1、xx酒店管理有限公司员工手册编制： 审核： 批准：目录第一章 公司简介3第二章 企业文化理念4一、视觉识别系统（BI）4二、理念识别系统（MI）5第六章 人事规章9一、总则9二、服务准则10三、聘用10四、担保/家访12五、考勤13六、奖惩16七、培训管理19八、绩效考核21九、出差管理23第七章 行为规范24一、总 则24二、外在形象25三、言行举止25四、职业素养27第八章 员工守则28欢迎辞欢迎您加入x这个正在成长中的大家庭！x是一家为政府机关、医院、企事业单位提供专职食堂类餐食服务的公司，经过三年多年的发展与积累，公司目前已成为x省餐饮行业较有影响力的品牌运营商之一。我们向所有有志之士2、打开着一扇永不关闭的成功之门，我们更多的优秀人才加盟x，向着“成为餐饮行业第一品牌运营商”这一宏伟目标迈进！从今天起，您已经是x的一个重要成员。有付出就会有回报，有忠诚才会有信任，公司为大家提供的是一个公平、公开的竞争环境，致力于为大家搭建一个学习和提升的舞台，只要您有能力，只要您为公司的发展做出了贡献，只要您为公司付出了长期的忠诚，那么，x就一定会记住您，就一定会给您的回报及荣誉！您能尽快地融入公司，与这个大家庭的每位成员相互尊重，相互协作，成为x密不可分的一分子，同时也您在x能够身心愉悦地开展工作。最后，殷切期望：您因x而自豪，x因您更精彩！x酒店管理有限公司总经理：xx 第一章 公司简介3、xx酒店管理有限公司于2011年底注册，隶属xx物业管理有限公司全资子公司，现为x省烹饪协会理事单位，注册资本500万元人民币，经营定位以“营养、美味、快捷的餐饮餐食”为定位，立足x，利用餐饮连锁创造独特的商业模式，为政府机关、医院、企事业单位提供专职食堂类餐食服务，传播融现代与传统并存的新餐饮文化。公司目标吸收国际标准化服务模式，结合中餐健康、营养的饮食理念，在品质、服务、清洁与国际标准接轨，做一家标准化餐饮的公司，全方位实行标准化管理，以创新的饮食文化为政府机关、企业工厂、银行、学校、医院等企事业单位提供专职餐食服务。目前在管项目洋浦管理局机关食堂、x海事局机关餐厅、中航特玻材料有限公司食4、堂、xx银行xx分行餐厅、x医学院教职工食堂、国际旅游岛先行试验区机关餐厅（筹 ）等多家食堂餐厅，其中省内标杆食堂2家。未来的x酒店管理有限公司将在继续做强、做大、做精、做透主业的基础上开拓创新，建设自主品牌，培育新的经济增长点，进一步加大在产品结构、市场渠道上求发展、求延伸的力度，逐步把x发展成为实业基础、核心竞争力、资本经营能力俱强的第一品牌运营商。第二章 企业文化理念一、视觉识别系统（BI）公司的标志由“x”汉语拼音的第一个字母“x”和“x”以及小篆体“x”字组成，相互应称在正方形中。整个图案造型简约，红色实体 的“x”与 “x”紧密相连，象征着x高效、合作的核心价值，也体现出x与客户合5、作、共赢的理念。黄色小篆“言”字寓意着公司“百年”的远大目标，并不断创新、不断提升客户服务质量的决心；二者结合在一起标志着x以诚为本不断完善自身管理机制，夯实根基的态度。红黄二色的结合产生强烈的视觉对比，充分表达出x不拘一格的用人理念。黄色富有活力，展现x人创新进取、充满活力的精神风貌；红色热情向上，是三原色之一，蕴含x人稳健务实的处事风格及积极向上的心态。方形图案寓意公司事业四平八稳，也代表公司在市场竞争中规规矩矩，稳步发展的经营之道。二、理念识别系统（MI）1、企业使命：成为餐饮行业第一品牌运营商。2、企业愿景：给员工带来最大的成长空间； 给消费者带来最大的实惠； 给客户带来最大的利润3、6、经营理念：学习、成长、创新、共赢。4、工作作风：高效、合作、坚守承诺； 不找借口，保证结果。5、服务观： 让客户在我的服务中满足； 让客户在我的服务中感动。 第三章 组织架构区 域 经 理各项目经 理厨 师 长仓 管 员服 务 主 管主 炒 厨 师凉 菜 厨 师配 菜 厨 师面 点 厨 师服 务 员洗 碗 工保 洁 员总 经 理第四章 公司合作客户介绍 第六章 人事规章一、总则第1条 为健全公司管理体制，使公司员工行为规范有所遵循,特订定本制度。第2条 本制度适用公司所有员工（包括分支机构员工）。第3条 本制度由公司人事部及总经办组成起草小组，并经公司法律顾问参与审定，在2011年12月公司制7、度完善专题会议研讨修订，于2011年12月报经理会通过，呈总经理批准后实施。