1、目录第一章 关于xx11.1xx公司简介2第二章 xxTM产品知识42.1产品原理42.2 产品和特征52.3各级筛检程序功能简介62.4 主要技术参数62.5 制水工艺流程示意图及各部名称72.6、电器原理固72.7 安装82.8 使用82.9 维护保养92.12 售后服务10第三章 xx专业导购113.1导购的意义113.2 导购的职责123.3导购基本素质13第四章 xx导购服务规范144.1导购员形象仪表144.2 导购员站立姿式144.3导购员服务标准用语144.5 导购禁止现象16第五章 导购销售技巧165.1顾客接待技巧165.2正确处理顾客异议185.3完成销售21第六章 水知2、识226.1 水与生命226.2 水在人体内的作用236.3 水的污染236.4 水与疾病256.5 六种错误的饮水观念276.6纯水机制水饮用体验286.7纯净水国家标准286.8水的“种类”286.9问“水”29第一章 关于xx1.1xx公司简介美国xx水设备集团（xx）是美国xx集团公司旗下xx公司授权组建的专业的水设备公司。年，xx水处理实验室在美国马萨诸塞州成立，水净化技术进入新的层面，参与质量生活的建设。年，xx公司在加利福尼亚州成立，全球水污染日益严重，家庭生活用水革命开始。xx公司是美国xx公司旗下专业从事民用水处理设备的生产型公司。xx经营的产品中包括xx公司生产的水处理设备3、和xx公司依据xx标准在全球建立的生产基地所生产的水处理产品，其产品体系中具备了完整的水过滤系统、水净化系统、RO膜反渗透系统、水软化系统等一系列代表全美最先进技术的水处理体系。xx将携手中国的同行伙伴和消费者以及他们的家庭，共同关注我们面对的水资源问题，一起建设我们共同的品质生活。xx水设备（石家庄）有限公司（以下简称xx公司）是xx在华投资的全资子公司，为亚太区总部。xx公司地址：。xx依托xx公司以及美国xx公司135年的成熟技术和经验，专注于水处理技术的开发和推广。携带在欧美等20多个国家建立的品质品牌高度，在2009年来到中国，服务亚洲市场。xx 于2009年3月委托中华人民共和国卫4、生部认定涉及饮用水安全性产品检验机构、中国疾病预防控制中心、环境与健康相关产品安全所对产品整机及组件进行总体性能试验和理化指标检测，完全合格并且超越国家标准，获得市场准入xxxx公司授权组建：美国xx水设备集团地址：美利坚合众国注册商标：xx。中华人民共和国注册全资子公司：xx水设备（石家庄）有限公司营业执照注册号：中华人民共和国注册商标：xx。外商投资企业批准证书时间：。1.2 xx公司企业文化1.2.1xx企业使命：xx为参与者构建幸福1.2.2xx企业愿景：让所有人都喝上洁净水，提高生命质量1.2.3xx企业核心价值观：让有想法的人实现想法1.2.4xx企业精神：以人为本，服从市场，众志5、成城。客观精神；诚信精神；坚持精神；乐趣精神。1.2.5xx的市场定位：我们是家庭生活用水的专家，我们关注品质生活的高端消费人群。1.2.6xx的市场定位及策略策略： 利用文化和概念渗透，使客户和消费者接受公司理念的同时接受产品，通过反投市场资源，利用一切合理手段服务于产品销售。第二章 xxTM产品知识2.1产品原理2.1.1产品核心（RO）反渗透技术阐述：xx纯水机的核心技术是反渗透膜分离技术，核心部件为反渗透膜，简称RO膜（RO是英文 Reverse Osmosis的缩写），RO膜技术是美国政府和美国太空总署，为解决宇宙飞船中宇航员的饮用水和载水问题，花巨资历经多年研发的一项高科技产品，现6、已广泛用于军事、医疗、工业、民用等各个领域。被誉为二十世纪六大高科技之一。这种膜分离技术是依靠反渗透膜的压力下，使溶液中的溶剂与溶质进行分离的过程：利用反渗透之原理，运用水压，使水由较高浓度的一方渗透至较低浓度之一方，此时在较高浓度的所有细菌及不纯杂物、可溶性固体物和对人体有害的有机物和无机物均不能渗入高精密的反渗透膜。RO膜用高科技特殊材质精制而成，膜孔小致万分之一微米，换言之，大肠杆菌比此膜孔约大五千倍，因此除了水分子及少量溶于水中之微量离子能反渗透外，其余一切均全部被拒于膜外，瞬时即被高压水流冲出，由浓水管道排除。而水分子在反渗透膜内层再凝聚为H2O纯水，贮存于无菌压力水箱中，因此通过反7、渗透所生成的纯净水没有一般滤水器有二度污染及成为细菌温床之缺点。反渗透水处理技术是当今世界最为普及也最为成熟的纯净水生产技术。2.1.2 RO膜构造及原理示意图2.1.3 RO膜背景资料1968年，美国阿波罗登月的各项技术准备都紧锣密鼓地开展着，最让人头痛的难关 竟是最普通的水。以当时核算整个登月计划中包括设备、宇航员的用水竟多达6吨， 如果这些水能重复使用则只需一点点，如何回收提纯工业浓水、洗漱用水和尿液成 为最大的攻关课题。十几亿美元的投入终结硕果这就是逆渗透技术，简称RO 水，是当时美国宇航局的绝密专利。 逆渗透技术自70年起开始装备美国潜艇、航母和作战舰艇，用于海水直接制成饮 水，目前8、美国人80%的饮水都是逆渗透技术制造，在美国人们把逆渗透形象的比喻为 “体外肾脏”。 九十年代初我国开始引进逆渗透技术，装备潜艇和军舰。92年中直机关在中南海建立了一座逆渗透水厂，专为外宾和国家领导人供应饮水。 2.2 产品和特征2.2.1. 先进流线工艺设计，豪华气派，内部器件免受厨房油烟污染，外壳易清洗。2.2.2. 核心技术采用进口名牌逆渗透膜（RO膜），运用目前国际上先进的逆渗透技术工艺制备纯水，出水为纯净水。2.2.3. 五级过滤，综合发挥各滤芯的有效作用，清除有害杂质，保留水分子和溶解氧。2.2.4. 采用进口名牌静音高压泵，使用寿命长，运行可靠。2.2.5. 预处理采用可更换滤芯9、，有效保证预处理效果，更换方便，换滤芯价格经济，产水运行成本低。2.2.6. 具有自动高压冲洗逆渗透膜的功能，可有效延长RO膜寿命。