1、XX有限公司 管理人员培训中心内部接待服务工作标准化手册 （讨论稿）XX有限公司管理人员培训中心编 写 说 明接待工作是XX有限公司管理人员培训中心（下简称中心）管理的重要内容，是展示中心良好形象的窗口。为更好地促进中心接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率，展现国家XX公司XX分部（下简称分部）良好形象，更好地为分部发展服务，根据国家XX公司有关规定，结合XX有限公司接待工作标准化手册，编写了XX有限公司管理人员培训中心内部接待服务工作标准化手册。本手册从中心实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，明晰工作职责和标准，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现2、接待工作的精益化、标准化、流程化、规范化。本手册适用于中心各部门，既是中心组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。同时，各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编制出台接待细则，用于指导本部门接待工作，全面提高中心的接待工作水平，全力服务中心接待工作。目 录第一章 接待基础管理8第一节 组织管理8一、接待分级及分类8（一）分级8（二）分类8二、组织形式9（一）领导组9（二）工作组10（三）活动专责人10三、职责分工10（一）领导组10（二）工作组组长101.综合协调组102.前厅接待组113.餐饮3、会议组114.客房住宿组115.康乐保健组126.安全保卫组127.设施设备组128.采购物资组129.财务结算组1310.摄影摄像组1311.检查督导组13（三）活动专责人13第二节 工作原则14一、基本原则14（一）归口管理原则14（二）保密原则14（三）定点接待的原则14（四）尊重来宾的原则14（五）厉行节约的原则15（六）责任落实的原则15（七）把握关键的原则15（八）资源共享的原则15（九）标识规范的原则15二、接待标准16（一）住宿标准16（二）用餐标准16（三）康体标准16三、工作人员要求16第二章 商务接待工作流程管理17第一节 前期筹备阶段17一、信息处理17二、协调策划174、三、方案制订18（一）接待建议方案18（二）费用预算18四、指南编制19（一）服务指南的内容19（二）服务指南的发放20五、活动准备20（一）相关资料准备20（二）住宿准备20（三）餐饮准备20（四）会谈准备21（五）康乐准备21（六）后勤保障准备21第二节 具体实施阶段22（商务接待按照一类接待操作，二类、三类接待参照执行）22一、信息确认22二、来宾迎接22（一）安排行车路线22（二）安排接送车辆22（三）天气应急准备23（四）接机接站23三、来宾入住23（一）迎接引领23（二）提前办理入住手续23（三）检查房间241.电器设备242.墙、门和天花板243.室内清洁244.卫生间255.衣5、柜、抽屉256.自配物品257.情况处理25（四）迎接26（五）入住26四、宴请餐饮26（一）餐前安排26（二）餐前检查27（三）用餐27（四）餐后27（五）桌次和座次安排281.桌次和座次安排原则28（1）因地制宜28（2）右高左低28（3）中座为尊28（4）面门为上28（5）观景为佳28（6）临墙为好29（7）临台为上29（8）各桌同向29（9）以远为上292.桌次排列293.座次排列30五、来宾送行31（一）订票31（二）安排车辆31（三）退房32（四）结算32（五）送行32第三章 会议接待工作流程管理32第一节 前期筹备阶段32一、信息处理32二、协调策划33三、方案制订33（一）接待6、建议方案33（二）费用预算34四、指南编制34（一）服务指南的内容34（二）服务指南的发放35五、活动准备35（一）相关资料准备35（二）住宿准备35（三）餐饮准备36（四）会场准备36（五）康乐准备36（六）后勤保障准备37第二节 具体实施阶段37（会议接待按照一类接待操作，二类、三类接待参照执行）37一、信息确认37二、来宾迎接38（一）安排行车路线38（二）安排接送车辆38（三）天气应急准备38（四）接机接站38三、来宾入住39（一）迎接引领39（二）提前办理入住手续39（三）检查房间391.电器设备392.墙、门和天花板403.室内清洁404.卫生间405.衣柜、抽屉406.自配物品47、17.情况处理41（四）迎接41（五）入住41四、餐饮宴请42（一）餐前安排42（二）餐前检查42（三）用餐43（四）餐后43五、会议服务43（一）会前服务43（二）会中服务45（三）会后服务46六、来宾送行46（一）订票46（二）安排车辆47（三）退房47（四）结算47（五）送行47第四章 外事接待47一、外事接待原则47二、外事接待注意事项48（一）礼仪48（二）涉外交往七不谈48三、外事接待细则49（一）外事活动前491.信息处理492.协调策划49（二）外事活动中50（三）外事活动后50第五章 应急机制50第六章 总结51一、总结分析51二、督办督查51三、资料归档51第七章 接待活动8、基础资料52一、中心接待资源52（一）管培中心房型汇总（见附录二客房服务接待资源介绍）52（二） 管培中心康乐资源（见附录三康乐服务接待资源介绍）52（三） 管培中心餐饮资源（见附录四餐饮服务接待资源介绍）52（四） 管培中心会议资源（见附录五餐饮服务接待资源介绍）52二、材料模板52（一）XXXXXXXXXX接待建议方案52（二）预算模板 （见附录六预算模板）54（三）就餐安排54（四）乘车安排55（五）活动接待车辆一览表56（六）路线图57（七）温馨提示59三、自有景点及周边景点及接待资源介绍60第一章 接待基础管理第一节 组织管理一、接待分级及分类（一）分级根据接待对象，将接待工作分为三9、级：一类接待、二类接待和三类接待。一类接待，指分部主要领导或主要领导委托的分管领导出席，接待党中央、国务院、各部委领导，省（市）委、政府，地（市）主要领导，国家XX公司部门负责人及以上领导，或由分部主要领导批示按照一类接待标准执行的有关人员的接待。包括分部组织的年初职代会、年中会。二类接待，指由分部分管领导出席，与分部工作相关的政府、重要企业事业单位领导，或由分部领导批示按照二类接待标准执行的有关人员的接待。三类接待，指分部各部门、各单位主要负责人出席，对分部工作相关的政府、企事业单位等重要客户的接待。（二）分类根据接待内容的不同，将接待工作又分为商务接待、会议接待、外事接待三类。