1、前 言欢迎你加入XX网络这个大家庭，并将其作为你事业的起点。XX网络作为上海第一家民营连锁网吧品牌，具有其独特的经营、管理模式。自1998年10月第一家XX网络在XX开业以来，目前在XX已有17家直营店及2家加盟店。XX网络的家人们，自信明天的XX将会成为上海乃至全国最大的连锁网吧，因为我们不仅拥有一流的工作人员，更因为我们拥有一个成功人的心态。人在社会上打拼，总是渴望完美、渴望成功、渴望得到承认。没有什么能比一份新的工作给予我们更多的期待、兴奋与希望了。新的工作、新的挑战、新的期许、新的环境、新的同事一切都是新的。不论你过去曾是如何的辉煌，也不论你过去是怎样的失败，在一份新的工作面前，大家都2、站在同一起跑线上。这里有你的一片新天地，有你的一份新希望，当然也有一些你所不了解的东西。要成为一名成功的职场人士，你不但要牢记当今社会必须遵守的规则，适应职场环境，懂得处世的各种技巧，而且还必须能够机智地处理工作和生活中各种各样的问题。做到了这些还不够，要成为一名有前途的员工，你还必须不断提高自己的职业技能，并且有自己独特的职业发展规划。要想成为一名成功者，你还要深知什么会威胁你的前途，这就是自身不足和外部打击。自身不足主要包括性格上的缺陷和处世方法上的不足。这就要加强自身的各种修养，从各方面让自己尽可能地成熟强大起来。只有这样，才能谈得上在竞争中出人头地3002而外部打击则是指因为经验和能力3、的不足，人们常常面临各种挑战，有精心努力而成功者，有遭遇挫折而失败者。聪明人就像推销员能拿出适销对路的商品满足客户一样，及时调整自己，总结经验，吸取教训，重新定位和包装自己，从而获得更大的利益。有一位哲人说过：“聪明的人不是具有广博知识的人，而是掌握有用知识的人。”XX网络的家人们信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与XX共同成长、共同发展。未来的一切又将从今天开始，未来的成功都将由现在的努力决定。祝你早日成功！P1 导论P1.1 欢迎你加入XX网络行业欢迎你加入XX大家庭，愿XX的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们XX网络公司对人员管理的基本准则，它的目的4、是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在XX充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象XX这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/5、她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在XX的工作顺心，事业顺利！上海XX网络发展有限公司人力资源部XX年二月P1.2 XX简介XX网络最早于1998年10月在XX庙前街创立，创始人为XX，当时仅有一家店铺XX店。今天的XX在XX已有17家直营店及2家加盟店。XX网络连锁店的管理人员是企业经营经营成功最令人惊喜的，分店管理层均是从网管提拔起来的，具有丰富的实战经验。你是这支队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。XX网络的愿景： 成为中国网吧业的领航者XX网络的使命： 创造健康快乐的网络生活XX网络的经营理念：诚信、6、结果导向、多赢、创新。XX网络的服务观： 一切以客户满意为根本XX网络的作风： 认真、快、坚守承诺。XX网络的行为准则：保证完成任务，绝不找借口P1.3 XX网络企业组织架构P1.4 公司的基本政策 开门政策，沟通 员工交流XX网络各店铺店长每个月都会与所有工作伙伴进行全面关于工作、生活以及对营运的意见和建议的交流，这些答案将有助于改善上级以及公司的管理，XX网络有内部员工交流论坛，详情可到XX网络主页查看。 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。XX网络欢迎批评和建议，这对我们XX的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。 开门政策如果任何工作7、伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，店铺管理层会为他们解释并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策”。 晨夕会晨夕会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每天白班前和晚班前各店店长或领班会组织一次晨夕会，主要讨论上一班出现的问题、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下达、鼓舞士气，相互交流。 公司规章制度 政策说明XX网络对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管提出，公司8、有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。 容仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：衣着整洁干净发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子；女士化妆及装饰不应太多。注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等店铺管理组成员穿制服上班。若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。 加班为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。如加班公司会根据加班时间给予加班工资。国家法定假日以外的加班：公司会根9、据加班时间给予加班工资。法定节假日加班：在国家法定的节假日（根据国家节假日制度）上班者，可享受日工资双倍的待遇。特殊节假日根据实际情况总经理将会亲自派发节日慰问金。管理公司办公室人员在法定假日加班需经主管及总经理批准，方可享受日工资双倍的待遇。部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，也可补休几天。 工资日XX网络工资支付是按月向工作伙伴发放工资。每月第10个工作日前以现金的形式发放上月的工资。 合同，合同期按照公平、公正的原则XX网络会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了10、双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为一年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。 培训协议为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，公司会安排一些训练机会或培训，一旦这种机会提供给你，将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，公司将按照培训合同向你追讨培训费。培训协11、议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 培训期、见习期、转正、见习期延长 你的头7天的工作日为培训期，这段时间是你与XX互相了解的机会。如果培训期内的任何时候，你认为XX对你不合适或者你不能胜任这份工作，你可以完全自由地提出辞职。同样XX如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（培训期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在培训期结束时，你的主管会与你讨论你的工作表现。如果你的工作表现评估为良好或以上，你将进入见习期开始工作。见习期为三个完整工作月（每月从月初上到月末算一个完整工作月）。见习期满后你的主管会根据你的工作表现给12、你转正，转正后你的待遇将按照公司正式员工的待遇发放，同时你将享受部分福利。假如你在见习期的工作表现达不到公司的要求或者你违反公司的基本纪律和制度，而你愿意去做出改变，公司有权延长你的见习期，但延长期不得超过一个月。 学习XX网络所有的工作伙伴在培训期满后公司每天将为你办理员工卡，这样你将获得一个礼拜14个小时的免费学习时间，为了保证你充足的休息时间，你的上机时间每天不得超过2个小时，更不可一次性用完时间。 入职日期月薪人员进XX公司的第一天（含培训期）为入职日期。如果你中途离开公司，入职日期则从下一个新开始的日期算起。内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司的日期同样重要13、。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。工作伙伴的基本责任工作伙伴的基本责任是保证XX独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见员工操作手册及工作职责部分） 公正、公平XX网络不反对职员/员工相互约会。只要约会不干扰店铺的正常经营和办公室的正常工作。公司鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或人力资源部以便妥善地安排，以使工作14、环境保持公平和公正。公正、公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何XX的工作伙伴不会因为他/她的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。 工作职位变动由于工作需要，公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。如工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进的人员将不作调动（不包括降职）。 辞职 按照合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天书面通知对方（见习期的通知期为一天）。辞职的程序如下：所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。辞职的工作伙伴应向其部门的15、主管递交书面的辞职信；并同时交人力资源部审核。部门的主管将进行离别谈话。工作伙伴归还所有公司的财产、资金和训练物品。人力资源部将会通知有关部门，告诉该工作伙伴不再担任任何XX网络任何职务也不能代表公司从事有关的经营活动。同时停止该伙伴所有有关公司帐号、权限等。该工作伙伴的工资，将在下一个工资发放日发放，离职的工作伙伴所遗失的公司任何财物将据价酌情赔偿。任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内提交或出具书面通知书。工作伙伴不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。P1.5健康安全政策XX网络是16、一个关心你健康的公司，XX致力于向顾客提供最高质量的服务。当你在工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此如果你患有疾病时请勿来上班。