1、管 理 手 册温州XX商业管理有限公司XX年九月目 录第一部分 前 言3组织架构图4人员编制表5第二部分 工作职责6部门职责6综合管理部6招商运营部7财务部8岗位说明书9l总经办9总经理岗位说明书9副总经理岗位说明书12l综合管理部14综合部经理岗位说明书14人事行政专员岗位说明书17IT岗位说明书19保安队长岗位说明书20万能工岗位说明书22电工岗位说明书24保安班长岗位说明书26保安员岗位说明书28监控员岗位说明书30保洁岗位说明书32l财务部34会计岗位说明书34出纳岗位说明书35核算员岗位说明书37收银组长岗位说明书39收银员岗位说明书41l招商运营部42招商经理岗位说明书42策划主管2、岗位说明书45楼层主管岗位说明书47营管员岗位说明书49广播员岗位说明书51总服务台岗位说明书53第三部分 制度体系55行政管理55行政监督管理规定55工作计划监督管理规定62物品采购管理规定64物品管理规定67办公会议制度75保密制度76车辆使用管理规定79钥匙管理规定81反商业贿赂及馈赠制度82工牌管理规定84工装管理规定86员工公寓管理规定88费用开支管理规定91商场值班制度94关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定95员工办公行为规范及办公环境规范管理规定97XX广场购物中心行政处罚细则99消防管理规定101人事管理制度106员工考勤制度107员工培训管理规定111员工劳动工资管理规定3、116人事用工管理规定119员工考核管理规定122第一部分 前 言欢迎您加入XX广场购物中心，共同参与XX广场购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快！XX广场购物中心过去的每一点成就，都有赖于XX广场购物中心员工的努力。XX广场购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进XX广场购物中心XX广场购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动4、力。这本员工管理手册，将向您陈述XX广场购物中心的价值观，介绍XX广场购物中心最基本的规章制度，讲解您在XX广场购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。总经理： （签名）组织架构图总经理副总经理集团财务部招商经理综合部经理会计出纳核算员收银组长楼层主管策划主管商管员总服务台广播员收银员人事行政专员保安队长保洁水电工IT保安员监控人员编制表表1-1职数部门所属部门人员编制基准现有1.总经办总 经 理12.副总经理13.财务部会 计1兼4.出纳1兼5.核算员16.收银组长17.收银员68.招商运营部招商经理19.策划主管110.楼层主管111.营管员315、2.广播员+总服务台313.综合管理部综合部经理114.人事行政专员115.保安队长116.保安员+监控6+317.保洁618.电工+万能工219.IT1小计42人第二部分 工作职责部门职责 综合管理部全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理，物业管理及监督协调工作，其具体职责如下：（一） 文秘管理（1） 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。（2） 负责组织召开各项会议及整理会议记要。（3） 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。（4） 负责对外联络、协调、接待。（5） 负责打字、复印等文印工作。（6） 负责文件、资料的档案管理。（7） 负责公司各部门的工作协调、监6、督，及时反馈各部门的工作情况。（8） 负责完成公司领导交办的其它事宜。（二） 人事管理（1） 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。（2） 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。（3） 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。（4） 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。（5） 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。（6） 负责公司员工档案的建立与管理。（7） 负责员工的各项社会保障工作及员工福利。（三） 负责公司的行政事务管理（1） 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。（2） 负责公司工具的采购及管理。（37、） 负责员工食堂、宿舍等后勤管理。（4） 负责车辆的管理。（5） 负责公司通讯事务的管理。（6） 负责公司员工服装的订做及管理。（7） 负责公司购物包装袋的印刷及管理。（8） 负责公司废旧物品的回收管理。（9） 负责公司办公环境秩序的管理。（10） 负责商场的广播宣传工作。（11） 负责公司日常的事务性工作。（四）全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。设备：（1） 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。（2） 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。（3） 负责客户卖场的装修审查、管理工作。（4） 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。保洁：（1） 负8、责卖场及办公区域的环境卫生。（2） 负责广场及周边的环境卫生。（3） 负责卖场及办公区域的花木养护。保安：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作（1） 负责公司的日常安全保卫工作。（2） 协助商场每天的进场、清场工作。（3） 负责公司的消防安全工作。（4） 负责公司消防系统的维护工作。招商运营部（一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，其具体职责如下：（1） 负责整个商场的整体规划、楼层布局。（2） 负责品牌的招商、洽谈。（3） 负责业务合同的签定、执行、终止及管理。（4） 负责店铺二次装修管理与协调。（5） 负责市场消费动态的调查和信息的收集。（9、6） 负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。（7） 负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。（8） 协助品牌商开展促销工作。（9） 负责公司招商简章的制定。（二）客户服务（1） 负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。（2） 负责消费市场的调查工作。（3） 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。（4） 负责接待顾客投诉及售后服务工作。（三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供应商的协调管理工作。A现场管理：（1） 负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。（2） 负责卖场员工每天早10、班会的组织、召开。（3） 负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。（4） 负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。（5） 负责商品陈列、环境布局的监督管理。B业户服务（1） 负责业户意见的反馈及协调处理等工作。（2） 负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。（3） 负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。（4） 负责业户的销售及促销工作的监督、管理。（5） 负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。（四）全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其具体职责如下：广告宣传（1） 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。（2） 负责现场广11、告牌位、灯箱的设计、布置、管理。（3） 负责各类促销广告的设计、策划、发布。（4） 负责商场日常促销活动的管理。（5） 负责卖场氛围的设计、营造。财务部全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。（1） 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。（2） 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。（3） 负责公司的财务报表、税务申报。（4） 负责公司的业户结算。（5） 负责公司的工资发放。（6） 负责公司的银行出纳工作。（7） 负责公司财务人员培训、考核、管理。（8） 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。（9） 负责对有关部门和个人的审计工作。（10） 负责联营部分的12、收银工作岗位说明书l 总经办总经理岗位说明书一、基本信息岗位名称总经理岗位编号所属部门总经办岗位编制直接上级董事会直接下级副总经理编制者签字审核者签字二、岗位概述领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。三、职责与任务职责一职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责工作任务1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司13、的发展方向进行合理定位职责二职责表述：主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构工作任务1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施职责三职责表述：主持公司的日常内部经营管理工作工作任务1.主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合 3.审核签发以公司名义发出的文件 4.组织处理公司在运营上出现的重大突发事件职责四职责表述：领导开展公司的企业文化建设工作工作任务 1.审14、批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施 2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效 3.负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队职责五职责表述：全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作工作任务 1.掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合 2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施 3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度 4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响职责六职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权15、对于公司的重大文件和决策的发布权对于公司内部经营管理的决策权人事权对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权财务权对公司预算内费用使用的批准、审核权五、工作协调关系内部关系 集团公司各高层领导、公司各部门外部关系 政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；公司内部的经销商及业户六、任职资格教育水平本科以上学历专业及职称企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训工作经验 10年以上企业管理工作经验，至16、少5年以上企业全面管理工作经验所需知识熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。能力素质具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦17、噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48 小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个备注副总经理岗位说明书一、基本信息岗位名称副总经理岗位编号所属部门总经办岗位编制直接上级总经理直接下级招商经理、综合部经理编制者签字审核者签字二、岗位概述协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标三、职责与任务职责一职责表述：协助总经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施工作任务1.18、协助总经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见2.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划3.协助总经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况职责二职责表述：协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度工作任务1.组织制定商场内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况2.协助总经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度3.协助总经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施职责三职责表述：在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作工作任务1.配合总经理处理公司的事务性工作和经营管理工作2.19、指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作 3.按时提交公司发展现状报告、发展计划报告职责四职责表述：协助总经理推进公司企业文化的建设工作工作任务 1.负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质2.指导公司人才队伍的建设工作 3.组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权经总经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权 对公司重大决策的建议权人事权根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权对所属下级的人员调配、奖惩的建议权财务权经授权后，对项目经费的控制、管理20、权五、工作协调关系内部关系 集团公司高层领导，公司各部门外部关系 政府相关部门（国税、地税、工商部门等）六、任职资格教育水平大专及以上学历专业及职称工商管理、企业管理、行政管理等专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训工作经验 8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验所需知识具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源能力素质锐的市场洞察力、优秀21、的项目组织能力和市场开拓能力严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48 小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个备注l 综合管理部综合部经理岗位说明书一、基本信息岗位名称综合部经理岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级副总经理直接下级人事22、行政专员、广播员、保安队长、保洁、水电工、IT编制者签字审核者签字二、岗位概述规划、协调公司行政服务支持等各项工作，组织下属人员完成本职工作，促进公司经营目标的实现和长远发展。负责公司日常行政管理工作，负责组织做好文秘、会议管理、行政后勤等工作；负责商场的物业服务工作和商场内安全消防工作，以实现公司运营目标。三、职责与任务职责一职责表述：负责公司内部的营运管理工作工作任务1.组织制定办公室工作计划与预算方案、管理规章制度2.协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事物处理3.组织制定办公室管理规章制度及督促、检查制度的贯彻4.为公司主管以23、上的管理者进行职业生涯规划设计5.负责召集项目公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况职责二职责表述：负责公司的行政内勤工作工作任务1.监督行政资金计划支出情况、对办公用品的费用及行政成本进行有效控制2.负责公司各部门办公用品和工具的供应、采购工作3.负责对员工寝室的监督管理职责三职责表述：负责公司的人力资源管理工作任务1.建立并完善人力资源管理体系制定和完善人力资源管理制度2.负责组织开展公司员工的绩效考核工作3.根据总公司制定的薪酬制度，进行员工薪酬计算，及时将薪酬计算结果递交财务4.组织开展招聘、培训管理工作，制定招聘、培训计划，审批后组织实施职责四职责表24、述：负责组织企业文化的建设和宣传工作工作任务 1.组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动等 2.负责组织公司的企业文化培训和交流，提高员工业务素质 3.塑造、维护、发展和传播企业文化职责五职责表述：负责协调公司的外联工作工作任务 1.组织好来客的接待工作 2.负责公司日常的对外联络工作职责六职责表述：负责商场物业管理工作工作任务1.领导建立物业管理规章制度及工作流程，组织实施并监督执行2.根据公司发展及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订、完善并执行实施职责七职责表述：全面负责商场的工程技术管理工作任务1.管理公司的物业核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案2.主持商场所需的设备25、选型及操作线布局等工作职责八职责表述：负责商场各店铺装修线路的审核工作工作任务1.负责商场店铺装修线路的审图、审核、验收等工作2.要亲临现场督查商场店铺装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，发现问题及时纠正职责九职责表述：全面负责商场的消防安全工作工作任务1.定期组织商场的消防检查，合理安排消防设施的管理2.负责建立商场的安全保证体系和各项安全制度3.负责对重大的消防安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处责任十职责表述：全面负责商场工程相关工作的日常管理工作任务1.负责营业时商场内的电力保障2.核算及监督商场的水费、电费、气费责任十一职责表述：负责对商场设备、设施的管理工作26、任务 1.及时了解和监督物业设备、设施的运行情况 2.与商场设备供应商进行技术交流，了解其在技术上的要求3.