1、0. 概述0.1 经理声明： 物业服务管理部（原物业服务公司）总手册是根据公司要求结合物业服务管理部的实际工作情况编写而成。本手册规定了物业服务管理部的工作方针、目标和措施，描述了物业服务管理部的基本原则和要求，明确各岗位的责、权、利关系，是物业服务管理部工作的根本依据。 物业服务管理部各单位和全体员工应切实遵守本手册的各项规定，为提高物业服务管理部服务品质而努力。0.2 手册说明0.2.1 手册的编写、审核和批准依据ISO9001：2000 质量保证模式，为了更深入、扎实地开展全面质量管理，建立和健全物业服务管理部质量体系，为公司生产运营提供满意的后勤综合服务。物业服务管理部组织编写了物业服2、务管理部总手册(以下简称手册)。报经理批准，物业服务管理部经理负责保证其有效性。0.3 手册修改各部门人员均有责任对手册中不适应实际工作要求的地方提出修改意见,经有关部门人员讨论后，将正式意见修改稿送行政助理汇总，人事主管审核后报物业领导批准，形成正式修改或改版。由行政助理负责印刷并分发改版插页。每次改版必须附更改说明、有效页面清单，以明确改版的目的、原因，并根据有效页面清单核对手册的有效性。当修改换页进行过10次/或其他原因对手册进行换版，需重新批准，并收回旧版手册。手册每年不定期进行修改，更改一律采用活页更换形式。手册修改记录表版次 修改序号修改页码修改日期换页日期换页人0.4 手册的发放3、物业服务管理部总手册由行政助理负责发放和管理，并负责内部网页上手册的维护和更新工作；行政助理负责将手册发放至相关部门和人员，每次发放手册应予以编号、保存、记录手册发放清单，并由手册接收者签字；手册发放为受控文件，在手册封面使用带有“受控”字样的印章以标示。0.5 手册的监督物业服务管理部全体人员都有责任对手册使用和保管情况进行监督的权力。0.6 手册持有人的责任1）负责接收手册及对其修改换页；2）负责插入有效修改页面，取出作废的页；3）保持手册完整、无缺损，并更换破损页。0.7 对手册的解释：物业服务管理部总手册由物业服务管理部人事主管负责进行解释。1 质量方针、质量目标和质量措施1.1 质量4、方针 我们的质量方针是通过对物业服务管理部内部流程管理与品质管理水平的持续改进与提升，创建业内一流的物业后勤服务保障与管理体系，营造政令畅通、公平、高效、和谐的工作氛围，为公司生产运营提供满意的后勤保障等综合服务。1.2 质量目标1）物业服务管理部有效投诉控制在8次/年以内；2）后勤保障工作完成率为95%以上；3）因管理不当导致不安全事件数控制在3次/年以内；4）物业服务管理部年度全员优化淘汰率为10%以上；5）物业服务管理部员工主动辞职率控制在5.5%以内，试用期内员工离职率控制5.5%以内；6）公文处理差错率不超过0.1；7）物业服务管理部人员因违反公司规章制度而被处以公司级惩处的事件次数5、控制在10%以内；1.3 质量措施1）推行物业内审工作，不断完善后勤服务体系建设，实现目标的持续改进；2）实施培养接班人计划，实现内部管理梯队建设目标，不断挖掘人员潜力；3）合理分解部门质量目标，形成内部管理岗位的关键业绩指标体系；4）召开内部季度讲评会，落实年度及季度工作计划；5）建立管理工作信息监控与督办制度，确保各项的完成；6）实施部门各项工作闭环管理，提高部门主管业务水平、提高管理工作品质；7）创建信息化管理平台，提高工作效率；8）开展业务培训与管理培训，不断提高服务水平；9）每周定期进行办公秩序检查。每月定期服务质量督察。2 组织结构2.1 组织机构图物业服务管理部白龙公寓机组招待所6、餐饮部客房部综合办公室特种车队行政车队生产车队保安队清洁队员共食堂物业管理物业服务室汽车服务中心2.2 岗位编制2.2.1 物业领导经 理 1名（行政M2）副经理 1名（行政M1）人事主管 1名（行政B8）行政助理 1名（行政B7）文秘 1名（行政B7）2.2.2 物业服务室（45名）经理 1名（行政B8）2.2.2.1 物业管理（6名）主管 1名（行政B7）物业库房管理员 1名（短期合同工）水电维修工 2名（短期合同工）服务员 2名（短期合同工）2.2.2.2 员工食堂（15名）主管 1名（行政B7）库房管理 1名（行政B6）厨师 6名（短期合同工）服务员 6名（短期合同工）厨房杂工 1名（7、短期合同工）2.2.2.3 清洁队（16名）主管 1名（行政B7）机上清洁工 12名（短期合同工）地面清洁工 3名（短期合同工）2.2.2.4 保安队（7名）主管 1名（行政B7）保安 6名（短期合同工）2.2.3 汽车服务中心（38名）经理 1名（行政B8）副经理 1名（行政B7）调度 2名（行政B7）生产车队主管 2名（行政B7）司机 18名（短期合同工，其中5名行政B6为原山西航员工）行政车队主管 2名（行政B7）司机 3名（短期合同工，其中1名行政B6为原山西航员工）特种车队主管 2名（行政B7）司机 5名（短期合同工，其中2名行政B6为原山西航员工）修理工 1名（短期合同工）2.2.8、4 白龙公寓机组招待所（25名）经理 1名（行政B8）2.4.4.1 综合办公室（7名）主管 1名（行政B6）机组接待员 2名（短期合同工）保安 2名（短期合同工）司机 1名（短期合同工）库房管理员（兼维修工） 1名（短期合同工）2.4.4.2 客房部（7名）主管 1名（行政B6）领班 2名（短期合同工）服务员 4名（短期合同工）2.4.4.3 餐饮部（10名）主管 1名（行政B6）厨师领班 1名（短期合同工）厨师 4名（短期合同工）厨房杂工 1名（短期合同工）餐厅领班 1名（短期合同工）餐厅服务员 2名（短期合同工）此编制共计113名，其中1名M2，1名M1，4名B8，11名B7，12名B69、，84名短期合同工。3 职能和权限3.1 主要管理人员职责3.1.1 经理职责1）主持物业服务管理部全面工作，负责物业服务管理部人、财、物的管理；2）据公司发展战略，组织制定、实施物业服务管理部发展规划和业务工作计划；3）不断改进和完善物业服务管理部各项管理制度；4）负责公司后勤管理服务保障体系的规划和建设；5）协调物业服务管理部与公司内外业务关联单位之间的关系；6）负责做好物业服务管理部与相关部门、社会有关机构的公关工作。7）完成上级领导交办的其它工作。3.1.2 副经理职责1）根据物业服务管理部经理授权，协助经理做好分管工作，并对所分管的工作向经理负责；2）完成上级领导交办的其它工作。3.10、1.3 人事主管职责：1)组织、指导行政助理及文秘人员准确、高效地协助物业领导处理事务性和业务技术性工作，制定物业服务管理部工作制度，并监督实施；2)合理调配物业服务管理部主管以下各岗位的人员分工，及时布置、检查、抽查、指导、协调、考核、评比各岗位的工作，实施行政管理考核纪录；3)负责物业各部门行政工作、规章制度的建立、健全的指导、初级审核，完善综合管理工作；4)负责物业办公资源配置；人力资源开发；办公制度的设置；组织参加公司各种重大会议及活动；5)负责检查、督促物业综合行政管理工作的开展；6)组织定期、不定期对物业服务管理部办公秩序进行检查和监督；7)负责对综合性会议的会务工作（包括会议通知11、准备印发、会场服务、起草纪要、会议决定事项的督促、落实等）；8)负责对以物业服务管理部名义上报的文件、报告、草案进行技术审查，提出修改意见；9)负责协助物业服务管理部领导做好和政府有关部门、社会有关机构的公关工作，并做好物业服务管理部重要客人的接待安排工作；10)监督、协调物业服务管理部管理工作发挥综合管理性能；11)组织检查各部门对办公会议所作决定、指示的贯彻落实情况；3.1.4 行政助理职责1)协助领导进行日常行政及其他事务的管理工作；2)负责各项工作进度的监控，督促各单位按时按质完成各项任务；3)负责检查各部门的办公秩序；4)负责督促手册电子版的维护；5)完成领导交办的其他工作。协助领12、导进行日常行政及其他事务的管理工作；3.1.5 文秘职责1)负责员工的档案管理；2)负责部门临时人员的招聘、体检、督促填表工作；3)负责部门的考勤制度的汇报、管理，并按时向公司综合部上报；4)负责员工节假日值班、加班的报批工作。5)准确、及时地完成领导交办的有关文件、报告的起草和有关文秘方面的事务性工作，负责部门内部文件的传递、跟踪、催办；6)负责行政档案管理工作，负责报纸、书籍、资料的借阅管理工作；7)负责部门会议、会务工作，做好会议记录，编写会议纪要并下发各部门；8)负责对内对外发文，文件呈批，向上、下传递信息；9)负责公文的催办和领导日程提醒等日常文秘工作；10）完成物业领导及人事主管交13、办的其他临时性工作。3.2 主要管理人员权限3.2.1 经理权限3.2.1.1 人事权限1)对物业服务管理部内部管理干部任免有建议、审核权；2)对本部门短期合同工引进有审批权，对中长期合同工引进有审核权；3)对物业服务管理部员工在本部门内部调动及跨部门调动有审批权；对内部跨公司调动（含调入、调出）有审核权；4)对部门员工奖励有审批权；5)对物业机构编制调整、职位说明书修订有审核权；6)对公司授权处理的其他事项有审批权。3.2.1.2 资金权限对于物业服务管理部归口管理资金使用有审核权。3.2.1.3 行政及业务决策权限负责制定及组织实施物业服务管理部工作计划；3.2.2 副经理权限3.2.2.14、1 人事权限1)对分管的机构编制调整、职位说明书修订、人员引进、培训、晋职晋级、工资晋档、奖惩、调动有建议权；2)对分管的干部任免有建议权。3.2.2.2 资金权限对于分管的资金使用有审核权。3.2.2.3 行政及业务决策权限有权参与物业服务管理部工作方案的制定；具备对物业各部门工作的检查督促权。3.2.3 人事主管权限3.2.3.4 人事权限1)对物业服务管理部内违反办公秩序的人员有处分建议权；2)对各中心各项工作的完成情况有监控权和相关建议权。3.2.3.5 行政及业务决策权限对物业服务管理部员工办公秩序、行政业务有指导权。3.3 物业服务管理部各部门职能3.3.1 物业服务室职能1)针对15、物业管理服务等方面的需求，提供地面清洁、机务公寓清洁、口岸公寓管理、员工宿舍管理、领导接待服务、会议服务、保安消防服务、设施设备维修报修等服务项目。