2.2.7. RO机全自动控制制水过程。原水缺水自动停机、储水桶水满自动停机，并对RO膜自动进行冲洗。2.3各级筛检程序功能简介2.3.1 第一级：PPF滤芯 去除原水中之泥沙、悬浮物、胶体、铁锈、微粒。高孔率的介质允许大流量通过，纳污能力高，压降低。2.3.2第二级：颗粒活性碳滤芯 去除水中异味、余氯、三氯甲烷，同时对普通的有机物和二溴乙烷，三氯乙烯和三滤甲烷的去除率相当高。被处理之水流经整个碳床，可确保最大的吸附率。2.3.2 第三级：1微米PPF滤芯或压缩活10、性碳滤芯（根据不同机型）长寿命的压缩活性碳棒和高纳污能力的网布构造，使滤芯具有双重过滤性能。去除水中之异色，异味、余氯、三氯甲烷、水中极细微的泥沙、悬浮物、胶体。2.3.4 第四级：逆渗透（RO）组件采用美国进口名牌逆渗透膜，应用逆渗透原理滤除水中之小分子物质、细菌、病毒、热源、农药污染物、化学药剂、重金属、盐份等，去除影响人体健康的有害物质，制备高质量的洁净饮用水。2.3.5 第五级：后置活性碳滤器深层次吸附异味，使产水口感更甘醇。矿化机需另加装远红外矿化发生器内装远红矿化活性球，水经处理后变为易被人吸收的具有生物活性的小分子团水，渗透能力强，易于进出细胞，加速细胞的新陈代谢，且处理过的水含11、有多种对人体健康有益的矿物质微量元素，提高人体的新陈代谢能力，具有保健强身功能。2.4 主要技术参数1、电源电压和频率220V-50HZ 2、输出总功率25W5、 产水量50-400GDP(25) 4、压力储水桶规格：3.2-20加仑5、使用水压：0.1-0.3MPa 6、使用环境温度：5-407、防触电保护类型：类2.5 制水工艺流程示意图及各部名称1、进水三通 2、进水球阀 3、低压水开关 4、压力储水桶 5、储水桶球阀 6、密封圈 7、PPF滤芯 8、滤筒 9、进水电磁阀 10、活性碳滤芯 11、精细PPF滤芯 12、增压泵 13、变压器 14、RO膜壳 15、单向阀 16、RO膜 1712、浓水比 18、冲洗电磁阀 19、放水鹅颈龙头 20、后置活性炭过滤器 21、高压水开关2.6、电器原理固 2.6.1常规型1、 变压器 2、低压水开关 3、高压水开关 4、增压泵 5、进水电磁阀6、冲水电磁阀2.6.2 微电脑控制型1、变压器 2、微电脑控制盒 3、增压泵 4、低压水开关 5、高压水开关 6、进水电磁阀 7、冲水电磁阀2.7 安装2.7.1 主机放置 家用型为橱柜暗装式，可根据您的实际 情况选择放置的地点。2.7.2 暗装鹅颈龙头2.7.2.1 将鹅颈龙头固定于橱柜水盆上的合适位置，按右图所示。2.7.2.2 如果用水点的出水是连接管道式饮水机，则按管线连接所示进行。2.7.13、2.3 柜式机可根据需求安装多个水龙头。2.8 使用2.8.1 控制程序2.8.1.1 先接通水源，再接 电源，使RO膜进入预备工作状态。2.8.1.2 进水电磁阀和冲洗电磁阀同时打开，冲洗60秒-180秒后自动关闭。2.8.1.3 RO膜冲洗结束后，机器进入正常制水程序。2.8.1.4 压力桶内水满，机器自动切断电源，停止制水工作。2.8.1.5 在压力桶水满状态下，从鹅颈龙头放水水压减小后，机器会再启动进入制水程序。2.8.1.6 机器切断电后重新接通电源，首先会自动控制对RO膜进行30秒钟的冲洗。2.8.1.7 在正常使用中，请勿切断电源和水源。2.8.1.8 设备首次安装使用，储水桶满14、后制得前2桶水需放掉，才可进行饮用。全自动电磁阀的功能特点：在每次制水开始时自动对RO膜进行保护性冲洗，有效延长RO膜的使用寿命。2.9 维护保养为确保各滤器之间充分发挥各自的作用，同时保证产水水质达到标准，用户若能注意定期更换滤芯，则可确保永久享用洁净水。更换滤芯的周期依据水源水质的好坏及用水量的多少而异。当水源为市政自来水，建议更换各滤芯的周期大约如下： 第一级过滤器：3-6个月 第二级过滤器：4-9个月 第三级过滤器：4-9个月 第四级过滤器：（RO）膜12-24个月 第五级过滤器：12个月 第六级过滤器：12-24个月（只限矿化机） 滤芯更换时间完全依用户的水源水质及使用的水量而变化，15、若采用安全的更换频率，能保证设备的正常运行和所产水的水质，因此，以上建议更换各类滤芯的周期仅供参考。2.10 常见故障分析故障原因机器不运行电源是否接好，进水球阀是否打开（水压是否正常），储水桶是否满水运行不自动操作是否有误，高地水压开关是否正常，微电脑控制器是否损坏运行过程有异常噪音电源电压是否正常，变压器是否渗透进水，给高压泵的进水是否不足，高压泵是否出现故障，逆止阀是否堵塞产水量达不到要求计算是否有误，滤芯是否太脏，超出使用时间，RO膜是否太脏，有没有定期更换，水温是否太低，原水供水是否不足机器接点处有渗水机器上的零部件是否自行拆卸过，渗水处的零件是否松动了，渗水处的橡胶密封圈是否老化或16、损坏 特别提示以上分析仅供参考，出现了故障请勿自动拆机，应与本公司联系派专业技术人员排除。2.11 注意事项2.11.1 请勿随意拆下机器上的零件部件，以防漏水，损坏机器2.11.2 储水桶上有一气嘴，请勿放气2.11.3 不要使用与额定电压不相称的电源2.11.4 长期不用时应拔出电源插头，关闭进水球阀，切断水源2.11.5 如长期停用后，再次使用时应按首次使用操作2.11.6 装卸，搬运、安装时应小心轻拿轻放。2.11.6.1 长期外出时，请关闭进水球阀，切断电源，以防水压变化对各级过滤器的冲击而造成纯水机的损坏、漏水。2.11.6.2 机器出现故障时，应迅速切断电源和水源。通知经销商派专17、业人士排除故障。2.11.6.3 各级滤芯的更换请不要自行处理，请专业人士进行2.11.6.4 必要时应对纯水机的系统进行消毒处理。 2.12 售后服务2.12.1 自购机之日起保修一年，免收维修费用。