1、玩具店会员管理手册附会员卡申请表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 会员管理手册一、 总则二、 会员卡定义三、 会员卡卡种分类四、 会员俱乐部介绍五、 会员卡管理细则l 会员卡的申办l 会员卡的保存、更换、补办、退卡l 会员卡有限期l 会员卡积分有效期l 会员卡的换领、升级l 会员卡使用功能l 会员卡使用规则l 会员卡的回馈形式l 积分查询六、 会员卡相关法律事项七、 会员相关专享服务八、 会员卡设计方案一、 总则根据直营店市场运营现状，为解决招商渠道的客源问题，提升业绩、扩大品牌知名度，同时为今后的市场运营储备大量终2、端客户资源，结合公司的产品和渠道特点，拟推出会员招募管理制度。会员制度的实施，有利于形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，同时可以借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，进而提升企业形象。本会员管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关事宜的工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为创造良好的经济效益和社会效益的目的。二、 会员卡定义会员卡是会员享受商品折扣、积分以及会员特惠服务（亲子活动优先参与权、生日爱心礼物拥有权、合作机构优惠服务权）的凭证。 三、 会员卡卡种分类会员卡可分为星卡会员和阳光VIP卡会员。根据等级不同，享有的优惠不同。四、 会员俱乐部1. 会员俱乐部功能：会3、员俱乐部以为宗旨，是专门为会员提供的一个共享信息、为宝宝提供高品质生活圈的交流平台，负责为会员提供及时的玩具促销信息，组织会员参与各种亲子活动、及时为会员宝宝提供生日礼物，接待会员咨询，处理会员投诉的服务工作。会员宝宝在这里能享受到高档品位的国际知名玩具、能够学习到玩具的基本常识，可以从玩的快乐中不知不觉的提高自身的能力。同时会员宝宝还有机会参与为宝宝们提供的各种比赛项目、亲子活动，在满足孩子玩的同时，增强了亲子互动。会员俱乐部还将随着新品的推入、专门针对不同的玩具设置各种学习课程，会员在享受各种优惠的同时，还能接受专业的课程教育。是宝宝的玩耍学习的很好平台。2. 会员俱乐部服务项目：a) 持4、卡会员在玩具店内消费，可享受会员折扣优惠。 b) 持卡会员可享受购物积分以及多种形式的积分回馈活动。c) 持卡会员可以优先获得店内各种新品资讯和活动资讯！d) 俱乐部会不定期的举行各种比赛以及亲子活动，会员拥有优先报名权e) 会员宝宝生日当天可免费获得俱乐部提供的宝宝礼物一份f) 会员可以享受合作机构的优惠服务。五、 会员卡管理细则星卡、阳光VIP会员卡明细一览表种类细则星卡阳光VIP卡会员卡申办1. 开业当天免费办理2. 购满100元即可办理3. 参与亲子活动可免费申请办理1. 开业当天购满368元即可办理2. 购满688元即可办理3. 星卡升级为阳光VIP卡会员卡保存、变更、补办1. 会员5、卡实行实名制度，是俱乐部会员身份的唯一证明，请妥善保存。2. 如果不慎遗失，须持个人身份证明到玩具店进行补办。3. 如遇会员联系方式或者地址变更请及时到店面或者电话通知进行变更。会员卡使用期限两年终身会员卡内积分有效期两年五年会员卡升级1. 星卡会员店内购物一次性满500元的消费者可以申领阳光卡星卡内总积分为200分（包含活动已兑换积分）的会员可升级为阳光卡会员。会员卡使用功能1. 享受店内正价产品9.5折优惠。2. 享受购物满十元积一分的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。3. 每月15号为会员日，来店购物会员有礼品一份。4. 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。5. 在合作机构消费6、，可享受双方确定的优惠政策。6. 生日当天可获得提供的纪念礼品一份，零售价20元左右。7. 享受俱乐部会员活动报名优先权8. 活动区或者课程报名9折优惠。1. 享受店内产品9折优惠（特价商品除外）活动期间，可享受产品折上9.5折优惠。2. 