入的人员做好登记。7、 负责打扫监控室的卫生及设备、设施的清洁。保持一个良好的工作环境。8、 未经批准任何人不得将录像资料外借，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全有序。9、 认真填写工作记录及交接班记录。部门管理处岗位中心监控员岗位职责1、认真遵守公司关于监控室的管理规定，服从管理处主任的领导。2、当班期间，必须精神集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理各类报警。3、时刻注视监控电视屏幕，对观察到的可疑情况及时定位、定时、定人录像，通知并配合现场护管员处理，做好记录上报管理处。4、了40、解掌握工作程序，报案、报警程序。熟知监控系统的操作程序及业主、各部门的联系电话。5、工作期间，认真检查消防系统、设备、设施的工作状况，发现问题认真记录及时上报。6、禁止非工作人员、闲杂人员进入监控室。非工作需要不得占用监控专用电话，做好专用电话的使用记录，对进入的人员做好登记。7、负责打扫监控室的卫生及设备、设施的清洁。保持一个良好的工作环境。8、未经批准任何人不得将录像资料外借，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全有序。9、认真填写工作记录及交接班记录。部门管理处岗位外围主巡员岗位职责1、 上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼服务。爱护公物及岗位上的各种设备。2、 做好41、各种质量信息的记录、反馈。服从命令，听众指挥，坚持执行上级的一切指示，做好各项安全工作。3、 对日常工作进行自检和互检。4、 严守岗位，不得擅离规定区域。5、 负责大楼周边通道的畅通，门前禁停车辆，禁止设摊。6、 处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。7、 劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。扶老携幼、为老弱病残提供帮助。8、 纠正区域内的不文明、有碍观瞻的行为现象，确保大楼四周整洁有序，文明安全。9、 加强物业周边、车库出入口门前通道的巡查，积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化发生治安事件、刑事案件。10、 注意询问从各楼道进出的可疑人员（尤其是夜间），加强人员42、进出管理，维持四周良好秩序，防止不法分子捣乱破坏，确保物业安全。11、 协助领班做好其他工作。部门管理处岗位安管员（形象岗）岗位职责1、 按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，动作到位。2、 形象端庄、举止大方，时刻体现出招商局物业严谨的工作作风和优质的服务理念；3、 对出入车辆按规定动作指挥和疏导，劝阻无关车辆进入大厦区域；4、 护形象岗周边秩序良好和环境卫生的整洁；5、 耐心解答来访者的询问并使用文明礼貌用语，自觉维护公司形象和声誉；6、 做好本职工作并完成上级交办的其它任务。7、 协助门岗做了车辆疏导工作。部门管理处岗位消防监控员岗位职责1、认真遵守公司关于监控室的管理规定，服从管理处主任的领43、导。2、当班期间，必须精神集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理各类报警。3、了解掌握工作程序，报案、报警程序。熟知监控系统的操作程序及业主、各部门的联系电话。4、工作期间，认真检查消防系统、设备、设施的工作状况，发现问题认真记录及时上报。5、禁止非工作人员、闲杂人员进入监控室。对进入监控室人员做好进出登记。6、负责打扫监控室的卫生及设备、设施的清洁，保持一个良好的工作环境。7、认真填写工作记录及交接班记录，做到详细、清晰、真实。8、 完成领导交办的其他工作。9、 接到报警后，要迅速按照程序处理。部门管理处岗位外围门岗岗位职责1、形象端庄、举止大方，时刻体现招商局物业严谨的工作作风和优44、质的服务理念。2、对出入车辆按规定动作指挥和疏导，有序停放并按规定停放，合理收费。3、维护门岗所在区域的车辆秩序和环境卫生，劝阻无关车辆离开。4、耐心解答、文明用语、自觉维护公司形象和声誉。5、严格按时间上、下班，严禁迟到早退。当班期间不得串岗、离岗、坐岗，严格执行交接班制度。6、工作期间，按规定着装，态度礼貌，岗亭卫生干净。7、对突发事件按规定迅速处理，并及时上报，以救帮助。8、对客户投诉能有效应变，对进出货物、车辆、人员严格按程序办理登记，以防事故发生。9、做好本职工作，并完成上级交办的其它任务。部门管理处岗位安管员（拉门岗）岗位职责1、 负责当班时间内拉门的开启，指挥好进出车辆，保持通道45、畅通。2、 工作时间内应按规定着装。开、关拉门动作要迅速，态度要礼貌。3、 严格安排班时间上下班。严禁迟到、早退。当班期间不得无故串岗、离岗、坐岗。4、 必须服从领导听从安排，发现情况及时向领班报告。5、 严格执行交接班制度，交待好注意事项，以确保工作的顺利完成。6、 协助门岗做好车辆的疏导工作。部门管理处岗位车管领班岗位职责1、遵守管理处的各项规章制度和关于车场收费的有关规定，服从管理处主任的直接领导。2、负责车场员工的培训工作。3、主持召开车管员工作例会，准确传达上级领导的工作安排和决策指令。