1、装饰集团各部门标准化管理制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 标准化管理手册20XX年5月目 录一、 董事长寄语二、 XX集团组织架构图三、 XX集团标准化作业菜单、规范及流程1、 集团办公室标准化作业菜单、规范及流程A、 集团办公室组织描述B、 集团办公室岗位说明书C、 集团办公室作业规范D、 集团办公室作业流程2、 人力资源中心标准化作业菜单、规范及流程3、 财务信息中心标准化作业菜单、规范及流程A、 标准化作业规范B、 标准化作业流程 合同审批流程 发货流程（商装） 报损报溢流程 店面发票流程 报销流程（店2、面人员） 报销流程（后台人员） 家装部返利流程 店面代金券流程 门店发货流程 盘点流程 销售单据流转流程 赠送、送样流程 采购付款流程 借款流程 装修、广告费冲账流程4、 采销管理中心标准化作业菜单和规范5、 服务中心标准化作业菜单和规范6、 渠道管理中心标准化作业菜单和规范7、 工程中心标准化作业菜单和规范董事长寄语 XX集团标准化管理手册是XX人不断总结创业经验，“狭路相逢勇者胜”，敢于摸索，敢于实践，在大胆定位行业新标杆并迎来企业实现二次腾飞，快速稳健发展，走连锁化经营和标准化服务，实现企业现代化管理的进程中，充分发挥了团队和领导集体的智慧，并运用了XX集团标准化管理委员会，标准化领导小3、组和专家小组等行政体作业系来为企业的进一步腾飞和发展的战略目标，总结经验，不断完善和升级企业的管理软件和工具。XX集团标准化管理手册也是XX学院的系统教程之一。企业不断创新与发展的能力，品牌不断打造和维护的水平，人才梯队持续保障和建设的能力都直接关系到企业的发展战略，以及盈利模式的与时俱进和核心竞争力，在完成XX灯饰两艘超大型灯饰航母开店营运之后，我们需要从兴奋中走出来，来建设我们自己的专业化，标准化的服务管理平台和体系，从而进一步保障我们的品牌和品质，持续保障我们的竞争优势，保障我们对广大消费者实现“用专业轻松点亮生活”的承诺和价值观。这就需要我们从标准化建设，业务行政组织管理和人才保障上把4、各方面的工作进行智能化，模块化和精细化的变革。也就是把企业快速成长和稳步发展的基因与潜能，不断嫁接和培植到我们的工作责任感和流程中去，让之成为XX人共同的使命。XX集团标准化管理手册是企业建设的系统工程，也是不断创新与实践的过程，需要全体员工为企业的愿景和使命而共同努力。 标准化管理手册既是XX集团品牌价值的重要保障，也是我们的行为准则，和对广大消费者的服务手册。“用专业轻松点亮生活”是我们链接广大消费者情感纽带和品质口碑，更是我们品牌价值的超值服务及全新价值观。没有精细化和标准化的管理和运用，就没有我们在行业里的未来，希望通过标准化管理手册的不断完善和实践，不断学习与运用，把我们的团队塑造成5、学习型组织，并把标准化建设引向纵深，将精细化标准化管理的思想和作风贯彻到企业管理的每个环节，其中包括了每个员工的行为规范，每件产品的售后维护，每个消费者的满意度，每平方面积的效益和更贴近生活的陈列，每个工作流程和管控机制，以及每个业务活动的衔接和开展，每个营销方案落地成功，每个培训计划的具体实施，大到每个开店计划的成功推进等等。 希望全体干部和员工能在标准化管理手册中汲取养分，从管理规范，标准，和程序中严格要求自己，来提升成功职业人的优秀品质和竞争力。与企业共同成长，与企业分享成功。 签署-编委会主编 编委 专家组 XX集团办公室作业菜单、规范及流程A、集团办公室组织描述 B、集团办公室岗位说6、明书C、集团办公室作业规范D、集团办公室作业流程集团办公室集团办公室是一个服务于各个层级的综合部门，起着传递信息、制度规范、协调组织、联系内外的纽带作用，为公司经营保驾护航。下设：标准化管理部、行政部、审计部。根据XX集团总部20XX年组织机构调整方案及相关文件规定的基本职能、职责，对集团办公室组织设置进一步细化和明确。一、部门描述： 1、行政部由行政主管负责日常管理，隶属集团办公室总经理领导，其部门的主要职责是负责总裁办会议的组织和管理，下达各项工作指令和重点任务的跟踪，同时对行政资料和固定资产进行有效管控，并对企业文化、公司车辆、各项公文签呈统一管理，执行集团的各项规章制度和考核。2、审计7、部是在集团办公室直接领导下，根据国家的方针政策、财经法规、公司章程、财务制度及有关文件规定，对集团公司各部门的财务收支及其经济活动的真实性、合法性、效益性进行系统地审查、核实、评价、监督。通过独立、客观的审计活动，使公司经营活动和内部控制中存在的问题得以认识和解决，以促进公司目标的实现。3、集团标准化管理部（标准化办公室）隶属总裁办的直接领导，设有标准化总监，总督察，行政经理，主管和行政文员共6人，具体业务板块有：标准化领导小组的日常标准化组织和推动工作及标准化联席会议制度；全集团督察考核和标准化专员的业务垂直管理制度，总裁办布置的重点工作的跟踪；全集团的制度制定，流程再造，管理软件的日常维护8、，管理和全面执行与跟踪。并与审计部，人事部，财务部等进行例行沟通和联系，对全集团分公司的营运，绩效，日报，营销和预算管理体系进行有效的管控和监督，已确保集团核心领导的指令畅通，制度执行，方案落地生根，全面完成年度的经济指标，管理指标，和重点工作推动指标。子部门描述：行政部现下设法务组、行政组。法务组：法务组由法务专员负责日常工作，属行政主管领导，其部门主要职责是审核公司各类法律文书及合同，代表公司处理各类法律事务，维护公司合法权益，并开展日常法律咨询等法务相关工作，对公司内部进行普法教育。行政组： 行政组由行政专员负责日常工作，属行政主管领导，其部门主要职责是对公司行政事务的具体执行，并对后勤9、安保工作具体管控。 审计部现下设账务组、项目组。账务审计组：账务审计组由账务审计专员负责日常工作，属审计部经理领导，其部门主要职责是负责帐务审计及各项考核审计。项目审计组：项目审计组由项目审计专员负责日常工作，属审计部经理领导，其部门主要职责是负责采购、装修、施工等项目的审计。 二、部门职责： 行政部（下设：法务组、行政组）1、总裁办会议管理；2、经营信息管理；3、重点工作跟踪；4、外协、重大接待；5、法务工作；6、汽车管理；7、档案和资料管理；8、资产管理（保险、年审）；9、企业文化建设与管理；10、办公环境与设备物资采购管理、安全管理；XX、合同与印章管理；12、劳动纪律及行为规范管理；110、3、文书规范与发文、签呈管理；14、行政规章制度的拟定；15、对下属公司的作业指导、管理考核，16、各级办公室体系资源的统一调配与应急处理；17、费率的控制与管理。18、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。审计部（下设：账务审计组、项目审计组）（一）账务专项审计1、应收账款审计2、库存商品审计3、固定资产审计4、商照及电工返利审计5、办公耗材及促销物料的审计6、促销及工程特价审计7、借款（其他应收款）审计8、采购付款（应付账款）审计9、费用报销及预决算执行审计（二）特定审计1、管理层临时分配的审计任务;2、其他部门提出审计需求的项目审计 （三）项目审计1、采购审计2、装修审计3、施工审计（11、四）考核审计1、高管人员考核指标的审计2、部门奖金及提成的考核审计3、考勤审计 标准化管理部：1、贯彻有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并对其实施进行监督；2、宣传贯彻企业标准化工作方针、政策，组织实施标准化法律法规；3、制定标准化工作的规划和具体实施办法；4、草拟、编制企业标准化方面的规范性文件并组织实施和监督管理；5、积极推动企业标准化工作；6、对公司各类标准文本进行管理，并建立档案；7、为公司各版块提供标准化服务；8、宣传、贯彻和推广企业各种标准化工作。子部门职责： 行政部下设： 1、法务组：1、参与协调处理公司决策、经营和管理中的法律事务，保证决策的合法性； 2、对相关法律风12、险提出防范意见；3、参与公司重要规章制度的制定和实施；4、负责公司员工的法制宣传教育和培训；5、提供公司管理中的法律问题解决方案；6、参加公司重大合同的谈判和起草工作；7、参与公司重大经济活动，处理相关法律事务；8、办理公司工商登记以及商标、商业秘密的保护、公证、鉴证等有关法律事务；9、根据公司业务需要，开展资信调查、背景调查等相关法律调查；10、提供与公司生产经营有关的法律咨询；XX、参加公司的诉讼、仲裁、行政复议和听证等活动；12、对公司及下属单位或员工违反法律、法规的行为进行监督，并予以整改；2、行政组：1、总裁办会议管理；2、经营信息管理；3、重点工作跟踪；4、外协、重大接待；6、汽车13、管理；7、档案和资料管理；8、固定资产管理；9、相关证照的办理与年检；10、资产管理（公司仓库保险、员工保险等）；XX、企业文化建设与管理；12、印章管理；13、劳动纪律及行为规范管理；14、文书规范与发文、签呈管理；15、行政规章制度的拟定；16、对下属公司的作业指导、管理考核；17、各级办公室体系资源的统一调配与应急处理；18、费率的控制与管理；19、办公环境及安全管理；20、设备、物资采购与管理；21、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。 审计部下设账务审计组、项目审计组：1、账务审计组：1) 应收账款审计2) 库存商品审计3) 固定资产审计4) 商照及电工返利审计5) 费用报销审计14、（含办公耗材及促销物料的审计）6) 促销及工程特价审计7) 借款（其他应收款）审计8) 采购付款（应付账款）审计9) 预决算执行审计10) 高管人员考核指标的审计11) 奖金及提成的考核审计12) 考勤审计 13) 管理层临时分配的审计任务;14) 其他部门提出审计需求的项目审计 2、项目审计组：1) 采购审计2) 装修审计3) 施工审计三、组织架构图及岗位设置图： 组织架构图： 岗位设置图：四、岗位说明书： XX集团岗位说明书岗位名称集团办公室总经理岗位代码岗位人数1直属上级总裁岗位职责说明1、 负责上传下达、督促相关工作的落实和各项事务性管理工作；2、 负责集团各项会议的会务工作及各种大型15、活动的组织协调工作；3、 协调处理公共关系与外联的具体工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内外部形象；4、 推进公司企业文化的建设工作，创造健康良好的工作氛围，使员工的观念、形象、素质都能紧跟企业竞争发展的需要；5、 负责完善本部门的管理制度、合理分配并指导下属完成工作任务，并做好绩效考核和员工升迁工作；6、 严格控制各项费用的支出，合理降低各类用品的成本；7、 负责集团突发事件的处理工作。始任最低要求1、 相关管理工作五年以上；2、 具有一定的社会资源及组织协调能力晋升要素说明1、 有较强的全局观念2、 工作满意度高备注XX集团岗位说明书岗位名称行政部主管岗位代码岗位人数1直属上级16、集团办公室总经理岗位职责说明1. 在集团办公室总经理的直接领导下制定和执行公司各项管理制度，保证各项工作规范化进行；2. 根据公司年度行政预算，控制行政费用；3. 负责公司行政工作计划、工作总结及行政公文等的起草工作；4. 参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动（年会、经销商会等）；5. 公司各类证件的保管与年检；6. 购置固定资产、办公用品、礼品、公司日常用品，并控制价格；7. 管理公文、行政档案、证章等重要资料；8. 对公司正常工作秩序及安全进行维护、监督和管理，保证公司办公秩序的正常开展；9. 组织、协调公司内外的重大活动及外联工作；10. 负责公司用水、电的管理，对固定资产、办公设17、施、设备、用品宏观管理；XX. 负责公司车辆管理，包括安全、定期年检、保险、维修、费用、油费控制等；12管理公共环境卫生和安全保卫和消防工作；13. 安排各种文体活动。始任最低要求1、 本科及以上学历；2、 3年以上行政管理相关工作经验；熟悉当地法律法规；3、 熟练行政工作流程、办公采购流程、企业资产管理流程；4、 良好的组织协调能力及沟通能力，较强的分析、解决问题能力；晋升要素说明1、 相关岗位工作经验2年以上；2、 有一定的文字功底，学历能力强；3、 全年绩效考核优异，工作突出，成绩显著。备注晋升方向：XX集团岗位说明书岗位名称行政专员岗位代码岗位人数1直属上级行政部主管岗位职责说明1、在18、上级的指导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作的执行,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；2、负责公司资产、礼品、生活用品、办公用品和劳保用品的购置、使用监督工作,避免公司资产流失和浪费；3、公司车辆油费的充值、年检、保险等相关手续的办理；4、参与公司的各种会议及大型活动；5、办公室固定资产的维修协调，保障各部门正常开展各项工作；6、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综；7、协议单位合同的管理、日常事务的对接；始任最低要求1、中文或者行政管理大专及以上学历；2、熟练掌握办公自动化软件，一年以上相关工作经验；3、工作积极，有较强的工作责任心和上进心，具有团队合作精神，善于沟通。晋19、升要素说明1、相关岗位工作经验满2年以上；2、工作积极进取，满意度高。备注晋升方向：XX集团岗位说明书岗位名称法务专员岗位代码岗位人数1直属上级行政部主管岗位职责说明1、审阅和起草公司各类业务和营运合同及法律文书；2、建立公司相关合同档案及归档工作；3、负责起草重要合同并提供相关法律建议；4、为公司各业务部门提供法律咨询和解答；5、对公司法律纠纷准备证据并提供法律支持；6、出具非诉讼事务法律意见；7、收集、研究、宣传新的法律、法规；8、办理相关诉讼案件；9、组织对公司员工进行法制宣传教育和培训。始任最低要求1、大学本科以上学历，一年以上工作经验；2、法律专业，具备相关企业管理、法律知识；3、沟20、通、执行能力强。晋升要素说明1、本岗位合格工作半年以上；2、能够很好地完成本职工作。备注晋升方向：XX集团岗位说明书岗位名称审计部经理岗位代码岗位人数1直属上级集团行政总监岗位职责说明1、 在集团行政总监的领导下，进行公司审计工作的计划安排与管理工作；2、 负责制定本部门年度、月度审计计划和审计方案报集团办公室核准；3、 制定本部门各审计项目的标准化操作指南，及审计流程、审计方案；4、 建立部门组织机构，对本部门人员进行考核，对本部本人员的任用，晋升 提出意见，组织本部门学习技能不断提高本部门的工作能力；5、 对审计专员的工作进行质量考评；6、 参与具体项目审计工作，综合分析编制审计报告；7、21、 负责审计资料和报告的信息安全；8、 牵头组织集团重大采购项目的招标。始任最低要求1、 审计或财务专科以上学历 2、 精通审计或财务知识、有三年以上审计或财务中高层管理经验晋升要素说明审计部管理工作经验3年以上或财务部中级以上管理经验3年以上备注晋升方向：XX集团岗位说明书岗位名称账务审计专员岗位代码岗位人数2直属上级审计部经理岗位职责说明1、 负责帐务专项审计、考核审计、考勤审计及特定审计；2、 根据审计项目标准化操作的内容，开展指定项目的具体实施工作；3、 担任现场审计主管，对审计过程中发现的问题及时汇报；4、 综合分析编写审计报告；5、 落实审计项目的整改追综；6、 总结、完善审计方案；22、7、参与审计专业知识的培训与学习，提高审计业务水平始任最低要求1、 审计或财务管理专业本科以上学历，2、 两年以上大中型企业单位财务管理相关工作经验 晋升要素说明1、从事企业本岗位工作3年以上，且能独立地完成审计项目；2、连续两年年度考核进入同等职务类前30%备注晋升方向：审计部经理XX集团岗位说明书岗位名称项目审计专员岗位代码岗位人数1直属上级审计部经理岗位职责说明1、负责采购、装修、施工等项目的审计工作；2、组织监督采购、装修、施工招投标的工作；3、监督施工是否按合同执行；4、组织装修及施工验收结算并依据合同中规定的工艺及价格进行审计；5、担任现场审计主管，对审计过程中发现的问题及时汇报；23、7、 综合分析编写审计报告；8、 审计档案的保管；9、参与审计专业知识的培训与学习，提高审计业务水平始任最低要求3、 审计专科学历4、 执行力强晋升要素说明1、从事审计工作一年以上2、年度考核为优秀备注晋升方向：审计主管XX集团岗位说明书岗位名称标准化管理部主管岗位代码岗位人数1直属上级集团办公室总经理岗位职责说明1、全集团的营运报表制定（非财务报表）和日常管理，2、标准化阶段性和年度方案的制定，全面实施计划和日常管理机制；3、全集团卖场分公司营运质量制定，提升，维护，管理与考核；4、集团大形象大营销战略的参与和制定；5、与人力资源中心共同推动培训教案，教材的研发；始任最低要求1、 大学本科以24、上或相关学历；2、具备一定的组织协调能力、计算机应用及文件编撰和总结能力；3、学习、接受能力强。晋升要素说明1、相关工作岗位满两年；2、绩效考核优异、工作突出、成绩显著。备注晋升方向：行政票务预定管理规范 执行标准执行程序说明1、需求部门必须严格按照出差票务预订单的需求向行政部进行订票程序 2、行政部以高效、快捷的服务意识和成本核算的原则对票务预订工作进行对口管理 1、需求部门认真填写出差票务预订单，经有关领导批准后提交给行政部专员2、行政部负责向票务公司进行订票（机票由行政部统一结算，火车票需由当事人先行垫付之后随报销流程） 3、所需求票件到达公司需由行政部核对后及时联络出差人 4、出差人领25、走票件后需在行政部登记由于个人原因造成的改签或退票费用由当事人承担物料（公关礼品、促销礼品、鲜花等）申领管理规范执行标准执行程序说明1、此处行政部所购物料包括：公关礼品、促销礼品、购物卡、鲜花等。 2、需求部门必须按照一般费用申请表的需求向行政部进行申请手续。 3、行政部以高效、快捷的服务意识和成本核算的原则对物料购买及发放工作进行对口管理。 1、由申请部门填写一般费用申请表，说明申请原因、数量、时间及其他要求。2、体系负责人审批后报行政部备案并办理。3、行政部根据申请进行询价定购并将相关信息回馈给申请部门。4、行政部负责将购置的物料按时发送到申请部门指定地点。5、订购物料送达后，申请部门需核26、实数量、质量并签收，以便作为结账凭证。6、物料购置后，发票及一般费用申请表一并交所属体系财务进行核销。1、凡涉及促销礼品由企划部负责调拨，购买时均需通过财务部门库存商品管理制度进行管理。 2、领取购物卡等需由申领人于行政部当场点清，离场后不予退还，遗失不补。汽油补贴管理规范执行标准执行程序说明1、申请人必须按照汽油补贴申请表的需求向行政部进行申请手续。 2、行政部以高效、快捷的服务意识对汽油补贴工作进行对口管理。 1、由申请人填写汽油补贴申请表，说明申请原因、所在部门、申请金额、时间、车牌号并同时提交该机动车行驶证复印件。2、体系负责人审批（注明金额及起始时间）后，于每月25日前报行政部备案。27、（行政部最早于次月办理） 3、行政部负责将该员工新标准通知本人及所属体系财务等相关部门。 4、行政部于每月25-30日分体系统计当月汽油补贴充值金额，填写付款申请单交由集团办公室总经理签署后报所属体系财务审批。 5、行政部每月固定时间办理充值卡并将相关信息告之申请人，由个人进行圈存手续。（除特殊情况外，行政部保证每月一号油费到账）6、由行政部于每月固定时间到充值网点开具发票交所属体系财务进行核销。1、公司实行“一车一卡”制，严禁给除本车以外的其他车辆加油。 2、若有调整汽油补贴金额的，由申请人填写汽油补贴申请表，说明原因，程序同左。 3、卡片如有遗失应及时报行政部进行补卡。补卡费用及导致的相关28、后果由当事人自理。业务烟申领管理规范执行标准执行程序说明1、申请人必须按照香烟补贴申请表的需求向行政部进行申请手续。 2、行政部以高效、快捷的服务意识对香烟申请与发放工作进行对口管理。 1、由申请人填写香烟补贴申请表，说明申请原因、所在部门、申请标准、执行时间等。2、体系负责人审批（注明金额及起始时间）后，于每月25日前报行政部备案。（行政部最早于次月办理） 3、行政部负责将该员工新标准通知本人及所属体系财务等相关部门。 4、行政部于每月25-30日分体系统计当月香烟补贴总计金额，填写费用报销单交由集团办公室总经理签批后附发票报所属体系财务审批。 5、行政部在此期间按审批结果购买香烟 6、每月29、3-10日为发放期，享受业务烟的员工自行前往行政部签字领取。（原则上不得代领） 1、若有调整香烟补贴标准的，由申请人填写香烟补贴申请表，说明原因，程序同左。2、在标准不变的情况下可申请调整品牌，但需提前一个月申请。 3、外地人员的业务烟由集团确定标准，当地自行采购与发放。办公用品申领管理规范执行标准执行程序说明1、需求部门必须提交办公用品申领单，按申请领取办公用品。 2、行政部以高效、快捷的服务意识和成本核算的原则对办公用品发放工作进行对口管理。1、每月1-5日各部门按需求填写办公用品申领单交由部门负责人审批后交至公司前台。 2、由行政部统一购买办公用品，每月8日左右发放，领取人点清物品并签字30、确认。 3、非常规、特殊情况等需要临时性申领的办公用品，由申请人填写办公用品申请单交部门负责人审核后，由行政部进行购买并发放。 4、行政部按照办公用品的申领单进行结算结算（财务划入部门或个人费用）1、前台文员遵循货比三家的原则，对各类用品经常性地询价，努力为采购性价比高的办公用品，节约费用开支。 2、常规性办公用品无计划的不予补购，因此请各部门务必有计划地按照申请时间申请，以免影响正常工作。 3、办公用品的申请和使用要符合部门年度办公预算。公司印鉴章使用管理规范执行标准执行程序说明1、经办人必须填写公司印鉴章使用审批表向行政部进行申请手续。 2、行政部以严谨、高效的工作态度对公司印鉴章进行对口31、管理。 1、经办人到行政部进行登记，填写公司印鉴章使用审批表，内容包括时间、印鉴章名称、用印事由（工程项目）等。2、体系负责人签字批准。3、登记内容须与文件相符一致，在集团办公室总经理或行政部工作人员的监督下用印。若体系负责人不在公司未能及时签字，可致电集团办公室总经理或行政部工作人员进行审批，事后补签字。公司证件借用管理规范执行标准执行程序说明1、经办人必须填写公司证件借用登记表向行政部进行申请手续。 2、行政部以严谨、高效的工作态度对公司证件进行对口管理。 1、经办人到行政部进行登记，填写公司证件借用登记表，内容包括借用时间、借用事由、借用证件的类别与数量、归还时间等。2、公司证件借用原件32、须由体系负责人签字确认批准。3、借用完毕由经办人及时交还行政部，由行政部当场清点所归还证件进行消抵。若体系负责人不在公司未能及时签字，可致电集团办公室总经理或行政部工作人员进行审批，事后补签字。广告印刷品及名片制作管理规范执行标准执行程序说明1、行政部前台文员需以高效、快捷、准确的服务意识对本项工作进行对口服务和管理。确保使用单位和个人能及时收到印刷品并投入使用。 2、原则上使用部门的负责人需对所需印刷品的文本内容进行审核，防止不规范和差错的发生而造成的印刷错误。 1、广告印刷品的制作： 由部门申请（规格、要求、数量、时间并提供电子文档）交由部门或体系负责人审批（关键是内容的审核，防止人为出错33、）后告知前台文员。 前台文员与有业务关系的广告公司联系或根据市场行情询价 由前台文员发送电子文挡到广告公司，提出相关要求并随时跟踪制作情况 制作完毕送达后验货（质量、材质、数量等是否符合要求） 核对完毕按报销流程报销并由财务划入部门或个人费用。2、名片制作： 申请人填写办公用品申领单中“名片或特殊物品”一栏，交由部门负责人签字后交至前台。 申请人告知前台文员所需求名片版式及需求时间。（若为公司已有版式则由前台文员与有业务关系的广告公司联系进行印制；若为非公司已有版式，则将需求告知前台，广告公司制作电子格式通过认可后进行印制） 制作完毕送达后验货（质量、材质、数量等是否符合要求） 核对完毕按报销34、流程报销并由财务划入部门或个人费用。 1、广告印刷品由部门进行审核交由前台与广告公司对接。 2、名片由前台负责与广告公司进行电子档的确认与传输。 快递收发管理规范执行标准执行程序说明1、行政部前台文员需以高效、快捷、准确的服务意识对本项工作进行日常管理。 2、原则上当天快件应及时送达收件人部门或本人。 1、接收快件：由前台文员负责签收快件，并将接受快件归类、登记后及时送于收件人（若收件人不在，则将信件妥善保管或交与其部门文员进行保管。公司快件单由前台文员留底存档。 2、发送快件：寄信人认真规范填写快件单交至前台，前台文员将快件分类整理、复核，并通知快件公司取件（有业务关系的快递公司每日固定时间35、上门取件），前台文员负责将快件底单分类整理、留底存档。 3、费用结算：前台文员根据快递公司每月送达的对帐单与留存的底单核对，核对的内容包括：收发部门或个人是否与对帐单相符；日期、价格、重量、实际收取金额等。4、帐单核对完毕按报销流程报销并由财务财务划入部门或个人费用。行政部每季度末对有业务关系的快递公司进行评估，评估内容包括：送达时效、服务质量、价格水平等，以便甑选商务订餐订房管理规范执行标准执行程序说明行政部以高效、快捷的服务意识和成本核算的原则对商务订餐订房工作进行对口管理。 1、商务订餐： 需求部门将要求（包括人数、标准、用餐时间及结帐归属等）通知行政部进行预订。由行政部负责订餐，并将用36、餐信息告知经办人。