1、目录章节内容所属范畴编号客户管理租户管理手册制度流程租户第二次装修管理手册制度流程租户手册（样板）制度流程标牌规范制度流程租赁流程清单表单租赁调整流程清单表单临时租约租赁流程清单表单租约入住内部检查清单表单迁入/迁出检查表表单客户联系表表单欢迎礼包表单欢迎信函表单项目移交项目运行开办清单表单项目移交检查表表单应急管理灾难应急与恢复手册制度流程采购管理采购管理流程制度流程供应商报价分析表表单公章使用申请表表单验收单表单招投标开标记录表单招投标供应商比较分析表表单招投标中标记录表单设施管理电力系统管理指引维护制度配电房管理制度维护制度配电设备维护保养制度维护制度变电站交接班制度维护制度发电机房管理2、规定维护制度柴油发电机维修保养制度维护制度园区临时施工用电管理制度维护制度干式变压器保养制度维护制度低压配电柜保养维护制度给排水系统运行管理规程维护制度水泵房安全管理制度维护制度水泵房交接班管理制度维护制度给排水系统维修保养工作制度维护制度给排水设备故障普通处理流程维护制度给排水设备保养作业流程维护制度停水管理流程维护制度消防系统维护保养管理规程维护制度湿式报警阀月度维护保养记录表维护表单灭火器点检表维护表单消火栓点检表维护表单消防报警系统楼层显示器月度保养维护表单监控系统维护保养管理规程维护制度红外警戒系统维护保养工作规程维护制度房屋维修制度维护制度工程部交接班记录表维护表单工程部日志维护表3、单电量抄见表维护表单水表抄算表维护表单重要机房进出登记表维护表单设备设施52周维护保养计划维护表单保安管理园区门岗规范流程安保流程园区停车场巡视规程安保流程园区钥匙管理规范流程安保流程园区监控中心规范流程安保流程园区物品搬运管理规程安保流程园区突发事件处理规程安保流程临时出入证领用登记表安保表单外来人员出入登记表安保表单来访车辆出入登记表安保表单货车出入登记表安保表单快递登记表安保表单非工作时间人员出入登记表安保表单园区巡视记录表安保表单钥匙清单安保表单钥匙借用登记表安保表单钥匙交接记录表安保表单监控中心人员进出登记表安保表单监控中心值班记录安保表单监控中心查看录像记录安保表单监控中心光盘录制4、保存记录表安保表单领班交接班情况记录表安保表单物品出入申请单安保表单园区特别事件处理报告安保表单消防系统报警登记表安保表单保洁管理清洁操作手册保洁制度每月清洁工作计划表保洁表单年度清洁工作计划表保洁表单清洁工作日报表保洁表单清洁物料领取表保洁表单月度清洁物料盘点表保洁表单绿化管理园区绿化养护管理规范绿化制度绿化养护管理年度工作计划绿化表单每周绿化工作检查表绿化表单客户管理 第一章 欢迎致辞在此，XX中国非常高兴推出这本物业管理手册，它将被用来作为如何管理我们的物业的指导手册和程序规范。作为一家全球领先的物流设施及服务供应商，XX中国竭诚为全球顶级用户提供物流空间，并将物流行业重新定义为提供创新5、服务解决方案为客户及股东创造价值。为了达成此目的，XX中国始终遵循以下四项物业管理准则： 提供高品质的物业服务； 恪守租约中的义务，包括租金收取； 依照XX的标准，维持物业最好的状态； 通过合理对的预算及开支，为客户创造价值。本手册旨在提供一种完善的服务解决方案，最终发展成为一本全面阐述客户服务的指导手册。当然，本手册的最终成功与否还取决于对流程持续不断的优化和调整；也只有通过如此不断地完善，才能将本手册尽善尽美。鉴于我们所处行业的性质和对客服水准的承诺，本手册将不会一成不变，而是随着时光的变迁，动态的反映日益改进的实际操作。同时您卓越的判断力和丰富的经验也不会因此被替代，相反能够更好的齐心协6、力，坚持不懈地提供优质的客户服务。客户服务客户关系一份签署的租赁协议仅仅代表一段客户关系的开始。一旦一个客户签署了他们的租赁协议，他们即成为了XX的客户。物业经理，从客户一开始进入，就应致力于与其建立良好稳固的工作关系，物业经理可通过超出客户的期望值、创造机会及卓越的客户服务来创造价值。物业经理最首要的任务是留住现有客户，其中最简单的方式之一就是在2小时之内答复他们的电话货4小时之内回复电子邮件。客户拜访常规的客户拜访需要达成三个主要目标。首先，应与预防性维护保养和环境保护相结合。其次，更重要的是，定期的客户拜访在很大程度上影响客户关系的建立。因为这样做能够提供给客户一个机会，来交流他们所关注7、的的重点，并且当面回答他们的问题。当客户能经常看到你的话，互信就油然而生。最后，拜访客户也将给您一个观察他们业务运营情况的机会仓库中的货架是否都已放满？以及仓库和停车场内是否有运作？加入这些问题的答案是“否”的话，应和客户仓库经理确认，直接询问近日的业务状况如何。客户答谢或许您希望通过举办一次客户答谢会的形式，来感谢您的客户租用了XX的仓库。在协调举办类似活动前，您需要和您的市场推广部主管讨论活动的类型。活动的形式可以包括： 在春节期间举行迎春联欢会 端午节前后举办客户聚餐货咖啡茶歇 中秋节赏月聚会无论哪种您选择客户答谢的形式，都会给现场管理团队和客户之间长期积极的关系产生深远的影响。第二章 8、客户的入驻客户入驻服务这一章主要详细列明了一新客户入驻手续的全部步骤（包括签署临时租赁协议）以及客户续租、扩租及减租的手续。2.1 迁入前期“迁入前期”章节主要阐述一旦租赁合约被签署并被移交至物业管理部门时所需的步骤。它包括对每个客户而制定的标准流程表格。该项程序包括租赁流程的相关信息，要求每一项新签署的货续租的协议都需要遵循。建立文档的程序可以参照本手册的文档建立章节。当租赁经理提交了租赁文件和所有相关的附件（即有效的保险证明、租赁摘要、客户信用资料和环境调查）给资产管理副总裁审批时，租赁流程便正是开始。一旦当中国区总裁批准并签署了租赁协议后，客户即会收到一份完整签署后的租赁合同。另一份完整9、签署后的租赁合同文件将会被送至上海总部的财务部处。最终的租赁文档将会被交至资产管理部门作相应的处理并建立客户祖灵档案。接下来的租赁处理程序详细说明当一项租约被签署后所需采取的几个步骤。按照指定的格式，从收到签署的租赁合同到完整的将租赁和客户等信息输入到XX的系统。 租赁流程清单-SOP-Tenant-001请打印这份文件，填写后和新建立的租赁文档一并保留直到在清单中所有指定的任务都已完成，然后将清单在租赁文档中归档。 租赁调整流程清单-SOP-Tenant-002请打印这份文件然后和租赁文档（续租、扩租和减租）一起保存直到在清单中所有指定的任务都已完成，然后将清单在租赁文档中归档。 临时租约的10、租赁流程清单-SOP-Tenant-003请打印这份文件，填写后和短期协议租赁文档一并保存直到在清单中所有指定的任务都已完成，然后将清单在租赁文档中归档。 租户入驻内部检查清单- SOP-Tenant-004请打印这份文件，填写后和租赁文档一并保存知道在清单中所有指定的任务都已完成，然后将清单在租赁文档中归档。租赁流程清单客户名称： 项目/单元/客户编码： 地址： 城市/省份/邮政编码： 项目/楼宇： 项目签字日期搬入前在收到租约、租赁押金、第一个月的租金（如适用）、信用资料、租赁摘要和环境调查后1建立客户档案2准备客户欢迎礼包、租户手册、装修指南3安排一次与客户的会面，送出欢迎礼包客户搬入111、递交客户欢迎礼包2陪同客户视察物业，做现场移交，并完成迁入/迁出检查表格3审批客户的标识（如适用）4和客户确认水电表读数，移交相应设备5租户提供联络方式，包括紧急联系方式租赁调整流程清单客户名称： 项目/单元/客户编码： 地址： 城市/省份/邮政编码： 项目/楼宇： 项目签字日期续租在收到续租信息后1更新接管日期2更新联络方式（若适用）扩租在收到扩租租约、扩租部分的租赁押金、扩租部分第一个月的租金（如适用）后1陪同客户视察物业，做现场移交，并完成迁入/迁出检查表格2和客户确认扩租部分水电表读数，移交相应设备减租在收到减租协议后，确认减租的面积和日期1陪同客户视察物业，做现场移交，并完成迁入/迁12、出检查表格2和租户确认水电表读数临时租约租赁流程清单客户名称： 项目/单元/客户编码： 地址： 城市/省份/邮政编码： 项目/楼宇： 项目签字日期搬入前在收到租约、租赁押金、第一个月的租金（如适用）、信用资料、租赁摘要和环境调查后1建立客户档案2准备租户手册、装修指南3安排现场移交时间，并准备迁入/迁出检查表格客户搬入1陪同客户视察物业，做现场移交，完成迁入/迁出检查表格2和租户确认水电表读数，移交相应设备3租户提供联络方式，包括紧急联系方式租户入驻内部检查清单新租户核对表输入新租户名称签名1）复合租赁保险证明是否正确？附件保险金额数是否正确？附件租赁合同是否被正确的扫描？ 附件是否有必要起草13、一份供热、通风和空调系统的维护合同？附件是否有TI/BI？设定追踪文件/起草合同是否有对TI/BI的预提或佣金或司法费用？附件如果没有租赁涉及TI/BI，是否有需要从预租成本中重分类的费用？是否需要重分类任何预租的佣金？附件起始日确认书是否已经被签署并与租赁合同一起归档？附件我们是否取得入驻证明？与总包（GC）一起合作/附件完整执行最终的整修清单的检查工作附件是否有楼宇指示牌添加租户的名称？发送/附工作指令给供应商2）拜访租户在租户搬入的第一周之内完成为整个物业内的租户提供小礼物/为主要的联系人供应小礼物。提供租户手册并和租户一同复核。明确维修及维护的责任。租户是否已填写完成租户联络表。附件提14、供最终整修清单给客户签字。附件双方是否已确认水电费已开始正常计数并且转换至租户的名称？附件2.2 正式迁入迁入过程这一部分是阐述如何处理客户正式迁入，包括与客户一起检查租赁区域。同时也包含一份欢迎礼包以及如何使用的指导。在这份礼包中的部分信息应该按照当地实际情况，适应的进行必要的调整。当租户入驻物业时，记录物业的状况是非常重要的。一份详细的设施设备清单应该是有清晰的项目分类，完整地显示物业状况，并应当连同交接现场所拍摄的物业照片一起移交给租户。这可以避免在租赁期满时，可能发生的纠纷。物业经理应安排会见客户代表并且准备下列物件： 迁入设施设备检查清单 租赁摘要 租赁区域平面图的复印件/租赁协议中15、的附录 客户欢迎礼包 近期设备年检记录，如消防系统、卸货平台和提升门等在进行现场交接之前，物业经理应和客户一起确认租赁协议中的相关内容。这样物业经理就能有机会对租赁合同中“双方的责任”进行再次强调。物业经理应和租户代表就甲乙双方相应承担维持物业内外部分的责任来进行充分的沟通。附录“租赁的搬出情况”也是一项很好的工具，来帮助客户建立他们自己的预防性维护时间表，同时对于物业经理在处理迁入交接过程中也具有有效的知道作用。迁入检查工作应涵盖租赁区域所有建筑内部和外部部分。整个区域，包括办公室、仓库的地板至天花板和停车场，并在迁入/迁出核查表上记录下任何不足之处。XX应对发现的缺陷进行立即整改，最迟不超16、过30天，除非情况并不严重或者客户同意接受现状。所有的区域以及任何发现的不足之处都需要用照片的形式记录下来。照片应当被打印出来并归档在客户的租赁文件中。照片的副本和双方签署的迁入核查表应当移交给客户。许多准备工作会帮助你完成客户迁入物业的方方面面，并且确定已经完成了所有相关的书面记录。迁入/迁出核查表-SOP-Tenant-005这张表格是在迁入过程中用来检查物业状况的。物业经理应当安排和客户代表一起核查物业，来完成这份表格。客户应当在表格上签字，然后您应当提供给客户一份核查表格的副本，另一份则应当保存在客户文档中。这份表格亦可参考本手册中的相关迁出的章节。 客户联系表-SOP-Tenant-17、006物业经理将利用在表格中获取所需的信息来更新总部的客户信息系统。它也是欢迎礼包中的一部分。客户必须完整地填妥并交还给物业经理。另外，物业经理也应定期地和租户确认他们的紧急联系方式，且有必要每年至少更新一次。 客户欢迎礼包-SOP-Tenant-007客户经理应当在客户入驻之前，亲自递送欢迎礼包给客户，以提供给客户必要的信息，来协助他们初次的入驻。物业经理应与客户一起确认礼包中的信息并答复任何未涉及的问题。礼包中的部分信息需要按照当地的实际情况做适当的调整。欢迎礼包物业移交最重要的一方面是和您的租户建立起牢固的关系。为此，尽早、积极地与您的租户联系是必不可少的。在第一次与租户会面时，您需要准18、备欢迎礼包并递交给他们。针对每一个新租户，请确保欢迎礼包作了相应的修改。这是一个非常好的机会，与客户见面并确定是否有任何遗留问题。通常给租户的第一印象会持续很久，因此客户的反应也尤为重要。欢迎礼包中也应当包含以下文件： 客户欢迎信SOP-Tenant-008 客户入驻基本信息 紧急客户联系表 欢迎礼物20 年 月 日客户名称公司名称地址城市/省/邮政编码关于：租赁区域坐落于设施地址的物业 项目名称尊敬的某某先生（客户的姓）：在此我们谨代表XX中国，向您选择了位于【项目地址】的XX物业【项目名称】，并选择成为我们的业务合作伙伴，致以诚挚的谢意。您的XX团队将会处理项目运行中的所有问题并殷切地希望19、能满足贵司的需求。欢迎礼包将会协助您顺利地迁入您的租赁区域。它包括所有关于项目和XX的重要信息，以及联系方式，标牌的指引，搬入需求，紧急事项处理流程等。我们的办公时间是上午九点至下午五点半，每周一至周五。但如果您在非工作时段，周末或节假日时段需要帮助，请拨打中心经理的手机【手机号码】。我们竭诚欢迎贵司入驻【地址及项目名称】的物业中。如果需要我们任何帮忙，非常欢迎您随时联系我们。顺颂商祺资产管理部客户欢迎信范本-SOP-Tenant-008表格迁入/迁出检查表-SOP-Tenant-005迁入/迁出检查表客户 地址 迁入日期： 迁出日期：不适用发现异常无异常发现不适用无异常发现发现异常 注释 注20、释前门油漆 窗户构造入户大门门擎指示牌办公室内部照明：灯泡镇流器透镜出口指示灯紧急出口墙壁：油漆状态其他地板：地毯塑料地板湾基地窗户：百叶窗竖框玻璃飓风百叶窗迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：不适用发现异常无异常发现不适用无异常发现发现异常 注释 注释门硬件 锁/钥匙闭合器装饰盥洗室：马桶 便池隔墙水龙头水槽照明灯地板风扇水加热器天花板：电力网瓷砖办公室采暖、通风空调设备： 加热部件空调部件屋顶部件恒温器其他：电力设备盖板开关板迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：不适用发现异常无异常发现不适用无异常发现发现异常 注释 注释仓库地板：状态 保护涂层排水沟地板接缝立柱： 活动墙：行人入口：闭21、合器硬件照明： 灯泡镇流器透镜出口指示灯紧急出口电力设备：断路器面板转换器接线盒盖板开关板迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释仓库采暖、通风、空调设备加热部件 空调部件屋顶部件恒温器排气扇 叶片式风扇升降门以及卸货平台设备：卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释卸货平台#校平器/EOD22、OHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠 *如果勾选了此项，会有另一份表格单独列出额外的卸货装备消防设备喷淋头升管消防泵灭火器外部设备台阶/扶手 防护栏坡道管系灯柱 底面灯景观美化迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释其他： （客户自选区域，仅限搬出时）电力系统选填输气管道选填喷淋头选填通讯系统选题营业装修清除其他选项额外注释 额外注释 客户清楚并了解电力供应将在搬出仓库 的七天之后中断。 已经拍摄相关照片并且随后会发送一封邮件详细说明各项不足之处。 *如23、果勾选此项，额外的注释将会被列示在另一张独立的表单上。迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释搬入： 搬出：公司名称： 公司名称：客户签字 客户签字姓名 姓名日期 日期XX： XX：经理签字 经理签字姓名 姓名日期 日期当搬出物业时，我们可能会请外部承包商来对资产的状况进行评估。迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/E24、ODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠搬入状况 附加注释 搬入状况 附加注释客户联系表-SOP-Tenant-006客户联系表请完成以下表格并返还给： XX 当地资产管理办公室地址送达：资产管理部或传真至：（ ）1) 客户名称： 2) 租赁物业地址： 3) 联系信息：当地联系人： 电话： 传真： 邮箱地址： 账单联系人： 税务登记号： 地址： 电话： 传真： 公司联系人： 地址： 电话： 传真： 邮箱地址： 电话： 传真： 邮箱地址： 4）营业时间： 5）业务性25、质: 6）员工规模： 7）如有紧急情况，请联系以下联系人： a) 住宅电话： 手机： b) 住宅电话： 手机： c) 住宅电话： 手机： 8）其他紧急信息： 9）您是否已安装防盗系统？ （ ）是 （ ）否 10）防盗系统公司名称： 防盗系统公司电话： 11）消防系统公司名称： 签名： 日期： 欢迎礼包SOP-Tenant-007之客户姓名物业地址城市，省，邮政编码有其他信息，请联系我们的办公室XX静安区南京西路1366号恒隆广场二期2908单元上海200040+86（21）6135-1688目录. 欢迎致辞 团队成员. 基本信息 标牌 客户保险需求 供热，通风和空调的维护服务 达到屋顶服务 客26、户维系 客户满意度调查 客户紧急联络信息. 公司责任 概要 XX绿色通道. 服务提供 紧急和非紧急的电话号码 建议供应商 提供绿的服务的供应商XX欢迎您：这份欢迎礼包会帮助您顺利地迁入物业中。它包含了关于项目及XX的重要信息，以及联系方式，指引标牌，搬入需求，紧急情况处理流程等。我们殷切地希望您能够尽可能顺利地搬入物业并欢迎您在需要帮助时随时拨打我们的电话。XX地址城市，省，邮政编码营业时间：上午九点至下午五点半，周一至周五电话号码：XXXX-XXXX 传真号码：XXXX-XXXX非营业时间/紧急电话：XXXX-XXXX现场团队成员中心经理 姓名 联系方式工程主管 姓名 联系方式物业主管 姓名27、 联系方式基本信息客户标识：贵公司的标识和其他形式的位置确认标识对贵司和XX都很重要。为此，我们要求贵司直接向您的中心经理书面申请制作楼宇标识。在申请中需要包括申请标识的具体位置、尺寸和相应的效果图。我们会及时以书面回复或确认。所有的标识在安装前，需得到XX的批准。同时标志的安装也要符合当地相关规定和XX内部对标识的的准则。为确保所有客户的标准统一，不允许在物业的窗户、门口或其他地方粘贴任何其他的标牌、海报、广告或通知等。屋顶和另外的落地碑等标识将不被允许。您的配合将会帮助我们确保（物业名称）的物业服务维持在一流水平。值得注意的是所有的楼宇标识牌都是自愿的，并由客户自己承担费用。所有客户安装的28、标示牌应当在客户搬出物业之前就被拆除，并由客户承担费用。所有物业的外立面表面都应当恢复到最初的状态。贵司可以自主选择一家供应商来制作标识牌。如果需要我司提供推荐，请联系您的中心经理，他会很乐意提供帮助。客户保险要求：根据租赁协议的规定贵司需在入职和每次签署续租协议之时提供给XX为整个租赁区域参保的保险证明。