1、品牌代理贸易有限责任公司员工纪律规范手册目录第一章 总 则1公司与员工双方的基本责任3第二章聘用4报到4试用与转正5档案6第二章 纪律和规范6员工守则7工作纪律8环境与卫生81. 办公区域环境要求82. 会议室环境要求9考勤91. 规则92. 处置10保密10遵循商业道德11第三章 礼仪12仪态121. 说话122. 行走123. 站姿12办公室礼节121. 引路122. 开门次序13电话礼仪131. 一般应遵循以下原则：13辞职14辞退153. 员工的移交清单应由行政部妥善保存。15第四章 奖惩15奖励16惩处161. 惩处类型172. 惩处程序18第五章 沟通19管理层的期望19员工的期望2、20沟通201. 员工会议202. 座谈会203. 提议204. 开放政策21申诉211. 投诉内容：222. 申诉程序：22员工活动22第六章 附则22更改与修订23承诺2321 公司简介 XX市XX贸易有限责任公司（简称“XX贸易公司”），位于XXXX市结合部XX市，是一家专业从事品牌代理的公司。公司秉承“客户至上、服务第一、求是创新、互惠互利“的经营宗旨，加强与各界的联系和合作，通过联手国内品牌厂家，开拓XX市场，为客户与品牌厂家之间构建一个直接交流和交易的平台，为客户节约成本，为厂家赢取更大的利润。公司以奶制品、食用油、饮料等批发。销售主要面向XX市。 主要业务涵括伊利液态奶、圣元奶粉3、长寿花食用油、王老吉销售代理等。 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。公司与员工双方的基本责任公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行4、工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务培训，按时给付员工应得的报酬。员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。 第二章 公司文化 一、基本价值理念 公司价值观精诚服务，创造一流。 公司宗旨专业！诚信！创新！客户满意是我们最大的追 求！公司坚持“为顾客提供最优质服务”的方 针，为广大顾客提供更好的服务。 公司目标同行一流，优质服务。 经营理念以市场为生存之源，以管理为发展之本。 企业精神挑5、战自我，合作进取。 企业道德公信、诚信、守信。 公司作风雷厉风行，令行禁止。 管理方针沟通无边界，自我管理，自我改进，自我发展。 二、单项价值理念 用人观知人善用，育人耕心。 分配观绩效为先，按岗取酬。 执行观言出必践，行有建树。 学习观终身学习，快乐学习。 时间观时间就是资源，时间就是效率。 第二章聘用报到行政部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须呈交以下材料或复印件必要时出示证件原件。l 身份证、最高学历证书、学位证书；l 职称证书、资格证书；l 免冠一寸近照4张；l 员工登记表（求职人员登记表）；当个人资料有以下更改或补充时，请您在7个工作日内到行政部出示相关证明的原件并留下复印6、件，以确保与您有关的各项权益：l 姓名、身份证号码、住址、户籍；l 婚姻、生育情况；l 职称、从业资格、培训结业或进修毕业；l 其他紧急情况。员工提供的个人资料要求内容真实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止劳动关系。试用与转正 您入职后，一般第一个星期为试用期，入职时间以行政部核准的时间为最后依据。在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中，充分展示您的才能。这是您与公司互相了解互相适应的时期。在试用期内的，如果您认为公司对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。试用期内将发给包干工资。 员工如果在试用期内请假时间超过一天，7、将被视为自动离职；试用期间无故旷工、迟到或早退累计两次的，公司将予以辞退。如果您表现突出，经过行政部考核，可缩短试用期，提前转正。转为正式员工。公司将确定其正式工资。试用期不合格者，公司将考虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过十五天）。您转正后即为公司的正式员工，您的工龄从转正之日开始计算。档案公司为每位员工建立内部档案。公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任：l 在劳动关系开始前，真实地填写员工登记表。提供不正确或虚假情况的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。l 员工表中所填情况发生任何变化时，应及时通知直接领导和行政部8、。l 对个人情况保守秘密。l 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。第二章 纪律和规范员工守则我们的企业精神是诚信、协作、精敏、高效，您是xx市xx贸易有限责任公司的一员，您应当遵守以下守则：l 热爱公司，服务社会；l 尊重他人，诚实守信；l 用心做事，追求卓越；l 不断进步，完善自我；l 团队合作，坚持原则；l 爱护公司财产，提倡勤俭节约；l 严守公司机密；l 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果您是公司的管理人员，您会享有更高的权利和更好的待遇，同时您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则。