1、家居商场各岗位人员操作手册 目 录目 录2前 言7第一部分 商场总经理/店长岗位操作手册8第二部分 商场办公室主任岗位工作流程181 店长办主任岗位操作手册1002 点长办文员岗位操作手册1033 广播员岗位操作手册1064 采购员岗位操作手册106第三部分 市场部岗位操作手册1161 家具部经理岗位操作手册1162 家具部楼管岗位操作手册1223 建材部经理岗位操作手册1304 建材部楼管岗位操作手册138第四部分 物业部岗位手册1441 电工班班长岗位操作手册1442楼层电工岗位操作手册1583 值班电工岗位操作手册1714 弱电电工岗位操作手册1845 维修班班长岗位操作手册1966 维2、修工岗位操作手册2107 空调工岗位操作手册2218 电梯维修工岗位操作手册2259 货梯值班岗位操作手册22810物业部经理岗位操作手册23111 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册24312员工餐厅勤杂工岗位操作手册.250第五部分 安全系统各岗位手册.2521商场安全部（经理）操作手册.2522安全部班长岗位操作手册.2553门岗安全员岗位操作手册.2624广场（停x场）岗位操作手册.2655巡查安全员岗位操作手册.2686消防主管操作手册.2757消防控制中心岗位操作手册.2788商场夜班楼层安全员岗位操作手册.2799商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册.28710商场夜班楼层安全员岗位3、操作手册. .29511厂商装修管理操作手册. 30312干部夜间查岗制度. 31213电子巡检系统管理制度.313第六部分 司机班系统操作手册. 3231 司机班长岗位操作手册.3232 司机岗位操作手册. 330第七部分 企划部系统岗位操作手册. 3371企划部主管岗位操作手册. 3372企划部工作操作手册. 3413企划部美工岗位操作手册.3464企划部工作操作手册. 3545第八部分 营销部系统岗位操作手册. 3716营销部经理岗位操作指南. 3717营销部业务员岗位操作手册.3818营销部网络团购策划岗位操作手册.3909营销部上门服务岗位操作册.396第九部分 售后服务部系统岗位操4、作手册.4021售后服务部经理岗位操作手册4032售后服务部主管岗位操作手册4113商场售后管理员岗位操作手册4184商场售后服务总台接待员岗位操作手册435附录一：5S管理规定445 前 言x系统岗位操作手册大全编撰工作是在x总裁的要求指导下，编撰者经过反复地 深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。这本手册大全旨在创新x人力资源开发的新局面，让各个岗位的员工明确自己的工作，明确如何去做、如何做好、如何快乐地工作。老员工有了它，可以更好地工作，新人有了它，可以更快地符合工作要求。这本手册大全是商场管理手册的姊妹巨著，是完善x追5、求细节化质量过程管理的必要工程。这两本手册的链接可以为商场实行全面质量管理提供具体细致的行动模板。本手册在x集团二次创业的重要时刻推出，有着极其现实和深远的意义。x不断追求卓越，在科学发展观的统领下，从长远发展战略和可持续发展考量，运用现代企业管理制度，对我们现行经营管理资源进行开发。人力资源是第一资源，为了切实有效地让每一位x人迅速了解掌握x企业文化和工作程序，我们在整合x发展历程中具有特色和现代企业管理精华的基础上，编制了x系统岗位操作手册大全。该手册全面而系统地呈现了商场各个工作岗位的整个流程、规范，满足了商场各级领导到基层各个岗位员工对各自工作过程能够简单迅速按图索翼的期待。该手册由x6、华北区域中心编制，本着广泛适用的原则编制印发，随着今后的实践总结我们还将对手册进行改进补充，以符合x发展的需求。 x华北区域中心编委 xx年8月22日第一部分商场总经理岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：商场总经理直属部门：区域管理营运中心直接上级：区域中心总经理直接下属：商场各职能部门经理适用范围：各区域商场二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。2、根据集团公司各项制度、流程，制订本中心的实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。3、在分管副总裁的指导下，制订本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能7、部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。4、在中心总经理的指导下，制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。5、在中心总经理的指导下，制订本商场的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。6、在中心总经理指导下，制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。7、根据集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督商场有效落实。9、负责本中心各部门8、及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。10、完成上级领导交办的其它工作。三、主要工作：1、战略发展：全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略，与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。层层分解战略。将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进中心战略和策略的全面实施。立足中心，结合中心所在区域的实际情况，向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策，上报商场战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。9、以本中心为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发新项目或协助集团公司发展新项目。2、制度建设：全面贯彻、执行集团公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理在商场的执行不走样。以集团规章制度为大法，在此基础上结合本商场实际，制订切实可行的规章制度或实施细则，并加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和经营绩效。设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。3、外联公关：注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为集团公司在本区域的发展奠定坚实基础。广泛争取政治地位，10、积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求集团公司在地方上的一定的政治、社会影响力。热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立集团公司在地方上的良好的社会形象。重要社会关系每个月必须联络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。中心重大事件的外联公关。4、安全管理：不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和集团公司的安全纲要等安全精神，确保所属各商场的安全营运。每周进行1小时安全检查，每月发现1个安全隐患。每月组织商场召开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。注重、预见会发生的特殊事情。关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常11、抓不懈。5、营销企划：善于向社会行业的专家咨询、请教，向集团公司的领导请教。经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋势。每季度了解所属商场和竞争对手的经营信息，研究、调整商场的定位。每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升商场知名度，彰显集团和商场在当地的行业和商业地位。注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。关注各种新生事物的发生。注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。每个月要到竞争对手商场参观1次。每个月组织1次营销研讨会。每个月组织商场学习竞12、争对手的企划案例。6、客户服务：平均每天访问1个顾客、每周7个。每周处理1件重大售后投诉。每周要检查售后服务情况1次。每月去顾客家上门回访1次。每季度下工厂1次。7、人力资源管理：组织机构建设：协调与中心各部门、各商场的组织机构，落实重要岗位的人事安排。绩效考核、末位淘汰：按集团公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的末位淘汰。授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权人，其他人配合。培养人才：了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。调研下属，多与下属沟通、交13、流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。 培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。每年培养2名以上商场总经理/店长、3名以上职能部门经理/主管管理干部。关怀员工：关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。四、工作细则1、每周工作：审阅各职能部门经理、各商场总经理/店长的工作周报。审阅商场经营状况周报表等各类周报表。审阅各商场每周业务分析会、办公例会会议纪要。审批各职14、能部门、商场1000元以上的各项费用的支出。各商场安全检查。上门回访顾客、重大投诉等售后服务工作。2、每月工作：重要社会关系的外联公关。收集、研究经营、管理、企划、营销等各类资讯、信息。商场月工作总结、计划的上报。审阅各职能部门、每月工作总结、计划。审阅品牌分类变动月报表、新引进品牌分类确认表、市场调研报告、商场经营户明细台帐等商场各类月报表。组织召开商场员工大会，落实会议纪要的撰写并上报。组织召开部门主管以上管理人员会议，落实会议纪要的撰写并上报。审阅业务互动会议纪要。参加中心大会。审批商场重大营销企划活动方案。组织安全专项检查和综合检查。竞争对手商场参观。3、每季度工作：商场每季度经营绩效15、考核。下工厂实践。组织商场召开安全隐患预警预测会议。4、每年工作：参与制订、分解中心年度经济指标，考核商场完成情况。商场及个人年度目标责任、责任计划的制订，并上报分管副总裁和集团公司。审阅各职能部门年度目标责任、责任计划。组织开展各职能部门年度绩效考核、末位淘汰。年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。组织、参加集团公司中高层管理干部会议、集团年度总结表彰大会、集团目标责任责任计划汇报大会等会议。参加中心各商场年度总结表彰大会、商场目标责任责任计划汇报大会。商场定位调整。参与区域新项目的发展。参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。第二部16、分 店长办公室岗位手册商场办公室主任岗位操作手册一、岗位概述岗位名称: 商场办公室/店长办主任直属部门: 商场办公室/店长办直属上级: 商场总经理/店长或商场行政副总经理适用范围: 各商场办公室/店长办二、岗位职责1、负责安排、调配商场办公室/店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行。2、负责草拟商场总经理/店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理/店长或商场行政副总经理批阅后执行。3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。5、负17、责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作。6、协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核、培训工作。7、协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工作。8、协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理/店长的考勤工作。9、负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。10、负责商场x辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上级领导调派x辆，统一与办公室/店长办主任联系。11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。12、负责商场党工团活动的组织和安排。13、负责办公室/店长办的安全管理，每日下班后关闭电源。14、负责培养人才。15、了解每位下属的5个优点、3个缺18、点，记录在档。16、完成上级领导交办的其它任务。三、主要工作1、组织、主持或参加集团、中心、商场召开的各类会议，并根据集团、中心、商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要。2、撰写、上报个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计划。3、商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构以及对口条线单位等的外联公关。4、商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作。5、强化商场基础管理，组织开展、实施ABC考核、5S管理考核。6、加强对x辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。7、办公室/店长办日常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末位淘汰。8、商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监督、考19、核、奖惩。9、商场及办公室/店长办员工培训计划的制订与实施。10、商场党工团活动的组织、安排。11、商场企业文化建设工作。四、辅助工作1、各部门重要文书、活动开展等的配合、协助。2、协助业务部门制订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商等的评比表彰，组织开展楼层综合考核评比。3、集团、中心、同城两店/多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排。 4、商场党工团组织机构的建设。5、管理人员下基层实践活动的组织、开展。6、商场员工文化娱乐活动的策划、组织、开展。7、协调办公室/店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作。8、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。9、顾客服务：解答顾20、客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求。10、完成上级领导交办的其他临时性工作。五、工作细则（说明：以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。）1、每日工作：时 间基本工作内容8：50前完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪表是否符合x的仪容仪表规范、要求。8：50-9：10参加商场员工晨会、升旗、做操。9：10-9：20回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S管理标准。9：20-9：30查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间。9:30-11:30完成前一日未完成工作及紧急性工作。11：30-121、3：00午餐、午休13：00-14：00商场办公区及各楼层服务台5S管理以及员工仪容仪表、日常行为规范、工作状态等的巡查。14：00-17：40日常工作安排。17：40-18：00总结当日工作，做好工作日志。18：00整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源。打卡，下班。2、每周工作：参加商场每周业务分析会、办公例会，撰写或安排业务文员撰写、校审并上报会议纪要。组织、主持办公室/店长办一周工作例会。撰写、上报员工工作周报、办公室/店长办一周部门工作周报，审阅办公室/店长办员工员工工作周报。值日官工作，巡场。3、每月工作：组织、参加、主持员工大会。参加同城两店/多店业务互动会议。办公室/店长办22、月工作总结、计划和商场月工作总结、计划的撰写、上报。值日官工作管理。商场5S管理检查、考核。办公室员工ABC考核。办公室/店长办员工的每月加减分考核。楼层综合考核评比。中心月度安全专项检查及综合检查的安排、落实。组织、参加、主持每月读书成果分享会。4、每季度工作：参加中心部门主管以上管理人员会议。政府部门等的日常联络、公关。组织配合或参加集团安全监督部的安全专项检查。商场星级/优秀营业员、优秀厂商的评比。办公室/店长办员工季度培训。协助商场人力资源部、业务部门开展商场员工、营业员的培训。5、每年工作：组织、参加集团办公条线会议。组织、参加集团总结表彰大会。组织、参加集团责任总结、目标责任汇报大23、会。组织、参加、主持商场年度总结表彰大会。个人、办公室/店长办、商场年度工作总结、新一年目标责任书的撰写、上报。商场员工、办公室/店长办员工、营业员年度培训计划的制订或协助制订。办公室/店长办员工年度绩效考核、末位淘汰。商场全年文化娱乐活动的规划、组织开展。员工健康体检等的组织、实施。商场办公室主任岗位工作流程一、行政管理1、会议工作：业务分析会：每周五13:30（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤1.会议通知周五10:00前安排业务文员通知各业务部门经理/主管及其他相关人员参会。2.会场准备周五13:00前安排行政文员提前做好会场准备。3.参会周24、五13:30准时参会。遇事向商场总经理/店长请假；与会人员签到，建档；安排业务文员做好会议记录。4.会议纪要撰写、上报周五下午至周六12:00前安排业务文员撰写业务分析会会议纪要；业务分析会会议纪要初稿校审，交业务文员修改；业务文员将业务分析会会议纪要初稿报商场总经理/店长审阅、修改、定稿；业务文员将业务分析会会议纪要上报中心总经理、分管副总裁审阅。5.会议纪要建档、下发周六13:00后业务文员建档业务分析会会议纪要；业务文员下发业务分析会会议纪要，各部门经理/主管签收。6.执行会议决议周五会议结束后作为办公室/店长办负责人执行会议有关决议；监督、考核各部门经理/主管执行会议决议。办公例会：每25、周六13:30（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤1.会议通知周六10:00前安排业务文员通知各部门经理/主管及其他相关人员参会。2.会场准备周六13:00前安排行政文员提前做好会场准备。3.参会周六13:30准时参会，汇报办公室上周工作总结、本周计划；遇事向商场总经理/店长请假。如有重要内容需汇报或协调，提前安排业务文员或指定部门员工参会汇报；与会人员签到，建档；安排业务文员做好会议记录。4.会议纪要撰写、上报周六下午至周日12:00前安排业务文员撰写办公例会会议纪要；办公例会会议纪要初稿校审，交业务文员修改；业务文员将办公例会会议纪要初稿报商场26、总经理/店长审阅、修改、定稿；业务文员将办公例会会议纪要上报中心总经理、分管副总裁审阅。5.会议纪要建档、下发周日13:00后业务文员建档办公例会会议纪要；业务文员下发办公例会会议纪要给各部门经理/主管，各部门经理/主管签收。6.执行会议决议周六会议结束后作为办公室/店长办负责人执行会议有关决议；监督、考核各部门经理/主管执行会议决议。商场员工大会：每月第二周星期一，18:30后（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤1.大会筹备 提前3日联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否；协调商场企划部设计、制作会场背板、横幅等终端；通知物业、安保部门经理会议27、举办具体日期和时间，请其安排人员提前做好会场布置的准备（若无会议室），或安排行政文员做好会议现场布置准备（有合适的会议室）。2.拟定大会议程提前2日拟定大会议程，报商场总经理/店长审阅、确认；安排业务文员下发员工大会通知，各部门经理/主管签收；业务文员在商场办公区公示栏公告员工大会议程/通知；业务文员建档每月员工大会议程/通知。3.会前准备提前1日安排行政文员通知各部门经理/主管组织本部门全体员工参会；有关会议资料、物品等的准备到位；安排行政文员提前落实次日参会人员的晚餐；安排驾驶班班长或行政文员提前落实好x辆于次日大会结束后送员工下班回家。4.会前检查大会当天提请、监督行政文员、企划部经理或28、物业、安保部经理安排人员及时准备好会场；会议资料、物品、员工晚餐等的准备到位；通过驾驶班班长或行政文员安排x辆于会后送员工下班回家。5.举行会议大会当天组织办公室/店长办员工参会；安排业务文员做好会议记录；参加、主持员工大会；安排行政文员或安保、物业部经理组织员工会后清场，恢复秩序。6.会议纪要撰写、上报会后2日内业务文员撰写员工大会会议纪要；校审员工大会会议纪要并交业务文员修改；业务文员将修改后的员工大会会议纪要，报商场总经理/店长审阅、修改、定稿；业务文员将员工大会会议纪要上报中心总经理、分管副总裁审阅。7.会议纪要建档、下发 会后2日内业务文员建档员工大会会议纪要；业务文员下发员工大会会29、议纪要，各部门经理/主管签收。8.执行会议决议会议次日起作为办公室/店长办负责人执行员工大会有关决议；监督、考核各部门经理/主管执行大会决议。商场年度总结表彰大会：每年春节后一周内，正月十五元宵节前（各商场根据各自实际情况确定会议日期和时间）。工作程序日期时间工 作 步 骤1.确定大会日期春节前请示商场总经理/店长，确定大会日期。2.下发会议通知春节前拟定召开商场总结表彰大会的通知；大会通知报商场总经理/店长审阅、通过；业务文员下发大会通知，各部门经理/主管签收；业务文员在商场办公区公示栏公告大会通知；业务文员建档大会通知文件。3.成立会务组春节前确定会务组和责任人，明确职责，分工协作；召开第30、一次会务组责任人会议，落实各项工作。4.大会筹备春节前安排行政文员联系、落实好会场或酒店；安排行政文员通知各部门经理/主管届时组织员工参会，要求上报参会人员数量、名单及表演节目；联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否。5.拟定大会议程春节上班后第1、2天草拟大会议程；大会议程报商场总经理/店长审阅、确认；安排业务文员下发大会议程，各部门经理/主管签收；业务文员在商场办公区公示栏公告大会议程。6.会前准备春节上班后第1、2天安排行政文员再次落实会场或联系酒店，确认无变化；再次联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否；召开会务组会议，布置、推进大会各项工作；如邀请厂商、营业员及商场所在地行政职能31、部门领导参会，安排各相关部门负责人分发邀请；如需调派x辆，安排行政文员提前联系、确定。提前1天最后一次召开会务组会议，汇总大会各项工作完成情况，协调解决困难事项；安排行政文员通知各部门经理/主管落实本部门员工参会，安排好大会当天商场重点岗位值班人员；安排行政文员再次联系酒店，确认次日会务所需场地、音响设施、宴席等的准备到位；安排行政文员再次联系调派的x辆；邀请有关领导、人员出席；安排行政文员落实所有奖状、奖品以及其他物品的准备到位。大会当天安排行政文员组织相关部门/人员提前到酒店作好现场布置；有关物品提前送到酒店；安排驾驶班班长或行政文员落实好x辆于大会结束后送员工下班回家。7.举行会议大会当32、天组织办公室/店长办全体员工参会；安排业务文员做好会议记录；参加、主持员工大会。8.会议纪要撰写、上报会后2日内落实业务文员撰写总结表彰大会会议纪要；校审会议纪要并交业务文员修改；业务文员将修改后的总结表彰大会会议纪要报商场总经理/店长审阅、修改、定稿；业务文员将员工大会会议纪要上报中心总经理及中心分管副总裁审阅。9.会议纪要建档、下发 会后2日内业务文员建档总结表彰大会会议纪要；业务文员下发会议纪要，各部门经理/主管签收。10.执行会议决议会议次日起作为办公室/店长办负责人执行员工大会有关决议。监督、考核各部门经理/主管执行大会决议。办公室一周工作例会：每周日16:30（各商场办公室/店长办33、根据各自实际情况确定会议日期和时间）。工作程序日期时间工 作 步 骤1.通知周日10:00前安排业务文员通知办公室/店长办员工下午开会。2.会场准备周六16:00前安排行政文员提前做好会场准备。3.举行会议周日16:30组织、主持会议：上周办公室/店长办工作小结，提出工作中存在的问题及解决方案；本周工作部署；商场本周工作重点；办公室/店长办团队建设及协作等事宜。安排业务文员做好会议记录。4.建立台帐周日下午安排业务文员作会议记录、建档，无须撰写会议纪要。同城两店/多店业务互动会议：每月一次，轮流承办（各商场可根据各自实际情况确定会议日期和时间）。工作程序日期时间工 作 步 骤1.会议通知提前234、天通知本商场各部门经理/主管作好参会及交流发言准备；请各部门经理/主管提前安排好会议当天部门工作。2.会场准备提前一小时如在本商场开会，安排行政文员提前做好会场准备。3.组织参会会议当天组织本商场各部门经理/主管准时参会；提前准备、携带好参会必需资料。4.会议纪要撰写、上报会议次日根据领导安排撰写会议纪要；上报会议纪要给各商场总经理/店长审阅、修改；上报会议纪要给中心总经理、分管副总裁审阅；根据需要下发会议纪要给同城各商场或中心各商场；业务文员建档会议纪要。5.执行会议决议会议结束后作为本商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；监督、考核本商场各部门经理/主管执行会议决议；如需上报会议决议执35、行情况，按会议决议或上级领导要求按时、如实汇报。中心部门经理会议：每季度1次（各中心根据各自实际情况确定会议日期和时间）。工作程序日期时间工 作 步 骤1.会议通知提前3天通知本商场各部门经理/主管做好参会及交流发言准备；请各部门经理/主管提前安排好会议期间部门工作。2.组织参会会议期间组织本商场各部门经理/主管准时参会；提前准备、携带好参会必需资料。3.会议纪要撰写、上报会后1-2日根据领导安排撰写会议纪要；上报会议纪要给中心总经理审阅、修改、定稿；上报会议纪要给分管副总裁审阅；根据需要下发会议纪要给中心各商场；本商场业务文员建档会议纪要。4.执行会议决议会议结束后作为本商场办公室负责人执行36、会议有关决议；监督、考核本商场各部门经理/主管执行会议决议；如需上报会议决议执行情况，按会议决议或中心总经理、分管副总裁要求按时、如实汇报。集团办公条线会议：每年1-2次工作程序日期时间工 作 步 骤1.