1、员工手册目 录第一章、 公司简介4 第二章、 公司管理基本原则5第三章、 员工行为规范6第四章、 员工工作服管理规定8第五章、 会议管理办法9第六章、 考勤制度9第七章、 假期管理规定11第八章、 福利制度13第九章、 培训管理14第十章、 试用与转正考核16第十一章、 辞职、辞退、自动离职16第十二章、 薪资制度 19第十三章、 劳动关系管理20第十四章、 财务相关制度20第十五章、 车辆安全管理制度22第十六章、 处罚条例26第十七章、 投诉与建议27注： 1、本手册最终解释权归本公司所有第一章 公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：统一指挥原则公司实行总经理2、负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。层级管理、服从命令原则1、各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下级拥有指挥权。2、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。3、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。4、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。1、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵3、守公司的规章制度，如有违反，公司将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。2、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。3、考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。4、时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。5、饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第三章 员工行为规范一、 公司内部礼仪1.1、员工必须仪表端庄、整洁员工上班时间内要注意仪容仪表，总体要求：得体、大方、整洁，注意外表修饰与个人卫生，员工头发要经常清洗，4、保持干净整洁的职业化发型，男性员工发不过耳，女性员工上班提倡化淡妆，首饰佩戴应当得当，不宜用香味浓烈的香水。1.2、员工服装应清洁、大方、得体在工作日规定穿着职业装，要求干净，熨烫整齐，男士职业装必须佩戴领带。无论什么颜色，衬衫的领口和袖口都不得有污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，女性员工穿裙子要求穿透明长袜，袜子要求干净完好。男性员工袜子要求同职业装颜色协调。员工胸牌是员工在公司内的身份证明，上班时间必须始终佩戴。要求端正的佩戴在左胸，不得歪斜。1.3、员工用语必须礼貌得体公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，上班道“早上好”，“您好”，下班道“再见”，注意礼让，不忘说“请”字。接受任5、何人的帮忙服务时，不忘说“谢谢”，自觉有不周之处，应该说“对不起”，对于他人的道谢，应该回礼说“不客气”。1.4、进出入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进入，进入后，回手关门，不能大力、粗暴，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要说，也要等待机会，而且要说“对不起，我能打断一下您的谈话吗？”1.5、走通道、走廊时要放轻脚步，无论是在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。1.7、办公场所提倡说普通话1.8、办公场所言语温和平静，语气和言语要注意掌握分寸，有不同意见时也尽量控制语气音调。