l 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命9、感； l 开拓创新、高度务实、诚实守信；l 不懈努力，精通本行业的知识；l 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；l 积极培养下属，科学管理，果断决策；l 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评l 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；l 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。工作纪律 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。在办公期间，您应该坚守岗位，不要随意串岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 客户在场时，不得在办公区域进食或大声喧哗。 办公室是公司办公场所，存有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须公司有人或邀请人引导陪同方可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会10、议室进行。 上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声，以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。 不得利用公司的电脑浏览不健康网站、玩游戏、聊天或做其它与业务无关的事。环境与卫生为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：1. 办公区域环境要求l 不得在办公区域聚集聊天及大声喧哗。l 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。l 保证个人办公区域的卫生。办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。l 及时将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入茶水间的水池。l 接水或泡茶等时应注意保持环境卫生，不污染，不积水。l 请爱护洗手11、间的公共设施，使用后冲水。卫生用品等杂物请放入洗手间的垃圾桶，不得丢入马桶内。2. 会议室环境要求l 不得在会议室、洽谈室内用餐。l 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，应将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 l 爱护会议室及洽谈室内的设施如桌椅、多媒体设备等，保持会议室及洽谈室的公共卫生。考勤作为公司的员工，您有义务按公司规定的工作时间出勤。1. 规则1) 公司上班时间为:8:30-6:00，12:30-13:30为午餐时间。实行六天工作制，即星期日休息。2) 公司实行点名制度。您每天须在上午8:30以前到办公室，否则按实际迟到时间计算处理。3) 因公外出或出差不能按时点名，应提前请示，12、否则您将被视为旷工。2. 处置1) 迟到（早退）5分钟以内，原则上不予处理；迟到（早退）30分钟以内，每次扣罚20元。迟到三次以上，每次扣罚50元；迟到（早退）超过30分钟，按旷工半天处理，超过1小时，按旷工一天处理。2) 无故旷工者，两天(含)内，按每天标准额（标准额公式月工资*2/24.5）扣罚，连续无故旷工三日以上者，公司将会解除与您的劳动关系。3) 公司设立满勤奖。任何迟到、早退、病事假等休假、旷工将被视为没有出满勤。保密公司的保密信息是指公司拥有或掌握，涉及公司经营产品、技术或服务，但不为公司所属行业通常知晓的各项信息、资料。公司保密信息包括（但不限于）下列各项：l 公司各类文件(书13、面和电子文档)、决策、信件、传真及会议的内容；l 公司经营方针、经营管理情况、经营数据；l 公司客户（包括供应商、最终用户）名单、交易方式、习惯及其它任何客户资料；l 公司所获得的或所提供的商品和服务的价格；l 公司有关销售、成本、清单、账款及其它任何方面的财务资料；l 公司所有培训资料；l 公司所有人事（包括工资）、档案资料；l 公司所有合同、协议、合作计划、意向书及其它类似文件；l 其它保密资料。由于竞争的存在以及您对公司的责任，您有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司服务的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。l 您务必保管好您持有的涉密文件；l14、 未经授权或批准，您不得对外提供涉密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据、产品情况等；l 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播；l 发现有可能泄密的现象应立即向有关责任人或上级报告。 遵循商业道德公司的持续健康的发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工应谨记自己代表公司，在任何时间、地点都应注意维护公司的形象和声誉。不论是本公司代理的产品或提供服务，不得给予或接受个别客户报酬、赠品或其他特殊待遇。第三章 礼仪仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出每一位员工的工作态度和责任感。原则上做到：站要挺拔；坐要端正；行要平15、稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大。1. 说话讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。 手势要适当，不要举动张扬。 2. 