用餐结束由经办人结账，遵循公司财务部报销流程；属于会议订餐的，由行政部统一结账，后由体系负责人签批进入公司财务部报销流程划入部门费用。2、商务订房： 需求部门将要求（包括客人姓名、人数、酒店、房型、入住时间和预计住宿天数及结账归属等）通知行政部进行预订。公司在协议酒店预留的名称为：创一佳。经办人须提前告之客人预订信息，以便入住。属于公司招待的，在退房时只需签字确认，该款项挂账后由行政部统一结账（现仅限于公司协议酒店：国贸国际大酒店、滨江金陵大酒店、金陵晶元大酒店），锦江之星等快捷酒店住宿费可由公司陪同人员先行垫付后遵循公司财务部报销流程。 取消订餐、订房或有任何改动时请及时通37、知行政部，以便妥善安排。公司活动及会议安排管理规范执行标准执行程序说明1、公司活动及各类会议包括：公司年会、经销商会议、营销人员、导购人员培训会、设计师联谊会等 2、行政部以高效、快捷的服务意识对本项工作进行对口管理 3、重大活动或会议需由行政部拟订会议预算并报财务部备案，经总裁办审批后实施。1、确定会议主题，如“20XX年雷士江苏运营中心第X届营销会”。（主办部门由部门负责人确定会议主题告知行政部） 2、确定会议召开场所，行政部负责与酒店洽谈会议细节，如用房要求、用餐标准、会场需提供的设备等。 3、行政部根据（部门）需求负责制作会议邀请函或会议通知，详告召开会议的目的、主题、主要议程、主要参38、会人员、会议时间、地点、接待安排及其他内容。 4、根据会场规格及会议需求制作会场背景，写真、喷绘或其他特殊场景。 5、由行政部准备会议用品及所需的物料，并协助主办方确定、购买会议礼品；根据需要安排礼仪人员；如需摄像、合影的由行政部提前联系摄影公司 6、由主办方联系宾客返程票的预定并告知行政部，由行政部安排人员迎接送往并安排车辆。 7、会议结束，由会务组负责撤除相关会场布置及物料、检查有无宾客遗留的物品并及时联系宾客送还、重要宾客安排车辆送站或送机、由行政部根据实际使用情况与酒店结算并将会议决算报财务备案。 8、行政部需及时进行会议总结。1、在与活动、会议召开场地洽谈时力求做到详实、力尽节省会议39、费用。 2、活动或会议召开途中，会务组人员不得无故离开现场，以便相关事务处理，并随时进行协调。 办公室夜间值班管理规范 执行标准执行程序说明1、公司夜间值班由行政部进行督察与管理 2、夜间值班人员按要求对公司内部、外部进行巡查，发现安全隐患及时处理，确保公司财产不受损失 3、夜间值班人员对公司内设施设备运转及关闭情况作好相关记录，确保安全 4、夜间值班人员及时填写夜间总值班工作日志，并提交行政部 5、夜间值班人员负责次日早晨与前台做好工作交接 6、分管总经理每天要例行检查夜间总值班工作日志1、公司办公室确定夜间值班固定地点或位置 2、夜间值班人员按规定时间上下班，不得中途脱岗，如遇特殊情况不能40、值班应提前两天向办公室填写值班换班表，书面申请换班，由办公室重新安排其他人员进行值班 3、值班人员应保证当值期间通讯通畅，严禁无故离开现场，严禁在当值期间或当值前饮酒。如遇紧急事件应在采取应急措施的同时立即向公司领导汇报 4、夜间值班人员对公司外场、内场及办公区域进行巡查，巡查次数不少于两次 5、夜间值班人员对巡查情况作好相关记录，及时填写集团标准的夜间值班工作日志，特别对安全方面的事项应重点进行说明 6、逢节假日按公司要求进行值班 1、夜间总值班人员是公司非工作时间的第一责任人，负责整个公司非工作时间内的安全责任 2、夜间值班人员应保持通讯畅通，方便联系3、当值发生的问题就及时进行处理，遇不41、能处理的问题，应在夜间总值班工作日志中进行说明；紧急情况时立即向公司领导汇报；如遇治安事件或灾害事件，除立即向领导汇报外并同时向政府相关职能机关报案 4、夜间值班人员如不能履行职责，由集团办公室进行处罚 附表：差旅票务预定表出差人部门职务出发时间出差地点交通工具出差事由订票需求部门主管审批公司经理审批集团总经理审批签字签字签字日期日期日期一般费用申请单 关于 事宜的申请申请人申请时间申请部门申请金额申请说明使用目的使用时间使用地点详细说明部门经理审批分管总经理审批汽油补贴申请表申请人执行时间所在部门所在体系车牌号申请金额申请理由部门经理审批分管总经理审批注：1、请附上本人驾驶证、行驶证复印件。42、 2、油卡充值时间为每月25-30日，次月1日保证正常到账，此表格请于25日前提交，逾期下月办理或自行报销。香烟补贴申请表申请人执行时间所在部门所在体系申请标准申请理由部门经理审批分管总经理审批注：香烟购置时间为每月25-30日，次月3日正常发放，此表格请于25日前提交，逾期下月办理或自行报销。20XX年 月办公用品申领单所属体系：所属部门：常规办公用品名 称数 量领用人名片或特殊物品部门经理审批： 分管总经理审批：公司印鉴章使用审批表日期印鉴章名称用印事由（工程项目）使用人体系负责人签字XX集团人力资源中心作业菜单、规范及流程A、人力资源中心组织描述 B、人力资源中心岗位说明书C、人力资源中43、心作业规范D、人力资源中心作业流程人力资源中心人力资源中心主要负责为公司发展提供人才输送、人才潜能激励开发，以及人才成长机制建立健全。具体有：人员的招聘与甄选，薪资福利体系规范，常规的培训教育，XX学院的筹建与运作，人才梯队的建设、选拔与绩效评估、基础人事流程的规范等，从而达到公司整体运营人力资本的最大效益。一、部门描述1、XX学院：主要负责员工职业生涯规划（含员工思想教育工作）体系的构建、与具体推动落实等工作。2、绩效薪酬部：主要负责薪资核算、绩效评估、公司人员成本预算、费率的控制与薪酬规范管理等工作。3、招聘部：主要负责人员招聘（岗位需求信息收集与分析、招聘渠道的开拓与维护、具体招聘工作的44、开展与落实、网络招聘信息的维护与筛选等）等工作。4、人事部：主要负责基础人事（人事档案、入职、转正、迁调、离职、编制统计与分析、合同的签订与管理等）等工作。二、部门职责：XX学院1、负责XX连锁管理学院的构建与后期的运营，以及师资的整合； 2、负责对人员投入/产出指标的标准建立及推动实施工作；3、负责定期对公司（含下属分部）人员结构进行梳理，以及组织并推动人才分级、评估、晋升、岗位调整工作；4、负责职业生涯规划（含员工思想教育工作）体系的构建、与具体推动落实工作；5、负责管理人员培训计划组织，及推动、督促零售连锁各部月度培训计划的落实工作；6、对下属公司的作业指导、管理考核。 绩效薪酬部1、负45、责年度绩效管理体系规划、优化、组织及推动公司（含下属分部）实施，进行可量化的关键指标的建立及动态管理与考核，以及各级考核制度的建立与执行跟踪工作；2、负责对各部的业绩绩效实施效果进行定期评估；3、负责组织对公司的30%骨干人才进行的选拔及对分部的相关指导工作；4、负责组织规范各部的日常考勤和月度统计，以及定期抽查监督工作；5、负责组织年度、半年度的零售店长及管理人员等的绩效评估工作；6、负责年度薪酬体系规划、优化、组织推动公司（含下属分部）实施及后期的规范管理工作；7、负责月度的薪酬核算及相关的问题解答工作；8、负责对人员薪酬调整及新进人员薪资评估确定工作；9、负责公司人员成本预算、费率的控制46、与薪酬规范管理工作；10、对下属公司的作业指导、管理考核、流程规范等工作。招聘部1、负责对公司年度需求及季度人才需求进行评估； 2、负责对公司岗位定期梳理汇总（岗位工作说明书、应知应会），以及后期的管理工作；3、负责建立和维护与各地方人才市场、职业中介、猎头公司、高校与职业学校等资源开发和维护工作；4、负责人员信息搜集、面试的组织、甄选评估、联络确认和人才需求支持工作；5、负责对市场各类人才需求走势及国家相关的人才资讯进行搜集整理工作；6、负责对新进人员组织初级培训及其稳定性进行跟进（1个月内）辅导工作；7、对下属公司的作业指导、管理考核、流程规范等工作。人事部 1、负责定期对基础人事数据和信47、息统计分析工作；2、负责对社保、福利体系规范管理工作；3、负责与地方劳动局相关数据对接及日常维护工作；4、负责员工劳动合同签订与规范管理工作；5、负责公司人员人事档案规范管理工作；6、负责对基础人事各类表格、流程规范管理工作；7、负责公司人力资源相关规章制度拟定与推动实施工作；8、对下属公司的作业指导、管理考核、流程规范等工作。三、组织架构图及岗位设置图组织架构图岗位设置图四、岗位说明书XX集团岗位说明书岗位名称人力资源总监岗位代码岗位人数1直属上级集团总裁岗位职责说明1、参与集团公司整体发展战略的规划、研讨，辅助公司重大的营运活动开展，以及督促各部门、分公司相关人事的工作落实情况。2、根据集48、团公司经营与管理目标，组织制定人力资源战略与发展规划，以及负责年、月度人力资源管理目标的实施，及3、协助各部门人力资源方面的管理工作。3、负责组织核心骨干的职业发展规划体系，推进人力资本的可持续开发和利用，强化人力资本的增值工作。4、负责组织制定人力资源有关薪酬管理、绩效考评、人才招聘、培训教育和基础人事的各项规章制度和配套流程工作。5、负责组织年度人员结构分析，年度人员需求分析，并开展招工招聘、测评和面试录用及相关工作。6、负责建立和完善公司的人才培养管理机制；制定公司年度管理干部和一般员工的培训计划，并组织和协调各部门开展员工的思想素质教育和相关的业务技能提升，以及督促各部门、分公司的相关49、落实工作。7、负责建立和完善公司的绩效评估体系，并组织实施员工的晋职、晋级、岗位调配、选拔评估、转正、考勤考绩等，及督促各部门、各分公司的相关落实工作。8、负责建立和完善公司的薪酬管理体系，并根据每月实际情况进行薪资管理规范工作。9、负责员工劳动合同的签订及用工方面的管理工作；10、负责与政府有关劳动、人事等组织或机构的对外联络，及日常维护工作。XX、负责维系企业与员工共同发展的关系、常规劳资纠纷的处理工作，及推进企业文化建设方面的工作。12、负责落实员工的人事档案和相关文书的管理工作。始任最低要求1、本科以上学历，人力资源管理等相关管理专业2、五年以上大中型企业相同或相似岗位的人力资源管理工50、作经验3、具有缜密的系统思考、分析判断和沟通协调能力4、工作热情主动，敢于承担责任5、熟悉国家及江苏地方的相关劳动政策法律法规晋升要素说明1、在企业本岗位工作满3年2、工作业绩连续3年进入高层管理干部考评前30%备注晋升方向：总裁助理、副总裁；XX集团岗位说明书岗位名称薪酬绩效经理岗位代码岗位人数1直属上级人力资源总监岗位职责说明1、协助人力资源总监建立员工考核制度、工资体系、福利计划，改进、完善并监督执行公司考核体系和规范并经批准后实施；2、负责组织定期的考核活动，调查、评价、制度实施问题和效果，提供建议和解决的方案；3、负责定期从各部门获得工作业绩评估和考核信息；4、负责汇总各项考核信息，51、拟写考核分析报告并上报分管领导；编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系；5、根据绩效考核情况和相关规定，报经管理层审批后，对相关员工实施奖惩；6、协助人力资源总监及用人部门主管对拟晋升人员进行考核；7、负责协调、组织、完成公司各个时期的绩效评价标准的调整，与被考核者进行专题对话，撰写考核分析报告；8、负责制定工资及奖金核算、发放；9、负责完善公司薪资体系，适时提供薪酬数据分析报告，开展绩效考核工作，收集、汇总绩效考核数据，组织实施绩效评价面谈；10、负责年度薪酬调整方案起草及实施操作；进行考核制度研究工作，提出改善建议，经批准后实施制度修订；XX、负责公司人工成本分析、控制；1252、12、完成人力资源总监交办的其他临时性任务。始任最低要求1、本科以上学历，了解人力资源、战略管理、统计学相关知识，2、3年以上人事工作经验， 3、对薪酬、绩效管理有一定认识和实操经验，具备人力资源相关知识和技能。4、优秀的沟通协调能力、逻辑严谨、善于统计分析、精通excel使用。5、熟练操作电脑等办公设备晋升要素说明1、在企业本岗位任职满3年以上2、能够独立完成本岗位相关工作，连续两年管理考评进入经理岗位的前30%备注晋升方向：大区人力资源部经理；人力资源中心副总监；其他经营管理岗位XX集团岗位说明书岗位名称招聘部经理岗位代码岗位人数直属上级人力资源总监岗位职责说明1、据公司人力资源规划，建53、立并完善公司各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改；2、根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，制订详细招聘计划；3、负责招聘渠道的开发、建立及评估； 4、拟定招聘方案，组织实施招聘活动；5、选择招聘渠道，发布招聘信息、简历筛选、面试录用； 6、汇总分析相关招聘报表；7、建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程；8、建立后备人才选拔方案和人才储备机制；9、企业人员流动情况及人员流失原因分析；10、完成人事经理交办的其他临时性任务。始任最低要求1、本科以上学历；2、3年以上招聘工作经验,具备人力资源相关知识和技能；3、具备基本的网络知识,熟练操作电脑等办公设备；4、沟通协调能54、力强，亲和力强晋升要素说明1、在企业本岗位任职满2年以上2、能够独立完成本岗位相关工作，连续两年管理考评进入经理岗位的前30%备注晋升方向：大区人力资源部经理；人力资源中心副总监；其他经营管理岗位XX集团岗位说明书岗位名称人事经理岗位代码岗位人数直属上级人力资源总监岗位职责说明1、负责员工关系和企业文化工作。2、负责员工入职的办理。3、负责员工签订劳动合同的办理。4、负责人员试用、转正手续的办理。5、负责员工参保、退保、统筹及社保基数上报和年审。6、负责公司员工考勤的收集和统计。7、负责公司员工的心理访谈和离职的访谈。8、负责公司员工档案的管理。始任最低要求1、大专以上学历； 2年以上人力资源55、或相关工作经验；2、了解人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用；3、踏实稳重，工作细心，责任心强，良好的沟通、协调能力，有团队协作精神；4、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。晋升要素说明1、在企业本岗位任职满2年以上2、能够独立完成本岗位相关工作，连续两年管理考评进入经理岗位的前30%备注1、晋升方向：大区人力资源部经理；人力资源中心副总监；其他经营管理岗位XX集团岗位说明书岗位名称培训经理岗位代码岗位人数1直属上级人力资源总监岗位职责说明1、负责建立并完善XX的培训体系、培训制度及相关流程；2、按照公司的战略发展计划，制定年度性工作计划以及内部56、培训需求，年度培训计划报相关领导审批;3、根据审批的培训计划负责培训实施并根据公司得变化及时做出相应的调整;4、负责培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在的问题及改进的措施;5、负责内部培训讲师队伍课程开发体系的建立、管理;6、负责制定公司年度培训费的预算并对其进行管理和使用;7、负责建立员工培训档案，根据不同的培训内容及培训目的的设计培训考核方式，考核内容奖惩政策等进行对实施的各类培训管理;8、负责对外部培训机构的挑选和管理与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好的合作;9、完成人力资源总监交办的其他临时性任务。始任最低要求1、大专以上学历，二年以上人事工作经57、验，具备人力资源相关知识和技能。2、性格外向，亲和力强。3熟练操作电脑等办公设备。晋升要素说明1、在企业本岗位任职满2年以上2、能够独立完成本岗位相关工作，连续两年管理考评进入经理岗位的前30%备注晋升方向：大区人力资源部经理；人力资源中心副总监；其他经营管理岗位XX集团岗位说明书岗位名称分公司人事经理岗位代码岗位人数直属上级人力资源总监岗位职责说明1、负责贯彻落实公司的各项人事制度和政策，迅速、准确传达。2、负责公司人员入职、试用、转正、迁调、离职手续的办理。3、负责公司员工档案的建立。4、负责公司员工劳动合同的签订。5、负责制定工资及奖金核算、发放。6、负责公司员工社保及医保统筹办理、核算58、及年检、工作。7、负责员工参保、退保、统筹及社保基数上报和年审。8、负责员工关系和企业文化工作。9、协助人力资源总监做好员工思想工作和特殊问题的处理。始任最低要求1、人力资源管理、劳动经济、行政管理或相关专业本科以上学历2、从事人力资源管理工作3年以上，熟悉整套人力资源管理，具有实践经验3、具有先进的人事管理观念和人事管理方法4、工作严谨、敬业、责任心强晋升要素说明1、在企业本岗位任职满3年以上2、能够独立完成本岗位相关工作，连续两年管理考评进入经理岗位的前30%备注晋升方向：分公司人力资源部经理；人力资源中心副总监；其他经营管理岗位XX集团岗位说明书岗位名称分公司招聘培训经理岗位代码岗位人数59、1直属上级人力资源总监岗位职责说明1、协助人力资源总监对分公司组织结构的优化和定岗定编，及人员的招募、评估和录用等组织管理工作。2、负责员工招聘渠道的建立与拓宽。3、根据分公司部门人力需求，拟订招聘计划并具体实施。4、负责人员招聘信息的发布、简历筛选、初试与安排复试。5、负责建立和完善分公司的培训教育体系，致力于人力资本的可持续开发和利用。6、负责组织和协调各部门对所辖员工的业务技能培训开发和思想教育的落实工作。7、负责员工关系和企业文化工作。8、完成领导临时交办的其他工作事项。始任最低要求1、3年以上人事工作经验,具备人力资源相关知识和技能；2、从事人力资源管理工作3年以上，熟悉整套人力资源60、管理，具有实践经验3、具备基本的网络知识,熟练操作电脑等办公设备；4、性格外向，亲和力强。晋升要素说明1、在企业本岗位任职满2年以上2、能够独立完成本岗位相关工作，连续两年管理考评进入经理岗位的前30%备注晋升方向：分公司人力资源部经理；人力资源中心副总监；其他经营管理岗位XX集团财务信息中心作业菜单和规范A、财务信息中心组织描述 B、财务信息中心岗位说明书C、财务信息中心作业规范D、财务信息中心作业流程财务管理中心财务管理中心是集团总部及旗下各分公司的财务管理部门。根据国家的有关制度，法规，结合集团的具体情况，全面负责集团的会计核算，资金使用，资产管理和预算与分析等财务管理工作；制定会计财务61、制度，并贯彻执行；负责对各分公司财务管理工作进行指导并监督。一、 部门描述： 1、财务部是制定公司的财务操作规范，保证资产的安全、健康、有效的运行，推动规范管理，为经营提供良好的后台支持的监督管理部门。2、会计部是依据财务操作规范进行日常财务核算、依据国家法律、法规进行经营核算的部门3、结算部是根据集团财务管理和控制的需要在集团内部成立的，以降低资金成本，提高资金使用效益的机构，其性质有些类似内部银行。4、信息部着力于公司信息化推进和平台的建立。运维整个集团IT环境；保证集团内部各系统软硬件工作正常。促进现有软硬件系统的不断完善。并为集团IT类的需求提供便捷，准确，稳定的解决方案。二、部门职责62、： 财务部1、财务三级管理体系的建立与管理；（标准化建立）2、财务制度的建立与执行考核；3、预算的编制与执行控制（含费率控制与审核）；4、经营分析报告；5、纳税管理；6、成本控制（销售价格，采购价格，库存管理） ；7、资产管理（含应收账款及合同管理、固定资产管理与监控）；8、投融资管理；9、内部财务知识培训；10、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核； 会计部1、财务报表的编制与数据管理；2、财务档案管理（不含合同）；3、各体系的经营核算（含奖金提成）；4、往来结算管理；结算部：1、资金收支管理；2、账户管理； 网络信息部（下设：项目组、运维组、技术组、管理组 ）1、运营系统的实施与维护；（63、运维）2、IT系统的集成方案制定与实施；（技术）3、企业门户的建设与维护；（技术+运维）4、OA系统的建立实施与维护；（技术+运维）5、数据库与网络安全维护；（技术）6、日常办公IT的管理与维护；（运维）7、系统权限设置与管理；（it管理）8、公司网络架构的优化与维护；（it管理）9、配合营销部门的网络推广项目；（运维）10、协助呼叫中心的建设与维护工作；（技术+运维）XX、信息系统管理制度的建立与实施；（it管理）12、对下属公司的作业指导、管理考核（it管理）13、部门信息系统应急处理；（it管理）14、费率的控制与管理。（it管理）15、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。（it管理64、）子部门职责：运维组：1、运营系统的维护； 2、企业门户的维护；3、OA系统的维护；4、日常办公IT的管理与维护；5、配合营销部门的网络推广项目； 6、协助呼叫中心的维护工作； 项目组：1、运营系统的实施2、企业门户的建设3、OA系统的建立实施4、协助呼叫中心的建设技术组：1、IT系统的集成方案制定与实施；2、数据库与网络安全维护；3、公司网络架构的优化IT管理组：1、系统权限设置与管理；2、信息系统管理制度的建立与实施； 3、对下属公司的作业指导、管理考核4、部门信息系统应急处理； 5、费率的控制与管理。6、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。三、部门组织架构图及岗位设置图： 部门组织架65、构图： 岗位设置图：四、岗位说明书：XX集团岗位说明书岗位名称财务总监岗位代码岗位人数1直属上级总裁岗位职责说明1、根据集团中、长期经营计划，组织、制定集团年度综合财务计划和控制标准；2、建立、健全集团财务管理制度，对财务系统的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；3、对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持。4、参与公司重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。5、精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司经营资金，并对其进行有效的风险控制；6、制定和管理税收政策方案及程序；7、代表公司与财政、税务、银行等相关政66、府部门及会计师事务所、税务师事务所等相关中介机构建立并保持良好合作关系。8、监督公司遵守国家财经法令、纪律、以及董事会决议；9、向董事会汇报公司经营状况、经营成果、财务收支等具体情况；10、对下属财务经理的垂直管理；始任最低要求1、财经类本科以上学历并具备财务中级以上职称；2、从事财务工作8年以上；3、有较强的组织，沟通，协调能力；晋升要素说明1、本公司管理工作3年以上；2、在任职期间没有发生任何给公司带来影响的风险；备注晋升通道：副总裁、总裁助理XX集团岗位说明书岗位名称财务管理部经理岗位代码岗位人数1直属上级财务总监岗位职责说明1、制订公司的财务管理体系，账务核算体系及财务三级管理体系并监67、督实施；2、完善财务内部控制制度，以满足风险控制的要求；3、负责财务预、决算的年度编制工作；4、负责财务部操作标准、流程的制定并监督实施；5、分析企业财务状况，评估各项业务和各部门业绩，提供财务分析报告；6、协助财务总监做好投资的前期调研工作；7、负责公司融资的实施工作；8、做好财务部各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神；9、组织建立财务系统人员岗位责任制，负责对财务人员的考核；10、负责下属员工的培训，不断提高员工的业务能力和综合素质； 始任最低要求1、财经类本科以上学历并具备财务中级以上职称；2、从事财务工作5年以上； 3、有较强的组织，沟通，协调能力。晋升要素说明1、在本公司68、从事财务工作3年以上；2、在业务方面有突出表现、成绩显著者；3、年度考核为优秀。备注晋升通道：财务总监XX集团岗位说明书岗位名称预决算主管岗位代码岗位人数1直属上级财务部管理部经理岗位职责说明1、 建立、完善预算管理体系，制定相应的预算执行、控制制度；2、 根据企业年度目标，组织并制定公司年度预算；3、 根据预算调整批件，定期更新已编制的预算；4、 负责编制财务管理中心的费用预算； 5、 根据年度预算进行费率的控制，并对预算执行情况进行分析，提供分析报表； 6、 根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定；始任最低要求1、财69、经类大专以上学历2、从事财务工作3年以上晋升要素说明1、在本公司从事财务工作2年以上；2、在业务方面有突出表现、成绩显著者；3、年度考核为优秀。备注晋升通道：1、财务管理部经理2、 资金管理部经理3、 会计核算部经理XX集团岗位说明书岗位名称资产管理主管岗位代码岗位人数1直属上级财务管理部经理岗位职责说明1、 负责销售合同（协议）签订的审核；2、 负责已签合同的归档及保管；3、 根据已签合同在系统中进行处理，确保合同顺利执行；4、 负责应收账款的管理工作；5、 负责公司固定资产的财务管理，定期或不定期地组织清产核资工作；始任最低要求1、财经类大专以上学历2、从事财务工作3年以上晋升要素说明1、70、在本公司从事财务工作2年以上；2、在业务方面有突出表现、成绩显著者；3、年度考核为优秀。