具体的保险条款请参照您的租赁协议。暖通空调的维护：为了更好地维护您暖通设备，为您的暖通空调系统订立一份维护合同至关重要。请为租赁区域中所有的热水、供热、和空调系统等设备订立和维系一份定期的预防性维护/服务合同，服务内容包括但不限于风叶和排气风扇。这份合同应当在整个租赁期间始终保持有效。这项工29、作应由一个合格的HVAC供应商来完成。合同的副本在租赁期间应提供给中心经理。服务合同须在入驻后30天内生效，并需要每一季度对服务检查一次。我们建议您将以下的清单递交给合格的HVAC服务供应商（也可以参见服务供应商清单供您选择），以保证以下这些项目都被涵盖在服务合同中：a) 调整皮带的松紧b) 润滑所有移动部件，如需要c) 检查并调整所有温度和安全控制d) 检查制冷系统有无泄漏及是否运营正常e) 检查制冷系统的湿度状况f) 视察压缩油油位和曲轴箱加热器g) 检查柱头压，吸水压和油压h) 检查空气过滤器并至少一个季度更换一次i) 检查空隙状况j) 检查冷凝物的排出和排入并在必要时进行清洗。k) 检30、查并调整所有的阀门l) 检查并调整阻尼器m) 完整地运行机器一遍n) 清洁冷凝器屋顶：若想进入屋顶区域，请事先联系XX的工作人员。所有针对您的机械设备的服务对屋面造成穿透或修补，都必须在施工前得到XX的批准。屋顶会有相应的质保书，任何未经授权的维修或是穿透会使质保时效。如果由于屋顶而造成财产损失损害应汇报给您的保险代理人，并在您签订的财产保险条款覆盖的范围下向他提交索赔申请。客户责任：我们非常感谢您竭力保持园区的干净整洁。在大多数情况下，客户的责任如下。以此为您的指导原则，但请记住这份清单并不包含所有的方方面面。如果您对于维护的问题有任何疑问，无论是否您的责任，请打电话给您的中心经理。清洁我们31、竭尽所能按照最高标准来保养我们的物业。如果您发现任何需要注意的，请毫不犹豫地联系您的中心经理。垃圾集中回收垃圾收集及回收是一项客户责任。您需要集中收集垃圾至园区制定区域，便于我们垃圾的清运。另外，请确保垃圾桶周边的区域始终保持干净并没有散落的杂物。托盘托盘应及时处置，严禁在仓库外堆放。虫害控制为了更好地控制蟑螂，蚂蚁，啮齿动物，白蚁等，我们推荐一项持续进行的虫控计划。我们推荐的供应商都已列在后附的推荐供应商名录中，他们会向您推荐相关的应对项目。供热、通风、和空调的维护请参考此份欢迎礼包中的基本信息一章。其中列明了关于维护您的供热、通风和空调设备的详细信息。供电系统一般情况下，客户自己负责其租赁32、区域内部的照明系统。这包括灯泡和镇流器的更换；包括紧急灯和出口指示灯，以及办公室及仓库的照明。请参考后附的我们为您推荐的照明公司的供应商列表。除此之外，在大多数情况下客户对供配电系统承担责任，包括但不限于插座、断路器、配电柜等。请参照后附的我们向您推荐的电力公司供应商名单。排水管道通常，租户需要对所有的排污系统问题承担责任。但是，如果您排污系统有大问题，例如下水道堵塞，请立即联系您的中心经理。因为这项堵塞可能会影响到物业内的其他客户。卸货平台XX会安排专业的卸货平台供应商定期对您使用的所有平台进行全面的养护和检查。对所有卸货平台故障的修理，包括提升门、卸货照明、缓冲器、卸货升降平台，防撞设施、33、雨棚和月台井下的污水泵等则由客户自己承担责任。如果您需要联系专业平台供应商来进行维修或改造，请联系您的中心经理或参考后附的推荐供应商名单。消防系统XX会安排专业的消防保养供应商定期对园区的消防设施设备进行全面的养护和检查，包括对定期对所有进行检查并更新检验证书。如果您需要联系专业消防供应商进行维修或改造，请联系您的中心经理或参考后附的推荐供应商名单。XX保修员工您的物业配备了专业负责维护的技术人员。他们的首要职责是对物业外以及公共区域进行维护。如果您的物业单元内有维护的需求，请联系您的中心经理。我们将始终努力做到及时地满足您的要求。如果您需要的服务超出了您与XX签订的租赁协议中所订立的维护标准34、，我们将很乐意为您提供适当的资源。如您在下班时段紧急需要维修，请拨打我们中心经理的手机，中心经理会为您提供帮助。停车在XX（项目名称）中，租户应该按照园区管理规定，要求其员工在指定区域停放货车、电动车、自行车等车辆。即使在日常经营结束之后，车辆也不允许存放或停泊在我们的园区之内。在装货和卸货期间，您和您的运输车辆请尽量避免阻碍项目内交通或其他客户的装货及卸货区域。拖车的车头和车身需要处于未连接状态，或者当停放在水泥装载区域之外时配备日常的车轮。当拖车停放时，必须使用钢板或者木板来减少对柏油路面的损坏。挂车不允许停靠或停放在XX（项目名称）的汽车停车场或其他相邻街道。如果您发现有任何被遗弃的车辆35、出现在停车场。请立刻报告您的项目管理团队以使他们对其进行转移。在某些情况下，地方的法律可能还要求通知车主将车尽快牵引。如果属于违法停车的情况（例如停在消防通道或残疾人通道中），可能会不通知车主即进行牵引。吸烟在XX（项目名称）中，租户应该按照园区管理规定，要求其员工在园区制定吸烟点吸烟。库区内严禁吸烟。客户满意度调查为了能持续地改进我们服务的水平，我们将会定期地寄送给您客户满意度调查表。这些调查要求您对我司的租赁、资产管理及维护领域的服务根据一系列的标准进行评分。我们同事也希望您可以评估我们资产的状况并对如何提高我们的服务提供建议。您的反馈意见对我们而言是非常珍贵的。请花一些时间来完成我们的调36、查表，这样我们将能更好地了解您的需求并提高我们的服务。我们将非常感谢您对我们在满意度调查项目中给予的帮助。客户紧急联系表请花一些时间来完成附在封页之后的紧急联络表。这些信息以便我们再任何紧急情况下可以联系到你们。请尽快填妥表格并将它提交给您的中心经理。公司责任对于XX来说，公司责任和环境管理是关键的首要责任。我们所做的努力包括减少我们自身的二氧化碳排放量，到致力于高效的照明，来开发一个获得LEED认证的建筑（LEED是一个由美国绿色建筑委员会发起的绿色建筑认证项目）。我们致力于成为一名优秀的企业公民并减少由于我们的业务而对环境造成的负面影响。我们意识到环境管理对于我们的一些客户来说同样至关重要37、。这份欢迎礼包包含的许多信息可以提供给您不同的服务来支持贵司在环境方面所做的努力。而这也和贵司在XX物业中的运营有极大的关联。有一些服务将会产生积极地财务回报，以及积极的环境和和社会利益。提供的信息可能会因项目而异，但这里主要是对和我们大多数客户持续相关的服务的总体概览。废料评估服务有一些公司将为组织提供废料审核及评估服务并帮助他们找到利于回收循环和废料管理的低成本的解决方案。回收循环包装和托盘几乎我们所有的客户都需要处理这些垃圾。对于您们中的许多人来说，这可能会成为一项利润的来源，尤其是对于包装来说。塑料品回收公司经常会付费将使用过的包装从您的物业中清理出去然后将它们转化为新的产品。这样将会38、帮助减少对自然资源的消耗的需求。照明灯、镇流器和电池这些常用的物品包含了汞和其他一些有害物质，必须非常小心地处理。实际上在许多国家将它们丢弃在垃圾中是违法的。租户应安全且合法地处理这些物品。电子废料许多公司都必须处理旧的电脑，复印机和其他一些电子设备。租户应安全且合法地处理这些物品。碎纸/循环纸张对于几乎任何组织来说都是一项常见的垃圾。此外，许多公司会粉碎一些特定的文档来防止机密的信息外露。租户请自行处理这些物品。塑料、金属、玻璃和其他回收品我们客户运营流程中的办公室部门最常产生塑料，金属，玻璃和其他常见能被回收的物品。在这份欢迎礼包中您可以找到已经确认过的当地回收机构。清洁服务清洁服务通常包39、括处理那些对人体健康和环境有危害的产品。然而，现今有许多无毒的替代品，它们和传统的那些产品同样有效。在我们提供的供应商列表中有一家公司，他们可以提供清洁服务的同时，最大程度地降低对身体和环境的负面影响。虫害管理和清洁服务相似，传统的虫害管理服务经常依赖于有害的化学物质。许多公司如今正在采用一种综合的虫害管理的方法，该方法在极大地减少或消除对有毒化学物品的使用的同时仍能满足虫害管理的需求。租户应安全合理地做好虫害综合管理工作。租户改善最为一个新的客户，你可能还并未考虑到新地毯和油漆、管道工程或照明的升级问题。当您对这些感兴趣时，我们的中心经理可以帮助您挑选那些既降低对环境的影响/或经营成本，又提40、高经营效率的项目。如果您想了解更多关于我们公司责任方面的信息，您可以访问我们的网址：www.P紧急事务流程这一章节主要是提供给您一些面对紧急情况时如何处理的一些流程的建议。我们鼓励您建立一套您自己的面对紧急情况的应对措施。我们建议您开发一套您自己的紧急情况应对计划并且和您的雇员一起审核这个计划，这样您就能在紧急情况发生时做好准备。紧急联络电话公安部门电话 当地公安部电话号码或110消防部门电话 当地消防队电话号码或119救护车服务 当地救护车电话号码或120XX 当地XX办公室电话号码如果您的紧急联系信息有任何变动，请立即联系您的项目中心经理。意外或严重疾病当发生意外或严重的疾病时，请拨打1241、0寻求帮助。告诉调度员伤者的具体位置，包括地址和公司名称。如果了解的话陈述一下受伤或者疾病的性质。如果受伤人员并不是处于立即的的危险之中，请不要移动他。对于伤员不恰当的处理会加重许多类型的伤情。请及时向管理办公室报告所有的伤情及疾病，越快越好。火灾注意：及时疏散人员是首要任务为了尽可能地降低财产损失和生命安全可能隐患，您需要为您的物业制定一份清晰简明的火灾疏散计划表。这份计划应在您的雇员中传递，并且定期举行常规的消防演习。消防部门很乐意在防火演习计划中提供帮助。您可以通过拨打消防主任的专线联络到您当地的消防专员。出口应当被清晰地标记且没有障碍地容易通过。请了解您的灭火器所在位置并且定期做好预防42、维护措施来保证在发生情况时足够能使用。您可能需要消防部门的电话。请定期地视察您的物业范围并且清除任何有可能引起火灾的物件。这些物件包括旧的碎布，报纸，空的纸箱或其他的可燃物品。下面是当火灾发生时的建议指南： 如果火灾很小，在可能的情况下扑灭它。但是不要冒风险。记住，生命安全始终放在首位。 如果火情不能被控制，鸣响报警器并从大楼内撤离。如果可能的话关上房门以隔离着火区域。 立即拨打消防部门的电话。提供给他们大楼的名称和地址并请求援助。 撤离大楼。下面是当困在楼内时的建议指南： 如果您遇上浓烟，请采取急促的呼吸；请通过您的鼻子呼吸并沿着地板爬行前进直至最近的出口。 请在打开所有的门之前都用您的手感43、受一下温度。如果门是炙热的，请不要打开。 如果们的温度不高，请慢慢地打开并始终躲在门的后方。请尽快将火情通知XX。通用迁入来往信函模板本章节提供一些通用的迁入来往信函的模板以供XX在租户入驻与其沟通。请依照本章节的要求，正确地使用信函模板。起租信函年 月 日联系人姓名公司名称地址城市，省，邮政编码回信：关于XX年XX月XX日XX公司与XXXX公司就位于XXXX物流中心XX号库的租赁确认书尊敬的XX先生/女士：欢迎您来到XXXX物流中心。我们想要和您确认一下以上所提及租赁合同中的一些条款内容：起租日： XX年XX月XX日到期日： XX年XX月XX日租金起收日： XX年XX月XX日我们非常高兴你能44、成为XX的客户并且期待和您一起共事。如果反映在您的租赁合同中的上述内容有任何变更，请签署并返还这封信给我们。若您需要任何帮助，请即刻联系我们。顺颂商祺项目经理姓名职衔签署人：日期：年 月 日联系人姓名公司名称地址城市，省，邮政编码回信：关于XX年XX月XX日XX公司与XXXX公司就位于XXXX物流中心XX号库的租赁修改书尊敬的XX先生/女士：欢迎您扩租了XXXX物流中心XX号库。我们想要和您确认一下以上所提及租赁修改协议中的一些条款内容：扩租物业起租日： XX年XX月XX日扩租物业到期日： XX年XX月XX日扩租物业租金起收日： XX年XX月XX日我们非常高兴能通过此次的扩租更好地为您的经营需45、求服务。如果反映在您的租赁合同中的上述内容有任何变更，请签署并返还这封信给我们。若您需要任何帮助，请即刻联系我们。顺颂商祺项目经理姓名职衔签署人：日期：年 月 日联系人姓名公司名称地址城市，省，邮政编码回信：保险证明需求物业地址尊敬的XX客户：目前我们所存档的，是以上提及租赁设备所投保的保险证明并不满足您的租赁协议中所明确的要求。以下项目需要引起您即刻的重视。我们建议您将这份信函发送一份给您的保险公司以保证以下物件都应经在您的保险证明中被更新过。保险客户姓名：应该显示在保险证明上且和租赁协议中的主体完全一致。所有有重置成本风险的资产和代位求偿权的放弃：对于安装或放置在物业内的资产或者更新的物资46、都应该由客户/为客户上保险。（可能会提供一张独立的证明）。客户必须为其所有的独立拥有的资产购买保险，因此，他们需要提供一份针对所有财产放弃代位求偿权的声明。在保险证明中必须含有“根据合同的要求，针对都有资产的代位求偿权都必须放弃”的条款。出租物业：出租物业的地址应当在保险和描述部分中列明。商业一般责任：与一般责任相结合，每次的偿付金额必须不少于10万但不超过200万。额外保险：在一般责任证明中，业主需要作为额外的被保险人列示在运营描述的章节中。最高责任：如果一般责任限制是每次事故发生最高赔付200万美金，那么最高责任条款可以免除。商业汽车责任：结合单项限制，每次事故发生后的赔付金额应当不少于247、00万美金。员工责任：每次赔付金额不少于100万美金。业务中断：当至少有将近6个月的业务亏损时，保险公司仅承担有限责任。撤销通知：关于撤销的通知必须至少提前30天送达业主。证明持有者：必须是以下主体：XX或适当的法律主体（当地XX办公室地址）到期日：证明应当是有效的（没有过期）。请确保在您的政策中列明了以上所有提到的内容，对此我们将非常感谢。请将相关的保险证明返还给我。如您有任何疑问，请及时联系我。非常感谢你对于此事项的关注。顺颂商祺项目经理姓名职衔挂号邮件请求回执年 月 日姓名保险公司地址城市，省份，邮政编码关于：客户名称出租物业地址亲爱的女士/先生或具体姓名：就您所了解的，以上所提及的客户48、已经与XX签署了上述地址的租赁合同。您的客户需要提供给XX一份放弃代位求偿权的条款的租赁协议。我已经将租赁协议中相关条款摘录作为一份副本供您参考。如果您对于这项条款有任何的疑问，请及时联系您的客户或我，我们会尽力为您解答。万分感谢。顺颂商祺项目经理姓名职衔附件抄送：客户年 月 日客户联系人姓名街道地址城市，省份，邮政编码关于：采暖、通风和空调的维护/服务合同的要求-设备地址尊敬的客户（姓名）：我们希望您能对您的新设备感到满意。我们希望可以借助这封信提醒您，您需要对您物业范围内的包括所有热水服务，供暖和空调系统和设施订立并持有一份定期的、有计划的预防性维护/服务合同。这份合同需要包括在您的租赁协49、议条款内。XX要求一家有资质并且有营业执照的供暖、通风系统供应商来承接这项工作。请提供给我们一份合同以作备案归档。该项服务合同必须在入驻物业后的30天内生效，并且一个季度至少提供一次服务。合同中应该指明服务的期限（通常来说为一年）。我们建议您将下列的清单发送给一个有资质并且有营业执照的供暖、通风系统供应商以保证维护合同中涵盖了以下所有项目：1) 调整皮带松紧度；2) 尽可能润滑所有活动部件；3) 视察且调整所有的温度及安全控制；4) 检查制冷系统看是否有无渗漏及运行问题；5) 检查制冷系统看湿度是否适当；6) 检查压缩机油的程度以及曲轴箱加热器；7) 检查水头压力，吸入压力和油压力；8) 检查50、空气过滤器并至少每季度更换一次；9) 检查空间情况；10) 检查冷凝排水及泄油槽并在必要时及时清洁；11) 视察并调整所有的阀门；12) 检查并调整阻尼器；13) 运作机器完成整个流程；14) 清洁冷凝盘管；如您方便，请尽快将这份采暖、通风和空调维护服务合同送达给我。如您想要从我们推荐的供应商列表中选取一家，请致电给我，我会向您提供您所需要的信息。如您有任何问题，请不要犹豫及时联系我。如您能及时回复我们将不胜感激。顺颂商祺项目经理姓名职衔迁出服务客户迁出服务这一章节主要详细阐述了客户迁出的流程。这些流程包括了客户搬出物业，客户就续租的谈判以及客户签订减租的协议。这部分章节也同时提到了租赁延期的51、流程。一旦一项租赁确认被终止并且客户将要搬出物业，项目经理将会根据所列明的步骤开始执行搬出进程。这项流程的目标是为客户从入驻到搬出创造一个无缝的衔接，并且为在客户搬出之后的14天内将物业重新出租做准备。非常重要的一点是项目经理需要在客户搬出之前与客户进行沟通，这样所有必要的修整就能被确认并完成。我们想在整个搬出的进程中给客户留下一个好印象，因为始终有这样一种可能性，这个客户可能在将来租赁另一个XX的物业或者在另一个地方成为XX的客户。迁出进程在迁出之前的45至90天在租赁到期之前就应该制定一项初步的搬出视察。在这最初的视察工作开始前，应当向客户寄出一份搬出确认清单以及一份从租赁合同中摘录的搬出52、标准来提醒客户他们应尽的义务。搬出视察表格应当被用来作为视察工作的指导并对不足之处持续跟进。在最初的视察工作中，以为承包人应当陪伴在你和客户身旁以便于任何我们认为在租赁到期日之前客户应当完成的工作出具书面的建议，并且能够提供给你一旦当客户搬出物业之后，您需要所执行的市场推广准备工作的估计。在搬出之前应当同时也对客户设备中的供热、通风和空调系统进行视察并确认任何缺陷或不做。客户同时应当一份对于维修项目的建议，以及项目经理提供的，标明这些维修期望在租赁到期日前完成的书面确认函。客户可以选择他们自己认证的承包商来完成这项工作或是选择使用XX推荐的承包商。租赁代表也应当被要求来参加这项最初的视察来帮助53、确认所需的一些额外的改进工作。这些改进工作对于物业空置之后重新出租是必须的，因此它们需要被包括在您的承包商的市场推广建议中。在搬出之前的30天内我们需要在搬出之前的30天内安排另一次视察来查看在最初视察进程中发现问题的进展情况。我们需要通知客户，在最终视察的时候，任何家具、垃圾或是其他所留下的碎屑，以及对物业的任何损害都将用客户的费用来清除或修理。在搬出之前的一周内在所计划搬出的一星期之前，项目经理应当安排以下事项：确定最后一次和客户一起视察的日期和时间。需要提醒客户在最后一次视察完成前，所租的空间必须被完全彻底清空。从客户处取得维护报告证明先前指出的供热、通风和空调系统（如有）维护好工作已经54、完成。消防/生命安全设备，卷帘门等。与当地的公共设施公司进行安排，在搬出当日将电力、燃气及水转换到业主的名下。与承包商一起制定市场推广工作。为客户取得转发地址。搬出最终检查在搬出当日，项目经理会与客户一起进行最终的视察工作并对照搬出视察表来确认搬出之后剩下所需要客户修理的事项。当视察完成之后，客户和项目经理会签署表格来确认任何需要扣减客户押金的剩余事项或者是客户已返还了应当返还的外部或内部的房门钥匙，包括任何休息室及邮箱要是等。一旦客户搬出了物业，你需要记录所有的尚未由客户完成的修理工作并确定相应的成本。请在执行这些工作之前先与客户进行沟通。在维修工作开始之前可以先进行摄影一边保留损害的证据。55、迁出表格 迁出进程检查表.这份文件详细列明了在客户租赁到期之日前45至90天内物业中应当被确认的项目。这份表格并不需要包括所有的事项。请打印这份表格并将它与客户租赁文件存放在一起直到上面所有的项目都已被确认且客户搬出工作已经完成。在那时候请讲这份表格在客户租赁文件中归档。 