（膜和耗材除外）2.12.2 保修期内返修须持有购货凭证，机器使用后如属正常耗材，均由客户负责维修费用。2.12.3 在保修期内，如属客户使用不当或自行拆修，则不属保修范围，但是可提供收费维修服务。注意：请使用本公司提供的滤芯和配件以保证设备的正常运转，保证产水水质。若因使用非本公司的耗材（滤芯和配件）而致设备故障，本公司不负保修责任。如有故障请与当地代理商或经销商联系。第三章 xx专业导购3.18、1导购的意义企业产品经过设计生产一系列过程进入市场,仅仅走完了长征第一步，而产品由市场进入消费者手中,最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终的目的，产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来,完成这一步的关键具有临门一脚作用的就是导购。3.1.1 导购 一种高尚的职业，是xx品质生活的倡导者。3.1.2 导购形象代言人 导购是面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。3.1.3导购沟通的桥梁导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给公司，以便企19、业更好的服务于消费者。3.1.4导购服务大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，超越竞争对手。3.1.5 导购一项影响改变人的工作：学会了改变别人，就意味着走向了成功。因为在所有的工作中，改变人的工作是最复杂，最具挑战性的工作。3.1.6 导购人生事业腾飞的跑道，实现自我价值的舞台。导购工作,可以最大限度地挖掘我们的智力资源，最大限度的挖掘每个人的潜力，是一个人体力和智力的无限提升，通过不断的学习，不断的思考，不断领悟，不断求新，不断提升自我，凭借导购的舞台实现自身价值。 3.2 导购的职责20、 3.2.1宣传品牌通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 3.2.2 产品销售 用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 3.2.3 产品陈列 做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 3.2.4 收集信息 3.2.4.1 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向公司汇报。 3.2.4.2收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向公司汇报。 3.2.4.3收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向公司汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 321、.2.4.4了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向经销商反映。 3.2.5 填写报表：完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。 3.2.6 其它：完成各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。3.3导购基本素质 3.3.1爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。3.3.2信心人之所以能，是因为相信自己能。 3.3.3恒心忍耐、一贯、坚持。 3.3.4热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。3.3.5 导购代表须具备的七大意识3.3.5.1目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。例如：本店每月的保本营22、业额是多少？我每月的目标销售量是多少？3.3.5.2利润意识考虑利用利润和成本来开展工作。 3.3.5.3顾客意识顾客就是朋友 ，用户永远是对的。3.3.5.4改善意识要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。3.3.5.5品质意识不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。3.3.5.6纪律意识严格按营业规则、服务规范办事。 3.3.5.7协作意识与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。3.3.6 应掌握的基本知识3.3.6.1了解公司3.3.6.2了解行业和常用术语 3.3.6.3产品知识 3.3.6.4竞争品牌情况3.3.6.23、5商品陈列与卖场生动化常识3.3.6.6顾客特性与其购买心理3.3.6.7导购技巧 3.3.6.8工作职责与工作规范 3.3.7 优秀导购代表的特点3.3.7.1从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；3.3.7.2从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。第四章 xx导购服务规范4.1导购员形象仪表穿着工装（素雅为主），干净、整洁，佩戴工牌，发型适宜，化淡妆。行为举止大方、得体，站立、 拿取商品要规范。4.2 导购员站立姿式两手自然垂直在前，右手在上轻合左手，面带微笑，24、两腿自然合拢，两脚呈小八字形（丁字型）。