备注晋升通道：1、财务管理部经理2、 资金管理部经理3、 会计核算部经理XX集团岗位说明书岗位名称成本控制主管岗位代码岗位人数1直属上级财务管理部经理岗位职责说明1、组织制定新品销售定价的方案、流程；2、根据定价方案确定新品价格并及时制定价格标牌；3、参与供货商的入围审核和采购价格的确定；4、负责库存商品管理，定期不定期组织人员进行库存盘点工作；5、制定滞销品的处理方案及政策；始任最低要求1、财经类大专以上学历2、从事财务工作3年以上晋升要素说明1、在本公司从事财务工作2年以上；2、在业务方面有突出表现、成71、绩显著者；3、年度考核为优秀。备注晋升通道：1、财务管理部经理2、 资金管理部经理3、 会计核算部经理XX集团岗位说明书岗位名称会计核算部经理岗位代码岗位人数1直属上级财务总监岗位职责说明1、全面负责公司的会计核算工作；2、制定与会计核算有关的各项规章制度；3、负责集团财务报表的合并工作；4、负责财务数据的保管工作；5、负责财务报表的审计工作，协助其他部门开展各项年检的工作；6、负责工资，奖金，提成的审核并提交资金管理部发放；7、做好部门各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神；9、组织建立财务系统人员岗位责任制，负责对财务人员的考核；10、负责下属员工的培训，不断提高员工的业务能力和72、综合素质；始任最低要求1、财经类本科以上学历并具备财务中级以上职称；2、从事财务工作5年以上； 3、有较强的组织，沟通，协调能力。晋升要素说明1、在本公司从事财务工作3年以上；2、在业务方面有突出表现、成绩显著者；3、年度考核为优秀。备注晋升通道：财务总监XX集团岗位说明书岗位名称会计主管岗位代码岗位人数直属上级会计核算部经理岗位职责说明1、 根据公司帐务核算体系核签、填制会计凭证、编制财务报表；2、 按时完成税务报表的申报、税款的缴纳；3、 审核资金管理部按月提供的现金盘点表、银行对账单及银行余额调节表；4、 根据体系的考核制度提供数据，准确核算相应的考核业绩；5、 及时清理账目，督促因公借73、款人员及时报账，杜绝个人长期欠款6、 负责整理、归集、装订会计凭证、账册、报表等会计资料；7、 负责保管会计凭证、会计账薄、会计报告、查账报告、验资报告、税务资料及会计报表等会计档案管理工作；始任最低要求1. 财经类大专以上学历；2、从事财务工作2年以上； 3、具备会计从业资格证书；晋升要素说明1、在本公司从事财务工作2年以上；2、在业务方面有突出表现、成绩显著者；3、年度考核为优秀。备注晋升通道：1、财务管理部经理2、 资金管理部经理3、会计核算部经理XX集团岗位说明书岗位名称往来会计岗位代码岗位人数直属上级会计核算部主管岗位职责说明1、负责销售发票的购买、保管、领用、开票、邮寄等工作；2、74、负责进项发票的认证、归集、汇总；3、负责往来帐的对账工作；4、负责编制往来帐方面的会计凭证；5、协助会计主管整理、装订会计凭证、会计资料；6、根据销售合同及销售政策核算代理商的返利工作；7、核对上游供货商对我公司的返利及跟踪冲账情况；8、应收帐款单据的管理（销售出库单、对帐单等）；始任最低要求1、财务中专以上学历。2、具备会计从业资格证书。晋升要素说明1、在本公司从事财务工作2年以上；2、年度考核为优秀。备注晋升通道：会计主管XX集团岗位说明书岗位名称资金管理部经理岗位代码岗位人数1直属上级财务总监岗位职责说明1、负责集团资金运作方面的管理与操作；2、负责资金管理部操作标准、流程的制定及修订；75、3、组织编制部门月度及年度工作计划、执行工作指令；4、负责资金管理部与财务管理部对接工作规范的制定；5、负责操作系统权限的划分；6、做好结算部各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神；7、组织建立财务系统人员岗位责任制，负责对财务人员的考核；8、负责下属员工的培训，不断提高员工的业务能力和综合素质；始任最低要求1、财经类本科以上学历；2、财务或相关工作四年以上工作经验（或零售行业结算主管三年以上工作经验）； 3、有较强的组织，沟通，协调能力。晋升要素说明1、在本公司从事财务工作3年以上；2、在业务方面有突出表现、成绩显著者；3、年度考核为优秀。备注晋升通道：财务总监XX集团岗位说明书岗76、位名称资金管理部主管岗位代码岗位人数直属上级资金管理部经理岗位职责说明1、负责发票的管理；2、监督所辖区域库存的准确性；3、负责所辖区域月度账目的清算工作；4、监督收银组资金的准确；5、负责所辖人员的日常管理及工作指导；6、复核出纳资金支付的准确性7、复核所辖区域出纳资金的准确性，复核银行余额调节表；8、负责与会计核算部的对接工作。9、月末监督出纳进行现金盘点，编制现金盘点表；始任最低要求1、财经类大专以上学历；2、财务或相关工作两年以上工作经验（或零售行业结算主管一年以上工作经验）3、熟练操作办公自动化。晋升要素说明1、本公司本岗位两年以上工作经验；2、在业务方面有突出表现、成绩显著者；3、77、年度考核为优秀。备注晋升通道：1、财务管理部经理2、资金管理部经理3、会计核算部经理XX集团岗位说明书岗位名称出纳岗位代码岗位人数1直属上级资金管理部主管岗位职责说明1、 做好现金的日常管理及收付工作；2、 严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批流程，办理现金及银行结算手续；3、 对每日库存现金进行盘点，做到日清月结，月底配合主管做好现金的盘查工作，确保帐实一致；4、 负责银行账户的日常结算，月底与银行核对银行存款余额，不符时查明原因编制银行存款余额调节表，确保公司资金安全；5、 根据账务处理需要，及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证；6、 保管好现金、各种印78、章、银行密码器、空白收据、空白支票、保险柜钥匙及密码以及其他证劵。7、 根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；始任最低要求1、财务专业中专以上学历。2、具备会计从业资格证书。晋升要素说明1、本公司本部门出纳工作1年以上2、年度考核为优秀备注晋升通道：1、核算会计2、预算专员XX集团岗位说明书岗位名称收银员岗位代码岗位人数直属上级资金管理部主管岗位职责说明1、 负责连锁企业的收银工作；2、 按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作；3、 每日盘点库存现金，按时上交出纳。4、 负责销售发票的领用、开具和保管工作；始任最低要求1、财务或相关专业中专以上学历；2、熟练操作办公自动化79、。晋升要素说明1、本公司本岗位一年以上工作经验； 2、年度考核为优秀。备注晋升通道：资金管理部主管XX集团岗位说明书岗位名称录单员岗位代码岗位人数直属上级资金管理部主管岗位职责说明1、 销售信息的录单工作；2、 非销售性质的录单工作；3、店面标价签的打印制作。始任最低要求1、财务或相关专业中专以上学历;2、熟练操作办公自动化晋升要素说明1、本岗位一年以上工作经验；2、年度考核为优秀。备注晋升通道：资金管理部主管XX集团岗位说明书岗位名称网络信息部经理岗位代码岗位人数1直属上级财务总监岗位职责说明1. 挖掘企业的信息资源、制定企业信息化战略、为企业信息化合理布局、评估信息化对企业的价值等2. 负80、责规划，调研公司信息化工作的实施步骤与推进；完成上级提出的信息化项目的规划、实施。3. 在技术和管理层面对项目进行把控。并针对项目完成人力分配，风险分析，投入产出等要素的科学度量。4. 主导本部门的工作方向，做好集团IT团队的培养和搭建工作。5. 协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。不仅要推动企业信息化的软硬环境优化始任最低要求1. 5年以上IT类工作经验或在本部门工作满3年。对操作系统，数据库部署管理，IT规划方面具备相关经验的。了解集团管理要求，并能提出相应的解决方案。2. 熟悉网络安全管理及系统集成等实际应用。3. 81、具备沟通能力、协调能力和快速响应能力。晋升要素说明1. 本部门工作两年以上，对公司业务流程，信息系统价格具有深入了解2. 1年团队运营管理经验3. 具备较强的领导能力、沟通能力、协调能力和快速响应能力。备注XX集团岗位说明书岗位名称项目经理岗位代码岗位人数1直属上级部门经理岗位职责说明1. 制定项目计划，并根据各种变化修改项目计划2. 实施项目的管理、开发、质量保证过程，确保成本、进度、绩效和质量目标.3. 制定有效的项目决策过程4. 确保在项目生命周期中遵循实施公司的管理和质量政策5. 选择一个能够精确衡量项目成本、进度、质量、绩效的项目距阵6. 风险管理7. 定期举行项目评估会议8. 为项82、目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程9. 有效管理项目资源始任最低要求1、计算机软件、信息管理等相关专业， 本科以上学历，2年以上项目管理工作经验。2、熟练使用微软 Office办公软件、熟练使用MS Project项目管理工具。3、熟练使用VSS配置管理工具。4、工作耐心细致，有较强的团队合作精神。5、能高效、按时完成领导交办的各项工作。6、擅于工作交流，有较强的人际沟通和协调能力。7、富于创新精神，拥有积极的工作态度和饱满的工作热情。8、诚实守信，具备职业的敬业精神，工作认真负责，富有进取精神；有良好的学习能力。晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称网站运维工程师岗位代码83、岗位人数2直属上级网络信息部经理岗位职责说明1. 全面负责公司网站、数据库等服务器的安装、调试、维护等日常工作，保证所有服务器的稳定运行2. 协调解决公司内部网络的正常使用3. 解决在各类技术难题，及相关重大故障处理4. 负责职责范围内各类操作流程和文档的组织管理，负责部门内部资源调配5. 紧急技术问题处理。负责公司网站、网上商城的版块运维，权限分配及信息更新汇总.始任最低要求1. 计算机相关专业本科及以上学历2. 至少3年以上工作经验，1年以上管理岗位工作经验3. 精通Windows 2003/2008服务器操作系统；精通Windows下各类应用服务器的原理及使用4. 精通Unix/Linu84、x服务器操作系统；熟练使用Shell或者perl脚本，精通Apache、Nginx、Proftp、iptables、Mrtg、SNMP等软件或协议5. 熟悉各种平台下的数据库(SQLServer、MySQL)原理以及使用、优化维护6. 精通TCP/IP协议，熟悉Cisco路由器、交换机以及防火墙、负载均衡器等常见网络设备调试和使用7. 具备较强的分析及解决问题的能力，良好的沟通协调能力和书面报告能力8. 工作认真负责，有较强的团队协作精神，能承受较大的工作压力。9. 熟悉域名注册，网站推广，搜索优化等；能够熟练使用Dreamweaver等网页设计类软件。晋升要素说明1. 本岗位工作满2年，深入85、理解集团电子商务流程。2. 能够在工作中提出不少于3个网站相关运维建议并成功采纳的。3. 对操作系统，数据库部署管理，IT规划方面具备相关经验的。4. 熟悉网络安全管理及系统集成等实际应用。备注XX集团岗位说明书岗位名称数据库工程师岗位代码岗位人数2直属上级网络信息部经理岗位职责说明1. 负责公司数据库的日常管理，包括数据库的备份恢复、性能优化、日志分析、数据迁移、解决突发和疑难问题2. 负责数据库系统部署方案的计划、设计和实施3. 负责公司对外数据库同步服务通讯程序的管理和配置4. 给公司相关技术服务人员提供数据库技术支持和解决方案。5. 对现有系统的数据库实现及运行情况定期对出科学有效的评86、估方案。6. 针对目前集团软件项目对数据库进行周期性的优化及小功能点的二次开发。始任最低要求1. 计算机相关专业本科以上学历2. 三年以上的IT工作经验，二年以上的oracle数据库DBA管理经验3. 熟悉MS SQL、Oracle等主流数据库技术，熟练掌握SQL语言，能开发编写数据库管理sql脚本并进行性能优化；4. 精通oracle数据库管理维护，可根据业务发展情况设计系统存储备份、灾难恢复方案，并制定未来的存储需求计划5. 具有独立分析问题和解决问题的能力，高度的责任心，良好的沟通技巧和合作精神6. 能够独立搭建部署数据库环境有ocp或linux认证者优先。7. 有较强的沟通能力和团队合87、作精神,高度的责任心晋升要素说明1. 针对于公司的系统能够从技术角度提出优化方案并实施；具备一定管理能力和沟通技巧。2. 熟悉网络安全管理及系统集成等实际应用。3. 具备一定的沟通能力、协调能力和快速响应能力4. 对软件架构具备一定的规划能力。备注XX集团岗位说明书岗位名称培训合作及知识管理工程师岗位代码岗位人数1直属上级网络信息部经理岗位职责说明1. 协助构建知识管理体系和知识管理平台2. 协助建立知识管理流程，推进资源共享3. 负责公司知识管理平台的维护和监控4. 负责公司知识管理文化的宣传5. 收集和反馈知识管理系统的优化需求。6. 推进集团信息化建设。7. 完善信息化系统的全公司培训及88、相关工作。始任最低要求1. 本科学历，信息管理系统等相关学科背景2. 3年以上工作年限3. 1年以上知识管理或信息管理相关工作经验4. 英语四级5. 工作态度严谨，责任心强6. 具备较强的沟通、协调和表达能力7. 工作积极主动，有团队精神，踏实勤恳，能承受较强的工作压力。晋升要素说明1. 本岗位工作满一年，完成不少于10场的培训或等量的培训文档的输出。2. 了解并掌握数据安全或IT构架类相关知识，能够独立完成硬件项目的规划和实施。备注XX集团岗位说明书岗位名称系统安全工程师岗位代码岗位人数1直属上级网络信息部经理岗位职责说明1. 负责公司机房网络设备（包括交换机、路由器、防火墙等）的日常运营管89、理和建设工作2. 负责定期对基于网络和基于主机的入侵检测和预防，并进行安全检测和评估，入侵事故检查、发现、 分析，网络环境的建立及安全设置3. 负责网络安全事件的分析工作，对网络中存在的漏洞，安全隐患提出相应的建议，加强网络安全，负责安全事件的应急处理工作4. 能够独立对集团内部各业务系统进行防病毒，防黑客，防入侵及数据安全维护.5. 制定相关IT信息安全制度，标准化软硬件操作流程。对可能和已经发生风险进行有效和正确的处理。保证各系统数据安全可靠。6. 编写相应的管理文档。定期输出IT服务风险报告，始任最低要求1. 专科以上学历，计算机相关专业毕业2. 3年以上网络工作经验，负责过网络的架构设90、计、配置、维护和优化经验，能够编写方案，有实际项目经验3. 精通并能够实际配置主流厂家设备，Cisso路由器，交换机，了解抗 DDOS方案，精通监控及安全管理，拥有 CCNP 证书优先4. 精通网络安全，有很强的故障处理能力，精通TCP / IP 协议，对网站安全结构，系统漏洞、入侵检测、病毒防护、防火墙等丰富的实际经验5. 能 7 24 处理各类应急事件，良好的独立分析问题与迅速解决能力，能独立解决一些突发事件。晋升要素说明1. 本岗位工作满1年。对公司系统或网站相关流程比较了解，在本岗位的工作中发现安全风险并合理解决数量大于15次或参与实施3次以上集团内IT安全类项目。2. 对数据库类产品91、或web类应用有深入了解并达到数据库类或网站类岗位初始要求。备注XX集团岗位说明书岗位名称日常运维工程师岗位代码岗位人数2直属上级网络信息部经理岗位职责说明1. 负责集团软、硬体的维护与安装2. 负责集团机房的管理及安全责任3. 负责集团员工计算机系统、设备使用支援4. 负责计算机网络使用支援5. 负责电脑系统维护及故障排除6. 负责维护集团电话交换机与广播多媒体系统及故障排除7. 负责计算机、服务器、多媒体设备、网络运行情况的统计与汇报8. 负责中心员工计算机基本技能的培训与指导；始任最低要求1. 专科以上学历。2. 壹年以上的电脑网络 / 系统维护相关经验3. 熟练进行系统操作与维护，包括92、 OFFICE2003 系列软件、 Windows 2003 、 DNS, WINS 、 DHCP 、 network monitor 、 IP routing 、 AD and firewall 、 join AD 、 user config 、及 VirusScan 4. 有较深入的理解及实践经验5. 对各种新设备或软件具备积极的学习态度6. 工作主动，具良好的创造性和团队精神7. 有MCSE或ccna认证者优先。晋升要素说明1. 能够独立完成经验总结，形成书面文档。2. 对目前公司软硬件环境有深刻认识。3. 能够独立规划实施弱电、网络方案。4. 能对现有集团软硬件环境提出改进意见。5. 93、能够独立规划部署并维护服务器。6. 本岗位工作满2年，其中无重大工作失误。备注六、作业流程XX集团采销管理中心标准化作业菜单、规范及流程A、采销管理中心组织描述 B、采销管理中心岗位说明书C、采销管理中心作业规范D、采销管理中心作业流程采销管理中心采销管理中心是XX集团商品采购与销售管理的统一管理部门，基本职能为商品的选型与采购、进销存控制、客户开发与销售政策的制定、管理的部门。根据XX集团总部20XX年组织机构调整方案及相关文件规定的基本职能、职责，对采销管理体系组织设置进一步细化和明确。一、部门描述1、采销管理中心设副总经理1名，分管营销部的日常管理工作，根据需要可设副总监或总监助理1名，94、协助副总经理做好营销体系的日常管理工作。2、采销管理中心另设总监、副总监34名，分别负责供应商管理部、采销管理部。采销管理中心下设供应商管理部、采销管理部、营销部三个管理机构。二、部门职责（集团）1、供应商管理部：（下设：供应商管理组、品控组）l 供应商的开发、组织选择；l 年度合同的洽谈、确定；l 产品驻厂品控管理；l 配件的组织、与工厂的协调，产品质量问题的处理；l 供应商商务往来管理；l 供应商的评估、考核、档案管理；l 产品研发、设计、生产资源整合；l 协助服务中心、物流管理部跟工厂洽谈理赔政策。l 可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。1-1、供应商管理组：部门的主要职责l 职责是95、负责供应商的开发、组织。l 选择合适的供应商并对其进行持续跟踪。l 负责供应商年度合同的洽谈l 负责供应商商务往来管理l 供应商的评估、评价、考核、档案管理；l 负责产品研发、设计、生产资源整合；l 可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。1-2、品控组：l 协助供应商管理部总监制定品质控制管理标准 监督 执行标准l 负责产品驻厂品控管理；l 负责供应商产品的质量控制及质量问题的处理；l 负责配件的组织、与工厂的协调；l 协助相关部门与供应商洽谈理赔政策和理赔的执行结果；l 可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。2、采销管理部（下设：品类1组品类N组、计划组）l 品类规划；l 年度任务的制定96、与考核；l 平效的规划与提升；l 店面品类布局设计；l 具体品类的采购、销售分析管理，并指导各级采销体系的实施运作；l 新品上市、滞销品处理的发起与政策制定，组织实施；l 供应商往来账务管理；l 周转管理；l 各品类年度重大促销政策的制定；l 卖场销售激励政策的制定；l 终端销售价格的制定与价格管理，对利润率和销量的保证；l 返利政策的洽谈、实施；l 品项管理（含编码系统）；l 对下属公司的作业指导、管理考核，l 各级采销资源的统一调配与应急处理；l 费率的控制与管理。l 可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。2-1、品类组基本职责（集团）l 根据供应商管理部提供的厂家进行产品选型及采购工作97、l 根据各自负责的品类销售情况进行细致的销售分析工作l 根据销售分析及实际的市场状况，制定安全库存及相应的周转管理。l 进行各门店（分公司）之间的货品调配工作；l 根据实际的销售状况提出产品促销的建议。l 新品上市、滞销品处理的政策制定与实施l 各品类相关产品的延伸开发。（饰品及家私类等辅助产品）l 采购商品的价格制定工作l 完成品类销售任务l 根据客户需求向供应商管理部提出新产品开发或新厂家选择需求l 对下属部门的作业指导、管理考核l 可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。2-2、计划组l 根据品类组的采购明细与厂家对接采购订单的下达l 配件的统一定制与跟踪l 与配送中心的账务往来工作l 98、与厂家的往来管理l 所有卖场（分公司）销售订单的整合分析工作l 各店面的出样分析工作l 质量问题收集反馈，退货理赔跟踪；l 协助品类组进行货品调配工作并负责具体的落实工作l 安全库存的补货与数据支持工作（提供品类组）l 所有产品销售、采购数据的分析支持工作l 所有采销政策的传递与分析报告的制作工作l 系统产品数据、编码的录入与管理工作l 产品资料库的收集整理；l 商品盘点的标准规范制定、执行并提交盘点报告；l 协助品类组进行库存商品结构调整3、卖场管理部（下放到大区）l 制定陈列、展示标准化的建立、指导、检查管理；l 卖场日常运营管理标准的建立、指导与检查（人员、销售、服务、环境）；l 卖场的99、物业、消防、安全、费用的管理与控制；l 卖场常规管理制度的拟定与督促考核；l 家装业务的政策制定与管理规范的制定与督促考核；l 对公业务（商装、小工程、团购批发）的政策制定与督促考核；4、营销部l 梳理构建XX灯饰品牌结构（企业品牌、服务品牌）；l 梳理XX灯饰各品牌体系的价值认同系统；l 规划整体品牌和服务品牌的核心价值体系；l 品牌阶段化战略规划；l 建立企业内部对应品牌化战略的管理机制和组织构架；l 品牌LOGO及VI系统建设；l XX灯饰各品牌体系的SLOGAN(传播口号)；l XX灯饰各品牌体系分阶段的推广形象系列画面设计；l 品牌各阶段品牌形象TVC脚本创意；l 企业内部企业文化及100、品牌理念传播创意；l 年度品牌推广方案及阶段性品牌传播方案（含平面、网络、影视等创意设计；事件行销；公关活动；媒体投放策略等）；l 日常品牌传播创意执行：报广，形象海报，DM单页，手册，网络广告平面设计,户外广告，公交站台，灯箱广告，广播稿，软文标题等；l 进行企业内部品牌标准化建设效果检测；l 品牌推广礼品的规划与确定。4-1、品牌组l 梳理构建XX灯饰品牌结构（企业品牌、服务品牌）；l 梳理XX灯饰各品牌体系的价值认同系统；l 规划整体品牌和服务品牌的核心价值体系；l 品牌阶段化战略规划；l 建立企业内部对应品牌化战略的管理机制和组织构架；l 品牌LOGO及VI系统建设；l XX灯饰各品牌101、体系的SLOGAN(传播口号)；l XX灯饰各品牌体系分阶段的推广形象系列画面设计；l 品牌各阶段品牌形象TVC脚本创意；l 企业内部企业文化及品牌理念传播创意；l 年度品牌推广方案及阶段性品牌传播方案（含平面、网络、影视等创意设计；事件行销；公关活动；媒体投放策略等）；l 日常品牌传播创意执行：报广，形象海报，DM单页，手册，网络广告平面设计,户外广告，公交站台，灯箱广告，广播稿，软文标题等；l 进行企业内部品牌标准化建设效果检测；l 品牌推广礼品的规划与确定。4-2、市场研究组l 对XX灯饰的竞争品牌广告进行跟综和分析，提供广告样稿及分析报告；l 对顾客开展定期消费者调研，分析消费者对传播102、信息的接受度及对产品及服务的需求、整理分析、反馈至相关部门；l 协助采购对产品品类的销售需求进行调研、分析；l 协助连锁发展对目标市场（含拟开店）的行业状况、市场容量、竞争对手进行调研、分析。4-3、策划组l 各媒体分析；l 各媒体受众分析；l 各媒体价格分析；l 阶段性媒体投放策略；l 创新性媒体投放策略；l 制定媒体全年具体投放计划；l 制定媒体全年投放费用预算；l 媒体效果监控；l 处理媒体负面报道及危机；l 年度营销传播推广主题及相应的推广方案的制定；l 日常营销传播创意执行：报广，海报，DM单页，手册，网络广告平面设计,户外广告，灯箱广告，TVC脚本，卖场POP,广播稿，软文标题等；103、l 新店开张活动策划；l 有利于提升品牌形象的公益性活动策划；l 结合重点事件进行事件行销的策划；l 日常常规促销策略制定；l 重大节日及重点事件促销策略制定；l 日常营销工作中所需的其他营销传播方案。4-4、平面设计组按照日常品牌传播的创意进行设计创作： 报广， 形象海报， DM单页， 手册， 网络广告, 户外广告， 公交站台， 灯箱广告等平面设计； 促销活动所涉及的平面设计： 促销海报， 单页， POP等。4-5、市场推广组l 制定建材市场推广的标准化策略并指导分公司实施、督促考核；l 督促每周末店面的促销推广活动；l 制定小区推广的标准化策略并指导分公司实施、督促考核；l 制定网络推广的104、标准化策略并指导大区实施、督促考核；l 制定团购活动的标准化策略并指导分公司实施、督促考核。三、总部采销管理中心组织架构图及岗位设置图1、组织架构图2、岗位设置图XX集团岗位说明书岗位名称采销管理中心总经理岗位代码岗位人数1直属上级总裁岗位职责说明1、根据集团战略，领导制定和实施采销管理中心发展规划及年度工作计划2、领导团队完成公司下达的年度经营目标；3、领导各部门建立健全良好的沟通机制与渠道；4、负责团队的运营与管理；5、人员任命、培训、考核、奖惩、调配管理；6、审批周、月、季、营销计划；7、供应商政策制定，合同审核； 8、部门经营预算的编制9、提成奖励政策的批准；10、部门费用使用审批；X105、X、供应商付款的审批12、商品定价、降价处理审批；13、对月、季各部门、各店面销售、毛利实际完成情况汇总进行审核；14、销售、采购合同的审批15、管理例会；始任最低要求1、8年以上工作经验，2、5年以上本行业或相近行业管理经验，3、2年以上高层管理经验晋升要素说明1、 在本企业工作5年以上2、 工作业绩突出，得到公司认可。