行走走路时，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。3. 站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。办公室礼节1. 引路l 应走在客人左前方的23步处。l 引路人走在客人的左侧，让客人走在路中央。l 要与客人的步伐保持一致。2. 开门次序1) 向外开门时l 先敲门16、，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。l 进入房间后，用右手将门轻轻关上。l 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。2) 向内开门时l 敲门后，自己先进入房间。l 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。l 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。电话礼仪您代表xx市xx贸易有限责任公司，第一形象十分重要。打电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。应答电话要体现饱满的精神与工作状态。电话接听的方法：l 来电应答。当有新来电时，电话铃响同时对应线路的指示闪烁，提起听筒按下对应的线路按钮，开始应答。1. 一般应遵循以下原则：l 电话铃响在3声之内接起，5声以17、上应表示歉意。l 接听电话时清楚地报出公司或公司和您的名字：“您好，xxxx贸易公司”或“您好，我是xxxx贸易公司”。忌用“喂!”之类的字眼。l 必要时，备好纸笔记录下时间、地点、对象和事由等重要事项，特别是有关产品数量、价格、款项等。辞职在下列任何情况下，员工可提出辞职并解除劳动关系：l 在试用期内的；l 员工被公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作；l 公司未按照薪酬政策支付员工薪金或劳动条件的。员工应提前7天以书面形式通知公司，辞职书提交部门负责人或行政部，可以解除劳动合同。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请。离职手续见下款辞退。员工有下列行为之一的，不得辞职，18、解除劳动合同：l 给公司造成经济损失尚未处理完毕的；l 在劳动合同中与公司就出资培训等有服务期的约定，且服务期未满的；l 被有关国家机关贪污审查尚未结案的辞退严重违反公司规章制度的员工，行政部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将在下一章奖惩中叙述。1. 辞职、辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：l 应办未办及已办未了的事项；l 交接工作，并明确所经办业务项目的办事细则；l 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物；l 报销公司账目，归还公司欠款；l 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理；2. 移交应由员工亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办19、理，所有一切责任仍由原移交人负责。3. 员工的移交清单应由行政部妥善保存。4. 逾期不移交或移交不清而导致公司财物缺少、损坏，致使公司蒙受其它损失的应负赔偿责任。第四章 奖惩奖励公司设有“优秀员工”，“销售冠军”奖项。在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予各种形式的奖励，如奖金、晋升、培训、外出旅游等，以感谢他们对公司付出的热情和创造性的工作。您有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并参加“优秀员工”的评选。1) 品德端正，工作努力，有出色或超常表现能够胜任现职以上职务的；2) 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出；3) 对经营业务或管理制度提出有效合理化20、建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；4) 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率；5) 对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的。惩处我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果您违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行惩处。1. 惩处类型惩处包括批评、考核、辞退三种。1) 批评员工有下列情形（但不限于）之一，予以批评：l 工作时间未经批准离岗或串岗闲谈21、；l 因个人过失发生工作错误，情节轻微；l 妨碍工作或公司秩序，情节轻微；l 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成；l 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。2) 考核员工有下列情形（但不限于）之一，予以考核：l 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失；l 损毁公司财物，造成较大损失；l 考核不公正，经查明属实；l 故意不服从主管上级的工作安排；l 累计受批评三次；l 道德行为不合社会规范，影响公司声誉；l 其他违反公司规定，情节严重。