1、成都汽车销售有限公司员工手册目 录第一章 董事长欢迎辞 第4页第二章 公司简介 第5页第三章 员工行为规范第6-15页1、基本要求 第6页2、仪容仪表 第6-7页3、行为举止 第7页4、出勤制度 第7-10页5、工作纪律第11-12页 6、员工奖惩 第12-15页第四章 人力资源管理制度 第16-24页1、员工招聘 第16-17页2、试用与转正 第17-19页3、员工培训 第19-20页4、薪酬福利 第20-21页5、晋升异动 第22-23页6、劳动关系解除 第23-24页第五章 综合管理制度 第25-47页1、5S管理 第25-28页 2、固定资产管理 第28-30页 3、礼品（赠品）管理 2、第31-32页 4、低值易耗品管理 第32-34页 5、工装管理 第34-35页6、食堂管理 第36-40页7、宿舍管理 第40页 8、会议管理 第41-42页9、出差管理 第42-46页10、公章管理 第46-47页第六章 安全管理制度 第48-81页1、安全用电 第48-49页2、安全保卫 第49-51页3、消防安全 第51-52页 4、车辆安全 第52-55页5、生产安全 第56-57页6、员工上下班及外出安全 第57页 7、保密制度 第58-59页8、应急预案 第59-81页 8-1、火灾(演习)应急预案 第59-61页 8-2、安全生产应急预案 第61-65页8-3、员工工伤预案 第3、65-66页 8-4、员工投诉预案 第66-69页 8-5、停电应急预案 第69-72页 8-6、防汛应急预案 第72-74页 8-7、地震应急预案 第74-76页 8-8、人才应急预案 第77-78页 8-9、网络与信息安全预案 第78-81页第七章 附则 第81页第一章 欢 迎 辞真诚的欢迎您加入*这个大家庭！恭喜您有幸进入了*企业旗下的广丰，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们一同愉快奋斗的桥梁和纽带。*公司以百分专业、快乐驰翔为企业的宗旨。要求每一位员工，要热爱自己的祖国、公司和同事，任何时候、任何地点都不要做对不起祖4、国、民族、公司和同事的事情。相信我们将实现我们的企业愿景成为最受尊敬的汽车服务商之一，会在汽车行业的舞台上，占据一个重要的位置。这必须要求您与所有的员工一同坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在*进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入*并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但如果您勇于吸纳、借鉴别人的经验和长处，善于团队合作，认同企业文化，可能就会很快进步。 机遇总是偏向于踏踏实实5、工作的人。您想做精英吗?一律从基础做起，进入公司一周以后，研究生、本科、专科，以及在公司外取得的学历、地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。速成=幻想，我们要学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做管理。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的上级会了解您的。要承受得6、起考验和挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才？一个人的命运，毕竟掌握在自己手中。公司的各项制度与管理，不足之处肯定会有的，我们也会不断地进行修正，使之日趋健全、完善，但在此之前，您必须严格遵守。要尊重您的现任领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平。严于律已，宽于待人，坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人，才能塑造良好的个人职业形象。公司在飞速的发展，迫切地需要人才精英，希望您加快学习的步伐，跟上公司发展的脚步，一同去创造我们共同的未来。 董事长 第二章 公 司 7、简 介*企业于2003年开始进入汽车销售领域，自2007年元月在成都成立第一家XX标准4S店至今，*企业已发展成为拥有9家汽车品牌综合店、商业地产、百货、投资、咨询等综合型企业公司。*企业目前主营XX、广汽丰田、上海大众等品牌，分别在成都、绵阳、彭州、资阳、眉山等地设立，公司现拥有500余名员工，汽车年销售额10亿人民币以上，通过全体员工的不懈努力和不断的创新，现已成为汽车领域新标兵。2007年至今分别荣获“年度最佳新店表现奖”、“诚信私营企业”、“爱心企业”、“省级单位公务车定点供应商和维修企业”、“绿色特约店”、“中国汽车时尚先锋领军企业”、“年度优秀销售服务店”、“CS改善优秀奖”、“十8、佳诚信单位”、“西部车市金牌4S店”、“水性涂料示范店”、“年度风云4S店经销商”、“年度纯正用品模范店”、“销售突出贡献奖”、“年度全国十佳经销店”等荣誉。*企业始终把企业使命“追求卓越服务，创造快乐生活”作为立业之本；把“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径、负责任”作为*企业核心价值观；把“百分专业、快乐驰翔”作为*企业服务宗旨，努力打造成为“最受人尊敬的汽车服务商”。成都汽车销售有限公司，是*企业旗下的一家标准汽车4S店，位于成都市高新西区新航路2号。主要经营：凯美瑞、汉兰达、逸致、致炫、埃尔法等广汽丰田品牌车型的整车销售与维修保养服务。公司从建店之初的30余人发展至今总人数已接近100人。其9、中一线服务人员占75%以上，员工整体素质良好，其中拥有高等教育学历人员占70%以上。80%以上为8590后充满活力的青年员工，公司正以青春、稳健的发展步伐快速前进。公司发展历程及所获荣誉：2010年：3月注册成立。2011年：12月26日正式通过广汽丰田主机厂验收。2012年：2012年1月开始试营业。2012年：2012年8月获得广汽丰田厂家二手车授权经营。 2013年： 荣获广汽丰田颁发“2013年度四川省最佳协力会奖 ”。2013年： 荣获广汽丰田颁发“2013年度全国逸致EZ进步店奖 ”。2014年： 荣获广汽汇理颁发“2013年全国十佳优秀经销店 ”。2015年： 荣获广汽汇理颁发“10、2014年全国十佳优秀经销店 ”。第三章 员工行为规范一、 基本要求从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司的形象，因此，您工作时保持整洁的外表、得体的礼仪，遵守严格的劳动规范是十分重要的。您应遵守下列要求：1、 真诚微笑：员工发自内心的微笑，会使你的同事感到亲切，会使客人感到温暖，会使你的心情愉悦，所以要时刻保持你的微笑。2、 文明礼貌：文明礼貌体现着一个人的修养。彬彬有礼、训练有素的员工，体现着公司良好的管理水平。3、 互相尊重：尊重客户就是尊重公司利益，尊重别人就是尊重自己。4、 卫生整洁：个人良好的仪容仪表和环境的整洁优美，反映着员工的基本素质和公司的整体形象。5、 密切合作11、：公司是一个整体，相互帮助、相互支持、相互协作是团队精神的基础。6、 遵规守纪：遵守国家法律法规、公司内部的规章制度，是保障我们个人和公司良好发展的基础。二、 仪容仪表1、 发型：头发需梳理整齐，无头皮屑。男员工不留长发、大鬓角、光头。女员工不得将头发漂染太浅或太艳的颜色、不留怪异发型，头发齐肩必须将头发全部扎起放于规定头花内。2、 面部：保持面部清洁（包括耳部）。男员工不留胡须，女员工要化淡妆。3、 手部：保持双手和指甲清洁、不得使用颜色怪异的指甲油。4、 脚部：男员工着深色袜子，女员工着裙装时要穿与肤色相同的无花纹的长筒丝袜。男女员工根据岗位一律穿着公司统一指定的工作鞋，保持光亮（限黑色皮12、鞋，冬季女员工鞋帮不得高于脚踝）。5、 着装：统一穿着公司规定的工作制服（制服包括：领带或丝巾、衬衫、西服、西裤、裙子、劳保工装、劳保帽子）要熨烫平整，穿着时保持清洁整齐，扣好钮扣。穿制服不要挽袖、挽裤腿、帽子佩带端正。6、工牌和特殊标志牌：工牌应随时佩带在指定位置，并接受检查。工牌只能本人使用，不得转借他人。如有遗失及时向人事专员反映，按20元/个补办。损坏按10元/个成本价补办。离职时需将工牌退还公司。如遇大型活动需要佩戴特殊标志牌，则由行政部通知统一佩戴。 7、 其他：男女员工均不得使用气味浓烈的香水或油脂。注意口腔卫生，工作期间禁止饮酒，不食强烈异味的食物，防止口、体异味。不得佩戴夸张13、或者过于华丽的饰品。三、 行为举止1、 语言：说话轻柔温和，工作中不得大声喧哗。待客语言要措词得当，讲究语言艺术。接打电话要注意语言清晰，使用专业话术，维护公司形象。2、 行走：走路时要保持体态端正，步伐轻盈，不得在店内奔跑。在公司内不得三人并行或勾肩搭背、挽手搂腰。3、 举止：工作中要保持三轻（动作轻、走路轻、说话轻）。在店内工作场所不得依靠展车柜台、墙壁货架等。在店内公共区域不得手揣兜内、手叉腰或双手抱胸。工作时不得嬉笑、打闹。不得吹口哨、哼小曲，不随地吐痰，不在公司内吸烟，不乱扔果皮纸屑等。遇到地面上有烟头或纸屑等应随手拾起丢入垃圾桶内，保持良好的工作状态。四、出勤制度1、工作时间：（114、）公司按照国家规定原则上实行每周五天，每日8小时工作制，星期六、日实行轮休上班。如遇法定休假日则增加相应休假天数，各一线部门自行计划休假时间。实行每日具体作息时间：夏季工作时间：5月1日至10月31日： 8：30-17：30；每日午餐及午休时间：11：30-13：30分，各部门根据岗位工作情况安排轮流就餐与午休。冬季工作时间：11月1日至4月30日： 9：00-17：30 。就餐时间：11：30-13：00，无午休时间，各部门根据岗位工作情况安排轮流就餐。（2）各部门根据业务情况，如实行早八晚八值班时间，部门员工应遵守执行。(3)每周一早上召开全员大会，冬天8：40/夏天8:10在指定区域召开15、，如遇暴雨或大雾天气影响交通安全出行情况，全员大会召开时间延迟10分钟准时进行，如周一遇法定休假日，大会延至休假后正常工作的第一天进行。除特殊情况外（值班、临时接待来店客户、有身孕或身体不适等情况，须提前向行政部报备），所有员工均需参加。点名时未在按迟到或未出席登记，迟到一次者罚款20元，当日上午有出勤而又无特殊原因未出席会议者按50元/次处罚。具体晨会规则参照周一晨会流程。2、迟到、早退及处罚：（1）全体员工实行上、下班打卡制度，出勤时间以考勤机数据为准。迟到定义：非工作原因未请假，工作时间开始后3-30分钟以内者视为迟到，超过30分钟以上120分钟以下按旷工半天处理，迟到或早退120分钟上16、视为旷工一天处理。早退定义：非工作原因未请假，或请假未批准，早于休息或下班时间5至30分钟内者视为早退。早退处罚与迟到处理方式一致。（2）上班迟到、早退，每次处罚50元，下班卡无故漏打卡一次，按20元一次罚款处理，上班卡漏打一次给予50元/次处罚；晨会迟到处罚20元一次。当月累计每月无故连续漏打卡两次（含）以上或连续两个月均有漏打卡现象，视为不遵守考勤纪律者，将在全员大会上通报批评。另外，当事人必须到行政部参加公司员工制度培训一小时，并由行政部负责考核。通知培训而未参加者则按旷工半天处理。（3）下班忘记打卡（确属已上班）应该于次日填写漏打卡说明单并报上级主管签字证明，报行政人事部存档作为月底统17、计考勤依据。（4）部门员工请、休假，需向部门负责人请示同意；经理以上员工请、休假，需向总经理请示同意，未按要求履行请假手续或未经同意私自不来上班者，即按旷工论处。请、休假前应做好工作交接安排，避免由于工作交接不当造成工作失误。请、休假期间应保持通讯畅通，特殊情况下，须配合到公司进行工作处理的必须立即到司，否则按旷工处理。（5）凡当天全无考勤记录的，按休假处理，当月超假的天数又无履行任何告假手续的按旷工处理；若因公事外出导致上、下班未打卡者，必须预先或事后1天内向行政部提报经部门经理签字确认的公出单。部门主管经理级临时外出办事须提前向总经理或当日值班经理填公出单报备。(6)事假、病假必须在到店或18、离店时正常打卡，下午请假半天，可以于13:00后打卡离店；上午请假半天，必须在下午13：30前打卡上班；超过规定时间或忘记打卡按相应规定处理。(7)各部门负责人、主管对部门人员的考勤工作负有监督义务。考勤记录将作为新员工转正、职务晋升、年度个人工作考评及年终奖金发放的参考依据。3、旷工及处罚：（1）员工发生以下情况按旷工处理：没有请假或请假未获批准而擅自不来上班的。假期已满，没有续假或续假未准而逾期不来上班的。不服从公司调动或分配，不按规定时间报到的。工作期间擅自脱岗的。公出手续不完善或外出办事逾期未返岗的。（2）旷工以天为单位，旷工超过半天不足一天者按一天处理；员工旷工一天按月正常出勤平均日19、（基本+绩效）工资三倍处罚，连续旷工三天以上（含三天），或者一年内累计旷工超过七天（含七天）的，公司有权立即与其解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。4、病假：（1）员工申请病假必须出示县级（含县级）以上医院证明或病历卡办理请假手续，因病情紧急未能办妥请假手续，可于上班后两日内及时补办请假手续，过期无效，无病假证明一律按事假论处。（2）病假最小请假单位为天，五日以内（含五日）按月正常出勤平均日基本工资80%发放，不计发绩效工资；五日以上一个月以内按岗位基本工资50%发放，不计发绩效工资。（3）病假超过一个月，按停薪留职计算，办理停薪留职手续（同离职交接程序一致）；在职五年以下享有3个月，五年以上20、享有6个月医疗期，医疗期满后不能从事原工作且不能从事公司安排其他岗位工作，公司有权与其解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。5、事假：（1）一月内请事假一小时内不扣工资，超过一小时小于等于半天均以半天计算；事假须提前由本人亲自申请，不得由其他人代请，经相关领导批准后交于行政人事部方可休假。除临时有急事请假外，请假两天内（含两天）至少提前一天申请，长假（三天以上）须至少提前三天申请。遇紧急特殊情况不能预先填写请假单，须电话请示相关领导，上班当天及时补办请假手续，过期无效，按旷工论处； （2）事假一天按月正常出勤平均日基本工资基数扣除。事假超过三天，按月正常出勤平均日（基本+绩效）工资总额扣除；（321、）一年事假累计超过15天（含15天）者，取消年终所有奖项的评选资格和奖金按比例扣减；（4）一年事假累计超过30天（含30天）者，公司有权予以解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。6、 婚假（转正后员工享有）：（1）可享受带薪婚假。在法定年龄结婚的享受带薪婚假三天；晚婚（晚婚条件：女满23周岁，男满25周岁）可享受带薪婚假七天；（2）在职期间结婚登记，婚假在登记后一年内一次性休完，含公休日与法定节假日，过期作废；（3）再婚者可享受三天婚假，但不享受晚婚假；（4）婚假须提前十天申请，到行政部填写请假单并附结婚证复印件。 7、 产假（转正后员工享有）：（1）女员工正常分娩，可享受带薪（基本工资）产假922、8天（含产前休息日）；双胞胎增加带薪（基本工资）产假15天；含公休日与法定节假日；并须提供医院、政府相关证明。（2）男员工凭子女出生证复印件可申请享受带薪陪产假3天。 （3）女员工或男员工家属分娩后90天内，需要为其办理生育保险待遇申报的，须将相关资料提交行政人事部为其办理，逾期不交不能享受补贴者由其本人自行负责。8、年休假（转正后员工享有）：（1）累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。含公休日与法定节假日。（2）员工累计请事假超过15天（含15天）及累计请病假2个月的，不享受当年的年休假。（3）届满后一年内休完，例如：入职23、时间为2014年9月1日，休假期限为2015年9月1日至2016年8月31日内，过期作废。9、丧假（转正后员工享有）： （1）员工的直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，给予3天带薪丧假；非直系亲属（爷爷奶奶、外公外婆、兄弟姐妹）给予1天带薪丧假。 （2）申请丧假需要到行政部领取假条，由相关领导签批后方可休假。假期满后需提供相应的丧假证明（例如：当地派出所出具的亲属死亡证明或销户证明等）。10、工伤：（1）在工作期间因工负伤，需暂停工作接受工伤医疗的，在医疗期内，支付基本工资。（2）工伤需在当地社保指定医院就诊，医疗费用补助依照国家工伤保险规定支付。11、请假审批权限：（1）部门经理级以24、下员工请假三天以内（不含三天）由部门经理审批，三天以上或未设置部门经理岗位由总经理审批，。（2）部门经理请假三天以内（不含三天）由总经理审批，三天以上由董事长或董事长授权人审批。（3）总经理请假均须报董事长或董事长授权人审批。五、 工作纪律1、服从上级：员工必须服从直接上级的指挥和调遣，并完成指定的工作。上级必须关心下级，及时为他们协调解决工作中遇到的困难和困惑。员工不得当众顶撞上级或与上级发生激烈冲突，否则根据情况进行口头警告、通报批评或20-200元经济处罚。上司也应该尊重下属，平等对待有错误的下属，批评教育下属时应注意场合及洽当的沟通方式。遇有无法沟通或认为不公事项，可通过行政人事部或直25、接向更上一级反映或申诉。2、工作秩序： 公司员工严禁使用使用供给客人的冷餐、饮料、纸杯、纸巾等。 工作时间不得窜岗、脱岗、打电话影响他人工作。 禁止上班时间干与工作无关的事。不允许超过10分钟以上接待亲友。 培训、会议时将手机关闭或调为震动。部分礼仪岗位禁止在岗时使用手机。 保持工作区域5S正常。不得在营业展厅内或客户吸烟室吃零食、就餐。 离开办公桌前，应将电脑和桌面资料收藏好，以免公司资料机密泄露和丢失。不得将公司资料私自带出，不得与同行业竞争对手谈论公司涉密情况。 下班后必须关闭电脑、空调、电灯及其他设备电源，锁好门窗、办公柜门、抽屉，以保证安全。 同事之间友好相处，不议论他人的私事，不打26、听他人收入。 不得随意挪动或使用消防设施设备。严格按照公司车辆驾驶权限、驾驶要求执行。3、客用设施： 员工有责任和义务爱护客用设施，发现任何损坏、故障及安全隐患等要及时向上级反映。员工未经允许不得使用、挪动客用设施、物品。4、客户关系处理： 遇到客户投诉，认真、耐心听取客人倾诉，记录主要细节。对客人投诉要表示理解。及时将投诉情况如实上报相应部门和主管领导一同处理。 5、严禁利用工作之便收受各种回扣、手续费、礼品、返点、宴请等经济物质利益。公司只以认真的工作作风、提供优质的商品服务及满意度获得客户或供应商的尊重。一是员工向对方应讲明公司的制度规定，请求理解和谅解，二是在无法推辞或已收到的情况下，27、将返点（或手续费）上交财务部统一进行处理，礼品由公司进行安排集体处理。一经查出或接到举报，主管以下员工给予100元罚款，主管以上员工给予所收礼品价值双倍的罚款，并收缴其所得财、物。6、成本意识： 所有员工都应该树立并牢记“成本控制和杜绝铺张浪费”的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各项费用（如水、电、原材料、纸张、办公耗材、燃油等）。 