1、员 工 手 册目 录 法人致词 第一章 人事宗旨 第1页第二章 公司简介 第2-3页第三章 员工守则 第3页第四章 管理架构 第4-5页第五章 人事规则 第6-10页第六章 劳动条例 第10-14页第七章 食住管理 第 15-16页第八章 奖惩条例 第17-20页 第九章 安全须知 第20页第十章 公事处理 第21页 员工手册阅读认可签名 第2225页法 人 致 辞亲爱的员工：非常欢迎你加入x物业，能和你一起工作，我很荣幸。x物业是一个年轻而富有朝气的企业。企业的发展，靠的是员工用心细致的工作和辛勤地劳动，以及不断创造的智慧。现在因为有了你的加入，团队才得于不断壮大和富有力量，奠定企业发展的牢2、固基石，在激烈的市场竞争中树立起自身形象，并在不断发展中创造一流的企业品牌。期待你能熟读此册，尽快融入到这个大家庭中来，相信你能在x物业找准位置，施展才华，实现自我，当你把激情和真诚融入到服务中去时，成功就在眼前。制度面前人人平等！x物业管理有限公司 第一章 人事宗旨 xx物业管理有限公司 的管理目标是成为一个高效率、服务全面且不断求进的物业服务中心。公司的宗旨是：员工无论从事何种岗位工作，均是同等重要。每个员工都必须受到尊重和承认。每位员工要努力减少支出，降低成本，在工作中严于律己，帮助 公司不断提高公众形象。公司的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上的。公司为3、员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，提供各种培训课程，以及个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作条件，并根据工作表现给予员工奖励和处罚。公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训丰富员工的专业知识和提高业务技能，为员工的发展创造条件。第二章 公司及物业简介随着x在中部地区崛起的巨大感召力，几位来自xx物业管理公司等国际国内知名物业管理公司的精英团队来到家乡与x本土物业管理资深人士共同创办了xx物业管理有限公司。“服务永恒、用心沟通”是x人的服务宗旨，公司自成立起就以高起点、高标准、严要求、平价位的发展战略，力求在x地区打造先进物业管理的典范。x物业高层管理人员阅历丰富，曾先后服务策划过各种类型4、物业项目（包括高级写字楼、大型高尚住宅区、高级公寓楼、酒店、商场、大型别墅区、大型专业市场、工厂、学校等），并参与过一系列地方性物业法规的修订工作。x物业具有完善的内部质量管理体系，包括健全的规章制度、标准规范的操作流程，科学的管理模式、超前的经营理念、有效的激励机制、合理的绩效考评体系等。公司引进全新美式（增值型资产经营）、英式（菜单式管家服务）、港式（人性化细致服务）物业管理及采用独特创新的“质价相符式物业收费服务”，让广大业主切实体验到标准化的管理、规范化的服务、亲情化的关怀。x物业一经成立就在x业界产生了极大的反响，精英团队的打造，力求完美的工作标准，是x迅速切入与占据市场的利剑。x物5、业不但迅速在省城介入了多个项目的顾问工作，还受xx高档水景住宅的 “x，湾x精装养生度假公寓“x”，xx城市中心高尚经典小区x力邀为管理公司。x人以“完美提升品质，做最受客户信任的企业”为企业愿景，与客户共同追求康乐人生，品味高尚生活。公司下设物业服务部、行政文化部、财务审算部、品质监管部、市场拓展部5个职能部门。同时，x物业还以行业发展为已任，在x首创以公司独立运作打造行业信息平台-x物业管理信息网x为在发展中的x物业行业与全国先进物业同行搭建了一个交流、沟通的平台。x物业通过实施专业化作业流程、信息化管理平台，力求提供行业内一流性价比的物业管理服务，旨在x长足发展。第三章 员工守则 诚实守6、信 爱岗敬业 举止文明 规范服务 主动热情 遵章守纪 令行禁止 廉洁正直公私分明 好学求进 协作共赢 开创未来第四章 管理架构图附表（一）董事会总 经 理财务审算部事业发展部南昌县分公司行政文化中心xxxxx百年经典行政人事网络运营品质管理客户服务安全管理环境管理工程维修客户服务工程维修安全管理环境管理附表（二）员工岗位与任职年龄规定所属岗位与职务状况年龄结构备注公司总部公司高管总经理男28岁至60岁 特殊情况可根据聘用员工的综合条件经公司批准后可酌情提高年龄上线或酌情降低年龄上线女30岁至50副总/助总/财务总监/总工男25岁至60岁女28岁至50公司管理层部门经理/主任男26岁至55岁女37、0岁至48其他岗位部门助理/主管/文职类一般管理人员男22岁至45岁女25岁至40会计男26岁至50岁女25岁至45项目部管理层项目经理/主任男26岁至60岁女30岁至50项目助理男28岁至50岁女30岁至45岁部门主管男25岁至50岁女28岁至45岁客户服务类接待员/物管员/财务人员男20岁至45岁女20岁至40岁工程技术人员工程主管/水/电/设备维修人员男25岁至50岁操作层员工环境部领班/保洁人员/绿化工男18岁至50岁女18岁至50岁安管领队/安管员男18岁至55岁女28岁至40岁 第五章 人事规则1员工聘用招聘原则公司招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务8、知识作为录用、考核的标准。1.1 录用条件1.1.1 品行端正，违纪守法，遵守社会公德和职业道德。