1、XX酒店用品有限公司岗位职责及表格手册一 XX公司组织结构图总经理副总经理副总经理营运中心营销中心运作支持部业务部财务部行政部会计出纳行政人事组收银组采购组营业部物控部商场组展厅组售后服务组总务组仓库报价组设计组二 高层管理手册1 组织结构总经理副总经理副总经理2 岗位描述2.1总经理 岗位名称总经理岗位编号所在部门工资等级一级直接上级董事会薪酬类型直接下级副总经理、财务部经理、行政部经理轮转岗位间接下级其他部门经理岗位分析日期2005.11.10本职： 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；主持2、公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标；管理直接所属部门的工作。工作任务：1、根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的销售规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会确定后组织实施。2、主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3、组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革，监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任；4、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度、管理流程，推动并及时进行组织和流程的优化调整；5、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；6、审核签发以公司名义发出的文件；7、领导建立公司与客3、户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；6、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；7、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 8、向董事会或公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9、处理公司重大突发事件； 10、推进公司企业文化的建设工作，塑造和强化公司价值观。权力：1、公司重大问题的决策权2、向董事会提出公司经营目标的建议权3、对副总经理、总监的人事任免建议权4、除公司副总经理、总监外的人事任免权5、对公司各项工作的监控权6、对公司员工奖惩的决定权7、4、对下级之间工作争议的裁决权8、对所属下级的管理水平、销售水平和业绩的考核评价权9、董事会预算内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系董事会，高层管理人员，公司内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等任职资格：教育水平大学本科以上专业相关专业或管理相关专业培训经历接受过MBA职业培训，财务、人事、法律知识培训经验8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识了解公司经营产品技术知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟5、练的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备工作环境独立办公室,经常出差工作时间特征经常需要加班所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告考核指标：1、销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况2、预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率3、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力备注：2.2副总经理岗位名称副总经理岗位编号所在部门工资等级二级直接6、上级总经理薪酬类型直接下级部门经理轮转岗位间接下级其他部门管理者岗位分析日期2005.11.10本职： 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。工作任务：1、协助总经理制定公司中长期发展战略规划、经营计划、销售发展计划； 2、将公司内部管理制度化、规范化； 3、组织制（修）定公司组织结构和管理体系、相关的管理、销售规范和制度并监督执行。；4、组织、监督公司各项规划和计划的实施； 5、开展企业形象宣传活动；6、按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；7、指导公司人才队伍的建设工作； 8、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制7、定及推行；9、经理推进公司企业文化的建设工作； 10、完成总经理临时下达的任务。权力：1、公司重大问题的决策权2、向总经理提出公司经营目标的建议权3、对部门经理的人事任免建议权4、对部门其他管理者和人员的人事任免权5、对公司各项工作的监控权6、对公司员工奖惩的决定权7、对下级之间工作争议的裁决权8、对所属下级的管理水平、销售水平和业绩的考核评价权9、对部门预算内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系总经理，高层管理人员，公司内各部门中层管理人员外部协调关系上级主管部门、客户、供应商、合作伙伴等任职资格：教育水平硕士以上学历专业企业管理、工商管理、行政管理等相关专业培训经历接受过领导能力开发、战8、略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训经验8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验知识通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识了解公司经营产品技术知识技能技巧熟悉企业销售和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源；熟练使用办公软件。个人素质敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强其它：使用工具/设备计算机、9、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备工作环境独立办公室,经常出差工作时间特征经常需要加班所需记录文档部门战略规划和年度经营计划、阶段性工作报告考核指标：1、部门重要任务完成情况2、预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率3、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力备注： 三 财务部管理手册1 部门职能部门名称财务部部门编号制定时间2005.11.10概述财务部参与企业经营决策，统一调度资金，厉行节约，合理分配公司收入，合理使用资金，统筹处理财务工作中出现的问题,检查监督财务纪律。 目的为规范和协调部门及10、部门间工作，明确责权义务主要工作职责一、日常财务事务1、建立对外会计核算体系，负责企业的财务管理和经济核算，包括经营过程中的一切财务核算、会计核算。2、如实反映公司的财务状况和经营成果。按时提供对外报表，依法计缴国家税收并向有关方面报送财务报告。3、与工商、税务、银行、担保公司等政府机构和相关部门保持良好的关系。4、客户的资信调查。5、正确进行成本费用的核算，及时准确提供公司的财务信息,并进行整理、分析和报告。6、合同保函的办理。7、参与公司合同付款方式的审核。8、向合同项目负责人发出销售合同款催收书。二、日常财务管理1、组织、制定、完善公司的各项财务制度。2、建立健全公司内部核算的数据管理体11、系，执行与控制公司预算的相关财务指标。3、公司运营的资金分析。4、参与企业经营决策，统一调度资金，厉行节约，合理避税，合理使用资金。5、为公司上市拟建上市公司财务体系。6、拟订年度经营利润分配草案及其他财会资料供公司董事会决策使用。7、财务知识的培训三、资金运作1、对公司筹措资金提出计划、建议、并具体操作经批准的债券融资。2、对外投资的财务分析。四、监督和建议1、监督、检查公司各项财务计划执行情况，提出财务分析报告，并提出加强经营管理和财务管理的建议。 2、对公司的资金使用情况进行监督，并提出建议。权限范围1、财务人员有权拒绝办理不符合规定的报销单据。2、财务部有权按照财务制度审核员工借款项是12、否确实需要发生，并且前一笔借款是否已经核销。3、员工借款后一个月仍没有报帐的，并且没有前提特殊说明的，财务有权按照财务制度给予一定经济处罚。4、各项费用的领取和报销均要按公司规定格式填写计划和粘贴凭证，不符合规定的，财务人员有权拒绝支付。工作流程1、报销流程：经办人-部门秘书-部门经理-会计审核-财务经理审核-总经理批准-出纳报销2、借款流程：同报销流程3、票据传递流程：出纳报销（现金、银行日报表）-会计审核记帐4、对外报表流程（所有对外报表需经他人审核）：制表人-审核人2 部门组织结构财务经理 1人会 计 2人出 纳 2人收 银 3人财务部经理出纳会计收银 3 部门岗位描述3.1财务经理岗位13、名称财务经理岗位编号所在部门财务部工资等级三级直接上级总经理薪酬类型直接下级会计、出纳轮转岗位间接下级收银岗位分析日期2005.11.10本职： 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。工作任务：1、根据公司中、长期经营计划，组织编制年度综合财务计划和控制标准；2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作、成本核算等进行总体控制；3、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；4、对公司税收进行整体筹划与管理，按14、时完成税务申报以及年度审计工作；5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；6、对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；7、参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化；8、与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；9、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为总经理提供财务分析，提出有益的建议；10、完成总经理交付的其它任务。权力：1、对公司对外投资项目有评价权2、对公司所有购销合同15、有审核权3、对公司筹资方式有建议权4、对各部门提交的预算报告有提出修改意见的权力5、对下级上报的各种分析表、预算报表有审批权6、对下级工作有检查权7、对下级在工作中的争议有裁判权8、在权限范围内，有代表企业对外联络的权力9、有对各项费用开支的审核权10、对限额资金使用有批准权11、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩建议权12、对所属下级的管理水平、销售水平和业绩有考核评价权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系税务局、审计部门、工商局、财政局等任职资格：教育水平大学本科以上专业财务管理、会计专业培训经历财务管理培训经验具有会计师资格， 5年以上会计工作经验，2年以上财务16、管理经验知识精通会计知识、财务管理知识，具备相应的行政管理知识和法律知识技能技巧能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件具备基本的网络知识个人素质具有较强领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它：使用工具/设备计算机、计算器、算盘、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档汇报文件、总结、合同、财务分析报告、经济活动分析考核指标：1、重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务工作准确性、2、财务预算控制情况、财务制度健全情况3、部17、门费用控制情况4、部门合作满意度5、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：3.2会计岗位名称会计岗位编号所在部门财务部工资等级四级直接上级财务经理薪酬类型直接下级出纳轮转岗位间接下级收银岗位分析日期2005.11.10本职： 分析、研究会计数据，准备财务报告，向管理层提供财务信息工作任务：1、协助财务经理制定销售计划、财务预算、监督计划；2、核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；3、登记保管各种明细账、总分类账；4、定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；5、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计18、报告、报表；6、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；7、完成财务经理交付的其它任务。