第4条 本制度及办法由人事部统一解释。第5条 本制度未尽之事宜依照报公司总经理核准，人事部统一颁布之各项行政命令为执行准则。若无行政命令，则依事项性质由总经办或人事部所发行政指令执行。二、服务准则第1条 公司全体员工应尊重并积极维护公司文化、理念。第2条 公司员工应遵守国家法律及行政法规，遵守公司规章制度，若遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切引导。第3条 公司员工对公司有建议或意见可通过提案方式提出。第4条 公司员工应恪尽职守，保守公司机密，不得对外泄露，不得利用职务之便，图谋私利。第8、5条 公司员工非经总经理批准，不得兼任公司以外其他职务。第6条 公司员工对客户及来宾应谦恭诚恳，对其委办事项应力求周全，不可诿为不知，不可意气用事，不可故意刁难。第7条 公司员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。第8条 公司员工应爱惜公司财物，控制各项成本费用与支出，预防浪费发生。第9条 公司员工非经总经理批准，不得以公司名义对外发表意见。第10条 公司员工有违反服务准则之行为参照奖惩条款予以惩处。三、聘用第1条 用人理念 有德无才，其德可用，有才无德，其才难用第2条 人员编制每年由总经办主办，配合公司年度预算并会同相关部门编制当年度人力规划，报总经理签核，报备人事部，作为当年度招聘9、依据。第3条 人员增补3.1 各部门在人员编制内不足之缺额，需填具招聘申请表，部门主管签核后提报人事部。3.2 由于实际情况造成人员编制外之人员缺额,由相关部门填具招聘申请表，依流程须报总经理签核后方可增补。第4条 人员招聘 4.1 由人事部主办会相关部门经初试、复试，择优录用。4.2 部门经理及试用期月薪超过2000元以上（含2000元）人员的聘用须由总经理复试确定。4.3 凡有下列情况之一者由人事部审核并决定不予录用： 431 曾被追究刑事责任的。 432 未按公司规定办理手续经限期催告仍未补齐的。 433 公司另行规定不得录用的。4.4 曾被本公司辞退者均不得再次录用。第5条 报到 5.10、1录用人员报到时缴验下列资料511 身份证512 学历证明513 近期免冠照片514 原单位离职证明或待业证515 健康证(需在公司指定医院或卫生防疫站进行体检)5. 1. 6 财务、业务、仓储、司机等岗位人员须提供担保人资料5.2试用期521 新进人员试用期期限参照国家劳动合同法执行。522 试用期离职也应办理离职移交手续。第6条 劳动合同的订定与解除6.1 新进人员一经录用，人事部在一个月内完成家访，与之签订劳动合同。6.2 属第三方派遣岗位的员工与人才（劳务）公司签订劳动合同。6.3 有符合劳动合同法相关规定、公司规章制度及劳动合同中关于解除劳动合同的相关条款者，公司可予以解除劳动合同。11、第7条 转正7.1 试用期满转正由人事部提前一周填具试用/合同期满通知单，通知用人部门。7.2 用人部门主管将是否转正的决定三日内反馈至人事部。7.3 用人部门对予以转正之员工提报转正考核表及岗位/薪资异动申请表、员工本人填具转正申请表依流程流转。第8条 员工档案目录8.1 基本要件8.1.1 应聘登记表/面试评估及薪资核定表8.1.2 身份证复印件8.1.3 学历证复印件8.1.4 近期免冠照片8.1.5 健康证 (复印件)8.1.6 原单位离职证明或待业证8.1.7 劳动合同8.1.8 担保人资料（财务、业务、仓储、司机等岗位）8.2 附加要件8.2.1 转正申请表8.2.2 岗位/薪资异12、动申请表8.2.3 奖惩申报表8.2.4 离职申请表8.2.5 离职面谈表8.2.6 离职/调职移交手续表8.2.7 物品发放清单四、担保/家访第1条 目的为保障公司财产安全，相关岗位在入职时需提供相应的担保，故制定本制度。第2条 需担保/家访的岗位财务部所有岗位、仓储部管理人员、业务部门所有岗位、司机。第3条 家访的流程3.1上述岗位人员办理入职手续时须提供具本地户籍及房产证的担保人资料。3.2 行政人事部在上述岗位员工上岗后一个月内完成家访。3.3 参与家访人员：人事部主管、被访员工及其所在部门主管。3.4 家访时间：由行政人事部与被家访员工及该其主管沟通商家。3.5 家访地址：担保人出示13、的房产证物业地址。