1、目录 第一章 总 则- 2 -一、总经理致词- 2 -集团总经理：XX- 4 -二、集团简介- 5 -第二章 战略与理念篇- 6 -一、集团的使命- 6 -二、集团的愿景- 6 -三、集团的核心理念- 7 -四、集团的价值观- 7 -五、战略目标- 8 -第三章 我们的行为规范篇- 8 -一、行为准则- 8 -二、我们的职责- 9 -三、需要我们遵守的工作纪律- 9 -四、需要我们展现的仪容仪表- 10 -五、需要我们注意的举止言谈- 11 -六、与我们密切相关的电话礼仪- 12 -七、体现我们个人素质的就餐秩序- 12 -八、需要我们严格遵守的保密制度- 13 -九、再提醒准则- 13 -第2、四章 劳动管理篇- 14 -一、应聘面试- 14 -二、人事资料- 14 -三、入职培训- 14 -四、试用期- 15 -五、体检- 15 -六、工作时间- 15 -七、劳动合同- 15 -八、员工培训- 16 -九、员工申诉- 16 -十、晋升、降职- 17 -十一、岗位变动- 17 -十二、辞职- 17 -十三、辞退- 17 -十四、离职手续- 17 -十五、离职面谈- 17 -第五章 我们的福利- 18 -一、法定假日- 18 -二、带薪年休假- 18 -三、病假- 19 -四、事假- 19 -五、婚假- 19 -六、产假- 20 -七、丧假- 20 -八、工伤- 21 -九、退休- 23、1 -十、工作餐- 21 -十一、员工生日- 21 -十二、员工体检- 21 -十三、工会活动- 21 -第六章 我们的薪酬管理- 21 -一、XX集团薪酬理念- 21 -四、岗位工资- 23 -五、绩效工资- 23 -八、年终奖金- 24 -九、加班费计发- 24 -十、试用期人员薪酬- 24 -十一、薪酬调整- 24 -十二、薪酬支付- 25 -第七章 需要我们遵守的奖惩条例- 25 -一、奖励- 26 -二、处罚- 26 -第八章 需要我们掌握的安全紧急程序- 28 -一、安全守则- 28 -二、火警- 29 -第九章需要我们关注的环境保护与能源节约- 30 -第十章 附则- 30 -44、本员工手册自正式公布之日起执行。- 30 -第十一章员工意见回执- 31 -一、 工程概况：1二、 施工部署及进度计划2三、 施工准备3四、主要施工方法5五、预防质量通病之措施12六、工程进度计划22七、施工平面布置（见附图）24八、施工组织措施24九、工程质量控制标准31第一章 总 则一、总经理致词总 经 理 欢 迎 辞亲爱的伙伴：热忱欢迎您加入我们共同的事业 - 徐州XX后勤服务集团这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。徐州XX后勤服务集团肩负服务机关，推动社会进步；服务社会，创造美好生5、活的崇高使命，依靠集团先进的管理水平及高素质的员工队伍，为机关和社会单位提供高质量的一站式后勤服务。在这个充满爱与希望的大家庭中，我希望家庭中的每位成员都能找到属于自己的位置与方向，都能充分体现自身的价值，都能让家人为我们在XX工作而骄傲。进入集团并不就意味着高待遇，集团以贡献定报酬，凭责任定待遇。对新员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分谦意。但如果您是充满信心地从现在开始努力工作，善于汲取取别人成功的经验，善于与人合作，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误时间，枉费时光。机遇总是偏向于踏踏实实工作的人。您想成长得快一些吗?现在就从自己的每一项工作做起吧！进6、入集团一周以后，博士、硕士、学士，以及在集团外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，在这里已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才华。集团永远不会提拔一个没有基层经验的人来做管理人员。遵照“循序渐进，任人唯贤”的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月！希望您丢掉速成的幻想，踏踏实实，一丝不苟做事情。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。特别是新员工，不要下车伊始，好高骛远。要深入具体地分析实际7、情况，发现问题努力找到解决的办法，俯下身去、一点一滴地去做，千万不要哗众取宠，眼高手低。在这里，你并不孤单，因为我们是团结、友爱、温馨、和谐的一家人，无论是工作还是生活，我们都将乐于分享，相互帮助，一起成长，携起手来共同创造“XX人”美好的未来！这是你的手册，也是我们XX集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您了解新的工作环境，了解本集团的组织结构、管理哲学、理念价值、方针政策和全体员工须遵守的各种规章制度等有关情况，帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在集团充分发挥自己的才能，从而使您更好地与集团融为一体。如对手册所述的方针政策和8、规章制度有任何疑问，请与部门负责人或人力资源部联系。 祝愿您在XX集团工作期间事业有成！ 集团总经理：XX本手册的解释权归XX集团人力资源部所有。本集团有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在集团内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 集团人力资源部二、集团简介徐州XX后勤服务集团成立于2012年4月，集团拥有各类管理和服务人员300余名，主要开展会展服务类业务、餐饮服务类业务、设备维护服务类业务、物业服务类业务与酒店管理服务类业务。集团肩负服务机关，推动社会进步；服务社会，创造美好生活的崇高使命，依靠科学的管理方法和高素质的员工队伍，为机关和社会单位9、提供高品质的一站式后勤服务。集团先后成立了物业公司、会展公司、餐饮管理公司、酒业公司、旅行社、酒店管理公司和景苑园林公司等多家实体公司，并已全面通过ISO9000国际质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSMS18000职业健康安全管理体系的认证。第二章 战略与理念篇一、集团的使命我们的使命是“服务机关，推动社会进步；服务社会，创造美好生活”。我们为机关和社会单位提供高质量的一站式的后勤服务，保障机关工作的正常开展，支持社会单位业务的高效运转，为推动社会进步出力；我们为社会大众提供专业化的创新的多样化的后勤服务，为创造美好生活作贡献。二、集团的愿景我们的愿景是：成为中国最值得信赖的最10、具价值的后勤服务专业集成商。我们是专业的后勤服务集成商，我们通过发挥自己的专业能力，了解客户在后勤服务方面的需求，并把客户的需求转变成现实的可行的一站式的系统解决方案，通过整合社会各类资源，为客户提供高质量的后勤服务；我们把发展后勤服务作为自己的业务焦点，并以此为基础建设后勤服务的业务平台，扩大业务规模，形成一个以后勤服务为特征的产业园区。“最值得信赖”是指我们为客户提供的服务能够满足客户的需求，是高质量的，是可靠的，是一流的，我们具有很高服务营运能力和客户满意度。“最具价值”是指我们在市场占有率、品牌美誉度、员工满意度上都处于领先的位置，我们具有良好的发展前景。三、集团的核心理念我们的核心理11、念是“天道酬勤，臻于至善”，我们的名称正是来源于我们的核心理念。“天道酬勤”就是要我们相信“付出就能得到，一份付出一份所得，努力了就会有回报”。“臻于至善”就是要我们做到“达到最优，追求完美，是我们工作的标准”。四、集团的价值观1. 讲求奉献讲求奉献是我们每个人的心态，对客户、对企业、对社会我们都要具有奉献精神，反对斤斤计较，同时集团对于乐于奉献的人员也一定会有与其贡献相应的回报。2. 关注细节在我们从事的业务领域中“细节决定成败”，在关注细节的过程中，我们将会发现可以改善的点和面，在不断的改善中，我们不断提高我们的服务质量，提升我们的服务能力。3. 创新服务创新服务是我们成长的力量源泉，我们12、鼓励创新，反对墨守陈规，从客户的利益出发创新服务方式，从集团的利益出发创新经营模式，由此获得集团的不断成长和繁荣。4. 尊重员工尊重员工，员工是集团平等的合作伙伴；开发员工，集团的收益依靠员工产出，集团的强大基于员工成长；约束员工，保证员工能够有效产出可交换的价值；凝聚员工，与优秀员工长期合作能够促使集团收益最大化。5. 尊崇客户客户是我们存在的理由，我们企业的存在就依赖于为客户提供价值；时时刻刻把客户放在第一位，为客户着想，在行为举止上对客户表现出最高的尊重，把客户当领导；对客户的需求反应迅速，反对以冷漠的态度对待客户。