权力：1、对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐权2、会计凭证、帐簿的审核权3、没有或未被授权调阅会计档案权力的人员的拒绝调阅权4、财务收支活动的监督检查权和分析评价权5、违反国家政策、财务法律法规、公司财会制度的行为的劝阻权 6、各部门有关资料和报表的索取权7、对公司会计工作改进的建议权工作协作关系：内部协调关系公司其它部门外部协调关系税务局、银行等任职资格：教育水平大学本科以上专业会计专业、财务管理专业培训经历19、会计培训、财务管理培训经验具有会计师资格，3年以上会计工作经验知识精通会计、财务管理知识，具备相应的法律知识技能技巧能够熟练使用计算机和财务软件具有网络的基本知识个人素质具有较强的逻辑思维能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机，计算器、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档财务分析报告，财务报表，会计帐目，工作计划，客户档案，汇总表等考核指标：1、重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务工作准确性、财务分析有效性、应收帐款坏帐率、应收帐20、款信息提交及时性2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注：3.3出纳岗位名称出纳岗位编号所在部门财务部工资等级五级直接上级会计薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级收银员岗位分析日期2005.11.10本职： 做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作。工作任务：1、负责现金支票的收入保管、签发支付工作；2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；3、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；4、及时与银行定期对账；5、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；6、配合会计人员做21、好每月的报税和工资的发放工作；7、管理银行账户、转账支票、发票和现金、有关印章、做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；8、配合对应收款的清算工作；9、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付销售，做到合法准确、手续完备、单证齐全；10、根据行政部提供的薪金发放名册，按时发入公司职工的工资、奖金；11、负责掌管公司财务保险柜12、完成其他由上级指派及自行发展的工作。权力：对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐和支付现金权工作协作关系：内部协调关系公司其它部门外部协调关系银行等任职资格：教育水平中专以上专业会计专业培训经历会计基础培训经验1年以22、上工作经验知识掌握会计基础知识、了解一定的财务管理知识及相关的政策法规技能技巧能够熟练使用计算机和财务软件，具有网络的基本知识个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机，计算器、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜、保险柜）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档现金和银行存款日记帐、银行存款余额调节表、工资表等考核指标：1、工作准确度、记帐工作及时性、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注：3.4收银23、员岗位名称收银员岗位编号所在部门营业部工资等级六级直接上级出纳薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。工作任务：1、 负责每日营业的售卖收款和汇总；2、 负责每日营业结帐和查对，做到日清日结；3、 负责核实售卖商品的数量、单位和金额；4、 负责收款机的日常清理和占用资金情况；5、 协助查对退、换商品的价差和数量；6、 参议更新商品情况和服务建议；7、 提供顾客投诉可能的处理方式；8、 维护商场的安全防范和备用零钞；9、 准确输入商品条形码；10、完成上级交办的其它工作。权力：1、 对现金真假有检查权2、 对每日现金有核查权24、3、 对收取的现金借出有拒绝权工作协作关系：内部协调关系财务部、组长外部协调关系客户任职资格：教育水平高中以上专业培训经历受过会计基本知识等方面的培训。经验6个月以上工作经验知识掌握会计基础知识及相关的政策法规技能技巧一定财务会计知识；有一定计算机操作基础；熟练使用办公软件个人素质具有判断能力、人际能力、沟通能力、执行能力其它：使用工具/设备计算机，收银机，计算器、一般办公设备（电话、传真机、打印机）、工作环境收银台工作时间特征环境舒适，需长期站立所需记录文档收银记录、盘点记录等考核指标：1、工作准确度、及时性、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力25、执行能力 备注：4 部门工作流程报销人从行政部领取报销登记单4.1报销流程报销人按规定粘贴票据并填写相应表格交部门主管初审、登记交部门经理签字财务核对经核对符合要求YES NO 预算内且500元以内 预算外以及特殊事项总经理审批出纳核对并报销 出纳核对并报销4.2借款流程：同报销流程4.3票据传递流程:会计审核并编制会计凭证完成报销/借款手续的票据，出纳编制现金日报4.4对外报表流程：审核人核定报表制表人编制报表4.5与各部门之间配合流程营运中心 ：合同评审流程、采购流程、出/入库流程营销中心 ：合同评审流程、发票申请流程、保函申请流程行政部 ：采购流程、固定资产/办公用品领用流程5附件5.26、1财务相关表单5.1.1出差借款预算表出差借款预算表员工姓名部门出 差 原 因日期行程表申请费用出发地目的地机舱等级预 算是/否金额飞机票火车票差旅补助住宿费其他借款金额合计申请人部门经理财务经理总经理5.1.2资产统计表深圳市XX酒店用品有限公司资产统计表 年 月 日名称数量购买时单价保存地使用人使用情况备注填表人：审核：负责人：5.1.3 销售回款催收单深圳市XX酒店用品有限公司财务部销售回款催收单年 月 日项目负责人：合同项目合同总金额本次应收款本次应收款时间催收记录销售反馈5.2 财务部与其它部门的表格5.2.1营运中心（付款）合同评审单合同付款方式、已付款和已收发票情况统计表发票、合27、同的文件存档交接单付款计划采购流程合同保函（或者支票质押）申请单5.2.2营销中心销售项目立项书销售合同回款催收单业务人员费用使用情况表发票审批表保函申请表5.2.3行政部奖惩通知书考勤统计表各项保险扣款明细表固定资产领用统计表、盘点表办公用品使用、库存统计表汽车费用统计表四 行政部管理手册1部门职能部门名称行政部部门编号制定时间2005.11.10概述为实现公司长远发展战略，保障公司正常运行，完善规范公司管理制度和员工手册，负责公司人力资源管理工作。目的规范本部门员工的工作行为和职责及加强部门间的工作协调性主要工作职责1、负责各类管理人员和一般员工的招聘工作。2、员工到职和离职的处理；员工考28、勤、考核、工资、奖金、异动的管理。3、公司各类规章制度及工作流程的制定和修改。4、组织新进员工和在职员工的培训和考核。5、公司档案管理：人事档案的建档和管理、会议记录管理、印章管理等。6、企业文化建设和宣传工作。7、公司财产和员工安全保障和维护。8、公司环境卫生清洁管理和监督。9、消防设施的管理和安全检查。10、公司车辆进出和食堂的管理。11、清洁用品、办公用品的采购和管理；固定资产、办公设备、网络通信的管理。12、对外行政事务的处理。权限范围1、有权依照公司人力资源相关制度，对员工的行为进行奖惩2、根据员工的工作表现纪录，对员工调薪、异动（晋升、降级等）有建议权3、在公司领导面试前，根据本部29、门的面试，有是否录用应聘者的预决定权4、行政管理、监督、检查、奖惩权5、办公设备管理、调配权工作流程1、招聘、转正流程2、离职流程3、组织培训流程4、部门内部的工作流程：（1）办公设备盘库工作流程（2） 办公用品、礼品盘库工作流程5、部门间的工作配合流程：（1）办公用品、礼品购买、领用、退还流程（2）文件收、发放、销毁流程（3）设备领用、交还流程（4）车辆派遣流程行政经理 1人办公室主任 1人驾 驶 员 6人保 安 1人 清 洁 工 1人食 堂 3人办公室主任保安食堂清洁员司机行政经理2 部门组织结3 部门岗位描述3.1行政经理岗位名称行政经理岗位编号所在部门行政部工资等级三级直接上级总经理薪30、酬类型直接下级办公室主任轮转岗位间接下级保安、司机、清洁员岗位分析日期2005.11.10本职： 协助制定、组织实施公司人力资源战略和行政服务支持等各项工作，保证公司人力资源供给和人力资源高效率，协调公司内部事务，组织管理下属人员完成本职工作。工作任务：1、参与制定部门工作战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；2、组织制定公司管理制度及执行、监督，每月统计、上报，并出据奖惩书，并归档；3、做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；4、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置31、；5、与员工进行积极沟通；6、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；7、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策；8、组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；9、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动；10、协调公司内部行政人事及人员发展的日常管理等工作；11、对控制成本的方法提出建议。12、完成总经理交付的其它任务。权力：1、对公司编制内招聘有审核权2、对公司员工出勤的监督权3、对公司员工手册和公司各规章制度有制订权和解释权4、有对员工考核数据和事项核实权5、对员工投诉有核实权6、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考32、核评价权7、对所属下级的工作有监督、检查权8、对所属下级的工作争议有裁决权9、本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系总经理、公司各部门外部协调关系人事局、劳动局、培训中心、高等院校、人才交流中心、新闻媒体等任职资格：教育水平大学本科以上专业管理相关专业培训经历人力资源管理培训、企业管理培训经验5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识 技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电33、话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、录音录像工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件考核指标：1、人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况2、部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理3、部门合作满意度4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识与技能备注：3.2办公室主任岗位名称办公室主任岗位编号所在部门行政部门工资等级四级直接上级行政经理薪酬类型直接下级保安、司机、清洁员轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.34、10本职： 负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设；负责后勤支持工作 工作任务：1、公司文件的签发；2、组织、召集公司相关会议，制定会议议程，落实会议决议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；3、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；4、负责企业形象宣传、对外联络、公共关系；5、组织好来客接待和相关的外联工作；6、管理公司重要资质证件； 7、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；8、负责办公环境的整洁、有序；9、公司车辆及相关事务的管理，车辆调配；10、检查企业安全设施，保障企业安全运营；11、协助财务部办完35、车辆的各种费税，车辆的定期检验、审验、过户及相关工作，统计月度车辆使用相关费用。12、行政部采购的管理，出、入库的管理；13、对食堂卫生、质量管理；14、做好考勤统计；15、完成上级交办的其他任务。权力：1、对总经理办公会议和总经理决议执行情况的监督权2、调整公司管理制度的建议权，统筹制定公司规章制度的建议权3、对出差事务的审核权4、对公司的行政管理效果及合理性负责；5、印章使用的审核权6、对各部门的安全保卫、防火、卫生整洁的检查监督权7、对各部门的安全隐患有限期整改权8、对总务后勤、物资保管、领用、使用负责；9、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权10、对所属下级的工36、作有监督、检查权11、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、行政经理、公司各部门 外部协调关系上级和兄弟单位、新闻媒体、宾馆、办公用品供应商、消防部门、卫生管理部门、公安部门、街道等任职资格：教育水平专科以上专业企业管理或相关专业培训经历行政管理培训、企业文化培训经验3年以上工作经验，2年以上管理经验，1年以上部门管理经验知识掌握相应的行政管理、企业形象策划和企业文化建设的知识，了解公关宣传的常用做法技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话37、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：1、公司环境卫生状况、公司安全事故发生次数、员工满意度、固定资产状况、后勤支持投诉率、网络运行的稳定性、制度建设完善性、组织员工活动次数、重要任务完成情况2、费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率3、部门合作满意度4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注3.3保安岗位名称保安岗位编号所在部门行政部工资等级七级直接上级办公室主任薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2038、05.11.10本职： 负责公司财产和人员的安全，确保公司正常营运。