1、 文件编号：x物业服务服务有限公司x物业服务中心环境事务部管理手册编 制： 审 核： 批 准： x年02月25日发布目录序号文件名称页码一机构设置及人员编制图 2二质量目标3三岗位职责3部门岗位职责3主管岗位职责4领班岗位职责5楼道保洁岗位职责6外围保洁岗位职责12售楼部保洁岗位职责14地下室保洁岗位职责17垃圾清运保洁岗位职责19卫生消杀程序20四管理制度22部门管理规章制度22部门安全管理制度22清洁设备管理制度23部门培训制度23垃圾清运管理制度23检查质量管理制度 23五检查验收规范24一、 机构设置及人员编制图编制人数：31人保洁主管：xA2领班：xA1领班：x xx岗位编制说明管理2、人员配置：1人保洁主管：1名，协作经理管理本部门的日常工作。基层人员配置：30人 现有人员28人保洁领班：2名，负责本组团的环境卫生管理工作，对各个岗位的督导。售楼部岗：3名，负责销售中心内外的环境卫生工作。办公室岗：2名，负责办公区域的环境卫生工作。外围岗：7名，负责A1、A2及湿地公园外围区域的环境卫生工作。楼道岗：6名，负责楼栋区域内的卫生工作。地下室岗：5名，负责地下室区域内的卫生工作。垃圾清运：1名，负责本项目的垃圾清运工作。二、 质量目标1、业主和住户重大投诉为零；2、保洁服务满意率96；4、绿化服务满意率96；5、不发生重大环境污染事故；6、全年轻伤人数2人；7、全年伤残人数为零3、；8、全年死亡人数为零。三、 岗位职责（一） 部门工作职责1、 制定部门管理制度及清洁工作程序与标准，落实并开展具体清洁工作；2、按照岗位作业流程要求实施具体岗位作业；3、 计划环境清洁费用的测算，合理控制成本消耗；4、 配合人事部做好清洁方面的培训计划、实施及工作绩效考核；5、 部门根据具体情况合理设置人员安排；6、负责外包方绿化的监管与对接。（二）主管岗位职责主管岗位说明书岗 位：保洁主管 上班时间：09：00-17：30直接上级：部门经理 直接下级：保洁领班任职要求：1、 高中及以上文化，具备清洁用品、工具设备使用等相关专业知识；2、年龄45岁以下优先，五年以上管理工作经验，至少三年同等4、职位工作经验；3、责任心强，工作细心，具有良好的管理能力、执行力；4、 五官端正，身体健康，行动敏捷，为人稳重、诚实，有礼貌。职责：1、协助项目物业服务中心经理开展保洁工作；2、制定本部门工作计划、培训计划并组织实施，组织员工实施各项保洁服务工作；3、负责每日巡视检查，督促员工严格执行岗位责任制。做好相关记录。发现不符合要求的情况，尽可能的立即整改。不能整改或本部门不能解决的问题，尽快上报，督促尽快解决；4、配合项目领导认真做好环境维护员工的班次编排、考勤和业务考评工作；5、负责督促检查员工的交接班工作，要求员工做好记录； 6、负责督促检查员工做好保洁设备的维护保养工作，并做好记录；7、关心员5、工生活，工作。教育员工服从管理，与他人团结合作；8、每月进行工作小结，在半年和年末期写出工作总结。制定下期工作计划；9、负责外包方绿化的监管与对接；10、配合项目分管领导完成上级交办的其他工作。（三）领班岗位职责领班岗位说明书岗 位：保洁领班 上班时间：08：00-18：00直接上级：保洁主管 直接下级：保洁员任职要求：1、性别不限，初中及以上文化，45岁以下；2、具备一年以上物业保洁经验，接受过保洁专业知识的培训；3、身体素质较好、能吃苦耐劳、具备人员管理、协调、沟通、组织能力；4、熟悉员工绩效考核工作。职责：1、带头自觉遵守公司的规章制度及部门的有关规定；协助主管组织环境维护员工开展工作；6、2、熟悉项目园区整体卫生情况，直接安排下属员工的清洁卫生工作；3、负责召开班前班后会，检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位，并做考勤记录；4、负责检查园区的环境清洁卫生及绿化工作，随时纠正员工的不合格服务，保障达到工作标准；5、时刻注重岗位培训，提高员工工作能力和专业水平；6、严格执行清洁剂使用标准，检查员工使用清洁器具情况，落实器具保养措施，保持工具完好，达到节约目的；7、 以身作则，调动所属员工工作积极性，高质量、高效率地完成辖区清洁卫生工作；8、掌握辖区内公共设施、设备情况，发现问题立即报告上级，及时保修并做好记录；9、下班前召开班后会，总结一天的工作，检查员工清洁机具，确保达到7、保养标准。10、负责园区“四害”的消杀工作。（四） 楼道保洁员岗位职责楼道保洁员岗位说明书岗 位：楼道栋保洁员 上班时间：08：00-18：00直接上级：保洁领班 直接下级：任职要求：具有小学以上文化，45岁以下，身体健康、能吃苦耐劳，熟练者优先。岗位职责：1、遵守公司各项规章制度及部门的有关规定；2、服从部门主管、领班的工作安排、调动，讲究礼仪；3、按照保洁工作操作规程，认真负责、保质保量地做好本岗位的保洁工作和完成领班交代的工作任务；4、负责清理各自保洁范围内的垃圾，随时保持地面及烟灰桶卫生；5、清洁各自保洁范围的玻璃、不锈钢设备，达到清洁光亮标准；6、擦拭清洁室内公共设施、设备；7、遇雨8、天，保洁员应摆好“小心地滑”的告示牌，室内要加大保洁力度；8、按时清洁公共卫生间，并随时保洁；9、按部门要求完成计划卫生工作任务；10、发现设施、设备损坏应及时报修，如遇不安全隐患要及时报告；11、下班前按规定整理好工具，保证清洁工具达到保养标准。 