商务接待，指10、接待党中央、国务院、各部委领导，省（市）委、政府，地（市）主要领导，国家XX公司部门负责人及以上领导，或与分部工作相关的政府、重要企业事业单位领导或是对分部工作相关的政府、企事业单位等重要客户参与的餐饮接待。会议接待，指分部主要领导或主要领导委托的分管领导出席，接待党中央、国务院、各部委领导，省（市）委、政府，地（市）主要领导，国家XX公司部门负责人及以上领导参与的会议接待；或与分部工作相关的政府、重要企业事业单位领导参与的会议接待；或由分部各部门、各单位主要负责人出席，对分部工作相关的政府、企事业单位等重要客户的会议接待。外事接待，指涉及外宾的住宿、餐饮、会议接待。二、组织形式本组织形式是按11、最大规模、一级接待的活动进行安排，在实际操作中，可视来宾规格、活动规模和活动相关环境情况，对组织形式加以调整。（一）领导组 由中心领导任组长和副组长。（二）工作组一般设综合协调、前厅接待、餐饮会议、客房住宿、康体保健、安全保卫、设施设备、物资采购、检查督导等11个专业工作组。组长由各部门负责人担任。（三）活动专责人各组根据实际情况设若干活动专责人，成员由各组长根据工作需要确定，负责某项具体工作。三、职责分工（一）领导组负责审定接待方案，负责接待活动中重大事项的决策和统筹协调，全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。（二）工作组组长各组组长是该组的第一责任人及信息联络人，负责本组工作的组织、实施12、和管理，相关方案的编写、制定，本组内部以及与本组工作紧密衔接的各环节的信息联络。1.综合协调组具体由总经理办公室、市场营销部、综合管理部人员组成。主要职责:对接待工作进行总协调。根据要求确定一对一服务人员；提供车辆服务；负责协调医疗保健工作；组织编写接待指南；接待预算编制；负责接待各项准备工作;接待期间同会务组的沟通及同工作组的协调工作;活动结束后文件资料的汇总、整理和归档等工作。2.前厅接待组由市场营销部、前厅部接待人员组成。主要职责：负责来宾的接待；各项物品的预定；会议指南及房卡的发放；负责客人抵店时办理入住手续；负责接待相关文字、表格的制作、印刷、装订；负责协助财务结算工作。3.餐饮会议13、组由餐饮部人员组成。主要职责：活动期间来宾的餐饮服务，包括确定就餐地点和人员、餐厅布置、桌次和座次安排、按就餐标准审核菜单以及就餐服务等；负责会议前的各项准备工作；音响、多媒体设备的调试；会议期间会场的布置；桌签的打印；会议资料的摆放等有关工作；提供礼仪服务。4.客房住宿组由客房部人员组成。主要职责：来宾的住宿服务，包括确定住宿地点、房间安排、房间布置、物品配置等。5.康乐保健组由康乐部人员组成。主要职责：负责接待期间，康乐、保健服务的策划、组织、安排等。6.安全保卫组由安保部人员组成。主要职责：负责接待期间来宾到店时外围的站位、指引；车辆疏导和停放；接待期间的消防、安全保卫工作；协助分部安保14、部门做好有关安保工作；按照各类突发事故应急预案开展应急处置。7.设施设备组由工程部、财务部人员组成。主要职责：负责接待期间水、电、空调、网络、电话的正常运行和畅通；负责条幅的摆放、悬挂；内外部保洁；保电协调。8.采购物资组由物资采购部人员组成。主要职责：负责接待期间有关物品、物资、材料的及时采购与供应。9.财务结算组由财务部人员组成。主要职责：做好结算工作。10.摄影摄像组由办公室、财务部人员组成；主要职责：负责接待期间的摄影、录像工作；负责所摄影像的光盘制作工作。11.检查督导组由质量监察部人员组成主要职责：负责接待期间有关工作的跟踪、检查、督导、落实。对整体服务接待情况进行质量督察。（三）15、活动专责人负责完成组长交办的具体工作。第二节 工作原则一、基本原则（一）归口管理原则接待工作由总经理办公室负责统一归口管理，各部门在总经理办公室的统筹协调和指导下开展各类接待活动。（二）保密原则严格执行保密规定。涉密活动一般不录音、不录像、不报道。涉密资料要及时清理，如数收回，并按相关程序处理。不得随意对外泄露接待活动相关信息。涉密资料会后由有关部门收集，上交总经理办公室。（三）定点接待的原则接待活动（如餐饮、住宿、会议等）原则上使用本单位内部资源，如不能满足接待条件的，应在符合接待要求的协议单位安排。（四）尊重来宾的原则尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳。（五）16、厉行节约的原则 规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用。（六）责任落实的原则各工作组组长直接对领导组负责，各组专责人直接对工作组组长负责，不越级指挥，不多头请示。（七）把握关键的原则接待活动中的重要环节和关键点要配置AB角（即除专责人以外再确定一人作为工作接替者，并熟悉专责人的工作内容。A角遇特殊原因离开岗位时，B角要及时到位，保证工作不断不乱），强化闭环管理，做到事前有布置，事中有控制，事后有反馈，对在过程中出现的异常情况有效控制，严密监控。（八）资源共享的原则建立健全本单位接待资源体系，充分利用本单位内部的人力、车辆、设施、设备等，力求经济合理配置。（九）标识规范的原则接待17、活动要按照要求统一规范使用国家XX品牌标识。二、接待标准（一）住宿标准主要领导一般安排在17#、19#别墅，重要领导安排在1-12#别墅、套院；其他领导安排在别墅型标间；重要随行人员一般与领导安排在同一楼层相邻房间，其他随行人员安排在标间。（二）用餐标准用餐分为宴请和自助餐，应体现特色。具体视接待等级确定。（三）康体标准备spa标间，美容、美发、保健足疗，准备有关接待物资，配齐相关服务人员。三、工作人员要求1.熟悉接待方案及活动相关安排，掌握来宾相关信息，清楚自己的工作任务及时间节点。2.尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳。来宾无论职务高低，都要热情相待，言谈举止18、要注意符合礼仪规范。3.活动之前要检查通讯工具电量是否充足，确保活动期间24小时通信通畅。4.在确保分工任务完成的情况下，随时为其它环节补位补漏。要及时向本组组长及相关人员通报接待变动信息。5.各环节工作人员要提前到位，关键环节、岗位实行AB角管理。要在安排好上一环节的活动后，立即开始检查下一环节活动的准备情况。6.按照统一要求着装，佩戴有关证件并携带名片。7.严格执行保密规定。不得随意对外泄露接待活动相关信息。对一些涉密接待，使用日期代替名称。第二章 商务接待工作流程管理第一节 前期筹备阶段一、信息处理中心接待信息通过综合协调组，具体由中心总经理办公室统一传递，市场营销部配合。若来宾较少、规19、模较小的活动，实行总协调人-活动专责人方式进行接待。二、协调策划（一）综合协调组召集有关部门协调安排活动策划分工，提出具体工作要求。