1、终端运营手册目 录一、 企业概况：1、 企业的简介32、 企业的文化33、 品牌的介绍34、 品牌的风格35、 品牌的定位36、 品类的组合4二、 店铺组织系统管理：1、 店铺的组织架构42、 店铺人员的岗位职责与职能53、 店铺的奖惩制度.104、 店铺的日常作业标准.145、 店铺的人事管理制度.15三、 导购人员的服务礼仪和行为规范：1、 店铺的服务管理.212、 FAB销售技巧233、 接待顾客的最佳时机.234、 顾客投诉处理24四、客户分析：1、如何洞悉顾客的心理252、顾客消费类型的分析和应对方法26五、会员管理机制：1、如何成为“XX”的会员26 2、会员制销售优惠方案273、2、会员的积分等级说明274、店铺会员推广的管理制度27六、店铺的资讯管理：POS系统前台操作手册28七：商品管理：1、货品进销存管理292、货品的管理.303、商品的盘点.32.4、款号及条形码识别35八、陈列规范：1、陈列的含义362、陈列的方式373、陈列的技法374、橱窗的陈列38九、基础知识：1、服装专业知识392、服装面料的分类393、常用服装面料的种类及特点.404、面料鉴别及洗涤保养41十、促销管理：1、促销的科学化解决方案462、活动的管理.473、人员的调控与激励484、活动总结与卖场调整495、安全提示.506、促销申请流程.50十一、附则：50一、企业概况1、企业的简介： 3、深圳XX服饰有限公司是由香港XX集团投资，创建于1999年，是集设计、制造、销售为一体，以品牌战略营销为主导快速成长的时尚女装服饰公司，一直致力于“XX”品牌服饰的专业设计，生产和销售。“XX”品牌凭着独特的设计风格，优质的面料，资深设计师卓越的设计和精湛的做工，深受服装消费群体的青睐。 十年磨一剑，深圳XX服饰有限公司经过十年的稳健运作，科学的管理，准确的市场定位，敏锐的时尚触觉，专业的系统培训，优质的服务，顺畅高效的物流支持，强大的产品优势，与客户的良好合作关系使企业得到超常的发展，在准确把握市场定位的同时成功导入了“CIS”形象战略工程，秉承精诚合作、互惠互利、共创双赢的经营原则，销售业4、绩逐年攀升，受到全国各地时尚女性的喜爱，并相继在全国各大、中城市开设200余家连锁专卖店。未来的“XX”将全面注重品牌的发展，以全新的经营理念、贴切的市场战略进一步拓展全国市场，全力引领时尚潮流。2、企业文化：企业宗旨顾客至上、品质卓越经营原则精诚合作，互惠互利企业目标树一流企业，做一流品牌，培养一流人才企业定位行业的领导者企业精神全力以赴，团队协作，坚韧负责，亲切友善人才理念管理是严格的爱，培训是最大的福利用人标准不仅能做事，更会做人员工信条工作是学习，是生活中的一种乐趣员工修养团队精神，积极敬业，尽善尽美3、品牌介绍：英文名称:中文名称:XX设计理念：突出女性的优雅、含蓄、优美、帅气、女人5、味道的元素，简易中见活泼、自然动感中展现青春与美丽，中性帅气中带有嬉皮和不羁，让个性释放出来，引领时尚张扬青春。4、品牌的风格：演绎港式风情，时尚休闲、浪漫优雅的都市风格。5、品牌定位：目标群体：2035岁追求时尚、独立、自由的都市女性；着装场合：休闲、聚会、购物、工作、酒巴价格定位：全国统一零售价春季：198元478元夏季：98元438元秋季：118元648元冬季：228元2980元6、品类组合：服装类：T恤、衬衫、背心、外套、毛衫、裤子、裙子、风衣、皮衣、棉褛、羽绒服等。服饰类：围巾、丝巾、手袋、皮带、饰品等。二、店铺的组织系统管理：(一)、店铺的组织架构：加盟商店长副店长资深导购收银导购6、见习导购(二)、店铺人员岗位职责：1、店 长店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。1.1、主要职责：1.1.1、发挥“以人为本，团队精神”，传承公司终端服务精神，为消费者提供优质的服务。1.1.2、对该店铺所有店员有培训的义务和管理的权利，阶段性的对其工作评估。1.1.3、维护和提升品牌终端形象，保证店铺相关业务正常运作。1.1.4、做好进销存账目明细，严格把关盘点工作的顺利进行，确保店铺账目的准确性。1.1.5、保持与物业的良好关系，协助上级与物业的沟通和协调。1.1.6、发挥“承上启下”的作用，上传终端市场信息和人员情况，下达公司政策。1.1.7、店铺营销费用7、的控制，为公司节约店铺运营成本。1.1.8、店铺的安全管理，随时注意店铺基础设施的损坏情况和商品流失情况。1.2、.岗位职责：1.2.1、直接上级：区域主管 1.2.2、直接下属：副店长，资深导购员、导购员1.2.3、本职工作：所属店铺的管理1.3、工作细则：1.3.1店铺运作：1.3.1.1、监察全店铺销售工作;1.3.1.2、负责开店，闭店，监管指定营业员（资深店员或店员）进行收款程序及操作电脑设备；1.3.1.3、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁；1.3.1.4、维持卖场、仓库的清洁整齐；1.3.1.5、保持全场灯光、仪器、货架完好无缺；1.3.1.6、监管一切店内维修工程；1.38、.1.7、负责店内货品、财物及现金安全；1.3.1.8、分派店员按时到银行存款；1.3.1.9、空班时人员的训练指导和考核；1.3.1.10、做好商品陈列，随时注意卖场货品的整齐性；1.3.1.11、负责每周分析报告的填写，提出合理化建议；1.3.1.12、分解每周至每天的销售计划，随时注意店铺任务的完成率；1.3.1.13、月报表填制和店铺人员的考勤制作；1.3.2、货品管理：1.3.2.1、根据特殊情况加大补货量，确保店内存货充足；1.3.2.2、依据公司要求，正确陈列货品（包括挂装、层板叠装、模特、橱窗、主推产品区等。）；1.3.2.3、注意卖场陈列品的保养和更换，切忌让陈列品成为次品或9、把次品陈列于卖场中；1.3.2.4、店内所有货品的严格看管，造成商品流失将按价赔偿；1.3.2.5、监管收货及退货的实际数量和单据数量，确保系统数据的准确性；1.3.2.6、了解公司畅滞销商品的情况，根据实际销售情况和库存情况，做出合理的预估，向商品部反映，及时做出调整，优化店铺库存结构。1.3.3、顾客服务1.3.3.1、指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质服务；1.3.3.2、处理客人投诉及合理要求，做好售后服务工作；1.3.3.3、建立VIP顾客档案，与重点VIP客户经常性进行店铺信息传达和服务；1.3.3.4、终端消费者的意见登记及反馈，并针对消费者宝贵的意见给予肯定和感谢。1.310、.4、人事管理1.3.4.1、监管员工之纪律及考勤；1.3.4.2、根据店铺面积和销售情况，建议店铺人员编制，确保店铺销售正常进行；1.3.4.3、每月末编制下月人员排班表，如临时有所改动，必须征得店长同意，店长必须在确保销售能正常进行的前提下，给予调整，否则因此而出现的问题责任将落在店长身上；1.3.4.4、对于一般导购员具有任免的权利，资深导购员以上需征得区域主管的认可，店长级别需征得部门经理的认可；1.3.4.5、对店铺人员的升迁、调薪具有建议权，并对工作进行阶段性的评估；1.3.4.6、负责执行终端服务标准，对其店铺员工具有培训义务和监管权利。1.3.4.7、对新入职员工要进行系统化的11、培训，强化销售意识和服务意识1.3.4.8、了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行；1.3.4.9、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示；1.3.4.10、清楚理解雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利；1.3.4.11、熟悉正确聘请全职及兼职手续；1.3.4.12、处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业，召开分店工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜；1.3.4.13、安排员工工作，并确保准时完成。1.3.5、任职要求：1.3.5.1、在“XX”品牌专柜/专卖店服务满一年以上；1.3.5.2、在职期间，无因个人原因给公司直接造成经济损失500元以上者；1.3.5.3、12、经营意识强，有一定的领导魅力和管理的魄力；1.3.5.4、具有一定的培训能力和财务知识；1.3.5.5、熟悉面料知识和商品陈列搭配；1.3.5.6、销售技巧熟练、具有一定的沟通能力和语言表达能力；1.3.5.7、公司忠诚度高，能严格执行公司管理制度和营销政策。2、副店长在店铺整体工作计划制定以后，副店长要协助店长按照计划具体、细致地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。2.1、主要职责：2.1.1、发挥“以人为本”团队精神，协助领导店员提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；2.1.2、协助店长培训及管理导购员及资深导购员；2.1.3、协助监管店铺行政及业务运作；2.1.413、负责卖场气氛的活跃，激励导购人员销售的积极性；2.2、岗位职责：2.2.1、直接上级：店长；2.2.2、直接下属：资深导购员、导购员；2.2.3、本职工作：所属店铺的管理；2.3、工作细则：2.3.1、店铺运作2.3.1.1、协助店长监察全店销售工作，及保持运作正常；2.3.1.2、负责开店闭店，收银程序及操作POS；2.3.1.3、维持卖场及仓库的整齐清洁；2.3.1.4、负责店内货品，财物及现金安全；2.3.1.5、安排员工到银行存款；2.3.1.6、协助陈列工作；2.3.1.7、确保店铺内播放公司提供之音乐盒带；2.3.1.8、协助店长处理文件工作；2.3.2、货品管理2.3.2.1、14、做好库存预警信号，及时向店长建议库存的调整方向；2.3.2.2、根据公司的主推产品的方向，调整卖场陈列和模特上的衣服搭配；2.3.2.3、根据季节性、营销策略、库存问题等，与店长沟通，讨论出最合适的陈列方案；2.3.2.4、监督交接班的货品数量清点，保证若出现商品流失时能责任到人；2.3.2.5、监督进销退数据输入系统的及时性和准确性。2.3.3、顾客服务2.2.4.3.1、协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务；2.2.4.3.2、会员资料的登记和管理，会员的售后服务跟进等。2.3.4、人事管理2.3.4.1、向店长建议导购人员的升迁或调动，并负责执行；2.3.4.2、监管15、员工之纪律及考勤；2.3.4.3、协助培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识；2.3.4.4、辅助店长其他各项工作，并主动检讨提出改善方法。