所提供的个人资料具休真实准确。无恶意失信记录，无故意刑事犯罪和治安处罚记录。1.1.2 身体健康。年龄适合，（见附表二）身体应所聘岗位工作要求。无传染疾病、精神疾病、严惩心脑血管或脏器功能疾病、恶性消耗疾病及影响岗位工作的身体残疾。1.1.3 认同公司。认可并遵守公司各项规章制度，心态积极，敬业、负责。无兼职。1.1.4 融入团队。服从组织。听从指挥。能与同事和谐相处，团结协作。1.1.5 适应岗位。持有行业规定的从业资格证书或操作证书，“应知应会”考试考核合格，能完成本职岗位工作任务。1.1.69、 各岗位具体录用条件以用人部门的告知内容为准。1.2 应聘。公司非常欢迎您前来应聘。应聘时，请您先按要求填写应聘表，并提交身份证、学历证、职称证及从事应聘岗位所需要的上岗证、健康证、特殊岗位操作证等相关证件的原件和复印件。原件核实后当即归还您，复印件由公司存档。应聘表要求您本人亲自填写（特殊情况由别人代填的须在表上角注明），并保证所填内容具体、真实、准确。应聘表填好后，公司人力资源部门将对您进行面试，并告诉您公司聘用员工的有关规定。如果应聘管理岗位和特殊工种，还将由专业人员进行复试（包括书测试）。1.3 见习培训。初试、复试合格后，公司将给您安排37天的见习培训时间，见习培训期间，您将接受公司10、的入职培训和管理处的上岗培训，并由老员工在岗位上对您进行帮带培训。您在见习期间，须与在职员工一样遵守出勤和劳动纪律等规定。见习培训期是一个动态了解、适应和选择的过程。在见习培训期内，您如果认为不适合，可以选择中止见习。公司或管理处觉得您不适合，也会直接告诉您。如果双方均能认可接受，则办理入职手续。见习培训期待遇：培训免费。见习期满办理入职手续者，从见习的第一天起计算入职时间，享受试用期员工待遇。见习期内参加培训和岗位见习出满勤，但因公司原因未被录用者，参照试用员工岗位基本工资标准，按见习培训天数发给生活费。见习期内未按规定要求参加培训和岗位见习者或自动终止见习者，则只能享受免费培训待遇。1.411、 入职。办理入职手续时，您必须先行阅读本员工手册（在培训中已知悉手册内容的可不再阅读），并签字认可，承诺履行。如您不同意不认可员工手册中的内容，不在承诺表上签字，公司不勉强也不会为您办理入职手续，双方随即亦不再存在任何关系。办理入职手续须与公司签订13年固定期限的劳动合同，并按要求填写应聘登记表，填好后带于管理处交经理或主管存档，并贴上自己的近期免冠照片，还要到户口所在地派出所出具您既往的守法证明并盖公章，然后交管理处转送公司人力资源部存档。1.5所有将新入职的员工应主动告知公司人事部门是否与公司现有员工存在亲属或特殊关系。如有须经总经理特别书面批准方能录用，否则公司事后知晓有权视情况采取调岗12、或辞退等方式处理。1.6 试用转正。员工办理入职手续后，视工种需要经过13个月的试用期。试用期内如发现员工提供的应聘入职资料与事实不符，员工的态度、技能、身体不能适应岗位工作要求或者不能融入团队，公司可终止试用。规定的试用期满，员工应及时向主管领导提出转正申请，并接受管理处的应知考试和应会考核。考试考核合格后，经主管、经理在应聘登记表签署意见后交公司人力资源部核准备转正。考试考核不合格的，可以补考一次，补考合格后再办理转正。补考仍不合格的，则解除试用，办理离职。规定试用期为三个月的员工，如果用心学习工作，业务上手快，入职满一个月即可提出转正申请，经考试考核合格，可比规定期限提前一个转正。提前转13、正须经总经理批准。未全部办完入职手续者，暂缓办理转正手续。试用期满即提出辞职者，不予办理转正手续。2. 调岗2.1 个人要求调动。员工如果有正当理由，可以申请调岗（包括调换管理处或调换工种）。申请调岗必须提交书面报告，经所在部门主管和管理处经理同意后，交公司人力资源部根据条件与可能给予安排。2.2 组织调动。公司根据工作需要可以调动工员的工作岗位。调岗前会征求员工所在管理处、部门的意见，必要时也会征求员工本人的意见，但主要还是根据工作需要来决定。2.3 调岗手续。调岗确定之后，由人力资源部开具调岗通知单。被调人持有关表格并按表格要求办理原岗位移交和新岗位接交手续。调动手续履行完后表格交调入管理14、处保存。员工调换工种，如从工资较低的工种调到工资较高的工种，在新工种仍需要经过12个月的转岗试用，试用期满经考试考核合格再正式转岗。员工从原岗位调出后，如不接受人力资源部门的岗位安排，可暂时等待岗位。待岗期间停止享受工资福利待遇，但工龄连续计算。待岗期限为一个月。待岗期满仍未能上岗的，则办理离职。3. 升职员工升迁的职位有领班、主管、经理等职别。3.1 领班。由管理处直接从一线员工中选拔任用，报公司人力资源部备案。3.2 主管。主要从本公司一线员工中培训选拔或对外聘请。3.3 经理。主要从主管中选拔任用，必要时也采取对外聘请。4. 离职4.1 辞职。您如果认为在我们公司工作不再适合或需要别谋发15、展，可以申请辞职，公司新生员工的职业选择。辞职须提前30天（试用期提前3天向部门主管提出书面申请。达到规定的时间，即可办理离职手续。如未达到规定的时间自动提前离岗，公司将对提前离岗的时间按旷工处理。因提前离岗给公司造成损失的，公司保留依法追偿的权利。我们为业主的服务是不能中断的，公司迫不得已作此规定，是希望辞职者能给公司一个工作正常承接的时间。如果您入职还不到一个月便辞职，公司可以同意您的要求，但很遗憾的是不会为您核发离职前的工资，因为公司招人培训等方面的费用，远高于您短期试用的报酬。