备注XX集团岗位说明书岗位名称供应商管理部总监岗位代码岗位人数1直属上级采销管理中心总经理岗位职责说明1、 参与编制和执行供应商管理制度、相关流程2、 制定并实施供应商开发与管理计划、负责年度合格供应商的评价工作3、 负责定期对供应商的技术能力、质量保证能力、生产及交付能力进106、行考察与评估，形成评估报告，经审批后传递给相关部门4、 收集、整理、审查供应商有关资料，建立完善合格的供应商资料库 5、 负责供应商商务往来管理，建立、维护与供应商之间的关系，解决存在的问题6、 负责潜在供应商的拜访和评估工作，选择确定潜在的供应商7、 组织产品的询价、比价、议价，负责产品采购价格的确认与维护工作10、负责采购合同的谈判 评审和签订工作 并跟踪、监督合同的执行情况XX、负责采购产品的质量监控和审核 12、负责部门人员的任命、调配、培养、监督及考核下属人员的工作 始任最低要求1、学历要求：大专及以上 或有相关专业的培训学历2、年龄要求：30岁以上3、工作经历要求：三年以上类似职位107、工作经历4、基本技能要求：（1）熟练掌握采购和供应商管理要点，了解花灯的基本知识。（2）对价格的变化有较强的敏感度。（3）操作电脑office软件。晋升要素说明1、 在本企业工作5年以上；备注XX集团岗位说明书岗位名称采销管理部总监岗位代码岗位人数1直属上级采销管理中心总经理岗位职责说明1、根据采销管理中心发展规划及年度工作计划制定采销管理部工作计划2、领导并制定品类规划的标准与实施政策3、年度销售任务的分解与考核；4、平效的规划与提升；5、领导品类组进行店面品类布局设计工作；6、领导品类组具体品类的采购、销售分析管理，并指导各级采销体系的实施运作；7、新品上市、滞销品处理的发起与政策制定，组108、织实施；8、合理控制各部门积压、滞销商品；9、货品周转管理；10、卖场销售激励政策的制定；XX、终端销售价格的制定与价格管理，对利润率和销量的保证；16、各级采销资源的统一调配与应急处理；17、商品末位淘汰及新产品的引进的监控；19、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。始任最低要求1、8年以上工作经验，2、5年以上本行业或相近行业管理经验，3、2年以上高层管理经验晋升要素说明3、 在本企业工作5年以上4、 工作业绩突出，得到公司认可。备注XX集团岗位说明书岗位名称营销总监岗位代码岗位人数1 直属上级副总经理岗位职责说明1、 根据公司战略规划，制定营销部发展规划及年度重大工作计划；2、 组织109、确定营销部年度规划及费用预算并督促考核、跟踪执行。3、 指导、监管、推行、评估“品牌管理”的各项工作；4、 指导、监管、推行、评估“营销系统”的各项工作；5、 参与采购与销售体系的重大工作会议与决策过程，基于市场的销售及推广提出相应建议；6、 组织优化并确定营销部门的组织机构、岗位设置、工作流程、管理制度；7、 部门员工的人事任命、迁调的建议；8、 营销预算内的费用审核与营销费用整体控制管理；9、 重大媒介部门的关系维护与危机处理；10、南京区域各建材市场的关系维护与危机处理；XX、南京区域市场所在地区的工商、税务的关系维护与处理；12、南京区域的品牌联盟及相关合作同行（建材）的关系维护与合110、作指导。始任最低要求1、 大学以上学历，有8年以上商业零售连锁等行业营销工作经验，独立负责体系运营3年以上；2、 具有较强的计划、组织、协调、控制等管理能力；3、 逻辑思维缜密、具有大局观、能够用全视角的思维方式独立制定年度工作规划； 4、 具备较强的商务沟通技巧以及交流能力；5、 善于学习新兴事物以及跟随新技术、新营销理念的学习与应用。晋升必备要素1、 在本企业工作5年以上；2、 工作业绩突出，得到公司认可。备注晋升方向：总裁助理、副总裁XX集团岗位说明书岗位名称供应商管理组主管岗位代码岗位人数直属上级供应商管理部总监岗位职责说明1、 建立 健全供应商评价体系及标准 执行对供应商进行考核的工111、作2、 协助供应商管理部总监参与制定和完善供应商开发管理资料库，制定管理标准 监督 执行标准 培养人员3、 负责推荐潜在的供应商、对潜在供应商的拜访和评估工作， 4、 制定和完善供应商开发流程，并监督流程的贯彻执行情况5、 协助对产品的询价、比价、议价，负责产品采购价格的维护工作6、 参与供应商定期评价活动 进行考核和评估 根据考核结果进行等级管理7、 向本部门人员提供相关的培训支持8、 完成领导交办的其他工作。始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、年龄要求：25岁以上3、工作经历要求：二年以上类似职位经历4、基本技能要求：（1）熟悉花灯的基本知识（2）有较强的沟通、谈判、协调能力晋升要素说112、明1、在本企业工作2年以上备注XX集团岗位说明书岗位名称供应商管理专员岗位代码岗位人数直属上级供应商管理组主管岗位职责说明1、 负责协助供应商组长进行供应商关系的维护和拓展工作2、 定期开展市场调查 搜集整理市场信息 汇报供应商情况3、 完善供应商档案库，保证数据及时更新4、 协助供应商管理组主管处理与供应商的关系及其他日常事务5、 协助供应商管理组主管对供应商供货 质量 交期和售后工作进行监督6、 利用各种方式及渠道掌握供应商情况及市场动态7、 承担对固定店面的配件采购和补发工作8、 了解市场同类产品价格并定期汇报9、 参与供应商定期评价活动10、负责日常文件的整理 归档 传递工作XX、完成113、领导交办的其他工作。始任最低要求1、学历要求：高中及以上2、年龄要求：20岁以上3、工作经历要求：一年以上相似职位经历4、基本技能要求：（1）有较强的沟通和协调能力（3）会操作电脑office软件。晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称品质控制组长岗位代码岗位人数直属上级供应商管理部总监岗位职责说明1、 了解供应商的生产流程和关键控制点，协助供应商解决生产过程中质量控制方面的问题 避免出现质量原因2、 与供应商紧密配合 迅速解决供应商产品的质量 交期问题 并不断的提高产品采购质量3、 参与对供应商的考核与评估 4、 向本部门人员提供相关的质量控制的培训支持5、 配合上级制定产品检验标准和规114、范 并监督落实6、 处理采购产品质量问题 提出处理意见 并和供应商沟通落实问题7、 对供应商交货质量进行整理 分析和评价 评价供应商的质量保证能力 提出改善建议8、 配合供应商 提高供应商的售后服务的能力9、 建立供应商质量标准档案 关注新技术 新产品10、 完成领导交待的其他工作。始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、年龄要求：25岁以上3、工作经历要求：一年以上相似职位经历4、基本技能要求：（1）有在工厂从事品质控制工作2年以上（2）了解灯具的生产流程（3）会操作电脑office软件。晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称品管控制专员岗位代码岗位人数直属上级品管控制岗位职责说明1、 115、协助组长制定各类产品验货检验标准和检验规范2、 按照检验标准和规范检验出货产品3、 生产制程中放置部合格品的装配4、 定期对检验的产品进行统计分析 形成报告并上报5、 协助对供应商的评估工作 对供应商提出质量改进建议6、 对检验不合格品提出处理意见7、 对已采购销售的产品发生的质量问题 及时和供应商沟通 及时解决问题8、 对单品发生的质量问题 与供应商沟通 及时补发配件9、 对当时检验没有发生质量问题的 再销售过程过程出现批量问题的产品 要立刻分析问题 并和供应商沟通解决问题的办法 向上汇报10、 完成领导交待的其他工作。始任最低要求1、学历要求：高中及以上2、年龄要求：22岁以上3、工作经历116、要求：从事品质控制工作1年及以上 4、基本技能要求：（1）有在工厂从事品质控制工作1年以上（2）了解灯具的生产流程晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称品类经理岗位代码岗位人数1直属上级采销管理部总 监岗位职责说明1、完成品类销售任务2、根据集团统采的商品进行商品选型； 3、根据供应商管理部提供的厂家进行产品选型及采购工作4、根据各自负责的品类销售情况进行细致的销售分析工作5、根据销售分析及实际的市场状况，制定安全库存的建议。6、根据实际的销售状况提出产品促销的建议。7、品类管理8、根据客户需求向供应商管理部提出新产品开发或新厂家选择需求9、对下属部门的作业指导、管理考核10、根据品类销售117、策略制定品类安全库存并上报总经理批准XX、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。始任最低要求晋升必备要素备注XX集团岗位说明书岗位名称计划组经理岗位代码岗位人数直属上级采销管理部总监岗位职责说明1. 监督指导计划组订货 维修理赔，系统产品信息维护，数据统计分析相关业务；2. 指导、培训并实施计划组订货规范与工作流程，并对培训结果进行考核；3. 根据采销管理部的发展规划，制定实施计划，并监督、指导工作计划在计划组的实施情况；4、负责计划组人员的考核与评估，人员的培养与输出；5. 负责产品资料搜集、内部传递及培训工作，跟进培训过程，考核培训结果；6. 监督新品的出样进度；7. 协助上级领导完成产118、品标价的制订和审查；8. 促销产品的处理建议及跟踪执行；9. 协助物流完成仓库库存准确性和合理性的管理10、跟进、指导、提高计划组工作效率与质量始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、年龄要求：28岁以上3、工作经历要求：相仿类型公司，二年以上相似职位经历4、基本技能要求：（1）熟练掌握订单管理要点，熟悉销售数据分析要点。（2）人事行政管理有相应了解。（3）至少熟练操作过一种系统订单流转（4）熟练操作电脑office软件。晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称营销经理岗位代码岗位人数1直属上级营销总监岗位职责说明1、根据公司战略规划，参与制定营销部年度规划及费用预算。2、系统掌握建材及灯饰119、行业信息、小区楼盘动态、网络平台信息、竞争对手信息、门店终端信息，及时调整或继续推行年度工作规划。3、监督、管理，乃至直接过问本部门的小区推广、网络推广、平面设计以及品牌管理、市场调研等工作，确保本部门各工作小组正确、有效地开展工作，并取得好的结果。4、组织推行公司对外品牌传播，及对内品牌培训、提升员工品牌意识。5、策划、组织、落实公司大型营销活动及常规营销活动的规划、管控、监管。6、对部门工作及大型营销活动进行总结、评估。7、制定部门工作流程及工作制度，管理部门日常工作，带领团队实现品牌传播及销售促进的目标。8、对部门员工进行专业知识培训，对其他终端员工进行品牌知识培训。9、与其他部门保持沟120、通，充分发挥营销部对其他部门的支持作用，并整合其他部门资源，提高营销部工作效率。10、建立营销部门的运作模式，建立可以在不同城市的市场环境中可以有效开展工作的参考模式。始任最低要求1、 大学专科以上学历，有5年以上营销策划工作经验，担任部门负责人3年以上。2、 能够独立制定部门年度规划及费用预算与控制能力。3、 能够独立制定大型营销活动方案，并有过成功案例。4、 具备独立思考能力及对外沟通交流能力。晋升必备要素1、 任职本企业营销经理2年以上；2、 工作能力得到公司认可，对门店销售促进得到终端好评以及数据支撑反馈；3、 完成年度工作目标。备注晋升方向：分公司总经理、营销副总监四、标准化作业流程121、采购部标准化作业文本-01采购文员订单流程及规范 执行标准执行程序说明1、以销售需求为最大的责任，做好对接服务和保障。2、确保当日订单及时、快速、准确的下到各个厂家并保证每日订单零差错率。3、根据交期表跟踪发货时间至到完成入库。1、通过“采购-仓库对接群”及时下载并了解当日订单情况。2、根据当日订单，采购文员按品类专项分工，对所需求的产品进行筛选、归类。同时，在ERP系统中查询所需订货项是否有库存，确保不重复订货。3、将需订货的产品（即可销售库存为零的产品），在ERP系统中制作订单、存档，并将影印版南京XX订货单交由采购部经理签字确认后传真至厂家订货。4、通过电话或网络与厂家沟通，确保订单已清122、晰传输，收件完整，无任何异议。5、在ERP系统中统计当日所有订单，并汇总到交期表中，同时注明订货内容、交期及备注等事项。6、按厂家分类，每日统计订货总额（单价*数量）并将各厂方订货总额等重要信息准确发送至有关领导手机。1、有安全库存要求的产品订货，另参见花灯安全库存备货的订货流程及规范。2、特定产品的订货另参见采购文员特定顾客需求产品确认及跟踪流程及规范。3、新品订货另参见花灯新品订货流程及规范。4、与厂家沟通中，要注重规范的礼仪用语，以保证良好的员工素质和公司形象。5、另参见常规品已销售订货流程图。采购部标准化作业文本-02花灯安全库存备货流程及规范执行标准执行程序说明1、以销售需求为最大的123、责任，做好与门店销售部门的对接、服务与保障。2、制定合理有效的安全库存数据库，以确保一线营运和销售的基本需求。3、根据交期表跟踪发货时间至完成入库。1、门店销售店长根据店面销售情况，提出相应产品的安全库存需求建议。2、采购计划组根据门店建议和系统数据分析，将分析结果制作成安全库存备货代码一览表，向相关领导（采销总经理，门店店长，采购部经理）审核确认。若确认订货，采购计划组将需备货的产品信息，包括产品编码，产品型号及备货数量，转发相对应的采购文员。3、采购文员根据安全库存的备货信息下单订货并注“备货”字样，详见采购文员订单流程及规范。4、采购文员应不定期查看需备货的产品库存，若库存少于安全数量则124、需及时订货；若库存等于或大于安全数量则无需订货。1、店面销售部门应根据实际情况及时调整安全库存需求。2、采购计划组要根据产品的销量分析数据，有异常的应及时和店面店长沟通，调整库存结构。3、如库存数量长时间积压，采购计划组应向门店提出促销建议。4、另参见安全库存备货的订货流程图。采购部标准化作业文本-03花灯新品订货流程及规范执行标准执行程序说明1、以销售需求为最大的责任，认真做好对接、服务和保障工作。2、保持与供货商建立良好的沟通渠道，及时更新汇总新品资料，确保新品资料详细，准确。3、根据品类特色，在门店要求新品到货的时间范围内，完成所有新品订货工作，以保障新品的到货出样和销售。1、花灯外采人125、员根据销售需求，寻找相关厂家和产品资源，并与XX采购专员联合进行现场采购。2、新品采购订单经采购总监确认后，由外采人员注明新品出样的部门和区域，并将签字确认版订单转交采购文员处。3、采购文员收到订单后，及时更新系统资料，包括：系统编号，产品型号，产品各项单价及数量，并向厂家索取相关新品图片，统一汇总并编写相对应的系统编号后存档。4、采购文员根据厂家新品订单，制作成电子档ERP系统订单后，统计入交期表中，并进一步跟踪交期、到货及入库情况。1、新厂家订货时，要在系统中创建供货商档案，按具体分类详细填写厂家信息资料，以便后续合作。2、新品定价和编码另参见花灯新品定价及编码制定流程及规范。3、新品交期126、应提前告知门店，以便门店作出相应的新品出样和销售计划。4、另参见新品采购流程图。采购部标准化作业文本-04花灯新品定价、编码制定管理流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司效益与服务品质为自己的最大的责任，做好与销售部门的日常对接和沟通。2、准确无误制定和核算新品定价和编码，保证零差错率，以确保一线营运和销售的基本要求。3、采购文员在确认新品订单后的2个工作日内，需完成新品定价及编码制定工作。1、采购文员将新品资料整理后发送至采销总经理，由采销总经理审定出新品价格体系（加价率）。2、采购文员根据新品资料及经领导确认后的价格体系（加价率），对新品进行编码制定和标牌价（零售价）的核算，并将编辑完成127、的新品信息交由采购部经理签字确认。3、采购文员将确认后的新品信息，包括厂家档案，产品编码，产品型号及各项单价录入系统。4、采购文员将编辑完成的新品编码和标牌价转发门店财务部门，门店财务审核后打印出新品标价牌。5、新品标价牌打印完成后，由展陈部门悬挂对应新品标牌价以供销售。6、若接厂家通知修改产品信息时，包括进价、型号等，采购文员必须及时修改系统相应信息并通知门店更换相应标牌价签。1、编码模式：*-*-*编码原则：前缀部分为对应品类编号，中间部分为对应厂家编号，后缀部分为对应产品序号（序号按自然顺序排列）。2、若新品是已合作厂家产品，编码在该厂家原有产品编码后按顺序编排。3、若新品为新合作厂家产128、品，则需新增厂家档案并新增编码，编号按自然顺序排列。4、另参见花灯新品定价和编码流程图。采购部标准化作业文本-05花灯新品出样流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司效益与服务品质为自己的最大责任，做好与物流和销售部门的日常对接和沟通。2、及时有效的跟踪新品到货入库情况，以便门店提早做好出样准备，以保证新品出样准确无误。3、按门店需求，在规定时间内完成产品出样工作。1、采购文员按每人分管的品类分工，及时统计、汇总相关新品信息，并将新品信息转发采购计划组。2、采购计划组根据新品信息，做出新品出样计划表并将新品出样计划表发送至门店展陈部主管、相关店长及终端管理领导确认。3、展陈部根据店面灯位情况，129、调拨新品后安排电工出样，并将当日已出样的产品明细发送至采购计划组存档更新，由采购计划组将每日更新出样情况发给终端管理领导确认。4、新品出样后，根据店面实际情况，采购计划组协助展陈部作出相关调整计划。5、采购计划组负责出样后的复核和监督工作。1、展陈部接到出样通知后，由于各种原因无法安排灯位出样时，必须电话通知采购部总监并由采购部总监安排采购计划组调整出样计划表。2、另参见花灯新品出样流程图。采购部标准化作业文本-06工程花灯定制类花灯采购流程及规范执行标准执行程序说明1、以销售需求为最大的责任，做好对接服务和保障工作。2、确保特定产品的制作要求尽可能详细、准确，以便厂方给定准确报价。3、保证沟130、通渠道的畅通，及时与厂方协商特定产品的制作要求及工艺，以确保顾客的满意度。减少退换货的发生和资源的浪费。1、各需求单位提出特定产品的询价需求，并提供相关图片资料和文字说明，尤其是所询价产品的类型，包括材质结构、尺寸要求、外观颜色和电器光源类别等特定信息。2、业务人员或业务部门将需询价产品的详细信息资料以电子档方式发送至采购计划组，由采购计划组汇总后，统一发送到外采人员邮箱并电话通知，以确认收到。3、外采人员根据询价需求，在收到询价指示后，及时与业务部门人员直接沟通信息，并在2-3个工作日内将询价结果发送至采购计划组，由采购计划组对询价结果进行整理后及时传达到业务员或业务部门。4、业务人员或业务131、部门在收到询价结果后，仔细检查核对相关资料，存在疑问的地方需及时与外采人员沟通解决。如需采购，业务人员需报备到各业务主管处，待其签字确认后再将订单转交给采购计划组下单。5、采购计划组与厂家沟通后，编制特定产品型号并录入系统。业务人员根据采购计划组提供的产品型号，按常规品的订货流程办理订货手续。6、采购文员根据采购需求，按订单流程下达订单到相关厂家，并传达相关资料至外采人员，包括订单内容，交货期等。7、外采人员协助采购文员跟踪交期，并跟踪产品质量及现场验货情况。8、货品质量经外采人员检验无误后，由采购文员跟踪发货至完成入库。1、需求单位若需要做配灯方案的，务必提前向外采人员说明，并及时沟通外采人132、员。2、业务人员务必将顾客需求描述清楚准确，并与外采人员沟通，以免造成订错货或达不到顾客要求。3、另参见工程花灯定制类花灯询价及采购工作流程图。采购部标准化作业文本-07花灯成品及配件到货入库作业流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司效益与服务品质为最大的责任，做好与物流部门的日常对接和沟通。2、及时、有效的跟踪成品及配件的到货入库情况。确保一线营运和销售工作的最大需求。3、及时更新完善交期表和配件统计表，保证订货信息的有效性。4、花灯产品到货时，物流文员需及时准确完成产品入库工作，采购文员应同步完成产品入库的核查记录工作，并确保在一个工作日内完成所有入库工作。1、成品到货时，由物流仓管人员133、接收并验货，物流文员统计后，在ERP系统中制作采购入库单并通过“采购-仓库对接群”告知采购文员及时掌握产品到货信息。2、采购文员根据ERP系统中采购入库单，按个人的品类专项工作分工，核对所负责厂家货品的到货情况，并在交期表中标注到货日期、到货数量等信息。3、配件到货时，由物流文员（维修库）清点核对后，制作配件到货明细表发送至“采购-仓库对接群”并告知采购文员及时下载了解相关配件到货信息。4、采购文员根据配件到货明细表，按品类专项分工，认真核对所负责厂家配件的到货情况，并在配件统计表中标注到货日期，到货数量等信息。5、新品到货时，物流文员需做好产品入库手续，采购文员根据新品订单的要求，及时通知门134、店出样，新品出样的标准化流程另参见花灯新品出样流程及规范。1、采购文员认真仔细核对到货信息，若到货信息与厂方提供的发货明细不一致时，应及时与厂方沟通并解决。2、及时与厂家沟通成品与配件的包装方式，若成品与配件单独包装，则按正常流程入库；若成品与配件合并包装，应要求厂家在外包装上注明“内有配件”醒目字样，以便仓储人员准确验货。3、到货型号、数量与系统订单不相符合时，物流文员应及时与采购文员沟通，另参见花灯溢损缺失产品处理流程及规范。采购部标准化作业文本-08花灯产品溢损缺失处理流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司效益与服务品质为最大的责任，做好与物流和店面销售部门的日常对接和沟通。2、及时核135、查并监控仓库存货情况，确保账面库存与实际库存相统一，保证库存数量准确有效。3、对溢损缺失产品，应及时，准确与厂家沟通，协商解决方案，以确保一线营运和销售的最大需求。1、如是新到货成品，物流文员需将产品的溢损缺失情况汇总，并告知相关品类对接的采购文员。2、采购文员根据汇总情况，与厂家进行及时有效的沟通：A.溢出产品时，根据产品实际销售情况，与采购经理确认是否留存销售，如留存销售，采购文员在EPR系统中补做“系统订单”存档后通知物流文员入库；如不留存销售，采购文员通知物流文员退回厂家。B.破损产品时，物流文员将破损的产品实况拍照，采购文员将照片发送厂家鉴定，如破损严重，将损坏货品退回厂方维修或更换136、；如可修补，由厂方配发修补材料或进行替换配件处理。C.缺失配件产品时，物流文员检查汇总所缺失配件的名称及数量，由采购文员与厂方沟通协商重新补发。3、采购经理定期安排采购文员对库存状况进行现场清盘，并将实际清盘结果与系统账目相匹对，物流文员根据实际盘库数量进行相关报溢报损手续并及时调整系统账目，以保证账目统一。4、如是由各门店、客服部门退回仓库的货品，经检验有缺损情况的，由维修库的物流文员负责统计和汇总后，再交由采购文员办理补订相应配件程序。详见花灯配件补订流程及规范。采购文员可将新品到货缺损配件统计至配件统计表中，标明补件部门及原因，以便跟踪交期及到货入库情况。采购部标准化作业文本-09花灯配137、件补订流程及规范执行标准执行程序说明1、以销售需求为最大的责任，做好与店面展陈部、客服部、物流部等部门的日常对接及服务保障工作。2、积极与厂家沟通，确保配件及时准确的补订和零差错率，提高工作效率。3、及时统计并更新配件表，跟踪补件发货时间至完成入库。1、负责维修库的物流文员每日需统计店面展陈部、客服部及物流部三方需补订配件的情况，并制作出配件补订申请表存档后，发送电子档给采购文员。2、采购文员通过“采购-仓库对接群”及时下载了解配件补订情况。3、根据配件补订申请表，采购文员按品类专项分工，将所需求的配件归类统计到配件统计表中存档。4、采购文员按各厂家补订配件所需时间的要求，定期汇总配件，制作南138、京XX配件订单后传真至各厂家进行下单补件。5、采购文员通过电话或网络方式与厂家沟通，确保订单已清晰传输，收件完整，无任何异议。6、采购文员根据配件订单，更新配件统计表中的配件订货日期，及时跟踪配件发货日期及发货方式，确保配件准确到达需求部门。7、若配件补订周期较长时，采购文员应不定期跟踪厂家生产进度，以确保配件尽早发出，满足补订部门要求。8、若有配件厂家要求付费时，应及时沟通需求部门，经采购经理确认后方可补订，并在配件统计表中标清费用明细，以便后续对账结算。1、采购文员在收到配件补订申请表后，应和物流文员确认是否配件备用库中有所需配件，应充分利用备用库库存配件，避免出现重复补订造成不必要的浪费139、。2、有特殊时间要求的配件，采购文员应及时沟通需求部门，根据其需求联系厂家，尽量满足顾客需要。