2)负责建立健全物业管理各岗位规章制度，明确岗位职责，使各岗位工作实现标准化、规范化和程序化；3)履行公司各项规章制度中载明物业管理室的职责，并分解任务，督促落实。3.3.1.1 物业管理职能 负责公司所有办公区域的设施设备的维修、维护工作，负责公司所有公寓的管理工作。3.3.1.2 清洁队职能 负责公司办公区域环境卫生的保洁工作，负责公司所有花卉的更换保养工作。3.3.1.3 保安队职能 负责公司办公环境的治安维护、保卫工作；负责外来人员的接待登16、记等工作。3.3.1.4 员工食堂职能 1)针对员工就餐、副食供应方面的需求，提供员工工作就餐；2)提供机组、机务、旅客24小时就餐；3)提供小柜台购物、客饭预约接待、内部网食谱提示等服务项目。3.3.2 汽车服务中心职能1)负责公司车辆保障及车辆监督体系的建设；负责 对公司地面运输的统一管理；2)针对生产车辆用车及其它车辆自驾申请等相关方面的需求，提供机组车、箱货车、旅客车、班车服务，以及自驾车申请考核、所有车辆用油、报修等相关工作；3)兼职负责太原物业调度生产运行协调等车辆综合性供需服务项目。（行政车辆统一划归综合部管理，特种车辆统一划归机务工程部管理）；3.3.2.1 生产车队职能1)负17、责公司生产飞行地面运输保障工作；2)负责生产一线部门、后勤保障部门运输任务的保障工作；3)负责公司员工班车的保障工作；4)负责生产车辆的保养、维修工作；5)负责本车队任务执行情况、油料、行车里程的统计工作；6)负责领导交办其他事项；3.3.2.2 行政车队职能1)负责公司日常行政业务车辆的保障；2)负责公司接待业务车辆的保障；3)负责公司领导车辆的保障；4)负责公司行政车辆保养、维修；5)负责本车队任务执行情况、油料、行车里程的统计工作；6)领导交办其他事项；3.3.2.3 特种车队职能1)负责基地特种车辆生产任务的保障工作； 2)负责特种车辆车载设备的操作工作；3)负责基地维修工程部航线维修18、车辆保障的工作；4)负责特种车辆的保养、维修工作；5)负责本车队任务执行情况、油料、行车里程的统计工作；6)负责领导交办其他事项；3.3.3 白龙公寓职能1)负责公司入住白龙公寓所有人员的就餐工作；2)负责公司入住白龙公寓所有人员的住宿保障工作；3)负责白龙公寓及入住人员的安全保卫工作；4)负责公司机组休息、服务工作；5)针对机组、集团内部公派人员、员工直系亲属来并临时性入住公寓等方面的需求，提供就餐、住宿、购物、衣物洗涤、飞行 准备、服务指南等服务；6)履行公司各项规章制度中载明白龙公寓的职责。3.3.3.4 综合办公室职能 1)负责白龙公寓所有行政管理工作； 2)负责白龙公寓日常投诉意见的19、受理和初步反馈工作； 3)负责白龙公寓与物业管理服务部及公司各部门的联系工作； 4)负责白龙公寓所有资金预算的统一申报工作； 5)负责按时、按质完成上级领导部署的各项工作； 6)负责白龙公寓各部门的协调工作。3.3.3.5 客房部职能1)负责入住人员的合理住宿安排工作；2)负责公寓客房的清洁保障工作；3)负责公寓客房被褥的换洗和管理工作；4)负责公寓客房清洁用品等的合理使用、调配工作；5)负责公寓客房设施设备的维护、保养工作；6)负责机组休息保障工作；7)负责领导交办的其他事项。原则：控制清洁成本，合理安排调配入住房间，积极热情服务，提高服务标准。3.3.3.6 餐饮部职能1)负责保障公司入住20、机组24小时的就餐服务；2)负责公司入住其他人员的就餐服务；3)负责延误航班机组、旅客的临时就餐服务；4)负责公司在白龙公寓举行的大型活动就餐服务；5)负责白龙公寓便利小柜台销售服务；6)负责领导交办其他事项；原则：控制就餐成本、提高餐食质量、保证就餐数量、达到卫生标准、让就餐人员满意；3.4 重要岗位人员工作职责3.4.1 物业服务室各岗位工作职责3.4.1.1 服务室经理职责1)对质量体系在生产运行过程中不适应物业管理方面的情况提出建议，对各部门进行内部质量审核时提供信息；2)质量体系程序文件提出提议，供安全运行监察室参考和作为管理评审时的信息来源；3)负责维修队、清洁队、保安队的管理工作21、；4)主持物业管理工作会议，总结工作中需要上报的事项并及时上报，传达上级部门的指示、精神；5)负责物业管理工作计划、总结、重要工作及文件的拟定；6)负责对物业管理各部门人员的合理岗位安排、分工，并及时布置、检查、指导、协调、考核、评定各岗位的工作情况；7)负责对物业管理各部门安全服务质量、办公秩序进行无机抽查、检查和监督，并提供处理意见；8)负责监督物业管理各部门日常工作的完成情况，资金预算的使用情况，并对实施情况进行总结、管理、汇报；9)督促物业管理各部门履行公司各项规章制度及完成公司、上级领导交办的其它事项。3.4.1.2 物业管理主管职责1)组织制定维修队制度，并监督实施；2)合理安排维22、修队人员岗位及分工，布置、检查、各岗位的工作，并及时汇报；3)负责制定维修队的资金预算，并对资金使用进行管理，及汇报；4)负责制定维修队工作计划、总结、重要工作监督、实施，落实及汇报；5)负责对维修队工作完成情况的检查，总结、汇报，保证工作人员的出勤率、工作效率、工作质量。3.4.1.3 员工食堂主管职责1)全面负责员工食堂的经营管理工作。2)负责制定员工食堂长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务。3)制定员工食堂服务标准程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态 度，服务规程、保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。4)负责与物业服务管理部财务室配合23、，制定员工食 堂每年的预算和月计划。5)制定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。6)与人事主管配合、招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工。并负责组织员工的业务和卫生知识的培训工作。7)制定服务技术和烹饪技术的培训计划。定期与厨师领班研究菜谱，推出新菜，组织学习先进经验和技术。8)控制经营成本，降低营业费用。确保营业指标和利润的完成。注意现场管理，保证各项运作正常。3.4.1.4 清洁队主管职责1)督促、监督、检查日常工作区域的环境卫生；2)负责海关楼公司花卉的更换及保养工作；3)负责公司领导办公室及其他办公室的卫生清洁工作；4)负责海关楼来客的接待24、工作；5)负责海关楼会议的服务工作；6)负责组织日常工作区域人员进行工作自查和评比；7)负责组织协调各区域人员进行全面的卫生清洁；8)负责口岸公寓的入住、机务公寓的清洁工作。3.4.1.5 保安队主管职责1)上级领导全面落实安全保卫工作；2)熟悉所管辖区域周围的治安情况， 注意发现犯罪分子的破坏及其它个类不安全因素，及时采取措施，消除隐患，并向上级汇报。3)积极协助上级领导处理职责范围内的重大事件；4)负责消防安全的监管工作；5)负责辖区保安人员的考勤绩效工作。3.4.2 汽车服务中心各岗位职责3.4.2.1 汽车服务中心经理职责1)质量体系在生产运行过程中不适应汽车服务中心方面的情况提出建议25、，对各部门进行内部质量审核时提供信息；2)对质量体系程序文件提出提议，供安全运行监察室参考和作为管理评审时的信息来源。3)负责行政车队、生产车队、特种车队和安全质量考核小组的管理工作；4)主持汽车服务中心工作会议，总结工作中需要上报的事项及时上报，传达上级部门的指示、精神；5)负责汽车服务中心的工作计划、总结、重要工作及文件的拟定；6)负责安排汽车服务中心人员的业务分工，及时布置、检查、指导、协调、考核、评比各岗位的工作；7)每周组织对汽车服务中心安全质量服务、办公秩序进行检查和监督；8)负责制定汽车服务中心的资金使用预算，并对实施情况进行管理；9)履行公司各项规章制度中载明汽车服务中心的职责26、。3.4.2.2 调度（兼职物业调度）职责1)组织制定生产车辆使用计划，并监督实施；2)负责检查生产车辆任务完成情况，并做好统计；3)负责根据车辆使用情况安排车辆的保养、维修；4)负责总结生产车辆任务执行情况，并对公司生产 例会做出汇报；3.4.2.3 生产车队主管职责1)组织制定生产用车制度，并监督实施；2)合理安排本车队各驾驶员的分工，及时布置、检查、指导、协调、考核、评比各岗位的工作；3)负责制定本车队的资金预算，并对资金使用进行有效管理；4)负责制定本车队工作计划、定期进行工作总结、对重要工作任务进行监督指导；5)负责对本车队日常工作完成情况的检查，保持车辆、人员的出勤率达到良好水平；27、6)履行公司各项规章制度中载明的。3.4.2.4 行政车队主管职责1)组织制定行政用车制度，并监督实施；2)合理安排本车队各驾驶员的分工，及时布置、检查、指导、协调、考核、评比各岗位的工作；3)负责制定本车队的资金预算，并对资金使用进行有效的管理；4)负责制定本车队工作计划，定期搞好总结、监督、指导重要工作任务的完成；5)负责对本车队日常工作完成情况的检查，保持车辆、人员的出勤率达到良好水平；6)履行公司各项规章制度中载明行政车队的职责；3.4.2.5 特种车队主管职责1)组织制定特种用车制度，并监督实施；2)合理安排本车队各驾驶员的分工，及时布置、检查、指导、协调、考核、评比各岗位的工作；328、)负责制定本车队的资金预算，并对资金使用进行有效管理；4)负责制定本车队工作计划、定期进行工作总结，对重要工作任务进行监督指导； 5)负责对本车队工作完成情况的检查，保持车辆、人员的出勤率达到良好水平；6)履行公司各项规章制度中载明的特种车队的职责；3.4.3 白龙公寓各岗位职责3.4.3.1 白龙公寓经理职责1)质量体系在生产运行过程中不适应的方面提出建议，对白龙公寓进行内部质量审核时提供信息、数据；2)对白龙公寓质量体系程序文件提出提议，供安全运行监察室参考和作为管理评审时的信息来源；3)白龙公寓餐厅、客房所有的日常管理工作，严格执行和遵守公司的各项规章制度，具备高度的责任感；4)主持白龙29、公寓工作会议，总结工作中需要上报的事项并及时上报，传达、落实上级部门的指示、精神；5)负责白龙公寓管理工作计划、总结、重要工作及文件的拟定；6)负责对白龙公寓各岗位人员的合理安排、分工，并及时布置、检查、指导、协调、考核、评定各岗位的工作情况；7)负责对白龙公寓各岗位安全服务质量、办公秩序进行无机抽查、检查和监督，及时发现及时处理，并提供处理意见；8)负责监督各岗位日常工作的完成情况，资金预算的使用情况，洗涤、煤气等费用结算情况，并对实施情况进行总结、汇报；9)督促白龙公寓各岗位人员履行公司各项规章制度及完成本职工作，心系公寓，关心员工，了解入住人员的需要、问题、吃住行的建议、意见；10)负责30、公寓总体运营、成本控制和工作情况的及时汇报；11)完成公司上级领导交办的其它事项。