大厅保洁操作规程1、操作程序（1）每天上午8：00、下午14：00，分两次重点清理大厅，全面保洁；（2）重点保洁高度：员工在地面站立，手能触摸到的高度以下；（3）地面推尘；（4）大堂出入口及玻璃门、墙，出入口地垫、大堂入住客户水牌及烟灰缸内的垃圾杂物处理；清洁不锈钢垃圾筒，洗净并擦干后放回原处；（5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内不锈钢制品，包括门栓9、拉手、电梯厅门、轿厢等；（6）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、电梯扶手、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施； 用于净毛巾擦拭玻璃门及玻璃；（7）对大堂地面粘性垃圾，先用铲刀铲除，再用刷子沾清洁剂清洗，清除地面污迹；（8）每周擦抹灯具、风口、消防指示灯一次；（9）每月对大理石地面打蜡一次，每天抛光一次；未打蜡地砖和花岗石地面，每月彻底刷洗一次；（9）下午轮流进行大厅计划保洁。2、质量标准（1）地面无烟蒂、纸屑、果皮、浮灰，无水迹、痰迹、污迹，地面、墙面有光泽；（2）公共设施、器具表面用纸巾擦拭无灰尘；（3）不锈钢表面光亮无污迹；（4）风口、灯具目视无灰尘。3、注意事项（1）擦拭10、电器开关、灯具时，要用干毛巾；以防触电； （2）拖地后，用毛巾擦干电梯厅门脚，避免日久造成腐蚀；（3）大理石打蜡、抛光由领班组织操作人员统一进行作业。 楼层保洁操作规程 1、操作程序 （1）每天早上8：00，下午14：00电梯厅、卫生间、走廊全面保洁一次； （2）对走廊、消防楼梯用拖把拖擦一次； （3）每天用拧干的湿毛巾将墙根、踢脚板、楼梯扶手栏杆抹擦一次； （4）对严重的污迹、痰迹、口香糖胶，随时发现随时清洗； （5）对铺有地毯的公共走道，每天吸尘一次； （6）大理石地面每月打蜡一次，每周抛光一次； （7）每天下午根据安排进行计划保洁。 2、质量标准 （1）地面目视干净，无污渍、光亮； （211、）地毯目视干净无杂物、无污迹、无脚印。 3、注意事项拖洗走廊时，要防止水流入电梯和办公室内。电梯轿厢清洁程序1 清洁程序（2）取出使用后的轿厢垫；清洁电梯轿厢地面，换上洁净轿厢垫，放置平整；对换下后的轿厢垫当天进行清洗、凉晒；以备次日更换；（1）用绞干毛巾沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦；（2）用铁丝钩将轿门内槽的杂物勾起，拖净轿箱内地面；（3）清洁电梯轿厢门；（4）清洁完成后，用棉布喷上少许不锈钢油，由上而下抹净，使电梯洁净光亮。 2 清洁标准（1）电梯不锈钢门无手印，无污迹；（2）轿箱内壁无手印，无污迹，地面无垃圾；（3）扶手无灰尘，电梯开关按钮无污迹；（4）镜面不锈钢制品表面光亮、有镜面效果12、。 3 注意事项（1）使用不锈钢油不宜多，防止沾污他人衣物；（2）在保洁电梯厅门时，防止电梯厅门开关造成夹伤；（3）使用的干毛巾必须干净，以防砂粒划伤不锈钢制品的表面。 洗手间保洁操作规程1、操作程序每天8:00和13:30分两次对洗手间进行重点保洁；其余时间再进行循环保洁；（1）在洗手间门口放置“正在清洁牌”告示牌；（2）开门通气，用水清洗大、小便池；（3）清除小便池的杂物，收拾垃圾，更换垃圾袋；（4）用清洁剂清洗便池，用清水清洗干净，然后用拖布拖干净便池周边地面；（5）用清洁剂清洗面盆、五金，并用水冲洗，再用毛巾擦净；（6）用湿毛巾擦洗台面、五金、镜面，再用干毛巾擦净，如台面污迹较重可适当13、用清洁剂清洗；（7）用湿毛巾擦拭墙面、镜面、窗台、窗框、门、隔门、皂液盒、烘手器；（8）用拧干湿拖把拖洗便池周围及地面。（9）喷洒适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，然后循环保洁；（10）每天下午安排计划保洁。 2、质量标准（1）墙角、天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网；（2）目视墙砖干净无灰、便器洁净无水锈、无污渍；（3）室内无异味，无臭味；（4）地面无烟头、无污渍、无积水、无杂物。 3 注意事项（1）清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌,以便使用人注意并予以配合;（2）日常清洁卫生禁止使用强酸性清洁剂，以免损伤瓷面；（3）下水如有堵塞现象，立即疏通；如无法解决应及时汇报。 不锈钢制品14、保洁操作规程 1 操作程序（1）用兑有中性清洁剂的溶液抹洗不锈钢制品的表面；（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢制品表面的水珠；（3）在无绒毛巾上倒少量不锈钢油，对不锈钢制品表面进行拭抹；（4）表面面积较大，可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢制品表面，然后用无绒干毛巾拭抹。 