不得高声嬉笑与叫喊。1.9、研究工作时，必须坦诚6、发表意见，论事不论人1.10、正确使用公司的物品和设备1.11、借用他人或公司物品，必须征得同意，使用后及时送还或归放远处。1.12、未经同意不得随意翻看同事的资料、文件，动用同事的电脑等物品。二、 电话接听用语规范1、 接听要领：电话3声内接听，不无故耽搁2、 标准用语：您好，我姓X，很高兴为您服务。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。3、 转接用语：请稍等，我马上为您转接。4、 转接未接听：很抱歉让您久等了，XX不在公司，可否留下您的姓名，电话，我请他和您联系。5、 如接到有关部门重要事项的电话，在不清楚负责人的情况下，要做好电话记录，并且及时交行政部或相关领导处理。6、 通话7、简明扼要，不得在电话中聊天。7、 谈话或打电话时，语气和言辞要注意场合，掌握分寸，给人好感。8、 为使电话畅通无阻，员工应自觉做到不将公司电话用于处理私事，以免延误公务。9、 如同事离开办公室，要替接电话。三、 行为仪表1、 仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑，自尊自爱。2、 员工服装整洁统一，鞋袜整洁。3、 发型整齐美观，自然大方，有青春气息和时代感。4、 女员工淡妆上岗，对客户一视同仁，客户交代的事情应尽量办到，若无法办到时，也应婉转向顾客说明。5、 注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），避免给客户留下不文明的感觉。四、 名片的接收和保管把8、自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚的说出自己的姓名。接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的字，马上询问。第四章 员工工作服管理规定一、 着装规定1、 本公司员工在公司上班时一律穿着工作服。2、 穿着工作服应保持整齐、整洁，在上衣的左胸上方必须佩带胸牌。3、 员工应按照四季交换及气温变化合理着装，不得袒胸露背，不得穿拖鞋。二、 工作服的发放、归还1、 工作服制作：1.1正式员工按正常福利待遇享受员工工作服。1.2实习及试用期员工根据公司员工工作服标准自购一套，待转正后自购费用由公司统一承担。（如有以前员工离9、职交还的工作服，尺寸合身则无需自购，先由借穿，如有合适工作服但还自行购买，费用均由员工本人承担）。2、工作服归还：2.1入职一年以内的员工离职后需将工作服干洗后归还给管理部，如不交回公司则按离职手续未办理齐全处理，工作服费用在该员工当月工资中扣除。 2.2员工自行购买的工作服离职后可由其本人带回。第五章 会议管理办法会议纪律1、 参加会议人员应当提前5到10分钟达到会议地点，并在会议签到单上主动签到，未签到视为缺席。参会人员不得无故迟到，中途离场。会议进行期间，与会人员不得随意走动、外出。2、 会议进行期间，与会人员的手机一律改为振动，无声或关机，严禁发出响声扰乱会议正常进行。第六章 考勤制度10、一、作息时间1、考勤时间分为夏令制和冬令制。夏令制（每年四月至十月）：8：0017：00冬令制（每年十一月至次年三月）：8：0016：302、因我公司为服务性行业，周六、周日需保证有人值班。销售岗位视工作情况在周一至周五进行调休，周六、周日正常上班。调休填写调休单，由上级领导签字，报行政部备案。无调休单视为旷工。二、考勤办法及种类1、 公司实行指纹打卡考勤机及假单相结合的考勤管理办法。2、 员工每天上班自行进行指纹打卡。3、 任何员工没有考勤记录也无假条的，或弄虚作假者，一律按公司规章制度扣相应工资。a) 考勤处罚标准1、迟到：迟到一次扣20元/次，当月累计迟到3次以上，每次迟到的扣款按双倍处11、罚，并通报批评。2、早退：员工无故早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至一小时以内按事假1天处罚；早退时间1小时以上的按以上处理方法累加计算，并通报批评。