五、考勤第1条 目的为加强公司考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于本公司全体员工。第3条 作息时间 31 考勤周期：自然月度 32 工作时间：按劳动法规定员工工作时间规定执行(月平均21.75天），每天8小时。第4条 迟到/早退4.1迟到/早退40分钟以内（含40分钟），当月第一次警告，记入考勤，当月第二次扣罚50元，当月第三次扣罚100元，以此类推；4.2迟到/早退40分钟以上一小时以内（含一小时），除按第一条扣款外另按事假半天计算；4.3迟到/早退一小时以上二小时以内（含二小时），除按第一条扣款外另按事假一天计算；4.4迟到/早退二小时以上，14、除按第一条扣款外另按旷职一天处理。第5条 旷职5.1员工在规定工作时间内擅自不到或未请假者，均以旷职论。5.2旷职时间以一天起计，员工旷职一日，按事假二日处罚。5.3员工当月连续旷职3日或年度累计旷职6日者，公司将予以解除劳动合同关系。第6条 加班/调休6.1公司倡导当日事当日毕，员工如确因需要而加班必须提前申请，经部门主管同意后报人事部审批同意方为有效加班。 6.2 临时加班未能提前申请的，应在加班后两个工作日内补交加班申 请，否则视为无效加班。 6.3 加班以半小时/次（含半小时）起计，按实际加班时间给予同等时间调休或按公司标准给予加班费。6.4 员工无加班记录，不得提前补休。6.5 调休15、应在有效加班后两月内提出申请并休完，逾期不补。第7条 法定假日名 称天 数清明节一天(4月4日)劳动节一天(5月1日)端午节一天(五月初五)国庆节三天(10月1日、2日、3日)中秋节一天（八月十五）元旦一天(1月1日)春节三天（大年初一、初二、初三）注：国家法定假日加班按三倍工资计算加班费第8条 请假8.1 员工在公司规定工作日未能出勤者皆需请假，经上一级主管同意并报备人事部。8.2 请假应事先填具请（休）假卡并附交相关证明，并觅妥职务代理人。8.3事假扣款标准按服务员10元/小时，厨师20元/小时，领班以上管理人员15元小时执行。8.4 开餐前事假扣款标准按服务员15元/小时，厨师25元/小16、时，领班以上管理人员20元小时执行。8.5 连续请休假3天以上（含3天）者，须报总经理助理签核。8.6 经理级以上人员请休假7天以上（含7天）者，须呈报总经理签核。第9条 假别9.1 假别的种类：事假、病假、婚假、产假、工伤假、丧假、年休假。9.2 假别细则假别说明证明资料给假天数薪资事假本人因私事而申请的假別需提前半天申请无需按小时起计,全年累计不超过14日。扣日薪病假本人因病必须治疗而申请的假別区级以上医院病假证明半天起计,全年累计不超过60日。病假5日（含）内计发基本工资，按日扣除绩效工资；5日以上计发基本工资*60%，按日扣除绩效工资。以上均无其它补贴婚假本人因结婚而申请的假別结婚证书17、3天。晚婚参照相关规定执行。支付应付薪资产假本人因分娩而申请的假別出生证明90天。难产及多胞胎参照相关规定执行。报总经理签核。有参保者由保险金支付；未参保者依相关规定执行。报总经理签核 工伤假本人因执行公务受伤需治疗而申请的假別医院诊断书不得超过1年,若需延期报总经理签核。丧假本人因亲属死亡而申请的假別死亡证明父母、子女、配偶死亡3日；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹、配偶之父母死亡1日；路程假由部门主管核定。 支付应付薪资年休假本人在公司连续服务满12个月后而申请的假別人事部确认参照相关规定执行,一年以上十年以下5日。报总经理签核。 9.3 产假须提前15日申请。9.4 病假、工伤假应在证明文件出18、具后3个工作日内申请。 9.5 婚假、丧假应在证明文件出具后30个工作日内申请。9.6 年休假应在当年度内休完，跨年度无效。六、奖惩第1条 核准及公告1.1 员工奖惩依事件由相关职能部门或业务部门主管提报，填写奖惩申报表。1.2 奖惩申报经总经理签核后，由人事部发布奖惩令。第2条 记嘉奖员工有下列情形之一者予以记嘉奖，每次发放奖金50元。 2.1 品行优秀，工作认真，能为员工楷模者。2.2 领导有方，使工作推展有相当成效者。2.3 对公司或社会有利之行为，有事实证明者。2.4 其它事实证明合乎记嘉奖条件者。第3条 记小功员工有下列情形之一者予以记小功，每次发放奖金100元。3.1 对于主办工作19、有重大改革，推展有显著绩效者。