3、因配件补订需附照片，可根据厂家实际要求，发送电子档配件单，以保证补订配件的准确性。4、另参见配件订货流程图。采购部标准化作业文本-10采购文员对账结算流程及规范 执行标准执行程序说明1、以公司效益和服务品质为最大的责任，做好与财务部门的日常对接和沟通。2、确保每个厂家账目清晰和准确无误，保证零差错率，建立与厂家良好的互信互惠的合作平台。1、采购文员根据ERP系统中“往来管理项”所显示的往来账目，和与月结厂家所发送的对账清单来逐一核对其产品的到货时间、数量、单价及金额，以及验货报告等相关信息、确保双140、方账目无差异和账物相符。2、在ERP系统中，制作系统中的“付款单”并存档，同时填写申请付款单交由采购部经理及采购部总监签字确认后，转公司财务审核并执行付款程序。3、公司财务付款后，由会计统一发送汇款凭证截图至采购文员，采购文员应及时通知厂方查收货款到账情况。4、采购文员在付款后应核查系统账目：财务是否及时更新，必要时并作沟通和提醒，以保证账目的准确性。5、采购文员应熟悉以现款现货方式合作的厂家，在接到该类厂家发货通知时，及时与厂方核对发货型号、数量及金额，并安排付款，以免延误发货时间给公司造成不必要的损失，并在交期表中“二次交期”一栏标清付款发货信息。6、厂方对账单中有收费配件的项目时，应在系141、统中制作应付款增加单并存档，同时将影印版交由采购部经理签字确认后，交由公司财务审核过账，以保证系统账目的统一。1、采购文员应熟悉各厂家的协议价格，确保总金额的正确性，有折扣减少金额的，应在ERP系统中制作应付款减少单并存档，同时将影印版交由采购部经理签字确认后交由公司财务审核过账，以保证系统账目的统一。采购部标准化作业文本-XX花灯采购分析报告的汇编流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司效益为最大责任，做好数据统计和分析工作。2、统计人员统计月数据应认真、准确、及时，保证零差错率。3、统计人员务必在每次月5日前，将分析报告提交至采购总监，以便业务分析和后续工作的开展。1、采购部统计人员每次月142、初需将前月花灯采购的月数据进行汇总，并将汇总情况以Email方式发送至采购总监邮箱。2、采购总监根据月采购的数据汇总情况，对各厂家、各花灯品类的采购量进行分析，并到厂家实地查看相关产品为花灯采购提供准确信息和相关数据。3、采购总监将实地产品分析结果以电子邮件的方式，提供给公司高层领导，为花灯总体采购和各厂家的继续合作提供依据和支持。1、汇总情况包括：A、当月各厂家采购总量（总数量和总金额），并按照采购金额和采购数量2种方式分别进行排序。B、当月采购的款式、型号（按采购数量排序），需在型号前面附注厂家名称。2、另参见花灯采购分析报告流程图。采购部标准化作业文本-12花灯质量反馈工作流程及规范执行143、标准执行程序说明1、以公司效益与服务品质为最大责任，做好与物流、客服及门店的对接、服务与保障工作。2、需求单位应及时、详细的向采购部门反馈产品质量问题。3、采购部以高效、快捷的工作意识和成本核算的原则,解决产品质量问题。1、各需求单位及时向采购部提供有关产品质量问题的电子文档，即产品质量反馈表，并随表附上准确清晰的实况照片以及具体质量问题的描述。2、采购部及时将产品问题反馈至厂家，并跟踪厂家确保在二个工作日内提出具体的解决方案：如需增补配件解决时，由采购部直接处理并办理配件补发事宜，请参见花灯配件补订流程及规范；如需退换货时，采购部通知相关需求部门办理退换货手续，请参见花灯产品退货理赔操作流程144、及规范。3、厂方给出的解决方案，采购部应及时反馈给需求部门，以便尽快答复客户，解决售后及服务问题。4、采购部文员需定期整理、更新、汇总产品质量问题一览表，并定期上报给采购经理和采购总监审阅。1、产品所出现的质量问题，采购部应要求厂家对类似的问题加强监督和质检，以免再次发生，消耗双方管理资源和产品信誉。2、凡不及时反馈质量问题的，相关责任由各业务部门承担。3、采购部门将质量问题进行汇总，建立产品质量问题的专项管理档案，以备查阅。4、另参见花灯质量反馈工作流程图。采购部标准化作业文本-13花灯老品拆样工作流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司效益与服务品质为自己最大的责任，做好与门店及物流部门的145、日常对接、服务与保障工作。2、采购部应与门店及时沟通，对门店出样产品根据实际情况作出调整，以保证一线营运和销售工作的最大需求。1、门店根据店面出样情况，有老品拆样需求时，向采购部提出拆样申请并填写XX花灯拆样申请表提交至采购部审核。2、采购部统一汇总、整理门店拆样申请，并将汇总信息提交至采销部总经理审批，由采销部总经理提出老样品处理意见后由采购部转门店执行。3、采购部更新老样品处理建议后，电话通知门店可拆样产品型号，由门店拆样后统一将样品发送库房入库，并在系统中制作同价调拨单。4、物流文员根据同价调拨单中的明细，办理相关门店样品退货手续。1、XX花灯拆样申请表另见附表。2、另参见花灯老品拆样流146、程图。采购部标准化作业文本-14花灯常销品补样采购流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司效益与服务品质为自己最大的责任，做好月门店的日常对接、服务与保障工作。2、采购部应准确分析销售数据，制定合理有效的出样展陈方案，以确保一线营运和销售工作的实际需求。1、各门店店长根据店面灯位安装需求和销售需要，填写样品订货申请表并提交至采购部审核。2、采购部根据申请表进行系统数据分析，并结合实际出样情况确定出样方案后，上报门店经理和采购经理审批会签。3、采购部根据确认后的出样申请需求，进行订货，并跟踪到货入库情况。4、采购文员及时通知展陈和相关店长有关所订样品的到货情况，并跟踪展陈部门调拨货品直至出样完成147、。1、采购文员订货时，需注明“店面出样”字样，以便到货及时通知店面调货出样。2、样品订或申请表另见附表。3、另参见花灯常销品补样流程图。采购部标准化作业文本-15花灯产品下线和促销工作流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司效益与服务品质为最大的责任，做好与门店的日常对接、服务与保障工作。2、采购部分析销售数据应定期、准确，确保一线营运和销售工作的最大需求。3、对厂方下线的产品，应及时了解，及时调整，保证出样产品有效销售。1、采购部根据花灯产品销售数据、厂家通知及公司规划等因素，综合分析制作产品下线及促销的可行性方案。2、采购部将方案提交相关领导审核，依次由采购部总监、门市经理、采销总经理三方148、确认签字后，方可执行该方案。3、方案确认生效后，采购部及时在系统中更改下线及促销产品的型号，并通知门店销售人员更换相应的标价牌或对标价牌作出相应的标示以示区分。若有促销价格时，门店销售人员应制作并悬挂促销专用价格牌。4、采购部定期核查店面产品价格及型号信息，发现错误时，及时监督门店更正调整。1、产品系统型号标示说明：TC-为厂方下线产品，店面应销售样品及现有库存，不在订货。TT-为销量不好的淘汰产品，店面应销售样品及现有库存，原则上不再订货。2、若有厂方通知停产的产品时，采购部应向门店发出产品停产通知以示公告。3、另参见花灯产品下线和促销流程图。采购部标准化作业文本-16花灯产品退货理赔工作规149、范及流程执行标准执行程序说明1、以公司效益和信誉为最大的责任，做好与门店、客服、物流三方的对接、服务与保障工作。2、接到相关门店提出退货申请后，采购部应准确核查退货原因，保证在要求的工作日内解决。3、对退货原因做出分析和统计，及时反馈。1、有退货需求的部门（包括门店、客服、物流），发现产品有质量问题，且是通过补配件不能解决时，应及时与采购部门提出退货申请。2、采购部门接到退货申请后，应准确核查问题产品是否达到退货标准，若达到退货标准时，采购文员及时与厂家沟通处理意见，并在ERP系统中制作采购退货单。3、由采购部确认可退货后，需求部门办理相关的调货手续，并安排退货产品发回谷里仓库办理退货。4、谷150、里仓库确认收货后，根据采购部做的采购退货单明细退货至厂家，并将退货货运明细提交采购部。5、采购部应及时跟踪厂家接收退货情况，确保厂家收货完整。6、若所退货品需厂方更换发货时，采购文员应及时跟踪新发或情况至完成入库；若所退货品需厂方退款时，采购文员应做好记录以便后期财务冲账准确。1、采购文员应将退货明细提前发送至厂方，以便厂方准确收货。退货明细包括：托运部名称、单号、件数、产品明细及托运费用等。2、采购文员应向厂房索取准确的退货地址、收货人、收货电话等重要信息，以确保发货准确。3、另参见花灯产品退货理赔流程图。采购部标准化作业文本-17花灯库存产品出样流程及规范执行标准执行程序说明1、以公司利益151、与服务品质为最大责任，做好与门店的日常对接、服务与保障工作。2、采购部应及时了解门店灯位情况，确保无空缺灯位。3、采购部应与门店及时沟通，根据销售需要及时调整现有灯位，以确保一线营运和销售工作的最大需求。1、采购部门按系统数据，定期汇总有库存数量但未出样的产品信息，并将产品信息提交至门店经理处核查。2、门店经理根据统计信息及店面实际灯位情况，制定出样方案并安排展陈部门调货出样。3、展陈部门接到门店通知后，按出样标准装灯出样。4、采购部门在展陈部门安装完毕后，应及时确认出样信息，包括安装标准、出样位置、出样型号、出样数量等，并汇总制作出样产品信息表，尤其在表中具体标明已出样或待出样产品信息。5、152、采购部随时更新并统计出样明细，包括：产品型号、出样数量、店面灯位等信息，提交采购部经理审核后存档。1、门店展陈部门要随时补缺空展位，确保资源运用的最大价值和效益。2、另参见花灯产品出样流程图。XX集团服务中心作业菜单、规范及流程A、服务中心组织描述 B、服务中心岗位说明书C、服务中心作业规范D、服务中心作业流程物流管理部一、部门描述： 物流管理部物流管理部由物流管理部经理负责日常管理，隶属服务中心总经理领导，其部门的主要职责是负责物流部门的建设与规划；标准化制度与流程的制定、优化与培训指导；同时对物流部门的各项工作进行信息统计分析与监督考核。子部门描述：建设规划组建设规划组隶属物流管理部经理领153、导，其部门主要负责第三方物流建立与评估；配送中心的选址；配送中心的功能设计与建设；分公司服务部的选址；分公司服务部物流的功能设计与建设工作。作业管理组作业管理组隶属物流管理部经理领导，其部门主要负责物流各项管理制度的制定、优化、培训、监督与考核；物流各部门操作流程的设计、优化、培训、监督与考核。同时对配送中心与各分公司服务部的运作进行培训指导、监督与考核并制定服务费用与质量的标准。信息考核组信息考核组隶属物流管理部经理领导，其部门主要负责物流各项管理制度的监督与考核；二、部门职责： 物流管理部（下设：建设规划组 作业管理组 信息考核组 ）1. 第三方物流的建立与评估管理；2. 物流费用的监控与154、评估；3. 配送资源、效率的优化评估；4. 配送中心的选址；5. 配送中心功能设计与建设；6. 物流管理制度（分拣及二次包装规范、配送规范、运输规范、仓储规范、出入库管理规范、库位管理规范、退货管理规范、残次品管理规范、废品管理规范、配件管理规范、商品安全规范、理赔规范、盘点规范、装卸规范）的建立与考核；7. 指导、监督、考核各级配送中心、短拨仓库的运作；8. 各级物流资源的统一协调及应急处理；9. 服务费用的标准制定与管理考核；10. 跟单系统的操作规范建立与考核；11. 组织开展各级仓储配送部门的专业操作培训并督促实施；12. 对下属公司的作业指导、管理考核，13. 服务质量的标准建立与实155、施管理。14. 费率的控制与管理。15. 可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。子部门职责： 建设规划组：1. 第三方物流的建立与评估管理；4. 配送中心的选址；5. 配送中心功能设计与建设；作业管理组：6.物流管理制度（分拣及二次包装规范、配送规范、运输规范、仓储规范、出入库管理规范、库位管理规范、退货管理规范、残次品管理规范、废品管理规范、配件管理规范、商品安全规范、理赔规范、盘点规范、装卸规范）的建立与考核；7.指导、监督、考核各级配送中心、短拨仓库的运作；8.各级物流资源的统一协调及应急处理；9. 服务费用的标准制定与管理考核；10.跟单系统的操作规范建立与考核；XX.组织开展各级仓156、储配送部门的专业操作培训并督促实施；12.对下属公司的作业指导、管理考核，13.服务质量的标准建立与实施管理。信息考核组：2. 物流费用的监控与评估；3. 配送资源、效率的优化评估；14.费率的控制与管理。15.可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。三、部门组织架构图及岗位设置图： 部门组织架构图： 岗位设置图：四、岗位说明书：XX集团岗位说明书岗位名称物流管理部经理岗位代码岗位人数1人直属上级服务中心总经理岗位职责说明1、在服务中心总经理领导下，全面负责物流管理部工作的开展，对下属人员工作进行组织、管理、培训、考核。2、负责与其他相关部门、大区、分公司之间的工作协调。3、职权内无法解决问题157、的上报与跟进。4、全盘组织做好公司物流体系建设规划工作，设计规划配送中心组织架构、部门分工，促使物流体系达到效率最优化。5、组织做好新配送中心筹建工作，跟进规划立项、筹建进度、筹建预算、支援安排、人员招聘培训等，确保新配送中心的正常运作。6、组织作业管理工作，从作业效率最优原则出发，对配送、仓储、车辆管理等作业工作进行全面逐条梳理，确定作业流程、规范。7、组织物流体系的作业标准化培训工作，将配送、仓储、车辆管理等作业工作的流程、规范等进行全面贯彻执行，并跟进培训效果。8、结合配送中心各部门控制重点，全面组织建立物流体系绩效考核机制，对配送及时性、单位配送费用、二次配送率、仓库利用率、差错率、出158、车安全、百公里油耗等逐一进行物流过程节点考核，最终推进建立物流费率考核机制。 始任最低要求1、学历要求：大专及以上，具有物流师资格证优先2、年龄要求：30岁以上2、工作经历要求：相仿类型公司，三年以上相同职位经历3、基本技能要求：（1）熟练掌握物流管理要点，了解物流实务操作要点。（2）对财务、人事行政管理有相应了解。（3）会操作电脑office软件。晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称建设规划组专员岗位代码岗位人数1人直属上级物流管理部经理岗位职责说明1、在物流管理部经理领导下，开展建设规划组的日常工作。2、与其他相关部门、大区、分公司的协调工作。3、职权内无法解决问题的上报与跟进。4、159、协助物流部经理具体负责公司物流体系建设规划工作，设计规划配送中心组织架构、部门分工，促使物流体系达到效率最优化，具体要求为通过优化架构及配置，达到配送的及时性与配送费用的平衡、仓储周转率最快与安全库存的平衡。5、配送中心、服务部筹建手册的制作及实时优化，要求做到筹建标准化，有章可循。6、协助物流部经理具体负责新配送中心、服务部筹建工作，配送中心筹建前期的市场调研，规划立项、筹建进度、筹建预算的制作，配送中心选址与谈判并跟进合同报批与签订，车辆购置跟进及外协运力的谈判与合同报批，支援人员的调配，新人员的招聘培训考核，配送中心建立后配送中心的运作的跟进，后期的支援人员与当地人员的过渡安排。7、在配160、送中心主管中斟选筹建梯队，按筹建手册进行系统培训及实际帮带，要求在异地同开业的时候，可由多人同时筹建。始任最低要求1、学历要求： 大专及以上2、工作经历要求：有三年以上仓储管理经验。3、基本技能要求： （1）熟悉物流实务运作，有丰富的筹建经验。（2）思维清晰，反应敏捷，有较强谈判能力。（3）有较强文字能力，熟练运用电脑office软件。晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称作业管理组专员岗位代码岗位人数直属上级岗位职责说明1、在物流管理部经理领导下，开展作业管理组的日常工作。2、与其他相关部门、分公司的协调工作。3、职权内无法解决问题的上报与跟进。4、具体负责公司物流体系作业管理规范工作，161、按配送、仓储特性，以作业效率最优原则出发，逐条梳理作业流程、规范，具体为配送作业流程、仓储作业流程、分拣规范、退货管理规范、不良品管理规范、配件管理规范、商品安全规范、理赔规范、盘点规范、装卸规范、车辆管理规范等。最终形成物流作业标准手册，使配送中心作业有章可循。5、具体负责物流体系的作业标准化培训考核工作。对公司配送中心负责人及主要管理人员进行培训及考核，跟进各配送中心作业流程、规范等进行全面贯彻执行，并跟进培训效果，定期巡查配送中心作业规范执行情况，并作出整改意见，再跟进整改效果，对执行不到位的配送中心负责人提出处罚意见。6、各项作业报表的制作，跟进配送中心填报并交物流管理部经理审核。始任162、最低要求1、学历要求： 大专及以上2、工作经历要求：有相仿企业物流配送中心管理经验，三年以上工作经验3、基本技能要求： （1）物流实务运作经验丰富，熟悉作业工作细节。（2）思维清晰，执行力强。 （3）有较强文字能力，熟练运用电脑office软件。晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称信息考核组专员岗位代码岗位人数直属上级岗位职责说明1、在物流管理部经理领导下，开展信息考核组的日常工作。2、与其他相关部门、分公司的协调工作。3、职权内无法解决问题的上报与跟进。4、具体负责公司物流体系费用考核机制的建立。结合配送中心各部门控制重点，建立物流体系绩效考核机制，对单位配送费用、二次配送率、仓库利用163、率、差错率、百公里油耗等逐一进行物流过程节点考核，最终推进建立物流费率考核机制。 5、制作物流体系各项报表，跟进配送中心报表填制并进行审核上报。6、物流费用报告的审核工作。始任最低要求1、学历要求： 财务专业本科学历2、工作经历要求：有三年以上物流财务管理经验3、基本技能要求：（1）熟悉物流运作，对物流费用控制有丰富经验。（2）熟悉财务管理工作，有较强统计分析能力。 （3）有较强文字能力，熟练运用电脑office软件。 晋升要素说明备注常州物流中心一、 部门描述 常州物流中心是创一佳集团的物流中转基地，承载从供应商的来货至经销商的货物配送及售后服务工作。二、部门职责1、收货组：收验货人员在产品164、到货时进行核对和检验2、仓管组：仓管人员按照到货清单进行入库操作，入库产品按品类进行分类放置3、分拣组：仓管人员按照销售出库单进行分拣，放置于待发货区域4、调度组：按客户的需求进行合理的工作安排5、车辆组：按照工作安排将货物配送到相应地点6、综合服务组：对于产品销量之后出现的安装、质量、售后理赔等相关方面的服务工作；一、 岗位描述1、 物流副总监：常州物流中心人员及物品的全面管理与协调，制定适应公司战略的物流建设发展计划； 2、 物流经理：具体负责配送中心的货物出库、车辆整体调度、计划安排，相关的第三方物流公司的接洽及相关的管理和工作落实；3、 仓管副经理：负责仓库人员具体工作计划及进出货物的165、分类放置和分拣出库工作的管理；4、 收货主管：负责对采购入库产品的准确率和及时性；5、 收货员：具体负责到货产品的清点、核对工作；6、 发货主管：负责对出库产品的准确率和及时性；7、 对单员：具体负责出库产品的清点、核对工作；8、 售后服务主管：负责售后服务的维修、理赔、退厂工作；9、 售后维修电工：具体负责售后退货产品的清点、核对、维修工作；10、 售后文员：负责售后服务的理赔申请、配件订货、理赔单据的处理等工作；11、 订单文员：负责订单的打印、到货产品的入库、各项单据的分类保管工作；12、 理货员：产品的出入库管理、分类保管和分拣、配货工作；13、 发货员：出库产品的核对、运输、发货工作166、。三、岗位说明书XX集团岗位说明书岗位名称物流副总监岗位代码岗位人数1 直属上级服务中心总经理岗位职责说明1. 对常州物流运营制订管理规范及操作流程，并督促下属严格执行。2. 对物流运作流程的监督。3. 负责物流部章程建设和完善。4. 负责常州物流人员绩效考核的制定和完善。5. 对常州物流运作的总结与计划，并监督执行。6. 负责常州物流的费用计划及审核控制。7. 负责对仓储经理、物流经理、售后服务人员、文员的绩效考核。8. 负责上传下达公司的发展战略规划。9. 负责对物流部所有员工的培训。10. 负责对物流人员的思想沟通工作。11. 负责常州物流的总结计划会议。12. 负责与公司其他部门的沟通167、衔接。13. 负责对客户投诉的处理。14. 负责经销商的理赔及退换货工作，制定并不断优化流程，增加客户满意度。15. 负责与上游生产厂家协调理赔之相关事宜。16. 完成领导交待的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：五年以上物流管理工作经验专业技能：1、熟悉物流管理工作2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的计划、组织、协调、管理能力晋升要素说明1、 在公司物流管理工作中：物流管理及供应商、经销商沟通越来越顺畅2、 管理方面：能够根据公司的发展战略，合理制定物流发展计划3、 成本控制：严格控制物流成本，为公司的利润最大化做出贡献备注XX集团岗位说明书岗位名称物流经理岗位代码岗位人数 168、1直属上级物流副总监岗位职责说明1、 负责物流成本的预算和掌控，尽力降低物流成本。2、 负责常州物流和第三方物流公司的日常衔接。3、 根据常州物流的流程对运输主管、送货员及车辆电瓶车进行调度，完成配送。4、 根据公司的采购信息对到货车辆的安排。5、 负责常州物流的运输工具的保养6、 负责常州物流后勤行政工作7、 对发货区现场的管理8、 负责对配送主管的绩效考核9、 制定、完善运输运作中的流程制度10、负责常规品退换货的衔接工作XX、制定下月的运输计划和总结当月的工作12、完成上级领导交给的其他任务始任最低要求学历：中专以上学历经验：三年以上物流管理工作经验专业技能：1、熟悉物流管理工作2、具有169、较强的表达能力和沟通能力3、较强的计划、组织、协调、管理能力晋升要素说明1、 管理方面：能够根据公司的发展战略，合理制定物流发展计划2、 成本控制：严格控制物流成本，为公司的利润最大化做出贡献备注XX集团岗位说明书岗位名称仓管副经理岗位代码岗位人数1直属上级物流副总监岗位职责说明1、 对常州仓库运作制订管理规范及操作流程，并督促下属严格执行。2、 严格管理库存的“先进先出”工作。3、 为货品建立物料卡，保证帐、物、卡数量一致，物料卡库存与电脑帐有差异时，做好查帐工作4、 监督理、配货员根据供应厂家提供的入库单核对入库产品数量、型号，保证准确。5、 负责对“到货异常”情况的信息及时反馈给采购、跟170、单等相关部门。6、 对产品进行安全保管运作，降低报损7、 根据常州仓库储存能力及货品种类、数量合理划分仓储存储区域，并不断进行调整。8、 合理安排理、配货员日常工作。9、 制订仓库盘点制度，并按时、按流程对仓库进行盘点，并上报报损、报溢表。10、根据安全操作流程，消灭仓库安全隐患，确保仓库安全性。XX、负责每天对仓库“5S”工作进行考评。12、负责对收货主管、仓储组长的绩效考核。13、负责本月的总结分析和下月计划。14、完成领导交待的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：三年以上仓库管理工作经验专业技能：1、熟悉仓库管理工作2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的计划、组织、协调、管171、理能力晋升要素说明1、 管理方面：能够根据公司的发展战略，合理制定仓库管理计划2、 成本控制：严格控制人力成本，库存产品无损耗备注XX集团岗位说明书岗位名称收货主管岗位代码岗位人数1直属上级仓管副经理岗位职责说明1. 负责对入库产品进行把关，确保无误。2. 遵照作业要求，配合仓储经理根据仓库存储库位划分、整理产品，监督区域管理人员产品的保管，确保货品堆放整齐，避免挤压受损影响销售。3. 监督区域管理人员在入库、出库时登记物料卡，确保帐物卡相符。4. 监督区域管理人员在出库、入库时严格遵守作业流程，并规范填写各类表单。5. 严格管理库存的“先进先出”工作。6. 监督区域管理人员每天进行抽盘点，保172、障货物的准确性。7. 负责仓库安全规则，注意防火、防盗、防水、防鼠和保持仓库的整洁、通风。8. 完成领导交待的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：三年以上仓库管理工作经验专业技能：1、熟悉物流管理工作2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 管理方面：能够根据公司的发展战略，合理制定管理计划2、 成本控制：严格控制人力成本，到货产品无损耗备注XX集团岗位说明书岗位名称收货员岗位代码岗位人数1直属上级收货主管岗位职责说明1、 负责对入库产品进行把关，确保无误。2、 遵照作业要求，配合收货主管根据仓库存储库位划分、整理产品，监督区域管理人员产品的173、保管，确保货品堆放整齐，避免挤压受损影响销售。3、 监督区域管理人员在入库、出库时登记物料卡，确保帐物卡相符。4、 监督区域管理人员在出库、入库时严格遵守作业流程，并规范填写各类表单。