3、请假：病假需提供病历本，不扣款。事假按60元/天。4、旷工：员工发生旷工，旷工日按缺勤日双倍扣工资，连续旷工三天或全年累计旷工五天，公司将辞退员工 ，并不做任何经济补偿，不结算年底绩效考核工资。凡发生下列情况均以旷工处理：4.1用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明4.2未请假或请假未批准，不到公司上班4.3不服从工作调动，经教育仍不到岗4.4被公安部门拘留4.5打架斗殴，违纪致伤造成休息 第七章 假期管理规定一、 假期分类假期分为事假、12、病假、年休假、婚假、产假、护理假、慰唁假、工伤假二、 请假程序1、请假需提前一天填写请假条，由上级领导审核，并由总经理审批后报行政部备案。特殊情况不能事先履行请假手续的，须及时用电话、传真、邮件或其他有效方式征得批假人同意并通知行政部，并在事后三个工作日内补办请假手续，手续不完善以旷工论处。2、 假期完毕，休假员工必须先到行政部销假，因个人原因造成延误的，延误期间以旷工计。3、 各部门应根据工作安排情况审批员工的请假申请，凡请假理由不充分或影响工作安排时，各部门可视实际情况缩短、改期给假或不予给假。4、 享受年休假、婚假的员工，如连续请假5天以上的，应提前二周提出申请，以便部门工作安排。5、 13、实习生和试用期员工可享受公司规定的假期，请假流程同正式员工。 婚假、产假：(一)婚假： 1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。 2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3、婚假期间工资照发。（二）产假、护理假、哺乳假1、女员工符合计划生育规定（凭准生证）正常分娩的，产假为98天（含产前假15天），7个月以上早产或者超期分娩的，按正常分娩对待；分娩时遇有难产实施剖腹产手术的或双胞胎的，产后假增加15天。1.1、员工产假期间的待遇，凡员工按当地政策规定参加女工生育保险的，按生育保险相关规定执行。1.2、女员工怀孕后，因身14、体原因和岗位原因不能正常上班的，经本人自愿申请，经公司批准，可请产前假，如果产假家期及产假总天数在国家规定的期限内的，可以享受产假待遇；如果超出国家法定天数的，超过部分公司不发工资及相关福利，由公司代缴纳的社保当中个人应当承担部分，在其工资或待遇中扣除。2、男员工的妻子符合国家计划生育规定分娩的，给予7天的护理假。3、女员工在哺乳期内的（规定为哺乳不满1周岁婴儿的女员工），给予每天1小时的哺乳时间；条件允许的，可以分2次哺乳，每次30分钟，其工资分别按正常发放。4、不符合国家计划生育相关规定，或者不能提供合法证明的，不享受上述待遇，并一律按事假处理。 慰唁假1、 员工的直系亲属（包括祖父母、岳15、父母、父母、配偶、子女）死亡的，可以请丧假三天。2、 远途员工给予一定的往返时间，500公里以上，1000公里以内的，给予2天路程假；1000公里以上，给予4天路程假。3、 慰唁假工资按正常发放，但路途时间段不发放工资，往返交通费用由员工自己承担。 带薪年休假 为了维护职工休息休假权利，调动职工工作积极性，按国家相关法律规定,执行相关年休假条例。 病假1、员工病假是指员工因患病或非因公负伤，需要停止工作医疗时，根据本人在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：在本单位工作年限5年以内的为三个月，5年以上的为六个月。2、员工请假必须凭市级以上级别医院出具相关证明，五天以内的病假，可以在休16、假后计算当月工资前补充证明，五天以上的，必须在休假前出具证明；未及时出具证明的，一律按事假计算。3、病假期间的工资按当地最低工资标准发放；超过医疗期的，不再计发工资。4、医疗期满尚未痊愈者，公司可酌情解除劳动关系，相关经济补偿问题，按公司正常解除劳动关系标准进行办理。5、员工工伤，按国家有关法律、法规办理，工伤期间的工资，按员工月基本工资或底薪为基数计发。节假日管理为规范公司员工的休息休假管理，保证员工的身心健康，特制定本办法。