迁出信函与搬出核对表.这封信和核对表应当在租赁到期之日前的45天至90天内送达至搬出的客户。 迁出标准与未决的搬出信函.这封信汉和标准在客户与我们谈判希望续租或延期他们的租赁的情况下代替搬出信函与搬出核对表使用。它应当在租赁到期日前至少45天至90天送达至进行谈判的客户。 迁入/迁出核查表.制定一份在客户搬出日前至少60天的56、和客户一起的搬出视察日程。使用这份表格（它应当在客户搬入之日时已经填写完成）来帮助客户确认所有修理和更新的责任。没有市场主管的批准，对于正在谈续租合同的客户不能进行搬出视察。 初始迁出视察信函.这封信函被用来记录搬出视察的结果。它应当确认所有客户的维修责任并且应当在搬出视察的工作之后送达至搬出客户。在这封信函中应当同时包括一分搬入/搬出视察表的副本。XX物流配送中心二次装修手册目录 页码一 租户装修程序 4-71. 单元交收 42. 装修申请表 43. 装修图则及更改工程 4-64. 装修管理费及监察费 65. 租户聘用承办商 66. 推荐承办商 77. 总结二 装修规则 8-101. 工作时57、间 82. 后加设备/物料等 83. 玻璃幕墙清洁 84. 广告招牌 85. 缸盖/还原工程 86. 库区设施 97. 更改喷淋头 98. 垃圾/废料之清运 99. 材料运输 910. 排水系统 911. 室内环境 912. 预防火灾 1013. 结构地面/分隔墙 1014. 政府法例 1015. 围板 1016. 保险 1017. 施工人员之操守 10三 总结附件 物业管理中心各项收费标准及相应表格 附件一：装修开工申请 附件二：XX配送中心物业管理中心装修申请表 附件三：XX二次装修图纸目录（竣工图移交一览表） 附件四：XX配送中心物业管理交付使用时缴付清单 附件五：XX配送中心装修施工安58、全规程及违章处罚规定 附件六：XX配送中心二次装修指南 附件七：装潢责任协议书 附件八：装修施工消防安全责任书 附件九：消防安全防范协议书 附件十：二次装修（喷淋）施工注意事项 附件十一：二次装修（烟感）施工注意事项 附件十二：二次装修（空调）施工注意事项 附件十三：XX配送中心二次装修拆墙、换门保证金缴付事宜 附件十四：装修工程暂停消防报警、喷淋申请书和备忘录 附件十五：二次装修后楼层消防报警开通手续 附件十六：接地（保护）电阻值测试记录表 附件十七：系统试压报告 附件十八：隐蔽工程验收记录 附件十九：XX配送中心物业管理中心二次装修完工检视表 附件二十：XX配送中心二次装修单位施工人员使用59、厕所的规定一 租户装修程序租户在内部装修开展前需留意并必需遵守以下条款：1. 单元交收租户需预先与物业管理中心预约以便交收钥匙及单元。租户需负责对其接收单元的设备，做检验并核实所有设施、装修等皆合格，并需在交收表上签署及盖上公司印章。2. 装修申请表租户需填妥及交回另外分发之“装修开工申请”、“装修申请表”（详见附件一、二）予物业管理中心。3. 装修图则及更改工程为保护库区公共设施，租户必需呈交4套其单元之装修完备图纸与技术资料等（详见附件-2）于物业管理中心审批，未得到物业管理中心、消防及质检部门书面批准装修图纸前，任何装修工程不得展开。3.1图纸之需求详情如下： 3.1.1室内平面图清楚显60、示： -室内平面之布置； -室内间隔或墙高度至吊顶天花或结构天花； -任何附加之茶水间； -任何保险柜或重型装置之重量及有关装置之尺寸等须提供详细资料； 3.1.2天花平面图清楚显示： -任何间隔穿越天花吊顶并提供施工大样图（不得采用任何易燃物品于吊顶内）； -照明灯盘之位置； -任何对天花吊顶内设备之更改或增加； -所有喷淋及烟雾感应器的位置及其提议修改位置； -所有通风进/回风口位置和大小，新风和排风位置和大小；-天花和仓库原有结构结合处节点详图； -检修孔位置。 3.1.3电力分布图及简图清楚显示： -总配电盘、分区配电盘之位置、类别和功率； -总配线图、简图并具备详细技术资料； -总耗61、电量之计算。 3.1.4给排水图清楚显示： -建议给排水管之接驳位置及水管之尺寸； -水管之分布图； -茶水间地面所采用防水物料之详情。 3.1.5空调分布图清楚显示： -风机盘管位置； -空调室外机/排水管位置； -送风及回风喉之路线； -送风及回风百叶位置； -室内空调温度控制器位置； -配管管径、坡度和走向。 3.1.6其他设备的图纸： -附加消防监视系统； -电脑机房内的消防系统； -弱电布线或电脑网络系统； -保安系统； -后备应急电源系统。4. 装修管理费及监察费租户需在装修工程开展前缴交装修押金及其他有关费用。4.1装修完工后2个月，经物业管理中心审核，验查并合格后，在扣除一切应62、付费用后（如有）将不计利息发还予有关租户。4.2其他装修管理费须在正式开工前交付（详见附件四）。4.3装修施工时租户或租户指定的施工队违章，必须缴纳（附件五）之相应处罚金。（注：此罚金不包括损坏设备的维修费用）5. 租户聘用承办商5.1装修工作开展1天前，租户须将以下有关资料呈交物业管理中心。需填妥所有参与装修工作人员之名单并交回物业管理中心（详见附件七）。租户需保证及指示所聘用之施工单位有相应的装修施工资质和施工人员在执行装修工程时与管理中心员工充分合作，以免影响日常操作。5.2装修工作开展前所有工人需向物业管理中心申请工作临时施工证，（每个工本费人民币10元，押金人民币10元）。在进入库区63、范围内，工时必须佩戴临时出入证，但物业管理中心有最终决定权可以不批准持证人士进入库区工作。5.3工人临时施工证于工程施工完离开库区时必须交回管理中心，期间如有遗失，须重新办理。5.4押金于施工完毕后发还施工单位。5.5每位施工人员办证时须提供身份证原件，如施工者是外省市人员还必须提供暂住证。6. 推荐承造商物业管理中心可提供推荐之承造商详细资料供各租户装修时参考。7. 总结最后，物业管理中心再次提请各租户仅在下列情况下，方能展开装修工程： -持有物业管理中心发出的装修许可证； -所有有关费用均已缴付； -所有工程并没有和国家法律法规有任何抵触； -装修保险已购备。二 装修规则租户必需留意并遵守64、以下装修规则及条款。1. 工作时间1.1规定可进行装修工程之时间为：星期一至星期五早上八时至下午八时。1.2如需超时加班工作，必须向物业管理中心事先提出申请。1.3物业管理中心有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或对其他业户滋扰的工程，凡这类工程都应在非办公时间或管理中心制定时间内进行。1.4国家规定之节日，如元旦、春节、劳动节等，原则上不提供施工加班申请。2. 后加设备/物件在未得到物业管理中心事前批准之前，租户不得安装任何与公共区域有关的设施设备，如：LOGO牌、空调机、天线或雨篷等物件在库区公共区域和外墙及屋顶上。3. 库房外墙清洁谨此提醒各租户更换库房外墙非常费时及昂贵。请通知装修65、承造商对现有之玻璃、钢质材料、窗把手等正确使用及特别保护。4. 广告招牌在未经物业管理中心批准前，租户不得展示、悬挂任何带有广告性质的招牌。5. 更改/还原工程物业管理中心保留权利要求租户对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响库区设施、装修构造，即使该工程在管理中心批准下已完成。管理中心会发出书面通知，租户必需在一个月之内完成此等工程要求并负责一切之费用。如租户未能在指定时间内完工，管理中心会安排该项工程，所需费用将会由租户承担。6. 库区设施租户需保持库区内所有设备都不得封死以致不能维修或检查。所有检查活门、渠盖、门、百叶等前后都不能安装或放置任何物品以影响正常开启。7. 更改喷淋头7.66、1所有单元内的消防设施必须符合消防设计规范要求，消防系统的任何变更或增加都应须事前征得管理中心之批准，并符合消防规范，新增的红外对射烟感、喷淋必须是原品牌、原型号，管理中心可协助联系原供应商，烟感系统安装、变更、试验等必须有库区指定的消防报警系统公司负责进行，喷淋系统的安装和调试须有政府部门批准施资质单位进行。7.2库区的消防报警系统（烟感）指定维修承包商： XXX 。8. 垃圾/废料之清运装修期间所有垃圾及泥石等物料都应存放在租户单元内。库区公共区域绝不容许摆放任何装修垃圾及废料。物业管理中心会指定地方做垃圾收集点。租户需自行安排在规定的时间段内把垃圾、泥石等运到收集点。9. 材料运输9.167、租户所聘用之承造商在搬运材料时需严格遵从物业管理中心安排之特定路线及程序。所有车辆在上落货后不能停泊在上落货区内。9.2除管理中心特别指定外，所有载客电梯不能用于载货。9.3运送大量物件时，须预先与管理中心联络安排载货电梯使用。租户在搬运货物时对库区设施与装修破坏负责补修。10. 排水系统租户不得对库区公共设施上的水龙头、水管、阀门等设备设施做出任何修改或接驳。租户不得倾倒污水于公共地方、洗手盆或其他排水设备等。必须对此行为作出之破坏而赔偿。11. 室内环境租户需对其装修所带出之影响而负责。租户应为其装修而造成单元内室内环境之变迁而负责。12. 预防火灾在装修工作开展前及在装修期间，租户必须在68、施工现场放置手提干粉或二氧化碳灭火器。灭火器数量按单元大小而有所增减。基本上要求单元内每50平方米放置一个灭火器。所有购买此等灭火器的成本将会由租户承担。13. 结构地面/分隔墙不得在结构地面及分隔墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。租户需为此造成之破坏负责。14. 政府法例租户须对其设计装修之项目向有关政府部门报批，并按照政府有关部门之要求和规定执行，如不按政府有关部门之要求和规定执行，将承担一切后果。15. 围板为分辨装修工作之范围及减少噪音之播放，租户需在其装修单元搭建隔音和防尘围板。16. 保险租户及其聘用之承办商须购买物业管理中心认为足够之保险如火险、劳工赔偿及公众一切险等才展开装修工作。69、（以一般库区保险理赔限额为准，以统一库区任何之保险条款）17. 施工人员之操守租户需对其聘请之工人在施工现场作出之行为而责。租户需对此装修守则熟悉及遵守。物业管理中心有权对违反规定者要求停止工作截断其单元电力供应。物业管理中心不会对此行为所引致其他后果而负责。三 总结本手册所载的规定须各租户共同遵守，而物业管理中心保留修改条文及规定的权利。一切修改将会通知各租户垂注。贵司如对本手册内容有任何查询，欢迎与物业管理中心联络。附件一装修开工申请兹有 公司在XX配送中心 单元需要进行内部装饰施工。现本公司全权委托 公司（联系人： ，联系电话： ）负责此次单元装修和现场总负责，该装修单位会将有关装修图纸70、递交物业管理中心进行审核，如果有问题，贵处将可责成我方施工单位进行修改，直至符合管理中心要求为止。同时我司将此次单元装修的图纸报审XX区防火监督处和市建筑工程检测站，将区防火监督处和市建筑工程检测站审核后的报告复印给物业管理中心。我司承诺在还未得到库区物业管理中心正式同意开工前，不进行开工装修。计划于 年 月 日将方案图报审管理中心计划于 年 月 日将区防火监督处审核报告递交管理中心计划于 年 月 日将市建筑工程检测站的审核报告递交管理中心计划于 年 月 日正式开工 此致敬礼公司签署/盖章： 日 期： 附件二XX物业管理中心装修申请表Particulars of Workmen装修工人资料Na71、me I.D.Card No Working Permit No.姓名 身份证号码 工作证号 Signature & Co.Chop Tenants Signature Approved ByOf Main Contractor 租户签署 核准装修商签署及盖章 Property Management Office物业管理中心附件三二次装修图纸目录（竣工图移交一览表）1. 图纸目录（含施工说明）。2. 平面布置图。3. 吊顶（综合天花）布置图。（如有）4. 地坪布置图（电源、电脑、电话插座、货架等）。5. 总电源系统图（电量分配图）。6. 照明线路图。7. 插座线路图。8. 空调电源线路图。9.72、 空调管道平面图（含冷凝水管、风管、新风内容、水管图需与风管、分体空调机、新风图分开）。10. 烟感平面图。11. 喷淋平面图。12. 安防布置图。（如有）附件四XX配送中心物业交付使用时缴付清单收 费 类 别费 用 标 准备 注装修工程相关费用装修保证金RMB100元/平方米最低5000元，最高10万元（按建筑面积计算）竣工验收后2个月，扣除一期应付费用（如有），凭收据无息退还。临时施工证工本费RMB10元/张一次性收取，不退还。如有遗失，必须重新补办。临时施工电费库区内自用加公共电费分摊按 元/度收取（根据当地价格，按市供电公司的调价做相应调整）由物业管理中心每月定期抄表，统一核算后将付款73、通知书发放到各单元；租户必须在每月 日前交至物业管理中心。临时施工水费元/立方米以市水务局公布为准（以每月账单费用按面积分摊为准）消防管道施工放水费2000元一次性收取，不退还。装修垃圾清运费RMB300元/吨，最低1000元（一车次）按实际车次计算收取。附件五XX配送中心装修施工安全规程及违章处罚规定1. 凡动明火、电焊，除必须开“动火证”以外，操作人员必须持有有效操作证，并有现场监护。同时，周围环境必须清理并配备灭火器。作业完毕，必须检查。2. 必须在单元油漆时应严格保管好易燃、易爆等物品，合理使用，用毕及时清理出单元。3. 砂轮机、切割机不得与油漆、木工同时作业，以防意外。如果需同时施工74、，必须采取严格隔离措施，违章操作罚款100-300元。4. 施工时应及时清理残余的包装材料，易燃物品、刨花、木屑等。5. 任何物品严禁堆置在公共部位，违章罚款50-200元。6. 在公共地方如消防通道、走廊、电梯厅工作，每次罚款200元。7. 凡使用电器设备，电动工具必须符合安全用电规定，临时施工电源分控箱必须装有漏电开关，其保护值不应超过30MA，电源导线、插头、插座必须完好。额定容量不得加大，严禁未经同意使用电热器（包括电炉、红外线取暖器等），违者罚款100元。8. 严禁在公共场所及在单元装修施工时吸烟，违者罚款100元，施工区域内发现一个烟头罚款50元。9. 园区内设置的各种消防器材、设75、施，任何人不得擅自搬动或移作他用，违者罚款200元。10. 所有进入园区内的器材、材料若需带出，必须由施工负责人到管理处开具出门证方可通行，否则一律不准带出。11. 凡侵犯他人人身权利，发生殴打、扰乱园区治安，罚款200元，性质严重者交司法部门处理。12. 凡有偷窃等行为，按被偷窃的物品价值10倍处罚，情节严重者移送司法部门处理。13. 严禁随地便溺及不按制定厕所用厕，违者罚款500元。14. 没有张贴装修通知书于大门上，每次罚款50元。15. 装修施工时没有关上大门，造成灰尘和气味蔓延至公共区域，每次罚款100元。16. 凡被罚款者，拒交罚款，管理中心有权没收其出入证，并请其离开园区，所罚款76、项由装修施工单位缴付。17. 施工违章操作者，未经园区管理中心许可，擅自开启消防供水阀门或擅自将给水系统投入运作，每次罚款200元。18. 未经管理中心批准，搬运货物损坏园区设施者，视损坏情况决定赔偿金额。19. 施工区域不得过夜睡觉，如需通宵值班，必须管理中心审核批准，如发现违反上述情况者，管理中心有权对其作出处罚，每次罚款人民币100元。20. 未经管理中心同意，擅自使用规定以外的洗手间，每次罚款500元。21. 于库区上班时间施工发出噪声，导致客户投诉，不听管理中心劝阻的，视具体情况处以罚款每次50-200元。22. 冒用他人出入证者，除没收出入证外，将处以罚款50-100元。23. 严77、禁在开启窗户上放置物品，违者罚款100元处理。XX配送中心物业管理中心二零 年 月 日附件六XX配送中心单元装修施工指南现将XX配送中心有关二次装修、补充装修、改造工程及退租复原等单元施工手续环节汇总如下，务请关注：一、按租赁合同管理中心与租户完成交/接楼，双方填写签署交/接纪录。租户向管理中心提供授权装修证明；二、租户向管理中心提供两套施工图报送管理中心；三、租户将装修项目报审质监和消防；四、管理中心于14个工作日内或按租赁合同约定时限批复图纸审批意见；五、租户根据审批意见限期做出更改；六、租户办妥租金、管理费及装修相关款项的缴付；七、施工单位技术负责人在装修施工前为物业管理中心、工程部有关78、配合人员就装修内容进行技术交底；八、租户完成上述条款获准开工后，办理施工出入证；九、租户施工区域配备灭火器；十、租户在装修期间需供/停电，供/停水（生活、喷淋、消火栓），供/停消防报警，供/停广播喇叭，供/停摄像机等，须提前一天向管理中心提出书面申请。十一、租户将隐蔽工程报质监组织中期验收，租户在装修期间随时接受管理中心的督导与检查。十二、租户工程完工时，向管理中心提出验收申请，并报质监和消防竣工组织验收，及时完成质监、消防提出的整改意见。十三、管理中心进行工程整体竣工验收后，提出相关验收意见。十四、根据验收意见进行整改。十五、租户整改，管理中心复验；十六、租户提供质监、消防验收批文，验收合格79、批准入驻，办理施工队退场手续。十七、收悉全套竣工图纸二套后，于2个月内退还装修押金。附件七室内装潢责任协议书兹XX配送中心物业管理中心（以下简称甲方），租户 先生/小姐/公司委托公司/先生（以下简称乙方）对 库区 单元进行装潢工程的管理，确保工程质量和园区正常工作秩序，甲乙双方同意签订协议书。1. 乙方在装潢时必须提供完整的装潢/机电图纸，遵守甲方提供之内部装潢规定并须符合如下要求：1.1必须符合本库区用电规定，插座安装必须牢固，接线不得采用串接法，插座开关必须选用带漏电负荷开关，接地线和接零线不能混淆，灯线必须穿管到位。1.2办公室空调方面，房间内的分隔必须符合原空调设计要求。具体细节应从80、甲方专业人员意见。1.3所有装潢材料必须符合消防部门之仓库建筑防火要求及国家有关部门之规定。2. 所有施工人员均应办理临时出入证。办证时需申报工种、人数、装潢时间，并应交本人身份原件，由管理中心复印备案和带一寸黑白照片一张。3. 施工人员必须遵守园区各项规章制度，进出园区一律走施工规定通道，上下楼层一律乘货运电梯。4. 运送工具、材料、垃圾等大宗货物需使用货梯时，应提前一个工作日向甲方工程部提出书面申请，以使甲方能按计划安排。未申请而突然要求使用时，甲方有权拒绝其要求。（备注：乙方运送施工材料之时间规定为非办公时间搬运）5. 装潢时间为每日早上08:00下午20:00，特殊情况需延长和节假日施81、工应向甲方工程部提出申请并填写加班申请单。乙方在装潢时间不可发出噪音，以免影响其他租户，如果客户因此而投诉甲方，甲方有权对乙方立即停止施工，国庆节、春节、元旦、劳动节等国定假期原则上不提供加班申请施工。6. 乙方不得越出该工程合同规定的室内范围进行施工，不得扩大到临近空房和公用走道等区域。7. 乙方特殊工种造作人员（电工、焊工等）必须持国家认可的有效上岗证见。无证人员不得上岗。8. 施工场地应按规定配备消防灭火器，严禁吸烟，严禁擅自动用明火。切割、焊接等需动用明火时应向甲方保安部、工程部提出动用明火申请，经批准并落实监护人和防火措施后方能进行。9. 乙方如从事开槽、敲打、使用冲击钻等高度声音和82、油漆、涂料等有强刺激气味的工作必须申报甲方，其施工时间定为：周一至周五每天19:00以后、周六14:00以后、周日全天进行。