五、战略目标在5年内成为淮海经济区一流的后勤服务集团化企业。我们将具有一13、流的市场占有率、一流的品牌知名度和美誉度、一流的员工队伍与管理团队。第三章 我们的行为规范篇一、行为准则1. 解决问题导向我们提供的是客户（包括内部和外部客户）问题的解决方案。2. 崇尚合作和互相关爱对于合作伙伴和我们的客户，我们强调联盟和共赢，实现价值链资源的整合。对于同事，强调充分利用团队合作的力量发挥协同效应。公司关爱员工的进步和成长，员工之间相互尊重和友爱，公司为客户提供的产品和服务充分体现人性化。3. 速度、质量、成本和绩效观念迅速响应客户需求，以较低的成本提供高价值的产品和服务，追求公司和个人的高绩效水平。4. 不断地学习和创新注重学习和创新，用不断的变革适应时代的挑战。5. 关注14、细节，不断完善服务中特别关注细节 ，从细节处体现服务水平和服务态度。二、我们的职责1. 遵纪守法，严格执行各项规章制度，自觉维护后勤服务集团信誉。2. 热爱服务行业，努力做好本职工作，具有饱满的工作热情和高度的责任心。3. 洁身自好，努力维护后勤服务集团良好形象，具有良好的精神面貌、富有朝气，充满活力；勤奋学习、勤于观察、善于思考、乐于创新、有较强的事业心；不断提高政治、文化、技术水平。4. 服从领导、团结同事、尊重他人、文明交往，培养良好的团队精神。5. 抑制不正之风，杜绝歪风邪气；以积极向上的心态对待人生，对待工作，对待生活。6. 爱护公物，厉行节约；公私分明，先公后私。三、需要我们遵守的15、工作纪律1. 按规定时间上下班，不无故迟到、早退或缺勤。未征得上级领导同意，不私自调换班次。2. 上班时不擅离职守、无故离岗，不准上网玩游戏、炒股、聊天、喧哗、追逐打闹、打瞌睡、吃零食；下班后不无故在行政中心内逗留；工作时间不允许饮酒（公务应酬除外）。3. 下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告必须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊紧急情况除外，但须于事后向直属主管汇报）。在个人意见未获采纳前，应严格执行后勤服务集团规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织行为。4. 自觉维护工作环境卫生，发现公共区域有垃圾，不能熟视无睹，应主动清除。各种物品摆放整齐，确保后勤服务集团的文明卫生形象。5.16、 工作态度应端正负责，事先计划周全，事中尽责尽力，事后不断改善；员工务必尽忠职守，服从指挥安排。6. 工作时，穿着应整洁大方，不得穿奇装异服，女员工不得化浓妆。严禁穿拖鞋上班,皮鞋应擦干净.7. 员工拾到任何财物，须主动上交（部门）或110业务受理中心集中进行登记、查找失主、保管。四、需要我们展现的仪容仪表1. 员工发型要大方、得体,头发应保持清洁整齐，不留怪异发型。男员工头发前不过眉毛，后不过衣领，发角不过耳，不蓄胡须。女员工头发前不过眉毛，后梳理整齐（餐饮部人员工作时间须盘头，发不过肩）。2. 员工在工作岗位不宜佩戴过多饰品，男员工可佩戴手表，不宜佩戴金属饰品。女员工饰品简单大方，不可过于17、夸张。3. 女员工化妆应给人清洁、健康、大方、稳重的形象，不可浓妆艳抹。4. 所有员工工作时必须着本岗位制服，保持清洁整齐，慰烫挺括。制服衣袋不可装多余东西，以保证制服外形美观。勿将手插在口袋内，内衣下摆不外露于制服外，不可私自更改制服式样。工号牌应佩戴于制服前胸左上方。制服扣子无脱落，衣、裤、裙无开线、破损。5. 男员工着深色或黑色袜子，女员工着肉色或浅色袜子。穿裙子避免穿短袜，鞋子为黑色皮鞋或布鞋。6. 接触食品的岗位人员不留长指甲，不涂有色指甲油。工作期间佩戴口罩、手套，保持口腔卫生不吃生蒜等异味食品。五、需要我们注意的举止言谈1. 员工应以积极乐观的心态对待生活和人生，工作时要面带微笑18、。2. 操作时遵守“三轻”规范，在工作区域内不得大声喧哗。3. 站立时，上身要稳，双手放在身体两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。4. 行走时自然目视前方，勿高声呼叫他人。不可以在工作区域内奔跑（特殊、紧急情况除外）。与年长者或领导同行时，原则上应让其先行。5. 开关门时，要避免动作过大。进入领导办公室，要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。6. 遵守乘座电梯规范，工作期间应乘座侧电梯，进出电梯应按照先出后进的原则。在电梯内，不准大声喧哗。7. 对待上级和同事要热情，见面时应主动打招呼并保持微笑。8. 遇两人在一起，间距要保持5公分以上，不拉手、搭背或者停靠。9. 良好的姿态是良好修养的表19、现，后勤服务集团员工应当养成一种良好习惯，避免一些坏的姿势，避免坐立不安、心不在焉，工作时不做不雅动作如剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄随身物品、打喷嚏等（打喷嚏时要转身用手帕、纸巾等掩口）。行走时不吃东西、不吸烟、不追逐嬉闹。10. 工作中使用语言要委婉、得体，使用普通话，说话态度温和。六、与我们密切相关的电话礼仪1. 在工作时间接听电话时，要使用普通话，通话声音不宜太大。2. 电话铃响三次必须有人接听。电话接通后首先问好，并报电话所在位置。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门。3. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。4. 如果对方拨错号码，不可大声20、怒斥或用力挂断电话，应礼貌告知对方拨错电话。自己打错了电话，要说“对不起”。5. 如果电话内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听，不能生硬地回答：“不清楚、不知道”。6. 通话结束后，要确定对方已挂电话才能放下听筒。7. 工作时间内，员工私人手机等通讯物品的铃声需调成振动，避免在服务过程中接听电话。如必须接听，应离开服务场所且通话声音不能过高。七、体现我们个人素质的就餐秩序1. 员工用餐应按规点时间、规定区域就餐。2. 排队点餐时要遵守秩序，讲究先来后到，不准加塞。3. 餐具要轻拿轻放，尽量不要发出响声。吃饭时，应保持用餐礼仪，不要大声喧哗，杜绝浪费。4. 用餐时不在众人面前用手搔痒、挖鼻21、孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙签时要用纸巾或餐巾遮住。5. 用餐完毕应主动将餐具归拢送至回收处，要轻拿轻放。八、需要我们严格遵守的保密制度1. 后勤服务集团所有员工经办的有关秘密事项，除上级和有关人员外，不准随意在其他人中传播或议论。2. 所有员工对不该说的秘密，绝对不说；不该问的秘密，绝对不问；不该看的秘密，绝对不看；不该记的秘密，绝对不记。即使在家属、子女、亲友面前也不得随便谈论。3. 对于重要的档案和文件等未被批准，不能擅自复制、带走，严格遵守保密制度。九、再提醒准则1. 面带笑容接受艰苦工作。2. 不要说“不可能”，“我不知道”等消极灰心的词语。3. 利用休息时间调整自己的心情。4. 凡22、事要积极参与。5. 愉快地与别人打招呼。6. 交接应谨慎确实。7. 把工作当成事业来做。8. 闲聊会阻碍工作的进行。9. 工作现场不要放置私人物品。10. 凡事要多向有经验的同事学习。11. 诚信对待每一位服务对象和同事。12. 耐心应对同事、领导和服务对象的抱怨。第四章 劳动管理篇XX集团面向社会公开招聘，全面考核，择优聘用。实行全员劳动合同制。管理人员实行竞争上岗，逐级聘任制。集团真诚的欢迎每一位员工的加入，我们以加入XX集团这支高素质、高水准、高效率的队伍为荣。我们有一套严格的劳动管理制度。请您从选择XX集团的这一天起，对工作负责，同样也是对自己负责。我们希望每一位进入XX集团的员工都能23、成为行业的精英，为企业发展积累人才资源，互惠共赢。一、应聘面试应聘人员首先填写XX集团招用工报名表，经人力资源部组织，用工部门面试合格后可进行入职培训。二、人事资料员工须如实填报个人履历及自然情况，如有变更，须及时通知人力资源部；如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任，由其个人承担。三、入职培训应聘人员须通过集团的入职培训教育。经考试合格者可成为集团的试用员工。考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取消聘用资格。四、试用期新招聘的员工须经过1-3个月试用期，试用期满用工部门根据该员工试用期间的工作表现，出具工作鉴定，试用不合格者不予录用。