员工享有元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节的法定假期,因我公司为服务性行业，节假日需安排人员值班。第八章 福利制度为体现企业大家庭氛围，增强员工对公司的17、归属感，特制定本办法。一、适用范围凡与本公司签订劳动合同的正式员工均可享受以下福利制度。二、 福利形式及标准1、 公司按政府规定为员工交纳五险（养老、医疗、工伤、生育、失业）。2、 高温费：每年的6月、7月、8月、9月四个月公司会根据实际情况给员工发放高温福利。3、 三八节福利：每年3月8日为公司女性员工发放一定标准的福利品4、 旅游、培训：对业绩突出的员工公司根据效益情况给予旅游、专项培训等福利。 第九章 培训管理 培训管理制度【制定目的】为了建立和健全公司培训管理制度，有计划地组织员工参加培训，不断地提高员工的职业化水平与岗位技能，满足公司发展需要，特制定本管理办法。【培训宗旨】 学习是员18、工具备持续性价值创造能力的唯一途径，公司培训本着“每天学习、每天进步”的培训宗旨，引导员工做好个人职业的发展规划，并负责为员工创造学习环境和机会。【适用范围】 本办法适用于公司各部门员工【培训的类别与方式】1、员工入职培训1.1员工入职培训：指新进员工在试用期间须接受入职培训，并考核全部合格后方可转正上岗。1.2员工入职培训由公司培训部统一规划、实施。1.3组织实施的入职培训内容包括：（1）公司简介、规章制度及5S基础知识培训；（2）礼仪培训；（3）客户满意度培训；（4）交车流程培训（含财务基础知识）；（5）谈判技巧培训;（6）表格管理培训;（7）按揭保险知识培训；（8）汽车装潢知识培训；（919、）汽车基础知识培训；（10）菲亚特全系产品知识培训；（11）展厅接待流程培训；（12）汽车六方位介绍培训。2、外送培训2.1外送培训是指因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加长安福特组织的培训，或是参加外部培训机构组织的课程培训。2.2参加外训的人员受训完毕返回公司后，须向公司培训部提交受训总结和培训教材备案，方可到财务部门核销相关费用（培训费、差旅费等）。公司培训部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参训前确定是否与员工签订培训协议，明确相关责任。【出勤与纪律】1、培训出勤是指员工按时参加各类培训；培训缺勤是指在培训中未请假，无故迟到、早退、旷课等。2、无故迟到是指没有请假、20、没做课前签到，无故早退是指没有请假、没做课后签到，无故旷课是指没有请假、没有做课前和课后签到。3、讲师在培训过程发现没有请假或说明原由私自离开培训场所者，按无故旷课处理。4、参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前办理请假手续，请假条须由总经理审核签字。5、 员工参加内部培训须应提前10分钟到达指定培训场所做课前签到，培训结束须做课后签到，不得无故迟到、早退或旷课。6、培训期间，员工应当遵守如下培训纪律：6.1按时到课，认真听课；6.2关闭手机或调为振动档，上课期间不允许接听电话。【培训扣罚】1、 迟到、早退：扣罚50元/次；2、 无故旷课：扣罚100元/次；3、 在培训期间，如出现21、违反有关规定，未能通过培训考核或未达到培训要求，未能取得培训证书的，由本人负担30%的培训费用。4、 因违纪被公司辞退的须全额补交培训费用5、 参加外部培训或工厂安排的课程培训，如未按时参加培训使公司造成损失，损失由旷课人员自行承担。第十章 试用与转正考核试用或实习1、 应届毕业生实习期一般为6个月（如果应届毕业生毕业实习已满6个月，但仍然没有取得毕业证，实习期则相应顺延，直到拿到毕业证到公司备案为止）。2、 试用期为3个月。3、 提前转正：试用期内工作特别优异的，由试用期员工向部门负责人提交员工转正申请表，部门经理审核后交由总经理审批，审批同意后给予提前转正，并交行政部备案。