3、资深导购资深导购员是介乎于店长和导购员之间，起沟通作用的职位；也是将来可以晋升为店长的后备人选；3.1、主要职责：3.1.1、利用自己熟练的销售技巧，提升店铺销售业绩；3.1.2、导购人员销售技巧和陈列技巧的培训工作。3.2、岗位职责：3.2.1、直接上级：店长及副店长；3.2.2、本职工作：负责本班的销售管理工作；3.2.3、直接责任： 完成销售目标。3.3、工作细则：3.3.1、 店铺运作3.3.1.1、保持货场及货仓整齐清洁；3.3.1.16、2、协助培训及管理导购员；3.3.1.3、协助陈列工作；3.3.1.4、保管公司货品及财物；3.3.1.5、做好客户服务工作；3.3.1.6、接受上司合理工作分配；3.3.1.7、留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映；3.3.1.8、整理及补充货架之货品；3.3.1.9、协助处理来货、退货、确保无误；3.3.1.10、整理货仓存货，预备补货资料；3.3.1.11、以专业态度销售货品，提供优质服务；3.3.1.12、协助执行及遵守终端营运服务标准。4、导 购4.1、主要职责：4.1.1、维护店铺的运作规范，维护“XX”品牌形象，确保自身形象和行为标准符合公司要求；4.1.2、每月努力完成公司17、下达的个人销售指标，提高业绩达成率。发挥“以礼待人，以仁为本”之团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；4.2、岗位职责: 4.2.1、直属上级：资深导购，店长；4.2.2、本职工作：负责店铺销售服务，店铺形象的维护；4.3、工作细则：4.3.1、保持货品及货仓整齐清洁；4. 3.2、协助陈列工作；4. 3.3、保管公司货品及财物；4. 3.4、遵守终端营运服务各项标准，认真对待好每一个临店的顾客；4. 3.5、如发现货场内维修问题，需立即报告上级；4. 3.6、服从店长的管理和调动；4. 3.7、留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映；4. 3.8、整理及补充货架之货品；418、. 3.9、协助处理来货、退货、确保无误；4. 3.10、整理货仓存货，预备补货资料；4. 3.11、以专业态度销售货品，提供优质服务；4. 3.12、协助处理顾客投诉及合理要求；4. 3.13、根据货品的动销情况和公司陈列标准，协助店长更换模特，调整货品出样及摆放；4. 3.14、根据收银工作程序，进行正确的收银。(三)、店铺的奖惩制度：1、奖罚目的：为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工作激情，树立竞争意识、团队意识，同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据和更为广阔的发展平台。2、适用范围：全国各直营店铺（包括商场、专卖店）3、奖罚种类：搭配之星奖、销售之星奖、商19、场排名进步奖、商场排名保持奖、专卖店销售排名奖、个人业绩排名处罚制度、商场排名下降处罚制度。4、奖励方式：现金券、现金、奖牌5、奖励发放：5.1、搭配之星：深圳店铺以150元现金券方式发放，其他店铺以100元现金方式发放；5.2、销售之星：所有店铺以100元现金方式发放；5.3、商场排名进步奖：按奖罚细则以现金方式发放；5.4、商场排名保持奖：按奖罚细则以现金方式发放；5.5、专卖店销售排名奖：按奖罚细则以现金方式发放。6、审核要求：申请时间：每月7日前，逾期视为自动放弃；申请要求：详细填写店铺奖罚申请表；申请流程：先由部门经理审核营运部经理审核营销总监审批生效。7、奖罚细则：7.1、搭配之星20、：评选周期一个自然月评选条件店铺当月店铺销售任务完成率100%导购员当月个人销售任务完成率100%当月个人搭配分数居店铺第一 当月个人搭配分数50分店长参与店铺销售的，评选条件与导购员相同不参与个人销售的，按同级别店铺当月搭配得分居第一的计分规则当笔销售件数1件2件3件4件5件6件计 分02681012统计要求各店铺店长负责每日登记，每周汇总一次，于次周一上午12点发至邮箱店长负责统计数据的真实性，如查出虚假数据，取消店铺当月“搭配之星奖励资格，并对直接责任人处以200元/次罚款7.2、销售之星：评选周期一个自然月评选条件店铺当月店铺销售任务完成率100%导购员当月个人销售任务完成率100%当21、月个人销售业绩居店铺第一当月个人无任何违规行为店长参加店铺销售的，评选条件与导购员相同不参与个人销售的，不参与此活动统计要求各店长负责每日进行登记，每周汇总一次，于次周一上午12点前发至邮箱店长负责统计数据的真实性，如查出虚假数据，取消店铺当月“销售之星”奖励资格，并对直接责任人处以200元/次罚款。7.3、商场排名进步奖：评选周期一个自然月评选条件店铺当月店铺销售任务完成率100%上月店铺销售任务完成率100%或者上月店铺商场排名为上升的店铺楼层排名得分60分当月无商品丢失当月无任何投诉导购员当月个人销售任务完成率100%当月个人无任何违规行为有团队意识，服从管理店长当月店铺员工无任何投诉当22、月店铺员工无离职店铺陈列规范，货品摆放整齐评选规则本品牌所在楼层中排名，每进步一名进行相应奖励奖励规则A类店区域主管店长导购员奖励计算方法100元100元80元排名上升数进步奖励金额B类店区域主管店长导购员奖励计算方法80元80元60元排名上升数进步奖励金额C类店区域主管店长导购员奖励计算方法60元60元40元排名上升数进步奖励金额7.4、商场排名保持奖：评选周期一个自然月评选条件店铺当月店铺销售任务完成率100%店铺楼层排名得分80分店铺本月销售排名与上月保持一致当月无商品丢失当月无任何投诉导购员当月个人销售任务完成率100%当月个人无任何违规行为有团队意识，服从管理店长当月店铺员工无任何投23、诉当月店铺员工无离职店铺陈列规范，货品摆放整齐评选规则本品牌所在楼层中排名与上月保持一致且在商场前五名奖励规则A类店区域主管店长导购员奖励方法150元150元100元按店铺达标情况进行奖励B类店区域主管店长导购员奖励方法100元100元80元按店铺达标情况进行奖励C类店区域主管店长导购员奖励方法80元80元60元按店铺达标情况进行奖励7.5、专卖店销售排名奖：评选周期一个自然月评选条件店铺仅限公司专卖店（不包括商场店铺）当月店铺销售任务完成率100%当月店铺无人离职当月未接到对该店铺的任何投诉当月店铺没有丢失商品店铺完全遵从公司整体发展规划和营销策略店铺陈列规范、货品摆放整齐导购员当月个人销售24、任务完成率100%当月个人销售业绩居店铺前三名当月个人无任何违规记录店长参与店铺销售的，评选条件与导购员相同不参与个人销售的，不参与此活动评选规则按店铺个人销售业绩达标及排名情况进行奖励奖励规则团队奖奖励金额评选条件店铺300元当月店铺销售任务完成率120%第一名奖励金额评选条件个人200元当月店铺销售个人排名居第一第二名奖励金额评选条件个人100元当月店铺销售个人排名居第二第三名奖励金额评选条件个人50元当月店铺销售个人排名居第三7.6、店铺个人业绩处罚制度：评选周期一个自然月评选条件店铺当月店铺销售任务完成率90%上月店铺销售任务完成率100%或者上月店铺商场排名为下降的当月店铺楼层排名得25、分50分导购当月个人销售任务完成率70%当月个人销售业绩居店铺倒数第一店长参与店铺销售的，评选条件与导购员相同不参与个人销售的，不参与此处罚统计要求各店长负责每日进行登记，每周汇总一次，于次周一上午12点前发至邮箱店长负责统计数据的真实性，如有查才虚假数据，对责任人处以200元/次罚款处罚标准对该员工进行20元处罚，如连续四个月受处罚公司予以辞退7.7、店铺排名处罚制度：评选周期一个自然月评选条件店铺当月店铺销售任务完成率90%上月店铺销售任务完成率100%或者上月店铺商场排名为下降的店铺楼层排名得分50分导购员当月个人销售任务完成率80%店长当月个人销售任务完成率90%评选规则本品牌所在楼层26、中排名，每下降一名进行相应处罚奖励规则A类店区域主管店长导购员处罚计算方法40元40元30元排名下降数处罚金额B类店区域主管店长导购员处罚计算方法30元30元20元排名下降数处罚金额C类店区域主管店长导购员处罚计算方法20元20元10元排名下降数处罚金额备注：店铺楼层排名得分=（楼层品牌总数商场排名数）楼层品牌总数100%以上百分比即是所得分数（例如68%等于68分），以上公式仅限本制度内通用(四)、店铺的日常作业标准:1、营业前：1.1、清洁店面卫生（清洁地板、货架、展示品、橱窗玻璃、试衣间，店面各个角落，以保证店面无污垢，无灰尘）。1.2、检查过夜的商品及数量（如发现有异常现象应及时向督导27、或部门经理汇报）。1.3、整理货架与货品（擦抹货架，保证干净无灰尘，商品摆放整齐、美观、丰满）。1.4、检查商品的标价签与商品是否符合（做到一物一签，标价签的型号与价格需与商品相符合，如有缺少应及时补上，以免造成顾客的误会）。1.5、准备好营业用具（准备好计算器、圆珠笔、开单小票、包装用品、摆放好相关的宣传单页、另外要保证开单台的整洁干净）。1.6、整理仓库货品（保证仓库货架上的产品要按系列、款号、码数摆放规范，如有未包装好的产品给予包装好，仓库内的通道要保证干净畅通）。1.7、个人形象整理（仪容仪表：仪容整洁，头发要梳洗干净整洁，保持脸部清洁，要求化上淡妆，保持自我感觉良好，增加自信心，保持28、良好的精神状态。仪表整洁，统一着装）。(五)店铺的人事管理制度：1、招聘与录用：招聘的方式：一般是通过网上招聘和店面广告招聘为主招聘要求： 年龄在1830周岁，限女性； 高中文化以上； 五官端正，口齿伶俐，性格开朗，吃苦耐劳； 需有一年以上终端销售经验，有女装品牌工作经验者优先；面试一般通过店长或人力资源面试，区域主管复试。录用：经核定录取店铺销售人员，报到时需携带毕业证和身份证、健康证和计生证等原件和复印件。人事部引导新员工依程序办理相关手续：1) 填写入职登记表领取试工通知单和新员工到店七日工作跟进表；2) 新员工入职需接受两天的入职培训，时间由人事部安排；3) 新员工需交纳300元工衣保29、证金，并凭着收据到人事部指定地方领取工衣；4) 新员工凭试工通知单到指定店铺进行为期一个月的试用，由店铺记录考勤。注：办事处员工的录用办理由办事处自行负责，定期向公司人事部上报人事变动即可。2、员工的试用：2.1、员工的试用期为一个月，如有特殊情况可适当延长，但最长不超过一个月；2.2、试用期员工计算基本工资、提成，奖罚，其他福利津贴待转正方享有；2.3、员工试用期原则上不准请事假、病假达2天以上者，需延长试用期，存在早退、迟到达3次或有旷工记录的予以辞退；2.4、员工试用期间由店长指派一名资深导购员或店长本身负责帮带，使其尽快熟悉工作环境、工作流程、岗位职责、产品知识、销售技巧等，如果新员工30、在销售中出现重大问题者，帮带员工需负上连带责任，公司将视情节的严重性做出相应的处罚；2.5、试用期结束后，人事部负责转正考核，主要是对试用期员工的专业技能，服务水平，团队配合及责任心，日常工作情况进行考核，考核通过后方可转正。3、离职：3.1、正式员工辞职须提前30天向直属主管递交辞职申请（不得以口头方式代替），并得到直营经理批准，转呈人事部。