1、XX商业集团 道德修养及员工行为规范手册版本：XX年04月 第一版编制：商业集团领导组审核：批准：编号目 录卷首语 - 2人生篇- 3宇 宙- 3自 然 -3生 命- 3命 运- 4逆 境- 4时 间- 6青 春- 6境 界- 6品德篇- 8仁 爱- 8感 恩- 10诚 信- 10自 律- 12宽 容- 12正 直- 13谦 虚- 14低 调- 14节 俭- 14事业篇- 17立 志- 17创 新- 17敬 业- 19竞 争- 20沟 通- 21团 结- 21生活篇- 23爱 情- 23婚 姻- 24父 母- 26子 女- 27朋 友- 29快 乐- 30学识篇- 32勤 学- 32知 识- 2、34财富篇- 35金 钱- 35财 富- 35XX人行为规范手册- 37一、总则- 38二、基本要求 - 38三、行为规范 - 38（一）仪容仪表 - 38（二）待人接物 - 39（三）工作纪律 - 42（四）工作关系 - 43（五）工作环境 - 44卷首语人浩渺的宇宙，神秘莫测。在科学的触角所能探测到的一切星球上，唯有地球上有人类，因此，可以说人类是宇宙的灵秀和精华。生而为人，我们应该庆幸中国人从20世纪末叶起，中国踏上了经济腾飞之路，摆脱了近200年落后、屈辱的历史，又一次为世界所瞩目。随着全球经济一体化的进程不断加速，中国已经在政治、经济、文化、体育等各个领域与世界强国同台竞技。作为现代3、的中国人，我们应该骄傲XX人“乘骐骥以驰骋兮，来，吾导夫先路。”XX商业集团抱着要让中国民族企业跻身于世界强企之林的雄心，以打造百年企业为愿景，要在这场大竞争中一展骥足。作为XX商业集团的一员，我们应该自豪人生篇大道无形，生育天地；大道无情，运行日月；大道无名，长养万物。宇宙万物，自然各界，人生百态，无一不按其规律生长着，发展着，幻灭着认识生命，掌握命运，克服逆境，珍惜时间，我们便会拥有无悔的青春，我们便会提升人生的境界。宇 宙中国神话故事里有盘古开天辟地的传说，现代科学认为宇宙是大爆炸形成的总之，是从无中生出有。老子用“道”来说明宇宙万物的演化，提出了“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“4、道”可以解释为“独立不改，周行不殆”的客观自然规律，故曰：“道法自然。”自 然大自然敞开胸怀，把日月星辰、阳光空气、山山水水、花草树木、飞禽走兽无私地恩赐给我们。你热爱她，你就可以利用这一切使自己健康，获得幸福并与大自然和谐共处。大自然使我们谦卑，谦卑使我们平和。平和的心就是文化的心。生 命前苏联作家奥斯特洛夫斯基写道：“人最宝贵的是生命，生命于我们只有一次，一个人的生命应该这样度过当他回首往事时，不因碌碌无为而羞耻，不因虚度年华而悔恨”文天祥则说：“人生自古谁无死，留取丹心照汗青。”这都是对生命最有力的诠释和最响亮的回答。不朽的生命并不是物欲的欢乐，而是精神的愉悦。经营人生是我们万达人永远不5、变的追求时间是投资，强壮的身体和健康的心态是固定资产，良好的人际关系是存折，思想是流动资金，知识是我们的银行。故事链接：宋朝灭亡，文天祥几经转战终为元军所俘。元世祖钟爱文天祥的才略德行，欲使之降并加以重用。囚三年，伎俩用尽，文誓死不降，做绝命辞曰：“孔曰成仁，孟曰取义，惟其义尽，所以仁至。读圣贤书，所学何事？而今而后，庶几无愧。” 戊戌变法失败，谭嗣同本可以逃往国外，但他说：“自古世界各国之变法，没有不流血的，而唯独中国没有，这就是国家不昌的原因。如果要有，就从谭嗣同开始吧。”遂与其它五位志士在菜市口慷慨就义，史称“戊戌六君子”。故事要义：有人说：“生命是篇小说，不在于长，而在于好。”生命的密6、度和质量，远比生命的长度更值得追求。命 运以唯物主义观点看，命运是造就和影响人生一切客观因素的总和。“天行有常”，人的主观意志不能代替客观规律；但是，我们不能放弃主观能动性。古人曰：“制天命而用之”，我们可以认识自然并改造自然。“福兮祸所倚，祸兮福所伏。”命运的外显形式便是祸与福的不断交替。环境和命运不会总遂我们的心愿，但我们可以选择积极应对的态度，在适应中超越。故事链接：某老妇，有二女。大女儿卖伞，二女儿卖冰激凌。天晴时老妇哭道：“大女儿的伞卖不出去了。”下雨天她又哭道：“二女儿的冰激凌卖不出去了。”后来，有人劝她说，晴天时为何不庆幸二女儿的冰激凌好卖了？雨天时为何不庆幸大女儿的伞好卖了？从7、此后，老妇每天都很快乐。故事要义：我们不能改变大自然的规律，但我们可以改变对客观现实的态度。命运其实在于我们的心态。逆 境“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”因寒冷而打颤的人，最能体会到阳光的温暖。在逆境中，我们更能创造生命的奇迹。晋公子重耳，流浪十九年后，回国而称王。越王勾践，亡国后卧薪尝胆，而报仇复国。将逆境视作一笔珍贵的财富。当我们继续前行时，这笔财富将赋予我们更深的领悟和更高的智慧。故事链接： 1992年。广东，番禺市。万达对第一次跨区域开发的“华侨城”做了最后核算，结果：不赔不赚。这是一桩“命运多舛”（chua8、n）的“生意”。人生地不熟，万达将买地的钱交了出去，但对方违约，给万达造成了严重损失。跨区域发展第一单的失败，并没能摧毁万达的信心，相反，不怕失败、勇于冒险的精神却激荡在每一名万达人的壮志豪情里。1998年，羽翼愈丰的万达再次将发展触角探出大连，北方选择长春，南方选择成都，成功实现了跨区域经营战略的第一步。如今，万达已在数十个城市实现了跨区域开发，这在中国房地产业是首屈一指的。扩张速度之快，在世界房地产业也是罕见的。故事要义：不因幸运而固步自封，不因厄运而一蹶不振。真正的强者，善于从光明中找到阴影，并及时调整方向；也善于在黑暗中找到光亮，鼓舞自己前行。时 间“逝者如斯夫，不舍昼夜。”“君不见，9、黄河之水天上来，奔流到海不复回；君不见，高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪。”孔子和李白皆曰，光阴如流水，一去不复返。上古时，洪水泛滥，民不聊生。大禹领导人民治水，奔波劳碌，曾三过家门而不入。大禹称“贱尺璧而贵寸阴。”时间抓住了就似黄金，抓不住犹如流水。人若把一生的光阴虚度，便是抛下黄金未买一物。对于最不幸的人来说，时间是最伟大的医生，它会医治人们的创伤。时间使我们的思想恢复镇定与活力；新希望又将产生，奋斗的力量重新聚集。青 春青春不是生命的一个阶段，而是一种精神状态。青春并非仅仅是粉面红唇和冰肌玉骨，它是一种沉静的意志、最佳的创造力和充满活力的状态，它使生命之泉源远流长。青春，意味着勇气压倒怯懦10、冒险战胜贪图安逸的优良气质。有人因心怀梦想，尽管岁月流逝但青春依旧；有人因抛弃理想，虽年纪轻轻却老态龙钟。故事链接：1914年12月，爱迪生的实验室发生了一场大火，几乎全部被摧毁，损失达二百万美元。爱迪生大半生的研究都付之一炬。当天，正当火势旺盛时，爱迪生24岁的儿子查尔斯，在浓烟和瓦砾中疯狂地寻找父亲。找到时，爱迪生正平静地看着火景。