1、员工手册目 录第一章、序言4第二章、公司简介与口号5第 一 节 、公司简介5第 二 节 、公司口号5第三章、组织架构图6第四章、员工仪容仪表礼仪的规定7第五章、工作制度14第六章、工作纪律17第七章、考勤制度18第八章、培训与考核制度20第九章、奖罚制度21第十章、薪资管理规定24第十一章、岗位责任制28第一节、店长岗位责任制28第二节、人事文员岗位责任制29第三节、会计岗位责任制30第四节、统计岗位责任制31第五节、出纳岗位责任制32第六节、电脑部主管岗位责任制33第七节、电脑员岗位责任制34第八节、工程部主管岗位责任制35第九节、工程部电工岗位责任制36第十节、策划部主管岗位责任制37第十2、一节、策划部美工岗位责任制38第十二节、司机岗位责任制39第十二章、员工辞职、辞退、解雇、开除规定40第十三章、店长每日工作流程42第十四章、发票使用流程43第十五章、招聘面试工作流程44第十六章、新员工入职手续办理工作流程45第十七章、请假审批流程46第十八章、月度考核流程47第十九章、离职手续办理工作流程48第二十章、晋升审核流程49第二十一章、奖罚分处理执行工作流程50第二十二章、调动审批流程51第二十三章、辞职审批流程52第二十四章、辞退解解雇审批流程53第二十五章、客服处理作业流程(食品) 54第二十六章、客服处理作业流程(百货) 55第二十七章、客服处理作业流程(受伤) 56第二十3、八章、促销员管理规范57第一节、人员管理57第二节、商品管理60第二十九章、员工购物管理规定61第三十章、员工购物流程62第三十一章、加班管理规定63第三十二章、员工福利64第三十三章、饭堂管理规定65第三十四章、宿舍管理规定67第三十五章、工衣管理规定70第三十六章、安全管理规定71第三十七章、工作牌管理规定73第三十八章、工衣柜管理规定74第三十九章、饮水管理规定75第四十章、优秀员工评比的规定76第四十一章、商场出入口管理规定78第四十二章、防损工作的奖罚制度（试行）79第四十三章、关于公司汽车及摩托车管理规定80第四十四章、关于例会的管理规定（试行）81第四十五章、关于物品领用的管理规4、定82第四十六章、关于电脑房管理规定83第四十七章、关于出租及联营专柜管理规定84第四十八章、关于办公室管理规定85第四十九章、关于保密管理规定86第五十章、关于每月举行生日晚会的管理规定87第五十一章、员工申述暂行规定88第五十二章、其他规定89第五十三章、新进员工须知90第五十四章、附页91第一章、序言董事长、总经理致词： 欢迎您加盟广州市白云区XX购物广场，从此我们就是大家庭里的一员，让我们为营造一个良好的工作与生活环境及我们的共同目标-企业的永续经营发展而努力。本公司坚持“以人为本，量才录用”的原则。顾客就是上帝，为顾客提供优质的服务是我们的职责和不懈的追求。作为公司的一员，应把树立本5、商场的美好形象和良好声誉作为自己的奋斗目标，并为此而尽心尽力，尽职尽责。为使您尽快适应这里的工作环境，我们结合企业的实际情况制定了。希望您严格遵守，自觉执行，如有任何疑问，请随时向所在部门上级或人事部查询。 谨希望全体员工敬业乐业，真诚合作，互相帮助，关心集体，发扬优秀的团队精神，为树立“XX”的品牌共同努力，携手共 创美好明天! 顺祝生活愉快!天天进步!广州XX购物广场总经理 第二章 公 司 简 介与口号第一节、公司简介广州市白云区XX购物广场位于广州市白云区XX镇，地处新白云国际机场旁XX镇中心，交通便利，屋村密集，人流畅旺，消费潜力巨大，地理位置极其优越。本商场成立于2001年，是一家民6、营百货零售企业。现在已经与国内外600多家供应商建立了稳固的业务合作关系。本商场共有三层，营业面积约15000平方米，商品结构和商场布局合理，主题分明。一楼：蔬菜水果、熟食配菜、现烤面包、面点、豆制品、鲜肉鲜鱼、冰鲜食品、散装食品、南北干货、冷冻、冷藏食品、粮油、烟酒、中西成药、名贵补品、精选名茶、冰冻饮料、手机专柜、电视购物专柜等；二楼：包装食品、糖果饼干、洗涤用品、护肤用品、日用小商品、日用杂货、钟表眼镜、金银首饰、珠宝玉器、男女皮鞋、皮具箱包、职业男女装、休闲装、内衣服饰、名牌运动鞋等。三楼：图书音像、床上用品、大小家电、五金灯饰、文具、玩具、童装等。商品定位中高档，商场内部装修豪华，负7、一层及门面设有约6000平方米的大型停车场及休闲场地，商场区域划分合理，为顾客营造了一个极为舒适、卫生的购物空间，是目前白云区较大的综合型超市之一。我们的经营理念： 顾客利益高于一切。 员工的利益是我们事业成功的基础。XX购物广场拥有一批专业、敬业的高素质经营管理人员，并将继续引进先进的超市经营管理理念。经过全体同仁一年多来的努力探索和大胆实践，公司已经在管理制度、工作流程、企业文化等方面逐步成熟，形成一套行之有效的管理运作系统。本公司始终坚持“诚信、务实、敬业、创新”的经营方针，努力为顾客提供优雅、舒适、安全、便利、开心的购物环境，使顾客能真正体会到“购物至平、至靓、至开心当属XX购物广场”8、的概念，且努力维护生产厂家和广大消费者的利益。已在顾客和供应商的心中树立了良好的口碑和声誉。综合各种市场因素，XX购物广场必将成为白云区零售业之新典范。在今后的日子里，公司将遵循“顾客第一及保证顾客满意”的经营宗旨，并和广大员工一起为立足广州、走向全省甚至全国这一宏伟目标而共同努力。第三章、组织架构图董事长（）总经理（）店长（）人事主管( )业务主管()电脑主管(邹仓库见习组长(朱防损主管(张)收银主管(超市主管服装见习主管)电器主管策划主管工程见习主管生鲜主管(财务部人事文员王业务文员采购员电脑员收货员防损领班分收银领班超市领班服装领班电器领班生鲜领班电工美工防损员保洁人员厨 工收银员顾客服9、务员播音员理货员促销员专柜员工营业员专柜员工营业员专柜员工促销员营业员专柜员工第四章、员工仪容仪表礼仪的规定员工是一个企业的窗口，服务人员的一举一动，一言一语都代表着一个企业的形象，一个公司的管理水平，一个商场的精神面貌和声誉，服务态度的好坏直接影响到企业的经济效益、公司的发展和顾客对企业的信任与支持。为规范员工的服务行为，统一公司的服务形象，现对仪容仪表、仪态、礼貌用语作出如下的规定。希望全体员工及各级管理人员理解并配合执行。一、 总则1、 仪表整洁有讲究：一个服务员整洁美观的容貌，稳重高雅的言谈举止，既表现了个人良好的精神面貌与修养，也代表着整个企业员工的风貌内涵。2、 精力充沛:一个无精10、打采、心烦意乱或郁郁寡欢的售货员，在日常和工作中难以热情周到地为顾客服务，所以服务员在上班后就必须调整自己的情绪，保持一个乐观，积极向上、愉快的心理状态。3、 行为举止要大方：服务员言谈清晰、文雅、举止落落大方、态度热情。会给顾客以亲切、愉快、轻松的感觉，相反则会使顾客产生厌烦的心理。4、 真诚对待顾客：对光临我们商场的每一位顾客，不论年龄、服饰、容貌、购买物品的金额大小，都要得到我们平等的对待，同样的尊重，同样服务，而不应另眼相看。二、 上班前的准备1、 自上而下，对镜检查或互相检查着装、衣扣是否脱落。2、 自行检查发型、服饰及手指甲卫生、鞋袜是否干净。3、 佩戴工作证的位置是否正确、相片、11、字迹、牌扣是否脱落。4、 整理和打扫工作台、货架、工具及周围地板的清洁工作。5、 记好并确认当日特价促销商品及促销规则。三、 仪态1、 必须立姿工作的员工，应做到，双脚以两肩同宽自然垂直分开（肩平头正，两眼平视前方）站立位置保持一定距离。2、 必须坐姿工作的员工必须坐姿端正，不得翘二郎腿、不得将腿搭在座椅的扶手上、不得晃腿或坐姿歪斜。3、 工作时间，身体不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸赖腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。4、 行走要轻而稳，男士不要扭腰、女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨或打响指，场内搬动货物，不要左碰右撞，需要客人避让时，要礼貌致歉，说声对不起。例如：对不起，请让一让。512、 不能将化妆品带入工作场所，更不能在当值时化妆、照镜子或整理脸容。四、 仪表1、 员工上班时间要穿戴整洁：（其它衣服不准长过工衣）仪表端正，穿工作服（扣齐扭扣）；电脑部、收银部、服装部、电器部、药品专柜、手机专柜、茶叶专柜、化妆品专柜、金银专柜、烟酒专柜、参茸专柜、音像专柜、精品专柜、童装皮具专柜等女同事穿（白衬衫+领花+裙子+肉色丝袜+白色波鞋）；超市部（包括促销员）、生鲜部、防损部、水果专柜及面包专柜等女同事穿（白衬衫+领花+黑色西裤+黑色皮鞋)；美容院穿专柜形象工衣；财务部穿便衣；男员工穿(短T恤+黑色西裤+黑色皮鞋)；防损员穿（白衬衣+领带+黑色西裤+黑色皮鞋）；女管理人员、办公室相13、关人员穿（白衬衣+领带+黑色裙子+肉色丝袜+黑色皮鞋）；男管理人员穿（白衬衣+领带+黑色西裤+黑色皮鞋）；制服要求干净、整齐、笔挺。制服的钮扣要全部扣好，西服的第一颗钮扣必须扣上，衬衣下不得敞开领口。制服的外衣领口、袖口不得显露带有个人特色的衣饰，制服衣袋内不能装物品。2、 按规定佩戴工卡（工卡戴在左上胸为正确，工卡上的相片一律为一寸彩照，贴在工卡的标准位置），制服帽按要求戴好。3、 除结婚、订婚戒指，手表之外，不可以戴手镯、手链、项链、耳环等饰物，更不可以带夸张首饰。4、 头发应正确修剪，男士头发侧不过耳，后不过领，经常梳洗整洁，不得有头屑。不准染头发（染黑发除外）、烫头发、留奇异发型，讲粗14、言秽语，不准留长指甲和涂指甲油。5、 女员工上班要化淡妆、涂口红，前额头发不准过眼眉、发夹只限深色，不准浓妆艳抹和披头散发，男员工不准留胡子和头发零乱。6、 上班不准戴有色眼镜，化浓妆或使用过浓的香水。7、 工衣要每天清洗，上班时保持干净整洁，不得敞露胸怀，衣冠不整，不得卷起裤脚、衣袖、不得穿背心、短裤、拖鞋、凉鞋、雨鞋（加工间工作人员除外）。上班应着规定鞋袜，女士着肉色丝袜，男士着素色袜子。8、 面部、手部及身体保持洁净，勤洗澡、勤换衣服，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁无异味。五、 表情1、 微笑是员工最起码的表情，面带微笑和颜悦色给人以亲切感，不要面孔冷漠，表情呆板给人不受15、欢迎的感觉，必须坚持（三米微笑）服务的原则，当顾客进入我们的区域三米时，应驻足注视对方并保持微笑，主动与顾客打招呼问好，服务语言一律用普通话（在必须使用方言时除外），接着礼貌地询问顾客是否需要帮助：不得视而不见或依墙靠架，更不得爱理不理，双手插兜或抱肩怠慢。2、 接待顾客应表现出热情、亲切、友好、真诚、不得麻木不仁毫无表情，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧表情，不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼等。3、 和顾客交谈时应眼望对方，点头称是。4、 上班时双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤、不抓头发，抓痒、挖耳、抠鼻子、剔牙，刮脸皮、擦眼屎、剪指甲、化妆、照镜子、打响指等，不得敲打柜台，货架16、商品或玩商品。5、 行走要迅速，但不得跑步、不得二人搭肩、拉手而行，与顾客相遇时，应靠边走、不得从中间穿行。6、 不得哼歌曲、吹口哨、不得说笑、闲聊、不得大声说话喊叫，制造噪音、喧闹等。7、 不准吃零食、不准看无关书报、踱舞步、扭秧歌。8、 不准用嘴形或物品指顾客和指示方向。9、 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声对不起，不在卖场及在非吸烟区吸烟。10、 养成良好的自我控制能力，要在任何情况下不得与顾客发生争吵、动武。11、 要坦诚待客，不卑不亢，给人有真诚感觉；不要诚惶诚恐、唯唯诺诺给人有虚伪感。12、 要沉着稳重，给人有镇定自然感觉，不要慌手慌脚，给人有急躁慌张的感觉。13、 要神色坦然、17、轻松、自信，给人有宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人有负重感。六、举止1、 举止要端正、动作要文明，站、立、走、坐要符合规定要求，迎客进时走在前，送客离时走在后，客人路过要让路共同行走不抢道。2、 在工作场合及平时，均不得随地吐痰、呸口水，丢纸屑或其它杂物。3、 服务客人是第一需要，当客人向你走进来需要你帮忙时，应暂停手上工作招呼客人。4、 严禁与客人开玩笑、打闹、取外号或背后评头品足，指手画脚。5、 客人并不熟悉商场的分工，他（她）们的要求可能会不属于你职责范围内，也应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，切不可把客人当皮球踢来踢去和事不关已高高挂起的态度。6、 客人要求办事，必须脚18、踏实地，尽快地去做，并把最后结果尽快告知客人。7、 不得把工作中或生活的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。七、 常用礼貌用语1、 称呼语：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、小朋友、婆婆、公公你好。2、 欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们商场。3、 问候语：您好、早晨、下午好、晚上好。4、 道歉语：对不起、请原谅、不好意思、打扰您了。5、 道谢语：谢谢、非常感谢。6、 告别语；再见、BYE-BYE、请慢走、下次见、欢迎您下次再来、欢迎你再次光临。7、 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们应该做的。8、 询问语：请问您有什么事？需要帮您做什么吗？19、请您好吗？您还有别的事吗？请问我能帮你吗？请问你需要什么？9、 祝贺语：恭喜！祝你节日愉快！祝您快乐。10、 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气。八、 对客人服务用语要求1. 遇到客人要面带微笑，服务员应主动问好或打招呼，称呼要得当，讲简单、亲切的问候语及关照语表情。对于熟客要称呼客人姓氏。（如李生、何小姐等）2. 与顾客对话时宜保持1米距离左右，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。3. 对顾客询问及说话时要全神贯注、用心倾听，眼睛要望着客人的面部（但不要死盯着客人），不要打断客人的谈话，对客人说话要有反应，不要心不20、在焉、左顾右盼、漫不经心、不理不睬，甚至不耐烦。没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。4. 对客人的询问应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽快答复客人，绝对不能以“不知道”，“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。5. 客人要求我们帮助时，我们应从言语及行动上体现出乐意为客人服务，应说“好的”，我马上就来（办）千万不能说“你怎么这么罗嗦，你没看见我正忙着吗？”，“要你就自己挑！”等。6. 与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中、不高不低，以对方听清楚为宜，答话要迅速明确。7. 当客人提出某项服务要求21、我们一时无法满足时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没法解决，但却受到重视，并得到了应有的帮助。8. 说话方式注意婉转、灵活，要做到既不违反商场规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式、要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。如“请问”“您看这样好吗？”等等。9. 请求客人协助时，首先要表示歉意，说“对不起，”。对客人的帮助或协助（如交钱后等）要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。10. 若遇某问题与顾客有争议时，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争22、吵、顶撞。11. 与客人、上司面对直走时要侧身让路，并点头致意。12. 陪同客人、上司行走时应退后一人距离，保持精神高度集中。13. 给客人、上司的物品双手捧上，对贵宾和上司站立问好。14. 行动迅速、敏捷、不要并肩而行，请人让路要说对不起。15. 接听电话，要先问好，语言亲切，有礼貌。如“你好！XX”或“对不起，请问你找哪位？”16. 客XX上司永远是对的，应遵循的原则是“先服从，后上诉”。九、顾客接待1、 顾客看货时应根据顾客的视线询问，介绍商品，给顾客提供合理的参考意见，协助挑选，不厌其烦地满足顾客的要求和意愿，同时礼貌提醒顾客小心损坏商品，当顾客挑选后不满意或决定不买时，不得面带怒容或23、有任何不满意言行。2、 遇有急事或急需购买商品时，应急顾客所急，动作迅速，提供快捷满意的服务，同时请排队买单的顾客谅解，支持收银员为急需购物的顾客服务。3、 顾客选购时犹豫不决，应有目的介绍商品产地、性能、用途、质量等，帮助顾客选择，及时提供购物篮、购物车。4、 如顾客是结伴而来，对商品选购有分歧或不同意见，应分清主次关系，实事求是地介绍商品，尽量帮他们统一意见，选购到满意的商品。5、 顾客在选购商品时，若有损坏商品，要主动上前礼貌地询问有没有伤到顾客身体，若有伤害应立即处理顾客伤口，然后委婉示意损坏商品应由顾客买单，绝对不可与顾客发生争吵，如顾客不愿意买单，可放弃要求（限于低价小件商品），但24、要向顾客讲明白公司经营宗旨，遇难以处理者，及时报告上级负责人处理。6、 同班员工应分工协作，配合关照附近商品，严格管理好自己范围的商品，见到顾客选购小件或贵重商品时，应监督是否有到收银台买单，若发现可疑人员或有人偷窃，应即通知保安，及时跟踪、阻止或抓获，但禁止殴打。7、 接待老幼病残顾客应细心给予帮助，耐心帮其选购商品，协助购物买单，并仔细交待清楚商品名称、数量、收款、找零等，将商品交给顾客拿好或帮其送到大门口（遇较多商品，应送货上门）、不得有任何怠慢或歧视。8、 在顾客多、营业忙时，应集中精神，动作快捷，根据先后顺序依次服务，在坚持先来先服务原则尽可能做到“接待第一个，顾及第二个，招呼第三个25、”。9、 所需用商品缺货时，不得生硬地说“没有”，应真诚表示歉意，同时向顾客介绍同类商品，或请顾客留下联系方式，向主管了解所缺商品何时到货，然后告诉顾客欢迎届时光临选购。10、 顾客要求退换商品时，应先耐心听取顾客退换原因，分析商品情况是否与顾客所说情况一致，并了解购买时间和存货是否相符，同时查验购物发票，本着对商场负责，为顾客服务的态度，区别情况，分别处理。确因过期失效、残损变质、称量不足等，可予退换，若商品售出检验合格而因顾客人为损坏或不了解商品性能、方法等，一般不退换，顾客执意要求退换的，应报告部门主管处理。11、 介绍商品主要是指介绍商品成份、性能、造型、规格、质量、功用、产地等特点，26、及其售后服务或优惠让利。