为避免此情况请您在入职时一定要郑重其事。员工如果辞职，与公司的劳动合同随即解除。公司善待每一位辞职的员工。凡按16、规定办理离职的，离职前应得的待遇如数核发。公司希望辞职者临走前都给公司留下意见和建议。辞职的员工今后如还愿回公司工作，只要认同公司文化和规章制度而公司又有岗位需要，公司欢迎其回来重新工作。原在公司工作过三年且离职不满一年的，重新工作后的工龄可与原工龄合并计算。4.2 辞退。辞退员工是公司最不愿意发生而又必须面对的问题。员工如果违反公司规章制度触犯了辞退条款，或者虽无过失但身体和技能不胜任岗位工作或者是长期不能融入团队，公司将不无遗憾地动用辞退权利。员工被辞退只是在某一方面不适合我们公司的要求，公司不否定被辞退员工的其它方面。 员工被辞退如果是因为工作不能胜任和不能融入团队，相关部门会提前30天17、(试用期提前3天)通知。如果是因为违规违纪，则会是即时辞退。 员工如被公司辞退，劳动合同随即解除。4.3 合同终止。员工与公司订立的劳动合同期满，如不打算续签合同，应在合同到期日前十五天告知主管领导。公司如不打算续签合同，也会提前十五天告知员工。合同到期终止时，员工办理离职。4.4 离职手续。凡办理了入职手续的员工离开公司，不论是辞职、辞退、试用中止、待岗期满等解除合同，还是合同期满终止合同，均需办理离职手续。离职手续按员工离职登记的程序操作，填表后先在管理处办好岗位工作移交、工具和其它物品资料移交，经分管主管和经理签字后，于每周六到公司办理工资结算手续，特殊情况由管理处结算。4.5 自动离职18、。员工工作期间不辞而别三天以上（不含三天）、请假期满无故不来上班三天以上（不含三天）或待岗期满十五天以上（不含十五天）而未按规定办理解除合同和离职手续，公司视其为自动离职、违约解除合同。员工自动离职不予结算工资，由管理处报告公司人力资源部门直接办量除名手续。员工自动离职给公司利益造成损害的，公司将循法律途径追偿。5. 培训您在我们公司工作期间，将经常接受各种培训，使您增长知识，提升技能，修炼品格，养成良好的职业习惯。公司培训员工不仅是帮助员工更好地实现工作目标，而且着眼于员工的长远进步，使员工获得职业生涯长期发展的能力。5.1 培训形式、内容5.1.1 入职培训。公司对新进员工统一组织的培训。19、培训内容为：物业管理基本知识、公司概况、员工手册、礼仪手册、队列。5.1.2 上岗培训。新员工上岗工作时，由分管主管或班队长全面介绍工作内容和工作环境，在岗位现场传授岗位职责要求、服务规范、操作程序及安全注意事项，并指派老员工采取师傅带徒弟的方式在服务操作中跟踪培训。5.1.3 岗位培训。员工日常的在职在岗培训。内容与时俱进，涵盖物业形势、政策法规、企业文化、规章制度、管理方略、专业技术、操作实务、纪委作风等各个方面。培训方式有领导和专家授课、例会学习、班前班后训练、讲座沙龙、现场交流、操作竞赛、参观考察等。5.1.4 外派培训。选派相关人员或优秀员工参加省市有关部门组织的岗位培训和专业技术业20、务培训。5.1.5 公司鼓励员工业余参加各类专业资格认证及考级，鼓励员工参加学历自学考试。对于在公司就职期间自费取得相关专业技术证书者，公司将酌情给予一次奖励。5.1.6 公司鼓励具有特种专业技术的员工传授技术培训徒弟。凡将徒弟培训成胜任该工种专业技术的员工，在徒技术技术晋级时可享受相应的增资待遇。5.2 培训纪律5.2.1 培训前需签到，不得无故迟到、早退、缺席。5.2.2 培训时停用通讯工具，不得拨打或接听电话。5.2.3 认真听讲，做好笔记，讲座进积极发言。5.2.4 遵守培训课堂秩序，保持培训场所整洁。5.2.5 课堂上禁止吸烟。6. 会议会议是把命令落实到工作中的一种具体的培训方式，21、我们公司有日例会、周例会、月例会等会议制度。按规定召开和组织好各类会议是各级管理人员的重要职责。按时认真参加相关会议，遵守会议纪律，执行会议决议，是我们必须履行的员工义务。7. 待遇您在我们公司工作期间，将享受或有条件享受如下待遇。7.1 岗位工资。岗位工资为员工的主要劳动报酬，包括岗位基本工资、岗位全勤工资、岗位绩效工资等部分。岗位工资标准一般每年确定一次（岗位基本工资与绩效工资比例，主管以上含主管为70%：30%；以下为80%：20%）。公司依靠员工开源节流，力争使员工平均工资水平每年都有所提升。岗位工资按月考核计发。考核项目有出勤（见本手册“劳动规则考勤制度”章节）、绩效（主要有安全、费22、用、工作质量等内容，具体由年度员工工资考核计发办法规定）等项。计算日为当月1日至月底最后一天，日工资月岗位工资供不应求数当月实际天数。发放日为次月15日。7.2 奖金。主要有特约服务提成奖、突出表现奖、竞赛优胜奖等。7.3 福利。主要有工作餐补贴、交通补贴（部分管理处的部分员工）、节日福利、“爱心基金”（资助遭遇特殊困难急需帮助的员工）等。7.4 社会保险。根据有关规定相应办理，员工本人应予以配合并承担相应费用。7.5 带薪假期。全年法定节假11天，法定节假日因工作未能休息，发给节日加班工资，员工要求调休补休的，也可以给予调休补休的。婚假，正式员工享受7天婚假。丧假。员工直系亲属（配偶、父母、23、子女）亡故，享受3天丧假。日常休息日按岗位轮流安排，规定的休息日因工作需未休息的安排补休，无法安排补休的发平时加班工资。7.6 劳动保护。公司提供无职业危害的工作环境和条件，并根据各岗位情况提供必要的劳动保护用具用品或发给相应的劳动保护品费。