1、培训目录第一章 企业简介1第二章：美容基础知识2第一节：怎样的皮肤是健康的皮肤：2第二节：皮肤的组织结构2第三节：皮肤的生理机能5第三章：皮肤分析7一、 皮肤检测方法7二 、 正常皮肤类型7三 、 问题皮肤8一、发病原因8二、表现及分类8三、痤疮皮肤的护理8一、色斑的形成9二、影响色斑形成的因素9三、色斑的表现10四、色斑皮肤的护理10老化皮肤（蓝海动力源塑颜、海洋蛋白雪肌系列）10一、老化皮肤的原因10三、皮肤老化的表现10秋季（修复，美白） 冬季（抗衰，美白）12第四章：产品知识12一、美白产品讲解篇12二、 舒敏系列产品讲解篇16三、活肤系列产品讲解篇17蓝海动力源塑颜复菁华霜-刺激细胞2、生成、抵御氧化18四、延缓衰老系列产品讲解18海洋蛋白雪肌三重修复眼霜-紧实眼部、增加弹性19五、基础保湿系列产品讲解篇20新润白抗皱紧肤眼霜-有效排毒、增加弹性20第五章 礼仪修养篇20一、 着装礼仪：20二、 仪容的礼仪21三、 仪态礼仪：21第六章 终端销售技巧22一、 什么是销售：推销自已，售出产品。22二、正确心态的建立：22成分：海洋糖蛋白、活酵母精华、透明质酸23xx企业培训部23第一章 企业简介 xx的美 女人的美xx企业成立于1999年，发展至今已自行研发、生产和销售近千款产品.xx对企业愿景：品质提升价值。做中国最受国人信赖、科技领先、产品优质健康的美容品企业。企业使命：提3、升顾客价值、增加员工收入、承担社会责任。企业价值观：诚信、稳健务实、可持续发展、回馈.xx旗下拥有：xx、z在内的五个日化线品牌、“x”专业线品牌，以及“x”商超品牌。xx企业自行研发和生产。在x区拥有x日用化学品厂、在x拥有xx日化有限公司，并在甘肃、陕西、设有分公司，目前xx的业务已遍布全国27个省、市、自治区。xx的品质安全、有效，原材料采购均同x跨国集团合作。十年耕耘，xx取得了许许多多的荣誉，其中荣获的“中国驰名商标”称号、中华全国工商联美容化妆品商会认定的“优秀民族品牌”以及被x卫视评为“最受消费者欢迎品牌大奖”“中华美业十大品牌”等荣誉更是对xx十年发展的肯定。 第二章：美容基础4、知识第一节：怎样的皮肤是健康的皮肤：皮肤是有生命的器官，它覆盖全部身体，厚度在0.5mm4mm之间，它是生理和健康状态的体现。 健康的皮肤： 1、结实富有弹性及活力 2 、呈微酸性、微湿3 、肤色均匀、红润、柔软细腻、有光泽感而少有皱纹4 、既不粗糟又不油腻5 、耐寒耐热能力强、有抵抗外界刺激和疾病的能力PH值：皮肤偏弱酸性，正常皮肤的PH值是4.5 6.5。皮脂膜：皮肤表面有一层弱酸性的保护膜，叫做皮脂膜，是由皮脂腺分泌的油脂和汗腺分泌的水分经乳化后，在皮肤表面形成的一层微酸性膜性结构。可以保护、滋润、柔软肌肤，并可抵御细菌，但易受碱和高温的破坏。第二节：皮肤的组织结构皮肤分为三层，由外向内5、依次为表皮、真皮、皮下组织，还有皮肤附属器。一、 表皮：表皮分为五层，由外向内依次为角质层、透明层、颗粒层、棘层、基底层。1、角质层角质层是表皮的最外层，由角质细胞和角层脂质组成。角质细胞扁平，无细胞核；多数部位 5 15 层，掌跖部 40 50 层。角质细胞无生物活性，含水量约为10% 20%；作用：l 细胞重叠排列紧密，能够抵抗外界摩擦，防御致病微生物的侵入，阻止水份与电解质的通过，对一些理化因素如酸、碱、紫外线有一定的耐受力，构成人体重要的天然保护层。l 角质层中含有天然保湿因子NMF，起到保湿的作用。l 角质层细胞不断脱落，并有新的角质细胞相继补充，这种新陈代谢使表皮的厚度保持相对的稳6、定状态。l 角质层的厚度生理性或病理性的变厚或变薄，都会影响皮肤的颜色和质感，从而影响容貌。2、透明层（stratum lucidum）透明层由2 3层复层扁平细胞组成，无细胞核，有强折光性，故名透明层，是角质层的前期，仅见于掌跖部位。3、颗粒层（stratum granulosum）颗粒层一般由2 4层梭形或菱形细胞组成，颗粒层上部细胞内的“膜被颗粒”向细胞间隙释放磷脂类物质，形成防水的障壁层；颗粒层中存在晶样角质，具有折射的作用，可以防止部分紫外线的进入。4、棘层（stratum spinosum）棘层由4 8层多角形细胞组成，是表皮中最厚的一层。细胞间有一定间隙，可贮存淋巴液，便于物质交7、换。棘细胞底层厚，有分裂能力很强，棘层细胞可参与表皮损伤后的修复，皮损到棘层不会留下瘢痕。棘层中有一种郎格汉斯细胞，约占上皮细胞的3% 8%。郎格汉斯细胞是一种对机体具有重要防御功能的免疫活性细胞。5、基底层（stratum basal）(与产品知识的美白产品讲解相关）基底层是表皮的最底层，由新生表皮细胞、黑色素细胞和梅克尔细胞组成。l 新生表皮细胞：是单层柱状上皮细胞，与基底膜带垂直排列呈栅栏状。细胞核卵圆且浓染，核仁明显；每天约有30% 50%的基底细胞进行核分裂，分裂周期约为19天，产生新的细胞向上推移进入棘层，所以基底层也称生发层。从棘层移至角质层脱落，约需28天，其中角化期14天，角8、质脱落期14天。 相关链接：角质形成细胞的代谢周期（1）皮肤新陈代谢总周期 = 分裂周期19天 + 角化期14天 + 脱落期14天 = 47天（2）角质细胞脱落周期（一般新陈代谢周期）= 角化期14天 + 脱落期14天 = 28天 图：角质形成细胞 相关链接：黑色素的生成和代谢（1）产生：酪氨酸 多巴 多巴醌 黑色素 酪氨酸酶 氧化 聚合（2）转运：黑色素颗粒由黑色素细胞树突转运至角质形成细胞。（3）代谢：黑色素随角质细胞代谢至体外。图：黑色素的生成和代谢二、真皮 （与产品知识讲解的海洋蛋白、蓝海动力源塑颜系列相关）真皮来源于中胚层，属于不规则致密结缔组织，由纤维、基质和细胞组成，还有血管、淋9、巴管、神经、肌肉，皮肤附属器等。真皮分为浅部的乳头层和深部的网状层。 1、纤维l 胶原纤维：由胶原蛋白构成，是真皮纤维中的主要成分，约占95%。胶原纤维耐拉力，赋予皮肤张力和韧性，对外界机械性损伤有防护作用。l 弹性纤维：由弹性蛋白和微原纤维构成，有较强的弹性，可使胶原纤维束经牵拉后恢复原状，赋予皮肤弹性，对外界机械性损伤有防护作用。l 网状纤维：是幼稚纤细的胶原纤维，见于表皮下、毛囊、腺体、皮下脂肪细胞和毛细血管周围。创伤愈合中或肉芽肿处可大量增生。