领导、管理维护部门对商场基础设备维护，保证物业运行能够正常，设备处于良好状态职责十二职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对办公室的工作分配权与财产物资的管理权对公司的管理制度和流程有提出完善的建议权具有公司行政监督和行政处罚权具有对办公用品的采购、发放权对物业相关规章制度的制定权 对工程、安保工作的监督、检查权对商场的设备、设施有维修检查权物业运行过程中相关信息的核对、收集权人事权对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权对公司人才的招聘、培训、考核、辞退有审批权 对公司员27、工的工资调整有建议权，并经总经理审批财务权对公司的办公费用使用权、审批权以及控制权五、工作协调关系内部关系 总部综合办、财务部，公司内部各部门外部关系 与公司相关的外部机构六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称公关、行政管理、企业管理等相关专业培训企业管理、公文写作、礼仪等方面的培训工作经验 3年以上本职工作经验所需知识掌握制度和流程知识，公文写作和统筹相关知识；熟悉商场运营规程以及标准，熟练掌握人力资源管理理论知识以及和公司业务有关的各种知识能力素质熟练使用各种办公软件，具有较强的组织管理和协调能力、写作能力、语言沟通及表达能力；具有一定的领导能力、应变力和创新力七、工作特征工作环境场地28、环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注人事行政专员岗位说明书一、基本信息岗位名称人事行政专员岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级综合部经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述根据公司的具体需求，开展人事招聘、入职培训、工作社会保险、行政监督、绩效考核以及人事档案的综合管理三、职责与任务职责一职责表述：协助人力资源经理完成公司的招聘与员工培29、训工作工作任务1.通过各种招聘渠道发布相关人员的招聘信息，并对应聘人员进行初次面试2.对新员工进行入职培训，包含公司简介、企业文化、规章制度等，组织培训人员填写培训反馈单并撰写培训总结职责二职责表述：负责日常人事工作工作任务1.负责新员工入职、转正手续的办理2.负责员工异动、离职等流程和手续的办理3.协助人力资源经理对公司各部门员工进行绩效考核评估工作，且及时上报相关结果4.负责编写公司的大事记和其他起草类文件职责三职责表述：员工档案的管理以及相关人员信息的及时变更工作任务1.负责建立、管理、更新公司员工的人事档案2.对于公司的各项人事文件进行及时存档保存3.及时更新公司员工的花名册和人员异动30、表职责四职责表述：负责公司员工社会保险的办理工作任务 1.与社保机关沟通，及时为员工办理社会保障等方面的工作 2.向社保机关申报公司每月的社保计划，并做好相关人员的新增、减少、转移表 3.将公司每月的社保详单和社保申报表呈报上级领导，交至财务部职责五职责表述：负责公司员工考勤工作及日常的行政监督工作工作任务 1.对员工的日常考勤进行管理并定期填写考勤表2.对员工请假流程进行管理，并严格要求填写请假单3.按照公司管理规定对公司员工进行行政监督，并根据上级领导的指示对员工进行相应的奖惩职责六职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对公司制度、流程改进的建议权对招聘渠道的选择建议权制定、实施培31、训计划的建议权对员工考勤情况的监督权人事权对公司一般员工选聘的建议权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系 社保机构、招聘网站、人才中心六、任职资格教育水平大学本科及以上学历专业及职称人力资源、企业管理、行政管理、中文等相关专业培训受过公共关系、文书写作、档案管理等相关培训工作经验 2年以上人力资源相关工作经验所需知识熟悉人力资源管理知识、企业管理知识，熟悉国家人事、劳动工资相关法律法规能力素质有较好的写作、沟通和协调能力，诚实正直、严谨细心、善于沟通，熟悉操作办公软件七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好32、 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、办公桌、其他办公设备备注IT岗位说明书一、基本信息岗位名称IT岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级综合部经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述全面负责电脑系统、收银系统的正常工作三、职责与任务职责一职责表述：负责收银系统维护工作工作任务1.完成日常收银系统流程作业，对异常情况及时报告、解决2.终端收银机的日常维护，及时排除收银机故障，解答收银机操作的各种问题3、卖场网络各终端点位、楼层交换机设备日常突发故障排除职责二职责表33、述：负责公司所有电脑及周边硬件设备稳定运行工作任务1. 统计公司左右电脑、周边设备出现的硬件问题，提交硬件资源使用情况报告2.制定电脑及周边设备使用管理规定，制定故障维修操作手册及事故处理应急预案3.负责所有电脑及硬件设备故障排除的技术指导与落实职责三职责表述：负责商业管理系统正常运作工作任务1.负责保障商业管理系统正常运行，以提供商场所需的各项数据及报表职责四职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对涉及IT的管理制度有执行中的检查权和监督权对公司软、硬件、计算机设备的购买有建议权对信息网络发展、网络安全剂ERP工作有建议权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系 电脑、电脑耗材供34、应商及软件开发商六、任职资格教育水平大学本科及以上学历专业及职称计算机、仙子信息等相关专业培训受过IT管理等相关培训工作经验 2年以上相关工作经验所需知识熟悉各类ERP、CRM、HER、OA、PLM系统的应用精通ORACLE、SQL、SERVER、MYSQL等主流数据库应用能力素质对信息技术的发展动向及其企业的影响有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神具备高度的责任心，优秀的统筹、协调、沟通能力高度的工作热情，良好的服务意识和团队合作精神七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间：35、 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、办公桌、其他办公设备备注保安队长岗位说明书一、基本信息岗位名称保安队长岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级综合部经理直接下级保安班长编制者签字审核者签字二、岗位概述协助物业部经理完成综合管理部各项工作事务的开展，并对商场内的安全、消防负直接责任三、职责与任务职责一职责表述：负责公司安全管理制度的制定并监督实施工作任务1.根据公司的发展战略，制定本部门人员的各项规章制度，并监督落实2.督促安保人员执行各项管理制度，做好队员的思想工作职责二职责表述：全面负责商场的安全防36、范、公共秩序的维护工作工作任务1.对商场实施全过程安全监督管理，发现严重安全问题及时按规定查处，并向上级汇报2.认真填写监督工作手册和工作记实手册，记实报告商场安全执行情况，并按时提交工作总结3.组织安全检查、安全教育、安全活动和商场人员的安全、消防培训工作4.了解商场内各种消防设施的布局和功能职责三职责表述：负责安保队伍的管理与整治工作任务1.对保安员进行管理监督，组织保安员进行军事训练，业务培训和综合考核2.负责安保人员工作分配和轮值班安排3.严格按照综合管理部相关规定，对安保人员的值班情况进行检查职责四职责表述：负责其他日常管理工作工作任务 1.负责对突发事件的预防和处理，并向部门经理提37、出建议方案和预防措施 2.负责对商场保洁人员的考勤及管理职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对综合管理部的各项规章制度有制定权对违反安全保卫、防火的制度的部门人员及业户有命令其限期整改权和处罚建议权对授权下级的各项工作有指导监督、检查权对危机情况有紧急处置权人事权对保安员的任用、解聘有建议权对保安员的工作业绩有考核权对保安员有晋升、奖罚建议权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系政府消防部门、监控消防设备售后厂家六、任职资格教育水平 大专以上学历专业及职称 安全相关专业培训须进行过消防知识、安全知识、军事训练、业务技能等培训工作经验须有三年以上保安工作经验，其中担任保安队38、长两年以上，有丰富的保安管理经验所需知识熟悉国家、地区、行业安全法律法规熟练操作办公软件以及检验设备能力素质有良好的治安案件逻辑分析能力具有较敏锐的观察力，分析问题和解决问题的能力，解决紧急事件的能力良好的协调、组织管理能力七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、对讲机、其他办公设备备注万能工岗位说明书一、基本信息岗位名称万能工岗位编号所属部门综合管理部岗39、位编制直接上级综合部经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述负责商场内水、电、气设备的日常维护工作三、职责与任务职责一职责表述：负责商场内的水、电、暖气等方面的维修、维护工作工作任务1.负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理2.根据水电维修的轻重缓急合理安排工作时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了3.负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通4.对于工作量大、技术要求高、原材料短缺等原因无法完成维修工作的要及时上报上级领导部门职责二职责表述：负责商场内设备设施的故障报修和应急维修工作任务1.负责商场电梯、空调等机械设备的40、正常运行2.负责按规定项目和数量对商场设备设施进行维修3.按时填写维修记录，并交给上级汇总职责三职责表述：根据商场运营做好日常的巡检工作工作任务1.定期巡查商场水电管线的使用情况，发现问题及时整改2.定期检查商场的电梯、空调等设备设施的运行情况，及时进行修理及维护职责四职责表述：负责商场内各店铺电路检修和线路审查工作工作任务 1.对商场店铺装修的线路情况进行检修，发现不合理及时让其整改 2.负责各店铺电表的安装工作职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对设备设施正确使用、爱护的监督检查权对设备设施维修方法的建议权对违反安全操作规程的制止权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关41、系无六、任职资格教育水平 中专以上学历专业及职称 管道、电工、装饰等相关专业培训接受过管工维修、电器、装饰等方面的培训工作经验具有工程综合维修经验和3年以上实际工作经验所需知识具备水、电、气、焊等专业知识能力素质有较强的工作自觉性、主动性及表达能力进取并具敬业精神，富有团队合作精神七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 80小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备对讲机、其他综合管理部所需工具备注电工岗位说42、明书一、基本信息岗位名称电工岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级综合部经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述保障商场电力设备的良好运转，保证用电安全及为商户提供优质的服务三、职责与任务职责一职责表述：负责商场电气设备的安全运行，保养维修，更换和安装工作工作任务1.按规定对设备的电器状况进行检查2.及时排除各类电器故障，全力保障商场正常运行3.负责电器设备保养，使设备经常处于良好的技术状态职责二职责表述：负责商场所有照明、线路和灯具的日常管理和维修工作工作任务1.按规定时间对商场的灯光照明进行管制2.定期检查线路、开关，认真填写值班日记3.做好线路防火工作，严格控制线路负荷职责三职责43、表述：负责商场供电系统的维护工作工作任务1.确保商场范围内各方面的用电需求，抓好本商场用电安全和节约用电2.负责商场停电状态的应急发电措施，保证商场供电的连续性和可靠性3.保证商场举行各种大型活动的用电需求，协调处理好和相关部门的关系职责四职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对设备设施正确使用、爱护的监督检查权对线路维修方法的建议权对违反安全操作规程的制止权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系无六、任职资格教育水平 中专以上学历专业及职称 电工相关专业培训接受过管工维修、电器等方面的培训工作经验1年以上实际工作经验所需知识熟悉岗位流程能力素质有较强的工作自觉性、主动性及表达能44、力进取并具敬业精神，富有团队合作精神七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 80小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备对讲机、其他综合管理部所需工具备注保安班长岗位说明书一、基本信息岗位名称保安班长岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级保安队长直接下级保安员编制者签字审核者签字二、岗位概述协助保安队长负责商场的治安、消防的安全防范及保安队伍的管理三、职责与任务职责一职责表述：按照综合管理部工作要求，带45、领本班人员完成部门工作目标和各项指标工作任务1.负责本班人员的的工作安排，并对本班安全工作负责2.向本班人员准确传达上级工作安排和决策指令3.负责日常班务处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为职责二职责表述：协助保安队长完善商场保安流程及保安行为规范工作任务1.熟悉保安岗位职责和任务，掌握安保工作的规律和特点2.对本班人员遵守综合管理部规章制度的情况进行检查监督职责三职责表述：协助保安队长做好商场安全防范工作工作任务1.熟悉商场消防设备的性能、位置和使用方法2.负责对商场现场治安问题的处理，对重要治安时间及时向上级汇报3.定期检查商场的防盗、报警和自动监控系统，确保其处于完好状态职责四职责46、表述：积极组织安保人员配合公司各部门工作工作任务 1.配合招商运营部做好商场各项促销活动现场的秩序管理工作 2.配合招商运营部做好营业员早进场的工牌佩戴检查工作职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对综合管理部工作制度及行为规范制定的建议权对商场现场治安事件的紧急处理权对本班安保人员工作情况的监督权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系无六、任职资格教育水平 高中及以上学历或退伍军人专业及职称 保安相关专业培训接受过安防、消防及军人方面的培训工作经验3年以上本岗位工作经验所需知识熟悉安全保卫、消防流程熟悉岗位流程能力素质优秀的服务意识和应急处理能力较好的沟通能力和协调能力良47、好的团队协作能力七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 96小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备对讲机、其他综合管理部所需工具备注保安员岗位说明书一、基本信息岗位名称保安员岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级保安班长直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述负责商场的消防和安全保卫工作三、职责与任务职责一职责表述：协助保安班长做好商场的安全保卫工作工作任务1.负责商场各项活动的安全、秩序的维护工作248、.做好商场的防火、防盗措施，保护企业的财产不受损失职责二职责表述：协助保安班长做好商场消防工作工作任务1.负责商场各区域灭火器的检查（位置是否移动，保险栓是否脱落）2.按照综合管理部的安排，定期检查消防栓的供水和压力情况3.定期统计商场消防设施的数量，并做好统计工作职责三职责表述：根据商场运营需要做好日常巡检工作工作任务1.在巡检过程中，负责制止吸烟行为，商户之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，防止事态过大，影响卖场秩序2.掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告3.查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告职责四职责表述：熟练掌握各类消防设施、报警系统49、联动系统的性能及操作方法工作任务 1.熟悉商场各区域消防设施、报警系统、联动系统的分布和使用方法 2.掌握商场各项消防设施、报警系统的数量及性能职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权及时向保安班长反映情况的权利对在商场吸烟的顾客和业户有制止权对未佩戴工牌的营业员有制止进入的权利五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系无六、任职资格教育水平 高中及以上学历或退伍军人专业及职称 保安相关专业培训接受过安防、消防及军人方面的培训工作经验3年以上本岗位工作经验所需知识熟悉安全保卫、消防流程熟悉岗位流程能力素质优秀的服务意识和应急处理能力较好的沟通能力和协调能力良好的团队协作能力七、50、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 96小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备对讲机、其他综合管理部所需工具备注监控员岗位说明书一、基本信息岗位名称监控员岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级保安班长直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述负责监控设施、设备的监控观察与管理三、职责与任务职责一职责表述：掌握监控系统的技术性能及操作方法工作任务1.能够独立的操作监控室内的设备2.要全面地了解监控设备的使51、用方法和一般故障的排除3.了解监控摄像头的工作原理、安装位置职责二职责表述：负责监控设备的保养工作任务1.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作2.当监控报警仪器发生故障时，应立即与监控设备厂家沟通并及时向上级汇报职责三职责表述：负责商场的安全监控工作工作任务1. 主动发现监控屏上的各种动态情况，如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录2. 严密监视商场各个区域，熟悉工作区域的各种情况，发现异常情况要果断判断，做好录象和记录工作，并及时上报领导职责四职责表述：负责监控信息的保密工作工作任务1.不得向任何人传播在监控中了解到的任何信息2.不得向无关人员介绍商场的监控情况职责五52、职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对商场监控设备的保养权对商场监控信息的保密权对商场监控设备的使用、操作权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系无六、任职资格教育水平 高中及以上学历或退伍军人专业及职称 保安相关专业培训接受过安防、消防、监控设备使用方面的培训工作经验3年以上本岗位工作经验所需知识熟悉安全保卫、消防流程熟悉岗位流程具有丰富的防盗知识和经验能力素质具有高度的责任心和敬业精神具有较强的观察识别能力熟练操作监控设备七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时53、间： 96小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、监控设备、电话备注保洁岗位说明书一、基本信息岗位名称保洁岗位编号所属部门综合管理部岗位编制直接上级综合部经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作三、职责与任务职责一职责表述：负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作工作任务1. 根据公司安排协助商户进行清洁工作2. 负责商场所有卫生间清洁与维护3. 协助整理商场绿化植物管理维护4.定期清洁商场外墙装饰及广告面画5.定期清洁通道玻璃墙面及门头职责二职责表述：负责公共设施维护54、工作任务1. 