3.2、试用期内的员工辞职须提前7天递交辞职申请（不得以口头方式代替），并得到直营经理批准，转呈人事部。3.3、离职员工按批准日期到人事部办理相关的离职手续（上交工牌、员工手册、店长签字的考勤卡、上交店铺离职交接申请表，办理工衣保证金等事项）。3.4、离31、职手续办完的员工从离职生效日开始起在次月的月底，公司给予发放工资。3.5、如员工离职时，交接时发现店铺少了商品和物品者，则按其价格和比例对其赔偿，赔偿金将在工资中扣除，如工资不足以抵扣的话，公司将要求员工补充差价或追究法律责任。3.6、员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或办理正常离职手续即擅自离开公司的员工将视为自动离职，公司将不予结清离职工资。3.7、员工当月旷工连续两天以上的，按自动离职处理，将不予结清离职工资。4、调动：4.1、因公司调动，根据各店的营运情况和个人表现，需调整店铺工作的，员工必须服从公司的安排，调店需填写员工调动申请表，由直营经理签字，方可调动。4.2、自请调动：32、员工因工作地点不合适或个人原因，需要调整工作地点的。4.2.1、本区域调动：由本人填写员工调动申请表交到直营经理，直营经理可考虑员工的表现及本人和店铺的实际情况，考虑是否予以调动，如准许的话，则签字，并转呈人事部，在规定的时间内给予办理相关手续。4.2.2、跨区域调动：经本区主管予对方主管讨论同意后，办理相关手续后予以调动。5、排班规定： 5.1、每月底，各店长需编制下个月的店铺排班表，并复印一份给区域主管，如有调整，需提前一周做好安排，同时通知区域主管，并在考勤表上注明。 5.2、排班表应注意每一位员工早、中、晚班的合理分配。 5.3、排班表一经安排，店员不得私自调换，特殊情况需提前三天报请33、店长，店长视情况决定是否予以调整，如未能调整而私自不到者，视作旷工。 5.4、周一至周四，店长、店员换班可视情况自行调换，并做好交接手续，周五、周六、周日不允许换班。 5.5、为保证店铺正常运作，周五、周六、周日和公众假期不能安排休息。 5.6、当月的休息须按排班表在当月休完，如果确实因公司原因而调整的，可根据店长安排，予以补休，但个人不可以存休或补休。6、考勤制度：6.1、公司实行平均每周6天工作制，每月休息4天。6.2、上下班时间以到岗时间为准，不得占用上班时间化妆、吃饭、换工衣，违者视早退或迟到。6.3、员工休息原则上不允许连休4天，如有特殊情况需报直营经理审批，否则一律按旷工处理。6.34、4、迟到、早退的处罚标准：6.4.1、迟到或早退半小时以内一次处罚10元，超过半个小时以上的处罚30元，超过一个小时的按旷工处理。6.4.2、参加培训和公司会议迟到的扣发当月全勤奖。6.4.3、一个月内迟到或早退累计3次（不含3次）以上，视作旷工1天，除每次的罚款外，还需按旷工的有关规定处理。6.4.4、店内员工或店长如隐瞒迟到或早退或旷工情况的，将按其同样的罚款处罚。6.4.5、员工当月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，方可获全勤奖。6.5、旷工处罚标准6.5.1、旷工一天扣发两天的工资。6.5.2、旷工1次取消最后一次的晋升资格。6.5.3、当月内连续或累计旷工2天者将被视为自动离职。635、.5.4、自动离职者不发当月工资，并且公司不作任何赔偿。6.6、加班规定：6.6.1、公司原则上不提倡加班，店铺编制在4人以上（含4人）的店铺员工因工作需要而加班的，可采用在不影响销售正常排班的情况下予以补休的方式给予补偿。6.6.2、店铺编制在4人以下（不含4人）的店铺，因工作安排需要加班的按公司的工资制度有关规定予以加班费补偿。6.6.3、法定假日加班的按国家法律和工资制度支付相应的加班费。6.7、休假规定：6.7.1、员工休病假，超过1天要出具区域医院开具的证明。6.7.2、员工休假的时限，应以请假条的时间为准，遇节假日不能顺延。6.7.3、办理社保的员工可以在看病时，依照相关规定享受医36、疗保险。6.7.4、员工无论任何病假都必须有医院开具的医生证明，由人事部批准后方可生效。6.8、工伤假：6.8.1、员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，并立即作出处理，并报告人事部。6.8.2、公司根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。6.8.3、员工休工伤假期间，应按照公司的要求定期到指定医院进行检查。6.8.4、员工休工伤假享受基本工资和工龄工资，不享受提成奖金和全勤奖。6.9、婚假：6.9.1、在公司工作满一年以上，达到法定结婚年龄的员工，可以享受3天的婚假。6.9.2、在公司工作满一年以上，超过25周岁，属于晚婚的员工，可以享受5天的婚假。6.9.3、婚假期间37、享受基本工资和工龄工资。6.10、事假：6.10.1、事假系无薪假，主管领导以及人事部有权根据工作安排决定是否批假。6.10.2、由于公司经营性质的特殊性，周五、周六、周日一般不给予批假。6.10.3、事假必须提前申请，经批准后方可休息。6.11、请假批准权限：6.11.1、一天以内的假期需提前三天申请，由区域主管批准。6.11.2、一天以上三天以内的假期需提前一周申请，由直营经理批准。6.11.3、三天以上的假期需提前半个月申请，经店长、直营经理、人事部共同审批。7、晋升与考核：晋升周期：初级导购员 3个月 中级导购员 6个月 资深导购员 6个月 副店长 6个月 店长考评内容：考评对象考评内38、容考评人初级导购员记款号、面料知识、搭配技巧、店铺工作流程、仪容仪表、销售能力、销售业绩、陈列技巧、POS系统的运用资深导购员、店长中级导购员记款号、荣誉情况、团队建设、店员评价、销售业绩、专业知识、陈列技巧店长、主管资深导购员记款号、责任心、带班情况、荣誉情况、店务情况、人际关系、店员评价、销售业绩、培训能力主管副店长荣誉情况、团队建设、店员评价、主管评价、财务知识、人际关系、组织能力、培训能力、销售业绩区域主管、直营经理店长团队建设、店员合格率、店员评价、财务知识、店面业绩、人际关系、培训能力、执行力、主管评价直营经理、营运经理8、新员工入职指引：8.1、入职流程：递交个人简历人事部/店长39、面试通过店铺试工三天通过督导/区域主管复试通过交身份证、毕业证件复印件到公司人事部办理入职手续凭试工通知单到指定店铺上班店长指定人员帮带，快速上手入职后人事部安排两天的培训直营部根据七天工作跟进表对该员工进行评估入职一个月后给予考核，通过者给予转正8.2、初级导购员所需掌握的基础知识与技能及工作定义细则：项目基础知识技能初级导购员培训1、公司概况及品牌的了解2、行业介绍（概括性）3、导购人员的正确心态4、岗位职责、岗位意义5、产品分类及面料基础知识6、顾客基础知识及顾客类型分析与应对7、店铺行为管理规范8、销售十步曲的认识9、行为礼仪、服务规范用语10、统一销售术语11、售后服务流程、特殊订单40、及团购处理与跟进12、客户投诉的处理13、店铺作业操作流程的认识14、店面形象及商品陈列要求的认识15、简单的电脑操作及开单台POS应用知识16、收银作业流程的了解17、各类票据，货品进销存管理，相关财务知识等1、商品陈列2、规范服务用语的运用3、简单的电脑操作4、前台POS操作5、收款卡的填写6、销售十步曲的运用7、销售报表的填写8、各种订单处理9、客户投诉与咨询处理10、刷卡机应用11、真假钞辨别12、数据传输13、发票填写14、销售单审核15、账目管理及商品盘点16、顾客辨别分析能力17、促销操作技能导购工作定义1、 引导顾客消费，宣传产品和提升品牌2、 维护售点形象，管理协助促销活动341、 收集市场信息，汇报日常销售情况4、 管理售点物流，保障售点货物安全5、 维护客户关系，沟通厂家和商家6、 处理顾客投诉，沟通顾客和厂家三、导购人员的服务礼仪和行为规范：1、店铺的服务管理：1.1、服务态度的规范：1.1.1、保持的工作态度：积极主动，勤快，保证店面卫生清洁，廉洁自爱，不偷不骗。1.1.2、仪容仪表的要求：清洁，有活力的状态能给顾客一种亲和力，店员上班期间都需要化淡妆，穿工服配戴工牌，衣冠要整齐，接待顾客要面带微笑，不得有厌烦的表情。1.1.3、待客的基本用语：您好、欢迎光临XX、请问有什么能帮到您的吗、不好意思，让您久等了、请稍等一下、谢谢、请慢走、欢迎再次关临等。1.1.42、4、站姿要求：腰要挺直，双肩要平，双手可垂直放在前后面，眼睛要目视顾客，下额要稍稍往里靠，小腹要往里收缩，双脚要直，站立时脚跟成45度。1.2、服务的过程：1.2.1、迎宾：当顾客临近柜台三米，店员应有迎宾声：“欢迎光临XX”，（注意迎宾声一定要响亮）。1.2.2、留意顾客的需要，分析顾客类型，伺机接触顾客，找出销售切入点。1.2.3、产品的介绍：采用FAB的销售方法，向顾客介绍商品的特性、优点、好处。1.2.4、邀请试穿试用：根据顾客的身材、肤色、气质，拿出个别主推款展示给顾客看，并邀请其试穿。1.2.5、顾客试穿期间，手上随时准备好其他两件可以供顾客选择或搭配的衣服，站在试衣间门口随时准备43、给顾客提供服务和对其赞美。1.2.6、价格谈判，需告诉顾客其原件，以会员卡折后价，不跟顾客讨论价格的让步问题，而是从商品的特性优点好处去说服顾客接受商品价格。1.2.7、付款：将开好的单据用双手递交给顾客，并引导他到收银台。1.2.8、送客：确认单据，整理好商品和销售小票一同放进购物袋，双手递交给顾客的同时，要提醒顾客洗涤方面要注意的问题。1.3、服务的要求：1.3.1、积极、热情、专业、准确，做到百分百顾客满意。1.3.2、为顾客提供一次性到位的完善服务，让顾客感到满意是服务的基本要求；1.3.3、为顾客提供轻松、明快的购物环境，不以过分的热情影响顾客的购物心情与行为；1.3.4、根据顾客的44、活动情况灵活调整站位，最好与顾客保持1米左右的距离；1.3.5、经常环顾顾客的购物及周边环境，在顾客需要帮助时必须及时上前服务；1.3.6、如果正忙于接待顾客，另有其他顾客需要帮助时，应以温和的语气请其稍等；1.3.7、当顾客不能确定商品时，应进一步的向顾客介绍其商品的好处，巩固其购买决心；1.3.9、耐心解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或产品的特色，坚定其购买信心；1.3.10、为顾客提供真诚的服务，不得夸大其辞；1.3.11、百问不烦，百挑不厌；1.3.12、顾客要求打折时，应委婉解释：本店属于连锁经营，明码标价，不能打折；1.3.13、如果顾客反映的质量、色泽等问题，应当即作出真诚道45、歉，并对该商品进行检查，如属人为因素，应向顾客作好解释；确属质量问题的，应及时按相关规定处理；1.3.14、不得强行检查顾客的物品，如有怀疑应及时提醒顾客付款或通知商场防 损员；拾到顾客遗失的物品应妥善保存； 1.3.15、在客流量较小时，应及时整理商品或检查标价签等。