2、基质 是一种无定形均质状物质，是氨基聚糖（酸性粘多糖）和蛋白组成的复合物蛋白多糖。3、细胞 真皮中含有成纤维细胞、肥大细胞、组织细胞、淋巴细10、胞及少量的真皮树突状细胞、噬黑素细胞和朗格汉斯细胞。相关链接：胶原蛋白collagen 胶原蛋白是人体中重要的蛋白质，主要存在于软骨、内脏、真皮、基底膜内，它是皮肤的主要成分之一，占皮肤干重的75%。胶原蛋白由18种氨基酸构成，主要有甘氨酸（30%），脯氨酸和羟脯氨酸（共25%），丙氨酸、谷氨酸等，形成稳定的三螺旋结构，分子量为30万。 人体内的胶原蛋白对身体有着多种非常重要的作用，可以预防心血管疾病，降低胆固醇，镇静并改善女性更年期症状，补钙并减少骨质疏松，对皮肤的作用更为显著，主要表现为：（1）防皱：在真皮中形成网状，赋予皮肤弹性和张力，使皮肤饱满不松弛，结实；（2）滋养：为表皮层和皮肤附11、属器输送营养和水分；（3）修复：胶原蛋白本身有消炎和更新肌肤、促进细胞生长的作用；注射后，具有支撑、填充、诱导建立有生组织的作用。 但是胶原蛋白在25岁后会自然流失，每年流失总量的1%。胶原蛋白的流失会使人体衰老，尤其是皮肤，主要表现为以下几方面：（1）纤维发生联固化，细胞间的粘多糖减少，皮肤失去弹性、变薄；（2）引起纤维断裂，产生皱纹；（3）营养供给减少，汗腺、皮脂腺分泌减少，皮肤干燥；（4）细胞再生能力减弱，易产生疤痕。三、皮下组织皮下组织又称皮下脂肪层，由疏松结缔组织和脂肪小叶构成，浅层与真皮连接（无明显界限），深部与肌膜等组织相连接。皮下组织的厚度随性别、年龄、营养及所在部位而异，并受12、内分泌调节。具有缓冲机械压力、储备能量、保温作用，参与体内脂肪代谢。皮肤附属器包括皮脂腺、汗腺（包括小汗腺和顶泌汗腺）、毛发和爪甲。本节对皮脂腺和小汗腺做简单的介绍。一、皮脂腺 1、位置：位于真皮毛囊与立毛肌的夹角内，开口于毛囊上部，呈梨形。2、分布：头面部和躯干部含量最多（约400 900个/cm2，其它部位100个/cm2），称为脂溢区。掌跖部位与足背部无皮脂腺。3、皮脂的成分：皮脂是皮脂腺的分泌物，甘油三酯是主要成分（占50），还有甘油二酯、胆固醇、蜡酯和鲨烯，并含有棒状杆菌、酵母菌、螨虫等。4、皮脂的功能：皮脂可以润滑皮肤和毛发，防止水分蒸发，使皮肤呈弱酸性，抑制细菌。5、皮脂的分泌过13、程：腺体细胞内充满大量的脂质微滴，腺细胞破碎后释出脂质团块，与细胞碎片结合组成皮脂，经过在毛囊上1/3处的开口进入毛囊，再由毛囊排至皮肤表面。6、影响皮脂腺分泌功能的因素l 内分泌的影响：雄性激素（睾丸酮）和肾上腺皮脂激素可使皮脂腺增生肥大，分泌增加。l 外界温度的影响：温度增高可使皮脂腺分泌增多（皮温上升1，皮脂分泌量上升10%）。l 皮表湿度的影响：皮肤表面水分多，有利于皮脂乳化、扩散。l 年龄的影响：青春期皮脂分泌最多。l 饮食的影响：油腻、辛辣、甜食易导致皮脂分泌增多。l 身体健康状态的影响：消化不畅易导致皮脂分泌增加；生活无规律、缺少睡眠、压力过大都易导致皮脂分泌量增加。皮脂腺 汗腺14、 图：皮脂腺和汗腺二、汗腺 （一）小汗腺 1、位置：位于真皮深层及皮下组织。2、形态：由单层细胞排列成管状，盘绕如球形，导管开口于皮嵴。3、分布：掌跖、腋窝、前额等部位含量多；其次为头皮、躯干、四肢；唇红、鼓膜、甲床、乳头、生殖器等无小汗腺。4、汗液的成分：汗液中99%为水分，其余为电解质（钠、钾、氯化物、尿素）、糖原和粘蛋白。5、汗液的性质：汗液呈酸性（PH4.5 5.5），无色、无味、低渗。6、汗液的功能：汗液的排泄可调节体温，排泄人体代谢产物，并与皮脂合成皮脂膜，润泽皮肤。7、影响汗液分泌的因素：小汗腺的分泌细胞受胆碱能交感神经支配。第三节：皮肤的生理机能健康的皮肤是人体在结构形式、生理15、功能、心理过程和社会适应等方面都处于健康状态的标志。人体皮肤，特别面部皮肤是人的心理活动和情感交流的汇集。一、外表显示功能皮肤的美主要是通过皮肤的颜色、弹性、光泽、纹理和体味等几个方面来反映的。此外，人的情感和健康状况也可以反映到皮肤上。我国人民是黄种人，健美的肤色是微红稍黄的。二、保护功能 （与产品知识讲解中的真皙凝白系列相关）皮肤可保护机体免受外界环境中各种机械、物理、化学或生物性因素可能造成的有害影响，并防止机体内各种营养物质、电解质和水分的流失，保持了机体内环境的稳定，称为皮肤的屏障作用。 长波紫外线UVA：会使皮肤直接变成棕色而不会灼伤（晒黑）。 中波紫外线UVB：此波长已含有大量的16、能量，若长期暴晒，会因光化作用摧毁 部分的细胞，让皮肤产生红斑，为保护皮肤，细胞会自己产 生黑色素让皮肤棕色化，即所谓皮肤的间接棕化。短波紫外线UVC：此波长的紫外线对人体皮肤有绝对的危险性，但大部分都已 被大气的臭氧层所吸收。可是现在环境污染，造成臭氧层破 洞，导致部分UVC可透过臭氧层破洞抵达地面，这样也会造 成对皮肤的伤害。所谓SPF值是指产品防护紫外线UVB的能力，也就是防止皮肤晒红晒伤的能力。一般来说，人的皮肤在日光直射下产生红斑的时间是1525分钟。SPF值使用条件2-8冬日阳光，春秋早晚阳光和阴雨天9-20夏日早晚和中等强度阳光21-30户外工作、旅游、夏日强烈阳光大于30特定环17、境下，强烈阳光照射所谓“PA+”值它表示产品防护UVA的能力，也就是防止皮肤晒黑的能力。PA值有效防护时间PA+大约4小时PA+大约8小时PA+超强防护三、感觉功能皮肤的感觉分为两类，一类是单一感觉，如触觉、压觉、痛觉、冷觉和温觉；另一类是复合感觉，由大脑综合分析形成的感觉，如干湿、光滑、粗糙、软硬等感觉等。皮肤的各种感觉中，痛觉最敏感，温觉最迟钝，痛的阈下刺激产生痒觉。 四、体温调节功能皮肤调节体温的三种方式：血管的调节、汗液的调节以及皮肤表面的热辐射。热应激或血管完全扩张的情况下，皮肤血流量可增加10倍，在冷应激时，血管收缩，皮肤血流暂时中断。皮肤的汗液蒸发可带走较多的热量，每蒸发1g汗液18、，可带走585Cal的热量。在外界温度高于或等于皮温时，出汗是机体散热的唯一途径。五、吸收功能皮肤有吸收外界物质的能力，如药物、化妆品等化学物质可通过接触皮肤进入体内。 六、分泌与排泄功能皮肤的分泌和排泄主要通过小汗腺和皮脂腺分泌汗液、皮脂。汗液与皮脂混合，形成皮脂膜，润滑皮肤与毛发，防止皮肤水分蒸发，并使皮肤呈弱酸性，抑制细菌生长。