试用期内员工可以提出辞职，但须提前一周24、向所属部门提交书面申请，经批准后办理有关手续。五、体检直接对客服务岗位的员工须经卫生防疫部门体检合格后，向集团提供健康证，方可正式录用或上岗。以保证集团的卫生安全。六、工作时间1、集团实行每天7小时工作制，员工平均每周工作不超过四十小时，原则上每周至少休息一天。集团将视工作需要编排工作班次。2、员工工作时间为到岗并按规定完成工作量的劳动时间。3、如因工作需要，员工应按部门要求加班工作，积极合作和配合，部门事后应按相关规定给予补休或者发放一定额度的加班补贴。七、劳动合同1、员工受聘时，须仔细阅读劳动合同的各项条款。2、劳动合同是集团与员工本人在平等、自愿、协商的基础上签订的，具有法律效力，双方须25、严格履行。合同期满，经双方同意，方可续签劳动合同。3、终止与解除劳动合同的手续：劳动合同期满，双方中的任何一方如果不再续订劳动合同，均应在合同期满前30天以书面形式通知对方，以给予必要的准备。员工因严重违反集团纪律及处罚条例，并符合条例中所规定的辞退条件，集团可以立即解除劳动合同。八、员工培训在XX集团，每一位员工都有接受基本培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展其下属的责任。集团将根据全年的培训计划对全员进行能力提升、技能操作、企业文化、管理技巧等专项培训，并适时委托有关单位来集团培训或组织有关员工参加集团外培训。集团建立并不断完善培训体系，为所有的员工在不同的职业发展阶段提供全面的培训。26、请员工在接受培训时积极与人力资源部交流、反馈，提出合理建议或意见。集团鼓励每位员工积极参加相关职业资格考试，并根据情况对取得相应证书者给予一定奖励。九、员工申诉员工对工作有不满时，管理人员应通过与员工沟通等方式来消除误解与摩擦，增加相互理解。集团设立总经理接待日制度，定期每月一天，接受员工的申诉。员工申诉程序：1、员工对工作有任何不满，可以反映给直属领导。2、如果对直属领导处理结果不满意，可以书面形式向部门领导或集团人力资源部申诉。3、有关部门在收到员工上诉时，应尽快予以解决，如有必要，可请示人力资源总监。十、晋升、降职1、被晋升为主管及以上管理岗位者均有试用期2个月，试用期内按原工资发放，试27、用期满经考核合格，执行相对应的职务工资。2、管理人员降职的，从次月起执行降职后相对应的职务工资。十一、岗位变动1、各岗位人数严格按照定岗定编要求确定，保持相对稳定。2、按照集团双向选择制度相关规定，因工作需要员工岗位变动，由用人部门提出书面报告，经集团人力资源部批准后，次月按新职务工资执行。3、部门内或部门之间的临时性变动在不超过1个月的范围内，原则上职务工资不作变动。十二、辞职1、员工辞职应提前一个月提出书面辞职报告。2、员工在合同期内主动提出辞职，按所签劳动合同（协议）规定条款执行。3、试用期内的员工提出辞职，应提前一个星期提交书面申请。十三、辞退员工违反员工手册、用工劳动合同等各项规章制28、度，集团将根据相关的处罚条例给予相应的处分，直至辞退。十四、离职手续员工离职须由本人在离岗3日内到人力资源部办理完毕有关手续。十五、离职面谈部门领导及人力资源部在员工劳动合同解除前（无论何种原因）将分别与其进行面谈。第五章 我们的福利每位员工在为集团效力的同时，也能相应得到集团给个人的福利。我们深知：先有满意、快乐的员工，才能快乐满意的工作，将这种愉快的气息传递给他人，才能真正体现“和谐”。因此，在您辛苦工作的同时，我们也会严格按照国家的法律法规要求，给每位员工提供全面的福利保障。一、法定假日员工每年享受国家规定的元旦、春节、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定假日。二、带薪年休假根据职29、工带薪年休假条例，职工按规定享有带薪年休假。1、职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。2、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。3、单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安30、排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。4、职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。三、病假员工因病请假，须出示医院出具的有关病历证明，获部门负责人批准（部门负责人以上由集团总经理批准）后方可休病假。患急诊不能及时请假时，须在上班前以最快捷的方式通知直接上级，事后凭急诊证明办理请假手续。部门负责人批准权限为7天，7天以上须报人力资源部核批。员工病假期间按天扣除工资，扣除后若当月工资低于当地最低工资标准的80%，按最低工资标准的80%发放。如遇其它特殊情况，按照劳动部颁发1994479号企业职工患病或非因工负伤医疗期规定的通知要求执行。四、事假集团实31、行事假无薪制度，员工原则上无特殊情况不得申请事假。如申请事假提前1天以书面报告送至部门，事假3天以内由部门批准，3天以上须报集团人力资源部核批。五、婚假根据婚姻法以及计划生育条例的规定，员工享有婚假：1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。 4、婚假包括年休假和法定假。 5、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。6、申请婚假须于1个月前向主管部门提出，婚假必须于结婚证书签发后一年内使用，不能保留或以其他方式代替。如有特32、殊情况需延长的，须经人力资源管理主管审核批准后方有效。六、产假对符合计划生育条例、晚婚晚育的且工作满一年的女员工，由本人提出要求，可休产假。女职工产假为九十八天，其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。女职工怀孕流产的，其所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的产假（怀孕不满四个月流产时，根据医务部门的意见，给予十五天至三十天的产假；怀孕满四个月以上流产时，给予四十二天产假）。产假期满，因身体原因仍不能工作的，经过医务部门证明后，其超过产假期间的待遇，按照职工患病的有关规定处理。七、丧假如因直系亲属（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）33、去世，员工可享受3天丧假。八、工伤员工因工受伤，应及时上报所属部门负责人，并由本人填写经过，报人力资源部确认，集团总经理室批准后方可休工伤假。如遇其它特殊情况，按照2011年1月最新颁布的国务院关于修改工伤保险条例的决定的相关规定执行。九、退休员工退休按国家有关规定办理。十、工作餐集团为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜；不准擅自带他人就餐。十一、员工生日员工生日，集团将提供相应生日福利。十二、员工体检集团每两年为员工安排一次健康体检。十三、工会活动集团将定期组织活动，以丰富员工的业余生活。第六章 我们的薪酬管理一、XX集团薪酬34、理念1. 以人为本，完善薪酬体系的补偿、激励和调节功能，提高企业的竞争优势。2. 薪酬水平的确定参照劳动力市场同类岗位的薪酬水平，实行薪酬水平略高于劳动力市场水平的策略（10%），并通过提高工作效率的方法来有效控制劳动力成本。3. 薪酬体系采用岗位工资和绩效工资相结合的结构，贯彻“岗位工资为基础，绩效工资为动力”的方针。4. 按政府对国有企业的要求，结合企业的实际情况，建立相对完善的福利制度，提高员工的安全保障、生活品质和社会声誉。5. 建立适合的奖励制度，以多种形式的物质和精神的奖励作为薪酬制度的补充，调动员工的积极性。6. 完善薪酬管理制度和操作方法。二、岗位序列序号职等职级各业务公司集团35、职能部门1AA1-A12服务员 专员 2BB1-B12专业技术人员专业技术人员3CC1-C12主管 主管 4DD1-D10经理 /子公司总经理 经理 5EE1-E8集团副总经理总监6FF1-F6集团总经理三、薪酬体系员工薪酬由岗位工资、绩效工资、技能补贴、工龄补贴、特殊补贴、福利、年终奖等部分组成。四、岗位工资1. 岗位工资是以岗位在公司服务和经营中的重要性和价值为基础而确定的工资形式。根据岗位差异及承担的责任不同，不同岗位有不同的岗位工资。2. 集团成立人事管理委员会，与相关部门负责人、外部专家一起对公司的所有岗位进行评价和排序。3. 根据各个业务公司不同的岗位名称确定自己的岗位序列。