1、 员工手册第一章 企业文化1.1 企业核心文化1.1.1 企业的文化精粹快乐学习，快乐工作，快乐生活员工是品牌，红星才是品牌做好千万件小事必能做大事与比自己水平高的人交朋友全身心地投入就等于开发潜能感恩心态保持创新意识，不怕犯错每天进步一点点自我设限与设定他人帮里不帮亲，对事不对人1.2.1 企业的文化理念企业抱负：提升中国人的居家品位，提升中国人的居家艺术发展愿景：到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强价值观：比别人做得好一点企业精神：不断超越，只做第一；先付出经营理念：用对的战略，找到对的人，做对的事管理理念：科学管理，知人善任，善于分工授权人才理念：发挥每2、一个人的潜能，允许犯错，让有能力、有贡献的人先富起来服务理念：我们视服务质量为第一生命1.2 红星人习惯1.2.1 习惯准则：(1) 思维习惯有愿景，目标明确有感恩的心态有先付出精神有好奇多问的习惯积极乐观，光明思维虚心不自卑，自信不自大用自己的缺点与别人的优点相比较经常自我反省思归因于内，凡事先从自身找原因保持创新意识，不怕犯错以服务精神为本，不犯本位主义错误(2) 行为习惯要事优先。按工作的轻重缓急，先做重要而紧急的事情，做好重要而不紧急的事爱一行、专一行，追求卓越勇于承担责任，反对官僚气息尊重每一个人帮理不帮亲，对事不对人。讲义气，讲正气一切围绕顾客转，而不是围着领导转；对市场负责，而不3、是做给领导看找出自己最短的一块“木板”，并有改善计划和行动乐于助人，获取别人合作之前，自己应主动地给予合作虚心听取别人好的意见，不议论他人长短，少指责、多帮助企业干部的基本素养：爱心、尊重、支持1.2.2习惯倡导：(1) 思维习惯顾全大局，系统思维，个人、部门的局部利益服从企业的整体利益用自己所长、用同事所长、用上级所长触类旁通、寻求事物之间的联系有背水一战、与企业共存亡的思想，你就会斩断任何犹豫彷徨，全身心投入到工作上来，你就能战胜任何 困难，利益企业提供的平台成就自己万事求根，善于发现问题，多提合理化建议理性思考，养成逻辑、因果分析的习惯树立内部顾客意识，下道工序就是我们的顾客，配合上道工4、序和让下道工序满意是工作的重要职责保持危机感，敬业乐业热情，保持良好的情绪人总是习惯看到别人的缺点。因此，自己的缺点，别人实际是看得最清楚的，再掩饰也无益，不如坦诚面 对树立个人愿景，把个人愿景与红星共同愿景结合起来，实现个人岗位创业与红星发展相融洽(2) 行为习惯快速反应，行动从第一秒开始每天进步5把市场当作产品精雕细琢、追求零缺陷、把每一件事当作作品来做、不断追求完美知人善任，善于分工授权。分派下属任务要具有一点挑战性，让下属承受一定压力；同时，密切关注他做 事的过程，下属不具备能力的事，不要让他单独去做，可以带着他做与公司内外要创造性合作，千万不能把宝变成草，而要把草变成宝，实现社会人才5、资金资源效益最大化第一时间回馈，及时汇报工作的现状，接受新的指示，汇报切不能报喜不报忧发挥自己的主动性，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，多思考， 寻找成就感善于用自己成熟的想法说服上级处理任何复杂的新问题至少应设计两种以上方案，尽量让上级做“选择题”而不是“填空题”当工作遇到困难或突发性事件时，应多向他人和上级请教，主动寻求支援和协助；上级应给予及时的指导 和答复管理者要深入基层工作，每月至少做一天营业员、做一天售后服务、去一天工厂或拜访顾客一次家和业兴，反对轻率离婚多参加公益事业、社会事业，树白领品牌利用好候车、乘车、等待等零碎时间看书、打电话或思考1.36、 企业价值观(1) 生命观 生命的目的和任务；创造生命的条件证明生命的价值认识世界，了解世界。通过不断学习、实践、再学习、再实践，螺旋式上升，凝集成智慧，以追求智慧的 方式探索人生，体验人生体验人生的酸、甜、苦、辣生命的意义不在于你拥有多少，而是你付出了多少。你付出什么，就会得到什么。先有付出，才有回报有追求才有幸福，工作才不会累；有目标才有兴趣，工作才会有力什么样的生活最幸福？用心生活；怎样的工作方式最能提高？用心工作；怎样读书最有效？用心读书(2) 工作观人活着总要做事，要做就做好一点要能从眼前的工作看到自己未来的前途，看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。把目前工作 作为你成为职7、业经理人的桥梁只有通过工作才能获取知识，积累能力，凝聚智慧，赢得尊重，最终完成生命的任务既然人生的绝大部分时间都是要工作的，为什么不选择快乐地工作呢生活就是工作，工作就是生活，快乐地工作就是享受生活只有工作时快乐的，人生才是快乐的，快乐工作是快乐人生的基础工作在某种意义上是必然的，离开了工作就放弃了精神生活意义上的生命。没有工作就没有精神基础(3) 学习观学习型企业是红星的战略抉择，是实现愿景的成功保障。部门要成为学习型部门，商场要成为学习型商场， 家庭要成为学习型家庭，把学习变成一种生活方式、工作方式真正的学习，是在工作中思考和学习，以及带着问题去反思和学习管理干部要深入一线，把工厂、顾客当8、做学习的课堂善于利用电视、电影、网络等进行学习，汲取有益的知识，尤其要关注好的财经频道、经济管理类报刊习大于学，强调实践，把知识变成能力，把能力变成效益管理人员每天坚持至少要读书学习一小时向所有学问比自己高、经验比自己丰富的人学习，并与之交友，利用各种场合和一切机会学习红星员工手册，老员工至少每三个月要学习一次，新员工在第一年内至少每月要学习一次每位管理人员家要有书柜，每人书柜藏书至少要有三十本，每人的包里每时每刻都要装一本书和一本记事 本。每人每年要写510份10002000字的读书心得，供成果分享第二章 员工行为准则2.1 员工的一般责任2.1.1 员工应该遵守国家和地方的法律、法规以及职9、业道德规范。2.1.2 员工应该遵守本手册以及公司的其他各项规章制度。2.1.3 员工应该遵守集团公司制定的商业行为准则。2.1.4 员工应该保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；阻止一切违反公司规章制度及侵害公司利益的行为。2.1.5 员工应该遵照岗位职责的要求认真完成本职位的工作，服从安排，并积极履行公司交给的其他任务。2.1.6 我们希望每位员工成为学习型团队的一员，弘扬团队精神。员工之间应互相尊重，互相支持，诚挚以待，默契配合。为自己和同事及公司营造一个快乐、和谐、高效的工作氛围。2.2礼仪礼节以下关于礼仪礼节的规范，要求直接面对顾客或对外的部门员工尤其严格遵守。2.2.1 仪容10、(1) 男士要求：整齐清洁、精力充沛。a) 面部：注意面部清洁，每天剃须、修剪多余毛发。