请示汇报接获集团文件的当天或次日上报集团文件给商场总经理/店长参阅；请示商场总经理/店长确定参会人员；安排行政文员上报参会人员名单给集团会议联络人；安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并下发或公告集团文件；各参会人员开始准备参会资料；安排业务文员存档集团文件。2.会前准备提前2-3天安排行政文员再次联络参会人员，确认/催办参会资料的准备到位；安排行政文员购买火x票；安排行政文员联系集团办公37、室条线会议联络人，落实酒店、回程x票等事宜。3.参会提前1天组织参会人员到达集团指定的会议地点；与集团办公室主任或会议联络人对接工作。会议当天组织参会人员准时参会。会议次日组织参会人员返程。4.执行会议决议返回商场后向商场总经理/店长（如未参会）汇报集团办公条线会议的主要精神，商讨、制定落实方案；如需上报本商场行动方案，按会议要求上报；作为商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；如涉及商场重要事项安排，在商场最近的办公例会或员工大会等会议上宣贯，落实集团办公条线会议精神及商场总经理/店长的工作指示。集团总结表彰大会：每年1次，春节前工作程序日期时间工 作 步 骤1.请示汇报接获集团文件的当天38、或次日上报集团文件给商场总经理/店长参阅；请示商场总经理/店长确定参会人员；安排行政文员上报参会人员名单给会议联络人；安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并下发或公告集团文件；各参会人员开始准备参会资料；安排业务文员存档集团文件。2.先进评选、上报按集团规定的时间期限组织各类先进的评选并上报中心、集团审批；组织一事一奖的评选并上报中心、集团审批。3.节目编排、上报按集团规定的时间期限请示商场总经理/店长确定本商场负责集团总结表彰大会晚会节目的负责人或组委会；节目负责人筛选或编排晚会节目，确定演职人员；指导、监督节目编排和进程，并协助商场总经理/店长审核节目；安排行政文员将商场节目及演职人员39、名单上报集团。4.会前准备提前1周安排行政文员落实赴集团参会的x辆或x票。提前2-3天安排行政文员再次联络参会人员作好参会准备，通知行程安排；安排行政文员联系集团总结表彰大会会议联络人，落实酒店、回程x票等事宜；赴集团参会费用的申请，办理相关财务手续；确认赴集团参会的x辆或x票的落实。5.参会提前1天组织参会人员到达集团指定的会议地点；落实与会人员的食宿安排；与集团总结表彰大会会议联络人进行工作对接。会议期间组织参会人员准时参会；现场组织获奖人员领奖或安排参会人员代领奖；各项奖状、奖金的集中管理；现场指挥或指导本商场晚会节目的演出。会后1-2日组织、安排部分参会人员返程；组织、参加中心会议或集40、团条线会议；组织、安排剩余参会人员返程。6.执行会议决议返回商场后一月内与商场总经理/店长根据会议精神商讨、制定落实方案；如需上报本商场行动方案，按会议要求上报；作为商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；监督、考核本商场各部门经理/主管执行会议有关决议；在商场年度总结表彰大会上再次表彰获奖人员、颁发奖状，宣贯集团年度工作总结和新一年工作计划等会议精神，落实商场总经理/店长的工作指示。集团责任总结、目标责任汇报大会：每年1次，春节后一个月内工作程序日期时间工 作 步 骤1.请示汇报接获集团文件的当天或次日上报集团文件给商场总经理/店长参阅；请示商场总经理/店长确定参会人员；安排行政文员上报参41、会人员名单给会议联络人；安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并下发或公告集团文件；各参会人员开始准备参会资料；安排业务文员存档集团文件。2.总结计划的撰写、上报按集团规定的时间期限根据集团年度总结表彰大会的有关精神，修改、调整本商场年度工作总结及新一年目标责任书，报商场总经理/店长审阅、修改；安排业务文员上报修改后的商场年度工作总结及新一年目标责任书给中心总经理、分管副总裁审阅、修改、定稿；安排业务文员上报商场年度工作总结及新一年目标责任书定稿上报集团责任总结、新一年目标责任汇报大会会议联络人；业务文员建档商场年度工作总结及新一年目标责任书定稿。3.会前准备提前1周安排行政文员落实赴集团参42、会的x辆或x票。提前2天安排行政文员再次联络参会人员作好参会准备，通知行程安排；赴集团参会费用的申请，办理相关财务手续；安排行政文员联系集团责任总结、目标责任汇报大会会议联络人，落实酒店、回程x票等事宜；准备2份商场总经理/店长汇报的商场年度工作总结、新一年目标责任书，1份交商场总经理/店长保管，1份留存备用。 4.参会提前1天组织参会人员到达集团指定的会议地点；落实与会人员的食宿安排；与集团责任总结、目标责任汇报大会会议联络人进行工作对接。会议期间组织参会人员准时参会。会后1-2日组织、安排部分参会人员返程；组织、参加中心会议或集团条线会议；组织、安排剩余参会人员返程。5.执行会议决议返回商43、场后一月内与商场总经理/店长根据会议精神商讨、制定落实方案；如需上报本商场行动方案，按会议要求上报；作为本商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；监督、考核各部门经理/主管执行会议决议在商场月度员工大会上宣贯集团总结、目标责任大会的有关精神；组织、主持签约仪式，各部门经理/主管与商场总经理/店长签订新一年度的目标责任书、廉洁自律责任状、安全责任书等。2、总结计划员工工作周报： A.个人员工工作周报：（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤1.填写每周五18:00前个人亲自填写、完成员工工作周报。2.上报批阅周五18:00前上报商场总经理/店长审阅、批44、注。3.参阅修改每周六10:00前阅读商场总经理/店长的批阅意见建议或要求；如须补充、完善，按总经理/店长的要求修改、调整。4.上报建档每周六10:00前上报业务文员建档员工工作周报。B.办公室/店长办员工员工工作周报：（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤1.员工填报每周五18:00前员工本人亲自填写、完成员工工作周报；上报办公室主任批阅。2.批阅每周六10:00前办公室/店长办主任批阅办公室员工的员工工作周报；将员工工作周报返回员工参阅、完善。3.员工参阅修改每周日10:00前阅读办公室/店长办主任的批阅意见、建议或要求；如须补充、完善，按办公室45、/店长办主任的要求修改、调整。4.员工上报建档每周日10:00前上报业务文员建档员工工作周报。部门工作周报： A.办公室/店长办部门工作周报：（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤1.填写每周五10:00前亲自填写、完成办公室/店长办部门工作周报。2.上报批阅每周五10:00前上报商场总经理/店长审阅、批注。3.参阅修改每周六10:00前阅读商场总经理/店长的批阅意见、建议或要求；如须补充、完善，按总经理/店长的要求修改、调整。4.上报建档每周六10:00前上报业务文员建档部门工作周报。B.其他部门部门工作周报：（日期、时间以北京x东四环店为例，各商46、场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤监督每周日10:00前各部门经理/主管填写完成本部门部门工作周报。每周日10:00前各部门经理/主管上报本部门部门工作周报给商场总经理/店长批阅。每周一10:00前各部门经理/主管参阅、修改、调整部门工作周报。每周一10:00前各部门经理/主管上报本部门部门工作周报给办公室/店长办业务文员建档。部门月工作总结计划： A.办公室/店长办月工作总结计划：（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤1.填写每月28日18:00前亲自填写、完成办公室/店长办月工作总结计划。2.上报批阅每月28日18:00前上报商场总经理47、/店长审阅、批注。3.参阅修改每月29日12:00前阅读商场总经理/店长的批阅意见、建议或要求；如须补充、完善，按总经理/店长的要求修改、调整。4.上报建档每月29日12:00前上报业务文员建档办公室/店长办月工作总结计划。B.其他部门月工作总结计划：（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤监督每月28日18:00前各部门经理/主管填写完成本部门月工作总结计划。每月28日18:00前各部门经理/主管上报本部门月工作总结计划给商场总经理/店长批阅。每月29日12:00前各部门经理/主管根据商场总经理/店长的审阅意见建议或要求，修改、调整本部门月工作总结计48、划。每月29日12:00前各部门经理/主管上报本部门月工作总结计划给办公室/店长办业务文员建档。商场月工作总结计划：（日期、时间以北京x东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工 作 步 骤1.撰写每月1日12:00前完成商场月工作总结计划的撰写。2.上报审阅每月1日12:00前将月工作总结计划上报商场总经理/店长审阅。3.参阅修改每月3日10:00前根据商场总经理/店长审阅的意见、建议和要求进行修改、定稿。4.上报、建档每月3日10:00前安排业务文员将商场月工作总结计划上报中心总经理、分管理副总裁审阅；业务文员建档商场月工作总结计划。部门年度工作总结、目标责任书：每年12月10-249、0日工作程序日期时间工 作 步 骤1.发文、公告12月10日按集团要求，与商场总经理/店长研究商定，草拟各部门撰写、上报本部门年度工作总结、新一年目标责任书的文件通知；将文件报商场总经理/店长审阅、修改、定稿；安排业务文员发文，各部门经理/主管签收；业务文员在商场办公区公示栏上公告文件；业务文员存档文件。2.撰写12月10-18日作为办公室/店长办负责人，撰写办公室/店长办年度工作总结及新一年目标责任书；指导、监督各部门经理/主管撰写年度工作总结、新一年目标责任书。3.上报审阅12月18日18:00前各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报商场总经理/店长审阅。4.参阅修改150、2月20日18:00前根据商场总经理/店长审阅的意见、建议和要求进行修改、定稿。5.上报办公室主任备份12月20日18:00前各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报办公室/店长办主任备份，办公室/店长办主任将以此为依据，撰写商场年度工作总结及新一年目标责任书。6.完善、上报、建档1月1-5日各部门经理/主管补充、完善本部门年度工作总结、新一年目标责任书，形成定稿；各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报办公室/店长办主任，以此作为撰写商场年度工作总结及新一年目标责任书的依据；各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书，上报办公室/店长办业务文员51、建档。商场年度工作总结、新一年目标责任书：每年12月20-30日工作程序日期时间工 作 步 骤1.撰写12月20-30日以商场各部门年度工作总结、新一年目标责任书为依据，撰写商场年度工作总结、新一年目标责任书。2.报审初稿12月30日前将商场年度工作总结、新一年目标责任书报商场总经理/店长审阅、修改、初定稿；安排业务文员上报中心总经理、分管副总裁初审。3.完善、定稿1月5日前根据各部门经理/主管修改、补充的本部门年度工作总结及新一年目标责任书，修改、完善商场年度工作总结及新一年目标责任书；按中心总经理、分管副总裁的初审意见和要求进行修改、完善，形成定稿。4.上报、建档1月5日安排业务文员上报中52、心总经理、分管副总裁终审；业务文员建档商场年度工作总结、目标责任书。5.集团大会上报春节后一月内集团召开年度责任总结、目标责任大会前，由业务文员上报集团大会会务组制作大会资料；提前打印好商场年度工作总结、目标责任书，交商场总经理/店长在集团大会上汇报，办公室/店长办主任备份。3、外联：政府部门等的日常联络工作程序日期时间工 作 步 骤1.规划每季度一次提前做好外联计划，包括外联单位、方式、费用等。2.请示外联前一周请示商场总经理/店长，按计划开展外联公关工作。3.联络每季度一次提前确定外联单位。主要外联单位有：商场所在地省、市、区政府及工商、公安、城管、消协、技监局、街道、地方党工团等职能部门53、及有关组织。联络周期：原则上每季度联络或拜访一次；充分利用节假日合并公关，一般在节假日前10-15天运作。联络方式：视情形电话联络、上门拜访、礼节性宴请等。提前预约：与外联对象提前预约，安排好外联。4.汇报外联当天/次日向商场总经理/店长汇报每次外联的情况和外联成果。5.建立台帐外联当天/次日每次外联的对象、情况、结果等有关事宜建立台帐。6.财务手续外联前1-2日办理财务手续，申领财物。外联后1周内外联费用报销，办理财务手续。重大节日相关单位、人员的公关工作程序日期时间工 作 步 骤1.规划年度+节前规划提前做好外联的计划，包括外联单位、人员、方式、费用等。2.请示外联前1-2周按商场总经理/54、店长确定的方案开展外联；请示商场总经理/店长，按计划开展外联公关工作。3.联络节前1-2周节日类别：春节，元旦、圣诞，中秋。以春节为主。公关对象：各外联单位领导、有工作关系的科职员。公关方式：电话、贺卡；重要单位和领导：宴请；礼物/礼金卡等。提前预约：提前预约外联对象，安排好外联。4.汇报外联当天/次日向商场总经理/店长汇报每次外联的情况和外联成果。5.建立台帐外联当天/次日每次外联的对象、情况、结果等有关事宜建立台帐。6.财务手续外联前1-2日办理财务手续，申领财物。外联后1周内外联费用报销，办理财务手续。行政执法、突发事件等的公关工作程序日期时间工 作 步 骤1.现场即时接待事发第一时间遇55、到或接获通知后，第一时间赶赴现场接待或处理（若不在商场，立即联系、安排相关人员接待或处理）；了解来人及事件的有关情况；突发、紧急事件紧急处理。2.通知相关负责人主接待或参与当时了解情况后，根据职能部门对口归属管辖或事件类别，通知商场总经理/店长或相关部门负责人即时到场，作为主接待者、主指挥者现场指挥、处理事件或参与接待、处理事件。3.现场即时处理当时现场协调、处置相关问题；一般性问题或事件当场解决，重大事件、超越职权事项即时上报商场总经理/店长请求指示。4.上报请示事后第一时间接待或事情处理完毕后，第一时间将有关情况和结果上报商场总经理/店长；如需善后处理，可同时汇报处理意见、方案，并请求商场56、总经理/店长的进一步工作指示。5.善后处理规定期限内按相关要求和程序，遵照商场总经理/店长的指示，主动、积极处理、协调，直至圆满完成。6.总结反省事后一周内对于安全、媒体负面报道等重大突发事件，要组织、配合相关部门对事件发生的原因、处理过程、处理方案、处理结果等形成书面材料；协同相关部门经理/主管制订同类事件的紧急预案；组织或协助相关部门对有关部门人员或商场全体员工进行学习、反省；对于肇事者和相关责任人，按集团和商场的规章制度予以处理。来访、考察、会务等的接待工作程序日期时间工 作 步 骤1.领会精神接获通知1小时内/当日领会文件或领导通知接待的精神；汇报商场总经理/店长（如不知情），商定接待57、事项；确定接待日期、人物、规格、事由等重要事项。2.确定接待议程接获通知2小时内/当日确定接待会务组，落实各项工作责任人或接待人员；落实各项接待事宜；安排行政文员将接待议程下发给各责任人。3.保持联络接待前贵宾来访、考察及大型重要会务：保持与对方的联络；组织接待会务组、责任人或接待人员召开碰头会，每日/定期监控接待工作进度；大型会务需发邀请函的，提前10天发送邀请。4.接待前期准备提前2-3天接待专用财、物的申领与安排；安排专人落实接待用x、食宿、现场准备等事宜；召开最后一次会务组会议，协调、推进各项接待工作。提前1天安排专人落实接待专用礼品、食品和其他物品；检查各项接待工作是否准备到位。5.58、现场接待接待当天/数日亲自或安排专人全程、现场接待及接送安排；安排专人组织相关部门、人员清理现场等。6.结算费用接待结束当天/次日与相关单位结算费用；财务报销。7.答谢 接待结束一周内电话、邮件、手机短信等方式答谢嘉宾，增进情感；征求嘉宾意见、建议，以利今后改进、提升。8.建立台帐接待结束次日落实行政文员建立接待工作台帐。重要客户来商场购物的安排、协调工作程序日期时间工 作 步 骤1.了解情况接获通知1小时内/当日接获各级领导通知后，与客户联络，了解相关情况。对口条线外联单位或人员的购物，请示集团相关领导意见，按要求安排、协调购物事宜，并汇报商场总经理/店长。2.联系业务部门接获通知2小时内/59、当日联系业务部门寻求支持、帮助。客户有明确要求的，按客户要求联系相关厂商，初步洽谈商品种类及价格等。3.客户反馈厂商初步洽谈后有关情况及时反馈客户；根据客户需求调整或确定商品等。4.陪护购物接待中现场亲自陪护购物或安排专人陪护购物，帮助客户完成购物行为。5.售后服务客户要求期限内按客户要求落实送货上门、安装等售后服务；10日内联系客户，了解商品使用及售后服务质量等情况。6.结算费用售后一周内完成购物后，按领导要求或与客户商定的费用跟销售厂商结算；财务手续的办理。7.建立台帐售后建立外联工作台帐。政府、行业协会等组织的会议、活动的参加工作程序日期时间工 作 步 骤1.领会精神接获通知1小时内/当60、日领会文件或领导通知接待的精神；汇报商场总经理/店长（如不知情），商定有关事项，按总经理/店长要求、指示参加会议或活动；对口条线外联单位的会议、活动，及时请示集团相关领导研究，待决定后按指示参会或参加活动。2.填报资料接获通知2小时内/当日按有关单位发文的要求填报参会/活动资料、提供企业有关材料、办理会务费用等相关事宜。3.会议/活动前准备会议/活动前重要会议、重大活动：提前与会议/活动组织单位联系沟通，确定参会/活动的有关细节；保持与对方的联络；行程及交通工具等的安排、确定；若有集团领导或其他员工参加的，提前抵达会议/活动地点，做好后勤保障工作；领导若需发言，提前准备好书面文字、PPT等资料61、，并经领导审阅、确定；如需提供会务组，则提前上报；会议/活动期间，办公室/店长办或商场有关工作的妥善安排。4.参会/活动会议/活动期间组织准时参会。5.结算费用返回商场后履行财务报销手续。6.建立台帐活动结束后建立参会/活动工作台帐。7.宣传报道会议/活动结束一周内重要会议、重大活动特别是集团领导出席、发言的，需在事后撰写相关文章，并视重要性在第一家居内报内刊或社会媒体上公开宣传报道；领导发言文章及宣传报道文章、资料的建档。8.内部分享返回商场后视会议/活动的重要性，在商场相关层级会议、学习培训活动时，介绍、交流会议/活动重要内容、精神，与商场员工一起分享。外联名单的整理及公司资料的邮寄工作程62、序日期时间工 作 步 骤1.汇总、制作外联名册商场开业前至开业初期各部门经理/主管提供外联人员名单给办公室/店长办行政文员，确保姓名、单位、职务、地址等要素无误；行政文员汇总、制作整个商场的外联名册。2.补充、更新名册即时各部门经理/主管及时补充、更新外联人员名单给行政文员；行政文员更新整个商场的外联名册。3.每半年审核、修正每年6月、12月行政文员每半年打印一次外联名单，交商场总经理/店长及各对口条线部门经理/主管审阅、修正；商场总经理/店长、各部门经理/主管审阅、修正外联名单；行政文员根据商场总经理/店长及各部门经理/主管的审阅、修正，更新、完善整个商场的外联名册，并建档；商场外联名册如需63、提供给集团相关部门，按要求上报。4.公司资料的邮寄即时，按期次第一家居等公司资料，均按集团、商场总经理/店长以及商场有关部门的要求，安排行政文员寄送；行政文员建立邮寄工作台帐。公司内部接待工作程序日期时间工 作 步 骤1.了解情况接获通知1小时内/当日接到各级领导通知后，通过领导了解或直接联系来人：确定来人级别、人数及随同人员姓名、性别等基本情况；确定来人的飞机航班号或火xx次及抵达时间；确定来人的行程天数及主要行程安排等；了解来人在食宿、用x等方面的要求。2.落实接待接获通知2小时内/当日落实专人安排x辆接送；落实专人作好食宿安排；如需要，落实专人代订机x票；落实专人准备接待礼品（集团领导公64、关用）、物品（水果、茶水等）、所需资料等；如领导到本商场会晤当地领导、接待参观考察、指导工作等，安排专人提前一小时准备好会议室/接待室、参观考察等场所。3.现场接待接待期间落实专人作好现场接待；重要领导及需协调工作关系的亲自接待。4.后续工作接待后规定期限内领导有事后任务安排的，按领导的要求办理；若涉及费用，办理好费用的结算和财务报销手续。5.建立台帐接待后2日内安排行政文员建立外联工作台帐。4、文书工作：商场文件的起草、报审、发文工作程序日期时间工 作 步 骤1.起草文件需要时按商场总经理/店长的要求起草商场内部文件，或建议商场领导为加强商场管理等事项发文；按集团公司行文的规范和格式等要求起65、草文件。2.上报审阅文件起草的当日/次日文件上报商场总经理/店长审阅；根据商场总经理/店长的审阅意见、要求进行修改并定稿。3.发文、建档文件审定之日/次日业务文员负责发文，商场各部门经理/主管签收；业务文员将文件在商场办公区公示栏公告；业务文员建档文件。4.执行、监督文件下发之日起作为办公室/店长办负责人执行文件精神。监督、考核各部门经理/主管执行文件精神。各部门重要文件、资料的撰写、校审工作程序日期时间工 作 步 骤1.各部门提出起草、撰写协助需要时各部门重要文件、资料撰写后，按各部门经理/主管要求进行校审；如需要，代各部门撰写、校审重要文件、资料；按集团行文规范和格式等要求起草文件或撰写资66、料。2.上报审阅文件、资料起草、撰写的当日/次日由各部门经理/主管或由办公室主任上报文件、资料给商场总经理/店长审阅；根据商场总经理/店长的审阅意见、要求进行修改并定稿。3.发文、建档文件资料审定之日/次日由各部门经理/主管或由办公室/店长办业务文员发文，商场各部门经理/主管签收；各部门经理/主管或业务文员将文件在商场办公区公示栏公告；业务文员建档文件、资料。4.执行、监督文件下发之日起作为办公室/店长办负责人执行文件精神。监督、考核各部门经理/主管执行文件精神。各级领导所需文章的撰写、有关资料的提供工作程序日期时间工 作 步 骤1.按需要撰写、提供需要时集团公司、分管副总裁、中心、商场各级领67、导在内部管理、外联公关、媒体宣传、企业文化建设等方面所需文章、资料的撰写、提供；全面了解文章、资料的撰写要求和领导的要求。2.上报审阅规定期限内按内容、期限等要求，提前完成撰写；交有关领导审阅、修改、定稿、上报。3.建档完成之日重要文章、资料亲自建档保管，或交业务文员建档保管。4.宣传报道完成之日起视文章的重要性，按领导的要求，在内报内刊或社会媒体上宣传报道。5、值日官工作：值日官值日工作程序日期时间工 作 步 骤1.值日值日当天每周一天作为值日官值日。2.主持晨会值日当天提前一天下班前或当天晨会前，询问各部门经理/主管需要在晨会在告知的事项；组织员工召开晨会，通知、部署商场或各部门需要协作的68、重要工作及重点事项等。3.巡场值日当天巡查商场安全、消防、物业以及楼层等各个部位，检查商场的设施设备、营业现场、厂商装修、夜间值班等的运行和管理状况；发现问题及时组织或协调整改处理；记录值日官巡场表、值日官日志。4.值日官工作交接值日当天或次日晨会前做好前后两天与其他值日官的工作交接。5.重要、突发事件的即时处理值日当天如发生商场设施设备运行安全事故、营业现场较大纠纷事件、顾客投诉、行政执法事件等情况时，及时组织、参与并按集团和商场的有关规定进行即时处理；如需后续处理，按首问制原则继续跟进工作，直至圆满成功或解决。6.代商场总经理/店长行使职权值日当天作为值日官，在商场总经理/店长因公务外出等69、情况不在商场时，经由商场总经理/店长授权，代商场总经理/店长行使职权，对商场进行日常管理。值日官工作管理工作程序日期时间工 作 步 骤1.值日官值班安排每月、每周提前制订并公布一周或一月值日官值班表，由各值日官按计划轮流值日；如遇某值日官因故不能按计划值日，提前一天调整、安排好替代值日官值日。2.晨会内容的汇总、转达每日汇总商场总经理/店长的指示和各部门需协作的工作，转达每日值日官在当天的晨会上作公告和要求。3.值日官工作监督每周每周对值日官工作的有关情况进行监督、汇总，并汇报商场总经理/店长，每月一次予以综合考评及奖惩。4.值日官日志存档每月1日安排行政文员每月30/31日建档上月值日官日志70、，每月1日启用新的值日官日志。二、基础管理1、制度建设：集团规章制度的施行工作程序日期时间工 作 步 骤1.上报参阅、请示接获集团文件的当天及时将集团规章制度上报商场总经理/店长参阅；请示商场总经理/店长意见，如有需要特别要求、强化的事项，在下发规章制度时作出要求。2.发文、公告商场总经理/店长参阅后1小时内业务文员即时转发集团规章制度，各部门经理/主管签收；如商场总经理/店长有特别要求，业务文员在转发集团规章制度时告之要求；如需公告，业务文员在商场公示栏公告集团规章制度。3.建档发文当日安排业务文员对集团规章制度予以建档保管。4.宣贯发文即日起对于事关商场安全管理等工作的重要规章制度：制订或71、协助相关部门制订学习、培训计划；按计划组织或协助相关部门，对商场全体员工或重要部门员工进行学习、培训、研讨；必要时定期组织或协助相关部门举行员工考试。5.执行、监督发文即日起作为商场办公室负责人执行集团规章制度精神；监督、考核商场各部门执行集团规章制度；如需上报集团规章制度执行情况，按集团或上级领导要求按时、如实汇报；对违反规章制度的行为和责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处罚并通报，或根据集团规章制度的处罚方案予以处罚并通报。商场规章制度的建设工作程序日期时间工 作 步 骤1.制订规章制度需要时按商场总经理/店长的要求，或根据集团公司的要求，或从商场经营、管理的需要出发，制订切实可72、行的规章制度；上报商场规章制度给商场总经理/店长审阅，并根据商场总经理/店长的意见、要求进行修改、定稿；与时俱进，在商场经营、管理过程中不断加以丰富、完善。2.发文、公告文件审定当日业务文员下发商场规章制度，各部门经理/主管签收；如需公告，业务文员在商场公示栏公告规章制度。3.建档发文当日安排业务文员对商场规章制度予以建档保管。4.宣贯发文即日起对于事关商场安全管理等工作的重要规章制度：制订或协助相关部门制订学习、培训计划；按计划组织或协助相关部门，对商场全体员工或重要部门员工进行学习、培训、研讨；必要时定期组织或协助相关部门举行员工考试。5.执行、监督发文即日起作为商场办公室/店长办负责人执73、行商场规章制度；监督、考核商场各部门执行商场规章制度；如需上报商场规章制度执行情况，按集团或上级领导要求按时、如实汇报；对违反规章制度的行为和责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处罚并通报，或根据商场规章制度的处罚方案予以处罚并通报。2、台帐建立：商场台帐的建立健全建档类别建档项目或建档要求1.商场各项规章制度的建档含集团下发的规章制度和商场制订的规章制度的建档；由业务文员建立台帐，登记造册存档。2.各类上报报表的建档商场经营状况周报表等各类重要的周报表、月报表等，按集团、中心要求每周、每月、每季度或不定期上报集团x董事长、中心分管副总裁、集团品牌营运中心总经理和中心总经理审阅；由业务74、文员建档保管。3.商场一般性经营资料的建档商场因经营管理需要自制的如厂商每日、每周销售表等资料的建档；由业务文员或行政文员建档管理。4.商场总结计划的建档商场年度、月度工作总结计划的建档；由业务文员建档管理。5.会议纪要的建档集团公司、中心、商场各类会议纪要的建档；由业务文员建档管理。6.厂商、营业员资料的建档商场与厂商签订的场地租赁合同书，厂商品牌代理授权书、进口商品报关证明、生产厂家营业执照、商品质检报告、国际质量认证体系证书、绿色产品等荣誉证书，以及营业员相关资料等的建档。商场与厂商签订的场地租赁合同书，由商场财务部建档保管；营业员相关资料，由行政文员建档保管；厂商产品等经营性资料，由商75、场客户服务中心/售后服务部建档管理。7.其他资料的建档商场各部门部门工作周报、部门经理/主管员工工作周报、党工团工作资料台帐等的建档；由业务文员建档管理。办公室/店长办台帐的建立健全建档类别建档项目或建档要求1.部门文件、文书资料的建档办公室的部门文件、文书资料，根据相关类别，由业务文员/行政文员建档管理。2.专项办公用品的建档电脑等贵重办公设备，每月各部门办公用品发放，员工工服、饮用水、名片等重要物品的购置、制作、发放等，由行政文员建档管理。3.