简单地36、，可以分为服务类、技术类、管理类等几类岗位进行排序。4. 不同的岗位对应不同的职等和岗位工资级别，每个岗位都将对应一个岗位工资的范围。五、绩效工资1. 按照绩效管理制度进行季度考核，考核结果作为季度绩效工资发放的依据。2. 业务人员的绩效工资根据绩效考核合同和考核结果进行核发。六、岗位绩效工资表职等级别数级差岗位工资占比绩效工资占比A1215080%20%B1220080%20%C1225070%30%D1040060%40%E860060%40%F6100050%50%七、技能补贴1. 考虑到历史原因与基层员工的积极性等的维护，针对A、B类员工考评技能给予技能补贴。技能补贴作为薪酬体系中动态37、考核的激励性的灵活政策措施。2. 技能水平的确定标准是服务过程中所需各种技能的掌握程度。3. 技能补贴的确定方法为：由集团相关专业人员组成技能评审委员会，通过考试或其他综合的方式按技能评级标准进行。八、年终奖金1. 各业务公司根据年度业绩指标合同核定年终奖。2. 职能部门按照核定的平均绩效发放。九、加班费计发员工法定假日加班，后勤服务集团将按国家规定发给加班工资。员工平时加班，原则上由部门安排补休，对确实无法补休人员，由后勤服务集团发给加班补贴。十、试用期人员薪酬试用期工资一般为试用岗位的第一档岗位工资，试用期按照岗位不同，一般为1-3个月。十一、薪酬调整1. 整体调整指集团根据国家政策和物价38、水平等宏观因素的变化，以及行业及地区竞争状况、企业发展战略的变化以及集团整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整。2. 个别调整指工资级别的调整，分为定期调整与不定期调整。工资级别定期调整：指集团在每年根据年度绩效考核结果对员工岗位工资级别进行的调整。集团在每年7月进行级别、职等调整。工资级别不定期调整：由于岗位变动等原因对员工工资级别进行的调整，包括岗位工资、绩效工资、技能补贴和绩效奖金等内容的调整。3. 若发生岗位调整，则套入变动后岗位所在薪酬区间中相应的工资级别。4. 员工在其相应岗位的薪幅内调整技能补贴级别，达到本岗位薪幅内最高档后，若岗位不发生变动，则不再调整。十二、39、薪酬支付员工薪酬支付时间为每月十五日，以法定货币（人民币）支付，若遇支薪日为休假日时，原则上提前至最近工作日支付。第七章 需要我们遵守的奖惩条例无论是对领导的约束，还是对每一位员工的要求，其实都是为了创造一种企业的环境和谐。所谓“不同而和”。有了差异，才有和谐的存在。而和谐的取得，差异的缩小，反过来要归功于文化的熏陶。让每个人都明白自己承担的责任，明了如何把工作做对、做好，而不需要太多的监管。让大家知道哪些是被孤立的，哪些是禁忌的，宗旨明确，条理清晰，和谐就有了可能，发展就有了基础。一、奖励1、改善集团管理，对提高服务质量做出突出贡献者，奖励100元。2、发现重大问题并及时解决，为集团减少不必40、要损失的，奖励200元。3、见义勇为，保护国家、集体和集团财产及生命安全者，奖励500元。4、被评为年度先进工作者，年终根据集团奖励办法执行。5、在服务工作中，创造优异成绩，或拾金不昧，为集团创造良好声誉，受到服务对象书面表扬时，根据集团奖励办法执行。拾金不昧奖励：10005000元，奖励50元 50001万元，奖励100元 1万元以上，奖励200元6、对于其它方面做出突出贡献者，酌情给予奖励。二、处罚1、轻微过失（违反轻微过失任何一条规定者，书面提醒，扣罚20元）：无故迟到、早退者。不按规定穿着工作服、仪容不整、未佩戴工号牌、违反集团有关饰物佩戴规定者；上班时间擅离工作岗位者；在工作场所高声41、喧哗、勾肩搭背、追逐嬉闹或做不雅动作者；在集团内不注意保护环境卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；服务时不使用敬语和普通话、不遵守电话礼仪者；工作时间未经批准看书、看报、听音乐、看电视或玩电子游戏者；违反“四禁止”者。上班时间洗澡、吃零食，在禁烟区抽烟者；工作时间未经批准私自带亲友或其他人到集团的工作场所；未经批准，私自调班者。2、过失（第一次过失，停职停薪书面检查2天，第二次过失，停职停薪书面检查4天）：由于疏忽损坏集团财物或设备者（应先赔偿）；上班时间睡觉者；不服从领导、不服从分配以至影响工作者，情节严重，屡教不改者给予辞退；工作失职，造成服务对象投诉者；旷工1小时以上1天以内者；涂改、伪造42、集团单据、文件者；因工作失误，造成重大浪费者；在集团内拾到遗失物品不上交者；与服务对象发生争执，粗言冲撞者；无故生非，故意诽谤他人，破坏团结者。3、严重过失（第一次严重过失，追究损失后停职停薪书面检查6天；第二次严重过失，追究损失后予以辞退）：无病装病，骗取假条；擅离职守造成损失；故意损坏集团财物；煽动或参加打架闹事；私自动用或损坏消防及安全设施设备；旷工1天以上2天以内者；在集团聚众赌博；利用职权谋取私利，挟嫌报复；泄漏集团机密资料。4、重大过失（一经违反即予以辞退）：偷盗公物或他人之财物者；旷工3天以上者；辱骂、殴打服务对象者；玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏者；贪污、索43、贿、行贿、挪用公款，情节严重者；因违法被公安机关拘留者。第八章 需要我们掌握的安全紧急程序一、安全守则集团规定的各种安全措施，所有员工必须遵守，防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的发生是每一位员工的职责和应尽义务。1、认真检查本岗位的水、电等设施设备，消除隐患。切勿使用损坏的机器和用具，免生危险。如本人不能解决，应立即报修或报告直接上级。2、员工需留意任何危险的工作环境，一经发现，立即向上级管理人员汇报。3、高空作业或栏杆外工作必须佩戴安全带。4、严格遵守“禁烟区”规定。5、定期检查、保养维护消防设施设备，确保其处于完好状态，保证正常运行。6、如发现可疑或不法行为的人和事，应立即报告直接上级或44、安全保卫部门。二、火警1、每位员工务必熟悉紧急通道及安全出口分布位置，掌握灭火器材的使用方法。一旦发现火情，要镇静，力戒惊慌，在救火过程中听从灭火指挥人员的指挥。2、发现火情，第一时间打电话通知消防控制中心，清楚报告起火部位、燃烧物品。3、在安全的情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。4、如因漏电引致的火警，切勿使用水或泡沫灭火器灭火。5、关闭火警现场门窗，以免火势蔓延，同时关掉一切电器开关。6、听到火警鸣号，员工非报警不准使用固定电话。7、撤离时切勿搭乘电梯，必须从安全楼梯疏散。第九章需要我们关注的环境保护与能源节约地球是人类赖以生存的空间，保护环境、节约能源是每一位员工的义务和责任。所以45、我们必须要做到：1、保护环境卫生，不乱扔物品、垃圾，不随地吐痰；2、尽可能减少使用塑料包装物，防止白色污染；3、保护绿色植物；4、保护水源，节约用水；5、节约用电，下班后关闭不必要继续启动的电灯、空调、电脑等设备；6、节约纸、笔等办公用品，尽量废物利用；7、注意可再生资源的回收，交由有关部门统一回收处理。第十章 附则1、本手册为劳动合同的组成部分。2、员工离职时必须将手册交回集团人力资源部。3、若本手册中的条款与国家法律及政策相悖时，以中国政府颁布的法律条例及政策规定为准。集团有权根据国家法规和集团经营管理需要对本手册的相关条款适时修改变更，变动事项另行通知。4、本员工手册自正式公布之日起执行46、。5、我们希望本员工手册能够深植于每位员工的内心，形成一股强大的凝聚力，引导集团各方面的工作蒸蒸日上，并将其作为集团所有员工行动的向导。第十一章员工意见回执本人已收到徐州市XX后勤服务集团发给的员工手册。本人阅读后，完全了解员工权利、义务和责任。现郑重声明，我愿意遵照执行。员工姓名（签字）：身份证号码：部门：岗位：日期：（员工签字后本页撕下交集团人力资源部）原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！施工组织设计本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理”来进行编制的。编制时，我公司技术发展部、质检科以及项目部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工47、组织设计。一、 工程概况：西夏建材城生活区27#、30#住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。本工程由宁夏燕宝房地产开发有限公司开发，银川市规划建筑设计院设计。本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。