与此同时，使用涂料必须配备风扇设施，以便空气流通。10. 装潢的垃圾必须袋装化，乙方应负责及时清理至甲方指定地点。清运垃圾时应注意不得散落在过道、电梯内。如有散落应及时打扫干净。11. 乙方搬运物品离开园区，须持有园区出门证，并经管理中心确认。12. 乙方搬运工具、材料、垃圾等不得影响其他租户运作及进出，不得磨损及破坏大理石、花岗石、木条、不锈钢、电梯、玻璃照明等公共设施。如违反以上规定，须处以相应赔偿。13. 乙方装潢施工用水须有管理中心指定地方，违章予以每次人民币5083、元处罚，并恢复本来面貌。14. 施工期间，非火灾时乙方不得使用消防栓，违章予以每次人民币50元处罚。15. 甲方有权对整个施工过程进行监督。甲方发现乙方有违反给定的情况，有权对乙方及当事人进行批评教育和罚款处理；如有相邻租户对施工投诉，甲方有权进行处理，乙方应将情况予以说明，并立即改正施工方法；如发现乙方违反核准的设计方案，甲方有权停止乙方施工；如乙方施工中损坏库区设备和建筑物应负责赔偿。使用厕所依照管理中心规定，必须保证洗手间清洁，严禁向坐厕便斗内倾倒砂浆水、杂物，如有下水道堵塞，乙方须及时疏通，如发生其他客户投诉甲方，甲方有权及时监督乙方立即纠正。16. 乙方应对施工中安全工作负责，加强对84、施工人员的安全教育。若因施工人员违章而引起的事故，乙方应承担全部责任，对造成甲方的损失应负赔偿责任。17. 工程结束，由甲、乙双方和租户共同组织验收。如有不合格之处乙方应负责整改。验收合格，三方签署工程完工确认书，乙方应同时向甲方提供一套完整的竣工图纸（包括电气、照明空调、分割等）18. 有未尽事宜，双方可另行协商解决。本责任协议书双方各执一份，签字盖章后有效。甲 方： 乙 方：负责人： 负责人：日 期： 日 期：附件八装修施工消防安全协议书为贯彻执行中华人民共和国消防法和贯彻市防火安全委员会消防工作要求及区防委会有关精神，全面创建安全园区层层落实责任制，做好消防安全防范工作，确保一方平安，我85、XX配送中心物业管理中心经理代理人（以下简称管理中心）与 单元的装修项目施工单位公司签订如下安全、消防协议：1. 装修公司的施工方案须经管理中心的书面同意，并报请区防火监督处审核同意后，方能进行开工。2. 装修公司必须安排一名专职的防火责任人，在装修期间负责人必须抓好消防安全工作。3. 装修公司动用明火、包括电焊、气割、砂轮切割等，须到管理中心办理动火许可证，并出示有效操作证及附件存档。动火者须与操作证上人员相符。4. 未办动火证者，管理中心可按规定给予处罚。持过期动火证者，则按未办理动火证处罚。5. 装修公司在施工现场须配备相应的灭火器，按每50平方米1只计算。6. 严禁在施工现场吸烟，违者86、将予以处罚。7. 施工临时用电必须符合用电规范，不得超负荷用电，不得乱拉电线和违章操作机械，使用和敷设临时电线必须符合国家“低规”要求。8. 装修公司应妥善处理油漆、溶剂油等易燃、可燃材料。依然垃圾应做到每日清理，不可堆积或堵塞出入通道。9. 装修施工队伍及人员必须服从管理中心的管理，凡不服从管理者，管理中心有权对其加重处罚及勒令装修公司停工整改。10. 装修公司应教育施工人员爱护消防设备和器材，损坏者按价赔偿。如若因装修公司原因发生事故动用消防器材，应由装修公司负责修复或者补充。11. 在装修施工现场发生火险火警事故，将按有关消防法规处理装修项目之主要责任人及相关人员，并承担相应的经济赔偿责87、任。12. 装修公司必须认真做好本单位职工及外聘施工人员的防火宣传教育，提高其安全防范（防火、防盗、防矛盾激化）意识，力争不发生火灾，刑事案和重大治安案件。13. 落实单元各项消防措施和防范制度，严格加强危险品管理，保证各仓库单元内公共区域通道畅通，定时进行防火检查，发现问题及时整改。14. 装修公司根据单位具体情况建立和健全防火安全网络落实责任人。15. 管理公司认真做好装修公司防范措施落实情况的检查督促工作，发现隐患和薄弱环节，须及时提出意见，装修公司须跟进整改，管理中心亦尽力协助解决。16. 装修公司每天收工时，必须通知当值管理员，由当值高级管理员或指派人员到场进行安全检查。确认无误后方88、可锁门离场。17. 装修公司使用的油漆、香蕉水等易燃易爆危险物品使用完毕后必须封盖并装箱存放于安全处，一侧必须有灭火器备用。18. 装修公司如需有人值班过夜，必须先行到管理中心申办有关手续，由管理中心审批后方可进行（当值管理员对其单元每隔一小时进行巡查）。19. 施工人员在日常进出园区时，必须随时携带施工出入证，专人专用，并主动出示，一旦发现未带和遗失，不得进入园区，施工出入证需由施工负责人至管理中心办理。20. 装修公司在使用货梯装运建材和垃圾时，不得野蛮操作，以防电梯受损引起故障。超长超寸物品需由消防楼梯搬运的，必须至管理中心办理有关手续，并对物品做好保护，所经公共区域如有物品受损，必须复89、原或赔偿。21. 装修公司在施工时，油漆和电焊、气割等明火作业不得同时进行，以防引起火灾。22. 装修施工人员必须在指定楼层厕所用厕。23. 装修施工人员不得进入与装修施工无关之楼层。24. 上述规定望双方严格遵照执行，如有一方违反上述规定要求，另一方有权按照“XX配送中心装修施工安全规程及违章处罚规定“进行处理。25. 装修公司如果施工中有严重违反消防、治安安全和园区管理规定的，管理中心有权停止装修公司施工，待符合要求后才能继续给予施工。装修公司签署及盖章： XX配送中心物业管理中心签署及盖章：日期： 日期：附件九消防安全防范协议书为贯彻市防火安全委员会消防工作要点和区防委会有关通知精神，全90、面创建安全园区层层落实责任制，做好消防安全防范工作，确保一方平安，我XX配送中心物业管理中心（以下简称甲方）与 （以下简称乙方）签订消防安全协议书如下：一、乙方必须由防火责任人负责抓好消防安全工作。二、乙方必须认真做好本单位职工及外来施工人员的防火安全宣传教育，提高其安全防范（防火、防盗、防矛盾激化）意识，杜绝发生火灾、刑事案件和重大治安案件。三、乙方必须配齐自用消防器材，落实本单元各项消防措施和防范制度严格加强危险物品的管理，保证各单元内及公共区域通道畅通，定期进行防火安全检查，发现问题及时整改。四、乙方根据单位具体情况建立和健全防火安全网络落实责任人，严格遵守园区管理中心各项消防及安全的有91、关规定。五、甲方认真做好乙方防范措施落实情况的检查监督工作，发现隐患和薄弱环节，须及时提出意见，乙方须跟进整改，甲方亦尽力协作解决。六、本协议一式两份，甲、乙各执一份，自 年 月 日起执行。甲方 乙方代表 代表（签名） （签名） 年 月 日附件十二次装修（喷淋）施工注意事项1. 现存各单元喷淋水管中均已有水，施工中注意不能损坏喷淋头，以免溢水。2. 施工进行喷淋移位/加装，其位置、数量必须符合最新颁布之消防法规。3. 从现有喷淋头及加装喷淋头下接的水管必须大于或等于1吋。4. 进行喷淋施工前两天或喷淋施工结束后一天，须以书面形式向园区管理中心提出关闭喷淋进水阀或打开喷淋放水阀之申请。5. 园区92、管理中心按施工方申请关闭喷淋闸阀后，施工方必须采取有效措施，以保障消防安全。6. 喷淋工程安装结束后须进行水压试验，具体参数见下表： 水压试验压力：按照国家规范规定实行7. 新装的喷淋头必须与现有喷淋头品牌及型号一致。8. 水压试验合格后可向管理中心提出书面放水申请，放水后仍须注意观察喷淋管道是否有渗漏水。9. 库区原来提供的上喷淋头不能拆除。10. 非防火门和幕墙边需按消防要求增设水幕和喷淋头。11. 每次施工和整修时要求排放整层的喷淋水时，必须支付排放掉的水费等相应的费用。12. 独立隔断内必须设置喷淋头。13. 任何租户或租户施工队决不允许在任何时候以任何理由擅自打开或关闭喷淋进水阀、放93、水阀。 附件十一二次装修（烟感）施工注意事项1. 施工队进场后须仔细检查烟感线路是否畅通（以发光二极管闪亮为准），如无任何疑议请在确认备忘录中签署备忘。2. 为防止烟感污染，进场后（线路畅通已检查）须用塑料袋封闭烟感。3. 按照装修设计烟感须下移/移位/增加施工时，须在园区管理人员指导下拆除烟感，并妥善保管拆下之烟感。4. 由于每个单元层的消防报警元件都是并联串联成系统（包括温感、水流指示、闸阀、排烟阀等），装修施工可能会碰到将预埋在楼层内的管线损坏造成系统开路/短路，若有此情况，装修施工方须全部修复，以保证整个楼层的消防元件都能正常工作。5. 烟感下移/移位/增加所用的线材与原线材同一型号，94、即18DWG双绞屏蔽电缆，施工要求按低规要求进行。6. 单元内线路改进后与本层烟感接驳点，视现场情况定，接驳前需检查线路有否开路/短路情况，线路不正常不许接驳，接驳须在管理人员的指导下进行。7. 安装下移/移位/增加烟感前，烟感须经园区管理人员 编写地址码，已编写地址码的烟感必须即位安装，不能与其他位置的烟感混淆，安装必须在园区管理人员的指导下进行，绝对要防止正/负线搞错。烟感安装后视装修现场情况，如有必要，须仍将烟感用塑料袋封住。8. 烟感安装后施工单位应及时通知（园区管理中心也会配合通知）烟感供应商来园区进行系统调试，调试中如有问题将会随时与施工单位联系。9. 装修拆除烟感后将直接影响本园95、区消防报警功能，施工单位须加强消防安全意识，以防不测。10. 施工完成后必须提供竣工图（竣工图中需标明每个烟感和消防设备的地址编码），并且完成系统电脑内的单元模拟报警图。11. 施工完成后的消防报警设备需进行现场测试，并请单元租户、施工单位、物业工程部几方确认。12. 单独隔断的单元应设置烟感或温感。13. 在不易安装烟感的区域可改装温感探头。附件十二办公室各单元二次装修机电接驳说明1. 供电1.1办公室各楼层每单元供租/用户电源为三相五线制，其中410W/10平方米或每层40安培。1.2各单元供电接驳点在各层之电表房，租户须从本施工单元中布线至电表房。2. 电话2.1办公室各楼每层租/用户电96、话门数平均为XXX门，平均每单元为XXX门。2.2各单位电话接驳点在各层之弱电井道，租/用户须完成布线（编号）至弱电井道电话壁箱内，由园区管理人员按编号完成接驳。3. 宽带/网络办公室区域和库区单元租，则由租/用户自行联络电信公司。并安装接入自己单元内。园区物业提供：园区弱电机房（若有）至租赁单元的安装的便利。4. 空调（若无此项，请忽略）4.1办公室各楼层各单元已预留空调供水道、回水管、新风管、冷凝水接驳管，租/用户须自行设计、供应并安装各单元之空调，4.2空调负荷：租/用户设计空调风机时，不应大于138大卡/平方米。4.3由于冷凝水管预留数不是与单元数相同，当租/用户是入驻一个或数个单元（97、没有入驻整层）时，必须为相邻单元留下冷凝水管接驳口。5. 烟感、喷淋现时各单元已按标准模式设计安装数只烟感、喷淋、租/用户若需移位、增减，应符合消防规范，增加的烟感、喷淋必须原品牌、原型号，大楼管理处可协助联系原供应商。 附件十三XX配送中心二次装修拆墙、换门保证金缴付事宜本库区因二次装修项目而需拆墙、换门等内容，原则上需征得消防主管部门的图纸审批核准。在获取消防的批准后，本园区管理中心为确保日后退租时上述变更内容得以恢复，将酌情核收变更保证金，具体收费标准如下：一、凡拆除原单元双开大门并保持原有门框，收取复原保证金人民币3000元整。二、凡拆除原单元双开大门并拆换原有门框，收取复原保证金人民98、币5000元整。三、若拆除墙身内容，则以人民币500元/核收复原保证金。上述保证金款项将于租户退租时，完成恢复内容后方能无息偿还。同样租户若未能予以恢复，则将由本处动用上述保证金款项跟进变更修缮恢复内容。 附件十四装修工程暂停消防报警、喷淋申请书和备忘录本公司/本人乃 单元租户，现向管理中心申请于 年 月 日上/下午 时暂停消防喷淋及烟感系统等，以便安装消防喷淋及烟感系统工程施工，本司/本人已办妥向消防局申请一切有关之工程批准。备忘录本司/本人在上述施工期间遵守下列各项规定：1. 保证所聘之承造商为消防部门认可之合理单位，消防报警承造为原库区承造商。2. 保证所更换之消防喷淋及烟感设备等符合有99、关消防规范技术要求。3. 在上述消防设备停用期间，本司/本人将落实加强施工期间的消防安全意识和相关措施，并加强防火巡查，增设移动灭火器具，并承担停用期间之消防安全责任。4. 如在施工中，若损坏原有消防报警设备、管线、本司/本人愿意完全负责维修合格并赔偿所损坏部分之工程设备费用，已保证这些设备继续正常工作。5. 确认在收楼后单元和楼面内的消防报警系统烟雾感和温感以及其他器件、线路均完好无损，工作正常。6. 本司/本人承诺在入驻前完成消防施工，并请消防施工单位确认消防报警和喷淋系统施工完后，线路和设备正常，然后完成与系统联通。7. 本司/本人承诺：上述备忘录内容受装修押金之约束。、备注：1) 管理100、中心将依照此申请书申报之时间派员与 负责人连同上述之承造商进行暂停及恢复消防系统工作。2) 暂停消防设备申请书须于施工前2天送交管理中心，待管理中心先做安排并通知该等工程可否依照申请日期进行方为有效。3) 管理中心可代办出借移动灭火器具（收费）与收取喷淋放水费￥ 并发回收据。单元/公司名称： 日期： 租/售单元签署： 日期： 园区管理中心签署： 日期： 施工单位签署： 日期： 装修工程暂停消防报警和喷淋施工申请表单元位置 暂停日期 施工单位执行人 管理中心填写理由： 批准申请： 日起/时间： 批准人： 设备部执行与填写关闭喷淋阀日期/时间： 暂停烟感日期/时间： 接单人： 闸阀操作人： 暂停烟101、感操作人： 备注： 抄送：园区管理中心（正单） 园区工程部（复印） 单元/公司（复印） 施工单位（复印）附件十五二次装修后单元消防报警开通手续库 单元 租户单位 装修施工单位 消防报警施工单位 自检结果检查项目显示联动备注1触发烟感/温感/手动报警2联动设备：排油风机排油风口风阀防火卷帘警铃3水流指示显示正常4喷淋进水阀开启显示正常5已提供消防报警改动平面布置图（有编号）修改后的消防报警显示模拟图将至 年 月 日提供其他纪录：装修施工单位 消防报警施工单位 园区管理中心 物业工程部年 月 日（消防报警自检合格即开通，装修单位不得再向楼板打冲击钻等，以保证线路正常工作，若有违犯，后果肇事者自负。102、）抄送：园区管理中心（正本） 园区工程部（复印） 单元/公司（复印） 施工单位（复印）附件十六接地（保护）电阻值测试记录表测试日起 年 月 日 天气建设单位施工单位工程名称建筑面积层高序测试项目及编号实测电阻值（）测试器具名称12345678910测试方位示意图测试意见建设单位质量员测试人员（签章）（签章）（签章）附件十七系统试压报告 系统压力试验报告施工单位： 工地负责人： 试验区域： 时 间： 试验方法： 实验技术要求：水压试验： 试验时间： 试验纪录：水压试验： 试验时间： 结论：否是否是1. 系统中是否已排放干净 2. 系统中是否已排放干净否是否是3. 材料使用是否符合要求 4. 接总103、阀是否已关闭否是5.系统内部的闸阀、电磁阀是否已开启6. 其他：工程部现场确认： 管理中心现场确认人： 日期：施工单位现场执行人： 日期： 附件十八隐蔽工程验收记录编号 年 月 日单位工程名称建设单位施工单位隐蔽工程内容部分分项目工程名称单位数量图纸编号验 收意见建设单位工程队验收人员施工负责人技术员附件十九XX物业管理中心二次装修完工检视表租户名称： 单位： 库 单元装修面积： 装修公司： 装修负责人： 电话： 验收日期：二零一 年 月 日验 收 内 容 消防智能型烟感 电力设施 结构墙 电力管线 窗框 竣工图册 隔墙 空调管试压纪录 公共走道 喷淋管试压纪录 公共设备 空调 空调温度器 新104、风设备 电话接线 喷淋头其他： 【注】：装修保证金于验收日期起二月后视具体情况向有关单位无息发还。租户签字： 日期： 物业管理中心签章： 日期： 物业工程部签章： 日期： 附件二十XX配送中心二次装修单位施工人员使用厕所的规定本园区已处于正常运作办公状况，为杜绝库区厕所设施发生损坏、堵塞情况，特制定如下装修施工人员使用厕所的规定，望各施工队严格按规定执行。一、 本园区所有装修公司施工人员规定使用库区 男女厕所。二、 楼层厕所仅供租户使用，不允许施工人员擅自进入各层男女厕所使用，违反者本处将处于罚款500元/次。三、 厕所使用者，务必爱惜园区公共设施，与人为损坏情况或堵塞厕所下水道，本处亦将追究105、其责任，并处以罚款赔偿。四、 以上规定自 年 月 日起施行。XX公司（客户公司名）客户手册目录1. 前言1.1 欢迎词2. 客户资料表3. XX管理团队3.1 管理团队成员4. 重要电话号码5. 企业介绍5.1 公司概况6. 物业移交6.1 入驻手续及程序6.2 退场移交手续及程序7. 指示系统8. 停车9. 费用收缴10. 大楼及物业维护10.1 防火10.2 绿化及外围维护10.3 冰雪及盐的清楚10.4 公共地方10.5 灭虫10.6 垃圾清运11. 设施修复11.1 维护请求及日常维护11.2 租户损坏物业维修流程12.二次装修申请13. 大楼系统13.1 空调系统13.2 屋顶14.106、 保险15. 紧急处理流程及救护团队15.1 前言15.2 救护团队15.3 救护团队流程及责任目录16. 急救流程16.1 如何联系急救团队16.2 当疏散指示发出16.3 身体状况欠佳人士16.4 短期疏散16.5 长期疏散17. 紧急医疗事故处理程序17.1 紧急医疗事故处理程序18. 淹水及煤气紧急流程18.1 内部淹水政策18.2 外部淹水政策18.3 断水供应18.4 内部煤气泄漏18.5 外部煤气泄漏19. 炸弹威胁流程19.1 概况19.2 警告接收19.3 搜索程序20. 炸弹威胁资料表21. 消防，安全及程序21.1 消防及安全21.2 火警发生即时反映21.3 复印机特殊107、警告21.4 火警指示21.5 园区示意图22. 台风讯号及警报22.1 台风讯号及警报22.2 台风警报的紧急程序23. 地震22.1 地震的准备22.2 地震发生时22.3 地震发生后24. 安全保卫24.1 打击恐怖主义仓库保安建议24.2 物品安全24.3 进出监管24.4 保安程序24.5 人身安全24.6 安全意识教育及培训1. 前言1.1 欢迎词欢迎来到XXX公司。XX中国将在此真诚的为您的企业公司及员工提供各式的专业物流服务，这本手册将向你全面的介绍我们的XX物流中心。每周一至周五的早上9时下午5时30分，我们的管理团队在此会满足您的需求。公司名：XXX有限公司地 址：XXX电108、话号码：XXX-XXXX XXXX我们的物业管理经理（中心经理）会在非办公时间、周末、假期等全天候为您提供电话援助服务（XXXXXXXXXXX）非常感谢及欢迎入驻XX物流中心2. 客户资料表请给位入驻企业、公司将下列表格填写完成盖章并提交给现场物业团队。如果资料有更改请及时通知我们，以便我们及时作出相应更改。完成后，请提交至：XX中国联系人：XXX中心经理电话：XXXXXXXX、XXXXXXXXXXX邮箱：客户名字： XXXX公司联系人姓名：租赁物业地址：电话号码：传真号码：电邮地址：财务联系人姓名：地址：电话号码：传真号码：电邮地址：邮递地址（若不同）：营业时间：商业性质： 是是否有警报系统109、？ （ ）是 （ ）否警报系统供应商名称：警报系统连通至： （ ）公安局 （ ）园区警报系统是否有火警警报？ （ ）是 （ ）否火警警报供应商名称：消防责任人： 电话：消防组长： 电话：紧急事件发生联系人：名字： 电话：其他紧急资料：签字： 日期：3. 管理团队3.1 团队成员以下是（广州速诚仓储有限公司）企业管理团队成员。XX管理团队成员姓名 职位 手机号码 电邮地址XXX 中心经理XXX 中心经理XXX 中心经理紧急联络姓名 职位 手机号码 电邮地址4. 重要电话号码紧急时间请打110公安 110消防 119供电水邮政5. 企业介绍2011年，AMB与ProLogis共同携手，成立全球最大110、的物流基础设施企业XX（公司英文名Prologis）。合并后的XX拥有更广阔的资源，致力于向客户，尤其是中国的客户，提供更多有效的解决方案。全球化物业广泛的资源带来更多的选择。覆盖四大洲、多达5,570万平方米（约6亿平方尺）的仓储面积，不仅能为客户提供最理想的分拨网络，而且为中国客户挺进国际市场提供强力支持。卓越的定制建造能力度身定制的卓越能力为全球公认。我们坚持深耕中国市场，时刻为客户提供行业一流的解决方案以满足其战略发展需要。高效灵活的服务体制专门的客服联络人机制，更为高效地为客户提供解决方案。我们为渴望进入中国和已立足中国的国际客户提供一站式服务。雄厚的财务实力作为物流资产的长期持有者111、，我们拥有业内最佳财务表现。凭借强大的财务实力，我们一如既往地为客户提供优质服务。信任可靠作为物流基础设施行业的全球领袖企业，我们铭记业求于精，人贵于诚。我们用一流的物流设施和专业服务，最大限度地确保客户供应链的安全无虞，以便客户专注于其核心业务。种种优势不再一一罗列。凭借在中国市场的深厚根基以及更为广阔的全球平台，我们满怀期待为我们的客户提供更为优秀的服务。XX中国中国历来在XX全球战略中占据首要地位。自2005年以AMB名义进入中国市场，XX中国凭借其客户关系以及本地市场经验稳步拓展事业。目前XX中国业务平台包括四大战略性区域，地区总部分别设于上海、北京、深圳和成都。XX中国总部设于上海。112、XX中国拥有一支出色的物业管理、施工建设管理和资产运作团队，为客户提供完善的物流设施解决方案，以降低成本并提高效率。XX中国核心优势作为全球最大且唯一一家业务覆盖四大洲的物流基础设施提供商，相比同业竞争者，我们为全球更多国家更多客户提供更广泛服务。适时借助与国际客户的深厚业务关系，为其进入中国市场提供支持。凭借着高品质的物流基础设施和卓越的客户服务，在业内享有盛誉。凭借其全球盛誉，XX物业代表着良好的基础设施，为工业园区招商引资增添吸引力。在中国市场已成功运营多个项目，并仍具潜力。一如既往地深耕中国市场，强势的商业计划保证未来成长。继续在华投资，积极响应政府发展规划，促进物流行业发展。6. 物113、业移交6.1 入驻手续及程序1. 物业使用人在交付（基础租金、设施使用费、管理费、保证金）后请按租赁合同指定日期往物业管理处办理有关迁入手续（库房设备设施移交表、水电底数抄见表、单元钥匙移交表）。2. 迁入前如需进行内部装修，敬请详阅用户装修守则，并按有关手续及规定向物业管理处办理装修手续。3. 于迁入时，物业使用人应保证其委托的搬运公司/人员遵守物业管理处指示，从指定路径进入本园区及保证道路畅通；同时于搬运时亦应注意保护本园区内公共区域的设备、设施。遇有造成损坏，有关物业使用人须作出相应的赔偿。 4. 于迁入后向物业管理处提供该公司主要负责人及持公司钥匙人员名单及具体联络办法，以备紧急情况下114、联络之用。同时，遇有上述名单或联络办法有所更改，敬请及时通知物业管理处更改登记资料以避免因无法联络而造成不必要的损失。5. 库房移交后，交接双方应各自履行自己的管理权限，确保安全，双方权限分别为交付方负责库外全面管理，接收方负责库内全面管理。6. 交接双方办理移交手续时应对设施（设备）外观、性能予以详细确认，移交后管理使用权归接收方所有，因接收方管理失职、违规等行为造成的设施（设备）损坏，接收方自行承担全责及连带责任。7. 库房区域移交后，其区域内易耗品的更换需要接收方自行承担。8. 库房区域内设施（设备）应合理安全使用，严禁超标使用，以免造成不必要的损失。6. 物业移交6.2 退场移交手续及115、程序 物业使用人如租赁到期，管理中心接到公司通知，将根据XX置业租户迁出标准进行验收。 1. 照明灯具 办公室和仓库的灯都可正常使用（含灯泡）2. 升降平台和提升门可以良好运行，维修因外力或人为受损、变形的提升门及升降平台设备。3. 库内地面平整完好，裂缝均已修补清除地面警告标划线。4. 租户安装的设备和电线还原成出租前的状态（移除电线，线盒，管道等维修因外力或人为受损、变形的配电柜、配电箱、电梯轿厢及其他设备设施。）5. 墙面修补办公室和仓库墙体由租户造成的洞，恢复库房外墙上空调排水管所有孔洞。 6. 屋顶 移除所有租户安装的设备，还原成业主交房时的状态。7. 标志所有库外部和窗上的标志需移116、除，修补还原。8. 整体清洁 清洁窗户，消毒卫生间，清洁地面，移除办公室和仓库内外的杂物。9. 收尾工作 联系业主的物业经理协商关电，归还钥匙和业主方最终巡查物业状况的日期，返还保证金。 10. 账款 结清应付业主办公楼/库房的租金、物业管理费及水电费等各项费用。7. 标示系统 贵公司的logo及其他位置标识对您及XX均非常重要。园区规定所有大楼指示牌均需要书面向物业管理公司申请并审批。申请需包括标识的建议位置。审批工作将及时进行，并将以书面或签署于审批图纸或说明之上。所有标识的审批必须在安装前进行。必须通过本地标识法规及由XX指定的园区内标识安装规定为了保护及维护所有客户的经营水平，不得在任117、何窗户、大门或物业的其他位置张贴及图画标识、海报、广告和通知。不容许任何屋顶及其他石碑标识。你的合作将协助我们去维护XX物流园区至一流水平。请注意所有楼宇标识是根据客户的需求而设并由客户自行承担费用。所有客户安装标识必须由客户承担拆除的费用。所有表面必须恢复原来面貌。您可自行选择标识供应商去美化您的标识。若您希望获得我们的推荐，请联系您的物业经理，他将乐意为您效劳。8. 停车 1. 所有车辆必须停泊在制定停车位。在非日常营业时间，所有电动车及自行车均应存放或停泊于库区的指定的非机动车停车区域。 2. 装卸货期间，您和/或您的货车不能影响库区内或其他客户的装卸区域的交通情况。托挂车若在非固定装卸118、货区域停泊，必须把挂车卸下或使用轮胎垫来停泊，并必须放置钢盘或木塞于轮胎垫之下，防止破坏路面的沥青。挂车不能停泊或存放于XX物流中心内的车辆停放区或相邻街道。3. 若您发现任何车辆被弃置于停车区，情报告给您的物业管理团队，清理行动将马上进行。在一些情况下，本地法规将车辆进行拖离，车辆拥有人将需注意。当车辆违规停车（如：在消防通道或残疾人士位置），车辆将在不需要通知拥有人的情况下被拖离。4. 物业管理中心根据现场车位情况，发放车位的使用者一张本停车场之停车证。此停车证必须张贴在前挡风玻璃显眼处，以便门岗保安查验。物业管理中心有权拒绝没有张贴停车证的车辆进入。如租户的合约期满或应物业管理处要求，使119、用者均需退回泊车证给物业管理中心。如有遗失停车证的，则使用者必须尽快以书面形式通知物业管理中心。5. 使用人士在停车场内驾驶或停泊车辆时，必须遵守停车场保安员的指示（无论在言语、书面、或符号均有相同作用）。6. 任何使用人士除非获得合法权力，不可干扰本停车场内之车辆。7. 物业管理中心同意任何出示车辆停车证人员，或提出任何足以令物业管理处确认之证据而证明其为车主或有权领取该车辆之人员将有关车辆驶离停车场而无需负任何责任。8. 除物业管理中心人员指示外，所有车辆必须停泊在其租用的车位内，不可停泊在本停车场的车道、出入口，以免阻碍其他使用者。9. 物业管理中心对损坏园区停车场设施、财务等的任何人员120、，包括车辆司机、拥有人、代理人等，保留追索权力，直至损失被完全赔偿为止。10. 任何人士均不准在本停车场内进行维修或清洗车辆。11. 货物装卸区只准用作装卸货物用途。12. 如需装卸大量货物，货主须提前24小时与物业管理处预约。13. 所有送货车辆出入园区停车场时，均需前往位于门岗入口处作登记。14. 所有装卸货车辆在完成货物起卸后，应立即驶离园区。如因特殊情况需在园区过夜车辆，租户单位需向管理中心提出申请，车辆只能被允许停靠租户租赁区域待货车位上，不得停靠装卸区8. 停车域及占用其他车道。在任何情形下，司机不可离开所驾驶的车辆。15. 如园区装卸区车位已停满车辆，物业管中心有权禁止其他装卸货121、物车辆进入本停车场直至有空车位为止。16. 送货车辆驶离园区时，租户单位必须在出门单上盖上公司印章，便于离开车场交与保安查验，并办理出库手续。（如租户单位特殊情况，不需出门单，请与管理中心联系办理车辆进出通行证及签署承诺书），管理中心将不承担任何由此产生的一切责任。17. 货物装卸区的使用者，不可在停车场内吸烟及随地抛扔垃圾、杂物或包装物料在车场内。18. 所有货物装卸区的使用者，必须遵照管理人员的指示。19. 所有货物装卸区的使用者必须小心使用园区的其他设施设备，如发生损坏，需要按价赔偿。20. 如货物装卸区的使用者不遵守停车场的规则，物业管理中心将视情形采取包括锁车、将违章车辆拖离本停车场122、等措施来制止及处罚有关违规行为，而所涉及的开锁和拖车等费用，将由司机或车主自行负责。21. 在任何情况下，物业管理中心在园区的停车场用户对在本停车场内的车辆、人员及货物之任何损坏、伤亡或损失等均不负责，使用者须自行承担其车辆、货物、人员的所有风险。9. 费用收缴根据您的租赁协议，租金需在每月第一天前交付。若在每月的第一天仍未收到，将向您开具收据收取相应的利息。其他费用的收取（如：客户维修要求、水电费），我们将根据实际发生情况向客户开具收据或发票。各项费用的收取将按当地政府规定税费或租赁协议所定。电费计算：根据供电局提供的发票计算出当月综合电费单价，另加上国家法定税率进行计算。水费计算：根据自来123、水公司提供的水费单价，另加上国家法定税率进行计算。XX 感谢您按时交付所有费用。10. 大楼及物业 10.1 防火 在租赁范围内，每位客户需负责根据本地法规规定停提供并维护正确及足够的灭火器和灭火喉管。每个大楼均受法规监管，消防部门定期审查每个租户租赁范围内的消防设施、设备。若有任何违规情况发现，客户有责任及时纠正。 10.2 绿化及外围维护 通常情况下，XX提供绿化服务。XX外聘维护人员进行地面及来回维护。服务供应商包括剪草、杂草及枯叶清理，垃圾清理，播种，修剪，灭虫及施肥计划和花儿种植。 10.3 积雪清除及撒盐 在通常情况下，XX提供公共地方的积雪处理，包括道路及停车位。XX负责在下雪或124、冰雹的时候撒盐。当天气情况的需要，XX将进行必须的行动去防止结冰及积雪堆积于行人道及停车位。但是，过大的降雪难以快速清理。积雪清理队伍将清理行人道及停车位直至能够通行。请紧急在天气恶劣情况必须采取额外的预防措施。 10.4 公共地方 XX将维护所有公共地方，包括屋顶及房屋结构。加上，XX将提供停车位维修，行人道，地面及停车位照明的维护。 租户不得私自占用公共区域，用于其他用途：例如用餐、堆放货物等。 10.5 灭虫 在租赁范围内，客户有责任处理所有昆虫及有害动物。10.6 垃圾清运客户有责任清理自己的垃圾至垃圾收集处。工业用垃圾、废物等均不允许堆积在园区内。定期垃圾清理及建议对其他堆积物进行虫125、害管理。垃圾收集处周边范围需保持清洁堆积物清理。垃圾收集处不应被门或车辆堵塞。11. 设施修复11.1 维修请求和日常维护XX欢迎来电查询，了解，建议或处理合同范围内的紧急事故。维修请求联系方式：Xxx手机电话：xxxXxx手机电话：xxx当拨打维修号码，请准备以下资料：1） 公司名称：2） 来电人员名字：3） 位置/地址：4） 情况描述：5） 有关情况的联系人：6） 联系人电话号码。周末及紧急维修电话，请联系Xxx手机电话：xxxXxx手机电话：xxxXxx手机电话：xxx特别提示：因为用户二次装修中自行新增设备或是改变的设施不属于维修申请范围，应由用户自行安排专业维修人员服务。现场物业管理126、中心对园区库房设备设施有定期维护及日常巡视安排，用户因对设备不当操作由此发生一切后果由用户承担责任，负责修复或赔偿。物业人员对发现问题会善意向用户提出整改意见或改进建议。特殊设备维护保养将委托第三方（特殊行业或专业设备供应商）。因人为因素造成设备损坏的可通过物业向专业设备供应商索取维修报价，物业不参加保险定损过程。用户在修复设备时，应确保原有品牌状态，不可使用其他品牌或是代替品。11.2 租户损坏物业维修流程如园区内设备设施因用户自身原因损坏，用户应按以下流程进行维修：第四步（第14天）知会客户维修方案租户确认维修（第1天）发现损坏并确定损坏为租户导致客户有响应租户组织维修验收1.维修方案2.127、报价明细3.维修时间第一步（第1天）口头通知客户维修第二步（第2天）电邮通知客户维修完工1.问题描述2.缺陷图片3.响应时间4.处理方案第三步（第7天）公函通知客户维修1.问题描述2.缺陷图片3.响应时间财务部1.完工时间2.实际费用3.完工图片客户无响应第七步通知客户结算第六步知会客户维修结果第五步物业组织维修 损 坏 物 业 维 修 流 程（租户损坏）12. 用户二次装修申请 用户提供装修所必备资料（详见二次装修手册） 1）向现场物业提交装修书面申请。 2）提供二次装修图及资料（书面及电子文档-用邮件方式发送至现场物业管理中心）。 3）设计库房结构、承重、消防内容装修施工须提供国家认定的二128、级或二级以上专业设计单位和施工企业资质证明。同时提交用户经政府职能部门（消防部门）审核的批复文件资料。在未获得通过相关部门审核不得进行相关施工。由原消防安装单位进行施工，在未获得通过相关部门审核前不得进行相关施工。 4）装修用户或施工单位向现场物业提交施工保证金（装修施工完成，经用户、物业验收后全额退还施工保证金，无息。） 5）施工前须向现场物业管理中心办理施工人员出入证，提交施工人员身份证复印件，特殊工种施工必须提供相关操作人员上岗操作证。 6）用户需求在消防系统接入新的设备设施，须向现场物业管理中心缴纳消防设备容量费用（一次性），确保用户新增消防设备接入园区消防系统后，纳入统一维护保养范围129、内。 7）装修过程中，不得变更已经审核的装修申请内容，如需在装修中变更的内容，需重新提交装修书面申请，不可从事与装修内容无关的施工。 8）动火操作前必须做好防火隔离及防火安全措施，认真落实监护人制度，动作操作完成后，巡视和清理现场，消除安全隐患。 9）租户对自行新增或变更后的消防设备设施必须符合相关消防规范和法规，负有全面的法定责任和义务。 10）退租后，用户应对自行装修的设备设施给予拆除，恢复原状。 11）施工场所需配备两个以上有效灭火器，如无有效灭火器可向管理中心租用。租金10元/个，押金150/个，如灭火器已使用则押金恕不退还。 12）空调主机安装在物业指定位置，同时加防护罩，外墙管线需130、加线槽，不得于任何窗户加装窗式空调和抽气扇等。13. 楼宇系统13.1 空调系统客户有责任维护其租赁范围内的空调系统。客户需保证与空调系统供应商的服务合同包括定期进行检查。应在初春及入冬时间特别关注空调系统的情况。建议检查包括： 空气过滤器； 空气； 调节器运作； 出风口压力； 控制系统正常运作； 正常制热制冷运作； 排水管道凝固。13.2 屋顶XX对所有屋顶提供持续性的维护及维修工作。屋顶是通过全年的专业审查，发现及解决潜在问题。当您发现屋顶漏水，移动或/及覆盖物件以免损失，并及时通知物业管理团队，因为我们更能在湿水的情况下找出漏水源头。屋顶维修是首要的并将在天气情况允许下马上进行。若因漏水131、导致损失，请马上通知您的保险代理人及提交已投保的财产损失的理赔申请。请注意任何不合规定的屋顶工作会让保证书失效。故此，所有客户不应进行任何有关屋顶的活动。14. 保险 14.1 保险要求 根据您的租赁协议，您需要在签订租赁协议前以及每个保险期过后一个月内提供投保证明予XX。 请阅读您的租赁协议内有关保险要求的条款，并确认您的保险代理合乎所有要求，包括保额限制。以下必须为额外投保内容。 XX资产 xxxx有限公司 地址 Xxx 城市 Xxx 一旦取得您的投保证书，请转送： XX企业 转送：xxx 地址：xxx 传真：xxx15. 紧急事故流程及救护队15.1 前言紧急事故发生流程提供一般紧急情况132、资料。这不能替代您公司本身的紧急事故计划。您公司发出的紧急事故计划应包括逃生通道及流程，专用临时聚集地方，员工调配特别流程以及其他合乎您公司需要的内容。在工作日，发生的情况或不属于既定类别。若问题发生将对生命有威胁或将导致大楼破坏，请立即通知相关公安及消防部门。15.2 救护团队客户对其员工及访客，包括个别人士有可能发生的受伤威胁需负起责任。XX建议客户委派员工成为安全队长及主力安全队员。15.3 救护队步骤及责任每位救护团队成员应熟识本身及其他岗位的所有责任。紧急事故发生，救护队成员或需要填补任何缺席人员的岗位。以下是建议的安全长职责： 保持所有员工及访客的开放式沟通； 了解灭火器，紧急出口133、及集中地，如休息室及厨房的位置； 了解逃生计划； 了解如何使用灭火器及灭火水管； 监督所有人的有序逃生； 鼓励所有人士保持镇静及快速行走，跑步是不能发生的； 保持安静及提醒所有人士应聆听额外指示； 安全长应是最后一位离开大楼的人，保安员，消防及/或公安部门人员除外； 促使所有人到制定聚集地； 通知物业经理其单位的逃生完成。 请阅下页更多详细有关紧急时间的处理步骤。16. 紧急疏散程序 16.1 紧急疏散评估 当紧急事故发生并威胁您或您的同伴安全，首要目的是让自己或该人士尽快离开危险。所有人应该熟识既定的逃生程序，地点及正确使用消防设备。若火警或类似紧急事件发生，逃生是明确的。紧急事件需要您逃生134、，并应让整个大楼逃生。若需要逃生，命令应由物业经理或公安及/或消防部门发出。逃生的需要或因为大楼内或周边大楼的危险情况。 16.2 当疏散指示发出安全长应抵达办公室的接待位置并让所有人士根据发出的指示离开现场。其他所有人应准备立即离开。如果时间及安全情况容许，拿走各自的贵重物品，如钱包及身份证明文件。16.3 身体状况欠佳人士谁属于身体欠佳人士？任何人不能进行正常活动者视为身体状况欠佳。例子：行走缓慢，心脏病，精神失常，使用脚步矫正器或轮椅或拐杖使用人等均属于身体状况欠佳人士。客户应找出身体欠佳人士。安全长应委派一名同伴去协助该人员逃生。身体状况欠佳的访客应由其被访人员协助离开。如果您被委派协135、助残疾同伴逃生，主动通往其身处的位置。这个位置应有优先地位。让该人士抵达指定位置并等待其他同伴或公安及/或消防人员协助。他们讲带领该人士前往安全地方。16.4 短期疏散短期逃生是暂时性因为某种原因（如胁持，工作环境受威胁）必须逃离该地方少于48小时。16.5 长期疏散长期疏散是因为某种原因（如胁持，工作环境受威胁）必须逃离该地方超于48小时。客户需要设立临时办公地点直至该大楼完全安全。不可再次进入该地方直至管理人员或消防及/或公安部门的指示。16.6 紧急进入物业管理处在紧急情况下在任何时间，进入此物业检查物业状况及确认遵守此租赁协议所有适用要求的状况。17. 