下属机构重要资料的建档办公室管理的下属机构如驾驶班、播音室、采购、食堂、宿舍等的日常运行、管理考核等重要资料，由行政文员建档管理。4.报刊杂志、邮寄76、文件物品等的建档商场订阅的各类报刊杂志、邮寄文件物品等，由行政文员建档管理。其他部门台帐建立的监督对其他部门必须建立的工作台帐等的定期检查、监督。外联台帐的建立外联重要客户名单的建立与及时更新。来访考察等商场重要接待工作的台帐建立。外单位重要来文来函等文件、资料的建档。3、5S管理：工作程序日期时间工 作 步 骤1.检查每月上旬每月上旬定期组织商场各部门当月的5S检查，并对检查结果进行汇总。2.建档5S成绩汇总后办公室/店长办行政文员对每月5S检查成绩建档管理。3.奖惩5S检查成绩汇总1-2日每月上报5S检查成绩，由商场总经理/店长研究决定具体奖惩措施，确定加减分；商场人力资源部或办公室/店长77、办人力资源专员执行加减分。4.通报 奖惩决定后行政文员将每月5S检查成绩在商场公示栏公告；在每月召开的商场员工大会上，由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员通报各部门每月5S检查成绩，激励优秀，鞭策落后。4、x辆及驾驶员管理：工作程序日期时间工 作 步 骤1.月度考核每月初参照集团驾驶员月度考核方案，对商场驾驶员的服务态度、安全出x、日常维保等进行月度综合考核；根据考核确定驾驶员月度考核奖金，上报商场财务部造表发放。2.定点维修、定点加油购置x辆设立驾驶班后落实x辆定点维修、定点加油，在保质保量的同时，避免人为因素造成经济损失。3.x辆调度即时重大外联活动或集团重要领导来商场或商场所在地78、公务时的用x调度，保证要事、急事、特事特办。4.驾驶员年度绩效考核每年1月份作为间接权限人对驾驶员进行年度绩效考核；考核结果报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员。5、播音室管理：工作程序日期时间工 作 步 骤1.背景音乐的丰富、调整每月初安排、指导播音员调整背景音乐；背景音乐的周期性调整，可每月/每周作一次调整；重要节假日、重大促销活动时背景音乐内容、形式等的丰富、调整。2.播放项目的开发每季度为顾客、厂商、营业员服务，增设、创新播音内容。3.播音员年度绩效考核每年1月份作为间接权限人对驾驶员进行年度绩效考核；考核结果上报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员。6、食堂管理：工作程79、序日期时间工 作 步 骤1.重点食品供货单位的筛选确定食堂开张前，后期调整自有员工食堂筛选、确定蔬菜、禽蛋肉类、水果等重点食品供货单位；非自有员工食堂筛选确定提供餐饮的快餐公司，签订供餐合同。2.费用结算每月、每周员工食堂能源及食品费用的定期审核、结算。3.卫生、安全检查每周1次员工食堂卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整改，确保员工餐饮安全、健康。4.膳食意见征询会每季度1次召集膳食委员会举行膳食意见征询会，听取意见、建议，提升餐饮质量。7、宿舍管理：工作程序日期时间工 作 步 骤1.管理人员的确定、考核正式入住后选任楼长、舍长等管理人员逐级管理宿舍；对宿舍管理人员进行月度、年度工作考评考核80、。2.卫生、安全检查每周1次员工宿舍卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整改，确保员工生活安全、健康。3.费用结算每月宿舍能源及其他有关费用的定期审核、结算。三、现场管理1、营业员培训：工作程序日期时间工 作 步 骤1.制订计划每年初制订或协助业务部门制订营业员的年度培训计划。2.培训前期准备培训前10-30天确定营业员培训的相关课程；确定营业员培训的方式；确定营业员培训的授课人：集团专职讲师；商场业务骨干；社会咨询服务机构；政府职能部门领导；行业协会领导、专家；厂家工程技术人员；厂商优秀营业员等。确定、准备营业员培训场所；有关费用的申请，办理财务手续。3.通知、公告培训前1周撰写或协助业务部门81、撰写营业员培训的文件；上报商场总经理/店长及业务部门经理/主管审阅、修改、定稿；业务文员组织发文、建档，各部门经理/主管签收；业务文员在商场公示栏、员工通道公告；业务部门经理/主管安排各楼层管理人员利用营业员晨会等形式通知、通告。4.开展培训每季度1次组织或协助业务部门按计划开展营业员的培训。5.建档培训结束后落实业务文员/行政文员现场记录、建立学习培训台帐。2、星级营业员、优秀厂商评比：工作程序日期时间工 作 步 骤1.制订标准评比活动实施前制订或协助业务部门制订星级营业员及优秀厂商的评比标准、奖励政策；评比标准、奖励政策经商场总经理/店长及业务部门经理/主管审阅后修改、定稿；业务文员下发评82、比标准、奖励方案，各部门经理/主管签收，业务文员建档。2.通告、公告评比前业务文员在商场公示栏及员工通道公告；业务部门经理/主管安排各楼层管理人员利用营业员晨会等形式通知、通告。3.评比表彰定期组织或协助业务部门定期（每个月、每两个月、每季度、每半年、每年）开展一次星级营业员、优秀厂商的评比、表彰；按奖励政策予以表彰，并在商场大厅、楼层服务台、厂商展厅以POP、照片等形式公告。4.惩处定期对于表现较差的营业员，也要通过营业员评比、考核标准、方案，在考核后予以处罚，直至辞退。5.建档评比结束后落实业务文员/行政文员建立评比台帐。3、楼层综合考核评比：工作程序日期时间工 作 步 骤1.综合检查每月83、上旬每月定期开展一次商场月度综合检查，组织消防、物业、企划、客户服务中心/售后服务部联合现场检查。2.汇总评分检查结束后的当日/次日汇总各检查人的检查结果，制作检查问题整改表；依据评分标准对检查出的问题及其他项目进行打分，最终确定各经营楼层的评分，制作楼层考核评比栏；楼层每月综合考核评比，可参考值日官巡场发现的现场管理问题和考核前集团、中心近期的检查结果。3.楼管确认、整改问题评分汇总后的当日检查问题整改表和楼层考核评比栏一并发给业务部门经理/主管以及各楼层管理人员，由各楼管参阅，无误的当即签字确认，有问题的协商、修正评分；各楼管依据检查问题整改表逐一整改问题。4.上报审阅、奖惩楼管确认评分后84、的当日每月检查问题整改表和楼层考核评比栏上报商场总经理/店长审阅；综合考核评比第一名的楼层，按楼层考核评比规定，给予该楼层工作人员当月每人加1分的奖励；若检查发现重大问题，由商场总经理/店长审阅时确定处罚措施；加减分由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行。5.公告评分审定后的当日将最终确定的楼层考核评比栏交企划部，制作报板上墙公布。6.建档评分审定后落实业务文员建立楼层考核评比栏台帐。7.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或提出强调，强化现场管理。4、中心月度安全专项检查及综合检查：工作程序85、日期时间工 作 步 骤1.组织参与检查每月中旬接获中心检查通知后，落实专人参与检查，并上报中心检查人员名单；组织专人在检查期间，参加中心开展的月度安全专项检查或综合检查。2.汇总问题，进行整改检查后的当日/次日汇总中心检查出的问题，制作检查问题整改表；下发相关部门经理/主管及各楼层管理人员，在规定期限内予以整改。3.上报审阅、奖惩检查问题整改表制作、下发后上报检查问题整改表给商场总经理/店长审阅；根据商场总经理/店长的审阅，对重大问题及责任人决定减分等处罚措施；减分由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行。4.上报整改情况规定期限内复查中心检查出86、的问题，确保问题整改率100%；按中心要求，在规定期限内上报整改结果。5.建档中心检查后落实业务文员建立中心检查台帐。6.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或提出强调，强化安全管理和现场管理。5、集团安全检查：工作程序日期时间工 作 步 骤1.参与/配合检查每季度接获集团安全监督部检查通知后，落实专人参与检查，并上报集团安全监督部检查人员名单；抽调专人参加或配合、协助集团安全监督部开展的安全专项检查。2.汇总问题，进行整改检查后的当日/次日汇总集团安全监督部检查出的问题，制作检查问题整改表；下发安保、物业等部门经理/主管，在规定期限内予以整87、改。3.上报审阅、奖惩检查问题整改表制作、下发后上报检查问题整改表给商场总经理/店长审阅；根据商场总经理/店长的审阅，对重大问题及责任人决定处罚措施；减分由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行；若集团作出相关处罚决定，严格执行集团的处罚决定。4.上报整改情况规定期限内复查集团安全监督部检查出的问题，确保问题整改率100%；按集团安全监督部的要求，在规定期限内上报整改结果。5.建档检查后落实业务文员建立集团安全监督部检查台帐。6.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或提出强调，强化安全管理和现场88、管理。四、办公室/店长办人力资源管理1、办公室/店长办日常人事工作、岗位职责调整：工作程序工 作 步 骤1.办公室/店长办日常人事管理负责办公室/店长办日常各项人事管理工作。2.人事调整、岗位职责调整确定人事、岗位职责调整方案；报商场总经理/店长批准同意；与当事人沟通、交流，实施调整；与商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员联合办理人事、岗位调整相关手续；报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员建档/备案。2、办公室/店长办加减分考核、一事一奖申报：加减分考核工作程序日期时间工 作 步 骤1.加减分考核 每月底/即时根据办公室/店长办员工的日常工作表现和绩效，每月即时予以加减分考核。289、.上报审核每月底/即时将员工加减分单上报商场总经理/店长审批。3.执行加减分每月底商场总经理/店长批准同意后，报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员办理加减分手续；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员制作员工的加减分表，报商场财务部，由财务部在当月员工工资中执行经济奖惩。4.通报每月商场员工大会日在每月召开的商场员工大会上，商场人力资源部或办公室人力资源专员通报各部门员工加减分考核情况，激励优秀，鞭策落后。一事一奖申报工作程序日期时间工 作 步 骤1.一事一奖申报 每月底/即时根据办公室/店长办员工的突出工作表现和绩效，申请给予一事一奖的奖励申报。2.上报审核每月底/即时嘉奖、记小90、功直接报商场总经理/店长审批；记功和记大功的奖励申报，须报经商场总经理/店长、中心总经理、集团领导审批后予以奖励。3.执行奖励每月底商场总经理/店长批准同意（记功、记大功经中心总经理、集团领导审批）后，报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员办理一事一奖奖励手续；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员制作员工的一事一奖奖励表，报商场财务部，由财务部在当月员工工资中执行经济奖惩。4.通报每月商场员工大会日在每月召开的商场员工大会上，商场人力资源部或办公室人力资源专员通报各部门员工加减分考核情况，激励优秀，鞭策落后。3、ABC考核： 工作程序日期时间工 作 步 骤1.各部门考核每月上旬办公91、室员工ABC考核：由办公室/店长办主任依据ABC考核方案，每月定期对办公室/店长办员工进行一次ABC考核。其他部门员工ABC考核：由商场各部门经理/主管，依据ABC考核方案，每月定期对本部门全体员工进行一次ABC考核。2.上报、汇总每月上旬，各部门考核完成后考核结束后，各部门经理/主管将本部门员工的ABC考核成绩上报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员汇总商场全体员工的ABC考核成绩，并依据ABC考核作出具体奖惩方案。3.上报审阅 人力资源汇总成绩后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员将ABC考核成绩及具体奖惩方案，汇总上报商场总经理/店92、长审阅；商场总经理/店长审阅，作出最终奖惩决定。4.执行奖惩商场总经理/店长作出奖惩决定后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员根据商场总经理/店长作出的最终奖惩决定，落实奖惩；涉及经济奖惩的，由商场人力资源部或办公室人力资源专员造报报商场财务部；商场财务部在当月员工工资中执行交待。5.公告、通报执行奖惩决定后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，每月在商场办公区公示栏公告各部门员工ABC考核成绩；在每月召开的商场员工大会上，商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员通报各部门员工ABC考核成绩，激励优秀，鞭策落后。6.建档管理考核、奖惩完毕后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专93、员建档每月的ABC考核成绩。4、年度绩效考核：工作程序日期时间工 作 步 骤1.发文通知考核每月1月接获集团要求开展年度绩效考核的文件通知后：上报商场总经理/店长参阅集团文件；与商场总经理/店长商讨、落实集团年度绩效考核的有关事宜，如具体日期等；草拟商场举行年度绩效考核的通知，报商场总经理/店长审阅、批准；由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员下发文件，各部门经理/主管签收；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员在商场办公区公示栏公告文件；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员建档文件。2.考核前培训、宣贯发文通知后一周内利用商场办公例会对各部门经理/主管就绩效考核作出统一部署和94、要求；利用员工大会作绩效考核前的全员动员、宣贯；各部门经理/主管召开部门会议，提前做好本部门绩效考核准备。3.组织考核按商场文件确定的具体日期举行绩效考核资料的准备：商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，提前准备好员工年度绩效考核的资料；资料下发：商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员在商场绩效考核日，统一下发员工年度绩效考核资料；各部门员工年度绩效考核：由商场各部门经理/主管，依据集团年度绩效考核的方案和程序，组织本部门全体员工进行年度绩效考核。4.上报、汇总各部门绩效考核完成后考核结束后，各部门经理/主管将本部门员工的年度绩效考核成绩，上报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专95、员；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员汇总商场全体员工的年度绩效考核成绩。5.上报审阅 人力资源汇总成绩后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员将员工年度绩效考核成绩，汇总上报商场总经理/店长审阅；商场总经理/店长审阅、确定。6.上报中心及集团商场总经理/店长审阅后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，将商场员工年度绩效考核成绩，上报中心及集团人力资源部。7.建档管理考核完毕后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员建档每年的员工年度绩效考核成绩。8.沟通反馈按集团、中心人力资源部确定的日期期限举行员工年度绩效考核后，根据集团、中心人力资源部的统一部署，由商场人力资源部或办96、公室/店长办人力资源专员组织，在商场内，由各部门经理/主管组织对本部门员工进行沟通反馈，制订员工新一年的绩效改进方案。绩效考核成绩较差的员工，由所在部门经理/主管和商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，会同进入末位淘汰程序。5、末位淘汰：工作程序日期时间工 作 步 骤1.发文通知考核每月1月/2月接获集团要求开展末位淘汰的文件通知后：上报商场总经理/店长参阅集团文件；与商场总经理/店长商讨、落实集团末位淘汰的有关事宜；草拟商场开展末位淘汰的通知，报商场总经理/店长审批；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员下发文件，各部门经理/主管签收；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员在商97、场办公区公示栏公告文件；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员建档文件。2.末位淘汰前宣贯发文通知后一周内利用商场办公例会对各部门经理/主管就末位淘汰作出统一部署和要求；利用员工大会作末位淘汰前的宣贯；各部门经理/主管召开部门会议，提前做好本部门末位淘汰准备。3.上报末位淘汰名单按商场文件确定的具体日期开展各部门经理/主管依据员工年度绩效考核成绩，按集团末位淘汰的比例等要求，确定本部门排名末位的10-20%的员工名单；各部门末位淘汰人员名单，由各部门经理/主管上报商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员。4.上报、审批末位淘汰名单上报后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，汇总各部98、门末位淘汰人员名单；商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员上报末位淘汰人员名单，报商场经理/店长审批；部门副经理/主管以上员工的末位淘汰，需报中心总经理审批。5.实施末位淘汰末位淘汰人员名单确定后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，会同各部门经理/主管实施末位淘汰；各部门经理/主管与末位淘汰人员沟通、交流，告之被末位淘汰等处理事项；各部门经理/主管会同商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，以及办公室/店长办、财务部等相关部门，共同办理末位淘汰人员的离职等人事手续。6.建档、上报末位淘汰后商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，建立商场末位淘汰、人事调整等相关人事工作档案。99、商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员，将商场末位淘汰人员名单上报中心和集团人力资源部建档备案。7.人事调整、员工储备末位淘汰后对于末位淘汰后空缺的岗位，由商场总经理/店长与各部门经理/主管共同协商，确定合适人选；或由商场总经理/店长授权、安排，由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员组织竞聘等方式，公开选拔员工； 末位淘汰后，商场通过招聘等方式，引进部分新员工，作商场人才建设储备。6、员工培训：办公室/店长办员工培训工作程序日期时间工 作 步 骤1.制订计划每年初制订办公室/店长办员工的年度培训计划。2.培训前期准备培训前10-30天确定员工培训的相关课程；确定员工培训的方式；确定员100、工培训的授课人；确定、准备员工培训场所；有关费用的申请，办理财务手续。3.通知培训前1周行政文员通知办公室/店长办全体员工参加培训。4.开展培训每季度1次组织办公室/店长办员工按计划开展培训。5.建档培训结束后落实行政文员现场记录、建立学习培训台帐。商场员工培训工作程序日期时间工 作 步 骤1.制订计划每年初协助商场总经理制订商场全体员工的年度培训计划。2.培训前期准备培训前10-30天确定员工培训的相关课程；确定员工培训的方式；确定员工培训的授课人：集团专职讲师；商场业务骨干；社会咨询服务机构；政府职能部门领导；行业协会领导、专家；厂家工程技术人员等；确定、准备员工培训场所；有关费用的申请，101、办理财务手续。3.通知、公告培训前1周草拟员工培训的文件；上报商场总经理/店长审阅、修改、定稿；行政文员组织发文、建档，各部门经理/主管签收；行政文员在商场办公区公示栏、员工通道公告；在商场办公例会等会议上，提请各部门经理/主管安排好员工参加培训。4.开展培训每季度1次组织各部门按计划开展员工的培训。5.建档培训结束后落实行政文员现场记录、建立学习培训台帐。五、企业文化建设：1、企业文化建设集团企业文化工作工 作 内 容工 作 步 骤1.理论研究对企业文化建设的理论、方法等内涵予以必要的研究，向集团提出企业文化建设的意见建议，推动集团企业文化建设不断发展。2.学习提升参加集团组织的各种企业文化102、学习、培训活动，提升个人在企业文化建设方面的理论知识和实务水平，为在本部门、本商场推进企业文化建设奠定基础。3.项目参与在集团需要时，积极组织、参与或协助集团企业文化建设的项目工作，如编辑出版企业书籍等，完成集团的一些企业文化科研成果，提升、扩大x企业文化建设的知名度。4.重大外联按集团要求，协助集团开展一些企业文化建设方面的重大外联工作，如参加国内国际重大学术会议、接待国内国际贵宾的来访考察、协助集团做好重大外联所需的文书资料工作等。商场企业文化建设工 作 内 容工 作 步 骤1.内部宣贯作为商场企业文化建设的负责人或主要责任人之一，每年定期组织商场全体员工学习、培训集团企业文化的重要内涵，103、或组织专项企业文化拓展训练，或在商场统一组织的员工学习培训、素质拓展训练中穿插进行企业文化专题培训训练，让全体员工都充分认同x企业文化理念特别是企业的价值观念，提升全体员工对x的归属感、使命感、荣誉感、成就感，由制度管理不断走向文化管理。2.外部传播在商场或地方层级的外联活动中，利用各种场合或机会，积极、广泛传播x企业文化，赠送相关书籍、资料，按集团要求在各种媒体上宣传x企业文化，从企业文化建设的角度出发，综合提升社会各界对x的美誉度。3.内报内刊组稿参与集团第一家居、x党工团等内报内刊的编辑、出版、发行工作，在个人带头投稿的同时，定期组织好商场员工的组稿工作，鼓舞员工的写作热情，提高员工的文104、字工作水平。4.终端布置按集团要求，设计、制作、布置商场办公区等主要公共场所的企业文化终端，展示x企业文化精髓，展现x及商场的企业形象。5.争创荣誉在外联工作中，为集团和商场争创企业文化建设方面的荣誉。如有重大活动或重要荣誉评选信息，及时上报集团公司，并配合、协助集团参加活动或争创荣誉。2、读书成果分享会工作程序日期时间工 作 步 骤1.通知每月1次，活动前7-10天下发按集团及中心要求每月举办一次读书成果分享会；列入当月工作计划，提前做好规划；草拟举办读书成果分享会的通知，报商场总经理/店长审阅通过；安排行政文员下发文件，各部门经理/主管签收；行政文员在商场办公区公示栏公告通知；行政文员建档105、文件。2.确定分享员工通知下发日各部门经理/主管确定、上报本部门参会人员及参加读书成果分享的员工名单；安排行政文员提前2天再次确认并通知参会人员及参加读书成果分享的员工；行政文员提前2天收集分享员工读书心得文章，初审并存档。3.会前准备提前1-2天协调企划部提前2天制作好读书成果分享会横幅，活动当天会前悬挂；协调企划部会中拍照并存档；提前2天协调物业部等相关部门落实人员作好会场安排工作，活动当天提前布置好会场。4.读书成果分享活动当天安排行政文员上午再次通知各参会人员；安排行政文员会前一小时做好会场准备工作；主持读书成果分享会，有序安排与会员工交流发言，并作点评；安排行政文员会中现场记录。5.106、撰写、上报纪要会后2日内行政文员撰写读书成果分享会纪要；办公室/店长办主任审阅、定稿读书成果分享会纪要；重要的读书成果分享活动，或集团统一要求开展的读书成果分享活动，会议纪要上报商场总经理/店长审阅；行政文员建档读书成果分享会纪要；根据集团或中心要求，安排行政文员上报集团或中心有关部门/领导审阅、备档。6.报道、参评会后一周内凡较优秀的读书心得、体会文章，向集团第一家居、x党工团内报内刊以及社会媒体推荐发表；特别优秀的读书心得文章，年底上报集团参加集团年度优秀读书心得文章的评选。3、文化娱乐活动：工作程序日期时间工 作 步 骤1.规划策划每年年初规划商场全年的文化娱乐活动，丰富员工的业余文化生107、活。文化娱乐活动的种类大致有：文艺晚会：元旦、圣诞晚会，中秋晚会，春节联欢晚会；岗位技能比赛：消防运动会，物业电工技能比赛，财会人员点钞等专业技能比赛，文员打字速度比赛等；强身健体活动：拔河，乒乓球、羽毛球、篮球、足球等友谊赛、对抗赛，强身健骨操比赛等；棋牌类比赛：扑克、象棋、围棋等的比赛；旅游：春游、秋游，先进干部、员工及其家属出国旅游等；厂商、营业员或顾客联谊活动：酒会等。2.发文通知活动前10-15天起纳入当月工作计划；提前10-15天草拟文娱活动通知，报商场总经理/店长审批；行政文员下发文娱活动通知，各部门经理/主管签收；行政文员在商场办公区公示栏公告通知；行政文员建档文娱活动通知。3108、.前期组织发文之日起确定活动组委会和各组责任人，明确职责分工和活动各项工作的完成期限等，并召开会议推进各项工作；各部门经理/主管组织员工参与，提前7-10天向行政文员上报参加文娱活动人员名单及参赛项目等；行政文员提前5-7天确定项类编组等内容的活动议程，安排整个赛程，并公告；行政文员会同相关部门、人员，提前3天落实活动经费、器械设施工具、活动场所、终端用品、奖品礼品等；提前1-3天跟踪、核实，确保各项工作到位；重大活动须在活动前1-5天，每日召开组委会成员工作进度碰头会。4.开展活动活动当天或活动期内作为总负责人，组织、协调各组委会成员，有序开展各项赛事，并监督各项赛事的公正、公平、公开举行；109、组委会各责任人具体负责组织各项赛事按项、有序开展，直至最终完成；审核、公布阶段性比赛结果；落实、安排商场/中心等有关领导颁奖。5.后期工作活动赛事结束后行政文员公告各项赛事最终成绩；涉及经济嘉奖的，拟定嘉奖方案报商场总经理/店长审批通过，报财务部嘉奖；安排办公室/店长办行政文员建立文娱活动台帐；组稿，在集团内报内刊以及社会媒体上宣传报道。六、党工团建设：1、基层党工团组织机构建设作为商场基层党工团组织的主要负责人或党工团配合、参与工作的部门负责人，组织或协助开展基层党工团各项工作。工 作 内 容工 作 步 骤1.组织机构建设在集团党工团组织的领导下，建立基层党工团组织机构，推报各机构负责人，明110、确职责，并根据党工团组织的建设情况和机构工作人员的变化、调整情况，及时报请上级党工团组织作出新的机构或人事调整安排。2.党工团各项工作开展时事政治的学习、培训，“四个一”活动的开展，发展党团员和工会成员，党费等费用的收缴，员工的思想政治工作，地方党工团组织的外联工作等。3.考核表彰做好党工团成员的日常考核、考察，建立相关工作台帐，按集团要求做好年度优秀党工团员的评比表彰。4.外联公关借助党工团组织机构的平台，与地方党工团组织建立紧密联系，为集团、商场的外联公关和经营、管理工作推波助澜、锦上添花。5.争创荣誉在外联工作中，为集团和商场争创党工团建设方面的荣誉。如有重大活动或重要荣誉评选信息，及时111、上报集团公司，并配合、协助集团参加活动或争创荣誉。2、管理人员下基层实践工作程序日期时间工 作 步 骤1.活动事项 按集团要求，每月组织一次商场管理人员下基层实践活动，具体为：到工厂学习考察1次，拜访顾客1次，做1天营业员，做1天售后服务人员。2.规划策划每年年初协助商场总经理/店长，规划设计商场全年的管理人员下基层实践事宜。3.开展活动活动期间每月做好工作计划；提前联系考察工厂，落实考察议程等有关事项；通知相关管理人员参加活动；安排行政文员落实考察用x等；组织、协调当天活动；执行首问制，活动成员跟进、落实参与的重大疑难问题（如顾客投诉，厂商、营业员需协调解决的问题等），直至圆满解决、完成。4112、.建档、上报活动结束一周内参与活动各成员事后撰写心得、体会，并报行政文员存档；行政文员建立相关工作台帐；如需上报，如集团、中心相关工作要求，上报备案。5.宣传报道活动结束后如某次管理人员下基层实践活动特点突出、成绩显著，可组稿，在集团内报内刊以及社会媒体上宣传报道。