本工程建筑面积:27#楼3824.75m2;30#楼3824.75 m2。室内地坪0.00以绝对标高1110.5 m为准，总长27#楼47.28m；30#楼47.28 m。总宽27#楼14.26m；30#楼14.26 m。设计室外地坪至檐口高度18.6 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆48、。内墙面除卫生间200300瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子；楼梯间内墙采用50厚胶粉聚苯颗粒保温。地面除卫生间200200防滑地砖，楼梯间50厚细石砼1：1水泥砂浆压光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。本工程设计为砖混结构，共六层。基础采用C30钢筋砼条形基础，上砌MU30毛石基础，砂浆采用M10水泥砂浆。一、二、三、四层墙体采用M10混合砂浆砌筑MU15多孔砖；五层以上采用M7.5混合砂浆砌筑MU15多孔砖。本工程结49、构中使用主要材料：钢材：I级钢，II级钢；砼：基础垫层C10，基础底板、地圈梁、基础构造柱均采用C30，其余均C20。本工程设计给水管采用PPR塑料管，热熔连接；排水管采用UPVC硬聚氯乙烯管，粘接；给水管道安装除立管及安装IC卡水表的管段明设计外，其余均暗设。本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。本工程设计照明电源采用BV2.5铜芯线，插座电源等采用BV4铜芯线；除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。二、 施工部署及进度计划1、工期安排本工程合同计划开工日期：2004年8月21日，竣工日期：2005年7月10日，合同工期315天。计划2004年9月15日前完成基础工程，2004年12月30日完50、成主体结构工程，2005年6月20日完成装修工种，安装工程穿插进行，于2005年7月1日前完成。具体进度计划详见附图1（施工进度计划）。2、施工顺序基础工程工程定位线（验线）挖坑钎探（验坑）砂砾垫层的施工基础砼垫层刷环保沥青 基础放线（预检）砼条形基础刷环保沥青 毛石基础的砌筑构造柱砼地圈梁地沟回填工。结构工程结构定位放线（预检）构造柱钢筋绑扎、定位（隐检）砖墙砌筑（50cm线找平、预检）柱梁、顶板支模（预检）梁板钢筋绑扎（隐检、开盘申请）砼浇筑下一层结构定位放线重复上述施工工序直至顶。内装修工程门窗框安装室内墙面抹灰楼地面门窗安装、油漆五金安装、内部清理通水通电、竣工。外装修工程外装修工程遵51、循先上后下原则，屋面工程（包括烟道、透气孔、压顶、找平层）结束后，进行大面积装饰，塑钢门窗在装修中逐步插入。三、 施工准备1、 现场道路本工程北靠北京西路，南临规划道路，交通较为方便。场内道路采用级配砂石铺垫，压路机压。2、 机械准备设2台搅拌机，2台水泵。现场设钢筋切断机1台，调直机1台，电焊机2台，1台对焊机。现场设木工锯，木工刨各1台。回填期间设打夯机2台。现场设塔吊2台。3、施工用电施工用电已由建设单位引入现场；根据工程特点，设总配电箱1个，塔吊、搅抖站、搅拌机、切断机、调直机、对焊机、木工棚、楼层用电、生活区各配置配电箱1个；电源均采用三相五线制；各分支均采用钢管埋地；各种机械均设置52、接零、接地保护。具体配电箱位置详见总施工平面图。3、 施工用水施工用水采用深井水自来水，并砌筑一蓄水池进行蓄水。楼层用水采用钢管焊接给水管，每层留一出水口；给水管不置蓄水池内，由潜水泵进行送水。4、 生活用水生活用水采用自来水。5、 劳动力安排结构期间：瓦工40人；钢筋工15人；木工15人；放线工2人；材料1人；机工4人；电工2人；水暖工2人；架子工8人；电焊工2人；壮工20人。装修期间抹灰工60人；木工4人；油工8人；电工6人；水暖工10人。四、主要施工方法1、施工测量放线施工测量基本要求A、西夏建材城生活区17#、30#住宅楼定位依据：西夏建材城生活区工程总体规划图，北京路、规划道路永久性53、定位B、根据工程特点及建筑工程施工测量规程DBI012195，4、3、2条，此工程设置精度等级为二级，测角中误差12，边长相对误差1/15000。C、根据施工组织设计中进度控制测量工作进度，明确对工程服务，对工程进度负责的工作目的。工程定位A、根据工程特点，平面布置和定位原则，设置一横一纵两条主控线即27#楼：（A）轴线和（1）轴线；30#楼：（A）轴线和（1）轴线。根据主轴线设置两条次轴线即27#楼：（H）轴线和（27）轴线；30#楼：（H）轴线和（27）轴线。 B、主、次控轴线定位时均布置引桩，引桩采用木桩，后砌一水泥砂浆砖墩；并将轴线标注在四周永久性建筑物或构造物上，施测完成后报建设单位54、监理单位确认后另以妥善保护。C、控轴线沿结构逐层弹在墙上，用以控制楼层定位。D、水准点：建设单位给定准点，建筑物0.00相当于绝对标高1110.500m。基础测量A、在开挖前，基坑根据平面布置，轴线控制桩为基准定出基坑长、宽度，作为拉小线的依据；根据结构要求，条基外侧1100mm为砂砾垫层边，考虑放坡，撒上白灰线，进行开挖。B、在垫层上进行基础定位放线前，以建筑物平面控制线为准，校测建筑物轴线控制桩无误后，再用经纬仪以正倒镜挑直法直接投测各轴线。C、标高由水准点引测至坑底。结构施工测量A、首层放线验收后，主控轴一引至外墙立面上，作为以上务层主轴线竖身高以测的基准。B、施工层放线时，应在结构平55、面上校投测轴线，闭合后再测设细部尺寸和边线。C、标高竖向传递设置3个标高点，以其平均点引测水平线折平时，尽量将水准仪安置在测点范围内中心位置，进行测设。2、基坑开挖本工种设计地基换工，夯填砂砾垫层1100mm；根据此特点，采用机械大开挖，留200mm厚进行挖工、铲平。开挖时，根据现场实际土质，按规范要求1:0.33放坡，反铲挖掘机挖土。开挖出的土，根据现场实际情况，尽量留足需用的好土，多余土方挖出，避免二次搬运。人工开挖时，由技术员抄平好水平控制小木桩，用方铲铲平。挖掘机挖土应该从上而下施工，禁止采用挖空底脚的操作方法。机械挖土,先发出信号，挖土的时候，挖掘机操作范围内，不许进行其他工作，装土56、的时候，任何人都不能停留在装土车上。3、砌筑工程材料砖：MU15多孔砖，毛石基础采用MU30毛石。砂浆：0.00以下采用M10水泥砂浆，一、二、三、四层采用M10混合砂浆，五层以上采用M7.5混合砂浆。砌筑要求A、开工前由工长对所管辖班组下发技术交底。B、砌筑前应提前浇水湿润砖块，水率保持在1015。C、砌筑采用满铺满挤“三一砌筑法“，要求灰浆饱满，灰缝812mm。D、外墙转角处应同时砌筑，内外墙交接处必须留斜槎，槎子长度不小于墙体高度的2/3，槎子必须平直、通顺。E、隔墙与墙不同时砌筑又不留成斜槎时可于墙中引出阳槎或在墙的灰缝中预埋拉结筋，每道不少于2根。F、接槎时必须将表面清理干净，浇水湿57、润，填实砂浆，保持灰缝平直。G、砖墙按图纸要求每50mm设置26钢筋与构造柱拉结，具体要求见结构总说明。H、施工时需留置临时洞口，其侧边离交接处的墙面不少于500mm，顶部设边梁。4、钢筋工程凡进场钢筋须具备材质证明，原材料须取样试验，经复试合格后方可使用。钢筋绑扎前应仔细对照图纸进行翻样，根据翻样配料，施工前由工长对所管辖班组下发技术交底，准备施工工具，做好施工的准备工作。板中受力钢筋搭接，I级钢30d，II级钢40d，搭接位置：上部钢筋在跨中1/3范围内，下部钢筋在支座1/3范围内。钢筋保护层：基础40mm，柱、梁30mm，板20mm。保护层采用50mm50mm的水泥砂浆块。板上部钢筋用马58、凳按梅花状支起。所有钢筋绑扎，须填写隐检记录，质评资料及目检记录，验收合格后方可进行下道工序。5、砼工程水泥进场后须做复试，经复试合格后由试验室下达配合比。施工中严格掌握各种材料的用量，并在搅拌机前进行标识，注明每立方米、每盘用量。同时搅拌时，须车车进磅，做好记录。 浇筑前，对模板内杂物及油污、泥土清理干净。投料顺序：石子水泥砂子。本工程均采用插入式振捣器，一次浇筑厚度不宜超过振捣器作用部分长度的1.25倍，捣实砼的移动间距不宜大于振捣器作用半径的1.5倍。砼浇筑后1昼夜浇水养护，养护期不少于7d，砼强度未达到1.2MPa之前不得上人作业。6、模板工程本工程模板采用钢木混合模板。模板支搭的标高59、截面尺寸、平整度、垂直度应达到质量验收标准，以满足其钢度，稳定性要求。模板支撑应牢固可靠，安装进程中须有防倾覆的临时固定措施。本工程选用851脱模剂，每拆除一次模板经清理后涂刷脱模剂，再重新组装，以保证砼的外观质量。6、 架子工程本工程采用双排架子防护，外设立杆距墙2m，里皮距墙50cm，立杆间距1.5m，顺水间距1.2m，间距不大于1m。 架子底部夯实，垫木板，绑扫地杆。