1、国际化连锁酒店管理有限公司员工规章制度手册申 明 酒店将根据需要不定时地对员工手册内的规章制度进行更新，并及时公布在员工布告栏内。所有更新内容将在布告栏内至少保留30天。酒店将认为员工在更新内容张贴30日后已经阅读并理解了布告栏上的信息。 此员工手册中规定的条款也同样作为您社会行为的准则，并时刻遵守。任何有违员工手册主旨的不当社会行为，经酒店核实，将按酒店相关规章制度中的条款执行。员工手册收录了本酒店的重要政策，规章制度，福利项目等信息，旨在为员工介绍相关的基本信息。员工手册中的部分内容摘自于其它相关文件，其目的在于准确地反映员工手册印刷时的政策与规章制度。如果员工手册中出现与政策冲突或相悖的2、情况，以相关政策的内容为准。目录申 明1一、企业文化4（一）集团简介4（二）酒店简介5（三）总经理致辞6（四）企业理念7二、成功的开始81. 聘用82. 健康证93. 人事记录94. 劳动合同及其相关附件105. 工作职责106. 试用期107. 工资支付118. 工作时间119. 升职/降职1110. 酒店内部转职1111. 辞职1112. 解聘1213. 裁员1214. 第二职业1215. 合同续签和终止1316. 离职面谈1317. 离职后再录用13三、酒店规章制度14(一) 考勤打卡14(二) 包裹/物品检查14（三）酒店制服15（四）铭牌15（五）更衣室15（六）不得体的言行16（七3、）旷工16（八）客用设施/公共区域17（九）失物招领17（十）私人来访17（十一）私人电话17（十二）吸烟17（十三）酒店和客人财产17（十四）保密文件17（十五）尊重隐私18（十六）违法违纪行为18（十七）离职员工18（十八）私人手机18（十九）离职交接18（二十）环境19（二十一）节约能源19（二十二）私车公用20（二十三）酒店电脑设备的使用20（二十四）无小费政策21（二十五）酒店内消费21（二十六）名片21（二十七）工作时间离店21四、申诉与处分21（一）申诉21（二）纪律处分22（三）处罚概要32五、紧急事故32（一）消防程序32（二）受伤及意外事故34（三）电梯事故34六、参与的机4、会34（一）安全及保卫意识34（二）仪容仪表36（三）电话礼仪38（四）告示及文化栏39（五）员工满意度调查39（六）圆桌会议40（七）月度优秀员工40七、发展的空间40（一）培训与发展41（二）入职培训41（三）工作表现评估41（四）晋升41（五）集团内调职42八、xx的关爱42(一) 员工活动43(二) xx欢迎卡43（三）奖励43（四）工资评估44（五）奖金44（六）加班44（七）法定假日45（八）年假45（九）病、事假（无薪假）47（十）婚假48（十一）慰唁假48（十二）产假48（十三）陪产假49（十四）工伤假：49一、企业文化（一）集团简介xx集团一直都以“打造西北最佳雇主品牌，建立5、幸福企业”为xx的美好愿景和目标，不断壮大集团实力，拓宽产业面，主营产品囊括生态农业旅游开发、建筑安装装饰、实体项目投资以及文化传媒、酒店管理/咨询/托管等领域。集团现拥有本科学历级以上员工占总人数的96%，高级技术职称员工占总人数的20%，中级技术职称员工占总人数的35%。集团由八个独立运营的子公司及一个主题酒吧组成，分别是：xxxx生态农业开发有限责任公司,成立于2005年12月；xx建筑设备安装有限公司,成立于2008年8月；xxxx投资有限公司,成立于2009年11月；xx建筑装饰有限公司,成立于2011年6月；xx传播有限公司,成立于2012年3月；xx酒店管理有限公司,成立于2016、4年7月；xxxx物业管理有限公司,成立于2014年9月；xx贸易有限公司，于2014年11月25日；xx酒吧，于2014年3月9日营业。近年来，xx集团依托多元化、多态势的产业链不断提升集团的核心竞争力，秉承“顾客至上、效率优先、诚信交友、互利共赢”的原则与“xx刚起步，请您多帮助”的企业精神，稳扎实打，通过完成“将思想投资为财富，将梦想经营为品牌”的使命，来体现“诚信、学习、感恩、奉献”的集团核心价值观，并逐步迈向xx省名优企业的行列。（二）酒店简介xxxx酒店管理有限公司与全球规模最大的酒店及观光事业集团法国xx国际酒店集团旗下的xx国际酒店签约，在xx市高新技术开发区打造面积约为1207、00平方米的高为14层国际化连锁酒店。xx是法国xx集团旗下的经济型酒店品牌，自1974年第一家酒店开业以来，目前有900多家连锁酒店遍布世界四十个国家和地区，在极具竞争力的价格下提供7天24小时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择。法国xx酒店位于xx市城关区雁滩东路66号，乘138、75、128路公交车xx下车向东100米即到，距离xx高速东出口仅2.5公里，火车站8.4公里，汽车东站8公里，机场73公里。地下一层为酒店办公区，含员工餐厅、员工更衣室、配电室、锅炉房、水泵房和库房。一层为接待大厅350，24小时提供总机服务，车辆租赁，入驻办理，叫醒服务，留言服务，传真/邮件送达，失物招领，8、旅游咨询、机票预订等周到热情的服务；大厅内设有商务角，宾客可免费使用电脑；舒享吧：7天24小时全天候简餐及酒吧服务，每天8小时早餐服务和休闲酒吧服务。二至三层750/层，为宾客提供具有独特风味的陇上特色美食和xx当地特色小吃。四层设有288多功能会议室1间，还有分别为75、49的会议室各1间；大会议可自由分割为168、192的中型会议室，也可分割成96、72、120的3个独立会议室，整层会议室可容纳近300位宾客。是举办年会、签约仪式、产品推介、学术研讨、培训等会议的理想场所。五十二层均为客房，豪华套房（47）4间、大床房（26）76间、标准间（22）68间，共计148间。十三层为集团公司办公9、区。十四层为楼顶花园，配有健身房、台球厅。xx作为xx酒店服务行业的新兴品牌，以雄厚的资金、超前的思维、专业的管理团队、高标准的服务质量已经和xx（xx店）同时落地成长。xx仅仅是我们的起点，xx的目标是以成熟的管理模式快速的拓展属于自己的连锁型商务酒店品牌，并在省内重点城市推广。我们有信心把xx这个品牌做大、做精、做细、做强，将服务作为酒店生产的特色产品，用服务感动宾客、留住宾客，成为现代化酒店的领导品牌和明星企业。（三）总经理致辞亲爱的朋友：欢迎您加入xx集团xxxx酒店管理有限公司，与我们一起打造“xx酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。xx拥有一个年轻、奋进、有理想、10、有激情、极具事业心的团队。