3、员工关怀：以基层党工团组织和商场为单位，给予员工在生活、工作、家庭等各方面的温暖，保障、帮助员工的身心健康。相关工作建立台帐。工 作 内 容工 作 步 骤1.家政服务为员工提供乔迁搬家、水电管道维修、就医指导、子女入学帮助等的服务。2.员工及其家庭慰问每年定期走访、慰问特困员工家庭，若遇员工生病特别是重大疾病，组织商场员工募捐，113、给予员工及其家庭抚恤，帮助渡过难关。3.婚丧喜事按集团规定，给予举办婚丧喜事的员工规定数额的礼金。4.女员工福利按集团政策，每月给予女员工特殊福利，保护女员工的健康和安心、顺利工作。5.健康体检按集团规定，每年为女员工安排一次健康体检，每两年为男员工安排一次健康体检。办公室行政文员岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：商场行政文员直属部门：商场办公室/店长办直接上级：商场办公室/店长办主任适用范围：各商场二、岗位职责1、负责商场和办公室/店长办一般性文件起草、资料撰写等文书工作。2、负责商场各部门文书资料的打印、排版、复印等工作。3、负责商场各部门相关行政文书资料的汇总、统计、建档、上报工作。4、114、负责商场和办公室/店长办有关会议的组织、会务的落实等工作。5、负责商场来宾接待等一般性外联事务工作。6、协助办公室/店长办主任做好值日官工作管理。7、负责办公室/店长办员工的考勤、上报工作。8、负责商场x辆、员工食堂、宿舍的日常管理。9、负责商场办公用品、员工及营业员工服等物资的日常管理。10、负责商场管理人员名片的印制工作。11、负责商场报刊杂志的订阅、收发工作。12、负责为厂商提供复印、传真等有偿服务工作。13、完成上级领导安排的其它临时性工作。三、主要工作1、文件起草、资料撰写等文书及建档工作。2、相关会议通知、筹备、协助以及部分会议纪要工作。3、商场办公用品、员工工服、饮用水、报刊杂志115、名片等物资的管理工作。4、一般性外联事务工作，落实食宿安排、x辆接送、订机x票。5、办公室/店长办员工的考勤、上报工作。6、驾驶员及x辆的管理。7、员工食堂的日常管理。8、员工宿舍的日常管理。四、辅助工作1、业务部门文书文档、台帐建立工作。2、营业员服务工作，如制作考勤卡、工号牌，联系制作、发放、管理营业员工服，编制每月营业员工资表等。3、厂商服务工作，如提供复印、传真等有偿服务。4、值日官工作协助，制作、建档值日官日志薄。5、前台管理，代前台接待工作。6、协助商场其他部门工作，如企划部促销宣传活动、财务部返款、各部门文件资料收发传真工作等。7、了解商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。8、顾客116、服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求。9、完成上级领导交办的其他临时性工作。五、工作细则1、每日工作：时 间基本工作内容8：50前完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪表是否符合x的仪容仪表规范、要求。8：50-9：10参加商场员工晨会、升旗、做操。部门员工手记考勤。9：10-9：20回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S管理标准。9：20-9：30查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间。9:30-11:30完成前一日未完成工作及紧急性工作。11：30-13：00午餐、午休13：00-17：40日常工作安排。17：40-18：00总结当日工作，做117、好工作日志。18：00整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源。打卡，下班。（说明：以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。）2、每周工作：营业员晨会记录存档。汇总、打印业务部门一周销售，上报商场总经理/店长。确定、公布一周菜谱。汇总员工、营业员工服需求情况，联系生产厂家制作。参加办公室一周工作例会。完成、上报员工工作周报。代前台接待工作。3、每月工作：汇总、编制营业员考勤表。汇总、编制营业员工资表，上报财务部。各部门办公用品的统计、汇总、申购、发放。每月ABC考核。参加商场员工大会。上报部门员工手记考勤。建立值日官日志台118、帐。驾驶员日常考勤。统计、汇总、订购各部门每月所需饮用水量。x辆加油、食堂、宿舍能源等费用的审核、结算。4、每年工作：参加商场年度绩效考核。参加商场年度总结表彰大会。年底订阅商场各部门所需的报刊杂志。六、行政文员岗位工作流程一、业务部门工作1、文书台帐管理：商场安全日报、周报、月报安全部夜间巡检记录：每日17:00协助安全部打印，并交安全部建档。安全部商场安全自查汇总周报表：每周一9:00-11:00协助安全部打印，11:30前代安全部上报集团安全监督部，并交安全部建档。物业部商场用电自查汇总周报表、商场设备安全工作周报表：每周一9:00-11:00协助物业部打印，11:30前上报集团安全监督119、部，并交物业部建档。物业部、安全部月报：每月5日前代物业部、安全部打印，5日11:30前上报集团安全监督部，后交物业部、安全部建档。营业员晨会记录每周一11:00前，催缴、收集、汇总业务部门各楼层上一周的营业员晨会记录，并存档。各楼层周销售每周一11:30前，汇总、打印业务部门各楼层各厂家上周销售情况，上报商场总经理/店长及各业务部门经理/主管。临时性文件打印业务部门各类临时性文件。2、营业员管理营业员名册：每月1日10:00前，催缴各业务部门各楼层新的营业员名册。每月2日，汇总、更新商场营业员名册，建档。营业员考勤卡、工号牌：厂商、营业员电话联系，行政文员上门服务。1小时制作、发放到位。开取120、相应收据，做好相关登记建立台帐。营业员工服：每周日14:00前汇总一次。每周一10:00前电话联系工服生产厂家，要求上门量体制作新衣或维修破损工服。维修工服要求厂商5日内到位，制作新衣要求厂家10-15日内到位。开取相应收据，做好相关登记建立台帐。营业员考勤：每月1-2日汇总营业员电子考勤表。每月3日上午将营业员电子考勤汇总表上报各业务部门经理/主管审核，当日待确认并作出奖罚决定后回收，并建档。据此作为每月编制营业员工资表的依据之一。营业员工资造表：每月5-10日，根据营业员电子考勤情况及各业务部门经理/主管或楼管对营业员的奖惩情况，编制营业员工资表。每月11日前，将营业员工资表上报商场财务经121、理及商场总经理/店长审批。完成审批手续后，交商场财务部出纳发放营业员工资，或由财务部出纳安排各楼层服务台发放营业员工资。营业员手册等物资发放：厂商、营业员电话联系，行政文员上门服务。1小时发放到位。开取相应收据，做好相关登记建立台帐。二、办公室工作1、员工工作周报每周日18:00前，完成员工工作周报的填报，并上报办公室/店长办主任审阅。每周一10:00前，参阅办公室/店长办主任审批后的员工工作周报，并交办公室业务文员存档。2、员工考勤每日上午晨会前，为办公室员工手记考勤。每月30/31日，汇总当月办公室员工手记考勤，报商场人力资源部或办公室人力资源专员建档。3、值日官工作每月30/31日，制作122、下一个月的值日官日志薄。每月1日员工晨会前，将新的值日官日志薄交给当天的值日官使用；收回上个月的值日官日志薄，并建档。每日员工晨会前，更换商场总服务台值日官照片。如遇休假、事假等情况，安排办公室业务文员或总台接待员协助更换值日官照片。4、物资管理低值易耗办公用品的申购与发放：每月28日，下发、收集、汇总商场各部门下月办公用品申购单。每月29日，将各部门办公用品申购单交办公室采购员按集团及商场财务预算的规定核算价格、控制成本。每月29-30日，将经采购员核算价格、签字确认后的办公用品申购单，上报办公室/店长办主任、财务部经理及商场总经理/店长逐级审批。每月30/31日，依据商场领导的审批以及商场123、办公用品库存情况，填写商场办公用品申购单，交采购员进行比价采购。每月1-2日，采购员比价采购办公用品。每月3日，发放各部门办公用品。贵重办公用品的申购、管理：申购审批：各部门提出、填写申请，采购人员比价，报商场办公室/店长办主任、财务部经理、商场总经理签批，1000元以上贵重物品报中心总经理、集团分管副总裁、集团财务总监签批，后交采购人员采购，办理入库手续。管理：贵重办公用品建档，使用人办理领用手续。维护：电脑、打印机、复印机等贵重办公用品，按使用、保养要求，与销售单位联系售后服务，保障正常使用。耗材：由行政文员根据实际使用情况，提前办理申购手续，经采购员比价、商场各级领导审批后，交采购员采购124、，后入库，使用人办理领用手续，并建档。员工工服管理：员工制作工服的条件：新员工转正后，由商场人力资源部提供转正的新员工名单给行政文员，行政文员通知办理；老员工每满工作两年统一制作，由商场人力资源部提供名单，行政文员统一办理；员工因工作原因造成工服破损无法修补，由员工个人提出重做工服申请，行政文员办理手续。通知厂家量体裁衣：行政文员定期汇总员工需制作工服的情况，及时通知厂商上门服务。工服制作时间以10-15天为期限要求。建立台帐：员工工服制作后，行政文员先建立台帐入库，后发放给员工，员工签收。员工离职工服管理：新工服发放后，员工工作满2年离职时不收取工装费；员工工作满1年不满2年离职时收取30%125、的工装费，工作不满1年离职的收取50%的工装费。饮用水管理：每月底，行政文员统计、汇总商场各部门下月所需饮用水量，据此确定商场下一月度的用水量。每月底，行政文员提前向订水公司订购水票，要求月底前送票上门，并办理财务等相关手续。每月30/31日，行政文员将水票交前台接待员，由前台接待员按各部门需求量据实发放。如系定期结算，则每月初，行政文员办理财务结算手续，经办公室/店长办主任、财务部经理、商场总经理/店长审批后，与订水公司结算上一月度的用水费用。商场及各部门的饮用水统计、订购、发放均需建立台帐。报刊杂志管理：每年12月，行政文员统计、汇总商场各部门下一年度需订阅的各种报刊杂志，经办公室/店长办126、主任、财务部经理、商场总经理/店长审批后，正式向各媒体或邮局等单位订购，并办理财务结算手续，支付报刊杂志订阅费。按日、按期接收各类报刊杂志。发生未收到所订阅报刊杂志情形的，当天上午即与订阅单位（媒体/邮局）联系，反映情况，并作善后处理。每天上午商场员工晨会、升旗后，行政文员将媒体或邮局送达商场的各类报刊杂志统一集中收集到办公室，并按各部门订阅的报刊杂志归类、整理，后交前台接待员据实发放。涉及集团公司、商场宣传报道等内容的重要报刊杂志，行政文员须建档保管。各部门每周清理一次过期的报刊杂志，每周一统一上交办公室，由行政文员集中销售处理，费用上缴商场财务部。名片印制：行政文员会同办公室采购员比质比价127、选择一家名片制作公司，签订合作协议，确定所用名片纸张材质型号、制作单价、结算方式等。每月底统计、汇总商场各部门及商场总服务台所需名片的数量，制作名片印制表，并上报办公室/店长办主任、财务部经理、商场总经理/店长审批。联系名片制作公司，提供名片印制人员姓名、职务、数量以及集团名片统一格式等，要求名片制作公司按人员、数量、期限等要求完成印制，并送货上门。名片审核签收。若发现名片有错误或质量达不到协议要求等问题的，则行政文员须责成名片印制公司重新印制名片。按次或定期（如每月结算一次）据实与名片印制公司结算名片印制费用，报经办公室/店长办主任、财务部经理、商场总经理/店长审批后支付。名片制作、发放建档128、。按印制人员、数量等据实发放，并签收建档。5、文书工作业务分析会、办公例会会议纪要工作：在办公室业务文员不便时，代其参加商场业务分析会、办公例会等会议，做好现场记录，在会议当天或次日完成会议纪要的撰写。会议纪要初稿先报办公室/店长办主任审阅、修改，后报商场总经理/店长审阅、修改、定稿。定稿后的会议纪要在规定期限内交或代业务文员上报分管副总裁、中心总经理审阅。会议纪要在规定期限内交或代业务文员下发，商场各部门经理/主管签收。会议纪要交业务文员建档。商场重大活动记录：贵宾来商场参观、考察等重大外联活动，商场组织的对外重要会议、活动，商场内部开展的大型活动等，行政文员须做好现场记录，建立台帐。有关活129、动须撰文组稿，在内报内刊或社会媒体上宣传报道。商场、办公室/店长办一般性文件的起草工作：商场、办公室/店长办的一般性文件，按照办公室/店长办主任的授意草拟。文件起草后，报办公室/店长办主任审阅、修改。办公室/店长办主任视重要性，报商场总经理/店长审阅、修改、定稿，后交行政文员发文。行政文员发文，各部门经理/主管签收，重要文件在商场办公区公示栏公告。文件交办公室业务文员建档。商场、办公室/店长办一般性文字资料工作：商场、办公室/店长办对外联络、公关需要，或对内管理等的一般性文字资料，按照办公室/店长办主任的授意撰写或准备。文字资料撰写后，报办公室/店长办主任审阅、修改。办公室/店长办主任视重要性130、，报商场总经理/店长审阅、修改、定稿。文字资料按外联单位或办公室/店长办主任的要求予以提供。文字资料由办公室行政文员建档。6、会务工作参加会议：必须参加的会议：办公室一周工作例会、商场员工大会、商场年度总结表彰大会。代业务文员参加的会议：在业务文员不便时，代其参加商场业务分析会、办公例会，并做好会议记录，撰写、上报会议纪要。会议筹备、协助：会议通知：协助办公室/店长办主任通知有关人员参加中心部门经理会议、商场年度总结表彰大会等会议。会务筹备：落实会务场所（如酒店等），会务场所现场准备，有关会议资料的提前准备，会议所需物品（如奖品、礼品、水果等）的落实，领导、嘉宾席卡的制作，会议签到薄的准备，等131、等。会中服务：客户或员工等参会人员的引领就座，茶水服务，会议资料的发放，x宣传片的播放等。会后服务：送客，参会人员资料需求等的记录、办理，协助酒店服务人员或商场保洁清理会场，有关费用协助办公室/店长办主任按财务和审批程序办理。7、外联工作来访、考察等的接待：准备会议室：提前1小时准备到位，保持会议室清洁、整齐、通风，检查电源、音响等器材是否处于正常工作状态。准备公司资料：提前半天准备好x实践、x建新的成功思维、第一家居等公司资料，接待前1小时摆放到位，提供给嘉宾参阅。准备礼品、水果：提前半天准备相关礼品、采购水果，水果接待前1小时清洗干净并摆放到位。现场服务：安排茶水服务，播放x宣传片等。善后132、工作：送嘉宾，按嘉宾要求提供所需公司、商场有关资料等，安排保洁员清理会议室。建立台帐。宣传报道：视来访、考察的重要性，协助办公室/店长办主任撰写报道在企业内报内刊或社会媒体上宣传报道。食宿、机x票落实在外联公关和集团内部接待中，协助办公室/店长办主任做好以下工作：宾馆联系：每年联系、签约多家不同档次的协议宾馆、酒店；有接待任务时按商场总经理/店长、办公室/店长办主任的要求，预订宾馆、酒店，协调来宾住宿事宜。酒店联系：每年联系、签约多家不同档次的协议酒店；有接待任务时按商场总经理/店长、办公室/店长办主任的要求，预订酒店，协调来宾用餐事宜。x辆接送：按商场总经理/店长、办公室/店长办主任的要求，133、根据接待来宾的层级，落实专x接送来宾，安排来宾整个行程用x事宜。代订机x票：按来宾要求，代订飞机票、火x票，及时送交来宾。外联名单的整理及公司资料的邮寄外联名单的整理：及时补充、更新外联人员名单，确保姓名、单位、职务、地址等要素无误；每半年打印一份外联名单，提供给商场总经理/店长及各对口条线部门经理/主管审阅、更新、完善；如需提供给集团相关部门，按要求上报名单。公司资料的邮寄：第一家居等公司资料，均按集团、商场总经理/店长或有关部门的要求寄送。8、驾驶员及x辆管理驾驶员管理：驾驶员日常考勤：每日早上员工晨会前对驾驶员进行手记考勤，每月30/31日纳入办公室/店长办全体员工考勤表中，汇总、上报给134、商场人力资源部或办公室人力资源专员。驾驶员遵章守纪及安全行x考核：依据集团公司x辆管理规定等规章制度，每月对驾驶员进行制度、流程及安全的考核、奖惩，经办公室/店长办主任审批后，上报商场人力资源部或办公室人力资源专员作加减分处理。驾驶员管理指标月度考核：参照集团办公室对驾驶员管理指标月度考核的方案，每月初协助办公室/店长办主任对上一月度驾驶员及x辆进行工作态度、服务质量、安全出x、日常维保等的综合考核，并据此制作驾驶员月度考核奖金，上报商场财务部造表发放。驾驶员年度绩效考核：每年按集团进行年度绩效考核的要求，作为直接权限人，直接对驾驶员进行年度绩效考核，完成后上报商场人力资源部或办公室人力资源专135、员。x辆管理：定点停放：除出差、晚归等工作需要外，x辆一律要求下班前停放在商场停x场或指定的停x位。行政文员须每周抽查、考核x辆定点停放情况。定点加油：协助办公室/店长办主任联系定点加油站，落实x辆定点加油，每月加油费结算一次，报办公室/店长办主任、财务部经理、商场总经理/店长审批后支付。定点维修：协助办公室/店长办主任联系x辆4S维修站或其他定点维修站，按有关规定申请x辆维护和维修，报办公室/店长办主任审批后进行。年审：按国家规定，在指定年审期限前安排x辆进行年审。费用管理：严格控制x辆各项费用支出，不得超过年度商场财务经费预算；各项费用的报销须履行财务手续，报经办公室/店长办主任、财务部经136、理、商场总经理/店长审批后报销。x辆调度：商场各部门使用x辆的统一调度，申请、填报用x申请单、出x表等手续，优先保证财务、售后服务等部门的用x，确保财物、服务的安全性、及时性。协助办公室/店长办主任做好重大外联活动或集团重要领导来商场或商场所在地公务时的用x调度，保证要事、急事、特事特办。9、食堂管理食堂员工管理：食堂机构建设：协助办公室/店长办主任按岗位技术要求等条件招聘、录用食堂工作人员，进行上岗培训；建立食堂机构，定岗定编，明确厨师、厨工职责。食堂员工健康检查：安排食堂新员工上岗前健康体检，符合健康标准者方可上岗工作；按公司规定每年组织食堂员工进行一次健康体检。食堂员工日常考勤：制订食堂137、员工每月工作排班表，每日手记食堂员工考勤，每月30/31日汇总食堂员工一月考勤，纳入办公室/店长办全体员工的考勤表中，上报商场人力资源部或办公室人力资源专员，作为当月工资造表发放的依据。食堂员工年度绩效考核：每年按集团进行年度绩效考核的要求，作为直接权限人，直接对食堂员工进行年度绩效考核，完成后上报商场人力资源部或办公室人力资源专员。食堂员工奖惩：依据集团和商场制订的食堂管理规定等制度，及时对有关违规责任人进行处理，可直接提出书面意见，报办公室/店长办主任批准予以奖惩。食品、餐饮管理：协助办公室/店长办主任做好重点食品供货单位或快餐公司的筛选确定：自有员工食堂筛选确定蔬菜、水果、禽蛋肉类等重点138、食品供货单位，非自有员工食堂筛选确定提供餐饮的快餐公司，签订供餐合同。提前确定一周菜谱：根据食堂厨师上报的菜谱，研究、确定并公布食堂一周菜谱。用餐人数的调控、安排：如遇人数变化，提前一天通知采购员及食堂工作人员做好食品采购和饭菜制作工作。特殊工作餐的安排：如遇外联活动、商场员工生病等情形，提前安排食堂做特殊工作餐。每周食品卫生质量检查：每周一次食堂食品卫生质量检查，确保员工餐饮卫生、健康。如发现问题则责令立即整改，并按集团、商场制订的食堂管理规定等制度，严肃处理责任人。食堂现场管理：食堂场所分类及操作程序：按国家食品卫生防疫法和集团、商场食堂管理规定等法规、制度的要求执行，行政文员日常监督。食139、堂管理：纳入商场5S现场管理工作进行规范要求，每月考核一次。卫生、安全检查：每周抽查一次食堂卫生、安全状况，如发现问题责令立即整改，并按规定处罚责任人。食堂文化：制订食堂文化，报办公室/店长办主任、商场总经理/店长批准后，交企划部制作并上墙公布。用餐秩序：维护、监督食堂的用餐秩序，确保食堂文明用餐。食堂设施管理：设施采购：根据需要提出申请，由采购员比价，后报办公室/店长办主任、财务部经理、商场总经理/店长审批后，并采购员采购。1000元以上设施、设备等的采购，还需报中心总经理、分管副总裁及集团财务总部签批。设施建档：食堂的一切设备和炊具，都要登记造册、存档。设施维护：落实食堂公共设施的维护、保140、管人，监督设施的维护。对无故损坏各类设备、炊具的，须追究当事人责任照价赔偿。食堂费用管理：食堂能源及食品等各项费用的审核、结算。一般每月或每周结算一次，履行财务手续后支付。其他：每季度协助办公室/店长办主任召集膳食委员会举行膳食意见征询会，听取员工意见、建议，提升餐饮质量。10、宿舍管理宿舍管理人员的选拔、考核：协助办公室/店长办主任选任楼长、舍长等管理人员，逐级管理宿舍，并对宿舍管理人员进行5S考核。员工住宿安排：根据集团及商场制订的宿舍管理规定等制度，严格安排符合条件的员工住宿。宿舍设施的申购、维护：员工宿舍必需生活设施设备，履行财务手续报批申购并建档。宿舍设施设备发生故障或问题的，向办公141、室/店长办主任提出维修、修缮报告，经批准后落实维修、修缮。卫生、安全检查：每周一次宿舍卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整改，确保员工生活安全、健康。违规处罚：对违反宿舍管理相关规定之行为，须及时予以纠正，情节严重的报办公室/店长办主任审批、处罚。费用结算：宿舍能源及其他费用的审核、结算。一般每月或每周结算一次，履行财务手续后支付。11、前台管理前台接待人员日常工作指导：协助办公室/店长办主任管理前台，对前台接待员进行日常工作指导，强化规范，提升服务意识和水平。每日报刊杂志收发：每天上午行政文员将各类报刊杂志收集到办公室，按各部门订阅的报刊杂志归类、整理，后交前台接待员据实发放。代前台工作：在142、前台接待员公休、调休、请假时，行政文员代前台接待员工作，履行来宾接待、厂商服务等务职责。12、管理考核年度绩效考核：个人自我评分：按集团公司和商场开展年度绩效考核的要求，参加绩效考核，进行个人自我评分。完成个人自我评分后，交办公室/店长办主任作为直接权限人进行上级对下级的考核评分。下级对上级考核：按集团公司和商场开展年度绩效考核的要求，在绩效考核中，开展下级对上级的考核评分。ABC考核：自我考核：按商场开展ABC考核的要求，每月参加一次ABC考核，进行自我考核评分。完成个人自我考核评分后，交办公室/店长办主任作为直接主管进行上级对下级的考核评分。业务文员岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：办公室143、/店长办业务文员直属部门：商场办公室/店长办直接上级：商场办公室/店长办主任适用范围：各商场二、岗位职责1、负责商场各类重要周报、月报等报表的汇总、上报、建档工作。2、负责商场会议纪要、总结计划等重要文书资料的撰写/协助撰写及汇总、上报、建档工作。3、负责商场各类重要文书档案的建档及保密工作。4、负责商场收发文件及收发传真工作。5、负责监督商场各部门建立台帐及重要台帐的催交、汇总、建档工作。6、负责图书管理工作，协助办公室/店长办主任组织开展读书成果分享活动。7、完成上级领导交办的其它临时性工作。三、主要工作1、按集团、中心要求，填写商场总经理经营状况周报表等周报、月报，催交、汇总商场各类重要144、报表，上报集团董事长、分管副总裁、品牌运行管理中心等相关部门以及中心总经理。2、参加商场业务分析会、办公例会等会议，做好现场记录，并撰写、上报相关会议纪要。3、商场相关文书、文档、资料的起草、撰写、上报、建档工作。4、协助办公室/店长办主任撰写、上报商场、办公室/店长办的周、月度、年度工作总结计划。5、协助办公室/店长办主任做好读书成果分享会、内报内刊组稿宣传发行等企业文化建设工作。6、协助办公室/店长办主任做好商场各部门制度执行、报表上报等的监督、考核工作。四、辅助工作1、协助办公室主任做好党工团建设等工作，组织、参与商场员工文化娱乐活动，关怀员工的健康成长。2、协助商场其他部门工作，如企业145、部促销宣传活动、财务部返款、各部门文件资料收发传真工作等。3、办公室其他员工的工作协作，如楼层评比考核，食堂、宿舍管理工作等。4、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。5、顾客服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求。6、完成上级领导交办的其他临时性工作。五、工作细则1、每日工作：时 间基本工作内容8：50前完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪表是否符合x的仪容仪表规范、要求。8：50-9：10参加商场员工晨会、升旗、做操。部门员工手记考勤。9：10-9：20回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S管理标准。9：20-9：30查看前一日工作日志，计划当日工作146、，分配工作时间。9:30-11:30完成前一日未完成工作及紧急性工作。11：30-13：00午餐、午休。13：00-17：40日常工作安排。17：40-18：00总结当日工作，做好工作日志。18：00整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源。打卡，下班。（说明：以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。）2、每周工作：参加商场每周业务分析会、办公例会，撰写、上报业务分析会、办公例会会议纪要。参加办公室/店长办一周工作例会，并建立台帐。商场总经理经营状况周报表、商场客服中心周报表、撤场分析报告、场地调整周报表、商场总经理/店长147、工作周报等各类周报表的填写、上报。商场各部门各类重要报表的收集、建档。集团、商场各类文件以及业务分析会、办公例会会议纪要的下发至商场各部门。完成、上报员工工作周报。3、每月工作：商场月度工作总结及下月工作计划、品牌分类变动月报表、新引进品牌分类确认表、市场调研报告、商场经营户明细台帐、商场总经理/店长个人进步进展表、商场管理人员下基层实践情况汇报表、团购工作月报表、商场场地平面图等报表的上报集团、中心各级领导。参加商场员工大会，协助办公室/店长办主任会议发文、现场布置等相关工作，撰写、上报、建档员工大会会议纪要。各部门月工作总结计划的催缴，后上报商场总经理/店长审阅、建档。协助办公室/店长办主148、任组织、参加读书成果分享会，做好发文通知、协助组织、会场布置、现场记录、汇报分享、读书心得文章存档以及会议纪要的撰写、上报、建档等相关工作。4、每年工作：参加商场年度绩效考核。参加商场年度总结表彰大会。参加商场责任总结、目标责任汇报大会。业务文员岗位工作流程一、会议工作1、业务分析会：（会议时间以北京x东四环店为例）周五13:30：准时参会，做好会议记录。遇事向办公室/店长办主任请假，协助办公室/店长办主任妥善安排好办公室行政文员参会并做好会议记录。周五上午10:00前：在办公室/店长办主任的安排下，通知各业务部门经理/主管及其他相关人员参会。周五下午至周六上午11:00前：完成业务分析会会议149、纪要的撰写，并上报办公室/店长办主任校审。周六中午12:00至周日中午12:00前：修改办公室/店长办主任校审后的业务分析会会议纪要，后上报商场总经理/店长审阅、修改形成定稿。周一中午12:00前：将定稿后的业务分析会会议纪要上报中心总经理及中心分管副总裁审阅，并建档，并复印下发至商场各部门。2、办公例会：（会议时间以北京x东四环店为例）周六13:30：准时参会，做好会议记录。遇事向办公室/店长办主任请假，协助办公室/店长办主任妥善安排好办公室行政文员参会并做好会议记录。周六上午10:00前：在办公室/店长办主任的安排下，通知各部门经理/主管及其他相关人员参会。周六下午至周日上午11:00前：150、完成办公例会会议纪要的撰写，并上报办公室/店长办主任校审。周日中午12:00至周一中午12:00前：修改办公室/店长办主任校审后的办公例会会议纪要，后上报商场总经理/店长审阅、修改形成定稿。周二中午12:00前：将定稿后的业务分析会会议纪要上报中心总经理及中心分管副总裁审阅，并建档，并复印下发至商场各部门。3、办公室一周工作例会：（会议时间以北京x东四环店为例） 周日上午10:00前：在办公室/店长办主任的安排下，通知办公室全体员工开会。周日16:30：参加办公室一周工作例会，汇报重要工作和需要办公室主任、办公室其他员工以及商场各部门需要配合、协作的工作，提出一些合理化建议。建档：负责办公室一151、周工作例会的记录，并建立台帐。4、商场员工大会： 提前3日：在办公室/店长办主任的安排下，负责或协助相关人员做好会议现场布置准备。提前1日：通知各部门经理/主管组织本部门全体员工参会，有关会议资料、物品等的准备到位等。大会当天：协助做好会议现场准备；参加员工大会。会后2日内：撰写员工大会会议纪要并上报办公室/店长办主任校审，修改后报商场总经理/店长审阅、修改、定稿，后上报中心总经理及中心分管副总裁审阅，并建档，并复印下发至商场各部门。