4.3导购员服务标准用语4.3.1顾客初次接触：您好，欢迎光临xx，请随意参观！4.3.2顾客招呼导购员时，一边回答“需要我帮忙吗”？一边放快脚步迎向顾客。4.3.3导购员正在招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己的区域时，应对接待中的顾客说：对不起，我失陪一下；对不起、 请稍候，我马上来。 4.3.4看了商品却不买的顾客：很抱歉，希望不次有机会能为您服务！4.3.5顾客购买行为结束时，礼貌送客：感谢您的惠顾，欢迎下次光临！”4.3.5接待顾客要用普通话（除必须要用方言），表达准确，言简意赅、语法规范；切忌用粗俗语言、夸大其词、与顾客争论。声音要清晰、柔和25、，不允许音调过高，尖锐。4.3.6接待用语的技巧避免使用命令式，多用请求式。少用否定句，多用肯定句。言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客容易产生联想，产生购买欲。3.4.4商品熟悉：对商品用途、性能、价格、产地、规格等要牢记。4.4“6S”原则4.4.1 微笑（Smile）：健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。4.4.2 速度(Speed)：速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。工作时尽量快些，不要让顾客久等。26、导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵活对待。4.4.3 机敏(Smart)：要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。总之要做到精明、灵活、整洁、利落。4.4.4诚实(Sincerity)推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。4.4.5 赞美(Sing)学会赞27、美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。 是人与人之间不可或缺的润滑剂。适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂，比如对瘦小的顾客说：“苗条、小巧、秀气”，对较胖的顾客说“丰满、福气”等。只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。4.4.6 研究(Study)注意购察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。4.5 导购禁止现象4.5.1 禁止在卖场内与同事谈笑、嬉闹；4.5.2 禁止躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；4.5.3 禁止几个人聚在一起嘀嘀咕咕28、，或是大声说话；4.5.4 禁止胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；4.5.5 禁止背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；4.5.6 禁止远离工作岗位到处闲逛；4.5.7 禁止目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；4.5.8 禁止专注于整理商品，无暇顾及顾客。第五章 导购销售技巧5.1顾客接待技巧5.1.顾客进门时导购员不要紧紧跟随其后。有资料显示80%以上的顾客会对此产生紧张感，从而匆匆浏览一下，便立即离开，正确的做法是：在顾客进门后，导购员应立即说：“您好，欢迎光临xx，请随意参观”，然后在一个适当的位置留意顾客的行动。把握接近顾客的时机，若发现其有29、购买意向及询问需求时，立即过去服务。5.1.2顾客接待过程中5.1.2.1如需要和正在接待顾客的店员讲话时，应在该店员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后再向从事接待的店员简短地叙述事由。 5.1.2.在接待中遇其他店员有事相商时，应等接待完顾客以后回答。如有紧要情况时，应：在近处有其它店员时，请他们帮助代替接待，把接待内容告诉代替店员,和顾客打招呼后离开。 在近处没有店员的情况下，一定要等接待完顾客以后才能离开。 5.1.2.在接待顾客中，被其它顾客招呼时： 在接待顾客马上就要结束时，以“我马上就来，请稍等”作回答。在接待完前一个顾客后，微笑地对后一个顾客说30、“对不起，让您久等了”，然后热情接待。 前一个顾客还需继续接待时，招呼其它店员帮助接待。 5.1.2. 4友人或亲戚来访时，店内禁止谈私事。如有紧要情况，向店长说明事由，征得同意后，接待应在短时间内完成。 5.1.2.、要绝对避免和顾客吵架，要把和顾客争吵看成是一个导购员最恶劣，最失败的行为。造成争吵的原因一般有这样几类：5.1. 2.1因顾客刁钻、刻薄、出言不恭造成的，这时导购员应体现出高度的职业修养，始终以面带微笑的真诚服务面对顾客。一般情况下顾客会受感染而导致气氛缓和。5.1. 2.2因双方在交易过程中产生分歧，因情绪、语气过火而造成，这时导购员头脑要保持冷静，可借机倒一杯水给顾客，以便31、双方调整情绪。 5.1. 2.3因售后服务，产品质量等专卖店方面造成的。这种顾客是抱一种找麻烦的心理，布满怨气过来的。这时导购员首先要立即表示歉意，并按相关规定马上拿出使顾客满足的处理办法。5.1.3最后交易阶段，下列问题要处理好，否则会影响顾客的最终购买决定5.1.3.1价格问题：即顾客对其他方面都满足，唯独觉得价格较高。