3) 辞退员工有下列情形（但不限于）之一，予以辞退：l 连续旷工二日或累计旷工三日以上；l 盗窃公司或同事财物，经查明属实；l 无故损毁公司财物，损失重大或损22、毁公司重要文件；l 对同事暴力威胁，影响公司秩序；l 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重；l 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职；l 一年中受“降级或降职”处分两次；l 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失；l 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂；l 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；l 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。2. 惩处程序任何惩处都必须按规定的程序进行：l 批评、考核由所有部门的负责人决定。各部门应及时将所有的证据材料交至行政部审核。l 辞退由总经理决定。同时各部亦提交相关证据材料至行政部审核。l 对本手册未作直接规定的其他违纪23、行为的惩处，不论该行为的严重性如何，都应事先征求行政部的意见。l 由行政部通知员工本人并备案。每项惩处都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有权对惩处提出意见。l 受处分的员工或他人对工作不满意或对上级的任何指示、决定不服，可按照本条规定提出意见，但是员工不得以此为理由停止工作或停止履行职责。l 您应首先将意见及时告知您所在部门的负责人，部门负责人应力争解决。l 如部门负责人无法解决或您对其意见仍不满意，或未见有效措施，则您有权将问题直接提交至行政部，行政部将协调各方解决。第五章 沟通公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和24、谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。管理层的期望管理层期望员工认真、勤奋、积极地履行应尽职责。工作中如遇疑难问题，应及时与主管或有关同事沟通。无论是同事之间及公司与员工之间，都应建立起畅所欲言的沟通渠道，使虚心倾听意见批评成为一种风尚。员工的期望管理阶层对员工有所期望，员工对管理阶层亦有所期待。员工的努力和贡献定会被公司承认。员工应努力尝试改进工作方法、提高工作效率，并积极为提高整个公司的服务质量和工作效率献计献策。公司除将为有突出贡献和出色表现的员工提供具有吸引力的报酬，还力求为员工提供良好的工作环境，工作的充实感和事业的成25、就感。沟通1. 员工会议以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强对员工的凝聚力。公司每三个月至少召开一次员工大会。员工大会的目地是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进、部署计划。公司每年召开一次年会，旨在说明公司的经营、目标、政策、程序、存在的问题和行政事宜。2. 座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。3. 提议公司鼓励员工对公司提出批评或合理化建议，批评和建议是公司事业的成功的推动力。如果您对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点26、，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到您的建议。行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。4. 开放政策平时的及时沟通是解决问题的最佳办法。员工对工作内容或工作条件有任何异议，可通过合理途径向管理层反映。公司创造开放式的交流环境，欢迎员工与管理层个别交流。总经理亦鼓励员工有任何想法，均合理有效地运用此开放政策，开诚布公地解决存在的问题。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与您的上级沟通。申诉为确保劳动关系的公平，员工可就：l 工作或劳动条件；l 其他员工关系；l 公司的经营管理措施；l 发现有违反公司各项规定的行为表示不满或投诉及申诉，可以向相关当事人或部门提出27、投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给您满意的解决意见，您的投诉会被逐级提交，以保证有明确的反馈。1. 投诉内容：1) 员工工作上出现疑虑或不可解决的问题；2) 员工对工作评估或惩处有异议或觉职务安排不当；3) 员工对公司的管理不满。2. 申诉程序：1) 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础；2) 如不能解决问题，应以书面转呈行政部主管，报告副本抄送总经理；3) 行政部应积极协调员工的部门经理就员工提出的投诉在七个工作日内答复员工，如部门主管不能解决问题，最终由总经理裁定。员工活动公司时刻关心您的健康，为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司根据员工建议适时组织各种娱乐、文体、郊游活动，这也是我们增进交流的好机会。第六章 附则更改与修订员工手册的任何更改与修订均由行政部执行。任何更改与修订，均以书面方式通知全体员工。重大更改与修订须经公司总经理批准。欢迎对本手册提出合理建议或批评。手册各项条文的最终解释权由总经理及行政部定判。承诺请各位员工详细阅读本手册，并承诺执行手册之各项规章、规则。若有任何异议请向行政部申诉。员工签署劳动合同时，即表示已承诺手册的全部条款。