5、 严格管理库存的“先进先出”工作。6、 监督区域管理人员每天进行抽盘点，保障货物的准确性。7、 负责仓库安全规则，注意防火、防盗、防水、防鼠和保持仓库的整洁、通风。8、 完成领导交待的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：三年以上仓库管理工作经验专业技能：1、熟悉物流管理工作2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 本职工作无差错，到货产品无损耗2、 能有力的174、配合部门的工作，同时能够积极协助其他部门员工的工作备注XX集团岗位说明书岗位名称发货主管岗位代码岗位人数1直属上级物流经理岗位职责说明1、 负责跟据出库单对出库产品进行审核把关，确保准确无误。2、 负责仓库备货区域的划分及管控，做到区域清晣，摆放整齐。3、 协助配送经理与第三方物流公司进行沟通，确保发货的及时性，尽力降低物流成本。4、 出库、入库严格遵守作业流程，并规范填写各类表单。5、 合理安排好送货工作，杜绝人为因素所造成的发货延误事件。6、 负责在发货出现异常情况时，迅速做出反应和处理，并上报物流经理。7、 负责常规品退货、调货的对接工作，确保准确、及时拿回货物。8、 负责对送货员的绩效175、考核。9、 完成领导交待的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：三年以上仓库管理工作经验专业技能：1、熟悉物流管理工作2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 管理方面：能够根据公司的发展战略，合理制定物流发展计划2、 成本控制：严格控制物流成本，为公司的利润最大化做出贡献备注XX集团岗位说明书岗位名称对单员岗位代码岗位人数1直属上级发货主管岗位职责说明1、 负责跟据出库单对出库产品进行审核把关，确保准确无误。2、 负责仓库备货区域的划分及管控，做到区域清晣，摆放整齐。3、 协助发货主管与第三方物流公司进行沟通，确保发货的及时性，尽力降低物流成176、本。4、 出库、入库严格遵守作业流程，并规范填写各类表单。5、 合理安排好送货工作，杜绝人为因素所造成的发货延误事件。6、 负责在发货出现异常情况时，迅速做出反应和处理，并上报发货主管。7、 负责常规品退货、调货的对接工作，确保准确、及时拿回货物。8、 负责对送货员的绩效考核。9、 完成领导交待的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：三年以上仓库管理工作经验专业技能：1、熟悉物流管理工作2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 管理方面：能够根据公司的发展战略，合理制定物流发展计划2、 成本控制：严格控制物流成本，为公司的利润最大化做出贡献备注177、XX集团岗位说明书岗位名称售后服务主管岗位代码岗位人数1直属上级物流副总监岗位职责说明1、 负责接待、处理经销商理赔及退换货相关对接事宜，服务热情、周到。2、 负责接收退货准确、快速。3、 负责清理货物及时、准确无误，并迅速作出反应和处理。4、 负责按公司政策维修、理赔货物，对于超出理赔范围的事件，一定要耐心、细致的与客户进行沟通，服务至上。5、 负责与上游生产厂家进行对接，对退回厂家的理赔产品进行包装，并确保数量准确。6、 负责对维修配件进行盘点，库存准确。7、 对责任区域现场管理负责。8、 对完成其它临时安排的工作任务负责量准确。9、 完成领导交给的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历178、经验：三年以上售后服务工作经验专业技能：1、熟悉售后服务工作，有电工操作证2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 管理方面：能够根据公司的发展战略，合理制定售后服务发展计划2、 成本控制：严格控制售后服务成本，为公司的利润最大化做出贡献备注XX集团岗位说明书岗位名称售后维修电工岗位代码岗位人数2直属上级售后服务主管岗位职责说明1、 负责清理货物及时、准确无误。2、 负责按公司政策准确、快速的维修货物，发现异常情况及时上报。3、 负责对退回厂家的理赔产品进行包装、数量准确。4、 负责对维修配件进行盘点，库存准确。5、 对责任区域现场管理负责。6、 维修179、库所有产品都应按客户名称、维修状况、能否使用等标识清楚。7、 完成其它临时安排的工作任务，负责、准确、及时。8、 完成领导交给的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：一年以上售后服务工作经验专业技能：1、熟悉售后服务工作，有电工操作证2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 成本控制：严格控制售后服务成本，为公司的利润最大化做出贡献备注XX集团岗位说明书岗位名称售后文员岗位代码岗位人数1直属上级物流副总监岗位职责说明1、 负责理赔及退换货的对接。2、 负责对常州物流的实物盘点进行核对。3、 负责与经销商进行售后工作的对接。4、 对于常州物流非正180、常运作异常、进出货量、滞销品的汇总、配送货的数据等统计工作。5、 负责培训、会议的记录。6、 公司客户的售后信息及客户满意度调查。7、 完成领导交给的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：一年以上文员工作经验专业技能：1、熟悉ERP使用及office使用2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 在售后服务工作中得到经销商和供应商的共同认可2、 售后理赔的成本严格控制在公司确定的范围内备注XX集团岗位说明书岗位名称订单文员岗位代码岗位人数1直属上级物流副总监岗位职责说明1、 负责常州物流的出库打单，及产品采购入库的办理。2、 负责对常州物流的费用181、统计及费用保管。3、 负责对常州物流的实物盘点进行核对。4、 负责与公司的采购及财务运作的对接。5、 负责与行政人力关于常州物流办公用品的对接。6、 对于常州物流非正常运作异常、进出货量、滞销品的汇总、配送货的数据等统计工作。7、 负责培训、会议的记录。8、 公司客户的发货信息及客户满意度调查。9、 完成领导交给的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：一年以上文员工作经验专业技能：1、熟悉ERP使用及office使用2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 在订单服务工作中得到经销商和供应商的共同认可备注XX集团岗位说明书岗位名称理货员岗位代码182、岗位人数17直属上级仓管副经理岗位职责说明1、 根据仓库存储库位划分摆放产品，遵照作业要求，按时整理负责库位，货品堆放整齐，避免挤压受损影响销售。2、 对负责的库位产品每天进行抽盘点，保障货物的准确性。3、 严格执行仓储“5S”管理规定，以及“先进先出”作业要求。4、 在入库、出库时严格遵守作业流程，登记物料卡，并规范填写各类表单，确保帐物卡相符。5、 跟据出库单的要求进行配货，并摆放到指定的区域，保证所配货品的准确性。6、 对于发货的单据做好交接手续，积极协助装货、发货7、 自觉遵守仓库安全规则，注意防火、防盗、防水、防鼠和保持仓库的整洁、通风。8、 完成领导交待的其他工作。始任最低要求学历183、：中专以上学历经验：一年以上仓库管理工作经验专业技能：1、熟悉ERP使用及office使用2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 库存管理无差错，2、 工作表现非常积极主动，能力突出备注XX集团岗位说明书岗位名称发货员岗位代码岗位人数5直属上级发货主管岗位职责说明1、 根据仓库存储库位划分，遵照作业要求，按时整理负责库位，货品堆放整齐，避免挤压受损影响销售。2、 对负责的库位产品保管、盘点，保障货物的准确性。3、 在入库、出库时严格登记物料卡，确保帐物卡相符。4、 出库、入库严格遵守作业流程，并规范填写各类表单。5、 自觉遵守仓库安全规则，注意防火、184、防盗、防水、防鼠和保持仓库的整洁、通风。6、 根据配好的货物进行装车（电瓶三轮）配送到指定的货运公司、托运部及店面，做好交接手续。7、 对于提货的车辆做好交接手续，协助装货8、 完成领导交待的其他工作。始任最低要求学历：中专以上学历经验：一年以上仓库管理工作经验专业技能：1、熟悉发货的相关工作2、具有较强的表达能力和沟通能力3、较强的产品知识、协调、管理能力晋升要素说明1、 发货工作无差错，2、 工作表现非常积极主动，能力突出备注配送中心一、部门描述： 配送中心配送中心由配送中心经理负责日常管理，隶属服务中心总经理领导，其部门的主要职责是负责所辖区域的单据处理与跟踪，仓储作业，配送作业，车辆管185、理及配件管理与维修理赔作业等相关物流综合服务。子部门描述：仓储组仓储组由仓储组主管负责日常工作管理，隶属配送中心副总监领导，其部门的主要职责是负责配送中心商品的入库作业，质量检验作业，分拣作业，货位整理及日常盘点作业等相关仓储工作。配送组配送组由配送部主管负责日常工作管理，隶属配送中心副总监领导，其部门主要职责是负责配送中心商品的配发作业，补货作业，排班作业，及配送路线设计与日常预约上门、派工作业等相关配送工作。计划组调度组由调度组主管负责日常工作管理，隶属配送中心副总监领导，其部门主要职责是负责配送中心所辖区域的商品销售与退货单据处理及跟踪，与分公司服务部或卖场商品调拨单据的处理及跟踪，采购186、商品入库的系统处理及相关对账工作，同时协助仓储部进行商品盘点。车辆组车辆组由车辆管理专员负责日常工作，隶属配送中心副总监领导，其部门主要职责是负责配送中心自备车和驾驶员的档案建立、维护，燃油使用管理，根据车辆实际情况制定车辆月、季、年度的维修保养计划并组织实施，外协车辆的联系与费用洽谈工作，同时对驾驶员进行技能培训与安全教育等相关工作（短拨车辆的协调）。综合服务组综合服务组由综合服务组主管负责日常工作管理，隶属配送中心副总监领导，其部门主要职责是负责配送中心所辖区域业务部门的退货检验与良品入库工作，不良品维修工作，报废品的理赔或处理工作，维修库与配件库的管理工作。二、部门职责： 配送中心（下设187、：仓储组 配送组 调度组 车辆组 综合服务组 ）1. 跟单系统（系统单据的处理与跟踪）；2. 仓储日常运作管理；3. 商品分拣及二次包装，日常盘点；4. 库存商品安全管理与质量控制；5. 调拨库存的中转；6. 配送路线设计及日常预约上门、派工作业；7. 销售商品的配送到户；8. 车辆调度与使用管理；9. 有问题库存商品的维修与理赔；10. 物流管理制度的实施；11. 待发货物的运作管理；12. 配件的账务管理；13. 维修库的管理；14. 车辆的档案、维修、保养管理子部门职责： 调度组：1. 跟单系统（系统单据的处理与跟踪）；仓储组：2.仓储日常运作管理；3.商品分拣及二次包装，日常盘点；4.188、库存商品安全管理与质量控制；配送组：5.调拨库存的中转；6.配送路线设计及日常预约上门、派工作业；7.销售商品的配送到户；8.车辆调度与使用管理；XX.待发货物的运作管理；车辆组：15. 车辆与驾驶员的档案、维修、保养管理综合服务组：9有问题库存商品的维修与理赔；13.配件的账务管理；14.维修库的管理三、组织架构图及岗位设置图： 组织架构图：岗位设置图：四、岗位说明书：XX集团岗位说明书岗位名称配送中心副总监岗位代码岗位人数直属上级服务中心总经理岗位职责说明1、监督指导配送中心的单据调度、仓储、配送及退货理赔作业2、根据服务中心物流发展规划及工作计划，制定物流实施计划，并监督、指导工作计划在189、配送中心实施情况；3、监督管理配送服务质量；4、监督、指导配送中心仓储组的管理工作5、负责配送中心人员的考核与评估，对主管级以上人员提供任免建议；6、负责管理人员的培养与输出；7、负责组织、安排配送中心人员的培训工作，跟进培训过程，考核培训结果；8、统一调配配送中心相关物流资源；9、跟进、指导、提高配送中心工作效率与质量10、负责配送中心配送方案、对外协议的审核；XX、负责配送中心相关费用的审核与报批.12、配送中心的人员管理、食宿、安全管理；始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、工作经历要求：相仿类型公司，三年以上相似职位经历3、基本技能要求：（1）熟练掌握物流管理要点，了解物流实务操作要190、点。（2）对财务、人事行政管理有相应了解。（3）会操作电脑office软件。晋升要素说明1、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称计划组主管岗位代码岗位人数直属上级配送中心副总监岗位职责说明9、 指导、培训并实施配送中心跟单工作规范与工作流程，并对培训结果进行考核10、 对跟单员提供的相关报表进行汇总与分析，并提交相关领导11、 根据所辖区域内业务部门的单据量对跟单员工作进行划分与调整12、 配送中心所辖区域内中转库的库存结构分析与调整13、 根据跟单考核规范与工作流程对跟单员工作进行考核14、 对配送中心与供应商收货异常等相关情况与采购部门进行沟通并进行跟踪15、 对系统内产生的异常情况及时191、向相关领导和部门进行汇报，并提出解决建议与方案16、 跟单员的日常行政工作管理；17、 协助仓储组进行盘点统计与分析18、 协助配送组对单据进行复核与回收管理工作始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、工作经历要求：相仿类型公司，二年以上相似职位经历3、基本技能要求：（1）熟练掌握物流单据处理与流转要点（2）至少熟练操作过一种物流运作系统（3）会操作电脑office软件。晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称采购跟单员岗位代码岗位人数直属上级调度部主管岗位职责说明1、 负责配送中心商品入库单据的制作与处理工作；2、 制作并分析来货异常表，将相关数据提交相关领导与采购部门192、；3、 制作并分析来货破损表，将相关数据提交相关领导与采购和财务部门；4、 协助采购部门与花灯供应商进行对账工作5、 与采购部门确认花灯交期并及时反馈至各销售跟单员6、 制作雷士类产品销售订单7、 与常州配送中心进行对账工作8、 与第三方物流进行对账工作，并将对账数据提交相关领导与财务部门；9、 对退回或返厂维修的花灯进行账务处理并跟踪反馈始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、工作经历要求：一年以上相似职位经历3、基本技能要求：（1）掌握采购单据处理与流转要点（2）对物流操作系统有一定了解（3）会操作电脑office软件。晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称销售跟单193、员岗位代码岗位人数直属上级调度部主管岗位职责说明11、 负责配送中心所辖区域的各业务端口的销售、调拨与退货单据处理工作；12、 充分利用集团商品资源，对业务端口销售所需商品进行合理调拨；13、 与采购跟单确认商品交期，并及时回复所辖业务端口；14、 对所辖业务端口所提出的商品咨询进行回复；15、 严格按照所辖区域内中转库库存基数对库存进行补充并进行分析与调整；16、 与所辖区域内中转库进行对账工作；17、 制作所辖业务端口单据异常问题汇总表并提交至相关领导与录单部门；18、 协助仓储组进行日常盘点核对工作；19、 协助配送组进行单据查询工作；始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、工作经历要求194、：一年以上相似职位经历3、基本技能要求：（1）掌握物流单据处理与流转要点（2）对物流操作系统有一定了解（3）会操作电脑office软件。晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称仓储组主管岗位代码岗位人数直属上级配送中心副总监岗位职责说明11、 保证仓库商品日常的收、验、存、移等作业按流程、制度进行，确保账务和实物相符；12、 指导各分区的仓储管理工作；13、 与相关部门沟通、协调、确保仓储作业的顺利进行14、 分析库存量，按品类、品牌合理划分、调整库区，分配各库区商品，平衡各区工作量；15、 负责商品的安全保障工作；16、 组织仓库盘点工作，汇总、编制各类仓储报表，定期上195、报；17、 合理降低仓储成本；18、 对仓储的作业流程及作业规范等方面进行培训，并对培训结果进行考核19、 将仓储作业工作过程中遇到的异常情况及时、准确反馈给相关部门与领导20、 负责仓储部日常行政管理始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、工作经历要求：二年以上相似职位经历3、基本技能要求：（1）掌握物流仓储作业要点（2）对物流操作系统有一定了解（3）对人事行政管理有相应了解。（4）会操作电脑office软件。晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称理货员岗位代码岗位人数直属上级仓储组主管岗位职责说明1、 严格按照商品检验规范与流程对商品进行检验入库，并对异常或破损商品196、进行统计报至相关跟单与部门主管2、 根据所到商品数量，严格按照品类、品牌、编号进行货位调整与填充3、 负责所辖库区卫生与商品整洁4、 根据各类单据，(先进先出)准确、迅速的将商品进行分拣并摆放到指定区域5、 对库存异常商品进行复核并及时将结果反馈至跟单和仓储主管6、 对所辖库区商品进行日常循环盘点7、 负责所辖库区的商品安全保障工作始任最低要求1、学历要求：初中及以上2、年龄要求：18岁以上3、基本技能要求：对仓储作业有一定了解 晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称配送组主管岗位代码岗位人数直属上级配送中心副总监岗位职责说明1、 负责配送中心所辖区域的各业务端口销售各197、类商品的配送、运输管理工作，保证作业的及时性与安全性，监督并改善服务质量；2、 优化配送方案，合理调整配送线路，降低配送运作成本3、 负责运费统计并进行分析；4、 负责对驾驶员的服务规范、作业流程等进行培训与考核；5、 定期对驾驶员进行安全教育6、 协助开发、组织各种社会运力并与外协车辆进行商务谈判7、 处理和解决各种突发配送任务8、 根据投诉报表，分析原因，制定改进措施，提高服务质量9、 严格按照发货规范及配发作业流程对配发员进行指导与培训，并对培训结果进行考核。10、 负责配送组的日常行政管理工作始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、工作经历要求：二年以上相似职位经历3、基本技能要求：（198、1）掌握物流配送作业要点（2）对物流操作系统有一定了解（3）对人事行政管理有相应了解。（4）会操作电脑office软件。晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称配发员岗位代码岗位人数直属上级配送组主管岗位职责说明1、 严格按照各类单据，对理货员所分拣商品进行配货并进行核对，同时摆放到制定区域。2、 对分拣错误商品及时与理货员进行沟通纠正3、 与驾驶员进行发车前商品数量与商品质量检验工作，并协助驾驶员进行装车任务。4、 负责备货区商品的安全保障工作。5、 负责备货区的卫生与商品整洁工作。始任最低要求1、学历要求：初中及以上2、年龄要求：20岁以上3、基本技能要求：在公司从事199、过理货员工作半年以上晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称驾驶员岗位代码岗位人数直属上级配送组主管岗位职责说明1、 严格按照服务规范、作业流程完成运输任务。2、 协助配发员完成发车前商品数量与商品质量的检验工作。3、 协助客户进行商品数量与商品质量的检验工作。4、 自主优化运输线路，降低运输成本。5、 配合客服员进行现场回访任务。6、 对客户所提建议或投诉进行记录并及时反馈至客服员。7、 定期对车辆进行清洗、保养、维护。始任最低要求1、学历要求：初中及以上2、年龄要求：23岁以上3、基本技能要求：（1）驾照类型为B照或以上（2）3年以上驾龄（3）熟悉配送中心所辖区域的地200、形路线晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称客服员岗位代码岗位人数直属上级配送组主管岗位职责说明1、 规范接听电话，受理各类信息2、 处理各种投诉，解决或上报各类突发情况，并制作投诉报表3、 制作次日配送信息统计表，并对配送相关信息进行登记；4、 对驾驶员配送单据进行回收与整理工作。5、 与客户进行现场回访工作。6、 制作驾驶员计件统计表，并提交至相关领导及财务部门。7、 对超出服务范围或服务承诺（包括二次或多次配送）的配送费用进行统计，制作附加配送费用统计表，并提交至相关领导及财务部门。8、 汇总统计各类差错报表，上报并反馈给相关部门。始任最低要求1、学历要求：大专及201、以上2、年龄要求：25岁以上3、工作经历要求：二年以上相似职位经历4、基本技能要求：（1）掌握物流配送客服作业要点（2）对物流操作系统有一定了解（3）会操作电脑office软件（4）普通话流利。晋升要素说明备注XX集团岗位说明书岗位名称车辆专员岗位代码岗位人数直属上级配送中心副总监岗位职责说明1、 监督知道配送中心车辆管理制度在用车部门的实施；2、 监控配送中心车辆维修和燃油使用管理，合理控制车辆费用；3、 监督并去报所购汽车配件的质量，并做好保管工作；4、 制定车辆月、季、年度的维修、保养计划并组织实施；5、 格局需要办理车辆上牌、规费交纳等手续；6、 建立、维护车辆和驾驶员的相关档案，随时202、掌握车辆的车况和人员现状；7、 负责驾驶员的业务技能与安全教育工作；8、 定期对驾驶员的专业技能进行考核；始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、年龄要求：25岁以上3、基本技能要求：（1）驾照类型为B照或以上（2）5年以上驾龄，熟悉车辆保养、维修等相关手续（3）会操作电脑office软件。晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称综合服务组主管岗位代码岗位人数直属上级配送中心副总监岗位职责说明1、 根据退货理赔作业规范、流程对退货理赔员进行指导、监督并实施。2、 根据配件管理规范对维修配件文员进行指导、监督并实施3、 对维修电工的各项技能进行培训与考核工作。4、 进行合理203、安排和调度，确保退货入库工作与配件收发工作及时准确的完成。5、 组织并实施对维修库、拆样库与配件库的盘点工作。6、 对报废品进行复核。7、 组织并实施对破损商品的理赔与报废工作，并上报相关领导和财务部门。8、 综合服务组的日常行政管理。始任最低要求1、学历要求：初中及以上3、基本技能要求：在公司从事过理货员工作3年以上，熟悉物流相关作业规范与流程晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称退货理赔员岗位代码岗位人数直属上级综合服务组主管岗位职责说明1、 严格按照退货标准，对各业务端口或客户的退货进行检验。2、 严格按照退货作业规范及流程，对成品、半成品、报废品进行入库、理赔或204、报废处理。3、 制作理赔或报废明细清单，并报至相关跟单员或财务部门。4、 协助采购跟单员进行返厂维修与商品、配件退厂工作。5、 维修库的盘点工作。始任最低要求1、学历要求：初中及以上2、年龄要求：20岁以上3、工作经历要求：在公司从事过理货员工作1年以上 晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称维修电工岗位代码岗位人数直属上级综合服务组主管岗位职责说明1、 严格按照破损商品维修规范，对维修库破损商品进行维修工作。2、 维修库的日常盘点工作。3、 制作破损商品所需配件的明细清单，并报至配件文员。4、 协助退货员进行退货商品的检验工作。5、 制作配件到货明细清单，并对到货配件205、进行检验，配合配件文员做好配件账务工作。始任最低要求1、学历要求：初中及以上2、年龄要求：20岁以上3、基本技能要求：（1）有电工从业资格证（2）对灯具配件有一定了解晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称配件员岗位代码岗位人数直属上级综合服务组主管岗位职责说明1、 负责维修库、拆样库、配件库的账务工作。2、 负责配送中心、售后服务部及相关部门的配件订购信息汇总并报至采购。3、 协助维修电工进行配件收发工作。4、 制作配件到货异常表，并报至相关领导和采购部门。5、 制作库存破损商品统计表并报至仓储组和相关领导。6、 定期制作雷士商品理赔明细表并报至相关领导及财务部门。7、206、 定期制作花灯配件理赔明细表并报至相关领导及采购部门，并负责跟踪理赔状况。