（二）进行接待策划，主要内容如下： 1.收集来宾的行程安排、个人信息、活动主要目的及内容。2.根据来宾要求，拟定接待活动行程。3.根据来宾级别、活动地点及外部环境条件等情况，确定住宿、就餐、康乐、保障等安排。（三）综合协调组汇总活动策划结果，编写接待建议方案。三、方案制订（一）接待建议方案内容大致包括：1.活动名称2.日期3.参加活动人员名单4.行程安排5.活动组织机构及任务分工6.其他需请示事项（拟安排的住宿地点、就餐地点、康乐地点、后勤保障等）（二）费用预算一20、般包括活动所涉及的住宿、餐饮、娱乐、康体、交通、礼品等费用。四、指南编制综合协调组根据领导审定的接待方案负责汇总编制服务指南，服务指南的内容视来宾规格、活动规模和需要进行选择、调整。（一）服务指南的内容大致包括：1.欢迎词:一般对来宾表示欢迎，介绍当地的人文地理风情，说明活动有关工作的基本情况。2.中心情况简介：向来宾介绍中心基本情况。3.行程安排：介绍活动地点、时间、行程等。4.活动提示：主要对活动期间的注意事项进行提示，包括活动期间天气情况等。5.活动工作机构及联系人电话：介绍活动组织的主要工作机构、人员，告知餐饮、客房、康体、娱乐等活动服务地点及联系方式。6.参加活动人员名单：包括来宾，21、拟邀请上级单位及有关部门领导，陪同的领导及人员。7.其它相关安排：包括住宿房间，乘车安排，会谈、宴请等。8.活动现场平面图或交通路线图。（二）服务指南的发放服务指南经领导组审定后，由综合协调组统一印制（或同会务沟通），在来宾抵达后第一时间发放（服务指南可提前放至来宾房间，也可在报到时统一发放，具体方式根据实际情况确定）。五、活动准备（一）相关资料准备完成活动所需行程安排、客房、餐饮、康乐等接待服务工作，拟定活动主题标语、宣传标语内容。（二）住宿准备客房住宿组负责按照任务分工，明确接待活动的起止时间、所需房间标准及数量并事先预留，准备、摆放房间内所需物品等工作。（三）餐饮准备餐饮会议组负责按照任22、务分工，制定餐饮计划书，明确告知就餐点用餐时间、人数、标准和形式等，拟定就餐桌次和座次，审查菜单和准备所需物品等。（四）会谈准备餐饮会议组负责按照活动要求，编制会场座次安排等，明确会谈、会见等起止时间，与会人数，会场布置，会谈地点等。对会场进行布置，做好灯光、音响、空调等有关设备调试，并将完成情况及时反馈给综合协调组。协助有关单位对活动现场进行布置。如需礼仪服务，提前组织礼仪人员做好演练工作，并将完成情况及时反馈给综合协调组。（五）康乐准备由康体保健组负责做好准备工作。按照活动要求，提前配齐服务人员（备好迎宾员、接待员、技师）；备spa标间，提前预留出放水时间；美容、美发、保健足疗做好接待准备23、；备齐相关接待物资。并将完成情况及时反馈给综合协调组。（六）后勤保障准备安全保卫组负责提前勘察现场，确定站位人员、保卫人员及分工；备好通讯设备，保证信息沟通畅通；设施设备组负责会场的水、电、空调等运转正常；物资采购供应组负责会议期有关物品、物资、材料的及时采购与供应。有关专业小组配合分部有关保障部门做好相关专业保障工作。第二节 具体实施阶段（商务接待按照一类接待操作，二类、三类接待参照执行）一、信息确认（一）活动前再次确认来宾信息，如来宾有变化，须及时告知有关人员，提前对有关工作内容进行相应调整。（二）要在来宾到达前确认是否能按时接机接站，并交代清楚来宾姓名、职务，出发时间、方式、会合时间及对24、方联系人及联系方式。二、来宾迎接（一）安排行车路线提前安排接送司机熟悉所有路线，检查路况。必要时在可能出现交通拥堵的路段协调交通管理部门给予配合。安排车辆在高速路口迎接。（二）安排接送车辆提前检查车辆状况，根据实际情况来配备车型，向司机说明出发时间、行车路线、备用路线及有关注意事项，车上配备矿泉水及纸巾。活动当天要留足应急备用车辆。根据接待人数，在院内备电瓶车。（三）天气应急准备提前了解并掌握活动期间天气状况，并根据天气变化情况及时准备雨具、棉大衣、遮阳帽、旅游鞋等应急用品。（四）接机接站1.来宾到达前，随时保持信息沟通，了解来宾是否正常出发、正点到达。要确保接机接站人员与车辆提前到达约定的接25、机接站地点。2.来宾抵达后，安保部派专人引导乘车。在大厅安排多名礼宾员。来宾人数及行李较多时，要挂（贴）行李标签，防止拿错。三、来宾入住（一）迎接引领安保部提前制定出店内站位人员指引路线和位置；根据工作需要，在大门处增加岗位，负责对来往人员及车辆进行登记；对关键位置要布控合理，不留死角；站位人员要求统一着装，提前培训，统一佩带通讯工具，并提前对通讯工具进行检查、充电，保证信息传达到位。（二）提前办理入住手续提前办理入住手续，安排好所有参会人员及工作人员房间，详细列出名单及住宿房间安排。准备所有房间房卡并检查试用，对配置的物品进行检查等。 （三）检查房间提前完成所有房间细致卫生及物品配备，确保宾26、客到店前各项物品配备到位，检查完毕。1.电器设备检查房间灯具照明、热水器等是否正常，电视图像是否清晰，频道位置是否正确，空调温度调节是否适宜，开关位置调在低风档位。2.墙、门和天花板检查房间是否墙壁裂缝，水渍及墙纸开胶现象；门锁开关是否良好，门镜从内可否清楚看到门外情况；天花板是否无破损，隔壁房间及周边是否有施工或大声响动影响休息之处。3.室内清洁检查房间家具表面、四周和下部是否清理干净无尘土，灯具和壁画上无灰尘，玻璃窗、镜子和水杯清洁是否光亮无异物，地毯表面没有明显脏渍、破损，床单被罩无毛发等。4.卫生间检查卫生间恭桶开关工作是否正常，无漏水现象，垃圾桶是否光亮如新，垃圾袋无垃圾，面盆、浴盆27、是否光洁无异物；水龙头开关是否正常，淋浴喷头是否转动正常；墙壁瓷砖是否清洁无污迹，浴帘是否干净；另配的洗漱包是否按量按时摆放整齐到位。5.衣柜、抽屉检查衣柜里的睡衣、衣架是否齐全并摆放整齐；抽屉中的洗衣袋和洗衣单是否配齐并放入其中。6.自配物品检查鲜花、水果、干果等是否按量按时摆放到位，鲜花一般放在客厅明显的位置上，水果、干果也放在茶几上；相关店内宣传资料、活动背景资料按要求分类摆放在书桌上，准备好的客人生活用品按要求放置。7.情况处理检查中如果房间有问题，及时与客房组联系，保证在宾客到达前60分钟内解决；如问题不能解决，保证在宾客到达前30分钟内为其调换好房间，并及时通知有关负责人，变更服务28、指南和接待方案。（四）迎接来宾由主要领导或其委托的有关领导在大厅恭候并送至房间。安排一对一服务人员，提前打开房门。迎梯，当来宾即将抵达电梯口时礼仪员要迅速站到相应的位置，面带微笑向宾客问好并伸手指示来宾应走方向，待来宾步入电梯后，关闭电梯门，控制电梯到达预定楼层，并将其带至房间。（五）入住当来宾进入房间后，服务人员应简单介绍中心和房间情况，介绍用餐及活动有关事项，并进一步了解其活动和行程具体安排。