1、服务手册房地产开发有限公司x年10月卷首语我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。xx董事长目 录前言41.概述52.物业服务者63.xx花园物业服务中心74.园区生活服务体系内容详解85.园区生活服务体系居健康服务篇96.园区生活服务体系文化服务篇97.园区生活服务体系居家生活服务篇98.服务须知109.宝贵建议和咨询方式22后记23附件：241健康服务内容一览表242.文化服务内容一览表293.居家生活服务内容一览表324.项目周边公共配套资源一览表42前言xx在致力为您和您2、的家人提供品质房产的同时，也在竭诚通过完善、系统、优良的园区服务，为您和您的家人打造舒心、省心和贴心的高品质生活。xx园区生活服务体系，是一套以人的身心健康为服务对象的园区综合配套系统，契合了现代社会日益增长的物质与精神文明需求。它源于生活，立于服务，是xx人历经16载，坚持人文主义理想的成果，凝聚了xx从“品质地产”向“品质生活”升级转变的伟大创新。它不仅包含了美观实用的硬件设施设备、高效完美的软件服务机制，更能通过亲切、持久地为您提供高品质服务，以实现您和您的家人生活品质的提升。xx物业服务集团有限公司将承接xxxxx花园的物业服务管理工作。公司秉承“真诚、善意、精致、完美”的理念，为业主3、提供物业服务管理，并具体承担公共安全、维修、保洁、绿化等物业管理职能。我们乐意在工作中接受您的批评监督，真诚采纳有利于xx花园物业服务管理和业主居住的各项合理建议。1.概述xx，一贯坚持“以人为本”的理念为业主提供舒适的住所。xx认为，随着居住水平的不断提高，硬件不再是居住生活的惟一价值载体，物业管理应由对硬件的管理转移到以满足人的需求为宗旨的服务上来。为此，在总结xx物业服务经验、借鉴国内外先进物业服务的基础上，xx创建了实施这一理念的重要载体园区生活服务体系。它从持续满足您和您家人的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的目的出发，通过健康服务、文化教育服务、居家生活服务三大服务系统，4、将人文关怀充分融入日常服务中，并源源不断地提供给您和您的家人，为您和您家人的品质生活提供充足的保障。根据本园区的物业类型设计定位以城市精品公寓为基础，我们为您建立配套的园区服务体系版本居家生活版。2.物业服务者行业地位行业领军企业 成为中国物业管理协会、浙江省房地产协会的副会长单位、浙江省重点服务业企业； 连续六年获中国物业管理百强企业业主满意度第一名、综合实力第二名。创优项目 全国物业管理示范住宅小区/大厦28个 省级物业管理示范住宅小区/大厦50个 市级物业管理示范住宅小区/大厦127个企业规模 机构数量：专业公司18 家，分子机构100余家 员工总数：30000 余人业务区域：23 个省5、（直辖市、自治区），120 个城市 经营规模：管理面积 1.23 亿平方米，项目800余个 品牌价值 x年，“xx服务”被中国指数研究院评定品牌价值为人民币24.18亿元。 xx服务，您忠实的伙伴与服务者，欢迎您的入住！3.xx花园物业服务中心xx花园物业服务中心（以下简称服务中心）为xx物业服务集团有限公司x分公司在xx花园派出的物业服务机构。我们将秉承xx“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，通过8小时客服接待和24小时应急热线，受理您的服务需求。如果您有任何疑问或需要，均可随时致电！服务中心主向您提供全面、细微、个性和温馨的管家式服务，让您享受贵宾般的礼遇和“精致、舒心、安全、和谐”的居6、家体验。我们非常乐意在工作中接受您的批评和监督，真诚采纳有利于xx花园物业服务的各项合理建议。4.园区生活服务体系内容详解4.1园区生活服务体系架构图园区生活服务体系健康服务系统文化服务系统居家生活服务系统基础服务基础服务基础服务专项服务特约服务专项服务专项服务特约服务特约服务4.2园区服务内容架构图园区服务老年活动中心少儿活动中心健康服务居家生活服务文化教育服务管家式物业服务桌球室室外游泳池高尔夫影音室乒乓球室多媒体厅5.