在这里相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，xx的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。xx将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着xx的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，11、取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。再次欢迎您加入xx酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。总经理：（四）企业理念企业愿景：让xx酒店成为西北第一酒店品牌服务宗旨：“我们用心为您服务”酒店宗旨：客人满意度第一、员工满意度第一、业主满意度第一价值观：以人为本，贴心服务，荣辱与共。上下级六大关系1、上级为下级服务，下级对上级负责2、下级出现错误，上级承担责任3、上级可越级检查，不准越级指挥4、下级可越级投诉，不准越级请示5、上级关心下级，下级服从上级6、上级考评下级，下级评12、议上级二、成功的开始聘用条款l 我们给予所有的应聘者真诚而及时的反馈。l 就职之前您即可收到我们的欢迎，行政助理或部门经理会在例会时组织大家欢迎您的加入并请您做自我介绍。l 我们将为您做周全的准备，在入职第一天您会收到工作服、员工手册、岗位手册和工作相关的用品，使您第一天起就有一个成功的开始。l 您将了解您在工作中的角色，了解如何为成功做出贡献。 1. 聘用我们本着诚恳的态度与您合作。凡符合录用要求和条件的应聘者，不论种族、肤色、性别、宗教信仰、年龄及国籍，均会被考虑。招聘员工的途径主要是通过广告、向学校和社会公开招聘，酒店会优先考虑内部员工的提升和调职来填补空缺。在同意聘用时，雇佣双方将签署13、具有法律效力的正式合同。2. 健康证所有员工试岗期合格的下个星期一（节假日顺延），由行政助理组织到当地疾控中心办理健康证，办理费用由酒店垫付，自发证之日起工作未满一年的员工，相关费用由员工自己承担。按照政府规定，酒店相关部门员工须每年更新健康证，以保证酒店整体的卫生状况。若员工不符合体检要求标准，将被调到其他岗位或暂时停职接受治疗，严重者将被终止合同。3. 人事记录所有员工在被聘用前须按酒店要求提供个人身份证及有关资料（包括但不限于照片、离职证明/退工单、相关学历、学位及资历证明、社保及公积金转移单、健康证、退休及协保或下岗员工必须持有相关证明文件等），受雇用后若个人资料有变，须于变更七天内书14、面通知行政助理更新资料。由于未及时通知可能导致的个人应得福利的损失将由员工本人承担。员工必须从报到之日起七天内，至行政助理处办理相关的个人社会保险关系的新建或转移手续。若因员工个人原因未能及时办理相关手续而导致个人损失将由员工本人承担。酒店在招聘时有权了解员工的健康状况、知识技能和工作经历等情况，员工应如实说明。酒店亦会对该员工在此前所服务的企业的工作经历及表现进行调查，如有发现与该员工所提供之资料不符或隐瞒之情形，酒店有权立即与其解除劳动合同且无需支付任何补偿。4. 劳动合同及其相关附件受聘员工将签署并收到劳动合同书及其相关附件，该合同书包括员工和酒店达成的全面性的条款和条件, 以及此员工手15、册中相关的酒店制度。合同及其相关附件会注明合同（聘用）期限和岗位聘用期限，合同期满时按相关法律法规视为自动顺延。5. 工作职责为确保员工能完全了解其工作职责，每位新员工都将收到本人的工作职责并将在新员工开始工作之日起第一个星期内由部门经理、主管向其解释。员工应签名以示确认签收，签收后的工作职责将由行政助理存档并作为员工工作表现评估的工具之一。6. 试用期1) 经理级、主管级岗位试工期为7天，7天内公司经过多方面考察，确定是否进入试用期阶段，试工期不合格者，工资不予发放，满7天试工期后进入试用期阶段，试用期13个月，无同职经验者，试用期3个月，有同职经验者，经过考核可缩短，试用期工资不低于转正工16、资80。试用期满、考核合格，按所在岗位工资全额执行。2) 员工级岗位试工期为7天，7天内公司经过多方面考察，确定是否进入试用期阶段，试工期不合格者，工资不予发放，满7天试工期后进入试用期阶段，每月月底会对所有新进员工进行考核，考核通过者按所在岗位工资全额执行，没有通过考核，按所在岗位工资80执行，进入下月继续考核。7. 工资支付工资支付周期为上月1日至上月最后一日，于次月15日上报集团财务部，财务核对无误后以法定货币形式于2530日之间通过银行卡方式支付员工的劳动报酬。如遇节假日，则发放日期顺延。8. 工作时间酒店根据行业淡旺季特点和酒店发展状况由部门经理根据各岗位工作需要进行安排。班制按各部17、门营业时间实行倒班制，每周工作时间六天，休息一天。9. 升职/降职为使内部员工能够获得公平的认可环境，酒店将以员工的工作表现为依据考虑员工的内部升职或因工作表现欠佳而降职。员工获得升职前应进行工作表现评估并将被要求完成一个月的新岗位考察期，考察期间工资按原岗位计发。通常新员工在试用期内不予以考虑升职。10. 酒店内部转职为使员工能在本酒店内部获得更多的事业发展机会，酒店会向那些在本酒店工作满6个月以上（不包括实习期）的员工提供内部转职，处于警告有效期的员工将不被考虑内部转职。11. 辞职1) 试用期间若员工要求终止合同须提前3日以书面形式通知。2) 试用期通过后，员工如欲辞职须提前30日以书面18、形式提出离职申请。 3) 员工在离职申请期内，非经酒店同意，不得提前、擅自、强行离职，应当继续履行合同规定的岗位责任，继续遵守酒店的规章制度和劳动纪律并按酒店依法制订的规程完成工作交接。若有违反，将导致严重违纪解除合同的纪律处分并赔偿酒店损失。12. 解聘如果员工有下列情形之一，酒店有权无须事先通知而单方面解除该员工的劳动合同且无须支付任何经济补偿。1) 在试用期间被证明不符合录用要求的。2) 严重违反酒店和部门的规章制度，违反操作规程或劳动纪律的。3) 严重失职、营私舞弊、导致酒店遭受重大损失损害的。 4) 同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经酒店提出，19、拒不改正的。5) 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使酒店在违背真实意思的情况下签订或者变更劳动合同的。6) 被依法追究刑事责任的。 员工在离店时，应按酒店规定进行离店结算和工作交接，并将酒店财物退还行政助理，如未完成前述离店手续，将导致纪律处分并承担赔偿责任。13. 裁员当酒店经营状况或管理政策发生变化或不可能把相关员工调到其他部门时,在符合法定条件下酒店有权依法进行裁员。