3.2 遇紧急突发事件处理得当，能避免公司财产损失者。3.3 合理化建议被采纳，证明有显著绩效者。3.4 其它事实证明合乎记小功条件者。第4条 记大功员工有下列情形之一者予以记大功,每次发放奖金200元。4.1 对于危害公司权益之事件能事先预防或举报使公司免于重大损失者。4.2 遇紧急突发事件，奋勇救护，保全人命或财产者。 4.3 对公司设备维护良好，减少故障、节约费用成效显著，有具体事实证明者。4.4 其它事实证明合乎记大功条件者。第5条 记警告员工有下列情形之一予记警告处分,每次罚款20元，于惩处生效时即到财务部缴款。5.1 在公司办公场所高声喧哗，追逐嬉闹，20、串岗、扎堆聊天，妨碍他人及工作秩序者。5.2 上班时仪容仪表不符合公司行为规范者。5.3 工作时间擅离工作岗位，未造成后果者。5.4 工作时间关机或不接听通讯电话属首次者。 5.5 其它类似行为者。第6条 记申诫员工有下列情形之一者予记申诫处分,每次罚款50元，于惩处生效时即到财务缴款。6.1 在工作时间嬉戏或做私人事务，屡教不改者。6.2 因个人过失致发生工作错误,情节轻微者。6.3 散布流言蜚语，未造成严重影响者。6.4 工作时间酗酒者。6.5 蹬踏墙壁、在办公室及办公环境周边随地吐痰或乱扔果皮纸屑。6.6 在办公室及其它禁烟区吸烟者。6.7 初次不遵从主管人员工作安排，情节较轻者。6.821、 其它类似行为者。第7条 记小过员工有下列情形之一者予记小过处分,每次罚款100元，于惩处生效时即到财务缴款。7.1 浪费、损坏公物，情节较轻者。7.2 在工作时间内擅离工作岗位者。7.3 投机取巧、隐瞒、蒙敝或谋取私利，情节较轻者。7.4 对公司帐款、帐务未按规定处理，情节较重者。7.5 未遵守薪资、奖金及其它保密规定，情节较重者。7.6工作消极拖沓，延误整体工作者。7.7污辱、漫骂同事，扰乱公司纪律，影响公司氛围者。7.8 其它类似行为者。第8条 记大过员工有下列情形之一者予记大过处分,每次罚款200元，于惩处生效时即到财务缴款。8.1 未经许可擅自带外人进入公司仓库者。8.2 携带危险、22、违禁物品至公司或公司仓库者。8.3 品行不端，谎报事实，对同事恶意攻击，制造事端者。8.4 擅离职守，致使公司蒙受损失较轻者。8.5 违反安全规定，致使公司蒙受损失较轻者。8.6 擅自变更工作方法，致使公司蒙受损失较轻者。8.7 遗失、损毁、涂改公司重要文件、物件或工具者。8.8 拒绝听从主管人员工作安排、监督，经劝导仍不听从者。8.9 与客户发生争吵，损害公司形象者。8.10 其它类似行为者。第9条 降职员工有下列情形之一者予以降职处分，于人事令公布后首月发薪时按调整职位计发薪资。9.1 工作消极缺乏责任心者。9.2 由于工作性质要求及个人原因不能胜任原职位者。9.3 因工作疏忽致公司遭受严23、重损失者。9.4 擅离职守，致使公司蒙受严重损失者。9.5 违反安全规定，致使公司蒙受严重损失者。9.6 擅自变更工作方法，致使公司蒙受严重损失者。9.7 其它类似行为者。 第10条 辞退员工有下列情形之一者得以辞退，无需事先通知。被辞退的员工当月工资按实际工作天数的基本工资计算。造成公司利益受损的，公司将保留进一步追索的权利。10.1 在试用期间被证明不符合录用条件者。 10.2 严重违反公司管理制度、规定者。10.3 徇私舞弊，对公司利益造成重大损害者。10.4 被依法追究刑事责任者。10.5故意泄露公司经营机密者。10.6故意损毁公司设备或其它财物者。10.7聚众要挟、煽动、破坏劳资关系24、，妨碍工作秩序者。10.8损害公司声誉或利用公司名义招摇撞骗者。10.9不服从公司调派者。10.10年度内累计记大过三次者可予以辞退。10.11 其它类似行为者。七、培训管理第1条 目的规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工岗位技能与职业素养，使之适应公司发展的需要。第2条 培训原则 以符合x公司发展与组织能力提升为基本原则。第3条 培训类别3.1 职前培训：新进员工在试用期间须接受的入职培训。3.2在职培训：公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力及综合素养所组织的各项培训。