保持口腔卫生，上班前、午餐及将赴公共场所或社交活动前不食用使口腔产生异味的食物及酒类，饭后需漱口；b) 头发：注意头发的清洁与整型，前不遮眉、中不遮耳、后不遮领；c) 手部：注意双手清洁，勤剪指甲，不留长指甲。(2) 女士要求：稳重端庄、大方得体。a) 面部：注意面部皮肤的修饰与保养，掌握面部的基本美容化妆知识，化妆要自然，禁止浓妆艳抹，不在公众场合补妆；b) 头发：不得染诡异发色、梳怪异发型。注意头发的护理，除保持头发的清洁外，还要注意发型不影响工作；c) 手部：保持手及指甲的清洁，不留长指甲；涂抹指甲油11、以淡色、珠光色为主。2.2.2 仪表(1) 上班时间办公人员着正装，配发工作服的员工着工作服，佩带工牌上岗。在接待或拜访客户、重大集会场合，男士以西装为主(系领带)，女士以职业套装为主。(2) 着装时要注意整洁，特别要注意领子和袖口的洁净，注意保持服饰整体的挺括。(3) 女士在工作场合不宜穿着露肩的服装，尤其是吊带装。(4) 皮鞋干净光亮，不穿拖鞋。女士不宜鞋跟过高，不宜穿着拖鞋式凉鞋。要避免鞋子发出响声。(5) 饰品：首饰和服装配饰以款式简约为主，避免繁复或款式夸张。(6) 香水：不用香味浓烈的香水。2.2.3 仪容(1) 坐姿：“坐如钟”，端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。女士可双12、脚并拢微倾或在脚踝处交叉，男士双腿可平行微微分开。双手自然放在膝盖上或桌上。忌歪斜或将脚放在桌子上或茶几上。(2) 站姿：“站如松”，端正、挺拔，忌摇晃。双手可交叉置于腹前。(3) 走姿：“行如风”。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。走路抬头挺胸，步伐轻快，上体正直，不低头，眼睛平视，两臂自然前后摆动。忌勾肩搭背。(4) 表情：面带微笑，微笑要发自内心，真诚。不宜做与沟通无关的表情或动作。(5) 手势：要自然、适度。准确表达意思，尽量避免无意义的重复使用手势。(6) 鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本不动，右手手指击左手手掌发出响声。(7) 上下楼梯：不要手扶楼梯栏杆。上下楼梯要靠右侧，自觉让出另一半13、通道给他人行走。避免快速奔跑。2.2.4 办公礼仪(1) 与同事日常交往注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“再见”等礼貌用语。言谈应诚恳庄重，声调适度。(2) 禁止对同事、客户称呼绰号，不得使用诙谐性、过分亲密性语言。(3) 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要微笑问好。在日常工作中要尊重自己的同事，无论对待上司、同级或下属要保持礼貌和尊重。(4) 保持办公环境的整洁、卫生，不乱扔杂物，办公物品摆放整齐干净。(5) 禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说笑，对话要轻声。(6) 办公室计算机保持屏幕应以山水风景画为主，健康向上。(7) 进入他人14、办公室之前应先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说“对不起”。(8) 离开位子时要将去处告诉邻座的同事，离开时间较长时，说明预定回来的时间，并对相关事项进行交代。(9) 工作时间不做私事，不与同事谈论工作以外的事。出差期间亦不长时间谈论工作以外的事。(10) 文明就餐，按秩序领餐，使用餐具或吃菜饮汤时尽量少发出声响，餐毕自觉清除桌上杂物；工作时间不可嚼口香糖。(11) 接听电话时注意：a) 接听电话要迅速：在铃响三声内接听，并注意铃响完整；b) 礼貌接听，拿起话筒，首先向对方问候：“您好，福盛盈门招商中心”。c) 接听电话要认真：态度热情，亲切自然，倾听时应适时做出回应；d) 业务电话要记录，15、电话机旁应常备纸笔。对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给对方回电；e) 及时替部门内其他暂时离开的同事接听电话，替他人接听电话要做好记录并及时转告或放于显眼位置；转接电话要礼貌地请对方稍等；f) 结束谈话要礼貌，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。(12) 拨打电话时注意：a) 拨打电话，首先应考虑时间是否合适，并询问对方是否方便沟通，公务电话一般只在上班时间打，不要在对方休息时打电16、话；b) 打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌地开头，表达简明扼要；c) 通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，在捂住话筒，办好事后再致歉；如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等；d) 电话通常由来电者先提出结束通话，有礼貌告别；应让尊者长者先挂电话。(13) 向外单位的人介绍本单位人员时，要在全名后加职位。(14) 接到会议通知后了解会议内容，进行准备。提前10分钟前往会议室。如不能及时赶到，提前与组织者联络。进入会议室将通讯工具调至静音，如需接听，要到会议室外。(15) 需使用其他部门或其他员工的办公设备时，请事先以口头或书面方式通知对方，并应按17、时完好无损的归还。(16) 节约使用办公用品，节约水、电；根据办公室亮度适时关灯；保证自己及相邻的办公室的通风。(17) 下班前整理办公桌或分管区域，尤其重要资料妥善保管，并关闭相应电源。(18) 印制名片，应先经审批，其中的职位名称等应经过相关部门的审核。(19) 在办公室发布通知a) 公司将不定时在定点的告示板上张贴各种通告、指示和指令、制度等，员工有义务注意并阅读执行，这是公司发布、传达信息的一条重要途径；b) 告示板及通告等的张贴由办公室或行政部门管理，张贴需经该部门事先同意；c) 除非部门主管事先批准，否则不得在公司内派发或传阅任何印刷品。2.2.5 社交礼仪(1) 重大国家活动、集18、会场所和公司晨会，在升国旗时要唱国歌，肃立注目致敬。国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。(2) 对领导、长辈及同事、亲友、应主动热忱问候。(3) 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。(4) 与客人握手a) 参加聚会时先与主人握手，再与房间里其他的人握手；b) 异性握手时，尽量有女性先伸手，并轻轻一握：c) 尽量不要主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。