1、编 号版本号实操培训手册xx家政服务有限公司xx人力资源指导手册一、 因事设岗，因岗招人，减少和控制管理成本；二、 把整体运营细分为不同的管理细节，因人的能力在进一步落实叠加，能者多劳，多劳者多得；三、 责任除以二等于零，把细分的工作职责具体到的责任人头上；四、 一项工作的流程需要公司核心的团队都知道，三个人以上了解、熟悉和操作相关工作，这样就不会因为个人的突出事件影响整个工作的全局：“项目责任人公司内部对接人员项目主管部门副总总助 总经理”;五、 用工龄工资来提高员工对企业的忠诚度，有的放矢叠加，使员工有归属感和期望价值，也减少了可能性招聘成本和挽留成本；把合适的人塑造成合适的员工选择合适的2、人六、 用绩效销售等来提高员工的积极性，利益驱动比制度控制更能产生积极的效果，提高员工的主动性；针对工作中出现的问题再不断培训完善七、 招聘 内训 工作八、 建立相应的实际的人事制度，制度与人性化管理相结合，但不适合岗位的员工就应该用制度来规避；九、 签订合同或协议，因为签字意味着是一种契约，双方的一种约束性的承诺；十四、后勤部：1、家政人员接待安排； 2、备品管理及领取； 3、宿舍人员管理；（作息时间、人员行踪、协调相处状况）四楼状况表填写薪金体系目前作为长春xx无论是管理人员或一般的工作人员都采取工资=基本工资+级别工资岗位工资+工龄补助全勤奖+话费补贴（个别部门）协议履约金兼职岗位+业绩3、奖金（正）-考核（负）-生活费的体系，试用期员工按协议试用期工资结算，遇外派业务按公司员工的出差费规定办理。其中协议履约金一律在年底以年终奖的形式发放，如提前解除劳动关系者，协议履约金扣除。在此项体系实行三个月之后有一项整体考核，对工作考评合格的的员工有一定的级别或职务的提升或降职。工资单元内容解释：一、基本工资：850元/月（参考2010年长春市最低工资标准制定）；二、级别工资：A、总 经 理=1200元/月 B、副总经理=800元/月 C、部门经理=600元/月 D、部门副理=400元/月 E、部门主管=200元/月 F、高级文员=100元/月 G、文 员=50元/月三、职务工资：A、总 4、经 理：12002000元/月 B、副总经理：8001500元/月C、行 政：400800元/月 D、会 计：4001000元/月E、出 纳：200元/月 F、助 理: 2001000元/月G、培训老师: 2001200元/月 H、策划文案: 200500元/月I、产 品 部: 100元/月 J、后 勤: 100400元/月K、网 络:300元/月 L、招 聘 部: 50400元/月M、前 台：200元/月 N、督 导：200400元/月四、工龄补贴：工作每满半年补50元/月；五、全勤奖：50元/月，（如有违反以下任何一项规章制度，当月全勤奖取消）A、上下班未打卡 B、迟到、早退 C、病、事假5、 D、无故旷工 E、其他注：公司上班时间每周休息一天，节假日另计。提倡人性化管理，允许每月有一天的病事假，可串休。特殊原因不能早晚按时打卡，需在第一时间向副总经理说明原由并在打卡单上注明由副总经理审批签字。六、话费补贴:个别部门指总经办、校企外联部、产品项目部、招聘部等，其中主管以上级别100元/月，其余50元/月。七、协议履约金(级别)： 为稳定长春xx的管理团队，并作为对一年以来坚持工作的成员进行一个很好的激励，故设置此项条目，级别如下：A、普通文员= 50元/月 B、高级文员=100元/月 C、主 管=200元/月D、副 理=300元/月 E、经 理=400元/月 F、副 总=500元/6、月E、总 经 理=800元/月八、兼职工资：以职务工资为参考标准，具体的数额根据完成工作的实际情况由人事部和用工部门协商统一制定；九、业绩奖金（正）：参见长春xx各项业绩奖金方案及标准；A、公司员工一律实行早晚班次打卡制，打卡必须本人亲自执行，不得代打卡，一经发现代打现象，罚款50元;B、在规定时间未打卡者，视为迟到。工作时间终了前15分钟内下班者为早退。迟到、早退、旷工分别按公司制度予以处罚；C、员工当月内迟到、早退合计三次、即使累计时间不超过30分钟，以旷工一天处理；D、病事假按月工资当月天数请假天数扣除；E、其他；十、考核（负）参见相关标准制度；十一、生活费（负）每月50元公司提倡人性化7、管理，免费提供食宿，但住宿在公司者需缴纳水电生活费50元/月；十二、 职务决定权由公司总经理决定，报酬的升降及解聘时间根据本人工作能力，工作实绩、学历、年龄、经验等因素综合考虑决定，实行秘密薪资发放形式。十三、固定工资实行全月薪，薪金的计算时间载止到每月每日三十日。每月十五日是发放日，发放日为节假日时，为前一日式次日发放。十四、月中进入公司者中途退职、复职的情况下，按实际日对月标准工作日所占比例计算，每日计算基准日定为三十日。工作流程责任人交接人监督人一、客户接待前台二、管理人员应聘前台（填表）面试入职三、家政人员应聘招聘后勤（1、面试；2、填表；3、手续办理至财务处照相、身份验证、备品领取；8、4、体检；5、交接至培训部与后勤部对接；6、资料统计至前台）统计信息（1、网站；2、前台）四、一楼状况表填写前台（排值班表）五、一楼根据每天发生情况做好相应的登记表六、人事部：1、计划；2、实施（网站、人才报）；3、应聘；4、新员工介绍；5、新员工培训；6、新员工工作概况安排；7、员工内训； 8、员工考核；七、行政部：1、制度制定；2、制度传达； 3、制度培训；4、改进制度；5、物品库存；6、物品领取； 7、企业文化；8、统一行政文本；9、物品维修；10、办公室物品采购预算；八、市场部：1、制定统一的文本、图片及现状内容宣传； 2、各个网站网络维护与推广；3、短信宣传内容及推广； 4、市场调研9、；5、外联对接（学校、企业、政府机构以及各种组织机构）；6、品牌运营及维护；十、 招聘部：1、宣传和发布公司招聘信息；（品牌口碑宣传） 2、招聘渠道的建设与维护； （考核指标） 3、招聘到合格的家政人员； （绩效数字）十一、二楼：1、LED屏的更新与维护 2、饮水机加水 3、总经办及接待区卫生 4、垃圾桶更换 5、鱼食投放（2天一周期） 6、会议室卫生7、图书档案管理 8、墙面信息更新二楼状况表填写二楼工作人员（排值班表）十一、培训部:1、家政人员接待与培训（心态、技能、考核）；2、制作长春xx培训教案； 3、协助后勤在需要时处理厨房问题； 4、协助后勤在需要时处理宿舍管理问题； 5、协助前台在需要时处理客户投诉问题；三楼教室使用表的填写培训师三楼状况表填写后勤6 序号部门岗位姓名基本工资岗位工资级别工资兼职工资工龄全勤话补协议履约金业绩奖金（负）违反制度（负）生活费总计实发0001 （工资条格式：）