七、自我呼吸功能皮肤有自我呼吸的功能，呼吸管道是毛孔和汗孔，吸收氧气，排除二氧化碳，与肺的呼吸功能相类似，呼吸量为肺的1%。皮肤最佳自我呼吸的时间是晚间10：00至凌晨2：00。八、代谢功能1、皮肤细胞自身的代谢 包括角质形成细胞的分裂和分化、色素颗粒的形成、毛发19、和指（趾）甲的生长、汗液和皮脂的分泌。2、皮肤参与全身的代谢过程 皮肤参与全身的水、电解质（包括氯化钠、氯化钾、镁、铜、钙、磷、硫、锌等）、糖类、脂类和蛋白质的代谢，对维持细胞自身的生长、平衡以及身体的排泄、排毒起到了非常重要的作用。 第三章：皮肤分析一、 皮肤检测方法正确认识和判断皮肤类型是进行皮肤保养和护理的前提，现在常用的检测方法主要有目测法、纸巾拭抹法和仪器检测法。1、目测法目测法是最直观、最基本、最常用的检测方法，也是化妆品销售中采用的最主要的皮肤检测方法。主要观察皮肤的颜色、毛孔的大小、纹理的状态、皮肤的湿润性、弹性、温度、光泽以及常见的皮肤问题（如面疱、粉刺或脱皮、起皱）等情况，20、结合不同类型皮肤的特点，做出正确的判断。 2、纸巾拭抹法纸巾拭抹法是在晨起盥洗前将纸巾轻按于前额、鼻翼两旁及两颊（勿用力）约1 2min后取下，观察纸巾上的透明油渍。 纸巾上油点极少，少于2点/cm2，且不融合的是干性皮肤；纸巾上油点多于5点/cm2，并且相互融合呈透明状的是油性皮肤；纸巾微透明，介于两者之间的是中性皮肤。二 、 正常皮肤类型正常的皮肤分为四种不同的类型，分别是：中性皮肤、油性皮肤、干性皮肤、混合性皮肤。1、中性皮肤中性皮肤是一种理想的皮肤，主要特点是水份、油份适中，皮肤酸碱度适中，皮肤光滑细嫩柔软，富于弹性，红润而有光泽，毛孔细小，无任何瑕疵，纹路排列整齐，皮沟纵横走向，是最21、理想漂亮的皮肤。中性皮肤多数出现在少年当中，通常以发育前的少女为多。年纪轻的人尤其青春期过后仍保持中性皮肤的很少。这种皮肤一般炎夏易偏油、冬季易偏干。2、油性皮肤油性皮肤多出现于青春期，主要特点是油脂分泌旺盛（额头、鼻翼有油光）、毛孔粗大、鼻部有黑头、皮质厚硬不光滑、外观暗黄，皮肤偏碱性，弹性较佳，不易衰老。皮肤吸收紫外线容易变黑、易脱妆、易产生粉刺。油性皮肤天生皮脂分泌旺盛、内分泌易失调，易受季节影响。3、干性皮肤干性皮肤多出现在皮肤衰老的过程中，主要特点是皮肤水份、油份均少、干燥、缺乏弹性、皮肤的PH值不正常，毛孔细小，脸部皮肤较薄，没有光泽，易出现脱皮，易长斑和皱纹，不易上妆，但外观比较22、干净。皮丘平坦，皮沟呈直线走向，浅、乱而广。 4、混合性皮肤 混合性皮肤兼有油性皮肤和干性皮肤的特点：面部T型区（前额、鼻、口周、下巴）呈油性状态，眼部及脸颊呈干性状态。多见于25 35岁的年轻人 三 、 问题皮肤敏感皮肤：可用四个字代替那就是：疼、热、紧、痒。我们的皮肤出现敏感问题时，常觉得有烧灼感或紧绷感。如果您的出现这些现象，去医院检查，会发现这4种临床表现：1. 皮肤粗糙，有小丘疹；2. 皮肤发红，这是由于炎症刺激毛细血管扩张造成的；3. 干燥、脱皮。皮肤敏感的原因：1.外因：a花粉、b灰尘、c宠物、d化妆、化学物质、f食物(海鲜、酒类等刺激性的食物引起皮肤搔痒红肿等过敏现象) 2.内23、因：a年老、b遗传、c疲劳(如果人总是劳累、紧张，使皮肤抵抗力下降，则容易出现皮肤问题)有哪些疾病能导致皮肤敏感：1.接触性皮炎：接触某种物质后引起皮肤过敏性炎症。2.异味性皮炎：这是一种家族遗传引起的过敏性皮炎，患此病一生一世都会很痛苦。痤疮皮肤痤疮（acne）是一种发生于皮肤毛囊皮脂腺的慢性炎性疾病。其本病属中医“肺风粉刺”范畴，多为肺热及血热郁滞肌肤，或过食膏粱厚味，致使脾胃积热，上蕴肌肤，或肌肤不洁，热毒雍盛所为。一、发病原因1、内分泌因素：雄激素分泌增加是痤疮产生的主要原因。2、微生物的作用：痤疮丙酸杆菌、表皮葡萄球菌、螨虫等可引起炎症。 3、饮食营养因素：多食高糖、高脂、过食辛辣煎24、炒等刺激性食物，或缺乏维生素A、B、C和锌等微量元素，易发痤疮。消化不良或便秘易诱发痤疮。4、精神情绪因素：性情急躁、心情不畅，或长期郁闷寡言、情绪紧张、压力过大，都易导致痤疮的发生；睡眠不足、疲劳过度亦是导致痤疮发生的原因。 5、清洁保养不当：如果面部卸妆、清洁不彻底，或不当使用发胶类产品也可导致痤疮的产生。6、遗传及皮肤素质：父母年轻时亦有较重的痤疮，或皮肤偏黑的人易发痤疮，并易留下疤痕。多种因素的影响导致皮脂腺增生，并伴有毛囊口焦化，导致皮脂不能顺利排出，郁积与毛孔内，导致发炎。（见图5）二、表现及分类 痤疮多发于15 30岁青年男女，故俗称“青春痘”。近年来发病年龄在逐渐扩大。皮损主要25、发生在面部，尤以面部中央的额部、鼻部、双颊部及颏部为多，也见于背部、胸部和肩部。三、痤疮皮肤的护理 1、彻底清洁皮肤清洁时应选择温和不刺激的卸妆及清洁产品来完成。油性皮肤可选用偏碱性香皂，干性皮肤用碱性低的香皂。洗脸时，宜用温水（37 40），且洗脸次数不能太多，每天3 4次即可。2、控油保湿护理清洁过后应使用专业的消炎、控油的化妆品或药品，同时，不要忘记保湿补水，以维持皮肤的水油平衡。3、注重卫生，不能随便挤按痤疮皮肤要注意卫生，勤洗脸、洗头，不用不洁的物品或手触碰脸部。不能随便挤按痤疮，以免留下瘢痕或凹洞。4、控制饮食l 多食富含维生素A、维生素B、维生素C和锌的食物。 维生素A主要在动物26、的肝脏中； 维生素B族在动物肝脏、猪肉、鸡肉、桂鱼、虾、黄瓜、白萝卜、胡萝卜、花生、黄豆、绿茶、豆腐中含量较多； 维生素C在柑橘、柠檬、草莓、柿子、葡萄柚、猕猴桃、菠菜、花菜、辣椒、萝卜、海苔、酸奶含量较多； 锌多存于牡蛎、虾皮、紫菜、花生、豆类制品中。l 忌食高脂肪、高糖分、辛辣、补益、腥发的食物。 高脂肪食物主要有猪油、奶油、肥肉、猪脑、猪肝、猪肾等； 高糖分的食物主要有白糖、冰糖、红塘、葡萄糖、巧克力、冰淇淋等； 辛辣的食物主要有胡椒、辣椒、生姜等； 补益之品主要有蜂王浆、人参、阿胶等； 腥发之物主要有海鳗、海虾、海蟹、带鱼、狗肉、羊肉、鹿肉等。最后，还要注意饮食的规律正常，防止便秘习惯27、形成。5、规律生活，保持充足睡眠；改善不良生活习惯，忌烟酒；保持乐观情绪。色斑皮肤色斑是一种人面部的色素障碍性皮肤病，主要是由黑色素生成过多或代谢障碍引起。