(5) 呈送名片a) 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上。如果是坐着，应当起身或欠身相送。可说声“请！这是我的名片！19、”或“您好，以后常联系”等；b) 接受名片应恭敬，双手捧接，认真仔细看一遍，面带笑容，道声“谢谢”等，然后郑重地将名片收好，不可将名片收到长裤口袋里或放在桌上用东西压住。名片中如有生僻字要事后及时向他人请教；c) 当对方递给你名片后，如果你没有名片或没带名片，应加以说明，并表示歉意，必要时，利用纸张等把自己的联系方法留给对方。(6) 引领客人a) 第一时间问候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座；b) 对来访顾客、客人询问，应亲自或委托他人互动，热情迅速地将客人领到指定地点并迅速返回岗位；c) 保持适当的距离，走在客人的左前方。上楼时应该女士走前男士走在后面；下楼时应该男士走前女士走在20、后面。需暂停时，应与客人先打招呼。(7) 给客人奉茶a) 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方；b) 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。(8) 与客人面谈a) 身体前倾，语言亲切，面带微笑；b) 不可东张西望，目光友好地注视对方的眼睛，并不断调节自己的目光，散视在对方的脸上，向下最多看到对方的领口(打领带结的地方)。(9) 送别客人a) 客人离开时，应起身相送；b) 主动为客人开启电梯、应在前面引领客人走下楼梯，为客人开门送别；c) 贵宾应送至路边、轿车旁，目送贵宾直至离开为止。2.3 商业秘密 员工在工作关系存在和离职后一段时间预计会得知：包括各种公司的商业数据、以及其他各种在本行业内21、认为有可能影响XX业务的商业数据、管理方法、项目书以及员工工资、合同文件等，统称为“商业秘密”。作为公司员工有责任保守公司的商业秘密，如泄露，公司有权对有员工进行处罚，造成经济损失的，公司有权要求员工进行赔偿。2.3.1 办公文件应妥善保管，离开位子时，将文件或资料翻过来，用物品压住；去其他部门时不可随意翻动别人桌上的文件资料、电脑、手机等。2.3.2 未经主管允许，不得将公司文件资料带离公司或进行复制、发E-MAIL。2.3.3 除工作需要外，员工不应让非公司员工擅自进入公司办公、生产或经营场地。对于因公来访者，应安排办理登记手续，并在被访员工的许可或专门带领下进入公司。2.3.4 员工违反22、保密义务，视为对劳动合同的严重违约，公司可按劳动合同或保密协议约定，保留依法追究员工法律及赔偿责任的权利。员工因此给公司造成损失超过违约金的，还应向公司赔偿超过部分的损失。2.4 安全守则2.4.1 XX员工必须参加入职和在职期间的消防、防损等安全培训，培训合格后方可上岗，由所在单位人力资源部做好相关培训记录，员工需按照培训及日常管理要求进行操作。2.4.2 人身安全：员工是公司最重要的资源，每位员工必须保证自身和同事的安全。严格遵守公司关于安全的相关规定。2.4.3 设备安全：公司设备操作人员必须按照安全的操作规程进行操作，非设备操作人员未经允许不得操作设备。2.4.4 公司财物防损：员工个23、人不得配制公司门、箱柜的钥匙，如有发现，将按照奖惩条例进行处罚。2.4.5 个人财物安全：办公室及更衣柜内不要存放贵重物品，个人财物如有遗失，可向办公室和行政部门报失，并配合调查工作，但公司不承担赔偿责任。员工离职后，不要将个人物品遗留在公司，若有遗失，公司亦不承担赔偿责任。2.4.6 如有顾客在公司经营场所内发生意外，应立即向上级主管报告，并通知有关部门，协助给予受伤者以人道主义的帮助，并记下当时情况，以备填写有关报告。2.4.7 员工在工作期间发生人身意外应及时送医院急救或呼叫急救中心，并向上级主管汇报。2.5 媒体应对及对外宣传 基于公司形象维护的重要性，公司对外宣传或发生新闻媒体采访(24、含电话采访)等事件，均由公司制定部门或人员进行发言或文本审核，员工不得随意接受外界采访或发表言论。在工作和非工作时间发现有报社、电视台等在采访、拍照或摄像灯应立即礼貌地劝阻，安排好接待，同时向上级报告并通知相关公共关系部门。其中，商场由总经理进行对外发言，如其临时不在现场，视情况可授权其他人。遇有重要媒体采访，商场总经理必须亲自接待，并及时上报集团品牌管理中心。第三章 员工管理3.1 聘用原则和理念：3.1.1 聘用原则和理念：(1) 公司招聘员工，遵循公开、公平、择优录用的原则。公司通过向社会多渠道招聘和内部选拔，为公司提供认同XX文化、愿意与XX共同发展的各类优秀、最合适的人选。但相同条件25、下，公司将优先选拔内部员工。(2) 招聘员工，品德和知识是最基本的素质要求，同时关注个人的习惯、能力和潜能，并倡导高效高薪的用人理念，有多大能力，XX将提供多大的舞台。(3) 欢迎和鼓励集团内部员工向公司推荐各类优秀人才(直系亲属回避)。(4) 欢迎正常离职的员工重新回到公司工作，被XX辞退的人员将不再录用。(5) 慎重招聘在竞争对手企业中工作过的人员。3.1.2 录用条件：(1) 品格诚实(如不能提供真实信息，公司有权解除其劳动合同) 员工须诚实地将其真实履历、身体情况、教育状况等信息告知公司，确保其向公司提交的各种证明和材料全面、真实、客观可靠。如果员工历史上存在营私舞弊、严重失职行为，或26、者受到过行政处分、刑事处分、劳动教养，或者受到过原单位的处分，或者与原用人单位存在劳动纠纷和或经济纠纷，员工须事先详细向公司作书面说明。(2) 手续完备 员工需依法与原用人单位办理完解除劳动合同的手续，并向公司出示相关证明。员工还必须按公司要求，应在入职后一个月内办理有关人事档案、社会保险的转移手续。报到时，需向人力资源部门提供以下证件：员工个人履历表身份证、居住证、毕业证书、学位、技术职称等证书的原件及复印件制定医院的健康检查报告，一寸半身免冠照片二张劳动手册(上海地区)，离职证明或劳动关系在原单位的证明应届毕业生须提供学生报到证根据录用地相关规定需提供的其他资料及证件(3) 能力合格 员工27、具备应聘岗位所要求的教育背景、工作经验、专业能力和辅助能力(如熟练使用电脑、外语能力等)及其它特殊要求。招聘员工时，人力资源部门和需求部门将明确其具体要求。(4) 被录用的员工的名誉和行为不应有不良记录。(5) 被录用的员工身体健康、没有重大疾病、传染病或慢性病或者不适应所招聘岗位的其他疾病。未详实填写或拒绝提供体检报告或体检结果不符公司要求的，公司不予录用或查实后解除劳动合同。(6) 正式录用条件：1、员工提供的各项材料及信息进行验证后属实(背景调查)； 2、面试中所阐述的能力与试用期表现相符； 3、员工可及时保证质量的完成工作任务。