5、商场年度总结表彰大会： 春节前：协助行政文员落实会场或酒店、下发总结表彰大会通知等。春节上班后第1、2天：协助行政文员再次落实会场或联系酒店，确定无变化；协助152、办公室/店长办主任推进大会各项准备工作。 提前1天：协助行政文员通知各部门经理/主管落实本部门员工参会；再次联系酒店，确认次日会务所需场地、音响设施、宴席等的准备到位；协助落实所有奖状、奖品以及其他物品的准备到位。大会当天：在办公室/店长办主任的统一调度下，提前到酒店作好现场布置，有关物品提前送到酒店；参加会议。会后2日内：撰写商场年度总结表彰大会会议纪要并上报办公室/店长办主任校审，修改后报商场总经理/店长审阅、修改、定稿，后上报中心总经理及中心分管副总裁审阅，并建档，并复印下发至商场各部门。6、其他会议及会议纪要：同城两店/多店业务互动会议，中心部门经理会议，商场责任总结、目标责任汇报大会153、：按办公室/店长办主任的安排，做好定稿后会议纪要上报中心总经理及中心分管副总裁审阅并建档工作，并复印下发至商场相关部门。商场责任总结、目标责任汇报大会：在办公室/店长办主任的安排下，负责商场各部门新一年度的目标责任书、廉洁自律责任状、安全责任书等资料的准备工作，并在会上协助办公室/店长办主任做好商场总经理/店长与各部门经理/主管签约的衔接工作。二、总结计划1、员工工作周报： 个人员工工作周报：每周六10:00前完成填写，上报办公室/店长办主任审阅，周日下午建档。办公室员工员工工作周报：办公室/店长办主任每周六10:00前完成审阅后，收集、汇总办公室/店长办全体员工的员工工作周报并建档。2、部门154、工作周报： 商场各部门部门工作周报：每周六10:00前催缴各部门部门工作周报，收集、汇总后上报商场总经理/店长审阅，周六13:00回收、建档，并在13:30召开的商场每周办公例会前，交商场总经理/店长备案。3、部门月工作总结计划： 各部门月工作总结计划，于每月28日18:00前催缴各部门经理/主管完成撰写，后汇总、上报商场总经理/店长审阅，每月30日回收、汇总并建档。28日下午或29日上午10:00前，各部门月工作总结计划同时上报办公室主任，作为办公室/店长办主任撰写商场月工作总结计划的依据。4、商场月工作总结计划：办公室主任于每月1日12:00前，完成商场月工作总结计划的撰写，并上报商场总经155、理/店长审阅、修改、定稿。办公室主任于每月3日10:00前，将商场总经理/店长审阅、定稿后的商场月工作总结计划，转交业务文员。每月3日10:00：业务文员将定稿后的商场月工作总结计划，上报中心总经理、分管理副总裁审阅，并建档。5、部门年度工作总结、目标责任书：12月10-19日：按集团要求，在办公室/店长办主任的安排下，协助办公室/店长办主任做好各部门撰写本部门年度工作总结及新一年目标责任书的发文及催缴工作。12月20日10:00前：收集、汇总并上报商场总经理/店长审阅各部门年度工作总结、新一年目标责任书；并上报办公室/店长办主任一份，作为撰写商场年度工作总结、目标责任计划的依据。12月25日156、前，回收、汇总各部门年度工作总结、新一年目标责任书，返还各部门经理/主管按商场总经理/店长要求，修改、完善部门年度工作总结、新一年目标责任书。1月5日前：各部门经理/主管修改、补充本部门年度工作总结及新一年目标责任书，后催收并建档。6、商场年度工作总结、新一年目标责任书： 12月20日10:00：将收集、汇总的各部门年度工作总结、新一年目标责任书上报办公室/店长办主任，作为撰写商场年度工作总结、目标责任计划的依据。12月30日前：办公室/店长办主任撰写商场年度工作总结及新一年目标责任书后，经上报商场总经理/店长审阅修改、定稿后，上报中心总经理、分管理副总裁初审。1月5日：经各部门经理/主管修改157、补充本部门年度工作总结及新一年目标责任书，办公室/店长办主任完善商场年度工作总结、新一年目标责任书后，将定稿后的商场年度工作总结、新一年目标责任书，上报中心总经理、分管副总裁终审并建档。春节后一个月内：集团召开年度责任总结、目标责任大会前，将商场年度工作总结、新一年目标责任书，上报集团年度责任总结、目标责任大会会务组制作大会议程。三、报表工作1、每周上报的报表：商场总经理经营状况周报表：每周日、周一上午汇总各业务部门周报，每周一12:00前上报集团公司董事长、中心分管副总裁和中心总经理，并建档。商场客服中心周报表：每周一12:00前上报集团公司董事长、中心分管副总裁和中心总经理，并建档。撤场158、分析报告、场地调整周报表：商场如有撤场厂家，每周一12:00前完成撤场分析报告、场地调整周报表后，上报中心分管副总裁和中心总经理，并建档。商场总经理/店长工作周报：每周一12:00前上报中心分管副总裁和中心总经理，并建档。2、每月上报的报表：商场月度工作总结及下月工作计划：每月30日前上报中心分管副总裁和中心总经理。品牌分类变动月报表、新引进品牌分类确认表：每月根据家具、建材品牌调整情况，填写品牌分类变动月报表、新引进品牌分类确认表，每月30日前上报集团品牌运营中心总经理、中心分管副总裁和中心总经理。市场调研报告：根据各业务部门市场调研的有关情况，每月30日前填写市场调研报告，上报中心分管副总159、裁和中心总经理。商场经营户明细台帐：汇总商场所有厂家，每月30日前填写商场经营户明细台帐，上报中心分管副总裁和中心总经理。商场总经理/店长个人进步进展表：每月30日前上报中心分管副总裁和中心总经理。商场管理人员下基层实践情况汇报表：每月30日前上报中心分管副总裁和中心总经理。团购工作月报表：每月30日前上报中心分管副总裁和中心总经理。商场场地平面图：每月更新商场场地平面图，每月30日前上报中心分管副总裁和中心总经理。四、文书文档工作1、商场一般性文书、资料工作：协助办公室/店长办主任，做好商场一般性文件的起草、有关资料的撰写等相关工作。每天商场及各部门邮件、传真的收发工作。2、文件文书建档工作160、：商场下发的各类文件的建档。集团公司下发文件的收取，及时下发至商场各部门，并做好存档工作。商场重要外联工作、外联名单的建档。3、业务部门资料建档工作：经营周报表：每周六收集、建档各业务部门的经营周报表。厂商沟通反馈表：每周六收集、建档各业务部门的厂商沟通反馈表。五、企业文化工作1、读书成果分享会：通知：每月参加一次读书成果分享会；协助办公室/店长办主任提前7天下发举办读书成果分享会的通知给商场各部门并在公示栏上公告，落实参会人员及参与读书成果分享的员工；提前2天催缴读书心得文章，为办公室/店长办主任主持读书成果分享会作准备，并存档。会场准备：协助办公室/店长办主任协调企划等相关部门提前1天做好161、会场终端等相关工作；活动当天协助、监督提前布置好会场。分享会上：现场记录。会后2日内：撰写会议纪要，报办公室/店长办主任审阅、修改后，报商场总经理/店长审阅、修改、定稿，后上报中心办公室并建档。优秀读书心得推荐：协助办公室/店长办主任推荐优秀的读书心得文章向集团第一家居、x党工团内报内刊以及社会媒体推荐发表，并协助办公室/店长办主任在年底上报集团参加集团年度优秀读书心得文章的评选。2、内报内刊组稿工作：负责定期在商场开展集团第一家居、x党工团等内报内刊的编辑、发行工作，在个人带头投稿的同时，组织好商场员工的组稿工作，鼓舞员工的写作热情，提高员工的文字工作水平。播音员岗位操作指南一、 岗位概述播162、音，就定义来讲一般是指以传播者的身份，以有声语言为手段在广播电台的各类节目中直接面向听众传播信息的新闻实践活动。播音是广播节目的重要组成部分。播音员是指专职播音工作者，把文字稿件转化为有声语言的创作活动以及没有文字稿件为依据的即兴有声语言的创作活动，并要求准确清晰流畅地把文字稿件转化为声情并茂的有声语言的，这种创作活动一般称之为播音。1.岗位名称: 播音员2.直属部门: 各商场办公室3.直属上级: 各店长办/办公室主任4.适用范围: 商场播音员二、 岗位职责1.做好门店播音室管理工作。2.负责本店广播节目的播放，传达公司的各项通知。3.准确无误地播放升旗国歌和x歌。4.以标准的普通话和x规定的163、礼貌用语进行广播。5.参与广播节目的编排，定期更新。三、 主要工作1.做好商场播音工作。2.每天进行一小时标准普通话训练。四、 辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。2.加强与其他部门的沟通，以利于更好地开展工作。3.恰当处理顾客要求的广播工作。4.完成商场、办公室交办的其他任务。五、 工作细则1.每日工作流程以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。对流程内容，不同情况的商场可根据具体情况做适当调整。注： n 工作期间如上洗手间，需由同事代班。n 节日期间及时调整曲目。n 商场搞活动时，随时安排播放活动信息和广告宣传，全天滚动播出。n 播音期间，要随时注意调整音量大小，与各楼层主164、管和电工保持联系，了解卖场内的音量，按需要及时调整。有特殊情况及时向领导汇报。按规定在播报随机信息时要熟练运用播音技巧，保证播音质量。2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 每周参加一次晨会，感受企业文化和团队精神，明确下周工作计划。（早上参加晨会时，由本部门同事代班打铃，会后及时上岗，进入正常工作状态。） n 填写工作周报。3.每月工作n 参加月总结会，明确下月工作计划。n 将填写好的员工周报交给办公室主任。n 及时向办公室主任汇报本岗经济费用情况。n 上报本人当月考核的自评。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 参加上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目165、标。n 积极参与年终评优活动。n 按公司规定参加各级培训。n 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向“第一家居”报投稿。播音员须知六、 播音知识概述1.商场播音工作的重要性商场播音工作属于新闻性质的工作。从事播音工作的播音员主持人的身份，就整体而言是从事有声语言工作的新闻工作者，是商场的宣传员，是顾客的知心朋友。2.播音处于商场广播传播的前沿n 商场的所有节目经过采写和编排后，都是由播音员播出。播音是商场广播传播的前沿阵地，同时播音又是广播传播的中介工序和工作中心。n 播音又是商场联系现场顾客的桥梁和纽带。广播传播从大的过程来看，有三个环节，即：节目采编，有声播出，艺术发送。播音恰好166、处于承上启下的中间环节。播音既体现编辑工作的成果，又使它的工作成果与听众直接见面。因此播音又是商场联系顾客的桥梁和纽带，可以说这个纽带和桥梁的作用在很大程度上是通过播音员来实现的。3.播音体现节目的思想内涵n 内容的精神实质、节目的思想内涵是需要播音工作者真正地理解感受，并通过播音得以揭示和体现的。因此，播音员又是语言广播的集中体现者。好的播音以质取人、以理服人、以情感人，使顾客能够在潜移默化中受到启发。不好的播音使人听不清语义和含义，使本来很好很高水平的节目也黯然失色，或造成歧义、反义和误解，令人生厌。4.播音学的含义及其内容 播音学是研究广播电视播音的创作活动和规律的一门新兴的学科。作为一167、门新兴的边缘学科 ，它吸收了新闻学、语言学、逻辑学、文学、生理学、心理学、戏剧电影表演艺术、美学等有关学科的理论，总结了中外话种学有关工作积累的经验，建立了自己的理论体系。5.播音的语言特点播音工作从其根本性质来说，是新闻性质的工作。它又具有一定的艺术性，即它又是创造性的有声语言艺术。n 媒介的音声性播音员的有声语言，是商场广播节目传播的重要媒介。所以音声性是播音创作的最为重要的特征之一。有声语言的传播与文字的传播相比，既有不可避免的局限，又有不可避免的优势。其局限性在于有声语言以时间为序，不像报纸文字借助视觉，阅读可以停下来思考。有声语言的长处是，诉诸听觉，随着播音的更加可感、变化可以使形象168、更加丰满，加深印象。广播播音语言具有自己的特点。这个特点既涵盖广播播音的“以声传情，声情并茂”，又涵盖电视播音的“声画和谐，形神兼备”，当然包容了不同节目类型，不同表达方式的差异。n 播音的规范性n 播音有声语言在播音上必须具有普通话的规范性。具体地说，就是既要在语音的声调停顿，轻重格式语流音变等方面，使普通话语音规范，又要在语言表达方面规范等，不仅播音时要说标准的普通话，生活中播音员也应该养成说标准普通话的习惯。n 播音有声语言是具有庄重性的语言。播音员用有声语言反映的应该是真实、亲切、质朴的，而不应该是虚假、含混、夸张、凝重、宣扬的。播音员的语言要使人相信，使人认为你所说的一切并不是随便说169、说，而是确有其事，这就要庄重。庄重的含义是真诚、恳切、实在和中肯。n 播音有声语言是建立在真挚亲切的思想感情基础上，同时又与明确的目的具体的针对性紧密相联。它要求播音员主持人对所播的内容要有真切的感受和感情上的共鸣。n 播音有声语言应具有时代感。时代感从主要方面看，是指一定的时代精神和时代气氛。不同时代的播音也要具有不同的时代感，表现在播音语言上就是洒脱的语气和紧凑的节奏。n 播音有声语言应体现表情达意中态度感情的分量，火候的轻重适度。任何语言艺术都讲究不瘟不火，即要防止不足也要防止过分。n 播音有声语言应具有亲切感。有亲切感的播音，概括地说，是言之有物、心中有人的结合与宣传员的观念、服务员的170、意志的结合。播音中，对节目稿件理解越深，感受越深，理解思想对象越具体，表达技巧运用的越熟练 ，有声语言的亲切感才越强。那么播音员在播送新闻性节目时是如何坚持和体现新闻真实性与艺术性这一创作特征呢?主要做到以下三点：第一，做到稿件文字内容的不播错。对于新闻稿件节目中的人名地名，事件专有名词等等不能播错。同时播音员主持人应该勤查字典做到播音准确，防止读错别字。因为任何口误和播错都可能造成事实性差错。第二，做到感情的真实内在和技巧运用的准确无误。同样，一句话用不同态度感情的语气、色彩和不同的重音停连等技巧说出来，它表达的意思是不一样的，比如你这个人可真好啊! 这句话，用不同的太度感情说出来，既可以表171、达肯定赞扬的色彩，也可以表达否定讽刺的色彩。还比如强调的词不同，表达的意思也不一样。第三，做到反映事物本质和整体联系。从事物变化发展和联系的角度看，任何新闻事件都是事物发展某一个阶段某一个侧面、层面和某一个局部的反映。新闻事实不仅自身有一个发生、发展、变化和结局的过程，同时它又与 周围的其它事物存在着广泛的联系。新闻类稿件节目的播音准确，在做到文字内容不播错和态度感情技巧无误的同时，还要做到反应事物本质和整体联系的准确无误，这才是完整意义上的真实和准确。播音员就稿论稿是不行的，文字内容的一字不播错，有真情实感和技巧无误还不够，还必须充分了解新闻背景，在发展变化的广泛的联系中去把握事实。这样才能172、真实准确、分寸恰当地反映和报道新闻事实。n 手段的单一性和交流的间接性。从创作手段和表现方式看，话剧演员创作的手段主要是台词和形体动作。此外还有服装、灯光、布景、道具、音乐、决策之间的关系等等多种辅助手段。评书、相声、朗诵等演员的创作，除了有声语言以外也还有面部表情、眼神等和其它声态动作等辅助表演。而播音员只有有声语言，既使是电视播音员有面部表情、眼神等的介入，也是有限的。有声语言仍是其主要的表达手段。而从创作环境和交流状态来看，其它语言艺术大都在舞台上表演，面对观众直接交流。这样可以随时得到反愦以调整自己的表达。而播音员主持人的播音一般是在相对封闭的播音室，不直接面对听众观众。播音员为了获得173、生动的表达效果，只能面对话筒或摄像机与想像中的听众进行交流。这种交流具有间接的性质，有的时候在直播现场对场内进行现场直播虽然是直接的，而对场外的人仍然是间接的，热线电话谈话的双方虽然是直接的，但是其他受众仍然是间接的。所以要求播音员主持人应具有较强的表情达意的能力、运用对像感等心理技巧、与观众交流的能力。n 传播的转述性和过程的时效性。播音员是以宣传员听众的知心朋友的身份出现，是面对受众传播消息或介绍知识或与受众谈心等，他的创作心理是我向您报道最新消息或是我向您介绍讲述。把掌握正确信息知识传播思想正确观点不能说是纯个人的，因此主持人的播音不是什么个体决策化的表演。从总体上看播音有声语言有其艺术174、的传播表达方式，具有转述性的特征。面对内容多样的稿件，播音员主持人都要有快速掌握和驾驭稿件的能力。6.播音语言艺术特征语言的艺术性和规定的创造性。作为语言艺术的播音有声语言，它的艺术性和创造性是显而易见的。n 播音员纯正、标准的普通话语音、圆润动听的嗓音、字正腔圆富于美感的发音与真情实感语言色彩变化多样的语言表达。优秀的播音员就其声音与语音本身来说就有其丰富的美感。n 播音的艺术性和创造性还在于它能够用有声语言表达出丰富的节目内涵，甚至表达出稿件作者、节目编排者所意料之外的弦外之音，使稿件节目增色、锦上添花，使听众观众获得一般稿件所达不到的审美愉悦和感受。7.播音语言艺术特征n 媒介的音声性，175、要求在播音创作中要体现出播音有声语言的规范性、庄重性、鼓动性和时代感、分寸感、亲切感；n 内容的真实性是要求在文字内容的不播错、态度感情真实内在、技巧运用无误的同时，还要注意反映事物的本质和整体联系；n 手段的单一性和交流的间接性，是要求播音员要善于运用对像感等心理技巧与听众交流；n 传播和转述性和过程的时效性，则要把握正确的身份感受和表达语言样式以及练就快速背稿和出口成章的能力；n 语言的艺术性、规定性和创造性是要求播音员善于用有声语言表达稿件的深刻内涵，为稿件节目增色、锦上添花，同时语言的表达和创造还不能脱离稿件和节目的制约规定。播音员的素质和修养一、 较高的经营思想水平和较强的营销观念在176、经营思想上，播音员要与商场始终保持一致。商场的经营路线代表了商场发展的根本利益，播音中态度感情的倾向要最大限度地反映人民的意愿和感情。因为播音员的播音，从本质上说不是个人的行为，它代表的是商场电台这一对外宣传舆论工具的群体形象。因此，播音工作者平时应该加强经营理论学习，不断提高自己的水平。二、 较深厚的知识修养和较广博的知识储备播音员的工作具有内容丰富的特点，稿件、节目涉及各个品牌、各个层面，没有较为深厚的文化修养和知识储备就很难胜任工作。如果头脑中没有大量预存的知识和信息作为参照，就不可能有准确的理解和深刻的感受，就不会表达出稿件节目的深刻内涵。另外深厚的文化修养还是构成播音员良好气质风度的177、重要内容。文化的缺陷、知识的不足，都会通过声音和形象表现出来，文化知识也是播音工作者力量的源泉。三、 扎实的业务基本功和较强的能力素质播音员的业务基本功是至关重要的，主要包括以下几个方面：n 标准的普通话语音的发音；n 较强的而且是规范的吐字发声能力；n 较强的文字语言感受能力，较强的有声语言表达能力； n 自由驾御各种体裁稿件播音主持的能力；n 一定的或较强的采编能力或写作能力；n 一定的表演能力。这些业务基本功和能力素质，概括起来就是有稿播音，锦上添花，无稿播音，出口成章。以上这六个方面都属于播音员基本功的素质和范畴。四、 高尚的道德品质和完善的人格播音员一方面是在表达作者、节目、编者意图178、，同时也是在通过作品展现自己的道德品质和人格魅力。优秀的播音创作必然是这二者完美的结合，这从许多优秀的播音员身上可以得到证实。五、 仪容、仪表要求上岗前女士须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰。男士不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着工服。采购员岗位操作一、岗位概述岗位名称：采购员直属部门：商场办公室/店长办直接上级：商场办公室/店长办主任适用范围：各商场二、岗位职责1、负责比价采购商场各部门所需物品。2、负责商场每月办公用品的预算、比价采购、发放及建档。3、负责商场员工宿舍的租赁及租金结算工作。4、负责商场临时性急需品的采购。5、及时完成上级领导交办的其他各项工作。三、主要工作1179、商场各项物品的比价采购、建档工作。2、商场各部门日常文书、资料、物品等的邮寄工作。3、员工宿舍的租赁及租金结算工作。四、辅助工作1、协助财务等部门做好采购物资的入库、盘库等仓库管理工作。2、商场部分会议的筹备、协助工作。3、商场各部门协作工作。4、上级领导交办的其他临时性工作五、工作细则1、每日工作：时 间基本工作内容8：50前完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪表仪容是否符合商场的规范、要求。8：50-9：10参加商场员工晨会、升旗、做操。9：10-9：20回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S管理标准。9：20-9：30查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间。9:180、30-11:30完成前一日未完成的工作及紧急性工作。11：30-13：00午餐、午休13：00-17：40日常工作安排。17：40-18：00总结当日工作，做好工作日志。18：00后整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源。打卡，下班。（说明：以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。）2、每周工作：参加办公室一周工作例会。撰写、上报员工工作周报。日常物资、物品的采购、建档。3、每月工作：员工ABC考核。参加商场员工大会。商场每月日常办公用品的比价采购、建档。盘库等协助商场财务部进行库房管理工作。员工宿舍有关费用的结算。参加181、办公室或商场组织的各项学习、培训活动。4、每年工作：参加商场年度绩效考核。参加商场年度总结表彰大会。采购员岗位工作流程：一、行政及基础管理1、员工工作周报按规定期限（如每周日下班前），完成员工工作周报的填报，并上报办公室主任审阅。按规定期限（如每周一10:00前），参阅办公室主任审批后的员工工作周报，并交办公室业务文员存档。2、会务工作参加会议：需要参加的会议有：办公室一周工作例会。商场每月员工大会。商场年度总结表彰大会。会议筹备、协助：协助办公室主任或配合办公室行政/业务文员，落实会务场所（如商场会议室、酒店等），会务场所现场准备，有关会议资料的提前准备，会议所需物品（如奖品、礼品、水果等）182、的落实，会中接待服务，会后会场清理，等等。3、管理考核年度绩效考核：个人自我评分：按集团和商场开展年度绩效考核的要求，参加绩效考核，进行个人自我评分。完成个人自我评分后，交办公室主任作为直接权限人进行上级对下级的考核评分。下级对上级考核：按集团和商场开展年度绩效考核的要求，在绩效考核中，开展下级对上级的考核评分，完成后上交商场人力资源部或办公室人力资源专员。ABC考核：自我考核：按商场开展ABC考核的要求，每月参加一次ABC考核，进行自我考核评分。完成个人自我考核评分后，交办公室主任作为直接主管进行上级对下级的考核评分。4、仓库管理采购物资入库：协助财务部等相关部门，做好每次比价采购物资的入库183、工作，办理相关手续，并建档。盘库：每月协助财务部等仓库管理部门，做好仓库的盘库工作，确保帐物相符。5、邮寄工作商场各部门日常文书、资料、物品等的邮寄工作。邮寄一般通过邮局和快递公司进行。贵重物品以及普通信件、贺年卡等，首选邮局邮寄，以安全性为重。一般物品可通过快递公司邮寄，既便宜，速度也快，但安全性差，因此须选择信誉较好的快递公司。二、比价采购1、商场每月日常办公用品的比价采购每月30日前，对办公室行政文员收集、汇总的商场各部门下月办公用品申购单，根据集团公司的财务标准进行价格核算，超出预算的退回该部门调整申购，待全部通过核算后，返回行政文员上报签批。行政文员将通过价格核算的各部门办公用品申购184、单，报商场办公室主任、财务部经理、商场总经理/店长逐级审批，后交采购员采购。采购员比价采购到位，交行政文员入库、建档、发放。采购员对每月比价采购办公用品工作，做好清单打印、统计、建档。2、商场专项办公用品等的比价采购商场各部门经理/主管提出本部门电脑、打印机、复印机及其贵重耗材等的申购，填写贵重办公用品申购单。采购员对申购单所列物品进行比价。经比价后，采购员报商场财务部经理、总经理/店长以及中心总经理、分管副总裁和集团财务总监逐级审批。采购员依据各级领导的审批手续，即时采购到位。采购员配合财务等相关部门对所购物品进行入库管理，办理相关手续。3、商场外联、公关等所需物资的比价采购行政文员根据商场185、各种外事活动所需各项物资如香烟、水果等的需要，办理相关手续，申请采购。采购员根据集团核定的财务费用标准核算，先进行比价，后交行政文员上报商场领导审批。行政文员将核算、比价后的采购申请表，报经商场办公室主任、财务部经理、商场总经理/店长审批后，交采购员进入采购程序。采购员即时采购物品到位。采购员将所购物品交行政文员入库，办理相关手续。4、商场员工福利类物资的比价采购商场每月发放的女职工用品、节假日员工福利物品、节假日商场联欢活动等的物资的采购，由办公室行政文员根据集团公司的有关精神和商场的实际情况，制表申请比价采购。采购员进行比价，后交行政文员上报商场领导审批。行政文员将核算、比价后的采购申请表186、，报经商场办公室主任、财务部经理、商场总经理/店长审批后，交采购员进入采购程序。采购员即时采购物品到位。采购员将所购物品交行政文员入库，办理相关手续。5、物业部、安保部所需各项物品的采购物业部、安保部提出申购物品申请，填写采购申购表。采购员经比价后，返回申购部门上报签批。申购部门将核算、比价后的采购申请表，报经财务部经理、商场总经理/店长以及中心、集团相关部门领导审批后，交采购员进入采购程序。采购员即时采购物品到位。采购员将所购物品交有关部门库房入库，办理相关手续。采购员对物业部、安保部所申购的物品，做好种类清单的打印、统计、建档工作。6、商场厂家装修所需物资的采购物业部、安保部根据装修厂家所187、需的阻燃线、防火涂料等材料，汇总上报申购。采购员进行比价，后返回申购部门上报签批。申购部门将核算、比价后的采购申请表，报经商场财务部经理、总经理/店长以及中心、集团相关部门领导审批后，交采购员进入采购程序。采购员即时采购物品到位。采购员将所购物品交有关部门库房入库，办理相关手续。采购员对装修厂家所申购的物品，做好种类清单的打印、统计、建档工作。7、商场员工食堂所需物资的比价采购商场员工食堂负责人根据食堂每天、每周所需调料、蔬菜、米等各项食品，提出申购申请。采购员根据集团公司核定的财务标准，进行比价确定供货单位，后返回食堂负责人上报签批。食堂负责人将食堂物品申购表，报商场财务部经理、总经理/店长188、以及中心、集团相关部门领导审批后，交采购员进入采购程序。采购员即时采购物品到位。采购员将所购物品移交食堂负责人，办理相关手续。8、各部门临时所需紧急物资的采购各部门提出临时紧急物资申购申请，填写采购申请表。采购员对申购部门所申购的物资进行比价，后返回申购部门上报签批。申购部门将经过比价后的紧急物资采购申请表，上报商场财务部经理、商场总经理/店长等领导审批后，交采购员进入采购程序。采购员即时采购物品到位。采购员将所购物品交申购部门仓库入库管理，办理相关手续。9、采购工作流程：填写采购申请单采购人员比价负责人签字申购部门申购部门1000元以内，报中心总经理审批财务经理审批1000元以上，审批后报店189、 长审批审批1000元以上固定资产，审批后报申购部门采购人员审批采购申购部门集团财务总监第三部分 市场部岗位操作手册家具部经理岗位操作手册一、 岗位概述家具部，就定义来讲是负责商场家具类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升家具类品牌档次及家具类产品展位管理规范化是家具部的重要工作。1.岗位名称: 家具部经理2.直属部门:店长办3.业务直属上级: 商场店长4.行政直属上级： 商场店长5.适用范围: 商场家具部经理二、 岗位职责1、负责根据商场的年度发展目标对商场家具类厂商进行市场计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。2、负责市场团队的建设和管理流190、程的制定及优化；建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和关系，进行重要的商务谈判。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行店长下达的各项指示。6、贯彻、执行店长下达的不同时期的各项中心任务。7、检查、指导、提高部门人员对家具类产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。8、及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋。9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策。