维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题职责三职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对商场公共设施保养权对扫帚、拖把、抹布等清洁用具、清洁设备的使用权、管理权对破坏公共卫生的行为制止权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系无六、任职资格教育水平 初中以上学历专业及职称 不限培训受过“5S”方面培训工作经验有相关工作经验所需知识熟练操作各种清洁工具和清洁设备能力素质具有责任范围内处于无垃圾、灰尘的整洁状态的思想理念工作踏实细心，任劳任怨七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 55、较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 96小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备扫把、拖把等清洁用具备注l 财务部会计岗位说明书一、基本信息岗位名称会计岗位编号所属部门财务部岗位编制直接上级集团财务直接下级核算员、出纳编制者签字审核者签字二、岗位概述分析、研究会计数据，准备财务报告，向管理层提供财务信息 负责公司预算管理、财务分析、资金管理、税收筹划等工作 三、职责与任务职责一职责表述：编制财务计划、财务预算并推动其实施工作任务1.根据公司年度经营计划、组织各部门编制预算计划2.编制公司年度与月度资金计划，并组织执行56、3.具体执行资金预算及控制预算内的经费支出4.负责公司财务预算费用执行情况的归集分析工作职责二职责表述：负责公司财务结构的分析工作工作任务1.负责及时登记归类账簿、编制财务报表2.根据公司内部管理需要，不定期编制各项给用明细表3.负责对公司成本和费用进行分析，并编制财务报告进行分析职责三职责表述：严格执行国家财经的法律法规，做好会计核算工作工作任务1.根据核对无误的原始凭证，编制会计凭证2.根据会计核算要求，经常对会计账簿记录的有关数字与实物、货币资金、往来单位及个人进行相互核对，保证帐帐、帐证、帐实相符3.定期的资产清查要全面，编制清查报告，提出处理意见职责四职责表述：负责整理保管财务会计档57、案工作任务1.登记保管各种明细账、总分类账 2.对凭证、账簿、报表等及时装订、归档职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权公司经营计划、费用预算草案的编制权对公司财务预算、计划执行的检查、监督权各类财务报表及数据的稽核权五、工作协调关系内部关系公司各部门外部关系商税务、有关政府部门六、任职资格教育水平大学本科及以上学历专业及职称会计、财务、审计或相关专业培训受过管理学、经济法等方面的培训工作经验3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验所需知识精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策熟悉银行业务和报税流58、程良好的口头及书面表达能力熟练应用财务软件和办公软件能力素质敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注出纳岗位说明书一、基本信息岗位名称出纳岗位编号所属部门财务部岗位编制直接上级会计直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述做好货币资金、应收/应付票据、59、税款的收付及记账、结账工作三、职责与任务职责一职责表述：公司各项业务款项的收付工作任务1.负责现金支票的收入保管、签发支付工作2.审核凭证，开好每一张现金、转账、汇款票据3.及时登记现金日记账和库存现金登记表，做到日清月结职责二职责表述：公司现金、备用金的管理工作任务1.及时登记现金日记账和库存现金登记表，做到日清月结2.严格遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结3.负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作职责三职责表述：日常会计凭证的编制及账目的登记工作任务1.严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证2.及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，60、定期上缴各种完整的原始凭证3.根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表职责四职责表述：负责办理银行结算业务，管理银行存款工作任务1.负责及时与银行定期对账 2.管理银行账户、转账支票与发票 3.对银行存款账户和账户余额的准确性和保密性负责职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对现金收付凭证的核查权对手续不全的借、支款计划有拒绝执行的权利对会计制作的凭证或相关报表有异议时，有监督的权力五、工作协调关系内部关系总经理、主管会计、公司各部门外部关系银行及其他业务往来单位六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称会计、财务及经营管理类相关专业培训受过经济法基础知识、知识等方面的培训工作经61、验2年以上企业出纳工作经验所需知识熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行结算业务和保税流程；良好的口头及书面表达能力；熟练使用财务软件和办公软件能力素质工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识具备相应的出纳流程操作能力七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、保险柜62、备注核算员岗位说明书一、基本信息岗位名称核算员岗位编号所属部门财务部岗位编制直接上级会计直接下级收银组长编制者签字审核者签字二、岗位概述商场供货商往来款项的结算三、职责与任务职责一职责表述：与收银员的衔接工作工作任务1.对收银工作进行现场管理2.对收银员进行培训职责二职责表述：商场供货商往来款项的结算工作任务1.及时打印供货商结算单，认真审核每笔账扣费用计算是否正确2.严格审批手续，手续完备的结算单付款及时，耐心解答供货商的询问3.负责供货商的应缴费用职责三职责表述：负责账务核对工作任务1.负责及时与会计、出纳定期对账职责四职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对现金收付凭证的核查权对63、会计制作的凭证或相关报表有异议时，有监督的权力五、工作协调关系内部关系总经理、主管会计、公司各部门外部关系银行及其他业务往来单位六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称会计、财务、金融、审计或相关专业培训受过经济法基础知识、知识等方面的培训工作经验3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有会计从业资格证书所需知识熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行结算业务和保税流程；熟练使用财务软件和办公软件能力素质工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较64、好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌等备注收银组长岗位说明书一、基本信息岗位名称收银组长岗位编号所属部门财务部岗位编制直接上级核算员直接下级收银员编制者签字审核者签字二、岗位概述督导各营业点严格按收银程序收款，保证及时，准确地为客人结清帐款，确保现金收入完整，安全地上交三、职责与任务职责一职责表述：协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行工作任务1. 巡回检查各营业点收银员的工作65、状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作2. 负责收银员零用备用金的管理。包括：班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金；到银行兑换零用备用金等工作3.规范收银流程，确保准确、安全地收回货款职责二职责表述：负责与财务的日常对接工作 工作任务1. 配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐务2.负责日常银行票据的传递工作 职责三职责表述：负责收银人员和收银设备的管理工作任务1. 对收银员进行管理监督，组织收银员业务培训和综合考核。2. 安排收银员的排班，调休等日常工作。3.组织主持每日收银员的日常会议。4.收银设备的日常清洁，66、保养，维护和报修工作职责四职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对收银人员的管理权对收银设备的使用权，操作权。五、工作协调关系内部关系 财务部，营运部。外部关系无六、任职资格教育水平 高中及以上学历专业及职称财务相关专业培训接受过财务，商场收银系统使用方面的培训工作经验3年以上本岗位工作经验所需知识熟悉收银流程熟悉岗位流程具有管理团队的经验能力素质具有高度的责任心和敬业精神具有较强的观察识别能力熟练操作收银设备七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加67、班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、监控设备、电话备注收银员岗位说明书一、基本信息岗位名称收银员岗位编号所属部门财务部岗位编制直接上级收银组长直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述及时准确收取现金，并登记金额录入系统，日清日结。三、职责与任务职责一职责表述：负责商场的收银工作工作任务1礼貌接待顾客，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生2严格遵守收银流程，快速、准确、安全地收取货款3. 熟悉收银机、验钞机等设备的操作，能解决简单故障，及时整理好小票纸带的存放4. 及时上缴销售款，及时作出差异报告5.组织主持每日收银员的日常会议。668、.收银设备的日常清洁，保养，维护和报修工作职责二职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权1.有收取购物款，打印小票的权利2.有保存销售订单的权利3.有使用收银机和伪钞机的权利五、工作协调关系内部关系 财务部，招商营运部。外部关系无六、任职资格教育水平 高中及以上学历专业及职称财务相关专业培训接受过财务，商场收银系统使用方面的培训工作经验3年以上本岗位工作经验所需知识熟悉收银流程熟悉岗位流程能力素质具有高度的责任心和敬业精神具有较强的观察识别能力熟练操作收银设备七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰69、苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、监控设备、电话备注l 招商运营部招商经理岗位说明书一、基本信息岗位名称招商经理岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级副总经理直接下级楼层主管、策划主管编制者签字审核者签字二、岗位概述协助总经理实现商场的经营管理目标及发展目标，规划推进营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标，组织开展各项促销活动策划，塑造商场良好的公众形象三、职责与任务职责一职责表述：协助副总经理制定商场经营计划、业务发展计划工作任务1.按时提交商场经营管理现状报告、发展计70、划报告2.协助商场总经理制定年度租金预算计划3.对商场各业户的销量进行分析并提出业务推进计划职责二职责表述：依据公司整体的战略规划，组织制定营销战略目标工作任务1.进行整体销量的分析并提出营销推进计划2.根据公司的业务性质和发展方向，制定年度的营销活动计划和促销方案职责三职责表述：根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动工作任务1.拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估2.指导监督各店铺市场促销活动计划的拟订和实施3.负责设计、发放、管理促销用品4.负责节假日促销活动现场的整体协调工作5.负责协调与维护媒体关系，做好商场促销活动的媒体宣传推广工作职责四职71、责表述：营销费用的控制工作任务1.制定不同时期，不同促销活动的各项预算2.依据策划活动的预算控制促销经费的使用3.负责各项宣传费用的支出，尽量降低公司经营成本职责五职责表述：组织完成商场各项招商、经营管理的实施工作任务1.全面负责公司的业务招商工作2.负责新品牌的开发及目标品牌的选择和引进3.负责商场的合理规划布局工作职责六职责表述：负责商场内部的经营管理工作工作任务1.负责商场内部经营业户的管理制度化、规范化2.维持商场良好的租户服务与顾客服务3.全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范、等现场管理及经营业户的协调管理工作4.解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时解决顾客72、退换货问题职责七职责表述：协助副总经理对商场运作和部门进行管理工作任务 1.负责商场招商运营部的团队建设工作 2.负责本部门人员的绩效考核工作3.负责对招商人员进行系统的业务培训职责八职责表述：负责与其他部门的沟通协调工作工作任务 1.协助综合管理部和财务部做好费用的收缴工作职责九职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权 对招商管理部各项规章制度及行为规范的制定权 对招商管理部的招商流程及现场管理情况的监督、检查权 对商场新进品牌的选择权 对商场品项及规划布局调整的建议权人事权对本部门员工招商工作及业务能力的指导权对本部门员工工作绩效的考核权对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权五、工作协73、调关系内部关系 公司各部门外部关系政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；商场内部的经销商及业户；广告服务商、策划顾问公司、新闻机关及媒体。六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称企业管理、工商管理、营销管理等相关专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源、经济法、财务管理等方面的培训工作经验8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验所需知识熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源良好的中文写作能力；熟练使用办公软件能力素质敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市74、场开拓能力严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注策划主管岗位说明书一、基本信息岗位名称策划主管岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级招商经理直接下级广播员、总服务台编制者签字审核者签字二、岗位概述协助75、招商经理做好商场各项营销策划活动，为业户手写POP；与广告公司对接广告设计制作细节；企划用品，广告物料的进出库管理。三、职责与任务职责一职责表述：协助招商经理做好日常的营销策划工作工作任务1.协助招商经理做好公司的年度、季度、月度的营销企划计划2.协助招商经理对公司的营销方案进行编辑和撰写3.协助招商经理做好商场促销活动的奖品设计、发放及促销活动现场的协调工作职责二职责表述：负责商场业户日常相关事项的管理工作工作任务1.对商场业户的促销POP进行设计2.对于商场营业员工牌的制作3.新进业户施工人员证件的办理职责三职责表述：与广告公司，公关媒体对接工作任务1.与广告公司对接广告设计，制作方面的相76、关工作，跟踪广告公司进度2.与各类媒体对接，协助招商经理处理公关媒体事务职责四 职责表述：企划物料管理工作任务 1.核对各类广告物料的质量与数量 2.安排物品的存放地点，登记保管帐和物品编号 3.填制、报送各种物品单据，定期盘点各类物品，上报盘点报告 4.实施仓库的安全管理职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对公司促销活动策划方案的建议权对广告物料进出库数量的监督、检查权对广告物料处置使用的建议权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系无六、任职资格教育水平大专及以上学历专业及职称美术、平面设计、摄影等相关专业培训平面设计、美术等方面的培训工作经验1年以上平面设计工作经验所77、需知识熟悉业务流程，熟练操作photoshop等平面设计软件及办公软件能力素质积极进取、责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力，高度的工作热情，良好的团队合作精神七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备计算机、办公桌、POP专用笔、其他企划办公设备备注楼层主管岗位说明书一、基本信息岗位名称楼层主管岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级招商经理直接78、下级营管员编制者签字审核者签字二、岗位概述根据商场的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序三、职责与任务职责一职责表述：协助部门经理制定市场调研计划，组织完成市场调研项目工作任务1.组织行业状况调研，对消费者及经营业户调研2.收集各类市场情报及相关行业政策与信息3.识别捕捉商业外机会，开拓新资源，建立良好的客户网络职责二职责表述：对商场内所管楼层的经营业户、营业员进行管理工作任务1.纠正商场内营业员的违规行为，对营业员进行引导，提高导购人员的服务品质2.充分了解和熟悉所管辖区的整体经营状况，对主要业户的经营情况要了如指掌3.负责对业户及营业员进行相关内容的培训和宣传、解释工作职责三职责79、表述：负责处理所管楼层内的顾客投诉事件工作任务1.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序2.对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作职责四职责表述：配合其他部门做好本楼层的经营管理工作工作任务 1.配合与监督安保人员做好本楼层的治安、消防工作并定期进行消防安全检查 2.配合财务部门做好各项费用的收费工作3.配合招商运营部做好商场的促销活动职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权 对公司各项规章制度及决策的执行权 对市场情报和相关行业政策的收集权 对本楼层各类纠纷的调停权 对违纪商户的处置权人事权对本楼层商管员业务素质和工作流程的指导权对本楼80、层商管员考核、调整分配的建议权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系招商商场的业户及本商场所管辖区域内的经营业户六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、企业管理或相关专业培训受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训工作经验3年以上相关职位从业经验，1年以上的市场管理经验所需知识熟悉掌握调研方法与分析工具熟悉使用各种统计分析软件熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务熟悉操作办公软件能力素质有敏锐的市场眼光具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 81、艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备 与工作内容相关的办公用品备注营管员岗位说明书一、基本信息岗位名称营管员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级楼层主管直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述开拓维持客户网络，完成商场招租计划和卖场经营业户的管理工作三、职责与任务职责一职责表述：负责商场的具体招商工作工作任务1.协助招商经理做好商场的招商计划2.根据既有业户资源，进行电话招商3.负责到其他商场发派82、招商手册，引进商场所需商品品项职责二职责表述：负责商场内的巡场工作，发现问题并及时解决工作任务1.在巡场时，负责检查商场内员工通道的消防安全及商场内的环境卫生情况2.在巡场时，负责对营业员的行为规范进行监督、检查3.负责日常的巡场记录的填写工作职责三职责表述：协助楼层主管处理顾客的投诉工作任务1.对能力范围内的顾客投诉进行合理的调解，以维护商场的正常经营秩序2.对能力范围之外或者较重大的顾客投诉应及时上报上级，并予以合理解决职责四职责表述：负责招商运营部其他的日常工作事项工作任务 1.