3.1.3 回避 在招聘录用新员工时，公司原则上不雇佣员工28、的直系亲属为公司服务，但以下条件可以考虑，并经集团人力资源管理中心报总裁特批：a) 申请者条件优于其他候选人；b) 亲属在互不关联的岗位上工作；c) 员工或推荐的员工亲属不在机密性岗位上工作； 员工应聘公司岗位或在职时，如与公司现有员工存在亲属(包括但不限于直系)关系，有义务事先告知公司；若故意隐瞒，公司将视情况对此员工进行处理，直至解除劳动合同。员工与公司内部另一员工结婚，双方在婚后须任职于不关联的岗位。3.1.4 劳动合同 劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，所有正式员工入职后一个月内必须签订劳动合同或劳务协议，如在此时间内因如下因素(包含但不限于)双方未能签订书面劳动合同(双方未29、达成一致、员工提交资料不及时经催缴仍未及时补充)的视为劳动关系自然解除。劳动合同劳务协议一式二份，双方各执一份。3.1.5试用期和转正考核公司将根据劳动合同法有关规定设置试用期期限，并在劳动合同中注明。试用期从员工入职之日起开始计算。在试用期满前，员工的上级主管将会同人力资源部门对员工的工作表现进行评估(此作为员工转正条件)。员工在试用期内胜任岗位工作，并通过试用期考核后，将转为正式员工。未通过试用期考核者，或不适宜所在岗位将根据员工工作态度和发展潜力，或提供调换工作岗位的机会(非必须)，或在试用期内解除劳动关系。3.1.6 岗位职责 员工的岗位职责按公司关于该岗位描述确定，岗位描述涉及岗位的30、基本职能和岗位对应员工的要求。除此之外，员工还应该执行上级主管的工作指令、要求和授权。 公司将根据企业发展及工作需要，对岗位描述不断进行修改和完善，修订后的版本将及时告知员工。员工应尽最大努力做好本职工作，促进、发展和扩大公司的管理和业务。3.1.7 内部调动和晋升 公司提倡“从内部晋升人才”政策以鼓励员工职业发展，公司将执行内部招聘系统和内部晋升计划。相关空缺岗位将通过内部网或公告栏予以通告。如果员工对空缺岗位感兴趣并且符合相关要求，员工可告知现任主管后，至人力资源部填写申请表。人力资源部将按程序进行评价和审批同时为其做好保密工作。 员工在聘用期内，公司可依据下列情况对员工的岗位、薪酬和工作31、地点进行调整；a) 业务发展需要或组织机构调整b) 员工实际工作能力及绩效表现c) 公司客观经营状况发生变化上述调整由人力资源部门按公司规定和流程操作，员工须配合。3.1.8 劳动合同解除或终止(1) 员工辞职 员工可依据劳动法的相关规定提前通知公司解除劳动合同。试用期内的员工，需至少提前三天以书面形式通知公司；通过试用期的员工，通常情况下在合同期内辞职需以书面形式提前一个月通知公司。辞职员工在最后工作日前，必须将完成所有签字流程的离职交接清单交至人力资源部。(2) 公司在试用期内解除劳动合同对于在试用期间被证明不能胜任工作或不符合录用条件或不适宜相关岗位的员工，公司可以提前三天与之解除劳动合32、同。(3) 公司提前30日通知员工解除劳动合同 有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但必须提前30日以书面形式通知员工本人，或以一个月的基本工资代替通知期员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作的；员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的；(4) 公司随时解除劳动合同 有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同，无任何补偿 员工有严重违反劳动纪律、员工手册中的相关规定及行为准则等行为的 员工严重违反公司规章制度、操作33、流程，符合解除劳动合同情形的 员工有严重失职，营私舞弊对公司造成重大损失行为的 员工被依法追究刑事责任的(5) 劳动合同终止 出现下列情形之一的，劳动合同自然终止 员工达到法定退休年龄的。经公司批准延迟退休的除外 双方所签订的劳动合同期限已满，且双方未达成续订劳动合同的意向3.1.9 兼职规定 未经公司总裁或集团人力资源管理中心事先书面批准，员工不得兼职，否则，公司有权解除其劳动合同。所述“兼职”是指员工与公司存在劳动关系的同时，与其他公司、组织、个人之间签署劳动合同或存在事实的劳动关系。所述“事实”是指正常工作日的其他公司提供劳务超过一小时，或者每个休息日或节假日提供劳务超过四小时。3.2 34、薪酬与福利3.2.1 薪酬的构成员工的薪酬包括：工资(基本工资、加班补贴、交通津贴)，奖金，加班工资和特殊情况下支付给员工的收入。工资是根据员工所在岗位、工作地区和公司内部工资结构所确定的。员工个人的工资将与其岗位职责、个人素质(学历，经验，技能，以往工作经历及工作业绩)、工作地区等相联系。如员工的工作岗位(含地区因素)调整，工资则使用于调整后的工作岗位(含地区因素)的工资和其他待遇。3.2.2 工资支付公司将根据员工上一个月的考勤情况，于次月十五日将员工上月的薪酬直接存入公司制定银行的员工个人账户上，逢节假日前推；对于新入职员工或其它特殊情况由公司以现金形式发放。如员工离开公司，员工离职当月35、工资将在次月发薪日支付，由于员工未按公司规定履行离职手续而导致工资迟发，由员工自行负责。3.2.3 薪酬的调整 公司可以根据其经营状况，所在地消费指数变化及市场薪酬状况，并结合员工的岗位和职务级别的变动、工作性质的改变，以及其工作表现和业绩，与员工协商一致后决定是否调整(增加或减少)其工资以及调整的幅度。3.2.4 加班待遇(1) 加班、值班的界定及审批a) 加班的界定：因工作需要员工本人提出并获得主管经理书面批准或主管经理安排员工在正常工作时间以外(周工作时间大于40小时)工作的，可视为加班；已获批准实行不定时工作制的岗位，超出公司正常工作时间以外的，不视为加班。b) 加班的申请流程：任何加36、班员工或部门主管应事先填写加班审批单，经部门经理批准后，报人事部门备案。按以上流程申报并获批准的加班申请方为有效。公司以加班审批单据作为核算加班费或换休和存档的依据。员工如对上月加班统计有异议，必须在收到上月工资单或工资后15天内以书面形式向部门主管提出，否则视为认同。(2) 加班的处理方式：a) 原则：集团副部长级(含)、中心副部长级(含)、商场职能经理(含)以上及部分特殊岗位员工工作性质为不定时工作制，且在确定工资和福利时已考虑相关因素，上述员工产生加班时，公司不再计发加班工资或换休；集团副部长级、区域副部长级、商场职能经理级以下的所有职能及现场管理人员在工作日和休息日发生加班的，一般作换37、休处理(需按加班流程审批)；在法定节假日发生加班的，可按流程申请加班费(需按加班流程审批)。一线普通员工(后勤辅助人员)的加班原则上只能换休，如因工作不能换休而需核算加班费的，需经人事部门审核、商场及区域报区域总经理批准；集团必须获得人力资源总监批准。