7.7 工作服装。公司为员工配发工作服装，员工在公司工作期间使用工装免费，但负有清整、保管、爱惜的责任。工作服装使用年限（自领用之日算起）：西服（套装）三年1套，大衣三年1件，其它服装（包括领带、鞋帽）三年1套。使用期满可申领新装。员工离职时工作服装的处理方式：未规定使用年限的制服、工装、佩戴，洗净晒干后如数交回公司。凡未洗净交回的，按市场干洗价的1.5倍24、扣除洗涤费。缺损的服装折价赔偿。规定了使用年限的服装、鞋帽、领带由个人带走。使用年限未满的，按已使用月数（自领用之日算起，不足一个月的按一个月计算）折旧后收取相应的旨骼。折旧比例为：使用年限为三年的，按每套（件）每月2.8%折旧。员工因岗位变动造成工作服装变换的，参照离职的方式处理服装。第六章 劳动规则为维护正常的工作秩序，保证服务工作实现优质高效，促进良好职业习惯的形成，您在公司工作期间，须明确并遵守以下劳动管理制度。1.岗位职责岗位职责是关于员工岗位责权范围和工作要求的规定，是员工进行本岗位工作的指导，是对员工工作进行安排协调、检查督促、考核评比的基本依据。每个员工都应清楚地了解自己的岗位25、职责和与之相关的规章程序，忠实地按照岗位职责和上级领导的要求，做好本职各项工作。公司有责任让您学习和经常重温岗位职责，您也有义务熟知熟记和执行岗位职责。2.操作规范、工作标准操作规范、工作标准是关于各岗位工作过程质量的规定，是员工在各自岗位上做好服务工作的具体要求，是服务品质监督检查的具体依据。各岗位员工都必须树立按规范操作，按标准工作的意识，熟练地掌握操作规范和工作标准，切实地执行操作规范和工作标准，做好每一个细节，确保本岗位服务工作品质的实现。3.劳动纪律3.1 一般规定3.1.1 按规定时间出勤，不迟到，不早退，因故不能出勤事先办好请假手续，特殊情况不能按时到岗需在上班时间之前15分钟报26、告相关上级取得同意。3.1.2 上班按要求统一着装，佩挂工号牌。服装整洁，鞋帽、头花、领带、精神带、肩牌等穿戴规范。3.1.3 注意仪容修饰，重视仪表形象，讲究个人卫生，经常整理内务，保持工作场所整洁。3.1.4 严守岗位，忠于职守。不打瞌睡，不脱岗、串岗，因事离岗需先向上级报告，回来后及时复命。上班不做与工作无关的事，工作时带好工具用品。诚实、勤快、尽职、负责，按时按标准完成工作任务，及时如实填写工作记录。3.1.5 听从指挥，服从调配。个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局。自觉接受服务对象和各级组织的监督。3.1.6 切实执行办事制度，遵守工作程序，严守操作规程，杜绝违章操作，防止工作27、差错和事故。3.1.7 尊重客户，态度热情，使用规范用语，遵循服务礼仪，恪守诚信，讲求效率。3.1.8 工作姿式、动作合乎岗位要求。上班前和上班时不喝酒，上班时不吃零食，不吹口哨，不嘻笑打闹。吸烟遵守吸烟规定。3.1.9 遵守公司电话、对讲机使用规则和礼仪，不利用电话和对讲机闲聊。3.1.10爱护公物，节约用水用电，节约使用各种物料用品。3.1.11拾遗上报，废品回收归公，严禁利用职权或工作之便谋取不当利益。3.1.12同事之间搞好团结协作，相互帮助，相互促进，不做不利于团队和谐的事。3.2“危险红线”3.2.1对服务对像动手动脚。3.2.2不正当谋取公司或他人财物3.2.3弄虚作假，欺骗组织28、。3.2.4连续多天旷工。3.2.5威胁同事，危害团体。3.2.6工作失职造成重大事故或恶劣影响。3.3违纪处理3.3.1指正、帮教。3.3.2批评、警告。3.3.3处罚。3.3.4触犯“危险红线”的予以辞退。4.考勤制度4.1考勤管理4.1.1员工出勤每日进行考核记录，考勤记录由管理处或部门经理指定人员签写。考勤记录应透明公开。4.1.2考勤结果每月汇总经主管、经理核签后报公司，公司人力资源部对考结果进行核定。4.1.3为维护正常工作秩序，鼓励员工出满勤，各岗位员工的工资中均含有岗位全勤工资，员工月底内因迟到、早退、旷工及事、病假而缺勤，均先扣除该岗位全勤工资（全勤奖为30元/月）4.2作息29、时间4.2.1行政班5月1日-9月30日8：3011：30 14：00-17：3010月1日-4月30日8：3011：30 13:30-17：004.2.2 轮班早班8：0016：00 中班16：0024：00 晚班24：008：00（次日）4.2.3 无统一规定班次 根据各岗位实际情况，由管理处具体安排。4.3缺勤考核4.3.1迟到、早退、脱岗凡在规定的上班时间未到达工作岗位，为迟到。凡不到规定的下班时间离开工作岗位，为早退。上班时间擅自离开工作岗位，为脱岗。上班迟到、早退、脱岗，当月首次15分钟之内扣工资5元，1530分钟扣工资10元；再次及以后各次，按时间以首次的2倍计扣。迟到、早退、脱30、岗超过30分钟，按旷工半天处理。4.3.2旷工未请假或请假未获批准或假期已满无故不上班，为旷工。私自涂改病假条、补休单或以其它手段骗取休假。视为旷工。无特殊原因迟到、早退、脱岗30分钟以上，视为旷工。工作不服从分配，或调动拒不到新岗位报到，视为旷工。出工不出力，消极怠工，扰不完成上级交给的工作任务，视为旷工。旷工每天按日工资的300%计扣工资，连续旷工三天以上（不含三天）视为自动离职。4.3.3事假。员工因事请假需先出具请假条，经上级按批准权限批准后方为事假。（事假：在一天内扣除日工资的50%，超出部分，扣除日工资的100%）。