园区生活服务体系居健康服务篇5.1服务理念健康服务体系致在通过健康保健等各类基础服务、专项服务和特约服务，为您和您的家人提供居家健康服务，真正让您感受到“家门口的健康服务”7、。5.2健康服务内容6.园区生活服务体系文化服务篇6.1服务理念通过老年和少儿文化生活服务的运营，向园区老年、少儿等人群提供文化生活服务，丰富日常文化。通过提供文化服务，让老人享受精致生活,品鉴美好闲暇，让儿童享有精心呵护的关怀，将精神文明带入园区。6.2文化服务内容（详见附件2）7.园区生活服务体系居家生活服务篇7.1服务理念通过为园区提供饮食服务、运动服务、休闲娱乐服务、居家购物服务、出行服务、商务和社区论坛等各类服务，满足您和您家人的日常生活需求，将舒适与便捷送达园区的每家每户。7.2居家生活服务内容8.服务须知8.1安全须知8.1.1在享受园区服务期间，请您妥善保管好您的个人财物；8.8、1.2如需园区服务人员上门服务，请您辨认其真实身份后再准予入内，以助于安全；8.1.3为避免发生安全意外，8周岁以下幼儿须有家长全程陪护才可进入少儿活动中心参与活动；8.1.4在服务设施关闭期间，请勿入内，以免发生意外。如发现服务设施损坏，请立即停止使用并尽快告知物业服务中心。8.2温馨提示8.2.1园区信息平台会提前发布日常各类服务活动信息，敬请关注；8.2.2请携带个人有效身份证件以方便为您提供各项服务；8.2.3请关注所需服务的提供时间；8.2.4健康服务中心配备的健康管理师可为您提供健康咨询服务，但若有病症发生请及早前往医院就诊。8.3 物业使用须知为保障全体业主在xx花园的共同利益，9、维护公共环境和秩序，保障物业的安全和合理使用，我们根据业主临时规约和相关法律法规制定了本守则，所有住户须自觉遵守，共同营造温馨、典雅、和谐的居住环境。8.3.1共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知8.3.1.1屋面管理规定楼宇的屋面属该楼宇主体结构的组成部分，住户不得变动屋面原有建筑风貌和用材。8.3.1.2外立面管理规定为了保证楼宇外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调、禁止伸出外立面安装晾衣架和晾晒衣物，禁止在外立面张贴广告、悬挂招牌、封闭阳台、拆除阳台百叶、安装防盗门窗、更换进户门、安装太阳能热水器、改变外立面涂料及面砖的颜色；晾衣架安装不能凸出阳台外侧；顶层带露台的10、住户，严禁擅自安装遮阳蓬；空调外机严格按原设计方案或服务中心指定位置安装。一楼小花园在种植中、小型乔木树种时应注意：保持原有植物隔断，严禁安装其它围栏。8.3.1.3旗杆、标识、广告、招牌和天线等设立为保持xx花园整体环境的协调，未经服务中心同意，住户不得擅自在xx花园任何共用部位、共用设施，如楼梯间、公共走廊、道路、绿地等地方安装、架设旗杆、标识、设置广告、招牌、天线等。8.3.1.4共用部位、共用区域占用住户或客人不得在公共走廊、楼梯、门厅、电梯厅、道路等共用部位、共用区域私自堆放物品、晾晒衣物、停放车辆。若发生上述行为，服务人员有权进行清除或移位，由此发生的费用或造成的损失须由相关责任人11、承担。8.3.1.5电梯的使用须知各单元电梯厅入口设有门禁系统，须刷卡方能进入。每个单元配有电梯，正常情况下24小时运行，可应楼层的召唤信号自动抵达各楼层。若住户需要搬运大件、大批物品，请事先向服务中心预约，以便服务中心合理安排。在使用电梯时，应爱护电梯、禁止超载、吸烟、张贴、涂面和损伤内壁。如遇电梯故障，请不要惊慌，更不要撬扒电梯门，可按动设置在轿厢面板上的紧急按钮，等待救援，如因人为因素造成电梯故障或损坏，责任人须赔偿由此引起的经济损失。特别提示：为确保入伙期间的电梯管理，每单元的电梯轿厢将设有简单保护，待入伙完毕后恢复原状。严禁用电梯运输易燃、易爆、易腐蚀等物品。电梯在运行过程中，乘客及12、物品请勿紧靠轿厢门，避免意外事故发生。