b) 加班换休：当月工资结算时对于不计发加班费的加班，人事部门将开具换休单，换休单有效期3个月。公司鼓励员工以换休形式替换加班工资，换休假以0.5天为单位。使用换休假须事先申请，填写换休申请单，并附上换休单，经相应权限主管经理批准。换休不可以冲抵未经正常手续而发生的缺勤。商场一般员工的加班换休单，除员工可以个人申请外，主管经理应掌握员工换休单数量38、，并按实际工作情况主动安排员工换休，员工应服从、配合。超过有效期的换休单自动作废。c) 加班费的计算 员工加班费依法按下列方法计算： 工作日加点 基本工资的150% 休息日加班 基本工资的200% 法定节假日加班 基本工资的300% 加班费，按照每周40小时，以小时为单位进行核算； 每次加班时数统计以加班超过1小时开始起计，超过1小时以上的，以0.5小时为单位进行累计，期间就餐时间扣除。3.2.5 值班(1) 值班：值班是指单位因安全、消防、假日等需要，临时安排或根据制度安排与劳动者本职无关联的工作。(2) 适用范围：现场值班的人员(含实行不定时工作制的岗位)。(3) 值班待遇：换休或值班费，39、申报手续及管理办法参照加班处理。值班费： 法定假日：商场职能经理(含)以上岗位150元天或换休一天；商场职能经理 以下岗位100元天或换休一天； 休息日(非正常排班出现的值班情况)：商场职能经理(含)以上岗位100元天； 商场职能经理以下岗位50元天，该类计发值班费不再安排换休； 特殊工作延时值班或夜间值班：20-50元天(主要指商场保安、电工等)，该项标准各区域可根据具体情况及自身特性，由区域人力资源拟定标准(同城各商场一致)，经集团人力资源管理中心审批后执行。3.2.6 奖金 公司根据各部门的经营、管理目标达成情况，经考核、评价后给予相应的团队奖金；集团各部门，中心，商场应在考核期内，对所40、属员工的工作业绩和表现作出评价，并据此确定员工的奖金收入。注：(1)考核方案及考核发放周期另定；(2)试用期员工原则上不参与奖金的分配；3.2.7 薪酬保密 公司实行严格的工资、奖金保密制度。员工除有权向公司人力资源部门询问和了解有关自己的工资、奖金、福利情况外，不得向他人透露自己和他人的工资、奖金、福利情况；不得询问、讨论自己和他人的工资、奖金、福利情况。员工违反工资保密制度，视为严重违反公司劳动纪律。3.2.8 社会保障 公司根据当地政府规定，为员工缴纳养老、医疗、生育、工伤及失业等社会保险金，员工个人缴纳部门由公司从其月工资中代扣代缴。3.2.9 公司福利 公司依法提取职工福利费用和基金41、，致力于建立内部完善的福利体系。公司内部的福利制度由集团公司人力资源管理中心制定，经公司总裁批准后实施。3.3 绩效管理3.3.1 员工是公司最宝贵的财富，公司欢迎并保留公司所需要的人才，同时，公司将根据管理和业务的发展，逐步建立、完善其绩效管理体系，以达到对员工的付出通过正确的评估，激励员工并关心员工的发展。3.3.2 绩效考核将根据员工工作岗位及工作性质分成：(1) 业务指标考核、管理能力评估，它们从不同方面对员工的工作业绩和能力表现进行评估，适用于管理层岗位。(2) 工作表现评估。它主要针对员工工作业绩的达成和日常行为表现进行评估，适用于业务及一般岗位。(3) 潜力评估。公司不定期进行员42、工发展潜力评估，以确定员工培养和发展方向；3.3.3 业绩指标考核 每年季末，上级主管和管理层员工之间将进行目标对话，以对上一年季管理层员工的工作绩效进行评估；并根据公司整体战略目标，对其经营目标和管理目标，在质和量上确定下一考核年季的主要目标。目标考核的结果将作为发放管理层员工奖金的依据。考核周期将视工作性质而定。3.3.4 管理能力评估 公司将每年由上级主管对管理层员工的管理能力进行一次评估。评估结果将作为员工年度绩效考核的一部分。3.3.5 工作表现评价 作为一般员工奖金发放的依据。团队奖金总额根据各经营单位的整体业绩达成情况确定。考核由员工的上级主管根据集团制定的统一的工作表现，对员工43、在上一考核年季度中的表现评价。该标准各商场、部门可参照运用或结合本地情况进行调查，调整后的标准需报集团备案。3.3.6 潜力评估 公司根据上一年度绩效考核结果，对绩效表现优秀的员工不定期进行员工潜力评估，将评估潜力高的员工纳入公司储备人才库，并确定其培养和发展的方向。*注：上述考核的具体方案、标准及内容另行制定，公司将根据经营发展情况，调整和完善考核方式，调整后的考核方案向相关员工公布后生效。3.4 培训与发展3.4.1 XX倡导最大限度地鼓励和帮助员工提高能力和素质，使之成为XX乃至社会的栋梁之材。3.4.2 XX员工培训种类包括：新员工培训、在职培训、员工自我教育等。3.4.3 参训学员应44、在接到培训通知后按照要求进行确认，如无法参加培训，应填写请假单并按相应权限批准，无批准不参加培训按照培训人均成本或缺课时间(按事假处理)视情形由培训组织部门提出处罚建议。工作时间被批准外派培训视同出勤(特殊约定的除外)，休息时间外派培训不可视为加班。参训人员在培训过程中应严格遵守培训作息时间及课堂纪律，如有违反经劝阻仍不改正的，可按照公司的奖惩条例进行处罚。3.4.4 新员工进入公司后，有义务接受公司组织的新员工培训，并掌握所有培训内容。新员工培训的内容包括：(1) 公司的创业发展历史、概况；(2) 公司的企业文化；(3) 公司的组织机构及各部门的功能和业务范围；(4) 公司各部门或条线最高负45、责人；(5) 公司的公共类相关规章制度(费用报支、薪酬福利、考勤、考核及岗位相关的业务流程等)；(6) 安全常识及办公室或工作区域地形；(7) 员工手册及其它。3.4.5 员工的在职培训的内容包括五大类：(1) 基本技能培训：主要指为适应岗位要求而进行的基本技能培训，以(工作)技能为主。(2) 业务知识培训：偏重于岗位专业的要求。(3) 政策、制度、流程培训：(公共类)新颁布或调整的国家、公司政策、规章等。主要指涉及到多个部门或员工的制度规范类课程。(4) 晋升培训(项目性)：针对岗位晋升的培训，主要目的在于帮助具有潜能的员工尽快适应晋升岗位工作或对具有潜能的培养对象进行多方位的前期辅导或指导46、教育。主要内容为目标岗位的岗位职责，岗位目标，关联岗位的业务制度流程，关联部门的基本情况、相关专业知识、综合管理技能等。(5) 上级指导、培训：在日常工作过程中，各部门负责人有责任对下属人员进行培训，可采用多种形式，以工作指导为主，上司应尽可能系统的、具有策略性的对下属的弱项进行指导，作为下属员工要经常向上司虚心请教。3.4.6 员工自我培训：XX鼓励员工利用业余时间(不影响本职工作和任务的完成)，在公司外部接受教育培训或进修，以提高自身素质，公司提供适当的平台帮助。员工知识、技能、学历等多方位获得等级的提高，公司视不同情况给予报销部分学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。