4、 按期转正：22、4.1、由试用期员工在试用期到期前一周向部门负责人提交员工转正申请表，部门经理审核后交由总经理审批，审批同意后给予转正，并交行政部备案。4.2如员工未主动提出申请转正，则由行政部在试用期到期前一周通知需转正员工，要求其填写员工转正申请表，待转正员工收到申请表后，3天内提交申请表。第十一章 辞职、辞退、自动离职一、 辞职1、 员工辞职：部门主管、经理及以上员工需提前2个月以书面形式申请；其他人员需提前1个月以书面形式申请。未提前一个月申请者当月工资不予发放。2、 辞职程序：辞职人填写员工离职申请表部门负责人签署意见总经理签署意见工作交接结算工资3、 交接内容与要求3.1工作移交：由离职人员填写离23、职交接表，经离职人员直接上级审核，并指定接替人员进行交接工作。移交内容包括：办公室钥匙、公司邮箱/账户、客户资料、档案资料（书面、电子）及其他所经管的物品或资料，有遗留问题需要说明的（如已办未完事项、待办事项），由离职人员形成书面报告，经离职人员直接上级审核后，作为移交内容之一。3.2物品归还由离职人员填写离职交接表并到相关部门归还办公用品等，并签字确认。3.3电脑移交对于使用电脑人员，由行政部通知电脑维护人员检查电脑硬件、软件的完好情况，电脑移交完毕，离职人员不得再使用该电脑。3.4交接期限：普通员工12天以内，部门主管及以上员工15天以内。二、 辞退1、 有下列表现之一的员工，属于严重违反24、公司制度行为，公司给予辞退处理并处罚金1000元，立即解除劳动合同，不给予任何经济补偿：1.1、 虚报票据，谋取非法利益超过1000元，或利用工作之便接受贿赂超过100元者；1.2、 非经书面授权，向非本公司员工泄露业务、客户、人事、财务、工资、文件等公司商业秘密者；1.3、 犯有盗窃、吸毒、卖淫嫖娼等违法行为者；1.4、 诬告、威胁、侮辱上司与同事，散布谣言、造成极坏影响或妨碍公司形象造成严重影响者；1.5、 所保管公司财务短少、损坏、私用或擅自送他人使用，造成公司直接经济损失超过1000元，或故意损坏公司财务直接经济损失超过1000元者；1.6、 在公司场所（含办公室、会议室、会所、宿舍等25、属公司经营或者管理的所有场所）进行赌博者；1.7、 连续旷工超过3天或者全年内旷工超过7天（含）者；1.8、 与客户争吵，给公司造成直接经济损失超过5000元或者对公司造成严重影响者；1.9、 消极怠工，拒不接受工作安排或对安排的工作任务无正常理由不能及时完成者；1.10、 利用电脑进行游戏或其他娱乐活动，或利用网络传输不健康资料、图片、咨询者；1.11、 利用虚假事实骗取使用公司印章者；1.12、 聚众罢工、闹事、起哄、打架者；1.13、 未经书面批准，擅自为同行业进行工作者；1.14、 无正当理由，拒不接受工作调动或降职调薪者；1.15、 被国家司法机关依法拘留、劳教或追究刑事责任者；1.26、16、 非工作需要传播、透露工资信息者；1.17、 符合公司其他制度规定在辞退范围者；1.18、 经公司总经理提议，并有具体事实需要做辞退处理者；2、 具有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但公司应提前三十日以书面形式通知员工或者额外支付员工一个月工资：2.1、经双方协商一致，由公司提出解除劳动合同的；2.2、员工因患病或非因公负伤的，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作；2.3、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；三、自动离职3.1、员工未经办理任何请假手续，连续旷工三日（含）或本年度内累计旷工达五日（含）者，视为自动离职。3.2、自27、动离职者，需在7天内到行政部做工作交接，如规定期限内未交接工作，当月工资不予发放。第十二章 薪资制度1、薪资的组成与定义1.1、基本工资：依据员工的不同岗位职责设定。1.2、岗位奖金：根据公司经营状况和岗位职责要求，对照标准及流程具体执行情况进行评估给予的奖金。1.3、任务绩效提成：根据公司经营状况和业务部门员工岗位工作的业绩达成效果给予员工的一种酬劳，包括员工实际经营业绩和岗位工作综合能力业绩效果。