三、 主要工作1、做好家具类展位调整及租金提升，完成商场对家具部展位下达的各项经济考191、核指标。2、确保家具类展位出租率100%，租金收缴率100%。3、做好家具类品牌优化工作，保证家具类产品品牌优化率。4、对新进家具类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核。4、负责监督楼层管理人员对家具厂家营业现场的管理，做好日常巡场检查工作。5、处理楼层管理未能解决的顾客投诉。6、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。7、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。8、做好撤场厂家的监督管理工作。9、检查、指导、提高本部门员工对家具类专业知识的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理。10、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。四、 辅助工作192、1、对商场各项企划活动提供可行性建议。2、配合售后服务部解决各类家具厂家棘手投诉。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。n 参加商场周例会，召开部门例会，布置下周工作计划。n 收集本部门员工工作周报，并给予评价。n 完成市场调研和顾客访问。n 关注顾客抱怨。3.每月工作n 完成商场月经济考核指标，保证家具类展位租金收缴率100%。n 参加商场每月员193、工大会，做好月工作总结、下月工作计划。n 组织部门月总结会，明确下月工作计划。n 将整合好的本部员工周报交给上级主管部门。n 向人力资源部上报本部门人员考勤情况。 n 向财务部上报本部门经济管理情况。n 上报员工每月考核的月评。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 组织好上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。n 向主管部门申报本部“一事一奖”。n 积极参与年终评优活动。n 年内不定期向人力资源部门报告人员异动信息。n 完成商场本年度家具类展位各项经济考核指标。n 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向x人报投稿。n 关注人才发现与培养。六、 家具部经194、理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （略）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）家具部工作流程细则一、招商工作流程n 进行市场调研及目标客户分析n 根据现有资料确定招商对象n 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略n 进行客户招商计划实施n 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪n 进行目标客户的开发、拜访、接洽n 进行客户分类，确定重点n 安排楼层主管与客户进行初步洽谈n 家具部经理负责与客户的沟通、谈判n 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金n 商场、客户双方正式签定招商协议二、厂家进场工作流程n 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。n 195、洽谈进场意向，收取场地定金。n 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址）。n 审核进场厂家平面图、效果图。n 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。n 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。n 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。三、收缴租金工作流程n 196、安排各楼层管理及时通知厂商负责人交纳租金数额及时间。n 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。n 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知 单。n 厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。四、日常管理工作流程n 每天早晨召开本部门员工例会，并监督家具楼层进行例行晨会，对营业员进行相关培训。n 工作时间内，巡场中抽查家具楼层厂家营业规范、营业员行为规范，倾听顾客反馈。n 针对巡场中发现楼层管理工作不到位处及时警示，并提出改进要求。n 领导家具部楼层管理解决顾客投诉。n 与厂家沟通了解厂家经营情况，及时调整。n 做好周边市场的市调工作。n 根据厂家需要，配合厂家的197、各项活动。n 每月做好上月工作总结及下月工作计划，明确楼层管理工作重点，监督楼层管理各项工作进度，并要求其定期汇报工作完成情况n 随时检查各厂家的费用交纳情况，监视经营不好厂家动向。五、厂家撤场工作流程n 查询该厂家质保金是否齐全。n 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。n 与售后服务部沟通撤场厂家是否有未处理完投诉事宜。n 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。n 与厂家经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。n 对厂家提出的书面撤场申请签署部门意见，等待上级领导批复。n 审核楼层经理对撤场厂家所做的600字的书面分析报告。n 取消优惠政策，对租金的198、差价进行追补。n 审查厂家所有费用是否已缴纳齐全。n 落实好撤场手续单的有关部门确认工作。n 要求楼层管理确保撤场厂家原展位装修完好度。六、商场家具品类续租期调整工作流程n 在续租调整的前期进行分析，对经营不好，品牌不良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。n 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，综合其品牌、价格进行择优进场。n 调整期间，对租金进行适度调整，优胜劣汰，不断优化组合品牌。家具部楼管岗位操作手册一、 岗位概述家具部，就定义来讲是负责商场家具类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升家具类品牌档次及家具类产品展位管理规范化是家具部的重要工199、作。1.岗位名称: 商场家具部楼管2.直属部门: 商场家具部3.业务直属上级: 商场家具部经理4.行政直属上级：商场家具部经理5.适用范围: 商场家具部楼管二、 岗位职责1、根据集团对商场各项年度考核目标在家具部经理的指导下完成各项经济考核。2、执行家具部管理流程，建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好沟通和关系，进行一般商务谈判。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行家具部经理下达的各项指示。6.贯彻、执行家具部经理下达的不同时期的各项中心任务。7.及时向部门领导汇报各种信息，200、当好领导的参谋。8.适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。三、 主要工作1根据家具部整体调整方案做好家具类展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层展位下达的各项经济考核指标。2、确保负责楼层展位出租率100%，租金收缴率100%。3、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖家具类产品品牌优化率。4、对新进家具类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核，并适时提出意见及建议。5、负责监督本楼层厂家营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。6、处理楼层各类顾客投诉。7、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告201、提出有针对性建议。8、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。9、做好撤场厂家的监督管理工作。10、提高自身对家具类专业知识的了解，作好既懂专业又懂管理。11、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。四、 辅助工作1、对商场各项企划活动提供可行性建议。2、配合售后服务部解决楼层涉及的投诉。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时 间基本工作内容8：30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合x仪表202、要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操，组织本部门员工开早例会。8：50-9：00回到办公室，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-13：30进行个人读书学习，做好笔记13：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集业内竞争情报,建档分析17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心。17：30整理办公用品，整理办公桌，203、关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 每周组织召开本楼层营业员晨会，进行营业员培训。n 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。n 参加商场周例会，宣读本周经营周报，向商场转达厂家建议和意见。n 参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。n 完成员工工作周报，并上交部门经理。n 完成市场调研和顾客访问。n 关注顾客抱怨。3.每月工作n 完成商场月经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。n 参加商场每月员工大会。n 参加部门月总结会，完成楼层下月工作计划。n 向部门经理上报本楼层经济管理情况。n 汇总本楼层营业员处罚情况。n 因故未能打卡，按异常打卡有204、关规定执行。4.每年工作n 向部门经理申报本楼层“一事一奖”。n 积极参与年终评优活动。n 完成商场本年度本层家具类展位各项经济考核指标。n 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向x人报投稿。六、 家具部经理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （见附录一）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）家具部楼管工作流程细则一、招商工作流程n 进行市场调研及目标客户分析n 根据现有资料确定招商对象n 协助部门经理进行客户招商计划实施n 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪n 进行目标客户的开发、拜访、接洽n 进行客户分类，确定重点n 客户进行初205、步洽谈n 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金n 商场、客户双方正式签定招商协议二、厂家进场工作流程n 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。l 初步洽谈进场意向，收取场地定金。n 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址）。l 与厂家测量展位面积，并出具相应平面图、效果图、电路图。l 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押206、金及合同期内相关费用。l 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。l 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。三、收缴租金工作流程n 电话通知厂家负责人交款数额及时间。n 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。n 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知单。n 厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。四、楼层日常管理工作流程n 每天早晨进行例行的晨会，对营业员进行相关培训。n 工作时间内，巡场中发现问题协同相关部门进行处理。n 针对巡场中发现营业员违纪现象进行相应处罚。n 认真对待每起投诉。n 与厂家沟通了解厂家207、经营情况，及时指导调整。n 做好周边市场的市调工作。n 根据厂家需要，配合厂家的各项活动。n 每月对营业员进行工资的发放。n 随时检查各厂家的财务交纳情况，监督经营不好厂家动向。五、厂家撤场工作流程n 检查质保金是否齐全。n 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。n 与售后服务部联系撤场厂家是否有未处理完投诉。n 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。n 与展位经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。n 通知厂家提前两个月提出书面申请，等待商场批复。n 楼层经理对撤场厂家进行600字的书面分析报告。n 取消优惠政策，对租金的差价进行追补。n 审查厂家所有208、费用是否已缴纳齐全。n 落实撤场单的逐步填写确认工作。n 监督撤场时展位内装修不可拆除。n 作好撤场后展位的卫生清扫工作。六、商场家具品类调整工作流程n 在续租调整的前期进行分析，对经营不好，品牌不良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。n 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，综合其品牌、价格进行择优进场。n 调整期间，对租金进行适度的调整，优胜劣汰，不断优化组合品牌。建材部经理岗位操作手册一、 岗位概述建材部，就定义来讲是负责商场建材类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升建材类品牌档次及建材类产品展位管理规范化是建材部的重要工作。1.岗位名称:209、 建材部经理2.直属部门:店长室3.业务直属上级: 商场店长4.行政直属上级： 商场店长5.适用范围: 商场建材部经理二、 岗位职责1、负责根据商场的年度发展目标对商场建材类厂商进行市场计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。2、负责市场团队的建设和管理流程的制定及优化；建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和合作关系，适时进行重要的商务谈判。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行店长下达的各项指示。6、贯彻、执行店长下达的不同时期的各项中心任务。7、检查、指导、提210、高部门人员对建材类产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。8、及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋。9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策。三、 主要工作1、做好建材类展位调整及租金提升，完成商场对建材部展位下达的各项经济考核指标。2、确保建材类展位出租率100%，租金收缴率100%。3、做好建材类品牌优化工作，保证建材类产品品牌优化率。4、对新进建材类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核。5、负责监督楼层管理人员对建材展位营业现场的管理，做好日常巡场检查工作。6、处理楼层管理未能解决的顾客投诉。7、定期对周边同类211、市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。8、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。9、做好撤场厂家的监督管理工作。10、检查、指导、提高本部门员工对建材类专业知识的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理。11、完成本人工作计划、责任目标、周报、总结。四、 辅助工作1、对商场各项企划活动提供可行性建议。2、配合售后服务部解决各类建材厂家棘手投诉。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时 间基本工作内容8：30分以前完212、成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合x仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操，组织本部门员工开早例会。8：50-9：00回到办公室，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-13：30进行个人读书学习，做好笔记13：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集业内竞争情报,建档分析17：20-17：30总结当日工作，213、做好工作日志。自省工作责任心。17：30整理办公用品，整理办公桌，关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。n 参加商场周例会，召开部门例会，布置下周工作计划。n 收集本部门员工工作周报，并给予评价。n 完成市场调研和顾客访问。n 关注顾客抱怨。3.每月工作n 完成商场月经济考核指标，保证建材类展位租金收缴率100%。n 参加商场每月员工大会，做好月工作总结、下月工作计划。n 组织部门月总结会，明确下月工作计划。n 将整合好的本部员工周报交给上级主管部门。n 向人力资源部上报本部门人员考勤情况。 n 向财务部上报本部门经214、济管理情况。n 上报员工每月考核的月评。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 组织好上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。n 向主管部门申报本部“一事一奖”。n 积极参与年终评优活动。n 年内不定期向人力资源部门报告人员异动信息。n 完成商场本年度建材类展位各项经济考核指标。n 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向x人报投稿。n 关注人才发现与培养。六、 建材部经理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （略）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）建材部工作流程细则一、招商工作流程n 进行市场调研及目标客户分析215、n 根据现有资料确定招商对象n 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略n 进行客户招商计划实施n 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪n 进行目标客户的开发、拜访、接洽n 进行客户分类，确定重点n 安排楼层主管与客户进行初步洽谈n 建材部经理负责与客户的沟通、谈判n 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金n 商场、客户双方正式签定招商协议二、厂家进场工作流程n 根据品牌分类及商场布局提供展位位置。n 洽谈进场意向，收取场地定金。n 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产216、厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址）。n 审核进场厂家平面图、效果图。n 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。n 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。n 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。三、收缴租金工作流程n 安排各楼层管理及时通知厂商负责人交纳租金数额及时间。n 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。n 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知单。n 厂217、家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。四、日常管理工作流程n 每天早晨召开本部门员工例会，并监督建材楼层进行例行晨会，对营业员进行相关培训。n 工作时间内，巡场中抽查建材楼层展位各项营业规范、营业员行为规范，倾听顾客反馈。n 针对巡场中发现楼层管理工作不到位处进行提醒，提出改进方案。n 协助楼层管理解决顾客投诉。n 与厂家沟通了解厂家经营情况，及时指导调整。n 做好周边市场的市调工作。n 根据厂家需要，配合厂家的各项活动。n 每月做好上月工作总结及下月工作计划，安排楼层管理各项工作重点，监督楼层管理各项工作进度，并要求其定期汇报工作完成情况n 随时检查各展位的费用交纳情况，监视经营不好展位动向。五、218、厂家撤场工作流程n 查询该展位质保金是否齐全。n 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。n 与售后服务部联系撤场厂家是否有未处理完投诉。n 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。n 与厂家经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。n 对厂家提出的书面撤场申请签署部门意见，等待上级领导批复。n 审核楼层经理对撤场厂家600字的书面分析报告。n 取消优惠政策，对租金的差价进行追补。n 审查厂家所有费用是否已缴纳齐全。n 完成撤场单有关部门确认工作。n 要求楼层管理确保撤场厂家原展位装修完好度。六、商场建材品类续租期调整工作流程n 对续租调整前期进行分析，对经营219、不好，品牌不良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。n 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，综合其品牌、价格进行择优进场。n 调整期间，对租金进行适度的调整，优胜劣汰，不断优化组合品牌。建材部楼管岗位操作手册一、 岗位概述建材部，就定义来讲是负责商场建材类产品所涉及的各项业务部门。完成公司制定的各项经济指标、提升建材类品牌档次及建材类产品展位管理规范化是建材部的重要工作。1.岗位名称: 商场建材部楼管2.直属部门: 商场建材部3.业务直属上级: 商场建材部经理4.行政直属上级：商场建材部经理5.适用范围: 商场建材部楼管二、 岗位职责1、根据集团对商场各项年度考核目标在220、建材部经理的指导下完成各项经济考核。2、执行建材部管理流程，建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好沟通和关系，进行一般商务谈判。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行建材部经理下达的各项指示。6.贯彻、执行建材部经理下达的不同时期的各项中心任务。7.及时向部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。8.适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。三、 主要工作1根据建材部整体调整方案做好建材类展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层展位下达的各221、项经济考核指标。2、确保负责楼层展位出租率100%，租金收缴率100%。3、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖建材类产品品牌优化率。4、对新进建材类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核，并适时提出意见及建议。5、负责监督本楼层展位营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。6、处理楼层各类顾客投诉。7、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。8、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。9、做好撤场厂家的监督管理工作。10、提高自身对建材类专业知识的了解，作好既懂专业又懂管理。11、制定本人的工作计划、责任目标、周报222、总结。四、 辅助工作1、对商场各项企划活动提供可行性建议。2、配合售后服务部解决楼层涉及的投诉。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延）时 间基本工作内容8：30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合x仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操，组织本部门员工开早例会。8：50-9：00回到办公室，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日223、工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-13：30进行个人读书学习，做好笔记13：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集业内竞争情报,建档分析17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心。17：30整理办公用品，整理办公桌，关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 每周组织召开本楼层营业员晨会，进行营业员培训。n 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。n 参加商场周例会，宣读本周经营周报，向上224、级转达厂家建议和意见。n 参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。