(具体请参见培训管47、理制度)。3.4.7 员工所参加培训的内容和结果等均登记到员工个人培训记录上，并存入员工在公司的内部个人档案，在对员工任职或晋升考核时作为参照。3.4.8 公司为员工支付培训费用或脱产培训公司给予时间的，需与公司签订相关的服务协议(详见培训管理制度)，如在服务期内离职，应承担相应的培训费用，具体数额以协议约定为准。3.4.9 培训申请程序(详见权限表)：填写申请表部门负责人审核培训组织人或人力资源培训负责人审核分管领导审批人力资源总监审批(若需)总裁审批(若需)。3.4.10 培训考核：培训考核由人力资源部门组织，由培训组织部门或人力资源部门实施，根据培训成绩确定是否合格，并作为员工任职必须、48、岗位能力、素质评价、晋升、确定培养对象或作为年度个人考核综合评价的依据。3.4.11 员工发展：公司将逐步建立员工发展体系，在对员工的表现和能力评价、分析的基础上为员工提供职业生涯规划的指导和协助，并根据未来岗位的要求，对有潜能的员工进行计划性的管理和培养，帮助员工进行自我提升和保证公司发展的人才供应。第四章 考勤及假期管理4.1 目的 为了规范公司员工上下班作息时间及相关考勤管理，维持公司正常的工作秩序，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，特制订公司考勤管理制度。4.2 适用范围本制度适用于公司全体员工。4.3 工作时间每周6天工作制。工作时间 上午08：30 12：00 下午13 49、：30 17：30 4.4 考勤时间单位4.4.1“一年”为当年1月1日至12月31日；4.4.2“一个月”为当月1日至月末最后一天；4.4.3漏打卡、缺勤以“次”为单位计算；4.4.4请假、调休假、旷工均以“天”为单位计算，最小单位为0.5天。4.5考勤打卡管理4.5.1所有员工上下班均以指纹打卡形式(除特别免打卡人)，每天打卡4次，上午上班(8：30以前)、上午下班(12：00-12：30之间)、下午上班(12：30-13：30之间)，下午下班(17：30以后)。上班期间外出办事者，可凭所在部门主管签字，行政管理部门备案外出申请单在规定时间段内免于打卡。4.5.2员工上下班漏打卡的，当日(50、最迟第2日内)可填写补卡申请单进行补卡登记，补卡登记需经部门主管确认签字，并交行政管理部门，逾期办理补卡申请者补卡登记无效；每月补卡累计不能超过3次，3次以上均按旷工计。4.5.3员工上下班漏打卡，没有办理补卡登记者，每日漏打卡2次(含2次)以内，视为旷工0.5天；每日漏打卡2次以上，视为旷工1天。4.6请假类别：分为事假、病假、婚嫁、慰唁假、产假(护理假)、工伤假、探亲假、年休假。4.6.1请假规定：请假者需提前填写请假申请单由部门主管审核批准，交人事部门备案，做好工作交接后，方可离开工作岗位。如因突发事件或急病无法提前请假者，应通过电话或委托人及时向部门主管或上一级主管报告，时后应时办理请51、假手续。未办妥请假手续，先行离岗，则视为旷工；如发现以虚假理由请带薪假的，按旷工处理外，并扣当月工资总额的30%惩处；二次(含2次)以上者扣当月工资，并开除。4.6.2请假审批权限级别请假天数一次审核审批普通员工2天以内部门主管普通员工2-5天部门主管分管副总或执行总经理普通员工5天以上部门主管总经理或董事长部门主管及更高层管理人员所有请假总经理或董事长4.6.3请假休假期限4.6.3.1事假：所有事假均为无薪假期，不足0.5天的按0.5天计算；每个月事假超过1天，扣除当月满勤奖；当月事假超过3天不足6天者，另扣罚当月的25%的岗位工资；超过6天者(含6天)，另扣罚100%的岗位工资；全年事假52、累积超过10天不足15天部分按2倍工资扣薪，并扣罚岗位工资的100%；超过15天者，公司有权解除与该员工的劳动公用关系。4.6.3.2病假：全年累计不超过30，满1年的正式员工(不含试用期)，每年享有3日带薪病假，请病假者须提供县级以上医院诊断、病例、票据、检查报告等，非工伤病假期间只发基础工资；如超过30天，则视为自动离职；公司对所附医院诊断证明有疑问时可要求当事人到指定医院再行检查。4.6.3.3婚嫁：员工(不含试用期员工)在职期间依据国家法律规定履行正式登记手续的，给予婚嫁3天，若结婚时男女双方不在同一城市工作的，可视路途远近，另给予路程假，交通费自理；在公休假、法定假、探亲假和享有年休53、假期间结婚的，不再另给假期；婚嫁必须在结婚注册日后6个月内休完。员工申请婚嫁需提供结婚证复印件一份。4.6.3.4慰唁假：直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)可休假5天，祖父母、外祖父母去世可休假3天；如奔丧在天津外的可延长2天，但需提供往返交通票据核实，交通费自理。4.6.3.5产假(护理假)：女员工的产假为90天，难产或剖腹产的增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；女员工请产假需提前1一个月申请，以便于工作安排；产假期间发放基础工资，同时享有当地生育险经办机构发放的生育补贴；男员工在其配偶生产期间享有护理假3天，配偶生产是剖腹产的，护理假增加3天，护理假期间享54、有全薪。4.6.3.6工伤假：工伤假以月为单位，累计不超过12个月，需提供社保制定的工伤医疗医院出具的相关证明材料，工伤假期间按基本工资发放，当经总经理特准者例外。4.6.3.7探亲假：外地员工(非天津市户口、在天津市无直系亲属或配偶)每年至多可申请1次探亲假；连续工作满6个月，可申请探亲假6天(不带薪，可不全扣满勤奖)，连续工作满一年以上可申请探亲假6天(带薪)；探亲假期间交通费用自理，假期结束后需核实往返交通票据：连续工作未满6个月的，申请探亲假均按事假处理。4.6.3.8年休假：每年事假及病假总共累计不超过12天者，可申请年休假；员工在公司连续工作满1年不满10年的，最多可申请6天年休假55、，连续工作满10年的，最多可申请年休假12天，国家法定节假日、公休日不计入年休假的假期；年休假可在一个年度内集中安排，也可分段安排，不可跨年安排，不可与国家法定节假日连休；最小休假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计算，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计算；如若公司组织旅游活动，旅游天数应计入当年年休假。4.6.4请假期逾期处理 遇紧急状况无法预先办理请假手续的员工，先以电话方式依据本制度中“6.2请假审批权限”向审核及审批人请假，审核者负责向审判者申请，批准后请假员工负责向公司行政管理部门报备；请假员工在复职当天必须办理完妥请假手续，逾期者，均按旷工处理(除56、人为不可抗拒因素造成的原因)。