病假。员工因病或非因工受伤需要就医，需先请假并经上级批准后方可离开31、岗位。就医扣凭医院证明并经相应批准权限的上级签字，方可视为病假。无医院证明视为事假。（病假：在一天内不扣工资，第二天扣除日工资的50%，第三天扣除日工资的100%） 。请假必须用书面形式，不足半天按半天计算。紧急特殊情况可以在上班时间之前15分钟用电话请假，经上级许可后方为有效。电话请假事后必须补办书面手续，否则以旷工论处。准假权限。领班：单次连续请假1天（含，以下同）之内，断续多次请假当月累计2天之内。主管：单次连续请假2天之内，断续多次请假当月累计3天之内。经理：单次连续请假6天之内，断续多次请假当月累计9天之内。总经理：单次连续请假7天以上，断续多次请假当月累计11天以上。除非有能充分说32、明的特殊原由，员工单次连续请假不得超出6天，断续请假一月内不得超出10天，两个月内不得超出15天。事假缺勤不计发工资。病假缺勤：一个月内门诊病假3天之内（含3天），住院病假15天之内（含15天）每天计发岗位基本工资。门诊超过3天，住院超过15天以上缺勤不再计发工资。跨月连续病假作为一次计算。六个月内病休累计达到3个月的，解除劳动合同。4.3.4工伤假员工在工作时间、工作场所因工作原因受到事故伤害的，为工伤。工伤医疗假期内的缺勤照发工资。4.3.5婚假、丧假员工请婚假需出具入职以后的结婚登记证明。员工请丧假需出具亡故新属的死亡或火化证明，并与员工登记表上填写的直系亲属姓名相符。婚假证明或丧假证明33、复印件经主管或经理签字后附于考勤记录表。婚、丧假期内的缺勤照发工资。4.3.6产假女员工申请产假需出具医院的产检和分娩证明，享有90天产假（仅限第一胎），休假期只发放基本生活费（参照当地最底工资标准）。4.3.7节育假女员工申请节育假需出具社区，县（乡）或村委会的节育证明，享有3天节育假，休假期按薪资50%发放。4.3.8补休员工在节假日或日常休息日加班后未领取加班工资的，可申领与加班天数相等的补休单。补休单经主管以上领导证实后后个人保管，作为今后补休的凭证。补休单在当年内使用有效。员工加班必须是确因工作需要，并经过上级领导安排或同意。自行安排的休息日上班，不能认可为加班，不能申领补休单。员工34、补休需事先出具补休单，按批准权限经上级签字后方可离开岗位。特殊情况需首先电话报告上级并得到同意，事后及时补办书面手续，否则视为旷工。员工补休的批准权限同病、事假的批准权限。符合规定的补休不算缺勤。5.工作关系原则5.1管理层级关系公司内部管理层级由上往下依次为公司领导董事长总经理项目经理部门主管班（队）领班（队长）基层岗位员工。相邻层级为直接上下级关系，不相邻的层级为间接上下级关系，同一层级的项目经理之间、部门主管之间、班队领班之间和各岗位员工之间为平行关系，跨越项目、部门、班队的不同层级之间为交叉关系。管理层级仅限于处理工作关系，不适用于工作关系之外。5.2制度最大的原则5.2.1制度在处理35、工作关系中具有最高的权威和最大的效力，无论哪个管理层级，都必须按制度办事，遵守和服从制度，坚持制度面前人人平等。5.2.2每位员工都有自己的岗位职责、工作范围，权利与义务统一于职责范围之中。权利神圣不可侵犯，义务履行责无旁贷，切实按职责行事，是处理工作关系的首要原则。5.3下级服从上级原则5.3.1常规工作的安排、调度，下级必须服从、执行上级的指令。5.3.2重要的新增或变更事项，当事者应事先与直接上级和相关下属沟通，取得共识再行决定。如果不能取得共识，则上级必须服从上级的决定并按决定执行，执行中不能带情绪，不能敷衍，不得散布自己的不同意见。5.3.3如属长期延续的事项，下级在执行中可以再与上36、级沟通，或向更上一级领导反映申诉。5.4逐级指挥原则5.4.1上级不要越过直接下属，在直接下属的分管范围内安排工作，调度人员。5.4.2 下级在同一事项上接到来自不同上级的不同指令时，以执行直接上级的指令为准。5.4.3 遇紧急情况或在特定场合，可以不受逐级指挥的限制。5.4.4 在常规工作范围内，上级应通过事先协调，设定流程，尽可能地为下属部门、岗位建立平行沟通渠道，用更多的平行沟通、协调来减少环节，提高效率。5.5 逐级请示汇报原则5.5.1 日常工作问题，下级应向直接上级请示汇报。 5.5.2 特定问题或事关重大范围、更高层次的意见，可越级咨询或反映。5.5.3 间接上级在随机场合了解情37、况，被了解者不受逐级汇报的限制。5.5.4 公司或管理处组织专项调查，被调查者不受逐级汇报的限制。5.5.5 下级投诉上级，应向被投诉者的直接上级投诉。5.5.6 下级越过直接上级汇报情况、请示问题时，间接上级不应生硬拒绝，而应在听清头绪后告诉其正确的汇报请示途径，避免再次发生越级汇报请示。如属越级寻求支持，应尽可能给予帮助。5.5.7 规定了批准权限的书面申请报告，应从申请报告人的直接上级开始，逐级签署意见上报，以具有批准权的上级的意见为准。5.6 全方位监督原则5.6.1 监督是多向的，即有下行监督，也有平行和上行监督，还有交叉监督。多向监督中以下行监督为主。5.6.2 监督不分职级，但以38、逐级监督为主。5.6.3 上级下行越级督查发现的总是，应向分管的直接下属通报。如有奖惩事项由直接下属安排落实奖惩。5.6.4 平行监督、上行监督和交叉监督发现的情况，应向被监督者的直接上级反映，并可按章提出奖惩建议。5.7 首接问题负责制。