14. 第二职业为保证员工在下班后能得到充分的休息和身体健康，酒店不赞成员工从事第二职业及商业活动。员工如欲进行上述活动的，必须在进行前向酒店总经理书面申报相关细节并获得批准，包括工作场所、内容、时间等。任何未申报、不实申报20、或者未获批准的，将被视作不诚信行为而导致纪律处分。如第二职业及商业活动对酒店的工作任务造成严重影响，或者经过酒店提出后仍不改正的，酒店可以与其解除劳动合同而无需经济补偿。造成酒店经济损失的，还应当承担经济赔偿责任。 15. 合同续签和终止劳动合同期满前一个月，经部门评估，酒店与您双方同意后可续签合同。如果您不续签合同，您需提前书面通知酒店，以确定合同的终止。16. 离职面谈离职面谈是为了让您可以与我们分享您在酒店的工作经历，使酒店作为一个雇主可以得到进步，并在未来成为“员工愿意选择的雇主”。在您提出离职之际，行政助理或酒店总经理将和您进行离职面谈。17. 离职后再录用曾在酒店服务离职后申请再录21、用者，依下列规定办理：1) 原则上，只有在以前的工作岗位中工作业绩令人满意，符合空缺职位要求的人员离职后才能被再次录用。但曾因严重过错而被酒店开除而离开本酒店者，一律不得再录用。2) 接受再复职员工的部门，在决定录用员工前须向行政助理报告，经核查无不得再次录用情况的，呈酒店总经理批准后方可再次录用。3) 重新录用的员工的酒店工龄将以重新录用日开始计算。 三、酒店规章制度(一) 考勤打卡1. 员工每天上班提前到岗，更换制服和检查个人仪容仪表合格后打卡上班。员工下班离店时须在员工进出口打卡，上两头班的员工每天须打四次卡。工作时间的核算以部门签到签退为准，但不得与打卡记录相悖。2. 考勤记录对计算您22、的出勤天数非常重要，而且将影响到您的工资。3. 考勤卡使用事项：1) 酒店使用考勤系统，新员工首次打卡请确认考勤机是否正常使用，一旦发现问题请立即到行政助理调试。2) 员工和经理应对考勤记录上的任何更改签字认可，外出办事未打卡人员必须有上级主管签字认可的书面说明。 (二) 包裹/物品检查1. 内保在得到总经理授权后，同行政助理、部门经理不定期检查所有员工的私人包裹/物品，任何员工不得以任何理由拒绝。2. 任何员工没有取得酒店管理层的批准不得携带酒精类、易燃易爆品、违禁品、动物、宠物或其他可能对人或酒店财产造成损害的物品进入酒店。3. 员工个人的包裹或箱盒不得带入工作区。 4. 任何危险或有害或23、可能危险或有害的物品不允许带入酒店，内保全权负责阻止危险物品进入酒店。（三）酒店制服1. 员工工作时必须穿着酒店制服，着装整齐并佩带铭牌。员工个人制服要经常换洗，如有破洞应及时修补，员工因疏忽丢失或损坏制服而引起的费用，由员工自负。2. 除酒店批准外，禁止员工在酒店外穿戴任何一部分的制服。3. 每人配发两套制服，工作满一年离职并洗净交回者，费用由酒店承担；工作未满一年、制服破损或未洗净交回者成本费用从员工薪资中扣除。（四）铭牌铭牌是酒店制服的一部分，所有员工在上班时必须佩带。铭牌丢失或损坏，须立即报告行政助理补发新铭牌，补办费用（10元）由员工自付。员工离职时，铭牌须立即返还行政助理。如不归还24、将扣除成本费用（10元）。（五）更衣室1. 每位员工都配有更衣柜，所有员工必须时刻保持更衣柜清洁整齐。更衣室内不许晾晒衣服。更衣柜内不准存放食物、饮料、危险品及贵重物品。 2. 更衣柜不能转让或强行打开，员工违反此规定将赔偿损失。强行开启更衣柜或试图打开他人更衣柜，将被认为严重过失而导致被解除劳动合同。3. 员工须锁好更衣柜，私人贵重物品若有丢失或被窃，酒店概不负责。丢失更衣柜钥匙可按酒店规定在行政助理获得，但因而导致的成本费用由员工自负。严禁私自加装锁具，禁止在更衣室内睡觉。5. 所有更衣柜由行政助理、部门经理和内保不定期进行检查，员工须遵守更衣柜使用规定。（六）不得体的言行用不适当的言语和25、行为对待客人和同事是不能被容忍的。它会有损酒店的形象，因此将受到处分。（七）旷工对于合理的工作缺席，员工需提前通知主管。如遇到以下行为则将被视为旷工：1) 员工没有在开工前4小时向部门经理请假或者请假未被批准而不来上班, 或中途提前离开工作岗位；2) 申请假期已满未续假或者续假未被批准而逾期不归者；3) 不服从酒店合理的工作分配，不按时进行工作者；4) 迟到、早退或无故离岗时间在2小时之内，按旷工半天计算；超过2小时，按旷工一天计算。5) 旷工半天扣发一天工资，旷工一天扣发三天工资。 旷工是严重违反酒店规章制度的行为。请您牢记出勤是晋升和其他福利的基本评判标准之一。若有紧急事故，请立即通知您的26、部门经理或行政助理。所有假期必须经部门经理并得到批准。持续2天或半年内累计3次旷工的，被视为劳动合同自动终止。（八）客用设施/公共区域除因工作需要或酒店许可外，任何员工都不得使用酒店的设施，不允许在酒店公共区域内闲逛。（九）失物招领员工如在酒店内任何场所发现财物，应立即通知部门经理或值班经理，或按失物招领程序将所拾到物品交客房部失物招领处。（十）私人来访工作时间内，员工不得在酒店内会见亲朋好友，紧急情况经部门经理同意后，员工可在员工区域会见亲友，不得超过10分钟。（十一）私人电话员工不许使用酒店电话打私人电话。酒店办公室将备有一部电话为员工在必要时使用。除紧急情况外，私人电话不予接通。（十二）27、吸烟为保障员工身心健康，营造无烟、文明的工作环境，员工不得在酒店区域内吸烟。（十三）酒店和客人财产1. 员工应像爱护个人财物那样爱护酒店和客人的财物。避免损坏酒店的门、地毯、家俱、墙面等设施和设备。2. 肆意损坏酒店、客人或员工财物，将受到纪律处分并有可能导致解除劳动合同。 （十四）保密文件员工无论是在职期间还是离职后都不能转送或拿走酒店的保密文件，包括但不限于员工手册、岗位手册、工作计划程序、商业计划、培训信息或其他相关文件。（十五）尊重隐私1. 酒店会有重要庆祝活动以及VIP客人的来访。在此期间，酒店值班经理或总经理对所有针对客人或其在酒店内居住的需求负责且必须确保所有相关信息的保密性。无28、论对内、对外如未经许可私自泄露有关客人的信息将受到相应的纪律处分。2. 除非得到授权，任何员工不得向外界，新闻媒介发表关于酒店的任何信息。 （十六）违法违纪行为员工如触犯中国法律或被法院依法定罪均会被酒店立即解雇。盗窃或意图盗窃酒店内财物，不论该财物属于酒店、酒店客人还是员工个人，都将导致该行为员工受到纪律处分并视情节严重直至被酒店解雇。 （十七）离职员工除经酒店总经理同意，所有已离职的员工不得进入酒店员工区域，并且在六个月内不允许进入酒店的公共区域。（十八）私人手机上班时间一律不准玩手机，手机必须调成静音或震动状态，发现上班时间玩手机、面客区接打电话或响铃，将处以50元/次的处罚。