导购员首先要分辨一下顾客对产品本身的满足度能否超过其对价格的不满足度：如超过，则只要从性价比、品牌保障等方面解释一下，一般能达成最终交易；如不能，导购员应从稍低价位的产品中挑选一款与之相近的产品向顾客推荐。 5.1.3.2顾客本人对所选水机较满意，而陪同人员却持反对意见，导32、致其犹豫不决时，导购员应抓住顾客对本款水机的喜爱点，反复渲染，使其排除干扰，坚定立场。而对持反对意见的陪同人员，导购员也应引导他们熟悉到本款水机的优势特色，将其“同化”过来。5.2正确处理顾客异议顾客的问题和异议就是销售的机会，只要能把握机会，耐心聆听并认真解答顾客的异议，为顾客提供令其满意的服务。然而，解决异议也需要相应的技巧。以下是一些常用的处理异议的技巧。5.2.1适时处理所谓适时处理法，即针对顾客有可能提出的异议或已经提出的异议在适当的时机做出正确的回答。顾客异议决不应被忽视，通常应当即时解答异议，特殊场合下也可以予以推延。当顾客提出异议时，应该有礼貌地听取并对异议做出正确的回答。如果33、不对异议立即做出回答，顾客就很少能听得进别的了。然而，在销售过程中，对顾客所提出毫无意义的异议，可以予以推延回答。5.2.2真诚倾听导购员处理顾客异议最基本的方法就是：不论顾客说什么，都要全神贯注，认真倾听，让顾客充分表达他的意见，千万不要打断顾客的谈话。即使知道顾客下一句要说什么，也不要试图打断顾客。同时，导购员还要适时做出反应，给予顾客巧妙的而非装腔作势的回答，以引导顾客最终同意导购员的观点。所以，在聆听顾客异议时要做到有感情、有表示、有行动的“三有原则”。5.2.3 问题引导顾客提出异议后，导购员直接以询问的方式，向顾客提出问题，引导顾客在不知不觉中回答自己提出的异议，甚至否定自己，转而34、同意导购员的观点。导购员要妥善处理好顾客的异议，必须明确顾客异议的真正含义、真正原因。5.2.3.1导购员在具体运用时，需注意以下几点：5.2.3.1.1要讲究服务礼仪，尊重顾客。5.2.3.1.2导购员向顾客提问时不要急于求成，应由浅入深、循序渐进。5.2.3.1.3要针对解决顾客异议的目的进行提问。5.2.3.1.4向顾客提问要适可而止，要随时注意观察顾客的心理活动和表情，对顾客难以启齿的问题或根本说不清的问题不要追问，以免冒犯顾客。5.2.3.1.5不要有意为难顾客，更不能以驳倒顾客、赢得争议为提问的目的。5.2.4 转折处理导购员在对待顾客异议时，可以先肯定顾客的异议，然后再陈述自己的35、观点，以避免顾客产生抵触情绪，使顾客更容易接受导购员的观点。使用这种方法处理顾客异议时，首先要表示对顾客异议的认可，然后再用转折词，如“但是”、“不过等等，把话锋一转，再用有关事实和理由否定顾客的异议。5.2.5直接否定直接否定法指根据较明显的事实与理由直接否定顾客异议的一种处理异议的方法。可以增强销售的说服力和顾客的信心，节省导购员的时间，提高销售效率，有效地处理顾客异议。另外，处理过程中，要注意言辞正确适当，如措辞使用不当会破坏销售气氛及双方的情绪，使销售陷于不利之中。所以，在使用这种方法时要注意以下内容：5.2.5.1以长补短以长补短法指导购员在承认顾客异议具有合理性的基础上，说明商品的36、优点，以优点抵消或补偿缺点，以商品的其他利益来抵消或补偿其不足的处理异议的方法。当顾客的异议的确切中了所提供的服务中的缺陷时，即异议有事实依据时，通常要采用这种方法。要想运用好这种方法，首先，应该承认缺点并欣然接受肯定产品的缺点，千万不可以回避或直接否定。其次，要利用商品的优点来补偿和弥补这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客做出购买决策。以长补短法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。5.2.5.2先发制人先发制人法指导购员在销售过程中，当确信顾客会提出某些或某种异议时，抢先把问题提出来并把它作为自己的论点，争取主动，以有效解除顾客异议的一种方法。这一37、方法往往会使顾客认识到导购员没有隐瞒自己的观点，能主动而又客观地对待自己所销售的商品，为赢得顾客的信任奠定了基础，同时也能使大事化小，小事化了，最终化解顾客异议。采用这种方法时，导购员必须将顾客有可能提出来的各种异议罗列出来，并详细准备好具体的处理方法，在销售中见机行事。5.2.5.3举例说明所谓举例说明法，是指导购员用列举事例的方法引导顾客同意自己的观点，以解除顾客异议的处理方法。当顾客提出异议后，为了有效地避免与顾客发生冲突，也为了让顾客更加信任商品，导购员可以通过介绍其他顾客，特别是顾客熟知、敬佩的顾客的意见，引导顾客认识到购买商品的好处，即它能给顾客带来的利益，以消除顾客的异议，促成交38、易。5.2.6 忽视处理对顾客提出的异议不予回答，就是指当顾客提出的问题不是真正的反对意见，而只是一种借口或是因情绪不佳而恶意反对时，导购员对顾客的异议可以不予理睬，这样就使导购员避免了浪费时间和精力去处理那些无关的异议。5.2.6.1 对顾客异议不予回答时应注意以下问题：5.2.6.1.1只适用于处理无关、无效和虚假的异议。5.2.6.1.2认真听取顾客提出的异议，同时，密切注意顾客的反应和顾客在提出异议过程中的行为及情绪变化，从中了解顾客没有表达和没有说明的异议根源。5.2.6.1.3要有清醒的头脑和宽大的胸怀，不与顾客斤斤计较，不去辩论是非曲直，这样才能控制自己的心理活动，以保持良好的销39、售气氛。5.2.7迂回处理这种方法即是把顾客的不购买的异议转化为购买的原因。通常在顾客提出不购买的异议后，应能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由”，将顾客的购买好奇心调动起来。迂回处理法多半适用于顾客并不十分坚持的异议或不正确的异议，尤其是顾客的一些借口。