2、FAB的销售法则：F（Feature）代表商品的特性A（Advantace）代表商品的优点B（Benefit）代表给予的好处案列讲解：如要向某位顾客推荐一款衣服时，需先介绍其衣服的设计，时尚性，面料，然后再说明面料的功能（如吸湿排汗、不易变形和褪色）接着介绍此款的物美价廉，顾客穿起来的美感度和舒适度等。3、接近顾客的最佳时机46、：3.1、当顾客注视某件商品三秒钟以上；3.2、当顾客触摸商品时；3.3、当顾客寻找商品的吊牌时；3.4、当顾客与同伴交谈某件商品时；3.5、当顾客与销售人员的视线相遇时；4、顾客的投诉处理：4.1、 及时地处理顾客投诉：处理投诉的速度与满意程度十分重要。快速的解决方式会使顾客感到满意，这需要管理者自觉给予导购相应处理、解决问题的权力，如果顾客的所有投诉都要上层管理者去解决，必然会延长时间，增加顾客的不满情绪。同时，态度也很重要。即使给予顾客的补偿十分优厚、及时，如果态度不佳，仍不会有好的效果。商家从管理者到导购都应真心把顾客的投诉当成是一次反省自身的机会，那么，商家跟顾客的地位就不是对立的，47、而会是友好协商解决问题。4.2、 投诉解决的有效实施：如果顾客证实衣服确有质量问题，并示相关票据时，导购不要说太多，只需要致以诚挚的歉意，并根据三包规定该换就换，该退就退，这样顾客反倒觉得这家公司很守信誉。当过失的确是商家的责任，有时仅仅退款是不会让顾客满意的，还需要适度的补尝。这补尝不仅仅是将上一次顾客的不满弥补就可以，而是要多加一点额外的补尝，使顾客得到真正的满意，在下一次的时候还会光顾。对于自己在服务中的错误，应勇于承认，并表示谢意，因为，顾客的意见会使你避免更大的错误。4.3、 为解决问题做出努力：仅仅关注于投诉本身是远远不够的，还要使顾客了解你是真心诚意地想解决问题，最有效而又简单的48、方法就是让顾客目睹解决问题的过程。4.4、 处理抱怨的态度：4.4.1、仔细将抱怨听到最后 不用“不过”“但是”等打断顾客谈话，学会点头并说“是的”；4.4.2、理智冷静的对待顾客的高涨情绪，不受对方情绪影响；4.4.3、询问、确认货品和销售小票，明确抱怨内容，针对性给予解答；4.4.4、思考处理抱怨的方法，分清楚抱怨种类，是对“商品”或是对“导购”；4.4.5、实行方法（1） 站在对方的立场（2） 以不指责顾客的错误或误会为原则（3） 努力由衷地理解，迅速地处理，难以判断时，及早请上司处理。4.4.6、以“今后仍请多多指教”来做总结 不管是对“商品”或是对“导购”都能获得理解。4.5、处理投49、诉三变法：4.5.1、何谓处理抱怨三变法：若处理抱怨的销售不好，导购无法接受顾客情绪时，容易发生导购与顾客互相争吵的险恶情形。此时要：4.5.1.1变人物来处理4.5.1.2、变接待场所4.5.1.3、改变商谈时间这就是处理抱怨的三变法。4.5.2、变法的具体进行方法：4.5.2.1、变人物来处理 导购郑重地对顾客说“我想请店长直接与您商谈”获得允许后，交换谈话对象的方法；4.5.2.2、改变接待场所 以“希望能仔细听取您的高见”来改变场所的方法，如去商场办公室；4.5.2.3、改变商谈时间 为“因为这个问题需要先和总公司商谈，可否请您明天”来改变商谈时间的方法。四、 客户分析：1、如何洞悉顾50、客的心理：1.1、观看技巧：性别年龄、社会阶层、生活方式。1.1.1、性别年龄：辨别顾客所购衣服是自穿还是送人，如自穿从年龄上辨别出我品牌款式中所适合顾客风格，从而针对性向其推荐，如送人则需进一步了解所送之人的年龄、身材、肤色、性格等，从而针对性对其引导。1.1.2、社会阶层：辨别顾客的购买能力，从而向顾客推荐价格合适的商品，但注意初次推荐时切忌拿卖场最便宜的货品进行推荐，而是找适当或高价位的商品向其推荐。1.1.3、生活方式：从顾客的衣着、气质、兴趣了解顾客是居家多还是在外多，是追求时尚个性还是追求自然朴素的生活方式，从而找出销售的切入点，向其推荐适合的风格衣服，采用适合的语气与之沟通。1.51、2、顾客购买的两个动机：1.2.1、理智动机： 求实心理、求廉心理、求美心理、方便心理。1.2.2、感情动机： 攀比心理、从众心理、尊重心理、好奇心理。1.3、顾客需要的新趋势：1.3.1、追求个性化消费；1.3.2、追求高质量、高水平消费；1.3.3、追求精神和心理上的满足。2、消费类型的分析和应对方法：顾客类型性格特点应付方法急躁型容易发怒的顾客语言态度要慎重沉默型不愿多发表意见用具体的语言询问诱导顾客饶舌型特别爱说话的顾客把握顾客的话题时机回复所商谈内容博学型知识与见识丰富对顾客的博学加以赞赏猜疑型不愿意相信他人的顾客对顾客的介绍要有理有据优柔寡断型缺乏判断力的顾客明确指出货品的优缺点内52、向型说话腼腆的顾客配合顾客的进度，加强其信心好胜型总想证明自己是正确的顾客尊重顾客的意愿和情绪，要有信心理论型注意理论的顾客条例清晰的向顾客介绍嘲弄型爱说风凉话的顾客以平和的心态来应付，可以 “你真是一个风趣的人”来带过五、会员管理机制：1、如何成为“XX”的会员？ 在“XX”柜台一次性消费满500元或三个月之内累积消费满1500元凭销售小票，完整填写“XX”会员申请表，即可获得“XX”尊贵的VIP卡一张。2、会员制销售优惠方案： 持“XX”VIP卡可享受正价商品8.8折优惠,金卡享受正价商品8折优惠。 会员生日的前三天可以凭VIP卡享受正价商品8折优惠。 会员消费可享受折后再积分，积到一定的53、分数可换购相对应的商品。 公司会不定期的邀请会员参加各种由XX公司组织的联谊活动或新品发布会等。 公司会不定期以短信的形式通知会员最新的促销活动和新品上市时间。3、VIP卡积分等级换购明细： 积满1000分可换购“XX”价值10元的购物券 积满2000分可换购“XX”价值40元的购物券 积满3000分可换购“XX”价值90元的购物券 积满4000分可换购“XX”价值160元的购物券 积满5000分可换购“XX”价值250元的购物券 积满6000分可换购“XX”价值360元的购物券 积满7000分可换购“XX”价值490元的购物券 积满8000分可换购“XX”价值640元的购物券 积满9000分54、可换购“XX”价值810元的购物券 积满10000分可换购“XX”价值1000元的购物券分数计算：一元 = 一分所兑换积分级别以10000分为最高级别，超过10000分部门从头开始计算。4、会员推广管理制度：4.1、领卡要求：所有“XX“的会员卡均由商品部统一发放，所有店铺领到首批卡之后必须严格执行公司的送卡要求，在跟商品部领取第二批卡时，店铺人员需附上相关消费小票的复印以供商品部核实，通过之后商品部才对其发第二批卡，如发现有伪造资料者，商品部将会根据相关的处罚条例进行处罚。4.2、使用规定： 开单之前，必须请顾客出示VIP卡，将卡号输进系统才能享受相关的优惠活动，店员开单的时候，必须将VIP55、卡的卡号用铅笔涂于销售小票上，以供商品部核实，另所有店铺须每周交销售小票给商品部。4.3、注意事项：4.3.1、营业员在给客户发卡前，一定要邀请顾客完整填写申请表，并附上一次购买500元的销售小票复印件(或旧卡)。如上交商品部时没有这些凭证，视同营业员私自发卡，一但查出罚送卡营业员100元。4.3.2、顾客要求享受折扣时，必须要出示公司的卡，营业员要将卡号用铅笔刮涂于小票上，如商品部检查小票无此标记，视同营业员私自打折,打折部份金额由营业员赔偿。4.3.3、当天销售的产品有优惠时要按公司的要求，记入好帮手电脑系统。六、店铺的资讯管理：POS系统的前台操作手册：好帮手操作指南门店 门店公司/其他56、门店其他门店公司顾客1.收货4.补货2.调拨3.销售单6.1、收货操作（包括接收门店与总仓调入的货品）：成品-在途货品管理-在途货品收货-选择收货地-刷新-选中发货单-查询明细-无误则勾选单据-转为收货注意：收到货物后要及时在“成品在途收货”中做收货。6.2、调拨发货（只是门店间货品的调拨）：成品-调拨发货单-新增-输入手工单号（为调转单右上角红色编号）-选择发货地-选择收货地（注意区分道具仓）-保存-明细E-条码录入-扫描或输入条码(款号-色号码数)-确认-退出-退出-点二维检查-无误审核-审核单-货物发出后确认（把流水单号写到调转单上）注意：做门店之间的调拨发出单时候，货物发出后要及时审核57、，确认。未发货不能确认！6.3、POS销售：6.3.1、销售:商店-店铺收银-扫描或输入条码(款号-色号码数)-回车-F4改价-F9收银-实收金额-确认。 6.3.2、退货:商店-店铺收银-扫描或输入条码(款号-色号码数)-回车-F3改数量为负数-F4改价-F9收银-实收金额-确认。 注意：做销售单要尽量用条码录入，手工录入要注意对应号款号，色号，尺码。退货要输入卖时金额.数量为负数.换货时候要做两张单，一张退回单，一张销售单。6.4、 补货单：销售-补货-新增-手工单号（输入本店简称）-选择补货地-选择发货地-保存-明细E-输入款号-回车-在对应尺码下输入数量-保存-所有款输入完后-退出-点58、二维检查-无误后审核审核单-确认6.5、 查询库存（查询本店库存或者其他店铺的库存）：6.5.1、商店-店铺收银-按F8-单款查询-输入款号-刷新(用于单款单店查询)。6.5.2、商店-店铺收银-按F8-库存查询-选择要查询店仓-选择款式-自定义-输入款号-查找退出-分类汇总中（款式按明细，按店仓汇总）-刷新 。 6.6、查询销售业绩（店长必学）：商店-店铺销售单查询-选择报表种类-选择日期-选择店铺-刷新（用于查询某店铺一段时间内的销售业绩）。 要求：1.店员间要配合好，所有单据不能做重复单。2.店员要每天下班前对比好帮手所录入单据与手工单据进行核对。3.单据要及时录入。4.退给公司的货品不59、用做单，由仓库做调拨收回单。5.顾客先买单后提货情况，必须顾客提货后在好帮手做单，同时在好帮手中备注明商场收银时间。七、商品管理：1、货品的进销存管理：店长应时刻关注店铺的货品销售情况，将卖场货品按类别、按款式、按色系进行分类，通过对各类别商品销售的占比和库存占比情况进行分析，再结合短期内的促销情况、季节情况、顾客的成长或萎缩的情况、公司的政策，随时调整店铺货品结构库存的合理性，加快店铺库存的周转率，从而优化店铺的货品的配置问题，达到货源充足，库存积压不大的目标。补货建议：为了提高店长货品组织能力，中期的补货流程由店长根据店铺的销存状况，以销定存、自行配发。但是，计划分析每周也会对店铺的销售和60、库存进行对比分析，从横向（各店之间）、纵向（预计后期销售）方面进行分析，发现货品不够，将需要补货的建议提供给商品部，让商品部进行及时的配发到位。尤其是针对节假日，销售很忙的时候，如果发现店铺货源预计不足，和督导、客服、商品部进行沟通，进行及时的补货。 库存合理化分析：单店总量的控制：一般要求做到单店的库存介于铺场量3.57天日均销售。单款的控制：不能让店铺对单款货品进行屯货，阻碍货品的流通性；也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况。结构的合理性：尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致。