n 完成员工工作周报，并上交部门经理。n 完成市场调研和顾客访问。n 关注顾客抱怨。3.每月工作n 完成商场月经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。n 参加商场每月员工大会。n 参加部门月总结会，完成楼层下月工作计划。n 向部门经理上报本楼层经济管理情况。n 汇总本楼层营业员处罚情况。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 向部门经理申报本楼层“一事一奖”。n 积极参与年终评优活动。n 完成商场本年度本层建材类展位各项经济考核指标。n 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向x人报投稿225、。六、 建材部经理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （略）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）七、 建材部楼管工作流程细则1. 招商工作流程n 进行市场调研及目标客户分析n 根据现有资料确定招商对象n 协助部门经理进行客户招商计划实施n 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪n 进行目标客户的开发、拜访、接洽n 进行客户分类，确定重点n 客户进行初步洽谈n 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金n 商场、客户双方正式签定招商协议2. 厂家进场工作流程n 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。l 初步洽谈进场意向，收取场地定金。n 通知厂商提供十一226、项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址。）l 与厂商测量展位面积，并出具相应平面图、效果图、电路图。l 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。l 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。l 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收合格完成后为厂家接正式电，可以开始经营。3. 收缴租金工作流程n 电话通知厂家负责人交227、款数额及时间。n 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。n 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知单。n 厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。4. 楼层日常管理工作流程n 每天早晨进行例行的晨会，对营业员进行相关培训。n 工作时间内，巡场中发现的问题协同相关部门进行处理。n 针对巡场中发现营业员违纪现象进行相应处罚。n 认真对待每起投诉。n 与厂家沟通了解厂家经营情况，及时调整。n 做好周边市场的市调工作。n 根据厂家需要，配合厂家的各项活动。n 每月对营业员进行工资的发放。n 随时检查各厂家的财务交纳情况，监督经营不好厂家动向。5. 厂家撤场工作流程n228、 检查质保金是否齐全。n 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。n 与售后服务部联系撤场厂家是否有未处理完投诉。n 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。n 与厂家经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。n 通知厂家提前两个月提出书面申请，等待商场批复。n 楼层经理对撤场进行600字的书面分析报告。n 取消优惠政策，对租金的差价进行追补。n 审查厂家所有费用是否已缴纳齐全。n 落实撤场单的逐步填写确认工作。n 监督撤场厂家展位内原装修不可拆除。n 作好撤场后展位的卫生清扫工作。6. 商场建材品类调整工作流程n 在续租调整的前期进行分析，对经营不好，品牌不229、良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。n 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，综合其品牌、价格进行择优进场。n 调整期间，对租金进行适度的调整，优胜劣汰，提高建材品牌。第四部分 物业部岗位手册电工班班长岗位操作手册一、 岗位概述：岗位名称：电工班班长直接上级：物业部经理直接下级：电工二、 职责范围：1.负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程全责。2.负责拟订分管楼层的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作全责。3.负责分管楼层的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责。4.负责拟订分管楼层供配电设备的维修保养计划拟订及落实工230、作全责。5.负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。6.负责处理分管楼层一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报全责。7.负责分管楼层电气设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。8.负责责任区域内的清洁卫生工作全责。9.完成上级领导交办的其他工作。三、 主要工作1要熟练掌握国家实施的安全法规(如消法、安全法等)及公司各项安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。2电工班的各项日常工作安排。3拟订本部门的各项电气安全工作计划，落实相关安全检查、整改工作。4本部门业务培训计划的拟订、实施及相关安全事件、案例的分析学习工作。5本部门员工及商场其他相关部门人员的安全231、用电培训教育工作。6本部门员工的各项综合考核工作。7拟订商场供配电设备的维修保养计划，并组织实施。8编制本部门年（月）度采购预算计划，报相关部门审批。9本商场厂商装修电气安全工作的安排、协调、组织和验收。10组织、协调上级交办（其他部门请求配合完成）的各项工作任务，并做好工作反馈。11保证正常运营的情况下，尽力运用管理或技改节约成本。12、处理一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报商场和集团分管领导。12本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。13完成分管各类技术档案、资料、图纸、台帐等内容的编制和保管工作。14与分管人员进行工作思想沟通、交流和反馈，并对周工作情况进行考核。15完232、成相应工作方案及措施的拟定工作。16完成月工作总结和下月工作计划的制定工作。17完成今日工作总结和明日工作计划，并详细填写工作日记。18安排相关顾客服务工作。19制定本人工作计划、责任目标、总结。四、 辅助工作1辅助部门经理制订工作计划、劳动分配。2援助其他班组工作。3配合其他部门工作。4关注人才推荐、培养。5主动协助安全保卫工作。五、 工作细则1.每日工作流程以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。时 间工 作 内 容8：30分以前完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合x仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。做卫生，达到5233、S标准。检查个人通讯设备，保证工作联线畅通8：30分准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操出操完毕后参加本部门晨会或主持晨会小晨会后按计划开始工作。对照明、设备进行检查；对装修厂家和经营中的厂家进行检查；对楼层电工工作状态检查11：30-12：30按公司规定就餐午餐后继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。重复上午的工作以外，对高配值班员和设备运行情况检查17：30分做好下班前工作小结和工作记录；做好清场检查，打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 组织好班务会，做好下周工作安排。n 上报工作周报。n 每周用半天时间对职责范围进行安全检查。3.每月工作n 参加月234、员工总结会，明确下月工作要求。n 按本部门工作要求，参加每月一次的业务学习。n 向部门经理报告工作记录和发生费用。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。n 积极参与年终评优活动。n 确保本人年度工作责任目标如期完成。n 按公司规定参加各级培训。n 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向“第一家居”报投稿。绩效考核文件1.5S考核方案 （略）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）物业部管理规定第一项 厂商装修管理规范本着“安全第一”的宗旨，围绕“隐患险于明火，防范胜于救灾”的集235、团安全总纲，为了规范厂商装修行为，提高商场安全质量，特制定本规范。一装修申报立项：1需装修的厂商向市场部提交书面装修申请。2市场部在接到厂商的书面装修申请后在半个工作日内至该厂商现场完成装修需求确认。3市场部确认装修需求后即时告知该厂商商场装修申报流程及相关施工规范（如临时用电规范、工程施工规范等）。4市场部协助厂商在半个工作日内备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初步审核。5市场部初步审核通过后，在装修立项申报单上签署意见，并即时上报至商场总经理予以复审。6商场总经理在接到市场部上报表单时2小时内完成复审工作并装修立项申报单上签署意见。二装修现场会审：1复审通过后，商场总经理安排各职能236、部门对厂商装修各类图纸进行现场会审。2市场部和企划部对装修厂商提供的展位布置、设计样式、总体效果等图纸进行现场审定。3安全部按照装修厂商提供的展位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。4电工班对装修厂商提供的电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由各厂商承担，但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。5各职能部门会审结束后，要在装修会审单上签署详细会审意见。三、进场装修准备：1市场部与装修厂商签定厂商装修协议并协助办理押金、垃圾费、消防设施调整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证领取的手续。2安全部和电工班负责装修237、厂商所有施工人员的消防、用电安全教育及商场的各类安全施工规范的告知等职责工作。3安全部负责装修厂商的专业动火人员操作证查验、防火材料查验及商场动火审批手续、动火规范告知等职责工作。4电工班负责装修厂商的电气操作人员操作证查验、电气材料和临时用电设备查验及商场电气施工规范告知等职责工作。四装修现场施工：1市场部负责装修现场的综合管理及各部门、厂商之间的相互协调等工作。2企划部负责装修现场的整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项目的巡查和监督工作。3安全部负责厂商装修施工人员的进出证件发放、查验工作及装修现场动火管理工作，并负责各项安全工作落实情况的巡查和监督工作。4电工班负责装修现场临时238、用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情况的巡查和监督工作。5保洁班负责装修现场周围场地的卫生工作。五现场总体验收：1厂商装修完毕后，市场部负责组织各职能部门对厂商装修的质量和效果进行总体联合验收。2市场部负责装修现场实际效果的验收工作。3企划部负责装修现场展位整体形象及广告内容的验收工作。4安全部负责装修现场各项消防规范落实的验收工作。5电工班负责装修现场各项电气施工规范落实的验收工作。6各职能部门验收完毕后，均在验收单上签署详细验收意见。六装修后续工作： 验收合格：1各职能部门均验收通过后，则该厂商本次装修完成。2市场部负责协助厂商办理押金退还、财务登记等相关手续。3安全部负责厂商装修239、施工人员离场时的证件回收、物品查验等相关工作。4电工班负责在十分钟内完成该场地的通电工作。 验收不合格：1任一职能部门验收不通过，则该厂商本次装修验收不合格。2相应职能部门对装修厂商提出整改建议及期限要求。3装修厂商按相应职能部门的整改建议，并在期限要求内完成整改工作的，可提请该部门进行二次验收。4装修厂商未能按相应职能部门的整改要求完成整改工作的，该部门应即时上报至商场分管领导，由商场领导协调处理。七装修资料存档：1装修资料包括：厂商书面装修申请、各类施工图纸、装修立项申报单、装修会审单、厂商装修协议、装修单、动火施工申请表、动火许可证、装修验收单临时用电申报表等与装修有关的文件资料。2所有240、装修资料均由商场指定专人负责保管和存档。3所有装修资料均保管至该场地重新进行全面装修时为止。八各类安全规范：包括：临时用电管理规范装修工程施工规范。九各类表单表格：包括：装修立项申报单装修会审单装修单装修验收单动火施工申请表动火许可证厂商装修协议临时用电申报表。十商场整体装修1商场整体装修指一个或多个楼层同时装修。2商场整体装修时，商场应成立装修领导小组，指定专人负责各项具体事项，各装修厂商装修档案应做到一户一档。3具体实施流程参照以上各项装修管理规程。4商场整体装修时，各商场可根据具体情况对具体流程做一定的调整，但需报各中心总经理批准并报集团相关部门备案。第二项 装修工程施工规范一地面工程施241、工规范：1地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多（少于400kg/m2）。2当水泥沙浆面层内埋设管线时，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。3水泥沙浆水磨石面层、大理石面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬质纤维地板面层施工的质量要求：1）清除基层垃圾，并清扫干净；2）外观质量，表面平整，边缘整齐一致。二涂料工程施工规范：1涂料施工前，基层应干燥、洁净，工程使用的腻子应满足工程要求，不得粉化、起皮和开裂。2涂料的施工必须严格控制，以不流淌、不显刷痕为宜，242、不得任意稀释，以免影响表面质量。3涂料表面应平整光滑、色泽均匀一致，严禁起皮、掉粉、脱皮、漏刷、透底、反锈和斑迹。4木材面涂料施工，根据防火规范要求，分隔墙内敷设电管和其他靠近火源部分的表面应刷防火涂料。5涂料施工时，现场应配备灭火器材（灭火器、消防砂等）。三玻璃工程施工规范：1为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应采用厚度不小于10mm的钢化玻璃，有框架玻璃小于0.5m2且玻璃两面有保护设施或玻璃厚度不大于10mm的可用半钢化玻璃。2玻璃安装必须平整、牢固、不松动、无裂痕、缺角等现象。3压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽，密封条与玻璃、槽口接触紧密，粘243、贴牢固。4玻璃就位后，应将玻璃摆在槽中央，内外间隙不得大于2mm，以免受挤压时，由于间隙太大造成移位而使玻璃损坏，玻璃用螺栓或挂钩固定时，应用橡皮或软物衬垫，以免玻璃孔部位受损断裂。四吊顶工程施工1所有吊顶绝对禁止固定在商场葡萄架及原有各种管路、设备上。2所有吊顶必须采用轻钢龙骨加石膏板面层等不燃材料。3轻钢龙骨安装应采用自攻螺丝或吊挂件等柔性连接，不得采用电焊等钢性连接；必须使用金属吊杆支撑，绝对禁止使用铁丝、木棒等作支撑物，金属吊杆要作防腐处理，吊杆及节点有足够承载能力，吊杆严禁使用朝天钉或朝天射钉固定，吊杆间距应控制在1m左右，在风口孔、上人孔、嵌入式灯具等罩面，开孔周围应用附加龙骨加固244、，以免洞口破损、塌陷。4全封闭吊顶必须预留检修孔，且尺寸不小于60mm60mm，同时按照消防要求，必须将消防喷淋头和烟感温感探头移至吊顶下。五电气工程施工1所有灯具必须采用国家认可的合格产品，其中日光灯具必须采用成套灯具；电线、管材、空气开关、配电箱等其他电气材料必须符合商场的规范要求或由商场按阻燃、品牌要求统一购买。2必须严格按图施工，电表、开关容量及线径要按图纸要求合理配置。不允许私自加大或减小。3各类电气线路电源线使用国标阻燃线（ZR-BV）或阻燃电缆，线路应采用穿金属管保护方式敷设，且管内导线总截面积不超过管内截面积的40%，管内不允许有接线头；电线接头必须在接线盒内，线头连接可采用线245、头搪锡后用压线帽压接，亦可采用缠绕法，即线头缠绕6圈以上，绝缘胶布绕紧2层以上。各种护管引出不超过60cm。4配电箱必须采用由不燃材料制成的国标箱（铁制），箱内有标准的接零接地排，零、地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线，所有进出管必须采用锁扣连接，配电箱严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上。5配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。（漏电保护装置动作电流不大于30mA，动作时间不大于0.1s）6配电箱内分路空气开关不得大于10A，照明支路每一单相回路所接灯头数不得超过25个、所接功率不得超过1.5KW，对于安装大功率灯泡的回路允许增大到2.5KW，空气开关不得大于16A246、，插座回路控制开关应使用用漏电保护开关。7各类电气设备的金属外壳都应以单独的接地支线与接地干线相连，不得将几个电气设备的金属外壳用接地支线串接。8各类插座接线必须按照国家技术规范，即“左零右相上保护”执行，且所有地面插座必须使用国家规定的专用地面插座。9各类开关、插座和照明灯具靠近可燃物时，均应采取隔热、散热保护措施，100W以上大功率灯泡严禁使用塑胶灯座，必须采用瓷质灯座，且电源引入导线应用高温黄蜡管套管保护。10各类灯具不允许直接安装在可燃、易燃物上，应采取防火、隔热、绝缘等各项保护措施，且一般大功率灯具要与可燃物保持不小于0.5m的安全距离。11管线安装要求横平竖直，整齐美观，线路应避开247、热源。如必须通过应做隔热处理，遇到某些硬管无法弯曲通过的可适当采用少量的金属软管或黄蜡管作弯曲处理，但长度不能超过60cm。六灯箱制作安装1灯箱的制作安装必须向商场企划部报批，未经允许不得擅自制作安装。2灯箱内光源必须使用成套灯具，各类电源线均须穿管保护，电线接头必须在灯具或接线盒内。3灯箱内部木料部分均须涂刷防火涂料（三遍），且要留有足够的散热孔。4移动灯箱电源线必须采用护套软芯电缆。5固定式灯箱必须预留活动检修口，尺寸大小以适合维修人员操作为宜。6灯箱通电前必须由商场电工班对电气安装规范按照商场规定进行验收。7未经验收合格的灯箱严禁封闭和使用。第三项 临时用电管理规范本着“安全第一、预防为248、主”的宗旨，为了规范装修施工队伍临时用电的使用行为，提高商场装修安全质量，集团安全保障部特制定本规范。一装修队进场施工前：1向商场电工班书面申报施工所需临时用电总负荷及所需使用设备的明细情况及要求。2电工班接报后在1小时内完成临时用电设备的查验及总负荷确认工作。3电工班确认后在1小时内完成临时电源的安装、送电工作。4电工班负责装修队所有临时电气线路的材料查验及各项安全规范落实的监督工作。5所有人员要领取出入证才上岗开始工作。6装修数量较多时，商场应集中对装修队伍进行集中培训。二装修施工过程中：1装修队如需调整的临时用电总负荷超过进场前申报的数值时，则必须向商场电工班再次重新申报，确认后方可进行249、调整。2电工班接报后在1小时内完成临时用电调整设备的查验及调整总负荷的确认工作。3电工班负责装修队所有临时电源的调整、维护工作。4电工班负责装修队所有临时电气线路各项安全规范落实的巡查工作。5安全部和电工班共同负责装修现场使用电炉、热得快等危险电器的检查工作。6、安全部和电工班共同负责装修队本日装修结束后现场临时电源关闭情况的巡查和监督工作。三装修施工结束后：由电工班负责装修队所有临时电源的拆除工作。四、临时用电规范：1临时电源总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。2临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。3手持移动式工具的金属外壳应有可靠接地接零保护。4搬动移动式电气设备时，必须先切断250、电源。电源线不准在地上随意拖动。5临时用电接线板电源线应采用绝缘良好的多股铜芯橡胶绝缘护套线或铜芯聚氯乙稀护套软线。6各类临时用电插头应完好、无破损，应采用单相三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，直接将线头插入插座孔内。7临时用电接线板应与可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水 、油漆等）至少保持1米以上的安全距离。8临时用电照明灯具应采用日光灯、节能灯、60W以下白炽灯等小功率灯具。电源连接线应采用软芯护套电缆（线）。9商场营业时间内不应动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场经理协调限时使用。10装修现场绝对禁止使用电炉、热得快等危险电器。五隔墙施工规范 展位与251、展位之间的隔墙严格按AJ/TZ/2006/005号通知执行，每家展位与展位之间的所有隔墙一律用防火隔墙进行分隔，可采用轻质隔墙材料或轻钢龙骨覆石膏板，中间必须填岩棉，一点要保证分隔不与消防排烟相冲突的情况下进行施工。工作提示1提早15分钟到岗。2完成上岗前的各项准备工作：包括着装、工作日记查阅、晨会内容准备等。3按时参加商场晨会及升旗仪式。4主持部门晨会。并每天实况纪录。5检查分管设备、器具的开启运行情况。6对各楼层电工的超表数进行月抽查10的核对。7检查分管人员的各项工作制度的执行情况，并予以现场指导。8检查分管线路及设备的安全运行情况。9检查分管工作各类台帐的完成情况，并予以现场指导。10252、落实分管工作各类维修材料的及时领用。11落实分管工作中需进行的各类协调工作。12完成分管人员各类会议、交流、学习、培训计划的制定和实施工作。13完成对商场相应人员安全培训教育计划的制定和实施工作。14完成对分管区域每日不少于3次的巡场检查。具体要做到：看：看公共照明开启及有关电气设备运行是否正常。看有无私拉乱接电源现象。看厂商展位内用电安全及规范的执行情况。看装修现场施工及临时用电是否符合商场的制度、规范要求。闻：闻有无电线、塑料等物品发出的焦糊味。闻有无酒精等易燃易爆品泄漏气味。闻有无电饭煲煮饭、煲汤气味。闻有无点香、烧纸气味。听：听开关、接触器等控制设备有无异响。听照明、动力设备有无异响。253、听电气线路有无打火、频击等异响。听有无未经批准的电锯、电刨、电钻等噪音。说：对违规用电现象应加以劝阻，并告知商场规范及有关危害。对厂商提出的有关用电问题及要求应及时予以解释和解决。对商场的各项安全用电规定经常向厂商人员予以宣传和解释。对厂商现场用电情况要多询问、多关心。帮：发现违规用电现象应立即制止，提出合理整改建议并帮助落实。发现厂商存在用电故障应及时帮助解决。在自身情况允许的条件下尽可能的去帮助身边的所有人。测：用钳形表测电缆线电流。红外线测温仪测开关、节点温度。巡场方法：初巡：每日上班后的第一次巡场，要做到快速巡场，大体的观察各厂商电气开启情况及公共照明线路的运行情况，并把发现的问题简要254、的记录下来，待巡场完毕后立即解决，随后进入复巡状态。复巡：要求认真、仔细地检查各厂商电气运行情况及公共照明线路的运行情况，即时解决发现的问题，不能解决的及时上报。复巡又可分为以下两种形式：一般巡视：指每日规定次数的正常巡视。重点巡视：指对重点地区或部位的超过正常巡视次数和力度的巡视，而商场的巡视重点地区或部位可分为以下几个方面：A、正在进行装修施工的厂商装修现场B、厂商安装带有电气照明的酒柜、床头柜、橱柜等家具安装现场C、厂商安装或组装灯箱的现场D、用电大户及用电危险户的开关配电箱、电表箱E、大厅、厅柱及公共走道处不能经常打开检查的顶部灯具和灯箱楼层电工岗位操作手册一、 岗位概述：岗位名称：楼255、层电工直属部门：物业部直接上级：电工班长二、 岗位主要职责（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1.负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程全责。2.负责拟订分管楼层的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作全责。3.负责分管楼层的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责。4.负责拟订分管楼层供配电设备的维修保养计划拟订及落实工作全责。5.负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。6.负责处理分管楼层一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报全责。7.负责分管楼层电气设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。8.负责责任区域内的清洁256、卫生工作全责。9完成上级领导交办的其他工作。三、 主要工作1要熟练掌握国家实施的安全法规(如消法、安全法等)及公司各项安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。2坚决执行上级日常工作安排。3明确各项电气安全工作计划，落实相关安全检查、整改工作。4参加本部门业务培训、实施及相关安全事件、案例的分析学习。5参加商场其他相关部门组织的安全用电培训教育工作。6参加各项综合考核。7落实商场供配电设备的维修保养计划。8编制本岗位年（月）度采购预算计划。9完成上级交办（其他部门请求配合完成）的各项工作任务，并做好反馈。10保证正常运营的情况下，用智慧或技改节约成本。11处理一般性电气安全突发事件，257、重大突发事件应立即上报12各人工作资料的整理和各类信息上报工作。13与上级和其他人员进行工作思想沟通、交流和反馈，并对周工作情况总结。14完成周工作总结和下周工作计划的制定工作。15完成月工作总结和下月工作计划。16完成相关顾客服务工作。17制定本人工作计划、责任目标、总结。四、 辅助工作1辅助班长制订工作计划、劳动分配。2援助其他班组工作。3配合其他部门工作。4关注顾客意见5协助安全保卫工作。6、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。五、 工作细则1.每日工作流程以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。时 间工 作 内 容8：30分以前完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、258、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合x仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。做卫生，达到5S标准。检查个人通讯设备，保证工作联线畅通8：30分准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操出操完毕后参加本部门晨会小晨会后按本岗工作内容开始工作.开启照明、设备并进行监视；对装修厂家和经营中的厂家进行巡视和服务11：30-12：30按公司规定就餐午餐后继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。