始任最低要求1、学历要求：大专及以上2、年龄要求：23岁以上3、基本技能要求：（1）熟练操作OFFICE软件晋升要素说明1、2、3、备注1、2、配送中心标准作业文本-01仓储组雷士产品到货入库操作流程及规范 执行标准执行程序说明1、仓储组人员应认真、负责，确保配送中心商品的收、发、存、退、移等作业过程准确完成。2、仓库作业中的所有单据按流程运转，并妥善保管。3、理货员需对自己仓管区内的货品、编码、工具用品、打包熟练操作。4、入库应及时、准确；所有入库堆码必须达到基本堆码规范，若放不下的要先整库位再堆码，切忌乱放串放。1、207、雷士产品到货后由区域主管组织人手卸货和放货；卸货时，注意轻拿轻放，严禁野蛮搬运；放货时，放货指导要指引放货位置并监督摆放是否整齐易盘点，严禁散乱堆放。2、卸货后，区域主管确认驾驶员手中的到货单据，按品类分好后，交给各点货人，由点货人进行点货，其他人进行分货。全部点完货后，核对一遍是否单据上未点货物确实没有或有货无单货物确实无单，核对无误后在点货单据上签名并将差异报给区域主管，由其登记在“到货差异表”上，驾驶员和区域主管在表上签名确认，双方各留一联，确系多出货物时要让驾驶员带回。3、点货后，理货员开始补货，另参见仓储组未入账商品补货操作流程及规范。4、补货同时，区域管理员至少2人进行入卡处理，管208、理员互拿对方出库单据进行入卡，注意填卡时不能漏填、错填，填完后在单据序号上打“”，并注意核对数量。5、采购跟单员到货后，在ERP系统中按实收数量做采购入库单；区域管理员将商品办理入库，入库时注意若是大宗待发商品和花灯暂不入库，其余零散商品全部入库。1、卸货分工说明：卸车1人，放货指导1人，其余人员进行搬运。2、点货遵循“按单据点货”原则，点对一个型号，在单据数量后及货物包装上打“”；若实际数量与单据不符的，将实际数量记录在单据数量后面。3、入库后，管理员注意核对卡物实际数量，有异常要及时查清。4、凡入库作业的所有人员须完全执行公司的防火、防盗等安全管理规范。5、另参见雷士产品到货入库流程图。配209、送中心标准作业文本-02仓储组非雷士产品到货入库操作流程及规范 执行标准执行程序说明1、仓储组人员应认真、负责，确保配送中心商品的收、发、存、退、移等作业准确完成。2、仓库作业中的所有单据按流程运转，并妥善保管。3、理货员需对自己仓管区内的货品、编码、工具用品、打包熟练操作。4、入库应及时、准确；入库堆码注意堆码规范，若放不下的要先整库位再堆码，切忌乱放串放。1、非雷士商品到货后，由第三方物流跟车人员负责卸货，区域管理人员进行收货，卸货时注意指引摆放位置并监督卸货人规范作业。2、卸货完成后，区域管理员开始点货，根据物流托运单据先清点总件数，点完后若有差异记录在单据上，全部点完后在单据上写明实收210、件数并签名确认，单据一联交给物流带回；点完总件数后开始点明细。3、明细凭供应商出库单据进行清点，清点完毕后，若有差异需在“到货差异表”上记录具体差异，并登记到货立方数及件数；若没有单据的，货物分开摆放；若有配件的，配件需分开摆放，并转交维修库人员。4、点货完成后，开始验货，区域管理员将验货人进行分工，验货注意主要检查配件数量、灯体是否破损、底盘是否完好，若无问题复原包装并封箱，有缺配件或破损的，则另放一处待集中处理，最后调拨维修库；验货完毕后在验过的商品侧面用记号笔打“”做出标识。5、验货完毕后，区域管理员将“到货单据”和“到货差异表”交给计划组采购跟单员，由其按实收数量办理ERP系统入库，入211、库后打印入库单交给区域管理员。6、区域管理员在上述工作完成后进行人员分配，根据入库单在商品外箱上标明商品编码。7、若有需补货的商品，先进行补货流程；不需补货的商品，则直接入库。1、卸货时，若有野蛮操作的行为，区域管理人员需严厉指正；若有包装破损的，即时开箱验货，若确系野蛮操作造成，必须点明并索赔。2、点货规范同雷士商品，即：点货遵循“按单据点货”原则，点对一个型号，在单据数量后及货物包装上打“”；若实际数量与单据不符的，将实际数量记录在单据数量后面。3、商品包装类含配件的，包装箱上一般注明，配件要拿出。4、相关人员在标明编码时，应注意编码准确，杜绝漏写，错写。5、入库后，管理员注意核对卡物实际212、数量，有异常要及时查清；入库堆码注意堆码规范，若放不下的要先整库位再进行堆码，切忌乱放串放，造成差错隐患。6、另参见非雷士产品到货入库流程图。配送中心标准作业文本-03仓储组配货操作流程及规范 执行标准执行程序说明1、仓储组人员应认真、负责，确保配送中心商品的收、发、存、退、移等作业准确完成。2、配货工作应高效、认真，以单据信息为准，保证零差错率。1、仓储组理货员到计划组销售文员处拿取销售出库单（同价调拨单），并在销售文员的登记本上对应单号后签字确认，以备查询。2、理货员拿单后在单据左下角“理货员”一栏中签名；然后审单，审单要看清型号数量栏后面标记的记号，如“”或“过帐*个”（打“”标记表示系213、统已过帐，可以配货；未打“”标记但写“过帐*个”的，按实际已过帐数量配货）；然后按货物位置排出拿货顺序，拿货顺序遵循路线最优原则，以节省拿货时间。3、审单后理货员开始拣配，拣配时注意核对货物型号、商品编号、数量，信息无误后将货放在平板车上，然后在单据的相应序号上划“”，表示货以配；有卡类商品必须消卡（商照类商品、水晶球、鸿雁插座、佛山灯泡有卡），消卡后注意必须核对卡和实物的数量，若数量不对必须立即报告商照主管或区域管理员；拣配时注意若有零散件较多的单据，要准备好包装箱，以便验货人打包；若是开关类等零散件数量大的，必须在拣配时用包装箱盛装；花灯类商品配货不能单看商品编号，还要核对商品型号；配货时214、若发现包装破损或变形的，必须开包装检查商品是否完好，若商品破损必须换货，若无库存货物，必须及时告之计划组文员订货，破损商品交给区域管理员或库区主管。4、理货员拣配结束后，将货物放置在相应位置，并注意再核对一次所配货物型号数量是否准确，放置地面货物堆码整齐，杜绝散乱，放置后将单据一式四联放置在货物上待验，注意在通风区域的一定要用货物压单，以防风吹。1、理货员配货取单原则：小单三单一取，大单一单一取。2、目前货物摆放的区域包括零售待验区、桥北门店仓库区、桥南门店仓库区、大单等通知区、大单次日发货区。谷里配送中心标准作业文本-04仓储组验货操作流程及规范 执行标准执行程序说明1、仓储组人员应认真、负215、责，确保配送中心商品的收、发、存、退、移等作业准确完成。2、验货应仔细，认真核对产品清单，做到账物相符，对有配单错误或破损残次的商品，应及时更换，不能出货。1、验货人验货前先拿单据审单，主要注意审核三个方面：A.注意单据摘要，核对送货日期和地址，以检查配货人放置位置是否正确，若有错误，及时让配货人调整并在差错记录本上登记；B.注意配货人是否签名，需配货物是否划“”，若配货人没有做到，必须让其补上并登记在验货差错记录本上；C.注意商品型号和数量，以便验货时有印象方便验货。2、验货人审单完毕后开始核对货物，核对货物采取“看货核单”原则，主要核对型号和数量。商照类商品注意光色、颜色、瓦数；花灯类商品216、台灯要注意灯罩是否配齐、商品形状是否一致；若发现有错配、少配的及时通知配货人调整，并记录差错，验完一个型号在单据序号右下角划“”，验完一单后在单据右上角签名。3、验货结束后若有零散商品，必须进行打包，小件用塑料袋，大件用包装箱，封箱用半封式。4、商品验完并打包完毕后放置在相应位置，若是待发区的，放在原地；若需上货架的，把商品上空货架，然后在单据上面空白处写上货架位置，格式为“4-5-中”。所有位置的商品定位后，都要把单据白联用订书机钉在商品上，原则为单据上部左中右三订，小件商品无法钉的，必须将白联压在商品下面。5、放置完毕后，要将剩余三联单据还回计划组相应文员处。1、商品验完放置时，应注意货物217、摆放堆码整齐并与其他货物留出间隔至少15公分，杜绝混淆，尤其是区域间的串放。2、交回单据时，原则上三到五单一还，若验货量大时，可集中放在验货区单据盒中，由一人集中逐次还单。3、凡入库作业的所有人员须完全执行公司的防火、防盗等安全管理规范。4、另参见验货操作流程图。配送中心标准作业文本-05仓储组已入账商品补货操作流程及规范 执行标准执行程序说明1、仓储组人员应认真、负责，确保配送中心商品的收、发、存、退、移等作业准确完成。2、补货作业应与原批次货物型号准确核对，摆放位置正确，保证零差错率，确保发货准确。1、补货理货员到计划组拿取补货单据，补货单据分布在桥南、桥北、商装文员处，拿单注意清点单数，218、以免交单时遗漏；因已配过一次货物，白联钉在货物上，所以补货单据一般为红蓝黄三联。2、补货人拿单后先审核全部单据，主要注意：数量后新打“”和写“过帐*个”；是否有需退货的商品；是否有从店面或其他地方调回货物。3、审单后补货人先在单据理货员一栏下面签名并写上日期，然后开始拣配，拣配商品要注意一单一配，补完一单商品放置完成后再补下一单，以免串放；拣配时注意仔细核对商品型号及数量，配货后在单据序号上划“”，拣配消卡等规范同配货流程；补货时若发现没有库存的货物和损坏的货物，要及时将信息告知计划组文员，由其查询安排。4、一单商品补齐后，将商品归位，归位时注意看清单据上部所写的已配货物放置位置，杜绝放错。所219、补货物若原位置放不下要重新调整此单所有货物，若调动位置一定要改动红蓝黄三联位置；归位后要在白联上对应序号上补“”，以保持一致。5、所有单据补完后，将单据交给暂存区管理员，以便其核对；交单注意与暂存管理员点清单数，以免遗漏。1、补货指一单出库单据上已有部分商品配齐并放置位置，另外没货的商品到货后配齐的作业项目，它与配货同属于仓库出库作业，区别在于补货无验货流程。2、入帐商品补货一般在上午发车之后，所补单据一般为等通知或次日需配送的，货物位置包括在库位上、在暂存区、在常州卸货区（雷士花灯）。3、入帐商品补货所归位置一般而言包括：暂存区货架、大单等通知区。4、另参见已入账商品补货流程图。配送中心标准220、作业文本-06仓储组未入账商品补货操作流程及规范 执行标准执行程序说明1、仓储组人员应认真、负责，确保配送中心商品的收、发、存、退、移等作业准确完成。2、补货作业应与原批次货物型号准确核对，摆放位置正确，保证零差错率，确保发货准确。1、未补货商品的单据，由配送组派工人员发放，理货员到派工员处领单，单据一张一拿，单据为红蓝黄三联，拿单后将黄联右下角签名，并留给派工员。2、理货员领单后需进行审单，看清有哪些商品是没有配的，因还未入库，单据型号数量后还未打“”，此部分货物即是要补货商品。3、理货员审单后开始拣配，商照类商品一般在常州库卸货区，花灯类商品一般在库位上或暂存区，在暂存区的商品单据备注中会221、注明“*店带回”；因是未入帐商品，所以拣配时一定要仔细核对型号数量，以免拿错，拣配后在单据相应序号上划“”，一单完成后在配货理货员签名下方签名。4、拣配结束后将商品归入已配好货物中，注意单据上放置位置，一般位置包括：暂存区货架、中转库门店待发区域，次日工程备货区，放置位置一定要准确，杜绝因放错位置造成错发。5、放置完毕后将单据交还给派工员，再拿下一张单据。1、补货指一单出库单据上已有部分商品配齐并放置位置，另外没货的商品到货后配齐的作业项目，它与配货同属于仓库出库作业，区别在于补货无验货流程。2、未入帐商品补货时间一般在早晨点完常州库到货产品后，所补货物是当日就要送出的，货物位置主要在常州库卸222、货区、暂存区。3、理货员拣配时，若找不到货物须及时询问收货人，常州到的货问点货人，门店等带回的货，由暂存库查找，若确实没有，单据交给派工员时告知其该信息。4、另参见未入账商品补货流程图。配送中心标准作业文本-07仓储组发货操作流程及规范 执行标准执行程序说明1、仓储组人员应认真、负责，确保配送中心商品的收、发、存、退、移等作业准确完成。2、发货工作应通过部门内的组织、协调、沟通、调整等环节，积极做到配送过程快、好、省的原则。1、驾驶员根据单据排出发货顺序后，将单据交给仓储组发货人进行审核，主要审核货物位置以及货量，为发货做好前期准备；审单后将所有单据放在车门左侧；单据为红蓝黄三联。2、发货人从223、车门左侧拿第一份单据交给仓储发货辅助人员去提货，提货人到相应位置提货时，应注意先核对货物上的白联，再注意提货位置上的货物型号和总量是否与单据相符，以免串提；并将货物送至送货车车门位置，辅助人员将白联交予驾驶员。3、辅助人员将货物分开摆放，发货人和驾驶员开始复核、验货，先将不需开箱检验的货物进行复核，复核项目主要是货物的型号、数量、光色、颜色、瓦数等，若复核正确，发货人在单据序号前划“”，驾驶员在白联上相同位置划“”，需开箱检验的货物（花灯类商品）应开箱验货，验货主要注意货物是否有破损，是否缺配件，验货后按原样封箱，双方在单据前做记号（同复核）。4、若在复核验货过程中遇到无货、少货、坏货等问题，224、须由辅助人员转交客服部进行处理，客服人员处理完毕后，一般有三种处理结果：A.有多少送多少：客服在单据上部注明“有多少送多少”并标明或改单，辅助人员根据单据将有的货发货；B.不送：若此单不送，客服在单据上注明原因，辅助人拿回单据，在发货装车结束后上货架，标注货架号后交回客服；C.坏灯换货：客服查出若有库存的，可到库位重新取货，做好取货登记，坏货待发货结束后放在暂存区相应位置；若是配件损坏且维修库有配件的，到维修库拿取新配件。5、发货人发完一单货物后，需双方并单签名，驾驶员装车，发货人协助；辅助人再去提下一单货。1、发货指将今日要送的货进行复核、验货并与驾驶员交接的作业项目。 发货由驾驶员、发货人225、辅助人员组成，发货由发货人组织。2、待发货物位置一般在待发区或货架上；集中发货时间为早晨。3、发货按时间不同分为一发和二发，一发是早晨集中发货装车，二发是回头车辆发货装车，区别在于一发是一单货一发，而二发在车未回前就须备好待发货物。4、二发流程：A.二发人员到配送派工处拿单，然后审单，审单同一发。B.二发人员将货物逐单提至待发区。C.货物集中后开始复核数量，有问题及时联系客服，处理同一发。D.车辆到后，发货人与驾驶员复核验货装车，同一发。5、另参见发货流程图。配送中心标准作业文本-08仓储组盘点操作流程及规范 执行标准执行程序说明1、仓储组人员应认真负责，规范作业并确保配送中心商品的收、发、226、存、退、移等作业过程准确完成。2、盘点工作应以产品的实际数量为准，准确核查库存实际数量，对在盘点过程中所发现的问题，及时补善手续和调整，以确保信息的更新和账物相符。1、盘点之前要将库位进行整理，整库总原则为“同一性和面向通道”，同一性原则即相同商品放在一起，相近商品靠近摆放；面向通道原则即所有商品都要面向通道，不能夹带。另外，有物料卡的商品，物料卡要与商品一一对应，严禁错放。2、盘点之前也要做好核帐准备，首先要打印盘点表，严格来说盘点过程中库存商品和保管帐处于静止状态；其次要准备上期盘点差异明细（未调帐的）、帐外物明细（全盘时准备）、借货明细（未走帐的发货）。3、若是日常盘点，区域管理员则根据227、盘点表，依次找商品并清点数量，若相符，则在数量栏后划“”，若不符，则在数量栏后写上实际数量；若是全盘则拿空白纸按商品实际顺序逐一清点和记录，主要记录具体型号及数量，不能遗漏；盘点结束时，盘点人在盘点表上签名并注明日期。4、盘点结束后，盘点人到计划组文员处进行复核，主要查询实时库存，以防产生帐后商品的进出，若没有帐后进出，再查上期差异，若上期无差异，则进行本期进出明细的查询，若进出账有对应的数量差异时，则查询原始单据，看是否有处理上的失误；最后查出原因进行纠错，查不出原因的登记具体差异，形成差异明细表。5、盘点核查结束后，若的确存在差异的，将统计的明细报给仓储组负责人，负责人签署意见后，报物流负228、责人签署，签署完毕后交计划组调帐，报损金额差异由责任人承担。1、盘点指将商品实物和保管帐进行核对的过程，要有货物盘存的时间控制过程，要求是通过清点商品和清理帐物做到帐物相符；2、按盘点的规模区分，盘点分为日常盘点和全盘；按盘点方式区分，盘点分为明盘和盲盘，明盘即按照盘点表见数盘点，盲盘即见物盘物，之后核对盘点表；一般日常盘点为明盘，全盘为盲盘；日常盘点一天一次，盘点昨日发生进出的商品，全盘一月一次。3、一般而言，帐物差异有如下原因：A.帐少货多，可能原因包括过帐未出库、货达帐未达（采购入库未过帐、调入未过帐、销售退货未过帐）；B.帐多货少，可能原因包括出库多拿货、帐达货未达（采购入库过帐货未到229、调入过帐货未到、销售退货过帐货未到）、销售退货当发货处理（这种情况数量差异是退货数量的2倍）、货物位置未放一起;C.相近型号数量一多一少，数量相等，一般而言是串发。4、另参见盘点操作流程图。呼叫中心一、 部门描述：呼叫中心是隶属集团服务中心下的，联系公司与客户之间的一个沟通平台。1、是客户咨询的平台；2、是客户提出服务要求（请求）的平台；3、是受理客户投诉的平台；4、是企业主动服务客户的平台；5、是企业了解客户（市场）需求的平台。二、部门职责：1、接受客户咨询及问题回复；2、客户投诉受理，并组织解决及跟踪反馈；3、作业（配送、安装、维修）回访管理；4、协助营销部对老客户进行销售挖掘，并提供支230、持（保养、更换、促销的邀约）；5、整理电话受理报表及档案管理；6、基于客户投诉受理解决经验，整理投诉标准化解决方案；7、基于客户投诉受理的问题汇总，整理、转呈集团相关管理部门，并跟踪了解改善结果（根据不同问题进行细化分类）；8、呼叫中心各项管理制度及标准化操作规范的建立与实施；9、参与呼叫系统的选择与实施；10、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核。三、部门组织架构图及岗位设置图： （一）、咨询组，由组长领导，隶属呼叫中心经理管理，部门主要职责是：1、接受顾客的电话咨询或服务请求后，回复或电脑系统中反应顾客需求；物流、售后等部门在电脑系统中看到顾客需求后同顾客沟通并安排上门服务。2、针对企划231、部门的一些促销活动进行解释、登记。 （二）、电话回访组，由组长领导，隶属呼叫中心经理管理，部门主要职责是：对物流、售后等部门的上门服务结果，直接致电顾客进行满意度回访；并将结果记录、上报。 （三）、投诉处理组，由组长领导，隶属呼叫中心经理管理，部门主要职责是：接受顾客的电话投诉，追踪解决投诉直至顾客满意，事后完成书面分析报告。 四、岗位说明书：XX集团岗位说明书岗位名称呼叫中心经理岗位代码岗位人数直属上级岗位职责说明1、规划、管理及控制呼叫中心的运作；2、负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并建议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视；3、负责管理整个呼叫中心的运作表现，并全面232、监管日常客户服务工作；4、在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用；5、制定呼叫中心的各项操作规范，并确保其执行结果高效；6、制作各项报表、案例，发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题并及时上报；7、可量化的关键指标的建立及动态管理与考核；8、培养积极、专业的客户服务团队；9、处理重点客户的重要投诉。始任最低要求1、专科以上学历，有三年以上管理经验，至少一年以上培训管理经验；2、具备培训课程开发及教学设计、培训教学管理等专业知识技能；3、能结合呼叫中心的实际情况开展企业文化推广工作；4、具有较强的亲和力和敬业精神，为人正直、诚实，性格开朗；5、具备丰富的灯具方面的专业知233、识；6、较强的沟通、组织协调能力。晋升要素说明1、加入公司至少一年以上；2、年终表现为优。备注XX集团岗位说明书岗位名称主管岗位代码岗位人数直属上级岗位职责说明1、监督及管理小组成员工作并给予客户10小时有效服务；2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施；4、监督电话流量状况；5、处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询；6、积极地获取回馈，并向经理推荐有关执行效率改进的方案；7、每个组长负责8名员工，直接向经理汇报；8、协助经理训练新进员工，确保团队所有员工明确个人工作职责及目标；9、负责小组日常234、工作管理；10、负责小组的士气提升；XX、每天与全体组员召开业务会议；12、日工作总结。始任最低要求1.大专以上学历，1年呼叫中心团队管理经验；2.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的沟通技巧和投诉处理经验；3.较强的组织实施、执行力，及良好的心理承受能力；4.良好的书面写作能力及口头表达能力；5.熟练使用office办公软件。晋升要素说明1、加入公司至少一年以上；2、丰富的产品知识；3、较强的培训能力。备注XX集团岗位说明书岗位名称坐席员岗位代码岗位人数直属上级岗位职责说明1、负责客户热线咨询的解答工作；2、负责将客户需求，在电脑系统中向相关服务部门提出申请；3、负责对客户投诉解决的全235、程进行追踪；并做好记录工作；4、客户信息登记和更新；5、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；6、负责所用电脑和办公设备的内外部清洁；7、负责自己办公席位的卫生环境；8、对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见；9、参加部门安排的各项培训和考核；10、日工作总结。始任最低要求1、中专以上学历；诚实负责，性格开朗，沟通能力强；2、掌握常用办公软件；3、普通话标准。晋升要素说明1、有一定的培训新员工能力；2、较强的专业技能。备注(一) 物流体系操作流程与细则1. 货品入库部分1) XX仓库入库收货流程流程说明：A. 收货过程中如发现货物有差错或破损应及时与常州物流中心及236、物流公司沟通，确定来货差错及破损原因，并确定相关赔偿方案。B. 南京仓库收常州来货时必须与送货司机确认件数及核对清单明细。C. 收货员在核对货品信息时，如与常州来货清单有异常，应及时与常州进行沟通，确认具体情况，并在来货清单上注明原因。D. 跟单员按照收货员确认的清单分别将货品入XX库。E. 花灯收货必须检查包装破损货物，将产品外包装型号与说明书核对无误后方可入库。2) 苏创采购入库收货流程流程说明：A. 收货过程中如发现货物有差错或破损应及时与常州物流中心及物流公司沟通，确定来货差错及破损原因，并确定相关赔偿方案。B. 收货员在核对货品信息时，如与常州来货清单有异常，应及时与常州进行沟通，确237、认具体情况，并在来货清单上注明原因。C. 跟单员按照收货员确认的清单与系统采购入库单进行核对，准确无误后过账，如有差异，及时与苏创采购跟单进行沟通回复。2. 货品出库部分1) 门市送货流程流程说明：A. 门市制单需先查库存并注明下单时间，仓库跟单员打印检查库存，库存缺货通知相关营业员B. 理货员备货时发现缺货需与仓库跟单员确认并调整库存C. 对单员核对时发现备错货让理货员及时调换并记录下来做考核数据D. 送货员送货到门市需与接货人员核对型号并签单交回仓库跟单员处登记E. 仓库跟单员及时核对送货单据并登记在工作量记录表上F. 从门市下单到货送到店面，时间不得超过30分钟。特殊原因需与相关销售人员238、协商处理。G. 此流程适用于南京金盛一店及苏州、无锡店面送货2）客户配送流程流程备注:1、 营业员下单： 客户详细地址（-区-路小区门牌号）方便派车送货，收货人电话（合同上规定人）。 正常货齐情况下与客户约定的送货时间是24小时送货上门，司机送货时提前1小时与客户联系。2、 仓库跟单员打单： 打单前查库存，缺货的通知相关营业员 检查客户信息是否齐全，其它如带货、发票、支票等物品是否清楚3、 仓库主管派车安排：u 非主城区送货以发货运为主u 省内发货承诺3天到货，国内发货710天到货，具体发货时需与相关营业员确认u 需发快递、客运、空运货物，仓库统一安排在当天下午四点左右发货。如有特殊要求需提前239、通知仓库。u 市区路线安排原则：当天货齐（不用等常州到货）情况下可以承诺次日上午到货，如有安装可以下午安装。u 1路车：金桥桥北江浦u 2路车：迈皋桥尧化门仙林u 3路车：河西江宁u 4路车：市区城东麒麟门4、 司机送货：l 提前1小时通知客户安排收货l 送货时有花灯类产品交客户验收时与客户确认外包装完好l 代收款项单据必须在次日12：00前上交相关采购。l 有带退货回仓库的必须连单带货一起交退货员毛伟清理。5、此流程适用于门市下单安排给客户送货上门时操作2) 业务人员发货流程流程说明：A. 销售出库单送样单赠送单中如有货品仓库无库存或不足的情况下，仓库跟单员应及时与采购跟单进行回复。B. 驾240、驶员提前与客户约定接货安排。C. 驾驶员送货过程中遇到问题，及时与仓库或相关业务人员进行沟通。D. 仓库无库存或货品不足的情况下，跟单员应及时与门市及相关人员沟通确认是否发货。E. 此流程适用于各工程、家装及商装人员。3) 常州直发工地发货流程流程说明：A. 跟单员对采购入库单与销售出库单要进行严格核对，如单据相同，才能过账，否则须及时与采购跟单进行沟通确认。B. 发货前与相关业务员确认客户收货人员及接货时间，工地需请人卸货的通知相关业务员沟通处理。C. 及时主动与业务人员进行沟通，实到工地的货品数量型号是否正确，如有差异，根据相关情况与常州物流中心及采购跟单进行联系，并进行回复。3. 