2 质量标准（1）不锈钢制品表面无灰尘、无污迹、无伤痕，不锈钢制品反光面0.5米内可映出人影；（2）镜面不锈钢制品表面光亮、有镜面效果。 3 注意事项（1）使用不锈钢油不宜多，防止沾污他人衣物；（2）在保洁电梯厅门时，防止电梯厅门开关造成夹伤；（3）使用的干毛巾必须干净，以防砂粒划伤不锈钢制品的表面。 吸尘器的操作程序 1 操作15、程序(1) 视场地情况接好相应的吸水管，插入220伏电源；(2) 开动机身电源开关；(3) 左右来回沿直线来回吸水；(4) 随时倾倒已装满桶内的污水. 2 注意事项（1）使用前：检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；（2）插上电源钱应检查电源线是否破损，清理地上较大的物品时，应注意避免堵塞吸管；（3）吸尘时不要让机器碾压电源线；（4）使用吸尘器时避免机头电机湿水，造成发动机短路而损坏。 地刷机的操作程序 1 操作程序（1）接上电源，将操作柄调至适当位置（齐腰高）；（2）套上针刷，打开功能开关；（3）由于地刷机是以逆时针方向转动的，如要使机器向自己的右手方向运动，将操作柄略略提高及可；如要使机器16、向自己的左手方向运动，将操作柄略略放低及可；如要保持原地运动，则将操作柄调至适当位置（让底盘与地面平行）。 2 注意事项 使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭紧,若用洗地刷洗地,要随时留意洗地刷的损耗程度,如发现洗地刷破烂要及时更换,以免损坏针盘或针刷. 大理石墙面保洁操作规程 1 操作程序 （1）装好两桶水，其中一桶放人适量清洁剂； （2）用铲刀、刀片轻轻刮除墙面的污垢、脏迹； （3）先把毛巾浸入放有清洁剂的水桶，再用中等力度将毛巾拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦； （4）有污迹严重的地方再用短柄刷刷洗； （5）用另一条干净毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次； （6）用干拖把17、拖干地面水渍； （7）每周清抹墙面一次，每月清洗墙面一次。 2 质量标准 目视墙面干净无浮灰、用纸巾擦拭墙面0.5平方米，无明显脏迹。 3 注意事项（1）用铲刀、刀片轻刮墙面，不要刮伤墙面；（2）对大理石墙面保洁要先除旧蜡，再按上述程序清洁，最后打蜡； 乳胶漆墙面的清洁（1）用鸡毛掸子或干净的扫帚，轻轻擦去墙面及天花上的浮灰；（2）用干毛巾清擦墙面的污迹，对擦不掉的污迹，用细砂纸轻轻磨掉；（3）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙等污迹； (4）扫净地面灰尘，并将地面拖干净； (5）作业时应戴好帽子、口罩和防护镜，并扎紧工作服的领口、袖口； (6）此项工作每月每进行一次。玻璃门、窗、幕墙保洁操作规程 118、 操作程序（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹；（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁液；（3）一人用浸有玻璃清洁液的涂水套从玻璃上沿往下涂抹，（污迹较重的地方重复涂抹）；然后紧接前一竖边缘涂第二竖，依此类推；从左至右进行；（4）另一人用刮水器使用中等力量从玻璃顶端，往下刮净水渍，并用毛巾抹干刮水器胶条；再刮第二竖，同样从左至右依次进行；（5）在刮洗玻璃时离顶棚、地面位置较近时，可将刮水器横向刮洗。直至洗净玻璃；（6）用无绒毛巾抹去玻璃框的水渍；（7）用拖把将地面拖干；（8）洗刮高处玻璃时，将涂水套、刮水器套在伸缩竿上。 用双面刮玻器清洗窗户玻璃顺序:（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹；（2）19、用刮玻器沾清洁液夹住玻璃以“S”形方式从上到下刮洗；（3）用无绒毛巾抹去玻璃框的水渍；（4）用拖把将地面拖干。 2 质量标准清洁后的玻璃面上无污迹、无手印、无水迹，无灰尘。 3 注意事项（1）用刀片轻刮玻璃，不要将防护膜刮坏；（2）高空作业时应两人操作，并采取安全措施；（3）注意玻璃刮时不要将玻璃外框部分划伤；（4）使用双面刮玻器避免夹伤手指、打坏物品和高空落下砸伤行人。（五） 外围保洁员岗位职责：外围保洁员岗位说明书岗 位：外围保洁员 上班时间：08：00-18：00直接上级：保洁领班 直接下级：任职要求：具有小学以上学历，50岁以下，身体健康、能吃苦耐劳。工作职责：1 遵守公司各项规章制度20、及部门的有关规定；2 服从部门主管、领班的工作安排、调动；3 按质按量完成部门主管、领班交代的工作任务；4 负责外围道路、停车场等公共区域地面的清洁； 5 负责外围果皮箱及垃圾桶清洁、清运和消杀工作；6 按时清洁外围设施、设备；7 对园区水池里面的杂物、树叶进行清捞；8 发现设施、设备损坏应及时报修；9 每周按要求完成各自区域的计划卫生；10下班后按规定整理好工具，保证清洁工具达到保养标准。