紧急医疗事故处理程序17.1 紧136、急医疗事故处理的程序当紧急医疗事故发生，并需要救护车： 保持冷静； 拨打120紧急求救； 提供紧急事故通讯员的名字，电话号码及准确地址包括单位； 简要地描述紧急事故的性质，受害人是否有直觉及受害人的位置； 仔细聆听紧急事故通讯员的指示，并决定，若有，是否在急救队抵达前进行任何工作； 不要在通讯员完成工作前把电话挂断； 特派一名员工去与急救队伍碰面并带领他们到受害人所在位置；联络安全长，若有可能，与他们在事发地见面。18. 淹水及煤气紧急流程18.1 内部淹水若是在下水道失效下发生淹水，如需协助请联络物业经理处理。若由于暴雨导致严重淹水，可联络消防部门或物业部门提供紧急水泵。18.2 外部淹水若137、大楼处于淹水威胁，物业经理将实行疏散计划。他们会开始有系统关掉所有已或将处于淹水位置的电器。18.3 供水中断若大楼因为外部或内部运作失灵导致供水停顿，物业经理将根据破坏程度或断水的时间，评估每个可能的起因。大楼不需疏散。荡物业经理评估损坏程度，预计维修完成所需时间。临时供水的建立将根据预计维修完成时间。若断水时间将超于4小时才回复正常，应联络水供应商及瓶装水发送至大楼仅供客户使用。临时卫生间应由本地供应商提供并提供卫生纸。18.4 内部天然气泄漏如果天然气发生泄漏于管道系统的支管，应知会物业经理。改管道的阀门应马上关上，及维修直至服务恢复。可要求供应商提供维修服务。18.5 外部天然气泄露 138、如果天然气发生泄漏于大楼外围的主要天然气支管，通知物业经理并联络天然气公司。若泄漏发生于主要天然气管道，通知消防部门。 若天然气泄漏发生，是由于供应商挖掘，并导致严重的泄露，发出人员疏散命令。19. 炸弹威胁程序 19.1 概况 这个计划的目的是无论在虚报或真实的炸弹威胁的情况下提供明确规定及标准的程序去处理。所有人员绝对必要熟识这个计划。 19.2 警告接收 当收到爆炸将会在您大楼内发生的通知，接收人应进行以下步骤： 保持镇静； 尽量延长对话时间； 注意背景声音，如音乐，飞机或其他声音； 注意对方声音特征如口音、音调变化、所用方言，等； 尝试认清爆破装置的位置及什么时候发生爆炸；、 注意对方139、是否了解本大楼的平面图或员工； 首要：观察对方身份。一旦获悉将有爆炸威胁发生，通知： 安全负责人； 公安及消防部门； 物业管理团队。19.3 搜索程序若对方表明炸弹所在位置，其位置应收到即时通知。该位置的疏散是首要工作。若果有可疑或不正常物品发现，千万不能触碰。寻找专业人士协助并关闭大门从而尽量远离该物品。20. 炸弹威胁程序 保持镇静及恳切。聆听对方；不要打断。若可能，通知安全长或物业经理当对方在通话。准确威胁内容什么时间将发生爆炸？所在位置（地址，楼层，单元）？是否对方放置？什么类型的炸弹？什么会使其爆炸？炸弹外形？为什么放置于该地方？ 对方所在位置？对方名字及地址？接听电话人数： 日期：140、 时间：谁曾接听电话： 职位：21. 炸弹威胁资料表，续 尝试分辨并圈出以下有关对方的项目： 身份/声音/口音/讲话身份声音口音讲话男 或 女响亮 或 轻柔本地 或 非本地快 或 慢成人清脆 或 低沉地区明显 或 歪曲年龄刺耳 或 口吃国籍愉快滑稽 或 轻蔑口齿不清其他评价： 语言/态度/背景语言态度背景声音非常好镇静 或 生气办公室声音好理智 或 不理智工厂机器差互相密切 或 深思熟虑火车或飞机非常差感性 或 理性动物声音其他大笑音乐或安静极其兴奋马路交通或餐厅开放式数控系统宴会气氛其他意见：22. 消防，安全及程序 22.1 消防及安全 了解所在位置及所有出口； 了解所在位置所有灭火器及正141、确使用方法； 请勿堵塞出口； 了解正确程序当火警发生。22.2 火警发生即时反应快速是重点！火警发现后，尽快决定是否能用手提灭火器快速灭火。所有电器火警，尝试关掉主要配电箱的电源。不管任何火警的源头、原因及程度，所有火警的发生必须通知消防部门。22.3 复印机的特殊警告复印机失火时释放出高度有害气体。尽快远离火警范围。关掉所有门机疏散该位置。不能返回直至有关部门公布该区域的安全。22.4 火警指示提醒所有人在疏散时保持安静，聆听及了解所有指示。 释放及疏散任何在危险位置的人； 拨打110，提供您的名字及联系号码； 提供准确地址，包括街道号码； 依照通讯员的指示，不能在通讯员结束前挂断电话； 委142、培人员与消防部门见面，并指示他们到达火警现场； 通知安全长帮忙火警及疏散位置； 关掉所有门，即时远离及疏散； 疏散时，提醒所有人保持镇静及步行接近出口； 如有需要，疏散整幢大楼；指派一人保证所有人已离开现场以确定疏散完成。 消防部门会决定什么时候该地方属于安全并可以返回大楼内。当多个不同部门接收到同一灾难事故，消防部门是首要的。请提供对方您的联系方法。23. 台风讯号及报警23.1 台风讯号及报警国家天气服务发放台风讯号及警报。台风讯号是台风的出现，但还不能观察得到。当台风讯号发出，所有人可以继续工作，暂时只是提示。台风警报在台风发生时发出，紧急的或高度发生的可能。当台风警报发出，紧急程序如下143、：23.2 台风警报的紧急程序 关掉所有窗户； 关掉所有对外的门； 移往安全位置，如内部没有玻璃的办公室；及妥善保管贵重物品； 不要尝试离开大楼。您在大楼内的安全位置将比您在街上的车辆内安全。 库区内远离提升门区域，预防因大风而引起的倒灌风将货物淋湿，及将散放的的货物及时堆垛收存。 请将仓库的货物放在防水湿垫垛上。 将柴油发电机、柴油消防泵以及公司各种车辆的油箱加满； 检查/维护所有必要的应急设备，例如：应急柴油发电机和应急通讯设备； 固定或去除可能会造成损害的一切物体。 锚固或者转移场内所有可能被吹跑，吹散或损坏的设备，尤其是： 清除厂区内散落的杂物 对于非关键的户外设备，应当进行固定或将其144、转移至室内 固定露天堆放的易燃液体罐，或者将它们移至避风区域，但切勿将易燃液体移至厂房内 固定大型起重机 固定室外标识牌 检查并紧急维修所有的雨水管、天沟以及泛水板； 检查并固定所有的屋面固定设备，如：HVAC设备和排风设施； 关闭所有非关键或与生产无关的电气设备； 关断燃气供应以降低发生火灾的可能； 清洗疏通屋顶雨水管和集水槽； 保护和转移重要记录； 用帆布和防水布覆盖计算机、重要设备和存货； 在门窗上安装防风闸板或挡板； 检查所有消防设备，如：喷淋控制阀和消防泵； 请提供贵司离我仓储最近的员工联系方式，以便紧急时联络使用。24. 地震 24.1 地震的准备 没有预警的地震。地震最好的预防工145、作是充分的准备。 准备地震后的72小时，独自在没有水、天然气、电力及电话的情况下度过。 储存足够的不易腐坏的食物及水（每人每天1加仑） 预先选定一个安全的地方，如桌子，玄关，墙内或您可以蹲下、遮蔽或停留的角落。（避免门口位置。现代大楼，门口不比任何其他地方安全和门或会让您受伤）； 选择没有照片图画悬挂的地方，没有文件柜或其他能砸伤您的地方； 大型设备家具，如书柜，保险箱，电脑，热水器及天然气设备及实验室设备； 了解天然气，能源及水的主要开关位置，并在涉漏或电力短路是如何关掉。24.2 地震发生时采取即时行动并准备一连串的地面振荡。密集及巨大的振荡后将有连串的轻微的余震。地震时采取的步骤： 在隐146、蔽地方蹲下，遮盖双眼及在安全地方躲避，保持冷静； 避免在装饰，窗户及重门的旁边； 若您在室内，停留； 若在室外，到达没有树、大楼、墙及电线的地方； 若正在驾驶室，停至路边，避免河流及电缆，留在车内直至振荡结束。 24.3 地震发生后 检查天然气及水涉漏，已破坏电缆和水管。如果有受损，关掉能源并即时报告天然气涉漏予能源公司。检查能源中断，并警告所有人士远离； 检查大楼裂缝及受损，包括屋顶及根基； 打开手提收音机，接受指示及最新报告；与公安管员合作并遵照指示； 不能只用座驾除非紧急事故。保持街道畅通，让紧急车辆行驶； 地震后的充足准备； 如果您疏散，留下口讯给家里成员及其他能联系人士。25. 安全147、保卫25.1 打击恐怖主义-仓库保安建议发展及实行一个计划去巩固保安程序。以下是一般建议，需根据公司的规模及架构调整并施行。仓库在这个方针下的定义是一设施用作储存及海关监管及不监管的阶段。公司应由书面的保安程序计划：25.2 包按措施 保安措施包括： 足够对外及对内门、窗，闸及围栏的上锁； 足够照明提供内部及外部，包括停车位； 分类及标明仓库内国际、本地、贵重及危险物品的货柜，在安全封闭或栏上的地方； 将私人座驾的停放位置与外运、卸货平台及货柜位置分开； 拥有对外/对内的通讯系统，可以对外接触保安人员或本地公安。25.3 进出监管 禁止非授权进出设施。控制应该包括： 正式所有员工，访客及供应商148、的身份； 驱赶非授权/身份不明人士的步骤。25.4 保安程序租户应实行保安程序对非货物的运送进入仓库。保安控制应包括： 指定保安人员监管货车的进出； 正确标识、重量、数量及货车设备证明文件； 查验货柜，拖车及气动车的程序； 监察及汇报缺货及超载情况程序； 当发现或怀疑非法活动的发生，通知海关及相关其他执法部门的程序； 适当地放置空及满的货柜，避免非法入侵。25.5 人身安全 企业应对所有员工进行审查及面试，包括背景审查及申请复核。25.6 安全意识教育及培训 应提供员工安全意识计划，包括发现内部安全可疑事件，维持货物整齐及非合法闯入处理。这计划应鼓励主动的员工参加。租赁流程清单客户名称： 项目149、/单元/客户编码： 地址： 城市/省份/邮政编码： 项目/楼宇： 项目签字日期搬入前在收到租约、租赁押金、第一个月的租金（如适用）、信用资料、租赁摘要和环境调查后1建立客户档案2准备客户欢迎礼包、租户手册、装修指南3安排一次与客户的会面，送出欢迎礼包客户搬入1递交客户欢迎礼包2陪同客户视察物业，做现场移交，并完成迁入/迁出检查表格3审批客户的标识（如适用）4和客户确认水电表读数，移交相应设备5租户提供联络方式，包括紧急联系方式租赁调整流程清单客户名称： 项目/单元/客户编码： 地址： 城市/省份/邮政编码： 项目/楼宇： 项目签字日期续租在收到续租信息后1更新接管日期2更新联络方式（若适用）扩150、租在收到扩租租约、扩租部分的租赁押金、扩租部分第一个月的租金（如适用）后1陪同客户视察物业，做现场移交，并完成迁入/迁出检查表格2和客户确认扩租部分水电表读数，移交相应设备减租在收到减租协议后，确认减租的面积和日期1陪同客户视察物业，做现场移交，并完成迁入/迁出检查表格2和租户确认水电表读数临时租约租赁流程清单客户名称： 项目/单元/客户编码： 地址： 城市/省份/邮政编码： 项目/楼宇： 项目签字日期搬入前在收到租约、租赁押金、第一个月的租金（如适用）、信用资料、租赁摘要和环境调查后1建立客户档案2准备租户手册、装修指南3安排现场移交时间，并准备迁入/迁出检查表格客户搬入1陪同客户视察物业，151、做现场移交，完成迁入/迁出检查表格2和租户确认水电表读数，移交相应设备3租户提供联络方式，包括紧急联系方式租户入驻内部检查清单新租户核对表输入新租户名称签名1）复合租赁保险证明是否正确？附件保险金额数是否正确？附件租赁合同是否被正确的扫描？ 附件是否有必要起草一份供热、通风和空调系统的维护合同？附件是否有TI/BI？设定追踪文件/起草合同是否有对TI/BI的预提或佣金或司法费用？附件如果没有租赁涉及TI/BI，是否有需要从预租成本中重分类的费用？是否需要重分类任何预租的佣金？附件起始日确认书是否已经被签署并与租赁合同一起归档？附件我们是否取得入驻证明？与总包（GC）一起合作/附件完整执行最终的152、整修清单的检查工作附件是否有楼宇指示牌添加租户的名称？发送/附工作指令给供应商2）拜访租户在租户搬入的第一周之内完成为整个物业内的租户提供小礼物/为主要的联系人供应小礼物。提供租户手册并和租户一同复核。明确维修及维护的责任。租户是否已填写完成租户联络表。附件提供最终整修清单给客户签字。附件双方是否已确认水电费已开始正常计数并且转换至租户的名称？附件表格 -SOP-Tenant-004迁入/迁出检查表客户 地址 迁入日期： 迁出日期：不适用发现异常无异常发现不适用无异常发现发现异常 注释 注释前门油漆 窗户构造入户大门门擎指示牌办公室内部照明：灯泡镇流器透镜出口指示灯紧急出口墙壁：油漆状态其他地153、板：地毯塑料地板湾基地窗户：百叶窗竖框玻璃飓风百叶窗迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：不适用发现异常无异常发现不适用无异常发现发现异常 注释 注释门硬件 锁/钥匙闭合器装饰盥洗室：马桶 便池隔墙水龙头水槽照明灯地板风扇水加热器天花板：电力网瓷砖办公室采暖、通风空调设备： 加热部件空调部件屋顶部件恒温器其他：电力设备盖板开关板迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：不适用发现异常无异常发现不适用无异常发现发现异常 注释 注释仓库地板：状态 保护涂层排水沟地板接缝立柱： 活动墙：行人入口：闭合器硬件照明： 灯泡镇流器透镜出口指示灯紧急出口电力设备：断路器面板转换器接线盒盖板开关板迁入/迁出检查表154、迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释仓库采暖、通风、空调设备加热部件 空调部件屋顶部件恒温器排气扇 叶片式风扇升降门以及卸货平台设备：卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座155、/遮蔽处保险杠 *如果勾选了此项，会有另一份表格单独列出额外的卸货装备消防设备喷淋头升管消防泵灭火器外部设备台阶/扶手 防护栏坡道管系灯柱 底面灯景观美化迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释其他： （客户自选区域，仅限搬出时）电力系统选填输气管道选填喷淋头选填通讯系统选题营业装修清除其他选项额外注释 额外注释 客户清楚并了解电力供应将在搬出仓库 的七天之后中断。 已经拍摄相关照片并且随后会发送一封邮件详细说明各项不足之处。 *如果勾选此项，额外的注释将会被列示在另一张独立的表单上。迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适156、用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释搬入： 搬出：公司名称： 公司名称：客户签字 客户签字姓名 姓名日期 日期XX： XX：经理签字 经理签字姓名 姓名日期 日期当搬出物业时，我们可能会请外部承包商来对资产的状况进行评估。迁入/迁出检查表迁入日期： 迁出日期：无异常发现不适用无异常发现发现异常不适用发现异常 注释 注释卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD157、阀座/遮蔽处保险杠卸货平台#校平器/EODOHD阀座/遮蔽处保险杠搬入状况 附加注释 搬入状况 附加注释客户联系表-SOP-Tenant-006客户联系表请完成以下表格并返还给： XX 当地资产管理办公室地址送达：资产管理部或传真至：（ ）4) 客户名称： 5) 租赁物业地址： 6) 联系信息：当地联系人： 电话： 传真： 邮箱地址： 账单联系人： 税务登记号： 地址： 电话： 传真： 公司联系人： 地址： 电话： 传真： 邮箱地址： 电话： 传真： 邮箱地址： 4）营业时间： 5）业务性质: 6）员工规模： 7）如有紧急情况，请联系以下联系人： a) 住宅电话： 手机： b) 住宅电话： 手158、机： c) 住宅电话： 手机： 8）其他紧急信息： 9）您是否已安装防盗系统？ （ ）是 （ ）否 10）防盗系统公司名称： 防盗系统公司电话： 11）消防系统公司名称： 签名： 日期： 欢迎礼包之客户姓名物业地址城市，省，邮政编码有其他信息，请联系我们的办公室XX静安区南京西路1366号恒隆广场二期2908单元上海200040+86（21）6135-1688目录. 欢迎致辞 团队成员. 基本信息 标牌 客户保险需求 供热，通风和空调的维护服务 达到屋顶服务 客户维系 客户满意度调查 客户紧急联络信息. 公司责任 概要 XX绿色通道. 服务提供 紧急和非紧急的电话号码XX欢迎您：这份欢迎礼包会159、帮助您顺利地迁入物业中。它包含了关于项目及XX的重要信息，以及联系方式，指引标牌，搬入需求，紧急情况处理流程等。我们殷切地希望您能够尽可能顺利地搬入物业并欢迎您在需要帮助时随时拨打我们的电话。XX地址城市，省，邮政编码营业时间：上午九点至下午五点半，周一至周五电话号码：XXXX-XXXX 传真号码：XXXX-XXXX非营业时间/紧急电话：XXXX-XXXX现场团队成员中心经理 姓名 联系方式工程主管 姓名 联系方式物业主管 姓名 联系方式基本信息客户标识：贵公司的标识和其他形式的位置确认标识对贵司和XX都很重要。为此，我们要求贵司直接向您的中心经理书面申请制作楼宇标识。在申请中需要包括申请标识160、的具体位置、尺寸和相应的效果图。我们会及时以书面回复或确认。所有的标识在安装前，需得到XX的批准。同时标志的安装也要符合当地相关规定和XX内部对标识的的准则。为确保所有客户的标准统一，不允许在物业的窗户、门口或其他地方粘贴任何其他的标牌、海报、广告或通知等。屋顶和另外的落地碑等标识将不被允许。您的配合将会帮助我们确保（物业名称）的物业服务维持在一流水平。值得注意的是所有的楼宇标识牌都是自愿的，并由客户自己承担费用。所有客户安装的标示牌应当在客户搬出物业之前就被拆除，并由客户承担费用。所有物业的外立面表面都应当恢复到最初的状态。贵司可以自主选择一家供应商来制作标识牌。如果需要我司提供推荐，请联系161、您的中心经理，他会很乐意提供帮助。客户保险要求：根据租赁协议的规定贵司需在入职和每次签署续租协议之时提供给XX为整个租赁区域参保的保险证明。具体的保险条款请参照您的租赁协议。暖通空调的维护：为了更好地维护您暖通设备，为您的暖通空调系统订立一份维护合同至关重要。请为租赁区域中所有的热水、供热、和空调系统等设备订立和维系一份定期的预防性维护/服务合同，服务内容包括但不限于风叶和排气风扇。这份合同应当在整个租赁期间始终保持有效。这项工作应由一个合格的HVAC供应商来完成。合同的副本在租赁期间应提供给中心经理。服务合同须在入驻后30天内生效，并需要每一季度对服务检查一次。我们建议您将以下的清单递交给合162、格的HVAC服务供应商（也可以参见服务供应商清单供您选择），以保证以下这些项目都被涵盖在服务合同中：a) 调整皮带的松紧b) 润滑所有移动部件，如需要c) 检查并调整所有温度和安全控制d) 检查制冷系统有无泄漏及是否运营正常e) 检查制冷系统的湿度状况f) 视察压缩油油位和曲轴箱加热器g) 检查柱头压，吸水压和油压h) 检查空气过滤器并至少一个季度更换一次i) 检查空隙状况j) 检查冷凝物的排出和排入并在必要时进行清洗。k) 检查并调整所有的阀门l) 检查并调整阻尼器m) 完整地运行机器一遍n) 清洁冷凝器屋顶：若想进入屋顶区域，请事先联系XX的工作人员。所有针对您的机械设备的服务对屋面造成穿163、透或修补，都必须在施工前得到XX的批准。屋顶会有相应的质保书，任何未经授权的维修或是穿透会使质保时效。如果由于屋顶而造成财产损失损害应汇报给您的保险代理人，并在您签订的财产保险条款覆盖的范围下向他提交索赔申请。