享受购物满十元积一分的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。3. 每月15号为会员日，来店购物会员有礼品一份。4. 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。5. 在合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。6. 生日当天可获得提供的礼品一份，零售价60元左右。7. 享受俱乐部会员活动报名优先权8. 活动区或者课程报名8折优惠。会员卡使用规则1. 会员本着自愿7、参加、权益共享的原则加入本俱乐部。 2. 会员在申请加入俱乐部时，须仔细阅读本章程。加入俱乐部，即视为同意本章程的规定。3. 办理会员卡时所用的消费不在积分范围之内。星卡会员升级为阳光卡会员积分自动清零。4. 俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变更可以提出自己的意见和建议。5. 会章程自会员在取得会籍后，开始生效。6. 本章程自颁布之日起实施。会员回馈方式1. 购物享折扣2. 活动优先参加权3. 积分换礼4. 会员日专属购物礼品一份5. 消费积分回馈活动：积分返利；宝宝生日可获爱心大礼包会员积分查询1. 店面消费时积分查询2. 致电玩具店进行积分查询1. 会员卡的申办星卡会8、员1) 开业当天可免费办理星卡2) 平时购物满100元的消费者在填写会员申请表以后即可成为星卡会员3) 参加亲子活动，并且对的课程活动安排很感兴趣的宝宝可以免费申请银卡会员卡办理。阳光VIP卡会员1) 开业当天购物满368元的顾客可以办理阳光卡2) 平时购物满688元的消费者，在填写会员申请表之后即可成为阳光卡会员注：会员卡的办理时，应填写会员申请单，此单证需要认真如实填写。（如有地址或者电话变更应及时通知）2. 会员卡的保存、更换、补办、退卡会员卡实行实名制度，是俱乐部会员身份的唯一证明，请妥善保存如果不慎遗失，请及时到玩具店面进行补办，补办会员卡须持个人身份证明如遇会员联系方式或者地址变更9、请及时到店面或者电话通知进行变更。会员自愿申请要求终止俱乐部会员资格的，会员资格将在俱乐部为其办理退会证明后即告终止。会员资格一经取消，会员卡即告作废，将无法在俱乐部联盟商家取得优惠折扣。同时，参加俱乐部活动中无法享受优先权和折扣积分权。3. 会员卡有限期星卡会员：星卡有效期为两年，在有效期即将结束的一个月内，俱乐部管理人员将向每位会员提出询问，愿意继续参加俱乐部活动和消费优惠积分的，并遵守俱乐部会员章程，会籍资格将得到延续。阳光VIP卡会员：阳光卡会员终身有效。4. 会员卡积分有效期星卡会员：星卡积分有效期为两年。自办卡之日起至次年的12月31日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自10、然年为单位，两年积分清零一次。阳光VIP卡会员：阳光卡会员积分有效期为5年。办卡当年为一年，依次后推至第五年，到期未用，积分清零。5. 会员卡的换领、升级星卡会员 阳光VIP卡会员：持星卡的顾客在店内购物一次性满500元的消费者可以申领阳光卡，或者星卡内总积分为200分（包含活动兑换积分）的会员可升级为阳光卡会员。 6. 会员卡使用功能星卡会员：1) 在玩具店内消费，出示星卡，可享受店内正价产品9.5折优惠。2) 星卡会员享受购物满十元积一分（不足十元四舍五入）的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。3) 每月15号为会员日，来店购物会员有礼品一份。4) 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资11、讯。5) 在合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。6) 星卡宝宝生日当天可获得提供的纪念礼品一份，零售价20元左右。7) 会不定期的举行各种比赛活动，拥有会员卡可享受报名优先权8) 活动区或者课程报名9折优惠。阳光VIP卡会员：1) 在玩具店内消费，出示阳光卡，可享受店内产品9折优惠（特价商品除外）活动期间，可享受产品折上9.5折优惠。