7、员工要爱惜公司的财物，不得故意损坏或滥用，若发现物品损坏要立即上报相关部门。8、接听电话及首次接待客户时，必须使用普通话及规范话术，根据客户情况可调整为地方方言。9、盗窃客户、公司、同事财物，一经查出或举报，除赔偿损失外，公司将立即予以开除，提前解除劳动28、合同，并不予支付任何经济补偿金，若涉及触犯国家法律法规的，公司有权报警并移交司法机关处理。10、不行不义之举，不做危害社会、有损公司形象和利益的行为。在有损行为发生后，能及时主动、诚实地承认错误，对所犯错误视其情节轻重情况，给予从轻处罚或免除处罚，对不诚实主动交代过失或错误的，一经查出或得到举报，主管以下员工给予100元罚款，主管上以员工给予100-500元罚款，另外对所犯错误视其情节轻重情况，给予从重处罚，有必要的将移交司法机关处理。对举报者根据其所做贡献的价值情况予以奖励100-500元/次。六、员工奖惩一、奖励1、奖励分为表扬（口头和书面通报）、嘉奖（奖金、奖品、加薪、评选先进等）：2、29、奖励定义、条件、标准：(1)表场：A、工作表现良好，在某一项工作中表现突出，但尚不足予以嘉奖者；B、工作能动性强、执行力强、工作成绩突出、具有一定影响力或带动作用者；C、严格按操作规程开展工作，无任何违反操作规程造成质量事故、安全事故和工作责任事故；D、维护公司利益，敢于制止损害公司利益的行为和言语者；E、创新意识强，独立创造性开展工作；F、积极维护企业荣誉，在客户中树立良好的企业形象和口碑者; G、上级主管认为应予以表扬的其它情形。（2）嘉奖：A、评选月度明星：公司对工作表现、业务技能突出、业绩达成排名第一、客户满意度第一的员工进行表彰，给予“月度*之星”称号，由各部门负责人提报，总经理批准30、后，在员工大会上进行表彰；B、单项奖励：某一项工作阶段性达成后，根据活动方案进行指标考核奖励，对于获得奖励的员工在员工大会上进行表彰奖励；C、奖金、奖品、加薪：各部门根据员工工作表现情况，符合以下奖励条件者，可提出奖励申请，经行政人事部对上报的奖励原因进行调查、考核确认属实者，报总经理审核通过后给予奖励，并在员工大会上予以表彰奖励；奖励额度，视实际情况，给予以100-2000元的奖金、奖品或加薪；以下为奖励条件：特殊贡献、提出合理化建议被采纳实现较大的经济效益者；工作中勇于创新、做出突出成绩或对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实施，确有成效者；遇到紧急事故，冒险抢救，果断处理，保全企业经济31、利益、员工生命安全或保全公司财产安全、节约成本、为公司挽回经济损失；为公司争得重大荣誉、对业务、技术、管理工作有较大改善者；D评选年度优秀：公司对工作表现、业务技能、管理能力突出的员工进行表彰奖励，分年度进行评选，由各部门员工民主评选，报行政人事部统一组织评选工作，对于获得奖励的员工在年度总结大会上进行表彰奖励；本奖项坚持公开、公平、公正的原则；当年有迟到、早退超过五次者，事假、病假超过15天者不予参评。具体参照优秀个人、团队年终表彰评选制度。二、惩罚1、惩罚分为口头批评、罚款、降薪、降级、待岗、解聘/除名：2、惩罚定义、条件、标准：（1）口头批评：A、工作表现较差、业务技能提升缓慢；B、劳动32、纪律涣散、精神状态不佳；C、服务意识淡薄；D、长时间接打私人电话等做与工作无关的行为；E、因个人过失发生工作错误，情节轻微；F、妨碍工作或企业秩序，情节轻微；G、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；H、上级主管认为应给予批评的其它情形；（2）罚款、降薪、降级、待岗、解聘/除名：各部门主管根据员工工作表现情况，结合以下惩罚条件进行处理，并将惩罚结果报行政人事部；当罚款金额在200元以上者，由各部门主管提报事件综述，并作处罚建议至行政人事部，行政人事部对其情况进行调查了解，属实者，予以处罚；同时，员工大会上对处罚的员工进行通报批评；具体惩罚细则如下；出勤、劳动纪律：1、私自换班、换休或请假33、不填请假条、外出不请示报备者，罚款50元/次；2、参加会议或培训学习时迟到、擅自离开现场、打接电话或未事先请假不参加公司会议或集体活动者，罚款50-100元/次；3、上班期间看电视、打游戏、浏览与工作无关的网页、看与工作无关的书籍者，罚款50元/次；4、公司倡导：爱心、负责任等核心价值观，如因临时突发紧急状况时，部门经理、行政部经理或总经理通知员工支持公司重要事务，当事人无故不支持或找借口推脱不参与配合处理紧急突发事件者，经部门经理或总经理调查原因确定情况属实的，根据事后结果影响大小或因延时处理所造成经济损失情况，给予当事人罚款50-500元/次，并进行全员通报批评。员工行为规范、仪容、仪表：34、1、未按公司要求着装，罚款20元/次，未佩戴工作牌，罚款10元/次；特殊情况应提前向行政人事部报备（例如：上班当日因工作原因工装被弄脏不得不更换，根据公司活动需要扮演群众演员等）。 2、女性员工着淡妆，过肩头发束成马尾后束成托状；男性员工不留胡须；违者罚款20元/次。3、染异色发或做夸张发型等影响服务人员形象者，罚款50元/次，并要求立即整改，恢复标准形象。4、上班时间睡觉每次罚款50-100元/次。5、接待顾客时抱手、手叉腰或将手放入衣（裤）袋等不雅行为，罚款50元/次。6、接待客户时或在客户可目视区域内身形歪斜或身体倚靠其他物品等姿体不雅者，罚款50元/次。7、上班期间聚众打堆聊天、赌博、35、嬉笑打闹、大声喧哗、吹口哨等，罚款20-50元/次。8、上班时间在营业厅或客户休息区（包括吸烟区）吃东西，罚款50元/次。9、不爱护清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等，罚款20元/次。10、工作时间接听私人电话时间达15分钟以上，罚款20元/次。11、在工作场所吵闹、扰乱工作秩序、且不听忠告者，罚款50-200元/次。12、上班时间饮酒或带酒气上班（公司安排接待任务的除外），罚款200元/次。13、在公司区域吸烟者，罚款200元/次，并承担因此所造成的损失。14、与同事发生打架斗殴现象（情节较轻）双方当事人，各罚款200元/次，并由当事人承担医疗费。15、下班后不关门窗，饮水机、打印机、空调风36、机等电器设施、设备，罚款20-50元/次。16、随地乱扔废弃物罚款20元/次，危险废弃物未按要求分类储装，罚款50-100元/次，情节恶劣或造成公司被环保局等行政机关处罚的，当事人需承担连带责任。17、若发生较大伤害或情节严重危害公共安全时，移交公安机关处理。18、员工违纪监察权及处罚权行使部门为本部门经理和公司行政人事部，管理干部或态度恶劣者将加倍处罚。19、未尽事宜按情节大小严重与否由部门经理或行政人事部呈报总经理进行批复处理。第四章 人力资源管理制度一、 员工招聘1、招聘前提：每年12月1日前向总经办呈报次年人员定岗编制，12月31日前总经理下达审批意见。原则上次年职工总人数与岗位定编人37、数不得超过审批人数，需增加或调整岗位编制必须呈报总经理重新审批。2、招聘流程：、单位部门在有人员增补需求时，应由部门主管提出申请，须填写人员增补申请单，依审批流程签核，并最终由总经理批准同意后行政人事部方可进行人员招聘。 、行政人事部招聘方式可分为内聘和外聘，应优先考虑内部招聘，当内部无法满足需求时，再进行外部招聘。外部均以公开招考形式，必要时可由主管书面推荐。 、外部聘用可采用：户外广告、参加人才市场现场招聘会、网络招聘、猎头、报纸、校园招聘、员工推荐等形式进行。行政人事专员应根据本公司情况及时发布信息，版面内容应根据本公司情况及职位要求合理设计，尽可能做到新颖、全面、吸引人才。 、为确保应38、聘人员初步符合招聘职位及相关资料的真实性，行政人事部须进行初试筛选，并检验相关证件。初试以口试为原则，必要时可进行相关测试考核，如电脑操作、专业笔试测验等。各类人员招聘应遵守国家法律法规之要求，例如不得录用未满18周岁人员等。、应聘人员需提前准备个人简历一份，若无简历，须填写本公司应聘人员登记表，并提供身份证、毕业证等相关证件。3、面试流程：初试：行政部。第一次复试：聘用部门。第二次复试或终试：自店总经理。终试：董事长或董事长授权人。销售类、技术类、辅助类岗位由自店总经理终试，财务类、管理类岗位由董事长或董事长授权人终试。 销售类岗位：销售顾问、服务顾问、保险专员、二手车专员。 技术类岗位：机39、电技师（含组长、主修、中工）、钣喷技师、装饰技师、美容技师。 辅助类岗位：内勤、客服专员、市场专员、库管、行政专员、客休区接待员、网管、厨师、引导员/前台、洗车、保洁、保安、上户专员。 财务类岗位：收银、会计、出纳。 管理类岗位：主管、经理、总监、总经理。4、入职办理（1）经最终面试环节审核通过确定录用的人员，由行政人事部依据名单进行联系，通知报到时间及需提交资料（资料不全的，请其补全）；新进员工于报到后、试用开始前，应办妥下列手续： 核对学历证、职称证、身份证、驾驶证等资料原件、提交复印件。 如实填写本公司员工应聘登记表及其它相关表格。 提交指定医院的体检表。 1寸免冠近照1张。 提供最近一40、次离职公司的离职证明。 特殊岗位（公司认定）应填写保密协议等。 当个人现况资料有以下更改或补充时，请员工于十日内填写个人情况变更申请表，交给公司行政人事部，以确保员工的各项权利义务完整和有效。a) 姓名；b) 家庭住址和电话号码；c) 婚姻、怀孕状况；d) 出现事故或紧急情况时的联系人；e) 培训结业或进修毕业。(2)入职报到时，行政人事专员验证所有原件后收取复印件，为新员工办理入职档案登记，打卡资料采集，并为其发放工装、工牌、领带、丝巾、头花、饭卡等，安排新员工统一在培训室进行入职培训。 （3）培训结束后，由行政人事专员带领新员工到部门报到，为双方相互介绍，由部门负责人为新员工安排岗前培训及41、工作安排，即进入岗位试岗阶段。（4）公司提倡正直诚实的企业文化，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现隐瞒个人重要信息或存在欺骗行为的员工，将立即被终止试用或解除劳动合同，并自行承担一切后果。二、试用与转正一、试岗1、试岗期为7天，试岗期间公司及新员工均为双向选择的过程，确定是否录用或留任。2、试岗期间工作内容由用人部门主管安排，行政人事部协助，试岗期间作息时间按公司考勤制度作息、试岗7天内连续上班，试岗期结束后新员工提交试岗总结，内容为试岗期间工作内容及心得建议，交直接负责人点评反馈后交行政部存档；同时，用人部门经理根据该新员工在试岗期间的工作表现，确定该员工进入试用期或试岗不合格，并及42、时将结果反馈行政人事部；如通过试岗期进入试用期，其工资及工龄从报到第一天起计核；七天内，公司或试岗者任意一方提出终止试岗关系，则试岗七天内的工资将不予计发；3、试岗期间行政部需每日关怀及跟进新员工综合表现。二、试用期1、新员工试用期为3个月，表现优秀的可提前转正，若试用三个月后仍无法达到转正标准，可延长试用期，最长不超过6个月。在校实习员工以毕业证拿到以前均为实习阶段。实习完后要先转为试用，通过试用后再转为正式员工。表现优秀者可由上级主管申请缩短试用期，给予提前转正。新进人员每月以10号为分界，10号以前（含10号）入职人员算为当月，11号（包含）以后入职算为下月。2、新员工在试用期内，由用人43、部门主管对其工作态度、服从力、执行力、团队协作、工作能力、工作效果等方面进行跟踪考核，每月不低于4次与新员工进行面对面的沟通、交流，并对其进行公平、公正的考评，提出值得表扬及提升、改进的方面；行政人事部应每月不低于1次与新员工进行交流、沟通，随时关注新员工的工作状态。部门经理与行政人事部主要在以下几方面对其进行考核：（1）是否具备诚实守信、勤劳踏实、认真敬业的工作态度和较强工作责任心。（2）是否符合岗位要求，胜任本职岗位。（3）是否遵守公司各项规章制度。（4）是否以公司利益为重。（5）是否服从上级领导的工作安排。（6）是否有较强的安全意识，有无因工作失误给公司造成较大经济损失的情况。（7）对公44、司企业文化和管理制度是否认同。（8）是否团结同事，支持并积极参与公司组织的各项活动。3、试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时终止试用：（1）发现证件不真实、工作经历不真实等不符者。（2）违反国家法纪，违反公司制度，严重损害公司利益，破坏公司形象者。（3）不能胜任本职工作者。（4）此前在其他单位受过严重处罚者。（5）发现患有严重传染性疾病者。（三）转正1、试用期结束前十天，由行政人事部与员工所在部门经理进行沟通，如员工表现及考核未达标者，部门经理可提出延长转正要求或终止劳动关系，由部门经理将延长转正或终止劳动关系的理由告之当事人，并以书面形式告知行政人事部延长转正或终止劳动关系的原因，由行45、政人事部办理相关的手续；2、对于试用期能够胜任本职工作者，到行政人事部领取转正申请表，按流程办理转正手续。经行政人事部、总经理面谈通过后签核转正申请，次月即为正式员工。原则上转正当月工资与社保同步进行。（四）劳动合同1、入职一个月内，即签订劳动合同；2、合同签订期限：一般为固定期限三年。3、员工劳动合同期满前六十天，由行政人事部与用人部门经理沟通，确定是否续签事宜。于劳动合同期满前三十天向员工通知续订及终止的通知书，若员工收到通知书七天内未作答复，视为员工自愿终止与公司的劳动合同，劳动关系自劳动合同期满后自行终止。4、劳动合同的解除与续订，详见劳动合同。三、员工培训一、培训方式：1、内训：含岗46、前培训、部门周、月培训。2、外训：厂家培训、委外培训、外请专家培训，具体分为半脱产、脱产、不脱产方式。3、培训频次：、内训：A、岗前培训：每月30日前对当月新进的员工进行一次岗前培训，培训的内容为企业简介、发展史、企业文化、管理制度等，由行政部负责；B、部门周、月培训：部门内培训主要为岗位操作技能、产品知识、工作技巧等内容； 、外训：根据自店厂家要求及技术需要而确定参与次数及具体的培训方式；4、培训申请流程：内训由部门内自行安排；外训；由公司统一安排或各部门主管根据工作需要、员工工作能力或员工根据自己的技能提升需要，向上级主管提出外训申请，填写培训申请表，报行政人事部审核、总经理批准后方可执行47、；同时，参与外训的员工须与公司签订外派培训合同并约定服务期限；5、培训规定：根据公司情况，并结合厂家的要求有计划地统筹安排；员工在培训期间，同等享受公司给予的工资及福利费待遇；培训期间的学杂费、往返交通费、住宿费等费用遵循公司相关财务报销制度（详见出差制度）；员工在培训期间必须刻苦学习，努力提高业务技术、技能水平，培训后向所在部门经理及行政人事部汇报培训总结，外训则至少安排一次转训；部门经理及行政人事部对书面总结中需要落实的事项进行跟进，并列入绩效考核中；内训考核未通过者，自行学习或请教同事，再次进行补考，仍不合格者给予降级处理。外训未通过考核者，补考结业等额外产生的费用自行承担；培训所获得的48、资格证、结业证等原件以及培训资料需交行政人事部保存。6、外培服务期与其他事项：员工在参加外培前需与公司签订培训协议，约定至少一年的服务年限，具体服务年限如下：A、单次培训总费用5000元（不含5000元）/次以下，自培训之日起服务期限为1年；B、单次培训总费用5000-8000元（不含8000元）/次以下，自培训之日起服务期限为2年；C、单次培训总费用8000元以上的，服务期限为3年；D、实际履行服务期的计算从乙方首次外派培训/进修结束时开始；多次外派培训/进修的，需履行的服务期限按每次外派所需服务期累加。外派培训/进修项目，凡以公司名义备案所获得的证书（学历教育证书除外），均须归存公司，员工49、可保留复印件。(3)公司本着岗位能力提升培训原则，员工参训结束后，一般不得要求调换岗位。(4)公司要求务必参加的各类内、外培训，参训人未提前告假无故缺席者，按旷工论处。（5）培训/进修结束回到公司工作后，未达到协议约定的服务期限（包括因员工违反法律规定或公司纪律达到解除劳动关系程度的，但不包括因公司原因解除劳动关系情形），受训方按照未履行服务期比例赔偿培训费用。赔偿费用计算公式：赔偿金额全额培训开销（应服务月数已服务月数）/应服务月数四、薪酬与福利一、薪酬构成：1、遵循按劳分配、绩效考核、兼顾公平及可持续发展的原则，以贡献、能力和责任为分配依据。薪金组成：薪金基本工资绩效工资+全勤奖工龄工资。50、2、工龄工资：员工从入职之日起连续在公司服务一年以上者，即可享受工龄工龄，每增加一年，工龄工资上调：25元/月。每位员工满一年时工龄工资将由行政人事部统一调整。3、薪资发放时间：原则上每月工资于次月20号统一发放，遇国家法定休假日提前或延后发放，其他特殊情况延时发放的需提前进行通知。4、全勤奖：公司对每月按要求出勤，无事假、迟到、早退、漏打卡、旷工的员工，给予50元/月的全勤奖励。5、按国家相关规定，岗位薪资达到规定缴纳个人所得税的，公司将在通知员工后，从工资中扣除代缴。6、调薪：公司依据员工的能力、技术、贡献度、工作态度等工作表现，可酌情上下浮动员工工资。二、餐补：1、 月工资3000元的，51、按上月出勤天数全额补贴次月午餐费；2、 月工资3000元的，不再补贴，午餐标准5元/人/天。上班时间内全体员工必须在公司统一用餐。三、社保：公司根据国家及地方政府有关规定，统一标准每月按期向公司所在地社会保险事业局缴纳保险费用，个人承担部分在员工每月工资中扣除；社会保险包括：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、员工生育保险等。四、其他福利：1、带薪假。2、节日慰问品：公司在春节、三八节、六一节、端午节、中秋节等节日将给予员工节日慰问品。3、生日礼品：公司根据员工身份证上的生日日期，发放生日礼品一份。4、公司将在夏季给员工提供防暑降温的福利品。5、车间员工劳保用品的发放。6、员工体检：公司在52、每年五月组织员工进行一次全面的身体健康检查，费用由公司支付。7、为丰富员工业余生活，提高团队凝聚力，公司每年将组织1-2次的团体活动、旅游等项目。五、晋升异动一、调动：1、公司根据工作需要或机构的调整，须招聘新员工时，内部员工可以以自荐的方式竞聘内部岗位，公司将根据其员工的工作能力及新岗位的需求而确定； 2、员工应积极服从公司或部门调配，并迅速熟悉、适应新岗位工作及要求；3、岗位调动的员工应妥善处理好原有工作的遗留事宜及工作、资料的移交后，到行政人事部及新部门报到；4、跨部门间的调动，需填写岗位调动申请表，经相关负责人签字，工作移交完毕后，持行政人事部签发的人事异动通知单即可到新部门报到；部门53、内的工作调动，由部门主管将变动的岗位报行政人事部即可（除职务晋升的外）；5、员工岗位变动后，薪资标准将随之调整，但不得低于原岗位近半年月均工资80%。二、晋升或提级：1、公司为员工提供良好的晋升机会，提倡在公司内部选拔人才，根据需要晋升合适人员；2、晋升方式：自荐、内部提拔、公开竞选等方式；3、晋升选拔的条件及考核内容：根据岗位需要，员工自荐、部门推荐的方式，对员工的适应性、员工的忠诚度、品德、资历、工作表现、业绩指标完成情况以及发展潜力等方面；经行政人事部审查，上报总经理批准后执行；4、员工晋升后，观察期为三个月，期满后行政人事部、部门经理或总经理及以上人员对其进行考评，考评合格者经总经理批54、准后予以正式任用，并下发人事任命通知书；5、详细的公开竞选管理参照岗位竞聘作业流程。