12、 介绍连带性商品和代用性商品，应熟练掌握商品特点及某些商品的共性与差异，在介绍顾客需要商品时，合理推介连带商品。例如介绍牙刷时连带推介牙膏。当顾客需求缺货时，可根据顾客应用用途推介同类代用商品，如立白洗衣粉缺货时，可推介白猫洗衣粉。推介商品时一定要站在顾客的立场上，为顾客着想，排忧解难，切不可张冠李戴、滥竽充数、以次充好、欺骗顾客。13、 介绍新商品或滞销商品，新商品上市顾客不一定能及时了解和接受，因此应宣传解释新商品情况，指导顾客满意，为商场增加销售额，但应实事求是，不应夸张其辞。对于滞销商品应向顾客讲明滞销原因，若因包装较差但不影响质量的，通过坦率的介绍部分顾27、客也愿购买，同时，应即时向组长、主管报告，采取特价、赠卖等办法处理，尽量在有效期内销售出去。14、 不当众整理个人衣物，在客人面前不要经常看表。15、 进入办公室要先敲门，得到允许后方可入内，有事提前离开，要说“对不起”。十、处理方法1、 对以上规定，领班、组长、主管及以上可以有对下属进行扣分处罚的执法权。2、 上司对下属员工违反以上各项，可以初次口头指导或扣2分，第二次起扣2分至5分，严重者可以扣10分。3、 对违反以上各项，一个月累计超过五次以上，可以执行重罚，第六次可以扣10分，第七次可以扣20分，连续五次或超过八次以上甚至可以解雇处理。4、 对违反以上各项，更严重者甚至可以对有责任员作28、解雇处理。5、 领班、组长、主管违反上规定的，初次警告，再次加倍处罚。6、 每分为人民币5元整。第五章、工作制度一、工作时间制度 工作时间实行员工每天工作时间9小时，每月休假2天，每周的工作时间为63小时。但不能安排在节假日休息，在过节日后安排休息，实际休息时间由各部门根据实际情况而定。根据工作情况进行分班，一般分为三班制(特殊部门例外)具体如下：班次上班时间中饭时间晚饭时间实际工作时间备注早班07：50-12：2017：20-22：0012：2016：409小时其中10分钟为交接班时间中班08：30-11：4014：20-18：0018：40-21：0011：4018：009小时晚班11：329、0-17：3019：20-22：3011：0017：309小时 其中管理人员的上班时间安排：领班由其上级组长或主管安排，组长以上由店长安排，所有管理人员的上班时间均须在人事部处登记公布。各级管理人员必须互相配合，保证每一个部门在营业时间随时必须要有一个管理人员。 节假日的休息：春节：三天休息；五一：一天休息；国庆：一天休息；元旦：一天休息。所有节假日的休息一律不能在节假日进行休息，必须在过节后由上级管理人员再行安排休息。二、用工原则1、聘用之员工男女不限，必须年满18 周岁以上。2、身体健康，精神饱满，无任何传染病，有本地区的健康证。3、道德品质好，无任何刑事记录。4、公司原则上不录用与在职员30、工有亲朋关系的员工，特殊原因需经店长或总经理的批准，并填写用人担保书，否则一经查出将对介绍人扣5分。5、有夫妻、亲朋关系原则上不应在同一个部门工作。特殊原因需有总经理特批证明。6、应聘者应该持有本人真实证件(凡经查出持假身份证或学历证等其他证件者，立即将其解雇)。三、用工条件1、厨工、炊事员： 年龄25岁和高小文化以上，能吃苦耐劳，工作主动积极(炊事员须具备一定的专业技术)。2、服务员： 初中以上文化，五官端正，热爱本职工作，服从工作安排，关心集体和有良好的职业道德与上进心。3、普通职员(文员、班长、司机、统计、电工、美工等)： 高中以上文化，2年以上工作经验，有较好的管理组织能力，处事果断，31、善于与人沟通，有良好的亲和力。4、高级管理人员(主管级以上人员)： 25岁以上，大专以上学历，3年以上超市实际操作经验和全面统筹能力，反映敏捷，有较强的市场观察分析能力，具备良好的应变综合素质，能独立开展工作，有良好的职业道德。四、用人审批手续与权限 1、需要增加用工时，需要由用人部门填定，将所需人员之职位要求、性别、年龄、文化程度、工作技能及上班时间等写清楚交店长审批。2、普通职员工(理货员、服务员、文员、电工、美工、收银员、防损员、清洁工、厨工、电脑员、收货员等)由行政人事文员招聘，部门主管面试，店长审核批准。3、高级职员(主管级别以上管理人员)由行政人事文员直接招聘，店长面试审核，总经理32、或董事长批准。4、违反用工条件和审批权限，每次扣5分，并宣布该职位为无效用工。5、录用的职员须在最终决定人签字确认录用后，准备好相关的证件复印件至人事部处办理相关的手续，再安排岗位及宿舍。五、试用期1、新入职人员报到应向行政人事部交下列表件：2、身份证、毕业证、健康证、劳务证或待业证、未婚证或计生证等相关证件的复印件各2份，一寸彩照5张(其中3张用于办暂住证)。3、公司将发给其以下物品：工作证、考勤卡、工作服、房门锁匙等工作所需物品(并请妥善保管，离职时须交还公司，如有遗失、损坏则需赔偿)。4、试用为3期个月。5、试用期间因试用人员品行不良或服务成绩不佳，公司将随时停止试用并给予解雇，除付出其33、出勤底薪以外，不作其它任何经济补偿。6、试用期满后，所有人员均需考核，并达到公司的相关标准，方能转证。同时，员工转正由组长负责办理考核，主管审核，店长批准，职员及领班以上管理人员转正必须店长以上人员审核批准。六、担保1、 司机等职位的录用需提供当地户口人员为其签写的担保书方可录用，担保人应有担保经济能力和担保资格。2、 担保人有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴的责任：1)营私舞弊或有其它一切不法行为，致使本公司蒙受损失者。 2)侵占挪用公款、公物或损环公物者。 3)窃取机密技术资料或拖欠账款不清者。七、晋升1、 在公司有良好的工作表现，且管理能力、个人综合素质、业务知识达到了某个职位的要求34、方能晋升。2、 晋升后3个月为试用期(试用期内的待遇与原职位一样)。3、 试用期满通过对其业绩评估和该职的职能测试与考核才能正式享受该职位的一切待遇。4、 在试用期间因工作能力等原因无法胜任该职位时可调回原职位或另行安排工作，雇员不得有异议。八、调任1、 公司有权按各工作需要将各雇员之职位作暂时或长期性调动，雇员应服从安排，如有不服从者视自动离职处理。2、 公司部门内部人员的调动，员工须经主管审核批准，领班级以上人员须经店长批准；部门之间的调动，须经行政人事文员处办理调动手续，店长批准，否则每次对部门双方负责人各扣5分。3、 被调动人员到新部门报到时应将原部门的资料、锁匙、物品等交回原部门，及35、将原来的工作交接清楚。九、办理暂住证1、 无广州市白云区XX镇户口员工都要办理暂住证。2、 办理暂住证需要彩色照片3张，身份证复印件1份。3、 办理暂住证每次期限为半年。4、 办证所需费用在公司服务不满一年的员工，由员工自行承担(按当地政府的收费标准在该员工辞职时的当月工资中扣除，暂住证发给本人，)，如果办理暂住证费用由公司预先支付，则届时从工资中扣除。5、 若在公司服务满一年的员工，该费用由公司承担。6、 主管级以上人员办暂住证费用按公司相关规定执行。 第六章、工作纪律1、 员工应遵守本公司一切规章制度，热爱本职工作，团结同事，关心集体，服从安排。2、 遵纪守法，信守商业道德，严守保密守则。36、3、 公司所有员工上班时间每班为9小时。节假日为9.5小时。4、 上班时间为早班、中班和直落班，具体上班时间根据各部门的实际工作需要而定。5、 商场员工上班时间不准对各级管理人员直呼其名，要称某某主管、某某生、某某小姐。6、 员工上班时，未经允许不可接见亲朋好友，确实因特殊事情必须会客时，应经主管以上(含主管)人员核准并在指定地点会客，每次会客时间不得超过20分钟。7、 不准带与工作无关 的物品(如零食等)进入工作场所，亦不得携带公司物品离开工作场所，否则视为不诚实行为。8、 未经相关人员的允许，不得擅自进入工作重地(如配电房、电脑房、财务室等)。9、 工作时间不得擅自离开工作岗位，如有需要离37、开时，应向主管人员请示核准后方可离开，离开时应走后门并经防损员检查后方可离开。10、 值班人员下班前要负责关好门窗，并检查摆在商场外的商品是否搬入商场，否则造成的经济损失要负经济责任。11、 员工发现有商品标错价或扫描出错时，应立即告诉主管。12、 在工作期间不可以串岗，不可以在商场出租、联营专柜闲坐、饮茶、抽烟、聊天等，违者每次扣5至10分。13、 上班时间不可以睡觉、抽烟、聊天、闲坐、互相私语，站姿不正等，应主动自觉去工作，违者领班、组长或主管可视实际情况把握，扣分可以从1分至10分进行处理。14、 对不服从上级安排或有意拖拉、闹情绪、制造谣言的员工，其上级可视情节恶劣程度扣分从1分至1038、分进行处理。15、 对经常违纪或在工作中有意对抗的员工，可视情况扣分甚至辞退。第七章、考勤制度一、考勤管理规定1、 打卡上班：（上早班的员工必须在员工通道集中开早会后，由防损部统一安排进入卖场）。2、 员工正常工作时间严格按照员工排班表执行，早班员工必须根据自己的上班时间，提前5分钟打卡（如7：50上班，7：45之前为考勤打卡时间），如没提前5分钟打卡上班每月累计超过3次者扣1分。3、 调班：1）须有特殊事情才可申请调班。2）调班一定要事先申请并得到部门管理人员、店长批准签字确认后方可进行调班。3）先行调班后再填写调班申请单的，公司不予承认，一律以无故旷工处理。4）因某员工生病或其他特殊原因未39、到岗而进行的调班例外。4、 休息：按公司规定，所有员工每月休息二天。员工的每月二天的休息要直接排在排班表中。5、 补休：原则上当月加班，当月补休原则。对于员工加班，各部门在适当的时间给予相同时间的休息，如因营运工作需要而无法给予补休的，公司将给予加班工资进行补助。二、 考勤卡管理规定1、 考勤卡是作为工资计算的基础，任何人均不得弄虚作假，违者视为不诚实行为处理。2、 考勤卡须放在规定的卡格中，不准将考勤卡带走，违者每次扣10分。3、 实行一人一卡，上下班一律不准代人或委托他人打卡，违者双方每次各扣10分，第二次作无薪解雇处理。4、 员工须按规定日期打卡，如有误差或因出差等特殊原因而无法打卡时，40、需经部门主管签名批准后方能生效，否则一律按旷工处理。5、 上班时间（打卡时间）已到而未打卡到岗者，即为迟到，在下班时间前提前打卡者，即为早退，员工每次迟到、早退1分扣0.5元(人民币),以此类推，迟到、早退者当月无全勤奖金。6、 员工每次迟到不超过10分钟（包括10分钟），则扣1分；每次迟到10分钟以上30分钟以下，则扣2分；迟到30分钟以上（含30分钟）则按旷工处理，扣两天工资。旷工一天扣三天工资。7、 员工不得私自改卡或签卡，甚至模仿管理人员的笔迹替他人签卡，一经发现，视为不诚实行为，作无薪解雇处理。8、 员工休假，应在考勤卡上有部门主管签名确认，否则行政人事文员可以作旷工处理。9、 签卡41、必须在当日由部门主管签写，最迟不得超过2天，否则无效。10、 如因考勤钟故障，则必须经行政人事文员核实后，可以由各部门组长或主管签名核准。11、 一般人员必须打卡，特殊的必须经店长批准。12、 打卡一般情况下必须有防损员监督，防损员必须尽忠尽职，防止作弊行为。13、 加班原则上必须打卡，否则视为非加班，如会影响第二天上班打卡，则必须经店长在事后考勤卡上签名确认。14、 考勤的统计计算由人事行政文员处理,员工如有发现计算上的错误，可向本部门管理人员提出，由本部门管理人员同人事行政文员核对。15、 考勤记录起始日为每月1日，终止日为每月月底。16、 每月5日前由办公室文员汇总后交由店长审核签字后交42、财务部。三、打卡规定1、私自调整公司卡钟时间者，给予无薪解雇。2、员工每天上下班及就餐前后必须打卡。3、委托他人代打工卡者，双方各扣10分，第二次无薪解雇。4、有涂改情况者，扣10分。5、故意毁损工卡者，扣10分。6、伪造工卡者，扣10分并给予无薪解雇处理。 7、所有人员须先到商场打卡报到后，方能外出办理各项业务；特殊情况需店长签卡批准，未经批准外出的按办私事处理。四、请假制度1、 员工请、休假应该提前一天填写请、休假单，1天(包括1天)以内由领班审核，组长或主管批准，1天以上5天(包括5天)以内由店长批准，5天以上由总经理批准，经过批准后方可以作请假处理，但须及时将请假单交到人事文员处存档。43、2、 领班级别以上请假3天(包括3天)以内由店长批准，3天以上由总经理批准。3、 未经批准请假而不上班者作旷工处理(旷工一天扣除其3天基本工资)，连续旷工3天或当月累计旷工5天者作自动离职处理(自动离职者扣发当月工资和工衣保证金等一切作用为其本人违约而赔偿公司的损失)。4、 因特殊情况在外，情况属实且理由充分而无法填写请、休假单者，须电话通知其上级管理人员，且经批准，回来即时办理请、休假手续，否则按旷工处理。5、 节假日不得请假，否则作旷工处理（特殊部门除外）。第八章、培训与考核制度 一、培训制度1、新进员工一律经过行政人事部培训。2、职员工在以后亦须接受公司各项培训，但不再收取培训费用。3、44、无故不参加培训或迟到者(包括管理人员)，第一次扣2分，第二次扣5分，第三次扣10分，甚至解雇处理。4、 如因特殊工作，突发性工作，生病或自然灾害无法按时参加培训的人员，经领班证明，主管审核后，将名单上交行政人事文员，由行政人事文员安排下次培训，违者按不参加培训处理。5、 参加内部培训的人员须穿工衣、戴工牌，自备笔记本，认真听讲及做好记录，违者每次扣1分。6、 各部门根据本部门员工素质的实际情况，可以定时或不定时组织员工培训，或者向上级提出申请，但如本部门员工素质未跟上去或者很多基本知识不懂，则对部门负责人作为培训不力而扣1分进行处理。二、考核制度1、每次培训后行政人事部将进行一次闭卷考试。2、45、第一次考核不及格(60分为及格)者，扣2分并按受再次培训，第二次和第三次仍不及格者，分别扣5分、10分，甚至考虑调岗，降薪以及解雇处理(无故不参加考核的人员按此规定执行)。3、 新进员工试用期满后，行政人事部将对其进行一次综合转正考核。如考核不及格者，会被扣2分并延长其试用期一个月。第二次考核不合格者，行政人事部将会考虑对其实行调岗或辞退处理。4、 每次培训与考核结果，行政人事部都会详细记录在个人档案中，并作为晋升、调薪的依据。5、 如员工考核及格率达不到80%的部门，行政人事部将追究部门负责人监督不力之责任，并对其扣5分。要求部门自行再次安排培训，并接受行政人事部考核。连续三次考核及格率达不46、到80%，将对部门负责人实行扣10分甚至更严厉的处罚。第九章、奖罚制度一、奖罚分制度1、奖罚分制度适用于公司的管理要求。2、每分为人民币5元整。3、奖分与扣分每月最高不超过50分，(特殊情况如打架、偷盗等除外)。4、对于处罚扣分15分，由各部门主管审核、批准，但每日须将此处罚单及时上报行政人事部记载其个人档案)。5、对于处罚扣分620分，须经店长审核、批准。6、对于处罚扣分2150分，须经店长审核、总经理审批。7、所有罚分均在当月工资中扣除。二、奖励制度1、奖励分嘉奖，小功，大功三种。2、三次嘉奖为一次小功。3、三次小功为一次大功。4、三次大功可晋升工资一级。三、有下列情形者可获嘉奖一次1、能47、获同行业重要信息或完成重大和特殊交办事务者。2、拾金不昧者。3、在艰苦条件下工作，足为楷模者。3、全年全勤且未受任何处分和迟到早退者。4、关心帮助员工，有具体事实者。5、为顾客提供最佳服务，工作热心受到顾客书面表扬者。四、有下列情形可获小功一次1、节约物料或对废物利用卓有成效者。2、遇有重大事故，勇于负责，处理得当者。3、检举违规或损害公司利益者。4、发现职外故障，予以速上报或妥善处理防止损害者。5、对机械设备及使用保养(含汽车)有成绩，并经数次评优秀者。6、在外活动中，为公司争得较高荣誉者。五、有下列情况之一获大功一次1、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。2、发现事故苗48、头及时采取有效措施，防止重大事故发生者。3、对工作技能管理制度提出重大改革意见，经采纳并有成效者。4、对公司的特殊贡献，足为公司表率者。六、惩罚处分（一）对话原则：公司鼓励管理人员每日跟员工保持对话，以确保员工保持良好的表现，以及必要时改进技巧和态度。当一位员工的工作成绩高于所期望的标准时，应该让她/他知道公司对她/他做出的努力表示满意。反之，当一位员工的工作表现不如人意时，应和她/他进行讨论，并把改进的方法提出来。这一过程要在管理人员和员工之间进行，使双方都好向前看，看到相互的利益和信任。（二）纪律处分然而，假如通过对话仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或者从个人行为道德方面都大大越49、出了公司的规范，这就有必要向该员工提出正式口头警告，如果她/他仍不能改进，再进一步的处分有以下几级：1）初犯 ：口头指导；2）口头指导后又反复犯规 ：书面指导；3）指导后无改善或犯有严重过失：开除；口头指导要说明该员工是因为什么行为过失或不良工作表现，期望其自觉改善，并由其签名。书面警告初说明其是什么行为过失或不良工作表现，期望其自觉改进外，并给予相应的扣分处罚。员工的口头指导及书面指导单，必须在该员工档案中保存，以方便日后的管理工作。 (一)口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因：1、不按规定着装（衣冠不整或穿肮脏制服），不佩带工卡，和商场防损人员引起不快者。2、一日内连续接受顾客及其他员50、工投诉者。3、上、下班不排队打卡，不走员工通道者。4、及迟到、早退、旷工或未经同意短时离岗。5、上班时间聊天，嬉闹或阅读报刊、杂志、听收音机等或做其他与工作无关之事情。6、破坏工作场所环境卫生，如乱扔纸屑，随地吐痰者。7、因疏忽造成工作错误情节轻微者。8、不按规定填写报表或工作记录者。9、在工作场所喧哗，吵闹妨害他人工作者。10、对上级交办任务，执行不力或处理不当，但后果轻微者。12、办事拖拉或积压工作，影响工作时效者。13、未经许可擅自带人进入工作、办公区域。14、在工作时间打瞌睡，违反上级指示者。15、对顾客、上级、同事言行失检，态度傲慢，造成不良后果轻微者。16、将工资及补贴的详情透露给51、同事或其他方面的人士。17、将事物或饮料带进工作场所或在工作场所内吃、饮。（二）书面指导（包括上述口头指导三次者）1、不遵守规定，不接受检查，被警告后仍不知悔改者。2、上班时间擅离岗位，严重影响本职工作者。3、报告不实，隐蔽上级造成不良后果者。4、违反工作规程，严重影响工作或服务质量者。5、遇有重大意外问题不及时向上级报告者。（三）无薪停职及开除1、投机取巧，隐瞒隐蔽，牟取非份利益者。2、假公济私，滥用职权，利用处分员工进行打击报复未造成严重后果者。3、拒绝服从管理人员合理指挥，无理取闹者。4、工作精神散漫或故意不按规定时间完成工作任务者。5、撕毁公司的公告或其他重要文件者，在禁烟区内吸烟者。52、5、上班时间饮酒或任何时候吸毒。6、故意从事一些对公司其他员工的健康和安全有威胁的活动。7、违反作业规定，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失。8、窜改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡。9、故意损害公司的名声和形象，且证据确凿。10、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司蒙受巨大损失者，予以开除。11、偷窃公司或其他人财物，在市面被纠，被判刑者予以开除。12、无正当事由拒绝领导的工作分配、调动者，予以开除。13、故意泄露公司技术或商业机密，或未经许可擅自翻阅，抄录翻印公司机密图纸、资料者，予以开除并追究其法律责任。