第4条 培训方式4.1 内部培训：邀请或聘请公司内部有丰富经验25、的管理或专业人士为各岗位人员授课，员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程。4.2 外派学习：根据公司发展需要，员工可以申请或被选送到外部专业培训机构或院校参加学习/培训。接受外派学习前须与公司签订外派培训协议。 4.3 委外培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰富理论和实践经验的人士来公司授课。第5条 组织与实施5.1 职前培训5.1.1 新进人员入职培训由行政人事部统一组织实施。5.1.2 培训时间：2天。5.1.3 培训内容：x简介（公司发展史、组织架构、企业文化）、产品介绍晨夕会制度、人事制度及相关作业流程所属部门组织架构介绍，工作流程，岗位职责，工作注意事项5.2 在职培训26、5.2.1 人事部组织实施的储备主管培训5.2.1.1 培训时间：*天5.2.1.2 培训内容：x三年回顾、发展及远景、财务相关制度、宴会作业流程各部门主管的角色认知、工作管理细节、管理课程学习 5.2.2 委外培训/外派学习 5.2.2.1 培训时间：*天 5.2.2.2 培训内容：行政人事部主导按规划方案实施第6条 培训纪律6.1 培训期间，应当遵守培训纪律：6.1.1 遵守上课时间，不得迟到早退。6.1.2 上课时关闭手机或调为振动，上课期间不允许接听电话。6.1.3 保持仪容仪表整洁。6.1.4 言行举止文明、得体。6.1.5 不得在培训教室吸烟，不得随地乱扔杂物。 6.2 违反纪律的27、，将按情节轻重给予处罚，甚至辞退。第7条 培训考核7.1 员工参加培训均进行训后考核，并写培训心得。7.2 考核结果、试卷及心得报告存档备查。7.3 新进人员在培训及带教辅导期间考核不合格者予以辞退。7.4 资深人员培训考核合格者列入储备主管人选。7.5 储备主管培训考核合格，出现空岗时可晋升各部门主管，不合格者淘汰出储备主管梯队。八、绩效考核第1条 目的：1.1对考核期内的工作绩效进行总结，并为员工职务/薪酬调整、奖金发放以及培训发展提供依据。1.2为上下级同事之间提供正式的沟通渠道，让下属清晰公司/上级对自己工作的期望与评价。1.3通过考核使员工可以针对过去的不足之处加以改善。第2条 考核28、对象 公司正式聘用员工第3条 考核方法：3.1考核内容：与岗位职责密切相关的关键业绩指标、工作目标3.2考核周期：月度考核。3.3考核关系：考核关系分为直属上级考核、跨部门考核。不同考核指标项对应不同的考核关系，见表1。 表1 考核关系表 考核对象考核关系区域经理总经理考核各项目经理主管区域经理考核厨师长，服务主管各项目经理主管考核各部门员工直属上级考核3.4考核方式与权限：3.4.1自评：由被考核人根据自己的实际工作业绩评分，并附以各指标评分依据。3.4.2考核部门经理评分：由考核指标对应的考核部门经理对员工自评进行复核评分，实际情况与考核标准不符的应予以纠正。3.5 考核流程：3.5.1人29、事部每月25日将绩效表发至各部门填写下月考评项目。3.5.2 经理级人员28日17：00前将下月绩效考核表填写完成以电子版形式反馈至人事部。3.5.3 人事部28日18：00前将收集完整的经理绩效考核表提报总经理审核。3.5.4 人事部30日将总经理审核后的绩效考核表制作电子版交至个人。3.5.5 各部门于每月10日前提交上月绩效考核表至人事部。第4条 考核结果反馈：4.1 每月考核结束，各部门应于5日前组织绩效会议。相关考核部门责任人应参与绩效点评。4.2 被考核人如对考核结果持有疑议，可以在绩效会议上进行申诉。4.3 部门主管或对应指标项考核人应对疑议部分予以复核说明，经复议决定的成绩即为30、最后核定成绩。4.4绩效会议后若考核结果有调整，相关部门主管应于10日前将调整后的考核结果报人事部。第5条 考核结果应用5.1人事部以员工月度绩效考核成绩核算该员上月绩效奖金。5.2内勤系统员工季/年度绩效考核成绩平均分作为该员季/年度绩效奖金核算依据。5.3 全年度考核结果将列为该员年度晋升/调薪参考依据。5.4奖金核算基准。见表二。表二 评定/核算基准表级别分数绩效奖金比例卓越100分100%优秀90-99分按实际得分比计算良好80-89分按实际得分比计算好70-79分按实际得分比计算一般65-69分50%差64分以下（含64分）无绩效工资九、出差管理第1条 出差出差是指因公务无法于当天往31、返而需在外住宿者。