三、降职或降职/级：根据员工工作状态及业绩成果，公司将对员工在职期间的工作状态、业绩成果进行考核，如严重违反公司管理制度、工作态度表现不佳、工作绩效连续明显下划等情况下，公司可对其做出降级或降职处理，同时，薪资随之作相应调整；具有下列情况之一者，公司可以予以免职或降职：1、调任新职务的。2、不能胜任所担任职务的。3、违反国家法律或不遵守公司制度和纪律，已经不适合继续担任该职务。4、公司裁减项目、部门、职务的。5、其他原因。员工降级：1、凡经公司及部门考核业绩已不符合岗位要求者。2、年度内工作出现重大失误，对公司55、造成不利影响或较大损失者。3、不能胜任本职工作，但属于公司给予的3个月整改期内的。4、泄露公司商业秘密或虚报事实者（造成公司损失不严重）。5、直属主管对所属员工隐瞒庇护或不为者。6、其他需作降级处理的情况。六、劳动关系解除 一、离职流程：1、员工在试岗期内提出辞职，须提前半天申请；在试用期内提出辞职，须根据岗位的关键与否提前3-7天向公司提出书面申请；正式员工须提前30天向公司提出书面申请；正式员工未按规定时间提前申请离职的，及未到规定离职时间且未经部门经理及总经理同意强行提前离职的，给公司造成损失的，要承担赔偿责任。2、离职手续的办理：离职当天，员工在行政人事部领取离职交接清单，按要求办理相56、关离职手续；未办理工作交接手续的，公司有权不予结算工资，直到办理好相关交接为止。3、离职员工在离职手续未交接完时，仍应承担岗位工作职责和义务，且须遵守公司各项管理制度，未完善离职手续擅自离职（包括合同终止后仍未交接完毕的），公司可按旷工处理。4、员工在没向公司提出书面申请或申请未同意的情况下，自行离职或不告假离岗连续达3天以上者，视为自动离职。离职（离岗）期间按旷工处罚，同时，公司保留因其自动离职对公司业务造成的影响或损失的追赔权利，情况恶劣的会保留或行使追溯其法律责任的权利。二、解聘：（1）下列情况之一者，公司可以直接终止劳动合同： A、在试用期间被证明不符合录用条件的； B、严重不遵守员工57、手册和公司规章制度的； C、旷工连续3天（含3天）以上视为员工自行离职，一年内累计旷工7天（含7天）以上的公司予以除名处理，不予经济补偿，一切后果由自行离职者自负， D、对公司不忠诚、不诚信或者收受贿赂、腐败者，对公司造成重大损失的；E、盗窃公司、客户、同事财物者；F、煽动公司其他员工违反公司规章制度或搬弄事非者；G、被依法追究刑事责任者；H、其他予以直接解聘的情况。（2）有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日并书面通知员工本人：A、岗位职责三次考核不及格者，进行培训或调岗；如培训或调岗后仍不能胜任其岗位工作者，且双方商定整改期已满；B、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能58、从事原工作也不能从事公司另外安排的工作者；C、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经与当事人协商不能就变更劳动合同达成协议者；D、合同期满，双方任何一方不再续签劳动合同；E、其他不适合在公司工作的其他情况；三、其他：离职通知：离职员工在办理完毕所有移交手续时，行政人事部根据离职员工岗位情况，三日之内向本公司内部、及各分公司、外联单位、本品牌厂家发放该员工离职告知函。离职结算：正常离职者工资按实际工作日结算，发放时间与公司发薪日统一。离职当月出勤不足20天，当月社保费用由本人全额承担。 第五章 综合管理制度一、5S管理一、5S的定义：5S活动不仅能改善生活环境，还59、可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，能在30秒内找到要找的东西；清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁：维持以上整理、整顿、清扫，并且制度化，管理公开化、透明化；素养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯。二、5S活动的要求：1、良好的仪表及礼仪，统一的着装，良好的坐姿、站姿、电60、话礼仪，明亮、大方、舒适的接待环境；2、整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施责任人标识；3、现场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮；4、生产工具管理：按组别进行单一化管理；5、工作速度和效率：最佳的速度和零不良率；6、空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予以分析，增加有限的空间利用价值；7、严明的小组督导：上班前部门经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结；8、工作评估：自我评估与综合考核评价相结合。三、车间5S要求：1、车间地面及机械、设备、工作台上没有凌乱不堪的地方。保证无垃圾、油污等脏物，无清晰61、可见的灰尘，地面无明显轮胎印。2、车间内所有物品都要求按规定位置放置整齐，应无灰尘、油迹、保持干净。3、车间地面上没有闲置和不能使用的推车，机器、设备、工装、物品、工具、螺丝、废弃材料等；4、现场不可放置与工作无关的物品，在使用中的物料不可没有标识。5、检测仪器、量具、放置得当，避免碰撞和摩擦，设备不可放置在定位线以外，维修车辆周围不可放置与本车无关的物品；6、使用部门要建立机器、设备责任保养制度和时间段，做好标识，并定期执行保养；7、常用的物料架或工具箱不可放置不使用的呆料、废料、尽量利用空间，同一个物料架原则上不可堆积多种型号的物料，如果放置了多种物料，必须要有清晰的标示牌。8、现场使用的62、物料、辅助材料不可直接放在地面，要放置在塑料框或相关容器内，作业时做到三不落地（油、水、零部件不落地） 9、废旧件统一分类放置，并有挂贴标签、标识。10、举升机无生锈处或生锈后采取措施；无灰尘、油垢，无漏油；电线及线管保持原走向，无脱落，或能采取措施；警示带、商标、标识完好，无脱落；按要求保养，有记录，设备保持最佳状态；每次维修完毕后，收回举升机托脚，并伸至规定位置；按操作说明或操作规程使用和操作。11、维修车辆车头朝向统一方向，车辆放置成一条直线。12、电缆、气管等无油污、灰尘，不随意放置，按要求盘好。总体感觉不凌乱。13、每次作业完毕后即进行清洁、整理，烘房内无与本次作业无关的物品，烘房内63、不操作与喷、烘漆无关的作业，如打磨石膏。14、柴油桶附近地面干净，无灰尘、油渍，油桶摆放整齐。油桶光亮，无灰，有经常性的擦拭。15、车间内禁止吸烟、吐痰、扔烟蒂、果皮等一切杂物。作业现场不可携带相关零食、报刊、杂志、书籍等入场。16、进入车间及生产现场必须要穿工作服，佩戴工作证，不许穿任何样式的短裤和拖鞋。17、不可穿脏、乱、破损的工作服。18、不得于工作场所奔跑、嬉戏、恶作剧或其它妨碍工作秩序的行为。19、非指定人员不可开动马达及其他电动机械，非直接工作人员，不可修理电气设备及线路，发生故障时应通知其直接负责人员处理。非本职岗位操作的机械、设备不可擅自操作。20、消防栓周围1米以内不可放置障64、碍物，并定期检查气压状况。21、车间内垃圾桶每日清理，桶内物品不得高于桶沿。22.烤漆房附近无油迹，供油管道无老化破损现象，定期更换过滤棉，每日下班后整理漆房内部清洁，做到房内无纸屑无灰尘。23.车间二楼培训室、更衣室等房间属于售后车间管理范畴，每周定期打扫。24.车间员工休息室，每日下班后必须清洁桌面，清扫地面，桌面上的水杯、杂志、刊物摆放整齐，垃圾桶每日清理一次，为车间员工提供一个干净舒适的休息环境。四、展厅5S要求：1、展厅内部清洁，无垃圾、杂物、积尘、破损，整体干净明亮。2、展厅内播放背景音乐，音量和谐、适当。3、夏季展厅温度保持2328之间，冬季展厅温度保持1825之间（由销售部负责65、向行政部门提出中央空调开关需求）。4、展车外观清洁，漆面无划痕，无手印、油印，挡泥板轮胎无污垢。发动机舱内无积尘、水渍、油渍。每台展车均悬挂对应的车型铭牌，轮标安放整齐。5、展车内铺设脚垫，座椅调整到最佳的乘坐位置。6、广告牌或宣传资料按规定位置摆放整齐，并及时更新，不得出现过期或破损资料。7、客户休息区桌椅时刻保持干净整洁。顾客走后及时将桌椅等擦拭干净并归回原位，摆放整齐。8、客户休息区桌面干净整洁，烟灰缸内无烟灰，糖果杯内摆放糖果，宣传资料摆放整齐有序。9、展厅内工作人员着装统一，精神饱满。五、办公区域5S要求：1、办公室内地面、墙壁、天花板保持洁净，无尘。2、办公家具按各类人员办公要求配66、置，无多余物品。3、办公室内所有物品都要保持干净、整洁，报纸、杂志定位放置；人员离开办公区，椅子必须放回办公桌的空挡处，桌面物品按定置复位。4、办公室计算机、电话等线路要用夹子、胶布等捆扎好，杜绝零乱、架空或拖地现象；电器插线盒离地摆放。5、办公室卫生洁具要保持干净，集中放置于清洁工具定置区。对于易造成散乱和影响美观的物品进行外包装，标识清楚。6、办公室各类物品要做到下班前按定置要求全部整理归回原位。7、办公桌内外物品可根据各自专业特点及日常工作进行分类，定置摆放。责任明确，杜绝随意性。8、办公桌面放置的文件资料均是当日要用的，桌面物品保证正常办公需要，且达到最低限量。下班前将办公用品归位，将67、资料分类装夹。桌面上文件架内的文件资料必须分类装夹，文件夹上有标识，并具体反应出夹内资料的名称，标识清楚，易于查找。文件架内禁止放置零散纸张及其他物品。9、办公桌抽屉内的物品按实际需要分类摆放，易于查找；抽屉内物品及资料原则上不允许超出2/3高度，摆放整齐有序。10、工作用的物品与私人物品分类摆放，不允许混放。11、文件柜要有分类标识，并插入右上角的插槽中。12、资料架可直接在隔框上粘贴分类标签，标签不能超出隔框宽度。标签打印字统一为黑体。13、资料架可直接在分类标签上标注物品名称，如表格、报表、单据、杂志、报纸等。14、1.5米以上的资料柜柜顶原则上禁止放置任何物品（有特殊情况可另行安排），68、柜后、柜底无杂物，无卫生死角；低柜台面上只能摆放定置物品。15、凡是定置在办公区的文件柜、资料柜、办公用品柜、保险柜等，；一律在外表面右上角粘贴外部标识。各部门统一标识位置，标识字体为黑体。六、其他区域5S要求：1、公司外围保持清洁，绿化定期修剪，保持整洁。2、库存车按照车型和车身大小顺序排列，根据库存时间定期安排清洗，保持库存车整洁。二、固定资产管理（一）、固定资产的标准：固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具、办公用品（非低值易耗品）等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过2年的，也应作为69、固定资产管理。（二）、内容：1、为了更好的利用固定资产，按照“谁使用、谁保管、谁丢失、谁负责”的原则实行固定资产归口管理，按固定资产的类别确定分工管理如下：1.1行政人事部作为固定资产的主管部门应建立健全的固定资产明细签，负责对公司内的固定资产进行登记，确定使用部门，并由部门经理、责任人签字。1）行政人事部负责公司的厂房建筑物管理。2）行政人事部负责公司的车辆管理。3）行政人事部负责公司的电子设备及其附属设备的维护和使用管理。各部门的电脑、打印机、传真机、扫描仪、复印机等由各部门经理指定专人负责，须合理使用，出现故障由行政人事部统一维护。1.2公司机器设备全部由售后部归口管理。1）售后部负责车70、间设备的安装、修理和使用管理。2）车间的仪器仪表设备应由售后部技术人员归口管理。售后部负责车间仪器仪表的修理和使用管理。1.3公司配备到人的各类固定资产都要做到规范操作使用，妥善保管，不得丢失，不得外借、更不得故意损坏。凡因保管不善造成丢失、借出不能归还、或故意损坏不能继续使用的，均由当事人按原价负责赔偿。2、主管部门的职责：2.1随时掌握固定资产的使用状况。2.2负责监督配合使用部门做好固定资产的使用和维护，确保固定资产的完好无损，并定期组织固定资产的清点，保证帐、卡、物三相符。2.3负责固定资产的管理，搞好固定资产的分类，统一编号，建立固定资产档案，登记账卡，负责审批并办理验收、调拨、报废71、封存、启用等事项。2.4严肃财务纪律，对违反固定资产管理制度，擅自赠送、变卖、拆除固定资产的行为和破坏固定资产的现象，要严格追查责任，视情节给予处罚。3、使用部门职责：3.1各固定资产使用部门负责本部门的固定资产管理工作，明确负责人；售后部的每台设备、工具都要明确使用、保管、维护的责任者。3.2 车间设备要严格执行技术操作规程和维护保养制度，确保设备的完好、清洁、润滑和安全使用。3.3固定资产的领用、调出、报废必须经主管部门及总经理批准，未经批准，不得擅自调动、报废，更不能自行外借和变卖。3.4根据主管部门的要求定期组织固定资产的盘点，做到帐、卡、物三相符。4、固定资产的购置、验收、领用：472、.1 各部门购置固定资产必须提前向主管部门提出申请，报经总经理批准后，由采购部负责购置。4.2固定资产进入公司后，由行政人事部建立固定资产明细签，并通知使用部门。5、固定资产的调拨与转移：5.1凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总经理，任何单位不得擅自调拔、转移、借出和出售。5.2公司内部固定资产的调拨与转移，必须通过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位的双方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续， 并通知相关的会计进行帐、卡交接。未办理正式移交者由原登记责任人负责。5.3公司对外的固定资产调拨和转移一般实行有偿调拨方式，固定资产主管部门根据资产的使用年限、折余价值、新旧程度73、按质论价，原则上调出资产的价值不得低于资产的折余价值，对外处理固定资产必须由主管部门提出处理价值，报总经理签字方可处理，办理有关财务手续。5.4未经主管部门同意，各使用部门无权办理固定资产转移及处理，一经发现，将追究部门及经办人的责任。6、固定资产的报废与封存：6.1公司的固定资产报废处理时，须使用部门提出申请，由财务部门将其净损失上报总经理批复后，办理报废相关手续。6.2凡符合下列条件可申请报废：1）已超过使用年限，主要结构陈旧，生产率低，耗能高，而且不能改造利用的。2）因事故或其他自然灾害致使固定资产遭受损坏，无法修复、无修复价值的或继续使用要发生危险的。 3）因技术水平落后，不能与相关配74、套设施配套，而造成事实上不能再使用的。4）使用成本过高，超出该自身价值的。5）不能动迁的设备，因车间改造或厂家要求车间布置改变必须拆除的。6.3凡经批准报废的固定资产不能继续使用，主管部门与使用部门要及时处理。处理后的固定资产由主管部门和使用部门一起办理固定资产的注销手续， 对外处理报废固定资产时由主管部门提出处理意见，总经理批准，变价收入上交财务部。6.4凡停用三个月以上的固定资产由使用部门封存、保管。6.5闲置和封存的固定资产启封后，由使用部门填写启封单，主管部门同意后，方可使用。7、固定资产的清查为了保护固定资产的安全与完整，各部门必须对固定资产进行定期清查、盘点，以掌握固定资产的实有数75、量，查明有无丢失、 毁损或未列入帐的固定资产，保证账实卡相符。在清查时发现固定资产毁损和盘盈、盘亏，要查明原因，由责任部门写出书面情况，主管部门签署意见后，报知总经理，待批复后，作相应的帐务处理。三、礼品（赠品）管理一、礼品（赠品）采购需求申报：1、常规礼品（赠品）：邀约到店礼品、订车交车礼品、预约换购礼品、面访礼品；根据业务部门使用礼品（赠品）需求，客服部根据回访情况判定同类礼品（赠品）使用效果后；单品价值500元，由行政人事部安排实施采购；单品价值500元，由总经理委派或指定人员采购。 2、非常规礼品（赠品）：车展活动礼品、售后活动礼品等阶段性礼品等：由使用部门报活动计划，礼品发放标准及方76、式等活动策划方案，并经部门经理审核、总经理审批后，由行政人事部实施采购。3、厂家要求采购的礼品（赠品）：按厂家指导数量、结合公司实际情况，由对口使用部门提出申请，经财务部、总经理审核同意后，由市场部向厂家下采购订单；二、礼品（赠品）采购：采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择质量可靠，价格合理的礼品（赠品）。厂家出售的礼品（赠品）由各使用部门负责人填报厂家指定的申购单，报总经理审批通过，报财务部存档后方可回执厂家。三、礼品（赠品）入库及保管：1、现金或网络采购的礼品（赠品）：凭采购清单，在物品采购回公司后，当天内办理入库，行政人事部拟制入库单，并清点数量及价格后确认签字；2、厂77、家赠送礼品：由收货部门凭厂家赠送的邮件、货品清单及实物，报行政人事部办理入库、财务确认手续；3、厂家赠送的零配件：由零配件收货后，凭厂家邮件、货品清单及实物，按盘盈方式，由财务部清点数量后办理入库；4、除厂家赠送的零配件、预约换购礼品外；所有的礼品（赠品），均由行政人事部负责保管、发放；四、礼品（赠品）报帐：1、凭税务发票、采购入库单及采购申请，部门经理、财务经理确认签字后，报总经理审批同意后方能报账，否则费用自理。 2、厂家订购的礼品（赠品）费用财务部直接与厂家结算；在使用部门未办理入库手续前，由财务部将礼品（赠品）费用挂入使用部门，办理入库手续后，方可清帐；五、礼品（赠品）领用及使用：1、78、礼品（赠品）由行政人事部或财务部负责发放，规范填写礼品（赠品）发放登记台帐；2、“预约换购礼品、面访礼品”由客服部负责实施，规范登记礼品换购台帐，每月与财务部核对一次换购帐务；3、因集中活动，使用部门需集中发放礼品时，至行政人事部领用，填写礼品申请领用单后领用和发放，严禁先借后领。使用部门应按要求发放礼品（赠品），做好礼品（赠品）发放登记台帐，次日将礼品（赠品）发放登记台帐交行政人事部，同时，按台帐中的发放数量，办理退货手续；4、处理客户投诉：部门经理、财务经理、总经理同意后，方可领用礼品；5、关系户（保险公司、政府单位）：部门经理、财务经理、总经理同意后方可领用礼品。6、零部件赠品使用同售后79、销售件，但需对零部件赠品进行手工登帐，清楚厂家赠送件的使用情况，便于开展售后活动时使用；六、礼品（赠品）面访：行政人事部每个月向客服部提供礼品（赠品）发放登记台帐，客服部按台帐进行客户面访，确认礼品（赠品）是否有效使用和发放，并签注回访情况；七、违规处理：1、礼品（赠品）回司后，未在当天内入库者，公司将不给予报销费用；未直接产生费用的赠品，将按市价，给予责任人进行处罚；2、回访时出现礼品（赠品）发放不属实者，由责任人承担礼品（赠品）费用；3、集中活动时出现领用和发放数量：使用部门经理写明原因、报总经理审核同意后，行政人事部予以办理出库手续；未审批通过则使用部门自行承担差额部分礼品（赠品）费用。80、八、本管理规定从下发之日执行。四、低值易耗品管理为了加强低值易耗品管理，控制费用开支，规范低值易耗品的采购与使用，本着勤俭节约和有利于工作的原则，特制定本制度。一、管理职能1、行政人事部负责公司低值易耗品的采购、保管、发放等管理工作，并设专人负责低值易耗品的验收、入库、发放与统计等管理工作。2、各部门设专人对低值易耗品进行计划申报、统一领取以及控制使用。