外围操作程序1 路面操作程序（1）每天9点前用大扫把对园区所辖范围内的所有道路重点清扫一次，下午两点后再重点清扫一次，每小时巡视一次；（2）用湿毛巾将所有座椅、灯具、告示栏等设施设备清擦一遍，完成后每小时巡21、视一次；（3）用铲刀将路面的香口胶及其它污渍清除干净；（4）用清洁剂将有油污、痰迹等污渍的地面进行及时处理；（5）下午上班巡视一遍自己的岗位后，抽时间做计划卫生；（6）冲洗各自区域的地面，一月一次，装修期间和雨季酌情处理；（7）用双面刮玻器清刮区域内的门窗玻璃，用单面刮玻器清刮外墙玻璃；（8）下雨天应用大扫把及时清扫路面，确保路面无积水；（9）用捞网将园区水池里面的杂物和树叶进行清捞多久？；（10)用拖把或排拖对广场砖及大理石砖进行拖洗。（11）外围保洁每天下午安排时间冲洗地面及外墙玻璃，一月一次，雨季及装修期间酌情处理；（12）领班负责安排时间对园区地下室顶棚玻璃进行清洁；（13）由领班组织22、人员对大厅大理石地面进行晶面护理；（14）由部门主管安排专业人员对园区进行消杀工作，一月两次，每年1-4月、11-12月为重点消杀时间，每周进行一次。2 质量标准（1）地面无杂物、无积水、无明显污迹，泥浆；（2）阴沟内无积水、杂物、淤泥。3 注意事项 (1) 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 (2) 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 (3) 发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 灯具保洁操作规程 1 操作规程 (1）准备梯子、罗丝刀、抹布、水桶等工具； (2）关23、闭电源，架好梯子，上梯后一手托起灯罩，一手拧松灯罩螺丝、取下灯罩； (3）先用湿抹布擦拭灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹净水珠； (4）将干净灯罩装上，并固定螺丝； (5）对有盖板的灯具，打开盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦灯管、灯具及盖板，抹净后再重新装好。 2 质量标准 (1）灯具、灯管、盖板，无灰尘、无水迹、无指印，灯具内无蚊虫； (2）灯管必须重新点亮，查看有无其他问题。 3 注意事项 (1）使用的梯子必须牢固、安全，防止摔伤； (2）必须将梯子架设妥当，防止打滑翻倒； (3）保洁前，必须关闭电源，以防触电； (4）防止灯具、工具从高处坠落，砸伤他人； (5）在固定灯罩时，必须固定到位24、，但不要过力，以免损坏灯罩。天台、露台保洁标准 (1) 每月对天台、露台进行一次冲洗，保持地面、墙面无杂物、无垃圾、无污垢； (2) 地漏及周围无杂质、无垃圾、无污垢；地漏无堵塞； (3)露天设备干净、无垃圾、无积水，无蚊蝇孽生地。相关记录：公区保洁工作记录表（六）售楼部岗位职责 售楼部岗位说明书岗 位：售楼部保洁员 上班时间：早上08：00直接上级：保洁领班 直接下级：任职要求：具有小学以上学历，45岁以下，身体健康、能吃苦耐劳。工作职责：1遵守公司各项规章制度及部门的有关规定；2服从部门主管、领班的工作安排、调动；3按质按量完成部门主管、领班交代的工作任务；4 向环境事务部领班汇报每日工作25、完成情况，勤于发现问题并及时处理，不许乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德，做好礼貌礼节；5负责清理各自保洁范围内的卫生，随时保持区域内卫生；6遇雨天，保洁员应摆好“小心地滑”的告示牌，室内要加大保洁力度；7 按时清洁公共卫生间，并随时保洁；8发现设施、设备损坏应及时报修，如遇不安全隐患要及时报告；9下班前按规定整理好工具，保证清洁工具达到保养标准。售楼部操作规程1 大厅公共区域清洁程序每天上午8：00；下午14：00，分两次重点清理大厅，全面保洁；重点保洁高度：员工在地面站立，手能触摸到的高度以下；（1）地面推尘和电梯轿厢内外保洁；（2）取出使用后的轿厢垫；清洁电梯轿厢地面，换上洁净26、轿厢垫，放置平整；对换下后的轿厢垫当天进行清洗、凉晒；以备次日更换；（3）大堂出入口及玻璃门、墙，出入口地垫、大堂入住客户水牌及烟灰缸内的垃圾杂物处理；清洁不锈钢垃圾筒，洗净并擦干后放回原处；（4）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内不锈钢制品，包括门栓、拉手、电梯厅门、轿厢等；（5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、电梯扶手、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施； 用于净毛巾擦拭玻璃门及玻璃；（6）对大堂地面粘性垃圾，先用铲刀铲除，再用刷子沾清洁剂清洗，清除地面污迹；（7）每周擦抹灯具、风口、消防指示灯一次；（8）每月对大理石地面打蜡一次，每天抛光一次；未打蜡地砖和花岗石地面，每月彻底刷27、洗一次；（9）下午轮流进行大厅计划保洁。2、质量标准（1）地面无烟蒂、纸屑、果皮、浮灰，无水迹、痰迹、污迹，地面、墙面有光泽；（2）公共设施、器具表面用纸巾擦拭无灰尘；（3）不锈钢表面光亮无污迹；（4）风口、灯具目视无灰尘。