一、色斑的形成 色斑是皮肤色素障碍性疾病的一种表现，色斑的生成主要与黑色素有关。二、影响色斑形成的因素 1、阳光因素阳光中的紫外线可以使黑色素生成增多，导致皮肤变黑。2、内分泌因素 内分泌、神经因素较为复杂，可以使黑色素增加的有：l 雌激素l 促黑色素细胞激素（MSH）l 肾上腺皮质激素3、皮肤炎症皮肤炎症、磨削术、痤疮、“换肤”等，可以使皮肤中的硫氢基（-SH）减少，使黑色素生成增加。4、碱平衡失调酸碱平衡失调，体质偏酸，血黏度增高，血液28、循环减慢，使色素排泄的途径受阻，导致色素沉着。5、维生素与氨基酸 使黑色素增加的主要有部分维生素B族、泛酸、叶酸、酪氨酸、色氨酸、赖氨酸等；使黑色素减少的主要有维生素C、维生素E、谷胱甘肽、半胱氨酸等。 6、神经情志因素长期的精神紧张、抑郁、焦虑都可以影响体内激素的平衡，使色斑产生。中医认为情志不舒、肝气郁结、气滞血瘀是产生色斑的重要因素。此外，现代研究认为皮肤表面微生态的时候也是导致色斑产生的原因之一。 三、色斑的表现 本章节以黄褐斑为例介绍色斑的表现。黄褐斑俗称“肝斑”、“蝴蝶斑”，是一种常见于中青年女性面部的淡褐色或黄褐色色素沉着斑片，形状不规则，表面无鳞屑，边缘较清晰。以颧部、两颊和前29、额较为明显，常为对称分布。四、色斑皮肤的护理 1、防晒防晒应全年进行，在每一年的5 10月，每天的10：00am 3：00pm紫外线强度最高，应加强防护。防晒要选择适宜的防晒产品，最好还要采用阳伞、帽子、太阳眼镜等物理防晒方法。2、选择美白祛斑化妆品l 美白类，如含有果酸、熊果苷、维生素C、芦荟、珍珠粉等成份的化妆品；l 保湿类，如含有波尿酸、透明质酸、杏仁、玉竹等成份的化妆品；l 防晒类，含有适当SPF和PA系数的防晒霜。 老化皮肤（蓝海动力源塑颜、海洋蛋白雪肌系列）随着年纪的增加，面部皮肤会出现干燥、皱纹、松弛等现象，也是人体衰老的正常体现，不可避免，但人们可以通过保养而延缓衰老。一、老化30、皮肤的原因 1、内在因素 内在因素目前最被认可的是自由基学说。现代“自由基”学说认为：人体的老化过程其实是一个“氧化过程”，即由于各种因素如光、热、空气中有害成分及紫外线的影响，使得原本处于稳定状态的人体健康细胞分子失去电子，形成活性氧及游离基氧（即自由基），为一级游离基氧，它具有高反应性，在机体中一旦形成，立即与其临近的生物细胞分子起连锁反应，细胞膜首当其冲。自由基对人体产生破坏作用，主要表现为：l 自由基扩散破坏细胞，使细胞核受损，DNA发生裂解和突变；l 使表皮细胞的磷脂膜退化，破坏表皮中微量元素和自然金属，加速皮肤衰老；l 破坏蛋白质的结构，使胶原纤维和弹性纤维交联变性、变脆失去弹性，31、对机械的抵抗力下降，皮肤松弛产生皱纹；l 直接降解透明质酸，降低其活性；l 与脂肪酸作用，经一系列生化反应，生成过氧化脂质，引起老年斑。 除自由基影响外，皮肤的老化还与内分泌因素，尤其是雌激素的作用有关。 2、外界因素 重力、阳光的照射、污染的环境、干燥的空气以及多变的气候都易使皮肤出现松弛、干燥、敏感等问题，加速皮肤的老化。此外，平日疏于皮肤保养或保养过度，过食油腻或者营养不良，生活不规律，情绪抑郁等，都可加速皮肤的衰老。三、皮肤老化的表现 1、皮肤老化的预兆：l 皮肤干燥、缺乏水分；l 肤色暗沉、疲倦、没有光泽；l 皮肤松弛、下垂或紧绷无润泽感；l 肤质粗糙、出油、油光泛浮；l 经常熬夜，32、眼睛浮肿；l 不常喝水，少吃水果或者每天皮肤日晒超过半小时等。2、皮肤老化的主要表现：（见图9）l 皱纹（老化最主要的标志）l 色斑l 松弛l 下垂l 过敏皮肤分析四步曲望观察皮肤纹理的粗细毛孔的大小皮肤的光泽及红润度皮肤表面油脂分泌部位皮肤是否润泽及含水量是否充足是否会因气候及阳光产生反应闻 问询问和聆听“早上起床皮肤油吗？”“你洗脸之后皮肤的紧绷感多久会消失？”“化妆后经常要多久需要补妆？”切具体判断第一步 征得顾客同意第二步 用医用酒精清洁双手问顾客：“我们想进一步观察您的皮肤， 您介意我触摸您的皮肤吗？”第三步 用拇指按压顾客鼻翼，判断皮肤油分泌状况四 皮肤护理方法皮肤护理应根据不同皮33、肤的特点有针对性的进行，从美容院护理到日常生活保养都要遵照此原则。1、皮肤护理的一般步骤基础的皮肤护理是看似简单，却有着明确的步骤，需要长期的坚持。一般皮肤护理分为三个部分，即日间皮肤护理、晚间皮肤护理和强化护理。（1）日间皮肤护理主要包括以下步骤：洁面 爽肤 眼霜 精华 面霜 隔离霜 修颜乳 化妆（2）晚间皮肤护理主要包括以下步骤：卸妆 洁面 爽肤 眼霜 精华 面霜（3）强化护理主要包括以下内容：去角质、面膜、面部按摩、身体皮肤护理、美容院专业护理等。3、不同类型皮肤护理的生活常识（1）油性皮肤l 油性皮肤的人每天洗脸2 3次（次数不宜过多）；l 洗脸时间要充分，先清洗T字部位，再全脸打圈，34、做到清洁彻底；l 水温不宜过热，也可选用白醋（清洁皮脂、皮屑和灰尘）和柠檬水洗面；l 可用吸油面纸和喷雾矿泉水配合控油；l 油性皮肤的人也要进行夜间保养，充分补充水分，使皮肤达到水油平衡是夜间保养的重点；l 油性皮肤要少吃油腻、辛辣、甜的食物，不喝浓咖啡，不饮酒，多喝水，多吃新鲜蔬菜、水果。（2）干性皮肤l 干性皮肤的人每天洗脸次数适当，使用洁肤化妆品的次数最好每天一次；l 洗脸水温度稍低于体温；l 洗面后立刻拍滋润型爽肤水；l 选择保湿及高滋润的乳霜，且在皮肤湿润时涂敷，有利于皮肤的吸收，每次涂敷量适中，不宜超分量，容易阻塞毛孔；l 养成良好生活习惯，不吸烟、不喝酒，保持充足睡眠。（3）混合35、性皮肤混合性皮肤应按油性、干性或中性皮肤“区别对待”。 T字部位的皮肤宜重点清洁，并每星期要做一次深层清洁，敷保湿及收紧毛孔的面膜，额头部位每星期要做一次磨沙清洁；U型区注意适时补水、补营养成份、调节皮肤的平衡。季节的针对性护理：春季（保湿，美白） 夏季（防晒，美白） 秋季（修复，美白） 冬季（抗衰，美白）第四章：产品知识使用化妆品的重要性：1.化妆品具有清洁皮肤的作用 2.化妆品具有祛除老化角质的作用 3.化妆品具有促进血液循环舒缓肌肤疲劳的作用 4.化妆品具有营养的作用 5.化妆品具有收缩毛孔的作用 6.化妆品具有保湿的作用 7.化妆品具有治疗粉刺、暗疮的作用 8.化妆品具有美白、淡斑作用36、 9.化妆品具有抗衰老、除皱的作用 10.