二、管理内容与要求1、低值易耗品申报：1）常规的低值易耗：如茶叶、柠檬、冰糖等客供常用物品，由行政人事部根据使用频率进行采购；2）非常规物品每月2527日申报下月低值易耗品需求，各部门应由专人负责填写办公用品申购单，并经部门经理审定同意后交行政81、人事部统一汇总，报相关负责人审批后，实施采购任务。3）各部门若需采购临时急需的易耗品，由部门专人填写工联单，并在备注栏内注明急需采购的原因，经部门经理、总经理审定同意后交相关负责人审批，核准后方可实施采购任务。2、低值易耗品采购采购范围。具体包括客供接待用品、办公文具用品、清洁劳保用品等消耗性支出，所有办公经费支出项目都属于本制度规定的采购范围。采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品。日常消耗性低值易耗品采购按照以下程序进行： 1）公司领导和各部门根据业务工作需要，提出低值易耗品或办公类固定资产需求计划，由行政人事部汇总；2）低值易耗品或办82、公类固定资产均按先内部调拨、后采购的原则进行。行政人事部将全公司低值易耗品需求情况报公司领导研究，确定全公司低值易耗品采购计划； 3）低值易耗品或办公类固定资产由采购部按照公司领导批准的采购计划统一购买，行政人事部保管。确因特殊情况且金额在200元以下、需要自行购买者，应向行政人事部说明情况，由行政人事部验收、并办理领用登记手续。 4）各部门根据工作需要领取消耗性低值易耗品，由部门指定负责人到行政人事部领取，并办理领用登记手续。 5）费用结算，凭税务发票和采购清单及时办理采购物品入库，由行政人事部拟制入库单，财务部清点数量及价格后确认签字，并报总经理审批同意后才能报账，否则费用自理。 4、大宗83、低值易耗品和办公类固定资产采购办法。由各部门因工作需要购置的，须先填写固定资产（低值易耗品）申购单，相关领导签字确认后由行政人事部负责统一采购结算。5、低值易耗品领用低值易耗品领用必须认真履行手续，应填写低值易耗品领用登记表后领用和发放，严禁先借后领。各部门应严格把好申购和领用关，保管人不得超标发放低值易耗品，确因工作需要超标领用的，应经部门经理同意。行政人事部必须建立低值易耗品台账，完善出、入库手续，做到每月定期盘点。6、低值易耗品使用严禁员工将低值易耗品带出公司挪作私用，一经发现，严肃处理。员工离职时将所领物品一并退回（消耗品除外）。应本着节约的原则使用低值易耗品，能以旧换新的行政人事部必84、须收回残件才能重新发放。 低值易耗品若被人为损坏，应由责任人照价赔偿。7、低值易耗品分类办公文具消耗品：信封、信纸、笔、稿纸、便签、笔记本、电池、抽杆夹、文件夹、档案盒、资料册、取订书器、装订机、装订针、回形针、图钉、大头针、卷笔刀、橡皮擦、印泥、印油、长尾票夹、票夹、挂钩、文具盒、尺、胶带、笔筒、白板笔、固体胶、剪刀、裁纸刀、一次性水杯、水笔(芯)、墨水、胶水、涂改液、标签、打孔机、账册、电话本、复写纸、计算器、台历。办公电子耗材品：墨盒、硒鼓、碳粉，磁盘、U盘、软盘、刻录盘、复印纸、打印纸、光驱、内存条、耳麦、硬盘、色带、插座、报架、鼠标、油墨、鼠标垫、打印线、电话机、碎纸机。清洁用品：拖85、把、水桶、洗拖把清洁桶、脸盆、灰斗、扫把、烟灰缸、抹布、垃圾袋、杀虫水、垃圾袋、玻璃绳、空气清新剂、檀香、卫生纸。吧台专用品：糖果、饮料、茶叶、咖啡、柠檬等。客户专用品：手提袋、信封、钥匙扣、雨伞等。三、办公耐用品：如电脑、文件柜、风扇等，需填写工联单依流程签字后交行政人事部采购，发放时须录入部门或个人固定资产表内，行政人事部定期盘点时一并盘点。五、工装管理一、工装的制作、使用与发放：1、工装由行政部视其工作岗位、工作性质统一制作、发放、管理；2、工装发放数量：春、秋、冬季2套、夏季2套，共4套；3、工装穿着年限：车间（含其他部门技术岗位）工装1年，其他部门员工春、秋、冬季一般2年，夏季1年，86、从领用之日起算；4、新员工在试用期内自备工装，转正后即制作、发放；5、车间员工因工作原因，造成工装无法再继续穿着时，经部门经理签字确认后，可向行政部提出申领需求， 并将原工装退回行政部重领工装，一年内因工作原因可免费申领工装限一次，第二次申领承担新装费用50%，第三次申领全自付费用；6、工装未达到使用年限或换装时丢失或非因公损坏时，员工自费补买；7、工装发放类别：车间员工工装：春、秋、冬季为长袖、长裤装，夏季为短袖、长裤装；其他职员：依各分公司制作样款而定。二、着装规定：1、工装更换时间：夏季：5月1日至9月30日 春、秋、冬季：10月1日至次年4月30日2、工作时间须着公司统一发放的工装，注87、意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方；3、工装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线、脏、皱现象；4、女士着裙装时，须将衬衣下摆扎入裙内，男士须将衬衣下摆扎入裤内；5、女士着黑色高跟皮鞋，不能穿长桶皮靴。裤装穿肉色或深色袜，裙装穿肉色丝袜；6、男士着黑色皮鞋，深色袜；7、着西装时，须着衬衣，男士系领带，衬衣束腰，不得挽袖或不系袖扣；8、冬季着装时不得穿得过于臃肿；10、新入职员工未发放统一工装时，夏季：白色短袖衬衣，女士黑色短裙，男士黑色西裤；春、秋、冬季：黑色西服、白色衬衣、黑色西裤；三、工装费：1、车间员工工装作为劳保用品，服装费由公司承担；2、其他职员：公司给予50%服装费补贴、员工承担 5088、%服装费，该费用从工资中代扣；3、车间员工丢失或故意破坏者，员工自费申领工装；3、离职员工工装：（1）车间员工辞职，退回工装，若未退回者，按领用年限折旧；（2）其他部门员工：A、自工装发放之日起，工作满1年以上者，辞职（辞退）时，不收取服装费用。 B、自工装发放之日起，工作未满1年，辞职时，按使用年限折旧收取服装费用；被辞退时，退回工装不收取服装费。六、食堂管理一、员工食堂管理基本制度目的：为方便员工，体现公司对员工的关心，公司特设立员工食堂，为员工提供工作餐服务质量，特制订本制度。适用范围：本管理制度适用于公司员工。职责划分：食堂炊事员负责及时提供无质量问题的食品，行政人事部负责协调相关事宜89、，并对食堂进行管理。基本内容：1.员工餐的标准员工餐的标准包含餐食规格和餐食费用标准。员工餐的费用标准原则上每年调整一次，于每年年底由行政人事部提出调整方案经相关领导审核，报总经理批示后执行。目前公司员工餐费标准: 午餐：5元/餐。2.员工餐的费用及质量控制（1）员工餐由公司聘请的专职厨师负责生产制作，公司行政人事部安排负责人进行原料采购。行政部应建立每日采购明细账，以随时备核。（2）公司对餐费实行目标控制和据实报销相结合的方式，即根据实际采购金额进行报销，报销时需提供实际票据。（3）人事行政部每月应定期抽查一次，了解并核实进货的数量和质量。3、用餐时间、地点及方式（1）就餐时间及地点按公司执90、行午餐时间：11:3013: 00；晚餐时间门卫及值班人员：17: 2017:50。用餐地点：公司所有员工都须在食堂就餐地点就餐，严禁在办公场所用餐，严禁把饭菜带出公司。（2）用餐方式a、员工享用员工餐，每月底由行政人事部依照薪酬补贴标准，按每月正常工作日给予餐费补贴，员工凭餐卡到收银室充值后到食堂刷卡用餐。b、来访人员需享用员工餐，应经部门负责人同意后，或由各部门相关业务人员带领到行政人事部客休区吧台处登记领取餐票。c、员工应依次排队刷卡就餐。施行时间：本制度由颁发之日起施行。如遇与本规范发生冲突的，一律以本规范为准。二、食堂卫生基本要求食堂在加工食品时，要做到生进熟出。食堂必须配备防蝇、防91、尘、通风、废弃物存放、清洗消毒设施。食堂工作人员应按有关规定取得健康证后上岗，做好个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰物，上岗前和便后应洗净双手，操作时穿戴清洁白色工作衣帽，不得吸烟。厨房管理人员必须每天进行食品质量验收工作，并做好纪录。腐败变质，油脂冒酸，霉变、生虫、污秽、混有异物或感官性状异常的食品不得加工供应。熟食品和生食品分开存放。食品必须烧熟煮透，供应的熟食品应在备餐间内存放和供应，不得供应生食水产品。食品分类、分架、隔墙离地存放，做好先进先用。接触食品的容器、工具用后应及时清洗干净，妥善保管。接触生、熟食品的容器和工具要有明显标志，严格分开。盛放熟食品容器和食具应经有效的消毒。92、经常保持食堂和餐厅的环境整洁，清洁用工具不得与食品同池清洗。垃圾箱和泔水桶要加盖，并定期清理。三、食品卫生检查标准1、仓库：、定型包装食品按类别品种上架，堆放整齐，食品与非食品不得混放。、食品进出做到先进先出，易坏先用。2、灶面：、每日炒菜结束后，作料桶加盖，工作餐具放置有序。、灶面周围墙砖保持清洁，油烟机、地面不留污垢及油垢。3、工作间：、蒸饭盘、蒸饭柜、消毒柜、淘萝、操作工作台、水池等用品整洁。、熟食板、餐具每天消毒(30分钟以上)，保持地面清洁。4、餐厅：、餐厅内做到四无：无鼠、无蟑螂、无蜘蛛网、无寄生虫。、做好餐厅内桌椅、地面、门窗整洁。地面无垃圾、无积灰、无痰迹。5、个人卫生：、个人93、做到四勤，不在工作场所抽烟，不许对食品打喷嚏，不许戴耳环、戒指操作加工食品。、开始工作前，上厕所后，处理被污染物从事与食品生产无关的其他活动，操作期间应经常洗手。四、食堂人员上岗制度食堂工作人员，必须是能严格按照卫生要求做好食品卫生人员，必须认真学习中华人民共和国卫生法以及相关法规。食堂人员必须是个人卫生习惯好，讲究卫生的人员。食堂人员上岗前必须将手洗净，穿戴清洁的工作衣帽。食堂人员必须是健康、无传染病者，每年按照防疫部门要求进行定期体检，取得健康证后方可上岗。食堂工作人员进入食堂前必须更衣、带帽。食堂所用的熟食餐具、不得外借。生熟食具严格分开，不得混用。熟食餐具每天用餐后必须全部进入消毒。厨94、房间门窗勤关，杜绝有害昆虫进入。五、食堂清洁卫生制度食堂必须坚持每天一小扫，每周一大扫，有脏随时扫。清洗食品必须按照初洗、精洗、清洗过程严格分开，未清洗的食品（熟食除外）不得进行加工，食堂内根据现有的防蝇蚊设施，进一步加强灭蚊蝇措施，做好消灭蚊蝇、蟑螂、老鼠等有害动物。非食堂有关人员，禁止进入食堂。工作人员要树立服务意识，对员工态度要热情、周到、友好，不急、不燥、不烦，不能与员工发生任何争吵。六、食堂进货制度不得采购、加工、销售腐烂变质、假冒伪劣、不经检疫、有毒的食品，如有发现从严处罚并追究经营单位及当事人的责任，并由其承担一切后果。禁止购进掺假、掺杂、伪造影响营养卫生的食品。禁止采购超过保质95、期限的食品。病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物及其制品禁止进货。购进货物，根据用量情况，坚持适量、勤购、保持新鲜。食品由专人按需采购，专人验收食物的质和量，不符合卫生要求的食品坚决退换。食品验收后入库，专人保管。七、食堂就餐人员须知食堂是为公司员工服务的，公司食堂的好坏直接关系到就餐人员的身体健康。遵守各项制度是每个就餐人员的职责，为此需要进入食堂餐厅就餐人员做到以下几点：食堂每日向全体员工提供工作午餐，全体就餐人员必须按规定时间就餐，未经允许不准带与工作及业务往来无关人员就餐。就餐人员进入食堂后，必须排队打饭，不许插队，所有就餐人员必须自觉遵守食堂的有关规定，禁止员工在食堂内高声喧96、哗、打闹。就餐人员必须按自己吃饭量盛饭打汤，不许故意造成浪费。食堂内保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。员工就餐所剩的饭菜渣应倒入指定胶框、餐纸应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必须在指定位置摆放并重叠整齐。在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德，如有损坏须照价赔偿，情节严重者予以罚款。使用食堂洗手间，应节约用水，做到人走即断水。公司员工进入食堂就餐一律凭就餐卡打饭菜，每月底由行政人事部依照正常工作日数向各部门员工按就餐标准补贴，发放就餐卡，员工凭就餐卡到员工食堂用餐。来访人员需享用员工餐，应经部门负责人同意后到行政人事部领取客户就餐劵，如有违反以上规定者97、，行政人事部有权给予罚款处理，从当月工资中扣除。情节严重者或屡教不改者，给予行政处分或除名。员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款10元。食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入。就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费，情节严重的给予5-20元罚款处理。八、就餐卡管理1、发放：工作餐饭卡是公司员工就餐凭证。每月由行政人事部统计需补贴餐费人员，将填好的餐费标经审核后发到收银室，各部门成员根据补贴费用进行充值。为解决特殊情况下（例如车间机修人员晚上加班）增加用餐或因工作需要免费用餐，由部门向行政人事部履行申报手续，批准后到98、行政人事部办理临时餐劵。2、使用：员工就餐前须持饭卡在刷卡机上刷卡后方可用餐。新入职七天试岗期内员工可实行发放试用期临时饭卡形式就餐，七天试岗期满后到行政人事部换领统一饭卡。3、回收：离职人员在离职手续办理时，须交回就餐卡，由行政人事部进行回收。保持餐厅的清洁员工持有的餐卡须保持清洁，不得随意涂改、不得遗失。遗失补办需到收银室交工本费10元，凭收据到行政人事部领取新就餐卡。七、宿舍管理为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护生产安全和提高工作效益，特制订本规定。1、根据公司硬件情况及员工自身情况综合评定后确认是否提供员工宿舍；2、员工入住前需与公司签99、订入住协议后方可入住；3、凡患有传染病者、有吸毒、赌博等不良嗜好者不得住宿；4、员工离职（包括自动辞职、免职、解职、退休、深造等），应于离职日起3天内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。5、就寝时间为22:00点前，就寝后熄灯、熄声，不得影响他人睡眠；如22点后返回公司宿舍的，必须在保安处登记；6、严禁将废物、垃圾等扔到楼下，应丢入公司大门口垃圾桶内；7、宿舍所有器具设备住宿员工有责任维护其完好；8、在宿舍门外建立员工管理卡，公司领导、公司行政部视察宿舍，住宿员工不得拒绝；9、住宿员工应服从行政部管理、派遣与监督；室内禁止烧煮、烹饪或私自配电线及装接电器；室内不得使用或存放危险及违100、禁物品；室内不得存放易然物品；否则应向行政部报告；房间清洁由住宿人轮流负责；不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动；10、不得将非公司人员带入公司宿舍；11、节约用水，节约用电，人去灯灭；每月1号将上月水电表数据填写在门上张贴的登记表上；费用在次月工资中扣除；12、宿舍费用以间为单位来计算，费用在次月工资中扣除。 八、会议管理为了加强会议管理，树立公司良好会风，提高工作效率与会议实效，特制订本制度。一、会议种类：根据工作需要分为每周一全体员工晨会、每周一公司管理层例会、各类专题活动工作会、各部门工作会议、及其他临时根据工作需要召开的各种会议。二、会议召开的原则：准备充分、具有101、实效，议题明确、节奏紧凑。要做到可开可不开的会不开，长会短开。三、每周员工晨会：每周一上午准时在指定晨会地点召开全体员工参加的员工晨会，通报上周工作情况、对本周注意事项进行强调等。本会议由各值班经理轮流主持（详见各分公司周一全员晨会流程）。晨会时间分按各分公司正常工作时间提前二十分钟准时集合召开。四、公司管理层周例会：原则上每周一召开工作例会。本会议由总经理主持，如总经理临时不能列席由本周值班经理主持，主要内容为讨论总结上周工作、安排布置下周任务、需要部门间协调解决事项，达到沟通情况、理顺工作，增强管理团队凝聚力、提升经营绩效的目的。五、各类专题工作会：各部门根据工作需要自行决定召开。主要内容102、应是讨论、安排布置近期工作或协调某个专项工作。六、全体员工大会。全体员工大会原则上定于每年年末召开。大会的主要内容：1、总结公司前期整体工作开展情况、布置公司近期的工作；2、通报公司的重大举措和重大工作和下阶段发展规划；3、表彰、奖励为公司的发展做出突出贡献的员工和部门；4、公开批评和处罚公司重大违章违纪个人和行为；5、宣布公司重大人事变动、调整情况；6、董事长或总经理认为有必要的其他事项。七、会议纪律 1、会前，会议组织部门应提前做好会务准备、并通知参会人员按要求准时参会。需要投影、音响等会议设备，会议组织部门应该提前通知行政人事部预备。会后应及时将会议设备归还行政人事部。2、与会者应具有高103、度的组织纪律性和强烈的时间观念，准时出席会议，不得无故缺席、迟到、早退。确因工作需要无法参会或无法准时参会者，应该提前向会议组织部门请假。每周一主管、经理级固定周例会，凡是会议迟到者（特殊紧急情况下有事须提前请假），主管级迟到罚款20元/次处理，经理级迟到罚款50元/次处理。如连续3次迟到或不参加会议者，给予降职处理。其它会议迟到员工级给予罚款5-20元/次处理，主管级以上给予罚款20-50元/次处理。3、开会时不得在会场内随意走动、交头接耳。所有通讯工具应置于静音状态，开会过程中不得在会场内接听电话，如因需要在会议上确定事项与外界沟通的经请示同意后可打电话。否则罚款20元/次处理。4、开会中104、途因紧急工作需要离场者，应该向会议主持人请假，说明去向和离开时间，得到许可后方可离开。否则给予罚款10-50元/次处理。5、参会人员应该认真做好会议的书面记录以备忘。对于讨论型会议应积极发言，发言应表达准确、简明扼要，且依据属实、态度鲜明，切忌绕弯子。6、会议主持人应灵活控制会议的节奏和进程，就会议的议题在规定时间内进行讨论与表决，提示与会者遵循限定发言时间，防止议而不决浪费时间。7、每次会议组织者应安排专人做好会议记录，会后，参会者必须认真阅读会议记录后签字认可。会议记录应存档保存。8、会议组织者对会议作出的决定、决议必须及时进行传达，并督促参会人员贯彻执行。重要工作应形成书面会议纪要发参会105、部门。九、出差管理为规范员工出差管理和差旅费管理，维护正常的工作秩序和纪律，保障公司、员工利益，控制经营管理成本，特制定本规定。出差是指员工因公外出一日以上（不含一日）且在外住宿的公务行为（含国内、国外公干）。一、 各级人员的出差申请和审批总经理、总监、各部门经理出差，需提前1日向总经理（或其指定授权人）提出书面申请（填写出差申请单），经批准后方可出行。各部门主管、员工出差，需提前1日向该部门总监（经理）提出书面申请（填写出差申请单），部门总监（经理）签字确认后经总经理批准后方可出行。所有申请出差的人员，应按要求如实填写外出事由、地点、时间、随行人员、费用预算等。员工出差时限由部门负责人予以核106、定，行政人事部复核。几人协同出差，由主办业务部门员工填写申请。因公务紧急，未能履行出差审批手续的，出差前可以通讯方式申请，以便返回后及时报到并报销费用。二、 办理出差委托事项各部门总监（经理）外出时间超过2天的，应将自己的权力和义务委托给指定负责人，以保证各项工作的顺利进行。在委托时应注意以下几点：1、公司总经理因公外出超过2天的，必须将其权力和义务委托给相关直接下属人员，签订委托书（详见附件2），并于出差前交行政人事部。各部门总监（经理）因公外出超过2天的，必须将其权力和义务委托给相关直接下属人员，签订委托书，并于出差前交行政人事部。