3.4.3.2 综合办公室主管职责1)负责白龙公寓来宾接待、服务投诉受理工作；2)负责组织本部门的行政管理工作并配合飞行部工作；3)负责跟踪公寓相关部门的机组保障工作，督促、检查、上报、落实；4)负责机组的所有直接投诉与思想工作的辅导，如投诉无法处理应及时上报白龙公寓主管；5)负责协助白龙公寓主管进行日常行政管理工作；6)负责公寓行政用车派遣，保安、消防、维修工作的跟踪反馈；7)负责协调白龙公寓各部门的日常工作。3.4.3.3 客房部主管职责1)负责安排公寓花卉的更换及保养工作；2)负责公寓来客的引导、讲解、接待31、工作；3)负责组织日常工作区域人员进行工作自查评比工作；4)负责监督当班服务人员的交接班记录； 5)负责对当日的服务员进行工作合理安排、合理清洁，随时保持各房间整洁卫生、及时的更换床上用品、杜绝无登记人员入住，保证公寓的舒适整洁；6)负责督促、监督、检查日常工作区域的环境卫生 及工作质量；7)负责检查其他服务员的工作，对就绪的房间统计、上报间；8)负责检查入住人员有无违反白龙公寓入住须知，并对违反人员建议处分；3.4.3.4 餐饮部主管职责1)能掌握餐厅工作区域及卫生标准；组织制定餐厅管理制度，并监督实施；负责每日及每周菜谱的制定；2)向餐厅人员申报，可入餐厅就餐、小柜台购物、标准备餐、预约订32、餐等服务。3)有效控制卫生用品、洁具的使用数量，确保餐厅所有设施、配备的安全使用、安全操作；4)协调解决工作中出现的问题，处理工作中发生的紧急情况，对于餐厅工作人员出现的工作情况及时拿出处理意见；5)负责发放和回收餐厅意见反馈单并做整理及汇报；6)负责制定餐厅的资金预算，并对资金使用进行管理；7)负责制定餐厅工作计划、检查、重要工作的监督、实施，进行工作完成情况总结、汇报，对员工出勤、纪律、工作效率、工作质量、工作达标情况、责任心等进行日常考核、评估、奖惩。4. 综合管理制度4.1 行政管理4.1.1 内部人事调动规定如各部门内部人员有人事调动要求，需有书面申请并以公文流转形式，报人事主管，由33、人事主管审核同意后上报部门领导，经部门领导同意后，报公司综合部审批同意后填写物业服务管理部人事调动（转岗）单方可人事调动。4.1.2 内部任免执行规定 如各部门内部人员有人事任免要求，需有书面申请并以公文流转形式报人事主管同意后报部门领导，再报公司经同意发文后，填写物业服务管理部人事任免单存档，方可任免调动。4.1.3 人员奖惩申请规定 如各部门人员有奖惩要求，需有书面申请并以公文流转形式报人事主管审核同意后上报，经物业服务管理部领导审核同意或公司下文后填写物业服务管理部人员奖惩单方可实施，并在三日内到部门文秘处联系办理相关手续。4.1.4 每月定时汇总规定：1)每月1号上报各部门上月人员培训34、计划及下月人员培训计划；2)每月25号上报各部门上月资金预算使用情况；3)每月4号上报各部门人员考勤表；4)每月6号按要求上报各部门普通员工月度绩效考核表；5)每月7号按要求上报各部门物业领导干部月度绩效考核表；6)每月15号上报各部门所需办公用品；7)每月28号上报各部门下月资金预算。4.1.5 请销假程序1)如各部门人员有请销假需求，需由个人到部门文秘处填写请假审批表，部门主管签字后报物业服务管 理部领导审批，报综合管理部办理请假手续后，才允许离岗。2)假期结束后回综合管理部办理销假手续并到部门文秘处填写物业服务管理部请销假单方可上岗。4.2 财务管理4.2.1 业务活动费管理规定：1)程35、序：部门公文申请经理审批资金预算管理员审核业务活动资金预算管理员复核签字经理签字文秘报销。2)资金预算管理员复核要求：、经理批示、业务活动单、正规单据d、财务的相关要求。4.2.2 归口费用管理规定：各部门有归口费用资金预算要求，各部门主管进行初步费用审核管理，并以公文流转形式上报行政助理兼资金预算管理员审核后报物业服务管理部领导同意后执行凭证报销程序；4.2.3 物业服务管理部各部门凭证报销程序：需经资金预算管理员审核、登记同意后，在报销凭证上签字，报销负责人凭资金预算管理员签字的有效凭证附领导同意报销的正式批文一转部门文秘审核，方可上报，并注意跟踪落实。4.2.4 物业库房管理办法1)应首36、先确定需购物品合理的定额，避免积压或短缺，加速周转，提高经营管理水平2)原则：搞好管理，合理调剂，物美价廉，避免浪费；3)购入物品的价格经验收或市场调查后，按实际价格计价；4)入库时，库房保管员根据发票或收据、收条、调拨单填制入库单，填写购货地点，价格、并经收货人验收合格签字后方可入库；5)发出时，要填写出库单，经有关领导批准，领用人签字后，由库房保管员填制出库单，并详细注明数量、价格、情况说明；6)库房管理员建立明细帐，记录购置物品的增减变动情况，做到帐物相符，帐帐相符；7)购入物品由库房管理员填写入库单，连同发票或单据及时报审后报帐；8)清洁、维修、食堂、白龙公寓、车队库房应指定专人负责，37、各部门主管根据调拨单验收、使用、报审；9)各主管、库房管理员负责对库房物品进行定期、不定期的盘点，保证帐实，帐符；10)在盘点过程中，发现盈亏时，应查明原因，经领导批准后，按公司有关规定进行处理。4.3 值班管理负责根据工作需要和公司要求安排各部门主管01、物业服务管理部部门值班任务；4.3.1 重大节日及国家法定节假日1)人事主管负责制定公司重大节日及国家法定节假日的部门主管值班表。部门员工值班由部门主管根据实际情况自行制定；2)部门员工值班需根据物业服务管理部加班及加班费审批发放方案申报执行，具体部门员工值班申请表及职责由各部门根据本部门工作情况自行制定；3)各部门主管必须按规定在公司重大38、节日及国家法定节假日（五一、国庆、元旦、春节等）内值班，值班期间必须保持24小时通讯工具畅通；4)值班期间必须保证所辖区域的安全，同时须妥善 处理不可预见事故，确保节日期间公司各部门及各员工的人身及财产安全。5)遇重大性事故各部门主管负责人必须保持通讯工具24小时畅通，并随时听从物业服务管理部领导及公司领导指示。4.4 办公秩序管理4.4.1 目的为了规范物业服务管理部办公秩序，树立良好的办公形象。4.4.2 办公环境要求1)物业服务管理部职员应自觉保持办公室的整洁和卫生。办公桌上除放置必要的 书籍、资料以及办公用品外，不得放置其它与工作无关的物品。2)除物业领导办公室、会议室因有客人可以吸烟39、外，其它办公室及工作间一律不准吸烟，注意保持会议接待室的清洁；3)爱护办公设备，下班后要随手关闭窗、灯、空调、电扇、电脑、打印机等，并认真检查有关设备运行及关闭情况，妥善处理。4.4.3 办公纪律1)严格遵守办公纪律，按规定时间上下班。办公时间不许吃零食、看报纸、嬉笑打闹、大声喧哗、聊天、做与工作无关的各种事情；2)不得在办公室过夜，特殊情况须经主管领导批准；3)严禁用公司电脑玩游戏、看影碟，不许使用外放音箱，严格控制网络资源，非公事不得上网浏览；4)未经批准不得带他人参观领导办公室，一切有关接 待工作应在会议接待室进行，接待完毕后，须将有关用具处理；5)有客人因工作需要约见领导，部门文秘负责40、提前联系通报，不得擅自将客人引入领导办公室。4.4.4 员工仪容仪表要求1)严格按公司规定着装，并按规定佩带工作证。男士穿着应体面整洁，上班时间必须系领带；女士穿着应庄重、大方、高雅，不得穿奇装异服；工作时间严禁穿拖鞋、背心、圆领衫、超短裙等，有工作服的员工一律穿工作服；2)男工作人员头发发稍以不过耳、不过后衣领为适度，不准留胡子、鬓角；3)女工作人员不得披头散发，保持淡妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用有刺激味的化妆用品。4)员工均不得染怪异发色，梳怪异发型，并保持个人卫生清洁。5)员工应保持牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品，不喝酒及含酒精的饮料，工作期间不得吸烟。4.4.5 服务态41、度1)待人接物：尊重自己，尊重他人，团结互助，忠厚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止大方，处事礼貌谨慎；2)接听电话：应在电话铃声响三声之内接听电话，接听电话时应首先说：“您好！物业某某室，请讲”。接电话应简洁、礼貌，声音不宜过大，以不影响他人工作为宜，办公时间严禁打私人电话；4.4.6 内部自审1)范围：各业务部门2)自审方式：由物业领导和人事主管牵头对其他相 关部门每月不定期进行服务质量督察，在此之前各业务部门可进行自查。3)内审内容；各中心对手册的维护情况、上次内审情况不符合项目纠改情况、员工对与本人工作业务相关的手册内容的熟悉情况和执行情况、手册内容执行的42、质量记录情况；各部门各岗位工作质量、服务质量、安全质量的内部审核项目。4)内审的步骤：选定一个部门进行内审内容的全面检查，对其他单位抽检一项。5)自审结果：人事主管草拟自审情况通报及整改提示，报物业领导审批，涉及人员奖惩视情节轻重报批，并将自审结果公布。4.5 奖惩管理4.5.1 目的为了更好的开展工作，增强员工的积极性，提高服务水平，达到要求标准，做到奖惩分明，特制定奖惩制度。以各岗位具体工作人员行为标准、工作标准为依据，实施10分制考评，每分50元人民币，经各部门主管初步检查评定，人事主管审核后上报物业领导批复，予以实施。