14、侵占公款，公物且情节严重，予以开除并追究责任。第十章53、 薪资结构改革方案(试行)一、 工资结构(一) 员工薪资结构共分二种：A、 底薪+加班费+全勤奖+奖金-罚款=当月总工资1、 每一职位底薪分为5级，详见“职工薪 资结构表”。B、 商定工资：1、 商定工资指在应聘时根据特殊条件而协定的薪资，并经过公司总经理批准。2、 当月出勤无请病假、事假、迟到、早退、旷工、离岗、串岗等，则为全勤，可以获得全勤奖，否则无全勤奖金。二、职工薪资结构表(单位：元)如下：职 位等 级基本工资全勤奖奖金加班费备 注清洁工一级450元30元二级500元30元三级550元30元四级600元30元五级650元30元厨工一级550元30元每月不享受考核奖金二级600元30元每54、月不享受考核奖金三级650元30元每月不享受考核奖金四级700元30元每月不享受考核奖金五级750元30元每月不享受考核奖金超市理货员一级450元30元二级500元30元三级550元30元四级600元30元五级650元30元电器售货员服装售货员一级450元30元每月按营业额提成作为当月奖金二级500元30元每月按营业额提成作为当月奖金三级550元30元每月按营业额提成作为当月奖金四级600元30元每月按营业额提成作为当月奖金五级650元30元每月按营业额提成作为当月奖金生鲜营业员一级480元30元二级530元30元三级580元30元四级630元30元五级680元30元仓管员一级450元30元555、0元补贴二级500元30元50元补贴三级550元30元50元补贴四级600元30元50元补贴五级650元30元50元补贴防损员一级500元30元二级550元30元三级600元30元四级650元30元五级700元30元职工薪资结构表(单位：元)如下：收银员一级500元30元50元风险金二级550元30元50元风险金三级600元30元50元风险金四级650元30元50元风险金五级700元30元50元风险金电工美工一级700元30元二级750元30元三级850元30元四级950元30元五级1250元30元电脑员一级650元30元二级700元30元三级750元30元四级800元30元五级900元30元56、文 员 一级650元30元二级700元30元三级750元30元四级850元30元五级950元30元财务员一级700元30元二级800元30元三级900元30元四级1000元30元五级1100元30元采购员一级700元30元二级800元30元三级900元30元四级1000元30元五级1100元30元领 班一级650元30元二级700元30元三级750元30元四级800元30元五级900元30元组 长一级700元30元二级800元30元三级900元30元四级1000元30元五级1100元30元主 管一级1000元30元二级1100元30元三级1300元30元四级1500元30元五级1700元30元57、经 理一级1800元30元二级2000元30元三级2200元30元四级2500元30元职工薪资结构表(单位：元)如下：经 理五级2800元30元店 长一级2800元30元二级3000元30元三级3200元30元四级3500元30元五级3800元30元总经理一级3500元30元二级3800元30元三级4000元30元四级4500元30元五级5000元30元备注：1、 以上各级人员的工资均分五级，初入职执行一级(入职时如是熟手,经考核通过则可执行第二级工资),试用期三个月，试用期满经过上级考核通过可以执行二级工资，再服务满半年后(即工作满九个月)，再次经过考核，如获得通过可以执行三级工资，后再服务58、满一年(即工作满一年九个月),再次经过考核,如获通过,则可执行四级工资,各岗位基本工资封顶为五级工资；如果考核未能通过，则继续执行原工资标准；2、 新晋升的管理人员，试用期一个月，在试用期间，工资与原职位工资 一样；3、 高层职位或特殊岗位人员可以通过协商，经予特别的工资 待遇；4、 全勤奖为30元，指一个月除了公司安排的每月二天休假日外(或公司安排的特殊节假日休息)，无迟到、早退、旷工、离岗、事假、病假、丧假等的为全勤，可以获得全勤奖，否则视为不全勤，无全勤奖(注:其中厨工不享受每月二天的正常休假日,但可享受公司安排的特殊节假日休假,如当月有任何请假出现,则不享受全勤奖);5、 奖金部分可以59、奖励，可以扣罚，执行标准见如附表；6、 收银员因为特殊的岗位，可以各补贴50元/月的风险补贴费；7、 办公室人员、水电工、电脑员、美工、清洁工、厨工、宿舍保安、夜班保安及管理人员(包括 领班)不计算加班费；加班费的计算方法：加班费=(月基本工资 30 9 )加班时间1.2(按小时计算)8、 工资于每月15日发放上一月的工资 ；9、 被公司辞退者，薪资在离职五天内支付，但有问题未解决前则不给予支付； 此工资 表为公司秘密，任何人不得复印及私自传阅，违者将作出严肃处理。三、奖金A、 全勤奖金1、 全勤奖金为鼓励员工敬业精神而设，当月无迟到、早退 、请病假、事假、离岗、串岗、旷工等记录者，可获得全勤60、奖30元。2、 国家法定的节假日安排的休息可以算作出勤。B、 年终奖金1、 年终奖金大约在春节过后的一个月内发放。2、 试用期间人员无年终奖金。3、 服务年资不满一年者，按月份比例计算发放年终考核奖金，不满 三个月者，不考虑年终评比奖金。四、其它津贴1、 层长津贴为每月30元，层长津贴根据宿舍卫生情况进行评比，评比 较差的，当月不发放津贴。2、 收银员因为收钱的风险，可以获得50元风险补贴。五、薪资管理1、 当月薪资于次月15日发放，新进人员从上班起计算。2、 新进人员试用期过后，经考核合格者将薪资晋升一级。3、 被公司辞退者，薪资在离职五天内支付，但有问题未解决前则不给予支付。六、调薪1、 61、初入职执行一级(入职时如是熟手,经考核通过，则可执行第二级工资),试用期三个月，试用期满经过上级考核通过可以执行二级工资，再服务满半年后(即工作满九个月)，再次经过考核，如获得通过可以执行三级工资，后再服务满一年(即工作满一年九个月), 再次经过考核,如获通过,则可执行四级工资,各岗位基本工资封顶为五级工资；如果考核未能通过，则继续执行原工资标准。2、 有特殊贡献或工作成绩突出 ，经过考核可以晋升工资一级。七、年终奖发放规定1、 必须是满 试用期经过考核通过的员工；2、 经过考核进行评级，分优、良、中、可、差五个等级，评定等级由总经理最终决定。3、 年终奖根据员工在公司的服务时间、表现而定，标62、准分别为每月10、20、30元(即工作时间的总月份(30、20、10)=年终奖；对商场有特别贡献的员工(包括管理人员)视情况而给予奖励。附注:新晋升的管理人员试用期一个月,在试用期间工资与原职位工资一样;自晋升时间起,所执行的工资制度与上同。第十一章、岗位责任制第一节、店长岗位责任制职称：店长 制定日期：XX年3月28日 现职人员： 核定人： 隶属关系：直属上司：总经理隶属部属：超市主管、服装主管、电器主管、收银主管、收货主管、防损队长、电脑主管、人事部文员、采购主管、策划主管、工程主管、司机、会计、出纳、统计等各部门管理人员及员工。基本职责：店铺内所有工作的全面统筹管理。各部门管理人员及员工63、的管理，固定资产维护管理，销售目标的实现，促销统筹管理，员工关系的管理，营业员管理，员工激励与团队建设，防损，突发事件的处理及控制，公共关系，采购管理，商品维护管理，卖场陈列布局管理，顾客服务管理，专柜人员与促销人员的管理，成本控制，会议组织，属下人员督促，商品损耗控制，全店的工作计划与统筹安排，各部门工作的监管及精神、文件、制度、规定等的贯彻执行等。工作内容：1、 资产维护保养：货架、收银系统、加工设备、空调、照明、监明、监控系统等资产管理；2、 员工的纪律、考核、服务方式、工作效率、素质、精神面貌等监管与对各部门的督促；3、 日常营业的监管，督促电工、防损、收银、电脑及卖场等相关部门保障照64、明、空调、收银、出入口的监管、其他设备的正常运行等，以保证充分正常营业的需要；4、 异常情况与突发事件的控制与预防，属下人员危机意识的灌输与督促，处理能力培训等；5、 商品规范化陈列管理，店容店貌管理及商品布局的调整、货架、堆头商品的定期变换等；6、 商场内外卫生管理，商品维护管理，对质量有问题商品督促各部门管理人员，控制损耗；7、 规章制度、工作流程、工作规范等的完善及贯彻实施，并督促各部门管理人员加强培训；8、 促销活动的总统筹，销售目标的制定及实现，销售业绩分析，对各部门销售促进的督促；9、 商品库存监督，进货量与库存量的适度控制，对有关人员进行工作的督促等；10、损耗监督，监督报损审核65、程序，完善监督机制，对损耗督促及时处理并采取措施预防；11、商场经营情况分析并总结工作问题，作出解决办法，重大问题向总经理及时汇报；12防损的监督管理，商品防盗的充分控制，督促营运部门、防损部门等进行充分防损；13、收银、补货、订货、退货、收货、陈列、标价、报损、顾客投诉处理、顾客退换货服务、防损布局调整、POP规范监督、标签规范等的统筹监督管理；14、仓库监督管理，出入库流程监控，违纪行为监督，单据审核等；15、员工激励制度与激励措施的完善，团队队伍的建设，鼓励员工的工作热情；16、公共关系的处理，消防管理督促，健康证的办理督促，社会各界，政府部门；劳动局、社保、工商、税务等的有关工作安排属66、下人员处理完成；17、属下员工、专柜人员、促销人员的纪律监督，对管理人员的管理力度进行督促；18、营运成本与采购成本的监控，费用的控制，对有关人员的督促；19、会议组织，工作问题总结与分析，工作统筹安排及督促；20、人力资源管理，人员招聘、人员素质监督、人力控制，督促人事文员人事工件的完成；21、顾客服务管理，培养属下人员良好的服务意识，不断提高服务技巧与服务素质；22、竞争店铺的调查及研究，制定促销策略，及与属下人员的沟通，培养员工归属感。基本权限；1、 向总经理的汇报反馈及商场全面管理的执行权；2、 属下所有人员的任免权及奖励惩罚决定权；3、 公司纪律、规章制度的全面执法权及所有人员的全面67、调动权；4、 商场所有资产、设备的监督管理权。第二节、人事文员岗位责任制职称：人事文员 制定日期：XX年3月28日现职人员： 核定人：隶属关系：直属上司：店长辖属范围：无基本职责：办公室管理与客人交涉接待，人事档案的存档与保管，人力资源计划、招聘、资料鉴别、甄选、培训、考核、奖励处罚执行、考勤统计与监督、薪资统计、健康证办理、员工关系沟通与员工激励等，宿舍管理，饭堂管理，员工入职管理，员工合同管理，促销员入场管理，工衣管理，员工工牌管理、办公用品管理，员工生日晚会组织、企业墙报策划 与设计、员工合同及恰关系的办理等。工作内容：1. 办公室管理：纪律、卫生、电话、传真机、复印机、打印机、空调等的68、保管保养等；2. 文件的打印、保管，纸张、打印机墨、传真等耗材的控制；3. 电话接听、收发传真、复印，客人接待、传呼、留言等；4. 人事档案、合同的管理与保护，公司机密的保护；5. 各部门的人力计划、人员编制与监管，超编须及时向上汇报或不定时提醒；6. 人员招聘，发送招工广告、预约、安排面试、与资料鉴别、真伪核实；7. 协助甄选、安排员工入职、培训（公司简介、员工手册、基本的制度等）、考核的统计；8. 员工关系的沟通，员工思想动态的及时向上汇报；9. 员工激励制度与措施的完善，优秀员工评比活动的组织及跟进管理，月度员工考核的组织与跟进管理，奖品的筹备及组织；10. 宿舍管理制度的完善，宿舍入住69、人员宿舍安排、床位安排、水电、卫生、纪律、设备、门窗、环境等的管理与控制；11. 饭堂管理：环境卫生、工具、煤气、设备、就餐等管理及成本监控；12. 员工劳动合同的管理：样本准备、组织准备、组织鉴定、核实、合同保管维护等；13. 员工社会保险的办理、健康证及暂住证的办理与监管等；14. 员工工牌的管理：工牌办理、工牌规范监管、工牌保管、工牌变更办理及成本控制等；15. 客人或供应商入场卡的办理及监控；16. 促销员入场管理：工衣、工牌办理，入职手续办理，住宿安排，档案保存等；17. 商场内其他合作经营项目或出租商户的员工管理：员工招聘、入职办理、纪律监管、工衣、工牌等；18. 奖励处罚执行与公70、布，通知发布，考勤统计与监管，批假单的执行，员工薪资计算等；19. 工衣、工牌、办公用品、饭卡、考勤卡等的供应跟进及保管等；20. 奖励处罚公告栏、通知栏、制度栏等的维护几监管；21. 企业墙报的策划与设计、制作，管理及维护；22. 各类晚会的策划、组织、主持；23. 人事工作的总结及计划，人事管理制度的完善；24. 上级分配的其他工作任务的完成；基本权限：1. 向店长的汇报权；2. 人事档案的维护管理权及人事机密的保密权；3. 公司规章制度的知情权，被上司奖励惩罚的知情权；4. 经过最终审批的奖励惩罚令的执行权；第三节、会计岗位责任制职称：会计 制定日期 XX年3月28日现职人员： 核定人：71、隶属关系：直属上司：店长、总经理辖属部属：无基本职责：商场所有账目的管理，商品的管理，供应商应付、应收账款的管理，供应商费用的管理，员工工资的管理，税收的管理，营业款的管理监督，营业外收入的管理，往来账的管理，资金调度预算，对单，结算，记帐，查验核对，结帐，资金使用的计划与安排，固定资产的记录入帐登记造册，销售效益分析等。工作内容：1、查验供应商合同，做好应付账款、费用的管理帐；2、与供应商进行对单，作出结货款的计划呈上审批，记录应付帐款，查验核对，结算；3、往来单据的核对、查验，汇总、统计并经审核后保存；4、营业收入的管理监督：营业款是否有差异，营业款的记录入帐等；5、营业外收入的登记入帐管72、理；6、员工工资核算，工资款的计划汇报及相关工作的准备，员工工资每月15日准时支付；7、税收的管理，税款的计算、缴纳及税收办理及相关手续等；8、资金的调度计划并向上汇报，资金使用情况的记录入帐等；9、及时做好资产负债表、损益表、纳税申请表并及时上交税务部门；10、报销单据的查验核对及确认审核批准，报销单据保存等；11、固定资产记录入帐并登记造册，固定资产的维护管理监督；12、经营费用汇总报告，经营总成本、毛利、业绩分析等向上汇报；13、应收款、应付款的登记入帐，帐款的管理与监督；14、办公室用品、耗材的成本监管，每月成本费用的向上汇报；15、财务月报表的及时制作及保管，财务章的保管维护；16、73、员工违纪扣分、赔偿、考勤记录等的查验与核对、统计、并从工资帐款中扣除；17、员工工衣押金等其他费用的收取入帐并开单、存档；18、报销、预付款、专柜结算、供应商货款结算、工程结算、工资支付等的办理；如果发现问题则需向上级及时汇报情况；19、财务规章制度的完善及财务工作流程、工作规范的制订与建议；20、分类整理收货验收单、退货单、报损单、入仓单、出仓单、销售小票等单据并归类存档；21、财务资料、档案的保管及公司秘密的保护；22、做好财务室及相关办公室的清洁卫生；23、负责建议制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准，并努力降低成本、增收节支、提高效益等；24、财务工作的计74、划及总结，上级分配的其他工作任务按时完成。基本权限：1、向总经理、店长的汇报权；2、与各部门的沟通权；3、公司规章制度、规范的知情权；4、被上司奖励惩罚的知情权。第四节、统计岗位责任制职称：会计 制定日期 XX年3月28日现职人员： 核定人：隶属关系：直属上司：店长、总经理辖属部属：无基本职责：协助会计工作，统计来货、退货总金额，统计核对报损单资料，盘点组织及监督，各专柜的销售管理，内部专柜做进、销、存账、计算员工提成，发票管理，销售效益分析等。工作内容：1、协助会计工作：统计来货商品资料，认真核对电脑验收入库单，确认单据内容是否与送货单所定内容、金额一致，计算总金额是否有误，建立基本的商品账75、，核对供应商的应付货款是否与实货一致；统计退货商品资料，部减供应商的应付货款，核对并确认应付账款、货款等款项；2、统计与核对报损单资料，做好商品报损资料的记录账，注意保存单据资料；3、盘点组织与盘点安排，盘点的质量监控及盘点录入、更正与差异的情况分析向上级汇报；4、各专柜的销售管理：认真核对销售小票，确认小票内容、金额是否与电脑所定内容、金额一致，是否与收银员收款一致，如有差异应查明原因，作出处理的方法；5、内部专柜做进、销、存账：每天各专柜销售核对无误后，根据正确的销售小票上商品的内容、金额入账到相对应的账本上，结出每个商品每天的库存；6、计算员工提成：根据核对后的销售数据，计算出电器部、服76、装部每个员工的月提成，作为员工一个月的奖金；7、发票的管理：通过普通发票管理系统，将每次购入的发票作购入资料，领用发票作领用资料，保证出入登记清楚，杜绝遗失发票现象出现；8、办公室的协助管理，电话、传真、办公用品、闭路监控、电话接听、复印等的协助；9、协助会计做好员工工资每月15日准时支付工作；10、财务规单制度的完善及财务工作流程、工作规范的制定与建议；11、财务资料、档案的整理、保管及公司秘密的保护；12、做好财务室及相关办公室的清洁卫生工作；13、负责建议制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准，并努力降低成本、增收节支、提高效益等；14、协助会计做好财务工作的77、计划及总结，上级分配的其他工作任务按时完成。基本权限：1、向总经理、店长的汇报权；2、与各部门的沟通权；3、公司规章制度、规范的知情权；4、被上司奖励惩罚的知情权。第五节、出纳岗位责任制职称：出纳 制定日期 XX年3月28日现职人员： 核定人：隶属关系：直属上司：店长、总经理辖属部属：无基本职责：商场所有货币资金管理，现金收付的核算与管理，银行存款收付核算与管理，设置并登记出纳日记账，保管好库存现金和各种有价证券及印章、空白支票和收据等。工作内容：1、现金出纳员首先要树立全局概念，遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，实事求是；2、严格执行现金管理办法，严密手续，保护现金安全，防止丢失，被盗；3、每天78、报销所需的现金及时到位，每日库存不得超过银行核定的限额。超过部分及时存入银行，不得坐支，不得以白条抵充库存限额，更不得任意挪用现金。如有短缺，出纳人员要负责赔偿或出具报告报批处理；4、合理办理各项收付业务，认真审查原始单据，索账凭证、发现问题及时反馈，妥善解决。抵制不合理的开支，保证会计凭证的真实性、合法性、完整性。对付出的现金单据加盖“付讫”戳记；5、及时编制现金收付凭证并登记现金日记账，做到日清月结，每天下班前核对库存的现金账目，并能够接受上级领导不定期的检查。每月15日按时发放工资；6、保管好库存现金和各种有价证券确保完整无损，保管好保险柜钥匙，不得任意转交他人；7、保管好印章、空白收据79、空白支票等财产；8、掌握银行的各种付款方式，熟练的添置各种银行存款、电汇等凭证，编制银行收付款凭证、及时登记银行日记账，数字准确、内容明了；9、经常与银行核对收付金额和账面余额，分析未达账项项发现问题及时查找，及时填报银行存款余额调节表，试算平衡，妥善保管银行对账单；10、不签发空白支票，如因特殊情况确要签发不填写金额的转账支票时，必须支票上写明收款收款单位名称、款项用途、签发日期、规定的金额、并由领用人在专用登记簿上签字；11、随时掌握银行存款余额情况，不签发超银行存款金额的付款凭证；12、支票遗失时，要立即向银行办理挂失手续，对于填写错误的支票要加盖“作废”戳记，与存根一起保留；13、对80、于有效的转账支票要及时收回，对超期不缴者要催促当事人及有关部门及时结算；14、不准将银行账户出租、出借给任何单位和个人办理结算；15、财务规章制度的完善及财务工作流程、工作规范制定与建议；16、财务资料、档案的整理、保管及公司秘密的保护；17、负责建议制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前等开支预算或成本标准，并努力降低成本、增收节支，提高效益等；18、上级分配的其他工作任务能按时完成。