专题简介：
1、维也纳酒店集团维也纳酒店集团销售经理入门手册销售经理入门手册编号编号序号序号1拟制拟制/优化优化内部资料、禁止外泄内部资料、禁止外泄三大部份三大部份一、日常行为规范管理一、日常行为规范管理二、日常工作管理制度二、日常工作管理制度三、激励考核管理制度三、激励考核管理制度营销系统架构图营销系统架构图营销系统副总裁网络营销部（总监）销售实战部营销策划部网络营销副总监销售总监电子商务主管直销经理督导经理。
2、1酒店员工应知酒店员工应知应会手册应会手册维也纳酒店集团培训资料2目目 录录一、仪容仪表二、礼仪礼貌三、行为规范四、前台应知应会五、客房应知应会六、安全保障一、仪容仪表一、仪容仪表1、头发女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型。男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑。2、面部女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。男员工：不留胡须，。
3、内部资料、禁止外泄内部资料、禁止外泄一、进出门流程一、进出门流程二、铺床操作流程二、铺床操作流程二、铺床操作流程（续）二、铺床操作流程（续）三、清洁房间流程三、清洁房间流程三、清洁房间流程（续）三、清洁房间流程（续）三、清洁房间流程（续）三、清洁房间流程（续）三、清洁房间流程（续）三、清洁房间流程（续）四、清洁卫生间流程四、清洁卫生间流程四、清洁卫生间流程（续）四、清洁卫生间流程（续）四、清洁卫。
4、提案审核审核审核复核复核审批备案一1集团借款流程提交人本部门领导本系统负责人集团会计30000,CFO审批;=30000,财务总监30000,CEO审批2分店借款流程，单笔2000以内，累计10000以内提交人店总3分店借款流程，单笔2000以上，累计超过10000元提交人店总本系统负责人（可授权）集团会计30000,CFO审批;=30000,财务总监30000,CEO审批4员工活动费(每月30。
5、拟制拟制拟制拟制/ / / /优化优化优化优化审核审核审核审核/ / / /会签会签会签会签批准批准批准批准关于关于关于关于 PMSPMSPMSPMS 系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定( ( ( (入住登记入住登记入住登记入住登记) ) ) )1 1、目的、目的为加强收入的管控，确保公司收入的真实、准确、完整。
6、第 1 页 共 3 页 维也纳酒店集团文件维也纳酒店集团文件 员工员工智慧贡献智慧贡献管理管理机制机制 V1.0V1.0 为了持续改进酒店服务产品和连锁管理机制，集团决定建立智慧贡献管理机制，通过该机制的实施，不仅达到提升酒店服务产品对客服务的功能和建立更加高效的连锁管理机制的目的，而且提供员工一个充分施展个人才华的舞台，给予员工更加宽广的个人职业生涯晋升渠道。 一、一、 员工员工智慧贡献智慧贡。
7、拟制拟制拟制拟制刘海青审核审核审核审核刘海青批准批准批准批准黄德满加盟店解除合同应急流程加盟店解除合同应急流程1 1、目的目的一旦出现加盟店面临解除合同时，各相关部门能清晰按流程处理，以避免给公司造成较大影响。2 2、适用范围、适用范围集团各部门、加盟店总经理3 3、定义和缩写、定义和缩写无4 4、职责与权限、职责与权限5 5、工作程序工作程序5.1 在与加盟店合作过程中，一旦出现与业主发生较大。
8、 维也纳酒店集团文件维也纳酒店集团文件 集团集团专题会议专题会议管理机制管理机制 为了提升集团在“产品创新、体制创新、销售市场和收益管理、IT 化管理、布草管理、岗位编制管理、五类店管理、运营品质管理”八大方面的管理效率，集团决定召开各类专题会议，通过召开会议,优化流程、快速有效的解决问题。具体内容如下： 一、一、专题会议专题会议管理标准管理标准： 会议名称会议名称 时间时间/主持人主持人 会前。
9、标准运作程序标准运作程序 STANDARDSTANDARDSTANDARDSTANDARDOPERATINGOPERATINGOPERATINGOPERATINGPROCEDUREPROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE维也纳商务连锁酒店-英语服务手册 （V1.0）Page 1 of12本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。目目录录一、Check in。
10、 维也纳酒店加盟合作细则 2010 年版 第 1 页 共 21 页 h 加盟加盟合作细则合作细则 维也纳酒店加盟合作细则 2010 年版 第 2 页 共 21 页 目目 录录 一一合作双方合作双方 3 3 二二前言前言 3 3 三名词定义三名词定义 3 3 四四加盟加盟合作费用合作费用 5 5 五五甲方权利和义务甲方权利和义务 6 6 六六乙方权利和义务乙方权利和义务 1010 七七日常维护及更。
11、标准运作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE维也纳3好连锁酒店-礼貌礼仪手册 目 录一、维也纳3好连锁酒店服务理念31.服务的概念32.优质服务的10把金钥匙：43.优质服务的三个步。