2、货品的管理：2.1、收货：2.1.1、店员按仓库进货单进行点货；2.1.2、对清货箱数、件数，然后注明已清61、点；2.1.3、对照清楚后签名留底单，货品扫描款号输入电脑确认；2.1.4、如果收货后入库时发现货品明细与货单有出入，必须先致电商品部和了解情况；2.1.5、收货中如有新到货品，要立即安排出挂装或叠装，并在早会讲解产品的FAB。2.2、退货：2.2.1、将货品收拾出来后，用纸箱装好，电脑出机后，等仓库人员到铺；要求：2.2.1.1、每一箱货用一张出货单；2.2.1.2、货品必须干净，整齐（吊牌、合格证、衬纸齐全、胶袋完好）；2.2.1.3、货品收拾之后，店铺人员需再次清点退货总数量，附上明细的退货单并将其与商品一同封箱。2.3、次货：2.3.1、次品分类：2.3.1.1、厂次：商品本身的质量问62、题（由生产部负责）；2.3.1.1.1、车工问题：严重脱线/逢线车歪/爆口/爆骨/漏开线/漏开钮门/漏开凤眼/ 漏打枣/漏车唛头。2.3.1.1.2、布料问题：抽纱/色纱/粗纱/染色不均。2.3.1.1.3、剪裁问题：扭骨/内衬剪裁问题/裤脚、袖子裁剪。2.3.1.1.4、辅料问题：脱钮/拉链/抽绳。2.3.1.1.5、其它问题：因工厂原因导致无法售卖的次品，如工厂原因造成的污迹、破裂等。2.3.1.2、残次：店铺环境或人为造成的次品（由店铺人员自行承担）；2.3.1.2.1、折痕、泛黄经灯光及日晒造成。2.3.1.2.2、H型衣服固定折叠太久没有翻动。2.3.1.2.3、污渍客人试穿、店铺造63、成无法清洗的污渍。2.3.1.2.4、破裂收货后，任何的破洞与裂痕。2.3.1.2.5、老鼠、蟑螂、昆虫造成的破损。2.3.2、厂次处理程序：2.3.2.1、店铺发现厂次问题时先清点同一款式共有几件厂次品，第一时间将厂次的问题与统计件数通知商品部，由商品部统一调配；2.3.2.2、商品部与生产部商讨处理方法之后，发通告通知店铺及仓库处理方法；2.3.2.3、厂次品返仓时的处理方法依照“次品处理程序”执行（如下）：2.3.2.3.1、次品处理程序：2.3.2.3.1.1、返仓时间于每月15日，逾期请于下月再行返仓，如当月的次品数量很少则等待达到一定运输效益时，于每月的15日返仓；2.3.2.3.64、1.2、在次品问题处贴上故障品标志；2.3.2.3.1.3、每件衣服需包袋，袋处注明是为厂次；2.3.2.3.1.4、翻转吊牌至明显处，若无吊牌请在包装袋上写明货号；2.3.2.3.1.5、填写“次品返仓明细单”需写明区域及店名清楚正确的货号及次品的问题加总件数店长签名，区域主管、加盟商确认后，才可返回仓库2.3.2.3.1.6、各区域主管担负审核之权责，请务必严格执行。2.3.2.3.1.7、箱外请注明“次品返仓”等详细字样。2.3.2.3.2、店铺收货确认：2.3.2.3.2.1、店铺收货时，请立即确认货品的完整性，以及货品有异常状况，如：刚收到的货品极为脏污、破损等，除了厂次与残次以外的65、问题，请立即通报各区域主管，经商品部确认后，另行安排返仓时间（此种情况以退货方式处理）。2.3.2.3.2.2、店铺务必须在12个小时内确认货品，超过此时间将不予追究货品完整性，店铺自行承担货品问题。1、 商品的盘点：前言：为清查公司存货数量确保财务资料的正确性与完整性,提升全体人员对库存准确之重要性的认知，总公司将安排全体人员参加库存管理作业，请加盟店铺务必确实遵守并落实盘点相关办法。3.1、盘点目的与重要性：目的: 1. 确定公司资产存货之正确性与完整性。2.效地控制并管理商品的流通，将周转率过低的停滞商品适当地加以分类与运用。3. 借由存货盘点，除了可确定财务报表上存货之真实性及完整性，66、更是公司内部控制的重点之一。公司在定期盘点之实施中，藉盘点程序之正确使存货有效的管理运用外，还可检视内部控制之缺失，进而检讨改进。3.2、 盘点前工作准备：3.2.1、货物进出之截止程序：3.2.1.1、门市之所有进货、转货应于盘点日前1天验收完毕，如有未到货之单据或须修正之状况请于盘点日前1天完成作业，如盘点当天后台仍有未确认之单据且未说明原因，一律强迫确认。3.2.1.2、盘点日1天前门市必须确认所有进货及转货之货品已全部收齐，门市可于前台POS系统中查询进货单号及未确认之单据，须确认所有单号的货已收到,若未收到的货品务必通知客服人员跟进仓库追踪在途货品。若未于盘点日1天前通知者一律视为已67、验收。3.2.1.3、所有外借、送洗及维修等之未出售之货物皆应于盘点日三天前收回。3.2.2、盘点人员之配置：店铺全体人员全部参加盘点工作。3.2.3、 盘点单之发放：所有盘点单在盘点前一周到位，由商品部统一发放。3.3、盘点时间：每月的2531号，截止日期:每月的最后的一天。3.4、 盘点注意事项：3.4.1、 盘点前货品整理：3.4.1.1、盘点日三天前开始整理所有货品，同款同区同堆，按尺寸由小到大从上至下排列以待盘点。3.4.1.2、整仓时若发现无吊牌而又不能确认货号之货品，请立即与商品部联系,由商品部查询。3.4.1.3、残次品须于指定日期退回仓库(并将退货单于退仓时先传真回仓库)。368、.4.1.4、在盘点店铺仓库之前先确定卖场货品已补齐，盘点完成前不可再变动。3.4.2、盘点区域配置图： 店铺盘点负责人须将欲盘点区域做完善有系统之规划分区，并制成配置图，并由各参与人员于盘点日三天前确认区域配置图之正确性。3.4.3、盘点资料内容要求3.4.3.1、盘点资料须具备款号、颜色、尺寸等。3.4.3.2、盘点中如发现无吊牌之货品，请向商品部查询款号。3.4.3.3、盘点单需自行连号编码，如有作废亦须留存，不可出现跳号、漏单等状况。3.4.3.4、盘点单每张均须填写店名、日期、盘点人及复核人。3.4.3.5、盘点单使用明细表务必确实填写，以备日后核查用。3.4.3.6、数量请以阿拉伯69、数字填写，字迹务必工整，勿以正字或其它符号标示。3.5、盘点作业方式：3.5.1、于盘点三天前先整理货品，盘点当日再次检查货品是否完全归类整理完毕。3.5.2、店铺盘点负责人依照盘点区域配置图之顺序将盘点单依序号贴于每叠货品下之层版，并按配置图上之顺序在盘点单左上角编号。(如A-01、A-02.，D-02.)。3.5.3、店铺盘点负责人于贴完盘点单后，再次检查是否有漏贴、漏编号之盘点单。3.5.4、确定准备工作已完成无误，店铺盘点负责人开始分配每人之盘点责任区。3.5.5、盘点时务必确实清点并填写详细资料，确定无误时于盘点单之盘点人签名处签上名字。3.5.6、 盘点人一律使用蓝笔，欲更正资料时70、请将原来资料划掉，在旁边填入正确资料，并请店铺盘点负责人签名，若更改数次无法辨认正确资料时，则将此单作废重做一张。3.5.7、盘点完成后由店铺盘点负责人安排互相再次复盘确定结果。3.5.8、 盘点完成后请店铺盘点负责人确实将 盘点单使用明细表填写正确，并于第二天一早传真到商品部,以供备查。3.5.9、抽复盘完成之后, 由数据输入人员打印盘点差异明细表传真至商品部供负责的商品部人员确认，确认盘点结果后统一通知商品部进行数据更新。 3.5.10、各区域主管负责所属的店铺有监督及审核之职权, 必须确实地核查店铺是否遵循标准的盘点程序,并肩负盘点结果的真实性与正确性。 3.6、盘点中注意事项：3.6.71、1、盘点进行中，严禁任何货物之搬移与进出。3.6.2、请随时注意任何应列入盘点之货物皆已盘点且未重复盘点。3.6.3、商品部会随机抽盘任何一家及项目，请尽量给予协助并与其合作。3.6.4、盘点中有任何问题请立即联络所属的区域主管。3.7、盘点之惩罚条例：3.7.1、工作不到位之惩罚方案：3.7.1.1、上交盘点表时必须有各区域主管的签字和被盘店长的签字，如未签字，盘点责任人罚款50元。3.7.1.2、盘点报告必须在盘点完后的两天内按差异报告流程上交财务部（如果由于各部门相关人员原因没有及时上交，该相关人员罚款100元）。3.7.1.3、填写盘点表必须如实填写，如有弄虚作假者，经查实，罚款20072、元，情况严重者，公司将给予解雇，并要求相关人员做出赔偿。卖场零售折扣失货扣款折扣5折以上（含5折）5折5折以下按卖场的零售价大型特卖1000件以上免赔5件/天3.7.2、商品流失之惩罚方案：当出现盘亏和失货的情况，由店长及督导确认承担失货赔偿人员名单及各自赔偿金额的比例，无法查实的由店铺全体人员共同承担。4、款号及条形码识别：例如：款号为C83A001-50136005说明：C代表的是“XX”的缩写，代表XX品牌；第二位代表年份，如8即代表2008年8月；第三位数字代表季节：1为春季、2为夏季、3为秋季、4为冬季；第四位字母代表类别，以字目A-Z代表不同的类别，如B代表T恤，具体见附表1；第五73、位至第七位数字代表编号，如001；连字符后的三位数字代表颜色，如501代表红色，具体颜色分配见附表3；36代表码数，此为小码，34为加小码，38为中码，40为大码，42为加大码；005代表序列号，从C73开始每一件衣服都会有一个唯一码，从001开始计数。附表1：类别与字母对照表：ABCDEFGHKLM毛衫T恤衬衣背心外套大衣棉衣羽绒服半裙连衣裙裤子附表2：年份加字母的对照表：如C7M（代表07年的帽子）WAXZMWZBZBPZP围巾手链项链鞋子帽子袜子抱枕挂包皮带赠品附表3：色系与数字对照表，见色系表：1234567890PW白色杏色蓝色绿色红色灰色咖啡色黑色橙色黄色紫色棕色八、陈列规范：1、74、陈列的含义： 陈列是以商品为主题，利用不用的商品的品种、款式、颜色、面料、特性等，通过综合运用艺术手法展示出来，突出货品的特色及卖点以吸引顾客的注意，提高和加强顾客对商品的进一步了解，记忆和信赖的程度，从而最大限度引起购买欲望，这是陈列的文字定位，也是陈列向消费者展示的功能。2、陈列的标准：2.1、正挂陈列标准：2.1.1、件数：每个正挂通挂3件（款量较多时可挂同款6件），裤装为4件；2.1.2、码数排列顺序：MSL ；2.1.3、每组正挂离点挂通前端5CM挂第一件，每件之间的距离为4CM。 2.2、侧挂陈列标准：2.2.1、件数：15件（5款），裤装为4件；2.2.2、码数排列顺序：SML；75、2.2.3、一个侧通上，只能放5个款，每款大、中、小号要齐全；2.2.4、每款侧挂与侧挂之间，侧挂与相邻的正挂之间基本上都能相互搭配。2.3、十字中岛架陈列标准：（衣钩问号原则）2.3.1、件数：18件（6款），裤装为4件；2.3.2、十字通：两头挂衣服，中间挂与其搭配的下装，每款分别为三件；2.3.3、十字通上的货品都能相互搭。2.4、一字中岛架陈列标准： 2.4.1、件数：30件（10款），裤装为4件； 2.4.2、一字中岛架的两头，货品都必须正面展示给顾客； 2.4.3、一字中岛架要依照顾客入卖场方向，从主视觉观察到货品，陈列从无袖到有袖。3、陈列的技法：合理的陈列商品可以展示商品、刺激76、销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的重要作用。主题陈列：表现季节理念，主题突出，体现时尚流行趋势的商品，以适应季节或特殊时间。整体陈列：将整套商品完整的向顾客展示，比如将全套服饰作为一个整体，用人体模特从头到脚完整的进行陈列。