3、注意事项（1）擦拭电器开关、灯具时，要用干毛巾；以防触电； （2）拖地后，用毛巾擦干电梯厅门脚，避免日久造成腐蚀；（3）大理石打蜡、抛光由领班组织操作人员统一进行作业。办公室清洁程序1 清洁程序 （1）整理好桌面文件，用湿毛巾轻擦办公室内的桌椅、家具、门、窗及办公用品；(2) 清理室内的烟灰缸和垃圾；（3）擦拭饮水机身水迹，倾倒水槽积水；（4）用绞干柔软毛巾轻擦电脑复印28、机等电器表面一次；（5）清洁玻璃不锈钢设备，达到清洁光亮的标准；（6）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；（7）按时清洁卫生间，并随时保洁；（8）办公室消杀工作每月至少进行一次；（9）按要求完成计划卫生工作任务.2 质量标准（1）玻璃门窗木食物明显污迹、手印；（2）办公室内的各类台面、桌面无灰尘、污渍，保持室内整洁清爽；（3）地面干净无污渍、垃圾；（4）灯具摆设品五明显灰尘，污迹；（5）室内空气清新无异味。3 注意事项（1）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；（2）不应扔掉有记录的纸张；（3）保洁时不动用电脑插座，擦抹电脑是、电器是需用干毛巾。地毯清洗操作规程1 地毯清洁程29、序（1）拾捡地毯上铁丁、电线等杂物；（2）用刷子刷出地毯上的细线、头发；（3）用吸尘器吸尘；（4）用除胶剂除去口香糖；（5）用局部去污清洁剂，除去局部严重污垢；（6）根据地毯的不同材质（原料）、选用不同的清洗剂；（7）准备好地毯擦地机，再将地毯清洁剂装入水桶；（8）接通电源，启动水箱开关，将水均匀地洒在地毯上；（9）控制机器走向，由左至右匀速清洗；（10）上行与下行至少重迭10厘米；（11）用毛刷沾清洁剂刷洗地毯边、角等机器难以洗到的地方；（12) 用吸水机吸干污水；（13) 用设备装清水全部清洗一次；（14）再用吸水机尽量吸干地毯中的水份；（15）抹净橱柜、踢脚线上的泡沫和污物，并打开门窗、30、风扇予以通风；（16）用清水冲洗设备水箱、地毯刷；抹净设备机身、操纵杆、电线等；收好设备。2 质量标准目视干燥后的地毯上无污迹、无斑点。3 注意事项（1）保洁操作人员须岗前培训，合格后方能操作；操作时应正确使用洗毯机，洒水必须适当；（2）禁止拔客户电脑插座，以防客户资料丢失；（3）清洗时要小心，不要将橱柜、家具、踢角线等碰坏；（4）机器使用后要擦洗干净。（七）地下室岗位说明书 地下室岗位说明书岗 位：地下室保洁员 上班时间：早上08：00直接上级：保洁领班 直接下级：任职要求：具有小学以上学历，50岁以下，身体健康，能吃苦耐劳.工作职责：1 遵守公司各项规章制度及部门的有关规定；2 服从部门主31、管、领班的工作安排、调动；3 按质按量完成部门主管、领班交代的工作任务；4 负责地下室，地下停车场所有地面清洁；5 负责地下室所有公共设施、设备、管道的清洁；6 负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁；7 负责地下室杂物、垃圾清除；8 负责地下室出入口的坡道及扶手、顶棚的清洁。9 遇雨天，保洁员应摆好“小心地滑”的告示牌，室内要加大保洁力度；10按部门要求完成计划卫生工作任务；11发现设施、设备损坏应及时报修，如遇不安全隐患要及时报告；12下班前按规定整理好工具，保证清洁工具达到保养标准。 地下室保洁操作规程 1 操作程序 (1）每天上下午各一次清扫地下室、地下车库的公共区域，清除地面及积水沟内的32、垃圾、杂物，保持地漏畅通，并将垃圾运至地面垃圾房；（2）用水管、长柄刷冲刷地面油污、油渍；（3）清扫天台、平台，清除通道和明暗沟内的垃圾，并运至地面垃圾房；（4）每隔两小时巡回一次地面，清除杂物；（5）每周一次打开地下室、车库的集水坑和积水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷干净；（6）每月一次用清洁液、毛巾擦拭消防体柜、指示牌、消防指示灯、防火门等公共设施；（7）每两个月一次用干毛巾抹擦灯具；（8）每月一次用鸡毛掸子打扫墙壁、管道。 2 质量标准（1）地下室车库地面无油污、无污渍、无垃圾、无杂物，墙面无污迹，墙角无蜘蛛网；（2）目视标识牌、公共设施，无明显灰尘；（3）天台，平台和地下室内无积水，无蚊蝇33、孽生地。 3 注意事项（1） 车库清洁时应注意进出车辆，防止意外事故； (2）在天台、平台上保洁作业时，严禁攀扶栏杆向下探头，以防从高空坠落造成伤害事故。（八） 垃圾清运员岗位说明书 垃圾清运员岗位说明书岗 位：垃圾清运员 上班时间：早上08：00直接上级：保洁领班 直接下级：任职要求：具有小学以上学历，50岁以下，身体健康，能吃苦耐劳。工作职责：1 遵守公司各项规章制度及部门的有关规定；2 服从部门主管、领班的工作安排、调动；3 每天9；00前负责对园区所有垃圾桶进行彻底巡视清运；4 垃圾运到中转站，要及时请环卫清运车拉走，不能长时间堆积；5 及时清理，冲洗中转站地面沟渠，确保中转站区域干净34、；6 每天必须对垃圾中转站地面、沟渠、及工具周边环境进行消杀；7 定时巡查园区的垃圾状况，及时清除园区内产生的垃圾，垃圾桶内随时保持呈半空状态；8 每天必须对用后的工具，垃圾桶等设备进行清洁整理、摆放、整齐；9 保管、维护好各种作业工具，车辆，确保垃圾清运工作的顺利进行；10 完成上级领导交办其它工作。