为加强架子的稳定性，每七根立杆间设十字盖，斜杆与地面夹角60o。为防止脚平架外倾，与结构采用钢性拉接，拉接点间距附和“垂四平六“的原则。外防护架用闭目式安全网进行封闭，两平网塔接和网下口必须绑孔紧密。结构架子高出作业层1m60、，每步架子满铺脚手板，要求严密牢固并严禁探头板。7、 装饰工程装饰工程施工前，要组织质监部门、建设、设计、施工单位四方参加的主体结构工程核验收，对已完全体分部工程进行全面检查、发现问题及时处理，清除隐患，并做好装饰前材料、机具及技术准备工作。1、根据预算所需材料数量，提出材料进场日期，在不影响施工用料的原则下，尽量减少施工用地，按照供料计划分期分批组织材料进场。2、将墙面找方垂直线，清理基层，然后冲筋，按照图纸要求，分层找平垂直，阴阳角度方正，然后拉线作灰饼。底子灰应粘结牢固，并用刮杠刮平，木抹子抹平。3、罩面应均匀一致，并应在终凝前刮平压光，上三遍灰抹子。4、油漆、涂料施工：油漆工程施工时，61、施工环境应清洁干净，待抹灰、楼地面工程全部完工后方可施工，油漆涂刷前被涂物的表面必须干燥、清洁，刷漆时要多刷多理不流坠，达到薄厚均匀，色调一致，表面光亮。墙面涂料基层要求现整，对缝隙微小孔洞，要用腻子找平，并用砂纸磨平。为了使颜色一致，应使用同一配合比的涂料，使用时涂料搅匀，方可涂刷，接槎外留在阴阳角外必须保证涂层均匀一致表面不显刷纹。8、 楼地面工程楼地面工程只作50厚豆石砼垫层。做垫层必须先冲筋后做垫层，其平整度要控制在4mm以内，加强养护45天后，才能进行上层施工。10、层面工程1、屋面保温层及找平层必须符合设计要求，防水采用防水卷材。2、做水泥砂浆找平层表面应平整压光，屋面与女儿墙交接62、处抹成R150mm圆角。3、本工程屋面材料防水，专业性强，为保证质量，我们请专业人员作防水层。4、原材料在使用前经化验合格后才能使用，不合格材料严禁使用。11、水、暖、电安装工程管道安装应选用合格的产品，并按设计放线，坡度值及坡向应符合图纸和规范要求。水、暖安装前做单项试压，完毕后做通、闭水后试验和打压试验，卫生间闭水试验不少于24小时。电预埋管路宜沿最近线路敷设，应尽量减少弯曲，用线管的弯曲丝接套丝，折扁裂缝焊接，管口应套丝用堵头堵塞。油漆防腐等均符合图纸各施工规范及质量评定标准。 灯具、插座、开关等器具安装，其标高位置应符合设计要求，表面应平直洁净方正。灯具、插座、开关等器具必须选用合格产63、品，不合格产品严禁使用。做好各种绝缘接地电阻的测试和系统调整记录，检查配线的组序一定要符合设计要求。五、预防质量通病之措施本工程按优质工程进行管理与控制，其优质工程的目标体系与创优质工程的保证措施在本工程施工组织设计中做了详述。本措施不再述。创优质工程除对各分部、分项、工序工程施工中，精心操作，一丝不苟、高标准严要求作业外，关键是防止质量通病。为此，提出防止通病的作业措施如下：1、砖墙砌体组砌方法：、组砌方法：一顺一丁组砌，由于这种方法有较多的丁砖，加强了在墙体厚度方向的连结，砌体的抗压强度要高一些。、重视砖砌体水平灰缝的厚度不均与砂浆饱满度：、水平灰缝不匀：规范规定砖砌体水平灰缝厚度与竖向灰64、缝宽度一般为10mm，但不应小于8mm，也不应小于12mm。砂浆的作用：一是铺平砖的砌筑表面，二是将块体砖粘接成一个整体。规范中之所以有厚度和宽度要求，是由于灰缝过薄，使砌体产生不均匀受力，影响砌体随载能力。如果灰缝过厚，由于砂浆抗压强度低于压的抗压可度。在荷载作用下，会增大砂浆的横向变形，降低砌体的强度。试验研究表明，当水平灰缝为12mm时，砖砌体的抗压强度极限，仅为10mm厚时的7075，所以要保证水平灰缝厚度在812mm之间。怎样确保水平灰缝的厚度呢？A、皮数杆上，一定将缝厚度标明、标准。B、砌砖时，一定要按皮数杆的分层挂线，将小线接紧，跟线铺灰，跟线砌筑。C、砌浆所用之中砂，一定要过筛65、，将大于5mm的砂子筛掉。D、要选砖，将过厚的砖剔掉。E、均匀铺灰，务使铺灰之厚度均匀一致。坚持“一块砖、一铲灰、一揉挤“的“三一“砌砖法“。砂浆必须满铺，确保砂浆饱满度。规范规定：多孔砖砌体，水平灰缝的砂浆饱满度不得低于80，这是因为，灰缝的饱满度，对砌体的强度影响很大。比如：根据试验研究，当水平灰缝满足80以上，竖缝饱满度满足60以上时，砌体强度较不饱满时，要提高23倍，怎样保证灰缝饱满度呢？A、支持使用所述的“三一“砌砖法，即“一块砖、一铲灰、一揉挤“。B、水平缝用铺浆法（铺浆长度50cm）砌筑，竖缝用挤浆法砌筑，竖缝还要畏助以加浆法，以使竖向饱满，绝不可用水冲灌浆法。C、砂浆使用时，如66、有淅水，须作二次拌合后再用。绝不可加水二次拌合。拌好的砂浆，须于3小时之内使用完毕。D、不可以干砖砌筑。淋砖时，一般以15含水率为宜。（约砖块四周浸水15mm左右）。注意砌砖时的拉结筋的留置方法：砖砌体的拉结筋留置方法，按设计要求招待。如设计没有具体规定时，按规范执行。规范规定“拉结筋的数量每12cm厚墙放1根6钢筋，沿墙高每50cm留一组。埋入长度从墙的留槎处算起，每边均100cm，末端应有弯钩”见图。规范还规定：“构造柱与墙连拉处，宜砌成马牙槎，并沿墙高每50cm设26拉结钢筋，每边伸入墙内100cm。2、预防楼梯砼踏步掉角：楼梯踏步浇筑砼后，往往因达不到砼强度要求，就因施工需要提前使用，67、既便有了足够强度，使用不慎，都会掉楞掉角。而且有了掉角，修补十分困难，且不定期牢固。为此宜采用两种方式予以防治：踏步楞角上，在浇筑砼时增设防护钢筋。踏步拆模时，立即以砂袋将踏步覆盖。（水泥袋或用针织袋装砂）既有利于砼养护，又可保护踏步楞角。3、楼梯弊端的预防：防止踏步不等高：踏步不等高，既不美观，又影响使用。踏步不等高现象，一般发生在最上或最下一步踏步中。产生的原则，一是建筑标高与结构标高不吻合。二是将结构标高误为建筑标高。三是施工粗心，支模有误。为此，浇筑楼梯之间：仔细核查楼梯结构图与建筑图中的标高是否吻合。经查核与细致计算无误后，再制作安装模板。浇筑砼中，往往由于操作与模板细微变形，也会使68、踏步有稍话误差。这一个误差，要在水泥砂浆罩面时予以调整。为使罩面有标准。在罩面之前，根据平台标高在楼梯侧面墙上弹出一道踏步踏级的标准斜线。罩面抹灰时，便踏步的外阳角恰恰落在这一条斜线上。这样做，罩面完成后，踏步的级高级宽就一致了。如果，施工出现踏步尺寸有较大误差，一定要先行剔凿，并用细石砼或高强度水泥砂浆调整生，再做罩面。4、堵好脚手眼：堵脚手眼做得好坏，直接影响装修质量。一是影响墙面抹灰之脱落、开裂也空鼓；二是洒水可沿已开裂的脚手眼进入室内。因此，堵脚手眼的工作万不可忽视、大意：将脚手眼孔内的砂浆、灰尘凿掉，清除洁净，洒水湿透眼内孔壁。将砖浸水湿透。脚手眼内外同时堵砌，绝不准用干砖堵塞。用“69、一砖、一铲灰、一挤塞“三一砌砖法堵塞，绝不准用碎块碴堵塞。砂浆必须饱满（最后的一块砖堵完后，用竹片或扁平钢筋将砂浆塞实，刮平，灰缝要均匀、实心实意，不准不刮浆干塞砖块）。5、散水砼变形缝的做法：砼散水的变形缝，常规做法是镶嵌木条，砼浇筑有足够强度后将此木条取出，再灌以沥青砂浆。其缺点是L散水板块相邻高差平整不易保证，木嵌条不可取净，取木条将板块楞角碰坏，不灌沥青砂浆而灌热沥青等。好的做法是：、事先按变形的长短、高度（板块砼厚）的制作厚为20mm的沥青砂浆板条；砼板块浇筑前，第一块板的断缝处支设模块，砼有足够强度（1.2Mpa）后，拆除侧模板，将预制沥青砂浆板条贴粘在砼板块侧缝表面，接着浇筑第二70、块板块砼。集资或跳浇散水板块。（靠墙身处不支模板，直接将沥青砂浆板条粘贴）。当板块砼都有了足够强度后，再用加热后的铁铬子，将缝处沥青砂浆板条予以慰汤，使其缝隙深浅一致，交角平顺。6、卫生间地面漏水的预防：现浇砼楼板：沿房间四周墙上翻150mm。找平层：施工前，清理面层须洁净，并湿润砼楼板表面，之后刷一层TG胶素水泥浆。找坡层用细石砼，并找出排队水坡度，坡向地漏，要平整光洁。上刷冷底油一道。防水层：用一布四涂。但沿四周墙上150mm，遇向口时，伸向口外300mm。粘结层：用1：20水泥砂浆厚20mm，沿墙四周上翻150mm并粉光。注意排水坡度与坡向或做C20细石砼。7、管道根部的渗漏预防：、浇筑71、钢筋砼楼板，用时准确地将位置、尺寸预留楼板管道孔。或埋设预留套管。、如为预留孔洞时，要预留万不可事后凿孔或扩孔。如为预留套管进，位置一定要准确。套管要焊上止水钢环。、预留孔洞的模盒或套管一棕要与楼板的模板固定防止错位。浇筑砼时派专人看护，以利及时修正。、地面的做法按设计要求进行或建议甲方按上述“地面漏水防预“中所提做法处理，但防水层必须沿套管或给排水管上翻150mm并与管子贴粘牢固。、如为预留孔洞，等管道安装就位并校正固定后，对预留洞要用与楼板同标号的砂浆（或1：21：2.5的水泥砂浆等）填实、捣固，使其与砼结合密实，决不许以碎砖、碎石、杂物随意堵塞。、做地面时，切切注意地面排水坡度与坡向。