负责商场营业员工牌的办理工作，包括员工健康证的检查等 2.负责商场业户促销信息的收集及促销POP的办理工作3.83、对商场业户的租赁合同进行整理、归档职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权 对招商运营部的招商制度及流程的执行权 对商场营业员行为规范的监督、检查权 对招商信息及业户资源的收集权五、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系招商商场的业户及本商场所管辖区域内的经营业户六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、企业管理或相关专业培训受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训工作经验3年以上相关职位从业经验所需知识熟悉掌握调研方法与分析工具熟悉使用各种统计分析软件熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务熟悉操作办公软件能力素质有敏锐的市场眼光具84、有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备 与工作内容相关的办公用品备注广播员岗位说明书一、基本信息岗位名称广播员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级策划主管直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述负责商场整体广播体系的管理，包括广播设备的使用和维护、广播稿件的拟定、商85、场广播歌曲的选择和设定，以及协助领导对公司主办的各项活动进行现场协调三、职责与任务职责一职责表述：负责对广播室的总体管理工作任务1.对广播仪器设备的使用和维护，如需维修，及时向上级呈报2.负责广播室的清洁卫生工作3.对广播室的办公设备及物品进行妥善保管职责二职责表述：负责广播计划和广播稿件的拟定工作任务1.对商场日常的广播稿件进行拟定，如广播找人、寻物启事、失物招领等2.协助招商运营部针对商场的促销活动制定广播计划，并及时录制促销信息3.配合招商运营部的运作需求广播相关的重要通知职责三职责表述：了解公司内部广播需要，负责商场固定广播的播送工作任务1.严格遵守商场固定广播的播放流程2.负责所有商86、场内广播背景音乐的播放3.对商场播放的歌曲进行选择并对商场播放的歌曲内容进行及时更新职责四职责表述：协助领导对公司主办的各项活动进行现场协调工作任务 1.负责活动现场的拍照、宣传等具体工作 2.负责商场拍奖活动现场的登记、礼品发放工作职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权 对广播设备设施的使用、维护权 对广播制度及流程制定的建议权 对广播内容及背景歌曲的选择权五、工作协调关系内部关系 综合管理部、招商运营部外部关系 广播设备厂家的维修及售后六、任职资格教育水平大专及以上学历专业及职称播音或相关专业培训受过广播方面的培训工作经验 2年以上相关工作经验所需知识熟悉播音流程，熟悉岗位流87、程，熟练使用办公软件能力素质工作积极、勤奋、主动，进取并具敬业精神，富有团队合作精神七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备广播设备设施、计算机、其他办公设备备注总服务台岗位说明书一、基本信息岗位名称总服务台岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级策划主管直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、快速88、的服务三、职责与任务职责一职责表述：负责商场总服务台电话接听与转接，并做好顾客咨询的解答工作工作任务1.对商场总服务台电话的接听和记录，及时转接 2. 信件的接收工作3.对广播室的办公设备及物品进行妥善保管职责二职责表述：负责接待顾客咨询投诉、礼品包装、物品借用、开具发票及税票等便民服务项目的实施工作任务1. 为顾客提供帮助，如广播找人、事物招领等及接待顾客现场投诉2.协助招商运营部针对商场的促销活动的宣传解释、抽奖及礼品发放3. 负责为顾客提供开具发票及税票服务职责三职责表述：负责会员卡的相关工作工作任务 1.负责做好会员卡、团购累计卡的办卡、查询、解释等工作职责五职责表述：完成上级交办的其89、他任务四、权力业务权 对办理相关服务申请过程中察觉的问题，有向上级领导及相关部门主管级领导报告的权利 对违背各项业务流程的服务申请有权利拒绝办理 对突发事件第一时间有调配相关部门人员进行紧急处理的权利五、工作协调关系内部关系 综合管理部、招商运营部外部关系 六、任职资格教育水平大专及以上学历专业及职称文秘等相关专业培训商场广播员、前台接待员、服务台工作员相关方面培训工作经验 1年以上零售业商场总服务台工作经验所需知识熟练使用办公软件，普通话标准能力素质性格外向、热情，善于主动与人沟通，富亲和力七、工作特征工作环境场地环境： 较好 一般 艰苦噪音环境： 较好 一般 艰苦高温环境： 较好 一般 艰90、苦尘毒环境： 较好 一般 艰苦工作时间特征正常工作时间： 48小时/周平均加班时间： 小时/周平均出差时间： 小时/周班制形式： 长白班 长夜班 两班倒 其他使用工具/设备广播设备设施、计算机、电话、其他办公设备备注第三部分 制度体系行政管理行政监督管理规定行政监督是公司内部管理工作的监督，主要有以下几个方面：一、 对各项规章制度执行情况的监督（一） 制度的功能1、制度的定义（1） 要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。（2） 公司各项制度包括：管理规定、管理制度、操作流程、操作规范、部门职责、岗位职责。2、制度的作用（1） 规范员工的行为标准，有利于管理工作的开展。（2） 规范各项作业的流程91、及标准，提高工作效率。（3） 有利于营造良好的有序的内部工作环境和秩序。（4） 有利于创造良好的企业社会形象。（5） 制度的制定有利于提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。（6） 增强员工的主人翁精神、激发员工工作积极性的提高。（二） 制度的制定1、 制定制度的原则（1） 总括性（2） 一致性（3） 公正性（4） 可行性（5） 适用性（6） 可理解性（7） 经济性（8） 合法性（9） 稳定性（10） 渐进引导性2、 制度的制定程序（1） 收集资料进行整理分析（2） 确定目标及工作标准（3） 提出前提（4） 行文（5） 制度会签（6） 审批3、 制度的审批和保管（1） 公司管理制度、管理规定、部92、门职责、岗位职责，由综合管理部起草，交公司各主管领导讨论，呈报总经理批准后，予以颁布执行。（2） 相关部门管理规定、操作流程、操作规范由部门起草，若需其它部门配合，还应送交配合部门经理审查会签，予以确认，再提交公司各主管领导讨论，呈报总经理批准后予以颁布执行。（3） 综合管理部将公司下发的制度分类存档并负责制度的保管工作。（三） 制度的执行1、 做好培训工作。综合管理部及各部门负责在制度颁布之后，要及时组织员工学习，认真领会制度的精神，有必要可进行培训后的考核。2、 执行制度时，加强指导、帮助，及时解决执行过程中出现的问题。3、 执行制度时要一丝不苟，无条件执行。4、 各部门各岗位在执行制度时93、，不仅要保证量的完成，更要注意对质的把握。5、 因内部环境或外部环境出现变化，致使制度不能执行或制度已过期，应及时向公司领导汇报，重新研究，重新制定修改的制度，在新的制度出台前，仍按原有的制度执行。（四） 制度执行情况的监督考核1、 制度一旦制定，一定要按制度开展各项工作，不允许违反制度。2、 制度面前人人平等，没有任何人有任何特权，也不允许任何人凌驾制度之上。3、 综合管理部根据各部门、各岗位的工作情况，随时了解制度的执行情况，发现问题及时进行协调和上报。4、 综合管理部定期检查制度执行情况，监督制度的执行，每月汇总一次制度执行情况，以书面报告形式，呈报公司领导。5、 对违反制度的行为，综合94、管理部要查明原因，对具体行为人要追究责任。6、 对违反制度，造成重大失误或影响重大的部门和个人，公司视其表现给予批评、警告、罚款、离岗培训，降职甚至辞退，对造成重大责任事故者要追究法律责任。7、 对于多次违反制度，且多次受到批评和处罚者，公司视为不能胜任工作，调离岗位、撤职，直至辞退。8、 综合管理部监督制度的执行、考察、审核制度执行情况。二、 对各个工作计划落实情况的监督（参见工作计划监督管理规定）三、 对各个工作岗位、岗职规范遵守情况的监督（参见员工考核管理规定）四、 对各类处罚执行情况的监督（一） 公司处罚的对象、种类1、处罚的对象（1） 全体员工（2） 所有部门（3） 商铺业户（4） 95、所有营业员及促销员（5） 品牌专柜2、处罚种类（1） 行政处罚：批评、警告、降职、撤职、辞退（2） 经济处罚：罚款（3） 法律责任：司法起诉（二）执行处罚的原则及依据1、原则（1） 公正、公平、公开（2） 惩前毖后、治病救人（3） 有理有据、实事求是（4） 忠诚服务的原则2、依据（1） 公司各项管理制度，管理规定（2） 公司各项操作流程、操作规范（3） 合同（4） 国家的政策法规（三）处罚的执行1、 处罚监督的执行者（1） 招商管理部监督A、 营业员、促销员行为规范B、 商铺业户或品牌专柜商品的价格、质量、计量C、 商铺业户或品牌专柜经营活动D、 卖场环境卫生状况E、 商铺业户及品牌商经营范围96、F、 各类顾客投诉的处理（2） 综合管理部监督A、 管理人员的行为规范B、 公司物品的发放、使用情况C、 员工辞退的处罚（3） 综合管理部监督A、 综合管理部技术人员的行为规范、操作规程B、 公司消防设施的维护、使用情况C、 公司物业设施的维护、使用情况D、 员工及商品进出商场的安全情况E、 二次商装安全施工（4） 招商运营部监督A、 业户商铺及品牌专柜装修形象B、 卖场POP的使用C、 商品的促销活动D、 业户商铺、品牌专柜促销道具及广告用品的使用情况（5） 财务部监督A、 商铺业户的租金及管理费、保证金B、 公司财经制度的执行情况C、 各种费用计划的执行情况2、 处罚单据的流转程序（1） 97、营业员、促销员受处罚单据的流转程序A、 招商管理部对违纪的营业员、促销员、开具违纪处罚单（一式三联），一联交违纪人员，一联交财务部，一联留存备查。B、 违纪人员持违纪处罚单到财务部交纳罚金。C、 根据违纪事实，招商管理部作出处理通知，并予以公布。（2） 管理人员受处罚单据的流转程序A、 综合管理部对违纪的管理人员开具行政监督处罚单，一联交违纪者本人，一联交财务部，一联留存备查。B、 违纪者本人持行政监督处罚单到财务部交纳罚金。C、 根据违纪事实，综合管理部作出处罚通知，并予以公布（3） 综合管理部技术人员违反操作程序的处罚单据流转程序综合管理部技术人员违反操作程序，由综合管理部作出处罚决定，单98、据流转程序同上。（4） 部门受处罚的单据流转程序A、 部门违反管理规定由综合管理部作出处罚决定，报送总经理批准后，予以公布。B、 涉及具体责任人的经济处罚程序同上。（5） 商铺业户、品牌专柜受处罚的单据流转程序A、 违反合同规定的经营范围，由招商管理部作出处罚决定B、 违反公司广告管理条例，由招商运营部作出处罚决定C、 违反公司物业设施、消防设施管理条例，由综合管理部做出处罚决定D、 违反商品质量、物价、计量管理条例，由招商管理部做出处罚决定E、 违反公司经营规范由招商管理部作出处罚决定F、 对商铺业户、品牌专柜处罚的罚金，可以以现金方式交财务部，公司也可以直接从其保证金或未结算的货款中扣除。99、（6） 员工降职、撤职、辞退的处罚由综合管理部提出处罚决定，呈报总经理批准后执行。（7） 对员工、商铺业户、品牌专柜法律责任的追究，由综合管理部办理。五、 对各类行政投诉、举报事件的处理（一） 对各类行政投诉的处理1、 投诉处理的原则（1） 真心诚意帮助投诉者，坚持“忠诚服务”的原则（2） 绝不与投诉者争辩，做到有礼、有理、有节。（3） 投诉者满意的原则。（4） 维护公司的利益。（5） 不违反法律、法规、政策。2、 投诉的类型（1） 有关商品质量的投诉。（2） 有关设施设备的投诉。（3） 有关公司服务的投诉。（4） 有关员工服务态度的投诉。3、 投诉的方式（1） 书信方式投诉。（2） 电话方式100、投诉。（3） 直接投诉。4、 投诉的处理规范（1） 聆听。应认真、仔细地听完投诉者的投诉内容。（2） 保持冷静，表示同情。a、 对投诉者的感受给予理解。b、 对投诉者的处境表示同情。c、 使用恰当的言语给投诉者以安慰并给予特别关心。（3） 不转移目标。不论当时多忙，都应将注意力集中到投诉者投诉的问题上，不可随便走开或随便引伸。（4） 记录要点。将投诉者投诉的主要内容记录在投诉登记表上，作为解决投诉的依据。（5） 把要采取的处理措施告诉投诉者，听完投诉者投诉的问题，应立即考虑并决定需采取的解决方法，并将其告诉投诉者，若有可能，可让投诉者选择解决问题的方案或补救措施，以尊重他们，但切忌只一味地向投101、诉者道歉、请求谅解，而对投诉的投诉内容置之不理，亦不可在投诉者面前流露出因权力有限而无能为力的态度。（6） 将解决问题所需的时间明确告诉投诉者。应充分估计出处理投诉的问题所需的时间，并将其告诉投诉者，绝不可含糊其词，模棱两可，让投诉者捉摸不透，从而引起投诉者的抵触情绪，为解决问题增加难度。（7） 立即行动。对投诉者投诉的问题不可置之不理，应立刻着手调查，弄清根源，随时将问题解决的进展情况告诉投诉者。（8） 检查落实。问题解决后，应与投诉者再次联系，征询投诉者投诉的问题是否已得到圆满的解决，做到有始有终，让投诉者满意。（9） 整理归类存档。将该投诉的处理过程，整理出材料，并进行归类存档。（10）102、 对于投诉者的来函、来电投诉，除了上述处理要点之外，还应将解决的方法、争取投诉者的谅解、表达歉意等写成信函并尽快邮寄给投诉者，信内最好有总经理的签名。5、 投诉处理的程序参照招商管理部顾客投诉处理程序（二） 举报事件的处理1、 处理举报事件的原则（1） 保密。（2） 实事求是。（3） 处理迅速、准确。（4） 重大问题及时请示汇报。（5） 保护举报人的合法权益及安全。（6） 合法。2、 处理举报事件的程序（1） 调查取证。a、 接到举报后，综合管理部应立即组织专人对事件广泛的秘密的调查，取得对举报事件初步判断的直接证据。b、 通过各种方式与举报人联系，获取更多的事实证据。在向举报人取证时，要保护103、好举报人的合法权益及人身安全，同时判断举报人举报的动机。（2） 在取得准确、详尽的事实证据后，向公司领导请示汇报、作出对举报事件的处理意见。（3） 与被举报者核实事件，争取被举报人主动交待问题。（4） 依照事实依据，根据公司的有关管理制度、国家法律、法规。作出处理意见，并呈报总经理批准。（5） 公布处理结果。对被举报者依公司管理制度予以处理。（6） 综合管理部将处理举报事件的方式，处理结果及处理过程，整理出材料，并进行归类存档。3、 对举报的处理（1） 切实做好保密措施，保护好举报人的合法权益不受侵犯，保护好举报人不被打击报复，人身安全得以安全保障。（2） 举报人举报的事件经调查属实，公司将给104、予表扬及奖励。（3） 举报人举报的事件如不属实，公司对举报人给予严厉处罚，触犯法律，将提请司法机关予以追究其法律责任。工作计划监督管理规定一、 工作计划的制定工作计划是各个部门根据其工作职责和近期工作需要所做出的阶段性重点工作安排。（一） 工作计划可分为年度工作计划、半年度工作计划、季度工作计划、月度工作计划、周工作计划、阶段工作计划、单项工作计划等等。（二） 工作计划包括的主要内容有：具体事宜、责任人、完成时间、考核方式、工作步骤、协调部门、地点、计划完成需协助的部门等。（三） 工作计划是各个部门负责人在按照公司部署要求、在听取多方意见的基础上，经过科学、合理的分析制定出来的。制定工作计划要105、注意计划的科学性、合理性、可操作性、且忌空洞、浮夸、超前而不实用。二、工作计划的执行（一） 各部门要将所制定的各项工作计划进行分解，年度计划按季、月进行分解，季度或月度工作计划按周进行分解，整体计划分解为单项计划，长计划要短安排，切忌将工作计划不分重点、不分阶段笼统实施。（二） 各部门在分解工作计划时要做到五落实：责任落实人，时间落实到分，事情落实到件，地方落实到点，步骤落实到节（环节）。（三） 各部门在计划实施过程中，不仅要保证量的完成，更要注意对质的把握。（四） 各部门在计划实施过程中要及时对计划的实施人进行指导、协调、监督，帮助具体执行人解决实施工程中出现的问题。（五） 计划实施过程中出106、现困难致使计划不能执行，应及时以书面或口头形式向上级报告，征得同意后方可调整。（六） 计划实施过程如需其它部门配合，应事先通知有关部门请求协助。三、计划的监督考核（一） 各工作计划一旦制定出来，一定要按计划开展工作，不允许计划一套，工作另一套。各部门可以超计划的工作，但不能不做计划内的工作。（二） 工作计划制定以后，由部门负责人签署意见，报主管经理或总经理审批并交综合管理部备案、存档、备查。（三） 综合管理部要根据各部门提交的工作计划，随时了解计划进展情况，发现问题及时进行协调和上报。（四） 制定的工作计划原则上不得随意更改，确定工作变化需更改的，须由制定人出据书面报告，交上级主管经理或总经理107、批准，并交综合管理部备查。（六） 非极特殊原因对每周不能完成的工作计划，部门负责人要讲明原因，经总经理许可不必追究其责任。（七） 此管理规定适用于公司各级管理岗位人员，若单项工作计划或临时紧急性阶段工作计划，按要求在规定期限内必须完成而未完成的（不可抗拒因素影响除外），对涉及的责任人以及相关人员（包括非管理岗位人员）按影响程度给予至少100元的罚款，影响程度较大的对其责任人予以降职或调离岗位，对直接责任人予以辞退。（八） 按以上所列标准对被处罚人的罚款，由综合管理部开据罚单，送交财务部并从其基本工资中直接扣除，此项罚款由财务部建立专项基金账户，用于即时奖励。（九） 对于按规定被罚款，但最终能如108、期、出色完成整体工作计划的（在不影响工作的前提下），可由被处罚人提出申请，经部门主管领导同意并报总经理审批后，可根据实际情况退还其全部罚款。物品采购管理规定一、 物品采购的范畴公司物品采购的范畴，为公司各部门经营、建设、维护、保养、办公所需的各类设施、设备、低值易耗品、办公用品、工具，建设维护用材料、备品、备件及临时采购使用的各类物资。（一） 办公用品、办公设备、设施（文具、电脑、桌椅、文件柜等）（二） 印刷品（表格、资料、名片、文具印刷品等）（三） 报刊、书籍（四） 专用工具（广播系统、维修工具等）（五） 工装（六） 购物袋、价签、价签托（七） 各类耗材二、 物品采购的职能部门公司所有物品的109、采购和管理工作由综合管理部统一负责，其职责是向总经理负责，做好公司的物品采购、供应工作。三、 物品采购的原则1、确实需要的原则；2、质量优先的原则；3、价格合理的原则；4、时间效率的原则；5、服务周到的原则。四、 物品采购的形式1、直接采购：凡属零星或采购量较少的物品可由综合管理部采购员直接采购；2、招标：凡属大宗物品的购制（如工装等），或经常性定期采购的物品（如办公用品等），需进行公开招标，确定中标单位。五、 物品采购的程序1、采购计划的编写；2、采购计划的申请与审批（以上参见物品管理规定）；3、采购地点、中标单位的确定。A、采购地点的确定采购人员根据所要采购的物品的要求，按采购原则进行广泛110、的市场调研，“货比三家”，最终确定采购地点。B、中标单位的确定综合管理部根据公司要求对外发布招标信息，并负责做好投标咨询的接待、答复工作。综合管理部对前来投标单位的投标资格进行审查，条件符合者，发放招标文件，并通知获准参加招标会议，同时到财务部交纳投标保证金。会议结束后，由综合管理部负责通知落标单位和中标单位，由总经理向中标单位签发中标通知书（落标单位可到财务部办理退返投标保证金手续），中标单位凭中标通知书与综合管理部签订供货合同。按合同约定条款履行合同后，由综合管理部对所供货物进行验收，无误后，填制验收单，同时到财务部办理退返投标保证金并办理物品价款结算手续。5、结算A、 直接采购的物品，由111、采购员按采购审批程序办理申款后，付款提货；B、 采用招标方式一次性结算的，由采购员按合同约定条款进行查验，符合要求后，由物管员验收，采购员按采购审批程序办理申款，用支票结算（涉及到售后保证金的应写进合同，并按金额在付款时扣留）；对于经常性固定采购地点的，可采取电话送货上门、季结算的办法。六、 采购人员“十不准”规定：1、 不准利用公司采购的信息谋取私利；2、 不准泄露公司商业秘密；3、 不准采购无正规发票、假冒伪劣或不符合公司要求的物品；4、 不准弄虚作假，伪填和涂改发票；5、 不准挪用公司的采购货款；6、 不准本人或帮他人利用公司采购搭购物资；7、 不准向供应商索取或接受其回扣、折扣、佣金及112、赠品；8、 不准向供应商借款；9、 不准到采购单位报销费用；10、不准有偿（有损公司利益）接受供应商的宴请、邀请及服务。七、处罚与奖励（一）处罚1、如违反上述规定，涉及违规金额在元以下的，根据其态度给予降级并扣发当月工资。2、如违反上述规定，涉及金额在元以上的，一旦查出，除解聘、没收脏款、脏物外，还将按其违规金额进行五倍罚款，对无法上缴脏款、脏物或交纳罚款的，要追究其社会担保人的连带责任，对态度较好的，公司将保留对其司法诉讼的权利，否则还将移交司法机关处理。（二）奖励公司鼓励供应商、知情者对采购人员违反规定的行为进行揭发、检举，对举报经调查属实的，公司将给予举报人按违规金额（或折算金额）的现金113、奖励，并为其保守机密。