火光反射在他脸上，白发在风中飘飞。查尔斯看了，内心一阵绞痛父亲已经67岁，不再是个年轻小伙子了，而一切却无情地随火而逝。看见儿子，爱迪生却仿佛没有受到任何打击一样，反而兴奋地大声喊道：“你妈在哪里？”“不知道。”查尔斯回答道。“快把她找来，她有生之年再也看不到11、这种景象了！”第二天早上，爱迪生看着满地的灰烬和废墟说：“灾难中自有大价值，我们所有的错误都烧之殆尽。感谢上帝，我们又可以重新开始了。”大火后三个月，爱迪生发明了他的第一部留声机。故事要义：青春，不是年轻人的专利，而是一种年轻的精神状态。无论在什么境况下，如果都保持积极、乐观的心态和永不言败、顽强向上的奋斗激情，就能展现青春风采。拥有了青春，就会永不衰老。境 界人生最好的境界是丰富的安静。安静，是因为摆脱了外界虚名浮利的诱惑；丰富，是因为拥有了内在精神世界的宝藏。古今之成大事业、大学问者，无不经过三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”此第一境也，曰“迷茫”；“衣带渐宽终不悔，为伊12、消得人憔悴。”此第二境也，曰“执着”；“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”此第三境也，曰“顿悟”。企业如人。王健林董事长说：“我们万达的事业不仅是积累财富、员工受益，更肩负着祖国和民族振兴的历史使命。”这，就是企业的境界。故事链接：晋代政治腐败，负旷世之才的陶渊明，只做到一任县令。他不愿为五斗米的俸禄出卖自己的灵魂，遂归隐田园，过着自耕自食、怡然自得的生活，写出了许多流芳千古的诗篇，光耀中国古代文坛。故事要义：诗品即人品，陶渊明的诗文之所以成为绝世佳作，主要不在于写作技巧，而在于其宁静致远的境界。不管时代的潮流和社会的风尚怎样，人总可以凭着自己的高贵品质，走自己正确的道路。品德篇13、人，无德而不立。人，可以没有金钱，没有健康，没有技巧，没有智慧；但是，不能没有品德。德，将人区别于一般动物。德，赋予人之事业和生活更有意义。仁爱、感恩、诚信、自律、宽容、正直、谦虚、低调、节俭，是我们万达人品德之根本。仁 爱“仁者爱人”。孔子说：“能够把庄重、宽容、诚信、勤勉、慈爱这五种品德行于天下，就是仁了。”诗人白朗宁说：“把爱拿走，地球就变成了一座坟墓。”信心、希望和爱，这三样是永恒的，但其中最伟大的是爱。无论做什么，都要凭爱心去做。爱是把一切和谐完美地联系在一起的纽带。爱来自我们纯净的内心、良好的道德和真诚的信念。故事链接： 有一次，一对恋人乘坐一辆巴士进入山区。他们在某处下了车。下车14、后，巴士继续行驶。在行驶途中，一块大石从高处坠下，将巴士压得粉碎。所有乘客无一生还。第二天，当那对恋人看到关于这件事的报道后，只说了一句话：“如果我们都在那辆巴士上就好了！”故事要义：对于车祸，一般人可能都会说：“幸亏我们刚好下车了！”但他们却说了与众不同的话。他们话里的潜台词是：“如果我们没有下车，那么巴士就会因为我们没有下车而赶在大石坠下前驶过出事地点！”人的生命是宝贵而短暂的。但更为可贵的是，能以仁爱之心感受他人的生命，为他人的生命祈福。感 恩生命是相互依存的，每一样事物都依赖于其他事物，无论是父母的养育、师长的教诲、公司的关爱、他人的服务、大自然的慷慨恩赐人自从有了生命，便沉浸在恩惠的15、海洋里。真正明白了这个道理，我们就会感恩大自然的福佑、感恩父母的养育、感恩社会的安定，感恩公司的关爱使我们食之香甜、衣之温暖，感恩苦难逆境使我们不断成长、走向成熟，感恩我们的对手使我们变得机智勇敢、豁达大度。我们为我们所得到的感恩，也为我们所失去的感恩。如果没有失去，就没有我们的成长。故事链接：感恩节那天，有位小学一年级的老师让班上小朋友画出他们所感恩的东西。这些小孩多半来自贫苦家庭，所以她料想他们多半会画一桌丰富的感恩节佳肴，外加一只香喷喷的火鸡。但看到道格拉斯的作品后，她惊讶不已：上面画了一只手！这是谁的手？班上的小朋友都兴致勃勃地猜测“这一定是赐给我们食物的上帝的手。”一个小孩说道。“是16、农夫，他用这只手养出火鸡。”另一个小孩也发表意见。老师走到道格拉斯身旁，弯下腰问：“那是谁的手呢？”“那是你的手，老师。”他怯怯地回答。道格拉斯个头矮小，样子也不讨人喜欢，但老师在下课时总会过去牵牵他的手。她常这样握小孩子的手，但对道格拉斯而言，意义却非同一般。故事要义：我们的感恩，往往不是由于得到有形的物质赐予，而是感受到无形的心灵给养。故事链接：据传在法国一个偏僻的小镇上，有一个特别灵验的水泉，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛地走过镇上的马路。旁边的镇民带着同情的口吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗? ”这句话被退伍军人听到了，他转过身17、对他们说：“我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求上帝帮助我，教我没有一条腿之后，也知道如何过日子。”故事要义：退伍军人失去了一条腿，但是，他却没有放弃对上帝的信仰。学会接纳失去的事实，学会为所失去的感恩。诚 信子贡问孔子：“治国的要义是什么？”孔子说；“治国要义有三：足兵、足食、民信。”子贡又问：“不得已而去之，何者为先？”孔子答：“去兵。”“再不得已而为之，何者为先？”“去食”。最后留民信。诚信是无形的财富，也是无形的力量。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。王健林董事长曾说：“诚信需要付出，需要承担更多的责任，需要时间，需要持之以恒。”长期守信得来的信用，很可能只因为一次失信18、就会破产。所以，爱惜信用的人要谨慎行事，不可走错一步。故事链接：香港超人李嘉诚，在创业初期资金极为有限。一次，一位外商希望大量订货，但他提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚努力地跑了好几天，仍一无着落，但他并没有捏造事实，或是含糊其词，而是一切以实相告。那位外商深为他的诚信所感动，说：“从阁下言谈之中看出，你是一位诚实君子。不必其他厂商作保了，现在我们就签约吧。”虽然这是个好机会，但李嘉诚在感动之余还是说：“先生，蒙你如此信任，我不胜荣幸。但我还是不能和你签约，因为我资金真的有限。”外商听了，非常佩服他的为人，不但与之签约，还预付了货款。这笔生意使李嘉诚获得了一笔可观的收入，为以后的发展奠定了基础。19、由此，李嘉诚也悟出了“坦诚第一，以诚待人”的原则，并获得了巨大成功。故事要义：以诚做人，失去的也许仅仅是面子，得到的却是宝贵的信任；以诚做事，失去的也许仅仅是一次机会，得到的却是永远的事业。自 律孟子说：“君子慎独。” 情操高尚的人，即使独处，也能严以自律，自我约束。慎独，则能克己；克己，则能自重；自重，则能不迷失自己；不迷失自己，则能成功。