1.4、扣罚：考勤扣罚、行政违纪扣罚、岗位绩效扣罚。1.6、扣除：依照国家规定代扣事项（如薪金所得税、保险费用等）。2、社会保险补助：2.1、公司根据国家有关规定，为员工统一办理五险：即社会基本养28、老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育险。2.2、按照杭、嘉、湖、地区上年度月平均工资标准为缴费基准，公司每月为每位员工上缴相应保险费用，员工个人承担部分在工资中按月扣除。3、薪资核发及其相关规定：3.1、月工资酬劳起止时间为每月第一个工作日至最后一个工作日。3.2、月工资按实际工作日计算。3.3、月工资发放时间为次月第15个工作日。3.4、公司岗位薪资级别标准的制定与调整，由行政部制定方案，经总经理批准后交至财务部执行。第十三章 劳动关系管理制度一、 劳动关系形式 劳动合同、实习协议均必须以书面形式订立，统一使用公司规范的文本。二、 劳动关系期限 劳动关系的签订期限分为三年期、无固定29、期限劳动合同1、 首次签订：三年期的劳动合同。2、 合同续签：首次续签三年，第二次续签为无固定期限劳动合同。第十四章 财务相关制度1、出差开支标准及报销审批1.1、车船费。按出差规定的经返地点、里程、凭票据核准报销；1.2、公司总经理级别以下员工，原则上不得乘坐飞机、火车软卧、软座以及轮船一、二等舱，如有特殊情况，由总经理特批；公司已为出差人员提供车辆的，不再报销交通费，可根据出差任务和出差路线报销汽油费和其他通行费。1.3、市内短途交通费。在公司无公务车派遣的情况下，提倡员工坐公交车，凭票据报销，无特殊情况未经公司审批乘坐的士，的士费不予报销。1.4、住宿费。出差人员的住宿实行限额凭据报销，30、超过部分自理，按出差的实际住宿天数计算，出差人员的交通费、住宿费、伙食补助费（除特殊情况由总经理批准以外），均按开支标准执行（详见附表）；1.5、报销凭证及单据：出差人的原始单据（车船票等）；连同审批手续一起粘贴整齐，并填写差旅费报销单。先由行政部审核签章后，再交由总经理签字后方可报销。1.6、职工出差期间，因游览或非因工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。出差人员不准弄虚作假，违反规定的按有关法规处理。1.7、在与有关业务单位同行出差时，其交通费、伙食费已据实报销的，不再给予交通费和伙食补助费。1.8、出差人员交通费、住宿费、伙食补助费标准（附表） 各类人员飞机火车轮船市内交通费住宿费31、伙食补助费总经理/副总经理经济仓软席/卧一/二等舱按实报销500元/晚100元/天部门经理硬席/卧三等舱按实报销300元/晚60元/天其他人员硬席/卧四等舱按实报销200元/晚50元/天备注：公出对方单位已提供工作餐的不再享受伙食补助费。2、业务招待费标准及审批2.1、招待费用的开支必须本着：必须、合理、节约的原则。2.2、因工作需要招待外来客人，应先经分管领导同意，报销单据必须有税务部门的正式发票，数字分明，先由经办人员签名，注明用途，总经理审批，报财务部审核，按审批程序和流程报销。3、借款审批及标准3.1、出差人员借款，必须先到财务部领取“借款单”，填写后经部门负责人同意，总经理批准，到财32、务部审核后方可借款。前次借款出差返回无故未报销者，不得再借款；3.2、借款出差人员回公司后，3天内应到财务部报账，报账后结欠部分应补交，在3天内不办理报销手续且有欠款的，财务部有权在当月工资中扣回； 第十五章 车辆安全管理制度一、车辆安全制度1. 本制度中所指公司车辆包括：公司名下的商品车、试驾车、工作用车。2. 根据实际需要，总经理必须指定具体责任人负责公司车辆的安全工作，做好商品车记录、试驾记录、工作用车记录，将车辆的安全制度落到实处。3. 各店实行油卡管理制度。同时要实行试驾车、商品车分卡管理制度，由管理部进行每月核算。4. 试驾车和工作车按时办好车辆保险、年检等各项手续，落实到责任人。33、车辆行驶证、保险卡双卡随车，其他所有车辆有关证件及资料由公司统一保管。机动车登记证由财务统一管理。5. 商品车及试驾车应划定范围停放，不得与其他车辆混停。