XX为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。在工作中如果你发现有不安全的情况和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他工作伙伴，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。 防火、防盗办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好17、有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，公司不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。店铺管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。与此同时，我们更应该将顾客财产的防盗放在第一位，时刻为顾客着想，保护好顾客的财产，一旦有顾客丢失财物，应在第一时间内报告店铺主管领导，必要时请立即报警。 保密由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作伙伴的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务18、保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是离职还是休假，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你是有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。 个人资料更改为了使公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的店铺负责人或人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。 工资及工作表现在你进入XX时，人力资源部和你的19、主管会告诉你的工资及公司的有关政策，XX有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具有竞争能力。 按工作表现付酬XX实行月薪（岗位工资+奖金）的原则。所有月薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。 职务升迁的工资增加当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。工资会根据具体的岗位工资进行增加。 工作职级工作的职级是由公司根据承担工作的责任和XX网络系统的平衡面而作出。在聘用你时人力资源部会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也20、会相应变化。你的职级表明着你在XX所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。XX的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现来获得收入的增加。 店铺人员编制店长1名、领班2名、收银3名、网管、保洁（若干名，根据机器台数来定）P1.6 假期名称定义规 定 天 数有效证明薪 资补 充 说 明事假员工因个人私事请假半年内累计不得超过30天（不含休息日、节假日）相关领导审批的请假单第一天扣当天工资，超过一天按日工资1.5倍扣发工资员工连续请事假15天以上,半年内累计请事假30天,公司可劝其辞职或予辞退.21、病假员工因病请假1、未住院者全年累计不得超过30天。2、住院者不得超过90天。连续3天及以上者出具区级以上医院诊断证明病假一天不扣薪，从第2天起按天数扣发工资。病假超过规定天数,经总经理批准,可办理停薪留职手续.停薪留职期间擅就他职视同辞职。婚假符合法定结婚年龄员工结婚符合法定结婚年龄的员可享受3天婚假，达到晚婚规定的加补7天， 结婚证书婚假期间工资照发一次连续休完。产假公司女员工或男员工的配偶生产1、女员工合法生产可享受产假90天，难产的可增加到105天；2、男员工配偶合法生产可享受产假7天。出生证/医院开具的合法流产证明产假期间内发基本工资照发，无奖金1、假期间包括休息日、法定假日。2、产22、假期满又连续休假30天不能上班者，不保留原工作岗位。丧假员工直系亲属去世。1、给假3天（不含休息日、节假日）。2、如在外地，根据路途适当给一定的路程假。亡故证明丧假期间工资照发直系亲属包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。年休假在本公司连续服务满周年的员工可享受带薪年休假。1、累计工作满1年不满10年，年休假5天；2、累计工作满10年不满20年，年休假10天；3、已满20年的，年休假15天。年休假期间工资照发。年休假不跨年度使用。P1.7 福利 假日全体公民放假的节日新年放假1天（1月1日）春节放假3天（农历除夕、正月初一、初二）清明节放假1天（农历清明当日）劳动节放假1天（5月23、1日）端午节放假1天（农历端午当日）中秋节放假1天（农历中秋当日）国庆节放假3天（10月1日、2日、3日）部分公民放假的节日和纪念日妇女节3月8日（妇女放假半天） 生日福利XX的每一位家人过生日时，公司都会为其送上XX家人们最亲切的问候，送一个生日蛋糕。（以身份证出生日期为准）A、 店铺管理人员制服规定店铺领班以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。 标准：男，深色西装、深色裤子、白色衬衫、领带女，深色西装、深色裤子、白色衬衫、领花 清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班B、 纪律 纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，公司订24、立的规定和规则使所有工作伙伴了解行为规范以及违反规定导致的后果。你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。应服从主管的指令，你的工作行为不应损害XX的利益。在给予纪律处分前，工作伙伴会被告知他或她未能符合XX网络要求的标准或违反了某项政策/程序，以便使工作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。所有的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目前的劳动法律和聘用合同。C、 奖励 优秀员工奖优秀员工奖是奖励在XX各店铺工作中表现优异的伙伴，此奖项面对店铺除店长、领班之外的所有人员。此奖项的评选由各店店长、领班共同完成，主要检查日常工作中的各方面的问题。每个店铺每个月评选一名，获奖者将25、荣登公司网站并颁发现金奖励。 达标奖达标奖是用于奖励完成公司所制定的指标所给店铺员工发放的一种现金奖励，此奖金根据岗位不同，奖金有所不同。此奖项的奖励对象根据财务报表来定。当月出勤满20天的员工既有资格领取此奖金。 最佳管理奖最佳管理奖是用于奖励在店铺管理当中位于所有店铺前两名的店铺，主要是激发团队管理，奖励优秀的管理团队。 晋升机会在XX网络，晋升对每个人都是公平合理的，适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。XX的培训理念就是让员工得到尽快的发展。XX网络的管理人员都要从基层员工做起，升到店铺管理层，就应该知道怎样去培训自己的团队，从而对自己的团队不断进行打造。XX26、公司的人力资源部每个月会组织相关部门给店长进行各方面的培训，同时每个月会安排一次全员培训。P2 公司员工形象标准篇P2.1 春夏服装保洁、车保（秋冬类似）工作服标准1、 纽扣必须整齐扣上。2、 保持清洁图示：1胸卡标准1、 胸卡别针在左胸袋口内侧。2、 保证水平不能歪斜。图示：2收银、网管工作服标准1、 保持清洁图示：3胸卡标准1、胸卡内容必须按照图示标准由主管制作图示：4店长、值班经理工作服标准1、 白色衬衫、深色裤子、深色领带保持清洁图示：5胸卡标准1、 胸卡别针在左胸袋口内侧。2、 保证水平不能歪斜。图示：6P2.2 秋冬服装收银工作服标准1、 保持清洁图示：7胸卡标准1、 胸卡别针在左27、胸XXLOGO上方。图示：8网管工作服标准1、 保持清洁图示：9胸卡标准1、 胸卡别在左胸上方深红线内。图示：10店长、值班经理工作服标准1、 男士：黑西装、白色衬衫、深色裤子、深色领带2、 女士：黑西装、白色衬衫、深色裙裤3、 保持清洁图示：11胸卡标准1、 胸卡别针在左胸袋口内侧。2、保证水平不能歪斜。图示：12P2.3 仪容仪表男性1、男性前发不过眉2、鬓角不能过耳3、后发不可越领4、男性不可蓄须5、上班不得穿拖鞋6、不可戴任何首饰7、手指甲应修剪整齐图示：13女性1、女性头发应当梳理整齐，不得遮面2、女性可化淡妆3、不可戴任何首饰4、上班不得穿拖鞋5、手指甲应修剪整齐并不可涂指甲油图示28、：14P3 员工日清标准P3.1 网管显示器清洁标准1、无污垢、灰尘，屏幕无手印2、外壳和显示屏星期一大扫除用洗洁精擦，平时每天用抹布擦图示：15摆放标准1、显示器的底座与显示屏垂直，不可倾斜2、显示屏正对顾客3、显示屏与桌面边缘的距离保持30厘米图示：16耳机清洁标准1、无明显污垢、油腻2、必须保证耳套无损坏图示：17摆放标准1、一律摆放在显示器右方挂钩上，没有挂钩挂在对应显示器的中间位置2、耳机线不能缠绕、打节放在显示器的后方图示：18键盘清洁标准1、无污垢、烟灰2、星期一用洗洁精，平时每天用抹布且需轻声敲打图示：19摆放标准1、和显示器、椅子在同一中线上，键盘线收放到托盘后方2、无托盘的29、和显示器、椅子摆放在同一中心线上，线放显示器后图示：20鼠标、鼠标垫清洁标准1、鼠标内外部无污垢、油腻2、鼠标星期一用洗洁精擦，平时每天用抹布擦3、鼠标垫正反面无烟灰、污垢，不起皱4、鼠标垫表面损坏严重及时更换图示：21摆放标准1、鼠标线不缠绕、整齐地放在鼠标垫中间2、鼠标垫贴近托盘右下边缘放置图示：22烟灰缸清洁标准1、每天早上由网管检查发现有脏的，统一收至保洁间，由保洁清洗2、巡逻发现超过3个以上烟头,马上倒掉图示：23摆放标准1、摆放在显示器左方平行且相距3厘米处2、放置香烟凹槽处正对顾客方向图示：24数据延长线清洁标准1、星期一用洗洁精擦，平时每天用抹布擦2、不打节，有损坏立即上报更换30、图示：25摆放标准1、数据延长线放在显示器右侧，拉伸并垂直于桌面边沿平放2、数据延长线接口距离桌面边缘20厘米多余部分收缩在桌面下图示：26桌椅沙发清洁标准1、桌面无杂物、烟灰、饮料瓶等，不油腻2、桌椅沙发星期一用毛巾擦一次，包括椅子和沙发背图示：27摆放标准1、椅子紧靠桌子整齐排列2、沙发调整到可以让顾客能顺利进去并且能直接落座的位置图示：28机房清洁标准1、玻璃要干净透明，包括机柜玻璃，不锈钢门框2、没有手印，油腻3、每天用玻璃刮和报纸清洁图示：29摆放标准1、机房内所有损坏、更换、维修或备用机器零件不能放硬件仓库的一律排列整齐擦干净图示：30玻璃、展示柜、镜子、窗帘（外场玻璃墙、玻璃门、31、玻璃窗）清洁标准1、玻璃要干净透明，没有手印，油腻2、每个星期一用抹布擦完后如有水迹请用报纸擦干净图示：31摆放标准1、根据室内的亮度适当的调整，但窗帘拉动幅度要保持一致，美观图示：32风扇空调清洁标准1、每季度擦风扇一次2、无污垢、灰尘图示：33清洁标准1、每星期清洗过滤网一次2、每星期将外壳用洗洁精擦一遍，无污垢、灰尘图示：34P3.2 收银吧台台面清洁标准1、每天两次，收银交接班时用抹布擦一遍2、无污垢、灰尘、手印图示：35摆放标准1、无私人物品2、打印机、音响设备、电脑等摆放整齐图示：36吧台地面清洁标准1、每天拖两次，收银交接班时通知保洁清理2、无烟头、杂物、脚印图示：37摆放标准132、顾客物品、备用食品、饮料摆放整齐图示：38吧台展示柜清洁标准1、玻璃要干净透明，没有手印，油腻2、每天早班擦完后如有水迹请用报纸擦干净3、证照每月擦一次图示：39摆放标准1、证照、小吃饮料摆放整齐2、顾客物品和私人物品不得放在展示柜上图示：40冰箱清洁标准1、每个星期一用抹布擦外壳、玻璃，保证无油腻，干净透明2、冰箱内部无异味图示：41摆放标准1、冰箱内部货物储量必须保证80%以上2、各种货物摆放整齐不能混乱图示：42咖啡机清洁标准1、每日用湿布把外部表面的污垢清洁干净，要时刻保持外部表面的清洁2、要定时用清水冲洗里面的咖啡残液，保持内部的清洁。