先哲教诲我们：要尊重自我，但不要傲慢；尽情享受生活的赐予，但不要成为财富的奴隶；为成功而努力进取，但不要过分夸耀自己的显赫；要培养自己的能力，但不要沉溺于自我。故事链接： 范仲淹幼时父亲早逝，随母改嫁到朱家。年稍长，得知自己是范姓后裔，便不再接受朱家的供养20、。求学时，将稀粥在钵中冷凝，用刀划成数瓣，每餐只吃一块。一位道士见了后，对范仲淹的精神十分感佩，便把自己炼金术的配方给了他，同时还赠送给他一两黄金，又另外留下一两金子托他转交给自己的儿子。第二年，道士的儿子果然来了，范仲淹便将道士赠送给自己的黄金，连同炼金术的配方，一并交给了道士的儿子，自己依然恪守清贫，勤读不辍。故事要义：诱惑，是对我们是否自律的最佳考验。在诱惑面前，我们依然恪守原则。宽 容子贡问孔子：“有没有一句话可以终身奉行的呢？”孔子说：“那就是恕道吧，己所不欲，勿施于人。”“水至清则无鱼，人至察则无徒。”中国历史上，有许多著名典故，诸如楚庄王绝缨尽欢，孟尝君不杀与自己夫人通奸的门客，21、汉高祖重用陈平，曹操下求贤令选拔那些虽有缺点却有才干的人。谁是强者？化敌为友的人。宽恕引发的道德震撼比责罚要强烈得多。宽恕给予我们再度去爱的机会，又帮助我们敞开心怀，既能给予爱，又能接受爱。凝聚土壤的是水分，凝聚人心的是宽容。故事链接：有一个男孩，脾气很坏。父亲给了他一袋钉子，并告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是，终于有一天，这个男孩再也不会失去耐性，乱发脾气。他告诉父亲这件事情。父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告22、诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。 父亲握着他的手来到后院，说：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些围栏上的洞。这些围栏将永远不能回复到从前的样子。你生气时说的话就像这些钉子一样会留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一下，不管你说了多少次对不起，那个伤口也将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。” 故事要义：人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，宽容地看待他人，就会有许多意想不到的收获。正 直孔子说：“人的生存靠正直，不正直的人也能生存，但那不过是侥幸免于祸害罢了。”正直，是立身处世之本。正直的人，纪律和良心是人格之主导。没有这种主导力量23、的影响，人格就会失去保护伞，在斑驳陆离的诱惑面前失败变节。万达集团非常重视领导以身作则，高层团队的所作所为是员工的榜样。领导人的权威不是靠权力和官职树立的，而是靠其正直的语言和行为。故事链接：魏征以犯颜直谏闻名。他毫无私心，一心为李唐的天下着想，甚至当众批评唐太宗的过错。魏征死后，唐太宗不胜悲悼，说：“以史为镜，可以见兴替；以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失。我失去了魏征，就如同失去了一面镜子。”北宋名臣包拯不仅为官清正，而且告诫后人：子孙后代中，凡为官贪赃枉法者，生不许进家门，死不许进祖坟。故事要义：正直的品格，是人性的光辉，照亮了自己，也照亮了别人。谦 虚曾国藩说：“人之失败，非傲24、即惰。”成熟的稻穗低着头，成熟的苹果红着脸。谦虚，来自成熟。谦虚者照镜子，目的是发现自己的污点；骄傲者照镜子，旨在寻求别人的赞美。谦虚不仅是一种美德，更是一种涵养和战略。因为谦虚使人始终保持清醒和冷静的头脑，使人有理智的言行。正确地估价自己，需要谦虚；正确地评价别人，需要双倍的谦虚。故事链接：在古代的日本，如果有人想进入寺庙学习禅法，必须先拜见方丈大师，通过面试后才行。一天，一位自恃甚高的青年请求面见大师，向他学习禅法。坐定后，青年便极力展示自己渊博的知识和非凡的成就，以期打动大师。当大师为他倒茶时，青年仍然说个不停。他完全被自己的聪明才智陶醉了。突然，青年一下子跳了起来，因为滚烫的茶水已经溢25、出杯子，从桌面流到了他的腿上。“大师，水都溢出来了！”大师却没有停止倒茶，任由茶水流到地上。过了一会儿，大师对他说：“你就像这只装满的茶杯，请你先回去，等你真正变空的时候再来向我学禅吧。”故事要义：水满则溢。人的头脑就像茶杯，如果装满了主观经验，自以为是，就再也装不下新的东西。保持谦虚，才能接受新事物，学习新知识，达到新境界。低 调“木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行出于众，人必诽之。”老子说：“上善若水，水者利万物而有静，居众人之所恶，故几近于道矣。”水滋润了万物而从不夸耀，永远处在最低的位置，所以老子说它近乎于道了。万达集团提倡低调，但低调不是低速，更不是低能，而是一种超然的清醒和26、冷静。万达集团在业绩上，追求完美和一流；但是，我们绝不炫耀不炒作。热衷于炫耀、炒作，是因其骨子里严重自卑，即所谓“中有不足必形之于外。”节 俭宁静以修身，勤俭以养德。我们追求节俭，但是我们不吝啬。我们追求成本的节约，但是不以牺牲质量为代价。节俭体现了对已经拥有资源的珍爱。节俭不仅是为了积累财富，更是滋养精神。故事链接：抛开尧舜不说，在封建皇帝中，隋文帝杨坚就是很节俭的一位：他只有独孤氏一位皇后，没有三宫六院七十二妃，出行常坐牛车，穿布衣，宫中配药方，连二两胡粉都找不到。他严惩贪污腐化者，连自己亲儿子也不放过。农业遭灾歉收，他在宫里和大臣一起亲口尝食百姓吃的野菜，流泪谴责自己无德。所以，隋朝开国27、后天下大治。故事要义：节俭不同于吝啬，是洞察世界后产生的美感。淡泊物欲的人，与其说他们懂得享受朴素，能够保持淡泊宁静，不如说是伟大的追求使他们自然而然地选择了与之和谐的简朴生活。事业篇每个人也许都有工作，但是并不是每个人都有事业。如果，我们在万达找到了“事业”，那么，让我们恪守以下原则：立志、创新、敬业、竞争、沟通、团结。这是我们万达人事业成功之路。立 志有志者立长志，无志者常立志。曹操说：“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有吞吐天地之志，包藏宇宙之机。” 立志，乃英雄之本色。孔子说：“三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。”并明确表明，自己志在大同：“大道之行，天下为公，”范仲淹还是秀才时，便以天下事28、为己任。后来在岳阳楼记里留下了“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的千古名句，为后人世代传颂。孟子说：“登东山而小鲁，登泰山而小天下。”万达集团的目标是后者，心存高远，志在必得。万达集团坚守立志的原则：一是切实可行，不吹牛；二是留有余地；三是资产、销售、负债、利税同步原则。