商品车区域内严禁有客户试驾行为，同时商品车严禁试驾。6. 不允许到公司以外的修理厂进行公司车辆的修复。特殊情况，须报总经理批准。二、车辆使用制度1. 非正常工作时间或非本公司员工驾驶属于外借车辆，外借车辆需经总经理批准。同时还需借车人签署车辆安全确认书。外借车辆发生的违章或事故造成的人员或车辆损伤，由借车人承担全部责任，未签署安全确认书、未报总经理批准的，公司将追究经办人责任。2. 各分公司原则上不配备工作用车，如需外出办公提倡员工使用自有车34、辆，公司给予报销油费及杂费；在无自有车辆的情况下，必须填写用车审批单，经总经理审批同意后方可借用公司试驾车。3. 未转正及驾龄不足一年的公司内部员工不得使用公司试驾车；4. 新车调拨原则上由总部调车员和分公司库管员及上牌员调拨；如遇调车员来不及安排调车的情况下，各分公司在总经理的允许下才可安排公司员工外出调车，同时外派的调车人员必须驾龄满2年以上，未转正人员不得安排调拨新车；5. 所调拨的商品车上只能有一个驾驶人员，不得乘载其他人员三、试乘试驾管理制度1. 试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经总经理或销售经理书面同意不得转为其他用途；若公司员工私自使用试驾车，公司将追究该员工责任35、，在使用试驾车过程中所产生的一切责任将由该员工承担。2. 如公司配备试驾专员的，由试驾专员陪同客户进行试驾；如客户较多，试驾专员不能及时为客户提供试乘试驾的情况或未配备试驾专员的店，可以由实际驾龄满3年以上的公司部门经理/主管级以上人员陪驾；3. 客户申请试驾须驾龄满一年；4. 车辆用于试驾，销售顾问需与客户签订试乘试驾安全确认书，并将试驾人员的驾驶证复印件和试乘试驾确认书一起归档，由展厅管理员负责保存；5. 客户如有随行人员一起参与试乘试驾，随行人员也必须在试乘试驾安全确认书上签字方可上车；6. 试乘试驾安全确认书必须由客户本人签字，如非客户本人签署发生事故责任全部由代签者承担；7. 车上所36、有人员在试乘试驾全程中都必须系好安全带，否则不予试乘试驾；8. 必须在规定的试驾路线内进行试驾，不允许离开试驾路线范围（路线尽量选择公司附近的空旷平直地段，禁止选择山区道路等复杂路段，且制定试驾距离不得超过5公里）；9. 试乘试驾时禁止幼儿或儿童参与。四、车辆安全处罚标准1. 发生保险及年检手续办理脱档，车辆管理员处罚200元/车。2. 发生证件丢失，责任人负责补办，补办费用由责任人全部承担，同时处罚50元/次。3. 发生公司油卡加到私车的行为，除追回油款，同时处罚责任人500元。再次发生或情节严重的，作开除处理。4. 未关好车门车窗，导致车辆进水，视其严重程度，由负责人负全部责任并且追究责任37、人100-1000元/次。5. 未锁车门车窗，或防盗措施不当，导致丢失配件或物品，视丢失物品价值以及具体情况，由责任人负全部或部分责任。6. 因车辆钥匙丢失造成车辆被盗的，视被盗车辆的价值及具体情况，由责任人负全部或部分责任。7. 商品车未按规定停放到商品车区域，或在商品车区域进行客户试驾，发生刮擦碰撞事故的，追究员工责任人及仓库管理员全部责任。8. 库内商品车单辆维修金额超200元且无明确责任人的情况下，各店仓库管理员承担维修费用的30%。9. 根据使用人的出车记录，在此期间的违章记录、罚款等由使用人全部承担，并需在次月十日前必须处理完毕，否则将追究车辆使用人的责任。五、 车辆事故处罚制度138、若发生车辆安全事故，造成公司经济损失，将追究车辆使用人的相关责任，承担事故责任赔偿； 责任事故车辆类型车辆修复扣款5000元以上折损扣款备注试驾车、工作用车100%承担保险公司未赔付部分事故总金额的5%如发生人员伤亡由事故责任人自行承担商品车总修复费用的30%事故总金额的5%注：如无照驾驶、酒后驾车、严重违反交通规则引起的交通肇事造成经济损失和责任由事故责任人全部承担六、 领导责任1、若发生车辆重大安全事故，造成公司严重经济损失，将追究各店销售经理及总经理相关责任承担事故连带责任赔偿：(赔偿金额：固定赔付金额+责任事故总金额*承担比例)责任事故总金额（元）/连带责任人销售经理总经理2000总39、金额5000300元+责任事故总金额*5%500元+责任事故总金额*5%5000总金额100001000元+责任事故总金额*5%2000元+责任事故总金额*5%如发生车辆丢失或公司损失超过10万的，视公司损失程度及是否可追回的具体情况，销售经理及总经理承担全部或部分赔偿责任，必要时调整销售经理及总经理岗位。