物品管理规定一、 物品管理范畴公司物品管理的范畴，为公司各部门经营、建设、维护、保养，办公所需的各类设施、设备、低值易耗品、办公用品、工具、建设维修用材料、备品、备件及临时采购使用的各类物资。具体有以下几类：（一） 办公用品、办公设备、办公设施（桌、椅、电脑、复印机等）（二） 印刷品（资料、表格、单据、名片、价签、包装袋等）（三） 专用工具（相机、广播系统、维修工具等）（四） 工装（五） 废旧物品二、 物品管理的原则（一） 采购中要坚持确实需要、质量优先、价格合理；（二） 使用中要坚持正确使用、精心管理、细心保养；（三） 管理中要做好物品的计划采购、仓储保管、回收利用、物114、尽其用、厉行节约。三、 物品管理的职能机构公司所有物品的采购、保管、发放、回收等工作由综合管理部统一管理，其职责是向总经理负责做好公司的物品采购、供应、管理工作。四、 物品需求采购计划（一） 物品需求采购计划的编制原则1、各部门所需各类物品，要根据各部门的费用计划、维修计划等，提报物品需求计划，综合管理部依各部门上报的物品需求计划进行审核、归类、编制物品采购计划。2、物品需求计划，要根据具体工作需要，从长远考虑，本着确实需要的原则。（二） 物品需求采购计划的审批1、各部门应根据各个阶段的工作计划，首先制定出物品需求的月度计划，其次是半年计划，最后是年度计划；综合管理部根据各部门上报的年度物品需115、求计划编制整个公司的物品需求预算。2、各部门的物品需求计划由部门制定后，经部门经理或主管领导签字后交综合管理部。3、综合管理部根据各部门的物品需求计划进行分类汇总，并根据库存物品、年度总预算等情况，编制月度物品采购计划。4、月度物品采购计划经综合管理部负责人签署意见后，呈送公司总经理或开发公司审批。5、由综合管理部依签批后的物品采购计划填写物品购、制申请单并附明细，呈总经理审签。五、 物品的采购（一） 综合管理部根据物品购、制申请单内所列物品的报价做好采购预算，并填写用款申请单，同时到财务部办理申款手续。（二） 各部门零星物品的临时采购或专用物品的采购不用报计划，由申请部门直接填写物品购、制申116、请单表1，并报综合管理部，由综合管理部按采购程序办理。（零星物品是指物品需求计划漏报的或因临时性工作需要而采购的计划外物品；专用物品是指虽报计划但不急于使用而延期购买的物品或因工作需要临时采购的计划外物品；单品或累计品种超于5项还须填写物品购、制明细表附表2）（三） 公司所有物品的采购和制做权属综合管理部，特殊情况须经综合管理部授权其它部门方可自行采购；专业性较强的物品采购，申请部门需派使用人同去。（四） 严格杜绝无计划采购、无申请采购。（五） 各部门应指派专人与综合管理部沟通、联络，综合管理部由采购员负责采购，由物品管理员负责发放。（六） 办公耗材采购周期为一个月（期间不予购买），各部门所需117、办公耗材由各部门每月25日填写办公用品需求表附表3，报综合管理部，由综合管理部汇总、集中采购并于次月5日发放。各部门在填写办公用品需求表时，应参照综合管理部下发的可提供选择的办公用品明细表附表4（七） 物品采购申请的的审批权限：公司因所有物品采购、制做所发生的财务支出，实行总经理一支笔签批制度。重大开支由总经理会同开发公司审批，其他任何人员无财务最终批报权，但开业筹备期间的一切财务支出，经由公司与开发公司主管领导共同审批，方可开支。（八） 物品采购的管理另外单独发文（九） 物品的发放采购员完成物品采购后，将所购买或制做的物品交由综合管理部物品管理员当面验收，并填写入库单，采购员、物管员确认无误118、后分别在入库单上签字。由物管员通知申请部门领取，领取人须填写物品发放登记表。整体流程图总经理、开发公司部门物品计划综合管理部部门经理、主管经理汇总签字审核填写财务部、开发公司综合管理部总经理综合管理部审批用款申请签字申款发放综合管理部入库采购员 购买支付 制做（十） 所需表格：此流程中所涉及的表格分别由综合管理部设计、制作并发放到部门，各部门根据表格使用量进行复印，留存备用。所有表格的内容及填写要求附后。六、 物品的使用与管理（一） 物品的仓库管理原则。1、物品仓库管理要做到入库及时、分类保管、码放整齐、帐物相符、清点及时、记账及时，要定期盘点及时掌握申报物品的库存情况以便及时调整物品的使用和119、采购。2、物品购买后，物管员要办理入库手续方可出库使用;临时性、紧急性使用的物品，在采购后可直接使用，但要做好补填入库单和发放手续。（二） 物品的使用原则1、正确使用、精心保养。2、物尽其用、厉行节约。3、统一发放、仓储保管。（三） 物品使用的管理规定凡属公司发放的物品各部门都应妥善保管、精心维护、节约使用。公司实行使用人负责制、部门经理监管制、综合管理部登记建账制的梯级管理办法。1、公司规定凡属公司发放个人使用的物品，由使用人负责，其间丢失、损坏要予以赔偿;使用人因工作变动，须办理物品使用交接手续，未办理交接手续，综合管理部不予办理离调职手续和工资结算。2、部门公用的物品，由部门经理负责监管120、；公司公用的物品，由综合管理部进行监管。其间丢失、损坏要追究监管人的责任。3、公司的办公设备、设施及200元以上的物品，由综合管理部按品类、金额、编号、使用人等建立固定资产登记台帐，并定期盘点督查。4、各部门在使用物品过程中，如出现故障要及时告知综合管理部，并说明故障原因或具体情况，以便维修或重新购置。5、对人为故意损坏的或因野蛮操作、使用不当所造成的物品损害，要按损害程度予以赔偿。对文具等低值物品，使用人应妥善保管，丢失不补。6、各部门要经常对其所用物品定期检查、保养和必要的维护，发现问题及时告知综合管理部，以便妥善处理。7、公司的所有物品不得挪为私用，如被发现立即辞退。公司鼓励揭发检举，对121、举报人给予保密和相应的奖励。办公设备、设施A、办公桌椅（1） 禁止与其他员工私自调换或随意挪动，以免造成损害责任不清。（2） 禁止用硬器敲打或随意涂写。（3） 抽屉锁打不开时，应告知综合管理部，以便通知供应商进行维修，不可强行处理。（4） 禁止存放贵重物品或现金，否则其丢失公司不予负责。B、文件柜：（1） 禁止将私人物品存放文件柜。（2） 禁止将公司的贵重物品或现金存放文件柜。（3） 要保持文件柜内物品整齐，并定期整理。（4） 取存物品时，用后要随手加锁。（5） 禁止存放易腐蚀、易挥发或其它危险品。C、复印机：复印机设置在综合管理部，由专人负责监管。（1） 禁止复印与公司无关的任何证件和资料。122、（2） 各部门对所有的资料、表格需求量要提前进行预算：对一次性使用量超过一千张或经常性使用累计量达一千张以上的，不允许使用复印机，可提前报计划统一印制;对于数量超于百张的，须经其部门经理签字方可复印。（3） 凡属复印范围内的，各部门复印时须向综合管理部说明并做好登记。（4） 外单位（主要指开发公司）的复印，一次性超百张的须对方主管或负责人签字在综合管理部做好登记。（5） 使用人在复印过程中，如发现碳粉不足，要及时告知综合管理部，以便及时更换或购买。（6） 复印人要做好资料的保密工作，不得擅自将复印内容出示给他人，不得将废弃的复印资料随意丢弃，属保密范围的废弃资料要及时销毁。D、传真机：传真机设123、置在综合管理部，由专人负责监管。（1） 任何部门、任何人在收发传真时，须应向综合管理部说明并做好登记。（2） 禁止用传真机拨打国内、国际长途电话，如工作需要应向主管经理请示，并做好登记。传真机已办加附密码锁，由综合管理部专人掌握，需要时由其进行解码，禁止解码人泄露密码，否则按超出登记话费的金额予以三倍罚款。（3） 禁止使用传真机进行复印。（4） 使用人发现传真纸用尽时，应及时告知综合管理部。E、电话：（1） 禁止长时间占用办公电话，一般情况下通话时间在三分钟之内。（2） 有使用长权电话的部门，在使用时应做好登记工作。对超出登记外的长途话费对其负责人予以三倍罚款。（登记本应标明通话时间及内容）F124、电脑及打印机：各部门分设的电脑及附属设备，由其部门经理负责监管。（1） 保持电脑及电脑桌面的清洁，定期检查墨盒的使用情况，以免影响文稿的打印。（2） 使用其他部门电脑时，要事先告之，以免破坏内部文件的储存。（3） 禁止进行非工作性质的文件存储及打印。（4） 禁止私自下载游戏软件，因工作需要需下载软件时，应进行必要的杀毒处理。（5） 非工作需要禁止进行网络浏览，坚决杜绝上网聊天。G、碎纸机：设置于综合管理部。（1） 禁止将不具有保密性质的废弃资料放入碎纸机。（2） 在使用过程中，如发现纸屑盛满时，应主动清倒。H、饮水机：（1） 本着“节约用水”的原则使用饮水机。如发现故意人为浪费的罚款10元。125、（2） 在使用过程中，发现贮水量少时，应立即关掉电源，并通知综合管理部以便补给。以上凡属使用电源的设备（不包括传真机），在下班前五分钟应关闭电源。办公用品办公用品主要包括非消耗性办公用品、文具及文具印刷品、办公耗材、定期性常需供应的消耗物品、贺仪用物品、待客用品、美陈道具、报纸印花邮票等。A、对于非消耗性办公用品如：书立、订书机、文件夹等，由综合管理部按部门需要和人员配置一次性发放到位。原则上三年补发一次，确因正常使用损坏的，应立即修理，如不能修理时可视为废品，向综合管理部申请换领新品;各部门之间应尽量协调，相互借用，如无必要不得随意请购。B、对于文具及文具印刷品、办公耗材等消耗物品，综合管理126、部按品名规格等进行汇总，打印成表发放到各部门，各部门可根据需要，在明细表内选择其使用的物品。非特殊原因，不得请购明细表之外的物品;综合管理部按不同岗位，发放不同标准的文具等办公用品。C、对于办公耗材如打印纸、墨盒、碳粉、磁盘等用量大且价格较高的用品，由综合管理部重点监控。（1） 纸张：各部门打印机所需的打印纸，在每月5日随同发放办公用品时，由综合管理部一并发放，其间不予补发。各部门要做好月预算计划，节约用纸杜绝浪费；各部门在起草稿件时禁止使用打印纸，文员在打印稿件时要认真校对，力求一遍出稿。无关紧要或不影响使用文稿的打印或复印，应使用废弃纸张的背面。（2）墨盒、碳粉禁止进行非必要性文件的打印或127、复印，不需套色的资料，禁止使用彩喷处理，如被发现处以50-100元的罚款。（3）磁盘/光盘禁止进行非必要文件的备份，禁止私自存储非工作需要的文件，做到磁盘/光盘合理利用，或格式化再次利用。D、贺仪物品、待客用品及美陈道具如：花蓝、牌匾、装饰品、纸杯、时钟等。（1） 纸杯：公司规定禁止员工使用纸杯，违者予以罚款10元处理。纸杯由综合管理部统一管理，各部门根据需要定期申领。（2） 其它物品酌情申购，合理利用。E、报纸、刊物：根据各部门的工作性质经总经理同意，每年订阅部分报纸和杂志。部门专用报纸和杂志由各部门文员负责保管；公用报纸设在综合管理部阅览处，阅后整理放好禁止带走。综合管理部每半年检查一次，128、对过期没有参考价值的，按废品处理； 印刷品印刷品的制作、审批程序按物品的采购和发放的管理规定执行，但须由各部门设计，在申请制作时应附稿样（如表格、资料、价签、票据、包装袋等），综合管理部将各部门所需要的印刷品统一分类管理，各部门可随时领用。名片：公司给予中层以上管理人员印制名片。考虑到招商管理部的工作性质，准予商管人员印制名片。其它部门有对外业务联系的人员可进行申请。专用工具A、维修工具：主要指综合管理部门用于维修、维护设备所需要的工具，由使用部门统一管理，综合管理部按固定资产进行登记并定期盘点。B、专业工具：专业技术及业务范围内所使用的工具如：相机、广播器材等。由使用部门统一管理，综合管理部129、按固定资产进行登记并定期盘点。废旧物品：废旧包装物、无须保密的资料、印刷品由综合管理部定期收回。各部门应随时将其定期送往综合管理部指定地点。物品回收处理的收入及时上缴公司财务并做好登记建帐。员工工服：另行发文。其它：公寓、车辆等另行发文。但公寓内公司所配给的物品，主要指家具、床等由综合管理部按固定资产进行管理。四、其它凡不按审批程序购买、未经综合管理部授权或总经理特批而自行购买物品的开支均不予报销。 办公会议制度一、会议目的为及时了解和掌握公司各方面的工作进展情况，部署下一步的工作安排，公司根据工作需要，召开各种形式的办公会议。二、会议形式 1、专项会议2、全体员工大会3、其它形式会议三、参加130、人员 1、专项会议由公司领导根据工作需要指定人员参加。 2、全体员工大会除值勤人员外，全体员工必须参加。四、会议要求 1、参加会议人员必须提前5分钟到会，无故不得迟到、缺席，如确因有事不能参加，须事前向综合管理部请假。重要会议要求参加的人员必须签到。 2、参加会议人员必须认真做好开会的准备工作，对发言内容要事先拟好书面提纲，有序的发言。 3、与会人员开会时必须将随身携带的手机一律关闭，集中精力，并做好会议记录。 4、综合管理部认真做好全部会议记录，并于会后整理会议记录，编发会议记录。会议纪要下发给与会的相关部门和个人。对会议纪要中重点明示的问题，综合管理部要及时进行督促、检查。5、公司提倡与会131、人员集思广益，畅所欲言。对会议中的焦点问题或有异议的问题进行广泛的交流、讨论，以求问题的圆满解决。6、公司提倡开小会、短会、精会，开会时有事则长，无事则短，突出中心主题，切忌泛泛而谈，切实提高会议效率。保密制度总则第一条 为维护公司权益，保守公司机密，提高员工的保密意识，规范员工的保密行为，特制定本制度。第二条 公司秘密是指关系公司、部门或公司员工的形象、声誉、权利和利益的事项、文件、资料、数据等，是依照一定程序，在一定时间、一定范围讨论、确定、传达、知悉的事项。第三条 公司员工都有义务和责任保守公司秘密。第四条 公司保密工作，由综合管理部负责，涉及各部门秘密工作由各部门负责，涉密的事项、文件132、资料、数据等要做到保密和开展工作两不误。保密范围和密级确定、调整第五条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：（1）公司重大决策、决议、决定；（2）公司尚未付诸实施的经营方案、计划、规划、项目；（3）公司的合同、协议、意向书；（4）重要项目的可行性报告、调查报告；（5）重要的会议内容、会议纪要；（6）公司各类财务报表、财务数据；（7）公司的人事档案、人事安排、工薪情况；（8）公司的重要客户及相关资料；（9）公司领导的有关资料、信息。第六条 公司秘密的级别可分为：“绝密”、“机密”、“秘密”三级（1）绝密：是公司秘密中的核心部分，限极少数人知悉的事项，一旦泄密会使公司利益遭受危害和重大损133、失，涉及公司命运。（2）机密：是公司秘密中比较重要的部分，一旦泄密，将给公司造成严重的损失。（3）秘密：是一般的公司秘密，对内部公开，对外部保密的文件、资料等作为公司的内部资料(通常情况下不注明密级)，泄露会使公司的声誉、形象、权利和利益遭受损害。第七条 公司密级的确定及调整（1）由起草文件或涉及密级资料的部门承办人员提出密级意见，然后经公司主管领导批准，需要划分为绝密的文件由总经理审定。（2）应根据公司发展状况和保密时限，由综合管理部会同有关部门进行调整，文件资料和密级变更或解密后应及时通知有关部门，规定有保密时限的文件，可按时限自动解除密级。第八条属于公司秘密的文件、资料应当依据本制度第六134、条、第七条的规定标明密级，并确定保密期限，保密期限届满时自行解密。保密措施第九条 文件、资料的保密属于公司秘密的文件、资料、数据、决议、决定应准确标明密级，在拟稿、打字、印刷、复制、收发、承办、传递、使用、保存和销毁等过程中，应由综合管理部派专人执行并有严格的登记手续。第十条 对于有密级的文件、资料、数据、事项，必须采取以下保密措施（1）非经总经理或主管部门领导批准，不得复制和摘抄、传播；（2）收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的保密措施；（3）在设备完善的保险装置中保存。第十一条 对外宣传、通讯、会议的保密公司宣传媒体不得涉及公司秘密，如对某一具体事项不能确定是否需要保密，应由135、部门经理审定。具有重要秘密内容的会议、事项、活动等，组织部门应采取下列保密措施：（1）选择具有保密条件的会议场所、活动场所；（2）根据工作需要，限定参加会议、活动的人员范围，并对参加会议、活动的人员事先予以保密教育；（3）依照规定范围发放会议纪要。第十二条 对外交往与合作中的保密（1）所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；（2）外单位人员来公司参观，学习，应在行政事务规定接触范围内，并指定专人陪同，不准外单位人员随意进入涉密区域；（3）在对外交往与合作中需要提供公司秘密文件、资料、数据等，应当事先经总经理批准；（4）对外交往中一旦发现失密、泄密问题，必须立即报告公司领导，及136、时采取补救措施。第十三条 员工必须遵守下列保密守则（1）不该说的秘密，绝对不说；（2）不该问的秘密，绝对不问；（3）不该看的秘密，绝对不看；（4）不该记录的秘密，绝对不记录；（5）在保密原则下进行公司秘密的记录、整理与保管；（6）不在私人通讯中涉及公司秘密；（7）不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密。第十四条任何人员一旦发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告综合管理部或公司领导；综合管理部接到报告，应立即作出处理。责任和处罚第十五条 出现下列泄密情况之一者，给予批评警告，并扣发工资10元以上500元以下（1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；（2）违反本137、制度第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条规定；（3）已泄露公司秘密但采取补救措施。第十六条 出现下列秘密情况之一者，予以罚款、赔偿经济损失甚至辞退（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、出卖或提供公司秘密；（3）利用职权放纵、教唆或强制他人违反保密规定。附则第十七条 本制度规定的泄密是指下列行为之一（1）使公司秘密被不应知悉者知悉；（2）使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉。第十八条 本制度的解释权属综合管理部。第十九条 本制度自公布之日起实施，未尽事宜另行通知。车辆使用管理规定为加强公司车辆使用管理138、，提高车辆利用率，降低能耗，节约开支，特制定车辆使用管理规定一、 公司车辆的使用管理由综合管理部负责。二、 公司车辆需经公司总经理批准后方可驾驶。三、 公司的车辆是为公司公务专用的，首先保证公司领导和部门日常工作及外事活动用车，严格控车，特殊情况因私用车需经总经理批准，在不影响公司工作的前提下，方可派车，但私事用车要适当收费。四、 原则上，公司部门经理级以上人员公务外出才予派车，其他人员外出需有特殊情况并经其部门负责人同意报综合管理部核准后，才考虑派给。五、 各部门业务用车应事先填写“用车申请单”填明用车人、用车事由、时间、到达地点等，凡未事先填写“用车申请单”临时外出才要车的，用车不予保障。139、六、 “行车日报表”上所载里程数应与车辆里程表相符，不符的数应由用车人缴纳差数里程的汽油费。七、 公司的车辆原则上不外借，却因工作关系需外借的，要经总经理同意。八、 车辆限载四人，同时不得运载任何与公务无关的职员或物品。九、 因超速、超载、任意停车及其它违反交通规则之定额罚款，由驾驶人自行负责。用车人如把车随便交由他人驾驶，而发生违规、车损等的罚款或损修，由用车人负责全额赔偿。十、 公司车辆的日常保养、维修由综合管理部负责，应定期对车辆进行检查及保养以维持机件寿命，确保行车安全。十一、车辆出现故障需修理时，将要更换的零部件开出清单并同修理费用预算单一并报综合管理部负责人审批并到公司指定的维修厂140、进行修理。路途故障需就近修理的，事先要电话通知综合管理部，故障不大的，可先修理，事后要及时补办手续，故障较大的，综合管理部要派人到现场，以便妥善安排处理。十二、车辆在下班后或节假日应按指定的地点停放，并采取必要的防盗措施；下班后或节假日需用车的，必须事先报送用车计划给综合管理部，否则按私事用车处理。未按指定地点停放或未采取防盗措施而造成的车辆丢失司机应负主要责任。十三、业务用车需到市区外或连续用车两天以内的，需经总经理批准后才能派给，两天以上的，原则上不予批准。十四、车辆的有关证件及保险资料统由综合管理部保管，并负责一切违规费的缴纳及维修。钥匙管理规定门与锁是预防盗窃的一道屏障，管理好钥匙，防141、止钥匙丢失，对保护公共财物是十分重要的。为加强钥匙管理，积极预防盗窃，特制定以下规定：1公司负责人对所属人员要加强钥匙管理工作的教育，使全体人员认识到管理好钥匙、防止钥匙丢失是预防盗窃案件发生的重要环节。2 持有商场各门和办公室门锁钥匙的人员，要加强钥匙的爱护和保管，平时门锁钥匙不得随意放置。不得将门锁钥匙随意转借他人。3 未经部门负责人同意，门锁钥匙不得配制。4 商场各门与办公室的门锁钥匙如有丢失，应及时报告有关管理人员，同时应采取措施，立即更换门锁。5 工作人员交班时，要向交接者交清所有钥匙。6 今后凡因钥匙丢失或保管不当，事后不报告，又不及时采取措施，造成公共财物被盗事件的，将追究责任，142、并根据事件情节轻重，责令其赔偿部分或全部损失。反商业贿赂及馈赠制度一、 商业贿赂及馈赠行为的定义、形式、内容、对象（一）定义：商业贿赂及馈赠行为是经营者在经营活动中采取秘密的手段，向交易相对人的代理人及对交易业务具有决定权的个人提供金钱财物、礼品或其它报酬，以引诱其在交易过程上做出有利于行贿、馈赠人的决定，以达到排挤竞争对手的私下活动。（二）内容：1、金钱：包括现金、支票、汇票、存折、信用卡及有价证券。2、馈赠：包括免费租金、商品、礼品、样品；体育及娱乐场所票券；宴请、旅游、服务以及上述馈赠内容的折扣、佣金等。（三）形式：1、回扣：在经营活动中为获得交易机会和利益以不正当的手段达到排挤竞争对手143、的目的而在帐外暗中支付或索取的现金、财物、有价证券、服务等。2、折扣：是经营者在市场交易中以明示的方法照标价减除或者退还给对方原标价的十分之几的款项。