（十九）离29、职交接无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，您必须按照酒店规定，在最后工作日后的3个工作日内办理完成所有工作移交与离职手续： l 归还所有代表酒店员工身份的证明，如铭牌、员工手册、更衣柜钥匙等。l 归还所有酒店制服、资料、工具、文具、电话等通讯设备等； l 归还其它属于酒店的物品、资产、数据信息; l 工作移交必须在最后工作日前完成（向继任者或酒店指派的其他同事移交清楚所有工作）。办理移交手续时，您必须填写书面的离职交接表，每完成一项交接则由相关部门主管人员签字。行政助理核对确认后离职手续方为办结。否则，酒店可以暂不发放最后工资，给酒店造成损失的，酒店有权予以追偿。 （二十）环境为了客人及您的30、舒适，清洁的环境是很重要的。您有责任时刻保持酒店公共区域及后勤区域的清洁。无论在酒店的任何区域当您看到地面有垃圾，请立即将其拾起放置到垃圾桶内。（二十一）节约能源每位员工都要努力减少能源的浪费，我们应自觉做到：l 离开工作区域时关闭所有电灯，移除所有的电池充电器 ；l 节约用纸，尽可能使用回收纸打印内部文件 ；l 节约用水；l 设备不使用时要关闭；l 发现各类设施设备损坏，及时报告给客房部修理。（二十二）私车公用如果因公要让您使用自己的私车，必须征得您的同意，您有权拒绝因公使用私车。如您自己提出使用私车办理公事，您需持有有效驾驶证及保险并自觉遵守交通规定，如果发生事故，责任将由您承担。（二十三31、）酒店电脑设备的使用1. 所有酒店的电脑操作员及各部门的使用者都有保护酒店电脑的义务，包括主机、打印机、显示器、磁盘、驱动器等其他附件。 2. 只有经酒店注册的系统软件才能用于酒店电脑，以及酒店购买或酒店允许的软件系统才可用于酒店电脑。严禁使用电脑游戏盘或盗版软件。3. 所有的软件不论来自何处，都必须经过电脑病毒检查后才能使用于酒店电脑。4. 除非得到许可或经IT管理人员授权，员工不得改变电脑软件或硬件设备，也不得变更电脑中酒店设定的数据。5. 员工有义务保护好个人的用户密码，以防泄露；同时须定时更新密码。 6. 任何酒店系统用户若离开电脑时必须从终端退出登陆状态。7. 员工若违反酒店电脑操作32、规章制度，将收到纪律处分， 直至开除。 8. 酒店享有在任何时候任意进入或访问所有酒店电脑及系统的最终解释权。因此，员工应当理解酒店电脑中的任何电子邮件或其它信息内容将没有任何个人隐私权。酒店有权监督员工的网络使用。（二十四）无小费政策酒店不鼓励员工收取客人支付的小费。直接或非直接向客人索取小费将受到纪律处罚并解雇。（二十五）酒店内消费酒店负责制定因业务需要在酒店内消费的相关政策。员工应事先获得部门负责人与总经理的书面或口头许可。（二十六）名片只有经过总经理批准的指定员工方可印制工作所需的名片。酒店员工禁止在未经许可的情况下为其本人印制名片。（二十七）工作时间离店员工在工作时间内离开酒店（包括33、用餐时间）必须事先递交申请并获得直属领导的批准。未经许可员工离店将被视为缺勤并有可能导致纪律处分。四、申诉与处分（一）申诉1. 员工若不服处分或解雇决定，上诉必须以书面形式于处分或解雇决定生效后5个工作日内报告给总经理/行政助理。上诉信应该详细说明相关事件的背景情况及原因。2. 该雇员将被邀请参加上诉聆讯，聆讯一般在上诉提出后5个工作日内安排进行。 3. xx酒店总经理/行政助理经过慎重考虑，其决定将作为最终裁决。并以书面形式告知员工他们上诉的结果。信函副本连同所有相关来往信件的副本都将被保存在该员工的档案中。 （二）纪律处分员工如违反或不遵守酒店的规章制度将受到纪律处分，直至解雇。视过失的情34、节严重程度，按下列不同形式给予违纪处分，如在3个月内再次犯类似的错误，将按所述的更严重级违例处罚给予从严处理。 l A类警告（口头警告）处以20元以上50元以下罚款l B类警告（书面警告）处以50元以上100元以下罚款l C类警告（最后警告）处以100元以上罚款l D类警告（劳动关系解除）l 停职警告注：如其过失严重引致酒店或客人的财物遭受损失，该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。所有违纪处分须由部门经理签署，经行政助理和总经理核查签字后生效。1. A类警告（口头警告）A类过失将导致A类警告。第二次触犯或严重犯此类过失而造成影响的，将受到B类警告；第三次触犯或严重犯此类过失而造成影响的，35、将受到C类警告；第四次触犯或严重犯此类过失而造成影响的，将被解雇，酒店无需支付任何补偿。A类警告将记录在员工个人档案里存档。2. B类警告（书面警告）B类过失将导致B类警告。第二次触犯或严重犯此类过失而造成影响的，将受到C类警告；第三次触犯或严重犯此类过失而造成影响的，将被解雇，酒店无需支付任何补偿。B类警告将记录在员工个人档案里存档。3. C类警告（最后警告）1) C类过失将导致C类警告。再获任何其他警告将被解雇，酒店无需支付任何补偿。C类警告将记录在员工个人档案里存档。2) 自签发日起，所有A类警告单的有效期为3个月；B类与C类警告单有效期为6个月。4. 解雇1) 违反D类过失将被立即解雇36、，酒店无需任何支付补偿。2) 解雇处理决定须依据相关法律规定和酒店规章制度执行。 3) 所有员工被解雇的决定必须总经理批准，并将在酒店告示栏通告。5. A类过失 1) 一个考勤月内一次迟到或早退； 2) 擅自串岗； 3) 浪费酒店资源，如丢弃单面使用过的纸、上下班不关灯、空调、不随手关闭自来水、洗手洗澡时间浪费水等； 4) 非工作时间在酒店内闲逛或滞留； 5) 在岗使用手机；6) 在员工餐厅以外的地方吃喝东西，包括工作时间咀嚼口香糖、吃零食等；7) 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物； 8) 仪容仪表或个人卫生不符合酒店标准；9) 违反员工更衣室规定、员工休息室或员工餐厅规定，包括任何时间在更衣室内睡37、觉、乱扔垃圾、涂鸦、更衣柜不洁引起他人投诉等；10) 工作时从事与工作无关的活动，包括但不仅仅包括如下行为：听音乐、看电视、弹奏任何乐器、阅读与工作无关的杂志、浏览与工作无关的网页、网上聊天、接听并拨打私人电话、发短信等； 11) 上下班时不打卡； 12) 在酒店内大声喧哗或扰乱工作秩序； 13) 在履行职责时，未能及时将发生的问题或不正常情况向有关部门经理汇报；14) 未经许可在酒店内会见亲友；15) 非工作需要，未经允许光顾或使用酒店的餐厅、酒吧和其它客用设施；16) 不愿与其他员工合作履行正常的工作职责，并影响到工作的完成；17) 因工作操作失误或工作失职而引起客人不满、投诉，或造成客人38、及酒店轻微损失的，如：财产损失在人民币500元以内的，造成其他员工付出额外劳动1至2小时的； 18) 其他类似违反规定的行为。