借处理异议而迅速地陈述商品能带给顾客的利益，以引起顾客的注意。若使用不当，顾客会觉得在钻他的空子，感到有损自尊。对于顾客的异议，要抓住偏见中明显的与事实有一定的差距的漏洞。在改变顾客的看法时，一方面要肯定他的某些观点，表现出对顾客的理解，从而建立信任关系；另一方面，要针对偏见中的漏洞去进行说服，用事实击破它。要注意建立自己的专业形象，不40、要把顾客不需要的商品强加给顾客，这样才能取得顾客对你的信任和好感，才能很好的处理顾客提出的各种各样的异议。5.3完成销售5.3.1 掌握成交的时机 当顾客一旦出现购买的信号时，导购员就要自然停止商品介绍，转入建议购买的攻势中。机会稍纵即逝，要好好把握。5.3.2 语言上的购买信号（热心提问）5.3.2.1反复关心某一优点或缺点时；5.3.2.2询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎5.3.2.3询问有无赠品时；5.3.2.4征询同伴的意见时；5.3.2.4讨价还价，要求打折时；5.3.2.6关心售后服务时；5.3.3行为上的购买信号5.3.3.1面露兴奋神情时，兴高采烈、情绪兴奋5.3.3.2不在41、发问，若有所思时；5.3.3.3同时取几个相同商品来比较、挑选时；5.3.3.4不停地把玩、爱不释手时；5.3.3.5关注导购代表的动作与谈话时；5.3.3.6不断点头时，向商店营业人员表示好意5.3.3.7翻阅产品说明和有关资料时；5.3.3.8一度离开商店，有再返回店里看同一商品；5.3.3.9查看商品有无瑕疵时；5.3.3.10不断地观察和盘算时，一边赏识、一边沉思。5.3.4 建议购买时机成熟时，就要大胆请求顾客购买。因为我们提供给顾客的是高科技、高品质的产品，为什么不非常自信、理直气壮地要求顾客下定决心呢？！5.3.5 成交要尽快帮助顾客确定他喜欢的款式，包装时要快捷，并检查商品有无42、污损。5.3.6建立相关资讯尽可能地记下顾客性别、年龄、教育程度等资料以便反馈回公司。5.3.7 欢送顾客5.3.7.1无论是已购买或是没有购买产品的顾客，对他们都要表示真诚的感谢之意。5.3.7.2要注意顾客有无遗留物品，并不要忙于收拾、整理东西。5.3.7.3送客是最后的服务机会，给顾客留下一个好印象，又助于顾客的重复购买或以后再买。第六章 水知识6.1 水与生命水是生命之源，世界上最早的生命就诞生于水，在人体组织中水的比重占70%，其中血液里占90%，脑组织中占85%，肌肉中占75%，骨骼里占22%，而新生儿体内的水，可高达80%-90%，离开了水食物不能消化，养料不能输送，废物不能排泄43、，体温不能调解，人体的一切新陈代谢等为之紊乱。在一般情况下，每人每天要饮三升水，当人失水超过体重的10%时，人体的生理功能就会紊乱，失水15%-20%时，人就会死亡，由此可见水对生命有多么重要，水与生命息息相关，没有生命将不复存在。6.2 水在人体内的作用6.2.1 5-13天更换一次体内的原有水分。6.2.2 维持细胞的新陈代谢。6.2.3 运送养料。6.2.4 调节体温。6.2.5 起到润滑作用。6.2.6 排泄体内垃圾。6.2.7 维持体液的酸碱度。6.3 水的污染随着世界人口的增加，现代工农业生产和高科技的迅猛发展，水的污染日趋严重，整个地球表面几乎没有了健康洁净的水源。据世界卫生组织44、（HO）统计，目前水中污染物已达2221种，主要为有机化学物、碳化物、金属物。近年来，全球每年有几千万人死于因水污染而引发的疾病。我国水污染一直在持续恶化，七大水系，主要湖泊，近海海域及部分地区地下水污染严重，流经城市的河流水质90%不符合饮用水源标准，75%的湖泊水域富营养化。据中国预防医学科学院统计全国约有7亿人饮用大肠杆菌超标水、3亿人饮用含铁量超标水、1.1亿人饮用高硬度水，0.7亿人在饮用高氟水、0.5亿人饮用高硝酸盐水。6.3.1 水被污染的原因6.3.1.1 自然污染：人和动物的排泄物、腐烂植物、污水与垃圾等。6.3.1.2 工业污染：工厂、矿山、汽车、船舶等所排放的浓水、废气、45、废渣等。6.3.1.3 农牧业污染：农药、化肥、激素等渗进地下。6.3.1.4 高科技的污染：家用电器，通信设备、核工业等废弃物的污染。6.3.1.5 二次污染：经水厂氯化处理后，在经过长长的管道网、流进千家万户、造成二次污染。联合国规定水从终端到进口，10米以外即为污染。6.3.2 水污染种类6.3.2.1 水体感官性污染：色泽变化、浊度变化、泡状物、臭味。6.3.2.2 水体有机污染：主要是城市污水、工业等排放大量有机物的浓水所造成的污染。6.3.2.3 水体无机污染：酸、碱和无机盐类对水体的污染。还会增大 水中无机盐和水的硬度。6.3.2.4 水体的有害物质污染：各类有毒物质进入水体后，46、在高浓度时，会杀死水中生物。6.3.2.5 水体的营养化污染：大量消耗水中的溶解氧，从而导致鱼类等窒息和死亡。5.3.2.6 水体油污染：沿海及河口石油的开发、油轮运输、炼油工业浓水的排放等造成水体的油污染。6.3.2.7 水体的热污染：热电厂的冷却水是热污染的主要来源。会使水中某些毒物的毒性升高。6.3.2.8 水体的病源温生物污染：生活污水、医院等污水，含有各类病毒、细菌、害生虫等病原微生物，流入水体会传播各种疾病。6.3.2.9 水体的放射性污染：会导致生物畸变，破坏生物的基因结构及致癌等。6.3.2.10 水的二次污染：6.3.2.10.1 目前自来水是加添额外氯、氟及石灰，以控制细菌47、生长，但无疑使饮用水受更多化学物质污染。6.3.2.10.2 高层楼的储水箱是细菌、青苔的滋生地。6.3.2.10.3 生锈的水管也是造成污染的主要原因之一。