是交易中作为对方的一种奖励，是公开的。3、佣金：是中间人和经纪人为了促使双方达成交易而付出的一定劳动后应得的报酬。佣金是经营者以明示方式给付的，付给和接受佣金都须如实入帐。（四）对象：1、主体对象：未经公司高级经理以上人员授权以公司名义或以非公司名义向经营业户、承租户、品牌商及其代表或有业务关系的单位（个人）索取或收受上述内容的任何员工。2、客体对象：给予公司员工上述内容的经营业户、承租户、品牌商、业务单位（个人）。二、 反商业贿赂、馈赠的规定：144、（一） 公司员工十不准行为：1、不准向其索取或收受现金、赠品；2、不准向其索取或收受礼金、礼券、及其它有价证券；3、不准接受其佣金；4、不准向其索取商品、样品或折扣；5、不准接受其有偿(有损公司利益)宴请、邀请；6、不准接受其体育场所、娱乐场所的票券；7、不准让其报销费用；8、不准索取或接受其租金、税、费的优惠回报；9、不准向其借款；10、不准借用其交通工具、通讯工具及其它物品。（二） 处罚与奖励：1、公司对违反上述规定的员工按下列条款处罚（1） 对涉及财物金额较小未经当事人、知情者揭发、检举的在短期内觉悟并退还财物的，公司按所收受财物金额处以三倍罚款并调离其岗位职位，降职、降级或重新试用。（145、2） 对涉及财物金额较小未主动退还或上交公司被当事人、知情者揭发、检举的，在退还财物的同时公司给予辞退。（3） 对于涉及财物金额较大未被当事人、知情者揭发检举在短期内觉悟并退还财物的，公司给予辞退并扣发当月工资。（4） 对于涉及财物金额较大未主动退还或上交公司被当事人、知情人揭发检举的，收受人必须将其收取的财物退还或上缴公司，无法退回或上交的，公司在辞退的同时扣发当月工资并将追究其社会担保人的连带责任，后果严重的移交司法机关。（5） 属贪污、偷窃性质的，不论财物金额大小公司将立案并没收其脏款、脏物，对主动承任错误，并上交脏款脏物,态度较好的,公司将给予辞退并保留对其司法诉讼的权力，否则移交司法146、机关。2、公司鼓励当事人、知情者揭发、检举，对揭发、检举人的举报经调查属实的，按被检举人收受财物总金额的30%给予奖励并为其保守机密。工牌管理规定工牌是企业员工身份的标志，公司要求所有员工上岗时必须佩戴统一发放的工牌。一、 工牌编制的原则1、 分清职位2、 分清部门（商铺、专柜）二、 工牌的种类1、 公司领导2、 各部门员工3、 营业员三、 工牌的编制（一）公司员工1、工牌的编号：（1） 员工录用时，工牌编号由综合管理部按其部门、职务统一编发。（2） 公司领导的工牌号为三位数001，员工工牌编号为三位数。员工工牌号以本部门经理的工牌号尾数顺延，经理为01，其他员工依序顺编，例如：综合管理部主任147、工牌号为101，其部门员工工牌号为102，其他员工为103、104等，各部门以此类推。（3） 公司现设四个部门，公司领导及各部门经理的编号分别为：总经理 001综合部经理 101招商经理 201财务经理 3012、 工牌的制作、发放（1） 员工工牌由招商运营部按照综合管理部的要求制作，并由综合管理部负责发放，任何部门或个人无权私自制作和发放员工工牌。（2） 工牌内容包括：员工的部门、职务、编号。3、 工牌的佩戴（1） 员工必须佩戴工牌上岗，如发现无故不佩戴工牌上岗的员工，每次处以10元罚款。（2） 工牌要求佩戴在左胸前，违者每次处以5元罚款。4、 工牌的保管和更换（1） 员工必须爱护工牌，对工148、牌妥善保管，不得转借他人或用做它途。（2） 必须保持工牌的原貌整洁，不得私自涂改、乱写乱画，违者将处以50元罚款，并没收工牌重新补办。（3） 工牌如发生丢失、没收或损坏需要补办的，须到综合管理部申办，由综合管理部按其原始编号重新制作新的工牌，并交工本费30元。（4） 本着“以旧换新”的原则，工牌每两年可免费更换一次。5、 工牌的回收（1） 员工离职时必须将工牌交还综合管理部，并由综合管理部人事负责人签字后方可办理离职手续。（2） 员工转岗时，应交还原工牌，由综合管理部按其新岗位编发新的工牌。（二）营业员工牌1、 营业员的工牌号由四位数组成，开头第一位数代表其所在楼层，从1001号或2001号开149、始排列 。2、 工牌内容包括：营业员的姓名、编号、商铺号（专柜名称），并贴有该营业员近期一寸、免冠、彩色、证件专用照片。3、 工牌的申领：由综合管理部在发放工服时按其所在商铺号或专柜名称一并下发，工本费为3元。工装管理规定一、 工装的件数及制作（一）工装的件数：1、 管理职员：（1） 男装：西服1套、长袖衬衫1件。（2） 女装：西服1套、长袖衬衫1件、短袖衬衫1件、短裙一条。2、 保安员：春秋执勤服1套、冬季执勤服1套、保安半袖1件、保安长袖1件、军用棉衣（每两人1件）。3、 电工：工作服两套、绝缘鞋两双。（二）工装的制作：1、 工装的制作由综合管理部统筹招标承制，按不同岗位的标准对在岗员工量150、身订制或团购。2、 综合管理部根据商场的要求负责工装的选料、制作、发放与保管。3、 对于无特别失误或不得体的工装，由员工本人进行改制，但不得影响工装整体形象。二、 工装的发放1、 为防止冒领和丢失，发放工装时各部门要在工装发放登记表上签字。2、 员工内部调动，如工装有差异，经综合管理部审批后，领用新岗位工装，原工装返交综合管理部。三、 员工穿着规定1、 穿着工装即代表公司之形象，必须保持整洁，管理职员在公司统一活动或特定要求时必须穿着工装，在其它时间必须着职业正装，节假日可着便装；非管理职员必须着工装上岗。2、 为方便工作，员工工装可以穿出商场外。四、 离职员工的工装管理1、 管理人员的工装（151、不包括半袖和衬衫）（1） 对于在商场供职满两年的员工，管理职员工装归员工本人所有，不收取费用；（2） 对于在商场供职满一年的员工，管理职员工装每套按工装成本的10%收取费用，工装归本人所有；（3） 对于在商场供职超过半年不满一年的员工，管理职员工装每套按工装成本的20%收取费用，工装归本人所有；（4） 对于在商场供职不满半年的员工，管理职员工装每套按工装成本的50%收取费用，工装归本人所有；（5） 对于在商场供职满三个月（刚刚转正），管理职员工装每套按工装成本的80%收取费用，工装归本人所有。2、 非管理岗员工不收取费用，但工装必须返还商场，对于丢失、坏损或改制的工装须按原价赔偿。3、 工装返152、还时，须保证工装的干净、整洁。员工公寓管理规定员工公寓属公司内部管理的范畴，公司采取个人物品自管制、公共物品寝室长负责制、综合管理部整体监管制梯级管理办法。切实维护好公寓的物业、设施、设备、用品及环境卫生，保证员工的人身及生命、财产安全。一、 作息时间规定1、 起床时间：早7：002、 归寝时间：21：00前3、 就寝时间：晚上22：00二、 物品管理规定1、 公寓钥匙：公寓钥匙由综合管理部统一配制并按班次每班一把，使用人应妥善保管，禁止私自配备和转让他人。2、 物品的使用：对于公司发放的床、桌、凳、柜等各类物品，本着“谁使用，谁负责”的原则，由公司综合管理部按使用人登记建帐。公共设备设施、物153、品由寝室长负责监督与保管。对于出现缺、损的，由使用人按价赔偿，对于无法明确责任的，由寝室长赔付。公寓内禁止存放贵重物品或现金，公司对员工因此而造成的损失不予负责。公寓内所有设施设备、物品定位摆放，禁止随意挪动。3、 物品拆卸安装：原则上禁止个人私自安装拆卸物品，对于确实因生活之便需要自费安装拆卸的，须在原房屋物业状况保持良好的前提下，经寝室长允许，报综合管理部批准后，方可进行安装拆卸。三、 行为管理规定（一） 七做到：1、 友好互助，建立同事手足亲情；2、 积极举报，揭发检举违纪行为；3、 爱护环境，营造良好居室氛围；4、 自尊自爱，培养良好生活习惯；5、 健康娱乐，加强锻炼丰富生活；6、 重154、视安全，安全防范不可忽视；7、 服从管理，自觉遵守规章制度。（二） 七禁止：1、 禁止酗酒、吸毒；2、 禁止喧闹、斗殴；3、 禁止乱摆、乱挂；4、 禁止留宿异性；5、 禁止聚众赌博；6、 禁止窗口抛物；7、 禁止超时归寝。四、 探访规定本着“亲切友好探访，不影响他人生活与休息”的原则接待同事、朋友及公寓间的相互探访。1、 探访时间：探访限定在早7：00至晚21：00。2、 探访留宿：亲属同性探访者留宿，须由寝室长报综合管理部负责人同意、综合管理部备案，方可留宿，并进行详尽登记，抵留身份证复印件。留宿最长不得超于2天。禁止留宿异性探访者，一经发现一律开除。五、 物业管理规定1、 墙面：禁止乱画、155、乱贴、乱挂；禁止在墙体上私自钉、钻。2、 门窗：禁止伸出窗口悬放物品；禁止私自进行拆装。3、 水电：水电费用公司承担。开源节流，做到人走灯灭、水断流。4、 维修：综合管理部在员工入住前对公寓进行全面检查，其相关修理费用由公司与房屋所有人协商支付。对于员工入住后发生的维修费用，如通下水道、修理开关、阀门、更换灯具、锁具等，由同寝员工共同支付。六、 卫生管理规定1、 环境卫生：认真执行值日轮流制度，及时倾倒垃圾，做到“七无一齐”：无尘、无虫、无痰、无异味、无脏物、无涂损、无蛛网，物品摆放整齐。2、 个人卫生：定期体检、讲究卫生，做到“五勤一齐”：勤洗澡、勤理发、勤换被褥床单、勤洗手、勤剪指甲、内务156、叠放整齐；加强公共卫生道德修养，爱护共有生活环境。七、 安全管理规定（一） 防火：1、 禁止私自接扯电线。2、 禁止存放易燃、易爆、易挥发、易腐蚀等危险品，如烟花爆竹、硫酸等。3、 禁止躺在床上吸烟或使用明火。处理好烟头及燃点的蜡烛。4、 锁门前检查好用电设备设施。（二） 防盗1、 最后离开的人应关好门窗，锁好防盗门并检查锁具是否坏损。2、 个人物品妥善保管。3、 来人来访认真登记。4、 谢绝室内推销。5、 禁止持非有效证件执法者入室。八、 入、退住手续办理规定1、 入住手续：（1） 所有公司同意提供住宿的员工，须在综合管理部填写员工住宿登记表，办理住宿登记手续、分配公寓房间及床号。（2） 到157、综合管理部领取寝居用品并登记。2、 退住手续：所有离职或不需公司提供住宿的员工，须到综合管理部办理注销住宿登记手续，交接相关物品并登记。对于缺损的应返交物品，由财务部核定赔偿金额，并在工资中扣除。九、 罚则（1） 对于违返以上规定的行为人，依情节轻重分别处以50-500元不等的罚款。（2） 对于出现后果无法落实到直接责任人的处以同寝人员每人20至100元不等的罚款。（3） 对于后果及情节较严重者予以取消其住宿资格，甚至辞退，触犯法律者移交司法机关。费用开支管理规定一、 费用管理的原则1、加强预算管理，增加全员预算意识，坚持按批准的费用预算控制支出，不得任意扩大开支范围和任意提高费用开支标准。2158、要严格审批手续，各部门要严格进行审核，凡不符合规定的一律不予批准，严格执行审批权限及程序。3、厉行勤俭节约，挖掘节约费用潜力，从点滴做起，人人讲节约，本着少花钱多办事，不花钱也办事的原则，达到节流增效的目的。4、权责发生制原则：以权责发生制为基础，划清时期的费用开支；凡不属于本期支出的费用，即使款项在本期支出，也不能作为本期费用处理。二、费用管理办法1、公司的费用采取费用定额管理办法。按部门登记入帐，根据“谁花钱、谁管理、谁负责”的精神，将费用指标分解到部门，形成人人把关、层层监督的局面，各项开支都要从严掌握，对不符合财经纪律和财务制度规定的开支，财务部有权拒绝支付。对因特殊情况需追加预算的159、要按程序由总经理会同开发公司审批。2、财务部每月按部门对费用预算执行情况进行检查，发现问题及时提出改进措施。三、费用开支范围费用包括销售费用、管理费用、财务费用三部分。 1、销售费用是指在销售环节发生的各种费用。 2、管理费用是指管理部门为管理和组织业户经营活动而发生的各项费用。 3、财务费用是指为筹集资金及业户经营活动等而发生的各项费用。 四、费用开支标准1、严格按预算执行2、开支标准（1） 行政办公费主要包括办公用品及耗材由综合管理部按预算统一购买，各部门应按其全年预算每月具体报计划。综合管理部主要控制其使用的种类和数量，具体管理办法参照物品管理规定。（2） 市内交通费：公司其他部门人员因160、公在市内发生的公交车辆交通费实报实销，业务招商运营部人员因工作性质外出较多，实报实销，因急需乘出租车者，车费单独审批报销，须部门主管领导签署意见，由总经理批准方可报销。（3）通讯费：a、手机费：总经理实报实销，总监、高级经理每月300元；部门经理每月100元。 b 、办公电话费：市话实行月定额75元；公司开通长途电话，均设置密码锁。总监以上实报实销；业务招商运营部因工作的特殊性开通一部长途电话，因公确需使用应向主管经理说明并做好登记；综合管理部的传真机由专人负责，平时禁止拨打长途电话（参照物品使用管理规定）。（4）交际应酬费：a、所有客饭安排均需事先征得总经理许可。b、客餐安排原则：尽量控制客161、餐安排次数及费用标准，本着“花少钱办好事”的原则进行操作。五、借款与报销1、对于大额费用支出、差旅费等允许先借款后报销。借款申请人应详细填写借款单，然后依核决权限依次审批后，方可到财务部借款，对未结清前次借款的人员，原则上不予借款。2、对于费用借款，无特殊原因必须3日内报销冲帐（出差人员以返回公司之日算起）。所剩余款项应于报销之日内交回，对于无故超期不交回余款的，财务部从工资中扣回。3、用于报销的原始单据，应符合国家和地区有关法律、法规的规定。必须是正规发票，单据项目必须填写齐全，特别是我公司全称、地点、费用项目等必须准确无误。票据应整洁，无涂抹修改。对于不符合上述规定的票据，财务部应拒收。4162、报销核签流程是：部门经理签字后经手人持报销单及粘贴好的原始票据到财务部接受审核无误后，由总经理审核并签字批准，最后去财务部报销。六、财务支出审批权限公司财务支出，实行总经理一支笔签批制度。重大开支项目，由总经理会同开发公司审批，其他任何人员无财务支出最终批报权。但开业筹备期的一切财务支出，须经公司与开发公司主管领导共同审批，方可开支。商场值班制度一、 工作纪律1、 按规定时间上班，交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班日志，交待清楚未处理或有待处理的问题。2、 坚守工作岗位，不得擅离职守。遇有特殊情况需换班或代班者必须出录书面申请，经总经理审批后方可代、串。3、 熟悉业务、认真钻研，高效率163、高质量处理例行的业务和意外的问题。在值班过程中要积极主动地处理各种问题，同时，要牢固树立组织观念，除对商场已有原则规定的问题及时办理外，遇到紧急、重大、超出职责范围内的业务或不清楚的问题时，应请示总经理再作处理。4、 加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关商场内部的情况。在值班过程中因工作关系，可能会了解到一些有关商场经营的机密。所以要求在工作中严守机密，做到不该说的不说，不该看的坚决不看。二、 工作内容1、 值班工作是上传下达，传递信息的枢纽。对上级紧急电话及商场内的突发事件，要及时传递处理，确保商场各项工作的正常开展。2、 各部门值班人员在一天工作完成之后，均应填写值班日志（附日164、志表）。值班日志记载当班处理的事与问题，同时写上处理结果及有待继续查处的问题。3、 节假日要在规定时间，对商场要害部位，如库房、手饰柜、电机房等定点加强巡视。要会同保安部值班人员，切实做好安全保卫和防火工作，把事故隐患消灭在萌芽状态，做到安全工作万元一失。三、 排班安排1、 值班安排即包括综合管理部的日常值班，也包括节假日的总经理及部门经理值班的安排，主要由综合管理部负责编排。2、 值班工作每月编排一次，在每月月底前由综合管理部发送到各部门，各部门经理可按固定顺序轮流值班。3、 特别情况下临时安排由综合管理部提前24小时通知到值班人员。关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定第一条为统一公司视觉165、形象，规范VI应用行为，特制定本规定。第二条公司的VI规范管理由招商运营部负责实施。第二条公司VI基础要素是指：1、 企业标志2、 企业标准字体3、 企业标准色4、 辅助色带、辅助色系5、 企业标准组合（标志、中、英文）第四条公司VI应用要素是指：1、 办公应用系统（如公共设施、办公用品等）2、 印刷品应用系统（如票据、表格、信笺等）3、 包装制品应用系统（如包装纸、包装袋等）4、 仓储、运输设备应用系统（如仓库、车辆等）5、 建筑外立面系统6、 店堂设置及环境系统（如广告设置、色彩应用等）7、 员工制服应用系统（如款式、颜色等）8、 办公区域应用系统（如标识、形象墙等）9、 对外宣传品应用系166、统（如宣传画等）第五条涉及第四条的所有VI应用范围，必须经由招商运营部统一设计或审核同意。第六条 公司的广告宣传用品、促销用品，卖场广告用品、标识、广告设置、办公区域标识等由招商运营部统一设计、印刷和制作。第七条 公司的办公印刷用品，财务票据、管理及业务表格、单据等由需求部门向综合管理部提出申请，经招商运营部统一设计后由综合管理部统一印刷、制作和入库管理。第八条 办公印刷用品及办公用品制作经需求部门负责人签字后按以下流程进行。需求部门（1）提出申请（2）设计后反馈招商运营部（3）提交综合管理部（6）（5） （4）印刷验 验收 收印务公司（8）领用综合管理部（7）入库 第九条本规定适用于公司所有167、部门，任何部门和个人不得擅自违反本规定，对违反的部门和个人根据不同程度处以50500元罚款、造成严重影响的还将追究其行政责任。第十条印刷用品分类提示1、综合管理部名片、信纸、便笺、信封、档案袋、文件纸、工牌、人事表格、业务联系单、行政罚单、派车单、登记表等。2、招商管理部价格签、信誉卡、现场处罚单、各类票据、表格等。 合同审批表、合同、票据、单据等。3、财务部各类财务单据、营业票据、台帐等。4、综合管理部物业设施运行表、值班表等。5、招商运营部包装袋、员工手册、营业员手册、广告处罚单、广告发布申请单等。第十一条本办法自下发之日起执行。员工办公行为规范及办公环境规范管理规定一、 内容（一） 员工168、办公行为规范1、禁止阅读与工作内容无关的书籍、报刊；2、禁止大声喧哗、歌唱、打指响、打口哨；3、手机一律设置为振动提示，禁止设置振铃；4、禁止上网聊天或浏览与工作无关的内容；5、禁止无事聚众闲聊；6、禁止在办公区内跑动、嬉戏打闹、打架斗殴；7、禁止饮酒或吃零食；8、禁止长时间占用办公电话；9、禁止随意串岗或擅自离岗；10、禁止非工作事务的会客。（二） 仪容仪表规范1、着装要整洁：规定穿制服的必须穿制服，纽扣应扣好，禁止将衣袖、裤角卷起，禁止敞肩露怀、衣冠不整、不洁。女士禁止穿色彩艳丽或奇装异服，穿裙子要遮住膝盖并着高筒袜；男士着西装衬衫、配领带，并将衬衫下摆扎在裤腰内；工牌应佩戴在左胸前；皮鞋169、要保持光亮，禁止穿拖鞋，女士禁止穿厚底鞋或2寸以上的高跟鞋。2、仪容要大方：女士上班要淡妆打扮，至少要涂口红，禁止浓妆艳抹，禁止涂有色指甲油；男士应每日剃须。保持手部清洁，指甲要经常修剪。3、发型要整齐：头发要梳理、长发要盘起，禁止留怪异发型、染浓艳发色。男士禁止留长发，短发要齐耳。4、佩带要限量：只允许佩戴一副耳饰、一副项链和一枚戒指，且都不可过于夸张。（三） 言谈、举止规范1、言谈要礼貌：不准粗言秽语，不允许以不得体及绰号称呼，交谈时不影响他人。2、姿势要端正：不可倚靠桌椅或物品；不可勾肩搭背。不可将头伏在桌面。3、举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，禁止脱鞋，禁止将脚放到桌面。4、态度要170、热情：不能慢待同事或他人。（四） 环境卫生规范1、桌面要保持整洁，地面要保持干净。2、洗手间用后要冲洗。3、物品要定位码放整齐。4、垃圾要按时扔掉。5、不准在室内吸烟。二、 处罚（每分2元）（一） 违反规定，按以下标准处罚1、违反第一项第一款第1、2、3、4条；第二款第1、2、4条；第三款第2、4条；第四款每次予以10元处罚。2、违反第一款第5、6、7、8、9、10条；第二款第3条；第三款第1、3条每次予以20元处罚。（二） 月累计超过3次（不包括3次）进行双倍处罚。（三） 综合管理部负责监督，各部门负责人协助监督。对违反上述款项的员工第一次给予警告；第二次执行罚款。（四） 综合管理部开据罚单171、，被罚款人须持单到财务部交款，对违反人员拒交罚款的由综合管理部从其工资中扣罚。（五） 公司对员工的罚款收入由财务部建立奖励基金专项账户储存。三、 其它（一） 本规定作为员工考核的一部分。（二） 本规定自颁布之日起执行，期间如需变更将另行发文。（三） 本规定的解释权归综合管理部。 XX广场购物中心行政处罚细则项目内容罚款考勤一、迟到一类迟到迟到20分钟以内（包括20分钟）20元二类迟到迟到20分钟不足一小时30元二、早退一类早退非业务擅自下班，提前30分钟以内20元二类早退早退超于一小时，未办理请假30元三、签到、签退员工上班而未签到视为二类迟到30元员工下班而未签退视为二类早退30元四、旷工未172、经公司批准无故缺勤日岗位工资+50元行为规范1、阅读与工作内容无关的书籍、报刊5元2、大声喧哗、歌唱、打指响、打口哨5元3、会议期间手机未设置为振动提示5元4、上网聊天或浏览与工作无关的内容10元5、无事聚众闲聊10元6、在办公区内跑动、嬉戏打闹、打架斗殴视情节7、饮酒或吃零食50元8、长时间占用办公电话；（非业务电话超3分钟）10元9、随意串岗或擅自离岗50元10、非工作事务的会客20元仪容、仪表1、未着工装10元2、未佩戴工牌10元、3梳奇异发型、染艳发20元言谈、举止1、言谈不礼貌：粗言秽语，以不得体及绰号称呼，交谈时影响他人10元2、姿势不端正：倚靠桌椅或物品；勾肩搭背。