基本权限：1、向总经理、店长的汇报权；2、与各部门的沟通权；3、公司规章制度、规范的知情权；4、被上司奖励惩罚的知情权。第六节、电脑部主管岗位责任制职称：电脑主管 制定日期：XX年3月28日现职人员： 核81、定人： 隶属关系：直属上司：店长、辖属部属：电脑员基本职责：商场电脑信息的维护与监控，日结汇总，价格标签打印，条码打印，来货资料、退货资料、报损资料、商品入仓、出仓资料等的数据输入，电脑信息系统数据库准确性的保证，盘点录入及更正，营运部门、采购部门等需要查询的协助，商品销售分析报告向上级及时汇报，商品异党现象的及时反映，本部门员工的纪律、考核、操作规范等的管理。工作内容：1、 电脑信息系统的运行维护与监控，数据是否准确无误，程序运行是否稳定，电脑操作人员、收银员是否正常合理地操作，是否有作弊行为等的监督；2、 商场每日销售数据等的日结汇总，报表打印，销售分析报告上级等；3、 商品价格标签的打印82、，条码打印，商品价格及条码的准确核对；4、 促销商品价格的跟进调整，价格准确性的跟进，变价的监控及操作，毛利率的监控等；5、 来货资料的输入及核准，收货验收单的及时打印，充分配合收货部门的工作；6、 退货、报损商品资料的输入及核准，退货单与报损单的打印，合乎审核程序的监控；7、 转入仓库及仓库调出商品数据的录入、核准及入仓单与出仓单的打印，仓库数据准确的保证，库存商品资料充分配合相关部门的查询；8、 电脑信息系统数据准确监督及各部门实际操作是否合乎电脑数据准确的监督与督促；9、 电脑信息系统数据异常的跟进处理及收银机保证正常运行的监督与预防；10电脑系统设备的监管及正常动作的控制，电脑办公室的83、管理，电脑办公室的管理，电脑部设、资产的保管；11本部门员工的排班、纪律、出勤、考核、团队精神、电脑操作、数据录入等的监督管理；12电脑室资产、设备的保管，商品防盗从电脑数据进行分析并及报告以监控商品损失；13顾客咨询解答、指示、解释、推销、协助、疑难解决、协助顾客疏导等顾客服务；14与楼面、收货、采购等有关部门的沟通及工作上的充分配合；15电脑信息系统数据的保密及电脑信息系统数据的更正、修改管理；16各部门的盘点组织及策划，盘点数据的及时录入与更正，盘点差异的及时向上汇报；17各部门（采购部、收货部、楼面各部门）因工作需要要求的查询协助与问题解释；18商品销售分析的向上汇报以提供决策，商品数84、据异常现象的随时跟进并及时汇报；19电脑软硬件：服务器、收银机、工作站等的维护保养及价格标签、条码、纸的成本控制；20每日收银的数据核对与监督，专柜结算款核对及销售分析打印；21电脑员、收银员的技术、技能操作培训与考核，并跟进操作实际情况进行监督；22电脑程式的改进及配合商场运作进行开发，与信息系统供应商保持技术联系，升级等；23充分配合采购进行定价、调价、毛利监控等，楼面价格查询、库存监控等，仓库来货、退货、出仓、入仓、报损录入与查询等，积极向各部门提供更多的信息资料；24部门工作总结及工作计划的制定与安排，上级分配的其他工作任务的按时完成。基本权限：1、 向店长的汇报及相关部门的沟通权；285、 本部门全面工作的管理执行及电脑信息系统数据的保护权；3、 本部门员工的领导权，及纪律、规章制度、服务规范在本部门的执法权；4、 辖下所有员工的任免建议权；5、 被上级奖励惩罚的知情权。第七节、电脑员岗位责任制职称：电脑员 制定日期：XX年3月28日现职人员： 核定人：隶属上司：电脑主管辖属部属：无基本职责：商场电脑信息系统的维护与监控，日结汇总，价格标签打印，条码打印，来货资料、退货资料、报损资料、商品入仓、出仓资料等的数据输入，电脑信息系统数据库准确性的保证，盘点录入及更正，营运部门、采购部门等需要查询的协助，商品销售分析报告向上级及时汇报，商品异常现象的及时反映，电脑后台系统、收银系统86、发生问题的及时汇报。工作内容：1、 电脑信息系统的运行维护与监控，数据是否准确无误，程序运行是否稳定等。2、 商场每日销售数据等的日结汇总，报表打印，销售分析报上级等；3、 商品价格标签的打印，条码打印，商品价格及条码的准确核对；4、 促销商品商品价格的跟进调整，价格准确怕的跟进，变价的监控及操作，毛利率的监控等；5、 来货资料的输入及核准，收货验收收单的及时打印，充分配合收货部门的工作；6、 退货、报损商品资料的输入及核准，退货单与报损单的打印，合乎审核程序的监控；7、 转入仓库调出商品数据的录入、核准，入仓单与出仓单的打印，仓库数据准确的保证，库存商品资料须充分配合相关部门的查询；8、 电87、脑信息系统数据准确监督及各部门实际操作是否合乎电脑数据准确的协助监督；9、 电脑信息系统数据异常的跟进处理及收银机保证正常运行的监督与预防；10、电脑系统的监管及画龙点睛常运作的控制，电脑办公室的协助管理，电脑部设备、资产的保管；11、电脑室资产、商务的保管，商品防盗从电脑数据进行分析并及有报告以监控商品损失；12、顾客咨询解答、指示、解释、推销、协助、疑难解决、协助顾客疏导等顾客服务；13、与楼面、收货、采购等有关部门的沟通及工作上的充分配合；14、息系统数据的保密及曜信息系统数据的更正、修改管理；15、各部门的盘点协助组织及策划，盘点数据的及时录入与更正，盘点差异的及时向上汇报；16、各部88、门（采购部、收货部、楼面各部门）因工作需要要求的电脑查询协助与问题解释；17、商品销售分析的向上汇报以提供决策，商品数据异常现象的随时跟随进并及时汇报；18、电脑软硬件：服务器、收银机、工作站等的维护保养及价格标签、条码、纸的杨本控制；19、充分配合采购进行定价、调价、毛利监控等，楼面价格查询、库存监控等，仓库来货、退货、出仓、入仓、报损录入查询等，积极向各部门提供更多的信息资料；20、协助各部门打印文档，墨盒、纸张，软盘等的成本控制；21、电脑室卫生整理，电脑设备的清洁、维护保管，电脑室的协助管理；22、电脑信息资料的保密，及资料保密的协助监督；23、相关部门需要的查单、核对、商品价格查询等89、的配合协助；24、发扬团队精神，对相关人员的技术、技能协助或指点，25、楼面各部门需要的工作，例如：高峰期的购物装袋、标价、盘点等给予协助；26、本部门工作的协助安排，上级分配的其他工作任务的安时完成。基本权根：1、 向电脑主管的汇报权及相关部门的沟通权；2、 电脑信息系统数据的保护监督权；3、 公司纪律、规章制度、服务规范知情权；4、被上司奖励处罚的知情权。第八节、工程部主管岗位责任制职称：工程部主管 制定日期：2002年6月13日现职人员： 核定人：隶属关系：直属上司：店长辖属部属：工程部电工基本职责：照明用电、空调设备、闭路监控、冷冻冷藏设备、加工设备、电梯、卷闸、收银系统及其他机器设备90、等的维护管理与监控，排烟、排气设备等的安装与维护保养，小电器、家电的维修、安装及检测，商场与宿舍水电设备的安装与保养，天花、地板、墙柱等的工和装修及舞台用电的安装及管理，招牌灯、门口灯的日常正常开、关管理，辖属员工的日常管理,上级安排的其他任务等。工作内容：1 商场与宿舍照明设备、水电设备的维护与保养，照明线路的安装与维护；2 空调设备的维护保养，正常开、关的管理控制（是否需要开空调）；3 闭路监控系统的维护保养；4 厨房设备的维护保养；5 收银设备的线路维护保养及收银故障的协助随进；6 电话线路的维护保养及电话故障的解除；7 电脑、传真机、复印机等设备的维护与用电及线路的维护保养；8 排烟、91、排气设备的维护保养；9 有关电器设备的安装与维护，小电器的安装与用电工具的管理维护；10小电器的检测胶维修保养；11商场与宿舍节约用电、用水的监控，并及时汇报，非正常用电的预防及控制；12商场及宿舍重大用电问题的及时解决，机器设备、用电设备的问题预防及监控；13用电与用电设备问题的汇报；14商场内地板、天花及墙身的维护保养；15漏水、缝隙、门窗、厕所、其他设备的问题解决与维护保养；16招牌灯、门口灯的正常开、关管理及维护保养；17天花、地板、墙柱等的工程装修及舞台用电的安装及管理；18冷冻冷藏设备、加工设备及其他机器设备的维护保养；19电梯、卷闸、收银系统的正常运行监控及用电保障与正常开、关的92、管理；20宿舍门窗、用水、用电设备维护保养及成本的监控；21消防系统（包括灭火器、消防水管、消防指示灯、指示牌等）正常及规范化管理监控；22用电、用水设备的采购及成本监控；23根据本部门工作进行排班及工作的计划总结；24固定资产、商场与仓库商品的防损，个别木具、展台、货架等设备设施的制作完成；25顾客服务；26上级分配的其他工作任务的及时完成。 基本权限：1 向店长的汇报权；2 公司规章制度的知情权；3 用电、用水设备的维护保养权；4 辖下所有员工的任免建议权；5 被上司奖励惩罚的知情权；6 工程部门的全面管理执行权。第九节、工程部电工岗位责任制职称：工程部电工 制定日期：XX年3月28日现职93、人员： 核定人：隶属关系：直属上司：工程部主管辖属部属：无基本职责：照明用电、空调设备、闭路监控、冷冻冷藏设备、加工设备、电梯、卷闸、收银系统及其他机器设备等的维护管理与监控，排烟、排气设备等的安装与维护保养，小电器、家电的维修、安装及检测，商场与宿舍水电设备的安装与保养，天花、地板、墙柱等的工和装修及舞台用电的安装及管理，招牌灯、门口灯的日常正常开、关管理，上级安排的其他任务等。工作内容：10 商场与宿舍照明设备、水电设备的维护与保养，照明线路的安装与维护；11 空调设备的维护保养，正常开、关的管理控制（是否需要开空调）；12 闭路监控系统的维护保养；13 厨房设备的维护保养；14 收银设备94、的线路维护保养及收银故障的协助随进；15 电话线路的维护保养及电话故障的解除；16 电脑、传真机、复印机等设备的维护与用电及线路的维护保养；17 排烟、排气设备的维护保养；18 有关电器设备的安装与维护，小电器的安装与用电工具的管理维护；10小电器的检测胶维修保养；11商场与宿舍节约用电、用水的监控，并及时汇报，非正常用电的预防及控制；12商场及宿舍重大用电问题的及时解决，机器设备、用电设备的问题预防及监控；13用电与用电设备问题的汇报；14商场内地板、天花及墙身的维护保养；15漏水、缝隙、门窗、厕所、其他设备的问题解决与维护保养；16招牌灯、门口灯的正常开、关管理及维护保养；17天花、地板、95、墙柱等的工程装修及舞台用电的安装及管理；18冷冻冷藏设备、加工设备及其他机器设备的维护保养；19电梯、卷闸、收银系统的正常运行监控及用电保障与正常开、关的管理；20宿舍门窗、用水、用电设备维护保养及成本的监控；21消防系统（包括灭火器、消防水管、消防指示灯、指示牌等）正常及规范化管理监控；22用电、用水设备的采购及成本监控；23根据本部门工作进行排班及工作的计划总结；24固定资产、商场与仓库商品的防损，个别木具、展台、货架等设备设施的制作完成；25顾客服务；26上级分配的其他工作任务的及时完成。基本权限：a) 向工程部主管的汇报权；b) 公司规章制度的知情权；c) 用电、用水设备的维护保养权；96、d) 被上司奖励惩罚的知情权；e) 协助工程主管工程任务的执行权。第十节、策划主管岗位责任制职 称：策划部主管 制定日期：XX年3月28日现职人员： 核定人：隶属关系：直属上司：店长辖属部属：美工基本职责：商场内POP、特价牌、门口公告栏、导购牌、商品分类牌、警示牌的制作，商场促销计划的制定及促销效果跟进及舞台的设计与协助策划，供应商促销活动的监管，商场节日促销活动及商场气氛的营造，门面设计及促销促进策划，辖属员工的日常管理等。工作内容：1.商场内POP的制作及跟进悬挂、张贴与管理；2.制作特价牌及促销价格牌并跟进管理、张贴与规范化悬挂；3.完善导购牌、指示牌并跟进管理与维护；4.完善商场内顾97、客指示图及商品分类并跟进监督管理；5.商场内的顾客公告、门口公告栏的管理与维护；6.与其他部门的沟通、协调，配合营运部门标示、公告等工作的开张；7.商场公共、广告、警示、标志的制作与完善；8.商场促销计划的制定与执行，跟进效果向店长汇报；9.舞台布置设计及活动策划，并跟进配合管理；10.供应商促销活动的监管，门口促销展示活动的管理；11.商场与员工节日活动、快讯的策划、安排、主持，并跟进；12.商场气氛的营造（出入口、天花等的气氛布置）13.门面、招牌的监管；14.销售促进策划及建议；15.上级分配的其他工作任务；16.POP、价格标签、价格牌书写及悬挂的规范化管理；17.竞争店铺的调查与研究98、（CI系统、促销、门面、卖场气氛等）；18.防损；19.顾客服务；20.销售促进工作总结与工作汇报，策划工作的计划与总结；21.企业文化活动的策划组织与配合执行并跟进；22.与相关部门的一些工作配合；23.企业墙报的策划与制作；24.商品陈列、展示活动的建议；25.美工室的管理与维护；26.美工用品的管理与成本控制；27.企业CI、VI、SI、BI、MI、IDS等的策划与监督管理；基本权限：1. 向店长的汇报权；2. 公司规章制度的知情权；3. 与各部门的沟通权；4. 被上司奖励惩罚的知情权；5. POP、价格牌、公告栏的管理监督权；6. 辖属员工的任免建议权。7. 策划部门的全面工作执行权。99、第十一节、策划部美工岗位责任制职 称：策划部美工 制定日期：XX年3月28日现职人员： 核定人：隶属关系：直属上司：策划部主管辖属部属：无基本职责：商场内POP、特价牌、门口公告栏、导购牌、商品分类牌、警示牌的制作，商场促销计划的制定及促销效果跟进及舞台的设计与协助策划，供应商促销活动的监管，商场节日促销活动及商场气氛的营造，门面设计及促销促进策划等。工作内容：1.商场内POP的制作及跟进悬挂、张贴与管理；2.制作特价牌及促销价格牌并跟进管理、张贴与规范化悬挂；3.完善导购牌、指示牌并跟进管理与维护；4.完善商场内顾客指示图及商品分类并跟进监督管理；5.商场内的顾客公告、门口公告栏的管理与维护100、；6.与其他部门的沟通、协调，配合营运部门标示、公告等工作的开张；7.商场公共、广告、警示、标志的制作与完善；8.商场促销计划的制定与执行，跟进效果向店长汇报；9.舞台布置设计及活动策划，并跟进配合管理；10.供应商促销活动的监管，门口促销展示活动的管理；11.商场与员工节日活动、快讯的策划、安排、主持，并跟进；12.商场气氛的营造（出入口、天花等的气氛布置）13.门面、招牌的监管；14.销售促进策划及建议；15.上级分配的其他工作任务；16.POP、价格标签、价格牌书写及悬挂的规范化管理；17.竞争店铺的调查与研究（CI系统、促销、门面、卖场气氛等）；18.防损；19.顾客服务；20.销售促101、进工作总结与工作汇报，策划工作的计划与总结；21.企业文化活动的策划组织与配合执行并跟进；22.与相关部门的一些工作配合；23.企业墙报的策划与制作；24.商品陈列、展示活动的建议；25.美工室的管理与维护；26.美工用品的管理与成本控制；27.企业CI、VI、SI、BI、MI、IDS等的策划与监督管理；基本权限：1. 向策划部主管的汇报权；2. 公司规章制度的知情权；3. 与各部门的沟通权；4. 被上司奖励惩罚的知情权；5. POP、价格牌、公告栏的管理监督权；6. 协助策划部主管策划工作的执行权。第十二节、司机岗位责任制1. 开车为顾客送货或进货运货，并协助采购员点货，装货。2. 接送客人102、高层领导或因公外出办事；3. 车辆及行驶证件的保管及相关手续的办理；4. 帮助装卸、搬运及运送货物的保管；5. 车辆停放安全的管理；6. 防损7. 车辆的日常维护及保养；8. 大宗订货服务的协助跟进装卸、搬运、送货及顾客服务；9. 空调安装、维修的协助及送货上门的协助；10. 商场修补、工程装修等的工作配合；11. 遵守公司各项规章制度、流程等；12. 上级分配的其他工作任务完成。第十二章、员工辞职、辞退、解雇、开除管理一、辞职申请管理1、 员工(指理货员、营业员、收银员、防损员、清洁工等)辞职须提前15天递交辞职申请书，并经批准后方可办理离职手续。2、 司机、文员、电脑员、会计、出纳、统计103、厨工、美工、电工、仓管员、领班级以上管理人员辞职，须提前1个月递交辞职申请书，经批准后方可办理离职手续。3、 元旦、春节、五一、中秋、国庆前一个月不予批准任何人申请辞职。4、 公司可根据实际情况批准辞职人员提前或延长其辞职时间。5、 辞职计薪终止日期为经批准后办理正式手续之前的一天。6、 辞职员工可以领取其计薪天数的基本工资、扣除折旧费用后剩余的工衣保证金，但无当月奖金。7、 未按规定时间申请辞职(即辞即离者)按自动离职处理。8、 辞职员工必须在一切手续完毕并将一切交接清楚后方可领取工资。二、辞职审批权限1、员工因事辞职均须填写。2、普通员工(服务员、防损员、初级电工、文员、电脑员、清洁工、104、炊事员)由领班或组长、主管审核、店长批准。3、领班级以上管理人员辞职由店长审核、总经理批准。4、辞职必须经过其直接上级批准通过，才可发向上级提出申请。三、辞退职工管理制度1、上班时间坐卧休息、撤离岗位、怠慢工作、且屡教不改者。2、工作时玩耍、喧哗、打闹造成事故者。3、因个人错失发生工作错误造成公司严重损失者。4、因酗酒而影响他人或自己工作者。5、上班时间多次睡觉和私自外出者。6、撕毁涂改公司所公布之公告，损坏公共财产者。7、进入异性宿舍过夜者。8、无视顾客意见和投诉，造成不良后果者。9、不服从安排、无理取闹、谩骂领导、在员工中造成恶劣影响者。10、讽刺、挖苦、侮辱他XX顾客造成不良后果者。11105、个人工作能力不足或本岗位不称职者。 属以上各种情况之一者，公司将视实际情况对该员工进行辞退。经过批准辞退的员工，必须于当日办理相关手续，交清楚一切物品，工衣，工牌及资料、工作情况，在交接清单上填写清楚，由其直接上级核准后方可在行政人事文员处办理工资结算手续，经辞退的员工不扣押金，但按照工衣折旧计算扣除，工资以辞退日之前的工作天数计算工资。如果有扣分记录的必须在工资计算单上一起扣除。四、开除员工管理规定1、严重违反公司规章制度：如泄露公司私密、打架斗殴、挑拨离间、造遥惑众、偷窃公司财务、严重失职和损害公司利益。2、恐吓、欺骗、破坏、打架(先出手者开除，不出手者视情节予以适当处理，无法确定则严肃106、处理)，情节严重者送公安机关处理。3、恶意破坏公司机器设备，严重影响公司运作者。4、煽动罢工和在商场吸烟者。5、利用工作职权便利损公利已者(如：老乡、同事、亲朋购物时故意打错价或漏收、少收金额者)。6、携带刀械或其它危禁品进入商场者。7、任意涂改、仿造公司证件、文件、盗用公司公章。8、犯有行贿、受贿、诈骗、勒索、窝赃等情节恶劣者。9、服务态度恶劣、与顾客发生争吵、谩骂或故意刁难客人，给商场的声誉及工作造成严重影响者。10、拉帮结派、搬弄事非、排挤先进、破坏团结、抵毁他人名誉、打击报复、影响正常工作者。11、在商场内偷吃商品，除无薪开除外，并要按商品的总价值给予10倍的罚款。 属以上各种情况之一107、者，公司将视实承情况对责任员工予以开除进行处理，经过批准开除的员工，必须于开除当日办理手续，交清楚一切物品、工衣、工牌及资料、工作情况，在交接清单上填写清楚，由其直接上级核准后方可在行政人事文员处办理工资结算手续，经开除的员工视性质情节扣或不扣押金，但按照工衣折旧计算扣除，工资以开除日之前的工作天数计算工资(有的甚至无薪解雇，则无工资计发)，如果有扣分记录的必须在工资计算单上一起扣除。