6.3.3 水中主要污染物6.3.3.1 固体悬浮物：泥沙，铁锈，肉眼可见物6.3.3.2 微生物：细菌、病毒、藻类等6.3.3.3 溶解无机物：碳酸钙、碳酸镁、硫酸铜、氯化物、硝酸盐等6.3.3.4 重金属：汞、砷、铅、镐、铬等6.3.3.5 有机物：农药、化肥、各类工业用溶料、染料、洗洁剂、消毒剂等6.3.3.6 放射线粒子：核工业及核医学等产生的放射线粒子6.4 水与疾病由于水资源的污染，被污染的水已经成为人类健康的隐形杀手，世界卫48、生组织（WHO）调查显示：全球12亿人因饮用被污染的水的疾病患病率高达20%。全球80%的疾病是由于饮用水被污染造成。全球50%的癌症与饮用水不洁有关。全球50%的儿童死亡是由于饮用水被污染造成。全球每年有2500万五岁以下的儿童死于饮用被污染的水而引发的疾病。全球因水污染引的霍乱、痢疾和疟疾和人数超过500万。水污染造成的疾病排行榜（来源：台湾书田医院家庭医学科）相关疾病关联性可能的主要污染因素1神经系统80%铅、水银、苯2癌症80%砷、苯、四氯化碳3皮肤病变70%多氯联苯、砷4肝脏病变65%四氯化碳、三氯甲烷5肾脏病变50%四氯化碳6血液病变40%铅、苯7肠胃疾病20%大肠杆菌、沙门氏杆菌49、6.4.1 由于水污染而造成的主要疾病6.4.1.1 癌癌症科学研究发现，癌症就是有害物质在人体细胞内外体液中的长期积累而造成细胞组织损害，从而造成急性恶化；而癌细胞的扩散也是通过细胞体液来进行的，其它疾病，炎症等也是由于细胞内水的有害物质引发的。6.4.1.2 结石人的肝脏功能是把各种养料分解合成，变成身体必须的养分，由血液输送到心脏，在由心脏通过血管把养分输送到各脏器和细胞。肾脏则是过滤网从身体各部回来的血液，混合着许多废物和杂质，经过肾脏的过滤，从尿道排出体外。这时常常会有一部分杂质在体内积累，日积月累就会造成各种结石症。6.4.1.3 心脑血管硬化长期饮用不洁净的水，某些污染物就会沉淀50、在血管壁上，加速了心脑血管硬化。高血压、心脏病、脑血栓等疾病，和长期饮用不洁净的水有直接关系。6.4.1.4 氟中毒长期饮用高氟水可导致中毒，骨中摄入过量的氟会使骨骼中钙质被转换，造成人体骨疏松或软化，弯腰驼背严重的可丧失劳动能力。儿童7-8岁前牙齿表面失去光泽、发黑脱落，一旦形成残留终生。6.4.1.5 消化系统的病大肠杆菌肠胃炎、腹泻、泌尿系感染，胆囊炎等。沙门氏菌伤寒，副伤寒等。去贺氏菌细菌型痢疾等。溶血性链球菌溶血性黄胆病。6.4.1.6 超标重金属引发的疾病铅肾病、神经病、麻风病等。砷申经炎、急性中毒甚至死亡等。镉骨骼变形、腰背痛、中毒，红血球病变。磷有机磷中毒，呼吸困难等。钙结石症51、痛风等。汞神经中毒症、精神紊乱、癌症等。铬肾脏慢性中毒、造成肾功能紊乱，癌症等。6.4.1.7 其它疾病三氯甲浣等卤代物、荧光物致癌。放射线异物改变人体遗传基因病产生人体相应疾病。农药、化肥、除草剂、亚硝酸盐毒素积累、中毒性肝炎、肝炎、肾炎、泌尿系统的病等。6.5 六种错误的饮水观念6.5.1 “喝开水最安全”。误区！开水只能杀灭细菌和部分病毒，不能祛除水中有机物、无机物和超标的重金属、矿物质离子。水在加热的过程中，失去氧气太多。凉开水浇花花死，养鱼鱼死便是实例。6.5.2 “喝桶装水方便又安全”。雷区！个别厂家竟把自来水直接灌入桶内；或用丝袜蒙在自来水龙头上灌装；有些水桶采用废弃的输液瓶、52、碟片等再生原料；水的新鲜度不能保证，有的家庭一周后才用完一桶水，水中细菌早已超标。6.5.3 “纯净水缺少矿物质和微量元素”。盲区！营养专家认为：人体需要的微量元素和矿物质，主要不是从喝水中来，而是从摄入的食物中来。数据说明：一杯牛奶的含钙量相当于1200杯矿泉水的含钙量。一斤牛肉的含铁量相当于8200杯矿泉水的含铁量，这都说明补充营养靠食物而不靠水。6.5.4 “喝矿泉水有益健康”。雾区！微量元素不可乱补，矿泉水虽然含有一定量的微量元素，若人体所需的微量元素已经满足，再补多了就会在血管、细胞内沉积，导致微量元素代谢失调，易产生肾结石、尿道结石及胆结石等。6.5.5 “祖祖辈辈没喝纯净水照样活53、”。禁区！谈到祖祖辈辈，至少要追溯三十年以上，而那时水资源并没有受到污染。天然水就是纯净水，当然喝不死人。而生活在当代的人则不行，不卫生、不安全的饮用水每天每时每刻都在侵蚀人的身体，损害人的健康，威胁人的生命。6.5.6 “喝碱性水好”。灾区！PH值7为中性，PH值6.5-7.5是最适合饮用水，高了或者低了都不好喝，人体本身就是一个化工厂，完全可以自己调节酸碱平衡，如果连酸碱度都调解不了就该去看医生了。6.6纯水机制水饮用体验饮用数天后，面部气色明显好转；口感好、做饭、沏茶香；一段时间后，便秘缓解；有效调整血压；减轻胃肠症状；结石疼痛减轻；夜尿次数减少；睡眠质量提高。随着用水时间延长好处还很多54、。如洗脸有补水保湿美容作用；有效清除体内垃圾；预防各种结石病；有利于血液畅通，防止有毒有害物质沉积血管壁，减少心脑血管病的发生；提高细胞活力；增强机体免疫力等。中国医学院博士、营养学专家、水专家、清华大学教授李文君先生指出：据统计，长期饮用纯净水（活性），可以使泌尿系统疾病发病率下降60%；心血管疾病发病率下降40%；癌症发病率下降20%。6.7纯净水国家标准1998年4月21日，国家颁布了纯净水标准。纯净水国家标准GB17323-1998，纯净水定义：符合生活饮用水标准的水为水源，采用蒸馏法、去离子法或离子交换法、反渗透法及其他适当的加工方法制得的，密封于容器中，不含任何添加物，可直接饮用的55、水。纯净水卫生标准GB17324-1998，纯净水定义：以符合生活饮用水卫生标准的水为水源，通过电渗析法、离子交换法、反渗透法、蒸馏法及其他适当的加工方法制得的，密封于容器中且不含任何添加物可直接饮用的水。6.8水的“种类”6.8.1蒸馏水：蒸馏水是利用蒸馏设备使水蒸汽化，然后使水蒸气凝成水，虽然除去了重金属离子，但也除去了人体所需要的微量元素，并没有除去低沸点的有机物。