故事链接：有个人经过一个建筑工地。他问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我正在做一项建筑工程。”第三个石匠回答：“我正在建一座教堂。”十年后，这个人又经过这里，发现当年见过的两位石匠还在那里工作，路边矗立着一座宏伟的教堂。他问道：“你们现在都在做29、什么呢？”第一个石匠回答：“我还在做石匠啊。”第二个石匠回答：“我现在已经是最优秀的工程师了！”“那你们的那位同伴呢？”“看见那座教堂没有？”第一位石匠答道：“他已经是那里的牧师了。”故事要义：现代科学表明，一个人的一生，所开发使用的能力是其本身所拥有的百分之二到百分之五。问题不在于我们愚笨，而在于没有梦想。因此，我们首先要立志，才能调动内在的潜能去实现。创 新人之可贵之处，在于求异思维。我们勇于剖析自己，勇于否定自己，勇于超越自己。首要的就是在思想观念上创新，敢于解放思想、实事求是，敢于背叛经验和教条。我们不拘束自己的任何新想法，并努力使之成为可与组织成员共享的创新成果。学习是创新的基础，创30、新是学习的提炼。我们通过持久的学习来保持创新的灵感。故事链接：1989年，万达承接了北京街旧城改造的项目，这是规划局“派”给万达的“没人接”的项目，万达内部也曾是反对声一片。但是，王健林董事长却心中有数，因为经过反复测算应略有薄利。他同大家说：“好不容易买了一块地。要生存，我们就得开发，只有开才能发。不开，发不了，我们只要把房子弄好一点、卖贵一点不就有的赚了吗？”万达在项目的实施过程中，大胆地做了几项前所未有的尝试：第一，加进洗手间(当时县团级以上才允许买有洗手间的房子)；第二，改过道为厅，并加窗做明厅；第三，把厅的面积做大；第四，打破了当时民用住宅面积的限制，把户型面积扩大到90平方米、1231、0平方米、140平方米。就是这些创新，几万平方米的住房一经推出就全部销售一空，并且卖出了1600元/平方米的高价。这一单，万达赚到了1000多万元。创新，为万达赢得了生存与发展的第一桶金。故事要义：创新，是社会进步、国家昌盛、企业发展、个人成长之源泉。创新，不是点子主义，也不是瞬间闪念，而是建立在缜密思索、大胆假设、系统求证基础上的灵感升华。敬 业天道酬勤。旧唐书礼仪志中说，“饬（chi）身正事，业业兢兢，凶往而吉来，转祸而为福。”意即勤奋敬业可以化凶为吉，转祸为福。勤奋敬业可以创造人间奇迹。一切伟大的事业，都是由小事组成的。我们秉承敬业、踏实的工作作风，做好每一件微不足道的小事。勤奋、敬业，32、源于我们对事业的忠诚。当我们心怀忠诚、心怀感激地工作时，敬业就是我们行为的自然流露。故事链接：一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想与老伴过悠闲的生活。雇主看到他的好工人要走，感到非常惋惜，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了，但随着时间的推移，他的心已明显不在工作上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。木匠完工后，雇主来看房子。他把前门的钥匙交给木匠：“房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠感到很震惊！太丢人了！要是他知道他是在为自己建房子，他做事的方式就会完全不同了。故事要义：盖房子，是我们的工作，也是我们的人生。我们敬业，是因为我们在全力书写着我们的33、人生。一时的懈怠，也许换来一世的悔恨。竞 争物竞天择，优胜劣汰。这是无法逃避、无法改变的自然规律。人生与奕棋、赛球并无二致。只要入局，就是一场志在必得的激烈斗争。 高尚的竞争是一切卓越才能的源泉。它激发我们的灵感，鞭策我们前行。我们不惧怕竞争，我们欢迎一切有益于成长的竞争。任何竞争对手，都是我们的朋友。我们以平常心参与竞争，在与竞争对手的较量中提升自己，提升友谊。故事链接：每当太阳从非洲大陆的地平线上升起，整个草原上重现勃勃生机的时候，也同时充满了死亡的阴影。猎豹们又开始寻觅它们最喜欢吃的食物羚羊，而羚羊更是高度警惕，时时小心。小猎豹问妈妈：“为什么我们总要奔跑？”猎豹妈妈回答说：“孩子，我们34、一定要盯紧那些羚羊，它们就是我们赖以生存的食物。你必须学会和提高奔跑的能力，这样你才不至于饿死。”小羚羊也问妈妈：“为什么我们总要奔跑？”羚羊妈妈回答说：“因为每天，甚至每时每刻，我们的敌人猎豹都在等待机会，我们只有不断地奔跑才能延续每天的生命。而且我们要跑得更快，因为猎豹跑输一次，捕捉不到我们，只是少了一顿午餐，下次还有机会；而对我们而言，少输一次，就多一次生存的机会。这就是为什么我们要比猎豹跑得更快的原因啊！”故事要义：竞争就是一种博弈。“少输一次，就多一次生存的机会”，这就是对竞争最好的诠释。故事链接：在赛马中，第一名和第二名几乎同时到达终点第一名只是马鼻子先到一点点，它就获胜了，可是第35、一名的奖金却高很多；高尔夫球比赛也是一样，冠亚军的奖金相差几百万，但其成绩差距也许只是一杆之差。故事要义：杰出和平凡只差一点点，企业竞赛也一样。但这一点点，需要长期的积累和付出。沟 通人们之间的误会，往往不是因为对错，而是因为缺乏沟通。每一个人都有自己的心灵频道。沟通，就是走入他人频道，聆听他人心声。建立彼此之间真诚的信任，敞开心扉，可以减少沟通的成本。理解，是沟通的第一要义。沟通是双向的，任何一方缺乏诚意或技巧，都可能影响沟通的效果。故事链接：两个四五岁的小男孩儿在卧室内玩耍，屋里很暗。他们看见外面灿烂的阳光，十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们一起把外面的阳光扫一点进来吧。”于是，兄弟两人拿着36、扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。但是等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光却没有了。这样反反复复扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把房门和窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？” 故事要义：内心的阳光和房间的阳光一样，是扫不进来的。只有把封闭的心扉敞开，才能融入他人的意见。成功的沟通，首先要求彼此敞开心扉，坦诚相待。团 结孙子曰：“夫鼓金旌旗在，所以一人之耳目也，人既专一，则勇者不可独进，怯者不可独退，此用众之法也。”戚继光采用鸳鸯阵法对倭寇作战，就是发挥了战士的齐37、战齐勇，群威群胆，从而所向披靡。子曰：“君子矜而不争，群而不党。”意为君子庄重自尊而不与人争强斗胜，团结群众而不结党营私。团队中，有运筹帷幄者，有出谋献策者，有冲锋陷阵者，有稳妥善后者。每一个角色，都是团队中不可分割的一分子，都在发挥不可估量的作用。