12、维也纳酒店集团直销部直销主管工作流程维也纳酒店集团直销部直销主管工作流程维也纳酒店集团直销部直销主管工作流程维也纳酒店集团直销部直销主管工作流程直销主管日常工作流程团队建设团队管理市场考察进度计划实施方案效果验收招聘培训时间安排考试人才市场人员筛选确定人员行政人事财务管理业绩督促目标设定年度目标日常考勤月度目标设定调查目标搜集方式统计分析结果撰写提交办公管理人事管理环境管理用品管理人员淘汰人员招。
13、维也纳酒店集团直销管理问责制度一、问责范围a) 漏交相关材料（会员资料、报销材料）；b) 流程混乱；c) 市场考察不细致；d) 费用管理混乱；e) 人才流失；f) 过程监控不到位；g) 人员管理不到位；h) 衣着不符合要求见客户；i) 团队建设前期工作准备不充分；二、 工作问责对象有下列情形之一的，属错误，须进行问责：a) 把某些销售渠道占为己有。
14、标准运作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE维也纳3好连锁酒店-前厅操作手册 目 录一、电话接听和转接4（一）接听电话的基本要求4（二）日常接听电话程序4（三）打电话给客人程序5（四）转电话给。
15、提案审核复核委员会决议审批备案一1 年度人力资源规划集团部门负责人各系统负责人CHO经营决策委会员CEO执行力分店运营COOCHOCEO集团人事2 集团员工招聘(包括内部竞聘）经理级以下（包括经理级)部门负责人各系统负责人CHO执行力经理级以上部门负责人各系统负责人CHOCEO执行力3 酒店员工招聘(包括内部竞聘）分店总经理运营CHOCOOCEO/集团人事经理级以上（包括经理级)分店店总运营CO。
16、关于关于关于关于 PMSPMSPMSPMS 系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定( ( ( (缴款与收入审核缴款与收入审核缴款与收入审核缴款与收入审核) ) ) )1 1、目的、目的为加强收入的管控，确保公司收入的真实、准确、完整，并明确相关管理责任，明确财务对前台收银在 PMS 系统中操作的管理要求，特制定本管。
17、标准运作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE维也纳商务连锁酒店-总经理工作手册（之一） 目 录一、酒店组织结构图3二、定编原则及人房比标准3三、职位说明41. 酒店总经理42. 酒店副总经理/。
18、第 1 页 共 4 页维也纳酒店集团文件维也纳酒店集团文件维也纳酒店集团文件维也纳酒店集团文件集团文档资料管理机制集团文档资料管理机制集团文档资料管理机制集团文档资料管理机制为了充分运用和传承好员工的管理智慧 ，继承和发展集团制定的各项管理制度、标准和流程，通过对文档资料的规范管理，能清晰的了解集团每一项管理标准、制度、流程的历史优化轨迹，特制定集团文档资料管理机制，其管理策略如下：二、文挡资料。
19、维也纳酒店集团酒店客房用品采购清单编号名称规格材质参考描述一、布草类（采购量）被套被套（1.2米的床)235*(5+175+5)加密全棉100%颜色为白色被套开口至两边各留50CM靠边缝口处标签绣有尺寸及LOGO，并用不同颜色标示不同尺寸。
20、维也纳酒店集团文件维也纳酒店集团文件 人才推荐管理制度人才推荐管理制度 一、适用对象 向维也纳酒店集团推荐人才的所有员工。 二、定义 内部推荐： 指的是维也纳在职员工通过内部推荐流程向集团人力资源中心推荐合格的候选人. 三、推荐原则及奖励标准 （一）新员工推荐原则： 1、新加入维也纳的员工在试用期期间，有义务向集团人力资源中心推荐适合维也纳所需岗位的人选； 2、试用期内新员工，成功推荐超过3人（。
21、提案审核复核委员会决审批备案一1 年度工作计划店总运营COO总裁、运营2 年度绩效方案制订与调整店总运营CHO/财务总监绩效委员会决议COO人力、运营二3 分店专题会/半年/年度总结计划大会店总运营4 国内出差店总运营财务COO两天（不含）以上报总裁批准5 报送各级政府的报告/工作函店总法务COO6 行政及对外业务用章审批(不含税金) 集团印章店总运营COOCEO总裁办 分店印章店总运营COO运。
22、维也纳酒店差旅费制度文件编号S-FC-文件版次A/0文件页码第 7 页 共 7 页 维也纳酒店集团标准化管理体系文件编号S-FC-27版本A/0生效日期XXXX.6.8序号版本号修订日期修改单号修改人生效日期1A/0初版/杜静国XXXX.6.8维也纳酒店差。
23、拟制拟制拟制拟制/ / / /优化优化优化优化审核审核审核审核/ / / /会签会签会签会签批准批准批准批准关于关于关于关于 PMSPMSPMSPMS 系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定系统前台操作财务管理要求的规定( ( ( (押金收取押金收取押金收取押金收取) ) ) )1 1、目的、目的为加强收入的管控，确保公司收入的真实、准确、完整。
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