4.5.2 原则真实、慎重；前后一致；份量足够；奖，引着往前走；惩，43、打着往前走；都是激励；奖为主，惩为辅；该奖不奖，对立功者不公平；应惩不惩，对守法者不公平；4.5.3 奖励1)完成工作任务，在提高服务质量，节约资金、能源等方面做出成绩的加15分；2)在生产工作中，改进或者提出合理化建议，取得 成果或显著成绩的加15分；3)在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对企业贡献较大的加38分；4)保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使公司和员工利益免受损失的加38分；5)长期遵守纪律，起到带动性作用的加18分；6)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人，拾金不昧等事迹有突出者，加18分（公司未经济奖励者）；7)服从分配，听从指挥，搞好团结协作，提高工44、作效率，部门工作完成优秀突出者加18分；8)遵守公司管理规定，按时完成工作，得到有关领导认可加110分；9)其他应当给予奖励的通过评定给予适当通报表扬或加分，部门内部可酌情申报；4.5.4 处罚1)违反公司有关纪律、规章制度，构成违纪过失；因失职而使自己负有直接责任或领导责任、部分工作受到损失的情况，构成责任过失。填写物业服务管理部奖惩单视情节轻重经各部门主管初步检查评定，行政助理调查复评后上报物业相关领导审核批示后，予以扣分处罚；2)未能按时完成领导交办的工作，造成一定影响，但情节不严重扣14分；3)不服从领导分配，屡教不改者扣110分；4)所有员工要求上交的文字性报告都按要求用A4纸，字迹45、工整、不得抄袭，所有报告不得少于500字，违者扣16分；5)不遵守请销假制度，按公司请销假奖惩制度执行，违者扣16分或报综合管理部处分；6)破坏物业服务管理部内部团结和睦，造成不良影响者，扣110分或报综合管理部处分；7)未按要求完成工作，未造成重大后果者，扣14分；8)部门间或人员工作不配合、扯皮、拆台遭投诉事实成立者，扣110分或报综合管理部处理；9)不服从领导安排，工作态度不好，擅自工作行动、脱岗，造成不良影响者扣210分；10)不服从团队安排、管理者扣15分；11)有越级汇报现象，造成不良影响，发现一次，扣15分；12)因部门下属工作失职负有连带责任者，扣12分；13)公文流转格式不正46、确、修改三次以上者扣15分；14)浪费办公用品、办公资源或有意损坏着，扣15分；15)各主管工作时间内不得浏览外部网、工作时间不得玩电脑游戏，一经发现扣210分；16)对于不按要求着装、佩带胸卡影响公司形象的员工，扣1分；17)对于受到投诉的部门、人员视情节轻重予以处理；18)内部通报批评一年内达2次，扣1分；19)其他应当给予处罚的通过评定给予适当通报批评或扣分；4.6 例会制度 4.6.1 办公例会1)固定时间，固定汇报程序，即时提出，同时解决即席提出的问题。确定开会时间、地点、人员、议题，准时通知、准时签到，保留会议记录，配套例会奖惩制度，核实与会人员及完成时间，使会议成果凝固在会议纪要47、的决议中；2)目的：为了各项工作及时落实和实施，提高工作效率，实行每周办公例会制度，通过每周办公例会及时通报物业公司内部生产经营情况，解决各部门协调问题，促进公司的发展。特制定例会规定；3)例会人员：经理、副经理、人事主管、各部门主管、文秘等人员参加例会，还可根据工作需要，带一位相关人员参加。如确定无法出席，需经部门经理同意后指派其他人员参加并到部门文秘处办理请假手续。4.6.2 例会主持每周工作例会由物业领导临时指定人员主持。4.6.3 例会内容：1)学习物业领导或公司安排的相关文件、内容，并传达公司例会精神；2)其次按顺序安排各部门主管汇报本周、下周工作情况，人事主管进行工作任务完成情况评48、比结果宣布及特殊情况的案例分析、讨论；3)最后人事主管、副经理、经理顺序对会议进行总结、讲评；4)通报内容：凡在例会上通报的情况，原则是物业服务管理部的总体情况、重要情况。通报以工作单汇总工作为标准格式，也可临时增加项目内容。5)解决问题：凡提交例会解决的问题必须是会前已与有关部门协调过，但未解决的问题；生产管理存在的重大过失；需要报请物业领导和有关部门注意、解决的重大问题；需当场与有关部门研究协调解决的重大问题。6)经验教训、结果：对物业、公司决策进行评判和经验总结，以提高干部的管理决策水平，加强物业的后勤管理工作质量、效率；4.6.4 参加例会要求：1)按次序逐一提交需在例会上解决的问题，49、在一个部门汇报完毕后，再逐个汇报：会议主持人应询问其他部门是否有问题与该部门进行协商；然后由会议主持人作总结性发言。2)专题问题，原则上要形成报告上报物业领导召集有关部门在会前或会后研究解决，如确实在会下无法解决的，再由会议主持人在会上提出进行专题研究或案例分析。3)汇报工作人员要在会前作好准备，通报哪些情况，提交哪些问题，要有计划。发言时，要集中汇报。4)会议主持人布置的工作任务，要明确主办部门、责任人和完成时间，并写入会议纪要，交办的工作如需要其他部门协助，所涉及部门应给予积极支持。5)为保证例会的效率和质量，切实解决工作中出现的问题，例会发言汇报人要做好充分准备，以便于提高会议水平。6)50、检查例会执行情况可以不用文字说明，每次检查上次例会所定的内容的完成情况。检查内容列入会议纪要。7)例会纪要稿件最晚呈报物业领导审批时间是次日上午12：00。8)会前由部门文秘负责准备例会有关材料，包括整理各部门上周工作总结和本周工作计划以及上周例会布置工作完成情况评比情况，由人事主管审批后呈交物业领导。9)各部门周工作总结和计划单于每周五下午15:30之前报到部门文秘处，由文秘汇总并必须与下周一09：00前向人事主管和物业领导呈报，物业服务管理部工作汇总单。10)每周工作例会时间为周一下午14：00。11)物业领导因特殊原因而不能召开每周工作例会时，由部门文秘负责通知。（文秘同时负责通知物业领51、导参加山西航空公司或海航集团召开的有关会议。）4.6.5 汇报次序1)汽车服务中心物业服务室白龙公寓；2)物业新滋生部门汇报；3)人事主管总结及布置其他有关事项；4)副经理总结及布置其他有关事项；5)经理总结及布置其他有关事项。4.6.6 例会提示1)定时开会，惯例参加，特殊情况文秘另行通知时间、地点；2)文秘记录会议内容，整理会议纪要；3)上报会议纪要，批示后分发会议纪要4)必要时下发物业服务管理部工作任务派遣单，并进行督促完成汇总。4.6.7 例会奖惩1)会议中喧哗或不认真参会的遭领导点名批评者，扣1 2分；2)会议中未携带笔记本、笔认真做好笔录者、未及时上交会议总结者扣1分；3)参会人员52、无故不到，扣15分；4)参会人员有原因请假不到，要求次日汇总了解会议精神，否则视情况处罚；5)参会人员迟到1次，通报批评；6)参会人员迟到，1月内达2次，扣1分； 7)参会人员未及时交工作单，1月内达2次，扣1分；造成工作被动扣15分。4.7 考勤制度为加强公司内部管理，严格劳动纪律，调动广大员工的积极性，物业服务管理部考勤制度执行公司考勤制度（暂行）。4.8 文件管理4.8.1 根据公司公文处理的有关规定，为了对文件进行有效管理，保持公司各部门所使用文件的有效性，保证公司高效、规范运作，物业服务管理部文件管理规定执行公司的相关规定。4.8.2 部门文秘负责物业服务管理部文件的审核、中转，并负53、责公司文件的统一收发、呈批、传递、归档和销毁工作； 4.8.3 准确、及时、保密提高文件处理工作效果和质量。各部门可在此办法的基础上再自行制定本部门的文件和资料管理细则，但不得与本办法相抵触。4.8.4 文件的分类1)根据文件种类，公司常用文件主要分为规定、决定、通知、通报、请示、报告、批复、会议纪要、函、工作简报、学习培训记录等。2)规定：适用于对特定范围内的工作和事务制定带有约束性的措施。3)决定：适用于对公司重要事项或重大行动做出安 排。4)通知：传达上级单位的指示，批转下级单位的文件，转发上级单位、同级单位和没有隶属关系单位的文件，发布行政法规和规章。5)报告：适用于向上级单位汇报工作54、，反映情况，提出意见或建议，答复上级单位的询问或要求。6)请示：适用于向上级单位请求指示和批准。7)批复：适用于答复下级单位请示事项。8)通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要情况。9)会议纪要：适用于记载和传达会议主要精神和议定事项，要求有关单位遵守执行。10)函：适用于不相隶属单位之间相互商洽工作、询问和答复问题；向有关主管单位请求批准等。4.8.5 文件起草的基本要求1)起草文件，是在领导决策过程中一项重要的参谋工作。起草重要文件，应当由各部门领导干部亲自动手或亲自组织和指导下进行2)全面准确地反映客观情况，符合公司决策的方向、方针和政策以及有关规程、规章。3)完整、准确地体现公司决策55、层或公司领导的意图。4)突出重点，观点鲜明，条理清楚，层次分明，结构严谨，文字精炼，标点符号使用准确。5)人名、地名、数字、引文准确。引用文件应当先引标题，后引发文字号。日期应当写具体年、月、日。6)文件中的数字，除成文时间、部分结构层次序号和词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其它应当使用阿拉伯数码。7)用词用字准确、规范。文章内使用简称的内容， 一般应当先用全称，并注明简称。8)必须使用国家法定的计量单位。9)起草文件要征求有关部门或领导个人的意见；联合行文，要征求各联合部门的意见或由各联名部门共同起草。10)起草、修改和签批的文件，用笔用墨必须符合存档要56、求。一般用黑色钢笔书写，不得使用铅笔、圆珠笔和蓝色钢笔书写，也不得在文稿装订线外书写。凡字迹潦草或修改较多以及不合要求的文稿，应当重写清楚后，再呈领导审批。4.8.6 文件的校对审核1)确保文件的质量，凡正式文件，在送公司领导审批或签发之前，均须拟稿人校对，文秘在文件格式上严格把关，物业经理核稿。