图示：43摆放标准1、咖啡机必须摆放在吧台附近33、顾客进门就能看到的地方。图示：44 P3.3 保洁地面盆景清洁标准1、没有烟头或杂物2、人多时以扫地为主图示：45清洁标准1、每个星期一对花盆树页进行清洁2、盆内无烟头或杂物，盆景枝叶每星期清理1次3、如是真植物一星期浇水1次防止枯死图示：46不锈钢制品消防器械清洁标准1、机房、包房门口、玻璃墙等用不锈钢制品包边的每个星期一擦一遍2、无手印、污迹图示：47清洁标准1、消防栓、灭火器、灭火器箱每周二、周五各擦一次2、外壳无灰尘图示：48大便池小便池清洁标准1、每小时进卫生间冲洗一次，每天倒一次纸篓2、无粪便堆积、纸篓不满出、便池清洁、地面干净图示：49清洁标准1、点檀香、放香球，每小时进卫生间34、冲洗一次2、保持便池清洁图示：50墙面洗手台清洁标准1、每星期用洗洁精擦一次2、无污垢、灰尘图示：51清洁标准1、每小时清洁一次2、无水迹、杂物图示：52镜子保洁间清洁标准1、每小时刮一次2、无水迹、手印图示：53清洁标准1、每小时清洁一次2、无水迹、杂物3、保洁用具摆放合理整齐图示：54休息区楼梯清洁标准1、每次吃完饭时必须保证玻璃桌镜面干净无污垢、灰尘2、椅子干净无污垢、灰尘3、地面干净无杂物、烟头图示：55清洁标准1、每小时巡逻一次用扫帚打扫干净2、干净、无烟头、杂物图示：56垃圾桶清洁标准1、保持垃圾桶外壳干净，无油腻污垢2、垃圾桶每天清倒两次，早班交接班后清倒并清洗一次放回原位，晚班35、交接班后清倒一次图示：57摆放标准1、紧靠电脑桌或规定区域，方便顾客走动2、桶内必须放置小垃圾袋3、可回收的放在大垃圾箱，不可回收的放小垃圾桶图示：58P3.4 车保门头车辆摆放标准1、保证门头灯箱正常开启，如有损坏立即上报当班主管2、门口地面卫生整洁，无烟头、杂物图示：59摆放标准1、指引顾客方向一致，摆放整齐成直线2、地面卫生整洁，无烟头、杂物图示：60P3.5 值班经理食品仓库硬件仓库整理标准1、食品摆放必须归类整齐，方便取货2、每次入库时将离保质期近的食品放上方尽快卖出3、地面整洁无杂物图示：61整理标准1、物品整齐归类，所有物品必须放在箱内2、地面无烟头、杂物图示：62配电房休息室整36、理标准1、配电箱附近禁止堆放物品垃圾无特殊情况不能随便打开配电箱门2、地面无烟头、杂物图示：63整理标准1、私人物品整理干净，衣物放在更衣箱内2、地面无烟头、杂物图示：64寝室清洁标准1、由寝室负责人安排每日的卫生工作2、地面每天扫一次，拖一次3、桌面每天整理干净，擦桌子图示：65整理标准1、起床叠被子2、不准吸烟3、不准有臭袜子、鞋子4、除电灯、风扇、充电器以外的电器禁用5、物品整理整齐图示：66P3.6 硬件整理耳机键盘整理标准1、数据线按照图示缠绕好2、贴上标签写上损坏原因，并放到硬件仓库图示：67整理标准1、数据线按照图示缠绕好2、贴上标签写上损坏原因，并放到硬件仓库图示：68摄相头鼠37、标整理标准1、数据线按照图示缠绕好2、贴上标签写上损坏原因，并放到硬件仓库图示：69整理标准1、数据线按照图示缠绕好2、贴上标签写上损坏原因，并放到硬件仓库图示：70机器维护维护标识整理标准1、主机问题不能及时修复，需要搬离机箱柜时，必须把其他外设一起存放在硬件仓库2、主机上贴标签写上损坏原因，并放到硬件仓库图示：71提示标准1、不能及时修复的机器必须按照标准张贴本机维护中标识图示：72P4 网管工作内容班次时间工作重点工作要求早 班8：45-9：00晨会按照晨会流程执行9：00-9：10检查上班卫生、硬件设备仔细精确，启动客户机看是否正常，硬件是否缺失，耳机、鼠标鼠标垫、烟灰缸、视频是否缺少38、或损坏，是否摆放整齐，如有异常，立即上报当班主管。9：10-9：15配合收银员检查客户机是否正常检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时,是否非法上网等9：15-9：40擦玻璃门、镜子要求清洁无痕、无水印、光亮9：40-10：00外出调查市场情况准确，诚实的了解上网人群及游戏的概率以及近期店内活动，如发现异常了解清楚上报上级9：40-11：30巡逻顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入11：30-11：40配合收银员检查客户机是否正常检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时,是否非法上网等11：40-12：10吃饭、休息分批吃饭39、，顾客呼叫立即回复12：10-13：40巡逻顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入13：40-14：00外出调查市场情况准确，诚实的了解上网人群及游戏的概率以及近期店内活动，如发现异常了解清楚上报上级14：00-17：00巡逻顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入17：50-18：30配合收银员检查客户机是否正常检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时,是否非法上网等18：30-19：00吃饭、休息分批吃饭，顾客呼叫立即回复19：00-19：40巡逻顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干40、净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入，高峰期帮顾客寻找坐位19：40-20：00外出调查市场情况准确，诚实的了解上网人群及游戏的概率以及近期店内活动，如发现异常了解清楚上报上级19：00-20：30巡逻顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入，高峰期帮顾客寻找坐位20：00-20：40检查卫生，硬件设备情况查看全场硬件是否缺失，耳机、鼠标鼠标垫、烟灰缸、视频是否缺少或损坏，是否摆放整齐，如有异常，立即上报当班主管20：40-20：45写网管日常工作记录准确记录当天工作所发生的问题，及时上报上级检查解决20：45-20：55配合下一班做好交接工作与41、下一班网管互相交接陪同，如有问题必须解释清楚明了20：55-21：00打卡准备下班如果没什么问题可以打卡正常下班晚 班20：45-20：50打卡上班打卡前，提前吃晚饭，穿好工作服，戴好工作牌，整理好着装20：50-21：00检查上班卫生、硬件设备仔细精确，启动客户机看是否正常，耳机、鼠标鼠标垫、烟灰缸、视频是否缺少或损坏，是否摆放整齐，如有异常，立即上报当班主管21：00-21：10配合收银员检查客户机是否正常检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时、是否非法上网等21：10-24：00巡逻每十分钟巡视一次，防火防盗，顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时42、检查是否未成年进入24：00-0：10配合收银员检查客户机是否正常检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，如果超过，退出系统，吧台结帐，重新开户0：10-0：40吃饭、休息分批吃饭，提防失盗，顾客呼叫立即回复0：40-22：50巡逻每十分钟巡视一次防火防盗，顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入22:50-23：00提醒顾客包夜事项与收银配合提醒包夜费用不够的顾客及时添加23：00-23：40巡逻每十分钟巡视一次防火防盗，顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入23：40-00：00外出调查市场43、情况准确，诚实的了解上网人群及游戏的概率以及近期店内活动，如发现异常了解清楚上报上级00：00-2：00处理周工作2:00-7：00巡逻每十分钟巡视一次，防火防盗，顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备摆放有序，随时检查是否未成年进入7：00-08：40打扫卫生准备交接班1.收拾烟灰缸，拿回保洁室2.把垃圾放入垃圾桶，汽水瓶收好并放到堆放点3.用湿抹布擦桌、鼠标，键盘、鼠标垫、显示频，要求清洁、无灰尘、无杂质摆放有序。4.摆放烟灰缸8：40-8：45写网管日常工作记录准确记录当天工作所发生的问题，及时上报上级检查解决8：45-9：00晨会按照晨会流程执行9：00-9：10配合下一44、班做好交接工作与下一班网管互相交接陪同，如有问题必须解释清楚明了。9：10-9：15打卡准备下班如果没什么问题可以打卡正常下班周 工 作星期一大扫除全面、注意死角星期二准备店内周会所需资料及相关意见和建议按时并作好相关记录星期三参加店内周会做好相关记录记录关于个人的责任、任务及时反馈星期四清洗空调过滤网仔细认真拆卸和安装要注意安全星期五清洁广告牌干净明亮月 工 作月初2、6、10月清理机箱按照顺序逐个清理月末参与网吧活动宣传和实施工作活动前积极广泛宣传到每个顾客让其参与活动中听从上级的安排P5 收银员工作流程班次时间工作重点工作要求早班8:40-8：45打卡上班打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，45、整理好着装8：45-9：00晨会按照晨会流程执行9：00-9：15交接班1.清点备用金、货物留存2.查看上一班的交接表是否与营业额相符3.查看上班火线网络的售卡记录4.所有商品销售输入EP后台并核对5.