1、商贸公司旗舰店会员卡管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx商贸xx旗舰店会员卡管理制度一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。二、会员卡办理条件1会员卡办理需满足以下条件之一:(1)单次消费满一定金额可以获取。(2)累计消费满一定金额可以获取。(3)特定情况给予赠送。(4)顾客自行购买会员卡。2单次消费金额要求:单次消费在5000元以下可获取贵宾VIP卡一张。3单次消费金额要求: 单次消费满5000元即可获取白金VIP卡一张。4普通会员卡累计消费2、满5000元即可由贵宾VIP卡转为白金VIP卡。5. 特殊情况下给予赠送如:特殊顾客老顾客活动赠送联盟会员等情况，白金VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。6. 顾客付一定工本费用可自行购买会员卡,工本费为每张贵宾VIP卡100元和白金VIP卡200元。三、会员卡办理要求与程序1 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: 购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费收据顾客有效身份证明证件填写好会员资料登记表。2在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记审核及发放点。3会员卡3、在受理登记时采用实名原则,即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致。4工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。5工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。6每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到财务部。四、会员权益1会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动,及积分兑换现金或赠品等活动,详情根据商场具体活动海报。2 .会员凭会员卡享有参与xx商贸xx旗舰店4、特定活动优先权,详情根据商场具体活动海报。3 .会员凭会员卡可参与xx商贸xx旗舰店会员俱乐部活动及商场规定的其它活动, 详情根据商场具体活动海报。4 .会员凭会员卡至我xx商贸联盟商家消费,可享受相关的优惠待遇,具体优惠以联盟商家的规定为准。5 .会员卡实行实名制,不得转让或继承。6 .会员需遵守本商场的会员活动规则,维护xx商贸的企业形象及其它会员的利益。7.xx商贸xx旗舰店会员卡的所有权归xx商贸有限公司,公司保留有本卡的发放使用条款调整回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权。五、会员消费积分兑现金与回馈规则1会员凭xx旗舰店购物票据可参与消费金额兑换积分,积分5、换现金活动。（兑换的现金不能取现，在下次购物时可当相应现金使用。如：你本次购物消费现金5000元，积分兑换成现金为100元，下次购物消费2000元，只需交纳1900元。上次积分清零，本次积分为1900分，兑换成现金则为38元。）2使用会员卡在参与消费金额兑换积分活动时,持卡人可以不是会员卡的会员本人,凭xx旗舰店购物票据即可参加积分。营销人员必须在票据备注栏中注明:会员卡号,方便财务准确录入会员积分.如顾客是出示联盟商家会员卡或联盟商家票据的则在票据备注栏中注明:联盟商家名称。财务收银人员在每天营业结束后对使用会员卡消费的做好xx旗舰店会员卡发放及积分登记台帐的登记工作，以方便后续资料查询、核6、对；对使用联盟商家会员卡或票据消费的，做好联盟商家会员消费记录表的记录工作，以上登记及记录工作做好后第二天交由办公室文员或相关人员进行资料数据电脑录入。3工作人员在受理消费金额兑换积分活动后,须在顾客购物票据上注明:已参与积分活动或使用“已办理积分”的章。4商场享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。5. 会员卡的积分与所消费的金额相等，相应金额兑换成相应积分，每50分兑换成现金则为1元人民币。比如：消费金额 相应积分 兑换现金1000元 1000分 20元2000元 2000分 40元5000元 5000分 100元10000元 10000分 200元6.在会员卡有效期内,会员可参与积分兑现7、金活动,在会员卡失效前一周，会员需到商场办理延期手续，否则无法享受消费积分活动。7. 会员在参与积分兑现金活动时,须出示本人的会员卡和相关身份证明证件。8. 积分回馈时的礼品具体详见商场当次回馈活动海报。9. 公司可以根据活动需要对积分兑现金活动的档次和兑换分值进行调整。10. 会员在参与积分兑现金活动后,有参与活动的积分须清零。11. 普通会员卡可享受xxxx旗舰店提供的每年家电清洗一次，白金会员卡可享受xxxx旗舰店提供的每年家电清洗两次。六、会员卡有效期与使用方法1会员卡有效期两年, 会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分两年内有效。若会员办理延期，则会员卡积分继续有效。2会员卡在消费使8、用时采取对卡不对人原则, 即在开单交款前出示会员卡,即可参与消费积分。会员卡在参与会员积分兑现金活动时采取卡与人合一原则，即会员卡持卡人与会员卡名字须一致。3会员在参与联盟商家优惠活动时需出示会员卡。七会员卡管理1由财务部对会员卡的发放使用回收等事项进行统一管理。2办公室负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计分析工作,供经营决策参考。3商场每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。4根据活动需要,由财务部制定相应的兑换细则。5根据公司发展需要进行会员卡联盟的拓展,发展更多的联盟商户。6根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动9、,拓展xx旗舰店品牌价值。八、其它事项1会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我司办理会员卡补办手续。2在正常销售营业时会员卡补办受理点设在收银处，在大型活动期间另设会员卡补办受理点。3会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益等同原会员卡,如累计的积分等,补办时贵宾VIP卡需交纳工本费20元，白金VIP卡需交纳工本费50元。4如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,商场将会电话通知或商场海报公告等形式通知会员。遂宁市xx商贸有限公司xx旗舰店会员卡管理规则为切实保证会员卡真实、有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励，同时树立良好形象。特对会员10、卡管理做以下规定：1. 后台人员及微机收银员职责：A. 后台人员有对会员资料的管理及维护权，但在对会员资料的录入过程中必须以总服务台提供的会员登记表为基础。B. 后台人员必须保证会员消费记录的真实性和有效性。发现有问题，应及时上报主管。C. 后台人员不得对会员积分进行随意更改、冲减或删除，正常总积分必须有相关的手续，并经主管确认。D. 后台人员应参照相关流程规定，为相关部门提供会员资料查询及报表。E. 前后收银员应主动提示顾客出示会员卡，并为会员进行的积分处理。如发现读卡错误，应及时报后台予以解决。F. 前台收银员应及时了解会员相关信息及会员卡活动细则，正确适时地向顾客说明。G. 商场应及时交换办卡人员名单，并及时输入电脑。2. 后台人员及前台收银员制度：A. 后台人员擅自增减会员资料，发现一次罚款10元。B. 后台人员未经同意更改会员积分，发现一次罚款50元。C. 前台收银员对未进行消费的会员刷卡，发现一次罚款50元.D. 收银员将顾客所购商品信息刷入自己或亲属卡内，发现一次罚款100到500元，并视情节轻重处置，严重者开除并追究法律责任。E. 店内员工享有对会员卡实施过程中的监督及检举权，如有知情不报者，发现一次罚款10元，如积极举报，并查证属实的.给予举报人50元奖励.