继续上午的工作。按时关闭照明、设备，不留隐患17：30分做好下班前的安全自查和工作小结及记录；确保安全后，打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 组织好班务会，259、做好下周工作安排。n 上报工作周报。n 每周用半天时间对职责范围进行安全检查。3.每月工作n 参加月员工总结会，明确下月工作要求。n 按本岗位工作要求，参加每月一次的业务学习。n 向部门经理报告工作记录和发生费用。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。n 积极参与年终评优活动。n 确保本人年度工作责任目标如期完成。n 按公司规定参加各级培训。n 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向“第一家居”报投稿。岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （略）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为260、准）物业部管理规定第一项 厂商装修管理规范本着“安全第一”的宗旨，围绕“隐患险于明火，防范胜于救灾”的集团安全总纲，为了规范厂商装修行为，提高商场安全质量，特制定本规范。一装修申报立项：1需装修的厂商向市场部提交书面装修申请。2市场部在接到厂商的书面装修申请后在半个工作日内至该厂商现场完成装修需求确认。3市场部确认装修需求后即时告知该厂商商场装修申报流程及相关施工规范（如临时用电规范、工程施工规范等）。4市场部协助厂商在半个工作日内备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初步审核。5市场部初步审核通过后，在装修立项申报单上签署意见，并即时上报至商场总经理予以复审。6商场总经理在接到市场部上报261、表单时2小时内完成复审工作并装修立项申报单上签署意见。二装修现场会审：1、复审通过后，商场总经理安排各职能部门对厂商装修各类图纸进行现场会审。2市场部和企划部对装修厂商提供的展位布置、设计样式、总体效果等图纸进行现场审定。3安全部按照装修厂商提供的展位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。4电工班对装修厂商提供的电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由各厂商承担，但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。5各职能部门会审结束后，要在装修会审单上签署详细会审意见。三进场装修准备：1市场部与装修厂商签定厂商装修协议并协262、助办理押金、垃圾费、消防设施调整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证领取的手续。2安全部和电工班负责装修厂商所有施工人员的消防、用电安全教育及商场的各类安全施工规范的告知等职责工作。3安全部负责装修厂商的专业动火人员操作证查验、防火材料查验及商场动火审批手续、动火规范告知等职责工作。4电工班负责装修厂商的电气操作人员操作证查验、电气材料和临时用电设备查验及商场电气施工规范告知等职责工作。四装修现场施工：1市场部负责装修现场的综合管理及各部门、厂商之间的相互协调等工作。2企划部负责装修现场的整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项目的巡查和监督工作。3安全部负责厂商装修施工人员的进出证件发263、放、查验工作及装修现场动火管理工作，并负责各项安全工作落实情况的巡查和监督工作。4电工班负责装修现场临时用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情况的巡查和监督工作。5保洁班负责装修现场周围场地的卫生工作。五现场总体验收：1厂商装修完毕后，市场部负责组织各职能部门对厂商装修的质量和效果进行总体联合验收。2市场部负责装修现场实际效果的验收工作。3企划部负责装修现场展位整体形象及广告内容的验收工作。4安全部负责装修现场各项消防规范落实的验收工作。5电工班负责装修现场各项电气施工规范落实的验收工作。6各职能部门验收完毕后，均在验收单上签署详细验收意见。六装修后续工作： 验收合格：1各职能部门均验收264、通过后，则该厂商本次装修完成。2市场部负责协助厂商办理押金退还、财务登记等相关手续。3安全部负责厂商装修施工人员离场时的证件回收、物品查验等相关工作。4电工班负责在十分钟内完成该场地的通电工作。 验收不合格：1任一职能部门验收不通过，则该厂商本次装修验收不合格。2相应职能部门对装修厂商提出整改建议及期限要求。3装修厂商按相应职能部门的整改建议，并在期限要求内完成整改工作的，可提请该部门进行二次验收。4装修厂商未能按相应职能部门的整改要求完成整改工作的，该部门应即时上报至商场分管领导，由商场领导协调处理。七、装修资料存档：1装修资料包括：厂商书面装修申请、各类施工图纸、装修立项申报单、装修会审单265、厂商装修协议、装修单、动火施工申请表、动火许可证、装修验收单临时用电申报表等与装修有关的文件资料。2所有装修资料均由商场指定专人负责保管和存档。3所有装修资料均保管至该场地重新进行全面装修时为止。八各类安全规范：包括：临时用电管理规范装修工程施工规范。九各类表单表格：包括：装修立项申报单装修会审单装修单装修验收单动火施工申请表动火许可证厂商装修协议临时用电申报表。十商场整体装修1商场整体装修指一个或多个楼层同时装修。2商场整体装修时，商场应成立装修领导小组，指定专人负责各项具体事项，各装修厂商装修档案应做到一户一档。3具体实施流程参照以上各项装修管理规程。4、商场整体装修时，各商场可根据具体266、情况对具体流程做一定的调整，但需报各中心总经理批准并报集团相关部门备案。第二项 装修工程施工规范一地面工程施工规范：1地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多（少于400kg/m2）。2当水泥沙浆面层内埋设管线时，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。3水泥沙浆水磨石面层、大理石面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬质纤维地板面层施工的质量要求：1）清除基层垃圾，并清扫干净；2）外观质量，表面平整，边缘整齐一致。二涂料工程施工规范：1涂料施工前，基层应干燥、267、洁净，工程使用的腻子应满足工程要求，不得粉化、起皮和开裂。2涂料的施工必须严格控制，以不流淌、不显刷痕为宜，不得任意稀释，以免影响表面质量。3涂料表面应平整光滑、色泽均匀一致，严禁起皮、掉粉、脱皮、漏刷、透底、反锈和斑迹。4木材面涂料施工，根据防火规范要求，分隔墙内敷设电管和其他靠近火源部分的表面应刷防火涂料。5涂料施工时，现场应配备灭火器材（灭火器、消防砂等）。三玻璃工程施工规范：1为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应采用厚度不小于10mm的钢化玻璃，有框架玻璃小于0.5m2且玻璃两面有保护设施或玻璃厚度不大于10mm的可用半钢化玻璃。2玻璃安装必须平整、牢固、不松动、无268、裂痕、缺角等现象。3压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽，密封条与玻璃、槽口接触紧密，粘贴牢固。4玻璃就位后，应将玻璃摆在槽中央，内外间隙不得大于2mm，以免受挤压时，由于间隙太大造成移位而使玻璃损坏，玻璃用螺栓或挂钩固定时，应用橡皮或软物衬垫，以免玻璃孔部位受损断裂。四吊顶工程施工1所有吊顶绝对禁止固定在商场葡萄架及原有各种管路、设备上。2所有吊顶必须采用轻钢龙骨加石膏板面层等不燃材料。3轻钢龙骨安装应采用自攻螺丝或吊挂件等柔性连接，不得采用电焊等钢性连接；必须使用金属吊杆支撑，绝对禁止使用铁丝、木棒等作支撑物，金属吊杆要作防腐处理，吊杆及节点有足够承载能力，吊杆严禁使用269、朝天钉或朝天射钉固定，吊杆间距应控制在1m左右，在风口孔、上人孔、嵌入式灯具等罩面，开孔周围应用附加龙骨加固，以免洞口破损、塌陷。4全封闭吊顶必须预留检修孔，且尺寸不小于60mm60mm，同时按照消防要求，必须将消防喷淋头和烟感温感探头移至吊顶下。五、电气工程施工1所有灯具必须采用国家认可的合格产品，其中日光灯具必须采用成套灯具；电线、管材、空气开关、配电箱等其他电气材料必须符合商场的规范要求或由商场按阻燃、品牌要求统一购买。2必须严格按图施工，电表、开关容量及线径要按图纸要求合理配置。不允许私自加大或减小。3各类电气线路电源线使用国标阻燃线（ZR-BV）或阻燃电缆，线路应采用穿金属管保护方式270、敷设，且管内导线总截面积不超过管内截面积的40%，管内不允许有接线头；电线接头必须在接线盒内，线头连接可采用线头搪锡后用压线帽压接，亦可采用缠绕法，即线头缠绕6圈以上，绝缘胶布绕紧2层以上。各种护管引出不超过60cm。4配电箱必须采用由不燃材料制成的国标箱（铁制），箱内有标准的接零接地排，零、地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线，所有进出管必须采用锁扣连接，配电箱严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上。5配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。（漏电保护装置动作电流不大于30mA，动作时间不大于0.1s）6配电箱内分路空气开关不得大于10A，照明支路每一单相回路所接灯头数不271、得超过25个、所接功率不得超过1.5KW，对于安装大功率灯泡的回路允许增大到2.5KW，空气开关不得大于16A，插座回路控制开关应使用用漏电保护开关。7各类电气设备的金属外壳都应以单独的接地支线与接地干线相连，不得将几个电气设备的金属外壳用接地支线串接。8各类插座接线必须按照国家技术规范，即“左零右相上保护”执行，且所有地面插座必须使用国家规定的专用地面插座。9各类开关、插座和照明灯具靠近可燃物时，均应采取隔热、散热保护措施，100W以上大功率灯泡严禁使用塑胶灯座，必须采用瓷质灯座，且电源引入导线应用高温黄蜡管套管保护。10各类灯具不允许直接安装在可燃、易燃物上，应采取防火、隔热、绝缘等各项保272、护措施，且一般大功率灯具要与可燃物保持不小于0.5m的安全距离。11管线安装要求横平竖直，整齐美观，线路应避开热源。如必须通过应做隔热处理，遇到某些硬管无法弯曲通过的可适当采用少量的金属软管或黄蜡管作弯曲处理，但长度不能超过60cm。六灯箱制作安装1灯箱的制作安装必须向商场企划部报批，未经允许不得擅自制作安装。2灯箱内光源必须使用成套灯具，各类电源线均须穿管保护，电线接头必须在灯具或接线盒内。3灯箱内部木料部分均须涂刷防火涂料（三遍），且要留有足够的散热孔。4移动灯箱电源线必须采用护套软芯电缆。5固定式灯箱必须预留活动检修口，尺寸大小以适合维修人员操作为宜。6灯箱通电前必须由商场电工班对电气安273、装规范按照商场规定进行验收。7未经验收合格的灯箱严禁封闭和使用。第三项 临时用电管理规范本着“安全第一、预防为主”的宗旨，为了规范装修施工队伍临时用电的使用行为，提高商场装修安全质量，集团安全保障部特制定本规范。一装修队进场施工前：1向商场电工班书面申报施工所需临时用电总负荷及所需使用设备的明细情况及要求。2电工班接报后在1小时内完成临时用电设备的查验及总负荷确认工作。3电工班确认后在1小时内完成临时电源的安装、送电工作。4电工班负责装修队所有临时电气线路的材料查验及各项安全规范落实的监督工作。5所有人员要领取出入证才上岗开始工作。6装修数量较多时，商场应集中对装修队伍进行集中培训。二装修施工274、过程中：1装修队如需调整的临时用电总负荷超过进场前申报的数值时，则必须向商场电工班再次重新申报，确认后方可进行调整。2电工班接报后在1小时内完成临时用电调整设备的查验及调整总负荷的确认工作。3电工班负责装修队所有临时电源的调整、维护工作。4电工班负责装修队所有临时电气线路各项安全规范落实的巡查工作。5安全部和电工班共同负责装修现场使用电炉、热得快等危险电器的检查工作。6安全部和电工班共同负责装修队本日装修结束后现场临时电源关闭情况的巡查和监督工作。三装修施工结束后：由电工班负责装修队所有临时电源的拆除工作。四临时用电规范：1临时电源总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。2临时用电设备应性能可275、靠、绝缘良好、配套齐全。3手持移动式工具的金属外壳应有可靠接地接零保护。4搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。5临时用电接线板电源线应采用绝缘良好的多股铜芯橡胶绝缘护套线或铜芯聚氯乙稀护套软线。6各类临时用电插头应完好、无破损，应采用单相三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，直接将线头插入插座孔内。7临时用电接线板应与可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水 、油漆等）至少保持1米以上的安全距离。8临时用电照明灯具应采用日光灯、节能灯、60W以下白炽灯等小功率灯具。电源连接线应采用软芯护套电缆（线）。9商场营业时间内不应动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备276、，特殊情况可与商场经理协调限时使用。10装修现场绝对禁止使用电炉、热得快等危险电器。五隔墙施工规范 展位与展位之间的隔墙严格按AJ/TZ/2006/005号通知执行，每家展位与展位之间的所有隔墙一律用防火隔墙进行分隔，可采用轻质隔墙材料或轻钢龙骨覆石膏板，中间必须填岩棉，一点要保证分隔不与消防排烟相冲突的情况下进行施工。工作提示完成对分管区域每日不少于3次的巡场检查。具体要做到：看：看公共照明开启及有关电气设备运行是否正常。看有无私拉乱接电源现象。看厂商展位内用电安全及规范的执行情况。看装修现场施工及临时用电是否符合商场的制度、规范要求。闻：闻有无电线、塑料等物品发出的焦糊味。闻有无酒精等易燃277、易爆品泄漏气味。闻有无电饭煲煮饭、煲汤气味。闻有无点香、烧纸气味。听：听开关、接触器等控制设备有无异响。听照明、动力设备有无异响。听电气线路有无打火、频击等异响。听有无未经批准的电锯、电刨、电钻等噪音。说：对违规用电现象应加以劝阻，并告知商场规范及有关危害。对厂商提出的有关用电问题及要求应及时予以解释和解决。对商场的各项安全用电规定经常向厂商人员予以宣传和解释。对厂商现场用电情况要多询问、多关心。帮：发现违规用电现象应立即制止，提出合理整改建议并帮助落实。发现厂商存在用电故障应及时帮助解决。在自身情况允许的条件下尽可能的去帮助身边的所有人。测：用钳形表测电缆线电流。红外线测温仪测开关、节点温度278、。巡场方法：初巡：每日上班后的第一次巡场，要做到快速巡场，大体的观察各厂商电气开启情况及公共照明线路的运行情况，并把发现的问题简要的记录下来，待巡场完毕后立即解决，随后进入复巡状态。复巡：要求认真、仔细地检查各厂商电气运行情况及公共照明线路的运行情况，即时解决发现的问题，不能解决的及时上报。复巡又可分为以下两种形式：一般巡视，指每日规定次数的正常巡视。重点巡视，指对重点地区或部位的超过正常巡视次数和力度的巡视，而商场的巡视重点地区或部位可分为以下几个方面：A正在进行装修施工的厂商装修现场。B厂商安装带有电气照明的酒柜、床头柜、橱柜等家具安装现场。C厂商安装或组装灯箱的现场。D用电大户及用电危险279、户的开关配电箱、电表箱。值班电工岗位操作手册一、 岗位概述：岗位名称：值班电工直属部门：物业部直接主管：电工班长二、 岗位主要职责（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1.负责本商场供配电设备运行的操作、监控、运行记录等各项日常工作，严格执行国家及商场的各项电气安全操作规程全责。2.负责拟订和实施本商场供配电设备、线路的维护、保养计划全责。3.负责拟订本商场供配电设备、线路的日常安全巡查方案并实施全责。4.协助主管做好本商场变配电设备的技术资料、图纸的收集整理和管理工作协助。5.负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。6.负责变配电室进出人员的登记管理工作全责。7.负责本280、商场用电负荷调节和控制工作全责。8.负责处理和协调供配电设备发生的一般性突发事件，重大突发事件应立即上报全责。9.负责供配电设备及责任区域内的清洁卫生工作全责。10.做好岗位交接班工作全责。11.完成上级领导交办的其他工作。三、 主要工作1要熟练掌握国家实施的安全法规(如消法、安全法等)及公司各项安全规章制度，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。2电工班的各项日常工作安排。3明确本岗工作职责，落实相关安全检查、整改工作。4参加业务培训、相关安全事件、案例分析学习。5参加商场其他相关部门人员的安全用电培训教育工作。6参加各项综合考核工作。7拟订商场供配电设备的维修保养计划，并严格实施。8协助编281、制本部门年（月）度采购预算计划。9协助部门安排、协调、接待好上级领导和社会组织的验收工作。10协调上级交办（其他部门请求配合完成）的各项工作任务，并做好反馈。11保证正常运营的情况下，用智慧或技改节约成本。12处理一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报.13完成本岗各类档案资料的整理和各类信息上报工作。14与上级和部门人员进行工作思想沟通、交流和反馈。15协助相应工作方案及措施的拟定工作。16完成月工作总结和下月工作计划。17安排相关顾客服务工作。四、 辅助工作1辅助班长制订设备年检计划、劳动分配。2做好援助工作。3配合其他部门工作。4关注人才推荐、培养。5协助安全保卫工作。6、制定本282、人工作计划、责任目标、周报、总结。五、 工作细则1.每日工作流程以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。时 间工 作 内 容8：30分以前完成考勤打卡，及时上岗，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合x仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。交接班,填写交接班记录。做卫生，达到5S标准。检查个人通讯设备，保证工作联线畅通9：30分每小时操写一次电气仪表数据随时工作检查配电线路及设备运行情况，适时调控设备负荷；控制无功电量，增补电容；做好来访者和电话的记录11：30-12：30按特岗规定就餐午餐后进行个人读书学习，做好笔记。继续本岗工作。17：30分做好下班前工作283、小结和工作记录；做好安全检查和卫生，交接班，打卡、下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 参加班务会，做好下周工作安排。n 上报工作周报。n 每周用半天时间对职责范围进行安全检查。3.每月工作n 参加月员工总结会，明确下月工作要求。n 按本岗位工作要求，参加每月一次的业务学习。n 向主管报告工作记录和发生费用。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。n 积极参与年终评优活动。n 确保本人年度工作责任目标如期完成。n 按公司规定参加各级培训。n 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向“第一家居”报投稿。岗284、位绩效考核文件1.5S考核方案 （略）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）物业部管理规定厂商装修管理规范本着“安全第一”的宗旨，围绕“隐患险于明火，防范胜于救灾”的集团安全总纲，为了规范厂商装修行为，提高商场安全质量，特制定本规范。一装修申报立项：1需装修的厂商向市场部提交书面装修申请。2市场部在接到厂商的书面装修申请后在半个工作日内至该厂商现场完成装修需求确认。3市场部确认装修需求后即时告知该厂商商场装修申报流程及相关施工规范（如临时用电规范、工程施工规范等）。4市场部协助厂商在半个工作日内备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初步审核。5市285、场部初步审核通过后，在装修立项申报单上签署意见，并即时上报至商场总经理予以复审。6商场总经理在接到市场部上报表单时2小时内完成复审工作并装修立项申报单上签署意见。二装修现场会审：1复审通过后，商场总经理安排各职能部门对厂商装修各类图纸进行现场会审。2市场部和企划部对装修厂商提供的展位布置、设计样式、总体效果等图纸进行现场审定。3安全部按照装修厂商提供的展位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。4电工班对装修厂商提供的电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由各厂商承担，但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。5各职286、能部门会审结束后，要在装修会审单上签署详细会审意见。三进场装修准备：1市场部与装修厂商签定厂商装修协议并协助办理押金、垃圾费、消防设施调整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证领取的手续。2安全部和电工班负责装修厂商所有施工人员的消防、用电安全教育及商场的各类安全施工规范的告知等职责工作。3安全部负责装修厂商的专业动火人员操作证查验、防火材料查验及商场动火审批手续、动火规范告知等职责工作。4电工班负责装修厂商的电气操作人员操作证查验、电气材料和临时用电设备查验及商场电气施工规范告知等职责工作。四装修现场施工：1市场部负责装修现场的综合管理及各部门、厂商之间的相互协调等工作。2企划部负责装修现场的287、整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项目的巡查和监督工作。3安全部负责厂商装修施工人员的进出证件发放、查验工作及装修现场动火管理工作，并负责各项安全工作落实情况的巡查和监督工作。4电工班负责装修现场临时用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情况的巡查和监督工作。5保洁班负责装修现场周围场地的卫生工作。五现场总体验收：1厂商装修完毕后，市场部负责组织各职能部门对厂商装修的质量和效果进行总体联合验收。2市场部负责装修现场实际效果的验收工作。3企划部负责装修现场展位整体形象及广告内容的验收工作。4安全部负责装修现场各项消防规范落实的验收工作。5电工班负责装修现场各项电气施工规范落实的验收288、工作。6各职能部门验收完毕后，均在验收单上签署详细验收意见。六装修后续工作： 验收合格：1各职能部门均验收通过后，则该厂商本次装修完成。2市场部负责协助厂商办理押金退还、财务登记等相关手续。3安全部负责厂商装修施工人员离场时的证件回收、物品查验等相关工作。4电工班负责在十分钟内完成该场地的通电工作。 验收不合格：1任一职能部门验收不通过，则该厂商本次装修验收不合格。2相应职能部门对装修厂商提出整改建议及期限要求。3装修厂商按相应职能部门的整改建议，并在期限要求内完成整改工作的，可提请该部门进行二次验收。4装修厂商未能按相应职能部门的整改要求完成整改工作的，该部门应即时上报至商场分管领导，由商场289、领导协调处理。七装修资料存档：1、装修资料包括：厂商书面装修申请、各类施工图纸、装修立项申报单、装修会审单、厂商装修协议、装修单、动火施工申请表、动火许可证、装修验收单临时用电申报表等与装修有关的文件资料。2所有装修资料均由商场指定专人负责保管和存档。3所有装修资料均保管至该场地重新进行全面装修时为止。八各类安全规范：包括：临时用电管理规范装修工程施工规范。九各类表单表格：包括：装修立项申报单装修会审单装修单装修验收单动火施工申请表动火许可证厂商装修协议临时用电申报表。十商场整体装修1商场整体装修指一个或多个楼层同时装修。2商场整体装修时，商场应成立装修领导小组，指定专人负责各项具体事项，各装290、修厂商装修档案应做到一户一档。3具体实施流程参照以上各项装修管理规程。4商场整体装修时，各商场可根据具体情况对具体流程做一定的调整，但需报各中心总经理批准并报集团相关部门备案。装修工程施工规范一地面工程施工规范：1地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多（少于400kg/m2）。2当水泥沙浆面层内埋设管线时，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。3水泥沙浆水磨石面层、大理石面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬质纤维地板面层施工的质量要求：1）清除基层垃圾，291、并清扫干净；2）外观质量，表面平整，边缘整齐一致。二涂料工程施工规范：1涂料施工前，基层应干燥、洁净，工程使用的腻子应满足工程要求，不得粉化、起皮和开裂。2涂料的施工必须严格控制，以不流淌、不显刷痕为宜，不得任意稀释，以免影响表面质量。3涂料表面应平整光滑、色泽均匀一致，严禁起皮、掉粉、脱皮、漏刷、透底、反锈和斑迹。4木材面涂料施工，根据防火规范要求，分隔墙内敷设电管和其他靠近火源部分的表面应刷防火涂料。5涂料施工时，现场应配备灭火器材（灭火器、消防砂等）。三玻璃工程施工规范：1为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应采用厚度不小于10mm的钢化玻璃，有框架玻璃小于0.5m2且292、玻璃两面有保护设施或玻璃厚度不大于10mm的可用半钢化玻璃。2玻璃安装必须平整、牢固、不松动、无裂痕、缺角等现象。3压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽，密封条与玻璃、槽口接触紧密，粘贴牢固。4玻璃就位后，应将玻璃摆在槽中央，内外间隙不得大于2mm，以免受挤压时，由于间隙太大造成移位而使玻璃损坏，玻璃用螺栓或挂钩固定时，应用橡皮或软物衬垫，以免玻璃孔部位受损断裂。四吊顶工程施工1所有吊顶绝对禁止固定在商场葡萄架及原有各种管路、设备上。2所有吊顶必须采用轻钢龙骨加石膏板面层等不燃材料。3轻钢龙骨安装应采用自攻螺丝或吊挂件等柔性连接，不得采用电焊等钢性连接；必须使用金属吊杆支撑293、，绝对禁止使用铁丝、木棒等作支撑物，金属吊杆要作防腐处理，吊杆及节点有足够承载能力，吊杆严禁使用朝天钉或朝天射钉固定，吊杆间距应控制在1m左右，在风口孔、上人孔、嵌入式灯具等罩面，开孔周围应用附加龙骨加固，以免洞口破损、塌陷。4全封闭吊顶必须预留检修孔，且尺寸不小于60mm60mm，同时按照消防要求，必须将消防喷淋头和烟感温感探头移至吊顶下。五电气工程施工1所有灯具必须采用国家认可的合格产品，其中日光灯具必须采用成套灯具；电线、管材、空气开关、配电箱等其他电气材料必须符合商场的规范要求或由商场按阻燃、品牌要求统一购买。2必须严格按图施工，电表、开关容量及线径要按图纸要求合理配置。不允许私自加大294、或减小。3各类电气线路电源线使用国标阻燃线（ZR-BV）或阻燃电缆，线路应采用穿金属管保护方式敷设，且管内导线总截面积不超过管内截面积的40%，管内不允许有接线头；电线接头必须在接线盒内，线头连接可采用线头搪锡后用压线帽压接，亦可采用缠绕法，即线头缠绕6圈以上，绝缘胶布绕紧2层以上。各种护管引出不超过60cm。4配电箱必须采用由不燃材料制成的国标箱（铁制），箱内有标准的接零接地排，零、地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线，所有进出管必须采用锁扣连接，配电箱严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上。5配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。（漏电保护装置动作电流不大于30mA，动作时间不大于0.1s）6配电箱内分路空气