注意事项交接9：15-9：25检查上机情况检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，并与网管配合解决这些问题9：25-9：45清理吧台物品摆放整齐、台面干净明亮无油腻、橱窗无灰尘9:45-9：55查看咖啡机清理咖啡机外壳，查看杯子、料是否够用，点击测试落杯是否正常9：55-10：10添加货物保持货架上的货源充足整齐其他时间开卡结帐1、保持微笑、态度礼貌、有问必答2、积极推销办理会员卡3、46、必须唱收唱找卖二类商品积极推销二类商品，开卡充值的顾客都要询问其是否需要饮料检查上机情况检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，并与网管配合解决这些问题接电话用标准礼貌语应答，以广播的形式传达收消息收到与本网吧有关的消息必须回复并登记到临时任务表内通知上级失物、寄物登记如是失物，立即通知当班主管帮其寻找，并做好相关记录记录市场调查情况与网管配合准确记录市场调查情况并通知主管解答顾客询问态度礼貌，有问必答接待访客询问来访事由、以广播的形式通知被访者11：20-11：50吃午饭让值班经理或店长顶班迅速吃完11：50-12：00提醒员工准时下机上晚班的员工上机时间不得超过12：00，上座率47、达90%员工必须下机17：50-18：00灯具开关按照规定开启照明灯具18：00-18：30吃晚饭让值班经理或店长顶班迅速吃完20：00-20：40交接前准备1、 清点备用金2、 查看火线网络售卡记录并如实登记3、 结算营业额，关闭帐台4、 清点营业款5、 清点小卖部营业款6、如实填写交接班报表20：40-21：00交接班1、配合下一班接班人查看火线售卡记录2、配合下一班接班人查看交接班报表，对有疑问的地方做出清晰明确的解释3、布达上级重要指示及交待的任务4、全部结束没问题后打卡下班晚班20：40-20：45打卡上班打卡前，提前吃晚饭。穿好工作服，戴好工作牌，整理好着装20：45-21：00交48、接班1.清点备用金、货物留存2.查看上一班的交接表是否与营业额相符3.查看小卖部金额是否与实际销售额相符4.查看上班火线网络的售卡记录5.所有商品销售输入EP后台并核对6.注意事项交接21：00-21：10检查上机情况检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，并与网管配合解决这些问题21：10-21：30清理吧台物品摆放整齐、台面干净明亮无油腻、橱窗无灰尘21:30-21：40查看咖啡机查看杯子、料是否够用，点击测试落杯是否正常21：40-21：50添加货物保持货架上的货源充足整齐其他时间开卡结帐1、保持微笑、态度礼貌、有问必答2、积极推销办理会员卡3、必须唱收唱找卖二类商品积极推销二49、类商品，开卡充值的顾客都要询问其是否需要饮料检查上机情况检查客户机是否正常,顾客上机时间是否超过24小时，并与网管配合解决这些问题接电话用标准礼貌语应答，以广播的形式传达收消息收到与本网吧有关的消息必须回复并登记到临时任务表内通知上级失物、寄物登记如是失物，立即通知当班主管帮其寻找，并做好相关记录记录市场调查情况与网管配合准确记录市场调查情况并通知主管解答顾客询问态度礼貌，有问必答接待访客询问来访事由、以广播的形式通知被访者23：00-23：50开通宵卡准确告知顾客开通宵卡及通宵区域、价目23：50-00：00提醒员工准时下机上晚班的员工上机时间不得超过00：00，上座率达90%员工必须下机050、0：00-00：10关闭不需要的用电器材准时关闭音乐及每一个规定关闭的灯02：30-04：00个人能力提升阅读观看已下载好的学习资料提升个人能力04：00-04：10上机人员清点与网管配合清点外场实际上机人数必须与帐台相符08：00-08：45交接前准备1、 清点备用金2、 查看火线网络售卡记录并如实登记3、 结算营业额，关闭帐台4、 清点营业款5、 清点小卖部营业款6、如实填写交接班报表08：45-09：00晨会按照晨会流程执行09：00-09：15交接班1、配合下一班接班人查看火线售卡记录2、配合下一班接班人查看交接班报表，对有疑问的地方做出清晰明确的解释3、布达上级重要指示及交待的任务451、全部结束没问题后打卡下班周 工 作星期一大扫除包括冰箱、橱窗玻璃、货柜、执照、咖啡机等星期二准备店内周会所需资料及相关意见和建议按时并作好相关记录星期三参加店内周会做好相关记录记录关于个人的责任、任务及时反馈星期三（晚班）盘点小商品配合值班经理盘点好小商品的明细数量星期四吧台硬件检修协助技术部人员做系统维护帐台内各现有设备维护、检修、备份月工作月初给会员发布近期活动想尽办法，让更多的玩家参与月中报名表填写按照格式协助顾客填写活动报名表月末会员卡统计统计该月办理的会员卡数目P6 保洁工作内容班次时间工作重点工作要求早 班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好员工工作牌打卡前，穿好工52、作服，戴好工作牌，整理好着装06：50-07：30洗手间无异味、地面干净明亮、垃圾篮清空、便池干净、卫生工作检查表打勾07：30-08：00清洗烟灰缸、烧开水边烧开水边清洗烟缸08：00-11：00地面卫生先扫上座率高的区域然后用拖把拖干净再扫上座率低的区域用拖把拖干净11：00-11：30垃圾清运垃圾桶需要洗净放回原位11：30-12：00吃中饭、烧开水烧饭时注意用电防火12：00-12：50擦铝合金全场铝合金都要干净明亮12：50-13：20洗手间无异味、地面干净明亮、垃圾篮清空、便池干净、卫生工作检查表打勾13：20-13：30清洗咖啡机及时清理漏水器皿，保证咖啡机清洁其他时段每隔20分53、钟巡视全场，检查卫生状况1、有突发状况时先放下手边工作解决突发状况2、清倒烟缸、垃圾桶、保持桌椅清洁、地面整洁3、打扫时注意礼貌用语以顾客的舒适为第一标准4、清洁工具尽量放在顾客看不到的地方5、每小时清理洗手间一次并在卫生工作检查表上打勾15：40-16：00烧开水、休息不得睡觉吃零食等影响工作16：00-17：45准备交接班打扫地面：保证地面瓷砖干净明亮打扫洗手间：无异味、瓷砖干净明亮、垃圾篮清空、便池干净、点檀香、卫生工作检查表打勾17：45-17：55交班由值班经理带领检查地面、洗手间、楼梯、吧台、保洁室等卫生情况，达标后才能算接班完成，否则继续清洁直到达标17：55-18：00打卡下班54、如果没什么问题可以打卡正常下班晚 班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好员工工作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好着装06：50-07：30收拾垃圾收拾全场垃圾归类放置07：30-08：00楼梯卫生先扫再拖，保证干净明亮08：00-10：40地面卫生先扫上座率高的区域然后用拖把拖干净再扫上座率低的区域用拖把拖干净10：40-11：00吧台地面卫生保证干净明亮11：00-11：10巡逻全场准备下班检查地面、洗手间、楼梯、吧台、保洁室等11：10-12：00打卡下班由值班经理带领检查地面、洗手间、楼梯、吧台、保洁室等卫生情况，达标后才能算接班完成，否则继续清洁直到达标回家休息155、7：45-17：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好员工工作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好着装17：50-18：00接班由值班经理带领检查地面、洗手间、楼梯、吧台、保洁室等卫生情况，达标后才能算接班完成，否则继续清洁直到达标其他时段每隔20分钟巡视全场，检查卫生状况1、有突发状况时先放下手边工作解决突发状况2、清倒烟缸、垃圾桶、保持桌椅清洁、地面整洁3、打扫时注意礼貌用语以顾客的舒适为第一标准4、清洁工具尽量放在顾客看不到的地方5、每小时清理洗手间一次并在卫生工作检查表上打勾22：20-22：40烧开水、休息不得睡觉吃零食等影响工作23：00-23：45准备下班打扫地面：保证地面瓷砖干净56、明亮打扫洗手间：无异味、瓷砖干净明亮、垃圾桶清空、便池干净、点檀香并在卫生工作检查表上打勾23：45-23：55检查全场卫生和值班经理一起检查全场卫生23：55-00：00打卡下班如果没什么问题可以打卡正常下班周 工 作星期一大扫除全面、注意死角星期二准备店内周会所需资料相关意见和建议按时并作好相关记录星期三参加店内周会做好相关记录记录关于个人的责任、任务及时反馈星期三清洁消防设施每个消防器械必须擦干净，如消防栓玻璃、灭火器箱、灭火器瓶等星期四厕所墙面、门板用刮水器刮星期五显示器外壳全面、保证清洁P7 值班经理工作内容事项时间工作重点工作要求早班8：45-9：00晨会按照晨会流程执行09：0057、-09：10巡逻全场，检查硬件缺失，摆放及卫生清洁状况。如有不合格，立即要求上班人员改正，直到达标为止。迅速全面，填写保洁工作检查表09：10-09：15查看交接本前三班的内容及店长批阅内容，如有疑问，立即询问当班负责人，检查硬件备用仓库。认真仔细,有问题的当场弄明白09：15-09：20检查所有服务器运行状况及填写日常技术检查表认真仔细每个服务器必须检查到位,有问题及时联系技术部09：20-09：30布达上级要求完成的任务或重要指示， 分配各岗位工作。清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束09：30-10：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离10：00-10：10指派58、人员外出调查市场情况，及时做好相关记录按时督促完成，填写保洁工作检查表10：10-11：00与员工合作处理月工作11：00-11：30检查全场卫生只有达到标准才可以让夜班保洁提早下班，填写保洁工作检查表11：30-12：00午饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气12：00-12：10查看员工日常工作记录本，及时批阅反馈并做记录要经常督促确保认真填写，填写保洁工作检查表12：10-12：40完成上级交办的临时任务执行力度加强12：40-12：50巡视全场，检查卫生状况及硬件摆放情况，如有不足之处，立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况12：50-13：00查看服务器59、运行情况认真仔细，如有问题立即上报解决13：00-13：50客户机维护修理边修边指导，填写保洁工作检查表13：50-14：00指派人员外出调查市场情况，及时做好相关记录按时督促完成14：00-14：10巡视全场，检查卫生状况及硬件摆放情况，如有不足之处，立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况，填写保洁工作检查表14：10-16：50处理周必做事务填写保洁工作检查表17：45-18：00检查全场卫生只有达到标准才可以让夜班保洁提早下班，填写保洁工作检查表18：00-18：30处理废品卖废品做好记录由阿姨清数值班经理监督18：30-19：00晚饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作60、情况鼓舞士气19：00-19：10巡视全场，检查卫生状况及硬件摆放情况，如有不足之处，立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况，填写保洁工作检查表19：10-19：20督促员工注意防盗工作让顾客把贵重物品放好特别是高峰时期要注意防盗，以及突发事件19：20-19：30提现、修改顾客资料核实身份后才能修改19：30-19：50查看顾客留言，影院意见留言及时回复，并在规定的时间内自己完成或指派人员完成，最终顾客达到满意19：50-20：00指派人员外出调查市场情况，及时做好相关记录按时督促完成20：00-20：20处理突发状况有随机应变的能力20：20-20：30安排网管把外场所有硬件的摆放情况检查61、一遍，如有不合格立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况，填写保洁工作检查表20：30-20：40填写交接表清点备用硬件仔细不能遗漏、对一天的所发生的问题都要注明20：40-20：45检查所有服务器运行状况及数据备份情况。