客户责任：我们非常感谢您竭力保持园区的干净整洁。在大多数情况下，客户的责任如下。以此为您的指导原则，但请记住这份清单并不包含所有的方方面面。如果您对于维护的问题有任何疑问，无论是否您的责任，请打电话给您的中心经理。清洁我们竭尽所能按照最高标准来保养我们的物业。如果您发现任何需要注意的，请毫不犹豫地联系您的中心经理。垃圾收集及回收垃圾收集及回收是一项客户责任。您需要集中收集垃圾至园区制定区164、域，便于我们垃圾的清运。另外，请确保垃圾桶周边的区域始终保持干净并没有散落的杂物。托盘托盘应及时处置，严禁在仓库外堆放。虫害控制为了更好地控制蟑螂，蚂蚁，啮齿动物，白蚁等，我们推荐一项持续进行的虫控计划。我们推荐的供应商都已列在后附的推荐供应商名录中，他们会向您推荐相关的应对项目。供热、通风、和空调的维护请参考此份欢迎礼包中的基本信息一章。其中列明了关于维护您的供热、通风和空调设备的详细信息。供电系统一般情况下，客户自己负责其租赁区域内部的照明系统。这包括灯泡和镇流器的更换；包括紧急灯和出口指示灯，以及办公室及仓库的照明。请参考后附的我们为您推荐的照明公司的供应商列表。除此之外，在大多数情况下165、客户对供配电系统承担责任，包括但不限于插座、断路器、配电柜等。请参照后附的我们向您推荐的电力公司供应商名单。排水管道通常，租户需要对所有的排污系统问题承担责任。但是，如果您排污系统有大问题，例如下水道堵塞，请立即联系您的中心经理。因为这项堵塞可能会影响到物业内的其他客户。卸货平台XX会安排专业的卸货平台供应商定期对您使用的所有平台进行全面的养护和检查。对所有卸货平台故障的修理，包括提升门、卸货照明、缓冲器、卸货升降平台，防撞设施、雨棚和月台井下的污水泵等则由客户自己承担责任。如果您需要联系专业平台供应商来进行维修或改造，请联系您的中心经理或参考后附的推荐供应商名单。消防系统XX会安排专业的消防166、保养供应商定期对园区的消防设施设备进行全面的养护和检查，包括对定期对所有进行检查并更新检验证书。如果您需要联系专业消防供应商进行维修或改造，请联系您的中心经理或参考后附的推荐供应商名单。XX保修员工您的物业配备了专业负责维护的技术人员。他们的首要职责是对物业外以及公共区域进行维护。如果您的物业单元内有维护的需求，请联系您的中心经理。我们将始终努力做到及时地满足您的要求。如果您需要的服务超出了您与XX签订的租赁协议中所订立的维护标准，我们将很乐意为您提供适当的资源。如您在下班时段紧急需要维修，请拨打我们中心经理的手机，中心经理会为您提供帮助。停车在XX（项目名称）中，租户应该按照园区管理规定，要167、求其员工在指定区域停放货车、电动车、自行车等车辆。即使在日常经营结束之后，车辆也不允许存放或停泊在我们的园区之内。在装货和卸货期间，您和您的运输车辆请尽量避免阻碍项目内交通或其他客户的装货及卸货区域。拖车的车头和车身需要处于未连接状态，或者当停放在水泥装载区域之外时配备日常的车轮。当拖车停放时，必须使用钢板或者木板来减少对柏油路面的损坏。挂车不允许停靠或停放在XX（项目名称）的汽车停车场或其他相邻街道。如果您发现有任何被遗弃的车辆出现在停车场。请立刻报告您的项目管理团队以使他们对其进行转移。在某些情况下，地方的法律可能还要求通知车主将车尽快牵引。如果属于违法停车的情况（例如停在消防通道或残疾人168、通道中），可能会不通知车主即进行牵引。吸烟在XX（项目名称）中，租户应该按照园区管理规定，要求其员工在园区制定吸烟点吸烟。库区内严禁吸烟。客户满意度调查为了能持续地改进我们服务的水平，我们将会定期地寄送给您客户满意度调查表。这些调查要求您对我司的租赁、资产管理及维护领域的服务根据一系列的标准进行评分。我们同事也希望您可以评估我们资产的状况并对如何提高我们的服务提供建议。您的反馈意见对我们而言是非常珍贵的。请花一些时间来完成我们的调查表，这样我们将能更好地了解您的需求并提高我们的服务。我们将非常感谢您对我们在满意度调查项目中给予的帮助。客户紧急联系表请花一些时间来完成附在封页之后的紧急联络表。这169、些信息以便我们再任何紧急情况下可以联系到你们。请尽快填妥表格并将它提交给您的中心经理。公司责任对于XX来说，公司责任和环境管理是关键的首要责任。我们所做的努力包括减少我们自身的二氧化碳排放量，到致力于高效的照明，来开发一个获得LEED认证的建筑（LEED是一个由美国绿色建筑委员会发起的绿色建筑认证项目）。我们致力于成为一名优秀的企业公民并减少由于我们的业务而对环境造成的负面影响。我们意识到环境管理对于我们的一些客户来说同样至关重要。这份欢迎礼包包含的许多信息可以提供给您不同的服务来支持贵司在环境方面所做的努力。而这也和贵司在XX物业中的运营有极大的关联。有一些服务将会产生积极地财务回报，以及积170、极的环境和和社会利益。提供的信息可能会因项目而异，但这里主要是对和我们大多数客户持续相关的服务的总体概览。废料评估服务有一些公司将为组织提供废料审核及评估服务并帮助他们找到利于回收循环和废料管理的低成本的解决方案。回收循环包装和托盘几乎我们所有的客户都需要处理这些垃圾。对于您们中的许多人来说，这可能会成为一项利润的来源，尤其是对于包装来说。塑料品回收公司经常会付费将使用过的包装从您的物业中清理出去然后将它们转化为新的产品。这样将会帮助减少对自然资源的消耗的需求。照明灯、镇流器和电池这些常用的物品包含了汞和其他一些有害物质，必须非常小心地处理。实际上在许多国家将它们丢弃在垃圾中是违法的。租户应安171、全且合法地处理这些物品。电子废料许多公司都必须处理旧的电脑，复印机和其他一些电子设备。租户应安全且合法地处理这些物品。碎纸/循环纸张对于几乎任何组织来说都是一项常见的垃圾。此外，许多公司会粉碎一些特定的文档来防止机密的信息外露。租户请自行处理这些物品。塑料、金属、玻璃和其他回收品我们客户运营流程中的办公室部门最常产生塑料，金属，玻璃和其他常见能被回收的物品。在这份欢迎礼包中您可以找到已经确认过的当地回收机构。清洁服务清洁服务通常包括处理那些对人体健康和环境有危害的产品。然而，现今有许多无毒的替代品，它们和传统的那些产品同样有效。在我们提供的供应商列表中有一家公司，他们可以提供清洁服务的同时，最172、大程度地降低对身体和环境的负面影响。虫害管理和清洁服务相似，传统的虫害管理服务经常依赖于有害的化学物质。许多公司如今正在采用一种综合的虫害管理的方法，该方法在极大地减少或消除对有毒化学物品的使用的同时仍能满足虫害管理的需求。租户应安全合理地做好虫害综合管理工作。租户改善最为一个新的客户，你可能还并未考虑到新地毯和油漆、管道工程或照明的升级问题。当您对这些感兴趣时，我们的中心经理可以帮助您挑选那些既降低对环境的影响/或经营成本，又提高经营效率的项目。如果您想了解更多关于我们公司责任方面的信息，您可以访问我们的网址：www.P服务提供紧急情况处理方法这一章节主要是提供给您一些面对紧急情况时如何处理173、的一些流程的建议。我们鼓励您建立一套您自己的面对紧急情况的应对措施。我们建议您开发一套您自己的紧急情况应对计划并且和您的雇员一起审核这个计划，这样您就能在紧急情况发生时做好准备。紧急联络电话公安部门电话 当地公安部电话号码或110消防部门电话 当地消防队电话号码或119救护车服务 当地救护车电话号码或120XX 当地XX办公室电话号码如果您的紧急联系信息有任何变动，请立即联系您的项目中心经理。意外或严重疾病当发生意外或严重的疾病时，请拨打120寻求帮助。告诉调度员伤者的具体位置，包括地址和公司名称。如果了解的话陈述一下受伤或者疾病的性质。如果受伤人员并不是处于立即的的危险之中，请不要移动他。对174、于伤员不恰当的处理会加重许多类型的伤情。请及时向管理办公室报告所有的伤情及疾病，越快越好。火灾注意：及时疏散人员是首要任务为了尽可能地降低财产损失和生命安全可能隐患，您需要为您的物业制定一份清晰简明的火灾疏散计划表。这份计划应在您的雇员中传递，并且定期举行常规的消防演习。消防部门很乐意在防火演习计划中提供帮助。您可以通过拨打消防主任的专线联络到您当地的消防专员。出口应当被清晰地标记且没有障碍地容易通过。请了解您的灭火器所在位置并且定期做好预防维护措施来保证在发生情况时足够能使用。您可能需要消防部门的电话。请定期地视察您的物业范围并且清除任何有可能引起火灾的物件。这些物件包括旧的碎布，报纸，空的175、纸箱或其他的可燃物品。下面是当火灾发生时的建议指南： 如果火灾很小，在可能的情况下扑灭它。但是不要冒风险。记住，生命安全始终放在首位。 如果火情不能被控制，鸣响报警器并从大楼内撤离。如果可能的话关上房门以隔离着火区域。 立即拨打消防部门的电话。提供给他们大楼的名称和地址并请求援助。 撤离大楼。下面是当困在楼内时的建议指南： 如果您遇上浓烟，请采取急促的呼吸；请通过您的鼻子呼吸并沿着地板爬行前进直至最近的出口。 请在打开所有的门之前都用您的手感受一下温度。如果门是炙热的，请不要打开。如果们的温度不高，请慢慢地打开并始终躲在门的后方。请尽快将火情通知XX。年 月 日客户名称公司名称地址城市/省/邮176、政编码关于：租赁区域坐落于设施地址的物业 项目名称尊敬的某某先生（客户的姓）：在此我们谨代表XX中国，向您选择了位于【项目地址】的XX物业【项目名称】，并选择成为我们的业务合作伙伴，致以诚挚的谢意。您的XX团队将会处理项目运行中的所有问题并殷切地希望能满足贵司的需求。欢迎礼包将会协助您顺利地迁入您的租赁区域。它包括所有关于项目和XX的重要信息，以及联系方式，标牌的指引，搬入需求，紧急事项处理流程等。我们的办公时间是每周一至周五上午九点至下午五点半。但如果您在非工作时段，周末或节假日时段需要帮助，请拨打中心经理的手机【手机号码】。我们竭诚欢迎贵司入驻【地址及项目名称】的物业中。如果需要我们任何帮177、忙，非常欢迎您随时联系我们。顺颂商祺XX中国资产管理部项目移交Set-up Budget for XXX序号No.支出项目letm细目Appenkices费用金额Expenese1管理处购置办公设备和物品所需费用equipments of the Management Office附表一 Appendix 148,0402管理处购置工具、设备和用品所需费用Tools,equipments & appliance Charge附表二 Appendix 298,0503管理处购置设备和物品所需费用Equipments & Appliance Charge附表三 Appendix 337,6004管178、理处开办所需其他费用Other Establishment Charge附表四 Appendix 470,300设施管理所需费用共计： Total:253,990编制说明： 1.按国家有关规定，固定资产定义为：单价2,000元以上，使用寿命一年以上的物品。表中的斜黑体为固定资产。 According to the PRC regulation, the definition of Fixed Assets is: Unit price above RMB2,000 with working life over one year. The bold and italic is presented179、 as Fixed Assets. 2.由于本物业将清洁工作外包专业公司，故本预算未考虑大型清洁设备。This budget dont include large cleaning Equipments since cleaning will be outsourced to other professional company.启动费预算附表一：管理处办公设备和用品预算表Appendix 1: Equipment of Management Office序号No.项目Item数量Quantity小计金额Sub-total建议品牌/规格1经理办公桌椅Furniture for cenyer m180、anager15,000震旦/科誉/励志2员工办公桌椅Furniture for staff310,000震旦/科誉/励志3会议室桌椅Meeting Room Desks(陪10个椅子)17,000震旦/科誉/励志4立式文件柜Standed File Cabinet33,000震旦/科誉/励志5抽式文件柜Draw-out File Cabinet2500震旦/科誉/励志6更衣箱clothes changing closet12,240震旦/科誉/励志7打卡钟及卡板Time clock & Card62,0008打印/复印/扫描/传真（4合1）Printer/Copier/scanner/fax181、 Machine13,000佳能9电脑（品牌机）Desktop PC210,000Dell10电脑联网设备Network device150011电话机Teiephone Set5600西门子12数码照相机Digital Camera12,000佳能13白板White board250014塑封机Luminating Machine160015文具Stationary11,200欧迪办公管理处办公设备及用品费用共计Total48,040启动费预算附表二：管理处工具、设备及用品预算表Appendix 2: Tools序号No.项目Item数量Quantity小计金额Sub-total建议品牌/规182、格11.5米铝合金梯1.5M Aluminum Alloy ladder125023米铝合金梯3M Aluminum Alloy ladder15003数学式万用表Test Meter13504兆欧表Ohm Meter12505红外线测温仪Thermometer14006保险带及陪配件Safety belt & fittings21007手电钻Electric portable dredging15508冲击钻Purcussion drill16009切割机Cutting Machine175010电动管道疏通机Electromotion pipeline dredging11,60011卷筒183、式线板Coil270012便携式工具箱Portable Toolbox120013多用工具All Purpose Instrument190014手推车Push-Cart140015劳防用品Labour Goods140016潜水泵Submissible12,00017携带式电话机Portable Telephone Set110018小件维修工具Packet Maintenance Tools11,20019维修消耗用品Maintenance Expenditure11,80020升降平台Scissor lift185,000管理处购买工具、设备和用品所需费用共计Total98,050启动费184、预算附表三：设备和物品预算表Appendix 3: Equipment & Appliance序号No.项目Item数量Quantity小计金额Sub-total建议品牌/规格1对讲机及耳麦附件Walkie-Talkie(including charger)512,000摩托罗拉2值班电筒（可充电式）Flashlights(Rechargeable)45003警械Security Equipment44004各式垃圾桶Dustbins94,0005微波炉Microwave Oven16006电冰箱Refrigerator12,5007空调Air Conditicner（经理室、会议室、办公区、185、门卫室）416,0008取暖器Heater16009遮阳伞Sunshade Umbrella（门岗）11,000管理处购置设备和物品所需费用共计Total37,600启动费预算附表四：管理处开办所需其他费用预算表Appendix 4: Other Costs序号No.项目Item数量Quantity小计金额Sub-total建议品牌/规格1招聘广告费用Recruitment Advertisement16002工具书Refrence Book18003表单印刷费Printing fee for forms14,0004管理员工制服费Uniform of Management Staff128,186、0005工作铭牌Namecard14006交际费Entertainment15,0007饮水费Drinking12,5008电话、宽带初装及手机通讯费Communication16,0009物业管理装饰和布置费用Decorations115,00010各种标志标牌Signs15,00011管理处开办不可预见费用Contigency3,000管理处所需其他费用共计Total70,300Project Handover Checklist 项目移交检查表S/N序号Item项目Sttatus状况Remark备注1.1Geotechnical Report 地质勘察报告1.2Land Planning187、 Permit 建设工程用地规划许可证1.3Construction Permit 建设工程施工许可证1.4Underground Piping Installation, Installation and Acceptance Report 工程建设埋放线、验线、验收意见书1.5Environmental Inspection and Acceptance Report环境保护验收审核意见书/环保验收合格1.6Fire Permit建筑设计防火审核意见书/消防验收合格1.7Construction Compietion Certificate and Quality Inspection A188、cceptance Report建筑工程竣工审核意见书/竣工质检验收合格1.8Water Supply Contract供水协议书1.9Power Supply Contract供电合同书2.1Testing & Commissioning Records施工安装测试和试运行纪录Duplicate of records on incident reports and design changes工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）复印件Duplicate of inspection record for concealed works隐蔽工程验收签证 复印件Duplicate of rec189、ord for settement沉降观察记录 复印件Duplicate of warranty for major construction material, including steel structure,steel rebar , etc. 