客人到达房间、外出回房，应有一对一服务人员等待。四、宴请餐饮（一）餐前安排1.安排餐饮时要兼顾来宾特别是主宾的宗教信仰、民族风俗、口味喜好。菜单审查应注意搭配协调。如来宾中有穆斯林客人，应安排清真席，29、并特别注意在安排餐饮时不要出现来宾禁食的菜肴。餐饮会议组列出餐单、打印桌签，综合协调组提供人员名单。2.根据用餐人员的职务级别高低分配桌次和座次，摆放餐签及就餐人员名单。主桌尽量留有余地，用餐人数与餐椅一致。3.保证餐台和餐具摆放情况良好。（二）餐前检查餐饮负责人在餐前30分钟要对用餐准备情况进行检查，检查餐厅光线是否合适；温度是否适宜等；播放进场背景音乐，准备麦克风；按要求上齐凉菜和斟到红酒或白酒；安排礼仪员在进门处等候来宾到来。（三）用餐1.来宾到达后，礼仪员主动引领到就餐点。2.来宾、陪同领导和人员全部就座后，一一征询来宾对酒或饮料的选择，并通知厨房起菜，进行中播放背景音乐。3.用餐期间30、要检查上菜速度，随时了解来宾及陪同领导的各种需求，用餐时进行不间断巡逻，做好各项服务工作。 （四）餐后1.根据用餐进度和下一环节行程安排，提前告知有关工作人员，做好车辆安排、电梯预控等工作。2.来宾离开后，检查有无遗留物品，并做好结算事宜。对酒水，应有会务、财务、餐饮人员共同清点，并做好结算记录。3.根据活动安排，适时开展摄影摄像工作。（五）桌次和座次安排1.桌次和座次安排原则（1）因地制宜桌次和座次的安排应根据来宾级别、陪同领导和人员级别以及餐厅现场实际情况确定。（2）右高左低当两人一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。（3）中座为尊三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之31、人。（4）面门为上倘若用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例则应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。（5）观景为佳如用餐时有优美的景致或高雅的演出可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。（6）临墙为好在某些餐厅用餐时，为防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。（7）临台为上宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的餐桌为主桌。（8）各桌同向如为宴会场所，各桌上的主宾位都要与主桌主位保持同一方向。（9）以远为上当桌子纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距门越远，位次越高。2.桌次排列在宴请32、活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。（1）由两桌组成的小型宴请。这种情况又可以分为两桌横排和两桌竖排的形式。当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑，其右和左，是由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，桌次是以远为上，以近为下，其远和近，是以距离正门的远近来确定。（2）由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。在安排多桌宴请的桌次时，除要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。安排桌次时，所用餐桌的大小、形状要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小。为确保在宴请时来宾及时、准确地找到自己所在的33、桌次，应在服务指南中注明宴会的桌次或在宴会厅入口悬挂宴会桌次排列示意图，并安排服务人员引导来宾按桌就座，同时在每张餐桌上摆放桌次牌（用阿拉伯数字书写）。桌次最终排列次序视现场实际情况确定。3.座次排列各餐桌上的具体位次也有主次分别。一般主人或身份高于主人的主宾面对正门居上座，其他人的位次依据距离主人或主宾的远近而定，以右为尊，以近为上；举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表，位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人；如果室内外有景致或演出时，观赏角度最好的座位则为上座。座次通用排列次序如图（最终排列次序视来宾级别和宾主双方人数等情况确定）。五、来宾送行（一）订票密切关注天气变化，交34、通运行及票务情况。提前了解来宾返程需求，发放及收集返程订票单，要主动提供做好订、换票，行李托运等服务工作，特殊情况要提供交通变通方案，确保来宾按时返程。（二）安排车辆来宾出发前一天，要提前确定出发时间、路线、行程、车型等，检查车内物品配备。 （三）退房来宾离开房间时，要仔细检查房间，查看是否有物品遗漏。提前安排服务人员搬运行李。来宾人数及行李较多时，要挂（贴）行李标签，防止拿错。（四）结算活动结束后，接待部门应请求宾客对消费账单进行签字确认。市场营销部、财务部要及时组织完成费用的核实和汇总，并做好结算工作。（五）送行由主要领导或受主要领导委托的分管领导送行。第三章 会议接待工作流程管理第一节 35、前期筹备阶段一、信息处理重大会议接待信息通过综合协调组，具体由中心总经理办公室统一传递，市场营销部配合。二、协调策划（一）综合协调组召集有关部门协调安排活动策划分工，提出具体工作要求。（二）进行接待策划，主要内容如下： 1.收集参加会议来宾的行程安排、个人信息、会议内容、会议时间。2.根据会务组要求，拟定接待活动方案。3.根据参加会议来宾级别、会议地点及外部环境条件等情况，确定住宿、就餐、会议、康乐、安全保障等安排。（三）综合协调组汇总活动策划结果，编写接待建议方案。三、方案制订（一）接待建议方案内容大致包括：1.会议名称2.会议日期3.参加会议人员名单4.会议议程安排5.会议活动组织机构及任36、务分工6.其他需请示事项（拟安排的住宿地点、就餐地点、会议地点、康乐地点、后勤保障等）（二）费用预算一般包括活动所涉及的住宿、餐饮、娱乐、会议、康体、交通、礼品等费用。四、指南编制综合协调组根据领导审定的接待方案负责汇总编制服务指南，服务指南的内容视来宾规格、活动规模和需要进行选择、调整。（一）服务指南的内容大致包括：1.欢迎词:一般对来宾表示欢迎，介绍当地的人文地理风情，说明会议接待活动有关工作的基本情况。2.