我们追求个人的能力卓越，更追求团队能力的互补和团结合作。 故事链接：古时候，有一位父亲临终前把三个儿子叫到床边。他让大儿子拿了一袋箭，然后让他们每人把一支箭折断，三个儿子都毫不费力地做到了。他又让他们把十支箭放在一起折，三个儿子费了九牛二虎之力也没有折断。父亲说：“我死后，一切就靠你们自己了。如果你们分开来，就像一支箭一样，很容易就会被别人打败；如38、果你们能够亲密无间，就像箭把一样坚强无比，谁也奈何不了。”故事要义：个体的力量是有限的，只有当我们大家手挽手、肩并肩站到一起时，才会爆发出无限的力量。故事链接：兔子和乌龟赛跑。第一次，兔子由于半路睡觉，输掉了。第二次，兔子没有偷懒，获胜了。然而，乌龟不服气。在总结经验教训后，它又向兔子挑战，但是要由它挑选赛道。兔子答应了，乌龟就挑了必经一条河的赛道。结果，乌龟赢得了第三次比赛。经过三次比赛，乌龟和兔子成了好朋友。经过深刻反省，他们意识到可以做得更好。他们一起出发这次是兔子背着乌龟，直到河边。在那里，乌龟接手，背着兔子过河。到了河对岸，兔子再次背着乌龟，两人一起抵达终点。与前几次相比，他们所用的39、时间缩短了。而且，他们都感受到前所未有的成就感。故事要义：团队中的每个成员都各有所长，他们之间也存在着竞争的关系。无论个人能力多么突出，总有技不如人之处。团队的协作与团结，就是要把具备不同优势的人组合起来，发挥112的协作优势。生活篇生存，不是我们的目的；生活，才是我们的追求。今天你如果不生活在未来，那么，明天你将生活在过去生活要有足够的前瞻性。在生活中，爱情、婚姻、家庭、父母、子女、朋友是不可或缺的组成。而快乐，则是我们生活的目的。爱 情天下至柔，驰骋天下至坚。强男子或许对千百个只知其强的崇拜者无动于衷，却对一个知其弱点的女人倾倒。天下至坚，征服天下至柔。好女子或许对千百个殷勤的追求者冷若冰40、霜，却对一个善解人意的男人温情如水。心灵，就像银行；感情，则是财富。只取不存，终会透支；只存不取，终会受伤。和任何有生命力的生物一样，爱情之花也需要浇灌和呵护。爱情是一缕照射到人心最深处的阳光。生活，因爱情的存在而灿烂，因爱情的消亡而枯萎。故事链接：石头问：我究竟该找个我爱的人做我的妻子呢？还是该找个爱我的人做我的妻子呢？ 佛笑了笑：这个问题的答案其实就在你自己的心底。这些年来，能让你爱得死去活来，能让你感觉到生活充实，能让你挺起胸不断往前走的，是你爱的人呢？还是爱你的人呢？ 石头也笑了：可是朋友们都劝我找个爱我的女孩做妻子。 佛说：真要是那样的话，你的一生就将从此注定碌碌无为！你是习惯在追逐41、爱情的过程中不断去完善自己的。你不再去追逐一个自己爱的人，你自我完善的脚步也就停滞下来了。 石头抢过了佛的话：那我要是追到了我爱的人呢？会不会就 佛说：因为她是你最爱的人，让她活得幸福和快乐是你一生中最大的幸福，所以，你还会不断努力。幸福和快乐是没有极限的，所以你的努力也将没有极限，绝不会停止。 石头说：那我活得岂不是很辛苦？ 佛说：这么多年了，你觉得自己辛苦吗？石头摇了摇头，笑了。 石头问：既然这样，那么是不是要善待一下爱我的人呢？佛说：你需要你爱的人善待你吗？石头苦笑了一下：我想我不需要。佛说：说说你的原因。 石头说：我对爱情的要求较为苛刻，那就是我不需要这里面夹杂着同情，夹杂着怜悯。我要42、求她是发自内心地爱我的。同情、怜悯、宽容和忍让虽然也是一种爱，尽管也会给人带来某种意义上的幸福，但它却是我深恶痛绝的。如果她对我的爱夹杂着这些，那么我宁愿她不要理睬我，或者在我还来得及退出来的时候，直接拒绝我的爱意因为感情是只能越陷越深的，绝望远比希望来的实在一些；因为绝望的痛是一刹那的，而希望的痛则是无限期的。 佛笑了：很好，你已经说出了答案！故事要义：爱情，是幸福的，也是痛苦的。爱情，最大的痛苦莫过于选择。在爱与被爱之间，在得与失之间，我们常常迷失自己。其实，爱情很简单：善待自己，同时善待自己的爱人。爱情，是平等而神圣的。任何一方的怜悯、同情或施予，都是亵渎。婚 姻婚姻不是爱情的坟墓。没有43、爱的婚姻，才是坟墓。如果说，爱情使我们懂得什么是爱，如何相爱，如何享受激情；那么，婚姻，则使我们懂得什么是情，如何相守，如何享受平淡。婚姻是一所大学。那些明白自己想要什么的，是学士；懂得对方想要什么的，是硕士；能把日子过得如春天出游般愉快，不给自己留下遗憾，不给别人制造遗憾的，则是博士。从这所学校毕业，需要一分天资，两分勤奋，七分智慧。故事链接：石头问：为什么我以前爱着一个女孩时，她在我眼中是最美丽的？而现在我爱着一个女孩，我却常常会发现比她漂亮的女孩呢？ 佛问：你敢肯定你是真的那么爱她，在这世界上你是爱她最深的人吗？ 石头毫不犹豫地说：当然！ 佛说：恭喜。你对她的爱是成熟、理智、真诚而深切的44、。 石头有些惊讶：哦？佛又继续说：她不是这世间最美的，甚至在你那么爱她的时候，你都清楚地知道这个事实。但你还是那么地爱着她，因为你爱的不只是她的青春靓丽，要知道韶华易逝，红颜易老，但你对她的爱恋已经超越了这些表面的东西，也就超越了岁月。你爱的是她整个的人，主要是她独一无二的内心。 石头忍不住说：是的，我的确很爱她的清纯善良，疼惜她的孩子气。佛笑了笑：时间的任何考验对你的爱恋来说算不得什么。 石头问：为什么后来在一起的时候，两个人反倒没有了以前的那些激情，更多的是一种相互依赖？佛说：那是因为你的心里已经在潜移默化中将爱情转变为了亲情 石头摸了摸脑袋：亲情？ 佛继续说：当爱情到了一定的程度的时候，45、是会在不知不觉中转变为亲情的，你会逐渐将她看作你生命中的一部分，这样你就会多一些宽容和谅解，也只有亲情才是你从诞生伊始上天就安排好的，也是你别无选择的，所以你后来做的，只能是去适应你的亲情，无论你出身多么高贵，你都要不讲任何条件地接受他们，并且对他们负责、对他们好。 石头想了想，点头说道：亲情的确是这样的。佛笑了笑：爱是因为相互欣赏而开始的，因为心动而相恋，因为互相离不开而结婚，但更重要的一点是需要宽容、谅解、习惯和适应才会携手一生。 石头沉默了：原来爱情也是一种宿命。 故事要义：相爱容易相处难。相爱，是一瞬间；相处，却是一生。爱情与婚姻的区别，就在于一个是火热的激情，一个是如水的亲情。爱是否46、持久，是否永恒，在于我们投入怎样的心灵。父 母孔子说：“我们要孝顺父母，尊敬兄长，说话要谨慎而讲信用，博爱大众而特别亲近那些有仁德的人。做到了这些之后才谈得上学习文化知识。”我们在这世界上唯一不可以选择的是父母。从诞生的那一天起，命运便注定将我们与父母的血脉相连。无论父母富贵或贫贱，美丽或丑陋，智慧或愚昧，我们都无法选择，也没有权利选择。父母给予我们生命，便是世上最大的恩惠。我们为父母所做的，不及其赋予我们之万一。父母需要的也许仅仅是一句简单的问候、一次短暂的团聚。然而，父母的无欲无求绝非我们疏于关怀的理由。故事链接：昔日，佛在王舍城说法期间，曾告诉比丘们：“有两种恶行，其果报之快如球反弹，能47、令人速堕地狱。第一，不知道奉养孝敬父母；第二，在父母的住处，作奸犯科，造种种不善之行。世间也有两种正行，能速令人升天享福。