将头伏在桌面5173、元3、举止不文雅：随地吐痰和乱扔纸屑，脱鞋，将脚放到桌面5元4、态度不热情：慢待同事或他人5元环境卫生1、桌面未保持整洁，地面不干净5元2、洗手间用后未冲洗5元3、物品未定位码未放整齐5无4、垃圾未按时扔掉5无5、纸篓内垃圾不能超过容积的四分之三5元6、在室内吸烟5无物品使用1、擅自使用和挪用公司用品10元/次2、使用纸杯10元/次3、下班未关闭电源50元4、办公用表格它用5元/张5、擅自改变办公用设备设施的功用视情节6、损坏和挪用公司设备设施视情节举报1、 凡被新闻媒体曝光而影响到公司形象和信誉视情节2、被业户或其它人员举报有非法行为，经调查属实视情节值班1、未经批准无故不值班日岗位工资+1174、00元2、未按公司要求填写值班日志50元3、值班擅自离岗日岗位工资说明：行政监督处罚款由财务部建立奖励基金帐户。消防管理规定第一章 总 则第一条 为加强商场的消防安全管理，预防火灾，保护公司业户财产和员工，顾客生命财产的安全，根据有关法律、法规的规定，结合本商场实际情况特制定本规定。第二条 本规定适用于在商场内从事经营活动或服务工作的任何人。第三条 商场的消防安全管理工作，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行法定代表人防火负责制和岗位防火责任制。第四条 商场与其他单位或个人签订租赁、承包合同时，必须明确双方的消防安全责任。第五条 商场总经理负责消防工作，综合管理部具体实施和监督管理。第六条 175、任何部门和员工对违反消防安全管理、妨碍消防安全的行为，有权劝阻、制止或向综合管理部举报。第七条 公司对在消防工作中成绩卓越、及时发现火灾隐患和扑救火灾的个人或部门，予以表彰奖励。第二章 消防责任第一条 公司法人为本商场防火安全的第一责任人。商场总经理对商场的防火安全负责，各部门主要领导为本部门的防火安全责任人。（一） 遵守消防法律、法规和有关规定，接受综合管理部的监督检查。（二） 制定并落实消防安全制度。（三） 进行消防安全检查，及时消除火险隐患，制止违章行为。（四） 宣传消防知识，对员工进行消防安全教育，提高全员消防意识。（五） 组织火灾扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。第二条 综合管理176、部具体负责商场的消防安全工作。（一） 贯彻执行消防法律、法规，开展消防宣传教育，检查指导消防工作。（二） 负责商场内装修、消防审核和施工中的消防监督并对工程进行竣工消防验收。（三） 负责商场防火，灭火制度建设及灭火演练、人员疏散方案演练。（四） 对违反消防管理的行为实施处罚，督促消除火险隐患。（五） 组织实施灭火和火灾调查，参与灾难救助。（六） 配合地方消防部门对商场进行消防检查和消防整改及设施维修。第三条 综合管理部对新进人员培训的计划，应将消防安全知识列入培训内容，经培训考核合格后方可上岗，还要定期组织在职员工消防培训。第四条 招商运营部负责配合综合管理部消防宣传工作，应采取多种形式，做好177、消防宣传教育工作，提高全体员工的消防安全意识。第五条 招商管理部负责商铺招商工作中对商铺内消防设施的要求和消防规定解释，在合同中明确有关消防安全的条款及双方的消防安全责任和义务。第六条 招商管理部协助综合管理部对商场消防隐患进行检查并对违反消防制度行为单位或个人进行相应的处罚。第七条 财务部负责及时筹措消防设施建设和整改资金。第八条 商铺业户必须遵守和落实各项防火制度，配合消防主管部门做好消防工作。第三章 消防组织第一条 本商场依照国家有关规定和地方消防局要求，设立以综合管理部安全处为主体的兼职消防队伍，并配备相应的消防和灾难救助装备。第二条 本公司员工除综合管理部安全处人员外，全部为义务消防178、员。第三条 公司各部门负责人为本部门消防责任人。第四条 义务消防员受综合管理部安全处的指导和指挥。第四章 火灾预防第一条 公司的从业人员应遵守消防法律、法规，学习消防知识，懂得防火、灭火常识，安全用电，禁止下列行为：（一） 在办公室和商铺内存放易燃易爆物品。（二） 私拉乱接电线和违章安装电器设备。（三） 办公室人走灯亮，电器运行。（四） 商铺内电熨斗用后继续通电，底板直接放在可燃物上。（五） 商场内吸烟。（六） 工程人员违反操作规程。第二条 任何部门、业户、营业员不得损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材；不得占用、堵塞防火通道；不得埋压遮挡消火栓；不得在防火卷帘门下放置柜台、花车等物品。第179、三条 业户装修前将装修图纸、使用材料、灯具等相关资料上报综合管理部审批后方可施工，禁止下列行为。（一） 不经审批私自施工；不经验收直接使用。（二） 电线截面小于1.5m，非铜芯线。（三） 电线不穿防火管，木质材料不刷防火涂料。（四） 不按图纸施工，私自增加灯具，使用白炽灯。（五） 使用的电器材料为“三无”产品。（六） 电器安装人员没有政府颁发的操作证和上岗证。（七） 未经申请动火证，私自使用电焊、气焊。（八） 不服从物业人员管理，擅自施工。第四条 商铺装修完工后由综合管理部进行消防验收，合格后方可使用。第五条 有下列情形之一的，必须向综合管理部安全处报告：（一） 举行大型促销、集会等活动。（二180、） 施工必须使用电气焊。（三） 搭建临时建筑物或布置店堂广告发布。（四） 重要电气设备维修、更换。（五） 消防设施被损坏和不能使用。（六） 发现灯具冒火花、烟雾和高温。第六条 商场内所有电器设备材料、消防器材必须符合国家技术标准或行业标准，禁止购买、安装、使用不合格的消防产品和电器材料。第七条 各部门和业户对综合管理部送发的火险隐患整改通知单，必须落实整改措施，在规定的整改期限内，整改完毕，并将整改结果报告综合管理部。第五章 灭火和灾难救助第一条 公司任何人发现火灾时都有义务迅速报警并同时灭火。第二条 商铺业户和营业员不得阻挠灭火人员行动。第三条 初期火灾由综合管理部安全负责人统一指挥，火势无181、法控制时由公安消防机构统一指挥。第四条 发生火灾时，现场员工要有序指引顾客疏散。第五条 任何部门和个人应当保护火灾现场，主动配合消防机构和综合管理部进行火灾调查，不得无故推诿和隐瞒事实真相。第六章 消防培训和应急疏散方案演练第一条 综合管理部负责对全体员工进行定期、不定期消防知识培训，消防设施设备使用操作方法训练。第二条 由综合管理部负责制定消防预案并每年不少于2次演练。第三条 由综合管理部负责制定人员疏散预案演练。第七章 处罚和奖励第一条 有下列情形的由综合管理部安全处予以处罚：（一） 违反本制度第十九条一、二项者，对直接责任人处以500元以上2000元以下罚款。（二） 违反本制度第十九条三182、四、五项者，对直接责任人处以50元以上200元以下罚款。第二条 有下列行为之一的，对直接责任人处1000元以上3000元以下罚款。（一） 违反消防安全规定，进行电焊、气焊、砂轮切割等具有火灾危险作业的。（二） 维修、检测消防设施时，违反消防安全技术规定，进行维修检测的。（三） 指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业尚未造成严重后果的。（四） 隐瞒、掩饰起火原因，推卸责任，故意破坏现场或者伪造现场的。第三条 有下列行为之一的部门和个人由公司给予表彰和奖励。（一） 在参加灭火训练，预防火灾工作中成绩突出的；（二） 参加灭火，抢救公司财产和保护员工生命财产安全表现突出的；（三） 发现并及时排除183、重大火灾隐患，避免重大损失发生的。人事管理制度员工考勤制度一、考勤原则：（一） 在颁布的作息时间范围内执行（作息时间依季节可进行调整，应以当时现行的作息时间规定为准）。（二） 由各部门经理负责监督执行，综合管理部统一管理。（三） 员工每月考勤以月初1日至月末30日（31日）为一个考勤期，每月按25（26）天计算出勤工日。二、考勤制度：（一） 员工出勤管理办法第一条本公司所有员工应按公司规定的作息时间准时上下班。第二条签到、签退：1、签到、签退：员工统一在指定的地点由保安员负责监督，如实签写到、退时间；2、本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间签认记录。（1） 高级经理以上或经总经理批准免予184、签认记录者。（2） 经主管经理批准因公出差者。（3） 因故请假，经批准者。（4） 临时事故，事后说清事由，经主管经理核准者。3、本公司员工上、下班均应亲自签认记录，如有下列情况之一者，均以旷工一天处理。（1） 委托他人代签认记录者（委托人同样受到旷工一天的处理）。（2） 有人为涂改情况者。（3） 故意毁损签认记录者。（4） 伪造签认记录者。第三条 迟到、早退1、迟到：是指在规定的上班时间后签认记录出勤者。迟到10分钟以内（包括20分钟）为一类迟到；迟到超于20分钟在1小时以内为二类迟到。2、早退：在下班时间前，非为公司业务需要擅自下班者即为早退。3、迟到、早退超于规定时间1小时需办理请假手续，185、未办理请假手续者按旷工处理。4、员工上班而未签认记录者为二类迟到；员工下班而未签认记录者为早退。第四条 旷工：未经批准而无故缺勤为旷工。第五条 擅离职守：未经批准离岗超于30分钟。第六条 加班：由部门经理因工作要求，在公休期间上岗为加班。公司规定对员工的加班不予补助，由部门经理根据工作具体情况在当月内安排串休，法定假日可延后串休。（二）员工休假管理办法第一条事假：员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。事假按：天数（基本工资+浮动工资）30天扣除工资。事假每次最高假限为5天（不包括5天），月累计超于7天（包括7天）按自动离职处理。第二条病假：员工因病或非因工（公186、）负伤，经区级以上医院开具诊断或住院证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假。1、病假按：天数（基本工资30天）扣除工资。2、公伤：是指办公或出差期间因公而造成的意外伤害。按国家有关规定执行。第三条婚假、丧假：公司规定对受聘期满一年的员工准假3天，家居外地人员最多不超过7天。员工婚假、丧假期间不扣发工资和福利，超过规定的准假期按自动离职或给予辞退。第四条 公休：1、日常公休：作息时间以外的或周六、周日。公司规定一周只休息一天，轮休。2、国家指定的其它公休日：元 旦：1天清明节：1天端午节：1天中秋节：1天劳动节：1天国庆节：3天春 节：3天（三）请销假1、请假/串休程序：申请187、人填写申假单（后附表）部门经理同意综合管理部审核备案。2、销假：以签认记录反馈员工销假情况，愈期销假且无续假申请按旷工处理。3、续假：员工续假须向本部门经理申请，由部门经理通知综合管理部并及时补办续假手续。事假续假按旷工处理。4、无论何种假别，假限超过2天，主管级以上的管理人员须征得总经理同意；其他人员须综合管理部许可。 三、员工考勤考核办法（一） 考核的原则（1） 本着“应考不漏、特事特办”的原则进行考勤考核。（2） 由综合管理部在次月2日前将考勤考核结果进行汇总。（3） 考核结果处理直接反应在员工当月工资中，从基本工资中扣除。（二） 考核的内容第一条 迟到、早退1、 迟到：（1） 一类迟到188、：员工级扣20元。（2） 月累计迟到超于3次（包括3次），按旷工一天处理。2、 早退：（1） 每次：员工级扣20元。（2） 月累计超于5次（包括5次），扣除当月工资的50%。第二条 旷工1、 1天内扣除两日工资。2、 超于3天（包括3天）或一年旷工达7日（包括7日）按自动离职处理，旷工所造成公司损失另行赔偿。第三条 擅离职守1、 每次扣罚10元。2、 月累计3次按旷工一天处理。3、 月累计超于5次（包括5次），扣除当月工资的50%。四、附则（一） 因营业场所或办公室装修、改造或由不可抗拒因素造成的员工无法正常上班，按当时情况具体规定。（二） 本制度自颁之日起执行，未尽事宜或其间变更将另行发文。189、（三） 本制度的解释权归综合管理部。员工培训管理规定一、培训的原则和目的 第一条 培训的原则1、 培训工作的指导思想（1） 培训程序规范化（2） 培训方式科学化（3） 培训工作定期化（4） 培训考核制度化2、 培训的工作原则（1） 坚持培训对象的层次化、专业化进行有针对性的培训。（2） 坚持通才培训与专业培训并重的原则。3、 培训程序为：拟写计划编制教案考核与跟踪指导培训总结效果反馈第二条 培训的目的提高员工的综合素质，使员工适应并达到本公司的工作需要，从而胜任其岗位工作，并在工作中不断进步和发展。二、培训的形式、种类和方法第一条 培训的形式1、 以会代训：主管人员利用会议、面谈等机会向下属进190、行培训。2、 专项培训。第二条 培训的种类1、 分散（专业）培训：各部门内部组织的专业知识、技能、技巧等方面的培训为分散培训。2、 集中（通才）培训：综合管理部统一组织的公司理念、企业文化、规章制度、团队精神等综合性培训为集中培训。3、 公司与其他单位共办的培训。4、 参加国内培训单位所举办的培训。5、 邀请或聘请专业人士讲座。第三条 培训的方法1、教学法（1） 即以语言启示，如：讲演、讨论、会谈、讲评等方式，辅导教学。（2） 以示范、体验、协作等方式，以培训正确的习惯、态度、技能、行为。2、情境法指导用情境的影响力进行培训。例如自然观察、社会调查、团体活动、工场参观、放映影片等。3、案例分析191、法其具体内容是指出实况的处理，做广泛深刻的思考、研究和学习或提出实务问题或个案，由大家参与座谈与讨论，提供意见及解决之道 。以上各种方法，视实际需要及训练内容而定。三、培训的内容及对象第一条 培训的内容总体包括两方面：综合素质培训、专业知识及业务技巧培训。a、素质（通才）培训：公司理念、企业文化、仪容仪表、礼貌礼仪、誓词教育、领导艺术、人力资源政策、思维方法训练、团队精神等。b、业务（专业）培训：岗位职责、业务流程、规章制度、营销策划、接待顾客投诉技巧、谈判技巧、商场管理及物业管理等其它专业技能等。第二条 培训的对象全体在岗人员。大体可分为以下几类：1、 新入职人员的培训：根据公司具体情况、岗192、位要求等适时进行培训。2、 转岗员工的培训：员工转岗后根据部门的具体要求及专业技能对转岗员工进行培训。3、 对受训不合格员工的复训：根据考核的结果对不合格员工进行再提高的培训。4、 对员工的矫正培训：对本部门内员工的错误认识进行正确引导的培训。5、 临时性培训：针对某一方面、突发事件等所进行的应急培训。四、培训的费用及标准1、 讲师酬劳：（1） 本公司从业人员担任讲师者，不另计酬劳。（2） 外聘讲师可依据实际情况、培训时间、影响力等方面，其费用标准协商支付。2、 受训餐宿费：由公司内部组织的统一培训，可根据实际情况如培训时间、地点等，费用标准酌情制定。3、 受训差旅费：由公司内部组织的赴外培训193、，按差旅费标准给予报销。第九条 培训费用的审批4、 由综合管理部组织的培训，涉及的相关费用，由综合管理部提出费用计划，经总经理或开发公司审批同意，方可支付。5、 由各部门组织的培训，涉及的相关费用，由各部门经理提出费用计划，经综合管理部审核，报总经理审批，方可支付。五、培训前的准备工作1、 教案的编写：主要内容有：培训题目、培训内容、培训目的、培训重点及难点、培训要求、培训形式、培训时间及课时安排。2、 教案的审查a、公司主管级以上员工的培训教案须经综合管理部确认后，报公司总经理审批，通过后方可采用。b、主管级以下员工的培训教案由其部门主管领导批阅并交综合管理部审核备案。3、 培训课程的设计a194、培训课程的设计应目的明确、方法多变，注重培训对象的参与，并突出重点。b、课程设计过程包括：制定目标、搜集材料、安排课程内容、收集多方面反馈和评价、留有余地地制定目标。c、课程设计的形式灵活，要多样化。4、 培训场所的落实5、 培训工作的组织六、 培训过程管理第一条 人员组织管理1、所有培训活动组织必须提前24小时通知到受训人，以利参加培训的人员合理安排工作或串班。公司规定以书面的形式进行通知，并签认悉知记录。2、被通知参加培训的员工，如有特殊情况确实不能参加的，必须提前向综合管理部申请，普通员工可向其部门经理申请，并按事假处理，否则无故缺席，将处以50-100元的罚款，后补申请无效。3、所有195、受训人员必须签写签到记录。第二条 培训人员的工作程序1、培训人员必须接受其上级布置的培训工作，在接受任务后必须认真查阅资料，了解培训要求，了解培训对象，认真准备教案；2、综合管理部负责人在培训前三天要检查培训人员的教案，提出意见。3、培训人员必须按培训计划备课、授课、组织活动、指导实践、批阅作业并按规定做好记录。4、每次培训结束后，由培训人员写出书面小结交综合管理部负责人签署意见后存档并作其考核依据。第三条 课堂纪律1、参加培训的人员必须提前5分钟到达指定地点，迟到者均按考勤制度迟到规定处罚。迟到超于1小时者，不允许进入教室并视为旷工。2、任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训，否则将对双196、方分别处罚。3、参加培训的人员在培训期间必须将对讲机、手机关闭，如在培训期间个人通讯设备发出声音，将被视为扰乱课堂纪律，并处以10元罚款。4、参加培训的人员在培训期间必须保持绝对安静，如未提出请求就私下议论甚至大声喧哗，将被视为搅乱课堂纪律，并给予10-20元处罚。5、如主讲人要求讨论或参加培训的人员想要提问，可以举手示意，经过允许后有秩序地发言，突然打断主讲人的讲话或行为怪异，将被视为扰乱课堂秩序，并给予10-20元处罚。6、参加培训的人员原则上禁止中途退场，确因特殊情况，在退场时必须保持安静并在签到记录上进行登记。7、培训结束时，参加培训的人员要起立，对主讲人表示感谢，并有秩序地退场。第四197、条 实践操作培训的组织和协调根据实际需要，公司为员工安排在职实践培训，实践操作的组织视培训对象的不同分别由综合管理部或其它部门组织，在组织实施的过程中，由有经验的员工做标准行为、操作的演练，其他受训员工现场观摩、模仿、操作、演练。注意不得影响现有岗位的工作，如实践操作涉及其他岗位的工作，不得影响其他岗位的工作。第五条 培训资料的管理1、 培训资料含录音带、光碟、书籍、报刊、案例分析及各类培训教材、参考文献等均由综合管理部负责管理。2、 公司自编资料及其它有关资料等均由综合管理部负责管理，涉及到各部门专用的，由各部门负责管理。3、借阅资料须向综合管理部提出书面申请且当日下班前必须归还，再用可续借198、，如需带出公司，必须经其部门负责人同意。4、公司培训资料未经综合管理部负责人同意一律不得复印。5、培训图表：包括培训计划表、培训进度记录表。图表的内容包括培训时间、地点、主题、主要内容、培训对象、培训人的安排等，属于公司的保密资料，需由综合管理部备案、存档。员工劳动工资管理规定一、 总则（一） 工资制定原则依据国家及大庆市有关规定，参照大庆地区同行业员工劳资平均标准，结合本公司实际情况制定本工资管理规定。（二） 本规定所指工资是公司每月定期发放的基本工资。（三） 本规定适用于受聘本公司的所有员工。（四） 工资支付原则：1、公司依据劳动强度、责任大小、岗位、专业性等标准实行岗位工资制，依岗取酬，199、以充分体现“按劳分配、绩效优先”的劳资发放原则；2、未遵照公司指派执行工作任务者或因重大过失开除者，不予支付工资。（五） 下列各款项须从其工资中直接扣除：1、个人所得税；2、员工向公司的借款；3、对个人的罚款及其它按规定应予以扣除的部分；4、按公司规定应扣除的款项。二、 工资结构 （一） 正式员工的工资结构包括： 岗位工资：根据员工职位不同而定的基本岗位工资 工资 基本工资 各项补助：通讯、交通等。（二） 全体员工实行岗位标准工资制，岗位工资标准的划分根据不同部门、不同岗位、不同职务而定。依上而下可划分为：1、项目总经理2、部门经理3、部门经理助理、主管4、一般管理职员（指文员、培训员、管理员200、接待员、美工、文案及物业工程师等）5、非管理人员三、 工资的计算（一） 工资的计算原则：1、本公司实行“月薪日计制”的工资计算方法；2、工资计算方法为：月薪/30天；3、工资计算期间从每月1日至当月末（30日或31日）；4、试用期员工工资为岗位工资的80%；5、离职员工只发放岗位工资；6、日薪工资以岗位工资30计算；7、尾数计算：工资计算时，若有未达元以下尾数产生，一律以四舍五入计算到元为单位。8、补助：经理助理（主管）级以上职员享受补助，属于基本工资的一部分。未出满勤者补助按：天数（补助金30）计算。（二） 事、病假工资的计算：1、事假：按：天数（基本工资+浮动工资）30天扣除工资。2、病201、假：按：天数（基本工资30天）扣除工资。（具体规定参考员工考勤制度）四、工资的支付（一） 支付日期1、工资发放时间为每月15日，若遇发放日为休假日时，则提前一天或顺延至休假结束后的第二天支付。2、因不可抗拒原因而无法按期支付工资时，须于支薪日前10天由综合管理部通知公司所有员工，并公告变更后的支薪日期。（二） 支付方式1、公司财务部通过银行转账的方式由员工本人支取。2、公司财务部以现金方式由本人支取。（三） 离职员工工资的支付1、工资计算期间员工被解雇或申请离职时，采取日薪月结制只发放岗位工资。2、离职员工凭公司通知来领取或从工资卡内支取。五、工资的偿还与处理（一） 虚假、误核等超领时，必须在202、发现后立即偿还，否则从员工下月工资中扣除该超支部分；（二） 因误核而少发放的工资，由员工本人填写复核单（附后），由综合管理部进行解释，并复核后在下月工资中补发。六、员工转正（一） 新聘员工的试用期为1个月，试用期间依据其岗位级别的试用工资标准予以计发。试用期满后，经考核合格者予以转正，工资即按其岗位级别予以计发。试用期间，可根据其表现的优劣，予以提前或推迟转正。（二） 试用期满后，须先由本人提出转正申请和个人总结，由部门经理及综合管理部按其考核结果进行审核，并报总经理审批。七、工资的调整（一） 原则上员工工资每年（12月31日）进行一次调整，可根据公司的具体情况，参照员工综合素质考核结果予以加203、薪或以年终奖的形式发放。（二） 公司以每位员工考核结果为调薪依据。（三） 下列人员不在调薪范围之内：1、停职审查在半个月以上或受严重惩戒处分者；2、工作未满一年者（成绩优异或表现突出者经申报总经理审批可列入调薪范围）；3、该年度缺勤日数累达15天者（包括事、病假、旷工）。4、一般管理职员以下的人员。