开除员工在办理手续及离开宿舍期间由防损员自始至终监督直至离开。五、辞职、解雇、开除员工的移交手续办理：1、被公司辞退、开除之员工应当天办理移交手续，并离开公司，否则因此引起之不良后果由当事人负责。2、职工获准辞职108、后，应在离职前一天办好工作交接及领用物品的移交手续。3、凡辞退、辞职、开除的仓管、专柜员工、收银等人员必须由接替人员、会计和相关人员督促进行全面盘点才能交接工作。4、凡办理好移交手续并已获得有关管理人员签批后方可到财务部领取薪资。否则财务部有权扣除其应发放金额款项，以作公司赔偿。六、自动离职事项：1、 员工辞工未经上级领班、组长、主管、店长等最终同意而离职者当作自动离职，自动离职者扣除其一切工资，培训费及工衣保证金等费用。2、 管理人员辞工未经上级部门最终同意而离职者亦视为自动离职，处理办法同上。第十三章、店长每日工作流程1、检查上一天领班、主管工作完成情况。2、主持组长以上早会，安排工作（8109、：008：30）3、检查早班管理人员是否到位。4、检查货架上的商品陈列是否丰满。5、检查通道是否畅通整洁。6、检查卫生清洁工作完成情况。7、检查管理人员及员工的仪容仪表。开 店 前1、检查专柜，促销员上班情况。2、阅读竞争商场市调表，审核调价单。3、检查特价商品与POP是否相符。4、跟进促销协议到期的堆头、N架。5、抽查商品的价格标签，与商品是否对应。6、检查清洁情况。7、检查孤儿商品归位情况。8、检查员工用餐情况。9、检查交接班情况。10、检查商品到货情况。11、检查调价、促销情况的落实。12、检查是否缺货。13、检查竞争商品市调情况。14、检查防损员工作情况。15、检查退货处理情况。16、110、检查场外促销活动情况。17、检查顾客高峰期人员安排到位情况。18、竞争店铺市场调查。19监督员工、促销员、专柜员工、管理人员等仪容仪表及纪律情况。营 业 中1、监督各出入口关门情况。2、检查各部门工作是否完全完成，保持日落原则。3、检查清洁工作。4、检查有否交接本记录及记录情况。5、检查班后会。6、安排相关人员检查水、电、灯掣关闭情况。7、安排相关人员检查各出入口安全。闭 店 后第十四章、发票使用流程购发票整理、分类编号会 计会 计十 位百 位第一联第二联第三联领用(凭旧发票换新发票并作领出登记会计员凭电脑小票(千元以上)开发票千 位第一联(存根)留下,算好开票金额，到税务部门交税金。第三联(111、记账联)第二联(顾客)财 务财 务第十五章、招聘面试工作流程求职者携带身份证、劳务证、未婚证、健康证、暂住证、学历证、求职信等证明文件原件及复印件在人事文员报名，并由人事文员进行初次面试，及核实所有证明文件的真伪，如果可以通过则求职者填写入职申请书。通知用人部门的组长（或主管）对求职者进行面试。婉言拒绝求职者NO OK OK NO OK由人事文员婉言拒绝求职者用人部门的组长（或主管）在求职者的入职申请书上签名确认，并加以意见，将入职申请书交给人事文员呈送店长审批。 NO OK由人事文员婉言拒绝求职者店长在入职申请书上签名同意审批，并将入职申请书交给人事文员。人事文员将应聘人员及入职申请书带给总112、经理进行面试。人事文员根据店长同意的入职申请书为新员工办理入职手续。 应聘员工 应聘管理人员人事文员根据总经理同意的入职申请书为新员工办理入职手续。由人事文员婉言拒绝求职者。NO OK填写入职申请表，经过人事文员初次筛选，部门最高管理人员面试通过，再经过店长签确认后，可以到人事文员办理入职手续。第十六章、新员工入职手续办理工作流程在人事文员处办理入职手续，须具备：1、过部门最高负责人签名确认，店长审核签名的入职申请表；2、本人的身份证复印件及身份证原件；3、劳务证（或待业证）复印件及原件；4、健康证复印件及原件；5、未婚证（或计生证）复印件及原件；6、暂住证复印件及原件；7、学历证或其他相关的113、学历证明复印件及原件；8、防损员尚须退伍军人证复印件及原件；9、特殊的工作岗位尚须介绍人的证明材料及担保书。人事文员须对有关资料进行详细核实，谨防伪证件上岗，一经发现以假证件上岗者，将予无薪解雇而不作任何补偿。人事文员对新入职员工收取以上资料的复印件并核实原件，建立该员工的个人人事档案,收取500元工衣押金，并简单介绍公司的情况，让新员工详细阅读员工手册，熟悉工作环境等。人事文员办理新员工的工牌、考勤卡、饭卡、发工衣等。人事文员带新员工到宿舍安排住宿，同时再详细介绍如何就餐、如何进行日常生活、如何打卡、如何上班、如何与部门之间的配合等等。人事文员对新员工再安排进行公司所有规章制度的再次培训，并114、简单介绍所属部门的主要工作主要职责。人事文员将新员工带到所属部门，介绍给部门管理人员安排工作，并作简单的交接。第十七章、请假审批流程1天以内5天以上5天以内将请假单交给其直属主管审核，经过审核同意后交给店长审批，批准方可以将请假单交到人事文员处。（包括5天）。将请假单交给其直属主管审核，经过审核同意后交店长审核，经过批准后将请假单再呈上总经理审批。将请假单交给其直属组长审核，经过审批同意后交给人事文员处存档，方可以进行休假，未经同意的不得休假。（包括1天）。 51天以内 以上员工本人将填写好的请假申请单交给其直属上级审核。注意：必须其本人将请假申请单交给上级，且其上级是否有批准本人必须清楚，未115、经批准的请假单无效，请假单原则上必须经过其直属上级同意。员工必须在请假日期前2天到人事文员处领取请假单（事假、病假），填写清楚部门、姓名、请假申请日期、请假休假时间、请假原因等。注意：必须填定清楚休假的时间与请假的原因等，不能弄虚作假，在规定的休假期限内必须经过规定的管理程序进行审批，经最终决定人同意后方可以进行休假，否则视为未经批准进行处理。将经过店长审批同意的请假单呈送到总经理处审批，经过批准后将请假单交到人事文员处。在休假前将经店长审批同意的请假单交给人事文员，并向直属上级汇报已批准，方可以进行休息，未经同意的不得休假（原则上必须经过各个层级进行审批）。不得休假休假批准 不批准 中草药 116、批准 不批准不得休假休假批准 不批准休假不得休假在休假前将经总经理审批同意的请假单交给人事文员，并向本部门直属上级汇报已经批假，方可以进行休息，未经同意不得休假（原则上须经各个层级进行审批），人事文员在每月30（或31日）将空白的员工考核或管理人员考核表交给各部门负责人。第十八章、月度考核流程各部门负责人组织员工考核，并在下月5日前将员工的考核表统一收齐交到人事文员外。注意：考核过程的保密工作，任何人不能互相传阅，或互相研究。人事文员将考核表整理好后，再统一交给店长审核。店长审核完毕后，评出优、良、中、可、差五个等级，再交到人事文员处进行统计汇总。人事文员对考核表进行分拣，统计出优、良、中、可117、差的名单，并对考核表进行整理归类，上交到总经理处进行最终审核。总经理对考核表进行审核，对优、良、中、可、差、的评定员工进行最终确认，并签名批准，再退回人事文员。人事文员将统计考核表交财务处，财务员对考核表进行确认，统计员工考核的奖金。第十九章、离职手续办理工作流程离职员工在人事文员处办理离职手续，须准备：1、 经过部门最高负责人签名确认、店长审核签名的辞职书（辞退书或解雇书）；2、 本人的工衣押金收据及所有工衣；3、 工牌、饭卡、考勤卡及其他办公物品；4、 已经充分交接并部门上级签名确认的交接纪录；人事文员必须及处理离职员工事宜，在离职当天必须在2小时以内办理完离职手续，在有必要时可以要求防118、损员协助执行。人事文员接收已经经过部门最高管理人员、店长审核批准的辞职书（辞退书或解雇书），然后按照日期通知离职员工办理离职手续。人事文员对离职员工交回物品进行清点，计算出勤天数（迟到、早退、旷工等），纪律处分情况，工衣折旧费，饭卡使用次数，计算应付工资等，作出总结算清单呈店长审核。店长对离职员工进行审核确定,批准结算式资。人事文员将批准的结算清单交给财务员进行核算，财务员须对结算清单进行详细核对，工衣折旧费多少？扣分多少？出勤工资多少？应付与应扣多少？等等。离职员工在财务处进行结算工资，并在结算单上签名确认。人事文员协助离职员工办理离开商场事宜，跟进办理离职的整个过程。人事文员发出通知，关于119、离职员工离开商场事宜，知会有关岗位的员工。第二十章、晋升审批流程部门通考核，评选出优秀员工，确定晋升人选，填写晋升申请书，并签名确认。将晋升申请收及其考核表呈上上一级审核。将晋升人选退回部门作出再次考核或另推选其他人。将晋升人选及其考核表经上级审核通过后呈上店长审核批准。 NO 了 OKOKNO对晋升人选及其考核经店长审核批准，将经批准的晋升申请书交给人事文员执行（人事文员须在部门或全体员工大会上由上级公布后方可以书面公布。将晋升人选退回部门作出再次考核或另推选其他人。由部门最高负责人或店长如集全体员工或部门全体人员开会，宣布晋升人员名单及其主要的工作职责。人事文员发出晋升通知，并给晋升人员更120、换工牌，在一个月的度用期通过后方可以调整工资结构。部门管理人员（领班、组长或主管）对属下员工立功或违纪行为进行奖励处罚，开具奖罚单，并签名确认。（写明奖励处罚的原因，并要求员工在上面签名确认，经证实确实有此违纪行为而责任人不予签名的，以不服从上级安排的原因，上级有权加扣分进行处理）。第二十一章、奖罚分处理执行工作流程（包括5分）5分以下（包括5分）5分以上 部门管理人员奖奖励处罚单呈送店长审核。将奖励处罚单直接交给人事文员执行(如奖罚人员是促销员及专柜员工则应把奖罚人员工牌一起上交人事文员执行)20分以上20分以下（包括20分）店长将奖励处罚单呈送总经理审批，如果同意则总经理在奖罚单上签名审批121、。将奖励处罚单直接交给人事文员执行(如奖罚人员是促销员及专柜员工则应把奖罚人员工牌一起上交人事文员执行)NOOK店长与部门管理人员将重新考虑奖励处罚的适度，作了新的处理方案供总经理决定。店长将奖励处罚单直接交给人事部文员执行(如奖罚人员是促销员及专柜员工则应把奖罚人员工牌一起上交人事文员执行)。NOOK由总经理另行决定如何处理店长将奖励处罚单直接交给人事部文员执行。(如奖罚人员是促销员及专柜员工则应把奖罚人员工牌一起上交人事文员执行)员工向本部门上级提出申请调动或部门管理人员提出调动员工，已经征得本部门管理最主负责人的同意。第二十二章、调动审核流程部门管理人员与欲调往部门的管理人员进行沟通，征122、求调往部门管理人员同意接收。由员工填写调动申请单，部门上级（最高负责人）签字确认。欲调往部门的最高管理人员签名确认，该员工将经双方部门最高管理人员签名确认的调动单呈送店长签名审核批准，经批准后可以执行。员工将经店长签名批准的调动单交给人事文员处，由人事文员安排调动事宜。人事文员将欲调动的员工在调动日期带到所调往部门，更换工牌，介绍给部门管理人员安排工作，并要求所属调动的两个部门最高负责人在调动书上签名确认。人事文员将调动单存档，并作出各部门新的人力安排表。第二十三章、辞职审批流程管理人员员工级将辞职申请单交给其直属组长（或主管）审核，经过审批同意后交给店长审批，批准方可以将辞职申请单交到人事文123、员处办理手续。将辞职申请单交给其直属组长（或主管）审核，经过审批同意后交给店长审批，经过批准后将辞职申请单再呈上总经理审核。员工本人将真写好的辞职申请单交给其直属上级审核。注意：必须其本人将辞职申请单交给上级，且其上级是否有批准本人必须清楚，未经批准的辞职申请单无效，辞职申请单原则上必须经过其直属部门最高上级同意。员工必须提前15天到人事文员处领取辞职申请单，填写清楚部门、姓名、辞职申请日期、希望辞职日期时间、辞职原因等。注意：必须填写清楚辞职的时间与辞职的原因等，在规定的辞职期限内公司有权决定何时允许离职，必须经过规定的管理程序进行审批，经最终决定人同意后方可以进行辞职手续办理，否则视为未经124、批准进行处理。将经过店长审批同意的辞职申请单呈送到总经理处审批，经过批准后将单交到人事文员处。在离职前将经店长审批同意的辞职申请单交给人事文员,并向其直属上级汇报已批辞职,方可以进行办理辞职手续,未经同意的不予办理辞职手续。（原则上必须经过各个层级进行审批）在办理离职手续前将经总经理审批同意的辞职单交给人事文员，并向本部门直属上级汇报已经批准离职，方可以进行办理离职手续。（原则上必须经过各个层纺进行审批）批准 不批准不予办理离理手续办理离职手续批准 不批准办理离职手续不予办理离理手续第二十四章、辞退或解雇审批流程部门管理人员将辞退或解雇申请单交给其直属上级审核（组长或主管）。注意：辞退或解雇必125、须有充分的理由，不能草率或冤枉员工，必须公平公正地进行处理，辞退或解雇申请单原则上必须经过其部门最高上级同意确认。部门管理人员填写辞退或解雇申请书，填写清楚部门、姓名、辞退或解雇日期、辞退或解雇执行日期、辞退或解雇原因等。注意：必须填写清楚辞退或解雇的日期与辞退与解雇的原因等，不能徇私或报复，必须经过规定的管理程序进行审批，经最终决定人同意后方可以进行辞退或解雇，否则将对责任人作出严肃的调查处理。管理人员或职员员工级将辞退或解雇申请单交给其直属组长（或主管）审核，经过审批同意后交给店长，经过批准后将辞退或解雇申请单再呈总经理审核。将辞退或解雇申请单交给其直属上级组长审核，经过审批同意后交给店长126、批准，批准方可以将辞退或解雇申请单交到人事文员处办理手续。将经过店长审批同意的辞退或解雇申请单呈送到总经理处审批，经过批准后将辞退或解雇申请单交到人事文员处，由人事文员办理执行手续。在离职前将经店长审批同意的辞退或解雇申请单交给人事文员，由人事文员直接执行辞退或解雇手续（人事文员可以要求防损员协助执行）。批准 不批准在办理辞退或解雇手续前将经总经理审批同意的辞退或解雇申请单交给人事文员，由人事文员直接执行辞退或解雇手续（人事文员可以要求防损员协助执行）。不予办理离理手续办理离职手续批准 不批准不予办理离理手续办理离职手续第二十五章、客服处理作业流程(食品)处 理 方 法填写客诉 1处理单结 案127、接 受 客 诉 2一式两联第一联:客服部第二联:办公室填写原因愿 请顾客直接将商意 品携带回由客服部办理退换货1、过期商品2、变质商品3、破包商品4、包装上无注明生产日期及安全期限满意结束结束不 由客服部派人员愿 至顾客家中办理意 退货货无须就医者，则留下客服部联络人及电话，承办人并负有追踪关怀慰问之责客服部客服部立刻派人员携带慰问品去拜访顾客并实地了解情况顾客食用过期商品造成健康状况损害时须就医者，由客服部派人员陪同顾客就医，本公司负提医药费。顾客不满意要点进一步与顾客协调解决方式与赔偿金额（以一次性赔款为谈判要点）。顾客领取赔偿金或物品。客诉单返还客服部存档结案商场部和采购部派员厂商联络谈128、判赔偿方式。通知财务部对厂商扣 款通知采购部向厂商进货请顾客直接将商品携回由客服部办理退换货填写原因1、瑕疵商品2、商品不符合顾客使用要求缺货商品一式两联第一联:客服部第二联:办公室接 受 客 诉填写客诉 1处理单 2处 理 方 法结 案第二十六章、客服处理作业流程(百货)货到通知顾客来购买商品品质不良造成顾客损害及其它副作用结 案结 案客服部与顾客联络了解情况并协调赔偿方式及金额至顾客接受办公室通知顾客前来领取赔偿金额及商品客诉单返还客服部存档结案采购部派员与厂商联络谈判赔偿方式通知财务部对厂商扣款第二十七章、客服处理作业流程(受伤)处 理 方 法结 案接 受 客 诉顾客受伤地点请顾客直接商129、品将商品携回由客服部办理退换货结案商 场1、手推车互撞2、货架上方商品掉落伤人3、货架倾倒伤人4、地面湿滑滑倒伤人5、试吃摊位烫伤人6、结账区输送带夹伤人7、铁卷门断落伤人通知采购部向厂家进货结案货到后通知顾客前来购买与顾客联络了解情况并协调赔偿方式及金额至顾客接受商品品质不良造成顾客损害及其它副作用客诉单返还客服部存档结案通知顾客前来领取赔偿金额及商品商场及采购部派员与厂商联络谈判赔偿方式通知财务部对厂商扣款第二十八章、促销员管理规范第一节：人员管理各位促销员：欢迎你加入XX购物广场的服务队伍，参与我们的服务工作。为使你能理清楚、明确自己的工作要求，特制定出如下规范，希望你能按照规范要求展开130、促销工作，出色地完成售销任务。1. 驻店要求：1、 供应商派驻店促销员必须凭合同书和促销员本人及其有效证件原件到商场复试，复试合格后方可以办理入场手续。2、 驻店前，应到本商场办化验室人事文员处缴交200元保证金，工衣代办费300元，工卡工本费30元，管理费每人每月280元（从供应商货款中扣除）和一寸近照2张及身份证复印件一张，并如实填写入场申请表，如须商场包食宿，则每人每月另交300元。3、 服从商场的统一管理工作，接受领导的指挥和安排，严格履行营业中的职责，遵守本商场的各项规章制度及工作规范等。上班时间暂定为：按照目前状况分为三班制、7：5011：20 12：0015：007：5012：2131、0 13：0015：00、15：0017：20 18：0010：05 15：0018：10 18：5010：05各促销员应当按照以上上班时间进行上班，不准迟到、早退、旷工、离岗、串岗等。如请假或休息必须由本人的供货商负责事先电话通知本商场办公室的有关负责人。4、 促销员离场须提前向商场行政人事部申请批准，交回工牌、干净的工衣等，并扣折旧费20%80%后，在正式离场前，如有违反本商场管理条例或破坏商场安定团结，视情况轻重处50500元的罚款，本商场仍追究该促销员所造成的后果，该供应商必须承担所有的责任。一切手续办完后方可以向行政人事部领保有证金。5、 对违反商场管理条例的促销员，本商场有权随时辞132、退，扣除工衣折旧费50%后，并交回工牌、工衣，否则本商场有权不退回任何保证金。6、 促销员自办理入场手续之日起必须遵守本商场各项规章制度及条例，信守职业道德，如有不服从本商场制度或条例者将视情节之严重给予10500元的罚款，或该促销产品在一定的时间内不准上促销员，严重者或违反两次以上同样错误者即时辞退。2. 仪表要求：1、 一律穿白衬衣、外加篮色套裙制服、佩戴工卡上班（冬季外穿蓝色马夹）。2、 每日上班必须化淡妆，切勿浓妆艳抹，衣着必须整洁，严禁穿露趾鞋、拖鞋、大头鞋、鞋跟不高于3厘米。3、 工作期间必须主动热情、微笑服务、使用礼貌用语，不得污辱、讥讽顾客，更不得与顾客发生争执。4、 站姿、坐133、姿必须符合要求，不得挨靠货架、柜台。严禁出现慵懒、没腰骨等现象。5、 上班时间严禁披头散头；不得染发（黑色除外），头发、指甲必须保持干净，不得涂除透明色以外其它颜色的指甲油，不得戴项链、手链、耳环等饰物（结婚、订婚戒指除外）。三、行为要求：1、 驻店期间，严格遵守XX购物广场管理制度，遵守XX购物广场各项内部员工管理制度。2、 促销人员出勤由所在部门组长统一排班，上下班必须打卡，按时上下班，严禁代人打卡，必须按排班表上班，不得私自调班调休。3、 工作时不得擅离职守，聚集聊天、追逐、打闹及四处闲逛，不得带情绪上班。4、 如有请假、外出均须向所属主管说明报告，代班必须报行政部批准，经批准后应依规定134、换证入场。5、 促销员上下班须由员工通道进出，严禁从前门（接待处、结账区）或收货区进出，下班须经检查方可离去。6、 驻店期间，应按规定地点驻守，不得私自迁移，更动排面，陈列位置，亦不得对售价提出异议。7、 促销人员须服从所属部门之工作安排调度，须负责其驻店位置周围5米之内的商品及卫生清洁，或服从所属部门的其它合理工作安排。8、 促销人员必须了解商场商品摆放，并协助作好顾客导购工作。9、 不得有任何私下交易或左右顾客购买其它产品意愿之行为。