整齐陈列：按货架尺寸，确定商品长、宽、高的数值，将商品整齐的排列，突出商品的量感，从而给顾客一种刺激。随机陈列：就是将商品随机堆积的方法，它主要是适用于陈列特价商品，它是为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象。定位陈列：指某些商品一经确定位置陈列后，一般不再作变动，需定位陈列的商品通常是知名度高的名牌商品，顾客购买这些商品的频率高，购买量大。关联陈列：指将不同种类但77、相互补充的服饰陈列在一起，运用商品之间的互补性，可以使顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。比较陈列：将相同商品按不同规格和数量分类，然后陈列在一起，它的目的是利用不同规格包装商品价格上的差异来刺激购买欲望。分类陈列：根据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，向顾客展示的陈列方法，它可以方便顾客在不同的花色，质量，价格之间的挑选比较。岛式陈列：在店铺入口，中部或底部都不设置中央陈列，而配置特殊陈列用的展台，它可以使顾客从四个方向观看到陈列的商品。2、 橱窗陈列：4.1、注意事项：有简单明确的主题，如圣诞、新年、新品上市、促销等。定期替换，以建立商品之特有形象。适当有品味，过分花俏，反而弄78、巧成拙，个人趣味性摆设可能会吓走客人。清洁整齐，配合适当的推广海报，提供足够的商品资讯予顾客。注意安全，不容易被顾客弄坏或弄伤顾客。4.2、橱窗模特：4.2.1、模特数量视橱窗的大小而定，一般在二到四个不等，所穿衣服应当是当时所热烈推广服装类型。4.2.2、色调配合方面：以橱窗背景为依据，协调搭配，以流行色调为主题参考公司搭配手册而做出决定，以一款多色或一色多款为组合准则，摆放于橱窗右或左侧，姿势视乎气氛而定，可动感、可悠闲。4.2.3、服装成套展示，配件齐全，服装外观整洁，无褶皱，底座要整洁，注意灯光，应照在模特展示服装上，光线分布均匀。4.2.4、模特所穿衣服需成系列，色系一致，陈列模特要79、裤裙相结合。九、商品知识：1、服装专业知识：1.1、衣服：按照衣服最古老概念，衣服称为衣裳，是指遮盖人体物品的名称。1.2、服装：“服”就是衣服，有包裹，披挂和穿戴的意思。1.3、时装：指在一定的时间和地域内，为人们所接受的新颖入时的流行服装。1.4、高级女装：高级女装又称高级时装。1.5、国家号型系列标准：1）、服装号型标准规定的好体形类型：体型分类代号YABC4cm胸围与腰围之差24-1918-1413-98-4Y型：宽肩细腰型； A型：大众型； B型：较胖型； C型：肥胖型2）、执行标准：F2纺织部； GB国家1.6、服装色彩知识：1.6.1、原色：红、黄、蓝，三种颜色被称为三原色，这三80、种颜色是任何其他色彩不能调配出来的颜色。间色：两个原色相调产生的色。如：红+黄=橙 橙+绿=棕（黄灰） 橙、棕（黄灰）就叫复色1.6.2、色彩属性：色彩分为无彩系和有彩系两大类。1.6.2.1、无彩色系：指白、黑色和由白黑色调合形成的各种深浅不同的灰色。1.6.2.2、有彩系：指红、黄、绿、橙、青、蓝、紫等颜色。黑色可随意搭配衣服，白色任何人都合适，灰色高雅稳重。2、服装面料分类：（见下图）2.1、根据面料原料分类： 种子纤维：棉花植物纤维 皮纤维：亚麻、苎麻（纤维素纤维） 叶纤维：剑麻 天然纤维 蚕丝 丝纤维 榨蚕丝 动物纤维 羊毛 （蛋白质纤维） 绵羊毛 毛纤维 山羊绒（开士米） 兔毛 纺81、织纤维 骆驼毛 粘胶纤维 再生纤维 醋脂纤维 铜氨纤维 化学纤维 涤纶（聚酯纤维） 锦纶（聚酰胺纤维） 腈纶（聚丙纶 腈纤维） 合成纤维 维纶（聚乙烯醇甲醛纤维） 丙纶（聚丙烯纤维） 氯纶（聚氯乙烯纤维） 氨纶（聚氨酯弹性纤维等）2.2、根据面料的生产过程分：2.2.1、梭织物：在织布机上由互相垂直排列的经绵纱线按一定规律交织而形成的织物。2.2.2、针织物：在针织机上使线圈按一定规律互串套而形成的织物。2.2.3、非织造物：将纤维、纱线成网或定向铺置经机械或化学加工，使之粘合或缝编加工而成的织物。2.3、根据面料的外观和生产工艺分：本色织物、染色织物、印花织物、色织织物、色纺织物。2.4、根82、据面料用途分：内衣面料、外衣面料、女装面料、童装面料等。3、常用服装面料的种类及特点：3.1、棉面料定 义种 类优 点缺 点棉纯棉织物具有良好的吸湿性、透气性、穿着舒适、手感柔软、光泽柔和、质朴、保暖性好、有温暖感、染色性好、色谱齐全、能抗虫蛀牢度较差、易褪色（曝晒）、弹性较差、易皱不易恢复、耐酸性差、易霉变粘纤织物布面光洁、手感柔软、舒适性较好、色泽鲜艳、吸湿性好强力低、弹性较差、保型性差、缩水、不耐日晒涤纶织物手感挺括、坚牢耐用、保型性好、易洗快干、搞皱免烫、尺寸稳定、缩小率小吸湿性差、舒适性差维伦织物坚牢耐用、吸湿性较好、穿着舒适弹性较差、容易起皱、染色性差、色泽萎暗、不耐湿热。毛以羊毛83、或特种动物毛为主要原料成分，经过纺织、染整等工序加工制成的产品羊毛纤维天然卷曲、蓬松柔软、导热性差，故毛织物保暖性好，干爽舒适、适合湿环境穿着；弹性好、耐磨、搞皱褶、保型性好、染色容易、色谱齐全、色牢度好耐热性一般、不宜曝晒、可洗性差、水洗、 涤时易缩绒、洗后需熨汤整理；不耐碱、不宜使用碱性洗涤剂洗涤丝丝织物又称丝绸，指以蚕丝和化学纤维长丝为原料织成的织品真丝织物光泽自然柔和，明亮悦目而不耀眼，色泽鲜艳均匀，手感轻柔平滑、富有弹力、悬垂飘逸，吸湿性好，穿着透气、舒适；有较好耐磨性耐日光性差，不宜曝晒、绝缘性好、可做电绝缘材料；不耐皱折、洗后需熨烫；不耐碱、不宜碱性剂洗涤麻麻织物指用麻纤维纯纺织84、物及麻与其他纤维混纺或交织的织物麻织物强度在天然纤维织特中首屈一指，吸湿、利汗、夏季穿着舒适爽凉、较好天然光泽、色鲜艳、不易褪色、耐磨、耐晒、耐酸碱、抗霉菌硬而弹性较差、易皱折4、面料鉴别及洗涤保养：4.1、面料鉴别方法：A、手感目测法 B、燃烧法纤维种类接近火源在火焰中离开火源燃烧气味燃烧特征棉燃烧快不融缩快速燃烧火焰为橘黄色继续火源烧纸味易松懈少量细软灰色麻同上基本同上有时有爆裂声基本同上续然冒烟同上同上羊毛收缩逐渐缓慢燃烧冒烟，火焰橘黄色不易延燃烧毛发味松脆不规则黑灰、质脆易碎蚕丝同上基本同上有时有声响同上基本同上味略淡松脆圆珠状，黑褐色灰，质脆易碎再生纤维燃烧快不融缩燃烧速度极快，有丝85、丝声，火焰明亮呈橘黄色迅速延燃烧纸味少量白色灰质细醋酸纤维先溶化后燃烧缓慢燃烧边熔边燃边熔边燃，有深褐色液体滴落，迅速凝固有强烈的醋酸味有光泽黑色硬块易碎涤纶收缩熔融熔融燃烧冒黑烟，黄白色火焰有难延燃，会自熄特殊的芳香味黑褐色硬质块状物可压碎锦纶迅速熔融卷缩熔融燃烧火焰少呈蓝色同上氨臭味或芹菜味坚硬的褐色硬珠不易压碎晴纶收缩微熔发蕉熔融缓慢燃烧白色火焰有闪光能延然熔融物趁热可拉丝辛辣味黑色硬块松脆易碎丙纶缓慢收缩熔融熔化，燃烧缓慢火焰明亮呈蓝色缓慢停燃轻微的沥青味褐色硬块可压碎维纶收缩熔融燃烧，冒浓黑烟火焰很小，呈红黄色不能延燃特殊的甜味棕褐色硬块松脆易脆氯纶收缩软化熔融缓慢燃烧能延烯刺鼻的氯86、气味松脆黑色硬块易碎氨纶不收缩不熔化熔融燃烧刺激味黑色物质软而松散4.2、常用洗涤慰烫标志：编号图形符号说 明编号图形符号说 明130可水洗水最高温度3012蒸汽熨烫230可以水洗（30）但要柔和小心13不可熨烫3只能手洗 不可机洗14干洗常规干洗4洗后不可拧绞15干洗柔和干洗5不可水洗16不可干洗6C1不可以氯漂17不可转笼翻转干燥7C1可以氯漂18 ？悬挂晾干8高高温烫（200）19可转笼干燥9中温（可高到150）20洗涤后晾干10低温（可高到110）21洗后平摊干燥11垫布熨烫22洗后阴干4.3、常规品种及面料的洗涤方式：基本款式常 用 成 份建议洗涤及储藏方式大衣/中褛含毛量25%7087、%左右及其它纤维成份（混毛纺产品）A、不可水洗 B、不可氯漂 C、中温熨烫 D、常规干洗 E、悬挂晾干裤/裙含毛量25%70%左右及其它纤维成份（混毛纺产品）A、 小心水洗 B、不可氯漂 C、中温熨烫 D、不可拧绞 E、悬挂晾干大衣/中褛裤/裙含毛量70%100%左右及其它纤维成份（混纶/纯毛纺产品）A、 不可水洗 B、不可氯漂 C、低温熨烫 D、柔和干洗 E、悬挂晾干（注意防蛀防潮）风衣/茄克面布成份：45%锦纶 55%棉或涤纶与粘纤混纺品A、低温水洗 B、不可氯漂 C、中温熨烫 D、可转笼干燥 E、悬挂晾干裤/裙63%绦纶 33%晴纶 4%氨纶或涤纶与粘纤混纺品A、可水洗 B、不可氯漂 C88、中温熨烫D、可转笼干燥 E、悬挂晾干棉 褛面布成份：45%锦纶 55%涤纶 内层100%涤，里布100%醋纤A、小心水洗 B、不可氯漂 C、中温熨烫 D、不可转笼干燥 E、悬挂晾干羽 绒 服面布：100%涤纶 内胆80/20白鸭绒、里布 100%锦纶A、不可水洗 B、不可氯漂 C、低温熨烫 D、柔和干洗 E、悬挂晾干（注意防蛀防潮）衬衫/恤衫97%棉 3%氨纶或棉混纺品A、低温水洗 B、不可氯漂 C、中温熨烫 D、不可拧绞干 E、悬挂晾干裙/连衣裙97%涤纶 3%氨纶或全涤产品A、低温水洗 B、不可氯漂 C、中温熨烫 D、可转笼干燥 E、悬挂晾恤衫/裙100%真丝A、 低温水洗 B、不可氯漂89、 C、中温熨烫 D、可转笼干燥 E、洗后阴干（注意防曝晒）恤衫/裙100%亚麻或麻棉混纺A、低温水洗 B、不可氯漂 C、中温熨烫 D、不可转笼干燥 E、悬挂晾干4.4、各种面料的洗涤要点：4.4.1、棉织物棉织物的耐碱性强，不耐酸、抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前：可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗溃中的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会出现黄色汗斑。 用洗涤剂洗涤时：最佳水温为4050。漂洗时，可掌握“少量多次”的办 法，即每次清水冲洗不一定用许多水；但要多洗几次。每次冲洗完后应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。应在通风阴凉处晾90、晒衣服，以免在日光下曝晒，使有色织物褪色。4.4.2、 麻纤维织物麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要比棉织物轻些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗后不可用力拧绞，有色织物不要用热水烫泡，不宜在阳光下曝晒，以免褪色。4.4.3、丝绸织物洗前：先在水中浸泡10分钟左右，浸泡时间不宜过长。忌用碱水洗，可选用中性肥皂或皂片、中性洗涤剂；洗液以微温或室温为好。洗涤完毕：轻轻压挤水份，切忌拧绞。应在阴凉通风处晾干，不宜在阳光曝晒，更不宜烘干。4.4.4、羊毛织物 羊毛不耐碱，要用中性洗涤剂或皂片进行洗涤。羊毛织物在30以上的水溶液中会收缩变形，故洗涤温度不宜超过40。