工作任务：1、 负责公司物品和人员的安全；2、 维护公司的营运秩序；3、 防止商场内小偷行为以免顾客利益受损；4、 维护公司周围的正常秩序；5、 引导公司和顾客车辆的停靠；6、定期组织检查公司消防设备设施的配置和使用状态，定期组织员工进行消防演习；7、配合上级单位的消防和安全检查；8、完成上级交办的其他任务。权力： 1、 对公司的财产和人员的安全有保障权2、 对车辆的停放有安排权3、 消防保安措施的检查监督权工作协作关系：内部协调关系公司各部门，办公室主任外部协调关系110、公安局、派出所、保安大队、消防大队等任职资格：教育水39、平高中学历以上专业培训经历经过专业培训，救护培训经验部队退伍军人知识具备相应的法律知识、消防安全知识、急救知识。技能技巧个人素质具有一定的人际能力、沟通能力其它：使用工具/设备对讲机工作环境保安室、商场工作时间特征正常时间上班所需记录文档消防设施检查纪录、事故纪录考核指标：1、财产和人员安全情况、消防和安全检查合格情况、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注3.4司机岗位名称司机岗位编号所在部门行政部工资等级六级直接上级办公室主任薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 负责车辆的维护，40、确保公务用车的及时安全，负责公司的送货工作。工作任务：1、负责制订车辆维修计划，负责公司车辆的小修；2、按规定到指定地点维修，并提供详尽有效的支出明细；3、经常进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态；4、保持车辆内外的卫生整洁；5、安全行车，并做好行车记录；6、协助外勤、公关、接待、送货；7、协助公安交通部门调查车辆肇事原因；8、负责参加交通法规学习和销售培训活动，提高安全意识和销售技能；9、负责完成办公室主任交付的其他工作。权力： 对车辆维护和驾驶权工作协作关系：内部协调关系公司各部门，办公室主任外部协调关系交通队，路管所任职资格：教育水平高中学历以上专业培训经历经过专业培训，有驾驶执照经验141、年以上专职司机工作经验知识具备相应的汽车知识、交通知识、法律知识技能技巧汽车驾驶和一般维修技能个人素质具有一定的人际能力、沟通能力其它：使用工具/设备汽车工作环境办公室、汽车工作时间特征正常工作时间，经常需要加班所需记录文档出车纪录、事故纪录等考核指标：1、交通事故发生次数、车辆维护情况、车辆的整洁情况、出车的及时性、消防和安全事故次数、消防和安全检查合格情况、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注3.5保洁员岗位名称保洁员岗位编号所在部门行政部工资等级七级直接上级办公室主任薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日42、期2005.11.10本职： 负责公司公共环境的清扫、清洁、保持及绿化、美化工作。工作任务：1、负责所有办公场所和商场公共场所的清扫、清洁工作。清扫、清洁必须做到“五净”“一整齐”（地面净、墙壁净、门窗台玻璃净、设备、设施净，物品摆放整齐）及“三无”（无蚊蝇、鼠类、蜘蛛网）；2、负责办公环境的装饰和盆景管理；3、完成办公室主任交付的其他工作。权力：对违反卫生制度的行为有制止权。工作协作关系：内部协调关系办公室内部人员外部协调关系无任职资格：教育水平初中以上文化专业专业不限培训经历保洁操作培训经验知识技能技巧具有一定的销售技能个人素质具有简单的人际能力、沟通能力其它：使用工具/设备清扫工具和设备43、工作环境室内、商场外场工作时间特征正常工作时间，特殊情况下需要加班所需记录文档保洁员工作日志考核指标：1、工作完成及时性、工作完成质量、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、专业知识与技能备注3.6厨师岗位名称厨师岗位编号所在部门行政部工资等级七级直接上级办公室主任薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 为为公司员工提供卫生可口的菜肴，提供满意的服务，提高后勤管理水平，促进公司其他各项工作的顺利开展。工作任务：1、负责食堂所需物品的请购、验收与控制；2、负责按时完成饭菜的准备工作，确保按时提供卫生、可口的饭菜；3、负责食堂、餐厅的卫生管理和清洁工作；444、. 负责烹任设备、用具的清洗和清洁工作；5、负责食堂、餐厅、餐桌餐椅的环境卫生工作；6、负责食堂的安全管理工作；7、努力提高烹任技术水平，为公司员工提供美味可口的菜肴；8、完成上级交办的其他工作任务。权力：对违反食堂管理的行为有制止权。工作协作关系：内部协调关系办公室内部人员外部协调关系食物采购任职资格：教育水平初中以上文化专业培训经历烹任、厨房管理培训经验一年以上厨房工作经验知识技能技巧具有一定的烹任技能个人素质具有简单的人际能力、沟通能力其它：使用工具/设备烹饪设备等工作环境厨房工作时间特征正常工作时间，特殊情况下需要加班所需记录文档食堂采购工作日志考核指标：1、工作完成及时性、工作完成质45、量、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、专业知识与技能备注4 部门工作流程4.1 部门内部的工作流程4.1.1办公设备、办公用品、礼品盘库工作流程经理审核；财务审核定期核查办公设备登记信息（他人）管理人员自查将所做的记录归档、整理4.2部门间工作配合工作流程4.2 .1办公用品、礼品领用流程4.2.1.1办公用品领用流程普通办公用品领用流程：行政部登记、领取填写领用申请单特殊办公用品领用流程：登记、领取行政部签字填写领用申请单部门经理签字不同意不同意4.2.1.2礼品领用流程300元以上不同意不同意行政经理签字办公室主任审批部门经理签字填写领用申请单300元以下行政部库房登记、领取46、4.2.2 办公用品、礼品退还流程4.2.2.1礼品退还流程：行政部审批入库部门经理签字填礼品退还单行政部保留退还单并归还申请单4.2.2.2办公用品退还流程特殊用品退还清单物品归还行政部行政部审批填办公用品退还单管理员确认，归还人保留归还单4.2.3文件收、发放流程需修改返回4.2.3.1 发文流程：需修改返回上报、下发行政部编号、打印、盖章撰稿人总经理室签发直接上级审核签字行政部归档相关部门4.2.3.2收文流程：原件返还行政部转发总经理室批阅行政部编号登记来文相关部门处理并注明结果行政部归档4.2.4文件销毁流程如需要文员登记文件名、日期、编号直接上级审核文员处理过期文件通知行政部行政部47、销毁需要保存4.2.5 设备领用、交还流程行政部出库行政经理不同意办公室主任部门申请4.2.5.1 设备领用流程为4.2.5.2 设备交还流程为：不合格部 门办公室主任验收合格合格行政部入库4.2.6 办公用品、礼品购买流程4.2.6.1办公用品购买流程：副总审批行政部采购、入库行政部审核申请购买部门申请购买4.2.6.2礼品采购流程行政部采购、入库副总审批部门经理申请采购4.2.7 车辆派遣流程4.2.7.1本市内出、回车流程：同意个人填写派车申请单回车司机清洗车、填表司机填写出车表司机出车部门经理签字办公室主任签字同意4.2.7.2本市外出、回车流程：不同意副总经理签字办公室主任签字上级签48、字个人填写派车申请单不同意行政部安排司机出车司机填写出车表回来司机清洗车、填表行政部统计4.2.8 固定资产、设备报废流程4.2.8.1 固定资产、设备报废申请流程：审查未通过需要报废网络和固定资产管理员检查行政经理审核总经理审核填写固定资产报废申请单 通过按审核意见处理4.2.8.2 报废设备处理流程：行政部登记、备案、入库部分零件可用固定资产、设备报废审核确认财务经理审批估价汇总转让或出售不同意 汇总同意钱上交财务部，财务并出具收据4.2.8.3 报废设备部分零件（备用件）领用流程：不同意领取备用件管理员登记相关设备升级情况填写领用件备用申请表办公室主任办理出库手续4.3培训流程4.3.149、在职培训流程行政部核准汇总培训计划总经理室审批有异议的与所需部门协商需要培训的部门拟制部门培训计划行政部制定培训计划行政部培训资料存档行政部评定培训效果培训部门拟制培训效果报告行政部按计划组织培训4.3.2岗前培训流程行政部培训资料存档行政部培训考核拟制培训记录行政部组织新员工培训行政部制定培训计划公司产品介绍（营运中心）公司销售技巧和沟通技巧（营销中心）员工手册及公司概况、制度（行政部）4.3.3、招聘流程初步确定入围名单（行政部）通过招聘（行政部组织，用人部门参加）通过审批（总经理）核准（行政部）招聘人员申请（用人部门）不通过不通过面试（行政部组织，用人部门面试）通过审批（总经理）确定被招50、人员名单（行政部）体检（行政部组织）通过审批(总经理）确定入围名单（行政部、用人部门）通过不通过不予录用通知被招人员、用人部门、财务部财务部办理结帐手续（相关部门）通过4 .3.4 辞职、辞退流程汇总、核准、上报（行政部）办理手续（相关部门）通知（行政部）审批（总经理）辞职报告（员工）辞退报告（相关部门）不通过不通过辞职、辞退人员办理手续4.3.5上、下岗流程上岗：上岗岗位培训（相关部门）领取办公用品，使用设备登记签试用期合同，填员工入职表（行政部）上岗人员下岗结账（财务部）填写“物品清还表”请相关部门签字（相关部门）交接工作（本部门）下岗人员下岗：5附件5.1办公用品、礼品相关表5.1.1 51、办公用品申请单办公用品申请单部 门姓 名领取时间物品名称数量部门经理签字行政部签字5.1.2 办公用品交还明细单办公用品交还明细单部 门 姓 名领取时间物品名称数量部门经理签字 行政部签字5.1.3 领取礼品申请单领取礼品申请单部门姓名领取时间礼品名称及数量受礼人姓名单位职务电话情况说明部门负责人签字行政部签字总经理签字5.1.4 礼品退还单礼品退还单部门姓名退还时间礼品名称及数量原领用时间原受礼人职务电话情况说明部门负责人签字行政部签字总经理签字5.1.5 办公用品领用记录表员工办公用品领用记录物品名称数量日期领用人签字备注价格5.1.6 部门办公用品领用记录部门办公用品领用记录时间：部门：52、经办人：总务事项物品名称单位数量单价小计备注5.1.7 礼品汇总单礼品汇总单 月份品名余数单位库存入库数出库数单位购买日期备注5.1.8 月份办公用品汇总表办公用品汇总表 月份项目/部门总经理室财务部营运中心营销中心行政部合计办公用品（100元以下）办公用品 （100元以上）总计备注：5.2固定资产类表格5.2.1 办公设备领用申请表办公设备领用申请表 年 月 日申请人时间用途所需办公设备：部门经理签字： 办公室主任意见：5.2.2办公设备借用申请表办公设备借用表姓名部门职务借用物品时间：借用物品归还时间：借用物品清单：归还物品清单：借用物品状况：归还物品状况：部门经理签字： 行政部意见：备注53、：因人为损坏，由借用人负责赔偿。 请爱护公司财物2.3 固定资产领用申请表固定资产领用申请表申请日期申请人职位部门申请理由物品类型品牌型号编号领用人签字部门经理签字办公室主任签字行政经理签字5.2.4 固定资产登记表（电脑）固定资产登记表填单日期： 年 月 日 编 号所属部门品 牌规 格型 号机 器 号颜 色外 观使用状况采购日期厂家地址厂家联系电话附 件配 置:CPU:内存：主板：硬盘：显卡：声卡：显示器：音箱：光驱：软驱：鼠标：键盘：网卡：其它：MODEM：串口：采购价格领用人签字领用时间部门经理签字归还日期归还人签字设备检查员行政部签字备注：5.2.5 固定资产登记表（其它）固定资产登记54、表 填单日期： 年 月 日编 号所属部门品 牌规 格型 号机 器 号颜 色采购日期采 购 人使用情况配 置采购价格领用人签字领用时间归还日期归还人签字行政部确认备注：5.2.6 采购申请单采 购 申 请 单申请部门申请日期品 名规 格 型 号数量用 途供 应 商到货时间备 注经办人部门经理确认行政部审核总经理室批准5.2.7 仪器仪表登记表固定资产登记（仪器仪表） 填单日期： 年 月 日编 号物品名称品 牌型 号价 格机 器 号颜 色采购日期使用状况厂家联系电话附 件技术规格频率范围分辨率带宽动态范围灵敏度频率精度输出功率幅度精度最大输入电平电平精度波长范围精度其它领用人签字领用时间归还日期归55、还人签字部门经理签字备 注5.2.8 固定资产（设备）修理申请单固定资产（设备）修理申请单名 称采购日期品 牌型 号机器号编 号现属部门使用人基本配置：cpu：内存：硬盘：主板：显示器：其它：损坏原因损坏程度报修时间请修人签字部门经理签字行政部签字设备检查员签字5.2.9 固定资产（设备）修理记录单固定资产（设备）修理记录单名 称采购日期品 牌型 号机器号编 号现属部门使用人基本配置：cpu：内存：硬盘：主板：显示器：其它：修理日期损坏描述修理情况修复日期修复金额送修人签字部门经理签字行政部签字设备检查员签字5.2.10数码相机/投影仪借用登记表数码相机/投影仪借用登记借用时间借用人签字用途归56、还时间归还人签字行政部确认备注注：借用数码相机/投影仪时，请妥善保存。使用完毕后，请及时归还。