6. B类过失1) 一个考勤月内二次以上迟到或早退； 2) 旷工2小时及以上；3) 不遵守上级的指令；4) 未按操作规范使用酒店的设施设备；5) 未经酒店管理当局批准在酒店内散发任何书面材料或印刷品；6) 未经许可，将酒店制服穿出酒店外；7) 不遵守保安制度，或不配合保安人员检查所携带的物品； 8) 未经允许进入酒店禁区； 9) 未经允许在员工告示栏或酒店的其它地方张贴、更改、取走、撕去任何物品或涂写乱画；10) 在禁烟区、非吸烟区或公共区域内吸烟； 11) 未经批准提39、供他人工作用餐； 12) 未经部门经理允许擅自调换休息、工作时间和值班；13) 在酒店内及任何工作场合饮用含酒精饮料；14) 擅离职守，对工作造成影响的；15) 在工作时间从事与工作无关的活动，并对工作产生影响的； 16) 对待客人、主管或同事态度粗鲁，言语不敬；17) 使用客用卫生间、电话、电梯和其他仅供客人使用的设施；18) 偷工懈怠； 19) 被客人投诉；20) 在酒店内与客人过分亲近或因非工作而私自与客人接触；21) 工作疏忽而导致达不到工作标准；22) 无法达到工作职责及指示中所要求的标准； 23) 接到加班通知，但无故不到岗； 24) 违反安全、卫生、消防规定的行为；如拒绝在员工通40、道处配合查包等；25) 上班时间下棋或打牌等其他各种游戏；26) 不遵守酒店定期体检的规定； 27) 未在酒店规定时间限制内完成病假手续；28) 未经许可私自更换更衣柜或更换柜锁；29) 未经许可不参加酒店培训； 30) 在更衣室内悬挂衣物于更衣柜之外； 31) 不佩戴或借用他人铭牌； 32) 转借本人铭牌给其他人；33) 拒绝或未在规定期限内至行政助理更新个人基本信息资料 34) 私用酒店电话或其他设备（紧急情况除外）；35) 1小时内或下班前没有上交拾到的物品或钱财；36) 未经许可私自改动或毁坏排班表；37) 不服从部门经理对本人休假的安排；38) 未经许可擅自改变制服或辅件；39) 因41、工作操作失误或工作失职而引起客人不满，投诉，或造成客人及酒店损失的，如：财产损失在人民币500元- 1000元以下的，造成其他员工付出额外劳动达2至4小时的；40) 其他可比照的违规行为。7、C类过失1) 一个考勤月内累计旷工一天； 2) 故意消极怠工，不服从、拒绝、故意不完成分配的工作，阻碍生产或无正当理由停工；3) 参与未经酒店管理部门同意的政治活动； 4) 组织或参与未经酒店同意的兜揽出售物品或募捐活动； 5) 未经许可食用酒店或客人的食品； 6) 故意或非故意造成酒店各种形式损失，例如：有损酒店形象、财产破坏、经济损失等； 7) 进行可能危及其他员工或第三者安全的行动； 8) 对从事第42、二职业或商业活动未申报或未如实申报的； 9) 岗位调整或长期休假时未能按规程履行工作交接义务；10) 出于私人目的，擅自使用酒店设施设备；11) 滥用酒店消防或保安系统 12) 造谣中伤或污蔑酒店或其他员工； 13) 擅离职守，造成客人投诉或对酒店造成经济损失的；14) 不遵守酒店定期体检的规定，并对酒店运营产生影响的；15) 在酒店内吵架或企图伤害其他员工身体的；16) 发现酒店财物受损、丢失时不管不问或在调查时不配合、隐瞒或谎报事情；17) 因工作操作失误或工作失职而引起客人不满、投诉，或造成客人及酒店重要损失的，如：财产损失在人民币1000元以上2000元以下的，造成其他员工付出额外劳动43、达4至8小时的等；18) 其他类似违反规定的行为。 8、D类过失1) 一个月内累计旷工二天； 2) 3个月内累计三次犯A类过失；3) 6个月内累计二次犯B类过失；4) 在已犯有C类过失的基础上，再次触犯任何过失；5) 试用期内不能达到工作标准要求； 6) 酒后醉态上班或工作时间饮酒； 7) 上班时间睡觉； 8) 为他人或要求他人签到或打卡； 9) 丢失酒店万能钥匙；未经许可使用或复制酒店万能钥匙； 10) 恐吓客人、同事或上级的； 11) 暴力打开更衣柜或意图打开其他员工的更衣柜； 12) 无部门经理签发的许可单，擅自将酒店的财物如餐具、布草、食品等带出酒店； 13) 对客人、同事、下属或上司44、粗暴无礼； 14) 对客人、同事、下属或上司实施任何形式的性骚扰； 15) 违反安全、卫生、消防规定，导致消极后果的； 16) 以欺诈、不诚信手段获得个人利益，包括但不仅限于下列行为：在招聘阶段提供虚假个人信息，如姓名、身份证明、学习经历、工作或培训经历、用工性质等；伪造文件：如病假证明、财务凭证、健康证明等；撒谎、偷窃、伪造、涂改各种记录；飞单等； 17) 伪造或篡改考勤记录； 18) 员工兼职与酒店利益相冲突且经过劝阻无效； 19) 员工拒绝酒店依法进行岗位调整； 20) 未经授权擅自从银箱、备用金中取钱，或收取钱款后没有立即将之放入银箱的；21) 在酒店场所内鼓动或参与任何形式的赌博；245、2) 在酒店内使用威胁或使用暴力； 23) 挑拨煽动他人打斗，参与打斗，或恶意生事； 24) 未经允许擅自驾驶或使用酒店的运输工具、机械设备；25) 向客人索取小费或任何形式的好处； 26) 偷窃或伪造酒店文件和资料，如客人的支票或帐单，意图私利； 27) 在酒店内进行私人贸易或利用个人职权谋取私利，如：私自兑换外币等； 28) 未按财务规定操作，并有充分证据证明个人因此而获得利益的； 29) 蓄意造成酒店财产损失或其他员工付出额外劳动； 30) 未经授权，擅自通过任何媒介或个人发布或泄漏酒店、客人和员工的信息； 31) 违反酒店规章制度、操作规程、服务标准等，而导致严重消极后果的； 32) 46、泄露酒店的保密文件、信息和数据，或损害酒店利益者；33) 盗窃或意图盗窃属于酒店、客人和同事的财物，包括未经管理部门允许，擅自消耗或拿走食品和饮料；更衣柜内发现酒店的财物等； 34) 在酒店内任何形式的行贿或受贿； 35) 未经授权私开客房、办公室房门或酒店带锁房门；36) 未经授权私配酒店钥匙； 37) 做出不道德的下流行为，或参与卖淫嫖娼等淫乱活动；38) 私带、存有、使用或传播各种违禁物品，如武器、弹药、毒品、麻醉剂、淫秽照片、书刊、录像带等； 39) 故意损坏属于酒店、客人或同事的财物； 40) 窥视或监视他人的私生活； 41) 岗位调整、长期休假或与酒店结束劳动关系时拒绝按规程履行工47、作交接义务； 42) 违反国家法律、法规而受到刑事处分或行政拘留及以上处分的。 