2、委托人要慎重选择被委托人，被委托人应具备相应的代理能力107、，在委托期间被委托人所做的一切工作均代表委托人的意愿，由委托人对其后果负责。3、委托书应明确委托时间、责权范围。4、委托人如果只对责权进行部分委托，必须有应对未委托部分的措施，并在委托书的备注栏说明。5、如果各公司、各部门第一责任人外出时，既没有对其工作进行委托，又不能有效地解决外出期间工作中所出现的问题，因此带来的后果由第一责任人承担。6、委托书由人事行政部统一领用和保存，保存期限为一年。7、所有出差人员必须在返回后一周内财务部报销。三、 差旅费管理1、差旅费标准（含交通、住宿、出差补贴等）： 人员区分 交通工具 总经理总监/部门经理其他人员飞机经济舱、头等舱经济舱火车软卧硬卧硬座轮船一等舱108、二等舱三等舱汽车乘座公务车、私车公用或地方长途车站客运车辆交通工具和乘坐标准（表一）。2、城市住宿费标准及划分（1）、住宿费标准（表二）职位一类城市二类城市三类城市总经理级上限500元/日内实报实销上限400元/日内实报实销上限300元/日内实报实销*企业总监级上限400元/日内实报实销上限300元/日内实报实销上限200元/日内实报实销部门经理级上限300元/日内实报实销上限200元/日内实报实销上限150元/日内实报实销其他人员级上限200元/日内实报实销上限150元/日内实报实销上限100元/日内实报实销（2）、城市差旅费、补助类别划分：一类城市：北京、上海、天津、广州、深圳、珠海。二类109、城市：重庆市和其它省会、自治区首府城市。三类城市：除以上城市以外的其它县、区、市等城市。3、出差补助标准（1）、住宿补助（包括误餐、伙食、通讯补贴等）按城市类别在报帐时核发（不含总经理）：一类城市80元/天，二类城市60元/天，三类城市40元/天。（2）、夜间途中补助：夜间通宵乘座长途车、船超过8小时(18：00时后至次日08：00以前)的，每晚可按上述目的地城市类别住宿补助标准的1/2报领夜间途中补助。（3）、在出差地的市内交通费：原则上只能乘坐机场大巴和公交车，凭票实报实销。特殊情况需乘坐出租车时，必须征得上级的同意。（4）、因公外出一日以内的，一律不予报销出差补助。外出地点在各所属城市主110、城区以外者按以下标准核发误餐补贴：一类城市30元/天，二类城市20元/天，三类城市10元/天。4、差旅费审批和报销（1）、差旅费审批和报销流程：本人填写制式凭据部门总监（经理）审核签字财务总监（经理）按标准审核签字公司总经理或董事长审批财务报销。（2）、住宿费审批和报销。a.住宿费按出差人员在外住宿天数凭证报销。b.借宿私宅未取得住宿费凭证者，可按最高标准限额减半报销住宿费。出差人员超过限额标准的部分凭据金额，财务总监（经理）审核时可拒绝报销。c.特殊情况确需超过住宿最高限额标准的（如厂家统一指定宾馆食宿的），可以实报实销；其余情况必须事前报公司总经理批准，事后向财务总监（经理）说明原因，方可111、核准报销。（3）、出差补助的审批和报销。出差补助按出差天数和标准填报。出差时，报领夜间补助的，不得报销当晚住宿费；出差地组织者免费提供住宿的，可按标准报领出差补助，但不得再报销住宿费。（4）、路费的审批和报销。a.路费按标准凭证报销。出差人员超标准乘座交通工具的，超过标准的部分凭据金额，财务总监（经理）审核时可拒绝报销；特殊紧急情况确需超标准乘座交通工具的，或者遇到机票打折与火车票价相近时（价差不超过100元）可以超标准乘座交通工具，但事前都必须报公司总经理批准，事后向财务总监（经理）说明原因，方可核准报销。原则上，所有员工必须按职级和标准搭乘交通工具。b.出差人员因私外出活动产生的交通费不得112、报销。c.因公携带的行李运费，凭正式票据如实报销。（5）、总经理出差，因公产生的招待费、通讯费等实报实销，但不享受出差补贴。其他职级人员出差，受总经理委托因公宴客的招待费，经总经理批准后凭统一发票报销；未受总经理委托且事前未报经总经理批准的，招待费一律不得报销。（6）、外出培训，培训方指定安排全天伙食的，根据培训方提供的发票实报实销，但不得再享受出差补贴；培训方只安排部分伙食的，可按出差人员出差补贴标准的1/2享受补贴。（7）、不同级别的人员一同出差，交通、住宿可从高适用标准执行。报帐时应注明同行人员姓名。（8）、奉令调遣的人员，可以比照以上有关条文报销交通费、行李运费。（9）、出差人员因疾病113、或不可抗力无法在预定期限返回原单位报到，而被迫就地延时滞留的，根据出差者申请，经调查属实后可按标准报销差旅费。（10）、出差返回后一周内，本人必须及时申报差旅费并冲销预支的差旅费。逾期将视具体情况缴纳罚金50200元。差旅费必须由本人申报，不得由他人代报代领。预算外费用须在报销单中注明（如招待费）。（11）、未按规定办理出差申请、审批、委托和提交出差报告等事项的，财务总监（经理）有权拒绝审核和报销差旅费。（12）、员工差旅费，应据实填报核发，如发现有虚报不实者，除将所领差旅费追回外，将按公司财务制度规定和行政管理规定予以从严惩处。5、差旅费预支。公司员工出差需预支差旅费者，应事先按照财务制度规114、定填制借款单，经相关领导按权限审批后，可向财务部门预支差旅费。预支差旅费数额=（往返路费）+（住宿费+出差补助）（预计出差天数）。四、附则1、出差人员在出差期间应自觉遵守国家的法律法规，不做有损公司形象和利益的事；厉行节约，不浪费；按时返回销假，不拖延时间，不绕道办私事或旅游；按标准和要求报销差旅费，提交出差报告等。2、人事行政部要严格监控出差（培训）情况，有权对不执行出差申请、审批、委托和提交出差申请单等规定的人员进行监督、检查并提出处罚建议。对违反出差申请、审批、委托和提交出差申请单等规定的人员，每次视情给予50200元的罚款处罚；对经催促后3天内仍然不提交出差申请单或连续两次违反出差申请115、审批、委托规定的人员，给予加倍处罚。3、出国一律由董事长批准。出国的差旅费标准由财务部参照成都市公务员出国标准执行。十、 公章管理为规范公司公章管理，确保公章使用的合法性、严肃性、可靠性，维护公司利益，特制定本管理规定，相关规定如下：一、公章指：行政公章、财务专用章、法人章；二、公章的刻制：需报*企业董事长或董事长授权人批准，并由专人负责寻资质正规的刻章制作公司进行刻制；三、公章管理：行政公章由行政部负责人管理；财务专用章、法人章由财务部负责人管理。管理职责：1、负责公章保管及公章的安全。2、负责对公章的使用登记台帐。3、负责对加盖公章的流程进行审核；四、公章使用：1、凡以公司名义对内、外的116、发文，介绍信、函、报送报表等一律加盖公司行政公章；2、凡属财务类加盖财务专用章；3、严禁在空白纸、表格以及未填写完整的合同、协议、证明上加盖公章；4、严禁员工私自将公章带出公司，若因工作需要，确需将公司带出公司，需提出书面申请，经公司总经理批准后，方可带出，并对带出公章使用后果负责；5、凡加盖公章者，均需在公章使用申请登记表上登记。五、加盖公章的审批流程：1、公司对内、外行政文件、员工合同、员工协议、证明等由部门经理审核，总经理审批后，即可加盖公章；2、银行监管车辆承兑确认函盖章，需要财务经理审核并在原件上签字，即可加盖公章；六、文件的存档：1、所有加盖公章的文件、合同、协议等必须存档；2、合117、同、协议或发生与业务相关的申请、报告等，在该业务处理完成后三天内，即将原件交行政部统一存档；3、一般性文件由部门内自行保管。第六章 安全管理制度一、安全用电为彻底响应国家“绿色环保，节能减耗”的能源号召，增强我公司的用电安全性，减少浪费，特制定本用电管理规定，以实现安全用电、能源节约的目的。1、增强成本节约意思，注意节约用电，从“我”做起。2、对灯光无特别要求的区域，请关闭部分照明设备。办公设备使用人外出或下班，一律要求断开电源。严格杜绝“长明灯”现象。3、展厅筒灯、射灯在天气灰暗或阴雨天气时可根据情况全开，如光线一般，则开三分之一或一半灯，天气明朗、光线充足及下班后，应将筒灯、射灯全部关掉，118、如遇有下班后客户还在的情况，可适当开部分灯光。4、车间在光线充足或未进行作业时，请关闭照明设备，在天气灰暗及阴雨天气可根据实际情况全开或开部分照明设备。5、各办公室饮水机上班时间接通电源，下班后必须关闭电源。6、使用电脑人员：（1）离开办公室二小时以上必须关闭电脑及周边设备的电源。（2）30分钟以上不使用电脑必须关闭电脑显示器。 （3）对可以设置节约状态的设备，设备运行时必须设置此状态。7、办公室复印机在下班即关闭电源，如有下班后仍需使用复印机，印完后应马上关闭复印机电源。8、为减少空调等大功率电器的使用时间，行政人事部会根据天气情况进行空调开关总控制，如需开启，上午时间9点准时打开，下午17119、点准时关闭。如遇有临时、特殊情况需提前开、关会及时通知各部门。各部门应合理设置空调温度，冬季空调控温20，夏季空调控温26，空调运行时，请关闭门窗；最后离开办公室的人员负责检查所有空调开关，严禁无人空耗。9、杜绝在公司使用任何非公司提供的大功率用电设备设施。10、个人携带的小型用电设备，如手机充电器等，在使用后必须立即从电源插孔上拔除，不得长时间搁置。11、禁止私自连接一切电源线路，各办公区定期对电源线路及用电设备设施进行自检，发现问题立即向相关部门反映。12、如出现电源起火，漏电，断电等异常情况，必须立即停止使用，严格遵守用电安全常识并第一时间向行政部门反映。13、未按以上规定操作造成用电浪120、费或导致电路异常者，视情节轻重给予相关责任人5-200元罚款处理。二、安全保卫为了确保公司财产不受损失，保护厂区绿化环境整洁，保障员工的劳动安全，维护公司正常的生产、工作和生活秩序，特制订本制度。一、适用范围：生产区、办公区和生活区。二、安保责任人：公司全体员工，其中保安人员负有日常护理和监管责任。三、内容：1、员工出入保卫、凡本公司员工均应熟读“员工手册”，自觉履行各项义务。维护公司正常生产、工作和生活秩序，遵纪守法，树立自我防范意识，增强主人翁责任感。A、不得携带各种违禁品、危险品和与生产、工作无关的物品进入工作、生活场所。B、未经批准不得擅自带熟人进入维修车间参观。C、未经批准不得私带公121、司财物出门，更严禁占为私有。D、上、下班按时刷卡，并主动接受门卫保安人员的安全监督和检查。、外来人员：值勤保安对待外来人员，应做到微笑迎送宾客，善用文明礼貌语，树立企业第一形象，并主动为来访人员提供必要的服务，做好下列接待工作。A、首先询问来意，然后电话联系或引荐对口接待部门或接待人。B、来访人员如因工作需要进入公司办公区或维修车间参观、考察或学习时，应由接待人陪同进出。未有公司陪同人员，门卫保安有权制止进入。2、公司财产保卫凡车间员工均应遵循“爱护公司财物，人人有责”的思想并提高警惕，防患于未然，切实做到：上班开机勤点检、下班机停关电源、走前检查再离开等，各岗位做好下列防护工作。、火灾防护A122、仓库、车间及办公场所内严禁吸烟或擅自携带引火物品。B、危险品周转库存放的各种易燃、易爆、易中毒等危险品不得超出一周用量，并经常保持良好的通风状态。C、车间用于清洗及生产的油料应控制在日用量范围。D、灭火设备应照规定设置，并放在明显容易取用的地点，定期检查，应保持随用状态。E、电器及线路不得使用过大的保险丝，电器设备使用后，应关闭电源。F、钣金区，焊接时应注意附近有无易燃物品，必要时迁移。G、食堂使用的炉灶、煤气应防渗漏，下班时应关闭各阀门。、盗窃防范A、现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全的橱柜中；员工随身贵重物品建议下班后全部带离公司。B、值勤保安人员应随时注意进出人员。夜间值勤的123、保安人员，应按规定时间在公司内巡逻。C、未经批准，不得携带各种公司财产离开公司，否则保安人员不得放行。D、窃案发生后，应保护好现场，并立即上报有关单位侦察、公司行政部经理、保安队长及总经理。3、保安值勤保卫、熟悉本制度，为维护公司秩序，认真履行下列义务。A、服从行政部的命令，接受行政部的管理和监督。B、待人接物须谦恭有礼文明执勤。C、值勤时态度宜严肃且精神焕发。D、处理各种公务必须公正廉洁。E、不得泄漏公司机密。F、不得酗酒、赌博、滋事。G、应了解公司的组织、环境及熟悉各级人员的姓名。、公司保安人员的职责：A、有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对。B、预防盗窃、火灾及其他危险事项。C、124、维护公司纪律和秩序。D、公司内警戒警备事项。E、公司范围内绿化环境的日常维护管理。F、仓库所有进出物品的装卸及监督检查。G、公司大门值勤。注意公司员工及外来宾客的出入。人员携带出公司的包裹检查。防止不良分子进入公司扰乱。注意进出员工的服装是否整齐。H、巡逻值勤：值勤保安应坚守岗位，特别是对财务、仓库、职工食堂等重要地段，应实行24小时监控，负责维护公司安全巡逻时应认真检查不得做其他事务或与其他人闲谈。遇有意外事故时应立即报告上级处理，并立即报警。巡逻时应注意下列事项：公司内外有无盗匪潜伏。公司内和周围门窗及水电开关是否关闭或损坏。风雨雷电是否殃及公司财物。有无火种发生之迹象。有无在公司内酗酒、125、赌博、在禁烟区吸烟等违反公司规章制度事项。分争或聚众喧哗的防止与取缔。三、消防安全1、在公司各指定区域须设置灭火器和其他消防装置。2、保安人员每月定期检查所有消防设备，包括：消防栓、灭火器等，由保安组负责管理确保状态良好，无损坏、无丢失。发现消防设备有破损或过期情况应及时更换或向上级立即反映情况，请示处理。3、严禁在禁烟区吸烟。全体员工都有义务向客户宣传禁烟区严禁吸烟制度，员工发现客户在禁烟区吸烟，应立即劝阻，否则因客户吸烟未及时劝阻造成经济损失情况，员工将承担相应责任。4、灭火器使用后，由部门主管或保安队长报告行政部及时补充灭火剂，以便灭火器随时处于完好状态。5、每年的“五一节”公司开展设备126、设施安全大检查时，例行组织一次灭火器操作演习，特别是新员工，都能保证正确使用灭火器，保安部负责培训到位。6、各岗位员工工作中注意用火用电用气，以及汽油柴油的规范使用和放置，确保安全规范操作，杜绝消防隐患。7、员工下班离开岗位前，因检查各电源、火源、气源等，确保无消防隐患方可离开，如工作中或下班时发现隐患，应立即向主管领导报告，并第一时间报备行政人事部。四、车辆安全一、车辆分类公司车辆由行政人事部和派车部门（车辆所属部门）双重管理。公司车辆按使用功能划分为：公务用车（包括售后服务车）、试乘试驾车、商品车、个人配车四种类型。二、使用规定 1、各部门因公使用车辆，须提前填写员工公出（用车）单申报，经127、相关权限人批准后方可在派车部门领取车辆钥匙。 （1）公务用车：一线部门（如售后部）因公需要使用车辆，由派车部门经理或经理授权人签名确认有效；二线部门（如市场部、财务部、行政人事部）因公需要使用车辆，由使用部门经理审核，行政人事部经理或经理授权人签名有效。申请人执核准后的员工公出（用车）单到派车部门领取车辆钥匙。 （2）试乘试驾车：因业务需求客户外出试乘试驾，由销售部经理或展厅经理签名确认有效；非客户试乘试驾，其他公务需要使用试乘试驾车，必须由总经理根据实际使用情况签名确认有效（如当时无法签名，可先征得总经理口头同意，过后补签）。 （3） 商品车：与他店借调、互调商品车，出门必须出示介绍信加盖公128、司鲜章有效。（4）个人配车：由指定使用人全权负责。2、车辆离开公司时，驾车员将员工公出（用车）单交至保安室，并配合保安员登记：驾车员、出车时间、起始里程等信息。车辆回公司后，驾车员须配合保安员登记：收车时间、截止里程等信息。并领回员工公出（用车）单交到行政部，车辆钥匙一同交回派车部门。行政部应立即做好相关记录。3、外出办事要尽量缩短在外时间，严禁在外逗留，避免造成其他用车部门的工作延误。4、售后服务部夜间进行救援服务使用车辆后，于次日凭“24小时救援服务单”到行政人事部补办相关手续。5、除特殊情况经总经理批准外，公车严禁私用。6、如不按以上规定执行，一经查实将处以50500元罚款。7、如遇外出129、办事人员申请公车而当时又无法协调派车的情况下，行政部可根据外出实际情况，安排是否可以私车公用，并在单上注明“私车公用”并签名。出入时保安员须作好里程数登记，油费按里程数报销。否则，未经批准，私车公用不予报销。三、车辆维护1、各使用人在使用完毕后应检查车辆清洁程度，如需清洗应将车辆立即送到售后部洗车组清洗，同时坚持出车前、行车中、收车后的三检制度。2、车辆必须实行定期保养，不允许车辆带病行驶，以免行驶中发生故障、事故、刮蹭等情况，使用人在使用过程中发现问题必须及时汇报，以便明确责任，及时维修。3、除车辆使用人在使用车辆过程中尽量保持车辆清洁外，洗车组每日上午9：30前完成对所有工作车辆的清洗及清130、洁检查工作。4、工作车的年审、保养维护、交通违法查询等，由派车部门指定专人负责，并及时上报行政部。5、行政部将不定期对车辆维护情况进行抽查，如发现车辆维护不符合要求，视情节给予责任部门责任人20500元罚款。6、使用人在出车过程中，因操作不当等自身原因发生车祸等类似事故，全部责任由使用人承担，并根据事故大小给予使用人100-1000元的处罚；因他人原因或不可抗拒的因素造成公司车辆及人身安全，此责任由第三方承担，该使用人应配合行政人事部处理该事故（事故责任认定以交警证明为准）。私车公用情况由驾车人自行负责。四、用油及其他费用报销1、行政部统一负责公司用车用油情况，指定加油站为我公司用车添加油料。131、2、各使用人在使用公司车辆以前须检查车辆用油情况，如需要加油应及时到行政部领取“加油卡”前往指定加油站加油，以保证外出工作正常。3、私车公用根据里程数给予1元/公里报销，其它车辆报销请参照财务费用报销制度。五、对使用人的要求1、使用人在出车过程中应爱惜车辆，保持车辆内外的清洁。 2、车辆使用人必须将驾驶证复印件交行政人事部存档。使用车辆人员必须持有C1以上机动车驾驶证，并通过公司内部驾驶资格证考试，禁止无证（机动车驾驶证及内部驾驶资格证）驾驶。若因无证驾驶产生的一切后果均由车辆使用人员承担。3、各部门所有用车人员必须经过行政人事部与指定考官统一考核并以文件形式公布后才能驾车。驾车人员必须遵循“132、安全第一、爱护车辆、遵纪守法、服从调度、热情服务”的准则，具备良好的职业道德和熟练的驾驶技术。4、未取得内部驾照资格的人员严禁移动公司车辆。违者处以200元/次罚款，并取消考取内部驾驶员资格；超过两次，解除劳动合同。造成事故的应全额赔款，并开除处理；部门负责人负连带责任。六、商品车库存管理1、商品车由库管专员负责管理，所有新车资料由库管专员负责管理；2、展厅内的商品展示车随时保持清洁，油、电足供展示需要，每日下班前锁好车门窗；3、库存车按照车型和车身大小顺序排列，每周清洗一次，每天清理车身积尘，保持库存车整洁；4、商品车收车时必须确保外观无损且资料齐全方可签收，如有任何问题都拒收，报部门经理。133、库存车管理过程中，发现车辆有任何异常均第一时间报部门经理。5、商品车移动必须确保安全，展厅内移动车辆须至少2个人协助。6、商品车（包括展示车）物品（钥匙、电脑键盘、接收器、导航卡、点烟器、烟缸等等）指定管理负责人，若有物品交接，须当面点清。七、维修试车管理规定1、售后经理负责确定维修试车路线及试车人员，并每月不低于3次抽查试车路线路况；2、售后经理每月不低于3次对试车状况进行抽查；3、根据试车需要，试车时车速不得超过60KM，若因车辆维修需高速试驾检查问题时，则需选择上高速车辆较少的路段试车；4、在试车前，需与客户签订试车责任协议；5、试车过程中，严格遵守交通规则，保持足够的车距，安全驾驶；6134、客人若要求自行试车者，请务必提醒客人按规定驾驶速度试车，并提醒试车的安全性，同时，在试车责任协议中补充客户自行试车路段。