垃圾清运清洁规程1 清洁程序（1）每天早上8：00将垃圾收集装车运送至垃圾中转站；（2）清洁垃圾桶外的灰尘、污迹；（3）用水冲洗中转站地面，有油污的地方用去污粉除掉油污。2 清运标准（1）桶内垃圾随时呈半空状态；（2）生活垃圾按要求袋装；做到日产日清，堆放整齐；（3）装饰装修垃圾（建渣），应另行35、分开堆放，另行清运处置；（4）各类垃圾应集中堆放在指定地点。做到合理、卫生，四周无散积垃圾，装卸、运输垃圾后，应及时将场地整理干净；（5）垃圾间保持清洁，无异味，定期进行消杀。相关记录：垃圾房清运及清洁、消杀记录表危废、污废处理记录表3 注意事项倾倒垃圾时，切勿用脚踩压车内垃圾，防止造成意外。（九） 卫生消杀规程目 的规范卫生消杀工作程序，净化工作环境。适用范围适用于物业服务中心卫生消杀工作的管理。职 责1、保洁主管负责卫生消杀工作计划的制定、组织实施和质量监控；2、保洁领班负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作并填写环境卫生消杀服务记录表；3、各区域环境维护员负责按照本规程进行各区域具体卫生36、消杀工作。程序要点1 卫生消杀工作计划的制定（1）保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划；（2）消杀工作计划应包括灭鼠（具体操作参见第6条）、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂工作和各类流行性疾病预防；（3）每年的春、秋季，每月应进行一次灭虫、消毒工作；其他月份消杀工作由各服务中心主管组织实施并由领班督导实施消杀工作。2 消杀区域（1）餐厅、阴沟、垃圾中转站、围墙；（2）大厅、各楼层洗手间、垃圾桶（箱）、其他公共区域；（3）物业服务人员生活区、车场；（4）绿化区域、各办公区域、办公室。3 消杀药剂用符合环保要求的药物。一般有灭害灵、雷达和相关单位提供的药剂等。4 喷洒操作规范如下：（1）在住宅和写字37、楼公区进行消杀，必须提前三天以上在人流出入口张贴告示，注明消杀服务对象、药物和服务起、止时间，及人员注意事项；(2）操作人员需佩戴好防护口罩及手套等；(3）梯间喷洒时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；(4）不要在客户出入高峰期喷药；(5）抹擦消毒时，用干净毛巾浸入稀释后的药液，稍微拧干，直接檫拭消毒物体。(6）办公室、电梯等噴药尽量在下班后进行，并注意：关闭门窗、将药液喷在天花、墙角、桌下或壁面，禁止喷洒在食品和水具上。5 灭鼠（1）在园区公区进行消杀，注明鼠药投放区域、投放时间以及人员注意事项；（2）灭鼠工作每季度应进行1次；（3）灭鼠区域：a）楼宇周围；b）办公室；c）各楼层公共区域；d）38、内常有老鼠出没的区域。（4）灭鼠方法主要采取投放鼠药饵料和粘鼠胶；（5）在灭鼠区域投放饵料应注意：a）投放点应有明显标识，回收鼠药时一并收回；b）将鼠药成堆放在纸片上，避免雨水冲淋；c）尽量放在隐蔽的角落，避免小孩、宠物误食；d）禁止成片或随意撒放。（7)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行；（8）一周后或按相关单位要求时间，回收饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在环境卫生消杀服务记录表中；（9）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗、保管、处理。6 卫生消杀标准（1）检查仓库或地下室，目视无蚊、虫出现；（2）检查办公室，目视无蝇、蚊、虫存在；（3）检查室内和污雨水井，每处蟑螂数不超过5只；7 39、消杀工作的管理与检查（1）部门主管（副主管）每周1次、领班每日一次对卫生消杀工作进行检查；（2）保洁领班对每次的卫生消杀工作进行督导检查并按要求填写记录；（3）检查内容：消杀工作状况；消杀工作的服务规范。相关记录：环境卫生消杀服务记录表（十）外墙清洗及化粪池清掏可根据实际情况请专业技术人员操作，每年清洁一次，清掏1次。四 部门相关制度1 目的建立部门员工工作的行为规范，提高工作效率，树立专业管理公司形象。2 适用范围：本部门所有人员。3 部门规章制度（1）在工作中员工应做到遵纪守法；遵守公司及所在服务区的规章制度；（2）按时上下班，按规定打卡；不迟到、不早退、不旷工、不无故擅离职守。有事离岗或40、请病、事假均需得到上级批准；（3）上岗穿制服，配戴工牌，仪表整洁，精神饱满；（4）服务工作中，面带微笑，轻言细语，动作文雅，物品轻拿轻放；（5）按要求填写工作记录，积极参加公司组织的各类学习、培训；(6) 不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主（顾客）的钱、物；(7) 拾金不昧；拾到他人遗留物立即上交部门进行处理；（8）不得以任何借口擅自将保洁物品挪作它用；领用保洁用品，要合理节约；（9）损坏、遗失保洁工具要及时报告，并酌情承担赔偿责任；（10）对工作现场物业成品造成损失、损坏要及时报告，并酌情承担赔偿责任。