2)内容涉及的部门是否经过协调，意见是否一致。3)文字表述是否概念准确、简明扼要、条理清楚、语法规范。4)是否符合规定的审批、会签手续。5)公文格式是否符合要求，文种的选择是否适当，秘密等级、紧急程度、发布范围等标注是否合理。6)各部门应正确使用和填写发文稿纸、呈批单及其它审批单，如使用、填写不正确，57、文秘可退回呈报部门。4.8.7 文件的传递程序1)定义：文件处理主要包括文件的签收、登记、呈批、呈阅、抄报、拟办、分发、承办、传阅、印制和传递等工作环节。2)报批程序：是自下而上报批，传阅件自上而下传阅。呈批或传阅可根据业务分工的不同由物业经理决定传阅人。4.8.8 公文流转1)行政类范围：指各部门业务类申请性文件的上报；上报程序：拟稿人各室经理物业副经理物业经理2)人事类范围：指各部门表扬、批评、奖励、处分、调查、人事调动、人员调整、人员辞职、人员招聘类申请性文件的上报；上报程序：拟稿人各室经理人事主管物业副经理物业经理3)财务类范围：指各部门涉及财务、报销、购置方面有关类申请性文件的上报；58、上报程序：拟稿人各室经理资金预算管理员物业副经理物业经理4)如公文上报外部门后，直接反馈拟稿人需再次外报类文件，拟稿人无须通过固定程序上报，但必需经过物业文秘审核把关后外报。5 工作纪律5.1 总则为加强公司的组织、劳动、财务、安全及治安、保密等工作的管理，增强员工的工作纪律观念，特制定本工作生产纪律。5.2 组织纪律 基本要求：听从指挥，工作严谨、高效；信息传递渠道畅通；团结协作，工作不许推诿；勇于负责；开拓进取。员工必须服从组织分配和调动。5.3 生产纪律5.3.1 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。5.3.2 工作认真负责。不脱岗，不串岗。不做与本职工作无关的事情严禁在工作场所打59、闹喧哗。5.3.3 在工作场所，不准穿拖鞋、短裤叉、背心和超短裙。服务窗口工作人员必须穿公司配发的制服；生产一线工作人员必须穿公司配发的工作服；其他人员在工作期间，男士须打领带，女士应衣着得体，不能穿奇装异服，并佩带胸卡。5.3.4 严格遵守本岗位的操作规程。按岗位要求完成任务；做好各种原始记录；真实、准确填报各种数据；反馈、传递各种信息。严格按规定使用生产设备，爱护飞机、专用设备设施及其他劳动工具，保证公司资产完整。5.3.5 学徒工，见习、实习及处于培训阶段的员工，未经上级行政领导考核批准，不得擅自顶岗、上岗。5.3.6 严格上下班打卡制度，不得替代他人打出勤卡。5.4 财务纪律5.4.160、 严格遵守国家财经纪律，励行节约，反对浪费。5.4.2 严禁以各种形式侵吞公共财产。不许私自挪用公款。5.4.3 严格遵守财务报销和审批制度，以及各种(项)财务开 支标准。5.4.4 不得冒名多报、谎报医药费、差旅费、各种生活补贴和工作补贴等。5.4.5 不准利用工作、职务之便私自调换各种外币。5.5 安全、治安纪律5.5.1 遵守国家法律、法令，禁止一切违法行为。5.5.2 严格执行各项安全生产制度。严格按照安全生产的规程，组织生产和工作，严禁违章操作。5.5.3 安全管理人员应认真履行职责，搞好安全生产的宣传教育和检查，落实各项安全措施。5.5.4 发生事故时，应按规定及时报告有关部门并保61、护好现场，征得有关部门同意后，才能够离岗。5.5.5 严格遵守候机楼及停机坪管理制度，进入禁区必须佩带禁区通行证，自觉接受执勤人员的检查，不准带领无禁区通行证人员进入停机坪、侯机楼隔离区内及其他禁区。无登机证人员，不允许擅自登机。5.5.6 不准擅自移动消防设备和器材。严禁挪用或损坏消防设备和器材。不准在停机坪内和易燃区域内吸烟或进行明火操作。5.5.7 不准打架斗殴、寻衅滋事、侮辱他人。5.5.8 严格按规定报销和使用劳动保护用品。6 电话管理6.1 总则：为塑造物业服务管理部良好的整体形象，推行规范化服务和管理。6.2 总要求6.2.1 热情、礼貌、简洁，切忌粗暴、无礼。6.2.2 电话铃62、响三次必须摘机，接电话人应说：“您好！物业公司室（中心）。6.2.3 对方提出找人时，接电话人应说：“请稍候”。6.2.4 对方要找的人不在时，接电话人应说：“对不起，他(她)现在不在，请问要留言吗？”。6.2.5 对方查询其他电话号码时，接电话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。对方查询其他电话号码时，接电话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。6.2.6 对方查询公司领导办公室和家中电话时，需请示部门负责人。6.2.7 对方表示感谢时，接电话人应说：“不用谢”或“不客气”。接听完电话，接电话人应说：“再见”。6.3 使用原则6.3.1 通话要简明扼要、长话短说，提倡一分钟电话，严禁使63、用电 话聊天，不得使用办公电话拨打信息台。6.3.2 自觉维护公司形象，使用规范用语， 态度谦虚和蔼；6.3.3 不得无故使用电话线路长时间上网。6.3.4 违反以上原则者，将按山西航空有限责任公司员工奖惩规定有关条文给予处罚。6.4 长途功能开通范围、原则6.4.1 物业服务管理部经理、副经理；6.4.2 各部门（室）主任（含）以上人员；6.4.3 确因工作需要开通长途电话的部门；6.4.4 长途电话使用规定：1)已开通IP电话业务的，必须使用IP 电话，17921或17951；2)不得因私使用长途电话。7 短期合同工管理办法7.1 目的：为了规范物业服务管理部短期合同工的用工形式及管理程序64、，保证公司和员工的合法权益，特制定本办法。7.2 范围：短期合同工的岗位为厨师、汽车司机、清洁工服务员、车辆维修工等各类项目组的临时聘用人员。7.3 短期合同工的招聘：7.3.1 各部门根据公司下达的编制定员和工作需要填写山西航空有限责任公司应聘审批表，部门主管签署意见，经人事主管审核后报物业领导审核，报综合管理部，综合管理部根据公司确定的短期合同工岗位及工作量的大小审批招聘。7.3.2 各部门根据综合管理部批准的招工计划指标和招工条件进行招聘。7.3.3 招聘条件：1)身体条件：凡应聘人员（含驻外短期合同工），必须在指定的市级以上医院体检，身体合格者方可应聘；2)年龄、学历要求：凡应聘厨师、65、搬运工、清洁工和汽车司机等岗位的，其年龄不得超过35岁，学历要求初中（含）以上。凡应聘服务员、库房保管员、客舱供应员等岗位的，其年龄不得超过30岁，车辆维修工岗位的年龄不得超过35岁，高中、中专（含）以上学历；3)物业服务管理部组织报名并严格审核、筛选应聘人，确定候选人；4)应聘人填写应聘审批表，表中各项内容要如实填写，应聘人材料不得有虚假现象，否则后果自负；5)由物业领导和人事主管对应聘人进行应聘面试、笔试及有关技能考核，确定录用人员名单；6)考核合格的应聘人员的应聘材料经物业经理审批 后，报公司综合管理部备案。综合管理部审核材料后没有提出异议，下发用人通知单；7)新聘人员必须有本公司正式职66、工担保；8)被聘用人持手续齐全的担保书、应聘材料，到综合管理部签订劳动合同。7.3.4 合同签订：短期合同工均与公司法人代表授权委托人签订劳动合同。7.3.5 签订期限1)以完成一定工作任务为期限的劳动合同是指临时聘用的人员完成临时性的工作，工作结束后劳动合同即终止。2)以季节为期限的劳动合同是指临时聘用的人员完成因季节变动而需要完成的工作，工作结束后劳动合同即终止。3)固定期限的短期劳动合同分为：六个月和一年两种。清洁工、服务员等可签订六个月期劳动合同；厨师、司机、车辆维修工、工具保管等可签订一年期劳动合同。7.3.6 签订程序1)由综合管理部人事室在劳动合同书（一式两份）上依据公司有关规定67、填写甲方应填写的内容。所有短期合同工均与公司签订劳动合同书。2)综合管理部负责将已填写好甲方内容的劳动合同书发至短期合同工本人，本人签名并填写完相关内容后送交综合管理部，综合管理部将一式两份的劳动合同书一份发给乙方本人，一份由综合管理部人力资源管理室归入短期合同工企业档案。7.4 上岗：短期合同生效后，受聘者持用人通知单 到物业文秘处报到，由人事主管进行上岗前教育后通知到具体部门上岗工作。并及时把报到情况上报综合管理部，并计考勤，综合管理部根据考勤统计表发放工资。7.5 制服发放为规范物业服务管理部一线人员着装，美化办公环境，部分临时人员需配发工作服装，为便于管理，特制定本规定；7.5.1 对68、于配发的服装，要妥善保管，按规定使用，不得送人、转卖、 改变制式，丢失损坏不予补发。如需补发，可向人事处提出申请， 经批准并按服装价格付款后，方可补发。7.5.2 员工在本公司范围内调动或改变工种，应将服装及时交 回物业文秘处。7.5.3 员工要对服装严加爱护，保持整洁，防止破损，遗失现 象的发生。7.5.4 公司聘用的临时人员，在领取制服时要缴纳一定金额的押金，具体缴纳办法为冬装每套150元，春秋装每套150元，夏装每套100元，（目前暂未执行特殊情况另行记录）。7.5.5 按公司规定，临时人员离开本公司时，其所发服装不再回收，按服装的使用年限，折旧收款。具体折旧办法参见公司服装、劳保用品发69、放标准及管理规定第六条服装、劳保用品的管理。其它规章制度汇编8 物业服务管理部服务公告8.1 简介物业服务管理部隶属于山西航空有限责任公司，从2002年元月15日员工食堂启用始，伴随着公司的发展物业服务机构亦逐步完善。物业服务管理部下设:汽车服务中心、白龙公寓、物业管理室3个部门，集综合管理服务、汽车运输、公寓住宿、餐饮服务、物业管理为一体。物业员工以“不辞琐碎、任劳任怨、诚善为本、公司为家”为理念，以“领导放心、员工满意”为目标,力求不断强化管理、提高服务品质，为海航集团和公司的发展做贡献。物业服务管理部服务公告依据物业服务管理部总手册及其它相关规章制度，根据前期运作的实际经验进行编制，本公70、告分服务项目介绍、服务流程介绍、服务支持表格三部分。目的在于加强我们与各部门及广大员工的工作联系，强化监督机制。望广大同仁能在感受服务的同时留下宝贵的意见和支持性的建议，物业服务管理部将尽快回复你们的意见，并加以改进。