5.2.11 固定资产、设备报废申固定资产、设备报废申请表物品名称型号网络管理员/设备管理员检查情况检查人员签字检查日期设备管理签字办公室主任签字部门经理签字行政部经理签字备注5.2.12 固定资产、设备报废处理登记表固定资产、设备报废处理登记表报废设备名称型号检查结果处理结果检查人员登记日期5.2.13 报废固定资产、设备零件（备用件）领用申请表报废固定资产、设备零件（备用件）领用申请表备用件名称型号使用情况领用人领用日期归还人归还日期5.3 车辆类表格5.3.1 车辆加油登记表车辆加油登记表（车号57、： ）时间金额加油人签字备注5.3.2 车辆维修/保养记录表车辆维修/保养记录表车辆名称车辆牌号购买日期验车月份保险情况维修保养记录：1、公里数2、维修/保养记录 日期：维修保养记录：1、公里数2、维修/保养记录 日期：维修保养记录：1、公里数2、维修/保养记录 日期：5.3.3 派车单派 车 单申 请 人部 门司 机用车时间前往地点行车里程事 由部门签字行政部签字备 注5.3.4 车辆月度使用统计表车辆月度使用统计表部 门公里数汽油费其它费用营销中心营运中心财务部行政部其它合计5.4人事表格5.4.1聘用通知书聘用通知书尊敬的_先生/女士：您好！很高兴通知您，经过我公司行政部、相关部门及公司58、领导对您参加的我公司_年_月_ _日招聘复试的综合考核，公司决定，聘用您为我公司_部_(职位)。请您于_年_月_日，到公司行政部/_到岗报到。您的工作地点为：深圳市XX酒店用品有限公司 _请于到职日携带如下证照到公司：身份证原件 学历证件原件 1寸免冠照片4张其它资历证明原件 其它：_ 如有任何异议，请及时告知我公司行政部： 联系人：_, 电话：_。 备注：_深圳市XX酒店用品有限公司 行政部5.4.2入职轮签表入职轮签表部 门职 位姓 名入职日期行政部交验证件及应办手续： 身份证 学历证件 职称证件 一寸相片（4张） 填写入职登记表 领用物品清单： 员工手册 公司规章制度文本 公司规章制度电59、子文本地址： 其他： 申办内部电子信箱： 招商银行一卡通卡号： （若无，请自行办理）领用（交验）人： 经办人： 行政部经理： 办公室领用（申请）物品清单： 抽屉 钥匙：_把 工 衣 员 工 胸 卡 文件柜钥匙： 把 员 工 名 片 员工通讯录 其它： 办公用品： 名片夹 个 文件档 个 笔 筒 个 签字笔 支 圆珠笔 支 铅 笔 支 铅笔芯 盒 橡 皮 块 长 尺 把 裁纸刀 把 剪 刀 把 笔记本 本 便笺纸 本 订书机 个 订书钉 盒 涂改液 支 档案袋 个 打孔机 个 曲别针 盒 插线板 个 双面胶 卷 拉杆文件夹 个 塑料文件袋 个 其 他 领用人： 经办人： 办公室主任：_ 5.4.60、3离职轮签表 离职轮签表部门姓名进入公司日期职位离职日期办理手续日期所属部门本部门的工作交接： 遗留工作交接完毕 文件交接完毕（包含客户名单、项目清单等文档资料附件） 其它交接项完毕：_ 交接人： 接收人： 部门经理：_办公室办公相关物品返还：剩余名片 工衣 员工胸卡 抽屉钥匙：_ 把 办公用品： 、 、 、 、 、 、 、 。 电脑设备（登录和屏保密码、硬盘、内存、清除IP地址和E-MAIL） 其它： 。 交接人： 经办人： 办公室主任：_其它相关部部门行政部：（各类文档、文件的归还情况） 经办人： 部门经理：_营销中心：（销售情况） 经办人： 部门经理：_其他_ 经办人： 部门经理：_行政61、部相关人事手续办理完毕：交接人： 经办人： 行政经理：_ _ _总经理室领导审批副总经理： 总经理： 财务部应结清扣款项： 借款 应收发票 罚款 其它应扣：_应结清发款项： 离职工资 奖励金 其它应补 总计： 财务部经理：_ 出纳： 附件：部门工作交接单复印件、财务部离职款项结算清单复印件；本表及附件一式二份，分别交行政部、财务部备档。5.4.4请假单请假单部门姓名工号日期请假类别 病假 事假 婚假 产假 丧假 探亲假 年（月）假 轮休备注：* 上班时间因私不在岗，须事先填写请 假单请假；* 如系轮休，需同时提交存休单，或注明当月加班情况；* 因特殊原因未能提前请假的，须及时补填请假单。请假时62、间段： 至 ，共计： 天 小时 说明： 本人签字： 表格 HR04QJ_部门经理： 总经理室： 行政部： 5.4.5加班单员工加班单加班统计月度： 年 月姓名部门工号日 期开始时间结束时间加班时数加班原因部门经理签字总计天数总计小时其中，本月病假： 小时/ 天，事假： 小时/ 天，已轮休： 小时/ 天 。净加班时数： 小时其中：工作日加班 小时（计加班工资 小时）； 休息日加班 小时（计加班工资 小时）； 法定休息日加班 小时（计加班工资 小时）。存休小时数： 小时注：1、净加班数=加班时数病事假时数已充抵本月加班的倒休时数2、以上“计加班工资”、“存休小时数”项由行政部根据公司相关规定核算并63、填写3、员工加班每次在一小时以内不计；员工加班应尽量安排轮休，无法安排的，加班工资月累计不得超过24小时，超过时间部分由部门经理安排轮休；当月病、事假以加班时间冲抵。部门经理签字： 行政部经办人： 副总经理签字：表格 HR05JB5.4.6存休单存休单部门姓名工号存休时间： 根据 年 月加班表统计，共计： 天 小时 制单日期：存休时间：根据 年 月加班表统计，共计： 天（小时）存休备注：* 存休单由行政部根据加班表做出统计并填制；* 员工加班非本月轮休的，须以本单作为此后轮休的书面凭据；* 本单仅限当年度使用。表格 HR06CX行政部经办人： 行政部制单人：5.4.7人事异动审批表人事异动审批64、表异动种类升职降职调职辞职复职资遣停薪留职姓 名现部门申请日期年 月 日现任职位提请任职部门提请职位提请到职日期年 月 日本人说明（如本异动为本人提出，需填写此项）原所在部门经理意见调往部门经理意见（如系调入，需填此项）行政部经理意见总经理室意见5.4.8试用期工作总结表试用期工作总结表 填表日期：_部门姓名进入公司时间职位直接上级直接上级职位试用期工作报告（内容自定）：5.4.9转正定级表转正定级表部门姓名进入公司时间职位直接上级直接上级职位员工直接上级对员工试用期工作的评语： 直接上级签名： 日期：_ _部门经理评语与转正定级建议： 建议员工转正，月工资标准： 元/月 建议员工延长试用期，65、延长 个月 建议员工换岗/换部门， 建议辞退 部门经理签名： 日期：_行政部经理建议：员工职位名称：_ 标准职位等级： 员工月工资标准：_ 行政部经理签名： 日期：_总经理室批示：员工职位名称： _ 标准职位等级： 员工月工资标准：_ 总经理室签名： 日期：_附：员工试用期工作总结表5.4.10转正通知书转正通知书 No. 尊敬的_先生/女士：您好！您自_年_月_日进入公司以来，任_部_(职位)，至今已有_月/天，根据您本人的转正申请书及公司行政部、相关部门领导、公司领导对您的工作评定与转正定级表鉴定意见，自_年_月_日/即日起，您被转为公司正式员工！自转正之日起，您将享有公司正式员工所拥有的66、一切权利与义务，并将获得公司为您提供的广阔的职业生涯发展空间！祝贺您顺利通过公司的试用期考核！预祝您在与公司继续共同发展的道路中，充分施展才华，实现个人价值！特此通知！ 深圳市XX酒店用品有限公司 行政部 年 月 日备注：5.4.11出差审批表出差审批单部门姓名工号填表日期出差地点：备注：* 本单适用于员工因公出差的考勤备案；* 员工出差由部门经理安排，经填妥本单，并由公司主管领导签字批准后，交行政部备案有效。出差时间段：_ _月_ _日 至 _ _月_日，共计：_天说明： 本人签字： 表格 HR11CC部门经理： 总经理室： 行政部部经办人： 5.4.12奖惩通知单奖惩通知单姓 名所 在 部67、 门备 注 奖励 惩罚事件陈述：奖励措施： 奖励现金 元RMB 奖励带薪休假 天 其它：实施时间：1、请在可选项前的方框中划勾2、“实施时间”特指：奖惩执行的具体日期3、本表一式三联，分别由行政部、财务部、本人备存。惩罚措施： 罚款 元RMB 扣发 天基础工资 其它：实施时间：部门经理签字：行政部经理签字：总经理室签字：本人签字： 表格HR12JC 5.4.13财务部结算单财务部结算单财务部： 现有 部门员工 离职交接手续已办完，请结算其与公司财务相关手续后，按一下出勤情况结算工资：1、 本月社保扣除情况：2、本月出勤情况： 行政部： 财务部签字：员工签字： 表格HR13JS备注：1、本表一式68、两份，本表及员工离职会签表由行政部归入员工离职档案，员工办完所有手续后才予结算最后月工资。财务部和行政部共同留存。2、明示：自员工签字确认之日起，离职员工与公司之间的所有事项均处置完毕，全部法律关系归于消灭，不得再向公司提出任何主张。5.5其它表格5.5.1 支票领用申请单支票领用申请单领用时间支票号码支票限额（大写）￥收款单位用 途领用人签字主管/经理签字总经理室签字财务经理5.5.2 员工入、离、调职内部工作单员工入、离、调职内部工作单签发部门：行政部签收部门： 入职 离职 调职姓名部门职务（排序）联系方式签发人确认签收人确认内部安排情况说明办公位置签字：办公电脑签字：办公用品签字：公司通69、讯录签字：其它工具备注行政部核查确认5.5.3 文件回收登记表文件回收记录序号文件名称文件编号版本收文人收文时间备注5.5.4 印名片申请表印名片申请申请人日期部门名片内容：姓名职位公司名称手机电话E-MAIL公司网址地址传真盒数其它 （单双面）申请人签字部门经理签字行政部签字领取人签字5.5.5各部门协调配合事项单部门协调配合单配合协调事项 填写日期协调事项提出部门经办人协调事项提出部门经理签字：配合事项执行部门配合事项执行部门经理签字：协调配合事项的内容、检验方式、完成标志、日期说明协调配合事项内容协调配合事项最终检验方式与完成标志起始日期结束日期责任人签字签字日期协调配合事项结果评价结论70、：评价结果： 非常满意 满意 基本可以 不满意 非常不满意评价人：五 营运中心部门职能1部门职责部门名称营运中心/营业部部门编号制定时间2005.11.10概述为实现公司营运目标.保障商场正常运行.确保供应渠道,工程质量，售后服务的及时,建立公司品牌形象目的加速现金流量，规范本部门员工的工作行为和职责及加强部门间的工作协调性主要工作职责一、商务管理工作树立公司品牌形象，确保营业正常运行；采购执行:产品选型、厂家选择、商务洽谈、合同评审并签订合同；3、营运中心尽量在采购合同执行时，做到准确及时到货，降低采购成本，同时争取最有利于公司的付款方式；4、营运中心要确保售后服务的及时、准确；5、营运中心71、应根据公司各部门的申请和要求，及时地做好采购工作6、与公司销售合作伙伴的合作洽谈。二、内部管理工作：1、供货商的管理工作。2、供货商的管理工作。3、公司报价体系的建立和完善。4、分析、了解竞争厂商价格体系等商务情况。5、营业、采购利润率的分析和控制。6、培训营业谈判技巧7、协调与公司各部门之间的关系。8、存货、库房的管理。9、建立完善采购、营业等各种档案体系。部门名称营运中心/物控部部门编号制定时间2005.11.10主要工作职责一、采购管理工作（一）备产品： 1、申购方式与存量基准的设定。 2、产品统计及预估。 3、产品申购与余产品统计。 4、产品的异常与厂商、采购协调处理。 （二）采购： 72、1、建立供应厂商与价格记录。 2、采购方式设定及市场行情调查。 3、询价、比价、议价、订购作业。 4、交货进度控制与逾交督促。 5、进货质量、数量异常处理。 6、差价提供手续，付款整理、审查。 二、仓库管理工作1、做好物资出库和入库工作，并使物资储存、供应、销售各环节平衡衔接。2、做好物资的保管工作，如实登记仓库实物账,经常清查、盘点库存物资，做到账、卡、物相符。3、积级开展废旧物资的回收、整理、利用工作,协助做好积压物资的处理工作。4、做好仓库安全保卫工作，确保仓库和物资的安全。三、售后服务管理工作1、工程安装计划的拟定及实施；2、工程勘查；3、制定工程安装方案；4、编制有关工程安装、使用说73、明书；5、配件清单及发货；6、做好销售配合工作；7、售后服务工作；8、建立工程服务档案；9、处理客户投诉，解决工程技术问题；10、日常办公事务，如通信、电脑网络安装等办公事务；11、其他事务。权限范围1、产品选型2、合作厂家选择3、商务洽谈4、合同评审5、签订合同工作流程1、商务采购流程2、售后服务流程1、 仓库管理流程2、 营业流程营运中心2 部门组织结构物控部营业经理营业副经理营业部仓库组长采购组长采购员维修技工文员售后维修组长保管员收货员文员经 理 2人 副 经 理 1人组 长 9人 文 员 2人组 员 组长营业员3 岗位职责3.1营业部岗位职责3.1.1营业经理岗位名称营业经理岗位编号74、所在部门营业部工资等级三级直接上级副总经理薪酬类型直接下级营业副经理轮转岗位间接下级各组组长、营业员岗位分析日期2005.11.10本职： 组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标及组织发货、销货收款、受理投诉、搞好服务。工作任务：1、全面负责营业部日常工作及营运策略进行工作统筹；2、负责商场的承启与执行目标任务和具体计划；2、 主持整个商场管理与服务的资源匹配和方针政策的落实；3、 负责策划相关规章规程、制度建设和确定服务程序；4、 负责商场的文化与形象的建立、维护和提升；5、 负责按行政的权限审批任命和各项呈请报告；6、 负责沟通评议和促进团队业绩的改善；7、 负责对75、商品出货、存货和顾客的反馈的审批和处理；8、 负责对供应商评估和协调各种涉及商场的关系；9、 负责每月的营业核算汇报和制订实施加快资金运转的报告；10、商场新产品策略和品牌形象推广的策划；11、确认商场服务过程的重大事项审议和呈启；12、参与商场服务品质的检查和督促改善；13、参与相关技能与专业知识培训讲授、传导；14、督导商场的安全防范和措施落实检查；15、熟悉掌握商品功能和判别知识；16、完成副总经理交付的其它任务。权力：1、所辖部门员工的指挥权2、所辖部门员工工作安排的调度权3、对公司员工手册和公司各规章制度有制订权和解释权4、有对员工考核数据和事项核实权5、对客户投诉员工或员工投诉的核76、实权6、有对直接下级人员调配、奖惩、辞退、晋级的建议权，任免的提名权和考核评价权7、对所属下级的工作有监督、检查权8、对所属下级的工作争议有裁决权9、本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系副总经理、公司各部门外部协调关系零散顾客、大客户、政府相关部门任职资格：教育水平大专以上学历专业管理或营销相关专业培训经历企业管理培训、销售技能、沟通技巧培训经验5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上知识精通销售、财务管理知识，掌握行业动态、法律等知识 ，了解公司所经营产品技术知识技能技巧对该行业有较深刻的认识和个人见解，稳重成熟个人素质具有很强领导能力、判断与决策能力、77、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络） 工作环境商场大厅工作时间特征经常需要加班，无明显的节假日所需记录文档通知、营运统计或营运分析报告、客户档案、工作总结、合同、公司文件等考核指标：1、营业收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、重要任务完成情况；2、预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率；3、部门合作满意度；4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：3.1.2营业副经理岗位名称营业副经理78、岗位编号所在部门营业部工资等级四级直接上级营业经理薪酬类型直接下级各组组长 轮转岗位间接下级营业员岗位分析日期2005.11.10本职： 协助营业经理完成营业目标，营业管理工作，监督服务执行工作的落实。