中心情况简介：向来宾介绍中心基本情况。3.行程安排：介绍会议地点、时间、议程、顺序、参加人员等。4.温馨提示：主要对会议期间的注意事项进行提示，包括会议期间天气情况等。5.活动工作机构37、及联系人电话：介绍活动组织的主要工作机构、人员，告知会议、资料、安全保卫、医疗卫生等活动服务地点及联系方式。6.参加会议人员名单：包括来宾，拟邀请上级单位及有关部门领导，陪同的领导及人员。7.其它相关安排：包括住宿房间，乘车安排，会议、会谈、宴请、合影座次等。8.活动现场平面图或交通路线图。（二）服务指南的发放服务指南经领导组审定后，由综合协调组统一印制（或同会务沟通），在来宾抵达后第一时间发放（服务指南可提前放至来宾房间，也可在报到时统一发放，具体方式根据实际情况确定）。五、活动准备（一）相关资料准备完成会议接待所需文件资料汇总、整理、撰写和印刷等工作，拟定活动主题标语、宣传标语内容。（二）38、住宿准备客房住宿组负责按照任务分工，明确接待活动的起止时间、所需房间标准及数量并事先预留，准备、摆放房间内所需物品等工作。（三）餐饮准备餐饮会议组负责按照任务分工，制定餐饮计划书，明确告知就餐点用餐时间、人数、标准和形式等，拟定就餐桌次和座次，审查菜单和准备所需物品等。（四）会场准备餐饮会议组负责按照任务分工，编制会场平面布置和会场座次安排等，明确会务服务单位会议、座谈、会见、签字等起止时间，与会人数，会议形式及会场布置，主席台人数，音响麦克数量，会标内容及制作完成时间，资料摆放等，对会场进行布置，做好灯光、音响、空调等有关设备调试，并将完成情况及时反馈给综合协调组。结合活动内容和现场实际，编39、制现场平面布置图，协助有关单位对活动场进行布置。如需礼仪服务，提前组织礼仪人员做好演练工作，并将完成情况及时反馈给综合协调组。（五）康乐准备由康体保健组负责做好准备工作。按照活动要求，提前配齐服务人员（备好迎宾员、接待员、技师）；备spa标间，提前预留出放水时间；美容、美发、保健足疗做好接待准备；备齐相关接待物资。并将完成情况及时反馈给综合协调组。（六）后勤保障准备安全保卫组负责提前勘察现场，确定站位人员、保卫人员及分工；备好通讯设备，保证信息沟通畅通；设施设备组负责会场的水、电、空调等运转正常；物资采购供应组负责会议期有关物品、物资、材料的及时采购与供应。有关专业小组配合分部有关保障部门做好40、相关专业保障工作。第二节 具体实施阶段（会议接待按照一类接待操作，二类、三类接待参照执行）一、信息确认（一）会议接待开始前再次确认来宾信息，如参加会议来宾有变化，须及时告知有关人员，提前对有关工作内容进行相应调整。（二）要在会议来宾到达前确认是否能按时接机接站，并交代清楚来宾姓名、职务，出发时间、方式、会合时间及对方联系人及联系方式。二、来宾迎接（一）安排行车路线提前安排接送司机熟悉所有路线，检查路况。必要时在可能出现交通拥堵的路段协调交通管理部门给予配合。安排车辆在高速路口迎接。（二）安排接送车辆提前检查车辆状况，根据实际情况来配备车型。向司机说明出发时间、行车路线、备用路线及有关注意事项，41、车上配备矿泉水及纸巾。活动当天要留足应急备用车辆。留电瓶车备用。（三）天气应急准备提前了解并掌握活动期间天气状况，并根据天气变化情况及时准备雨具、棉大衣、遮阳帽、旅游鞋等应急用品。（四）接机接站1.来宾到达前，随时保持信息沟通，了解来宾是否正常出发、正点到达。要确保接机接站人员与车辆提前到达约定的接机接站地点。2.来宾抵达后，安保部派专人引导乘车。在大厅安排多名礼宾员。来宾人数及行李较多时，要挂（贴）行李标签，防止拿错。三、来宾入住（一）迎接引领安保部提前制定出店内站位人员指引路线和位置；根据工作需要，在大门处增加岗位，负责对来往人员及车辆进行登记；对关键位置要布控合理，不留死角；站位人员要求42、统一着装，提前培训，统一佩带通讯工具，并提前对通讯工具进行检查、充电，保证信息传达到位。（二）提前办理入住手续提前办理入住手续，安排好所有参会人员及工作人员房间，详细列出名单及住宿房间安排。 （三）检查房间提前完成所有房间细致卫生及物品配备，确保宾客到店前各项物品配备到位，检查完毕。1.电器设备检查房间灯具照明、热水器等是否正常，电视图像是否清晰，频道位置是否正确，空调温度调节是否适宜，开关位置调切在低风档位。2.墙、门和天花板检查房间是否墙壁裂缝，水渍及墙纸开胶现象；门锁开关是否良好，门镜从内可否清楚看到门外情况；天花板是否无破损，隔壁房间及周边是否有施工或大声响动影响休息之处。3.室内清洁43、检查房间家具表面、四周和下部是否清理干净无尘土，灯具和壁画上无灰尘，玻璃窗、镜子和水杯清洁是否光亮无异物，地毯表面没有明显脏渍、破损，床单被罩无毛发等。4.卫生间奖惩卫生间恭桶开关工作是否正常，无漏水现象，垃圾桶是否光亮如新，垃圾袋无垃圾，面盆、浴盆是否光洁无异物；水龙头开关是否正常，淋浴喷头是否能转动正常；墙壁瓷砖是否清洁无污迹，浴帘是否干净；另配的洗漱包是否按量按时摆放整齐到位。5.衣柜、抽屉检查衣柜里的睡衣、衣架是否齐全并摆放整齐；抽屉中的洗衣袋和洗衣单是否配齐并放入其中。6.自配物品检查鲜花、水果、干果等是否按量按时摆放到位，鲜花一般放在客厅明显的位置上，水果、干果也放在茶几上；相关店44、内宣传资料、活动背景资料按要求分类摆放在书桌上，准备好的客人生活用品按要求放置。7.情况处理检查中如果房间有问题，及时与客房组联系，保证在宾客到达前60分钟内解决；如问题不能解决，保证在宾客到达前30分钟内为其调换好房间，并及时通知有关负责人，变更服务指南和接待方案。（四）迎接来宾由主要领导或其委托的有关领导在大厅恭候并送至房间。安排一对一服务人员，提前打开房门。迎梯，当来宾即将抵达电梯口是，礼仪员要迅速站到相应的位置，面带微笑向宾客问好并伸手指示来宾应走方向，待来宾步入电梯后，关闭电梯门，控制电梯到达预定楼层，并将其带至房间。（五）入住当来宾进入房间后，服务人员应简单介绍中心和房间情况，介绍45、用餐及活动有关事项，并进一步了解其公务活动和行程具体安排。客人到达房间、外出回房，应有一对一服务人员等待。四、餐饮宴请（一）餐前安排1.安排餐饮时要兼顾来宾特别是主宾的宗教信仰、民族风俗、口味喜好。菜单审查应注意搭配协调。如来宾中有穆斯林客人，应安排清真席，并特别注意在安排餐饮时不要出现来宾禁食的菜肴。餐饮会议组列出餐单、打印桌签，综合协调组提供人员名单。2.根据用餐人员的职务级别高低分配桌次和座次，摆放餐签及就餐人员名单。主桌尽量留有余地，用餐人数与餐椅一致。3.保证餐台和餐具摆放情况良好。4.餐厅入口处摆放桌型图和座位表，便于来宾能快速找到自己的位置就座。（二）餐前检查餐饮负责人在餐前3046、分钟要对用餐准备情况进行检查，检查餐厅光线是否合适；温度是否适宜等；播放进场背景音乐，准备麦克风；按要求上齐凉菜和斟到红酒或白酒；安排礼仪在进门处等候来宾到来。