第2条 出差手续员工出差前应填具出差申请单报部门经理同意，呈报总经理签核后报备人事部。第3条 差旅费3.1 员工出差经总经理签准后，可根据预计需要金额填具借支单预借差旅费。3.2 员工出差返回后2日内依报销标准，凭发票填具支出证明单依报销流程核准后实报实销。3.3 员工差旅费因故超过标准部份须提前报备并经总经理签准后实报实销。第4条 报销标准 交通工具出差地点膳费标准飞机火车汽车、出租车省会城市地县城市省会城市地县城市特等实报实销实报实销实报实销实报实销实报实销实报实销实报实销一等经济仓硬卧实报实销二等经济仓硬卧实报实销三等提前签核硬卧实报实销四等提前签核硬卧实报实销五等提前32、签核硬卧实报实销六等提前签核硬卧实报实销第5条 出差/报销原则 5.1 火车行程在6H以内的，不得购卧铺票。5.2 若出差目的单位有提供交通、住宿、就餐的，不得再行报销。 5.3 若出差目的地有公司协议宾馆，应于协议宾馆入住。 5.4 同行2人以上，除非性别原因，应以合用标准间为原则。 5.5 员工出差所发生费用，应在标准范围内逐项据实报销，不得虚开单据报销。第七章 行为规范一、总 则第1条 本规范体现了x酒店管理有限公司价值观的基本要求，全体员工应当熟知并严格遵守。第2条 公司在保证员工正当权益的前提下，以本规范来指引员工的各项行为。第3条 因本公司的经营特征所需，员工如违反本规范将按奖励与33、处罚管理规定进行处理。如员工违反本规范给公司造成经济损失的，公司将依法追究其经济赔偿责任。如员工违规行为涉嫌刑事犯罪的，公司将依法交由司法机关进行处理。二、外在形象第1条 穿着整洁、干净、大方得体是对工作伙伴和客户的尊重。所有配发工作服的员工上班时间内必须穿着工作服，办公室男员工不得穿无袖衣服，女员工不得穿过于透视、华丽或暴露的服装。第2条 工作服必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无汗渍、污渍。第3条 员工在工作时间内必须佩戴工牌,工牌正面需朝外,向同事、客户展现。第4条 员工在工作时间内不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、穿背心等，同时在办公室内的任何时间均不得发生前述行为。第5条 严禁不34、佩戴工牌到客户处。第6条 工作期间，头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐；男士头发不得盖过耳朵，不许染抢眼的色彩或作怪异的发型。 第7条 保持脸部干净，鼻毛不宜过长，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净。第8条 建议女员工工作时可化淡妆，适度、自然为宜，但不可浓妆艳抹。除戒指、手表、项链等简单装饰物外，不得佩带其它装饰物。 男员工不得佩带耳环，男女员工均不得佩带鼻环。第9条 保持手部、指甲干爽清洁，不留长于指头2毫米的指甲，可涂无色光亮指甲油。第10条 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。 三、言行举止第1条 员工如需抽烟应在公司指定吸烟区（员工休息室）内，公司办公区35、域及门口楼梯间禁止抽烟。第2条 禁止在办公室内乱扔垃圾，办公室内、洗手池内禁止吐痰。第3条 洗手间用完应随手冲水。第4条 在公司同事及客户面前站立时自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，给同事及客户有信心的感觉。第5条 工作期间就坐时不得做出坐在椅子上前缩后仰、侧身、摇腿、翘腿、翘脚等不雅行为。 第6条 在公司及客户处走动时，不得左顾右盼，不得与他人搂腰搭背，不得奔跑（除紧急情况）。第7条 所有员工在工作期间或在与客户交流过程中，要亲切、自然，热情大方，要面带微笑，不可流露出厌恶、不耐烦的目光。 第8条 在聆听同事或客户讲话时应停止手头的一切工作，专心、细致的倾听。若有紧急办理36、的公务或意外情况需要离开，要向对方先致歉。 第9条 不可随意打断他人讲话。若确有紧急事项需要插话时，应事先向对方说明，在征得同意后，方可插话。第10条 与客户或者同事说话时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低。