工作任务：1、洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； 2、组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； 3、协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；4、在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；5、建立客户资源档案； 6、编制月销售计划，接收定单，编制并报送订货日报；7、及时、准确了解库存，组织发货，编制并报送发货日报；8、建立销售台帐，统计当月销售及欠款等情况，做好帐务管理；79、9、办理退货、换货手续，做好售前、售后服务，接待来访客户，受理投诉，做好客户信息反馈工作；10、做好员工技能培训工作；11、定期向上级提交客户状况分析报告；12、完成上级交办的其他任务。权力：1、店面营销规划建议权2、促销方案的建议权3、权限内销售合同审批权4、公司销售政策建议权5、权限内的财务审批权6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权7、对所属下级的工作的监督、检查权8、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系副总经理、各部门外部协调关系客户、相关政府部门、行业协会等任职资格：教育水平市场营销专业或相关专业专科以上学历专业市场营销、经济、管理等相关专业80、培训经历市场营销管理、管理学、产品知识、财务会计基础知识培训经验3年以上销售管理经验工作经历 知识对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场判断能力和开拓能力；有极强的组织管理能力；了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件个人素质正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境商场工作时间特征经常需要加班，无明显节假日所需记录文档通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结等考核指标：1、销售收入、利81、润率、市场占有率、客户满意度、预需求预测准确性、重要任务完成情况2、预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率3、部门合作满意度4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：3.1.3营业组长岗位名称组长岗位编号所在部门营业部工资等级五级直接上级营业副经理薪酬类型直接下级各组组员 轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 协助营业副经理完成所组的营业目标，合理安排组员每天的日常工作。工作任务：1、 依据营业相应团队目标任务进行工作；2、 主持日常售卖的服务程序检查和维护；3、 协助营业副经理统筹月度营业计划的实施与82、评估；4、 负责检查营业额、售、陈列存放商品数量情况；5、 负责商场设施与推广展示的匹配和纠偏；6、 督导商场的安全防范和整洁事项；7、 参与对组员的培训和教育的实施；8、 完成营业副经理交付的其它任务。权力：1、所辖组员工出勤的监督权2、所辖组员工工作安排的调度权3、对所辖组员工的培训和教育权4、有对直接下级人员调配、奖惩、辞退、晋级的建议权，任免的提名权和考核评价权5、对所属下级的工作有监督、检查权6、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系营运经理、 物控部外部协调关系零散顾客、大客户任职资格：教育水平中专以上学历专业管理或营销相关专业培训经历销售技能、沟通技巧培训经验3年83、以上工作经验知识精通销售、沟通技巧，了解公司所经营产品功能知识技能技巧对该行业了解和熟悉商场运作，有责任感个人素质具有一定领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络） 工作环境商场工作时间特征经常需要加班，无明显的节假日所需记录文档工作总结、公司文件等考核指标：1、客户投诉率、客户满意度、重要任务完成情况；2、下属员工行为管理；3、各组合作满意度；4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、客户服务能力、专业知识及技能备注：3.1.4营业员岗位名称营业员岗位编号84、所在部门营业部工资等级六级直接上级组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 依照营业流程进行每天的日常事务和服务。工作任务：1、 依据营业相应团队目标任务进行工作；2、 负责商品的陈列、摆设、整理和补货；3、 负责每日领、销货品的清点和查对；4、 负责岗位的秩序维护和安全防范；5、 依照服务手册进行日常服务；6、 负责分派系列产品的推介和宣传推广；7、 留意收集反馈信息，恰当处理顾客意见和协调关系；8、 负责岗位区域的“5S”管理；9、参议商场的服务改善事项；10、完成组长交办的店场工作。权力：对工作方式的建议权工作协作关系：内部协调关系组长、营运主管、营运经85、理外部协调关系零散顾客、大客户任职资格：教育水平初中以上学历专业培训经历销售技能、沟通技巧培训经验1以上工作经验知识精通公司所经营产品功能知识，了解销售、沟通技巧、服务技巧技能技巧对商场服务行业有认识，善于主动沟通个人素质具有人际能力、沟通能力、说服力、执行能力其它：使用工具/设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络） 工作环境商场内工作时间特征经常需要加班，无明显的节假日所需记录文档日销售记录、工作总结、盘点记录等考核指标：1、客户投诉率、工作准确度、及时性、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、执行能力备注86、：3.2物控部岗位职责3.2.1物控经理岗位名称物控经理岗位编号所在部门物控部工资等级三级直接上级副总经理薪酬类型直接下级各组组长轮转岗位间接下级组员岗位分析日期2005.11.10本职： 负责组织和领导公司的产品供应、物流与仓储，协助销售合同的履行；建立公司完整的产品供应管理体系并组织实施，确保公司产品供应和施工、维修服务及时性，并达到公司的质量目标水平，实现运营顺畅的目标。工作任务：1、拟订部门工作方针与目标，制订部门工作计划与预算；2、协助副总经理；参与公司营销管理与决策3、签核订购单与合约，跟踪协调订单到交货的全过程；4、部门制度之建立与改善；5、撰写部门周报或月报；6、主持部门人员教87、育训练；7、建立与供应商的良好关系；8、主持或参与部门的会议，并做好部门间的协调工作9、控制送货和仓储成本以符合公司目标；10、管理物流人员以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服务水平；11、保证日常工作操作顺畅有效；12、提供实时管理和作业报告，保持计算机系统和手工操作系统数据精确；13、保持实际存货100%精确；14、领导负责处理棘手客诉、退换货等售后维修服务工作；15、及时完成上级交办的其它任务。权力：1、年度供应计划的制定权2、采购合同审核权与权限内采购合同审批权3、公司重大供应决策会议的召集建议权4、对物流、配送网络的规划权；5、客户投诉问题协调、监督解决的权力6、供应商资格的88、审核权和管理方案的制定权7、权限内的财务审批权8、对直接下级人员调配、奖惩的建议权、任免的提名权和考核评价权9、对所属下级的工作的监督、检查权10、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系副总经理、财务部、行政部、营销中心外部协调关系客户、供应商、物流供应商任职资格：教育水平本科以上学历专业经济、物流、管理或相关专业培训经历接受过企业管理、采购供应管理、售后服务管理、财务等方面的知识培训经验5年以上工作经验，2年以上采购、物流供应经历知识通晓采购供应管理的专业知识，具备财务管理、法律、产品特性等方面的知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识 个人89、素质具有较强领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班或出差所需记录文档通知、部门年度计划、汇报文件或工作报告、总结、供应商合同、供应商文档和客户服务文档等考核指标：1、产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完善程度、供应商合作满意度、供应商培养目标完成情况、送货的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、售90、后服务投诉率，重要任务完成情况2、费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性3、部门合作满意度4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：3.2.2采购组3.2.2.1采购组长岗位名称采购组长岗位编号所在部门物控部工资等级五级直接上级物控经理薪酬类型直接下级采购员轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 制定、组织、协调公司或所属部门的采购计划，达成公司所期望的货物种类、库存和利润目标。工作任务：1、调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；2、拟订和执行采购战略；3、根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有91、效地管理特定货品的计划和分配；4、管理采购员以确定采购的产品符合客户的需要；5、发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、付款方式、交货日期等；6、改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，7、以达到存货周转的目标；8、发展和维护相关职能部门的内部沟通渠道；9、向管理层提供采购报告；10、完成物控经理交办的其他工作。权力：1、 请购单的审核权2、 供应商的选择和审核权3、 对工作流程和制度的建议权4、对直接下级人员调配、奖惩的建议权、任免的提名权和考核评价权5、对所属下级的工作的监督、检查权6、对所属下级的工作争议有裁决权工92、作协作关系：内部协调关系营销中心、营业部外部协调关系供应商、加工商、物流供应商任职资格：教育水平大专科以上专业经济、管理或相关专业专科以上学历培训经历受过物流管理、谈判、管理技能开发等方面的培训经验3年以上物资采购工作经验知识熟悉物资采购招投标程序；丰富的流程管理技能，熟悉物流管理销售流程技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识个人素质具有一定的协调能力、沟通能力和计划与执行能力，良好的团队合作精神其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班或出93、差所需记录文档供应商合同协议、工作报告、供应商文档、采购报告等考核指标：1、产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、供应商合作满意度、供应商培养目标完成情况、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、下属员工行为的管理，重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注：3.2.2.2采购员岗位名称采购员岗位编号所在部门物控部工资等级六级直接上级采购组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 执行单项采购计划，编制采购活动分析总结报告。工作任务：1、搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息； 2、服从分配，听从指挥94、，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 3、负责公司的物资、设备的采购工作； 4、协助采购组长处理日常销售，完成采购订单制做，确认、安排发货及跟踪到货日期；5、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 6、有权拒绝末经领导同意批准的采购定单；7、处理退货； 8、负责办理交验、报账手续； 9、负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报； 10、完成上级交办的其他工作。 