化妆品具有防晒的作用 11.化妆品具有美容装扮的作用 一、美白产品讲解篇新生焕采系列：适合需要深度美白肌肤使用系列卖点：还原黑色素，改善肌肤粗糙。实现28天美白梦想。主要成分：1、 VC ： 穿透角质层进入真皮层，还原黑色素2、 VB3烟酰胺 ：改善肌肤粗糙状况，减少过度色素沉积，主 要作用于已经产生的黑色素3、 桑树根精华：抑制酪胺酸酶的活性，有效减少黑色素生成产品讲解：新生焕彩亮肤水-激活蛋白、阻止色素注解：内含类人胶原蛋白，与人体蛋白更加相似，刺激胶原蛋白合成，一滴水相当于一百亿个水分子。亚洲积雪草，有效的抑黑成分，防止色素沉积。新生焕采美肌霜-37、还原色素、安全美白注解：富含多种植物提取液，直接补充肌肤各种营养成分，提高肌肤自身的抗氧化能力，紧致毛孔，收敛肌肤，在收紧毛孔的同时调整肌肤纹理，改变粗糙、击退暗沉。在市场上会遇到的问题：问：使用新生焕采系列之后不再使用，按照原来的方法使用日常的护理产品和周护理产品，一段时间后，皮肤是否恢复原来的状态？答：如果每天注意防晒和坚持日常护理，使用新生焕采系列的效果会维持一段较长的时间，但是由于有些伤害皮肤，导致皮肤色素沉着的因素无法完全避免，如紫外线、空气污染、身体和情绪对皮肤的影响等，我们建议一年使用3到4次新生焕采，及时修复肌肤，帮助抵御皮肤色素沉着。问：新生焕采是去斑的产品吗？答：祛斑的产品38、只能作用于表皮，而且长时间使用会损伤皮肤的表皮层，同时还会产生一定的依赖性，而新生焕采系列是从肌肤的基底层还原黑色素细胞，健康、安全、有效美白肌肤。问：使用了新生焕采以后，再使用其他产品，效果就会不好了，就必须常用新生焕采？答：新生焕采系列是针对集中护理而研发的护肤产品，经过科学的测试实验证明，能让肌肤在连续使用28天后得到明显改善，皮肤得到改善后，其他保养品依然要坚持使用，建议消费者一年使用3-4次修复皮肤，效果更佳。问：新生焕采系列是否可以淡化暗疮印及疤痕？答：可以淡化暗疮印，而疤痕则不属于化妆品功效范围内可以解决和改善的。问：新生焕采系列的正确使用方法答：搭配xx其他洁面产品+新生焕采亮39、肤水+眼部保养+新生焕采系列产品+隔离或防晒（一年四季必须使用）+粉底问：新生焕采系列使用多久能见效答：肌肤的色素和暗沉等现象的形成是一定时间的积累所形成的，有内、外两方面的因素。每个人的肤质不同，吸收效果也不同，肌肤的新陈代谢周期正常约28天，产品在使用28天会有明显效果，但是如果年龄的增长环境的改变等原因，代谢比较缓慢的，使用的效果就会相对缓慢些。如果使用后很快就能产生美白效果的，那产品对皮肤可能会造成一定的刺激和伤害。纯粹净白系列：适合需要美白修复肌肤使用系列卖点：针对已经形成的黑色素，强效舒缓镇静肌肤主要成分：白水莲提取液：净化及抗氧化，强效舒缓镇静肌肤VC-2葡糖苷：有效抑制酪氨酸酶40、的活性VB3-烟酰胺 ：改善肌肤粗糙状况，减少过度色素沉积，主要作 用于已经产生的黑色素 春季应季产品：纯粹净白洁面乳-泡沫丰富、隔离洁净注解：1、 独特的“莲花效应”具备隔离清洁功效，可彻底清洁肌肤表面污垢及多余油脂2、 蕴含烟酰胺，在洁肤的同时改善粗糙、减少黑色素沉积3、 泡沫丰富，使用后面部没有紧绷感纯粹净白睡眠面膜-安全过夜、美白修复注解：1、有“保鲜膜”作用，在肌肤表面封锁美肌养分2、安全过夜，令肌肤在睡眠中享受美白呵护3、净化、舒缓、保湿、滋养、修复、美白同步完成。夏季应季产品：纯粹净白平衡水-镇静舒缓、调节皮肤注解：1、 平衡+美白+收细毛孔+舒缓多重功效，调节皮肤水油平衡状况241、 缓解肌肤在夏季易出现的粉刺暗疮等问题3、 可再次彻底清洁肌肤残留污垢，同时具有镇静舒缓肌肤的功效4、 改善粗糙、减少黑色素沉积的作用纯粹净白乳液-针对粗糙、阻止色素注解：1、 蕴含VC-2葡糖苷及烟酰胺，有效抑制酪氨酸酶的活性，具有美白功效，特别针对粗糙，暗黄肌肤2、 蕴含白水莲提取物，强效舒缓镇静肌肤，从而阻止黑色素形成，达到肌肤美白的效果纯粹净白隔离乳-有效隔离、全面保护注解：1、 质感轻薄，兼具防晒、隔离、净白及保湿滋润的四大功效2、 有效隔离，抵御环境污染对皮肤产生的伤害，具有防晒成分，为皮肤提供抵御紫外线线的全面保护3、 改善肌肤粗糙状况及减少色素沉积秋季应季产品：纯粹净白精华液42、-全面修复、双倍净白注解：1、抑制黑色素+代谢黑色素+修复肤质+亮白肌肤美白和保 养相结合。2、抑制酪氨酸酶的活性，双倍净白3、含抗敏感成分红没药醇，避免导致敏感情况冬季应季产品：纯粹净白紧致眼霜-促进代谢、修复细胞注解：1、补水+淡化黑眼圈+改善浮肿+淡化细纹多重功效2、促进眼部肌肤微循环和新陈代谢。3、滋养修复眼部受损细胞，增强弹性纯粹净白粉底液-防水配方、有效抵御注解：1、护肤滋养型粉底，防水配方，避免有害物质对肌肤的伤害。2、蕴含抗氧化及防晒成分，有效抵御紫外线和自由基3、长期使用，可令肌肤滋润细腻，娇嫩美白。市场上会出现的问题:问：早上起来为什么还要用洁面产品？晚上已经清洁过，是否可43、以用清水冲洗即可？答：不可以，因为晚上皮肤新陈代谢更加活跃，死皮随着信息包的形成而开始堆积，同时也会出现点点油光，如果不及时清洁，可能导致肤色暗沉，及毛孔堵塞，这些不是清水可以清洁的。问：平衡水与其他水类有什么区别？答：偏油性肌肤油脂分泌过于旺盛，导致毛孔粗大，粉刺暗疮等肌肤问题，偏干性肌肤水分和油脂分泌不足，导致细纹、干纹的产生，而中性肌肤水油分泌状况非常好，平衡水的功效即在于将肌肤的水油分泌调整至理想的肌肤状态。所以适用于分和肌肤。问：我的皮肤是属于油性皮肤，我可以使用纯粹净白的乳液吗？答：完全可以。这款乳液非常轻盈，是很好的锁水美白产品。纯粹净白乳液含有烟酰胺，特别对毛孔粗大有很好的改善44、作用。更加适合油性皮肤使用。问：我的眼部周围也有大量的斑点，睡眠面膜可以敷在眼部吗？答：眼部肌肤非常薄，最好使用眼部专用产品。另外，长期的电脑辐射、日晒、遗传、化妆品使用不当等多种因素均会造成眼睛周围的色斑，应明确眼部色斑的形成原因后有针对性的进行修复。问：我的皮肤比较黑，可以选择(B)色的粉底吗？答：建议最好选择自然色的粉底，这样对你的皮肤有自然增白的效果，选择白一点的粉底液可以，但是要与本身的肤色不能差距太大。问：眼霜是否多抹一些，效果会更好、更快？答：不是，眼霜的使用量一定要适量。