第一，能奉养孝敬父母；第二，于父母的住处，广修善法。”接着，世尊讲了一则故事：在很久以前，雪山有一只鹦鹉，它的父母双目失明，不能外出觅食，所以它每天都会采集好的果实回来供养双亲。当时，有一个农夫在田里播种，他发誓将来这些稻谷成熟后，要与众生一同分享。鹦鹉听到了农夫的誓愿，便经常来此采集谷子。一天，农夫到田里巡视作物时，发现很多稻穗被啄断了，非常懊恼，便在田里设下网。鹦鹉再度来采食的时候，正好被网缠住了，动弹不得。它见农夫从田埂走来，便说：“地主啊！你先前发愿要将稻谷布施给大48、众，所以我才敢到这里觅食。现在你怎么反悔了呢？而且，田地就像母亲般孕育着万物；稻种就如父亲一样养育他的孩子；实话就像小孩子那么天真无邪，不欺骗别人；农夫就像是国王那样爱护子民。作为子民的我，心存感恩地拥护着你。”农夫听了这一番话，满心欢喜地问鹦鹉：“你采这些稻谷要给谁用？”鹦鹉回答：“要奉养我的父母。”于是，农夫告诉鹦鹉：“以后你可以自由自在地到我的田里采谷，我愿意布施给你。”当时的鹦鹉就是佛陀的过去生，农夫是舍利弗，盲父、盲母即是净饭王与摩耶夫人。故事要义：百善孝为先。鹦鹉尚且如此孝顺，何况身为万物之灵的我们呢？子 女我们将一个生命带到这个世界上，就对这个生命负有无限的责任。我们对子女的责任49、，不仅仅是生育，也不仅仅是养育，更重要的是教育。我们爱我们的子女。对子女的爱，是疼爱，是关爱，但万万不可是溺爱。溺爱，只会使子女过早地折断奋飞的翅膀。我们的子女和我们是地位平等的。我们尊重子女，尊重他们选择的权利。我们对子女是无私的。我们将父母所给予我们的无私亲情，毫无保留地给予我们的下一代；如此，我们的无私亲情才能延续而永恒。故事链接：在西班牙的一个小镇，有个叫浩治的人。一天，由于一件小事，他和儿子帕可大吵了一架。第二天，浩治发现帕可的床是空的他离家出走了！浩治深受良心责备，懊悔之余，他回溯心灵深处，认识到世上没有任何东西比儿子更重要。他想要重新来过，于是他到市中心一家有名的商店，张贴了一张50、大海报，上面写着：“帕可，回家吧！我爱你，明早爸爸在此等你。”第二天早上，浩治来到商店，发现至少有七个名叫帕可的离家少年等在那儿。他们都是为了这张爱的海报而来的。每个少年都希望是自己的爸爸张开双臂，欢迎他们回家。故事要义：世上没有哪一种爱比亲人之爱更令人感动。父母之爱，永远是最无私的。血浓于水的深情，任何阻碍也难以割断。每一个孩子都渴望被爱，父母所要做的，也许就是多一些理解和宽容。故事链接：一位年轻的母亲第一次参加家长会。幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，51、惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了亮光，沮丧的脸也一下子52、舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好像长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中。又一次家长会，她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字因为每次家长会，她儿子的名字都会出现在差生的名单中。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师。老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时，她发现儿子在等她。路上，她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感53、儿子被清华录取了，因为在报考时，她对儿子说过，她相信他能考取这所大学。儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上故事要义：对于子女，我们永远无法抛弃，无论他是否美丽或聪明。每一个孩子都有闪光点，我们就是发现、激发其闪光点的心灵之师。鼓励他们，给他们自信，给我们自信。朋 友孔子说：“有益的朋友有三种，有害的朋友也有三种。与正直的人交朋友，与守信的人交朋友，与见多识广的人交朋友，是有益的。54、与献媚奉迎的人交朋友，与两面三刀的人交朋友，与花言巧语的人交朋友，是有害的。”人的一生可以没有金银财富，可以没有高官厚禄，但不能没有朋友。没有朋友的人生是残缺不全和孤独可怜的。朋友是一面镜子。在镜子里，我们可以找到自己。人与人交往的质量取决于交往者本身的质量。唯有两个灵魂充实丰富的人，才可能有真正动人的情谊。故事链接：薛仁贵少时父母双亡，家中颇有些资产，也交了不少朋友，整日饮酒宴会。后来一次大火，将一切烧尽，薛仁贵沦为乞儿，昔日朋友纷纷离他而去。一天冻倒于路旁，将死时被王茂生夫妇救起，供其衣食，结拜为兄弟。后薛仁贵从军，平定高丽，封为平辽王，庆功之日，宾客如云。王茂生也想去祝贺，但家中一贫如洗55、，无贺礼可送。王妻出主意说：“此日的王府，送礼人无数，你就挑两罐凉水，混过去算了。”王茂生只好照办了。到王府门口，遭卫士喝斥。王茂生说：“只请王爷想一想能否记起王茂生这个人。”将开宴时，高朋满座。薛仁贵一听王茂生的名字，立即迎至大门口。接过两罐水直提到大堂，并告知大家这是其兄带来的酒，要先喝。王茂生力劝不住，薛仁贵吩咐给全体宾客斟酒。大家一饮而尽方知是水。薛仁贵立即明白了其中原委，当场立饮三杯，并夸赞说这是世上最纯浓的佳酿。同时述说昔日家败，朋友冷落，被王氏夫妇所救之事，并宣布请王茂生到王府任总管一职。故事要义：孟子说“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。”朋友的价值不是金钱所能56、计量的。一个忠实的朋友，比世界上所有的金钱都更有价值。快 乐快乐，是自己的感觉，而非别人的看法。我们为自己而生活，也为自己而快乐。但是，我们的快乐，并不以牺牲别人的快乐为代价。快乐，并不意味着得到；相反，失去也是一种快乐。在得与失之间，我们平衡着快乐，体味着痛并快乐着。快乐来自艰苦。只有经过奋斗得来的快乐，才是真正的快乐。故事链接：一辆公共汽车沿着南方偏僻的小路缓慢行驶着。车上的乘客里，有位瘦弱的老人，手上捧着一束鲜花。当汽车经过教堂时，上来一个少女，目不转睛地看着老人手中的鲜花。老人快要下车时，忽然将鲜花塞进少女的怀中，说道：“我看得出来你很喜欢这束花。虽然这是我为太太准备的金婚纪念日礼物，57、但是我想我太太也会很高兴你拥有这束花的。我会告诉她我把花送给你了。” 故事要义：快乐，不是占有。如果我们的失去能为他人带来快乐，那么我们的失去就是有价值的。有价值的失去使我们的快乐得到升华。学识篇古人曰“人生至乐，无如读书。”读书，是心灵的美容术。富有学识的心灵，会产生优雅的气质。富有学识的人生，会充满高深的智慧。勤 学子曰：“敏而好学，不耻下问。”“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。” 