主要建筑材料质量保证书（钢材、钢结构、水泥等） 复印件Duplicate of certificate for new building material/accessories新材料、构配件的鉴定合格证书 复印件 Drawing Approval Record图示会审记录Project Commencement & Completion Re190、port开竣工报告Civil Work Testing Report土建施工的试验记录Civil Work Construction Record土建施工记录Installation & test record for equipment设备安装调试记录 原件Testing & commissioning report for Mechanical & Electrical systems机电系统设施设备的测试和试运行报告2.2Design & as-built drawings(hardcopy & softcopy CAD&PDF)设计/竣工图纸（电子文档CAD&PDF和原件）Civil 191、& Structural as-built drawings土建和结构竣工图Extemal, faade, underground and concealed piping as-built drawings外围、外立面、地下和预埋管线竣工图Mechanical & Electrical systems as-built drawings, including High voltage, lighting, ventilation, piumbing & sanitary, fire alarm, security, telecommunication, loading platforms, 192、elevators, lightning protection, earth, etc.机电竣工图纸，包括高低压配电、照明、通风、给排水、消防报警、安保、通讯、卸货平台、电梯、避雷和接地等2.3Operational & Maintenance Manual设施设备操作保养材料Contact of sub-contractors and suppliers各分项工程施工单位和供应商的联系方式Contact of maintenance vendor for power distribution system供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料及联系方式复印件Lnventory List设备193、设施清单Certificeta for major wquipment/plants设备材料证明（主要设备材料资质文件）Warranty for facilities水、电、采暖、电梯、消防、卫生器具等设备的检验合格证书Detail information for Power distribution system供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址 复印件Duplicate of supply & installation Contract for plumbing system给排水系统设备供应安装合同 复印件Contact of vendor for plumbing system194、给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料 以及联系方式复印件Duplicate of technical documents for elevator installation & maintenance电梯制造、安装单位、维护单位资料 复印件Original of technical specification for elevators电梯设备参数（型号、数量、额定载重、额定速度、乘客数、电梯行程、层站数、轿厢及对重的质量、机器编号等）原件Original of Operation & Maintenance Manual for elevators随机资料（安装使用说明书、维护保养手册195、电梯机房井道布置图、产品合格证、随机配件清单 装箱单、电气线路图、安装手册、主要配件资料等） 原件 Original of inspection record for elevator and operation permit电梯设备检查记录、运行许可证 原件Duplicate of test report for elevator accessories安全部件实验报告（门锁、缓冲器、限速带、安全钳） 复印件Keys for elevators电梯钥匙（操纵盘、开梯）Contact of installation and maintenance vendor for fire protec196、tion system消防设备制造、安装单位、维护单位资料以及联系方式Original of technical specification for fire alarm, emergency broadcast, fire hydrant and fire sprinkle system消防自动报警、消防广播、消防栓、消防喷淋等设备参数（型号、数量、水泵额定功率、扬程等） 原件Original of Operation & Maintenance Manual for fire protection system消防随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单197、主要配件资料等） 原件Duplicate of Operation & Maintenance Manual for extra low voltage system, such as perimeter alarm, guard tour, surveillance system弱电系统（推拉门、闸杆机、周界报警、巡更、闭路监控等）设备制造、安装单位、维护单位资料 复印件Original of technical specification for extra low voltage system弱点系统设备参数（系统、型号、规格、数量）原件；随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合198、格证、随机配件清单、主要配件资料等） 原件Contact of installation & maintenance vendor for roller shutter提升门制造、安装单位、维护单位资料以及联系方式复印件）Original of technical specification for roller shutter提升门设备参数（型号、数量、材质等） 原件Original of Operation & Maintenance Manual for roller shutter提升门随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等） 原件Duplic199、ate of test record for roller shutter提升门运行、检验记录 复印件Contact of installation & maintenance vendor for dock leveller卸货平台制造、安装单位、维护单位资料以及联系方式复印件Original of technical specification for dock leveller卸货平台设备参数（型号、数量、材质等） 原件Original of Operation & Maintenance Manual for dock leveller卸货平台随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产200、品合格证、随机配件清单、主要配件资料等） 原件Duplicate of test record for dock leveller卸货平台运行、检验记录，相关机构验收报告 复印件Inspection record for structure, driveway, power supply, fire protection, security, telecommunication, elevator, dock leveler, plumbing & sanitary, lightning protection, earthing, etc/结构、车道、通电、消防、安保、通讯、电梯、卸货平台、给201、排水、避雷和接地等相关机构验收报告2.4Warranty/Defect Liability Period for facilities, List for defect and outstanding works and the relevant recification program设施设备的保修/保质期限以及缺陷和未完成的工作和相应的整改计划2.5Utilities Meter Reading水、电总表及各分表读数 General Contractor 总包： Name姓名： Signature签名： Date日期： Development Dept 开发部： Name姓名： Signa202、ture签名： Date日期： Assets Management Dept 物业部： Name姓名： Signature签名： Date日期： 应急管理办公室版二零一二年灾难应急与重建手册办公室版灾难应急与重建手册（办公室版）目录. 概览. 突发事件 对紧急事件的各类信息. 附录 才难应急与重建手册（个人版）第一章 概览这本手册的目的是给在发生紧急情况下，你作出的第一反应后，如何处理紧急的状态；同时，它也将帮助你在第一反应之后，如何按部就班采取后续行动，以确保所有的步骤都及时地、一一地完成。这本手册应该放在办公室的显著位置，并随时供所有相关人员参考。本手册无需定期更新。第二章 突发事件本章节203、收集了在我们的物业中，可能出现不同类型的突发事件。针对每个特定的突发状况，详尽罗列了相应的预防性措施和预案。其中一部分，肯定能够适应于你项目所在的区域。所有突发事故都应上报给总部。干旱地震火灾洪水飓风泥石流/雪崩/滑坡凹坑龙卷风火山爆发冬季风暴炸弹威胁犯罪案件有害物质事件医疗事故水管爆裂/漏水公共资源（水电气）停供补充准则在应付突发事件时，你需要考虑以下 应该事先确认如何安置受伤和残疾人的的方案，若适用： 了解当地社区的逃生路线和应急预案。 定期对物业进行检查，包括检查危险源；检查屋顶和雨水井盖；清除杂物和修复松动的排水沟；确保空置单元电力处于常开的状态。 经常回顾流程。 请注意一个突发事件可204、能引发另一个灾害，例如干旱可能导致火灾。告知您的团队做好这些预防。 强烈要求我们的客户拥有自己的应急预案并告知他们XX拥有自己的预案。不过，我们大可不必将我们的应急预案提交给客户参考。客户应独立制定他们的预案。干旱一般情况下，干旱会在一段时间内持续发展，干旱会加剧火灾的潜在风险，并进一步威胁建筑物和人身安全。 将垃圾枯叶远离建筑物。 确保清除户外储藏的物品，如托盘和其他可燃物品，以尽可能降低火灾的风险。 避免绿化过干，管控用水量。严格遵守当地水务部门的法定要求。物业经理应该依照当地供水部门的规定，来管控租户的用水，以免罚款或处罚。注意：如果由于干旱造成绿化遭受损失，千万要注意树木是绿化中最大的205、投资，也是最可能遭受的伤害。针对树木的破坏，你可以启动理赔程序。类似的损害可能要到春天后才能被发现。可能引发的其他灾害： 火灾地震信息地震爆发通常非常突然、具有很大的破坏力而没有任何预警。预先设定可能发生的潜在威胁，可以减少在地震后造成的伤害或人身损失。假如你恰巧在室内，应保持冷静，远离窗户或玻璃隔断，在桌底下躲避。如果你在室外的话，远离建筑物，路灯和共用线路。要熟悉以下地震专业术语：前震 一次大地震前在震前会在同一地点发生的颤动。余震 在地震后，发生的稍小或类似的震颤。地震 在地球表面上直接点上方的断层即地震开始的地方。断层滑移一旦开始，在地震中会沿着断层绵延数百英里。震级 指的是地震时释放206、的能量，这是从地震波的振幅计算。震级为里氏7.0级，表示及其强烈的地震。整个规模上的每个数字增加1代表能量增加约30倍多。地震波 从地震断层以每秒几公里的速度向外传播的振动。虽然断层滑移会直接造成相当大的破坏，但地震波的振动则是导致最大程度的破坏。每年年初需要做的准备计划 建立与供应商的承诺，包括灾后的联络方式、手机和家庭电话。这应该涵盖在后的应急预案，包括物业、人员、发电机、升降机等。 确保已与供应商签订了主合同/服务合同。 确保保险保单都有效和完全符合。 分派工作人员和供应商相应的责任，如按照区域来分；指挥中心的地点；确定主城市和后备城市。 更新客户紧急联络名单。 预先确定酒店供灾后XX后207、勤人员住宿。 确保更新所有公共事业的阀门，并打印。书面上，应该有非常清晰的指令如何关闭那些阀门。 准备“建筑物损害”表格（附表1），并存入公共文件夹中。 手上保持必要的物品，具体内容可以参见附表2. 向所有员工提供本流程，随时更新所有供应商和客户的联络方式，配备照相机、楼宇设备检查清单和理赔表单。 获得/打印更新当地的区/地级相应的电话号码。 事先制定一个户外住宿计划，并作经常性的演习。 确定灾后的会议地点和与会者。 在办公室，提供灭火器使用训练。地震中 首先是保护你自己和你的家人。 一旦处理完你私人和家人的需要之后，应立即告知灾害应急和重建组委会主席，协助处理重建工作，与供应商以及合作伙伴保208、持通讯畅通。 如有可能，继续跟踪网上和天气预报。震后若震级超过里氏4.5级以上和震中距离我们物业在80公里以内，现场需要立即启动防灾和重建计划 您和您家人的安全是重中之重。 可能的情况下拨打求救电话，联络警署，医疗和应急机构，请求援助。 对余震做好准备，监控公共广播通告，知道安全公告颁布，不要进入被宣布危险的地方。除非得到当局的同意，不得干扰现场。 联系当地应急小组，包括项目经理、区域总监、物业经理、部门主管、供应商和合作伙伴。 建立应急管理中心，电话通讯、照片管理、检查报告及给供应商传递最新的恢复信息。 恢复办公室全部功能，包括电力、服务器、电话系统，以及发电机和柴油。 与其他区域派遣过来的209、同事合作，安排好他们的住宿。 组织人员对物业进行检查，并评估屋面和空调设施。记得利用“建筑检查表格”和数码相机记录所有破坏。建筑检查过程中： 穿合适的衣服（橡胶底的鞋和休闲衣），并在车的后备箱里准备羊毛衫或夹克衫。不要冒人身安全地风险： 谨慎进入建筑物，因为此时建筑结构本身尚未确认是否受损。 若无法确认建筑物的安全性和牢固性，请先不要进入。 在进入一建筑时，应依照听、看、闻和评估的顺序。 若闻到煤气味道或听到风声或嘶嘶的声音，应立刻离开建筑物并关闭主阀。 注意破碎的玻璃和切断电源线。 检查煤气泄漏，电气损坏，下水道和供水线路损坏。 在咨询了公司项目部后，必要时寻求结构工程师的协助。检查每栋楼，210、确定由于地震造成的损坏： 混凝土楼板3毫米以上的裂痕，1.5毫米的裂缝通常不很严重。 通常由于地震所引发的裂缝该是X型的，即裂缝越过彼此。 寻找卸货门之间上任何大小的裂缝-这往往是在建筑中的薄弱环节。若在这个部位结构遭受破坏，上方的楼板又无法维持。 梁的裂缝是个严重的问题。 屋顶的损害可能造成塌陷，从而破坏屋面以下的喷淋系统。 检查所有可能发生的火灾或水淹的区域。打开堵塞的管道和雨水沟。 封锁受损现场。如果XX人员在当地政府之前到达，现场人员应树立警戒线，避免他人进入。对现场加强保安，如有必要，固定一个保安岗在现场。 对任何人员伤害和进一步的破坏，与公司灾难应急和重建委员会主席保持联系，进而与211、整个团队分享该信息。 与客户保持联络，可能的话，电话或当面沟通破坏情况。 按照公司的规范，应由公司公关部来应付媒体的提问。一旦完成评估损失： 如果需要的话，将客户迁入临时场所，并派遣专人负责此过程。 在当地职能部门允许下，尽快回复公共设施。 尽快开展进行临时修缮和恢复。 确定合适的维修合同。 做好照片和叙事日记的记录，反映所有客户和建筑的问题。此信息应保存在公共文件夹中。 保持所有开销的账目清晰。 在当地办公室保存书面的燃气、电水关闭的方式，并在灾后立即执行。保险理赔： 回顾租约和租户的保单，以评估可能发生损失的责任。总部和保险中介将协助这一过程。 提交事故报告给总部，并告知灾难计划共享文件夹212、中文件所在的位置。 确定合同的有效性，无论何时何地需要执行。 发票送到项目财务部。进一步措施： 监控保险索赔。 监控恢复工作。 在恢复过程中不管更新记录。 继续更新损坏物品清单的电子表格。预先计划检查单（附表二）办公室准备1、天气预报2、备用金准备3、电话4、备用食品和水5、数码相机和电池6、电池（AAA，AA，9A）7、睡袋为所有人士准备的车载设备1、行李袋2、大型手电筒和备用电池3、胶带4、安全帽5、工作手套6、轮胎修理工具7、安全背心8、雨披9、放在拉链袋中的不同型号的绷带10、瓶装水11、双筒望远镜12、照相机13、黄色警告带14、车载电话充电器15、钢笔，铅笔和纸16、小型灭火器17213、安全眼镜18、耳塞19、风挡玻璃雨刷20、最新客户，供应商与合作伙伴的联络手册库房准备1、水（3单位）2、5加仑的空汽油罐3、发电机油料4、零食/小吃食品5、演练用满量电池6、12张胶合板7、4捆绳子8、三罐橙色自喷漆9、4卷黄色警示带10、计算机设备用的拉链袋11、随身携带收音机12、10张防水布13、可以用于对许多设备进行充电的卡车电池转换器14、多功能重型延长线15、路障16、风扇火灾每个物业都有可能招致火灾而损失。适当的预防措施和培训以及妥善的处理，会能减少由于火灾引起的个人的影响。 响应措施 预防措施可能相关联的紧急事件 犯罪 公共事业中断火灾的响应 无论火势大小，都应迅速通知消防214、部门。除非看到消防员到了现场，不用假定肯定有人会报火警。 火势大的时候，需要保险理赔部门上门进行检查。 服从消防部门的一切要求，配合地方当局。告诉消防人员货物存储的位置，包括可燃物和化学物品。如有纵火嫌疑，在调查人员来之前，不要进入火灾现场。当火灾结束时，地方当局会正式通知XX人员允许进入火场。 在火灾拯救中破坏的或烧坏的门窗，应及时修复和用夹板和塑料覆盖，避免入侵。 若有必要，在损坏区域或物业门口张贴一张警示标志。总不会协助确定最好的解决方案。此外，你可配置保安人员和准备火场进入须知。 消防部门允许进入现场后，迅速进行评估，并注意安全。 联系财产受损的相邻业主。 如果需要，给客户搬入临时区域215、，这个步骤非常重要，需要资产管理总监来负责。 在可行的情况下，尽早恢复供水供电，这对于客户继续经营至关重要。 若被怀疑是纵火，各个保险公司需委派特别调查员进入火灾现场调查并给出火灾的起因。保险公司调查员、地方政府官员、指定的XX员工及供应商将被允许进入火灾现场，直到调查完成。 如喷淋系统已经无法使用，指派一位消防安全员，定期对建筑物内部进行巡视，确认是否有火苗重燃。这也有可能是当地消防的一个要求。火灾的预防措施 对于多租户的物业，规范要求保持所有消防监控正常，包括流量和开关位置，并与维保公司保持随时的联络畅通。如果客户负责消防系统，确保按照规范的要求，定期对消防系统进行保养和检测。 检查客户空间，杜绝货物堆放距离喷淋头过近，造成系统启动时，影响水流。水淹水淹导致的损害超过了其他任何灾害，一般都是由积雪融化、水管破裂、台风、长时间的强降雨造成。通常位于平原地区的物业尤其容易遭受此灾害。 相应措施 预防措施 公共事业供应暂停水淹的响应 如果被要求疏散，通知租户并协助当地政府进行疏散。如发生