认真仔细，如有问题立即上报解决20：45-21：00与下一班值班经理合作查看交接班报表，对有疑问的地方有义务做出清晰明确的解释互相配合，填写保洁工作检查表晚班20：45-20：50监督本班人员打考勤卡、穿好工作服，佩戴好员工工作牌仔细检查不得遗漏20：50-20：55巡逻全场，检查硬件缺失，摆放及卫生清洁状况。如有不合格，立即要求上班人员改正，直到达标为止。迅速全面20：55-62、21：00查看交接本前三班的内容及店长批阅内容，如有疑问，立即询问当班负责人，检查硬件备用仓库。认真仔细,有问题的当场弄明白21：00-21：10检查所有服务器运行状况及数据备份情况。认真仔细21：10-21：20布达上级要求完成的任务或重要指示， 分配各岗位工作。清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束21：20-22：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离22：00-23：10与员工合作处理月工作填写保洁工作检查表23：10-23：20巡视全场，检查卫生状况及硬件摆放情况，如有不足之处，立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况，填写保洁工作检查表23：20-23：50夜宵63、，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气23：50-00：00检查全场卫生只有达到标准才可以让夜班保洁下班00：00-00：10指派人员外出调查市场情况，及时做好相关记录按时督促完成，填写保洁工作检查表00：10-00：30查看员工日常工作记录本，及时批阅反馈并做记录要经常督促确保认真填写00：30-00：40巡视全场，检查卫生状况及硬件摆放情况，如有不足之处，立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况00：40-01：10查看服务器运行情况认真仔细，如有问题立即上报解决01：10-02：00个人学习提高只能学习和工作以及个人能力发展有关的东西，不得玩游戏看电影，填写保洁工64、作检查表02：00-05：00处理周必做事务填写保洁工作检查表05：00-05：10巡视全场，检查卫生状况及硬件摆放情况，如有不足之处，立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况，填写保洁工作检查表05：10-05：40处理月必做事务05：40-05：50巡视全场，检查卫生状况及硬件摆放情况，如有不足之处，立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况，填写保洁工作检查表05：50-06：30督促员工注意防盗工作让顾客把贵重物品放好特别是高峰时期要注意防盗，以及突发事件06：30-07：00查看顾客留言，影院意见留言及时回复，并在规定的时间内自己完成或指派人员完成，最终顾客达到满意07：00-08：10处65、理突发状况有随机应变的能力，填写保洁工作检查表08：10-08：20安排网管把外场所有硬件的摆放情况检查一遍，如有不合格立即改正。查看卫生、装饰、人员工作情况08：20-08：30填写交接表清点备用硬件仔细不能遗漏、对一天的所发生的问题都要注明08：30-08：40检查所有服务器运行状况及数据备份情况。认真仔细，如有问题立即上报解决08：40-08：45与下一班值班经理合作查看交接班报表，对有疑问的地方有义务做出清晰明确的解释互相配合，填写保洁工作检查表8：45-9：00晨会按照晨会流程执行9：00-9：10配合下一班做好交接工作与下一班值班经理互相交接陪同，如有问题必须解释清楚明了。9：1066、-9：15打卡准备下班如果没什么问题可以打卡正常下班周工作星期一安排店内大扫除全面，注意死角星期一（晚班）添加顾客推荐电影、音乐及时全面反馈顾客星期一（晚班）游戏更新、添加最新游戏认真仔细不得遗漏星期二准备店内周会所需资料及相关意见和建议按时并作好相关记录星期二优秀员工工作检查小记表突击检查,检查完毕后打印张贴公告栏内星期三参加店内周会做好相关记录布达本周工作内容落实到每个人并要求反馈时间星期三检查消防设施查看消防器械是否合格，每个消防器械必须擦干净星期三（晚班）1、游戏更新、添加最新游戏 2、晚班库存明细认真仔细不得遗漏星期四外出亲自调查核实网管日常外出市场调查的精确性吸取同业长处.注重分析67、星期五（晚班）服务器和游戏总体更新或检查保证双休日正常运行全面检查，做好备份星期六（早班）核对硬件、食品仓库如有差缺做好记录仔细清点核对星期日（早班）硬件易耗品清点，上报店长及时添加如需补充应立即解决月工作月初协助店长大力宣传网吧各类活动事项想尽办法，让更多的玩家参与月末开展游戏活动协助店长安排活动事项统筹全场，保证活动质量和后期效益月末检查各类消防器械是否过期完好发现有问题及时与店长联系上报月末硬件仓库和食品仓库盘点让收银做好商品明细，亲自检查盘点P8 店长工作内容事项时间工作重点工作要求日常工作8：45-9：00晨会按照晨会流程执行9：00-9：15收取营业款并核对帐目，填写指标统计表认真68、仔细9：15-9：20核对日报表及咖啡报表发现有错应及时修改，以确保上交报表正确无误（日报表小商品加货1天不得超过1次）9：20-9：30查看员工日常工作表并提出意见建议并批注要经常督促确保认真填写9：30-9：40查看值班经理交接班，对各班所提出的问题，做相应的回答每日必看提出建议及意见并签字9：40-9：45指派员工当日任务以及要达到的效果、时间清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束9：45-10：20对周边同业及相近同业进行调查并分析清楚掌握同行动态，总结经验10：20-10：30店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况10：30-11：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾69、客的距离11：00-11：30网吧软件情况抽查游戏更新以及影视音乐添加是否及时11：30-12：00午饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气12：00-12：10店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况12：10-14：00处理周必做事务14：00-14：30完成公司下达的任务执行力度加强14：30-15：00查询游戏、网吧、软件动态网吧需要的就要及时添加跟上潮流15：00-15：20查看服务器运行情况仔细全面，如有问题立即解决15：20-15：30店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况15：30-16：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离16：0070、-16：50客户机维护修理边修边指导16：50-18：30处理月必做事务18：30-19：00晚饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气19：00-19：10店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况19：10-19：20提现、修改顾客资料核实身份后才能修改19：20-19：40查看顾客留言，影院意见留言及时回复，并在规定的时间内自己完成或指派人员完成，最终顾客达到满意19：40-20：30处理突发状况有随机应变的能力20：30-20：45填写交接表清点备用硬件仔细不能遗漏20：45-20：55收取营业款并核对帐目认真仔细20：55-21：00店内外巡视查看卫生、装饰、人71、员工作情况周工作星期一存款月底和月头分开,日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务星期一1、准备周报表、会议所需报表、总结 2、上传市场调查表1、认真仔细不得遗漏 2、及时上传相应目录星期二参加公司各类会议.培训按时并作好相关记录星期三主持周店铺工作会议布达本周工作内容落实到每个人并要求反馈时间星期三存款月底和月头分开,日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务星期三上传奖惩单周会结束,上级签字确认后的奖惩单上传星期四1、对周边同行调查汇总.分析 2、晚班库存明细上传1、吸取同业长处.注重分析 2、及时上传相应目录星期五服务器和游戏总体更新或检查保证双休日正常运行全面检查，做好备份星期五存款月底和月头分开,72、日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务星期六检查二类商品库存仔细清点核对星期六组织活动每星期举行有效活动增加游戏气氛星期日技术备品缺损统计.上报公司如需补充应立即解决月工作1月1日查火线取卡金额查(上月1日9点本月1日9点）火线取卡金额、上月具体加款日期和金额（加款前金额及加款后金额截图）上传FTP财务蒋莉丽（写明日期、时间、店名、查询人）上交咖啡记录和废品记录废品记录统计好月总计月初和财务部门核对库存仔细认真1月4日优秀员工评选总表按照实际填写确认无误后上传人事部月初与技术部门合作维护各服务器，保证正常运行全面不得遗漏做好相关备份月初填写购货单，货物入库清点清点仔细，必须在场查看入库月初对外围各73、职能部门与店内事务进行协调工作处事圆滑，处理低调月初与游戏厂商联系合作准备游戏活动灵活处理，公司利益为重月初活动宣传包括：桌面，海报，广告单，软件提示等想尽办法，让更多的玩家参与月中填写购货单，货物入库清点清点仔细，必须在场查看入库月中各网吧深入调查、分析，做好相关促销计划周边网吧特别仔细，做好相关记录月中对网吧内的硬件设施进行检修包括椅子螺丝紧固,风扇广告其他设施检查1月20日员工交流表按照要求填写清楚后晚上21:00前上传月末制作下月的营业额预算表参照去年同期，上月的营业额，仔细分析月末员工用餐、用水统计清结认真仔细月末开展游戏活动计划、主持、裁判、总结统筹全场，保证活动质量和后期效益月末74、硬件仓库和食品仓库盘点让收银做好商品明细，亲自检查盘点1月28日排班表按照实际填写确认无误后上传人事部P9 收银工作要求为了增强收银的服务意识，加强各店对临时任务执行力度，唱收唱付现对收银岗位做出如下要求：P9.1 接电话吧台电话铃声响后三声内必须接电话。 接电话后马上回复“你好，XX网络XX店，请问您找谁？” 如果需要对方等待转告某人的，应回答：“请稍等！”应尽快转告该人接听，如等待30秒后该人还未及时赶到的，必须回复对方“不好意思，他有事在忙，要不你留一下电话号码和姓名，他来了我让他给您回电。”P9.2 QQ群 聊天字体设置字体：“宋体” 字号：“9” 颜色：可以随意改变颜色其他辅助设置：75、不允许加粗、倾斜、下划线 收到群内的消息首先看清通知的要求，如果是关于本店的需要回复“收到”或按照通知内容回复。 收到群内的通知或任务必须按照格式登记到“XX店日常交办任务执行情况表.xls”表内，并通知店长或领班及时查看，如果任务完成必须改变字体颜色为红色 不准随意聊天、互相辱骂、互相争吵、影响其他店铺的正常工作，不听劝告的按照规定成长赞助P9.3 收银用语 收银机桌面统一使用“收银机桌面微笑服务.jpg”做为桌面背景 对待顾客要礼貌用语，微笑服务，和顾客争吵或打架者自动离职或降级处理P9.4 吧台机器使用规范 吧台主收费机 做为收银日常工作的主要平台 连接一台由公司统一发放的小音箱，保证做76、到收银唱收唱找 登陆店铺QQ，保证店铺QQ处于24小时在线状态。