世界知识的倍数变化，意味着无论个人还是组织，只要停滞不前，就会很快在竞争中被淘汰。经验的更新、观念的变革是势所必然，学习已经成为社会进化对个体和组织的内在要求和绝对律令。学习对个人是一生的事58、情，是毕生积累的过程。而实现百年万达的愿景，更需要几代人持之以恒，勤学不辍。知识的传承犹如血液循环，只有不断更新，才能保持躯体的活力。故事链接：这是美国东部一所大学期终考试的最后一天。在教学楼的台阶上，一群工程学高年级的学生挤作一团，正在讨论几分钟后就要开始的考试，他们的脸上充满了自信。这是他们参加毕业典礼和工作之前的最后一次测验了。一些人在谈论他们现在已经找到的工作，另一些人则谈论他们将会得到的工作。带着经过四年的大学学习所获得的自信，他们感觉自己已经准备好了，并且能够征服整个世界。他们知道，这场即将到来的测验将会很快结束，因为教授说过，他们可以带他们想带的任何书或笔记。要求只有一个，就是他59、们不能在测验的时候交头接耳。他们兴高采烈地冲进教室。教授把试卷分发下去。当学生们注意到只有五道评论类型的问题时，脸上的笑容更加自信了。三个小时过去了，教授开始收试卷。学生们看起来不再那么自信了，他们的脸上是一种恐惧的表情。没有一个人说话，教授手里拿着试卷，面对着整个班级。他俯视着眼前那一张张焦急的面孔，然后问道：“完成五道题目的有多少人？”没有一只手举起来。“完成四道题的有多少？”仍然没有人举手。“三道题？两道题？”学生们开始有些不安，在座位上扭来扭去。“那么一道题呢？当然有人完成一道题的。”但是整个教室里仍然很沉默。教授放下试卷，“这正是我期望得到的结果。”他说。“我只想给你们留下一个深刻的60、印象：即使你们已经完成了四年的工程学习，关于这门科目仍然有很多东西是你们还不知道的。这些你们不能回答的问题是与每天的普通生活实践相联系的。”然后他微笑着补充道：“你们都会通过这门课程，但是记住即使你们现在已经大学毕业了，你们的教育仍然还只是刚刚开始。”故事要义：从学校毕业，不是学习的结束，而是终生学习的转折点。毕生学习，在生活和工作中感悟，是我们孜孜不倦的追求。故事链接：黄帝带领了六位随从到贝茨（ci）山见大傀（gui），在途中迷路了。这时，他们恰巧遇到一位放牛的牧童。黄帝上前问道：“小童，贝茨山要往哪个方向去，你知道吗？”牧童说：“知道呀！”于是便指点他们方向。黄帝又问：“你知道大傀住哪里吗61、？”牧童说：“知道呀！”黄帝吃了一惊，便随口问道：“看你小小年纪，好像什么事都知道啊。” 接着又问道：“你知道如何治国平天下吗？”牧童说：“知道，就像我放牧一样，只要把牛的劣性去除了，就平定了呀！治天下不也是一样吗？”黄帝听后，非常佩服，真是后生可畏，原以为他什么都不懂，却没想到这小孩从日常生活中得来的道理，就能解释治国平天下的方法。故事要义：三人行，必有我师。即使是孩童，也有许多值得我们学习的地方。倚老卖老，固守经验，必将固步自封。知 识孔子曰：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”大多数的人都并非生而知之。无知并不可怕，可怕的是不知道自己的无知。62、“学而不思则罔，思而不学则怠”。勤学的结果，只是获得相关的信息，而信息不等于知识。只有经过大脑系统的整理和思索后的信息才是知识。经过充分准备的高谈阔论，不是真正的知识渊博。真正的渊博，是不加思索地旁征博引，它意味着知识的融会贯通，意味着知识已经融于身心。对于企业而言，组织知识比个人知识更重要，组织的学习能力比个人的学习能力更重要。因此，我们在保持个人勤学、勤思的同时，知识共享是我们贡献于学习型组织的责任。 财富篇金钱，不是万能的；没有金钱，却是万万不能的。我们不鄙视金钱。但是，我们不为金钱而迷失自己。我们渴望财富。为了财富，我们可以放弃金钱。人生最大的财富莫过于智慧。金 钱子曰：“君子喻于义，63、小人喻于利。”在现代经济社会，单纯的“义”与“利”已经不再是区分君子与小人的简单标志。小至个人，大至社会，物质是基础，只有在饱暖的基础上方有德治，“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”“君子爱财，取之有道。”我们工作着，我们获得金钱；我们付出着，我们得到回报。我们不鄙视金钱，但是，我们不是为了金钱而活着。驾驭金钱的人是富人，为金钱工作的人是穷人。故事链接：田稷子做齐国的国相，回家时把受贿得来的金银送给母亲，遭到母亲严厉的质问和斥责。田稷子万分惭愧，退还了贿金，到国王面前领罪请死。齐宣王深感田母的义举，不追究其子的罪过，仍用为国相，并重赏了这位深明大义的母亲。故事要义：“君子爱财，取之有道。”我们64、不能把金钱带入坟墓，金钱却能把我们带入坟墓。非道之财，使我们金钱增加，却使我们的财富减少。财 富财富，不等于金钱。金子、车子、房子，一切有形的“金钱”范畴的事物，没有一样是真正属于我们的。它们只是暂时寄托于此，或为我们暂时使用，或为我们暂时保管。最终，物归何主，都未可知。因此，智者视之为身外之物。财富，包括金钱，却超脱于金钱。智慧、学识、幸福、快乐、健康、和谐、理解、宽容均是财富。智慧是人生最大的财富。老子说：智慧是“大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。” 苏东坡说：智慧是“大勇若怯，大智若愚。” 一个人是否富有，不在于拥有多少金钱，而在于拥有多少财富。故事链接：一个老人坐在高速行驶的火车上。一不小65、心，一只刚买的新鞋从窗口掉了下去。周围的人非常惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了。如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”故事要义：有智者最富有，智慧的价值高于宝藏。智慧者不计较得失，善于放弃，在得失之间平衡，从损失中看到财富。XX人行为规范手册一、总则1、 为有效落实XX文化，加强自我约束，特制定本行为规范。2、 本行为规范体现了XX文化的基本要求，XX员工应完全熟知并自觉遵守。3、 本行为规范适用于XX所有员工。二、基本要求1、 遵守国家的政策、法律和法规。2、 遵守行业法规、公约。3、 遵守本公66、司的各项规章制度及其他规定。4、 认同XX文化。三、行为规范（一）仪容仪表1、着装 服装整洁、得体。 工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 在集会、礼宾、涉外活动和其他有必要统一着装的场合，必须穿统一的工作服或其他职业装，佩带企业徽标，男员工必须系领带。 管理人员在工作时间，应着职业装。 操作人员应穿标准工作服，没有配备标准工作服时，应穿适合工作需要的服装。2、仪容发型： 干净、整齐、朴实、大方。 男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不过领。 女员工头发梳理整洁，颜色自然。面孔： 鼻毛、胡须等必须及时清理。 