（三）用餐1.来宾到达后，礼仪主动引领到就餐位置。2.来宾、陪同领导和人员全部就座后，一一征询来宾对酒或饮料的选择，并通知厨房起菜，进行中播放背景音乐。3.用餐期间要检查上菜速度，随时了解来宾及陪同领导的各种需求，用餐时进行不间断巡逻，做好各项服务工作。 （四）餐后1.根据用餐进度和下一环节行程安排，提前告知有关工作人员，做好车辆安排、电梯预控等工作。2.来宾离开后，检查有无遗留物品，并做好结算事宜。对酒水，应有会务、财务、餐饮人员共同47、清点，并做好结算记录。五、会议服务（一）会前服务1.根据与会人数及要求来确定会场布局；确定参会人员名单、桌签、座位图；主席台应备有鲜花、绿色植物、话筒、桌签。 （1）会议桌的布置A.资料和铅笔。会议资料要在与会人员座位的正前方摆放，一般A4尺寸的材料下沿与会议桌内沿对齐（如桌面较宽，材料下沿与桌面外沿的距离为5cm。材料顺序按会议议程顺序从上往下摆放）。材料右侧摆放2B铅笔一支，与材料保持平行。如果没有具体的材料，应放置专用信纸和铅笔。B.桌签、矿泉水、茶杯。座位最前方从左至右依次摆放会议桌签、矿泉水、茶杯，居中排列间距适中。C.毛巾。在材料的左边，距材料5cm处摆放毛巾托，将毛巾放置其中，与48、材料平行。D.座椅。座椅一般在会前靠前方，让椅背尽量贴近会议桌，方便与会人员进出入座。E.会场布置标准。会场所有同类物品按区域要横成行，竖成列，斜成线。（2）主席台的布置主席台的桌面一般较台下桌面宽，资料的摆放同前面会议桌材料的摆放，从左至右摆放会议桌签、矿泉水、茶水杯；主席台座位的排列顺序是中间为首位，左右依次按顺序排列，单数排列如图A所示；如座位是双数则如图B所示。1276453鲜花鲜花鲜花 图A 单数排列摆放示意87536421鲜花鲜花鲜花 图B 双数排列摆放示意2.检查会场多媒体设备、音响设备、录音设备、影像设备、保密设施、话筒、灯光、空调、供电设施等调试工作，确保人员到位，设备正常。49、根据人数安排茶歇。3.做好与会领导迎接、贵宾室休息、引领进入会场就座等工作。4.参会代表由礼仪引领就座。5.检查会议资料是否已发放到位，重点关注会议发言人相关资料是否齐全，领导讲话记录人员是否到位，并做好录音准备。6.做好会场安全保卫工作，防止会议无关人员进入会场。根据工作要求设立现场医疗保健服务区。（二）会中服务1.随时关注主持人及主要领导，根据其示意提供服务。2.按照会议议程，全程做好多媒体、话筒等设备值守和切换工作。服务员保证茶水供应，视情况灵活掌握添茶时间。3.记录重要领导发言，做好照相摄像工作。4.会间领导离席，需调整座位，餐饮会议组负责在不影响会议前提下，在最短时间内完成会议用品的50、摆放工作，领导物品要与新的位置相对应。5.会议有分组讨论安排的，提前做好讨论会场准备工作。6.安全保卫人员全程值守，防止会议无关人员进入会场，干扰会议。如遇突发事件及时启动应急预案，做好相应处置。（三）会后服务1.做好会议物品、设备清理工作，回收会场遗留会议资料，保密资料按保密规定处理。参会代表遗留物品交综合协调组处理。2.如接着有其他会议要开的，应立即安排更换会标、桌签和资料发放等工作。六、来宾送行（一）订票密切关注天气变化，交通运行及票务情况。提前了解来宾返程需求，发放及收集返程订票单，要主动提供做好订、换票，行李托运等服务工作，特殊情况要提供交通变通方案，确保来宾按时返程。（二）安排车辆51、来宾出发前一天，要提前确定出发时间、路线、行程、车型等，检查车内物品配备。 （三）退房来宾离开房间时，要仔细检查房间，查看是否有物品遗漏。提前安排服务人员搬运行李。来宾人数及行李较多时，要挂（贴）行李标签，防止拿错。（四）结算活动结束后，接待部门应请求宾客对消费账单进行签字确认。市场营销部、财务部要及时组织完成费用的核实和汇总，并做好结算工作。（五）送行 由主要领导或受主要领导委托的分管领导送行。第四章 外事接待一、外事接待原则 谨记接待中外事无小事原则。 （一）身份对等的原则。接待外方人士的礼宾规格，应与外方人士的具体身份相称，同时还应参照外方在接待我方身份相仿者时所采用的具体礼宾规格； （52、二）保密的原则。外事接待活动中应注意内外有别，认真遵守执行国家、国网公司保密规章制度，严格保守国家秘密和企业机密； （三）平等对待和有所区别的原则。外宾接待中要在平等待客为先的正确理念下，在身份对等与一律平等的同时，还应充分尊重对方的风俗习惯。二、外事接待注意事项（一）礼仪在接待过程中，应遵守相关的外事纪律和接待礼仪规范。做到知己知彼，接待人要详细了解对方的目的和背景，从衣着、言谈、举止到接待环节和操作都要展示分部形象和中心形象。（二）涉外交往七不谈1.不能泄露国家机密和行业秘密；2.不能对国家、民族、政党或政府横加非议；3.不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉；4.不宜对自己的领导、同事、同53、行或同胞予以否定；5.不宜涉及格调不高的话题；6.不宜涉及交谈对象自身的弱点、短处或其他不足之处；7.不宜涉及有关交谈对象个人隐私的任何话题。三、外事接待细则（一）外事活动前1.信息处理重大会议接待信息通过综合协调组，具体由中心总经理办公室统一传递，市场营销部配合。2.协调策划（1）综合协调组召集有关部门协调安排活动策划分工，提出具体工作要求。（2）进行接待策划，主要内容如下： A.收集参加会议来宾的行程安排、个人信息、会议内容、会议时间等信息，收集来访外宾所在国风俗礼仪和习惯禁忌等相关背景材料，熟悉相关保密规定。B.根据会务组要求，拟定接待活动方案。C.根据参加会议来宾级别、会议地点及外部环54、境条件等情况，确定住宿、就餐、会议、康乐、安全保障等安排。提前组织人员进行外语培训；抽调有英语基础的员工参加对客服务；制定院内站位引领人员位置及路线，并要求统一着装带白手套佩戴对讲机；制作相关的中英文路牌、菜单；根据会务人员提供的名单制作中英文的桌签、餐签、会场背板、条幅、易拉宝。D.明确接待纪律，确定保密范围。E.综合协调组汇总活动策划结果，编写接待建议方案。（二）外事活动中1.迎接。提前20分钟站位人员、礼仪员按时到位。迎接人员应掌握外事接待礼仪和个人行为礼仪。2.接待服务。按照会议/餐饮服务标准对参加会议服务的宾客进行会议/餐饮服务。（三）外事活动后1.接待人员将外宾送至车前或门口握别，55、目送客人离去后再回室内。2.要提前确定出发时间、路线、行程、车型等，检查车内物品配备。3.由主要领导或受主要领导委托的分管领导送行。第五章 应急机制根据中心安全工作预案、停水、停电及停气紧急情况人员疏散预案、重要宾客及重要活动现场的控制预案、消防预案、防汛预案（具体见附录一：预案）等突发事件应急预案，做好应急处理工作。