43) 没有在48小时内向部门负责人或者酒店总经理报告已涉及的犯罪行为, 例如贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等不够刑事处分的错误行为； 44) 故意隐瞒自己的传染性疾病； 45) 无理取闹、打架斗殴、严重影响社会秩序的； 46) 煽动或参与非法罢工； 47) 在酒店内鼓动或参与造反、示威、勒索； 48) 将毒品、枪支、弹药、伤人凶器、易燃易爆物品带入或藏在酒店； 49) 当班时间内携带或服食毒品及违禁药物； 50) 私刻酒店公章、部门章以及其他印章； 51) 伪造或未经授权摧毁酒店文件/记录，包括但不限于职位申请表、工48、作记录，工资或电脑记录；52) 入职时故意隐瞒健康状况或其他重要事实真相并在填写求职申请表或其他正式文件中提供虚假资料； 53) 违反酒店安全制度不及时汇报、隐瞒酒店意外事故、谎报实情、妨碍调查造成酒店财产损失或危及人身安全； 54) 行为不当，被刑事处分或强制戒毒的； 55) 参加任何非法组织或其活动；56) 在酒店内擅自制作食品供私人享用； 57) 刻意浪费、肆意破坏酒店财产的； 58) 违反酒店的规章制度、上级指令或工作程序并造成严重影响或经济损失，如：宾客投诉、酒店声誉受损等； 59) 因工作操作失误或工作失职而引起客人不满、投诉，或造成客人及酒店严重损失的包括严重损害酒店声誉的。如：49、财产损失在人民币2000元以上的并造成其他员工付出额外劳动达8小时以上的，造成酒店重大经济损失的等。 60) 其他类似违反规定的行为。9、停职警告在某些情况下，有犯错嫌疑的员工将被停职接受检查，停职期最长不超过14天，以便酒店管理当局调查后作出处理决定。停职期间没有薪金。但若事实查明该员工无错，且该员工已被调回岗位，在暂时停职期间扣发的薪金将被补发。停职期内，员工必须每隔一天到行政助理处报到，报到时间不超过30分钟。如果事实经查清后属于解雇处分，则停职警告将在其期内即刻升级为解雇处罚。（三）处罚概要酒店作出纪律处分的决定需以事实为根据，情节或后果严重的，还可采取重于上述几类纪律处分的措施。酒店50、除给予员工纪律处分外, 还根据不同的违规情况给予相应的经济处罚及降职处分。若某些过失在本员工手册中未提及，在给予纪律处分之前，应与酒店总经理商讨。 备注：如果员工拒绝在违纪处分报告上签字，酒店经过详细调查审核后认为部门的处分意见正确，并由两位及以上第三方见证人签字认同违纪事实以及酒店总经理签字核准后，该纪律处分同样生效。五、紧急事故（一）消防程序火灾是酒店面临的最大危险。因此全体员工有责任熟悉消防知识、消防报警系统、灭火器材及设施的使用。须熟悉酒店各处防火通道、紧急出口并保持出口畅通。具体的消防应急措施将在你进酒店的入职培训中进行解说，你的部门将在你进酒店的第一天帮助你了解和掌握结合本部门的基51、本消防应对措施和要求。 如下为一般遇火警时应该采取的步骤: 1、当发现火灾时：1) 保持镇静；2) 请按最近的 “手动报警按钮” 报警；3) 应立即拨打电话报告酒店的消防监控中心或服务中心；4) 说出您的姓名和部门、火灾准确位置、起火原因及蔓延程度；5) 在保证自身安全的情况下应尽力扑灭火灾或控制火情避免伤亡；6) 请确保您选择了正确的灭火器； 7) 关闭附近所有防火门；8) 关闭所有门窗并切断供电电源；9) 帮助客人疏散离开火灾区； 10) 到酒店指定的安全集合地点报到；11) 记住：除非经消防队许可，否则不得进入火灾现场。2、当您听到火警警报时：1) 当接到撤离命令时应冷静地采取必要行动；52、 2) 立即帮助客人从最近的安全出口撤离； 3) 撤离时请关闭您身后的防火门； 4) 到酒店指定的安全集合地点报到。 3、您需要记住知道的是：1) 安全出口的位置，当火灾发生时要弯下身体尽快撤离火灾现场；2) 不要使用电梯，从安全疏散楼梯撤离； 3) 不同灭火器内装有不同化学药品，因此，您必须了解它们性质，以便发生不同火灾时能正确使用。 （二）受伤及意外事故如果客人或员工在酒店范围内受伤或发生意外，应立即通知部门经理或值班经理，并陪伴客人直到部门经理、值班经理到达现场。 （三）电梯事故如有人被困在电梯内，应立即通知工程部，采取紧急处理措施。六、参与的机会（一）安全及保卫意识1. 为了保证客人及53、酒店员工有一个安全的环境，每一位员工都有责任对工作范围和酒店内所发生的事情提高警惕。如发现可疑人物及不正常的活动，应立即向值班经理及保安人员报告。 2. 部门负责人将对部门内发生的工伤负有连带责任。如果由于员工本人未能遵守相应的工作安全/消防程序而导致工伤，其本人亦将收到书面警告处分。 3. 鉴于部门负责人对部门工作/消防安全负责，因此部门负责人需在新员工入部门当日对其进行安全培训并根据不同工作性质确保安防设备的配备以及员工在工作中的遵守。 基本安全原则：l 穿戴酒店配发的安全工作服。 l 遵守化学用品的使用指示。 l 绝不混合清洗化学品或使用未授权之化学药剂。 l 未经培训不得使用机械设备。54、 l 不得使用有故障的机械设备。l 须安全摆放好刀具，不得将刀具放置在装满水的水槽内。l 随时清洁积水并摆放“小心地滑”标识牌。 l 确保只有持有上岗工作证的专业人员维修煤气或电子设备并事先报批。 l 谨慎处理破碎玻璃。 l 始终保持地面、通道、楼梯及储存室清洁无阻塞。 l 认真做好各项工作，给予他人适当的关怀和照顾。 l 在未经培训之前不得擅自开展专业性技能工作。l 食品及饮用水在无人看管时必须放在带锁的房内并上锁。l 未经酒店行政执行委员会授权，任何非客人所需信息一律不得向外界透露。所有获准发布的信息，均需以Word文本格式对外公布。安全卫生：作为酒店员工，您有责任维护食品的安全卫生，尽量55、避免食物污染或中毒，请务必做到以下几点：l 每天在上完厕所、吸烟、吃饭或接触垃圾后洗手。l 保持头发干净整洁， 备餐员工必须带好发套。l 保持制服干净。l 备餐员工不允许穿着工作服离开备餐室。l 备餐及餐饮员工不得涂抹指甲油。l 不允许穿便装进入备餐区域。l 充分消毒并及时包扎伤口。传染性疾病如员工或本人家属有呕吐或腹泻等传染性疾病症状，须立即通知部门经理和行政助理，酒店将根据情况采取相应措施。 （二）仪容仪表在服务行业，仪容仪表是至关重要。我们的一举一动时刻体现着酒店的品牌形象和标准，因此我们必须始终全力以赴并遵守以下要求: 1、制服穿着标准 酒店工装工作期间必须规范穿戴全套完整的酒店工装，56、包括毛衫、T桖、裙子、胸牌、头饰、围裙、帽子和长裤，员工有责任保证工装时刻整洁卫生、外形体面。 T桖/毛衫/上装:l 烫平整、时刻保持清洁，无破损、无污渍、无脱扣、松扣或脱线；l 最上方扣子不扣；l 冬天保暖内衣不可外露。裙子/裤子/下装:l 裙子/裤子平整、时刻保持清洁 ；l 不允许穿着牛仔裤；l 员工胸牌：佩带在衬衫左侧衣兜上方的位置；l 鞋：工作期间均必须穿着黑皮鞋；女员工需为浅口皮鞋，鞋跟不超过4厘米；保持清洁无异味，并擦拭光亮；l 袜子：必须穿黑色的袜子并保持袜子清洁无异味，每日更换；保持完好无破损，无脱线/丝、不松弛、不脱落。