（四） 具体调整程序：1、晋升：每年12月31日对受聘满或超过一年的员工根据工作表现及考核结果给予晋升。2、下调：每年12月31日根据工作表现及考核结果给予一定标准的下调处理，工资下调不受职位限制，下调至最低员工工资标准。人事用工管理规定一、 用人原则：有德有才放心地用有德无才培养着用有才无德观察着204、用无才无德一概不用二、 人才来源：A：社会招聘B：内部调剂三、 员工招聘（一） 员工的招聘程序：1、由公司集中发布招聘广告，综合管理部统一收集应聘人员资料，按应聘部门和岗位分类。2、初试。综合管理部人事负责人从应聘人员资料中，挑选其中优秀的人员进行初试，初试时，由应聘人员本人填写应聘人员登记表，并带身份证、毕业证、技术等级证等相关证件，一寸照片一张，相关证件原件经验证后，留存复印件一份。3、复试。初试合格者根据其应聘岗位进行复试。a 应聘人员由其所应聘部门的负责人复试合格后，再经总经理面试最后审定。b复试合格者，由综合管理部负责通知并填写录用通知单，办理录用手续，方可上岗试用。（二） 员工招聘205、的标准1、所有新聘人员必须具备良好的思想道德品质，为人诚恳踏实，正直可信，具有较强的敬业精神和业务工作能力，身体健康，无不良嗜好。2、新聘管理人员必须具备良好的综合素质，大专以上文化程度，助理（主管）级以上人员还须具备两年以上相关工作经验，具有专业特长和独立工作的能力，以及较强的组织协调能力，年龄在35周岁以下。3、应聘专业技术人员，须具备相关专业中专以上或技工学校文化程度且具有两年以上专业技术工作经验。（三） 招聘计划审批1、公司依据企业的经营特点、规模等，由综合管理部拟定各部门及其编制计划，经总经理审批并按招聘程序办理。2、因公司或部门业务扩展（如增设部门、增加营业项目等）需增加新岗位或定206、岗定员之外增员，由综合管理部或用人部门将增员原因或用人报告，报总经理审核批准。3、因部门工作需要补充新员工，由用人部门将用人申请报综合管理部审核，综合管理部按公司给各部门定岗定员人数，在保持部门总人数不超员的情况下，经总经理审核、批准，方可进行招聘。四、 员工录用与试用、转正与入职（一）录用与试用1、经复试合格者，由综合管理部负责通知应聘者并办理员工报到手续。对于通知后两天内未报到而又未提前请假者，视为自动放弃，不再予以录用。2、所有员工在录用后均有一个月的试用期，试用期基本工资为转正后基本工资的80。（二）转正与入职1、试用期满须向综合管理部申领员工转正审批表和员工转正自评表，由员工本人填写207、，经部门经理、综合管理部根据其考核结果报总经理审批助理（主管）级以上员工，还须与总经理进行面谈，合格者予以转正并办理入职手续，发放员工手册，工资按正式标准工资予以计发。2、经考核、审批不合格者，不予转正，按公司相关规定，可给予延长一个月试用期，若再不合格者予以辞退。管理人员因工作业绩突出，可提前申请转正，并按审批程序办理手续，但至少须试用一个月。五、 员工调、离职（一） 员工调转手续的办理1、公司各部门管理岗位出现空缺时，原则上可根据岗位工作性质从其他部门富余管理岗人员调整补充，还可由综合管理部发布信息，从公司员工队伍中公开进行选拨。2、经公司领导研究，决定工作岗位进行调转的员工，须到综合管理208、部申领员工调、离职呈报表，由员工本人将调动前后的部门、岗位、工资等填写清楚，经调入、调出部门经理同意，报总经理审批同意，方可生效，由综合管理部具体操作更换工牌，调薪等工作。（二）员工离职手续的办理1、公司员工离职的程序员工离职须提前一个月通知公司，在办理离职手续时（1） 离职员工须向综合管理部申领员工调、离职呈报表，并由本人在调动原因栏如实填写离职的原因并签字。（2） 由部门经理监督工作交接的情况，并在部门意见栏签字。（3） 由综合管理部审核工装、物品交接及违规记录情况，收回工牌、员工手册及相关发放物品，并在综合管理部意见栏签字审批。（4） 综合管理部对离职员工做离职访谈，并审核考勤情况、核算209、剩余工资，签字审批。（5） 助理（主管）级以上员工在离职时，须与总经理进行离职面谈，并经总经理签字同意方可完成离职手续的办理。2、办理离职手续的时间在正常离职情况下，从员工领取调、离职呈报表到全部手续办理完毕，需要17天的时间，如当月有剩余工资需要支取须在下月工资发放日办理。3、公司对试用期不合格者或按公司规章制度规定予以辞退的员工，按离职程序办理相关手续。六、 其它事宜1、 公司各部门只有推荐合适人选的权利，而无决定用人的权利。2、 各部门未按用人审批程序或总经理特批而擅自用人或未经综合管理部办理录用手续直接上岗者，公司不予以承认，概不计发工资。3、 新聘员工提交的证书及相关资料，经调查如不210、属实，一律予以解聘。员工考核管理规定一、考核的原则和目的第一条 考核的原则1、考核工作的指导思想（1） 考核工作定期化、系统性；（2） 考核程序规范化、科学性；（3） 考核内容全面化、专业性；（4） 考核方式多样化、适用性；（5） 考核评估客观化、公正性；2、考核工作的原则（1） 运用考核鉴定表，根据规定的考核项目（后附员工考核鉴定参照表），对员工担当职务必备的能力及岗位工作完成情况，做出评定。（2） 根据考核对象的层次化、专业化进行有针对性的集中考核。（3）考核的程序为拟定计划 命题 考核评定 考核结果处理 评估分析第二条 考核的目的为验证员工综合素质，评定员工工资标准、奖金发放、转正及晋调211、。二、考核的形式和方法第三条 考核的形式1、部门考核：以部门为单位按综合管理部所列定的考核项目对员工进行的考核。2、统一考核：由综合管理部统一组织的考核，其考核计划须报总经理审核后进行，并将员工考核成绩及处理结果下达各部门。第四条 考核的方法 1、问卷式考核：根据员工的答卷情况进行评分。2、评语式考核：通过部门主管经理以评语的形式鉴定的考核。3、民意测验：以不记名的方式对被考核人进行的民主评定。三、考核种类及对象第一条 考核的种类1、试用期考核：对试用期满的员工通过考核来决定其是否予以转正。2、综合考核：对有晋升、减轻处罚等申请人员的综合评估；公司进行减员、岗位竞聘所进行的尾数淘汰考核；对一定212、期间内综合以上几种考核方式按其考核结果对员工进行评定。3、即时考核：日常工作中对员工表现进行的奖惩，奖惩额度根据相关规定执行。对于以下几个方面公司将进行即时奖惩：（1）奖励A嘉奖（嘉奖三次等于记功一次）B记功（记功三次等于记大功一次）C记大功D奖金E升职（2）惩罚 A警告（警告三次等于记过一次） B记过（记过三次等于记大过一次） C记大过（记大过一次解雇） D降调 E开除4、嘉奖奖励 有下列情形之一者，给予嘉奖： A品行优良、技术高超、工作认真、恪尽职守者 B领导有方，使业务工作拓展有相当成效者 C热心服务，有具体事迹者 D全年无迟到、早退及请假者 E其他经主管认为应予以嘉奖者 F提出合理化建213、议，使公司节约开支者，公司将按总节约提成20%予以奖励5、记功奖励 有下列情形之一者，给予记功： A对公司业务、建筑技术或管理制度提出可行性建议，经采纳施行著有成效者 B对本身职务能完全执行并著有成效者 C节俭或废物利用著有成效者、 D检举员工舞弊、减少或防止公司损失者 E遇有重大灾害救助得力或措施得宜者 F对于本公司有特别贡献 G其他经主管认为应予以记功者6、记大功奖励 有下列情形之一者，给予记大功： A对主办业务有重大拓展或改革具有实施者 B办理重要业务成绩特优或有特殊功绩者 C遇有重大意外事件或灾害，能奋不顾身，不避危难抢救，因而 使损失减少至最低限度者 D防范重大灾害于未然而几乎避免损214、失者 E对于建筑技术有重大改进与突破，对品质之提升与成本之降低有助益者 F对土地开发、产品规划、业务进展有重大贡献者 G对本公司有极特殊贡献，经各主管共同认为应给予记大功者 H对公司提出合理化建议节约成本者节约部分20%进行奖励。7、警告处分 有下列情形之一者，给予警告： A吃、拿、卡、要者（视情节轻重） B妨害安宁或公共卫生者 C遇非常事件故意规避者 D因过失损坏公物，情节轻微者 E以常迟到早退经纠正未改正者 F工作不力，未尽职责或积压公文致工作延误者 G工作中酗酒以致影响自己或他人工作者 H旷工一天者 I其他经主管认为应予以警告者8、记过处分 有下列情形之一者，给予记过 A无故不服从命令或215、故意拖延工作时间者 B因过失致损坏公物者 C不爱惜公物、浪费物料者； D扰乱秩序妨碍他人工作者 E言行不检、态度傲慢，不听劝导者 F撤离职守或办事不力致影响公司之业务者 G损公肥私者 H其他经主管认为应予记过者9、记大过处分 有下列情形之一者，给予记大过： A连续二次吃、拿、卡、要者 B遇有非常事故，借故推委或违规者 C隐藏纵容他人或所属员工之不当行为者 D欺上瞒下，报告不实，贻误公务者 E捏造事实诬控同事经查属实者 F不服人主管之正当指挥、合理命令、调遣或有公然侮辱上级之行为者 G浮报开支，意图不法所得者 H泄漏公司机密者 I有失职或失察，情节重大者 J其他经主管认为应予记大过者10、免职处216、分 有下列情形之一者，给予免职，如涉及刑责移送有关机关究办： A破坏公司信誉、侵占、盗窃或故意损坏公司财务设备者 B挑拨是非、鼓动风潮，怠工罢工者 C不服从主管正当指挥、合理命令及调遣或有公然侮辱上级行为而情节重大者 D在工作场所赌博者 E参加非法组织者 F品行顽劣行为不检，屡诫不悟者 G无故连续旷职三日或一个月内旷职达六日者 H其他因犯严重错误无可原谅，经主管认为应予免职者11、开除 A泄漏个人薪资或查询他人薪资者 B非经公司同意，在外经营与本公司相同或类同事业，或为同类事业公司之无限担责股东、执行业务股东，董事或经理行号之合伙人及隐名合伙人 C非经公司书面同意，在工作时间内在外兼职 D公司217、可解雇员工，无须做任何解释第二条 考核的对象考核的对象限定在职在岗的员工，下列人员排除在外：1、入职工作不满一周者（包括一周），且未受训员工或临时工；2、评定期间出勤不满一个月者，包括因工（公）伤、各种假别等原因长期缺勤者。四、考核的内容及标准为对全面工作目标和工作计划的落实执行情况进行全面总结分析，对各级员工全面绩效进行综合评价，帮助员工发现优势，分析不足，并制定有效的改进计划。（一）考核范围：公司所有正式员工（二）考核周期：1月1日-12月31日（三）考核原则 1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以员工考核方案规定的内容、程序和方法为218、操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。（四）绩效考核的内容本考核方案紧密结合公司年度目标及经营计划，内容主要包括关键绩效考核和关键行为考核。（1）关键绩效（KPI）考核：是指员工为完成目标所达成的工作成果，关键绩效考核对象为公司总经理和部门负责人。（2）关键行为（KBI）考核：即员工为完成工作所需要的核心能力和素质，关键行为考核对象为部门负责人和员工。（六）绩效考核结果应用1、绩效考核与员工年终绩效奖金相挂钩各部门负责人将绩效考核结果评定汇总表（见附表3）交至综合管理部，存档备案，作为年终绩效考核评定的一项依据。（1）绩效考核系数对应关系综合考核得分60分以下60分得分219、70分70分得分80分80分得分90分90分得分100分100分得分110分110分得分120分120分得分等级EDCBA需要重点提升基本符合岗位要求合格，符合岗位要求优秀，优于岗位要求卓越，超越岗位要求绩效考核系数00.70.80.911.21.41.6（2）高管年终奖挂钩办法高管实得年终奖金=高管年终奖金基数绩效考核系数高管综合考核得分=（公司年度KPI考核得分40%+分管部门考核算数平均分60%）注：分管部门考核算数平均分=分管部门考核得分之和/分管部门数量（3）部门负责人年终奖挂钩办法部门负责人实得年终奖=本人年终奖基数绩效考核系数部门负责人综合考核得分=（公司年度KPI考核得分30%220、+部门年度KPI考核得分40%+部门负责人关键行为考核得分30%）(4)基层员工年终奖挂钩办法基层员工实得年终奖=本人年终奖基数绩效考核系数基层员工综合考核得分=（部门年度KPI考核得分30%+基层员工关键行为考核得分70%）2、决定人才储备和人事调整绩效考核分值60分以下60得分70分70得分8080得分9090得分100100得分110110得分120120得分等级EDCBA需要重点提升基本符合岗位要求合格，符合岗位要求优秀，优于岗位要求卓越，超越岗位要求岗位调整建议岗位变动或辞退岗位变动或予以警示不变赋予更多的职责要求岗位轮换、升职或赋予更多的职责要求培训辅导建议无加强培训和辅导，提高技221、能，促进心态转变加强培训和辅导，提高专业技能可作为后备人才予以培训、辅导给予更多岗位轮换或岗位提升后的培训辅导 部门负责人关键行为KBI考核表 附表1被考核人姓名被考核人岗位所属部门考核人姓名考核人岗位考核时间考核项目要素说 明分值行为表现记录考评得分工作能力权重70%计划性*能按上级指示制定和提出切实可行的计划*计划有顺序、有条理*能主动有计划地完成本职工作20组织协调*能采取有效的方法组织，激励下属完成工作任务*能与部门员工保持良好关系，使部门具有较强凝聚力*善于处理人际矛盾与冲突，与上下级保持和谐关系*能与其他部门通力合作，及时提供帮助和支持15处理问题*处理问题考虑全面，方式灵活多变*222、处理问题果断恰当15决策判断*能根据工作目标，提出多种解决方案*及时而有效地做出决定*所做决定的准确度高10理解能力*能认识本身职责范围，能准确把握上级批示及意图*正确地掌握问题的所在、事物的相互联系，做出相应的结论或对策10工作态度权重30%团队合作*具有整体意识，考虑问题不限于本部门局部利益*能协调本部门促进企业共同发展进步*将本部门员工团结一致完成组织目标，并共同进步10成就导向*勇于承担一定的风险，设定并努力达成具有挑战性的目标*坚韧不拨、直面挫折、勇于承担风险，采取持久的行动，付出持续的努力5积极主动*非常主动完成工作任务*能主动开展新的工作领域*接受上级指派的任务，并经常主动承担指223、派范围之外的工作5工作合理*善于提出新的观念和方法*采取有效的工作方法改善工作绩效*公正客观处理各项事务和问题5工作纪律*带头履行公司各项规章制度*能监督下属执行各项规章制度5总分（满分100分）注：凡扣分项必须注明员工的具体行为表现，并酌以记录。基层员工关键行为KBI考核表 附表2被考核人姓名被考核人岗位所属部门考核人姓名考核人岗位考核时间考核项目要素说 明分值行为表现记录考评得分工作能力权重60%计划性*能按上级指示制定和提出切实可行的计划*计划有顺序、有条理*能主动有计划地完成本职工作15处理问题*处理问题考虑全面，方式灵活多变*处理问题果断恰当15学习能力*具备所担当职务的一般知识及全224、面的知识*具备执行职务工作所必须的专业知识10协调沟通*善于处理人际矛盾与冲突，与上下级保持和谐关系*能与其他部门通力合作，及时提供帮助和支持10理解能力*能认识本身职责范围，能准确把握上级批示及意图*正确地掌握问题的所在，事物的相互联系，做出相应的结论或对策10工作态度权重40%团队合作*具有整体意识，考虑问题不限于本部门局部利益*能协调本部门促进企业共同发展进步*将本部门员工团结一致完成组织目标，并共同进步10积极性*非常主动完成工作任务*能主动开展新的工作领域*积极本职工作以外的工作，并与高标准保持一致10责任感*忠于职责，认真负责搞好每一项管理工作*办事不推诿，能主动承担责任10服从性225、*能服从上级领导的指示和安排5纪律性*认真履行公司各项规章制度*能监督同事执行各项规章制度*遵守服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度5总分（满分100分）注：凡扣分项必须注明员工的具体行为表现，并酌以记录。XX广场购物中心年度KPI考核表被考核公司负责人所属公司考核单位顺峰集团考核周期XX年1月1日-XX年12月31日序指标类别指标名称计算公式衡量标准数据提供单位被考核部门权重目标值实际值差异单项得分加权得分1经营收入总收入达成率年度实际收入/年总计划收入（含调整值）每增1%，加1分，每减少1%，扣2分财务部招商运营部10%2年度回款额达成率实际回款总额/年总计划回款（含调226、整值）每增1%，加1分，每减少1%，扣2分财务部招商运营部、财务部15%3成本费用管理费用控制率年度实际发生管理费用总额/年计划管理费每增1%，扣2分，每减少1%，加1分财务部综合管理部5%4人均管理费计划管理费用/计划总人数-实际管理用总额/全年平均人数每增300元/人，扣2分每减少300元/人，加1分财务部综合管理部5%5营销费用控制率年度实际发生营销费用总额/年计划营销费总额每增1%，扣5分，每减少1%，加2分财务部招商运营部10%6工程维修成本控制率（实际工程维修成本-计划年度工程维修成本）/计划工程维修成本每增1%，扣1分，每减少1%，加2分财务部综合管理部10%7运营成本控制实际运227、营成本/计划运营成本每增1%，扣1分，每减少1%，加2分财务部招商运营部10%8节点进度延迟天数以预定节点计划为准延迟1天，扣1分提前1天，加2分招商运营部招商运营部10%9企业知名度广告次数年度实际广告次数/年计划广告次数每增1，加1分，每减少1，扣2分财务部招商运营部5%活动次数年度实际活动次数/年计划活动次数每增1%，加1分，每减少1%，扣2分财务部招商运营部10%10现场安全重大安全事故次数按实际发生次数扣5分/次，死亡事故全年否决综合管理部综合管理部、综合管理部、招商运营部10%合计被考核人签字：直接上级签字：XX广场购物中心综合管理部年度KPI考核表被考核人姓名被考核人岗位所属公司228、考核人姓名考核人岗位总经理考核周期XX年1月1日-XX年12月31日序指标名称计算公式衡量标准数据提供单位权重目标值实际值差异单项得分加权得分1人力资源招聘计划完成率招聘计划完成率按时到岗人次计划总招聘人次每减少1%，扣1分，每增加1%，加2分综合管理部25%2培训计划完成率培训计划完成率实际完成培训次数计划培训次数每减少1%，扣1分，每增加1%，加2分综合管理部15%3绩效考核按时完成率以计划完成天数和实际完成天数为准每延迟一天扣1分，每提前一天扣2分综合管理部15%4薪酬福利发放按时完成率以计划完成天数和实际完成天数为准每延迟一天扣1分，每提前一天扣2分综合管理部10%5后勤保障满意度打分229、各部门打分平均分以实际得分结算各部门25%6部门合作满意度外部门投诉次数一次投诉扣2分，全年无投诉，加5分综合管理部10%合计被考核人签字：直接上级签字：XX广场购物中心招商运营部年度KPI考核表被考核人姓名被考核人岗位所属公司考核人姓名考核人岗位总经理考核周期 XX年1月1日-12月31日序指标名称计算公式衡量标准数据提供单位权重目标值实际值差异单项得分加权得分1企划成本控制率（实际企划成本-计划企划成本）/计划企划成本每增1，扣1分，每减少1，加2分财务部25%2企划目标达成率企划目标实际达成数/企划目标计划达成数每增1，加1分，每减少1，扣2分招商运营部15%3策划方案成功率以推广活动效230、果为准业户满意度80%以上，加1分业户不满意度40%以上，扣2分招商运营部30%4广告投放有效率实际招商收入/计划招商收入每增1%，加1分，每减少1%，扣2分招商运营部30%合计被考核人签字：直接上级签字：XX广场购物中心招商管理部年度KPI考核表被考核人姓名被考核人岗位所属公司考核人姓名考核人岗位总经理考核周期 XX年1月1日-12月31日序指标名称计算公式衡量标准数据提供单位权重目标值实际值差异单项得分加权得分1商铺出租率实际出租数/计划出租数每增1，加1分，每减少1，扣2分招商运营部30%2客户投诉处理及时率及时处理次数/投诉次数一次不及时扣2分招商运营部20%3费用收缴及时率以实际收缴231、为准在计划时间内完成，每推后一天扣0.5分，每提前一天加1分财务部30%4员工行为、货品摆放规范率规范率实际抽检规范次数实际抽检次数每减少1%，扣1分，每增加1%，加2分招商运营部20%合计被考核人签字：直接上级签字：XX广场购物中心综合管理部年度KPI考核表被考核人姓名被考核人岗位所属公司考核人姓名考核人岗位总经理考核周期 XX年1月1日-12月31日序指标名称计算公式衡量标准数据提供单位权重目标值实际值差异单项得分加权得分1工程维修成本控制率（实际工程维修成本-计划工程维修成本）/计划工程维修成本每增1，扣1分，每减少1，加2分财务部25%2工程业户投诉次数按实际发生次数扣1分/次，全年零232、投诉加2分综合管理部10%3设施、设备检修计划完成率设施设备实际检修数/设施设备计划检修数每增1，扣1分，每减少1，加2分综合管理部15%4维修及时率维修及时次数/报修总次数每增1，扣1分，每减少1，加2分综合管理部10%5消防安全隐患排查工作计划执行率按时完成消防安全隐患排查数/计划中安全隐患排查总数每增1，扣1分，每减少1，加2分综合管理部10%6消防安全事故发生次数以实际发生事故次数为准扣5分/次，死亡事故全年否决综合管理部20%7治安事件处理及时率及时处理次数/治安事件总次数一次不及时扣2分综合管理部10%合计被考核人签字：直接上级签字： 绩效考核结果评定汇总表（申报） 附表3 考核部233、门： 考评日期：序 号姓 名岗 位任职本岗位时间综合得分评定等级需改善项12345678910考评人： 复评人： 绩效面谈记录表 附表4部 门面谈时间 年 月 日被考核人姓名： 岗位： 面 谈 人姓名： 岗位：面谈讨论要点： 1、2、3、4、给予员工的发展建议：1、2、3、备注：此表面谈结束后，由部门负责人交至综合管理部备案。（七） 考核评估分析1、公司组织的考核：每次考核结束后，由综合管理部对考核的结果进行分析、总结，并以书面形式上报总经理，经审批后附员工成绩单存档。2、部门组织的考核：每次考核工作结束后，由组织的部门对考核结果进行分析、总结，并以书面形式上报综合管理部审核，由综合管理部填写相关意见并呈总经理审批后备案，同时返其部门一份。（注：本规定解释权归综合管理部。）