原因是这些低沸点有机物挥发后随水蒸气的冷凝也同时凝结回到水里。长期饮用这种水，不仅会引起缺乏某些微量元素，而且将有些有机物也饮入体内，不利于健康，故不宜于为常规饮用水。 6.8.2磁化水：磁化水是指水经磁场作用，交叉切割磁力线56、，使水分子结构改变来完成磁化过程的水。据说这种水有软化心、脑血管，防治胆、肾结石的作用，但还有待长期实践后验证和进行科学论证。此类水属于功能性得水，需要经医嘱酌量饮用。 6.8.3矿泉水：矿泉水是指来自地下水深层流经某些岩石的地下水。矿泉水中的微量元素能参与人体内激素、核酸的代谢，应该说是人体所需要的保健成分，但对其进行生理化学研究后的结果表明：有许多矿泉水不符合卫生要求，即使卫生合格的矿泉水，因人的身体条件不同，所需微量元素种类和数量也不同，所以矿泉水的微量元素和离子也并非对人人都有益。据报导：人体内微量元素的生理浓度和中毒剂量很接近，微量元素过量比摄入不足对人体更有害，因此，生理保健专家特57、别指出：微量元素不可乱补。矿泉水虽然含有一定量的微量元素，如人体所需的微量元素已经满足，再补进去，多了就会在血流、细胞内沉积，导致微量元素代谢失调，增加肾脏负担易产生肾结石、尿道结石及胆结石等。所以说，饮用何种类型的矿泉水应在医生指导下选择，但矿泉水不应作为长期饮用的最佳水。 6.8.4纯净水：经纯化处理后的水叫纯净水，因宇航员最早饮用的是这种水，故也叫太空水。 自然界存在着大量的天然水。但随着我国工农业生产和城市的发展，工业浓水和污水的排放量日益增加，使本来可以直接饮用的天然水也不能直接饮用。现在不少单位和个人都认识到为了身体的健康应当选择安全的饮用水纷纷选择“水处理设备”以除去水中的有害物58、质和细菌。当前国内外生产纯净水有几种工艺流程，主流的都是采用高新技术膜分离技术，与通常的水处理法制取纯水相比，其优点明显，在常温下操作，没有相转变，能耗少，分离效率高，操作简单，并且反渗透、超滤法能够除去胶体、有机物的特点。超滤法能够基本保留天然水中对人体有用的微量元素，所以超滤法是目前制取天然水的优先选择的最佳方法之一。使水既保持了无污染的原天然水的营养成分，又避免了长期饮用纯净水缺少微量元素的缺陷，也防止了长期饮用矿泉水对胆、肾、尿道等易形成结石的隐患。处理后的天然水，除去水中的有机物和细菌，保留了水中的微量元素，具有了原天然水的风味，这种水是值得推荐的饮用水。但由于处理工艺不同、设备不一59、，处理技术水平有差异，所以造成各厂家的生产的水处理设备质量有较大的差异。故此在选购水处理设备时应着重考虑产品品质切莫贪心图便宜选购质量不过关的水处理设备。6.8.5活性水：活性水也是纯净水，但其工艺不同。这种水几乎不含有机物，故经过臭氧消毒后，臭氧经过还原反应产生的氧几乎没有消耗，所以有人称：经过臭氧消毒的水为含氧水也有人叫活性水。 6.9问“水”6.9.1纯水是蒸馏水吗？纯水不是蒸馏水，纯水是为了区别于被污染的天然水/自来水而这么方便的称呼。实际上通过xx纯水机所制出来的水是可以直接生饮的生活饮用水。在纯水中是含有微量元素，PH值在7.0左右，呈中性水。对于水中的含氧量是不受到影响。6.9.60、2为什么要喝纯净水？水和空气、阳光一样，是人类生存的基础。19世纪前，饮用水质不良，主要危害来自生物污染，即水中病原性微生物引起的各种传染病，人们通过天然水制成自来水，实现了第一次饮水革命，基本上解决了饮水的物理污染和生物污染。本世纪70年代以来，随着现代科技与现代工农业的迅速发展，水质污染形势严峻，水体污染由过去的生物污染为主发展为化学污染为主。自来水出厂后，流经漫长的管网系统，存在着较为严重的“二次污染”，由于上述原因导致了第二次饮水革命。 人们都想拥有健康的身体，这不仅取决于要有营养丰富的食品，更取决于日常饮用的水。那么人们今天到底应该饮用哪种水好？我国城镇居民多年来一直饮用自来水，但随61、着工农业和城市的发展，大量的工业浓水和生活污水，没有得到有效的处理而排放，使有些江河，湖泊污染，也使地表水和地下水遭受到不同程度的污染。在这种情况下，传统的给水处理工艺已达不到安全无毒的水质要求。据对全国44个城市调查，有41个城市的地下水遭受污染，其中污染较高的城市，普遍查出一种或多种有害物质超标。北方有的地区超标率达到25。 尽管自来水公司和各自来水厂都保证有良好的饮用水水源，生产过程中均作了过滤，澄清、消毒等处理，经水质检测、监控，供给市民的自来水已完全符合国家生活饮用水卫生标准。但氯气消毒本身又给水造成了污染，而且自来水水质本身虽已完全合格，但出厂后流经漫长的管网，才送到用户那里，有些62、管道年久失修，造成管外污染物渗入，导致水中含有过量的铁锈等杂质。北京市卫生防疫站1995年曾对八个近郊区居民楼二次供水状况设施进行检查，结果是仅有一幢符合卫生要求。楼顶水箱问题更大。为此，人们对城市供水质量表现出越来越多的疑虑和担心，饮水已成为各方面谈论的热点。现在我国的自来水不能像发达国家那样可以直接生饮，这已成为城镇居民的共识，当然，有条件的居民最好饮用深加工以后的水。6.9.3纯净水没有营养吗？水在人体内的主要作用是新陈代谢，饮水并非提取人体所需营养的主要途径，自然界中的水可能含有一定量的矿物质，但其对人体所需矿物质的贡献则微乎其微。更何况，自然界水中所含有害（污染）的物质较之营养而言确实得不偿失”。 中国环境卫生监测所水质专家杨振波先生指出：“事实上只有活着的植物才能从土壤中吸收和利用无机矿物质。经植物转化的有机矿物质才能被能被人体及动物吸收利用。几乎没人能从无机矿物质中摄取营养，也没有人能有效地适用无机矿物质于体内。例如：若人体感到缺少钙则应从牛奶或钙片中摄取（活性钙，有机钙此时水中有大量的钙也是无用的。摄入体内而不能被吸收的矿物质将通过肝脏、肾脏等体内脏器排除，从而使内脏器承受额外负担。这也是造成一些慢性疾病的一个重要原因”。23