P9.5 吧台辅助机器 做为场所内音乐、广播的主机 连接一台由公司统一发放的15寸液晶显示器，高峰时期作为活动公告宣传 可附带PUBWIN收费功能，但必须删除PUBWIN中声音文件，路径为：PUBWIN根目录内sound文件夹内所有音乐文件 禁止除音乐、广播以外的其他声音输出，例如：QQ声音、网页声音 音量规定：将功放的音量控制装置用宽透明胶固定，音量通过电脑音量调节器调节 广播标准：必须使用公司统一要求的语音软件进行广播P9.6 成长赞助 以上沟通标准由各部门相互监督，店长对本店收银有教育培训的义务，以上标准如有触犯，按照2分成77、长赞助处理，当班负责人80%的连带责任。P10 新员工入职培训序号培训科目课程内容1基本设施介绍人员介绍电脑台数店铺特色机器配置营业面积店铺设施2公司简介网吧发展前景公司核心人物公司竞争优势价值准则各店简介3人员自介工作经历个人发展目标4服务技能仪容仪态服务要求服务心态、意识5员工手册操作手册奖惩制度行为规范6收银收银工作要求收银操作规范7网管电脑的构成电脑硬件的认知机器配置的介绍8清洁工作要求方式时间9安全顺序安全意识店铺安全措施注意事项10培训考核实际操作书面考核P11 员工奖惩制度P11.1 员工奖励（奖励细则）序号奖励条例奖励备注1拾金不昧，为网吧赢得声誉22为维护网吧形象和正常的工作78、秩序，坚持原则，奋不顾身5-203为保护和抢救国家、网吧、客人财产及生命安全奋不顾身5-204发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生5-105协助取缔非法上网场所106在其它方面有突出贡献如无偿加班节约支出等5-207获得优秀员工称号10官网公告张贴8店铺月营业额达标109受到顾客书面表扬或赠送锦旗1010提出可行性方案或建议被本网吧合理运用2-511提出可行性方案或建议被公司其他店铺合理运用2-5012其他对公司作出贡献，公司认为应当给予奖励的2-50P11.2 员工成长赞助（赞助细则）序号赞助条例赞助备注1下班不打卡12上班不穿工作服或佩戴胸卡，违反员工形象标准13随地吐痰，乱扔果皮、纸79、屑、烟头等杂物14未按规定执行日常工作，如开关灯、站立服务、即时回应顾客15未按规定及时清扫整理工作区域卫生16未经许可擅自使用网吧电话、传真机、复印机和电脑等。17由于工作疏忽使顾客财产受到损失或损坏18无故不参加、迟到公司或店铺安排的各项会议29上班时间吃零食、看报纸、聊天、影响正常工作210上班不打卡211上班时手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班、耳朵夹烟等212下班时间私自穿制服在网吧内消费213在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌214工作时间听、做与工作无关的事情215对上级指示或有期限安排，工作中未申报正当原因而结果未完成216未经顾客同意，擅80、自动用客人使用的物品217由于工作疏忽使网吧财产受到损失或损坏2按照责任大小及财产本身价值全额赔偿18上班时间吸烟、睡觉519上班时间玩游戏，为自己或他人退出系统娱乐520下班时间为自己或他人退出系统娱乐521未经当值值班经理/店长同意擅自离岗、调班、调休5情节严重降级或开除处理22对可能发生的较大事情不汇报或隐瞒5情节严重降级或开除处理23对违法行为知情不报，不规劝，互相包庇5情节严重降级或开除处理24向客人索取财物、小费等5情节严重降级或开除处理25在网吧内外有损害网吧形象的言行举止5情节严重降级或开除处理26一个月内旷工三天且无正当理由者5开除处理27被顾客投诉3-10按照情节轻重给予处81、罚28与客人发生争执或对客人不礼貌。5-10情节严重降级或开除处理29将客人、同事财物遗失、破坏，却没有及时上报，对调查提供假信息5-10情节严重降级或开除处理30未经许可擅自将网吧或顾客财产移到别处，拒不接受上级或有关部门的调查5-10情节严重降级或开除处理31对上级有不礼貌言行举止，不服从上级的合法、合理安排5-10情节严重降级或开除处理32在网吧内挑拨或参与打架斗殴5-10情节严重降级或开除处理33违反安全防火规章，造成事故隐患5-10情节严重降级或开除处理34利用公职谋私利5-10情节严重降级或开除处理35私自经商，倒买倒卖5-10情节严重降级或开除处理36未经批准，私自兼职5-10情82、节严重降级或开除处理37服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实5-10情节严重降级或开除处理38涂改、假造单据、网吧公文，搬弄是非，诽谤他人，影响团结5-10情节严重降级或开除处理39未经上级同意擅自变更公司制度或标准5-10情节严重降级或开除处理40蓄意破坏网吧设备设施10开除并移交公安部门41传播、收看黄色淫秽书刊、录像、网址等黄色物品10开除并移交公安部门42当班时间在工作场所内饮酒、赌博10情节严重降级或开除处理43偷窃同事或公有财物，构成犯罪的10开除并移交公安部门44经常违反公司规定、迟到、早退、旷工、消极怠工10情节严重降级或开除处理45违反员工工资保密规定、泄露网吧机密2083、情节严重开除处理46不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品20情节严重开除并移交相关部门47玩忽职守，违章操作给网吧造成经济损失和责任事故20情节严重开除并移交相关部门48触犯治安管理条例及国家任何法律20情节严重开除并移交相关部门49以上提及的种种行为仅举例，过失行为不局限于以上所列的范围，每种处罚三次以后自动升级为更严重处罚。P12 员工奖项评选P12.1 优秀员工评选 目的针对目前系统考核工作尚未展开，员工绩效不明显的情况，为了更好地体现“一起成长、一起升级”的人才管理政策，充分挖掘网吧对于本职工作勤勤恳恳、一丝不苟，严格要求自己，服从上级安排，不折不扣的完成工作任务的优秀员工，拟定本方84、案，用于本网吧优秀员工的选拔操作工作。 优秀员工评选范围凡工作满1个月以上的员工均可参加优秀员工评选 优秀员工评选小组由店长、值班经理组成 优秀员工评选办法 人数设置1名。 由店长和值班经理对员工进行抽查，一星期一次（符合条件的每位员工都要抽查）一个月值班经理4次，店长4次共8次。 每次抽查的“优秀员工作检查小记表”张贴于公告栏内让各员工了解不足之处下次整改，督导巡店查看。 月底由店长统计整合优秀员工评选总表（前8次抽查分数的平均分加减奖罚单的分数最后得出本月总分）分数最高的成为本月优秀员工。 评分必须按照优秀员工评分标准内的标准评分。 “优秀员工评选总表”每月4日之前需传至人事部审核通过后才85、能公布优秀员工名单。 优秀员工奖励办法： 优秀员工评选小组将该名优秀员工照片张贴在光荣榜上保留三个月。 月初由店长开店内周会时公开表扬，并开10分奖惩单以之鼓励。 在XX官网上制作出优秀员工照片并张贴。 评选为优秀员工1次（除保洁、车保）：有资格参加值班经理竞岗P11.2 备注 店长和值班经理填写员工工作小记表时认真仔细查看各批注，按照批注要求评分。 奖惩单由店长保存，月底评选工作结束后和评选总表一起上交人事部。 如发现店长或值班经理有包庇现象经公司查证情况属实，一律严惩。 如发现店长或值班经理对待评选敷衍了事没有根据实际情况评分的，一律严惩。P13 优秀员工评分标准职位评分内容评分标准得分收86、银着装胸卡未带1工作服未穿1胸卡没按照要求戴整齐或工作服有污迹(超过3天未更换)1胸卡按照要求佩带整齐,工作服没污迹(3天内更换一次)3形象参照员工个人仪容仪表标准达不到其中任何一项1所有都达到标准3消防安全所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象且未通知主管1所辖区域消防设备已过期或有损坏现象且未通知主管1所辖区域消防门未经主管同意的情况下反锁，或有杂物堵塞通道影响正常走动1所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象已通知主管2所辖区域消防设备已过期或有损坏现象已通知主管2未出现以上情况3地面卫生所辖区域烟头或杂物大于3个1所辖区域烟头或杂物小于等于3个2所辖区域烟头或杂物没有3玻璃所辖区域有3处以上收银87、负责的玻璃、镜子、展示柜未擦干净1所辖区域有3处以内收银负责的玻璃、镜子、展示柜未擦干净2所辖区域所有收银负责的玻璃、镜子、展示柜已擦干净3整理所辖区域的文档、办公用品、积分兑换礼品及其他物品未整理干净整齐1所辖区域的文档、办公用品、积分兑换礼品及其他物品都整理干净整齐3站立姿势未在规定时间内坐凳子1蹲着、离开吧台做与工作无关的事情1站立微笑服务3开卡结帐未按要求询问相关信息或操作步骤1与顾客产生矛盾、顾客询问不能圆满回复1未唱收唱找2唱收唱找，微笑服务3电器电风扇、灯具、空调未按照要求开关1有3处以内电风扇、灯具、空调未按照要求开关2所有电风扇、灯具、空调都按照要求开关3机器使用登陆非工作Q88、Q1打开和工作无关的网站或软件1收银机器因人员使用不当因素导致中毒或瘫痪1正常使用收银机3音乐音乐未播放1有顾客投诉音乐播放不适合但未及时修正1因公放损坏导致无法播放音乐2音乐正常播放,适合现场气氛3商品商品摆放未达到70%以上1商品摆放达到70%以上但未摆整齐1商品摆放达到70%以上且摆放整齐3信息传达7日内上级交办的临时事项必须在需通知事项记事本上做记录并及时通知到本人，每延误或漏记一项-1分最低1分1职位评分内容评分标准得分网管着装胸卡未带1工作服未穿1胸卡没按照要求戴整齐或工作服有污迹(超过3天未更换)1胸卡按照要求佩带整齐,工作服没污迹(3天内更换一次)3形象参照员工个人仪容仪表标准89、达不到其中任何一项1所有都达到标准3消防安全所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象且未通知主管1所辖区域消防设备已过期或有损坏现象且未通知主管1所辖区域消防门未经主管同意的情况下反锁，或有杂物堵塞通道影响正常走动1所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象已通知主管2所辖区域消防设备已过期或有损坏现象已通知主管2所辖区域消防设施未出现以上情况3桌面卫生所辖区域的显示器屏幕和键盘鼠标2日以上未擦拭1有3处以上桌面有烟灰、杂物1有3处以上烟灰缸内烟头超过3个1所辖区域的显示器屏幕和键盘鼠标2日内擦拭1次2有3处以内桌面有烟灰、杂物2有3处以内烟灰缸内烟头超过3个2所辖区域的显示器屏幕和键盘鼠标每日擦拭，桌面无90、烟灰、杂物，烟缸内烟头不超过3个3服务蹲、坐、坐扶手上、现场找不到人（非工作要求离开工作区域）1顾客呼叫3声以上还未做应答或站在顾客后面超过5分钟1站立服务、顾客呼叫1声以上才有回应2顾客呼叫及时回应、站立微笑服务，如引导、为站立的客人提供小椅子等3机器所辖区域3台以上机器无法正常运转并张贴维护告示，或未及时上报主管1所辖区域3台以上机器因蓝屏、死机等原因未完全关闭1所辖区域3台以内机器无法正常运转并张贴维护告示，或未及时上报主管2所辖区域3台以内机器因蓝屏、死机等原因未完全关闭2所辖区域所有机器正常运转3整理有3处以上显示器、耳机、键盘鼠标、椅子未摆放整齐1有3处以内显示器、耳机、键盘鼠标、91、椅子未摆放整2所有显示器、耳机、键盘鼠标、椅子摆放整齐3电器