第11条 与客户或同事说话时，应尽量使用对方能听懂的语言，解答客户疑难问题时尽量不使用专业术语，尽量使用显浅易懂的言语。第12条 讲话时注意对方的称谓，在未知对方称谓前，以先生/小姐/女士作替代。 讲话注意用词，多用敬语，不准模仿客人的语言、语调。第13条 接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好,x酒店管理有限公司,我是某某”。第137、4条 严禁与客户争吵、讲粗话，严禁使用蔑视语言或污辱性语言，更加不能与客户发生任何不友善的肢体碰撞。第15条 进入他人办公室前，要先轻轻敲门，听到邀请再进。进入后，如对在讲话或做其他事情，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看准机会，而且要说“对不起,打扰一下”。第16条 递交物品时，应把方便对方识别或拿握的一面朝向对方，如笔、刀子、剪刀等利器，应把尖、利的一边朝向自己，以便对方接拿。第17条 接过他人递过的物件时，应表达谢意； 请求客人或同事做任何事情前，应使用“请”、“麻烦您”；在向他人表示歉意时，应用“对不起”、“不好意思”等。第18条 在公司或客户处，在通道和走廊里遇到同事或38、者客户要礼让和微笑，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。四、职业素养第1条 所有员工应遵纪守法、诚实地履行自己的职责。第2条 树立公司形象、维护公司利益是员工的义务。公司员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害的，应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。第3条 在未经授权的情况下，不得以公司名义对任何新闻媒介发表任何意见、消息。不得以任何方式和形式泄露公司的商业秘密。第4条 员工须严格执行公司颁布的各项规章制度。如对公司制度存有意见，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。第5条 遵循管理流程、服从上司的指示和工作安排。员工如认为上司的指示有违法律及39、商业道德，或危害公司利益，或违反公司规定的，有权越级汇报。第6条 遇到工作职责不清时，公司鼓励员工勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以不属于其职责范围为由推诿。第7条 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头的承诺、确认等行为。在公司内部，员工应实事求是地订立工作目标，并积极、努力完成。第8条 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，作任何不属于工作范围内的用途。第9条 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均属于公司的无形资产和商业秘密，员工应积极学习40、和妥善保管，任何员工未经公司授权，不得以任何形式对外传播、泄露或提供。第10条 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。第11条 任何员工不得录用或调动亲属或好友到自己所管辖范围内的部门工作。向其他单位推荐自己亲属或好友的，应分别向所在单位及人力资源部门提前书面申明、报批。第12条 任何员工不得背后非议他人，诋毁领导。第13条 若员工在职期间有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，均属于严重违纪，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件即时与之解除劳动合同。第八章 员工守则一、遵纪守法，忠于职守，乐于奉献；二、轻言细语，微笑应答，礼貌待人；三、热情大方，克制情绪，和睦相处；四、严于律己，宽以待人，率先垂范；五、服从管理，关心同事，团结互助；六、爱护公物，厉行节约，杜绝浪费；七、努力学习，刻苦钻研，精通业务；八、积极进取，勇于开拓，求实创新；九、不断追求，不断思考，重塑自我； 十、维护公司声誉与利益，共建大家庭。