872、门窗固定用木砖的改进：木门传统的固定方法是：用钉子将木门框固定在预先埋设在砖内的木砖上。每边固定点不少于2处，间距1.2m。这种传统做法的弊端是：木砖容易松动，木砖漏留，木砖大小倒放等，致使门窗的安装质量受到影响。改进方法是以用C20砼制成120mm及240mm的预制块，内预埋木砖。、木砖埋入预制块模具前，须以防腐处理。、120预制块用于370墙及120墙中。240预制块用于240墙中。9、塑钢窗之固定：、塑钢窗与墙体的固定用连接点的设置：距框角180mm；间距600mm。眼下存在的问题是：设置连接点不足，甚或漏设，这不仅影响门窗板动不稳，更有甚者会影响日后擦窗人的生命安全。为此，日后一定要73、按图示之要求设置固定杠用连接点。、连接点的钉固方法：墙体砌筑时，将C20砼预制块，不论砖墙、砼墙、加气块墙、都用射钉将铁板连接条钉在墙上，更有将普通铁钉钉在墙上者，都是极不安全，极不妥的操作方法。、固定门窗框用的连接铁板与钉接：、连接铁板条：其规格为：（长宽厚）140mm20mm1.5mm射钉规格为：（直径长）3.7mm42mm或金属胀锚螺栓：（直径长）8mm65mm施工中，常常见到连接铁板条规格过小（厚不到1mm），甚至有的用0.5mm的镀锌铁皮剪成条状做连接铁板条用，用直径4mm的螺钉固定连接铁板条，都不是妥的，或直接用铁钉钉更为不妥。、连接铁板条与塑钢之连接，用塑钢抽芯铆钉，其直径5mm74、，不用5mm螺钉或4mm的自攻螺丝。、预防塑钢与铁制连接铁板条之间的电偶腐蚀L：为了防止塑钢和连接铁板条之间的电偶腐蚀，采取下列措施：、采用镀锌钢板制作连接铁板条。、或将连接用铁板条与塑钢之间用塑料膜隔开。、或用密封漆将塑钢与铁板条之间，窗框与墙之间予以封闭以免雨水浸入。10、给水管道施工给水管道安装施工比较简单。便是它是承压管，将受较高水压力，如粗心施工，也会带来管道渗漏，为此：、管子接口：、丝口连接：加工丝扣时要做到：丝扣光滑、端正、不抖丝、不乱扣、有椎度。这五点都要达到。有一点不符合要求，剔出重新加工或切去此端重做。、焊接接口：设计要要求坡口焊时，坡口加工的形式须符合设计要求。不需坡口焊75、时，在焊前用砂布将管口打磨干净，两管对口间要均匀，不可一侧大，一侧小。焊接时，焊缝高度要符合规范要求。、安装、安装前弄清图纸，查清管子位置，走向、标高。并做现场查验当实际尺寸与图纸不符合时，提出修正，以免与土建产生矛盾。、安装时，管子必须找正后再拧紧，不得倒拧，以免损坏丝扣。、下料：管道不料时，尺寸一定要准确，给水管误差5mm。为确保下料时尺寸准确，对实际安装位置与尺寸进行实测实量，不要按图纸尺寸下料。同时，必须逐根管道都要实测实量。、水压试验：、把好水压试验关，是控制管道安装质量的关键。、压力表必须精确，使用前要进行校验。、试验时，第一要查看压力表的压力降，第二要逐房间察看管道的渗漏情况。、76、渗水的接头、管子必须返工。大面积漏水的管段必须换掉或修理，并至不再出现“跑、冒、漏、渗“为止。11、注意配电箱的产品质量验收：市场采购的配电箱，不少是不符合国家标准的新产品。除新产品的外观质量外，突出的质量缺点是：、不设零线；、没有设置零线与保护接地汇流排。这种缺陷的存在，在接线时，往往将箱上的所有插座的零线串接，保护接地串接。这样，当前面的插座坏了，接在后面的几个插座就会发生零线断线或地线断线，造成搞插座没有电，或在发生漏电事故时，漏电开关不动作，严重者造成人员伤亡。为此，在采购配电箱时和安装配电箱之前，对其质量进行检查。查看是否分别设置了零线和保护地线汇流排。不合格者，不得使用。12、插座77、接线：、单相二线插座：原则是“开关永远控制相线“。、单相三线插座：面对插座的右孔接相线，左孔接零线。13、电器的接地电器安装中，首先考虑的就是用电安全。低压系统地接地保护最优形式就是“三相五线制供电形式“，它非常适用于分散的民用建筑，也适用于施工现场的临时供电。从电源时入配电箱之后，从接地板的引上线和电源中性点的焦点处，向室内分出保护线PE和进入电路的零线N，在建筑物地也不得混淆，困为，一旦线进入电路，就有电源通过，混淆后，就会引起漏保护器跳闸，影响正常使用。所以在用户配电线路中，插座中的线和线应该统一有颜色的区别。六、工程进度计划工期控制：要工程计划自2004年8月15日开工，2005年7月78、10日竣工，总工期330天。为保证工期目标的实现，将施工过程划分为五个阶段。1、基础施工阶段：自2004年8月15日至9月30日为基础工程施工阶段，本阶段需要完成定位放线、挖工、砂砾垫层、条形基础砼、毛石基础、地圈梁等项目。同时，安排人员按图纸设计要求预制门、窗梁主体结构钢筋制作，模板配制，主体施工做好准备工作。2、主体施工阶段：自2004年10月1日至2004年12月30日是主体施工阶段，本阶段要完成墙体砌筑，预制过梁安装，现浇钢筋砼，梁、板的支模、砼等项目。主体施工阶段组织流水施工，每层主体施工15天。施工期间，水、暖、电施工人员密切配合，作好预留、预埋工作，避免事后在墙体上打洞。3、装修79、施工阶段：自2005年3月1日至2005年6月20日为装修工程施工阶段。4、安装工程施工阶段：自基础工程至装修工程，安装工程施工贯穿始终，从时间上虽然与土建同步进行，但本工程设计有给排水、采暖、一般电照处还有电话、有线电视，所以说，是一个水暖、电等较齐全的工程。为此，在劳动力安排上专门有水暖工、电工施工班组与土建施工密切配合，相对独立地完成水暖、电安装工程施工任务。5、工程收尾交工阶段：本阶段主要做好成品保护及清理等工作。七、施工平面布置（见附图）施工平面布置原则是：1、尽最大可能少占施工用地，对划定的施工用地，作合理安排；2、塔吊固定后，主要材料及搅拌机械的布置，以其服务业范围为准，紧凑布置80、。3、根据工程进度，动态管理施工总平面，该高速时及时调整；4、交通道路、供水、供电、消防一次到位进行布置，确保道路通畅，供水供电空耗小，供应充足，并确保工地消防安全。5、建立文明施工现场：材料、配件、工棚、厕所、大宗材料按施工平面图严格要求就位管理，周转材料堆放有序。八、施工组织措施本工程采取项目管理法，按目标进行管理与控制，以目标计划来指导管理与控制行动，变以往以行动来实现目标的被动管理方式为以目标指导行动的主动的主动管理方式。将主动管理与被动管理相结合、前馈控制与反馈控制相结合，事先控制与事中、事后控制相结合。、确保工程进度、实现合同工期的措施：1、工期目标：（平面流水、主体交叉施工）控制81、工期目标330天；其中：0.00以下工期目标45天；主体结构工期目标：90天；内、外装饰工期目标：80天；水暖电安装工期目标：90天；收尾工期目标：10天。2、确保工期目标的措施：、组建职能完善、人员配套、分工明确的施工项目管理组：项目经理：统筹工期目标，制定工期目标施工措施，决策生产要素供应与优化配置，检查平衡工期目标的实施；技术负责人：制定工期目标计划实施的技术措施，监督按工艺程序施工，解决施工技术措施实施中工期目标计划之失衡；解决施工技术措施实施中工期目标计划之实施，协调工种之穿插，布置与平衡生产要素，做好施工计划之安排与统计；料具供应员：组织材料、构配件、机具之供应，根据生产进度编制料82、具供应计划；财务管理员：根据工期安排与施工进度计划落实资金之供应，提出月奖金之收支计划，按期收取工程进度款；、按分部分项工程进度制定施工技术措施，制定合理施工流水程序，严格要求操作程序与操作要点之管理，保证工期目标计划之顺利实施；、以日调度日平衡为手段，项目经理及有关人员跟踪检查工期目标计划之实施，对工期目标计划做动态管理与监控；、采取激励措施，对工期、工程质量、安全生产、文明施工的管理者与操作者有上好成绩者予以奖励。、确保工程质量，实现人同质量目标措施：1、质量目标：工程质量总目标：合格，按合格目标进行控制与管理。其中：基础分部工程质量目标：合格；主体工程质量目标：合格；装饰工程质量目标：合83、格；屋面工程质量目标：合格；门窗工程质量目标：合格；地面楼地面工程质量目标：合格；给排水及供暖工程质量目标：合格；电气、照明工程质量目标：合格；2、确保工程质量目标计划实现的措施：、项目经理部职能组织人员分工明确、职责分明项目经理：施工项目的本权负责人，是质量第一负责人。主管质量之制定，监控质量目标计划之实施评价与激励；技术负责人：主持质量目标实施的技术措施之制定，确保质量目标与技术措施对有关工长、作业班长之技术交底、监督技术措施之执行、作好跟踪检查与操作生产调查、建议项目经理与总工长调整作业布置与调换不良作业人员；总工长：监督施工技术措施之履行、调整不良作业人员之岗位、作好材料构配件事先检查84、监控配合比的严格执行；有关工长：跟踪检查操作要点之执行、纠正不良作业事件。作好自检、与检、交接质量检查。作好工序、分项工程、分部工程质量进行检查、验收。