权力：1、部门供应计划的建议权2、对供应商生产质量的考核、监督权3、对供应商相关信息的反馈权4、对供应商库存管理费用控制的建议权工作协作关系：内部协调关系营销中心、营业部外部协调关系供应商、加工商、95、物流供应商任职资格：教育水平大专科以上专业市场营销相关专业培训经历受过物流管理、市场营销等方面的培训经验1年以上采购相关工作经验知识熟悉行业状况比较了解技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识个人素质具有一定的协调能力、沟通能力和执行能力，良好的团队合作精神。其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班或出差所需记录文档供应商合同协议、工作报告和总结、供应商文档、采购报告、请购单等考核指标：1、产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、供应商96、合作满意度、供应商培养目标完成情况、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性，重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注3.2.3仓库3.2.3.1仓库组长岗位名称仓库组长岗位编号所在部门物控部工资等级五级直接上级物控经理薪酬类型直接下级仓库文员、仓库管理员轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 组织指导材料、成品入库、仓储、出库等环节的工作，编制相应台账，并报送财务部和生产部。工作任务：1、根据公司的销售能力，确定货品的标准库存量；2、及时与营业部沟通，保证货品的库存供给和营业部发送货品所需的库存供给；3、定期编制采购物品97、的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和上级；4、定期编制产品入库、出库及库存台账，送上级和财务部；5、组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存货品或材料的材质不变；6、制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法；7、负责对已批准退、换、补的商品的数量、规格型号的查对；8、负责提供帐实库存的盘点数据和预报说明；9、负责对仓存货品的日常“5S”管理的执行检查；10、提供存储期过长或滞销货品的信息11、完成物控经理交办的其他工作。权力：1、 对出、入库货品的审核权2、 对工作流程和制度的建议权3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权、任免的提名权和考核评价权4、对所属下级的工作的监督、检查98、权5、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系营业部、财务部外部协调关系物流供应商任职资格：教育水平大专以上专业储运或相关专业培训经历受过物流管理、仓储管理等方面的培训经验2年以上仓储工作经验知识熟悉物资采购程序，物流管理销售流程；了解运输方式及其特征技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识个人素质具有一定的协调能力、沟通能力和计划与执行能力，良好的团队合作精神其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜）工作环境仓库工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档出、入库记录，盘点99、记录，库存记录等考核指标：1、库存货品数量的准确率、供货及时率、仓库货品的整理、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、下属员工行为的管理，重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注3.2.3.2文员岗位名称仓库文员岗位编号所在部门物控部工资等级六级直接上级仓库组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 对仓库货品相关数据的输入，及商品码的编辑。工作任务：1、 对新商品的名称和编码的统一输入；2、 对出、入库商品的数据录入；3、 对仓库调向各部门的调拨单录入；4、 对报废商品的入录；5、 每日及时上报库存；100、6、 对商品价格浮动的提出和滞销商品的提醒；7、 对仓库文档的管理；8、完成上级交办的其他工作。 权力：监督出、入库商品并在有问题时向上级反应的权力工作协作关系：内部协调关系营销中心、营业部、财务部外部协调关系任职资格：教育水平高中学历以上专业培训经历 经验1年以上相关工作经验知识 技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识个人素质沟通能力、判断能力其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜）工作环境仓库工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档出、入库单、调拨单、报废单、工作报告等 考核指101、标：1、输入数据的准确性、及时性、完整性，文档整理规范性，重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、人判断策能力、沟通能力、专业知识技能备注3.2.3.3保管员岗位名称仓库保管员岗位编号所在部门物控部工资等级六级直接上级仓库组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 完成与货物的进出库、存储相关的日常事务等工作，以达到库存管理目标。工作任务：1、管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；2、核对货物的入库凭证，清点入库货物，与送货员办理交接手续；3、安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；4、负责对仓存货品的日常“5S”管理；5、配合购、销员做好先102、进先出的信息反馈；6、按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货； 7、填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；8、实施仓库的安全管理；9、完成上级交办的其他工作。权力：1、 对货品出、入库的核实权2、 对无提货手续而提货的拒绝权3、 对供应商生产质量的考核、监督权4、 对库存管理费用控制的建议权工作协作关系：内部协调关系营销中心、营业部外部协调关系任职资格：教育水平高中学历以上专业培训经历受过仓储管理、财会知识、产品知识等方面的培训。经验1年以上相关工作经验知识仓储管理知识、财会知识、产品知识技能技巧熟悉物流管理销售流程；熟练操作办公机具个人素质沟通能力、团队合作精神其它：使用工具103、/设备架梯、推车工作环境仓库工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档出、入库单、调拨单、报废单、工作总结和报告等 考核指标：1、货品发放的准确性、及时性、完整性，货品摆放的整理性，重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断能力、沟通能力、专业知识技能备注3.2.3.4收货员岗位名称仓库收货员岗位编号所在部门物控部工资等级六级直接上级仓库组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 依据采购单，完成货物提货、验收、入库等各项货物管理工作。 工作任务：1、依照采购单，核对货物品种、数量、规格、等级、型号等；2、按照采购单提取货物，并进行复核；3、检104、验货物包装、标志，对出库待运货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货物填写装箱单，并在出库货物外包装上写好收货人；4、按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运；5、搬运、整理、堆码货物；6、鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分事故责任；7、对入库货品办理货物入库交接手续；8、完成上级交办的其他工作。权力：1、对货品手续不全有拒绝提货的权力2、对货品有验收权3、对货品数量、型号、规格、名称有核实权工作协作关系：内部协调关系采购组外部协调关系任职资格：教育水平高中学历以上专业培训经历受过仓储管理、财会知识、产品知识等方面的培训经验105、半年以上相关工作经验知识仓储管理知识、财会知识、产品知识技能技巧熟悉仓储管理、运输流程；了解产品知识；熟练操作仓库机具个人素质沟通能力、团队合作精神其它：使用工具/设备架梯、推车工作环境仓库工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档采购单、工作交接单、工作总结和报告等 考核指标：1、货品收货的准确性，重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断能力、沟通能力、专业知识技能备注3.2.3售后服务组3.2.3.1售后服务组长岗位名称售后服务组长岗位编号所在部门物控部工资等级四级直接上级物控经理薪酬类型直接下级文员、维修工程师轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职：负责106、本组之工作，制定本组工作计划，依据公司发展需要，及时补充工程技术人手，以最佳之服务满足用户之需要。工作任务：1、负责售后服务组全面的日常工作；2、安排员工招聘、工程部内部培训、考核；3、计划并落实工程安装/维护；4、规划并及时调整公司的工程、售后服务体制，以适应公司发展规律的要求；5、制定并付诸实施有关工程、售后安排/维护的工作标准；6、领导跟踪各项工程、售后服务工作的进度及质量；7、在售后服务组的内部搭建和谐、开放的工作平台，使下属不断创新和取得好成绩；8、负责售后服务组的日常技术问题的解决；9、协助营业部、营销中心做好配合工作。10、开发并拓展售后服务方面的销售。权力：1、 对工程安装、维107、修的建议权2、 对工作的指挥权3、对工作流程和制度的建议权4、对直接下级人员调配、奖惩的建议权、任免的提名权和考核评价权5、对所属下级的工作的监督、检查权6、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系营业部、营销中心、财务部、行政部等外部协调关系客户任职资格：教育水平高中以上专业管理、机械、机电或其他相关专业培训经历机电安装、维修，客户服务培训经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经历知识掌握行业技术、财务管理、机电安装等知识技能技巧懂得施工图的分解与整合，了解燃气器具的结构和原理并具备一定的安全防护知识个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使108、用工具/设备一般办公设备、专用设备工作环境办公场所或施工现场工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档通知、汇报文件或报告、总结等考核指标：1、客户满意度、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注： 3.2.3.2文员岗位名称售后服务文员岗位编号所在部门物控部工资等级六级直接上级售后服务组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职：负责客户报修记录、投诉的接收和组织解决,售后库存的出、入库登记,工程设备的出、入库登记。工作任务：1、协助售后服务组长制定本组年度工作规划；2、负责接待109、客户的维修、投诉，提出处理方案，并在第一时间安排处理客户维修、投诉、退换货要求，零配件供应要求等；3、负责组织协调处理方案的实施；4、建立售后服务档案，并进行总结分析；5、根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈；6、协助进行市场调查；7、准确及时完成对售后库存的日常事务工作，做到物标一致，以达到对售后仓库的管理目标；8、建立、完善设备固定资产的统计及计量器具的档案、统计、编号等管理系统9、完成上级交办的其他工作。权力：1、收集市场相关信息、资料、文件的权力2、客户投诉处理方案的提议权3、对售后仓库管理和核实权工作协作关系：内部协调关系营销中心、营运中心、财务部、行政部等110、外部协调关系客户、经销商任职资格：教育水平高中以上专业管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验2年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档客服档案、汇报文件或报告、总结等考核指标：1、资料整理规范性111、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、仓库的数量准确性、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注： 3.2.3.3维修技工岗位名称维修技工岗位编号所在部门物控部工资等级五级直接上级售后服务组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职： 按时按量完成工作任务, 确保工程和维修按计划完成。工作任务：1、完成售后服务组长布置的设备安装、维修任务；2、协调工程现场和用户的配合关系；3、及时汇报工程实施中的障碍；4、及时反馈工程现场用户的新需求或计划变更；5、 完成工程实施112、现场各阶段文件的填写和签收；6、 负责对客户产品技术支持、服务及培训。7、 依照施工方案，检查施工过程中材料的规格、品牌、技术性能等与图纸是否一致，对一般性质量问题进行及时处理并上报领导；8、日常办公事务，如通信、电脑网络安装等办公事务；9、完成上级交办的其他工作。