必要时启动应急值班，并做好同分部及地方政府有关部门的沟通。第六章 总结一、总结分析对于具有代表性的活动，要形成典型范例，资源共享，并及时更新补充接待基础资料。要充分征求宾客意见，对于接待工作中暴露出的问题，认真分析研究，在管理制度和方案中进行修订和规范。二、督办督查总经理办公室、56、质量监督控制部要对接待活动中领导议定的事项进行督办督查。三、资料归档活动结束后及时汇总影像、视听资料，整理归档。主办部门要按要求收集、整理活动形成的文字、音像、图片、媒体报道等资料，及时归档。涉密资料按保密有关规定处理。第七章 接待活动基础资料一、中心接待资源（一）管培中心房型汇总（见附录二客房服务接待资源介绍） 度假村内拥有标准客房23间，豪华别墅20栋，温泉套院6套，207张床位。房间内均配有高档的实木家具、MINI酒吧、液晶等离子电视等，可接收60多个有线电视节目以及8个卫星电视节目；房间内配备有光纤网络端口，提供免费上网服务，尽显舒适惬意。（二） 管培中心康乐资源（见附录三康乐服务接待57、资源介绍）保宁苑康体娱乐楼，一层分别设有室内温泉13个，其中有酒浴、茶浴、益智浴等，大概温度在36到42度左右;一个长25米，宽12.5米，深度在1.2米到1.8米之间的游泳池。二层设有5间不同特色的SPA水疗室；1间美发室;1间按摩室;三层设有休息大厅，可以同时容纳28人休息娱乐。（三） 管培中心餐饮资源（见附录四餐饮服务接待资源介绍）在蟒山温泉度假，不仅使您远离尘嚣满足您身心的享受，酒店美食绝对同样鼓舞着您每一个味觉、触动您每一份食欲。餐厅汇集了粤、鲁风味的精华菜式，主厨巧妙、合理运用当地周边新鲜、有机培养的原材料，配以各种风味的特色农家小吃，让家常菜的味道清淡而不乏味，让人拥有感观口腹双58、重美妙体验。而意、法式纯正的西餐菜肴同样为度假村餐饮天地铸就了一条亮丽的风景线。到了夏季，独有的啤酒广场服务绝对是度假村的特色亮点。汇集了德国、比利时、瑞士、日本、韩国、印度等欧、美及亚洲10余个国家、40多种口味各异的啤酒；同时专业培训的咖啡师能够为您调配出汇集牙买加、意大利、墨西哥等十余个国家的纯正咖啡（如蓝山、味浓等）及冰饮；这里每年都吸引着来自各地的新老游客来此驻足，享受这份特有的清凉与浓醇，在此度过一个悠然难忘的夏季。（四）管培中心会议资源（见附录五餐饮服务接待资源介绍）位于度假村西北侧的聚德楼为大型商务会议楼。聚德楼一层的满庭芳为宴会厅，装修豪华舒适，布局合理、美轮美奂，可同时接纳59、260余人娱乐宴请。二层设有可容纳260余人的报告厅，配备有6种语言同声翻译等一流的影音器材以及方便快捷的信息网络技术，电视电话会议系统、LED显示屏及录音、录像等服务。与之相邻的综艺大厅配有现代的投影设备、先进的智能化视听设备、照明系统一应俱全。可承接60人的大型会议、歌舞晚会等服务。楼内另设有不同类型可接待20-80人的中小型会议室6间，内设各种商务会议设备，满足不同类型的会议需要，随时为客人提供专业、快捷、高效率的商务服务。同时设在楼内三层的桌球、乒乓球等休闲项目会带给您超脱与活力，KTV包房则让您在会议之余享受休闲之乐趣。二、材料模板（一）XXXXXXXXXX接待建议方案模板：一、活动60、名称XXXXXXXXXXXX二、时间X年X月X日（周X ）至X年X月X日（周X）三、行程安排（格式一）日期时间会 议 内 容主持人地点月日(星期):123会 议 室:123会 议 室 行程安排（格式二）月日（星期）： 公司总经理一行人乘航班（车次）抵达机场（车站）： 乘车赴（分钟）： 视察、（分钟）： 乘车返： 下榻宾馆： 宴请（宾馆厅）月日（星期）： 早餐（宾馆厅）： 出发前往： 出席会议（仪式） 主要议程： 1.；2. ；： 午餐： 出发前往机场： 乘航班返回（前往）（二）预算模板 （见附录六预算模板）主要用于宾客到店前对各项费用支出的预算，以保证商务或会议接待能顺利完成。（三）就餐安排时61、 间：月 日：地 点：1号桌（层厅）1. 2. 3. 4. 5.6. 7. 8. 9. 10.2号桌（层厅）1. 2. 3. 4. 5.6. 7. 8. 9. 10.3号桌（层厅）1. 2. 3. 4. 5.6. 7. 8. 9. 10.（四）乘车安排1号车（人）车号：，司机，联系电话：138（可选）专责人：，联系电话：1381. 2. 3. 4.5. 6. 7. 8.9. 10. 11. 12.2号车（人）车号：，司机，联系电话：138（可选）专责人：，联系电话：1381. 2. 3. 4.5. 6. 7. 8.9. 10. 11. 12.3号车（人）车号：，司机，联系电话：138（可选）专62、责人：，联系电话：1381. 2. 3. 4.5. 6. 7. 8.9. 10. 11. 12.（五）活动接待车辆一览表【说明】接待车辆一览表由迎送专责人或会务组负责人填写。车型车号驾驶员联系方式乘员编号（六）路线图乘车路线：北京蟒山旅游度假村（管培中心）地处北京市昌平区，距德胜门40余公里，位于京藏（原八达岭）高速公路（德胜门至八达岭）昌平区以北的蟒山脚下。地址：北京市昌平区蟒山路8号。1从首都机场出发：乘坐机场快轨至东直门站下车，换乘地铁2号线至积水潭站下车，从A口出，积水潭桥乘坐至凤山公交车888路，下车即到。2从北京西站出发：乘坐301路公交车至长椿街路口东站下车，乘坐地铁2号线至积水63、潭站下车，从A口出，积水潭桥乘坐至凤山公交车888，下车即到；或乘坐83路公交车至积水潭桥东下车，马路对面乘坐至凤山公交车888，下车即到。3从北京站出发：乘坐地铁2号线北京站至积水潭站下车，从A口出，积水潭桥乘坐至凤山公交车888，下车即到。4从北京南站出发：乘坐地铁4号线至宣武门站下车，换乘地铁2号线至积水潭站下车，从A口出，积水潭桥乘坐至凤山公交车888，下车即到。5从六里桥长途汽车站出发：乘坐477路公交车至长春街站下车，换乘地铁2号线至积水潭站下车，从A口出，积水潭桥乘坐至凤山公交车888，下车即到。6自驾车路线：北京市区-京藏（原八达岭）高速30出口直行至南环路-南环路右转直行至龙64、水路-龙水路左转（见综合服务大厅左转）直行至水库路-水库路直行（过军都桥）-军都度假村北侧路口右转至朝凤北路向东直行第二个丁字路口左转至蟒山路沿蟒山路前行见凤凰环岛左行100米路右侧即到。（七）温馨提示模板：尊敬的领导：欢迎您光临北京蟒山旅游度假村，祝您在此度过一段美好的时光！您的房间位于环境优美的*。距离会议地点约*分钟左右路程（步行），为避免您错过会议时间，现将会议期间用餐及班车接送时间安排如下：一、用餐时间：早餐 00：0000：00 午餐 00：0000：00 晚餐 00：0000：00二、班车发车时间表日期出发时间集合地点内容用车安排*月*日00：00班车00：00班车*月*日00：65、00班车00：00班车备注：首发车时间上午00：00，末班车00：00 。 