4、负责处理和纠正车管员、收费员工作中的违规行为。5、熟悉车场内业主车辆、车况及业主资料。6、做好46、车辆管理费的收缴工作。7、负责处理车场突发事件。8、负责车场工作人员的考勤、考核，对不称职者提出处理意见。9、完成领导交办的其他任务。部门管理处岗位车场收费员岗位职责1、遵守管理处的各项规章制度和关于车场收费的有关规定，服从领导的工作安排。2、按照规定按时收取各项停车费，每日核对停车收费情况，保证现金与发票相符。3、对进出车场的车辆进行登记。4、搞好收费亭内外的卫生。5、挂牌上岗、文明收费。6、认真填写交接班记录和各项质量记录。7、完成领导交办的其他任务。部门管理处岗位车场车管员岗位职责1、 在车场领班的领导下，做好物业辖区停车场的管理工作。2、 按时交接班，上岗前按公司和部门的要求整理好自己47、的仪容仪表，热情礼服务。爱护公物及岗位上的各种设备。3、 对日常工作进行自检和互检。4、 值班时不得擅离职守，交接班前必须抄号、交车，认真做好质量记录，按时交接班。5、 查验停车收费卡与车辆号牌相符后方能停放，指导车辆停放到位，不得一车占二位。6、 督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙，关锁车门和车窗玻璃，保管好物品。车内不得存放大量现金和贵重物品。7、 详细收集业主、用户的意见，每班检查车辆装备及车辆内存放物资，发现可疑或有安全漏洞及时采取有效措施立即通知车主，同时报告上级进行处理。8、 24小时轮流值班，分固定岗和流动岗两种，服从统一调度，严守工作岗位，不得随意换岗。对岗位上48、玩忽职守，造成经济损失的，由直接责任人负责赔偿，领班负连带责任。 9、 熟悉中心道路和停车场环境，每日交接班要严格查对车辆，并督促做好详细的记录备查。 10、 学习交通管理知识，熟悉物业出入口交通环境，能迅速果断处理一般交通事宜，保持交通秩序井井有条。11、 完成上级交办的其它任务。部门管理中心岗位自行车库管理员岗位职责1、 在安管领班的领导下，做好自行车的管理工作。2、 按时上下班，做好交接班工作，保持热情服务、文明礼貌。3、 值班时不得擅离职守，不干与工作无关的事项。4、 对没有上锁的车辆进行专门保管，并且做好登记，有业主前来认领时要核对清楚，经领班同意后，业主登记确认后，发还车辆。5、 49、负责对自行车库的车辆停放整理，卫生打扫，保持自行车库清洁整齐。6、 对业主的有关问题要做好解答，对无法处理的问题及时上报领班，并且注意收集业主意见，并及时上报。7、 完成领导交办的其他工作。部门管理处岗位保洁领班岗位职责1、 负责做好保洁员及绿化工的思想教育、法纪教育，组织保洁员和绿化工学习专业知识。2、 坚持每天巡视大厦，及时发现乱扔乱张贴等不良现象，并现场督导保洁、绿化工作，保证环境达标。3、 保洁工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。4、 执行环境部检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。5、 广泛接受用户对保洁绿化工作的监督。6、50、 负责大厦消杀工作的实施、检查与监督。7、 组织环境部全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员。8、 完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。部门管理处岗位保洁员岗位职责1、 在保洁领班的领导下，负责对责任区内的环卫清扫和保洁工作。2、 洗手间、电梯间、大堂每天清扫一遍，电梯每日擦拭一遍，公共场所每天清扫两遍，大理石地面每三至六月打蜡一次。3、 清理当班时间责任区内垃圾、杂物随产随清。4、 公共场所每周卫生消杀一次，重点是垃圾桶、排雨井、排污井、洗手间卫生洁具。5、 接到客户上门卫生清洁服务要求，遵照清洁工作手册，提供标准、合格服务。6、 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文51、明的现象和行为。7、 完成上级交办的其它工作。部门管理处岗位客服领班岗位职责1、在管理处主任的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。4、全面了解大厦物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。6、受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内52、业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。7、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。8、严格执行检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。9、组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员。10、完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。部门管理处岗位客服接待岗位职责1、在客服领班的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达153、00%，业主满意率达98%以上。