眼霜含有较高的活性因子，用量太多，反而容易造成眼皮的过度负荷，产生眼部浮肿、营养颗粒或是敏感发红、甚至汗管瘤45、。真皙凝白系列：适合需要美白防护肌肤使用系列卖点：预防肌肤受紫外线及外界污染伤害，加速黑色素的分 解及排泄主要成分：VC:抑制皮肤上异常色素沉着，同时也是一种预防性光 保护剂，抵御紫外线的伤害甘草：抑制酪氨酸酶的活性，没有任何的细胞毒性， 对日照引起的炎症具有消炎镇静作用熊果苷：加速黑色素的分解与排泄应季产品讲解：春季应季产品：真皙凝白洗面奶-温和清洁、弱化色素注解：1、 乳状膏体，彻底滋润清洁击沉在皮肤和肌肤纹理处的污垢、油脂，防止皮肤干燥 、紧绷。2、 海藻和洋甘菊提取液完美结合，有效弱化色素斑，减轻表皮色素沉着。真皙凝白祛痘防痘洗面奶-彻底清洁、防止炎症注解：1、 浓缩膏体，有效去除面部46、污垢、多余油脂及残妆。2、 有效防止并缓解暗疮引起的炎症。真皙凝白控油清爽洁面乳-深入清洁、收敛毛孔注解：1、 深入肌肤纹理和毛孔深处，洁净肌肤2、 见底面部油脂分泌，有效收敛毛孔，令肌肤洁净、清爽。真皙凝白柔肤水-帮助吸收、促进更新注解：1、 二次清洁，进一步净化调理肌肤帮助肌肤更好吸收美白成分2、软化去除老化角质，促进细胞更新，滋润美白肌肤夏季主推产品：真皙凝白紧肤水-调节肤质、收紧毛孔注解：1、 清爽配方，迅速渗透，及时补充肌肤所需的水分和养分。2、 平衡PH值，收紧毛孔，改善肤质真皙凝白保湿乳-锁住水分、淡化色素注解：1、 蕴含天然美白成分，有效淡化黑色素。2、 蕴含天然保湿因子，防止47、水分流失并锁住水分。一年四季明星单品：真皙凝白隔离霜-四大功效、有效改善注解： 1、兼具防晒、隔离、美白及保湿滋润的四大功效 2、有效改善暗淡，酶黄的肌肤问题。真皙凝白粉底液-轻盈防水、调整肤色注解：1、 护肤滋养型粉底，轻盈柔滑的防水配方，调整肤色的同时为肌肤补充营养和能量。2、 含有有效抗氧化成分及防晒成分，有效抵抗外界污染。秋季应季产品：真皙凝白精华液-日夜滋养、美白修复注解：1、 天然植物精华可日夜提供肌肤所需水分和养分。2、 天然美白因子，阻止黑色素形成。促进黑色素细胞脱落。真皙凝白滋养保湿霜-改善纹理、保持水润注解：1、 抚平细小皱纹，改善皮肤纹理2、 乳木果油和霍霍巴油，双效锁水48、，长效保持肌肤水润。冬季应季产品：真皙凝白抗皱霜-补充蛋白、双效锁水注解：1、 补充真皮层胶原蛋白，恢复细胞弹性，增强肌肤抵抗力2、 双效锁水，保持肌肤水润真皙凝白全效眼霜-消除眼袋、减轻黑眼圈注解：1、 蕴含眼周合剂，可消除由浮肿、脂肪堆积和皮肤的弹性纤维松弛而引起的眼袋和色素沉着。2、 加强眼部皮肤毛细血管壁的坚韧性，减少因血液渗漏沉积而造成的黑眼圈。市场上会出现的问题：问：我的肌肤很多痘痘而且非常油腻，只用祛痘防痘的洗面奶可以吗？答：不行，清洁只是肌肤保养得基础，关键是要补充大量的水分护理，要让油水平衡，才可以彻底的改善肌肤性质。问：真皙凝白保湿乳适合哪种肌肤使用？答：适合中性、油性和混49、合性皮肤使用，属于中度滋养型产品，对于干性皮肤或者混合性偏干性肌肤的人，在秋冬季节使用感觉干燥，可以使用完后，再添加滋养保湿霜。二、 舒敏系列产品讲解篇抗污染净白系列：适合需要舒敏修复肌肤使用系列卖点：净化血液，舒缓修复受损肌肤，增强肌肤免疫功能 。主要成分：酵素提取物：改善皮肤呼吸功能和吸收功能，净化血液，抗菌防 御的功效红没药醇： 保护和治愈皮肤，消炎抗过敏人参提取液：含有丰富的维生素，氨基酸，矿物质，具有抗衰老、 收敛并改善肌肤的作用。应季产品讲解：春季应季产品：净白防敏洗面奶-舒敏修复、温和清洁注解： 1、舒敏修复配方，温和无刺激 2、镇静、消炎、舒缓、增强肌肤抵抗力净白紧肤水-自我修50、复、舒缓敏感注解：1、增加微血管的通透度和血管壁厚度，舒缓肌肤的敏感症状。2、提升对外界的抵抗力，让肌肤细胞进行自我修复市场上出现的问题：已经过敏或敏感性皮肤：按1:1的比例稀释完全可以使用。夏季应季产品：净白滋润乳液-过滤光线、镇静舒缓注解：1、 增强肌肤的呼吸功能和吸收功能，过滤有害光线。2、 补充水分，防止肌肤干燥、酶暗及粗糙。3、 抗菌、抗敏感，镇静、舒缓肌肤。秋、冬季应季产品：净白滋养日霜-强化防御、锁住水分注解：1、 增强肌肤细胞自我修复，强化肌肤防御，提升肌肤对外界的 抵抗力。2、 渗透肌肤真皮层，活化刺激、舒缓镇静肌肤，改善肌肤紧实 度。净白滋养晚霜-修复再生、双效滋养注解： 51、1、增强肌肤的修复再生能力，提升肌肤对外界的抵抗力 2、针对夜晚睡眠时的肌肤状态所设计，双效滋养肌肤抗污染净白隐形粉底液-均匀肤色、有效遮盖注解：1、 增强肌肤的呼吸功能和自我吸收功能，提升肌肤对外界的抵抗力2、 抗敏+修饰+滋润的多效型粉底，可有效遮盖由肌肤敏感引起的肤色不均匀。一年四季明星单品：净白去皱去黑再生眼霜-消除色素、修复纤维注解：1、消除由浮肿、脂肪堆形成的色素沉着2、修复皮肤由弹性纤维松弛而引起的眼袋市场上会出现的问题：问：我的肌肤属于敏感型肌肤，从来不用洗面奶答：肌肤如果清洁布干净，会加重肌肤的敏感度，通过温和的舒敏修护，可以镇静、消炎、舒缓并且可以增强肌肤抵抗力。问：我的肌52、肤偶尔过敏，可以使用紧肤水吗？答：可以用紧肤水+矿泉水，1:1的比例稀释，长期使用可以改善肤质，增加抵抗力，彻底改善敏感肌肤。问：我的肌肤焕过肤，可以使用日霜吗？答：可以，这款产品不仅可以抗敏，还可以修复本来受损的肌肤细胞，真正的做到调理+消炎+修复+舒敏+补水+平衡的多重功效。三、活肤系列产品讲解篇蓝海动力源塑颜系列适合需要重建细胞组织的肌肤使用系列卖点：深层补充肌肤所需水分，重建细胞组织。主要成分：EXO：天然微生物胞外多聚糖EXO-H ：“Hydro”=保湿剂EXO-T：“Texture”=重建肌肤质地主要产品讲解：一年四季明星单品：蓝海动力源洁面乳-溶解污垢、调理新生注解：1、可溶解肌53、肤表面积深层污垢和油脂，深层彻底清洁肌肤。2、软化老化角质，有效调理肌肤，促进肌肤新活再生实验：PH值测试。春、夏季应季产品：蓝海动力源塑颜美容液-深层补水、重建细胞组织注解： 1、比水浓稠，比乳液稀薄，特别为秋冬季节设计。 