7、若遇事故车有特殊试车要求，应委婉拒绝客户，或选择未通行的无人、无车、无危险建筑物的路段。八、救援车管理规定 1、部门因救援使用车辆，需填写公出单，填写需要救援的车辆车牌号、救援地点；经部门经理批准后方可在保安室领取车辆钥匙；行政部抽查出车情况。2、车辆离开公司时，驾车员将公出单交保安室，并配合保安员做好记录，车辆回公司后配合保安员做好收车相关记录。行政部次日清理车辆使用记录，做好相关统计及存档。3、出车前后均由行政部（门卫室）登记驾车员、出车时间、收车时间、起止里程。4135、夜间售后救援服务使用私家车辆，操作流程按绵阳*售后24时救援管理规定执行。5、救援车仅作为救援使用；若因特殊原因，需报售后经理许可，并在用车申请单上写明原因，接送客户的车牌号等，售后经理签批后方可使用。6、在驾驶过程中车辆发生损伤、交通事故、第三责任事故时，应按照交管部门出具的责任事故认定书依据赔偿，原则上先由保险公司赔偿后，超出部分再由员工承担；公司委托员工驾驶商品车时，若因员工违规行驶造成的交通违规、交通事故、车辆损伤等，由员工全额承担；因外界不可抗力的因素造成车辆损伤的，按交管部门的事故认定书进行处理。7、 若因员工未认真履行车辆管理制度，而造成损失者，公司视实际情况者，除照价赔偿外，136、可并处100-1000元罚款。8、员工肇事畏罪潜逃者，公司将立即予以解聘，并移交司法机关处理。附：车辆出入安全检查规定一、除客户进行试驾外，所有公司车辆，包括售后人员为客户维修试车（不管客户是否有坐在车内），一律在出门前，由保安人员开后备箱进行检查，如发现可疑物品，而又未经领导同意放行的，保安人员有权不予放行车辆，并暂扣物品，情况紧急的立即通知交行政部处理，或上报公司高层领导，未经授权私带公物出门者，将给予50-500元处罚/次，情况严重的将移送公安机关处理，并作解聘处理。二、为预防客户逃单现象，客户车辆进入公司做维修保养时，保安人员在车辆进入时发放停车卡，SA在接待客户时收回停车卡，售后为客137、户服务完成到收银室结算时，应将停车卡与工单等一并交到收银室结算，并由收银员结算完成后开具放行条，如发现售后客户出门未用停车卡换回放行条，或停车卡与放行条一起交回的，相关部门（售后，财务，行政）将一起调查原因，并根据情况给予相关责任人20-100元/次处罚。三、外出办事的公司车辆每次出行凭公出单检查放行，特别注意几点：1、车内乘坐的公司人员名字全部需要在单上注明，司机应特别标识出来。2、除特批的特殊人员出行办事不用详写出行原因以外，其余人员外出一律要写明外出地点及简要说明办理何事。3、车牌号处需要详细填写使用的车辆牌照，不能只填车型名称。以上如无详细填写，保安人员有权不予放行。四、员工车辆未经总138、经理允许禁止开进厂区，违者将给予200元-500元/次处罚。五、生产安全安全生产，包括全公司员工的身体健康、生命安全、待修车辆安全。根据国家相关法律法规的要求，并结合实际情况，特制定本制度：1、建立企业安全生产领导小组总经理任组长统一负责企业安全生产的组织、指挥和协调。公司安全生产的职能部门为各部门，各部门负责人为安全生产的管理人员。2、建立企业生产的安全管理系统、明确各部门经理对本部门安全生产负责。、车间每个岗位工种小组选出一名安全员，协助部门经理做好本部门的安全工作。3、确定安全工作的指导思想公司必须依法生产，坚决贯彻“安全第一”、“预防为主”的指导思想，积极采取组织管理措施和各种安全技术139、措施，不断的改善劳动条件，确保员工的安全和健康。4、保证安全生产条件所必须的技术、设施、设备定期的维护和保养，不允许带病运转，对于已老化和国家明令禁止使用的工艺设备，按程序及时予以淘汰。5、加强安全教育和技术培训不定期组织员工学习安全生产知识及防患意识，教育员工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。6、建立健全各项安全生产的操作规程。维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业，举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车作业时不准检修举升设备。7、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。8、根据季节变换切实做好防火、防冻、防腐及防盗工作140、，并配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。9、事故报告及应急救援：一旦发生事故，不论大小，必须依法上报，保护现场及时抢救，减少损失。隐瞒不报或大事化小，小事化了都是违规行为，将追究事故发生部门主要负责人的责任。10、公司支持员工参与安全管理，有权对安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、报告。员工自觉履行安全生产义务，严格遵守本公司安全生产规章制度和安全操作流程。11、正确佩带和使用劳动防护用品。接受安全生产培训，掌握本岗位所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强防患意识和应急处理能力。必须按企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列141、规定：12、必须按相关的安全技术操作规程进行生产作业。13、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。14、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。15、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内严禁超速行驶，不准在厂内试刹车。16、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。17、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。18、工作灯应采用低压（35V）以下安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查线路、插座是否良好。19、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定，不得用铜线、铁线代替。142、20、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关，关好门窗。六、员工上下班及外出安全1、员工根据公司夏季/冬季规定时间上下班，上下班均采用面卡或指纹考勤方式，工作时间严禁擅自离岗；2、因公外出必须使用公出单申请并经上级领导书面同意，并在外出时将核准后的公出单交至门卫处。 3、员工在工作中，必须严格遵守各项安全操作规程安全作业，按要求佩戴防护面具；4、员工下班、外出期间采用的交通工具有：汽车、摩托车、电动车、自行车、走路、坐公交车、打的等方式；其中机动车辆必须依法取得机动车驾驶证，两轮电瓶车须上牌。在上道路行驶前，应当对汽车、摩托车、电动车的安全技术性能进行认真检查；不要驾驶安全设施不全等具有143、安全隐患的车辆；驾车过程中应当遵守道路交通安全法律、法规，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶、不超速行驶，不酒后驾驶，不疲劳驾驶；5、自觉学习道路交通安全法、道路交通安全法实施条例等法律、法规，提高交通安全意识和安全技能知识；6、因公出差人员或外派（驻外）人员，身处异地，更要加强自我保护、自我防范意识，避免意外交通事故和人身伤害事故发生；因公出差及到达目地的后，立即向上级主管报平安；7、上下班途中或因公外出期间受到机动车伤害后，除了应紧急抢救受伤人员和财产外，要保护好事发现场，并迅速报警。8、因事故受伤就医时应向医务人员讲清事故发生的简要经过，并保管好所有的就医证明材料。七、保密制度1、公司各部负144、责人必须加强对本部门员工的“保密”教育，增强每个员工的保密意识，使保密工作成为每个员工的自觉行为，涉及到公司机密的部门和人员，要依据本制度的要求，随时检查和监督执行情况。2、保密范围的划定：A. 客户资料；B. 公司扩张升级的重要战略部署；公司重大决策或正在决策中的事项；C. 公司的各类设计文件资料、技术资料；D. 公司的资金安全信息、财务资料以及财务状况等；E. 公司重大项目策划报告、项目信息、市场调研信息和市场预测文件；F. 公司的各类来往文件、档案、资料，以及各类合同协议等；G. 公司不为公众所知悉、能带来经济利润、具有实用性的各种信息和经营信息；H. 员工对本人的工资、奖金有异议，必须145、按正常流程向行政人事部咨询）；I. 各类会议讨论的内容(包括会议记录、会议纪要)；J. 个人电脑存储的工作资料内容；K. 其它应保密事项。以上保密内容包含电子版本和影印版本。3、对招用到保密范围中相关岗位工作人员，应在聘用合同中写明保密责任条款。4、若披露式允许他人使用其所掌握的商业机密，予以除名、公司有权要求泄密者承担法律责任并赔偿由此造成的经济损失。5、对擅自调出、抄录或以其他方式泄露公司机密的，一经查实视情节和造成损失的轻微或严重情况，酌情单处或并处记过、罚款、免岗、赔偿损失、开除、追究法律责任等处分。6、办公区域未经允许一律不准非公司员工人员擅入。公司员工有责任和义务制止外来不明身份人146、员随意进入或到处乱窜。如特殊情况有来宾需到公司参观、办事，了解对方身份等详细情况后事先向公司领导报告，经准许后方可进入，并在规定时间内准时全部离场。7、对私自泄露公司薪酬情况的人员，一经查实，将视情节轻重给予免奖、免岗位工资、罚款等处理。8、对各类会议特别是营销会议，除需向下传达的精神和决定外，在未形成决定或决议前，严禁将讨论的内容、情况和过程向外泄露。对泄露者处以免奖、降级、停岗等处罚，情节严重者将给予留司查看或除名处理。9、未经允许，任何员工不得擅自动用他人电脑、翻阅他人办公桌上的文件资料；对发现外来人员擅自动用、翻阅者，任何员工均有权制止。10、任何员工未经允许，不得与新闻媒体及外部投资147、者谈及公司业务和经营管理情况。所有问题由公司指定专人负责回答。11、相关岗位使用后作废的资料、单据，应立即使用碎纸机进行粉碎。12、保密义务在员工离职后二年内仍然有效。八、应急预案（一）、火灾应急（演习）预案应急演习策划：为使演习更加逼真，真正检验员工的安全意识，消防演习时间公司一年至少一次。1、危险分析：公司为汽车4S店，车辆及来往客户多、在人员疏忽，操作失误，监管不力等情况下，发生火灾的危险性可能存在。 2、资源分析：公司按照有关消防法规定设计施工，安装有灭火器，消防栓等，并配备了义务消防员。消防演习准备物资： 灭火器5瓶。消防栓1套、废手套1包（6公斤）、废油1桶（2公斤）。参加人员：所148、有员工。3、过程控制：1）消防演练时注意事项： （1）消防演练时由专人统一指挥，总经理为总指挥 （2）共分5个小组：救护组（主要负责伤员救治）、灭火组（负责救火）、疏散组（负责人员和物资的疏散）、报警组（负责打119及接应工作）、备用组（原地待命、负责清点人数）。各组组长由其指定组长担任。各组根据各自职责实施行动。 （3）各组组员任务由其组长具体分配。 （4）演习结束后清理现场，检查无误后各小组方可离开。4、消防演练细则：为保证这次演习的效果和安全顺利的进行。分两步进行，第一步：演习灭初起火灾；第二步：演习发生比较大的火灾如何处理。（1）一人把事先准备好的易燃料点燃，并大声呼喊“起火了”。（2149、）灭火组组长指挥：灭火组成员拿起灭火器进入现场进行灭火，一人准备消防带灭火。（3）报警组通知各层领导和各消防小组组长，并立即拔打119。（4）抢险组转移重要物资或可燃物。（5）救护组抢救伤员。（6）疏散组组织人员撤到安全地带。（7）火被扑灭，清理现场。比较大的火灾演习：开启消火栓，员工对消火栓的连接后开启阀门，正式启动公司应急预案。模拟现场：（1）报警和通知：一员工发现火情，火势正快速蔓延，伴有浓烟。立即报告相关人员和报警组，也可直接报告经理。领导接到通知后立即赶到现场。报警组根据火情决定是否立即拔打119，较大火源或存在危险隐患的应立即拔打119，向消防局详细告知公司名称、具体地理位置、火势150、情况等。（2）指挥：接到报警后，确认火情严重，宣布紧急启动公司应急预案，各应急小组到场听从现场指挥，总指挥立即部署救火抢险任务。（3）疏散：安全警报拉响后，各在岗员工听到警报声，立即停下手中的工作，由安全出口迅速撤离（撤离时全部靠右边行走，火热较大伴有浓烟时用湿布捂住口鼻弯腰前行），疏散组成员组织全体人员3分钟全部撤离，疏散到展厅前面空地上；5分钟清点人数，上报总指挥，发现有人失踪立即搜救。检验：a.是否在规定时间内撤离； b.是否在规定时间内上报人数； c.是否有人员伤亡； d.是否关闭车间动力和电源（电工主导，车间负责人配合执行）。 e.是否转移重大危险源。（4）抢险：对重要物资进行转移。151、车间组抢救重要资料、配件部库房物料及车间重要物品。展厅组：对商品车辆的抢救及各部门重要物资抢救。检验：a.车辆、各重要物资是否组织人员分别进行抢救； b.是否安全转移重大物资及危险源。（5）灭火作战：义务消防员分批进行灭火. 检验：a.是否熟练操作各种消防器材； b是否有组织救火； c.是否进行自我保护。 （6）伤员救助目标：避免人员受到第二次伤害； 验证：是否懂得急救。 （7）后勤保障为避免发生二次事故必须做好断电、断水的处理工作。 （8）现场恢复演习完毕后，必须有后备小组负责清理现场，确定无误后才可离开。五、演习结果评价确定演习评价人员并提出宝贵意见，如：不足项、整改项。人员责任分配：消防152、知识讲解：保安队长担任各小组组长及成员：参照安全委员组织架构图各组组长物料准备：灭火器，消防栓行政部负责废油盆、废手套由售后部提供演习总指挥：总经理后备人员：各部门推选一位不在安全委员会组织架构内人员。现场清理：各组自行清理本组现场。（二）、安全生产应急预案为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能，制定本预案。一、适用范围（一）本公司正常维修工作中，发生伤亡1人及以上的生产安全事故。（二）本公司维修车辆出现重大维修质量安全事故问153、题，或者可能造成重大伤亡及以上的重大险情。本预案维修工作和维修车辆是指正常情况下，符合本公司规章制度及国家法律的相关维修工作和车辆。二、工作机制在市交管部门的统一领导下，我公司对售后部各部门建立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案以及实施进行指导、协调和监督；各部门负责建立和拟定本部门维修作业重大安全事故应急体系和应急预案，并负责根据应急预案的原则，建立应急救援组织或者配备应急救援人员，组织实施工作。三、应急组织体系与职责我司的重大安全事故应急组织体系，包括公司总经办、行政人事部、售后部、以及售后各分部门的应急组织。各级部门在总经办、行政人事部的统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则154、实行应急工作责任制。1、安全生产领导小组组 长：总经理成 员：各部门经理2、抢险救灾小组组长：售后部经理组员：车间各组组长、保安员（一）各级部门的应急组织与职责1、售后服务和行政人事部根据市交管部门的应急工作制度及办法，建立应急组织体系，由总经理任应急组织体系负责人。售后部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部门，包括车间办公室、机电车间、钣喷车间、配件部、洗车组等，由售后部办公室领导负责。应急职责包括拟定本部门维修生产重大安全事故应急工作制度，指导本部门建立完善应急组织体系和应急预案，及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况，及时向车间办公室和售后部报告事故情况，指导、协调本部门重大155、安全事故应急救援工作，组织开展事故应急研究、应急知识宣传教育工作。2、行政人事部应加强对各部门建立和完善应急组织体系和应急预案工作的监察工作，并定期向总经理汇报各部门落实情况。（二）各部门的应急组织与职责1、行政人事部：根据国家有关法律法规的规定和行政主管部门制定的应急救援预案，建立本单位生产安全事故应急救援组织，配备应急救援器材、设备，定期组织演练，组织开展事故应急知识培训教育和宣传工作，及时向当地行政主管部门报告事故情况。2、售后部：根据国家有关法律法规和主管部门制定应急救援预案，结合公司目前的具体情况，制定应急救援预案，定期组织演练，开展事故应急知识宣传，及时向有关部门报告事故情况。3、156、维修车间（含机电/钣喷）：根据行政人事部门制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。四、应急准备（一）售后部应当定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导本部门应急救援组织的建立和完善，加强重大安全的宣传教育、监督检查工作，防患于未然。（二）行政人事部应当定期检查本单位职责范围内安全应急预案的落实情况。（三）车间办公室应当定期检查维修车间安全应急预案的落实情况，安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。（四）应急抢险救援工作需要多部门配合的，更据情况及需要及时通知和配合157、地方行政主管部门，与交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门及时沟通、密切合作，共同开展应急抢险救援工作。（五）行政人事部要建立本单位重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成风险分析及评估报告，建立健全预警联动机制及时消除隐患。（六）各部门主管应24小时保持手机开机，以备紧急情况联络。五、应急响应（一）事故报告1、报告原则应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故情况。2、报告程序（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事故情况如实向主管领导或行政人事部报告。（2）主管部门或行政人事部接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立即报告158、分管副总经理。（3）发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。（4）发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。