禁止用物品遮挡轿厢门，确保电梯运行安全。使用电梯运送物品时，要核对物品的高度、宽度，对超高、超宽的物品，不能强行运载，应听从服务人员的劝导。由于不听劝阻而造成电梯损坏，则有当事人或住户负责赔偿。严禁儿童单独乘梯，在乘电梯过程中严禁用硬物敲打电梯内部设施，避免发生意外事故。8.3.1.6交通管理xx花园内的道路实行人车分流管理，驾驶人员应严格遵守有关的交通规定，以免发生交通事故。进入xx花园的车辆须不超过5KM/H慢行、禁鸣喇叭，禁止载有易燃、易爆等危险物品。8.3.1.7机动车辆停放xx花园地下车库限高2.2米。持有xx花园专用停车证的车辆，需泊入相应车位13、；来访车辆需泊入指定车位；停放的车辆请关好门、窗。8.3.1.8非机动车辆停放非机动车请有序地停放在指定的区域，请自行锁好、谨防失窃。8.3.1.9公共环境维护在xx花园请勿随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等，请勿向窗外扔杂物，以免影响公共环境卫生。请勿在建筑物、构筑物、树木及其他共用设施和共用部位上乱张贴、乱涂写、刻画。户内使用音响设备、乐器或开展娱乐活动时，应采取有效措施控制音量，以免影响他人的正常生活。8.3.1.10绿化维护请勿在绿地上遛狗、踢球、玩耍、堆放杂物，或向绿地、树木倾倒污水、垃圾等有害物质，行人、车辆请勿践踏或穿越绿地。8.3.1.11水景保护为维护水景的观赏性，请自觉保持水景的洁14、净。8.3.2自用部位、自用设施设备使用须知8.3.2.1使用性质规定根据商品房买卖合同第一条项目建设依据的规定，业主购买的商品房规划用途为住宅。因此，业主入住后，不得在住宅内开办公司，从事办公、销售、生产、装修、设计等经营活动。8.3.2.2装修本物业住宅为毛坯房屋，在装修作业时，为保持外立面统一，严禁违规作业、乱搭建现象，避免延时装修作业而引起其他业主的投诉现象。各位业主需按照物业要求进行装修作业，到物业办理装修手续。 装修申请办理流程：1）园区服务助理陪同业主、装修负责人验收房屋，并告知房屋装修注意事项。2）装修公司提供（营业执照、资质证书）复印件等相关备案资料。3）服务中心与业主、装修15、公司签定装修管理协议。4）装修公司缴纳文明施工保证金及其它相关费用。5）填写装修内容，图纸审核。6）核发装修进场证。注：业主自请散户装修，第二条可不作要求。 8.3.2.3门庭对讲系统的使用。每套住宅根据销售合同配备相应的房屋可视对讲设备，请您在使用可视对讲设备前仔细阅读使用说明书。如果您对可视对讲设备使用存在任何疑问，请致电8小时服务热线（电话： 0714-6379811 ），我们将及时为您提供专业的技术咨询及服务。8.3.2.4水、电、燃气的管理本项目各户所配水表、电表、燃气管道，未经相关主管部门的批准，禁止拆卸、改装、移动。否则，造成损坏或酿成事故，违规用户须承担一切责任。8.3.2.516、电力使用规定本项目各户用电总量不得超出各户所配备的用电额定容量，具体要求请参阅产品手册。各户需注意用电安全，禁止随意更改配电箱电源的容量。8.3.2.6自用部位、自用设施设备维修自用部位、自用设施设备在保修期内出现质量问题由开发商根据相关约定负责维修处理。保修期外及业主自行装修造成的工程质量问题，如管道、电路等问题，服务中心将在力所能及的范围内进行维修并收取相关费用。相关保修事项请参阅产品手册之质量保证书。8.3.2.7业主房屋出租（出借）xx花园业主若出租所购房屋，须遵守黄石市房屋租赁条例以及政府其他法规、政策的相关规定。在租赁合同签订后，须携带相关资料证明，到服务中心备案。在租赁合同到期前17、一周内，到服务中心确认是否续租；若租约终止，承租方须持有业主的书面证明，方可搬离。xx花园业主若将所购房屋出借给非本市户籍的亲戚朋友居住，借居人在入住之前须到当地公安部门办理相关手续，并到服务中心登记备案。借居人须遵守本手册的相关规定。8.3.2.8房屋转让业主在出让所属物业时，应以书面形式通知服务中心，并须在物业转让前移交业主临时规约及产品手册、质量保证书，并结清各项费用。