4 部门安全管理制度（1）牢固树立“安全第一”的思想，在安全与工作发生矛盾时41、，以安全为重；（2）登高作业超过2米，设备必须符合安全要求。同时，地面监护人员在场，通道口放告示牌。以防高空落物，造成人员受伤和污渍污染；（3）在地面有清洁剂、水渍的情况下，在出入口和区域内放“小心地滑”告示牌，以防人、员摔伤；（4）在使用机器时，不得用湿手接触电源，防止触电；（5）不得私自拨动服务区的设施设备开关，以免发生事故；（6）未经培训，不得擅自启动保洁设备，以免发生意外；（7）严格遵守防火制度，不得在服务区动用明火，以免发生火灾；（8）员工骑车上下班进出地下车场必须下车推行，避免造成摔伤；（9）工作期间禁止饮酒；（10）清洁剂的使用应按使用说明操作；（11）调配酸性清洁液时应注意将酸42、液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒 入酸液中，保洁员在操作中必须戴好防护手套；（12）有大风时，应将玻璃门窗固定牢固，防止损坏和伤及身体；（13）清洗水箱、水池、化粪池时应注意安全，防止有害气体的侵害；（14）任何电动设备操作时发生故障，都应首先切断电源，由专业维修人员进 行维修，清洁工不得自行拆装清洁设备。5 清洁设备管理制度(1)清洁设备由部门领班统一管理，存放在库房干燥处；(2)领班负责建立独立的设备档案，正确记录设备情况；(3)员工使用清洁设备前必须填写领用表，使用完毕后由领班认真检查有无损坏和设备的卫生情况；(4)设备使用后，必须将设备内外清洁干净，以保证设备始终处于干燥和干净的状43、态；(5)清洁设备必须定期保养，使用时必须按规定进行操作，如属违规操作损坏，应照价赔偿；(6)设备如出现故障，应及时报告主管或通知工程维修人员进行维修，严禁设备带故障工作。6 部门培训制度（1）按公司、项目要求制定部门年度、月度培训计划，并组织实施及考核；（2）部门负责对新员工进行上岗培训，使员工清楚工作岗位和各项要求。了解工作环境和公司及部门的规章制度；（3）部门负责对新员工进行质量、环境和职业健康安全培训，使员工了解服务质量、保护环境和职业健康安全的要求；（4）安排指定人员对新员工进行工作指导；（5）定期组织员工进行保洁技能培训，以保证保洁工作质量。满足员工不断提高工作能力的需求；（6）对44、员工进行突发事件和人员伤亡事件应急方案培训；（7）积极组织本部员工参加公司、项目组织的培训学习。7 垃圾清运管理制度（1）垃圾清运工作由部门专人负责；（2）每日在规定时间内完成垃圾的清运工作；（3）垃圾必须在袋装的情况下进行运输，不得在运输过程中散落.8 服务质量检查制度（1）部门主管负责按公司要求对检查工作进行管理与落实；（2）部门领班负责对员工检查工作的具体实施；（3）部门领班每日对每位环境维护员的工作全面检查一次，并作好相关工作记录；（4）检查服务质量的同时，要认真检查质量记录表的填写情况及环境维护员的劳动纪律和行为规范；（5）部门主管每月对本部门的保洁服务质量全面检查总结一次。相关记录45、：保洁检查整改记录表（十一）特约服务流程详见下页： 客 户 要 求客户服务中心安排实施服务或进行整改客户直接与部门联系客户是否满意反馈意见质 量 检 查定期回访保洁部主管 五、保洁服务检查验收规范销售中心清洁次数（ /次）检查频率检查方法保洁项目保洁程序保洁标准日周月季地面清扫、拖洗地面每日清拖地面，无水迹、无尘、无污迹、洁净光亮41每天一次墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用纯白面巾反复擦拭，无尘、无污迹1天花掸尘天花每日除尘，光洁、无污迹1灯具、电器设备掸尘、清擦无指纹、无积尘、无污迹、无水迹、无蜘蛛网，定期清擦灯罩内部11门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹2窗清擦窗户无尘、46、无污迹1标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹，每周采用专用养护清洁剂进行清洁养护，防止氧化21金属、不锈钢物件不锈钢养护每日除尘，每周利用专用清洁剂顺金属件条纹擦拭，光洁、无污迹21消防器材擦拭消防器材擦拭，保证无尘、无污迹1陈设物品清擦陈设物每日清擦陈设物品，无尘、无污迹1每天一次烟筒、垃圾桶清洁烟筒随时倾倒，定期清洗，无尘、无污迹、无异味；每周利用专用清洁剂顺金属件条纹擦拭，光洁，无污迹 41台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹、无积水；每周用高压水枪冲洗11地毯清洁地毯每日一次吸尘；每半月一次清洗；无尘、无污迹21水吧台面清抹台面清抹花水吧枱面及保持干爽，避免积水，无尘、无污47、渍每日需恒常保持水吧位置清洁，及时清洗杯碟水吧设备清洁设备清洁水吧设备，如热水机等，无尘、无污渍饮用器具清洗杯碟清洗客户饮用后的杯碟及以作备用办公室、会议室清洁次数（ /次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月季电话消毒清洁并消毒无异味，每月使用对人体无害并经相关政府部门批准使用的合格产品定期消毒12每天一次灯具清擦灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹1每天一次窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹1办公家具养护办公家具每日清擦办公桌面，每周清擦文件柜，光洁、无污迹11纸娄纸篓倾倒每日倾倒纸篓48、，定期清洗，无尘、无污迹、无异味2电器擦拭用绞干、柔软抹布轻擦电脑、复印机等电器表面1地毯清洁地毯每日一次吸尘；每半月一次清洗；无尘、无污迹11地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹2饮水机清洁、擦拭每日擦拭饮水机机身水迹；倾倒水槽中积水，并将水槽冲洗干净放回1楼道公共区域清洁次数（ /次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月季天花天花板除尘天花每日除尘，光洁、无污迹1每天一次灯具、灯饰清洁灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹2每天一次窗、玻璃清擦窗户清擦边框，49、无尘、无污迹12烟灰筒清擦烟灰筒每日倾倒，定期上光养护，光洁、无污迹2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹、无积水，大理石、花岗岩地面每月做晶面处理，打蜡、抛光21出口指示灯清洁指示灯墙面每日拭擦，用抹布反复拭擦，无尘、无污迹1标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹11面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1扶手、铁艺清擦扶手清擦扶手、铁艺，无尘、无污迹2卫生间清洁次数（ /次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月季天花天花板除尘擦拭天花及送排风口无尘、无污迹随时每天一次墙面墙面除尘利用专用清洁剂反复擦拭墙面，光洁无污迹面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹隔断板清洁隔断板利50、用专业清洁剂反复擦拭隔断板内外侧，光洁无污迹门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污迹窗、镜清擦窗户、镜子随时清擦边框和表面，保持洁净无尘、无污迹厕纸、抹手纸及洗手液添置厕纸、抹手纸及洗水液按时添置厕纸、抹手纸及洗手液面台清洁面台随时擦拭，保持光亮无污迹金属件养护金属件随时擦拭，无水迹、污迹。利用金属光亮剂养护座厕、小便池清洁、消毒利用专用清洁剂刷洗内侧，擦拭外侧，光洁、无污迹；每周用专用消毒液清刷一次纸篓、垃圾桶垃圾倾倒，清洁桶身垃圾不得超过垃圾桶的1/3，保证桶身干净、无异味地面地面清洗随时清洗地面，保持洁净无尘、无污迹、无积水地下停车场清洁次数（ /次）保洁项目保洁程序保洁标51、准日周月季灯具清擦灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹4标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹2每天一次车位挡杆清擦挡杆每日清擦车位挡杆，定期清洗，无尘、无污迹2消防器材擦拭消防器材没事擦拭，保证无尘、无污迹1管道管道擦尘各种管道擦尘，无尘、无污迹2地面地面清洗随时清洗地面，保持洁无尘、无污迹、无积水2室外公共区域清洁次数（ /次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月季门前区域及道路清扫定期清洗地面，保持无尘、无污迹、无积水。2每天一次标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹；每周一次用专业养护剂对金属标牌进行擦拭，养护11路灯、地灯清擦路灯清擦照明装饰表面，定52、期清擦灯罩内部，无尘、无污迹12水池及水景清洗及消毒随时清除水池内杂物，定期刷洗水池及池底石子，无杂物污迹，定期对水池及水景投放次氯酸钾及硫酸硐。保证水池内无泡沫、无青苔。21装饰玻璃清擦装饰玻璃每日清擦，定期清洗，无尘、无污迹21每天一次通风口清洁通风口定期清擦通风口，无尘、无污迹2立柱清擦立柱定期清擦立柱表面，定期清洗，无污染2户外垃圾桶清洁倾倒垃圾不得超过垃圾桶的2/3，桶身保证干净、无异味2草坪、绿地绿地清洁随时拣拾草坪、绿篱内杂物，美观、无杂物22.5米（含）以下外及玻璃清洗外墙及玻璃每日清洁，每月清洗，无尘、无污迹11垃圾处理清洁次数（ /次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月季分拣垃圾分拣可回收、污染物分类2每天一次清运垃圾清运日产日清，垃圾必须清运至指定环卫垃圾站。严禁遗洒在室内或任何公共地方1消毒垃圾桶消毒每周消毒一次，使用对人体无害的合格产品，无异味、无虫害1