8.2 服务项目介绍8.2.1 行政办公室：针对公司与物业或物业内部各部门间有关综合管理、行政事务、人事劳资、资金资产管理、服务质量投诉等各方面的需求，提供协调、检查监督、落实、改进、管理等综合行政服务项目。8.2.2 汽车服务中心：针对生产车辆用车及其它车辆自驾申请等相关方面的需求，提供机组车、箱货车、旅客车、班车服务，以及自驾车申请考核、所有车辆用油、报修、太原物业调度生产运71、行协调等车辆综合性供需服务项目。（行政车辆统一划归综合部管理，特种车辆统一划归机务工程部管理）8.2.3 物业管理室：针对物业管理服务等方面的需求，提供地面清洁、机务公寓清洁、口岸公寓管理、员工宿舍管理、领导接待服务、会议服务、保安消防服务、设施设备维修报修等服务项目。（机上清洁统一划归机务工程部管理）针对员工就餐、副食供应方面的需求，提供员工工作就餐，机组、机务、旅客24小时就餐，小柜台购物、客饭预约接待、内部网食谱提示等服务项目。8.2.4 白龙公寓：针对机组、集团内部公派人员、员工直系亲属来并临时性入住公寓等方面的需求，提供就餐、住宿、购物、衣物洗涤、飞行准备、服务指南等服务项目。（具体72、服务详见白龙公寓服务指南文件）8.3 项目流程介绍8.3.1 行政办公室：8.3.1.1 受理服务奖惩意见1)根据物业服务质量监督体系中相关规定，核实服务质量意见反馈单、奖惩投诉受理单、奖惩性电话通知或邮件、奖惩性传真通知等实际情况，受理各部门人员对物业服务管理部各服务项目的奖惩意见，在调查清楚事件的基础上，一般性服务事件于1个工作日内完成，复杂情况于2个工作日内完成汇总基本情况、分析原因责任、提出整改意见，并及时进行处理结果反馈。注：支持表格物业便民服务电话一览表（表格1）；相关服务详见物业服务管理部服务质量监督体系。2)进行物业库房用品申购、领用根据物业统一库房管理试行办法中相关规定，每月73、25日前汇总各部门对物业统一库房用品及配置需求所填报的库房物品领用单（表格2），在额定工作日内完成物品采购后，通知申报需求部门领用；(相关服务详见物业服务管理部库房管理统一办法)3)落实其它相关指令性服务工作根据各部门对物业公司文件、报告、资料、各方面的指令需求或人事方面需要配合、安排、协调落实的事项，直接电话通知或以邮件、公文流转等形式填表物业综合管理服务申请单（表格3）至物业领导转人事主管，按照物业领导和申请部门要求完成各项服务工作。8.3.2 汽车服务中心8.3.2.1 车辆派遣：汽车服务中心调度负责车辆派遣工作，领班、司机负责车辆驾驶安全保障。机组车、生产车、职工班车由调度统一排班；（74、行政派车，部门申请，综合部领导签发）；箱货车、其它特殊派车情况填车辆调度通知单（表格4），根据下发的车辆派遣程序进行审批，审批后报至汽车服务中心调度处，调度根据车辆派遣程序相关内容进行派车服务。8.3.2.2 自驾车：通过与汽车服务中心主管联系，安排自驾资格审批、考核，在汽车服务中心办理自驾资格手续，统一填写车辆调度通知单（表格4）进行审批，取得自驾资格证的人员按审批时间、地点、任务执行用车计划（表格4）用车，并按时与汽车服务中心配合统一进行定期考核、车辆年检指导性服务。8.3.2.3 车辆用油、报修：在合格的派车签发程序条件下，进行车辆使用所产生的车辆加油、维修等服务需求时，驾驶人员至调度处75、填写车辆维修申报单（表格）或车辆加油单（表格6），经调度核实后安排加油及维修服务，并办理相关手续。8.3.2.4 太原物业调度：物业调度由车队调度兼任，负责协调、处理、上报、下达公司各生产部门与物业服务管理部相关生产运行方面的工作任务，同时在行政时间外，受理有关物业公司的各项奖惩投诉服务工作。(晋航物综2003240文件太原物业调度相关规定)8.3.3 白龙公寓8.3.3.1 前台接待：在白龙公寓前台接待处进行来宾接待、办理入退公寓手续、领取餐券、飞行资料查询、咨询、贵重物品保存、小件行李寄存、外线电话开通、收发传真、机组准备、公寓投诉等服务。8.3.3.2 客房：负责入住公寓人员服务项目需求76、的申报，进行客房清洁、客房配备用品的更新、设备维修的申报督办、购物事项委办、特殊叫醒、物品招领、衣物干湿洗涤等服务；找保安人员领取篮球、羽毛球、象棋、围棋等设备并可至公寓1单元1楼健身厅进行健身服务。8.3.3.3 餐厅：向餐厅人员申报，可入餐厅就餐、小柜台购物、标准备餐、预约订餐等服务。（详见行文白龙公寓服务指南）8.3.4 物业管理室8.3.4.1 综合地面服务：1)通过填写物业管理地面综合服务申请单（表格7），经申请部门经理、物业领导签字后至物业管理室主管处，安排机务公寓、口岸公寓的临时性清洁、入住、申购物品配置；对白龙公寓、五一路职工宿舍、武宿机场内宿舍、公寓、办公区域内设施设备维修报77、修等相关服务，并达成定期服务公约进行规定内容中必要的服务工作。2)统一安排“花卉换养”、接待员临时申请借用、佛像贡品更新、会议室、接待室使用申报等服务，填表（表格7）程序同上。8.3.4.2 职工食堂1)就餐：可通过例行就餐程序使用“一卡通”就餐，享受24小时服务，正餐时间早餐7：308：30，午餐11：3012：30，晚餐18：3019：30；“充卡”时间为每日行政工作时间8：3017：00。2)小柜台购物：为方便员工购物，特设小柜台服务，购物时间24小时。 3)预约接待：因工作原因不能在正餐时间就餐的一线员工、机组、机务、延误航班旅客等需要就餐时，由需要服务方申请，填写物业员工食堂预约客饭78、通知单（表格8），经公司01值班员签字确认，通过运行中心当日部门值班员核定后通知食堂予以预约接待；（副部门以上领导及特殊人员根据情况可随时保障）4)客饭服务：部门客饭统一由公司办公室确定就餐人员、数量及就餐时间，填写物业员工食堂预约客饭通知单（表格8）至食堂主管，根 据就餐标准结合实际情况做就餐准备，10人以内提前4小时通知，10人以上客饭提前一天通知，特殊要求酌情通知。8.4 服务支持表格8.4.1 所有表格经发文后统一申报印刷，前期表格使用完毕后作废。8.4.2 本公告中服务项目、流程、表格从发文之日起适用并纳入物业服务管理部总手册中。8.4.3 根据需求共8个表格：物业便民服务电话一览表79、 表格1 物业库房物品领用申请单 表格2物业综合管理服务申请单 表格3物业汽车服务中心车辆调度通知单 表格4物业汽车服务中心车辆维修申报单 表格5山西航物业汽车服务中心车辆加油单 表格6物业管理地面综合服务申请单 表格7物业员工食堂预约客饭通知单 表格8表格1 物业便民服务电话一览表区号：0351物业内部物业经理办7287029经理助理办7287031物业行政办7288420（传真）汽服主管办7288172员工食堂办7287050物业调度办7286275（传真）口岸公寓办7286242白龙公寓办4422913物业维修办7287031白龙公寓机组接待办4426733主要工作人员联系方式物业经理 80、郭奎胜 13327403509经理助理 韩加明 13994295260行政主管 雷 艳 13834205355汽服中心主管 郝晋华 13834585901物业管理代主管 宋有平 13934614386员工食堂主管 刘连生 13834202691白龙公寓主管 待定其它保卫室7012051机场派出所7012557机场火警7288119机场匪警同上备注：如需咨询其它号码，请上网查询，如有情况请及时联系。表格2 物业库房物品领用申请单物业库房物品领用申请单编号领用人申领部门申领部门负责人签字申领时间领用物品序号品名数量备注12345兼职预算管理员意见：物业领导意见：备注： （此单一式贰联）山西航空物业81、服务公司表格3 物业综合管理服务申请单物业综合服务申请单编号：申请人申请部门申请部门负责人签字申请时间提供服务项目 （在所需服务项目序号上选择）1部门工作协调4行政文件完成2服务质量奖惩5公文单据跟踪3人事情况服务6其它协助办理服务具体要求描述： 是否需反馈： 是 否综合管理主管意见：物业领导意见：任务承办人：承办时间 始 终申请人对物业服务的意见： （此单一式贰联）表格4 物业汽车服务中心车辆调度通知单机动车出车通知用车部门： 车号： 年 月 日用车人目的地用车时间用车事由批准人调度员出车司机出车时间行驶公里起： 止：实际公里返回时间乘车人意见反馈 （此单一式贰联）表格5 物业汽车服务中心车82、辆维修申报单机动车辆维修申报车辆号牌驾驶员申报日期送修原因领班意见修理工填写维修日期维修工签字维修项目汽服中心主任意见驾驶员签字驾驶员对维修结果的意见反馈 （此单一式贰联）表格6 山西航物业汽车服务中心车辆加油单机动车月度加油（汽、柴油）用车单位： 车号： 年 月日期公里数加油量司机签字油站签字备注汇总用油限量 公司办公室此处盖章生效月度用油情况申述：汽服中心主管油量评定： 物业领导意见：（此单一式贰联）表格7 物业管理地面综合服务申请单物业管理地面综合服务申请单编号：申请人申请部门申请部门负责人签字申请时间提供服务项目 （在所需服务项目序号上选择）1办公区域清洁5口岸公寓入住2机务公寓入住683、职工宿舍入住3会议服务7花卉换养4接待人员借用8佛像贡品更新9设施设备维修10其它服务具体要求描述： 是否需反馈： 是 否物业管理主管意见：物业领导意见：任务承办人；承办时间 始 终申请人对物业服务的意见： （此单一式贰联）表格8 物业员工食堂预约客饭通知单山西航空物业服务公司用餐部门承办人用餐时间标准就餐人数联系方式其它就餐服务要求：员工食堂主管意见：就餐准备责任人准备时间备注： （此单一式贰联）9 物业服务管理部库房管理统一办法9.1 目的建立统一物业库房、理顺工作接口、明确工作职责、规范预算管理程序，合理控制库存物品，方便员工后勤需求，不断提升物业后勤服务品质，为物业服务管理部资金管理正84、规化奠定基础。9.2 适用范围本规定适用于物业服务管理部及公司相关部门。申购预算范围：公司职工宿舍、口岸公寓、机务公寓床上用品及其低值易耗品、低值耐用品；物业维修用品、用具；地面清洁服务低值易耗品、低值耐用品；职工食堂、白龙公寓低值易耗品等可预见性费用的预算申报、购置、领用。