8.3.3其他注意事项8.3.3.1危险品不得在xx花园的任何区域存放易燃、易爆、有毒及其他危险品，若因此而造成对他人的伤害或触犯法律，将由责任人承担全部责任。烟花爆竹燃放规定燃放烟花爆竹须遵守黄石市公安消防部门燃放烟花爆18、竹的有关规定，在指定地带燃放，以免影响他人安全；禁止在绿化区域内或水景边燃放，以免毁坏绿化或污染水景。如果因燃放烟花爆竹不当而造成共用设施及他人人身伤害或财产损失，须由行为人承担责任。8.3.3.2宠物饲养宠物饲养应遵守政府的有关规定，并对所饲养宠物的行为负责。如发生因饲养宠物影响他人正常生活而引起的投诉，其主人应采取有效措施，并承担一切责任。8.3.3.4大件物品带出为保证业主的安全，非业主的住户或宾客携带大件物品离开xx花园，需在服务中心办理相关手续。8.3.3.5推销xx花园内禁止推销人员上门进行推销，分发传单或物品等活动，住户如遇到此类情况，请立即告知服务中心。8.3.3.6询问配合x19、x花园主要出入口及共用区域，皆有工作人员24小时值守，由于xx花园住户人数众多，出于职责要求，工作人员会对陌生人询问身份，敬请配合谅解。8.3.3.7业主意见处理xx花园的所有管理制度都是为了维护广大业主的共同利益，如业主对某些管理规定有疑义，在业主委员会成立前，服务中心将以业主临时规约为依据进行处理；业主委员会成立后，则以业主大会的决定为准，谨请广大业主理解、支持和配合。8.3.3.8配套服务设施xx花园会所园区生活服务体系配套的所有权属全体业主所有，在首先为业主服务的前提下，为了保证配套服务设施的良性运作， xx花园园区生活服务体系配套将以会员制的形式对外开放。8.3.3.9告知义务各位业20、主除本人遵守本手册各项规定之外，还应督促家人、租户、雇员、代理人及访客共同遵守。8.3.4火警8.3.4.1防火须知大多数火险都是由于疏忽大意造成的，为有效地防止火灾发生，请您牢记有关防火须知事项：外出前，请关闭所有电器的电源，包括空调、灯具、电热器具、按摩椅、洗衣机、电脑、各类充电器等。应使用符合安全标准的电源插座，不应使用有过多插口的万能插座，以免加重用电负载。切勿自行更改户内的电气线路及装置。切勿自行维修失效的电器用品。切勿在户内储存易燃物品，如：汽油、煤油、油漆、烟花爆竹等。切勿将未完全熄灭的烟蒂弃于垃圾桶内。切勿直接用电线连接墙上的插座或接线板，应使用配套的插头连接。切勿阻塞消防通道21、。应清楚认识各消防逃生路线。请各住户在户内常备一只有效灭火器，以备急用。8.3.4.2火警指令当您目睹火灾发生时，请保持镇定。如有可能请切断火灾区域的电源。若就近有火灾手动报警装置，应迅速打碎装置的面板玻璃，鸣响警报；此外还可以采取以下措施：立即拨打“119”，并通知服务中心。如遇电气引起的火灾，切勿使用消防栓灭火，而应切断总电源，采用干粉灭火器扑救。必须确保自身安全，如遇火势蔓延无法控制时，应立即撤离至安全地带，等候消防人员救援。切勿使用电梯逃生，而应从消防楼梯迅速撤离。8.3.4.3疏散指令当您获悉火情或收到紧急疏散指令时：离开前，锁上门窗；切勿使用电梯；不要携带笨重物品；如有浓烟或有毒气22、体可用水打湿毛巾、衣服之类的棉织品捂住口鼻，暂时隔绝有毒气体，然后迅速从最近的楼梯撤离，请勿拥挤，服从在场工作人员或消防人员的指挥。非火警情况下，严禁擅自动用各种消防设施、设备。8.3.5停电发生停电事故，请立即告知服务中心故障地点。保持镇静，尽量避免使用明火照明。建议住户准备手电，应急灯等应急照明工具放置于室内，以备不时之需。8.3.6水浸遇水浸时：住户若发现水浸情况，应立即告知服务中心事发位置以便安排及时抢修；如水浸地点在相邻位置，应采取预防措施，不要触及电器设备，通过绝缘体切断受浸部位电器的电源；提防通电的电线；尽快离开水浸区域。水浸之后：检查财物以确定损失；协助及监督负责清洁的人员；逐23、渐抽去积水，以减少对物业造成的更大损害；清除住宅内、家具及其他部位的积水；做好抢险措施的同时，防止因电路短路，漏电而引发事故。8.3.7盗窃如有盗窃案件发生，应立即向当地派出所报告情况，并通知服务中心和保护现场。