2、有效淡化细纹、干纹等浅性皱纹 3、促进并平衡老化角质细胞脱落和新生细胞生产 4、明显改善粗糙，平滑、均匀、紧致肌肤蓝海动力源塑颜菁华水-快速渗透、舒缓调理注解： 1、富含多种精华成分的化妆水，集二次清洁、补水、调理、 修复于一身 2、快速渗透至肌肤底层，舒缓调理肌肤，有效改善肤质秋季应季产品：蓝海动力源塑颜夜间修复菁华乳-滋养修复、紧致提升注解： 1、提供多种滋养和修54、护能量，修复受损和受外界污染肌肤 2、有效淡化皱纹，恢复紧致，提升弹力冬季应季产品：蓝海动力源塑颜复菁华霜-刺激细胞生成、抵御氧化注解： 1、恢复细胞透明质酸分泌，刺激老化细胞脱落和新细胞生成 2、为肌肤提供抵御白天外界各种伤害的抗氧化保护一年四季明星单品：蓝海动力源菁华眼霜-增强细胞活性、对抗外界伤害注解：1、 有效淡化眼部干纹、细纹及鱼尾纹，预防减少眼部皱纹生成2、 增强眼部肌肤细胞活性、提升眼部肌肤弹性。3、 减轻并预防黑眼圈、眼袋，有效对抗外界伤害。市场上会出现的问题：问：弱酸性的洗面奶的有哪些好处？答：弱酸性的洗面奶对皮肤的刺激性很小，亲肤性好，是目前高级洗面乳中价格较为昂贵，长期使55、用，对皮肤没有伤害。问：晚上一定要使用夜间修复菁华乳？不能用菁华霜代替吗？答：菁华霜是为日间使用设计的，为肌肤提供防御和保护的作用，晚间是休息的时段，也是新陈代谢最活跃的时候，菁华乳专门为夜间使用而设计，为肌肤提供多种修护，持续活化肌肤，并为第二天抵御对肌肤的不利因素做好准备。问：菁华眼霜用了会长脂肪粒吗？答：绝对不会，眼霜可以瞬间被眼部肌肤吸收，觉不会让眼部滋生脂肪颗粒。四、延缓衰老系列产品讲解海洋蛋白雪肌系列适合需要延缓衰老的肌肤使用系列卖点：补充肌肤所需胶原蛋白，预防。阻止细胞过早老化。增强皮肤免疫力主要成分：酵母多糖：侧重于抗辐射（电脑族），抗病毒（强免疫力），清肠排毒 （清除体内毒素56、和垃圾），主要定位于激活免疫力小黄瓜提取液：美白润肤、保湿，减少皱纹，增强皮肤免疫力的功效VE：抗氧化，对抗自由基、预防、阻止细胞过早老化，保持皮肤弹 性，减少皮肤皱纹。主要产品讲解：一年四季使用产品：海洋蛋白洗颜泥-吸出油脂、收缩毛孔注解：1、 深层清洁肌肤污垢，有效吸出毛孔内多余的油脂，尤其对T区和鼻翼两侧的毛孔有良好的收缩效果。2、 有效减少面部油光，预防毛孔堵塞。海洋蛋白雪肌洁面啫喱-温和清洁、提高肌肤抵抗力注解：1、 清洁+保湿+深层滋养+放皱的功效。2、 富含海洋活性成分，提高肌肤缩水能力，深层去除污垢，调理肌肤。春季应季产品：海洋蛋白雪肌补水霜-快速渗透、长效保湿注解：1、 海洋57、活性因子和天然保湿剂，快速渗透。2、 增加肌肤弹性，发挥长效保湿功效。3、 使肌肤长时间处于水嫩状态。海洋蛋白雪肌化妆水（滋润型）-净化舒缓、紧实弹性注解： 1、半水半乳状液体，易被皮肤吸收，净化和舒缓肌肤 2、帮助维持肌肤紧实与弹性 3、提升皮肤含水量夏季应季产品：海洋蛋白雪肌冰露-收敛安抚、补充水分注解：1、 补充肌肤所需水分和养分，调节水油平衡2、 收敛安抚被紫外线灼热肌肤，防止肌肤干燥和皮肤粗糙。海洋蛋白雪肌高水分乳液-增加弹性、提高免疫力注解：1、 补充肌肤损失的水分，吸收空气中100%的水分。2、 增加肌肤弹性及紧实度，提高肌肤免疫力。海洋蛋白雪肌修颜液-调整肤色、保湿隔离注解：158、在皮肤表面形成保护膜，较少外界负担，吸附力强，调整修饰 肤色2、兼具防晒、隔离及保湿滋润的功效3、绿色可修饰偏红的肤色，紫色可修饰偏黄暗哑的肤色海洋蛋白雪肌润白霜-保湿美白、分解色素注解：1、 内含美白成分，促进含黑色素细胞脱落，令肌肤自然白皙。2、 富含海洋活性因子，透明质酸等营养成分，深层渗透，滋养肌肤。一年四季明星单品：海洋蛋白雪肌三重修复眼霜-紧实眼部、增加弹性注解： 1、防止眼部松弛，眼睑下垂 2、增强肌肤弹性，紧实延缓眼部肌肤衰老秋季应季产品：海洋蛋白雪肌醒肤霜-双重功效、活化肌肤注解： 1、兼日霜和晚霜的双重功效 2、滋养活化肌肤，令干燥缺水的肌肤重获升级和活力冬季应季产品：海59、洋蛋白雪肌抗皱紧肤霜-渗透至真皮、增加弹性注解：1、 渗透至真皮层，延缓肌肤衰老，减少皱纹产生。2、 促进胶原蛋白合成，增加皮肤弹性。市场上会出现的问题：问：敏感性肌肤可以使用冰露吗？答：可以。而且，特别适合在夏季被紫外线照射后出现的红、热、痒、痛，有更好的舒缓，修复效果。问：我的皱纹比较明显，使用抗皱紧肤霜后多长时间可以见效？答：只要坚持使用，肌肤的新陈代谢就会加快，肌肤的假性皱纹在28天左右就会有明显的改变，长期使用后肌肤的紧实度会不断提升。问：我的年龄很小，可以提前使用抗衰老的产品吗？答：可以。提前使用保养品，皮肤将延缓衰老状态。五、基础保湿系列产品讲解篇润白 新润白系列：适合需要基础补60、水肌肤使用系列卖点：安全无刺激，有效去除幼纹及暗沉主要成分：甜杏仁油：含丰富维他命，具有滋养与保湿的神奇功效，舒缓与抗过敏的作用。小黄瓜提取液：美白润肤、保湿，减少皱纹，增强皮肤免疫力的功效主要产品讲解：新润白柔和洁面乳-温和清除、柔和安抚注解： 1、柔和安抚肌肤，温和清除毛孔中污垢和残妆 2、清洁同时可以在皮肤表面形成保护膜 新润白爽肤水-补充水分，收敛毛孔注解： 1、快速渗透至肌肤深层，清爽配方，有效收敛毛孔 2、补充肌肤水分和养分，平衡肌肤PH值新润白保湿面霜-修复美白、保持水润注解： 1、滋润不油腻，具有良好的亲肤性，柔软肌肤。 2、能够修护受紫外线侵害的肌肤，维生素C，可修复美白肌肤61、。新润白抗皱紧肤眼霜-有效排毒、增加弹性注解： 1、改善眼部松弛现象，增加眼部肌肤弹性 2、减轻眼部细纹，淡化黑眼圈。 3.、活性金成分有效排除眼部肌肤毒素晶透丝柔BB霜-修饰肌肤、不堵塞毛孔成份：透明质酸钠、VC乙基醚、氧化铁红、氧化铁黄注解：集隔离、遮瑕、粉底、护肤等多种功能于一身，修饰黑黄、毛孔粗大等肌肤瑕疵，阻挡外界以及阳光污染，保护肤肤免受伤害，延展性、透气性佳，无沉闷厚重感，不堵塞毛孔。作用：祼妆妆面上妆自然，服贴.利益：调整肤色，遮盖瑕疵，肤色健康，亮丽精神. 第五章 礼仪修养篇礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪的含义：礼仪就是以最恰当的方62、式来表达对他人的尊重。一、 着装礼仪：着装的基本要求：女性：1、 保持衣服平整2、 穿着有技巧3、 饰品要适量4、 穿着要文明男性：1、 西装，以单色为主2、 领带，长度要合适3、 衬衫，白色和蓝色4、 袜子，商务场合只能穿深色。