3、报告内容重大安全险情或重大事故报告的内容：（1）险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况；（2）险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等情况；（3）险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失等；（4）原因的初步分析；（5）采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事宜； （6）事故报告单位、签发人及报告时间。（二）救援程序发生事故的部门立即启动159、本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自救互救，同时报告上级部门及应急救援机构或组织请求救援。1、主管部门根据事故的级别启动相关预案。2、行政人事部接警后，根据事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作。各部门按照本预案规定的职责开展救援行动。（三）事故处置相关部门应遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。1、各有关部门，在行政人事部统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶赴事故现场，按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生160、等部门做好抢险救援工作，会同安全监管等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关情况。2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。（四）信息发布重大安全事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布警告或者劝告，采取严格的防范控制措施，防止事态的进一步发展。六、应急终止（一）行政人事部应急组织应根据重大安全事故抢险救援工作进展和结束情况，及时向161、公司总经办和董事会报告。（二）应急状态终止后，各相关部门应及时作出书面报告。书面报告的应包括以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故造成的后果，包括伤亡人员情况及经济损失等；预防事故采取的措施；应急预案效果及评估情况；应吸取的经验教训以及对事故责任单位及责任人的处理情况等。七、保障工作（一）宣传教育各级主管部门按照政府的统一部署，有计划、有目的、有针对性地开展预防重大安全事故及有关知识的宣传，增加预防安全事故的常识和防范意识，提高防范能力和应急反应能力。并通过定期组织实战演习，增强应急处置能力。（二）人员力量保障行政人事部对本单位的重大安全事故应急工作基本人员力量进行摸底检查。组建由行162、政人事部保安、维修车间、前台接待等组成的三支固定的应急救援队伍，并加强重大安全事故应急工作基本人员技能培训和力量：1、设备抢险力量：主要由车间维修人员、设备管理人员、设备维护人员组成，承担事发现场的设备抢险和安全保障工作。2、安全咨询力量：主要由从事现场管理、设备管理、设备维护等工作的技术人员组成，担负事发现场的安全性鉴定、研究处置和应急方案、提出相应对策和意见的任务。3、应急管理力量：主要由行政人事部和各级部门主管组成，担负接收应急命令，指示、组织各相关部门人员对安全事故进行应急处置，并与有关单位进行协调及信息交换的任务。 应急救援电话：火警：119盗警：110交通警察：122救护中心：12163、0（三）、员工工伤处理预案1、定义：只有在公司区域内、上下班途中，以及因公在外出差从事与公司有关之生产工作或在维护公司利益的情况下，因不小心发生之意外事故；员工故意或者因私负伤，致残，死亡的，不作为工伤事故。2、预案处理：、当员工发生工伤事故时：.发生轻伤事故，比较轻微的小创伤，先进行简单创面消毒包扎，不能继续作业的，可由部门领导给予休息半天疗养，不影响工作的可安排其它工作业；如不能自行包扎或包扎等简易处理无法解决的创伤，应由行政人事部人员与部门主管同伤者一起到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论（由各部门主管级人员组成）通过，到行政人事部办理手续后予以164、报销，同时需填报一份工伤事故报告单。.发生重伤事故，该部门主管应立即通知行政人事部，行政人事部应及时向公司总经理汇报。并及时安排送伤者到医院或提供必要之协助；在办理好伤者入院治疗事宜后，召集工伤小级成员及与事发当时与伤者工作相关人员，伤者班组负责人等有关人员，组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施，然后上级审核批准。伤者或委托者应及时、如实地填写工伤事故报告单。出院后，凭医院病历证明、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到行政人事部办理手续后予以报销。、所有工伤事故均须用工伤事故报告单记录，并报总经理批核方可报销医药费及给工伤者批假。165、 、因工伤事故需休养治疗的，经总经理批核后，公司负担其误工费。、所有用以支付工伤员工的一切医药及疗伤费用，由行政人事部统筹办理报销事宜，及到保险公司办索赔手续，一般工伤须于三天内向保险公司备案(商业保险公司或社保机构），重伤或死亡则须于24小时内书面报告保险公司。、如出现工伤死亡事故，应及时联络保险公司/劳动部门商讨善后措施，及尽快与死者亲属联系，处理过程要耐心，积极，并在劳动部门之协商/仲裁下，追保险公司赔付，公司亦从道义上协助善后工作。、发生重伤或死亡事故的部门要会同行政人事部等部门立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，未经主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。166、行政人事部于保险公司取回应收赔款后，到财务部办理有关核销手续，清还工人医疗费的借支费；如保险公司之赔偿与医疗费出现差额时，须出示有关文件，并开出零用现金单，经总经理签批后，连同所得之赔偿，到财务部清还该借支。、行政人事部对每次之工伤事故均需调查核实，并做出处理决定，填写工伤事故报告单后交总经理批核后回行政人事部存档；如工伤事故之发生是因为机器设备之维护或修理不当、或公司/部门未能对工人进行安全教育培训的、或因工人自身操作不认真，疏忽所致的，会根据情节/原因做出不同的追究和处理（如通报批评，检讨，罚款，解雇）。（四）、员工投诉处理预案第一章 总则第一条 为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工167、合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。第二条 该制度适用于某公司各职能部门有关员工投诉工作。第二章 投诉的范围、原则及方式第三条 投诉分类（范围）：（一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的；2、违反公司规章制度的。（二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉1故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；2在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；3其他损坏公司利益的行为。（三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉1在工作过程中受到强制劳动；2. 在工作过程中受到歧视;3. 在工作过程中受到骚扰、虐待或体罚；4对于工作职责范围内168、相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。（四）第四类：员工关系类投诉1故意挑拨员工之间关系；2对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；3利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。（五）第五类：对上级工作决策类投诉1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为；3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患；5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益；6. 其他严重不合理行为。（六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；（七）第七类：其他类型投诉。第四条 投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性169、负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。第五条 投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用意见箱、电话、信函、面谈、传真、电子邮件或直接呈送受理部门等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。较简单的投诉可采用电话或面谈投诉，情况需要详细说明的以及较重要的投诉可采用意见箱或信函等书面形式投诉，并按规定格式填写员工申诉处理表。第三章 员工投诉受理第六条 公司总经办及行政人事部为投诉通道行政人事部分门，负责各种投诉的受理及结果反馈。第七条 涉及经济问题的投诉，经济问题转公司财务部受理。非经济问题的投诉由总经办及行政人事部受理。第三章 员工投诉处理程序第八条 投诉处理170、：1投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。2隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。3公司及行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。4投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。第九条 投诉及投诉处理责任。（一）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。（二）投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。（三）被调查人员不可出具伪证或有隐瞒171、泄密行为。（四）任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。（五）当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。第十条 投诉处理程序：（一）投诉受理人在接收到相关投诉后，需在三工作日内根据具体情况判断是否上报、并给出明确答复投诉人该投诉是否属于正当投诉范围内，受理与否；（二）根据投诉内容确定是否订立工作项目，一旦立项需在立项后三日内开展相关调查工作；若非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查；（三）对已立项投诉调查工作需要出具调查报告，上报公司领导审批；对未立项投诉调查工作则需将处理结果上报相关部门负责人审批；（四）公司领导或相关部门负责人审批172、完毕后，投诉受理人应在三工作日内将相关投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作；（五）投诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案，提交公司行政人事部存档。第四章 附则第十一条 本规定解释权属公司行政人事部。第十二条 违反本规定第九条中第（一）条的，如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。第十三条 违反本规定第十条中第（二）点，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。第十四条 违反本规定第十条中第（三）、（四）点，一经发现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机173、关依法追究其法律责任。第十五条凡以前规定、规章、制度与本管理办法有抵触的，以本管理办法为准，没有抵触的继续遵照执行。（五）、停电处理应急预案1、目的：遵循本公司“安全第一，预防为主”的方针，坚持防御和救援相结合的原则，以危急事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理的快捷准确为核心，以全力保证员工人身安全、电路设备安全和公司各机器设备安全为目标，以建立危急事件的长效管理和 应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，结合公司可能出现的不定期停电 情况，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度，特制定公司停电处理应急预案。 2、范围：公司所有部门与员工均适用。一旦有停电突发事件发生，立即启174、动应急处理预案，按照统一指挥，分级负责，各司其职的原则，及时控制局面，努力将事故危害降到最低程度。3、职责：、总经理办公室：批准紧急处理方案，批准调查处理结果报告。、各部门：发生紧急情况后及时上报，协助管理人员的资源调配、员工解释工作。、行政人事部：负责紧急情况处理，人员的工作安排与调动，对外公共事务的处理与宣传等，定期对公司电器、线路等进行检查，避免因自身因素出现的意外停电事故。定期组织演练：每年至少组织一次演练。4、定义：、事故停电：事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。 、计划停电：计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会通知175、公司行政人事部，由行政人事部通知相关部门。5、停电处理预案： 、事故停电 A、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急，需要各部门协调工作。B、在没有接到任何通知，突然发生的停电，配电室工作人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即查找原因采取措施；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知行政人事主管。 C、夜间停电时夜班保安须通知保安队长、配电室负责人、行政人事主管，异常情况下须通知总经理。 D、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案。（a）严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划方案处理进行备用176、线路转换投送电力。（b）瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常使用市电送电。（c）送电完毕要向供电所电话查询闪断故障原因，了解详细并进行停电情况记录。（d）如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据公司营业情况进行专用市电线路恢复。E、突然停电时，公司各级管理人员应立即安排好员工行动，禁止乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩踏事故。在得到离开的安排后，按相应的疏散路线，根据自动启动的应急照明系统灯光进行有秩序的疏散。F、配电室工作人员接到或发现事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积、影响区域等。G、如停电面积影177、响较小要及时通知行政人事主管和使用部门，做好停电后的各项应急准备工作。H、如停电面积较大要立即上报行政人事主管、并由行政人事主管通知通知各使用部门，并上报总经理，夜间发生问题值班人员要及时通知行政人事主管，详细说明停电原因、影响面 积、处理情况以及应急措施。I、立刻对事故现场进行处理，首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响面积。 J、要尽量采取临时电力保障车间使用电，以及必要的设备用电供应。K、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。L、事故处理完毕要及时恢复用电并通知行政人事主管、使用部门等相关岗位。供电正常后要对事故点进行178、监督跟踪防止故障再次发生。M、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档作为培训教案使用。 （2）、计划停电 A、行政人事部接到供电部门通知后视情况在30分钟至8小时内进行包括但不限于公告通知、电话通知、口头通知等通知各部门主管，并向总经理汇报。各部门做好各项准备工作，做好对内、对外的解释工作。B、计划停电可以对双路供电线路进行自动转换，使用柴油发电机发电，双路供电转换时间需要60秒钟，这60秒钟公司各部门要做好各项准备工作（前提条件：公司提供柴油发电机）。C、计划停电各部门要做相关设备、电脑等提前关闭等工作。D、停电后行政人179、事部电工按规定对线路进行转换，转换完毕后对公司各部门进行分批送电，并密切关注柴油发电机各项指示表运行情况。E、使用发电设备电力时，公司各项大功率设备供电时必须得到总经理（或总经理授权人员）口头或书面批准。必要照明设备不受此限。F、供电正常后巡查发电机设备、配电室、各使用电器、设备，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。G、整个供电处理完成后需详细记录操作时间、步骤、操作人员等。并作好存档。 H、计划停电有电梯公司应停放一楼。（3）、电梯停电应急处理A、当市电系统出现故障，造成照明系统及动力系统停电时，会引起电梯停止运行。当停电发生后，常使用电梯的部门应迅速检查本部门人员有无被困电梯。如有电话通知电180、工、保安队长急赴现场查看。并与有关部门联系，查清电梯位置及有无被困人员情况。因公司无专业营救人员，公司内任何人不得开启外电梯门察看。如员工被困，要保持镇静，通过电话与外界保持联系。当判断电梯位置无法放人时，应安慰被困员工：“请您耐心等待，您在电梯内很安全”。B、当放出被困人员后，应引导员工走安全通道离开。C、来访的公司客户与供应商采取相关方式处理。相关接待人员必须到现场进行解释工作。（4）、宿舍保安在第一时间通知保安队长，并听从保安队长工作安排。A、停电后，各个宿舍员工必须保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹，不准私自点蜡烛。 