5.7.1 第一个接到问题反映的人，必须负责把该问题处理完毕，直至将处理结果反馈给问题提出者。5.7.2 不属首接人职责范围的问题，首接人可将问题提交给客户服务人员，也可将问题提交给本部门负责人。承接者应负责地将首接者提交的问题妥善处理。5.7.3 在问题承接处理的过程中，若要将处理完毕并反馈结果的责任转移，首接者以承接者之间必须要有明确交代。5.8 四小时39、复命制5.8.1 凡有交待的事项，在落实之后或进行的过程中必须要有回复。回复的对象是指令的下达者或问题的提出者。5.8.2 复命时限一般在半个工作日内。短时处理完成的事项应及时回复。需较长时间完成的事项，在开始时和完成时均应回复。6 保密规定6.1 为客户保密，为公司保密，是每个员工的应尽义务。6.2 正确履行职务职责，对客户的私事不要问、听、看，非客户求助不得介入，严禁打听、传播、议论客户的隐私。6.3 妥善保管客户资料，严禁将客户资料内容外泄。6.4 外来人员询问业主、管理处和公司的情况，应委婉得体地回绝。对持证执法或媒体人员的询问，统一报告管理处经理，由经理或经理授权人接待。6.5 不传40、播议论同事的隐私，不打听同事的工资奖金情况，也不透露自己的工资奖金情况。6.6 非讨论交流场合，不评议其他管理处、其他部门的工作。严禁散布公司人事、工资方面的小道消息。6.7 非相关人员不得擅自使用办公电脑。非工作需要不得私自拷贝电脑储存资料。6.8 公司文件资料按发送范围由该级负责人保管，不得传向公司外部。未经制发部门许可不得复制。员工离职，需将保管的文件资料如数办理移交。7 公物管理7.1 公司为员工工作配备的工具、用具、用品和固定资产均为公司财物。公司财物只能为工作而用。7.2 个人领用的公物由个人负使用和保管责任。公共物品需落实相关管理责任人，轮班共用的应当做好交接班检查验收并作好记录41、。7.3 员工对公物应按使用要求正确使用，爱惜使用，并做好清洁、维护和保养工作。7.4 人为或失责造成公物损坏或遗失的，责任人应酌情赔偿。7.5 员工离职前应将个人领用的和个人负有管理责任的公司物品如数办理移交。未办清物品移交手续的不予办理离职手续。第七章 食住管理1 员工食堂管理食堂是公司为员工专门设立的用餐场所，为了加强对食堂的规范管理，为用餐员工创造一个放心、干净整洁、井然有序的用餐环境。其他员工未经许可不得进入厨房内。11 炊事员管理1.1.1 体检合格，无传染病及传染病史。1.1.2 有良好的个人卫生习惯。1.1.3 严格做好食堂及用餐场所的卫生工作，常用盛具做到每星期消毒一次。1.42、1.4 按公司的伙食标准定时为员工提供饭菜，并做好用餐前和用餐后桌椅、场地的卫生清洁工作。1.1.5 每天和管理处指派的人员就采购的菜品进行复秤，做到采购数量合理，复秤人员严禁弄虚作假，如实记录上报复秤结果。1.1.6 节约意识强，采购不铺张，不浪费。1.1.7 良好的道德意识，不贪污公款。工作积极、严谨，严格遵守财务制度，及时和财务人员做好钱物领用与采购款项的审算，必须做到物品、钱款清楚、相符。1.1.8 下班时，应检查是否关好水电、煤气开关，做到无长流水、长明灯、无煤气泄露。1.1.9 严格遵守并维护食堂用餐管理制度。1.2 用餐管理1.2.1每天统计好用餐人数，未在统计之内的人员，留待最43、后用餐。（饭菜不够时，由其自行解决）1.2.2 按规定的时间开始用餐，任何人无权要求炊事员提前提供饭菜。1.2.3 用餐时间 午餐： 11：0012：30（安管员：11：30开始，办公室及其他人员12：00开始）；晚餐：17：00开始。1.2.4 按顺序排队盛饭、盛菜，不得相互拥挤、推搡。1.2.5 做到吃多少，盛多少，严禁浪费食物。1.2.6 用餐时间，不得高声喧哗、打闹、起哄、敲碗或有其他不文明的言行。1.2.7 爱护用餐场所卫生环境，不乱丢乱倒吃剩的饭菜、肉骨、鱼刺等。1.2.8 爱护食堂公用设施，如人为造成损坏的，除照价赔偿外将根据公司相关规定进行处罚。1.2.9 清洗餐具时应注意节约44、用水。1.2.10 如对食堂管理及对伙食有意见的，应按正当程序反映，不得恶言攻击、漫骂炊事员或散布不利于管理及有损公司名誉的言论，一经查实，将予以辞退。2 餐费扣除标准2.1梅岭康都管理处员工用餐餐费扣除标准2.1.1 员工就餐按20元/餐/月标准扣除餐费（两餐按40元计算）。2.1.2 当月超过7天未用餐的，按每日/每餐0.8元/餐标准扣除餐费。3 其他管理处按实际情况，并根据公司批准实施。4 员工宿舍管理4.1 宿舍就寝人员入住前应熟读宿舍张贴的“宿舍就寝人员管理”及“宿舍管理规定”，以免违反管理规定被处罚。4.2 宿舍是公司为方便需要的员工提供的住宿场所，未经管理处允许，不得以任何理由占45、用宿舍内空间及任何设施。4.3 需要在公司住宿的员工，需到管理处登记，按入住顺序领取床位和房门钥匙以及其他相关物品。未经允许，不得擅自调换床位。4.4 除已登记住宿人员外，未经允许，其他人员一律不得进入宿舍内。 4.5 住宿人员必须爱护宿舍内卫生，不乱扔垃圾，按值日排班打扫室内卫生，保持宿舍卫生干净整洁。创造良好的住宿环境。4.6 洗蔌用具、包、箱等生活用品应摆放整齐，不得乱摆乱放。4.7 衣物应挂好，被子、毛毯等应叠放整齐，严禁拖遢凌乱。4.8 住宿人员在公共卫生间洗蔌，需沐浴人员，到管理处借领浴室钥匙，并及时归还。4.9洗蔌、沐浴后，应及时关闭水龙头开关，以免造成乱费。4.10宿舍内严禁长46、明灯，做到人走灯灭，养成随手关灯的好习惯。