2) 阳光卡会员享受购物满十元积一分（不足十元四舍五入）的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。3) 每月15号为会员日，来店购物会员有礼品一份。4) 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。5) 在合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。6) 阳光卡宝宝生12、日当天可获得提供的礼品一份，零售价60元左右。7) 会不定期的举行各种比赛活动，拥有会员卡可享受报名优先权8) 活动区或者课程报名8折优惠。7. 会员卡使用规则1) 会员本着自愿参加、权益共享的原则加入本俱乐部。2) 会员在申请加入俱乐部时，须仔细阅读本章程。加入俱乐部，即视为同意本章程的规定。3) 办理会员卡时所用的消费不在积分范围之内。星卡会员升级为阳光卡会员积分自动清零。4) 俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变更可以提出自己的意见和建议。5) 会章程自会员在取得会籍后，开始生效。6) 本章程自颁布之日起实施。8. 会员的回馈形式1) 购物享折扣a) 星卡会员在玩具店13、内购买正价商品之时可享受产品九五折优惠。b) 阳光卡会员在玩具店内购买正价商品之时可享受产品九折优惠，在活动期间在可享受折扣产品九五折优惠（特价产品除外）。2) 活动优先参加权3) 宝宝生日可获爱心大礼包4) 会员日专属购物礼品一份5) 消费积分回馈活动a) 积分返利返利时间：每年（12月1号12月31号）返利方式：消费积分 返利现金。每10分返利一元，最低返利积分为50分。返利积分清零。b) 积分换礼活动时间：不定期的积分换礼，详情请关注网站或者店铺海报。店铺将会以短信方式告知会员。换礼形式：i) 消费积分累计为100分的顾客，可兑换价值30元的产品或者等值特供品。ii) 消费积分累计为3014、0分的顾客，可兑换价值为100元的产品或者等值特供品。iii) 消费积分累计为500分的顾客，可兑换价值为268元的产品或者等值特供品。iv) 消费积分累计为800分的顾客，可兑换价值为500元的产品或者等值特供品。9. 会员积分查询1) 店面消费时积分查询2) 致电玩具店进行积分查询六、 会员卡相关法律事项A. 会员应向俱乐部提供真实、完整、有效的资料，会员联系方式或地址等信息有变动时，应及时通知俱乐部。因会员提交个人资料不实或未及时将变动信息通知俱乐部，所导致的一切后果，俱乐部不承担任何责任。B. 会员在参加俱乐部活动时，应遵守俱乐部章程及相关的活动安排，否则产生的后果自负。C. 持卡人在15、享受会员商家提供的服务时，应主动出示会员卡，否则会员商家有拒绝提供优惠服务的权利。D. 拥有会员审核权，对违反会规章制度会员，有取消其会员资格及相应优惠的权利。E. 会及时维护和更新会员资料、活动资料，并为会员保密。F. 本着为会员提供更优质服务的宗旨，会不断修改与完善会员规则。在规则修改前会以广告通知、店内告示或在网站上做告示等形式做出通告。会员对于变更后的规则可以提出意见建议，经公司商议决定采纳与否。但是会员应始终接受并遵守会员规定。G. 活动奖品公司不提供发票，公司保留各项会员活动的最终解释权。七、 会员相关专享服务A. 会员宝宝生日大礼包B. 会员折扣价、积分回馈活动C. 可拥有合作机16、构消费折扣价当地玩具店合作机构（儿童摄影、早教机构等等）的折扣消费，即使不是他们的会员，依然可以享受会员的待遇。D. 年度幸运大抽奖会员首次办卡或年度换领新卡即可以获赠抽奖券，参加年度幸运大抽奖。让每一位会员都有机会获得幸运惊喜。八、 会员卡设计方案A. 会员卡要求附有logo，根据卡种不同设计不同的方案B. 会员卡设有专属编号和持卡人姓名C. 会员卡附有会员档案资料和消费记录卡、积分记录卡D. 会员卡要求设计精美，具有收藏价值会员卡申请表会员名称（宝宝名称）： 性别： 填写人名称： 与会员关系： 联系方式（手机）： 邮编： 家庭住址： 电子邮件： （愿意/不愿意）接受资讯会员宝宝生日： 月 日（阳历）， 年 年龄： 是否愿意参加亲子活动（收费/免费）： 是否希望有亲子活动通知会员宝宝： 您的意见与建议： 请如实填写个人信息，方便更加顺利的参与会员活动以及进行会员卡升级、挂失等业务。确认信息无误以后填写人签字：