2、工作仪容仪表头发:l 保持干净，无异味，无头屑；梳理57、整齐，头发不遮挡面部；l 自然发色，不染发，不梳怪异发型； l 女员工过颈长发应用简朴的黑色发夹或丝带盘结于脑后；l 男员工头发不能超过耳部和衣领，不许留鬓角。 面部及妆容：l 保持面部清洁； l 女员工需化淡妆，并保持妆容干净； l 男员工不允许留胡须，须每日剃除干净，无残留；l 如配戴眼镜必须是普通造型，镜框颜色应为黑色、棕色、玳瑁色、深蓝色、银色以及金色；l 佩带隐形眼镜必须为透明或自然色泽。 口部：l 口腔清洁，无异味，齿缝无食物残渣；l 工作时间，不食用气味浓重的食物； l 餐后刷牙，做好牙齿护理，确保时刻口气清新。手部：l 双手保持清洁，指甲修剪整齐；l 女员工不涂或涂无色指甲油；58、l 男员工不允许涂指甲油；l 食品配置区员工不允许涂指甲油。饰品 ：l 工作场所佩戴首饰必须慎重和恰当；l 除婚戒和手表外，不允许佩戴项链、耳环以及其他笨重、耀眼或能发出声音的饰品；l 手表款式应简约、大方，表带应为金属或皮质（黑色或棕色）；l 鉴于安全和卫生的需要，食品配置区的员工不允许佩戴任何的饰品。 3、个人卫生及其它 l 休息完毕、使用洗手间之后必须洗手；l 保持身体清洁，防止身体异味； l 不使用过于浓烈的香水；l 不允许把钥匙挂在腰间；l 不允许把笔或梳子等放置在上衣胸部的口袋内；l 不允许把私人的手机、香烟等较大形体的物品放置在工装内；l 纹身不能显露在外。 （三）电话礼仪未经酒59、店管理层许可，员工在岗时间，严禁使用私人手机或其它通讯工具。 职业、友好的电话礼仪代表酒店的良好公司形象， 接听电话时请遵守要求： l 微笑 l 友好、适中的音量 l 标准问候语 外部电话 您好，xx酒店，有什么可以帮您！内部电话 您好，XX部，我是XXX！职业的电话礼仪 l 在为客人接通电话前，请先询问客人的姓名，以确保电话连接正确；l 在电话中以先生/女士称呼客人；l 感谢客人在线等待； l 需要客人在线等待或留言时必须征求客人的意见；l 接听电话时，务必准备好纸和笔以便记录留言；l 留言时，重复所有来电信息以确保正确无误；l 留言须及时跟进；l 客人如需在线等待时，员工应当使用电话机上的60、等待键，不允许用手捂住话筒；l 总是先让来电者挂断电话；l 通话结束时，请轻轻地挂上电话。 （四）告示及文化栏1. 告示栏安装在员工餐厅和酒店员工区域作为沟通的工具。员工可据此了解酒店的规章制度、员工福利、奖励、活动及其它酒店的信息等情况。2. 告示的张贴由行政助理管理，未经酒店的许可，员工不许在酒店任何其它地方张贴通知、告示或故意破坏，否则将受到酒店处分。 （五）员工满意度调查员工满意度调查是由xx每年一次向全公司的所有员工进行的定期意见调查。调查的目的是不断提升企业文化并创造一个积极高效的工作环境。（六）圆桌会议为建立一个有效渠道以利于总经理与各级员工的直接沟通，至少于每季度在酒店内举行一61、次圆桌会议。为确保总经理能够听取各方面的意见，圆桌会议的代表由总经理、行政助理及各个部门代表组成。若因酒店营业太忙可将日期进行调整并提前通知给有关部门。（七）月度优秀员工作为员工激励机制的一部分，月度优秀员工是对表现突出的员工表示感谢并带动和激发所有员工的工作积极性。月度优秀员工每月评选一次，每月3名（一名一线员工，一名二线员工和一名主管级员工）。所有当选的员工都将有资格享有“月度优秀员工”的称号和相关奖励。所有在酒店服务满6个月以上的普通员工都有被选举资格且任何当选的月度最佳员工在同一年度内不可以再次当选。每月当选的月度最佳员工将成为年度最佳员工的候选人。 七、发展的空间您将得到支持和机会，62、发展自我，追求理想的事业目标。 我们对您的承诺是：l 您将了解对您的角色而言什么是成功。 l 将得到定期、高质量的酒店信息反馈。 l 您将有机会拓展自身的能力以适应目前和未来职位的需要。 l 您将知道全公司的职业发展机会。 （一）培训与发展酒店认可培训的重要性，每位员工都将得到培训机会。酒店将为员工提供各项培训课程和设施，以帮助员工发掘个人潜能，创造事业发展。 另外，公司内部也提供酒店间交叉培训，专业培训和发展，调职及提升的机会。 （二）入职培训员工入职的首个30天内，行政助理将安排该员工参加入职培训，使员工熟悉酒店的管理、公司目标及企业文化和价值观， 并解释聘用条款、酒店规章制度、职业培训及63、发展机会和途径。（三）工作表现评估1. 所有员工的工作表现每年将会被至少评估一次。评估的目的是讨论员工的工作表现并予以反馈，从而确定员工的培训及职业发展需要，并取得员工对工作和酒店的反馈意见。 2. 酒店将在每个日历年年底至次年的三月份对每位员工进行年度工作表现评估。3. 年度工作表现评估将被分为三种不同类型,分别适用于普通员工级别，部门经理级员工以及销售部门员工，全体员工都将会使用xx相关专用表格进行评估。（四）晋升酒店承诺发掘员工潜力，创造个人事业发展的机会，鼓励“从内部晋升”员工。这包括调职或晋升到公司管理的其他酒店。工作业绩和工作能力是晋升的基本依据。（五）集团内调职1. 酒店员工可申64、请调任到其它公司内姐妹酒店从事更适合的职位。所有适合xxxx酒店管理有限公司内部调职的工作岗位都应该张贴在酒店的通告栏内供员工对其事业发展的考虑作出进一步参考。 2. 处于警告有效期内的员工将不在公司内姐妹酒店内部调职的适合范围之内。凡申请公司内姐妹酒店内部调职的员工应至少在现酒店服务超过一年以上。 3. 有关公司内调职的政策细则，请向行政助理咨询。 八、xx的关爱 您的贡献将会得到回报与认可，同时我们也重视您个人生活的重要性。 我们不只是照顾客人，我们更认识到您为我们的成功做出了巨大的贡献。因此，您将享受来自于xx大家庭一系列的福利和特殊优惠。 所有酒店将参加“员工意见调查”活动，旨在于详细65、了解我们工作环境的优势和需要改进的地方。它将是我们今后工作的指引并会帮助我们就当前的工作环境设置参照标准。因此，您的意见对我们非常重要，这将能够帮助公司积极的了解各个不同区域员工的情况。 员工意见调查是严格保密的，你们的反馈意见完全是不记名的。 如您想更加详细地了解员工福利项目， 或者其中有些项目您没有享受到， 您可以直接与行政助理联系。 1) 我们提供有竞争力的薪酬和福利。 2) 我们认可有贡献价值的个人和团队。 3) 我们将帮助您拥有工作和生活的平衡。 4) 我们关心您和您的工作环境。(一) 员工活动 酒店将举办各种员工活动，如体育比赛、郊游、员工年会等，以丰富员工的文化生活，增进管理部门66、与员工之间的交流，欢迎所有员工积极参加酒店组织的活动。 (二) xx欢迎卡 凡在酒店工作满一年的员工都能享受公司为内部员工提供在公司旗下的酒店优惠，以便员工有更多的机会通过亲身的体验来了解公司及我们的酒店。详情请向行政助理咨询。 （三）奖励 酒店员工出色的表现，将受到奖励。酒店将对表现突出的员工给予表彰和奖励。 酒店已准备了很多和员工相关的活动，包括团队建设和个人奖励，主要有：l xx杰出员工大奖 l xx职业技能大赛 l 销售奖励 l 季度优秀员工奖励 l 年度优秀员工奖励 l 年度年会 （四）工资评估酒店将根据员工的工作表现和酒店的业绩为员工提供薪资调整的机会。薪资调整是对优秀员工出色表现67、的认可和奖励， 业绩评估并不意味着一定会有薪资调整的情况发生。 酒店一般在每年年底对所有员工进行一次绩效考核。 此外，入职一年以上的员工才享有加薪的机会。 （五）奖金 酒店将根据酒店的经营效益情况考虑给员工发放奖金，发放金额和政策由酒店决定。（六）加班 l 当部门经理要求加班时，员工应予以配合，加班包括延时工作或在公休日、法定假日加班，加班补偿将根据酒店有关规定执行； l 员工因工作需要加班时，必须事先按要求填写加班申请表并经部门经理审批同意；l 员工在休息日、工作日及公共假期（法定假日）加班工作的，酒店将首先安排补休，补休时间应等同于加班时间； l 补休申请应至少提前两天交给部门经理。 下列68、情形不视为加班： l 员工自行决定的加班时间； l 员工因本人原因不能在正常工作时间内完成本职工作而延长的工作时间； l 未经批准自行加班加点时间不作为酒店认可之加班时间；l 酒店于正常工作时间之外组织的员工活动或培训，不视为加班； l 原则上所有加班产生的补休须在加班产生日起的3个月内休完。员工本人有责任将调休在加班后的3个月内使用完。各部门经理有责任确保部门员工在3个月内消化其加班时间；（七）法定假日员工每年可享有政府规定的11天有薪法定假日。元旦 1月1日（一天） 春节 农历除夕、正月初一、初二（三天） 清明节 农历清明（一天） 劳动节 5月1日（一天） 端午节 农历5月5日（一天） 中69、秋节 农历8月15日（一天） 国庆节 10月1日、2日、3日（三天） 若员工须在法定假日时工作，将依据国家劳动法有关规定给予补偿。 （八）年假提醒：此假期需在入职满一年后方可申请。 年假的计算原则上是从每年的1月1日到12月31日。部门根据酒店运营淡旺季，合理安排员工休假。全职员工年假待遇规定如下：l 从入职之日起在酒店工作满一年以上员工，均享受5天带薪年休假。 l 此后，员工每连续服务满一年，年假将增加1天，最多为10天。 l 年休假只能一次休完，不能分开使用；l 年休假不能预休；l 年休假必须在1年内休完，隔年不予累计；l 安排员工休假，由于本人原因不愿休假，按自动放弃处理，不再安排补休和70、补助；l 如因个人原因导致年休假未休或者未休完，未休完天数视为作废；l 享受年休假的员工休假期间工资各项补贴正常发放，福利待遇不受影响；离职时年假的处理：1) 若员工离职时， 酒店有权在员工最后一笔工资中扣除与其在最后工作日前使用的年假的等值部分费用。2) 工作满一年的辞职员工，不得用年休假冲抵辞职通知天数。 3) 根据劳动法相关规定， 员工缺勤达到一定天数将不再享受次年年假， 具体情况根据劳动法相关法律法规执行。 员工可向行政助理咨询。 员工有下列情形之一的，不可享受当年的年休假：（1） 当年事假累计超过20天；（2） 当年病假累计超过30天；（3） 当年产假超过规定天数；（4） 当年脱岗脱71、产学习满1个月；（5） 其他法律规定的情形。员工已享受当年的年休假，年度内又出现上述规定情形之一的，不享受下一年度的年休假。酒店有权根据经营状况安排员工的年休假， 但在作出此类安排前会咨询员工的意见。员工需按年度安排自己的年假，未用年假不可置换现金。 年假申请手续： 1) 填写申请表 2) 申请单必须按照规定提前送部门经理签署。 3) 经部门经理签署后的再由行政助理存档。 4) 申请人与行政助理确认申请表是否被批准 （九）病、事假（无薪假）申请病假一次不得超过三天，凡超过三天的须出示三甲级医院开具的病假证明方可请假；申请事假至少提前一天填写请假单，三天以上至少提前两天填写请假单。员工病、事假期72、间，扣减全部薪酬福利。病、事假申请手续1) 一天以内病、事假填写请假单经主管审批，上报经理签署后，每1日、15日交行政助理存档。 2) 一天及以上病、事假填写请假单依次经主管、经理审批后，每1日、15日交行政助理存档。 3) 三天及以上病、事假填写请假单依次经主管、经理、总经理审批后，每1日、15日交行政助理存档。 4) 主管请假由经理审批，经理请假由总经理审批。5) 每次以4小时（半天）为最低起计单位，并以天为累计单位。（十）婚假提醒：酒店为在职期内开具的婚姻证明提供婚假。 1. 在酒店连续工作满一年并达到法定婚龄的正式员工，结婚时根据法律规定将享有连续三个日历天的带薪婚假。晚婚假（女23周73、岁，男25周岁）可享受10天（含3天法定婚假），工资照发，无津贴。2. 婚假应在结婚证书开具日期开始的六个月之内申请并一次性休完。逾期未申请则视为自动放弃，不得保留或以现金形式补偿。 3. 提交婚假申请时应附上有效结婚证明，酒店留存复印件存档。 （十一）慰唁假员工直系亲属亡故（父母、养继父母、子女、兄弟姐妹、配偶父母/兄弟姐妹、配偶等）时，可休假3天，旁系（祖父母、配偶祖父母）2天，工资照发，无津贴。（十二）产假1. 女员工正常分娩的产假为90天（含节假日） ，其中包括产前休假的15天，工资照发，无津贴。2. 产假从分娩前半个月起，须事先提交身份证、结婚证、准生证申请休假，逐级批准。3. 女职74、工产假期满，因身体原因不能工作的，须凭区（县）级以上医院的休假证明，按病假处理。 （十三）陪产假工作满一年的男员工，在其配偶生产时，有3天陪护假（含节假日）。陪护假须一次性休完，事后不予补假。（十四）工伤假： 指工作中发生工伤事故后， 治疗和休养所需要的时间(以医院证明为准)，在这段时间里工资照发，无津贴。员工手册签署酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充员工手册中的任一条款及规定，并将以在员工告示栏内公告三天的方式通告所有员工。员工有责任主动知悉并积极了解这些变更和补充。 本人已收到_ 酒店发放的员工手册。对该手册内的所有内容本人均已了解认同并自愿接受该手册为本人劳动合同之不可分割的附件。与此同时，本人同意酒店管理层以通告的方式对其中的各项条例所做出的修正或者因政府相关政策变化而做出的更新。本人清楚有责任在离开酒店时应归还员工手册。如果该手册遗失或损坏，本人将承担其制作费用(人民币50元)。员工姓名： 部门职位： 员工签字： 签署日期：