10、 不得有参与、鼓励、暗示或协助他人进行违法偷窃之行为，否则依法究办。11、 因工作需要，所携带之物品，器具均应登记后贴上自用品标签。12、 了解促销，做135、好促销，认真做好每日销售记录。13、 上班时间内不得在商场购物，不得在上班时间吃零食、接打私人电话，手机、呼机上班时间必须关机。14、 未经管理人员批准，不得进入办公室，仓库重地，如有发现一律严罚。15、 不得私自试食、试用商品或赠品，否则作不诚实行为处理。16、 促销人员不服从管理人员管理，立即作辞退处理。四、职业道德要求：1、 必须尽心尽力完成促销工作。2、 严禁促销员之间互相抵毁、嘲讽同类商品，夸大商品性能，虚拟商品功放，严禁强卖“拉客”等不文明经商手法。3、 不得私下与顾客进行金钱交易，切莫贪图便利，违反工作程序。4、 对不良现象挺向指责，维护商场利益协助保安做好防盗工作。 5、 严禁136、抄写商品价格，将公司内一切商业信息外泄，严肃处理。6、 必须遵守各项规章制度和促销纪律要求。7、 促销员如有不诚实行为，将作出严肃处理，扣除一切押金，清退出声，并将向所属供货商知会，严重者将向其公司追偿损失或依司法追究。8、 促销员如有不诚实的嫌疑，在难于再依实查清时，将会作出辞退及扣分的处理。五、公平竞争规定：1、 促销员人必须按促销通知上指定的产品促销。2、 促销员必须站在所负责产品附近促销，不得越位促销。3、 若顾客拿起一促销产品，须由其产品促销人员先做完促销推广后，若顾客不接受，其它人方可促销。让顾客自由选择，任何人不得在促销人员介绍时，嘲讽该促销产品。4、 某产品促觥员不上班时，若顾137、客拿着她的产品时，任何促销员不能上前促销，一定要等到顾客放下该产品，方可进行促销。5、 促销员若因夸大商品性能、功效，而发生任何损害商场形象和声誉事件的，一律追究其促销责任。六、违纪的处罚：1、 迟到三十分钟以内，第一警告，罚款20元，第二次罚款50元，迟到超过三十分钟视为旷工，私自旷工三次以上者，一律辞退。2、 若有顾客非质量问题投拆，一经查实是促销员虚拟商品功效、性能造成的，每一次罚款200元，并向顾客道歉和深深刻检讨，再有违反一律辞退。3、 若促销员自己所促销的商品有灰尘，每次扣二分。4、 促销人员有违反公平竞争规定的，第一镒扣十分，第二次立即辞退，永不录用，保证金不予退还。5、 其它管138、理规定若有违反，视情节严重给予警告、罚款、辞退处理，不接受罚款者立即辞退。附：日常工作应注意要点：1、 下班后购物：a、 进入商场购物须经防损部或收银部管理人员在销售小票上签名；b、 走员工购物通道结算；c、 出门时请防损员检查；2、 每月1日上次促销总结。3、 每月25日前将排班特别要求提出。第二节、商品管理一、物品、赠品管理要求：1、 促销员所带赠品须交商场统一管理，工作期间不得随便把赠品带走，促销活动结束后由商场统一退回赠品。2、 户外促销活动所用自带物品，必须在活动结束三日之内清理，逾期商场自行处理。3、 促销人员所派赠品，须加收电脑小票，以便查核，如因其它原因无法回收，须请收银主管签139、名确认。4、 促销人员要妥善保管促销赠品，不得私自送人，如造成损失、遗失，须按价值的30倍赔偿并追究责任。5、 促销员每日所带物品必须放在存包台保管，不得带入商场内。6、 促销员购买自己所负责促销之商品，必须经所在部门主管（或组长）同意、证明。二、场外促销商品管理要求：1、 不得借货。若需要在场外销售商品，必须在场内购买，经商场指定的收银台结算。任何管理人员无权做借货决定，否则视为不诚实行为。2、 不得私自带货。所有场外销售商品必须是在场内购买的，厂商不得私自带货销售，否则按查处带货金额的五十倍处罚。3、 促销活结束当天，凭销售清单和电脑小票，经主管以上管理人员签字确认后，可到指定收银台找收银140、主管（组长）办理退货手续。第二十九章、员工购物管理规定我们鼓励员工在本商场购物，但鉴于原先的规定尚有不足的地方，需要进一步规范化，现对员工购物管理规定进行修改，作出本规定如下：一、 本商场任何员工（包括组长级别以上管理人员）购物须在非当班时间进行；二、 员工购物可以在晚上营业时间结束前15分钟(即22：1522：30）统一进行购物，但结算时须有值班防损员在场，收银员必须配合（可以不穿便服）；三、 本商场员工购物须凭已签名的电脑小票在下班后走指定员工通道通过保安检查；四、 本商场员工购物超市商品可凭工牌享受会员价格优惠，服装、文具、书籍、床上用品可以享受9折优惠（特价商品除外），打折必须店长级别141、以上签名同意，方为有效。五、 本商场员工购物、打折需出示本人的工牌号并在收款单据上登记工号，必须在指定员工购物收银专用通道结算，二楼28号收银机、一楼18号收银机为员工购物专用通道。结算时，必须有收银主管或防损队长以上在场，并在收银小票上签名确认。违反以上程序进行操作，将视为不诚实行为进行处理。六、 如公司自用品购买，则可以在上班时间由人事文员购买，但须经过防损队长或收银组长在收银小票上签名确认，且购买时须有经过同意的自用品购买申请单方可结算。（自用品购买申请单总金额在100元及100元以上须经过总经理同意决定，100元以内可以由店长签名同意决定）七、 严禁徇私舞弊、弄虚作假、欺骗公司等违法行142、为。不得偷换条码、偷改价格、漏收、少收，少称、错称违者以不诚实行为处理，予以商品价格的20倍罚款，严重者解雇，不发工资，不退保证金。收银员违反原则进行操作，每次扣510分，故意协同舞弊者解雇、不发工资、不退保证金，严重者送司法机关处理。八、 员工非当班、休假时间回商场购物不得穿工衣带工牌，可以从大门口出去，但必须接受当班防损检查，否则当不诚实行为进行处理。九、 以上规定自XX/3/28起实行，如有变动，另行发布通知。 第三十章、员工购物流程1、下班后不能穿工衣、戴工牌进入商场。2、下班后不能走员工通道进入商场。3、此规定包括促销员和专柜人员。4、上班时间禁止购物。从顾客购物入口进入商场 1、不143、能参与试食。2、不能购买限量销售的商品。3、能购买超低价商品。4、发现有标错价或扫描出错，有责任立即通知该部门管理人员。若员工去购买明知标错价的商品，将会受到严厉的处罚，直到解聘。进入商场任意购物 到员工收银通道购物 结算时，必须有防损主管或收银主管在场并在收银小票上签名确认 第三十一章、加班管理规定为了完善企业的管理制度，规范加班的工作安排，现对原来的加班规定作出补充，制定如下的加班管理规定，希全体员工知照并配合执行。一、 一般来说领班级以上管理人员(含电工、美工、电脑员、文员、会计人员、司机、采购人员等)不计加班费。员工加班必须预先填写加班申请单，经过主管级别以上（包括主管级）批准，并及时144、将加班申请单交给人事文员存档方可有效；二、 加班时间在1小时以内，不算加班，不计加班费，且工作未完成必须加班完成；加班时间在1小时以上（包括1小时）算加班，加班时间以实际加班工作时间计算；但如果因为工作拖拉、效率低下，将加班工作时间拖延至1小时以上，将视实际情况考虑不算加班；三、 办公室人员、水电工、电脑员、美工、清洁工、厨工、宿舍保安、夜班保安及管理人员（包括领班）如果工作未能及时完成应该自觉加班，但是以上人员一律不计加班费；如因特殊工作需要以上人员需要加班至第二天早上，会影响到第二天的正常上班，则经过上级主管批准可以按照加班终点时间延10小时，该10小时为休息时间，之后再上班，若不上班，则145、当作旷工处理，而第二天的上班不管够不够规定的工作时间，均按照正常出勤；四、 加班费按照其本人正常当月基本工资的平均小时工资的额度进行计算；加班时间可以计加班费，亦可以安排补休，安排补休以加班时间数进行补休；如补休则不计加班费，加班费的计算公式：加班费（月基本工资309）加班时间1.2（按照小时计）；五、 主管安排员工加班，员工必须服从，违者以不服从安排处理；加班安排（即加班申请单）必须在加班前二天或后一天内交给人事文员汇总统计，否则视为无效；六、 逢年过节或特殊情况，公司视情况要求各级人员加班，其中办公室人员、水电工、电脑员、美工、清洁工、厨工、宿舍保安、夜班保安及管理人员（包括领班）等不计加146、班费，但是公司会考虑情况以适当方式给予奖励；七、 员工加班亦打卡，如因特殊情况无法打卡，须有店长以上签名确认方为有效，否则不算加班；八、 员工加班时不能超出区域走动，下班后必须经过防损员的检查方可以离开；九、 加班时须有主管以上在场监督管理，且应注意纪律制度。第三十二章、员工福利1、员工每月规定休息两天，该休息日先由员工申请再由领班以上审批，或在排班表上明确表示出来，但如果因为工作需要，上级要求必须配合，否则视为旷工。2、 有薪假期分别为：元旦一天、春节3天、五一1天、国庆1天、共计6天。3、 员工每月的全勤奖为30元。4、 公司原则上包食宿，但超出的水、电费由员工分摊。5、 在公司工作满1年147、(包括1年)以上可享受以下待遇:1) 结婚后继续在公司服务者可享受3天有薪婚假.2) 如直属亲属（父母、配偶、兄弟、姐妹、子女）不幸去世享有3天有薪假期。3) 可申请无薪探亲假10-15天。第三十三章、饭堂管理规定一、饭堂工作人员要求1、 按规定时间准时开饭，不得提前或推迟，饭堂在开饭前做好相关准备工作。2、 饭堂应做好清洁卫生工作，做到地面干净无杂物，刀具无生水、油污锈点，砧板整洁干爽，盛器干净、无油污，对用具勤消毒。3、 要做到生、熟分开。蔬菜、米一定要清洗干净，杜绝有虫子、烂叶等现象出现，否则每次扣1分。4、 厨房工作人员要做到四勤原则：勤洗手、剪指甲；勤换衣服；勤洗工作服；勤洗澡、剪发148、。5、 所购食物需新鲜，价廉物美，不准购买老烂变质的食物，一经发现，收货部拒绝验收，否则将追究收货者责任。6、 节约用水、用电、燃料，按人数开饭，保持开水供应。7、 不断地征询员工的意见，对菜式进行调整，以达到大多数员工的口味。8、 态度和蔼、亲切，不得对员工大呼小叫，不得因情绪而对员工没有礼貌。9、 不能做有刺激性气味的菜，以免员工吃了后影响在卖场的工作。10、 不准将生食、熟食以及炊具等一切公司用品带动出饭堂，违者扣10分。11、 不可在员工就餐前私自用个人用品（如筷子、勺子）在饭菜中挑选食物，违者扣2分。12、 公平、公正地对待员工，如有徇私行为（如对自己老乡加量，外人减量等），每次扣1149、0分。二、饭堂采购与单据审批1、采购物品时须诚实，采取精挑细选和货比三家的原则。2、购物票据须有验收人与饭堂负责人共同签名，方可报销。3、采购过程中如发现有不诚实行为（如价格不符等），将作无薪解雇处理。三、关于饭堂就餐的管理规定1、员工必须排队打饭打菜，不得拥挤、插队，否则每次扣1分。2、就餐人员须按量盛饭，不可铺张浪费，养成节约习惯。否则每次扣1分。3、非本公司（除特批外）人员，不得带入到饭堂就餐。一经发现给予10分处罚。4、未经店长以上允许，任何人不得携带亲友或外人在本公司饭堂就餐，违者每次扣10分；5、不可在就餐前搞打餐具故意制造噪音，吃饭时不可大声喧哗，扰乱秩序，违者每次扣3分。6、所150、有人员就餐必须在饭堂就餐，不得拿走或拿到宿舍就餐，违者每次扣5分，甚至更严惩的处理。7、所有人员就餐必须注意节约，不能随便乱扔乱倒，残渣剩饭必须例在饭桶里，违者每次扣3分。8、饭堂不可以大声喧哗、奔跑、追逐等，违者每次扣3分。9、上班时间绝不可以喝酒，违者每次扣3分；10、公司的菜盘、碟、汤匙、碗、筷子等物品任何人不得拿走，违者视为不诚实行为进行处理；11、饭堂必须保持干净卫生的环境，任何人不得随便吐痰、呸口水、扔垃圾等，违者每次扣5分；12、公司的就餐用具未经允许，不得随便拿来使用，违者每次扣3分；13、所有员工的就餐用具必须妥善放置，不能乱扔乱放，否则饭堂工作人员将作垃圾进行处理；14、员151、工的就餐用具本人必须使用本人的，不能随便拿别人的使用，未经持具人同意而使用的，将每次扣1分；15、饭堂工作间未经允许不得进入，否则每次扣1分；16、任何人不得以威胁或利诱饭堂工作人员以取得好处；17、饭堂的饮水机是提供给广大同事喝水及给餐具消毒使用的，任何人不得用其进行餐具的洗刷、洗脸、冲凉，违者每次扣1分。18、饭堂工作人员不得徇私舞弊，分菜必须公平合理，否则每次扣10分。19、经主管以上管理人员同意，则就餐时间可以改变。第三十四章、宿舍管理规定为了保障各员工在宿舍区的人身及财物安全，创造舒适、放心的生活空间，保持良好的公共秩序，使各员工得到充分时间休息，以提高工作效率，现对各员工作出以下规152、定：一、宿舍防损员岗位职责1、宿舍区防损员为1人，全面负责宿舍区的日常安全管理工作。2、在防损领班或主管的直接领导下，人事部的监督下，主要负责公司员工宿舍的管理和安全保卫工作，要求当班防损员工作认真、坚守岗位，不准擅自离岗，不得做同工作无关的事情，秉公办事，不讲情面，坚持原则，贯彻执行公司有关宿舍管理的各项规定，及时纠正和制止员工的各种违章违纪行为，做到随时欢迎员工监管和申诉。3、宿舍大门早上开门时间6：00，晚上关门时间为凌晨1：00，凌晨1：006：00，非特殊紧急情况一律不准开门。4、认真做好登记（一律凭本人有效证件）和检查出入人员及其证件、物品，严禁外来人员进入本宿舍，保证宿舍区域的安153、全。密切注意宿舍区的可疑人或事，有异常现象及时采取预防措施或向上级报告， 5、维护宿舍正常秩序，制止员工在宿舍区内高声喧哗，乱扔垃圾，倒脏水，保持宿舍区清洁卫生。6、检查住宿员工的卫生、安全情况，发现藏有凶器、赌具和禁用电器及时报告，并及时收缴上交人事部。7、经常巡查宿舍各区域，及时制止聚赌、吵闹、打架、喝酒和传播黄色下流物品等违纪行为。8、经常检查宿舍区消防措施，切实做到安全防火工作，要保持与部门的联系，搞好安全保卫工作，发现可疑情况及时报告，防止违法事件的发生。9、对携带包（袋、箱）等出宿舍的，要做好例行检查。对辞职、辞退、开除的员工除检查外还需要做好登记，注明时间及检查时间。没有店长级以154、上管理人员签名并盖有人事部公章的放行条方不得放行。迁出的员工应将床位清理干净，所带出的物品先由同房人签名后，后经防损员检查，无问题后方可放行。否则，执勤人员有权阻止其带一切物品进出大门。二、层长、舍长岗位职责1、负责宿舍的管理工作，团结员工共同做好员工集体宿舍的管理，维护正常的生活秩序，在店长、防损主管、领班、人事文员等带领下检查宿舍及维护宿舍的正常秩序。2、对宿舍制度的贯彻落实情况及时上报，对各种违规的XX事作出处理意见，并向上级汇报。3、经常检查宿舍内各种设备、设施的使用情况，对设备、设施的损坏情况及时报请及上级安排维护、维修，以保证正常的使用和安全。4、安排宿舍卫生的轮值清洁工作，保证宿155、舍的卫生状况良好。5、与防损管理人员、人事文员相互配合，督促检查防火、防盗工作，加强对员工的品德、道德、公德的思想教育，自觉遵守宿舍的规章制度，提高员工的安全防范意识，时刻注意提醒员工收藏并保管好自己的贵重物品，以免遗失。6、执行公司安排的其他工作任务。三、管理规定1. 凡住公司集体宿舍的本公司员工，均享有免费住宿的福利待遇，公司仅限公司员工住宿，未经许可一律不准留住外人。男、女不得互串寝室，更不允许在集体宿舍内男女混住，违者予以严肃处理，并扣分，直至无薪解雇。2. 宿舍区管理工作实行门卫、舍长和各层长负责制，防损主管领导协调，由人事组长总监督。3. 凡入住宿舍区人员应自觉遵守公司各项规章制度156、和国家、地方法规。4. 入住人员进出宿舍区应主动出示工牌或相关证明，接受门卫检查与管理，严禁无证人员入住本宿舍。携带行李及辞职、解雇人员须经行政人事部签发放行条，经门卫检查核实方准放行，带出行李。5. 严禁外来人员（包括已辞职、解雇的原本商场职员）入内探访、就餐或留宿，特殊情况须探访应经防损主管以上审查，门卫登记，报行政人事部审核签发留宿单方准留宿。探访或留宿期间，留宿者对本宿舍区造成任何事故和损失，均由被探访者或留宿担保人负责。6. 宿舍大门上锁后，一律不准开门出入（紧急情况除外）；凌晨1：00全宿舍区熄灯，就寝（公共安全用灯除外），不准串房吵闹、喧哗、高声喊叫、播放音乐、影响他人休息。7.157、 节约用水用电，做到人走灯熄，人走水停；严禁乱拉乱接电源插座和使用电器，不准在宿舍区存放，使用易燃易爆等危险物品，不准在宿舍区赌博或变相赌博、酗酒、吸毒、吵架、斗殴；爱护公物，节约能源，做到人走关灯，关水、关风扇，严禁将利器、攻击性凶器、剧毒物品带入宿舍。8. 住宿应按人事部安排的房号、床位入住。未经人事部的批准，任何人不得独住单房，不准私自调换房间或床位，不得擅自入异性宿舍，未经批准不得在宿舍内接待异性来访。9. 未经许可不准私自动用、翻看他人物品和公共财物，盗窃者给予解雇并送司法机关重惩处理；不准在宿舍、冲凉房、洗手间张贴、涂改和传看色情书画。严禁坦胸露背者在宿舍区走动。严禁一切伤风败俗的158、不健康的言行。10. 各宿舍卫生工作由各舍长安排舍员轮值。轮值人员应做好本宿舍区卫生清洁、安全巡查及关水、电；维护宿舍公共设施等工作，宿舍公共财物若有损失，由当值人员或全体舍员负责赔偿。11. 自觉协助保安巡查宿舍区安全，发现隐患或事故应及时报告或有效制止。积极服从门卫和管理人员的不定时管理，主动维护安全卫生和团结稳定，不得阳奉阴违，抗拒、威胁管理人员。12. 严禁乱拉电线、电源，严禁私人用电炉、电饭煲、煤油炉及其它火功率电器用品，否则，将没收有关器具。如造成损失者，除责令全额赔偿外、并送公安机关处理。13. 宿舍内严禁取闹、聚众赌博、滋事或斗殴，一经发现，作无薪解雇处理。14. 严禁燃点蚊香159、蜡烛、杜绝明火火源；每个宿舍的用水用电采用配给制度，在配给限额内节约使用，超额部分的费用由住宿员工分摊承担。15. 晚上11：00以后，不准宿舍内高声喧哗，放收录机等影响他人休息（上下班关门，开门声音要轻，严禁猛打特响）违者每次扣10分。16. 上班时间员工严禁回宿舍，如有特殊情况须经所在部门管理人员批准，否则，作旷工论处。17. 因辞职、辞退、解雇、开除的员工，均须在生效之日即日离开本公司宿舍（特殊情况须经店长以上批准），行李必须由防损员检查。18. 所有留住宿舍的员工，应有责任保护环境，讲究个人卫生，宿舍区内不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑，禁止在房间、过道、墙壁上乱写乱画；不得在宿舍晒衣服160、，禁止将肢印印在墙壁上。违者除责令清扫整个宿舍外，另扣2分。19. 凡员工的直属亲属（父母、配偶、兄弟、姐妹、子女）或朋友需在公司留宿时，应经防损主管签名，再经店长批准，方可留宿。如在留宿期间有偷盗行为，该员工负全部责任。以上各条望大家自觉遵守，做到宿舍是我家，清洁、安全靠大家，创造一个良好的、安全的、舒适的休息场所。若有违反，据情节分别以110分罚款（每分5元），甚至解雇，严重者交司法机关处理。第三十五章、工衣管理规定 为统一服务形象，完善工衣管理，兹制定如下管理规定，希全体员工知照并配合执行。一、组长级以上管理人员：（包括组长）1、管理人员一律收取工衣保证金500元，离职时退还工衣，保证金161、给予返还。2、管理人员工衣为衬衫两件、西裤两条、西装两件、配领带两条，由公司提供。二、领班、员工（包括服务员、理货员、售货员、收银员、收货员、防损员、电工、美工、电脑员、生鲜部人员、普通职员、厨工、清洁工、促销员、专柜员工等）：1、所有员工一律师收取工衣保证金500元，在离职时按工衣成本扣除折旧及其他相关欠款后，剩余保证金给予返还，工衣由公司统一购买。（本公司员工在入职时可以交纳200元的工衣保证金，另300元在工资中按每月100元扣除）2、男员工每人短T恤两件，长T恤两件，黑色西裤两条，鞭中黑色西裤由员工自己购买，每件35元：短T恤两件，长T恤两件，成本共140元。3、女员工西装两件，西裙两162、件，背心两件，胸花一朵，成本200元。