9.3 管理机构及职责9.3.1 物业行政室是物业公司资金管理的核心组织，兼资金预算管理员负责管理及监控此项工作的开展与试行效应。物业管理室物业管理员负责兼管合并成立的物业库房。9.3.2 兼职预算管理员工作职责9.3.2.1 负责按时申报资金预算计划，申报次月预算时，录入上月出库、库存量并及时汇总有关此项工作流程实施中产85、生的服务质量反馈意见；9.3.2.2 负责在兼职库房管理员上报库房盘点表后2个工作日内完成预算申报；在预算资金批复后3个工作日内完成采购工作，并且符合质量、数量、价位等要求；9.3.2.3 负责监控物品入、出库房及使用情况并归纳意见及时改进；9.3.2.4 负责就此项工作其它相关事宜与计财部相关人员、兼职库房管理员、物业领导、申请预算部门进行协调沟通；9.3.2.5 负责相关表格的存档及投诉情况的上报、处理、反馈。9.3.3 兼职库房管理员工作职责9.3.3.1 负责严格按照工作流程完善出、入库单的填制工作，并配合计财部、兼职预算管理员的检查、抽查；9.3.3.2 严把出、入库关及严格执行物业86、服务管理部总手册中的库房管理制度；9.3.3.3 负责建立物业库房明细帐，记录库房物品的增减变动情况，于每周五前将本周出库物品明细汇总表报兼职预算管理员处；9.3.3.4 负责于每月25日进行库房盘点，将库存情况汇总后填报物业库房库存盘点表，同时填报当月出库物品明细汇总表附后，报至兼职预算管理员处；9.3.3.5 负责于每月26日前汇总本月库房物品领用申请单并编号排序后报兼职预算管理员处。9.4 统一物业库房管理工作流程9.4.1 申报预算程序9.4.1.1 物业内部各部门有申报预算需求时，于每月25日前，根据本部门物品的使用情况汇总下月所需物品的品名、数量后以邮件的形式报兼职预算管理员处汇总87、；9.4.1.2 公司其它部门有申报预算需求时，于每月24日前，经部门负责人签字确认后，发邮件至物业领导处审批并会签计财部意见同意后转兼职预算管理员处汇总；9.4.1.3 兼职预算管理员将各部门所需预算汇总并参考当月物品的实际用量和兼职库房管理员上报的库存盘点表，合理制定下月物品采购预算；9.4.1.4 就制定的采购预算与计财部相关人员、申请预算部门、物业领导进行协调统一，并于3个工作日内以公文流转的形式向计财部呈报。9.4.2 采购管理程序9.4.2.1 呈报预算审批结束后由预算管理员借款并实施采购计 划。预算管理员为主要采购责任人，相关部门派一名业务人员协同采购，不得一人采购。9.4.2.88、2 本着降低成本、提高质量、有效利用、方便退还的采购原则，经采购部协调定点一家采购，逐渐完善采购过程，签订采购供货合同，在资金到位3个工作日内完成购置。9.4.3 入库管理程序9.4.3.1 兼职库房管理员检验1）物业 月份所需申购物品的请示批复文件明细；2）购物发票及经供货商盖章的采购物品明细表；9.4.3.2 验收采购物品:凭检验合格的单据与购置物品核对价格、规格、数量、品名、质量无误后填写入库单；9.4.3.3 经兼职库管理员、兼职预算管理员、协同采购人员签字后采购物品即可入库；9.4.3.4 入库2个工作日内，兼职库房管理员凭此入库单呈物业领导签字再确认；9.4.3.5 入库单签字顺序89、：“制单栏”：兼职库房管理员“经手人”：兼职预算管理员“验收栏”：协同采购人“主管栏”：物业领导。9.4.4 出库签发程序9.4.4.1 物业各部门领用时需填写库房物品领用申请单经所属部门主管签字后报兼职预算管理员签字确认，再呈物业领导签发；9.4.4.2 公司其它部门需领用时使用经所属部门负责人签字 后报物业领导同意的库房物品领用申请单，转兼职预算管理员签发；9.4.4.3 领用人完成签发确认后凭单交兼职库房管理员验证合格后，按照批示内容填出库单，领用人签字后即可出库；9.4.4.4 物品领取完毕，由兼职库房管理员将经物品领用人、兼职库房管理员签字的出库单附原始库房物品领用申请单报物业领导后90、补确认结束出库流程；9.4.4.5 出库单签字顺序：“制单栏”：兼职库房管理员“经手人”：物品领用人“验收栏”：物业主管；“主管栏”：物业领导。9.5 奖惩9.5.1 兼职预算管理员及兼职库房管理员在履行本项工作流程中完成工作良好、服务态度积极，或发生未履行正规手续、未严格执行有关库房管理的相关规定、不符合财务管理制度等现象，各相关部门可口头或书面提出表扬或投诉。物业服务管理部将根据核实后的实际情况，参考物业服务管理部总手册条例中物业公司服务质量监督体系相关规定，上报公司予以相应奖惩。9.5.2 计财部相关人员有权对物业库房进行定期或不定期的抽查、盘点，以监督此项工作的开展。如发现盈、亏不符查91、明原因，核实后报物业领导，并提出奖惩建议，按照有关规定处理。9.5.3 兼职预算管理员有权并有义务对兼职库房管理员的工作及各使用部门的使用情况进行督导并提出奖惩建议。9.5.4 不得随意领取物品，造成库存物品不足，如有违反将给予一定的处罚。9.5.5 物业领导及综合室，均有权对此项工作进行督导并拿出相应奖惩意见。9.6 备 注9.6.1 支持表格：9.6.1.1 库房物品领用申请单（附后）9.6.1.2 本周出库物品明细汇总表、物业库房（ 年 月）库存盘点表、物业库房（ 年 月）出库物品明细汇总表兼职预算管理员根据命名自行制定内部使用；9.6.2 物业各部门不需再向计划财务部申请购置此文规定范92、围内物品预算。9.6.3 本规定未尽事宜，相关部门可与物业协商拟定。9.6.4 本规定从下发之日起生效并纳入物业服务管理部总手册。物业库房物品领用申请单编号领用人申领部门申领部门负责人签字申领时间领用物品序号品名数量备注12345678910兼职预算管理员意见：物业领导意见：备注：表格9 山西航空物业服务管理部10 （兼职） 太原物业调度工作程序及相关规定 10.1 岗位职责：10.1.1 二级调度人员必需按照公司要求 24 小时值班，不得在值班期间脱岗，如有特殊情况离岗，需向物业领导报批并通知 太原运行控制席 备案；10.1.2 根据实际工作需要，实行倒班制，每个工作日9：45分交接班，同时93、交接太原物业调度工作纪录交接单；10.1.3 从接收太原物业调度工作纪录交接单始，至交接太原物业调度工作纪录交接单止，属二级调度员工作期间，必须严格履行岗位职责；10.1.4 每周五的二级调度员负责于当日下午16：00前发邮件至 太原运行控制席 及物业领导：太原物业调度 周值班表，并抄送物业综合室存档；10.1.5 负责接受、协调、分发，处理公司其它部门相关的生产运行二级调度工作。10.2 工作程序：10.2.1 二级调度工作期，物业调度接收到公司提出的有关物业生产保障性特殊情况后，及时通知相关部门主管，进行衔接、处理当日生产运行保障任务；10.2.2 相应部门处理完毕后，主管将情况处置结果反94、馈至 太原物业调度；10.2.3 太原物业调度 负责将结果反馈“ 太原运行控制席” 或有关领导；10.2.4 如太原物业调度 无法联系相应部门主管，为便于及时落实工作，可直接报物业领导获得指示，再处理、反馈；10.2.5 按时做好相应的记录，每月汇总后交回行政室存档。10.3 奖惩规定：兼职物业二级调度人员在值班期间工作完成良好、 态度积极，或发生未履行请假手续情况脱岗、交接班不清楚、失职、推委等现象，各相关部门可口头或书面提出表扬或投诉。物业服务管理部将根据核实后的实际情况，参考物业服务管理总手册条例规定，上报公司对值班人员予以相应奖惩。物业领导及汽车服务中心主管均有权对兼职物业二级调度人员95、的工作进行监督指导，并拿出相应奖惩意见。10.4 备注：10.4.1 本规定从下发之日起生效，并纳入物业服务管理部总手册；10.4.2 支持表格太原物业调度工作纪录交接单，表格太原物业调度 周值班表，二级调度根据命名，自行设立表格并抄送综合室存档；10.4.3 本规定未尽事宜，二级调度可与相关部门自行协商拟定，抄送物业领导，不得与本规定冲突，请遵照执行。11 物业服务管理部“争优创新”评比办法11.1 目的为促进物业服务管理部全体员工的工作积极性，加强员工的安全意识、服务意识、创新意识，推进物业后勤保障工作，使物业服务能有崭新的面貌，经物业领导研究决定在物业内部开展“争优创新”季度评比活动。根96、据物业公司的有关规定、服务标准，人事主管负责组织考核、评定工作，本着公平、公正原则，全面、科学、实事求是地对各部门申报的评选对象进行核定，再根据本规定及相应事迹，向公司申请适当奖励金额，并累计纳入个人年终考核评比结果中，具体评比实施方案如下：11.2 评比范围：物业公司所有在岗员工。11.3 评比原则：11.3.1 根据物业运行实际，针对各部门的共性及特殊性，综合分类进行季度评比（每年3、6、9、12月份）产生服务明星（1名）、安全标兵（1名）、创新能手（1名）；11.3.2 评比活动每月由物业公司所属各部门进行考核推荐，物业公司每季度综合评定一次。由各部门主管、领班根据员工的工作表现和部门拟97、定的评比标准进行初评推荐；人事主管负责深入基层广泛听取员工意见，进行实际考察后将综合评定情况报物业公司领导；物业公司以主管以上会议，根据评比标准及工作业绩表现对评比结果进行审核确认；11.3.3 本着公平、公正、公开、全面、科学、求实的原则开展评比。11.4 综合评定标准11.4.1 服务明星：1)自觉坚持按照公司及物业服务管理部总手册的规定着装上岗，仪表仪容整洁、行为举止端庄，树立良好的服务形象；2)严格遵守劳动纪律、认真履行工作职责、能恪尽职守，任劳任怨，维护公司利益；3)以客为尊、服务主动、文明礼貌、勤恳热情、业务熟练、工作无差错，无有效投诉，有表扬或感谢意见；4）工作中能主动配合同仁做98、好服务工作，有较强的团队精神和沟通能力；5)每月业绩考核表汇总评比名列前茅。11.4.2 安全标兵：1)按照规定着装、仪容仪表符合公司及物业服务管理部总手册规定的上岗要求；2)严格遵守劳动纪律，熟练掌握专业技能，自觉按规范的程序操作、履行行业及公司规定的岗位安全职责；3)牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，自觉采取有效的维护、防范措施，确保公司人财物的安全，无任何违章记录和不安全事件的发生；4）认真落实公司安全管理制度及安全工作提示，无重复性过失，无安全隐患类有效投诉；5)每月业绩考核表汇总评比名列前茅。