权力：1、收集市场相关信息、资料、文件的权力2、客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系营销中心、营运中心、财务部、行政部等外部协调关系客户任职资格：教育水平初中以上学历专业 培训经历机械、电器、燃气器具安装及维修等方面的培训经验1年以上燃气器具安装及维修经验知识掌握燃气器具及电器等方面的安装、检测、维修技能技巧熟练使用相113、应设备、器具，能看懂设计图纸，具备基本的安全防护知识 个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备专用工具工作环境维修及施工现场工作时间特征经常需要加班所需记录文档维修记录单，出入库单及工作汇报、总结。考核指标：1、工程完成和处理时效、客户满意度、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注： 4 部门工作流程4.1营业部工作准备4.1.1营业前流程个人准备整洁仪表 旺盛精力 晨 会查过夜商品整理货柜补 货检查商品价格标签整理商品大方举止 下配货单组114、长、主任签字仓库提货准备与查验售货用具4.1.2营业中流程 营业中营业员开具销售单 第一联：柜台存根营业中营业员的辅助工作 第二联：收银存验 整理商品 第三联：顾客联补货打包和分装商品查商品价格标签参加班前会各柜台交接班记录具体工作交接交接班的规范送 客4.1.3营业结束的流程送完最后一个客人店内安全检查整理货架上的货品，清扫营业场所4.2物控部部门工作流程4.2.1采购流程返回修改上级审批营销中心填写采购申请单仓库填写采购申请单 有异议仓库核实有异议通过副总经理审批 有异议采购部询价通过相关人员合同评审通过供应商确定签定合同申请付款退货到货验收通过不合格各部门合同评审副总经理审批入库重新发货115、合格财务报销合格入库单及发票报帐合格4.2.2出、入库流程4.2.2.1入库有检查货物是否有差错检查外包装是否完好填写入（收）库单（联）仓库管理员进货单签字专门做记录否收货员厂家货物是 采购组有关人员凭采购单验明数量、明细、货号、损坏采购组有关人员无入（收）库单（联）注明仓库组长通知退回厂家4.2.2.2出库 营销员、营业员仓库保管员配货单配货仓库组长存档、做账是送货单陪同是客户签收通知送货司机否货物是否多/超出标准营业员核签否货物是否正确仓库保管员打印出库单仓库文员录入司机送货4.2.3售后服务流程组长根据施工合同安排组员文员根据登记的维修电话 文员根据公司规额定办理相关退货手续文员填写维修116、记录单/施工记录单通知维修技工根据文员填写的记录单准时到工作地进行维修/施工顺利解决无法顺利解决客户在记录单上签名上报、协商，找出解决办法维修技工退回剩余零件、维修费和记录单凭记录单将维修费交予收银组售后服务文员收银组凭记录单收钱盖章4.2.4文员录入流程根据本组实际情况设立相应的部门仓文员建立出、入库两大类别根据产品的类型或用途设立相应的仓准时入、出仓录入统计每个月底盘点记录4.3与公司其他部门间工作流程4.3.1 公司管理高层接口人：副总内容：合同审批流程：准备合同，填写采购合同审批表、工程合同审批表、销售合同审批表，由其他相关部门及物控部会审后，副总进行最后审批。采购申请单的审批流程：营117、销中心和仓库提交采购申请单后，相关人员审批后，交副总最后审批。请款流程：根据合同要求填写支票申请单或请款单给相关人员审批后，交给副总最后审批。工作报告流程：每周的工作报告抄送给副总，重要事情及时反馈给公司管理高层。4.3.2 财务部接口人：财务部经理内容：合同审批流程：非自用产品采购，填写采购合同审批表，公司销售合同的签订，填写销售合同审批表，交给财务部经理进行审批。接口人：会计内容：交发票流程：收到供应商的发票，复印留底后，将原件交给财务部会计，并让其在营运中心文件归（存）档移交单上签字。合同流程：收到签字、盖章后的采购合同，进行复印留底，将原件交给财务部会计，并让其在营运中心文件归（存）档118、移交单上签字接口人：出纳内容：付款流程：货款：收到仓库负责人的货品量确认书后，安排付款；写请款单申请、交物控经理、副总经理审批后，交财务部审批，将签好字的请款单交给出纳，准备付款；待付款后，向其要付款底单（汇款底单或支票）交采购组，采购组进行复印传真给相关供应商并进行留底。其他款项：根据合同，到付款期限后，写请款申请交上级、副总经理审批后，交财务部审批，将签好字的请款单交给出纳，准备付款；待付款后，向其要付款底单（汇款底单或支票）进行复印留底。合同盖章流程：合同审批后，在合同盖章本上登记，本部门经理签字后，到行政部盖章。4.3.3营销中心接口人：副总经理内容：1、提供合同汇总表和应收款汇总表流119、程：每月按期提供合同汇总表和应收款汇总表，以及在对方需要时提供相关资料。接口人：设计组 内容：交/查阅相关文件流程：收到相关合同、资料，交给设计组长，并让其在营销中心文件归（存）档移交单上签字；工作需要时，到相关部门借阅相关资料。盖公章流程：需盖公章的文件，在盖章申请本上登记，交营销中心经理签字后，到行政部盖章。接口人：报价组内容：商务报价流程：确认投标项目的技术规范、设备配置清单、列表价、折扣率后由报价组确认最终投标价格。接口人：相关业务人员内容：签订营销合同流程：营销中心门确定项目中标后，由营销中心负责与最终客户商谈销售合同条款，填写销售合同审批表，交相关部门审批后签订销售合同。询价和采购120、流程：对营销中心提供的采购申请单进行审核，经相关部门审批后，进行产品的询价工作和采购工作。招标项目物控部审核和报价流程：协助营销中心进行招标项目的报价。4.3.4 行政部接口人： 行政经理内容：人员招聘流程：提交招聘申请，行政部给予候选人员，经所需部门负责人初步筛选后交行政部初试，所需部门经理复试，通过后通过行政部办理相关手续正式入职。ISO9000质量体系的执行流程：每月协助营运中心对ISO9000质量体系执行的部门检查工作，有问题及时更正。5S管理流程：每月协助营业部、仓库负责人对部门5S管理执行的检查工作，有问题及时更正。接口人：办公室主任内容：固定资产的采购流程：收到填写的采购申请单，121、在其部门经理及主管领导审批后，根据要求进行询价、采购；货到后，办理入库手续。4.4部门各组工作流程4.4.1业务部、营业部1、 交接工程实施或维修服务所需的前期背景资料及用户联络方式等。2、 配合项目协调及工程协调工作。3、 提供项目执行相关信息。4、 协助再销售工作。4.4.2 设计组1、 提供技术方案，及项目各阶段的技术支持。2、 项目执行中的技术论证等辅助协调工作。3、 提供方案变更及实际技术情况等。4.4.3 采购组1、 提供供应商及合作伙伴的协调及相关资料等。2、 提供相关的技术培训及技术支持。3、 项目相关供应商及其产品问题的协调解决。4、 提供相关工程信息，提供协调解决问题的依据122、。5、 指定借口人员，配合工作。4.4.4 仓库1、 提供产品及相关资料。 2、 技术相关信息的反馈。4.5.5 财务部1、 项目财务方面的支持。2、 提供项目预算、决算及成本控制方案等相关资料。3、 提供维修记录单给收银组收取维修费用。4.5.6 行政部1、 项目人员的招聘、薪酬、福利、考核等工作。2、 提供日常行政工作的支持。3、 提供所需引进人员的需求及职位说明等。4、 提供项目人员的考核结果。4.5.7 售后服务组1、 保存提供全套的技术资料。出口 入口5 附件5.1员工月工作汇报员工月工作汇报表姓名职位填表时间本月工作总结下月工作计划5.2员工周工作汇报表周工作计划表部门职务姓名日期123、上周已完成的任务本周计划完成的任务编号工作内容完成情况备注No.内 容完成日期备 注领导交办特殊任务编号内 容完 成 情 况备 注5.3维修人员出差派遣单 深圳市XX酒店用品有限公司项 目 派 遣 单姓名： 部 门： 项目： 任 务： 合同（号）: 工作地点： 出发日期: 预计返回时间： 签字：售后服务组长签字： 设计组签字： 副总经理签字： 行政部经理签字： *各部门经理签字确定已经提供出差人员所需相关配合与支持。*各部门需项目人员返回时提供的资料与信息已经明确向出差人员提出，并写在附录中。从项目返回后，请出差人员将此页返回售后服务组并注意返回如下资料返回：项目派遣单附录项目传真原件项目材料124、清单项目文件月报 验收人签字 5.4采购申请单采 购 申 请 单申请部门申请日期：品名规格型号数量用途建议供应商要求到货时间备注经 办 人： 上 级 确 认： 物控部审核： 副总经理批准： 5.5退货申请单退 货 申 请 单申请部门： 申请日期：品名规格型号数量供应商退货原因经 办 人： 上 级 确 认：部门经理审核： 副总经理批准： 5.6采购合同评审表采 购 合 同 评 审 表 No. 日期： 供应商地址电话传真联系人合同要求品名规格单位数量交货日期包装要求特殊要求评审意见产品技术指标、技术参数的确认售后服务组： 日期：物料供应能力评估仓 库： 日期： 供应商产品品质保证能力评估（仪器仪表125、计量合格证的确认）采购组： 日期： 付款确认财务部： 日期： 合同的条款的审查物控经理： 日期： 结论接受 拒绝副总经理： 日期： 5.7工程合同评审表工 程 合 同 评 审 表 No. 日期： 公司名称地址电话传真联系人合同要求施工地点单价数量预计完工日期特殊要求评审意见技术指标、确认售后维修组： 日期： 付款条款确认财务部： 日期： 结论接受 拒绝 副总经理： 日期：5.8入库单入 库 单提货单位：编号：产品单位数量备注序号名称型号规格仓库组长：保管员：收货员：送货单位签名：5.9出库单出 库 单提货单位：编号：产品单位数量备注序号名称型号规格仓库组长：保管员：送货员：提货单位签名：5.1126、0调货单调 货 单制表人：调出地市：调入地市：退货日期：序号产品名称规格型号厂商单位数量备注123副总经理：部门负责人：仓库组长：5.11发货通知单深圳市XX酒店用品有限公司地址:深圳南山区南新路丁头村11号（原南山商贸城）邮编:电话:075526662011 26660800传真:075526663886E-mail:To:Fax No.Attn: Page:From:Date:Ref：发 货 通 知 单请收到货物后签字回传，谢谢！名称规格数量生产厂家名称发货时间发货地点发货方式发货人及联系方式到货地点收货联系人到货日期收货人签字5.12请款单请 款 单编号：领用部门领用时间收款单位项目名称127、设备名称单价合同总价发票金额及号码已付金额应付金额备注合计共领用（大写）： 收款单位全称： 开 户 银 行： 帐 号： 税 号： 电 话： 领用人：上级审核： 总经理审批： 财务经理： 5.13支票领用申请单支票领用申请单 编号：领用时间支票限额（大写）￥收款单位用 途领用人签字主管/经理签字审批人签字总经理签字5.14 已安装/维修工程确认书已安装/维修工程确认书用户名： 施工单位名称：深圳市XX酒店用品有限公司施工区域：安装/维修情况竣工时间总费用(元)付款比例（）付款金额含税(元)付款日期备注合 计：金额大写： 万 仟 佰 拾 元 角 分售后维修组确认：收银组确认：5.15付款通知付 款128、 通 知 ：请贵公司于 年 月 日前，安排下列合同的付款事宜：合同号合同总金额付款内容付款金额应付款日期谢谢贵公司的支持与合作！ 深圳市XX酒店用品有限公司年 月 日 回 执深圳市XX酒店用品有限公司： 我公司已于 年 月 日 把合同款以 形式办理， 金额为 请 核 对 ！ 公司5.16营运中心文件归（存）档移交单文件归（存）档移交单序号文 件 名 称移交日期文 件 形 式保密级别移交人收文人书面电子版高级一般5.17供应商资料卡供应商资料卡NO： 建卡日期：产品类别： 建卡人：公司名称联系人/职务公司地址电 话传 真工厂地址电 话传 真发票地址开户行帐 号公司类别代理商 代理级别： 生产商 129、创立时间注册资本法人代表公司性质工厂规模人 员构 成管理层技术人员工人合计人数比例经营范围检验设备主要设备主要客户序号考核年度准时交货率品质服务总分评等考核表编号备注5.18供应商考核表供应商名称考核日期主要考核人产品名称考 核 评 语评分等级考核内容准时交货率品质服务其它综 合 评 价意 见是否取消其资格是 否各权责部门确认栏供应商考核表编号:5.19合格供应商名单合格供应商名单序号供方名称供货名称供方联系方式评定结论批准备注评定人： 评定时间六 营销中心管理手册1 部门职能部门名称营销中心部门编号制定时间2005.11.10概述为树立“客户至上，团结高效，协同合作，努力创新”的部门理念，描130、述、指导、规范市场开发的宏观策划，工作计划、工作核定、管理体系、目的扩大公司市场，规范本部门员工的工作行为和职责及加强部门间的工作协调性主要工作职责一、业务部主要工作任务：1、完成公司规定的各区域市场销售任务。2、协助市场销售总监/总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。3、搜集市场信息并汇总、协助市场销售总监进行市场开发决策及产品开发决策。建立客户档案。4、完成外部客户满意度调查。二、设计组主要工作任务：1、根据合同要求制作工程图纸；2、提供各种产品配置清单；3、参与技术谈判；4、合同评审中技术部分的审核；5、建立技术、工程图纸档案；6、技术建议书的制作。三、报价组主要工作任务：1、131、各项标书、合同的制作；2、公司产品的合理定价； 3、参与合同、标书的评审；4、建立标书、合同、报价档案。权限范围客户关系维护、售前交流、投标、签订合同、辅助协调售后工程及服务对公司商品的准确定价、报价，对工程设计的建议和修改工作流程一.市场销售项目立项流程二.售前技术交流流程三.标书、设计、报价制作流程四.合同制订分解流程五.工程信息传递流程六.合同回款的监督及发票管理流程2 部门组织结构部门经理 1人 组 长 3人 组 员 营销中心运作支持部业务部报价组设计组业务员3 部门岗位职责3.1业务部3.1.1业务部长岗位名称业务部长岗位编号所在部门营销中心工资等级四级直接上级副总经理薪酬类型直接下132、级业务部轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职 领导市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，发掘市场信息、跟单、签单及应收货款的催讨。