通常用室温（25）水配制洗涤剂水溶91、液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该轻洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。 洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干，用洗 衣机脱水时以半分钟为宜。应用阴凉通风处晾晒，不要在强日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的下降。4.4.5、 粘胶纤维织物 粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不可长时间浸泡。粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要累洗，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或低碱洗涤剂。洗涤液温度不能超过45，洗后，把衣服叠起来，大反地挤掉水份，切忌拧绞。洗后忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。4.4.6、 涤纶织物 先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度92、不宜超过45。领口、袖口较脏处可用毛刷刷洗。洗后，漂洗净，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免因热生皱。4.4.7、 晴纶织物 基本与涤纶织物洗涤相似。先在温水中浸泡15分钟，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。厚织物用软毛刷刷洗，最后脱水或轻轻拧去水份。纯晴纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。4.4.8、 锦纶织物 先在冷水中浸泡15分钟，然后用一般洗涤剂洗涤（含碱大小不论）。洗液温度不宜超过45。洗后通风阴干，勿晒。4.4.9、 维纶织物 先用室温水浸泡一下，然后在室温下进行洗涤。洗涤剂为一般洗衣粉即可。切忌用热水开水，以使维纶膨胀和变硬，甚至变形。洗后晾干，避免日晒93、。十、促销管理一切有利于产品销售的活动多可称为促销，它是在短期或一定周期内通过一定的方式及手段来刺激消费者的购买欲望和消费行为，“广告、人员推销、公共关系、销售促进”组成四大促销方式，其中“销售促进”在短期内公司用以激励消费者购买的诱饵，如折让、赠品、优惠券、有奖销售等，专卖店通常意义上所讲的促销主要是指这一形式。1、 促销的科学化解决方案：在长期的促销实践中我们发现，当前的很多促销活动都不同程度地存在结构松散，连续性和系统性差，目的不够明确等诸多问题。就如何提高促销行为的策划力、执行力、亲和力、销售力等方面，还有很多问题值得我们思考。“三分策划，七分执行”是很多人认可的关于如何取得促销成功的94、经验之谈，有一定的道理。加强促销活动的科学性和系统性，在提高促销活动的执行力度方面，可能为我们提供了一条比较好的解决之道。1.1、促销模板建立目的：制定标准，在执行过程中便于复制与推广，提高工作效率，产生更大的销售业绩。用于培训销售人员对促销起到指导作用。1.2、活动内容：（内容可根据不同的市场进行灵活组合及重新制定）1.2.1、买一送一；1.2.2、一件八折，两件七折；1.2.3、10万让利，限时限量大抢购；1.2.4、买一件加39元送围巾/腰带/项链一条；1.2.5、满100减30元；1.2.6、活动期间凡姓“况”的，凭身份证可免费领取精美礼品一份；1.2.7、活动期间凡当天生日的顾客，凭95、身份证可免费领取精美礼品一份；1.2.8、全场39元起。1.3、活动时间：最好期限为十天，中间横跨两个周末。1.4活动范围：各区域自行确定。1.5、广告宣传：1.5.1、POP的渲染，突出卖场氛围；1.5.2、折页发行：选择卖场周边主要人流街派发；1.5.3、短信知会会员客户；1.5.4、免费派发小气球及赠送小礼品；1.5.5、现场终端表现；1.5.6、专卖店门头横幅（黄底黑字）；1.5.7、店外音响播放快节奏的音乐，制造购物的紧迫感；1.5.8、倒计时牌（最后3天1天）。1.6、货品安排：1.6.1、做活动实际回款率低于40%的，一般是采用往年往季货品参加；1.6.2、做活动实际回款率60%96、以上的，一般采用应季货品参加。2、活动管理：2.1、完善的产品需求与物流计划：2.1.1、递交产品需求计划及广告计划；2.1.2、正常、异常的发货周期预测；2.1.3、足够运转货品的仓库；2.1.4、将抢购产品和特惠产品先在仓库组装好才出货；2.1.5、及时适用的车辆调配；2.1.6、调配、补给货源的方便、及时、准确与合理性。2.2、促销人员安排：2.2.1、按产品类别、价格档次分区域合理的安排导购人员定岗定位；2.2.2、导购人员要求对产品熟悉，价格熟记，有一定的促销经验；2.2.3、导购人员应着统一工服；2.2.4、促销卖场应设立现场总指挥，总指挥对人员安排、货物的补给、调配、卖场的气氛及97、整体的销售负责；2.2.5、促销活动前应对所有促销人员做专题培训，内容包括：2.2.6、将所有促销产品按产品类别或价格档次等级划分好区域；2.2.7、促销员按分好的区域布置站位，合理分工，人员如何及时补位；2.2.8、促销技巧讲解；2.2.9、收银台前安排好熟手负责开单、收银。2.3、促销期间的后勤安排：2.3.1、导购的饮食、饮水安排；2.3.2、准备好必备的药品：如金嗓子、创可贴、消暑药等；2.3.3、导购人员调休。2.4、 良好的激励方式：2.4.1、相对合理的绩效提成方式；2.4.2、领导需每天到达卖场鼓舞士气；2.5、 促销前的卖场布置：2.5.1、布置卖场时间、人员安排；2.5.298、提前一天布置卖场；2.5.3、陈列人员合理的安排；2.5.4、将特惠产品的小票先开好，这样可以缩短交易时间；2.5.5、卖场布局设计及促销产品陈列；2.5.6、促销产品的陈列以促进连带销售为基本原则，堆头方式灵活多样；2.5.7、卖场按区域划分（如抢购区、特价区、新品推广区、赠品区等）。3、人员的调控与激励：促销活动的人员分工和职责范围都在活动开始前做了详细的规划，各司其职但要根据活动的进程灵活的调配。3.1、 合理安排时间：合理安排工作休息时间，保持导购员充沛的精力在促销活动中要视活动进行的忙闲来安排人员的休息，在中午1：002：00左右通常客流量较小，这时可以适当安排部分导购员就近进行轮99、换休息，早中晚餐的用餐时间尽量保证按时进行，再忙也要组织导购抽时间轮换用餐，另外每天收工时间不得太晚，应保证导购员充分的睡眠，这样第二天才能有饱满的精力投入工作。3.2、 适当的轮岗：对导购员的分工可以适当轮换，这样能保证她们对所推荐的产品保持新鲜感，从而也能保持较高的工作热情，产生好的工作效果。3.3、 有效的激励：除了事先定制的销售提成方案之外，活动中负责人的身先士卒，公司业务人员的现场指导，饮用水和药品的供应，关怀的话语，这些都是激励导购员的有效方式，在身体疲惫的情况下，精神上的鼓舞是团队高昂士气的重要保障。4、 活动总结与卖场调整：4.1、每天活动结束后要召集导购员进行简短的总结。4.100、2、对大家的努力工作表示肯定，对表现优秀员工提出表扬。4.3、简要分析当日货品的走势，确认紧缺的货品是否需要调货，滞销的货品要调整推销策略。4.4、当日发生的异常问题总结经验教训，公布给大家。4.5、对卖场进行打扫和重新布置，以保证第二天的正常营业。4.6、及时恢复专卖店原来的店面形象和原来的价格，不要残留促销产品。5、安全提示：5.1、人身安全问题：主要指顾客的人身安全，购买限量产品，现场必须维持秩序，避免发生拥挤和骚乱的现象，另外在投放畅销产品时也要注意秩序，避免发生例如老年人挤压受伤等意外。5.2、货款的安全问题：收银员在收银时要保证“宁慢勿乱”的原则，既要快速，但也要细心，不要找错钱，101、也要注意鉴别假币。5.3、货品的安全问题：5.3.1、活动现场比较拥挤忙乱，客户在带货出门时应有导购员验小票并盖章，且规定客户再次进入促销现场时不得将已买单的产品带入场内。5.3.2、注意现场监控，防止小件货品被夹在大衣中带出店铺。5.3.3、顾客财物安全问题，在现场提醒顾客保管好随身带的钱包，提包等，防止东西丢失。5.3.4、现场退换货问题：个别顾客在购物后又返回活动现场要求退货时，要安排专人负责及时处理，坚决防止出现顾客在活动现场吵闹的现象。6、促销申请流程：填写促销申请表 部门负责人签字发表参加活动必要性 商品部负责人签字注明参加货品类别 营运部负责人签字注明扣率的合理性和市场因素 总监102、做最后签字确认 部门负责人开始执行促销方案十一、附则：本运营手册版权为“深圳XX服饰有限公司”所有，所有XX员工不得将本手册外流，深圳XX服饰有限公司拥有本手册的最终解释权。本手册即日起开始试行，如有未尽人意部分由深圳XX服饰有限公司根据实际情况做出更改，希望各XX终端系统能将本手册内容落实到位。编制：深圳市XX服饰有限公司营销中心当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。小时侯，受父母影响的我饱读诗书103、，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。最后，香消玉殒，104、我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，105、但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。自从看了丑小鸭这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对106、童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀107、？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？我阅读108、，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工109、作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员110、协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工111、在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.112、2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司113、将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每114、月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日115、的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记116、录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以117、上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2118、.