开关有3处以上电风扇、灯具、空调未按照要求开关1有3处以内电风扇、灯具、空调未按照要求开关2所有电风扇、灯具、空调都按照要求开关3温度现场室内温度超过28度或低于10度，且未通知主管及时调整1现场室内温度超过28度或低于10度，已通知主管及时调整2现场室内温度适宜，顾客无抱怨3工作记录工作记录3次以上未按要求每日填写或解决的1工作记录3次以内未按要求每日填写或解决的2工作记录每日填写并且及时解决3电器卫生所辖区域有3个以上电风扇、灯具、空调未擦干净1所辖区域有3个以内电风扇、灯具、空调未擦干净2所辖区域所有电风扇、灯具、空调已擦干净392、花盆盆栽内有烟头或杂物1盆栽内无烟头或杂物3玻璃所辖区域有3处以上网管负责的玻璃、镜子、展示柜未擦干净1所辖区域有3处以内网管负责的玻璃、镜子、展示柜未擦干净2所辖区域所有网管负责的玻璃、镜子、展示柜已擦干净3职位评分内容评分标准得分保洁着装胸卡未带1工作服未穿1胸卡没按照要求戴整齐或工作服有污迹(超过3天未更换)1胸卡按照要求佩带整齐,工作服没污迹(3天内更换一次)3形象参照员工个人仪容仪表标准达不到其中任何一项1所有都达到标准3消防安全所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象且未通知主管1所辖区域消防设备已过期或有损坏现象且未通知主管1所辖区域消防门未经主管同意的情况下反锁，或有杂物堵塞通道影响93、正常走动1所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象已通知主管2所辖区域消防设备已过期或有损坏现象已通知主管2未出现以上情况3地面所辖区域烟头或杂物大于3个1所辖区域烟头或杂物小于等于3个2所辖区域烟头或杂物没有3小便池有异味、有烟头或其他杂物1设备有损坏现象但未上报主管1设备有损坏现象但已上报主管2无异味、无烟头或其他杂物、设备完好3便池有异味、有烟头或其他杂物1设备有损坏现象但未上报主管1设备有损坏现象但已上报主管2无异味、无烟头或其他杂物、设备完好3洗手台有水迹、有烟头或其他杂物1设备有损坏现象但未上报主管1设备有损坏现象但已上报主管2无水迹、无烟头或其他杂物、设备完好3镜子每小时未刮，且有大片94、水迹1每1小时刮过，但有小片水迹2每1小时刮一次、无水迹、干净明亮3异味未放香球、网吧人数过半还未点檀香1檀香已点、香球已放但还是有异味2檀香已点、香球已放室内无异味3保洁室卫生用具摆放不整齐1个人物品乱放未整理1地面有杂物2卫生用具摆放整齐、个人物品整理干净、地面无杂物3职位评分内容评分标准得分车保着装胸卡未带1工作服未穿1胸卡没按照要求戴整齐或工作服有污迹(超过3天未更换)1胸卡按照要求佩带整齐,工作服没污迹(3天内更换一次)3形象参照员工个人仪容仪表标准达不到其中任何一项1所有都达到标准3消防安全所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象且未通知主管1所辖区域消防设备已过期或有损坏现象且未通知主95、管1所辖区域消防门未经主管同意的情况下反锁，或有杂物堵塞通道影响正常走动1所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象已通知主管2所辖区域消防设备已过期或有损坏现象已通知主管2未出现以上情况3卫生所辖区域烟头或杂物大于3个1所辖区域烟头或杂物小于等于3个2所辖区域烟头或杂物没有3服务所辖区域找不到人、睡躺椅上、睡觉1坐凳子上2主动上前要求顾客把车子停在要求位置、顾客到来或离开时打招呼3广告牌广告牌有损坏、污浊情况且未通知上级1广告牌有损坏、污浊情况但已通知上级2广告牌明亮显眼 3P14 年终奖项序号奖项名称意 义评选对象1天使奖用于表彰在日常工作中，为顾客提供高品质的服务，积极宣传XX网络品牌，维护公司96、形象的先进个人，是XX网络的服务标兵。网管2凤凰奖用于表彰在收银工作中表现优秀，工作效率和质量均名列前茅的先进个人。收银3金牛奖用于表彰在保洁工作中，工作态度良好，无私奉献，任劳任怨，工作质量和效率优秀的先进个人。保洁4骆驼奖用于表彰在本年度内在工作中默默无闻、任劳任怨地完成上级交代的各项工作的先进个人。领班5金鸡奖用于表彰在店铺或公司经营方面通过独特的方式为公司赢取高额利润的先进个人。店长6野狼奖用于表彰2007年度在团队协作、互帮互助，提升团队运营效率和业绩等方面表现最突出的团队。店铺团队7骏马奖用于表彰2007年度在工作表现等方面进步速度最快的先进个人。店铺正式员工8巨人奖用于表彰管理公97、司在工作中贡献最大、无私奉献，为团队建设呕心沥血的先进个人。管理公司员工9海豚奖用于表彰2007年度在管理过程，团队协作、互帮互助，提升团队运营效率和业绩方面表现最突出的团队。管理公司部门10总裁奖用于表彰和奖励为实现公司的目标和价值而发挥自我潜能、努力工作、表现杰出的优秀个人。全体正式员工P15 XX晨会流程8：30 确定音乐准备情况，确保乐曲、设备准确无误主持人：播放励志类歌曲（8：00-晨会结束）8：45 晨会音乐（向前冲） 主持人：30秒内集合完毕！（鼓掌）伙伴们：（列队）主持人：好，我们先整一下队，以这边抬头为基准，向左向右看齐，（小碎步动起来），向前看！稍息，立正，跨列（手势）8：98、46 问好主持人：各位伙伴，早上好！伙伴们：好，很好，非常好！8：47 宣读作风主持人：我们的作风是-伙伴们：认真、快、坚守承诺 （手势）主持人：很高兴今天有庄毅为大家主持工作，（首先为大家做个自我介绍，）希望今天的主持工作为大家带来开心，收获。好不好？伙伴们：好！8：48 宣布前一天各部门的值日分数（只限管理公司执行） 主持人：现在由我宣布前一天各部门的值日分数：技术部：XX；运营部：XX； 掌声鼓励一下8：49 背诵XX网络价值准则主持人：现在有我带领大家背诵XX网络价值准则主持人：XX的愿景：伙伴们：成为中国网吧业的领航者主持人：XX的使命：伙伴们：创造健康快乐的网络生活主持人：XX价值99、观：伙伴们：诚信，结果导向，多赢，创新主持人：XX服务观：伙伴们：一切已客户满意为根本主持人：XX的作风：伙伴们：认真、快、坚守承诺主持人：XX的准则：伙伴们：保证完成任务，绝不找借口主持人：把我们最热烈的掌声送给最优秀的自己伙伴们：鼓掌（一、二、一二三）8：50 检查仪容仪表和成功日志（若有不规范者，当场要求喊XX作风，迟到者，做俯卧撑） 主持人：好，接下来我们检查下对面伙伴的成功日志摆放是否正确 伙伴们：正确！ 主持人：太棒了，好，把我们的成功日志打开到XX月XX日，交给我们对面的伙伴检查！ 对同事的客气就是对他最大的侮辱，是不是？承担就是成长，严格就是大爱！伙伴们：是！主持人：我们是不是100、要对对面的伙伴进行全面的负责？伙伴们：是！主持人：首先检查一下他昨天的工作的总结情况，看看今天的工作规划是不是非常有条理？ 有没有需要立即提升的伙伴？有没有疑义的伙伴？请举手伙伴们：主持人：好，结束 好，把最热烈的掌声送给自己。主持人：为了，我们是不是要穿的更帅一点，打扮的更漂亮一点 好，从今天开始我们要仔细的检查对面的伙伴够不够标准，首先看下我们的伙伴胸卡有没有带好！ 好，你如果觉得对面的伙伴最帅最靓，可以给他个拥抱！伙伴们：（拥抱）8：52 各部门相关事宜通报，领导发言主持人：好，下面各部门有无相关事宜通报？ （掌声有请）部门：主持人：各领导有无指示？ （掌声有请）领导：8：55 三口号结101、束今天的晨会主持人：好，下面以三句口号结束我们今天的晨会。 各位伙伴，今天的心情(好极了)；今天的沟通(棒极了)；今天的目标(实现了)8：56 龙的呼唤！ 主持人：龙的呼唤准备 主持人：开始伙伴们：一二三四嘿！一二三四嘿！一二三四一二三四嘿！嘿！嘿！ye !8：57 舞蹈独一无二主持人：下面由XX带领我们跳独一无二伙伴们：（舞蹈）9：00 队长：XX队！队长：我们的队名是！队长：我们的口号是！P16 员工宿舍管理办法P16.1 总则为规范公司宿舍管理，特制定本规定。P16.2 入住条件入住公司集体宿舍均需公司员工（含培训期的员工）P16.3 日常管理1、任何员工未经公司许可，不得擅自带他人进入102、宿舍或留宿外人（特别是女朋友）。2、员工不得擅自调换房间财产物品。3、员工离开住所必须关好门窗，锁好房门或大门。4、宿舍内不得擅自加装使用大功率的电器（包括热得快），禁止使用电炉，不私接电路。5、住宿人员必须按时就寝，休息时间不得大声喧闹或发出大的噪声。6、不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放物品，不得随地吐痰、乱倒垃圾，严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道，严禁和窗外泼水、乱倒杂物。7、宿舍建立值日制度，值班者负责责任区公共卫生、水、电设备状况。8、注意宿舍安全，严禁携入易燃易爆物品，及进排除事故隐患。9、宿舍区不能成为犯罪窝点，严禁打架、赌博、吸毒、色情等不良活动。不得在宿舍内酗酒，在外酗103、酒后回宿舍不得从事任何违法行为。10、住宿人员不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，应照价赠偿，并根据情节轻重予以罚款。11、居住所耗费的用水、电、气等费用，超出规定部分员工自理。12、对第一次违反管理规定第1、2、3、4、5、6、7条的人员，及时进行批评教育并改正、提出警告、根据情节严重程度罚1-5分；对教育后仍不改正者，取消住宿资格。 违反第8、9条的员工立即取消住宿资格。P16.4 卫生管理1、宿舍内严禁抽烟，一经发现，取消住宿资格。2、宿舍物品要求摆放整齐。标准：被子要求叠整齐；衣服挂、叠整齐，到位；鞋子摆放整齐，臭鞋子严禁放在房间内；日用品摆放在统一的地方；其他物品摆放有序。处罚标104、准：第一次未做到者警告，第二次取消住宿资格。P16.5 退房1、员工在离开公司、辞职、解聘时，须交回房间钥匙，否则不予办理任何其调动手续。2、员工退房时须办理移接手续，清点财物。凡居住期间，财物有损坏的，须作价赔偿。 P16.6 附则 1、本规定由管理公司及各店店长、人事部执行，经总经理批准颁布，即日起执行。2、本规定适合与所有具有住宿条件的店铺3、本规定最终解释权归管理公司人事部。P17 员工卡管理办法P17.1 目的 有鉴于员工对于网络娱乐的喜好，提高员工自身业务素质，熟悉网吧内部电脑设备，了解网络游戏的基本操作，以便于更好的解决客户提出的问题，同时丰富业余文化生活，提高员工福利，更好的科105、学化管理好员工上网，现制定本办法。P17.2 发放条件和对象： 培训期满的所有网管、收银。P17.3 管理办法： 员工卡为XX网络内部使用卡，不得交于非持卡人进行任何方式和意图的使用。标准：一经发现第一次罚5分，两次以上（含两次）收回员工卡并开除处理。 合理安排上网时间，不得影响休息和工作。标准：下班后不得上网连续2小时以上，吧台收银员在开卡后，两个小时后提醒结账。 在吧台统计上网机器数达到80%的时候，员工不得再继续上网。员工卡不得在关闭区域上机。标准：由吧台收银控制，一经发现收银私自同意给予开卡，罚收银5分。 员工在上班时间禁止上机，一经发现，第一次口头警告；第二次罚5分；第三次做开除处理106、。 员工卡在上机过程中，不得中途退出系统。一旦出现将根据情节罚1-5分。情节严重者直接开除。 店长每个礼拜向员工卡内充14个小时（2小时/天），本周上班天数未达到4天者不逾享受14小时免费上机待遇。 员工卡充时间为每个礼拜一上午由店长进行操作，吧台收银无权限对员工卡充（除往员工卡里充现金）。标准：店长在充值期间不得徇私舞弊，公平公正，一经发现将严惩不待，罚分10分。吧台收银擅自往员工卡里充时间罚10分。 