衬衫两件，为员工自己购买，每件25元。4、防损员工衣为西装两件，衬衫两件，西裤两件，配领带。其中衬衫、领带为员工购买，衬衫每件25地，领带每条10元，西装两件，西裤两条，成本200元。5、生鲜部员工工衣为白色上衣四件，白色帽子两顶，白色裤子两条，成本200元，由员工自己购买。雨鞋两双，口罩、胶手套等由公司提供。6、新工衣按照工衣成本的50%的折旧计提，（不管领取工衣时间的长短，均按上述计提折旧），如果本公司员工自领工衣后再服务满面一年， 则工衣折旧完毕。7、为自己购买的工衣，不算折旧计算范围内，但工衣必须由公司统一采购。8、本公司员工服务满一年后如以旧换新163、可到人事部换领，但新领取的工衣按照上述条款执行。三、工衣管理条例：1、工衣如中途丢失或损坏，则需要补办，补办工衣按工衣成本由本人购买。2、工衣为公司的形象表现，任何员工都必须注意维护保养，如果工衣已经毁损严重，必须及时更换，违者将对其进行扣分处理。3、本人须注意保管工衣，任何人不得偷窃他人的工衣，违者将视为不诚实行为。4、工衣必须保持整齐清洁，如有污点、折皱、破损等，将进行扣分处理。5、工衣不能改装，配搭必须合理，违者将律令其重新购买，并作出处罚。6、在上班时间卖场人员必须穿着整齐工衣、否则发现每次扣1-10分。第三十六章、安全管理规定一、安全卫生培训1、 各部门对新进员工派专人进行12小时的164、安全卫管理规章为主的理论培训，并带其到现场了解所有安全的相关设施。2、 行政人事部每年将举行23次的安全培训，增强员工的安全意识，防止事故的发生。3、 要认清危险、营业所的警示或安全说明书。4、 严禁乱拉电线和私人用电，不得将易然易爆品带进商场、宿舍和仓库。5、 严格遵守安全生产操作程，严禁乱开动、调试非本岗位的机器，因而造成事故者责任自负。6、 凡因自动离职或被辞退的员工未经批准，防损员有权拒绝其进入厂区饭堂、宿舍。7、 职员提高警惕，做好防范保卫工作，留意和防止不良分子混凝土入商场或员工宿舍，有突发事件要及时报告。8、 监管不力或因防损员工作失误而造成的不良事故则按情节轻重分别处于扣分，以165、及追究责任。二、关于商场出入口的管理规定 商场的出入口主要设置：商场正门（两个）营业出入口、后门及斜坡员工的上下班出入口，各层楼洗手间出入口。商场正门出入口设置为营业出入口，顾客必须从商场正门出入，后门及斜坡出入口只为所有员工、上下班的通道及生鲜熟食部、各部门收货通道。二楼、三楼楼梯门只为顾客及员工上洗手间的通道。因此所有人员必须遵循如下的规定： 商场正门：1、 一般情况必须在营业时间才能开放。2、 如果不是已销售出去的商品一律禁止从商场正门拿走。3、 商场正门的钥匙由总经理把持。4、 商场正门外必须保持足够的出入口宽度。5、 为引导顾客规范化的停车，在营业时间内必须保持一个防损员值班。6、 166、员工上下班不能从商场正大门出入，违者每次扣5分进行处理。7、 在营业时间内员工或促销员买东西必须从正门出入，如果是晚上上下班后买东西，则必须从商场后门出去，并保留购物时已经签名的销售小票，出门时给防损员查验，无签名的销售小票每次发现扣5分，并予调查。8、 任何员工不能将自己的物品或其他商品从商场正门拿到商场正门框以内的商场，否则被抓住将作为不诚实行为进行处理。 商场斜坡后门1、 上班的时间开放及商品收货期间开放，非上下班时间不予开门。2、 在开门状态必须有一个当班的防损员，否则不予开门，后门未关的情况下，当班防损员不能随便离岗，否则每次扣10分。3、 任何员工不得将自己的物品或其他商品从商场后167、门拿到商场后门框以内的商场,否则被抓住将作不诚实行为进行处理。4、 垃圾纸皮可以从商场后门出去，但是必须经过防损员的查验，如果清洁工或其他人员垃圾纸皮等从后门拿出去，未给予防损员查验即已出门将作为不诚实行为进行处理。5、 员工上下班从后门出入时，应自觉将本人的口袋打开或将衣服撩开予防损员检查，不予配合者每次扣10分。 商场一楼后门1、 可以作为员工及顾客的厕所通道。2、 不作为顾客从一楼至二楼或二楼至一楼的通道。3、 卖场商品原则上不允许从该后门带出卖场，否则视为意图不鬼行为，如果因为工作需要必须将商品从该通道进出，必须经过领班以上管理人员同意。4、 顾客将商品从该通道拿出卖场，员工必须制止，168、否则将扣该员工5分进行处理。 关于持钥匙1、 持钥匙人必须注意妥善保管钥匙，一般必须放在比较安全的地方，如丢失必须及时汇报总经理，并作相应的措施防备。2、 持钥匙人未经总经理同意不得复制或摹仿。3、 持钥匙人不得随便将钥匙交给他人或借与他人（未经总经理授权之持匙人）。4、 持钥匙人必须注意钥匙及门的安全，经常检查锁及门的安全性。5、 私自拿走钥匙的人将视为不诚实行为处理（未经总经理授权之持匙人）。6、 前后门的锁除了持钥匙人可以开以外，其他人不可以试图开锁，否则视为不诚实行为进行处理（未经总经理授权人员）。第三十七章、工作牌管理规定目的：为建立企业形象，提高员工荣誉感，并配合人事管理需要，增进169、员工互相了解，由办公室制发员工工作牌。范围：公司全体工作人员。1、 工作人员工作牌为工作人员出入商场识别之用，不得作为其他身份之证明。2、 工作人员出入办公场所及营业场所，或在办公场所及营业场所范围内，应按规定佩戴工作牌以资识别。3、 工作人员上班时间出入办公场所及营业卖场未按规定佩戴工作牌者禁止入内。4、 在上班期间必须配戴工牌，否则每次发现扣1至10分进行处理。5、 工牌必须正确地配戴在左胸前，如不正确配戴者一经发现每次扣1分。6、 本人必须配戴本人的工牌，如发现冒戴工牌，每次扣10分。7、 工牌是公司形象的表现，任何人不得摹仿、复制或随意交给他人，违者每次扣10分。8、 工牌上的相片必须170、为彩色免冠相片，违者每次扣3分。9、 工牌不得涂改，转借他人，否则扣20分甚至解雇处理，因此所引起的一切责任须自行承担。10、 工作满半年者，如工作牌已破损、脱色、牌扣掉落等，免费以旧换新。11、 如工作牌破损到一定程度，仍未换新者，将给予1分处罚。12、 如因遗失、被盗、人为损坏等须按每个10元补发新工牌。13、 员工购物时，可出示工牌，凭工牌可以享受优惠价。14、 员工离职时，必须将有关证件交回公司，否则需扣10分处理。l 凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当处分、解雇或移交法办：（1）利用工作牌在外作不正当的事情者。（2）将工作牌借给其他人员，而在外破坏本公司名誉或肇事者。第三十八章、171、工衣柜管理规定工衣柜是员工存放工衣及少量随身携带物品的地方，为了规范工衣柜的使用、管理，特制定本规定，具体如下：一、 工衣柜的划分及编号由人事行政部文员负责将工衣柜按员工（男、女）、促销人员划分，同时进行编号，编号方式为：（姓名）（工衣柜序号）。二、 工衣柜的发放员工凭“员工报到单”、促销人员凭“促销通知单”到文员处领取工衣柜钥匙，并将姓名、工衣柜号填写在“工衣柜标贴”上，文员统一将标贴贴在工衣柜上，同时将有关资料记录在“工衣柜登记表”上备查。三、 工衣柜的回收员工因辞工或调动需退回原使用的工衣柜，需将工衣柜钥匙退回人事行政部文员处。四、 工衣柜使用、管理1、 工衣柜由人事行政部统一管理。2、172、 人事行政部确保每一发出的工衣柜都留有一把备用钥匙。3、 未经同意，任何人不得私自调换工衣柜。 4、 任何人不得更换工衣柜内部配件（锁）等，一经发现，即刻除名。5、 任何人不得擅自撬开工衣柜，一经查实，除赔偿损坏之损失外即刻除名。6、 员工不得擅自多配工衣柜钥匙,每人只许持自用工衣柜钥匙一把。7、 员工共用工衣柜须征得主管同意。8、 员工丢失工衣柜钥匙可到人事行政部行政文员处借用备用钥匙,并由行政文员配一把后领用，所产生的费用按2元/把收取。9、 存放于工衣间的个人物品请自行锁好，工衣柜里不要存放大量现金和贵重物品,出现物品遗失自负其责。若携带与商场相同的商品进入商场存放于工衣柜时须到员工通道173、值班处签字证明，出商场时应主动向员工通道防损员出示证明。10、 员工要注意保持工衣间的整洁、干净，更换的衣服、鞋请放入自已的工衣柜不得随意摆放。11、 不得借用他人工衣柜钥匙来尝试打开自用工衣柜。12、 当班员工不得私自打开工衣柜，必要时需通知员工通道防损值班人员，同时在登记本上注明原因。 13、 故意破坏工衣柜者，除承担毁损损失外，除名处理。 14、 工衣间配件、设备需维修的，由人事行政部统一安排。15、 管理人员根据管理需要，可不定期对工衣柜进行抽查（包括标贴、设备等）对于私自修改、撕毁张贴在工衣柜上的标贴者，将给予10分处罚.第三十九章、饮水管理规定 为维护商场形象,现对各位同事饮水事项174、作出以下规定,请全体员工配合执行：公司在员工通道设立饮水机，由各部门管理人员负责管理，员工通道防损员负责监督。员工应节约用水和仅供饮用,不准洗漱,一经发现则给予5分的处罚.公司的一次性饮水杯仅供对外接待使用,员工的水杯自带。员工的水杯应注有自己的名字,并仅能存放在公司指定的位置水杯架上，不得将水杯带入商场的柜台、收银台、服务台、货架、办公场所等商场的内部，一经发现将处于10分的处罚，员工带水杯进入时必须在办公室登记做自用品标签。否则做出扣110分处理。严禁用矿泉水瓶、八宝粥罐等商品包装器具饮水。一经发现按商品价格的十倍处罚。员工的自带水杯必须从员工通道带入,并由人事文员贴上自用品标签。第四十章175、优秀员工评比规定为奖勤罚懒，激励先进，现在原来的工资基础上奖金部分，具体执行办法如下，希全体员工知照。一、奖金计算方法1、除服装部、电器部外各部门员工：通过员工考核鉴定表的考核，评出优、良、中、可、差五个等级，“优”奖励100元；“良”奖励50元；“中”奖励30元；“可”不奖不罚；“差”考虑降职、减薪或辞退。 评定等级项目优良中可差备注奖励10050300考虑降职、减薪或辞退二、 服装部、电器部员工所管范围内的商品，按照员工开的销售小票每月进行统计，从每个员工所开的销售小票中月度销售总额从中抽取抽成进行奖励，其中服装抽成4，玩具、床上用品抽成3，文体用品、图书抽成4，小家电抽成2.5,大家电176、抽成为1.5，儿童乐园抽成3。三、 奖金管理办法1、工作未满一个月的新进员工不计奖金或提成（试用期为三个月）；2、所有员工必须经过考核，评选出优、良、中、可、差五个等级；3、考核表先由员工自评，再经过领班及组长、主管考核、店长考核、总经理审核确定；考核表考核人不完整的，扣部门主管5分；4、服装部、电器部员工亦须考核，但计算奖金以销售小票的提成为奖励；5、评先必须客观公正，不能徇私舞弊或接受贿赂；6、考核过程由各部门领班或组长组织并负责监控，对违纪者必须及时制止并作出严肃处理；7、考核表不能互相传阅或互相商讨，违者每次扣10分；8、任何人不得以任何手段威胁或强逼以图获得较好的评先结果，否则将对威177、胁人处予最严厉的处罚，甚至无薪解雇处理；9、各部门管理人员必须注意考核表考核结果的保密，泄密者扣20分,甚至作出开除处理；10、评选结果必须在每月的10日前将考核表呈上总经理办公室审核；11奖金在每月工资发放时，同时发放；12、奖金最终由总经理确定；任何人不得存在异议，可以逐级向上投诉或反应。四、员工考核标准为进一步调动员工工作积极性，增强团队精神和集体荣誉感，本着奖罚分明、奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策后进的原则，特制订员工优、良、中、可、差五级考核标准。（一）、优级标准：1、符合良级评定标准。2、有公司通报表扬、奖励。3、全月全勤，主动加班次数较多，工作业绩突出。4、有顾客来信表扬，或来稿、媒体178、表扬。5、为公司提出合理化可行性，建设性的意见，并被采纳。6、见义勇为，敢与不法行为或为维护公司财物安全作出斗争。（二）、良级标准：1、模范遵守公司各项规章制度，无迟到、早退、旷工、请假现象，无扣分现象,无工作失职、盘点失误发生。2、工作任劳任怨，不推诿，并主动加班加点，有较好工作业绩。3、时刻保持笑容，精神饱满，情绪高昂。4、熟悉商品知识，自我要求严格，无重大工作误差。5、对顾客服务认真，主动询问客人，态度常获称赞。6、坚守职责，刻苦耐劳，团结同事，相互关心，具有团队精神。7、忠诚服务，有强烈的责任感。8、成本意识强，能积极节省成本，避免浪费。9、命令指示能彻底执行，且率先示范10、积极主动179、寻求商品缺、失，且能主动反应改进。11、确实认真遵守仪容仪表规范、日常行为规范，从未疏忽。12、满三个月以上的正式员工（本月考勤为满勤）。13、能积极参加公司或部门的培训，并经考试合格。（三）、中级标准：1、能遵守公司各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象，无通报批评、纪律处罚，偶有工作失误。2、能响应柜组安排加班，工作业绩一般。3、尚能保持笑容，精神状态良好。4、商品知识掌握一般，能按规章操作，自我要求尚能严格。5、对顾客服务热忱，不会敷衍了事，无顾客针对性的投诉。6、工作态度较好，能完成份内的工作。7、处事稳健，极少需要督促。8、有成本意识，并能节省。9、工作中有较好的协调能力，并完成目标任180、务。10、尚能按照仪容仪表规范、日常行为规范，偶有疏忽。11、主动意识商品的缺失，但只限于自己所管区域。12、团结同事，无任何内部投诉。（四）、“可”级标准：1、工作态度一般，基本能完成本职工作。2、必须督促加班，没有主动性，工作业绩一般。3、偶有笑容，精神状态稍差，需再教育。4、自我要求不够，商品知识较生疏，经常草率操作了事。5、对顾客服务态度一般，较被动，或偶有顾客针对投诉。6、工作尚能勤勉，偶能协助同事。7、有成本意识，没有浪费或故意损坏。8、知道仪容规范，日常行为需遵守，但偶有触犯。9、没有尽职主动去发现商品的缺失。10、待XX气，偶有情绪化。11、不认真参加培训或培训不合格。12、被181、部门通报批评。注：1）在公司正式工作满一个月者才能参与评比。2）“可”级以下同事将成为重点培训，指导员工。3）连续二个月被评为“可”级的同事将被警告，并视其改正程度做出差的评定。4）“差”级员工为开除或留用一个月察看处理。第四十一章、关于商场出入口管理规定鉴于以往商场出入口管理规定不够完善，为加强防损工作，完善管理制度，兹对商场出入口管理作出以下新条款，希全体员工知照并配合执行：1、 当班时间非工作需要全体员工严禁从商场两个正门出入，否则被抓住将当不诚实行为嫌疑进行调查、扣分处理，严重者无薪解雇。如因工作需要必须经部门负责人同意并亲自带领方可出入(电工、美工、收货员等因工作需要除外)。2、 当182、班时间（非下班时间）全体员工严禁从商场两个后门外出，如因生病、工作需要等特殊原因必须经部门负责人同意，并且有部门负责人签名的放行条方可离开，否则被抓住将当不诚实行为进行处理；后门防损员进行监督，监督不到位，将严肃处理。3、 全体员工上、下班严禁从商场两个正门出入。4、 员工当班时间的下班时间购物必须从商场后门外出，并保留购物时已经经管理人员（收银或防损）签名的销售小票，出门时给防损员查验，不予查验者当不诚实行为嫌疑进行调查扣分处理，严重者无薪解雇，后门防损不认真查验或员工冒充管理人员签名者，将严肃处理。5、 员工下班时间后或休假时间回来商场购物可以从商场正门出入，但不得穿工衣、戴工牌，否则将作183、出扣分处理。6、 如违反以上条款，轻者将扣520分处理，严重者将作无薪解雇并扣除工衣代办金处理。7、 以上条款为商场出入口管理规定的附加条款，原来条款如与以上条款不发生冲突，则原来条款照样生效。希全体员工严格遵守。第四十二章、防损工作的奖罚制度（改革方案）鉴于以前防损工作的奖罚制度不够呛完善，为加强防损的管理工作，激励员工积极防损，现作出如下的管理制度，希全体员工知照并配合执行。1. 人人防损，每一个员工（包括促销及专柜员工）都有防损的职责，失职者将视实际情况予以严厉处罚，扣分从10分至100分，更严重者将予开除处理；2. 发现小偷并防止了商场损失的有功人员（包括发现者与抓获者，不管抓住与否）184、，均奖励1分；3. 抓获小偷，获得赔偿的，对有功人员奖励赔偿金的30%（有功人员指发现者与抓获者，其中发现者占30%里的80%，抓获者占30%里的20%），另30%作为团体活动经费，40%作为公司损失赔偿。如果无赔偿的则仅仅对有功人员各奖励1分；4. 抓获小偷不能暴打，违纪者将予扣分甚至更严重的处理；5. 抓小偷必须保证100%肯定为小偷才能抓捕，抓错者将予批评甚至扣分处理；6. 抓获小偷获得的赔偿金，未经店长以上管理人员同意审批，任何人不得私自处理，违者将予涉及金额的三倍进行罚款处理；7. 团体活动经费作为员工活动经费的积累，视实际情况由店长决定处理，但必须用在参与防损工作的大部分员工身上，185、由会计人员保管；8. 内部人员偷盗商品或物品，包括内外勾结偷盗者立即无薪解雇并扣除一切押金，严重者并交给派出所进行处理；9. 专柜人员必须注意商品防盗，被盗商品完全由责任人负责赔偿；10生鲜、超市、服装、玩具、图书、文体用品、床上用品、楼面岗位的商品被盗，40%由楼面（包括当班楼面管理人员）负责赔偿，40%由当班责任防损员（包括当班防损管理人员）负责赔偿，10%由当班责任收银员（包括当班收银管理人员）负责赔偿，另10%由办公室相关负责人赔偿。11大小家电楼面岗位的商品被盗，45%由楼面（包括当班楼面管理人员）负责赔偿，45%由当班责任防损员（包括当班防损管理人员）负责赔偿，另10%由办公室相关186、负责人赔偿。12仓库商品被盗则完全由仓库人员负责赔偿；13商品被盗必须及时汇报，知情不报者将予扣10分甚至更严重的处理；14商品被盗而找不出责任人的，由所属部门全体人员负责赔偿（包括部门管理人员）；15如因个别的防损岗位离岗而造成的被盗损失，则完全由失职人负责赔偿。第四十三章、公司汽车及摩托车管理规定为加强管理，规范公司资源的使用，兹对汽车及摩托车作出如下的管理规定，希有关人员知照并配合执行。1、 公司的汽车及摩托车为公司业务使用，用于送货、进货及其他公司业务使用，任何人未经店长级别以上管理人员同意不得用作私人用途，否则每次扣10分进行处理；2、 公司汽车及摩托车一般必须为司机及电工使用，司机187、及电工必须注意保管及保养，如因保管及保养不当，将对责任人扣5分甚至更严重的处理；3、 非业务其他人不得乘坐公司汽车及摩托车，违者每次扣5分进行处理；4、 公司汽车及摩托车一般须停在商场停车场，防损员须注意看管，司机及电工亦须注意离开关门及锁好，否则经发现每次扣5分进行处理；5、 公司汽车及摩托车加油必须有发票，且在加油前司机及电工必须向店长提出申请，事后发票亦须店长签名确认，未经事先同意一律不予签名确认，否则财务部有权拒绝给予报销，并将予调查处理；6、 财务部另外须有公司汽车及摩托车的每月用油的记录表及路费等其他费用记录，表上须有司机或电工的签名，每月5日前交给店长、总经理审核上一月的用油记录188、；7、 当公司业务需要用车时，司机及采购员必须及时安排，不得拖拉，如有意拖拉超出10分钟以上，将予每超出1分钟扣1分进行处理，10分钟以内将给予警告，但如果经常拖拉，超出三次以上，将按每超出一次扣10分进行处理；8、 在非工作期间，公司汽车及摩托车应妥善存及锁好，如因不正当存放或保管造成的后果，一切由司机或电工个人承担；9、 在非工作期间，公司汽车及摩托车必须停放在商场正门门口或宿舍，如有事外出必须经店长的批准，原则上非公事不得外出，否则每次发现扣10分进行处理；10、 公司汽车及摩托车的钥匙司机及电工必须妥善保管，如果遗失必须及时注意汽车及摩托车的安全，并及时向上级汇报，否则由此而引起的一切189、责任均由其本人承担；11、 公司汽车及摩托车上的工具、物品均由司机及电工保管，如不见或遗失均由责任人负责赔偿；12、 如果因为不正当驾驭或违章的罚款或赔偿，均由责任人完全负责，并注意事后的妥善处理，否则公司将有权对其责任人进行相应的处罚。