4.11爱护宿舍公共财产，如有人为造成损坏的，除照价赔偿外，将依照公司相关管理规定进行处罚或送公安机关处理。4.12严禁在宿舍内进行赌博、传播黄色刊物或播放黄色影碟等及国家法律明文禁止的其他一切行为。4.13 严禁在宿舍内大声喧哗或酗酒、闹事。4.14慎重提醒宿舍留宿人员：贵重物品请自行妥善保管，如有丢失，责任自负。第八章 奖惩条例1 奖励公司在特约服务提成等常规奖项之外，对工作表现优异的员工给予特别嘉奖。1.1 嘉奖对象1.1.1 工作一贯用心负责，主动热情，遵纪守规，技能超群，履职业绩好，客户满意度高的员工。1.1.2 维护公司利益或声誉，事迹突出47、者。1.1.3在发明创建、技术革新和合理化建议方面取得成就者。1.1.4在改进经营管理、提高经济效益方面取得显著成绩者。1.1.5在维护规章制度，抵制不良风气方面事迹突出者。1.1.6在工作中动手动脑节约开支、降低成本，取得显著成效者。1.1.7维护管理区域内工作秩序、安全秩序取得显著成效者。1.1.8保护公共财产，挽救事故有功，使公司利益免受重大损失者。1.1.9工作过程中为维护集体利益和公司形象承受委屈，作出忍让表现突出者。1.1.10在拾金不昧、服务态度热情周到、迅速解决业主困难等方面受到业主赞扬，获得业主在社会媒体宣传、张贴感谢信或赠送锦旗者。1.2嘉奖方式1.2.1口头表扬。1.2.48、2书面表扬。1.2.3颁发奖金（包括管理处奖金奖励和公司奖金奖励）。1.2.4公司颁发奖状，授予荣誉称号。1.2.5晋职加薪。1.2.6参观考察，外派培训。2.处罚2.1处罚目的 对违规违纪行为给予处罚，在于维护公司规章制度的严肃性，维护公司的经营管理秩序和团队的内部风气，教育和引导员工养成良好的职业习惯，保证服务工作品质如约实现。2.2处罚方式2.2.1经济处罚：罚款、取消奖金、取消加薪。2.2.2行政处罚：警告、严重警告、取消评比或晋升资格，降职撤职。2.2.3辞退2.3处罚细则2.3.1A类（罚款10元，口头警告。屡犯一年内达到四次酌情给予其它处罚）2.3.1.1上班不按规定着装或衣着不49、整。鞋、帽、领带、头花等穿戴不合要求。2.3.1.2不挂工作牌上岗或工作牌佩挂不正确。2.3.1.3上班前喝酒。2.3.1.4未按规定提前时间作好上班准备。2.3.1.5当班时戴耳机听音乐或看与工作无关的书刊。2.3.1.6上班时干私活。2.3.1.7上班时架脚脱鞋或靠椅斜躺或埋头伏在桌上。2.3.1.8上班时间吃零时、吹口哨或嘻笑打闹、勾肩搭背、扎推聊天、大声喧哗。2.3.1.9随地吐谈，随手丢垃圾、烟头，乱写乱画。2.3.1.10违规吸烟。2.3.1.11用对讲机或办公电话说笑聊天。2.3.1.12晚上在值班室内当班时关门关灯。2.3.1.13不按时作工作记录。2.3.1.14上班带小孩进50、入工作场所。2.3.1.15违反工作程序。2.3.1.16违反安全操作规程（尚未发生事故）。2.3.1.17未按规定检查出入车辆。2.3.1.18未按规定登记物件出入（尚未发生事故）。2.3.1.19上级交办的工作完成与否未复命。2.3.1.20客户要求的服务因故未完成不向客户反馈。2.3.1.21不注意爱护工作装备和用具。2.3.1.22违规进入监控室或监控人员任由无关人员进入监控室。2.3.1.23因公事离开岗位未向相关领导报告或回岗后不复命。2.3.1.24工作时间擅自超出职责范围和职业道德为他人做私事。2.3.1.25例会、培训或出操迟到。2.3.1.26不按规定组织召开例会。2.3.51、1.27办公（工作）场所脏乱差。2.3.1.28交接班不按规定办理交接手续，或交班者在接班人员未到的情况下擅自离岗。2.3.1.29下班时不关灯、关窗。2.3.1.30其他轻微违规行为和过失。2.3.2B类（罚款20元，严重警告。屡犯一年内达到三次酌情给予其它处罚）2.3.2.1上班时任意叫人代班或任意代人上班。2.3.2.2上班时间围看住户下棋、打牌。2.3.2.3不从服管理者工作安排。2.3.2.4消极怠工，不按要求完成工作任务。2.3.2.5在小区内私收私捡废品。2.3.2.6擅自更改或调换作息时间2.3.2.7服务态度不好造成合理投诉。2.3.2.8门岗对外来人员进入小区未加盘问造成不52、良影响。2.3.2.9车辆无证无单进入小区造成事故。2.3.2.10对损害小区设施、妨害小区秩序、危害小区安全的行为不予制止。2.3.2.11在小区内私自承接劳务。2.3.2.12工作时间打瞌睡。2.3.2.13擅自收受业主物品。2.3.2.14在公司内部粗言秽语。2.3.2.15上级交办工作完成与否不复命造成影响。2.3.2.16客户要求的服务完成与否不复命造成影响。2.3.2.17违反工作程序造成影响。2.3.2.18无故缺席例会、培训、出操。2.3.2.19非工作时间在小区及周边场所打牌。2.3.2.20其它情节比较严重或造成不良后果的A类违规行为。2.3.3C类（罚款50元，取消相关奖53、金，取消评比和晋升资格。一年内兼犯A类B类加重处罚）2.3.3.1违反安全操作规程造成成事故。2.3.3.2泄露业主资料或在公共场合议论客户隐私。2.3.3.3上班喝酒。2.3.3.4上班打牌、下棋。2.3.3.5拾遗不报。2.3.3.6私卖废品。2.3.3.7搬弄是非，中伤同事，诽谤团队。2.3.3.8临时车辆停车收费不给票。2.3.3.9打探同事收入情况引发事端。2.3.3.10工作记录弄虚作假。