如有可疑事件发生，应立即通知服务中心。尽可能准确详细地记录事件，告知服务人员您的姓名及联系电话，向公安人员及工作人员详述事件发生或发现经过。用电话报案时，须提供以下信息：1、报案人员的姓名、联络电话及地址；2、紧急事故的位置；3、房屋编号；4、人员受伤与否；5、财物受损情况；6、待对方确定明了以上信息后，方可挂断电话。8.3.8防风当风暴或台风来临时，应采取下列防风措施，以保障个人人身24、及财物安全；缚紧容易被风吹倒的物件。紧扣门窗，以免被强风吹开。切勿在玻璃门、窗附近停留。缚紧室外植物，将所有花盆、竹竿杂物及其他容易被风吹倒的物件搬回室内。检查地漏、排水管道，以免杂物阻塞引致积水泛滥。把室外衣物晾衣架等，收回室内。8.3.9地震保持镇定。躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。地震时不要躲在楼梯底下。准备应付接连更多次的余震。如房屋结构及设施设备受到损坏，请通知服务中心。8.3.10受伤/急症尽可能获取有关此次损伤的资料。使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰。拨打电话急救医疗服务。通知服务中心，详述意外情况，包括所属住宅的编号、地点、姓名、电话号25、码和目击者等。在任何情况下，应尽量保持镇静。8.3.11注意公共安全请勿高空抛物或进行容易影响他人人身和财产的行为。如果因此而造成他人人身伤害或财产损失，须由行为人承担责任。8.3.12无行为能力或限制行为能力的保护住户应当对其所监护的无行为能力或限制行为能力，尤其是学龄前的儿童实施保护，不宜让其独自留守居室或在共用区域、共用部位玩耍，以免发生意外。8.3.13意外、偷盗、可疑物品等如目击上述任何事件发生，或发现xx花园内有任何可能影响公众安全的情况，请立即报警并告知服务中心。8.3.14长期离开住所住户如长期离开住所，请到服务中心登记，留下通讯地址和联络方式，以便服务中心送达有关通知、函件等26、。同时关闭室内门窗，水、电、燃气总阀，确保安全。8.3.15生活垃圾的处理xx花园一楼及地下室设有生活垃圾桶，每天由清洁人员定时进行清理收集。特别提醒：请不要将火种投入垃圾桶内，以免发生火情。8.3.16大件废弃物的处理如有大件的废弃物，服务中心可代为处理，请勿随意丢弃于共用部位。否则由此发生的额外清运费由相关住户承担。8.3.17紧急联络方式住户在办理入伙手续时，请认真填写业主资料登记表上的各项内容，并向服务中心提供至少两个24小时开通的通讯联络号码，以便发生紧急情况及时与业主取得联系。如通讯号码发生变更，需及时通知服务中心。8.3.18公共告示服务中心在xx花园指定位置设立公告栏，用于发布27、通知、告示等服务信息，谨请业主关注！8.3.19书面通知、函件、单据服务中心向业主发出的书面通知、函件、单据等，将通过挂号信、邮件或专人送达。若需要采用其他通讯方式或通讯地址，请及时以书面形式告知服务中心。8.4相关费用的缴纳及缴纳方式8.4.1交付费用之责任根据您与我们签订的前期物业服务协议，您应按时足额支付物业服务费，物业服务费中未计入高能耗共用设施设备（如：电梯、增压水泵、中央空调、景观水系、景观照明等）运行所需的能耗费用及其他按规定需缴纳费用。8.4.2相关费用标准小高层公寓：2.3元/月.平方米；高层公寓：2.0元/月平方米；别墅：4.0元/月.平方米；商业：4.5元/月平方米；地下28、车位管理费：60元/月个；其他服务项目收费标准详见前台或营业场所价目表。8.4.3缴费方式物业服务费自规定交付之日的次月起计算。每年预缴一次，请您于每年从出卖人寄发的入伙通知书上规定的领房之日前通过到服务中心缴纳现金或存入指定银行账号的方式缴存。公司名称：xx物业服务集团有限公司黄石分公司开户银行：中国农业银行黄石花湖分理处账 号：171582010400027889.宝贵建议和咨询方式非常感谢您对我们一直以来的支持和信任，希望我们的服务能真正为您和家人带来舒适、便捷、贴心的生活，为您创造高品质的居住环境。