双唇清洁，牙齿卫生，口腔无异味。手部： 双手清洁。 不留长指甲。 不涂彩色指甲油。着妆： 在工作场67、所应着淡妆。 避免过量使用芳香型化妆品。 避免当众化妆或补妆。3、举止 站姿：身体端正，腰部挺直，挺胸收腹，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部端正。 走姿：步履轻快，双手自然摆动，目光前视。 坐姿：身体端正，面向对方，双手放松。 表情：适度的微笑，适度的点头，适度的视线接触。 语气：对方可听得见，速度和语调适宜，多用敬语。 有效距离：亲近的朋友或家人，45厘米以内；朋友或同事，45-150厘米； 同事或熟人，150-250厘米；陌生人，200厘米以上。（二）待人接物1、基本准则礼貌平等 热情周到 不卑不亢 守时有信 统一识别 注重形象2、基本心态积极的观点： 表现热情并拥有“我68、能做”的心态。 轻松应对挫折。以人为本： 主动营造和谐氛围，对他人表现出个别关注。 努力使他人感觉舒适。个性化回应： 尽量了解他人的喜好与期望。 设身处地考虑他人的处境，力争给其适当的回应。基本尊重： 一视同仁，不以貌取人。 避免妨碍他人。 尊重他人对时间和私人空间的需求。专业敏锐力： 在与工作相关的问题上力争做到尽可能的博学。 知道联系谁并主动与之联系，以获取信息。足智多谋： 乐意并有能力解决问题或提供解决方案、建议备选方案。 能屈能伸。3、电话 应在铃响三声以内接听。 始于“您好，部门”，终于“再见”。 对于打错的电话禁止生硬回绝。 如不能满足来电要求，应认真做出解释或转接相关人员。 对于69、需要处理的问题要记录在案。 同事出差或临时不在座位上，应主动代接电话。4、接待客人寒暄： 面带微笑。 积极的语言，例如“最近如何”、“很高兴见面”、“您近来好吗”、“您看上去很不错”等。 握手时，要与对方目光接触，以手掌相握，力量和时间适度。若对方是女士，以女士先伸手为宜。名片： 递送或接受名片时，需用双手并稍欠身。 应正向递送名片。 接过名片时，应认真看一遍，然后妥善收存。 交谈时不把玩客人名片。落座： 应请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座。 落座后，不要乱动椅子或发出响声。 起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。交谈： 与客人交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢。 不要随70、便打断对方话题。 注意倾听，不急于下结论。 注重理解对方谈话而不是评价。 集中注意力，不东张西望。 运用适当的目光接触和肢体语言。送别： 客人离开时，应主动征求其对企业的建议和意见。 离别时表示感谢和表达再次见面的愿望。5、拜访客人 要展示公司良好的对外形象。 应事先预约。 拜访之前电话确认。 提前五分钟到达会见地点。 会谈结束，表示感谢并表达再次拜访的意愿。 诚实守信，有诺必践。6、参加开盘、开业等庆祝活动 充满热情。 微笑面对活动参加者并主动问好。 积极回答活动参加者的询问，但要保守商业秘密。 积极响应活动参加者的要求，不要推脱。 主动维持会场秩序。（三）工作纪律1、 上班必须佩戴上岗卡。71、2、 上班打考勤卡，不得代替别人打卡。3、 上班之前应清洁办公桌面和场所环境，做好工作准备。4、 工作时间不得查看与工作内容无关的书报杂志、网站，不得在互联网上聊天、玩游戏。5、 上班时间谢绝亲友探访，不应处理私人事务。确有急事，要快速处理。6、 下班离岗前，收拾好办公用品，并清洁周围环境。7、 请假应严格按照公司的请假流程进行。8、 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应向同事交代清楚，杜绝有人来访或电话找不到当事人的现象。9、 保持工作秩序井然，不吵闹、嬉戏、聊天、大声喧哗。10、 薪酬保密。不得透露本人薪酬，不得打听他人薪酬。11、 参加会议要提前到场。会议期间关掉手机。12、 不得从事72、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。13、 保守企业机密，包括公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容等。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。14、 谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：具有赌博性质的活动、涉及违法及不良行为的活动。15、 未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： 在公司内从事外部的兼职工作。 在公司的业务关联单位、73、客户或者商业竞争对手兼职。 所兼职的工作构成对公司的商业竞争。 因兼职影响本职工作或有损公司形象。16、 谨慎对待各种馈赠： 不得以任何名义索取或者收受业务关联单位的礼品。 若业务关联单位按规定给予回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并在事后及时报告直接上级。（四）工作关系1、基本要求 相互尊重，团结友爱，互相帮助。 通过热情的问候和衷心的赞美保持良好的工作关系。 提倡人际关系简单化，不搞小团体、小帮派。 本着分工合作、密切配合74、主动参与的原则开展工作，尽可能了解非本岗位业务内容。 在确保按时、按质完成本职工作的同时，对其它部门的协助请求，以公司利益为前提，相互配合、高效率地完成工作任务，不互相推诿。2、上级对下属 让下属了解与工作有关的信息。 在做出可能对下属有重大影响的决定前征求其意见。 公平地分配工作任务并加以解释。 指导下属的工作，帮助下属成长。 鼓励下属发表意见，并及时反馈。 及时肯定下属的优异表现。 关心和理解下属的个人问题。 可以越级检查，但不要越级指示。3、下属对上级 服从工作安排，按要求完成任务。 主动及时地向上级汇报工作进展情况。 对上级的指示若有异议，可以直接提出，但在等待回复期间，要执行上级指75、令。 对上级要不卑不亢。 有意见可以直接向上级提出，不要向其他人抱怨。 善于接受批评和自我批评。 可以越级汇报，但不要越级请示。4、平级之间 尊重同事。 积极配合同事工作。 多与同事沟通，多聆听他人意见。 互相尊重各自的隐私。 不当众激烈批评同事。 不向上级打小报告诋毁同事。（五）工作环境坚持5S原则： 整理（SEIRI）：将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。 整顿（SEITON）：把留下的物品按照规定的位置摆放，并明确标示。 清扫（SEIOS）：将工作场所清扫干净。 清洁（SEIKETSU）：维持上述成果。 素养（SHITSUKE）：养成良好习惯，按照规则做事。