退货部241、分1. XX门市商照退货处理流程流程说明：1.退货包含商品与维修使用物品.2.同价调拨单摘要须注明退货入库.3.如门市与仓库在对物品是否属于影响二次销售商品范围产生分歧时,以仓库标准为准.门市也可将产品留于门市自行销售.4.仓库对打包发常州货品要在包装处附纸注明此次处理货品周期。例如：南京门市1月1日1月7日退货5.仓库对影响二次销售产品,但可以作为下次维修使用物品,留备仓库维修使用,不做帐入库,不发回常州.6.常州对每周退货理赔产品进行及时处理, 3天内处理结束并将冲帐明细提交XX财务.7.XX财务根据当期门市产生报损金额进行统计,核算各店比例,同时冲账按此比例冲账.8.例:09年1月1日1242、月7日,南京地区,A店报损500元,B店报损1000元.报损比例为A:B=1:2常州物流中心对此批货物进行理赔处理共冲账900元,财务冲给A店300元，冲给B店600元；未能冲帐的600元，按比例A店承担200元，B店承担400元。2苏创退货处理流程流程说明：1.退货包含商品退货、维修使用物品及样品退货。2.获赠单/销售退货单摘要须注明退货入库.3.如业务人员与仓库在对物品是否属于影响二次销售商品范围产生分歧时,以仓库标准为准.4.仓库对打包发常州货品要在包装处附纸注明此次处理货品周期。例如：南京苏创1月1日1月7日退货5.仓库对影响二次销售产品,但可以作为下次维修使用物品,留备仓库维修使用,243、不做帐入库,不发回常州.6.常州对每周退货理赔产品进行及时处理, 3天内处理结束并将冲账明细提交苏创财务.7.苏创财务根据当期业务产生报损金额进行统计,核算各业务员报损比例,同时冲账按此比例冲账.8.财务根据内部结算但核算业务人员报损比例时不包含外采与花灯类产品。8.例:09年1月1日1月7日,南京地区,A业务员报损500元,B业务员报损1000元.报损比例为A:B=1:2常州物流中心对此批货物进行理赔处理共冲账900元,财务冲给A业务员300元，冲给B业务员600元；未能冲账的600元由A业务员承担200元，B业务员承担400元。售后管理部一、部门描述： 售后管理部由售后管理部经理负责日常管244、理，隶属服务中心总经理领导，其部门的主要职责是负责制定售后服务各项（安装、维修、保养）的制度、流程、规范；对下属分公司售后服务部的作业指导、管理考核，各级售后服务资源的统一调配，在提升XX灯饰的售后服务部质量的同时，控制费率。二、部门职责： 售后管理部（下设：安装作业管理组、维修作业管理组、服务质量督察组、增值业务拓展组 ）1、 协助营销部门规划、构建服务品牌及系统建设；2、 制定售后服务（安装、维修、保养）的工作规范及优化实施；3、 制定售后服务（安装、维修、保养）政策与承诺标准；4、 制定售后服务部门的培训标准、制定作业手册并督促考核；5、 整理客户的各类信息并向相关部门反馈；6、 重大售245、后问题的应急处理及规范指导；7、 服务费用的标准制定与管理考核；8、 对下属公司的作业指导、管理考核；9、 各级售后服务资源的统一调配与应急处理；10、售后服务的业务拓展；XX、服务质量的标准建立与实施管理（及时率、满意度、投诉率等）；12、费率的控制与管理。子部门职责： 安装作业管理组：1、 制定售后服务（安装、保养）作业的工作规范及优化实施；2、 制定售后服务（安装、保养）作业政策与承诺标准；3、 制定售后服务安装作业的培训标准、制定作业手册并督促考核；4、 整理客户的各类安装信息并向相关部门反馈；5、 安装服务费用的标准制定与管理考核；6、 对下属公司的安装作业指导、管理考核；7、 对各246、级售后安装服务资源的统一调配与应急处理；8、 安装作业费率的控制与管理。维修作业管理组：1、 制定售后服务维修作业的工作规范及优化实施；2、 制定售后服务维修作业政策与承诺标准；3、 制定售后服务维修作业的培训标准、制定作业手册并督促考核；4、 整理客户的各类维修信息并向相关部门反馈；5、 维修服务费用的标准制定与管理考核；6、 对下属公司的维修作业指导、管理考核；7、 对各级售后维修服务资源的统一调配与应急处理；8、 维修作业费率的控制与管理。服务质量督察组：1、 参与制定售后服务（安装、维修、保养）的工作规范及优化实施；2、 参与制定售后服务（安装、维修、保养）政策与承诺标准；3、 参与制247、定作业手册并督促考核；4、 重大售后问题的应急处理及规范指导；5、 对下属公司售后服务部的作业指导、管理考核；6、 服务质量的标准建立与实施管理（及时率、满意度、投诉率等）；增值业务拓展组：1、 协助营销部门规划、构建服务品牌及系统建设；2、 整理客户的各类信息并向相关部门反馈；3、 增值服务费用的标准制定与管理考核；4、 售后服务的业务拓展；5、 增值服务费率的控制与管理。三、部门组织架构图及岗位设置图： 部门组织架构图：岗位设置图：四、岗位说明书：XX集团岗位说明书岗位名称售后管理部经理岗位代码岗位人数直属上级服务中心总经理岗位职责说明1、协助营销部门规划、构建服务品牌及系统建设；2、制定248、售后服务（安装、维修、保养）的工作规范及优化实施；3、制定售后服务（安装、维修、保养）政策与承诺标准；4、制定审核售后服务部门的培训标准、制定审核作业手册并督促考核；5、重大售后问题的应急处理及规范指导；6、服务费用的标准制定与管理考核；7、对各管理组以及下属分公司售后服务部的作业指导、管理考核；8、各级售后服务资源的统一调配与应急处理；9、售后服务的增值业务拓展；10、服务质量的标准建立与实施管理（及时率、满意度、投诉率等）；XX、指导分公司售后服务部费率的控制。始任最低要求1、大专以上学历2、有三年以上售后服务相关工作经验3、良好的组织、沟通、协作能力晋升要素说明1、2、3、备注1、2、X249、X集团岗位说明书岗位名称安装作业管理专员岗位代码岗位人数直属上级售后管理部经理岗位职责说明1、参与制定售后服务（安装、保养）作业的工作规范，并督促、考核分公司售后服务部严格执行；2、参与制定售后服务（安装、保养）作业政策与承诺标准，并督促、考核分公司售后服务部严格执行；3、参与制定售后服务安装作业的培训标准、制定作业手册，并督促、考核分公司售后服务部严格执行；4、整理客户的各类安装信息并向相关部门反馈；5、安装服务费用的标准制定，对分公司售后服务部进行管理考核；6、对下属公司的安装作业指导、管理考核；7、协助上级领导对各级售后安装服务资源的统一调配与应急处理；8、指导分公司售后服务部安装作业费250、率的控制与管理。始任最低要求1、大专以上学历2、从事售后服务工作经验一年以上3、良好的组织、沟通、协作能力晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称维修作业管理专员岗位代码岗位人数直属上级售后管理部经理岗位职责说明1、参与制定售后服务维修作业的工作规范，并督促、考核分公司售后服务部严格执行；2、参与制定售后服务维修作业政策与承诺标准，并督促、考核分公司售后服务部严格执行；3、参与制定售后服务维修作业的培训标准、制定作业手册，并督促、考核分公司售后服务部严格执行；4、整理客户的各类维修信息并向相关部门反馈；5、维修服务费用的标准制定，对分公司售后服务部进行管理考核；6、对下属251、公司的维修作业指导、管理考核；7、对各级售后维修服务资源的统一调配与应急处理；8、指导分公司售后服务部维修作业费率的控制与管理。始任最低要求1、大专以上学历2、从事售后服务工作经验一年以上3、良好的组织、沟通、协作能力晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团岗位说明书岗位名称增值业务拓展专员岗位代码岗位人数直属上级售后管理部经理岗位职责说明1、协助营销部门规划、构建服务品牌及系统建设；2、根据分公司售后服务部上报资料，收集、整理客户的各类信息并向相关部门反馈；3、参与增值服务费用的标准制定，对分公司售后服务部进行管理考核；4、售后服务的业务拓展（与商装、家装、工程、门市对接）；指导分公司售252、后服务部增值服务作业。5、协助分公司售后服务部增值服务费率的控制与管理。始任最低要求1、大专以上学历2、从事业务销售工作经验一年以上3、良好的组织、沟通、协作能力晋升要素说明1、2、3、备注1、2、XX集团渠道管理中心作业菜单、规范及流程A、渠道管理中心组织描述 B、渠道管理中心岗位说明书C、渠道管理中心作业规范D、渠道管理中心作业流程渠道管理中心渠道管理中心是XX集团在江苏省运营雷士照明的管理部门，前身为雷士照明江苏运营中心。基本职能包括雷士照明产品在江苏省的采购，订单，产品销售，市场推广，品牌宣传，经销商管理，阻击竞品等方面的管理与协调。一、部门描述1、销售管理部负责雷士照明产品在江苏省内253、与产品销售相关的管理工作，包括经销商管理与产品销售，市场开发开拓与维护，市场信息反馈与经销商人员指导。2、终端管理部负责雷士照明产品在江苏省内与品牌推广相关的管理工作，包括终端建设与形象统一，广告宣传与品牌维护，产品促销推广与人员培训。二、部门职责销售管理部（下设渠道销售组、电工管理组、应急产品组）渠道销售组 1、渠道销售任务达成 2、渠道经销商日常协调管理 3、经销商雷士产品终端零售的促进 4、经销商雷士产品传统工程开发与维护 5、经销商雷士终端店面形象统一与标准陈列 6、经销商业务人员指导与管理 7、经销商工程报备申请8、经销商产品特价申请 9、新经销商的开发开拓 10、落后经销商的取缔与254、善后 XX、经销商对雷士品牌的宣传与推广 12、经销商的广告申请与终端建设申请 13、经销商的订单管理 14、销售数据统计与分析调整 15、经销商信贷协调与管理 16、经销商促销活动推广协调与管理 17、竞品信息收集与分析 电工管理组 1、电工项目的销售任务达成 2、电工项目任务分解与跟踪 3、电工项目工程产品方面协助与特价申请 4、终端装修电工项目配件协助 5、终端陈列电工项目方面指导 6、电工项目终端店面零售方面指导 7、电工项目终端人员销售技巧培训与指导 8、工程项目电工产品协助 9、电工项目终端推广物料协调10、电工项目竞品信息收集与分析 应急产品组 1、应急产品销售任务达成 2、应急255、产品任务分解与跟踪 3、工程项目应急产品操作方面协助与协调 4、工程项目应急产品价格方面保护与协调 5、应急产品终端销售人员方面培训与指导 6、应急产品终端陈列方面协助与指导 7、应急产品物料配件方面协助与协调 终端管理部（下设市场组，店面设计组，推广组） 市场组 1、广告发布的计划和管理 2、广告发布价格核算 3、广告媒体分析及消费群受众分析 4、培训体系及培训计划的完善（导购、店长） 5、终端店面人员培训 6、客户管理体系的完善 7、新品上市方案的制定与产品推进 8、终端推广方案（促销）的策划 9、终端推广及促销活动的计划、监督、评估 10、雷士品牌的宣传、维护和推广 XX、终端店面标准展256、示及评比 12、经销商市场行为监督 13、竞争品牌动向监督及反馈14、雷士公司政策及市场资料的上传下达店面设计组1、终端店面装修布局及设计2、终端店面施工跟踪及监督3、终端店面装修指导及验收4、终端店面装修核销协助5、终端店面展示物料的制作及安装指导6、广告画面平面设计7、发布广告画面审核8、雷士公司广告模板设计及制作9、市场活动物料平面设计（DM单页、KT板、X展架等画面）10、终端活动物料价格评估XX、与广告公司协调广告物料的制作12、与媒体对接协调、审核广告发布画面 推广组1、渠道内终端店面及XX灯饰装修事宜2、终端店面装修的沟通协调、执行监督、核销提报 3、终端店面产品的陈列展示 4、257、经销商店内促销活动的策划、执行、协调 5、经销商各种对外促销活动的参与及执行（团购、冠军联盟） 6、区域内经销商门店户外推广活动的协调、执行 7、终端店面导购、店长培训的协助 8、协助区域主任完成本区域销售任务 9、终端店面物料需求提报及协调 10、整合营销推广活动的执行 XX、整合营销户外推广活动（路演、放电影、城市广场展示）的协调沟通 三、组织架构图及岗位设置图1、 组织架构图2、岗位设置图四、岗位说明书 XX集团岗位说明书岗位名称总经理岗位代码岗位人数1直属上级集团总裁岗位职责说明1、 根据总公司销售目标及政策，负责制定本部门销售任务及销售政策，并具体执行2、 负责传统渠道管理中心各项管258、理制度的建立并督促执行3、 管理、督导渠道管理中心整个部门的正常运作4、 考核各部门的业绩5、 负责传统渠道的整体销售运作、包括计划、组织、进度、费用控制6、 负责对市场环境的评估确认及经销商信用额度的审核7、 对重点客情关系的维护始任最低要求6、 有8年以上管理工作经验，担任部门负责人5年以上。7、 能够独立制定部门年度规划及费用预算与控制能力。8、 能够独立制定管理整个部门的运营运作。9、 具备对外沟通交流协调能力。晋升必备要素4、 任职相等管理职位2年以上；5、 完成年度工作目标。备注晋升方向：副总裁XX集团岗位说明书岗位名称渠道助理岗位代码岗位人数1直属上级总经理岗位职责说明1、 负责259、渠道管理中心日常事务性工作；2、 负责渠道管理中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；3、 负责渠道管理中心销售数据统计及整理；4、 负责渠道管理中心各类文件的收发、登记、整理、归档、保密工作；5、 负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等工作；6、 负责中心会议的筹备、会议通知的下发与落实工作，负责会议记录和文字材料的整理；始任最低要求1、 有1年以上文秘工作经验。2、 具有协调应变能力，心思细致、工作认真负责。3、 能够熟练应用办公软件。4、能够完成领导交代的各项工作。晋升必备要素1、 认真完成本职工作，得到领导和同事的认可与好评。2、 工作认真、细260、致、不出差错。备注晋升方向：行政经理XX集团岗位说明书岗位名称终端管理部副总监岗位代码岗位人数1直属上级总经理岗位职责说明1、 负责终端管理部部门岗位管理制度的建立和协调部门经理的工作开展。2、 配合公司年度经营计划与销售计划，进行营销策划活动。3、 制定年度门店管理的工作内容、执行进度计划和执行管理标准及督导4、 制定与销售有关的广告宣传、促销、推广活动计划和执行管理标准及审核5、 制定导购、店长管理体系内容及年度培训内容、培训计划及执行管理要求和标准及督导6、 制定终端生动化陈列的统一标准，及年度执行进度计划及督导7、 负责终端管理部各部门的业绩考核及技能培训8、 负责新产品推广的执行进度261、及执行结果的监察及改进建议始任最低要求1、 有3年以上市场策划经验和部门管理工作经验。2、 能够独立制定部门年度规划及费用预算与控制能力。3、 能够协调管理整个部门的运作。4、 具备对外沟通交流协调能力。5、 具备市场策划、终端培训、促销推广能力。晋升必备要素1、 能够协调推进本部门各项工作；2、 完成年度工作目标。备注晋升方向：终端管理部总监XX集团岗位说明书岗位名称终端文员岗位代码岗位人数1直属上级终端管理部副总监岗位职责说明1、 负责终端管理部的文件整理，文档的存档工作。2、 负责广告类申请、费用核销的汇总和区域市场及公司总部的对接。3、 负责推广类申请、费用核销的汇总和区域市场及公司总262、部的对接。4、 负责终端物料类的申请、发放和公司总部对接及区域市场的对接。5、 负责电工物料类的申请、发放和公司总部对接及区域市场的对接。6、 负责电工申请类的受理和文件存档7、 负责传统渠道管理中心财务报销的票据审核及汇总工作始任最低要求1、 工作认真负责、态度积极向上。2、 具有灵活应变能力，可以独立处理文档数据。3、 可以熟练操作办公软件。4、 可以完成领导交办的工作。晋升必备要素1、 认真完成本职工作，得到领导和同事的认可与好评。2、 工作认真、细致、不出差错。备注晋升方向：渠道助理、行政主管XX集团岗位说明书岗位名称推广组经理岗位代码岗位人数1直属上级终端管理部副总监岗位职责说明1、263、 负责推广组全面的管理工作；2、 根据终端管理部年度规划，制定年度部门工作规划，并制定相应的实施方案；3、 负责部门的整体运作执行、包括计划、组织、进度控制；4、 负责部门的推广人员的技能培训及考核工作；5、 负责终端推广方面的人力、物料、费用等资源的统筹安排。6、 负责终端形象统一标准化实施的推广和星级终端的推广及督导。7、 负责促销活动、终端推广活动实施的组织、统筹安排和进度控制。始任最低要求1、 有2年以上市场活动推广经验和部门管理工作经验。2、 能够协调管理整个部门的运作。3、 具备对外沟通交流协调能力。晋升必备要素1、 能够协调推进本部门各项工作；2、 完成年度工作目标。备注晋升方向264、：终端管理部副总监XX集团岗位说明书岗位名称推广专员岗位代码岗位人数10直属上级推广组经理岗位职责说明1、 负责区域内终端装修的督导、产品上样、生动化陈列展示，及费用核销申报；2、 负责区域内广告申请、制作、监察、费用核销申报；3、 负责区域内推广活动的筹备、实施、总结及费用核销申报;4、 负责实施区域内导购员的日常培训、考核与评估；5、 负责协助区域主任对经销商的库存进行盘点，并定期反馈；6、 负责协助区域主任完成本区域销售工作；7、 负责区域市场的竞品信息及市场信息的收集与反馈；8、 根据部门需要，配合其他区域完成大型推广活动；始任最低要求1、 能吃苦，不怕累，工作认真负责。2、 具有灵活265、应变能力，可以较好完成本职工作。3、 执行力强，按照部门标准和要求完成好每一项工作。晋升必备要素1、 认真完成本职工作；2、 工作的完成能够得到领导和同事认可。备注晋升方向：推广主管XX集团岗位说明书岗位名称推广司机岗位代码岗位人数4直属上级推广组经理岗位职责说明1、 严格遵守公司车辆管理规范，服从调度；2、 负责驾驶车辆的安全；3、 负责驾驶车辆的保养及维护；4、 负责驾驶车辆安全线路的计划及遵守交通规则；5、 负责与推广专员沟通协调，共同完成区域推广活动任务；6、 负责清点、维护驾驶车辆上的推广物料及广宣物料；始任最低要求1、 能吃苦，不怕累，工作认真负责。2、 具有驾驶相应车辆的资格认证266、。3、 具有驾驶相关车辆2年以上相关经验。晋升必备要素1、 能较好完成本职工作；2、 工作的完成能够得到领导和同事认可。备注晋升方向：推广司机组长XX集团岗位说明书岗位名称市场组经理岗位代码岗位人数1直属上级终端管理部副总监岗位职责说明1、 负责市场组全面的管理工作；2、 负责广告发布的申请、广告资质、发布价格的复查、评估及发布的复核；3、 完善导购管理体系内容，组织和实施导购员、店长及市场人员的培训；4、 完善终端推广管理体系，并对市场推广活动及促销活动进行策划、评估；5、 完善客户管理体系，为销售部进行客户激励和管理提供方案和参考；6、 负责新产品上市推广，并对新品上市后的销售情况作总结与267、改进建议；7、 负责统一终端零售标价管理，并检查执行情况，并定期上报。8、 负责收集相关行业政策与产品信息，提供信息支持及管理意见9、 负责对市场管理部人员进行培训、考核始任最低要求1、 有2年以上市场策划经验和部门管理工作经验。2、 能够协调管理整个部门的运作。3、 具备对外沟通交流协调能力。晋升必备要素1、 能够协调推进本部门各项工作；2、 完成年度工作目标。备注晋升方向：终端管理部副总监XX集团岗位说明书岗位名称市场专员岗位代码岗位人数1直属上级市场组经理岗位职责说明1、 负责广告发布的申请、广告资质、发布价格的初审及广告设计及发布的初审；2、 负责年度既定的节假日促销活动的策划；3、 268、负责区域上报的促销活动申请的促销活动的文案及活动内容策划；4、 负责推广专员上报的活动评估表的评估审核；5、 负责市场调研、行业动态市场信息的收集及各区域市场信息及竞品信息的收集；6、 负责大型推广活动的督导和实施；7、 负责终端零售价格统一的市场抽查及上报；8、 导购管理体系、店长管理体系项目的参与及执行；始任最低要求1、 有1年以上市场策划相关工作经验。2、 工作认真负责、工作态度积极向上。3、 细致、灵活、执行力强。晋升必备要素1、 认真完成本职工作及领导交办的各项工作；2、 领导和同事对其工作的认可。备注晋升方向：市场经理XX集团岗位说明书岗位名称培训专员岗位代码岗位人数2直属上级市场269、组经理岗位职责说明1、 负责定期更新导购、店长的档案，掌握导购员的动态和销售技能的情况。2、 负责编辑导购员、店长的培训课件3、 负责对导购员、店长的定期评估及考核；4、 负责对导购员、店长的产品质量投诉和建议的信息回馈进行处理并上报。5、 负责导购员的技能提升及考核激励方案的实施及管理始任最低要求1、 有1年以上相关培训工作经验。2、 工作认真负责、工作态度积极向上。3、 细致、灵活、执行力强。4、 可以自主完成培训计划。晋升必备要素1、 认真完成本职工作及领导交办的各项工作；2、 领导和同事对其工作的认可。备注晋升方向：市场经理XX集团岗位说明书岗位名称产品专员岗位代码岗位人数1直属上级市270、场组经理岗位职责说明1、 负责拟定新装修店面产品上样的产品配置清单，及产品上样分布图2、 负责拟定新产品上市通知书，及新产品说明书，及新产品上市情况的调查报告；3、 定期收集和汇总渠道反馈回来的产品质量信息；4、 定期收集和汇报新品上市情况及产品分析；5、 负责对销售人员及导购员进行产品知识培训及课件编辑；6、 检查市场产品销售情况，为客户提供产品品类销售改善建议；始任最低要求1、 有1年以上照明行业工作经验。2、 工作认真负责、工作态度积极向上。3、 细致、灵活、执行力强。4、 对产品熟悉、可以策划产品促销及指导产品展示。晋升必备要素1、 认真完成本职工作及领导交办的各项工作；2、 领导和同271、事对其工作的认可。备注晋升方向：市场经理XX集团岗位说明书岗位名称店面设计组主管岗位代码岗位人数1直属上级终端管理部副总监岗位职责说明1、 负责终端设计标准化模块及流程的制定，及工作效率提高的管理和设计方案的审核2、 负责终端平面设计标准化模块的建立及流程的制定，及平面设计效率提高的管理和设计方案的审核3、 负责设计部工作进度的统筹和协调，及时满足市场的需求；4、 负责装修图纸和效果图的设计和推广专员、经销商进行店面装修事宜的协调对接。5、 按公司装修标准，并结合实际情况，按时按质完成图纸设计工作。6、 负责对推广专员的装修常识培训，并负责对装修结束后的施工验收始任最低要求1、 熟练掌握并应用272、终端设计软件。2、 工作认真负责、工作态度积极向上。3、 细致、沟通力强、执行力强。晋升必备要素1、 认真完成本职工作及领导交办的各项工作；2、领导和同事对其工作的认可。备注晋升方向：设计经理XX集团岗位说明书岗位名称平面设计师岗位代码岗位人数1直属上级店面设计组主管岗位职责说明1、 负责收集、整理、掌握公司各项平面设计标准；2、 负责对审批后需要设计的各项平面设计在规定时间内提供设计支持；3、 对渠道促销活动提供平面设计支持；4、 对渠道发布广告提供平面设计支持始任最低要求1、 熟练掌握并应用平面设计软件。2、工作认真负责、工作态度积极向上。3、细致、沟通力强、执行力强。晋升必备要素1、 认273、真完成本职工作及领导交办的各项工作；2、领导和同事对其工作的认可。备注晋升方向：店面设计组主管XX集团岗位说明书岗位名称销售管理部总监岗位代码岗位人数1直属上级总经理岗位职责说明1、 正确传达副总裁提出的销售组织工作方案，并贯彻执行；2、 负责传统渠道的销售运作、包括计划、组织、进度控制；3、 协助副总裁制定销售计划、销售政策；4、 与终端管理部、及电工管理部及其他部门合作、执行销售计划；5、 参与制定销售目标、销售模式、制定销售预算和渠道奖励计划；6、 渠道管理成本分析和控制；审阅订货、发货等业务报表、控制销售活动；7、 指导、监督本部门进行客户开拓、维护、淘汰、和更新工作；8、 考核直属下274、级并协助制定绩效改善计划；始任最低要求1、 具有5年以上相关行业经验和部门管理经验；2、工作认真负责、工作态度积极向上，沟通力与协调力强。3、能够协调管理整个部门的运作。4、分析能力强，可以完成销售目标。晋升必备要素1、 认真完成本职工作及领导交办的各项工作；2、 完成销售任务。3、 团队战斗力强，执行力强。备注晋升方向：渠道管理中心总经理XX集团岗位说明书岗位名称渠道销售组经理岗位代码岗位人数1直属上级销售管理部总监岗位职责说明1、 参与制定传统渠道的开发、选择、管理总体方案，并在批准后实施；2、 合理分解销售指标，并跟踪监督完成；3、 对区域主任进行销售培训及指导；4、 考核直属下级并协助275、制定绩效改善计划；5、 客户投诉处理；6、 特殊销售情况处理；7、 管理商装、中小型工程、负责专业工程渠道部的大项目的协调配合；8、 配合执行渠道开发成本分析和控制方案；始任最低要求1、 具有3年以上相关行业经验和部门管理经验；2、工作认真负责、工作态度积极向上，沟通力与协调力强。3、能够协调管理整个部门的运作。4、分析能力强，可以完成销售目标。晋升必备要素1、 认真完成本职工作及领导交办的各项工作；2、 完成销售任务。3、 团队战斗力强，执行力强。备注晋升方向：销售管理部总监XX集团岗位说明书岗位名称区域主任岗位代码岗位人数XX直属上级渠道销售组经理岗位职责说明1、 负责渠道的开发及日常维护工作；2、 重点负责中小型工程、商装的开发、维护及跟进；3、 定期向客户了解本企业产品的使用情况，对价格反馈情况，并及时上报；4、 及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时直接向上级汇报；