七、内部操作流程1. 各店试驾车管理员必须做好车辆违章、出险、维修及保养记录。次月初发给总部管理部汇总。2. 各店资源部必须做好各店商品车维修转账记录，并与各店财务核对转账明细，次月初发给总部资源部汇总3. 总部管理部与各店沟通车辆问题相关事项，检查公司制度落实情况。八、后续稽核1. 总部管40、理部及DCRC将不定期到各店对以上制度的实施情况进行稽核：.要求将本管理办法在销售通告栏进行公示，并传达到公司每位员工；.借车记录存查；.试乘试驾安全确认书的使用；.车辆卫生及车况；.事故记录是否按实际发生填写；.是否越权使用（公车私用、擅自外借、不按规定停放等）；第十六章 处罚条例一、 有下列表现之一的员工，公司给予通报批评处罚，并处罚金50元1、 下班未关电灯、电脑、打印机、窗户等责任内的公共设施或未随手关闭水龙头、办公用品开关者。2、 在办公区域内吃零食、用餐者。3、 工作时间，没有佩戴工牌者、没有穿工作服或者着装不符合要求者。4、 在办公区域内看与工作无关的报刊杂志或书籍者。5、 初次41、不按主管要求工作者。6、 同仁之间相互谩骂争吵，情节轻微者。7、 工作时间内长时间打非业务电话者。8、 工作场所吐痰或乱扔杂物者。9、 工作时间高声喧哗、嬉戏、聊天者。10、 因本人过失导致客户或者他人投诉，情节轻微者。11、 在会议、培训期间手机出现声响、或在室内接听电话影响会议或培训效果者。12、 符合公司其他制度规定在此处罚额度范围者。13、 经主管及以上领导提议，并有具体事实需要通报批评者。二、 有下列表现之一的员工，公司给予记小过处罚，并处罚金100元1、 参加公司会议迟到，或未经主持人许可离开现场者。2、 不配合、规避或阻扰公司管理人员或者监督人员检查工作者。3、 符合公司其他制度42、规定在此处罚额度范围者。4、 经主管及以上领导提议，并有具体事实需要通报批评者。三、 有下列表现之一的员工，公司给予记大过处罚，并处罚金500元1、 捏造事实，骗取休假者。2、 所保管公司财务短少、损坏、私用或擅自送他人使用，造成公司直接经济损失不超过1000元，或损坏公司财务直接经济损失不超过1000元者。3、 与客户争吵，给公司造成直接经济损失未超过1000元者。4、 对同事恶意攻击，在公司内已造成影响或散布公司负面消息。5、 符合公司其他制度规定在此处罚额度范围者。6、 经主管及以上领导提议，并有具体事实需要通报批评者。四、 业务外拉处罚1、 定义：将公司的订单、装潢、保险、信贷、二手车43、上牌以及今后公司启动的其他经营业务外带，或到外面购买装潢等物品送客户。2、考核对象及处罚标准:考核对象第一次违规第二次违规第三次违规 三次以上违规销售顾问解除劳动合同，扣除当月所有奖励销售顾问直属上级罚2000元罚2000元罚2000元解除劳动合同销售经理罚3000元罚6000元降级为实习销售经理，降底薪1千元，6个月内无违规情况，恢复原职调整岗位总经理罚3000元罚6000元降底薪1千元，6个月内无违规情况，恢复原底薪调整岗位如发现外拉时，销售顾问已离职，在职的相关人员仍需考核。第十七章 投诉与建议投诉与建议管理规定1、公司所有员工有权对公司的重大决策和事项发表意见，对各项工作提出批评和建议，对各种不良行为进行检举和揭发。行使员工的民主权利，调动员工的主人翁精神，以维护公司的整体利益。2、员工投诉2.1、一般情况下员工应向所属直接领导提出，在得不到合理解决时，可直接向行政部直至总经理投诉。对员工的投诉，公司给予保密，并于三日内对投诉做出回应。2.2、所投诉内容必须真实客观，不得随意捏造滋事，否则将以扰乱正常办公秩序和诽谤他人加以严肃处理。建议 公司欢迎员工提出各类合理化建议，建议一般由行政部负责接收，如被采纳，并取得良好的经济或社会效益的，公司将给予表彰和嘉奖。