B、晚上停电时，保安队长指挥入住员工（非夜间值班人员）迅速就寝，并注意安全181、。C、如有特殊紧急情况需要出宿舍，必须向保安队长汇报，经允许后方可出宿舍。 （5）、其它处理 A、公司停电后，各部门主管应安排人员对所有设备、电器等关闭开关，拔掉电源插头，防止电力恢复后大电流冲击各用电设备造成损坏。B、各部门人员在全公司停电事故发生后，在人身安全不受危害的情况下要坚守本职岗位，使工作正常进行。如无任务，不得离开工作岗位，严禁四处走动，聚众聊天，严禁围观设备抢修等。C、疏散员工时，所有管理人员分别控制楼道和楼梯口，组织员工有序疏散，教育员工下楼梯一律靠右边行走，禁止员工在疏散过程中停住弯腰去系鞋带或捡丢下的物品，各部门疏散必须错开时间，防止拥挤、踩踏。 D、疏散时所有管理人员应182、随所在部门员工一起，负责疏散时的指挥和组织，直到所有员工离开并到达指定区域。 E、公司各级管理人员与员工违反上述条款,将视情节轻重给予通报批评以上处理。发生紧急情况无法联络的进行记过以上处理。6、突发停电的日常预防措施： A、行政人事部门应经常检查应急照明设备，确保正常。 B、行政人事部电工应按规定做好对发电机的定期维护保养工作； C、除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电，确保在出现异常时，应急手提式照明设备能正常使用。（六）、防汛应急预案为保证本公司正常营业、工作秩序和人员生命财产的安全,避免遭受重大损失，通过防汛应急预案达到事先预防，事中及时处理，事后分析总结，183、特制定本预案。一、防汛领导小组：主任：总经理成员：各部门管理人员、保安队长抢险救援队员：公司所有保安人员（含新车库保安人员）。公司所有人员有责任有义务参加抗洪抢险，保护公司财产安全。夜间抢险队伍：由家住公司附近车程在15分钟内员工组成。二、防汛组织程序1、雨季期间，每日由行政人事部负责关注当地天气预报，如有雷、暴雨天气须用腾迅通或其它通讯设备提前告知全员。特别通知防汛领导小组，做好防汛应急准备。2、下雨期间，新车库租赁场地，保安须不定时做好巡视工作，密切观察水位上涨情况，如排水不及时，应立即上报保安队长，保安队长对险情作初步判断，根据雨势及水位上涨情况报告防汛领导小组成员。3、公司区域内，保安184、人员、电工须关注各排水设施排水情况，不定时巡视公司所有区域，特别关注待交商品车存放地点，发现险情立即处理，如无法自行处理或紧急情况须立即上报保安队长，如有必要立即上报防汛领导小组。4、在险情发生时，由防汛小组主任负责现场指挥，各部门负责人积极调配本部人员，配合进行抢险救援。当险情发生在下班时间或夜间时，保安队长或电工临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。三、汛期展厅、车间防汛措施1、防汛器材放置在售后部一楼外围储藏室，主要有消防沙、编织袋、水桶、铁锹等。2、重点防汛部位：公司展厅天花板及展厅、车间通往外围之各通道口、商品车库。3、险情：（1）公司门口向内流水。（2）排水管道堵塞，公185、司各区域内水位上升。（3）楼顶重点部位漏水面积大。（4）新车库水位上涨。4、汛期到来之前，行政人事部和各部门经理、主管应仔细巡查全公司重点部位：（1）楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；（2）检查污水排水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通；（3）检查配电室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。（4）检查商品车区域各下水通道排水设施之畅通。检查商品车辆停放处有无较深积水，以确保商品车辆之安全。四、险情处理程序1、若公司范围内出现险情时，要迅速用沙袋堵住重点部位门口，保护公司财产。楼顶重点部位漏水严重时，用水桶或相关容器先作应急，汛情结束后及时自行补漏或联系房屋工程公186、司进行补漏。2、险情发生后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备；并对所受损失进行财产估算，如有参加保险的立即通知保险公司。3、事件处理过程要进行详细记录，由各部门向公司领导作出汇报。4、注意确保人员安全。平时加强防汛宣传教育。五、急救电话：汛情联系电话：119、110。六、防汛应急之雨季应对措施1、各区域如建筑设施原因导致下雨时漏水情况，视轻微严重程序处理，当雨势较大时，如各漏水区域的漏点较轻微应自行准备小桶或其它容器放置漏点接雨水。2、当雨势很大水随风飘进各工作区域时，请首先将门窗关闭，挪开必要设备，水靠近电源处需及时切断电源。3、当雨187、势很急很大，造成某区域积水时，（1）、先采用消防沙、木板、砖头等档住雨水来源，漫水处需要及时派人用扫帚或拖把等将漫进来的水扫出去，以减少积水造成的危害。（2）、及时掀开附近的雨水井盖及时排水。（3）、当雨水侵入自行不能控制时，须立即上报行政部及公司领导，由公司最高领导决定是否启用紧急应急预案，各应急预案小组成员须积极配合抗洪抢险工作。4、所有防洪工作，一定以人员、财产安全为首要考虑，在各个抢险阶段，一定要保护好自己及身边的同事。做到小问题不依赖别人，大困难一方有难，八方支援。5、为确保电源安全，下班前请将各部门区域所有插头电源拔掉或总电源开关关闭，各部门领导或负责人应安排好本部门区域的下班前点188、检工作。下班后如雨势较大，不要强行出行，待雨势较小的时候再回家，且路上一定要注意安全，开车的同事请低速驾驶，遇积水较深处不要强行通过，在途中如遇到困难自己不能解决时应立即向周围人或亲戚朋友或领导同事打电话求助。6、在雨季非常时期，为了公司财产及人员安全，总经理、值班经理及各部门领导、抢险救援组成员需24H开机，以预防紧急状态下能及时通知到人。7、在进行公司防汛抢险工作中对及时发现险情为公司力挽损失，抢险时有重大功劳、贡献者，公司将给予特别贡献奖，根据险情及贡献大小给予200-1000元现金奖励。对于在险情发生前后玩忽职守，故意推脱不参与抢险工作者，抢险过程中不配合各项工作使公司遭受2000元以189、上经济损失者，根据实际情况给予50-500元经济处罚，情况严重者公司有权提前解除劳动合同。（七）、地震应急预案为贯彻落实中华人民共和国防震减灾法,加强我公司防震减灾工作，提高地震应急能力，结合我公司实际，制定本预案。在有关本地区的破坏性地震发生后，或涉及本地区的破坏性地震临震预报发布后，我公司按照本应急预案采取紧急措施。一、应急组织机构(一)成立公司防震减灾综合办，下设办公、车间、水电、生活、治安四个区队和通信综合、医疗防疫两个组。主任：总经理成员：各部门经理、主管(二)防震减灾综合办的主要职责： 1、接受并落实成都市抗震救灾指挥部的指示和命令： 2、在临震应急期间，组织、检查、落实临震应急、190、准备工作：3、破坏性地震发生后，迅速部署抢险救灾工作，并及时将灾情和救灾工作进展情况报告成都市抗震救灾指挥部：4、地震灾情严重时，请求当地政府救援。(三)各区队、组的组成及主要职责：l、办公室区队 区队长：销售经理 副区队长：财务经理 队员人数：5名 主要职责：在公司综合办的统一指挥下，负责办公楼区域内的抗震救灾工作，并接受公司综合办的人员调派。 2、车间区队 区队长：售后经理 副队长：车间负责人 队员： 机电组长、钣金组长、油漆组长、洗车组长 主要职责：在公司综合办的统一指挥下，负责车间区域的抗震救灾工作，并接受公司综合办的人员调派。3、水电区队区队长：电工队员人数：2名（临时调派） 主要职191、责：在公司综合办的统一指挥下， 负责水电设施的保护和抢修工作，并接受公司综合办的人员调派。 4、生活治安区队 区队长：行政人事部负责人队员人数：食堂工作人员、保安队长及保安队员主要职责：在公司综合办的统一指挥下， 负责食堂、集体宿舍、仓库的抗震救灾工作。 负责生活区和车间区的治安保卫工作，保障生活供给，管理和分配政府救灾物资。 5、通信综合组组长：行政专员 组员人数：行政部成员、市场部成员主要职责： 负责安排值班、上下联系、事件记载、对外报道和其它事务的处理，负责办公大楼内办公设施的避震防护。 6、医疗防疫组 组长：售后前台主管/客服主管组员人数：各部门内勤人员主要职责： 负责对伤病员的抢救和192、医治，开展消毒防疫工作。二、临震应急方案 我公司在接到成都市抗震救灾指挥部发布的破坏性地震临震警报后，公司应急组织机构迅速起动，进入临震紧急状态。 (一)召开公司各领导参加的防震减灾综合办会议，传达成都市抗震救灾指挥部的指示，部署防震抢险救灾工作。 (二)根据震情预报和建筑物抗震能力以及周围工程设施情况，组织人员、设备仪器、货物的避震疏散。 (三)根据震情预报和发展情况，适时通知车间停止作业，通知水电区队切断电源、水源，通知使用气压部门部门停用空压机。 (四)储备必要的抗震救灾物资。 (五)行政人事部要认真检修各消防器材和对讲机，确保完好。三、震后应急行动方案 破坏性地震发生后、公司应急组织机193、构迅速启动，立即分头行动。 (一)人员抢救和工程抢险。各区队及医疗防疫组根据综合办命令，派出人员赶赴灾害现场扒救被埋压人员，进行工程抢险和消防灭火。 (二)医疗救护和卫生防疫。 医疗防疫组迅速建立临时医疗点。抢救伤员；采取消毒和保证饮用水、食品卫生等措施防止和控制传染病的暴发流行。 (三)通信保障。办公室要尽快恢复被破坏的通信设施。如果高新西区通信设施遭破坏尚未正常工作、行政人事部要为综合办领导和各区队长和组长配备对讲机。办公室要建立综合办临时办公地点(指挥所)，安排人员24小时不间断值班，对高新西区市抗震救灾指挥部的指示和本公司地域内的震情灾情即时上传下达。 (四)职工生活和治安保卫。生活治194、安区队要组织生活服务队，为本公司地域的灾民提供食品、饮用水和必要的生活用品：保管和分配政府提供的救灾物资；组织治安队，保护集体财产和人民生命财产安全，堆扩治安秩序；组织队伍搭建临时帐棚。 (五)水电抢修。水电区队尽快架设临时电路管路，提供生活抗震救灾所需电力和饮用水。(六)听从本辖区抗震救灾指挥部的统一指挥，对非本公司地域内的重灾区提供力所能及的支援。（八）、人才应急预案1、目的：为保证本公司正常营业、工作秩序和各项工作的正常开展,有效降低因特殊岗位人才紧缺导致的顾客投诉，客户抱怨或不满意情况，特制订本预案。2、定义：特殊岗位指针对本公司专业性较强本公司其他现有任职人员无法胜任，或人员招聘难度195、大（一个月以上无法招聘到合适人选）长时间空缺，或流动性大导致工作停滞、无人顶替、已引起客户抱怨或影响到正常工作秩序及营业性问题的岗位。3、人才应急领导小组：组长：总经理组长职责：向*其他兄弟店请求人员支援。副组长：行政人事主管、经理副组长职责：在组长不在位期间行使组长职责，或协助组长处理应急预案。成员：各部门经理、主管各部门在出现人员需要应急情况时，向上级反映情况，向*其他兄弟店联系人员支援相关沟通工作，及临时派来人员之工作分配及监管工作。4、应急情况：各公司人才招聘网络资源实现全面共享，可相互代招或媒体资源（网站、报纸、校园招聘、电视等）共享。、当特殊岗位人才休假或请假中及离职后造成的岗位空196、档期间，工作出现突发状况而又无人解决时（例如：网络管理员、电工等）、油漆岗位、洗车、其他需要应急的岗位5、应急措施：、专业技术岗位人员，可向*企业兄弟店借调专业性人才应急本职工作，或向*企业的负责人申请协调解决。、洗车岗位：（a）本公司自行解决：由售后部或其它部门派可协调人员支援洗车，如支援时间较长（需人员增援两天以上），可给予特殊时期政策待遇，享受洗车提成。（b）向本*企业内兄弟店申请支援。、油漆岗位：向*企业兄弟店借调人员,将无法完成之项目委托兄弟店协助处理完成，按相应绩效或业务工时核算提成。、其他岗位人员：如遇特殊情况本店无法自行解决的，各部门负责人可向总经理申请，由*企业调派人员支援，197、或者考虑外发（联系外单位进行处理，维修等），报酬需报行政人事部、部门经理和总经理审批。（七）、网络与信息安全突发事件应急预案一、总则1、编制目的：提高处置网络与信息安全突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减轻网络与信息安全突发事件的危害，确保我司网络与信息安全，保障公司和员工生命财产的安全，保护公众利益，维护正常的生产办公秩序。2、编制依据：根据中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、计算机病毒防治管理办法，制定本预案。3、事件分类：根据网络与信息安全突发公共事件的发生过程、性质和机理，网络与信息安全突发公共198、事件主要分为以下三类：（1）自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络与信息系统的损坏。（2）事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。（3）人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。4、本预案适用于发生在本公司网络上的突发性事件应急处置工作。5、应急处置工作原则：（1）预防为主。立足安全防护，加强预警，加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发事件应急处置的科学化、程序化与规范化。（2）快速反应。在网络与信息安全突发事件发生时199、，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪调查，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。（3）以人为本。把保障公司利益以及员工合法权益的安全作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免财产遭受损失。（4）分级负责。按照“谁主管谁负责” 的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。二、领导组织机构成立网络与信息安全应急处置领导小组，负责本公司网络与信息安全预防与安全事件发生后的应急处置的组织、管理与领导工作。组 长：分公司总经理副组长：*企业网络负责人、行政人事部经理/主管成 员：各分公司网管 200、电工（负责处理网络与信息安全的日常具体管理工作。）三、处置措施和处置程序1、处置措施分安全事件发生前与安全事件发生后两种情况。（1）事件发生前，系统管理员预先对灾害预警预报体系进行建设，开展灾害调查，编制灾害防治规划，建设专业监测平台，及时处理灾害讯情信息。加强安全险情监查。系统管理员要充分发挥专业监测的作用，进行定期和不定期的检查，加强对网络与信息安全重点部门的监测和防范，发现有不良现象时，要及时处理并向网络与信息安全应急处置领导小组办公室报告。（2）事件发生后，发生灾害部门应第一时间把网络与信息安全情况报网络与信息安全应急处置领导小组成员或系统管理员，接获报告的小组成员或系统管理员应报请网201、络与信息安全应急处置领导小组批准，立即启动应急预案，采取应急处置程序，并随时向网络与信息安全应急处置领导小组报告处置工作进展情况，直至处置工作结束。2、处置程序（1）发现情况：网络与信息安全应急处置领导小组要严格执行日常监查制度，切实做好本公司网络信息系统安全的日常监查、记录与保存工作，以保障最先发现灾害。（2）预案启动：一旦事件突发，经网络与信息安全应急处置领导小组批准后，立即启动应急预案，进入应急预案的处置程序。 （3）应急处置方法：在安全事故发生时，首先应区分事故发生是否为自然灾害与人为破坏。根据这两种情况把应急处置方法分为两个流程。 流程一：当发生的事件为自然灾害时，应根据当时的实际情202、况，在保障人身安全的前提下，首先保障数据的安全，然后是设备安全。具体方法包括：硬盘的拔出与保存，设备的断电与拆卸、搬迁等。 流程二：当人为或病毒破坏的事件发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源与性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复信息系统。按照灾害发生的性质分别采用以下方案： a病毒传播：针对这种现象，首先断开网络连接或及时断开传播源，判断病毒的性质、采用的端口，然后关闭相应的端口，在网上公布病毒攻击信息以及防御方法。b入侵：对于网络入侵，首先断开网络连接，然后判断入侵来源，区分外网与内网。203、入侵来自外网的，定位入侵的IP地址，及时关闭入侵的端口，限制入侵地IP地址的访问，在无法制止的情况下可以采用断开网络连接的方法，如无法自行解决可请求网络接入运营商的技术支持。入侵来自内网的，查清入侵来源，如IP地址、MAC地址、上网账号等信息，同时断开对应的交换机端口，然后针对入侵方法建设或更新入侵检测设备。c信息被篡改：这种情况，要求一经发现马上断开相应的信息上网链接，并尽快进行数据恢复。 d网络故障：一旦发现，可根据相应的网络故障排除流程尽快解决。e其它没有列出的不确定因素造成的灾害，可根据总的安全原则，结合具体的情况，做出相应的处理。不能处理的可以请求相关的专业部门或人员协助处置。（4）204、情况报告：网络与信息安全事件发生时，公司网络与信息安全应急处置小组一方面按照应急处置方法进行处置，同时需要判定灾害的级别，首先向公司领导汇报。公司领导再根据事件情况确定是否向公安部门网监处汇报。情况报告内容包括：事件发生的时间、地点，事件的级别，灾害造成的后果，应急处置的过程、结果，事件结束的时间，以后如何防范类似事件发生的建议与方案等。（5）发布预警：网络与信息安全事件发生时，系统管理员报请领导小组批准后可根据灾害的危害程度适当地发布预警，特别是一些在其它地方已经出现，或在安全相关网站发布了预警而公司信息网络还没有出现相应的灾害，除了在技术上进行防范以外，还应当向公司各部门及员工发布预警，直205、至灾害警报解除。（6）预案终止：经鉴定，网络与信息安全险情已经消除，或者得到有效控制后，由本公司网络与信息安全应急处置领导小组宣布险情应急期结束，并予以公告，同时预案终止。 四、保障措施网络与信息安全应急防治是一项长期的、持续的、跟踪式的、深层次的和各阶段相互联系的工作，是有组织的科学与社会行为，而不是随着每次灾害的发生而开始和结束的活动。因此，必须随时做好应急保障工作。1、人员保障重视信息管理队伍的建设与保障，确保在灾害发生前的监查行为的常态化，处置过程和重建系统中的人员在岗与战斗力。2、技术保障重视网络信息技术设备的建设和升级换代，在事件发生前确保网络信息系统的强劲与安全，处置过程和重建中206、的相关技术保障与支撑。3、物资保障网络与信息安全应急处置领导小组，报请公司领导批准后，根据公司财力情况及网络管理的实际需要，配备完整适用的网络与信息安全保障设备。4、训练和演练加强全员网络信息的安全知识的宣传普及，增强员工安全防范意识和处置能力。有针对性地开展应急处置演练，确保发生安全事件时的应急预案的有效实施。 第八章 附则亲爱的员工朋友，当您阅读这本员工手册时，您的一言一行将代表着公司的整体形象，所以请您应该随时记住*人对社会和企业所担当的责任，让我们一起努力，做一个诚实、勤劳、有爱心、不走捷径、负责任的*-员工！2015年6月新汇编 第1版。本手册每年上半年行政人事部会进行一次全面审查，如有新的内容或相关政策变化会进行修订。行政人事部 二0一五年六月