2.3.3.11在客户面前污言秽语、举止轻浮。2.3.3.12在工作场所吵闹，扰乱工作秩序。2.3.3.13工作时间躺下睡觉。2.3.3.14上级巡查或专检抽查时通风报信。2.3.3.15在事故或54、问题调查中隐瞒、歪曲真相或拒绝配合。2.3.3.16随意拆改消防器材。2.3.3.17物品出入检查登记失职引发事端。2.3.3.18出现紧急事件未处理完毕时管理人员私自下班。2.3.3.19徇私舞弊，假公济私，欺骗组织。2.3.3.20其它情节或后果严重的A类B类违规行为。2.3.4D类（即时辞退）2.3.4.1拉帮结派，闹不团结，引发内部事端。2.3.4.2恐吓、威胁同事人身安全。2.3.4.3对客户态度恶劣造成不良影响。2.3.4.4在公司内肇事斗殴。2.3.4.5故意泄露公司商业机密。2.3.4.6利用职权或工作之便索要敲诈他人钱物。2.3.4.7故决意毁损公司声誉。2.3.4.8利用职55、权或工作之便侵吞、窃取公司或他人财物。2.3.4.9上班醉酒造成不良影响。2.3.4.10服用违禁药物。2.3.4.11携带危险品、毒品或凶器进入公司工作场所。2.3.4.12恶意损坏公司或他人财物。2.3.4.13擅离岗位或值班睡觉造成事故后果。2.3.4.14管理失职给公司造成严重损失。2.3.4.15虚报个人概况资料（如隐瞒疾病和违法行为）造成不良后果。2.3.4.16严重违反社会公德和职业道德。2.3.4.17触犯国家刑事、治安法律法规。2.3.4.18违反安全制度规定造成重大事故。2.3.4.19年度内发生第二次C类纪。2.3.4.20其他严重危害公司管理秩序、侵害公司利益、破坏团队56、氛围的行为。2.4处罚执行2.4.1A、B、C三类单次处罚领班、主管、经理均可开具处罚单，被处罚者在处罚单上签字生效。被处罚者拒绝签字，若有两人签字见证，该处罚生效。2.4.2A、B、C三类屡犯加重处罚和D类处罚由管理处或公司管理部门确定。2.4.3见习培训者在见习培训期内违反A、B、C类规纪给予批评指证或中止见习，不作经济处罚。2.4.4员工对处罚不服，可向作出决定的上一级领导申诉。2.4.5执行处罚必须与帮教相结合。第九章 安全须知1安全生产通用规则1.1各岗位员工为本岗位安全生产直接责任人,必须对本岗位工作切实负起安全责任。1.2各项工作必须切实遵循安全规章，坚持和服从安全第一的原则。157、.3认真参加安全培训，树立安全意识，掌握安全知识。1.4特种岗位持证上岗，无相关操作证者不得从事特种岗位作业。1.5上班按规定着装，正确配带、使用劳动保护和安全防护用品用具。1.6熟练掌握工具的使用性能，正确使用和维护保养各种工具用具。1.7熟知并严格遵守安全操作规程，杜绝违章操作、冒险蛮干。1.8完善配置、精心维护保养好安全防护装置、设施和消防设备。1.9做好经常性的安全提示和针对性的安全警示。1.10定期认真地做好安全检查，自觉接受安全监督，注重消除各类安全隐患。1.11制定各类应急预案并经常进行演练。1.12加强劳动纪律，杜绝脱岗、酒后上班、穿拖鞋做事。1.13严禁违章带电作业。1.1458、登高作业必须采取可靠的防护措施。1.15灾害天气注意防雷电、防坠物、防涝害。1.16下班时检查用水开关，关好门窗，断开电器电源。1.17上下班途中遵守交通规则，保持安全速度。1.18发生事故必须及时如实报告，认真进行调查分析，切实采取改进措施，做到事故原因未查明不放过，事故责任未分清不放过，整改措施未落实不放过。2安全歌一月大寒易结冰 防寒防冻要提醒。 二月春节爆竹响 消防火烛记心上。三月春分雨沙沙 园林补栽时为佳。 四月谷雨雨不停 落水排水勤查巡。五月立夏雷阵雨 窨井粪池莫外溢。 六月夏至天已暖 清洗池箱加紧干。七月大署气温高 防暑降温要做好。 八月立秋放署假 泳池安全莫记它。九月中秋天气爽59、 户外设备检修忙。 十月佳节庆国庆 社区活动好进行。十一月立冬冬临近 天高物燥防火星。 十二月冬至寒潮频 高空物品莫伤人。一年四季月月忙 安全意识要加强。 早做防备早发现 消除隐患莫拖延。宣传提示做在前 应急预案常演练。 落实责任保安全 人人都是安全员。第十章 公事处理程序1.1直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告。直属主管将尽力解决。1.2部门经理当直属主管解决不了该问题，可用书面形式将调查资料向项目主任报告，指出问题的性质，有关人员及建议办法，同时将副本送交公司备案。部门经理着手解决，在必要时可与总物业经理商量。1.3仲裁小组若遇重大问题，公司当局将会由项目主任、60、行政中心组成仲裁小组商议解决，并须将调查结果及建议解决的办法呈报公司总经理裁决。2. 紧急事故在紧急情况下，如遇水灾等，员工仍须依时上班，同时，已上班之员工亦会被安排作加班，希望各位予以合作。超时工作的时间，由部门主管另日作同等时间的补休，或发放超时工资以作补偿。最后，公司保留修改员工手册的条文及内容的权力。 员工手册员工熟知签名表序号部 门入职日期熟知情况签名序号部 门入职日期熟知情况签名员工手册员工熟知签名表序号部 门入职日期熟知情况签名序号部 门入职日期熟知情况签名员工手册员工熟知签名表序号部 门入职日期熟知情况签名序号部 门入职日期熟知情况签名员工手册员工熟知签名表序号部 门入职日期熟知情况签名序号部 门入职日期熟知情况签名员工应于正式入职前仔细阅读本员工手册，并认真遵守执行。员工手册之各项条款解释权归xx物业管理有限公司。