员工卡的注销：在员工离职时，所在店铺店长须及时收回员工卡并与管理公司申请注销员工卡，过期不注销造成经济损失的统一由店长承担。P17.4 办理程序 员工培训期满后，由员工所在店铺店长先在本店开通107、普通会员卡，将会员卡号、姓名等相关资料以E-mail形式向管理公司人力资源部申请，由副总核准后开通员工卡。 管理公司将会在两个工作日内开通员工卡。P17.5 总则 在本制度执行中，员工因特殊情况须做特别批准处理的，需经店长确认后再做决定。 本办法如与公司其他规定相抵触，按此规定执行。 如本规定进行修改，则按照新规定执行，此规定即时废止。 本办法的实施由店长进行监督执行。 本办法解释权归管理公司人力资源部。 本办法从2007年9月份开始执行。P18 突发事件应急措施P18.1 技术类序号突发状况事件应变措施注意事项1全场断电告知顾客是暂时情况，不用惊慌并及时打电话给电力局报修。员工注意留心外场物108、品并提醒顾客不要忘记随身携带的物品。外场员工至账台领取手电筒，检查电路，看能否解决。若时间较长安排顾客用最快的速度按秩序至帐台结帐。通知店长。2断网立即通知帐台读广播稿安抚客人。如遇客人掉装备，切记面带微笑耐心解释。通知技术检查网路问题，确定故障后立即给电信打急修电话。让客人先玩局域网游戏，可组织CS比赛将客人留住。3结帐系统出错重启服务器。安抚顾客，手工结帐，减少现金损益。启动备用服务器结帐开卡，当班主管如不能立刻解决马上联系公司技术部。帐台立刻进行广播，避免顾客在此时集中结帐。4帐台服务器故障通知当班主管及经理。由当班主管查询故障原由。无法解决，通知公司技术部。5路由器故障重启路由器，并向109、公司技术部求助，通知店长说明情况。稳定外场客人情绪。6服务器工作机中毒立刻通知主管封杀病毒，防治病毒扩散传播。尽可能在不影响正常营运的前提下杀毒。并通知公司技术部做好防御措施。7顾客的存档被删除安抚顾客。避免同类事件再次发生。找当班主管，看能否恢复存档文件。如已造成对顾客的损失，在汇报当值经理得到同意后，应给予适当的解决。P18.2 营运类序号突发状况事件应变措施注意事项1火灾立即告知帐台读广播稿安抚客人同时拨打119报警，说明网吧地址、人数、燃烧面积、烧伤物品等情况并切断电源。稳定客人情绪，避免意外事件发生。将帐台内所有有价物品转移至安全处。组织人员对火势进行控制。立即疏散人群，无关人员只许110、出不许进，消防人员来后全力配合，将现场保护好，不让人破坏火灾现场。2野蛮顾客发飙面带微笑，尽量顺着对方的意思走，看眼色行事。耐心劝说顾客。找出原因并做出相应的解决，自己解决不了则通知值班经理解决。值班经理要以店铺的利益为重，根据情况对顾客做出相应让步。若是顾客的错，应对其讲道理，或让其来办公室进行解决。3客人不买单若是机器问题，可以给客人打折或是计入损益并登记原因及签名。稳定顾客情绪。若是员工工作不当，客人可以不买单，损失由员工自己负责。若是客人没有带足现金，便压下其贵重物品或派一名员工跟其回家去取。4客人与客人发生争执上前劝阻，以最快的速度将其双方分开，并劝一方离开员工迅速上前制止，以防事件111、进一步恶化。若事态严重不能平息，劝其店外解决或报警。确保其他客人能正常游戏娱乐及店铺设备的完好5客人与员工发生争执拉开员工，让他们不要继续争吵。本着客人永远是对的原则协调。了解情况，对顾客做解释工作。若事态严重，客人砸机器的则报警。6顾客遗失临时卡要求顾客仔细翻查一遍向顾客做好解释工作。向当班值班经理汇报，由当班值班经理陪同顾客到上机座位查找与此顾客在办公室进行面谈解释遗失临时卡会给我店带来的不良后果并要求顾客按遗失临时卡规则赔偿7客人在店内遗失物品安抚客人情绪，问清失物特征及遗失地点要求顾客将姓名、联系方式留下。通知当班值班经理，组织员工配合顾客进行寻找，私下通过监控设备寻找疑点如有需要通知112、警察8客人在店内受伤或突发病情及时扶持受伤客人到休息区，伤势严重的应马上叫救护车需即时关注,避免发生意外事件。视情况及时通知当事者亲人若是店铺原因造成其受伤并涉及经济赔偿的，要通知店长9客人损坏店内财产及时通知值班经理，简短解说事件经过事先应对物品核定赔偿价格，并制定相关赔偿制度。与客人 说明店铺相关规定，向其索要相应赔偿10客人在店铺做违法之事及时给予制止，通知当班值班经理确保员工,客人及自身安全。客人若不听从，则打报警电话11非法上机通知全场员工清点在线机器及上机人数必须详细记录逃卡人的卡号。证实后检查机器上客人是否使用上机号或会员号帐台对非法上机顾客的姓名及会员号在黑名单上登记，以便下次113、此会员消费时查找要求非法上机的顾客按公司规定赔偿。12上班员工突然生病立即送该员工去医院就诊保证正常营运。若店铺工作不能正常运行，立刻联系就近人员来顶班店长在下班后应前去对该生病员工进行慰问13员工无故不来上班上班时间已到确认该员工不能来上班，要先安排好当班的工作打电话询问其原因。若人员安排不过来，可从其他班借一个人过来或调回休息人员14员工突然离职向其了解原因，若坚决要辞职，就报店长审批了解原因，由店长处理。若因为工作不顺心，则尽量做一些思想工作，让其留下15帐台零钱不足及时通知当班值班经理安排人去兑换。应随时注意，及时补充。16醉酒客人要入店消费应合理劝说该顾客回家（醉酒者不得在公共场所消114、费），如该顾客不听，只有嘱咐他的朋友或我们的员工对他多加照顾，让他入店消费。外场人员多加留意，避免顾客闹事。17临检帐台要第一时间做出清场动作针对性采取措施，应及时向公司反映。对检查人员的态度要诚恳。回答问题时要保持低调。通知店长和当值值班经理18记者来访请来访者就坐，并招待饮料。未经公司同意，不得泄露店铺、公司机密。即时通知当值经理或店长由当值经理或店长对来访者做针对性的介绍。19官方人员来访礼貌的与来访人员打招呼。及时向公司反映情况。请来访者就坐，并招待饮料。即时通知店长由店长陪同参观，检查，并对来访者所提出的问题做有利的回答。20同行拜访通知当值经理或店长。不得谈及与店铺重要相关的营运内115、容。询问来访原因。陪同参观。21不明人士照相通知当值经理或店长。加以阻止，经公司同意方可继续。询问事由。如有公司认可，可让其继续。如没有得到公司认可，需劝阻立刻停止。22来人找总经理询问对方的身份并索要名片及联系电话。切记留下对方联系方式。问明来访事由。告之会即刻转告。23有关部门开罚单通知当值经理或店长。灵活应对，保持低调。对检查人员以礼相待，做好招待工作。对检查人员的询问，做针对性的回答。对待检查，现场无论任何人态度需保持低调。在没有得到上级同意的前提下，坚决保持不签字的原则。24员工争执劝阻彼此不再起争执。了解原因，严肃处理。通知当值经理。当值经理了解事情过程，予以处理并上报店长。25客116、人持非本人卡开卡帐台人员向顾客解释有关规定。不要与顾客发生冲突。尽可能要求顾客出示本人会员卡。如没有，为其开卡。尽可能为其推荐办理会员卡的好处。26厂家洽谈广告通知当班经理或店长需经公司同意，方可让对方对店铺拍照或量尺寸。询问对方公司名称、姓名、来历。交换名片。询问制作类型，陪同参观场地。报告公司。27厂家洽谈促销方案联系企划部人员。发生签订协议或现金支出，需经公司批准。根据店铺实际情况，与厂家洽谈。28顾客游戏帐号被盗了解情况，安抚顾客。避免与顾客发生冲突。不要让顾客认为这是我们的责任，我们是无盘系统热情对待，倾听顾客抱怨，并表示同情。表示愿意为其解决问题。同时也将解决的困难表露出来，得到对117、方同情。无法解决时，应汇报当值经理。29帐台无普通卡开卡通知当值经理或店长。向就近的分店借取部分卡，暂且使用，做好记录，下次归还及时联系公司，要求补充。30发现帐台少钱通知当值经理或店长。论当时情况，对当事人做出不同程度的处理。就事情发生的时间、经过对当事人进行了解。对过失人进行处理。缺损帐目由当事人赔偿。31因下雨，店内漏水及时通知值班经理或店长，店内渗水的部位及情况。值班经理安排人员，进行临时保护。联系相关部门进行报修。32顾客在店铺做违法的事及时给予制止，通知当班值班经理。P19 顾客投诉建议处理标准一、投诉建议包括影视点播回复格式必须严格按照以下格式回复顾客投诉建议或则顾客点播亲爱的顾118、客: 您好!（回复顾客投诉建议或顾客点播内容）感谢您的留言,XX网络欢迎您回访检查!二、投诉建议回复方式1、所有的问题都是我们造成的，我们应该想尽办法去解决，给顾客一个满意的答复2、就算是顾客无理取闹，不可激怒顾客，出言不逊3、所有投诉建议和顾客点播必须回复明确的解决期限4、如果某些游戏或电影顾客需要下载，当时不能立即解决的必须给出明确的解决期限，处理完毕后，必须把游戏或电影的路径，复制修改到之前回复的投诉建议或顾客点播店长回复内，不允许连接到互联网播放网站上，影响网速。三、投诉建议考核方式1、网络问题除电信或停电导致全场掉线被顾客投诉不做为投诉处理，其他出现的网络问题都做为投诉处理2、软件问119、题包括游戏安装、游戏更新、聊天软件更新、办公工具使用、顾客帐号被盗等问题游戏安装是指硬盘上没有的顾客提出后24小时还未下载安装好的做为一次投诉游戏更新是指硬盘上有的而未更新的游戏，做为一次投诉，顾客提前提醒更新某个游戏需要更新不做为投诉3、硬件问题是指网吧内的椅子、耳机、键盘、鼠标等使用不适，导致不满造成的投诉4、态度问题是指服务不及时，态度不端正，没有达到顾客的要求，造成顾客不满做为投诉处理态度问题个人被不同顾客投诉3次以上，经运营助理核实属实，做降级或开除处理5、卫生问题是指网吧环境卫生达不到顾客需求，造成顾客不满做为投诉处理6、影视问题是指各店自己下载的电影无法观看，或则片名和观看内容不120、符合等内部操作问题带来不满做为投诉处理电影服务器太卡，无法正常观看电影造成不满做为投诉处理顾客需求电影必须在24小时内下载完毕并把路径修改到回复上，否则做为投诉处理顾客需求连续剧必须在24小时内下载5集以上并把路径修改到回复上，否则做为投诉处理顾客需求影片触犯到版权问题应合理解释清楚7、其他问题其他问题是指不在以上列举投诉内容范围内,但影响顾客消费情绪的意见包括烟味太大、老鼠蟑螂太多等四、赞助方式1、未在12小时内回复投诉建议或影视点播店长成长赞助2分2、因态度问题被投诉的经运营助理核实属实，个人成长赞助3分以上，当班主管连带80%责任3、态度问题个人被不同顾客投诉3次以上，经运营助理核实属实121、，做降级或开除处理4、同样的投诉在24小时后重复发生，经运营助理核实属实，当班负责人成长赞助2分以上，店长连带80%责任5、回复格式未按规定执行的第一次警告，之后每次成长赞助1分并且修改回复格式P20 保密工作规定为保障公司商业机密安全，维护全体员工及公司的利益，我向公司郑重承诺保证做到以下几点：1、不向他人透露公司有关薪酬制度和各项提成方案的信息；2、不向他人打听有关薪酬制度和各项提成方案方面的信息；3、不向他人泄露公司的商业机密(如：财务数据、公司战略、公司内部尚未公开的案)。如果我未做到以上承诺的任何一项，我愿意接受以下处罚：1、每发现一次直接罚款200元；超过两次愿意自动离职。2、情节122、严重并给公司造成不良后果的愿意自动离职，并承担所有的经济损失。此规定有XX网络全体员工相互监督，一旦发现，请立即报告人力资源部。P21 员工离职程序 除培训期外的所有员工，须提前一个月递交离职报告书给人事部1、员工提出离、辞职报告店长2、店长与该员工进行谈话，询问离职的真正原因，进行挽留3、店长挽留不行，由离职人员和店长填写离职报告书.4、店长将离职报告书.发至人事部，由人事部与离职人员谈话5、人事部挽留不行，同意离职（重要岗位及时通知总经理）6、离职人员离职后，1天内办理离职移交手续，3天内搬离宿舍并且不得进入工作区域7、人事部终止用工合同，店长申请注销员工卡8、离职手续办齐后店长将离职人员考勤表上传至人事部，于发薪日结算工资