4、全面了解大厦物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。6、受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。7、督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用，保证费用收缴及时、账目明晰。8、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。9、完成领导交办的其它工作。部门管理处岗位楼层接待员岗位职责1、 对物业主54、管负责，完成领导交办的工作；2、 迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；3、 耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌；4、 熟悉掌握中心应急事件处理程序，配合安保部处理突发事件；5、 熟悉掌握物业、公司的名称、房号，尽可能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度；6、 熟悉中心所有的服务设施及服务项目；7、 了解中心的组织体系，各部门的职责范围及其有关负责人的姓名；8、 将业主中心设施及服务质量方面的意见或建议及时汇报给物业主管或中心经理，并做好详细记录；9、 按照前台服务工作程序做好问询接待；10、 按邮件分检程序完成工作；11、 随时完成上级交办的特殊任务。部门55、管理处岗位仓库管理员岗位职责1、 负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记。对不符合规定的物品和手续不规范的物品，有权拒绝入库或领取。2、 根据材料的体积、特性（含有毒物品）、型号、规格等进行合理有序地摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。3、 保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防虫、防盗等保护措施，确保物品质量和库房安全。4、 发放材料坚持“先入先出”的原则，合理利用降级物品的使用价值。5、 不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。6、 做好本职工作并完成领导交给的其它任务。部门管理处岗位文员岗位职责1、 负责公司函件56、传真收发、登记、归档。2、 负责公司公文格式编制、监控和管理。3、 负责公司文件、资料打印、校对、装订、复印及原件归档、文件备份、计算机安全和保密管理。4、负责办公用品的计划、申领和保管工作。5、负责办公自动化设备的使用、维护和管理。6、负责接听公司电话，记录传递信息，负责客户来访导引、接待。7、负责建立、健全档案、文件、图书资料管理。8、负责外来文件登记、传阅、归档和管理。9、完成部门领导交给的各项任务。为了进一步规范中心的内部管理，根据公司相关规定，制定本例会制度。一、 例会制度1. 中心例会制度1.1每周一下午召开管理中心例会，如遇特殊情况顺延；1.2 会议由经理主持，经理因事不能参加57、由经理指定人员主持召开；1.3 会议参加人员为：经理、经理助理、各职能部门负责人、各管理处负责人、各管理处主管以上管理人员及其他中心经理要求列席的人员；1.4 会议主要内容是各职能部门负责人和各管理处负责人汇报上周工作完成情况和本周工作计划；中心经理总结上周工作情况并下达本周工作任务；1.5 各职能部门负责人和各管理处主任根据日常工作内容听取基层员工的意见和建议，并于例会上与中心经理等领导进行充分沟通，以寻求方法和指令。1.6 中心经理决策、协调解决职责权限内事宜，并就会议反映的超越职责权限内的事宜向公司领导请示寻求协调和指定。1.7 会议由经理指定专人做好记录，参加人员在会议/培训签到表上签58、到，有事必须事先申请请假；2. 部门会议制度2.1 中心各职能部门负责人根据工作需要，由职能部门负责人负责召集；2.2 会议由职能部门负责人主持，参加人员为各管理处职能联系人或其他相关工作人员；2.3 会议内容主要是针对近期工作重点和相关事宜进行协调；2.4 会议由职能部门负责人指定专人做好记录，参加会议人员在会议/培训签到表上签到，有事必须事先提出请假申请；3. 管理处例会制度3.1 管理处的例会在正常情况下每周二上午召开，遇特殊情况顺延，根据部门工作需要可做临时调整；3.2 会议由管理处负责人主持，参加人员为管理处主管和各职能负责人；3.3 会议汇报和总结上周的工作及存在的问题，布置本周的具体工作；3.4 会议由管理处负责人指定专人做好记录，参加会议人员在会议/培训签到表上签到，有事必须事先请假申请。二、 日讲评制度1. 基层班组每天要利用班前、中午休息或班后20分钟召开日讲评会议，填写日讲评记录。2. 日讲评由各组长或领班主持，参加会议人员为各班组全体员工。3. 日讲评内容，总结前一天和当天工作，对存在问题提出整改意见，布置当天或下一班的工作任务。4. 参加人员签到，有事先请假。相关质量记录：1.会议/培训签到表 ZC-04/B072.会议记录表 ZC-04/B05 3 日讲评记录GG-JR-01/B01