第四十四章、关于例会的管理规定（试行）为加强各级人员的沟通及公司政策的及时宣达，加强员工的凝聚力，兹对公司例会及各部门的例会作出如下的规定，希有关人员知照并配合执行。1、由公司组织的例会规定为：A、 管理人员例会为每周星期一晚上10：30至12：00；（包括领班级别以上）B、 全体员工例会为每两周一次，每次于第二周的星期四晚上10：30至11：30。2、由各部190、门组织的例会规定为每周星期三及星期五晚上10：30至11：30。3、公司例会凡不参加者每次扣5分，迟到者每次扣1分。4、公司例会如因特殊情况不参加必须于例会之前5小时向店长或总经理提出请假申请并经批准，否则扣5分。5、部门例会由部门管理人员组织，如因特殊情况可以作出日期更改，但每周部门例会不能少于两次，否则对部门管理人员扣2分处理。6、部门例会未经同意而不参加者由部门管理人员执罚，可以警告或扣分进行处理，扣分从1分至10分的幅度，由部门最高负责人最终决定。7、所有例会如果日期更改或取消，会在公告板上通知，未作通知一律照常召开。8、例会一般要求内容简明扼要，可以互相讨论，但主题必须是公司或部门的191、工作问题或政策的宣达，时间不要拖拉，以防影响正常工作及员工的休息。9、在召开例会之前，例会的主持人必须做好例会的主题与内容组织，以节约例会时间，提高会议的质量。10、除公司规定的例会外，各部门可以根据实际情况自由组织多次会议，可以一次亦可以多次。11、公司管理人员的例会参加人员必须做好笔记，并及时向属下人员传达。12、在例会上有疑问、意见或建议的可以当场亦可以于会后向有关管理人员反映。13、参加例会人员必须注意礼貌、仪容仪表，不能穿着拖鞋或衣冠不整，违纪者将予扣分1至10分。14、参加例会人员必须尊重主持人，否则例会主持人有权对违纪人员给予处罚。召开例会期间，与会人员应当注意纪律，非讨论时间不192、得互相聊天、私语、尖叫、谩骂、争论、吹哨、睡觉、打响指、挖鼻子、挑牙、照镜子、翘二郎腿、剪指甲、靠墙、靠货架、枕台、抓头发、挖耳朵、刮脸皮、拍桌子、含笔头、扔垃圾、画公仔、挤眉弄眼、嘲笑、讥讽等，坐或站姿应端正，不能背对主持人，要认真倾听，违者每次扣1至10分，由主持人根据实际情况把握。15、对多次不参加例会或经常例会上违纪者，将予作出更严肃的处理，甚至解雇。16、部门例会主持人必须做好有关部门问题的记录或会议主要内容记录，在有非特定情况下，店长将会对各部门进行抽查，如果无记录提供者，对责任人将予扣3分进行处理。第四十五章、关于物品领用的管理规定为加强物品领用的管理，兹对公司领用物品作出如下的193、管理规定，希有关人员知照并配合执行。1、 各级人员可以在公司领用的物品一般为以下物品：打印纸张、签字笔、铅笔、尺子、圆珠笔、橡皮、卷尺、卫生纸、扫把、地拖、垃圾桶、抹布、地垫、对讲机、打价机、笔记本、账本、工卡、工牌、工衣、饭卡等。2、 领用物品必须经过严格的程序，经过审批同意后方可以领用，原则上必须经过经理级别以上最终同意，未经同意而领用者视为不诚实行为进行处理；3、 在公司领用的物品必须统一由行政人事部作出登记，并做好记录，领用的物品不能用于私人用途，必须用在业务上，否则一经查处，除收回物品外，另扣20分进行处理，严重者甚至作出开除处理；4、 从公司领用的物品不能铺张浪费，每一个员工都必须194、注意节约，发现浪费都将予扣5分进行处理；5、 领用物品前必须填写清楚领用的目的及品名数量，行政人事文员必须注意把关，并在日常工作中给予监管，对徇私舞弊者将予严惩；6、 对领用的物品领用者须注意维护及保养，如发现将公司物品随意毁坏或有意损坏，将予扣10分进行处理；7、 从公司领用的物品不能随意拿走或带出商场，除日常用笔外其他物品如果经防损员发现有从公司商场内带走私用者，可以进行详细调查，可能将视作不诚实行为进行处理；8、 从公司领用的物品必须在物品上由行政人事文员贴上自用品标签并签名，否则一经发现无该标签，将予作不诚实行为嫌疑进行调查处理，员工不得有任何意见；9、 行政人事文员必须认真做好自用品195、的记录帐本，每月5日前将上一个月自用品领用情况交给店长或总经理进行审核；10、 奢侈品或贵重物品不能用作自用品，自用品应该讲求实用，如发现可以作不诚实行为嫌疑进行调查处理；11、 有关部门对自用品必须注意保管，须定期盘点，例如：对讲机、打价机等必须每周作一次盘点，落实责任人，遗失者照价赔偿；12、 自用品如果使用完毕后，原则上须交还行政人事部以作统计核实，否则行政人事冲毁可以不再派发自用品，甚至扣5分进行处理。所有自用品的使用亦须服从其他相关的管理规定，任何人均必须严格遵守违者将作出严厉打的处罚。第四十六章、关于电脑房管理规定1、 工作人员必须遵守公司各项规章制度，切实做好自己的本职工作。2、196、 电脑部各工作人员均不香泄露关于公司的各种商业、经营信息，同时应做好 本部门的安全保密工作。3、 上班时间内，各工作人员必须细心、认真的完成各项工作任务，对于当天的工作若无特殊情况应当天完成。4、 为保持一个令人愉快、舒适的环境，各工作人员均有义务做好本部门的清洁卫生工作，包括地板、计算机、工作台、打印机等。5、 电脑部人员应相互帮助、互相协调，做到团结进取、合理安排。交接班时，下班人员应将未完成的，待完成的工作向上班的人员说明清楚，不得以任何理由作为借口推糖。6、 电脑部工作人员在工作的过程中，例如在输入数据时应按正确的程序、正确的数据输入，若有不明、不了解和自己也不能拿定主意怎样输入时，一197、定要虑心请教或询问有关人员后方可输入，同时应认真做好输入后工作。7、 电脑部各工作人员均有责任控制和节省耗材开支，如节约使用打印纸、标价纸、条码纸、色带等，尽力做到物尽其用。8、 电脑部工作人员均不香擅自离开工作岗位，若因某些原因离开时，应退出所正在使有的应用程序，特别是本商场的POS进销存销售系统。9、 卖场收银系统若出现故障或异常情况时，均应前往解决或询问有关情况等。10、 束一天的工作时间离开电脑室时应关闭计算机及计算机外围设备、风扇、空调、照明灯等等。11、 非电脑部工作人员进入电脑室时，应先敲门并经允许后主可进入，进入之后不得大声说话、喧哗或干一些会影响或干扰电脑部人员正常工作的事情198、。12、 电脑室若无人在时，若无非常特殊的原因非电脑部人员均不得进入，更不得擅自使用计算机或计算机外围设备。且不得擅自拿用属电脑部的一切东西。13、 非电脑部人员向电脑部借用或临时借用一些东西均需征得电脑部人员同意后主可拿起。否则视为盗窃行为。14、 楼面部门工作人员若有工作所需时，不得以一种强逼式的或用不礼貌的态度要求电脑部工作人员做一些事情，否则，电脑部人员可以给予拒绝，并立即向领导反映投诉其不良行为。15、 楼面部门工作人员不得以任何理由（无上级领导批准）自带供应商或其他人员于电脑部查询、打印公司经营资料。若出现类似现象，电脑部人员可以拒绝其不良要求。16、 无工作需要，非电脑部工作人员199、不得长久在电脑室返留、聊天、吵闹等，否则以每逗留5分钟扣5分进行处理。17、 电脑工作人员不香在电脑室睡觉，违者每次扣5分进行处理。18、 电脑房不能把锁门工作，不得在上班时间听音乐，违者每次扣5分进行处理。19、 以上规定请遵照执行，如有违反，经查清原因后将会根据公司的管理制度给予相应的处罚。第四十七章、关于出租及联营专柜管理规定为统一类形象，加强管理，兹对出租及联营专柜作出如下的管理规定，希各出租及联营专柜有关人员知照并配合执行。1、 租及联营专柜驻场人员必须遵守本商场的各管理规定，例如：员工服务规范、促销员管理规范、商场出入口管理规定、工作纪律等有关规范及出勤与正常营业，不甘落后管理人员200、有权对其作出处罚；2、 各出租及联营专柜驻场人员必须服从本商场有关管理人员的管理，违纪者本商场管理人员有权对驻场人员进行扣分处罚甚至视情况作更严重的处理，驻场人员不得异议；3、 出租及联营专柜人员必须遵守合同规定，不得超出合约规定经营范围进行经营商品，不得进行不正当的商业竞争行为，否则本商场有关管理夫员有权进行处罚；4、 各出租及联营专柜驻场人员违反规定作出的处罚，必须做到处罚执行后1天内，对扣分或罚款兑现，否则本商场将从其营业款或其他押金中扣除，出租及联营专柜方不得异议；5、 出租及联营专柜驻场人员不得与本商场员工互相勾结作违法或违反本商场规定的事情，违者将对驻场人员进行处罚并给予清退；6、201、 出租及联营专柜驻场人员必须充分配合本商场管理人员的管理，不得刁难，辱骂，责难或不理睬本商场管理人员的安排，否则本商场管理人员有权对其作出相应的处罚；7、 对本商场违反纪律被辞退或解解雇的员工，出租或联营专柜方不得聘用，否则本商场将予清退，并追究出租及联营专柜方的责任；8、 在遵循公平合理的原则基础上，出租及联营志柜方在工作上应与本商场管理人员充分沟通，合理解决工作中发生的问题；9、 对于促销活动或本商场进行的其他一些活动，出租及关营专柜方一般应予本商场配合，但在公平合理的原则基础上，达成协议应有书面记录及本商场管理人员签名确认为证；10、 出且及联营专柜纺场人员不得在本商场吵闹、兹事、犯法、202、毁坏商场设施、偷窃、恐吓、勒索、违纪违规、漠视管理人员等行为，否则本商场将予作出严肃处理；11、 出租及联营专柜如对本区范围有局部调整或动有设施，必须经商场管理人员同意，否则将作出严肃处理；12、 为维护商场声誉，涉及顾客纠纷问题，本商场管理人员有权出面处理，出租及联营专柜人员必须服从，并对管理人员作出的决定予充分配合，保证消费者的消费权益不受侵害；13、 此制度解释权在XX购物广场行政人事部。第四十八章、关于办公室管理规定为加强办公室的管理，提高工作效率，兹作出如下的管理规定，希有关人员知照配合执行。1、 商场办公室为财务人员、采购人员、行政人事文员、经理以上管理人员的办公场所，非以办公人员203、如无工作需要，一律不允许在办公室逗留，如无工作需要而逗留在5分钟以上者将予扣5分进行处理。2、 非办公室人员进入办公室必须先敲门三声，然后再打开门进入，办公室如无办公人员，则不允许进入，否则每次扣10分。3、 办公室电话非工作需要不能打电话，如须打私人电话，必须经行政人事文员或店长以上管理人员同意，且私人电话不能超过5分钟，违者扣5分。4、 办公室的物品或办公桌面的文具用品等未经办公室人员同意不得私自拿走或使用，否则每次扣3分，甚至视为不诚实行为。5、 办公室必须保持清静，不得喧闹、追逐、打扑克、玩麻将、高谈阔论、吹口哨、打响指、拍桌子、看报纸、辱骂、说脏话、敲打物品等，违者每次扣5分，甚至更204、严重的处理。6、 办公室必须保持干净整齐的卫生环境，一般的卫生由行政人事文员负责，工作台面及附近由办公室所在位置的人员负责整理。不能随便吐痰、呸口水、乱扔垃圾、扔烟头等，违者每次扣5分。7、 办公室必须保持严肃的工作环境，办公室人员坐姿必须端正，任何人不得在办公期间翘二朗腿、靠墙、枕桌面、在沙发、办公桌等上面睡觉，更不得穿着拖鞋或衣冠不整进入办公室场所，违者每次扣5分处理。8、 办公设备必须妥善维护保管，由行政人事文员监督管理，传真机仅能由行政人事文员、采购员、经理以上使用，其他人不得随便使用，如因公需要，可向行政人事文员提出申请；电脑由行政人事文员及经理级以上才能使用，如须使用可向行政人事文205、员申请；电脑由行政人事文及经理级以上才能使用，如采购使用可向行政人事文员申请；以上未经批准使用者，每次扣3分进行处理。9、 办公耗材必须注意节约，还能够使用的笔不能扔掉，注意维护保养；纸张反面还能使用的必须继续使用，不能就此扔进垃圾桶；卫生纸应当注意节约，不要大把浪费；伟真复印一般交给行政人事文员进行处理，能节约一定要节约；空调应当关掉则必须关掉；以上违反者将视实际情况扣1至10分进行处理。10、 办公室人员必须注意安全防盗，行政人事资料及财务资料，非本职工作人员任何人不得翻阅，否则每次扣10分甚至更严重的处理；办公室人员在离末办公室时，须注意把门锁好，做好防盗工作。否则发生重大问题将予作出严206、肃处理。11、 有往来客户或嘉宾造访，办公室人员必须礼貌招呼，安排就坐并斟茶倒水，尽快为来宾找到造访人；如果来宾离去，必须礼貌欢送，保证执情而有礼貌。12、 电话在响铃三声后必须接听，不得超过5声，接听电话时，说：“你好！XX”。接着问：“请问你找谁？”最好后要说“再见”。注意语气及礼貌，说话时一般要带“请”“对不起”“请原谅”“拜拜”“好吗！”等敬语。违返以上者每次扣3分。第四十九章、关于保密管理规定1、 以下为应属保密范围：商场营业额、毛利率等商品经营信息，供应商合同资料，专柜合作情况，合作商户基本资料，结算情况，资金信息，人员编制，企业制度、工作规范、工作流程及相关的培训资料等；2、 在207、有关岗位工作的有关人员所接触到的应属保密范围的内容，必须注意保密的管理，无关人员不允许接触及复印、传真、拷贝或私自拿走与阅读，否则一经发现除对该岗位人员作出处理外，另对泄密者予扣10分至无薪解雇处理；3、 对应属保密范围的资料等，应当注意保管，不能随便放置在桌面或重要资料忘记锁好收藏，一经发现有以上情况将对责任人扣3分进行处理，遗失者将予扣10分进行处理；4、 对于保密资料，无关人员不得以任何理由借阅或咨询，除非经总经理同意，否则一经发现扣10分进行处理；5、 未经店长以上同意，条款一所列的保密范围资料不得带离商场，否则一经发现扣5分进行处理；6、 对于公司秘密资料或信息，任何人不得告与他人，208、否则一经发现视情况扣5分至无薪解雇处理；7、 机要部门场地，无工作需要未经所属部门最高负责人同意不得随便进入，否则部门负责人有权驱赶甚至向上级要求扣分进行处罚；6、 公司任何职员在离开公司后，应遵守职业道德，不能随便透露公司秘密，如经发现重要机密外泄，公司将采取向政府执法机构申请裁决；7、 任何人未经店长级以上同意，绝对不能复印、拷贝、传真、私自拿取、传阅、咨询供应商资料、企业规章制度、工作规范、工作流程、培训资料、财务数据、营业数据等，否则一经发现视情节扣5分至无薪解雇进行处理；9、 对有关资料及信息，无关人员不得咨询，相关人员视保密程度对个别人员可以回答亦可以不作回答，对发现泄密者应互相检209、举，检举泄密有功人员可以视情况执行3分以上的奖励。第五十章、关于每月举行生日晚会的管理规定为了加强各级员工的沟通，增强员工的凝聚力和团队合作；兹对公司每月举行的生日晚会作出如下规定,希全体员工知照并配合执行：1、 每月生日晚会具体时间在公告板上通知，于当天晚上22：30分开始；2、 生日晚会为每月一次，如因特殊情况可以推迟到下个月；3、 望各部门踊跃参加表演活动，在生日晚会当天把表演的节目名称上交本部门管理人员，再由部门管理人员在17：00之前统一交给人事部登记，未先报名登记者，取消表演资格；4、 公司举行生日晚会不参加者或未经同意带外人参加者每次扣110分，迟到者扣15分，特殊除外；5、 生210、日晚会如因特殊情况不参加者必须于晚会前5小时向店长或店长级以上提出请假申请单并经批准，否则扣110分；6、 晚会由人事部、策划部组织，各部门配合执行；7、 参加晚会人员必须尊重晚会主持人；8、 晚会未经同意，而不参加者、迟到者、违反纪律者或早退者由部门负责人把名单统计上交人事部执罚,店长审批；9、 晚会所用设备由防损部负责搬运，各部门配合，未授权人员不得操作此套设备；违者扣110分；10、 会所需食品必须新鲜，不准购买霉烂变质的食品，一经发现将对采购人员扣15分；11、 不断征询员工的意见，对所购买食品进行调整，以达到符合大多数员工的口味；12、 晚会时部门管理人员应注重本部门员工纪律，不可打211、架、睡觉、说粗话、故意制造噪音、玩蛋糕及泼啤酒等不良行为，违者扣110分；13、 晚会时不能喝醉酒，影响第二天正常上班；14、 所有晚会食品均不能浪费，违者扣110分；15、 参加晚会人员必须注意礼节礼貌、仪容仪表，不能衣冠不整，违者扣15分；16、 对多次不参加晚会者、迟到者、或经常在晚会上违反纪律者，将予作出更严肃处理，甚至解雇；17、 所有员工必须在生日礼品派发完之后才可离开晚会现场（特殊情况需经店长以上级同意方可离开），否则扣110分；18、 生日晚会结束后，由各部门轮流负责清理现场，包括：地板、桌面、碟子、卫生等等；19、 关于各部门轮流清理晚会现场顺序如下：1、超市部2、防损部3、212、收银部4、服装部5、电器部6、生鲜部、仓库、电脑部；20、 在清理过程中不允许损坏公物现象，违者将对部门负责人及相关责任人扣110分；21、 在清理过程中把所剩的商品统一集中后交给人事部；22、 空啤酒瓶和空汽水瓶由饭堂员工收齐后于第二天早上统一交给人事部和采购部处理；处理后当天把现金上交财务部；23、 如卫生工作执行不彻底将对部门负责人及相关责任人扣110分；望大家遵守以上规定，违反者视情节给予扣110分，情节严重者将作更严肃处理，甚至解雇。第五十一章、员工申述暂行规定员工有充足证据证明自己无过失或员工认为处分过重要求变更，可向自己的直属上司书面申述，申述人必须同时提供各种和申述要求一致的证213、明件副本，一级一级向上申述。正常来说公司不受理员工越级申述。第五十二章、其他规定一、员工意见箱1、“员工建议箱”要配置在宿舍处，锁匙由总经理统一管理，且由其定时开箱。2、员工对公司管理、人际关系、专业技能等有好的看法与建议，均可以书面形式投入建议箱。3、 投入建议箱之内必须真实，对污告、诽谤者，一经查实，从严处理。境 4、为防止打击报复，总经理对提意见之员工的姓名、职务绝对保密。5、对员工提出的看法与建议，总经理会尽快给予回复和解决。6、对员工提出合理的看法与建议，给公司的发展带来一定的经济效益，公司将对其进行奖励，并通报表扬。第五十三章、 新进员工须知1、 应聘人员需具备五证（身份证、毕业证214、未婚证、健康证、暂住证）；2、 试用期为3个月；试用期内表现不佳者，可立即辞退，公司不作任何补偿，只按实际上班天数结算工资；原则上，公司包吃住；（如每月超出公司规定水电费则从员工工资中扣取）如不在公司吃住，没有补助；3、 入职须交工衣代办金500元整（其中200元交现金，300元在每月工资中分3个月扣除，每月扣100元）；4、 每月正常休假2天；如没早退、迟到、旷工等违规行为未超过正常休假，每月有全勤奖30元；5、 入职满一个月的员工每月有奖金考核，分优、良、中、可、差等；6、 如违反公司规定，将给予警告、扣分、解雇、甚至更严重处理，如有不诚实行为或后果严重给予无薪解雇或送往公安机关处理；7215、 入职后员工辞工需提前15天填写辞工单，交给所在部门主管签字审核，再交给店长批准（公司将视实际情况，对该员工提前或推后审批）到人事部办理辞工手续（辞工时，需交还公司工衣，扣除工衣折旧费）、再到财务部领取工资；8、 如辞工未经公司主管、店长批准，而私自不上班者，当自动离职处理；自动离职者扣除工资，工资代办金等一切费用，员工不得有任何异议；9、 其他一切规定以公司管理规定及员工手册为准。对以上规定没有疑问请在此签名： 年 月 日第五十四章、附页1、对本手册有任何疑问可向部门上级或行政人事部查询。2、各部门对员工手册内容只有建议权，无修改权。3、修改与解释权归XX购物广场行政人事部。4、员工手册按编号发放，部门与个人要妥善保存，离职时要交回部门，遗失与损环均要扣10分。5、员工手册在实施过程中，行政人事部可根据公司发展需要作定期修改。6、各部门可根据本部的实际情况，在不与员工手册相冲突的情况下，制订本部门的实施细则。7、望全体员工严格遵守，自觉执行