工作任务：1、协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持；2、协助营销总监和业务人员输入、维护、汇总销售数据；3、根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；3、组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标；4、组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系；5、负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作；6、协调客户培训、退换货等售后服务工作；7、领导部门成员及时回收货款、清收133、超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作；8、进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；9、定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持； 10、负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；11、参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况；12、负责协调下属销售员之间、本部门与相关部门之间关系；13、监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；14、完成上级交办的其他任务。权力：1、营销规划建议权2、市场推广方案建议权3、权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核134、权4、公司销售政策建议权5、权限内的财务审批权6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权7、对所属下级的工作的监督、检查权8、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系负责人、财务部、物控部、行政部外部协调关系用户、相关政府部门、行业协会等任职资格：教育水平专科以上专业市场营销、经济、管理等相关专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经验3年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业销售管理经验知识通晓本行业销售知识，掌握公司所经营产品的行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WO135、RD,EXCEL等办公软件，具备网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要加班，无明显节假日所需记录文档通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等考核指标：1、销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预需求预测准确性、重要任务完成情况2、预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率3、部门合作和用户的满意度4、领导能力、判断与136、决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：3.1.2业务员岗位名称业务员岗位编号所在部门营销中心工资等级五级直接上级业务部组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职 进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务。工作任务：1、协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划；2、收集和分析销售信息，为公司决策提供参考意见；3、负责寻找和了解信息，持续掌握用户情况，保持关系，做好用户与公司间信息沟通；4、积极争取用户订单，拟订销售合同，完成销售目标；5、负责协调销售合同履行中接洽，促进货款回收；6、负137、责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息；7、负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息；8、针对本销售特点，提出市场推广建议；9、根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进行评价数据收集；10、负责参与协调用户退换货；11、负责参与质量问题分析，协调回收或检查用户退换货物原件；12、负责组织对用户操作培训，实施简单技术培训；13、完成上级交办的其他任务。权力：1、经理授权范围内的合同签订权2、客户服务条款的建议权3、产品采购建议权4、推广方案的建议权工作协作关系：内部协调关系业务部组长、财务部、物控部、行政部外部协调关系用户、相关政府部门、行业协会等任138、职资格：教育水平高中以上专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经验2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销或管理经历知识掌握市场营销相关知识,具备财务管理、法律等方面的知识,了解公司经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要加班所需记录文档汇报文件或报告、总结等考核指标：1、销售金额、利润139、率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：3.2运作支持部3.2.1部门经理岗位名称运作支持部经理岗位编号所在部门营销中心工资等级三级直接上级副总经理薪酬类型直接下级报价员轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职 组织、安排、管理店内的商品的定价和报价工作，总体规划、设计具体工程项目，并提供现场工作指导、技术支持。工作任务：1、及时了解市场信息； 2、制订出合乎市场需求、客户满意、公司同意的商品报价清单；3、对业务部制作标书、合同最后敲定140、；4、参与标书或合同评定、审核； 5、定期向上级提交市场状况分析报告；6、协助完成销售工作，进行产品的价格管理；7、配合业务部完成售前工作（勘察施工现场、设计、报价等）；8、完成上级交办的其他任务。权力：商品定价和设计的建议权、公司规章制度的建议权工作协作关系：内部协调关系副总经理、业务部、营运中心外部协调关系客户、相关政府部门、行业协会等任职资格：教育水平专科以上 专业市场营销、经济、管理等相关专业培训经历市场营销管理、管理学、产品知识、财务会计基础知识培训经验3年以上市场营销的工作经历 知识对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场判断能力和开拓能力；有极强的组织管理能力；了解公司所经营产品141、技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件个人素质较强的观察力、应变能力、市场的分析力和洞察力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室工作时间特征正常时间工作，偶尔需要加班所需记录文档通知、市场统计或市场分析报告、标书或合同、工作总结等考核指标：1、客户满意度、预需求预测准确性、重要任务完成情况2、预算控制情况、下属员工行为管理3、部门合作满意度4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：3.2.2组长岗位名称组长岗位编号所在部门营142、销中心工资等级四级直接上级部门经理薪酬类型直接下级组员轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职 总体规划、设计具体工程项目，并提供现场工作指导、技术支持。工作任务：1、参与项目的招（议）标以及合同谈判等工作；2、分析和设计具体项目工程,组织运作前期规划设计,监督与管理开发过程中的设计问题；3、设计指导、准备并绘制设计图和效果图；4、检查进度汇报、图表或计算机设计，建立监督进度的程序；5、协助规划项目方案，进行项目协调，明确有关具体工程项目的信息指标；6、在项目进行期间现场指导，确保项目符合设计计划书；7、完成上级交办的其它任务。权力：1、工程设计、报价的修改权和建议权2、工程施工的143、监督权工作协作关系：内部协调关系业务部、财务部、售后服务组、行政部外部协调关系用户、相关政府部门、行业协会等任职资格：教育水平专科以上专业平面设计、工艺美术相关专业培训经历平面设计培训经验3年以上相关设计工作经验，有大型工程设计经验知识全面掌握相关设计相关知识；熟悉国内外行业的最新技术；熟练使用AutoCAD、Photoshop、3Dmax等软件；能进行结构设计和计算技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、分析能力、逻辑思维能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intran144、et网络）、通讯设备工作环境办公场所、各施工现场工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档工作总结、报告等考核指标：1、设计的可操作性、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：3.2.3设计员岗位名称设计员岗位编号所在部门营销中心工资等级五级直接上级设计组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职 配合业务部设计符合合同要求的图。工作任务：1、协助组长制定本组年度工作计划；2、亲临现场，确保制作出符合项目设计图；3、配合业务部及时设计出工程图；4、完成上级交办的其它145、任务。权力：工程设计建议权、公司规章制度的建议权工作协作关系：内部协调关系业务部、售后服务组外部协调关系用户、相关政府部门、行业协会等任职资格：教育水平专科以上专业平面设计、工艺美术相关专业培训经历平面设计培训经验1-2年以上平面设计工作经验知识熟练应用计算机软件Photoshop、freehand、CorelDraw、网页设计等网络知识技能技巧具有较强的审美能力和扎实的平面设计基础个人素质具有一定的人际能力、沟通能力和计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、施工现场工作时间特征正常工作时146、间，偶尔需要加班所需记录文档设计文档记录考核指标：1、设计任务的完成情况、制作费用控制情况、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：3.2.4报价员岗位名称报价员岗位编号所在部门营销中心工资等级五级直接上级报价组长薪酬类型直接下级轮转岗位间接下级岗位分析日期2005.11.10本职 对公司商品的定价和报价工作，配合业务部完成标书或合同的制作。工作任务：1、根据公司的产品拟制报价清单； 2、制订出合乎市场需求、客户满意、公司同意的商品报价清单；3、配合业务部准确、及时制作符合公司标准的标书、合同； 4、147、完成上级交办的其他任务。权力：1、商品定价的建议权2、权限内销售合同审批权4、标书或合同制作的审核权5、权限内的财务审批权6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权7、对所属下级的工作的监督、检查权8、对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系副总经理、业务部、营运中心外部协调关系客户、相关政府部门、行业协会等任职资格：教育水平高中以上 专业 培训经历产品知识、财务会计基础知识培训经验2年以上工作经历 知识对市场工作有一定认知；有极强的组织管理能力；了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件个人素质应变能力、市场的分析力和洞察力其它148、：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室工作时间特征正常时间工作，偶尔需要加班所需记录文档标书或合同、工作总结等考核指标：1、客户满意度、工作的准确性、部门合作满意度、重要任务完成情况2、考勤、服从安排、遵守制度3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：4 部门工作流程4.1业务部4.1.1销售项目立项流程未批准未批准项目表成立项目组副总经理审批直接上级审批业务人员立项申请批准批准报价组、设计组：售前资源项目负责人4.1.2售前技术交流流程技术资料归档技术交流技术149、组：详细交流方案项目负责人业务人员申请业务人员：交流情况调查表交流会议记录副总经理副总经理：项目库有待澄清的技术问题售前澄清、提交客户、内部归档4.1.3标书制作流程报价组、设计组：标书制作通过业务员、报价组：汇总、审核问题业务员、报价组：打印成册、投标标书评审：销售售前物控财务业务人员标书分解业务人员注意事项、客户关注点未通过业务人员：弃标善后4.1.4合同制订分解流程通过合同评审：法律咨询营销中心财务部物控部财务存档签订合同销售人员合同分解业务员：合同分解设计组物控部财务部未通过4.2工程信息传递流程4.2.1到货证明收集：到货证明用户到货仓库存档与合同相符与合同不符补货/换货项目负责人工150、程人员/客户验货物控部4.2.2协调验收及验收报告的收集：原件转交按工程进度协调验收交接验收报告工程人员部门存档副总经理业务员通知4.3重大事件反馈流程：处理结果反馈汇总反映/沟通物控部售后服务组组长督促处理业务人员工程人员汇总反映/沟通用户4.4合同回款的监督及发票管理流程4.4.1回款监督：协调回款事宜统计回款情况业务人员回款到达财务部财务部通知、督促回款情况通知4.4.2发票审批：填写申请单经直接领导批准财务部上级业务人员发票发票5 附件标书或合同内容确认单售前技术支持申请表标书评审记录表标书应答计划表合同评审表初验报告终验报告销售人员回款统计表销售回款催促单发票申请单销售项目立项申请表；技术交流申请表；技术交流效果反馈表