4.7缺勤及旷工管理4.7.1以下情况视为缺勤：迟到30分钟(含30分钟)以内、早退30分钟(含30分钟)以内、上班时间无故不在工作岗位30分钟(含30分钟)以内。4.7.2缺勤处理办法； 当月缺勤3次(含3次)以内，每次扣发岗位工资100元； 当月缺勤4次，扣发当月全部岗位工资； 当月缺勤5次，公司有权与其解除劳动关系； 当年缺勤累计5次(含5次)以上，取消当年职务及工资晋级资格。4.7.3以下情况被视为旷工：上班时间无故不在工作岗位超过30分钟的；上班迟到超过30分钟的；上班早退超过30分钟的；请假或休假逾期，未办手续的。4.7.4旷工处理办法： 旷工0.5天57、，扣除双倍旷工0.5天工资，并加扣当月满勤奖和当月25%的岗位工资； 旷工1天，扣除双倍旷工1天工资，并加扣当月满勤奖和当月50%的岗位工资； 旷工2天，扣除双倍旷工2天工资，并加扣当月满勤奖和当月100%的岗位工资； 旷工3天(含3天)以上，公司有权与其解除劳动关系。4.8加班管理 为顾及员工的身体健康，公司不鼓励员工加班，如因工作未完成而超时，不视为加班。如因当事人在休息日或法定假日，因公司紧急事务需处理或上级领导要求，则视为加班，当事人需填写加班审批单，部门主管签字后，交人事部门备案，可作为后期申请调补休依据，原则上加班不得累积调补休或跨月调补休，公司不另计算加班费。4.9调补休管理 员58、工因加班后，需调补休，应以不影响工作为原则进行，必须填写调休申请单，报部门主管批准后，交行政管理部门备案即可。公司部门主管级以上人员调补休，需经总经理批准。4.10外出管理4.10.1上班时间所有员工因公司事务外出前，需到公司打卡后填写外出申请单，经部门主管签字，交人事部门签字备案后，方能外出办理事务，如确因公司紧急事项需外出的，可向本部门由主管或上一级主管电话备案，事后可填补外出申请单；4.10.2上班时间无办理外出手续者，30分钟(含30分钟)以内，视为缺勤；当日累计超过30分钟，不足4小时的，按旷工0.5天处理，当日累计超过4小时的，按旷工1天处理。4.11迟到、早退管理 迟到或早退3059、分钟(含30分钟)以内者，按缺勤处理；迟到或早退超过30分钟，不足4小时者，按旷工0.5天处理；迟到或早退超过4小时者，按旷工1天处理。4.12附则4.12.1本制度由公司行政管理部门负责制定，并根据公司发展需要适时作出修订。4.12.2本制度经公司总经理签字后开始生效，原有相关制度作废。4.4.6 怀孕员工的考勤及假期(1) 孕期检查：妇女在怀孕期间每月可有半天至医院检查，请假后须出具医院相关证明，薪资待遇不受影响；(2) 公司特别提醒员工：为了保护员工的身心健康，当员工怀孕到8个月时，员工可以申请休假，休假期间待遇按照病假处理；4.4.7 特殊情况 因特殊情形需对员工进行调查、审计，由审计60、部门向人事部门提出、并经相关主管批准后，由人事部门向员工发出停职通知单(约定相应期限和薪资待遇)，期间可停发员工工资、奖金等，社保费用(含公司、个人部分)全部由个人承担。调查结束后根据实际情形，决定是否补发相应工资、奖金及社保费用。第五章 员工奖惩员工奖惩指因表现突出或不佳公司对其采取的相应反馈，员工应按照岗位职责、上级主管的指派业务流程等完成工作，同时应遵守公司的各项规章制度。本部门将罗列部分奖惩条件，公司其他制度中的奖励和处罚性条款仍作为员工奖惩的依据，如所发生情况未在公司相关文件中描述，可由相关领导进行研究确定。(本手册所列明的奖惩条例如有与其他管理制度相 之处，以本手册为准)。5.1 61、奖励5.1.1 员工在日常经营工作中、管理中或在执行或完成某项特定、具体的工作和任务时，有突出表现或重大贡献的，公司将根据情形和所带来的效益或效果，给予即时奖励，即一事一奖。员工一事一奖分为以下四类：(1) 嘉奖，每次奖金200-500元，颁发集团总裁亲笔签名的奖状、证书。(2) 记小功，每次奖金500-1000元，颁发集团总裁亲笔签名的奖状、证书。(3) 记功，每次奖金1000-3000元，颁发集团总裁亲笔签名的奖状、证书，授予奖章。(4) 记大功，每次奖金3000元以上，颁发集团总裁亲笔签名的奖状、证书，授予奖章、奖杯。5.1.2 有下列情形之一者，可根据具体贡献和实际产生的效益或效果给予62、即时奖励，详细规定参见集团一事一奖制度，及时申报：(1) 有显著的善行佳话(如拾金不昧、助人为乐等)，受到社会赞扬并有突出事迹者。(2) 参加市级以上对口条线的评比或活动，并为公司赢得荣誉者。(3) 创新经营方法、管理制度(流程)，并卓有成效者或产生经济效益者。(4) 提出合理化建议被企划、经营管理、公司管理相关部门采用者。(5) 在集团范围内同类岗位竞赛和指标统计中位居前列者。(6) 为企业培养人才，在传授业务技能、管理知识等方面有特殊贡献者。(7) 节约开支并卓有成效者。(8) 对于经营管理或业务上的突发事件，勇于负责并处理得当者。(9) 检举违规或损害公司利益的人或事项(10) 及时发现63、重大安全隐患，有效避免重大安全事故者。(11) 在紧急情况下，不顾个人安危，不避艰险，为减少损害做出特殊贡献者。(12) 维护同事安全，有特殊贡献者。(13) 其他可设置“一事一奖”的事迹。5.1.3 加分：员工在日常经营、管理中有如下优秀事迹之一或其他值得学习、表彰的行为的，可给予加分奖励(每分奖励50元)，同事给予本单位内的书面通报表扬(以商场、本中心或中心所属商场、集团所属职能为单位)。表彰内容(即加分的理由)由建议部门提供给办公室或人力资源部门。(1) 拾金不昧，数额较少者，加1-2分。(2) 提出合理化建议，经采纳施行，对公司经营管理产生一定效果者，加1-5分。(3) 学习认真，个人64、素质提高较为迅速，堪为员工的楷模者，加1-5分。(4) 能主动与他人分享学习成果，分享学习方法与经验，有效地带动学习，加2-5分。(5) 具有4.1.2中“一事一奖”的情节，但成果较小者，可根据情况给予适当加分。5.1.4 另外，对于团队中的员工在日常工作中表现较好、绩效显著、任劳任怨的，可以在本考核周期中的团队奖金分配时，给予体现奖励，而不采用加分方式。5.2 处罚5.2.1 处罚的提出与执行对员工的处罚由公司内的监督检查部门，上级或工作现场主管，员工直接主管或临时项目、团队的负责人视所发生的情节和相关制度提出建议，人力资源部门审核并提交权限人批准后实施、公布、存档。5.2.2 处罚原则：处65、罚的轻重及方式应根据违规事实及公司规定确定。5.2.3 对员工的处分可分为以下四类：扣分，口头警告(扣5分)，书面警告(扣10分)，辞退(扣20分)。(以上处分皆以书面形式记入公司员工档案，一个考核周期内累计2次口头警告视为书面警告一次，累计2次书面警告或合并相当于2次书面警告等同于辞退处分)。考核周期界定：以自然年度为准(1月1日12月31日)，首次加盟公司以合同签订日起12个月。对于员工初次违纪违规，如情节轻微，且未造成后果的，可结合态度及工作表现，采取扣分罚款的方式进行处罚、教育。