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批119、手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，120、争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评121、价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同122、。“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。自从看了丑小鸭这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个123、一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭124、绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人125、，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。一个人的谈吐有没有“味道”，完全要看他的读书方法。如果读者获得书中的“味”，他便会在谈吐中把这种风味表现出来；如果他的谈吐中有风味，他在写作中也免不了会表现出风味来。所以，我认为风味或嗜好是阅读一切书籍的关键。这种嗜好跟对食物的嗜好一样，必然是有选择性的，属于个人的。吃一个人所喜欢吃的东西终究是最合卫生的吃法，因为他知道吃这些东西在消化方面一定很顺利。读书跟吃东西一样126、，“此人吃来是蜜糖，他人吃来是砒霜”。教师不能以其所好强迫学生去读，父母也不能希望子女的嗜好和他们一样。如果读者对他所读的东西感不到趣味，那么所有的时间全都浪费了。所以，永远记得，这世间上没有什么一个人必读的书，只有在某时某地，某种环境，和生命中的某个时期必读的书。读书和婚姻一样，是命运注定的或阴阳注定的。纵使某一本书，如圣经之类，是人人必读的，读这种书也一定应当在合适的时候。当一个人的思想和经验还没有达到阅读一本杰作的程度时，那本杰作只会留下不好的滋味。孔子曰：“五十以学易。”便是说，四十五岁时候尚不可读易经。孔子在论语中的训言的冲淡温和的味道，以及他的成熟的智慧，非到读者自己成熟的时候是不127、能欣赏的。四十学易是一种味道，到五十岁，看过更多的人世变故的时候再去学易，又是一种味道。所以，一切好书重读起来都可以获得益处和新乐趣。 多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的更好。在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别人觉得你更富有文采，美感。 多读书，可以让你全身都有礼节。俗话说：“第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量128、可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的129、基础！“书籍是全世界的营养品, 生活里没有书籍, 就好象没有阳光; 智慧里没有书籍, 就好象鸟儿没有翅膀。”（英 莎士比亚）。“一本新书象一艘船, 带领着我们从狭隘的地方, 驶向生活的无限广阔的海洋。”（瑞士 凯勒）。“不读书就没有真正的学问,没有也不可能有欣赏能力、文采和广博的见识。不读书的人就不是一个完人。”（俄 赫尔岑）。多读书, 可以开阔视野, 增长见识, 启迪智慧, 可以使自己在工作中有所创造, 有所成就; 多读书, 可以丰富自己的知识宝库, 进一步懂得生活, 可以提高自己的文采和对艺术的欣赏能力, 可以变“下里巴人”为“阳春白雪”, 从而使自己的生活更加丰富多采, 充满情趣。 “书130、是随时在近旁的顾问, 随时都可以供给你所需要的知识, 而且可以按照你的心意, 重复这顾问的次数。”（凯勃司）。知识就是力量, 科学技术就是生产力。要想建设一个具有高度精神文明的社会主义强国, 没有一定的科学技术水平是不行的; 科学技术仅为少数人所掌握, 也是不行的, 尤其是在科学技术高度发达的今天, 更是如此。而要想让所有的人都上学学习, 是不可能的。那么, 就只有在工作中学习,利用一切可以利用的时间和条件自学。在自学过程中, 不可能人人都能得到指导老师, 那么, 最好的老师就是书籍。 “书籍蜿蜒伸入我们的心灵, 诗人的诗句在我们的血流里舒缓地滑行。我们年轻时诵读它们, 年老时仍然铭记它们。我131、们读到他人的遭遇, 却感到身历其境。书籍到处可得, 而且价廉物美。我们就象呼吸空气中的氧一样吸收书中的营养。”(英 哈慈利特)。读书有这样多的好处, 而书籍又可随时随地买到, 并且花钱不多; 时间, 工作之余也是足够的; 精力, 20岁左右的小伙子和姑娘们是充沛的。这种年龄, 记忆力旺盛, 分析判断能力也已达到一定程度, 且无家室之累, 正是集中精力学习知识的黄金时代, 千万不要白白地浪费掉。中国有句古话: “少壮不努力,老大徒伤悲”。待到自己在曲折的人生中悟出应该多学本事的道理, 想学的时候, 由于年龄的增长, 记忆力衰退, 由于家庭的重负, 精力集中不起来, 那时想学也学不好了。与其那时悔132、恨终生, 倒不如现在就努力学习。 “学海无涯勤是岸, 云程有路志是梯”, “勤奋能点燃智慧的火苗, 懒惰是埋葬天才的坟墓”。“业精于勤, 荒于嬉; 行成于思, 毁于随。”（唐 韩愈）。成功的喜悦, 永远都是只属于那些勤奋好学, 勇于攀登的人们。“如果你们, 年轻的人们, 真正希望过很宽阔, 很美好的生活, 就创造它吧, 和那些正在英勇地建立空前未有的、宏伟的事业的人手携手地去工作吧。”（苏 高尔基）。为了能够工作得更好和生活得更美好, 读书学习吧, 年轻的朋友! 古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”可见，古人对读书的情有独钟。其实，对于任何人而言，读书最大的好处在于：它让求知的人从中获133、知，让无知的人变得有知。读史蒂芬?霍金的时间简史和果壳中的宇宙，畅游在粒子、生命和星体的处境中，感受智慧的光泽，犹如攀登高山一样，瞬间眼前呈现出仿佛九叠画屏般的开阔视野。于是，便像李白在诗中所写到的“庐山秀出南斗旁，屏风九叠云锦张，影落明湖青黛光”。 对于坎坷曲折的人生道路而言，读书便是最佳的润滑剂。面对苦难，我们苦闷、彷徨、悲伤、绝望，甚至我们低下了曾经高贵骄傲的头。然而我们可否想到过书籍可以给予我们希望和勇气，将慰藉缓缓注入我们干枯的心田，使黑暗的天空再现光芒？读罗曼?罗兰创作、傅雷先生翻译的名人传，让我们从伟人的生涯中汲取生存的力量和战斗的勇气，更让我们明白：唯有真实的苦难，才能驱除罗曼134、谛克式幻想的苦难；唯有克服苦难的悲剧，才能帮助我们担当起命运的磨难。读海伦?凯勒一个个真实而感人肺腑的故事，感受遭受不济命运的人所具备的自强不息和从容豁达，从而让我们在并非一帆风顺的人生道路上越走越勇，做命运真正的主宰者。在书籍的带领下，我们不断磨炼自己的意志，而我们的心灵也将渐渐充实成熟。 读书能够荡涤浮躁的尘埃污秽，过滤出一股沁人心脾的灵新之气，甚至还可以营造出一种超凡脱俗的娴静氛围。 下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗135、时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单136、，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表137、，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审138、核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加139、班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。亲爱的，看着旁边睡着的你，我一夜难眠，翻来覆去的，为了不影响你休息，我只好悄悄穿上衣服出了门。凌140、晨4点的夜晚真的好安静，好冷。我一个人漫无目的地走在静悄悄的街道上，像一个孤独的幽灵。因为你对我的冷言冷语，心里真的好凄凉。本来一个人已经够可怜，老天竟然还要戏弄我，刮起了大风，并伴着大雨，无情的打在我身上。站在树下听着雨打树叶的声音，不时有雨点滴在我单薄的衣服上，真的好冷可冰冷的雨点却比不上内心深处的寒冷，让我从头到脚感受不到一点温暖的感觉。亲爱的，这时候我真的好想回去，可我不想打搅你休息，也怕再听到你那无情的语言亲爱的你知道吗？这段时间你伤我有多深，我不知道你为什么要这样对我，你无情的伤害让我这几个晚上都在失眠中度过，有时候好不容易眯上眼睛，却又为梦中的你醒来，这时候我多想有你的拥抱，可你141、一句“发神经”让我们的心再一次进入冰点。亲爱的还记得以前在一起的时光吗？每天下班能手拉手在别人面前一起幸福走过，一起散步、踏青；一起上街买我们自己喜欢的东西，可如今你却宁愿在网上和别人聊天，也不愿和我在一起，当自己一个走在寒冷的大街上，不时有人双双走过，互相温暖着双方的手，说着关心的话语。你知道吗？我也抬起手去拉你，可自己转头一看，却是空荡荡的，耳边吹过的是寒冷的北风。亲爱的还记得我们以前夜晚是怎么度过的吗？天冷的时候一起窝在被窝里、天热的时候坐在凉凳上一边吃小吃一边看电影，房子里荡的是我们幸福的笑声。背痒了相互一起挠挠背。到点了一起相拥而睡，让我给你温暖那冰冷的小手、小脚，那时候真的好幸福，142、发誓要一辈子对你好，伺候你。可如今你却讨厌我在你旁边，也不愿和我多说一句话，在你旁边想和你说话，你都说我妨碍你跟网上朋友聊天，让我一个人出去外边孤零零地游荡或者让我一个人躺在床上听那让我心痛的键盘声。到时间了你也还坐在电脑前一直到深夜，而我关心的话语却成了你讨厌的声音。在你躺下的时候也不让我碰你。亲爱的你知道吗？我是真的很在乎你，只是想你早点休息，不想你整天受点辐射的影响，让你好好保重自己的身体，好好爱护自己。亲爱的你知道吗？当自己真心爱的人，在自己面前把自己当成陌生人而和别的异性在一起，那种感觉真的好难受，我不怪你，我只是想告诉你，男人也需要安慰的。亲爱的，你知道吗？你差点把我让自己的心流血，但我不能那么自私，让爱我的人和我一样伤痛欲绝，亲爱的我不恨你，谢谢你让我体会到真爱的滋味。今生不知道是否有机会再好好爱你，如果不行只希望来生能从头再爱你。如果有一天我真的不在你身边了，希望你能找到一个你喜欢并且他也爱你的人，好好相爱，好好在一起，不希望你受到伤害