三、统一安排叫醒时间：上午 00：00 中午 00：00 四、其他1.为了方便各位领导准时参加会议和用餐，请各位领导于发车时间前集合，以便于统一接送。2.开会期间各位领导可以自主选择班车接送或步行往返。3.北京蟒山旅游度假村 总机：60713899联络员： 移动电话：三、自有景点及周边景点及接待资源介绍（一）自有景点：天池景区地点：位于海拔580米的蟒山山顶。到达方式：A.自驾车。从管培中心驾车到达天池大约需用时30分钟左右。B.通过蟒山公园爬山到达天池大约用时45分钟左右。简介：风景秀丽的天池风景区，是十三陵蓄能电厂66、的上池，是全国最大的人工天池，它座落于蟒山山顶，海拔568米，池顶周长1.6公里，总库容450万立方米，水深45米，库容是十三陵水库的1/15。池内碧波荡漾，岸边绿草如茵，或倚栏远眺，或围坐小憩，可观山，赏水，闻鸟语花香，品自然之风;毛公山上天成美景，向人们展现一代伟人安详的身躯，令人起敬;观陵台，明朝13个皇帝的陵墓尽收眼底，皇天厚土，一览无遗，这里不仅风景优美，空气也十分清新，一年四季空气质量都在一级，素有“天然氧吧”之美誉。（二）周边景点1.蟒山国家森林公园（简称蟒山公园）路程时间：从管培中心至蟒山公园驾车约用时5分钟。参观时间：约用时30分钟。蟒山国家森林公园位于昌平区十三陵水库的东侧67、，距京城约40公里，是北京面积最大的国家森林公园。蟒山公园有四奇：一奇，山上树木品种多，森林覆盖率高，176个观赏树种，异彩缤纷。86%的覆盖率，层峦叠嶂。春天，山花烂漫、秋天栌叶飘丹，山林奇景美不胜收。二奇，这里有北方最大的石雕大佛，慈面善心，笑迎八方游客，大佛周围十二属相，惟妙惟肖。三奇，北京最长的登山台阶，有3666块条石铺成。四奇，山巅有北京最高的仿明名塔和彩绘长廊可望宏伟京城，可观秀水山色，公园内有古朴典雅的北京四合院和野外帐篷可供游客小憩和度假。 2.明十三陵（长陵、定陵、昭陵、神路）路程时间：从管培中心至长陵、定陵、昭陵、神路驾车约用时25分钟左右。参观时间：约用时45分钟左右。68、明十三陵是中国明朝皇帝的墓葬群，坐落在北京西北郊昌平区境内的燕山山麓的天寿山。总面积一百二十余平方公里，距离北京约五十公里。这里自永乐七年（1409）五月始作长陵，到明朝最后一帝崇祯葬入思陵止，其间230多年，先后修建了十三座皇帝陵墓、七座妃子墓、一座太监墓。共埋葬了十三位皇帝、二十三位皇后、二位太子、三十余名妃嫔、一位太监。十三位皇帝陵墓分别为：长陵（成祖）、献陵（仁宗）、景陵（宣宗）、裕陵（英宗）、茂陵（宪宗）、泰陵（孝宗）、康陵（武宗）、永陵（世宗）、昭陵（穆宗）、定陵（神宗）、庆陵（光宗）、德陵（熹宗）、思陵（思宗）。景区已开放景点有长陵、定陵、昭陵、神路。陵园建于14091644年，69、距今已有300500多年历史。陵区占地面积达40平方公里，是中国乃至世界现存规模最大、帝后陵寝最多的一处皇陵建筑群。十三陵地处东、西、北三面环山的小盆地之中，陵区周围群山环抱，中部为平原，陵前有小河曲折蜿蜒，山明水秀，景色宜人。十三座皇陵均依山而筑，分别建在东、西、北三面的山麓上，形成了体系完整、规模宏大、气势磅礴的陵寝建筑群。明代术士认为，这里是“风水”胜境，绝佳“吉壤”。因此被明朝选为营建皇陵的“万年寿域”。3.居庸关长城路程时间：从管培中心至居庸关长城驾车约用时40分钟。参观时间：约用时45分钟左右。居庸关，是京北长城沿线上的著名古关城，国家级文物保护单位。关城所在的峡谷，属太行余脉军都70、山地，地形极为险要。与紫荆关、倒马关、固关并称明朝京西四大名关。其中居庸关、紫荆关、倒马关又称内三关。位于北京市区50余公里外的昌平区境内。居庸关得名，始自秦代，相传秦始皇修筑长城时，将囚犯、士卒和强征来的民夫徙居于此，取徙居庸徒之意。汉代沿称居庸关，三国时代名西关，北齐时改纳款关，唐代有居庸关、蓟门关、军都关等名称。 居庸关形势险要，自古为兵家必争之地。它有南北两个关口，南名南口，北称居庸关。现存的关城是明太祖朱元璋派遣大将军徐达督建的。为北京西北的门户。居庸关两旁，山势雄奇，中间有长达18公里的溪谷，俗称关沟。这里清流萦绕，翠峰重叠，花木郁茂，山鸟争鸣。绮丽的风景，有居庸叠翠之称，被列为燕71、京八景之一。4.北京国际高尔夫球场路程时间：从管培中心至北京国际高尔夫球场约用时10分钟。北京国际高尔夫球场，位于昌平十三陵境内，是由中日合资经营的具有世界一流水平和国际比赛设施的高尔夫球场，占地100万平方米。这里林木茂密，球道绿草如茵，处处散发着迷人的乡土气息，富含氧离子的空气新鲜得让人如梦如醉。清新幽静，依山傍水的周边环境和豪华的现代化设施的组合使这里成为享受高尔夫球乐趣的最好去处。北京国际高尔夫球场总长6430米，有18孔，72棒。舒缓的丘陵地型及带挑战性的球道是这个十八洞球的特色。球场内还建有俱乐部大厦，迎宾馆和别墅，内设中、西、日餐厅、酒吧、会议厅、客房等，可供游客及球迷爱好者生活72、娱乐与观光之用。场地设施：球道18洞，标准杆72杆。5.军都山滑雪场路程时间：从管培中心至军都山滑雪场约用时30分钟开放时间：每年11月至次年3月初。北京军都山滑雪场位于距市中心30余公里的昌平区军都山麓，西临明十三陵， 东面与著名的小汤山温泉度假区相邻。滑雪场总滑行面积150000平方米，有目前国内难度系数最大的高级雪道，安全舒适的初、中级雪道以及供初学者的专用滑雪训练区。滑雪场的吊椅式缆车、拖牵和雪道运载机以及4000套各种型号的雪具可以满足日接待6000余人次的客人。滑雪场的中、西式餐厅、咖啡厅、足疗室、雪具专卖店、超市等服务设施随时为滑雪者提供一流的服务。 优越的地理位置和金色的夜场滑73、雪，使自驾车者仅40分钟后，就能转换角色，游走于白天与夜晚的浪漫交替中。6.银山塔林风景区路程时间：从管培中心至银山塔林风景区用时约40分钟。参观时间：约40分钟。银山塔林引位于昌平区城北30公里处，是国务院公布的中国重点文物保护单位，也是十三陵特区办事处主要的国家级风景名胜区。辽金以东佛教圣地，为明清时期“燕平八景”之一。位于昌平区北部，原名“铁壁银山”，因悬崖陡峭如同高大的墙壁一样，色黑如铁，而大雪之后漫山皆白，山色如银而得名。（三）其他接待资源1. 北京小汤山现代农业园科技示范园配送中心路程时间：从中心至配送中心约用时30分钟。主要活动：应季节变化，采摘相应瓜果蔬菜。北京小汤山现代农业园科技示范园配送中心隶属于北京市唯一的国家级农业科技园区，配送中心2001年2月成立至今，已拥有了北京天润园农业发展有限公司、北京兴寿聚兴缘火锅城、北京天润园食用菌专业合作社、北京天润园草莓专业合作社等集农产品销售、休闲采摘、特色餐饮为一体的多元化农业产业化企业。