如果您对我们提供的物业服务内容有任何的意见和建议，欢迎随时致电xx花园物业服务中心：0729、14-6379811，xx24小时服务热线95059。真诚地希望您能在百忙之中留下您的宝贵意见及建议，我们将用心聆听，认真回复，改进不足，提高服务水准，愿我们的真诚和努力能丰富您和您家人日益温馨的居家生活。后记xx园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系是从传统的对物业的服务，进一步转到对人的服务。园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养。xx董事长附件1：健康服务内容一览表序号服务项目分类服务实施主体服务项目服务内容服务方式服务时间收费标准备注1 1 1基础服务基础服务基础服务健康服务中心健康服务中心健康检测服务测量血30、压，计算BMI指数、腰臀比，肺活量、血氧饱和度、握力、体脂检测、视力检测、体温检测非上门服务固定工作日免费每天 健康咨询服务常规性健康咨询，孕产期、更年期咨询，睡眠改善、健康膳食、合理运动咨询，心理咨询服务、少年儿童生长发育咨询导医咨询非上门服务每日免费定期开展，每月安排一项内容，可能电话咨询或是预约，根据业主需求满足。健康档案服务业主书面健康档案整理、保存指导，为业主制作电子健康档案，针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心卡非上门服务按业主入住情况，交付后6个月内完成免费入住户建档到人，未入住每户至少一人。档案更新为每2年1次。多功能厅健康讲座服务糖尿病防治讲座、高血压防治讲座、护牙知识讲31、座、心脏病防治讲座、新搬家居健康讲座、四季养生知识讲座、颈腰椎病防治讲座、营养知识讲座、健康生活方式讲座、急救常识讲座、体检报告解读讲座、高血脂与脂肪肝知识讲座、肥胖的危害知识讲座非上门服务根据业主入住情况逐步开展免费定期开展，每年不少于6次。（每2月1次）。健康环境服务保姆家政类健康知识指导，冰箱、洗衣机、空调等家用电器消毒指导，厨房卫生科学指导，寝具消毒指导，膳食营养科学指导，运动科学指导。 非上门服务根根据业主入住情况逐步开展免费每季度安排指导日园区健康宣传服务开展健康知识宣传，发放健康宣传资料，水牌健康宣传，楼道橱窗健康宣传，园区宣传栏健康宣传，展板健康宣传，业主论坛网健康宣传，电子显32、示屏健康宣传，其他媒介（如广播等）非上门服务根据业主入住情况逐次开展免费每月有更新健康沙龙服务四季养生健康沙龙，户外健康沙龙，儿童健康指导沙龙，营养膳食沙龙非上门服务根据业主入住情况不定期开展免费每季度有沙龙活动，根据业主入住及需求开展短信平台健康信息服务健康提示短信，卫生信息，防疫信息非上门服务每月1-2次免费根据园区工作消杀安排附件2： 文化服务内容一览表序号服务项目分类服务实施主体服务项目服务内容服务方式服务时间收费标准备注11基础服务基础服务老年活动中心园区休闲服务老年读书阅览非上门服务每日免费棋牌非上门服务每日收费多功能厅业主沙龙非上门服务每季度1次免费儿童休闲活动非上门服务节假日庆33、典活动免费老年休闲活动非上门服务节假日庆典活动免费少儿活动中心园区运动服务亲子奇趣乐园非上门服务节假日庆典活动免费相应场地或设施球类比赛非上门服务每年1次免费老年晨练队，轮滑、运动培训，园区运动会，活动团体组织非上门服务按季节及园区实际情况安排免费先要组织业主参与园区节庆活动春节、元宵节、植树节、劳动节、端午节、儿童节、国庆节、中秋节、圣诞节活动非上门服务节前活动庆祝免费节庆活动园区教育服务幼儿兴趣激发，儿童兴趣激发，老年兴趣激发非上门服务根据业主入住情况不定期开展收费按活动情况收取成本费用2专项服务户外户外休闲服务涉外旅游非上门服务收费按当时市场优惠价收取3特约服务四点半学校四点半学校儿童托34、管服务 非上门服务每日收费请以服务场所公示的价格目录为准园区运动指导服务 儿童肥胖运动指导，儿童体质弱运动指导，运动健康指导非上门服务根据业主参与程度逐渐推出收费按当时市场优惠价收取个性化运动方案体育锻炼建议，个人自我保健指导非上门服务根据业主参与程度逐渐推出收费按当时市场优惠价收取附件3：居家生活服务内容一览表序号服务项目分类服务实施主体服务项目服务内容服务方式服务时间收费标准备注1基础服务公共部位物业服务秩序维护服务1. 