11.4.3 创新能手：1）提出改进物业各专业管理程序、工作流程、专业技能、安）全和服务99、品质、增收节支方面的合理化建议，并被采纳,在工作中运用卓有成效；2）善于开动脑筋，善于学习借鉴现代先进的管理知识和科学技术改进自身工作效能，创新工作业绩；3）提出改变物业后勤保障能力，树立物业后勤保障 品牌形象方案，在自己工作范围内经实践已有显著成效；4）此项评比不受其它客观因素影响，但要有应用的真实性、准确性、建设性、及时性。11.5 评定程序：11.5.1 初级评定：1)物业各部门上报本部门根据本标准制定的具体补充条件、评定方式和时间安排至综合室备案，经物业领导签批意见后安排初评；2)物业各部门根据本标准原则及经物业公司领导签批后的内部补充条件、方案，通过内部客观、公正的广泛评议后“择优”100、填报 年 月争优创新活动业绩考核表（附件1），至人事主管处结束初级评定工作。11.5.2 综合评定：1)人事主管根据各部门上报的（附件1），核实初级评定的真实性、合理性、客观性，经核实无误情况下，取自我评定值为40%、取部门主管推荐评定值为60%，以2个考核分值的平均值为初级评定的结果分值，并作为综合评定考核表中评定标准的第1项，所占比重为综合评定考核分值的30%；2)以综合评定规定项目标准为依据，对各部门上报的初级评定人员进行筛选核定。在同等条件下，考核评定对象的综合评定分值受所在部门的相关工作完成情况、业绩纪录影响。并作为综合评定考核表中评定结果的第2项，所占比重为综合评定结果分值的30%101、；3)计算综合评定考核分值后，人事主管填报 年 月争优创新活动综合评定表（附件2）中相关内容，同时附汇总上报的表（附件1），呈物业领导进行评定调整核定工作。11.5.3 评定调整：1)物业领导对初级评定和综合评定的分值和过程进行核实，根据情况适当调整评定的分值；2)以（附件1）为评定结果的30%、（附件2）为评定结果的30%、物业领导调整评定分值占评定结果的40%，反馈至人事主管处。11.5.4 评定确认：1)人事主管评定人员计算初级评定、综合评定、评定调整值，完成 季度争优创新活动综合评定表（表格11）并反馈各部门主管进行确认；2)如有异议，可填表评定结果申诉表（表格12）与物业负责人进行申102、诉，如无异议，签字后反馈人事主管；3)人事主管将经各部门主管签字确认的结果表报物业领导确认签发，完成所有考核评定工作。11.6 评比活动结果：11.6.1 人事主管下发 期“争优创新评比活动”结果通报文件，并拟定奖励方式及奖励金额向公司综合部进行申报；11.6.2 经综合部批复后，物业各部门组织传阅。至下文之日起3个工作日内将评比活动结果摘要登录至物业公司的黑板报上，进行宣传、树立榜样；11.6.3 每次评比结果存档纪录并累计体现在年终考核总分结果中，每评定1项给所在部门及个人加0.5分。11.7 支持表格：1） 季度“争优创新活动”初级评定表 表格102） 季度“争优创新活动”综合评定表 表103、格11 3） 季度“争优创新活动”评定申诉表 表格124）汽车服务中心内部推荐初级评定标准 表格135）物业管理室内部推荐初级评定标准 表格146）白龙公寓内部推荐初级评定标准 表格15表格10 “ 争优创新活动”初级评定表所在部门：争优创新考核对象：评定类别：考核评定时间段：评定项目或事迹原始情况描述1、2、3、4、5、自我评价自评分：签名： 日期：推荐部门主管评价评分：签名： 日期：注：考核对象以各自工作情况、服务或安全评比业绩为主线，以各部门评比活动标准或方案为核定的基础，认真、客观开展业绩自评，经主管确认后推荐、申报至综合室，统一标准：序号评价参考等级1工作出色、无可挑剔、有表扬信（超104、群级）S2令人满意、不负众望（优秀级）A3能够基本履行职责（较好级）B4存在问题、勉强维持、需要注意（较差级）C5存在风险隐患或有投诉现象（差级）D注：如介于以上两个档次之间，则对评价档次进行细化，可增加A、A-、B+、B-、C+、C-等评价级别。分数对应情况为：评价等级：S 、A+、A、A-、B+、B 、B-、C+、C 、C-、D；量化分数： 100、95、90、85、80、75、70、65、 60、 55、50表格11 “争优创新活动”综合评定结果表被考核人姓名总分现岗位初级考核评定分值核定比例30%后分值综合相关考核内容5分3分2分得分工作中是否受过奖惩（奖加2分、惩减2分）无1次2次以105、上服从分配、团队精神积极一般差工作潜能、协调沟通能力强一般差出勤率、敬业精神、责任感强一般差创新能力（有业绩每次加2分）强一般差合计分值核定比例30%后分值综合评定分值结果人事主管确认各部门主管确认物业领导调整分值核定比例40%后有无评定申诉评定申诉结果值表格12 “争优创新活动”评定申诉表申诉部门申诉考核人员申诉原因：受理申诉人员受理申诉时间物业公司领导意见：评定调整分值：评定确认分值各部门主管确认备注表格13 汽车服务中心内部推荐初级评定标准本评比标准适用汽车服务中心全体驾驶员，由领班、调度、安全组、主管共同参与评比、推荐。1、 车辆外表无新的细小划痕，车内外设备完好。得分2、 执行任务时106、无任何事故和违章记录，无违反汽车服务中心其他规定的记录3、 所驾驶的车辆需保持玻璃透亮，地板、仪表盘、座椅套、车内洁净。4、 保持所驾驶的车辆技术性能良好，无带故障行车记录，5、 执行生产和接待任务时，仪表仪容规范、服务到位，无有效投诉。6、 车辆能按规定及时进行保养维护，按规定严格细致地履行车辆交接手续7、 驾驶员能够按要求圆满完成安全教育、规章学习、企业文化培训以及领导交办的各项任务8、 及时上缴服务意见反馈卡，且满意率不得低于95%9、 严格遵守汽车服务中心对车辆行驶速度的规定，评选活动主要参考依据为驾驶员日常考核内容10、 其它新增考核项目综合平均分（总分100分）备注： 评定时间：表107、格14 物业管理室内部推荐初级评定标准本评比标准适用物业管理室全体人员，由领班、分主管共同参与评比、推荐。1、 员工评定期间未发生任何违纪现象或处分得分2、 完成本职工作或有无有效服务投诉事件3、 履行各项规章制度，各项工作记录情况整齐完善4、 所辖工作区域卫生状况良好、执勤正常、服务态度热诚5、 工作受到领导或员工的表扬肯定6、 员工能够按时、按要求圆满完成领导交办的各项任务，工作态度认真负责，思想意识好；7、 服务质量及饭菜质量得到员工、领导一致好评，无有效投诉情况8、 能够经常对本职工作或员工食堂整体工作提供好的建议和创新方案并投入采纳的；9、 严格遵守公司各项规章制度10、 其它新增考108、核项目。综合平均分（总分100分）备注： 评定时间：表格15 白龙公寓内部推荐初级评定标准本评比标准适用白龙公寓全体人员，由领班、分主管共同参与评比、推荐。1、 在职期间能够严格执行白龙公寓各项规章制度，无违纪现象得分2、 在职期间所管辖工作区域的环境卫生、工作态度、工作质量情况及设施设备良好状况3、 在职期间各项工作记录整齐、完善4、 在职期间服务工作无任何有效投诉事件，在服务工作中得到服务对象表扬一次以上5、 能够经常积极主动的为白龙公寓的管理提出好的建议或意见6、 在职期间工作认真、细致、工作得到部门领导的肯定7、 在职期间能够按要求圆满完成领导交给的任务8、 所辖工作区域卫生状况良好、109、执勤正常、服务态度热诚9、 严格遵守公司各项规章制度10、 其它新增考核项目。综合平均分（总分100分）备注： 评定时间：12 其它表格汇编：1）物业服务管理部员工内部转岗单 表格162）物业服务管理部人员内部（定期或不定期）工作鉴定表 表格173）物业服务管理部人员内部学习交流鉴定表 表格184）物业服务管理部员工处分期表现鉴定表 表格19 5）担保书 表格206）请假审批表 表格217）手册发放表 表格22表格16 物业服务管理部人员内部转岗单 200 年 月 日姓 名原部门原岗位转岗日期转岗部门现岗位个人工作鉴定及领导意见内部转岗原因：原岗位工作简历原岗位工作鉴定原部门主管意见人事主管意110、见部门副经理意见部门经理意见备注栏： 请有关人员认真填写，此表将作为人员档案进行存档。表格17 物业服务管理部人员内部（定期或不定期）工作鉴定表2003年 月 日部门岗位被鉴定人员鉴定时间段鉴定目的工作鉴定事项1、 工作（管理）能力：2、 工作创新：3、 思想意识：4、 业务技能：5、 劳动纪律：综合评价、鉴定人事主管意见：副经理意见：部门经理意见：鉴定人员签字栏： 表格18 物业服务管理部人员内部学习交流鉴定表2003年 月 日原部门岗位交流部门岗位交 流 人 员交流时间段交流目的交流项目交流期间情况反馈1、 思想意识：2、 业务技能：3、 劳动纪律：（交流部门主管鉴定栏）人事主管意见：副经111、理意见：部门经理意见：交流人员签字栏： （后附交流心得不得少于800字）表格19 物业服务管理部员工处分期表现鉴定表 200 年 月 日姓 名原部门岗位现部门岗位处分期限处分原因处分期主管鉴定栏1、 思想认识；2、 工作态度：3、 工作完成情况；主管签字：人事主管意见副经理意见物业经理意见备 注表格20 担 保 书应聘人性别出生年月担保人性别单位职务联系电话详细地址身份证号码内容：（1） 自愿介绍应聘人到山西航空有限责任公司工作；（2） 担保应聘人有较好的道德品质和较强的工作责任心；（3） 担保应聘人能严格遵守公司的各项规章制度；（4） 担保应聘人服从工作安排、服从管理；（5） 担保应聘人在公司工作期间所承担的经济责任和法律责任；（6） 担保应聘人在公司工作期间的一切行为。 担保人： 年 月 日说明：本公司员工（除临时工）方可具有担保资格。表格21 请 假 审 批 表请假人姓名婚否所在部门进公司时间父母或配偶所在地方上次请假时间请假事由及类别请假时间年 月 日至 年 月 日（路途 天）共计 天单位意见部门意见综合管理部意见公司领导意见销假时间年 月 日 实际 天备注表格22 手册发放记录序号发放部门分发号发放日期发放人签收人保存期