但仅限于下列(2)条“口头警告”中所列的违规事项。扣分不一定处分，处分一定扣分。再次违规、违纪的员工酌情加重66、处罚。视情节及严重性，其直接上司和其部门最高负责人也将承担连带责任。(1) 扣分(记负分)： 每次违规可扣1-5分，累计5分视为一次口头警告，累计10分视为一次书面警告，累计满20分可辞退(12个月为一个累计周期)，每分罚款50元。(2) 口头警告，如发生以下情况(包括但不限于此)，员工将受到口头警告处分，并在部门内通告，必要时作相应的赔偿。1) 浪费公司物料、食品者；2) 不讲卫生，乱扔垃圾，随地吐痰者；3) 在非吸烟区域吸烟或吸流动烟者；4) 未尽岗位职责，或不按照公司程序进行操作，但未造成经济损失者；5) 不及时汇报或对工作中发生的情况未及时处理，导致工作延误，但未造成严重后果者；6) 67、上班时间以办理公事名义外出办理私事者。7) 上班时间做与工作无关的事情，如闲谈、闲逛、打私人电话、上与工作无关的网站等，或在 下班时间利用公司资源及设备做与工作无关的事，情节较轻者；8) 未经许可擅自带领非本公司员工进入工作区域者；9) 未经许可擅自离开工作岗位或私自安排他人替岗者；10) 业余时间过度参与娱乐活动，影响工作状态，不能及时完成工作者；11) 隐瞒与公司内部员工亲属关系，未给公司造成影响者；12) 在工作中不能与他人合作，而对公司的运作产生负面影响者；13) 在工作场合争吵者；14) 将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上者；15) 未经许可将公司的物品或设备带出公司或将商品(68、包括赠品)带至非销售区域者；16) 未经许可配置公司门或箱柜等的钥匙者；17) 违反公司礼仪规范者；18) 符合旷工处罚细则3.3.5(1)之规定的；19) 公司其他管理制度中可适用口头警告的情况。(3) 书面警告1) 违反4.2.3中(2)条，且情节或造成的影响或后果较严重者；2) 对有期限的工作任务或上级指令，未申报正当理由或未获批准延迟而执行不力或处理不当未造成严重后果者；3) 不及时汇报或对工作中发生的情况未及时处理，导致工作延误者；4) 拒绝服从主管人员的合理指挥、督导或无理取闹，但经劝阻改正者；5) 隐瞒工作差错，尚未造成重大损失者；6) 泄露个人收入(含对其他公司人员，尤其是同行69、业)，或与同事谈论薪资者；7) 弄虚作假，虚报成绩，情节轻微，未影响到公司的考评结果和岗位安排者；8) 在禁烟区域吸烟者；9) 上班睡觉者；10) 代打卡(双方)者；11) 造谣诽谤，搬弄是非，中伤他人者；12) 蓄意压制或埋没人才，经查属实者；13) 遗失重要的经营文件者；14) 因服务原因造成客户投诉，经媒体曝光者；15) 侵占公司、他人财物1000元以下者；16) 符合旷工处罚细则3.3.5(2)之规定的；17) 其他可予以书面警告处分情节者。(4) 辞退 有以下行为的，经查证属实即予以辞退处分，如违规造成公司经济损失的，员工应作出赔偿，如触犯法律可以同时报公安机关处理： 1) 任职期间70、触犯法律被依法追究刑事责任者； 2) 贩毒、吸毒者； 3) 参加非法组织者； 4) 因谋取个人利益或违法、违规行为而使公司声誉、形象、经济蒙受损失者； 5) 拒绝服从主管人员的合理指挥、督导或无理取闹，且不听劝阻者； 6) 挪用公款者，或工作时不负责任，玩忽职守，使公司受到重大损害者； 7) 贪污受贿者，或利用职务之便谋私利，索取业务单位、关联单位的利益者； 8) 与客户串通勾结，损害公司利益，造成公司损失者，或出卖公司情报谋取利 益或虽没有牟利但情节严重者； 9) 有意破坏公司财务或侵占公司、他人财务1000元(含)以上者； 10) 浪费公司财务，造成公司重大损害者； 11) 以投机取巧、弄71、虚作假的方式谋取不正当利益，或任何有失诚信的行为，如：应聘时提供 虚假信息、虚报业绩、奖金、加班时间、各类费用、修改伪造出勤记录、医疗证明或 其他原始凭证等； 12) 在公司规定的职责以外私自从事与本公司业务相关的业务或在外兼职、或个人经营企业 者； 13) 越权或者未经授权代表公司向他人做出承诺、签署文件或借取财物者； 14) 严重失职或营私舞弊，对公司利益造成重大损害者； 15) 偷窃或盗卖公司或同事财物者； 16) 直接或间接，有意或无意泄露公司商业机密者； 17) 伪造签字或偷盖公司公章者； 18) 出于诋毁、污蔑及威胁公司或员工形象的目的以各种方式散布谣言或张贴、散发煽动性文字、图画72、图片，足以破坏公司声誉者； 19) 应聘、订立劳动合同时使用虚假证件或履历描述不实或隐瞒重要情形者； 20) 弄虚作假，虚报成绩，情节严重者； 21) 任何违反商业行为准则者； 22) 拒不接受公司依法或者依据劳动合同规定所作的岗位调查者； 23) 怠工者； 24) 唆使或聚众闹事者； 25) 在工作和非工作时间骚扰异性者； 26) 挑拨他人矛盾者(包括客户)； 27) 工作场所或工作时间赌博、酗酒者； 28) 斗殴者或殴打、恐吓他人者； 29) 符合旷工处罚细则3.3.5(3)之规定的； 30) 扣分满20分，或累计合并达到2次书面警告； 31) 公司其他规章制度规定可予以辞退者。(5) 73、降级降薪及调任 对于有违法行为和不良工作表现的员工，公司对其进行纪律处分的同时，有权给予降职(包括降薪)或转岗处理。*注：以上所述中“严重失眠” “重大损害” “营私舞弊”等具体解释见第五章第六章 员工沟通、投诉、建议6.1 沟通6.1.1 公司提供各种途径，鼓励员工之间、员工与管理层、下属之间以及集团中心之间与商场之间，保持信息畅通和沟通顺利。6.1.2 为了促进公司上下内外的沟通，增强员工的参与意识，丰富员工的文化生活，激励员工对自己和对公司的自豪感，为员工创造良好的舆论环境和工作环境，公司主办了内部刊物我们。6.1.3 公司还采取定时召开各层会议的方式强化内部沟通机制。6.1.4 员工还74、可以通过公司的内部组织，如党委、团委、工会以及各种委员会等进行沟通。6.1.5 公司将随时将新发布的制度、规范、任命、员工活动安排等文件给予公示，帮助员工了解公司的最新消息。6.2 投诉公司关心员工工作和生活中遇到的问题和困难。员工如有问题或困难，可以按下列程序投诉；6.2.1 请员工与直接主管联系。我们深信通过员工与其直接主管的沟通，绝大部分问题或困难都能圆满的解决。6.2.2 如果直接主管不能解决，请员工以书面形式将情况提交给隔级主管，并可抄送人力资源部负责人，隔级主管应安排面谈和调查，并尽力解决。6.2.3 如果隔级主管的解决不能使员工满意或不予解决，或者员工有重要的问题需总经理亲自解决时，请与人力资源部负责人联络，由他她尽快安排面谈。6.3 建议 公司欢迎员工提出建议，以促进公司业务的发展和管理的提升。公司管理层、工会、党委、团委及各种委员会等均为员工建议的听取部门。