宁长勿短。5、 鞋子，建议选择黑色或深棕色。二、 仪容的礼仪女性：（雅）1、 头发:梳洗整齐，不掩盖眼部或脸部，发长不超过肩，如果留有长 发要扎好，不戴夸张的发饰。2、 脸部:稍作淡妆修饰3、 手部:不留长指甲，可选淡色指甲油，不做夸张的美甲4、 脚部:清洁的鞋袜，不选夸张颜色，袜子尽量穿肉色5、 气味:清新，不用强烈香水男性：（洁)1、 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血63、，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。2、 耳朵：内外干净，无耳屎。3、 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。4、 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香 糖等食物。5、 脸：洁净，无明显粉刺。三、 仪态礼仪：1、 站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸， 双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步 站立。2、 交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿 分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中64、也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌 的行为。3、 坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在 椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的23，脊背轻靠椅背。起立时，右 脚向后收半步而后起立。4、 递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递 接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合 下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。5、 目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交65、流对象与你的关系的亲疏、 距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩 膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离 很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！每次目光接触的时间 不要超过三秒钟。6、 微笑：眼睛先要笑、嘴角呈U形、露出上排八颗牙齿，微笑并合适点头，身体适度前倾，真诚有效的目光交流， 勿双手抱在胸前。 销售人员礼仪规范：八个“一个样” 一视同仁，对待内宾外宾一个样 不娇作，领导在不在场一个样 不因人而异，生客熟客一个样 老少无欺，大人小孩一个样 心境平66、和，大小生意一个样 正确对待，买与不买一个样 始终如一，购物与退货一个样 端正态度，心情好坏一个样第六章 终端销售技巧一、 什么是销售：推销自已，售出产品。做销售，无论推销什么，首先销售的是自己本身，其次才是产品，所以说的是，无论做什么事情是先做人后做事的.做到这点那么做论何事都是水到渠成.二、正确心态的建立：世界上没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。世界上没有完美的产品，正如世界上没有完美的人。三、 顾客购买的七个心理阶段阶段顾客表现应对方法注意注视柜台及产品与顾客打招呼，同时面带微笑。兴趣1拿起产品看 2顾客只看不答1介绍产品优点、卖点，及用之后的效果。2注意观察顾客眼神表情，同时发67、现顾客面部的不足之处，先赞美顾客，再委婉的说出。联想不自主地点头，或看说明。鼓励顾客试用产品（试妆）。欲望1 问朋友：真的好看吗？我买不买？2 不自主的点头，或面带微笑。赞美顾客，强调产品非常适合她。比较1 比价格2 比名气通过产品的质量、成份，服务等超值，来入手说服顾客。犹豫征求意见，如：我到底该不该买？建立信心通过品牌，公司背景，价值说服顾客。决定帮我开单吧麻烦其她同事开单。注意：此时也是连带销售的最佳时机。四、 成交技巧阶段顾客表现应对方法直接成交法在成交最后阶段还犹豫不决的顾客强调产品很适合她，替客人做购买决定。如：我替您去收银台卖单吧。多选1成交法当顾客同时喜欢两款或两款以上的产品，68、只想选择其中的一个，还犹豫不决时。这要求销售人员一定要具备专业，根据顾客实际的情况，快速的帮顾客作出选择适合的产品连带销售法1 顾客已决定购买某款买产品后，再进行与此款产品相关连的销售2 利用赠品吸引顾客的购买欲望，从而再次销售1 如：您刚购买了一款眼睫毛，再配上这支眼线笔眼睛会更迷人等2 今天买满一定金额送手提包等。小点成交法这款产品价格太高了（注重价钱的顾客）可以把价格细分化，细分到每一天。体验成交法针对那些不化妆，不会化妆或没有化过妆的顾客。让顾客试用产品，或买少量的产品回去先用。大众成交法顾客左看看右看看，处于想要与不想要之间。如：你看这么多人都买了，我也用的是这款产品，那么漂亮，你也带一只吧！最后机会法在促销活动中，顾客还犹豫不决时。如：这是最后一天促销了，过了今天就没有这么优惠了。 五、FABE介绍法F特点-产品的成分 A作用-产品的成份表现出来的作用或功效. B利益-产品的作用和功效能给顾客带来什么样的好处或利益.E证拒-案例 举例：例如说海洋蛋白醒肤霜 成分：海洋糖蛋白、活酵母精华、透明质酸 作用：早晚使用，深层渗透肌肤，滋养肌肤，活化肌肤机能，激活细胞再生。 利益：令干燥缺水的肌肤重获新生，是肌肤焕发年轻光彩。 xx企业培训部