协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；2. 园区内24小时巡逻执勤；3. 义务消防；4. 园区车辆交通管理服务；5. 消防设施、设备定期检查、维护；6.35、 重点部位24小时监控。非上门服务每日免费物业服务保洁绿化服务1. 公用设施、公用部位保洁；2. 生活垃圾收集和清运；3. 消灭“四害”；4. 确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的可排放状态；5. 公共绿地养护、共用部位绿化保养服务。非上门服务每日免费物业服务共用部位、共用设施设备的使用管理和维修、养护服务1. 对共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护；2. 及时维修或更新损坏共用设施设备；3. 确保园区内供电、供水（水电部门因故暂停供应除外）；4. 确保公共设施设备，如：电梯、水泵、水景循环等能按规定的时间正常运行。非上门服务每日免费物业服务物业装饰、装修管理按照住宅装饰36、装修有关规定和规约的有关要求，进行装饰装修管理。非上门服务每日免费物业服务物业档案资料管理建立业主档案、共用设施设备档案、工程技术资料档案等必要的物业档案。非上门服务每日免费2大堂吧居家便民服务代办服务代提行李物品，代收发信件、包裹，物品代存，物品转交，代缴电话、水、电、燃气、数字电视费等费用；非上门服务每日免费居家便民服务生活秘书服务代订报纸刊物，订机票及快递服务，留言转达，访客接待，户内设施、设备使用培训，手机短信消息温馨提示居家便民服务物品借用服务便民雨伞、便民手推车，老年轮椅，婴儿车，儿童餐椅，常用工具非上门服务每日免费居家购物服务超市，洗衣，美容美发，早餐，鲜花礼品，日用品代购配送服37、务非上门服务每日收费居家出行服务代招出租车非上门服务每日免费居家休闲服务红叶曲艺大舞台，小天鹅合唱团，各类生活讲座 非上门服务定期免费3专项服务园区居家便民服务新房开荒清洁，地板养护，地毯清洗，抽油烟机清洗，空调清洗，不锈钢表面保养，包月家政服务，钟点工服务，石材地面喷蜡保养、晶面处理，台面、窗台等面积较小的晶面处理，卫生间除臭去污，木饰面打蜡，窗帘清洗上门服务每日收费根据现行市场价园区户内维修服务抽油烟机安装，煤气炉安装，电话线移位，电话插座移位，电器插座移位，更换插座面板，更换灯泡、灯管，灯具安装，水龙头安装，水管更换，更换水阀，安装猫眼，更换玻璃，维修更换水表，玻璃开孔，维修浴缸，维修洗38、手盆，疏通下水道，维修塑钢门窗，更换地砖，安装窗帘架、盒，安装晾衣架，小型家电安装，维修更换水阀软管，热水器、抽油烟机拆装，音响线路布置，挂镜、相框，家电调试，墙面粉刷，供电线路改造，改造地板，改造天花，电脑维修/软件维护，维修/更换锁具，维修有线电视，车库门维护，檐沟安装清洗，维修更换水泵，弱电维修上门服务每日收费按公司指导价收取成本费用园区私家绿化服务室内绿化布置，绿色植物租赁上门服务每日收费根据现行市场价商务服务打字，代收、发传真，复印/扫描，收发电子邮件，代设电子邮箱，代办门禁卡，小型会议服务上门服务每日收费根据现行市场价居家饮食服务送餐服务，餐饮预定服务上门服务每日收费根据现行市场价置业服务房屋租赁，房屋代售非上门服务每日收费环境检测服务装修后室内空气质量检测上门服务每日收费居家服务产品推广桶装水上门服务每日收费附件4：项目周边公共配套资源一览表序号资源类型资源名称距离/车程咨询热线备注1银行530米880米890米2医院2公里2.9公里3农贸市场950米380米4学校2公里800米1.5公里5餐饮500米600米6 购物2公里1.5公里7公园2公里8交通500米500米9其他配套