建议对不良作业人员进行岗位调整；有关班组长与班组质量检查员：对本班人员进行班前操作交底，进行班后作业自检与奖评，监督本班组人员严格操作要点进行作业，参与互检与交接检查，调换不良作业人员岗位；、针对本工程特点与本公司的质量通病，由技术负责人设置质量控制点，并制定操作要点与防治措施，实行重点监控；、工程质量是企业生命，工程质量人人有责，工层层确保工程质量的技术交流；、对工程质量施行“开路“、“一票否决“、“挂牌作业“。工程质量与进度发生矛盾，以质85、量为主；工程质量与人员安排发生矛盾，以质量为主调换人员；工程质量与材料发生矛盾，以质量为主调换材料；工程质量与机具发生矛盾，以质量为主调换机具；工程质量与工资挂钩，施行优质优奖；、作好材料、构配件的事先检验与控制，把好三关：把好材料、构配件进场验收关：不合格者不准进场；把好材料复试关：对主材料（钢材、水泥、骨料、砖、装饰材料）作好复验，不合格材料不准使用；把好材料使用关：正确执行配合比，做好材料计量、正确按规格、品种、数量、强度使用材料，劣材不充好材用，好材不做劣材用，物尽其用；、作好反馈工作：事先了解可能出现质量的部位与质量事件以及可能出现质量风险，并制定防范措施，予以事先控制；、完善项目经86、理部的质量保证体系与质量管理的法规体系。、确保安全目标实现，保证安全施工的措施：1、安全目标计划：本项目施工全过程中、消灭重伤事故、消灭伤亡事故、消灭多人事故、轻伤事故率：22、确保安全生产的措施、项目经理部有关要员与职能机构，对确保安全生产分工明确，职责分明；项目经理：是企业法人代表在本项目施工管理听全权委托代理人，是安全生产的第一负责人，主持安全措施之制定，组织安全教育与培训，组织安全设施之搭设，组织现场安全宣传与监控，组织项目安全交底，审核五种人员安全作业资格（电气、起重、焊接、机动驾驶、商空作业），组织劳动保护用品之购置与保证，监督安全措施之实施。技术负责人：负安全生产的技术责任，制定87、安全措施，主持安全教育的培训，监督安全措施之实施，对有关工长、专业工种、班组长作好安全交底，建议调换不重视安全生产的管理人员与作业人员。总工长：对有关工长、班组长作安全交底，监督安全措施之实施，调换不重视安全作业人员，监督设施搭设，组织施工平面之布置，监督违章作业，组织与监督有关工长与班组长安全程序施工。有关工长：对本工种作业班组及人员作安全作业交底，监督本工种有关作业规程施工操作，调换不重视安全的作业人员并作专项安全检查交底与检查。专职安全检查员：监督有关工种按作业规程作业，跟踪检查安全作业与安全设施之搭设防，建议调换违章工作人员，时时事事宣传安全作业的重要性，检查劳动保护用品之发放与使用。88、班组长与班组安全检查员：作好班前安全作业交底班后安全作业奖评，随时检查本班组作业人员按安全检查规定作业，建议奖励安全生产有功人员，随时纠正违章作业，调换不重视安全生产作业人员之岗位。、按工种特点制定工种安全作业交底与作业规程，并进行两级安全交底（技术人对总工长、工长交底；总工长、工长对班组长及作业人员交底）。、编制现场安全措施，并贯彻在施工全过程。、作好安全教育及现场安全宣传。安全教育分为新工人入场教育（项目经理及技术负责人负责）分部分项工程开工前教育（总工长、有关工长负责）工序施工的班前教育与班后奖评（有关工长、班组长负责）。现场安全宣传内容为安全标志、现场安全规则、“三宝”、“四口”利用，89、标志等，安全检查员负责监督实施。、每个月，项目经理组织一次现场安全大检查。由有关工长、总工长、专职安全员参加，随检查随整改随奖评。、五大专业工种持证上岗、本工程开工前，对施工机械、施工用电等重点编制安全技术措施。、现场文明施工措施：1、现场文明施工指标：、按施工平面图布置材料、机械、电路及管路铺设、临时设修建、道路修建、防火消防设施安设、交通要道防护；、工完场清、随时清、时时清、班后清、使现场整洁有序。食堂、宿舍清洁卫生；、现场文明标志，安全标志，施工责任标志等设齐全完整。2、确保现场文明责任制：、明确现场文明施工责任制；项目经理：负布置；有关工长：负清场责任、督促、奖评责任；有关班组长：负责90、场清、时时清、班后清责任；总工长：负机械按平面图就位责任、监督施工平面图严格执行责任。合理利用现场，科学布置施工总平面图，务使平面图规划合理，物资设备有序。、与每个月安全检查之同时，项目经理组织有关人员对文明施工进行检查，随检查、随纠偏、随整改、随奖评。、综合考评按区建议厅96年4月22日颁发的“工程现场综合考评办法”，每月末对本工地现场进行一次综合考评检查，并认真打分，由项目经理组织公司派人参加。九、工程质量控制标准、质量标准1、分项工程（1）、合格：、保证项目，必须符合相应评定标准的规定、检验批项目，抽查点应符合相应质量评定标准的合格规定；、实测项目，抽查点数中，建筑工程有80以上，建安工91、程有80以上的实测值应基本在到相应质量检验评定标准的规定。（2）、注意：当分项工程质量不符合相应质量检验评定标准合格的规定时，必须及时处理，并以按以下规定确定其质量等级。、返工重作的，可重新评定质量等级；、经加固补强或经法定检测单位鉴定能够达到设计要求时，其质量仅能评为合格；、经法定检测单位鉴定达不到原设计要求，但经设计单位签认，可满足结构安全和使用功能要求，可不加固补强的，或经加固有补强改变外形尺寸或造成永久性缺陷的，其质量可定为合格。2、分部工程、合格：所含分项工程的质量全部合格；3、单位工程：、合格：所含分部工程的质量全部合格；质量保证资料应符合本标准的规定；观感质量评定得分率达到90以92、上。质量保证资料应符合本标准的规定；观感质量评定得分率达到90及其以上。、工程分解体系：（见附图）、目标体系：1、目标保证体系：工序作业质量目标（保证）保证分项目标（保证）分部质量目标（保证）单位工程质量目标。2、目标体系：由工序作业质量目标完成，首先制定工序作业质量目标，其次制定分项质量目标，再其次制定分部工程质量目标，最后制定单位工程质量目标，这样就形成了一个单位工程的完整的目标体系。本住宅楼，其目标体系制定如下：、这一单位工程，由下列分部工程组成：地基与基础工程、主体结构工程、装饰工程、层面工程、上下水与采暖、电气六个分部工程。、地基与基础分部工程由下列分项组成：挖坑、砂砾垫层、C10砼93、垫层、条形基础、毛石基础、C30钢筋砼地梁、防潮层、回填土七道分项工程组成。、主体结构分部工程，由下列分项组成：砌体、梁、板、C20构造柱，C20圈梁等分项工程。、装饰分部工程由下列分项组成：一般室内抹灰、外墙抹灰墙面、刷涂料、楼地面、门窗五道分项工程。、屋面分部工程由下列分项组成：屋面找水平、保温层、卷材防水层、瓦屋面四道分项工程组成。、上下水与采暖分部工程由下列分项组成：上水管道安装上水管道附件与卫生器具安装、采暖管道安装、采暖器附件安装四个分项工程。电气分部工程由下列分项组成：配管及管内穿线、护套配线、电气照明灯具及配电箱安装、接地装置四道分项工程。3、质量目标制定：、首先确定单位工程的94、质量目标；工程质量目标，就是单位工程的质量评定等级，这个目标，在工程承包合同中已做了明确界定（是合格）；其次，规划六个分部工程的质量目标；要明确哪几个分部工程质量必须达到合格标准，才能确保单位工程达到合格。、质量目标制定依据：、两个承包合同：工程承包合同中规定的本单位工程的目标；项目经理经营承包合同中明确的质量责任目标；、有关法规、标准、定额；、有关图纸、招标文件、施工组织设计、资料；、生产要素的实际状况与动态；、设计要求与有关说明。、以地其基础分部工程为例，其质量目标如下：、基础分部工程的分项工程质量目标如下图：、其他分部工程的分项工程的质量目标，中标后由项目经理部制定。、目标控制与管理：195、目标控制：项目中在实现所定目标过程中，按预定目标计划实施（也就是将所定目标做为管理活动的中心），在实施管理的过程中，由于各因素会对之产生干扰，项目经理部就要通过检查，获取目标实施中信息，将之与原目标计划进行比较，发现偏差，采取相应措施纠正偏差，确保目标计划的正常实施，最终获得预定目标计划之实施。这是一种将经济活动和管理活动的任务，转换为具体目标加以实施和控制的主动管理法，它的精华就是以目标来指导行动。2、实行目标管理或控制，要有两个条件其一：有一个明确的目标计划体系，如上所述，首先，将施工项目进行分解，形成一个工程分解体系，其次根据工程项目的分解体系，从单位到有关工序制定目标计划，使这形成一96、个目标计划体系。这样就便于实行目标控制与管理了。其二：有一个合格的控制与管理体系。我们的控制与管理主体就是项目经理与其相应在的有关作业层（工程队），直到作业班组，这就形成了一个控制与管理的工作体系。、工程施工体系（生产体系）：、质量控制与管理体系（组织体系）：、质量控制与管理法规体系：3、施工阶段质量控制的全过程：4、施工阶段质量控制原则：、以预防为主，重点做好事前控制，防患于未然，将质量问题消除在萌芽状态；、坚持质量标准，严格检查，热情帮助；、结合工程特点，结合实际确定控制范围深度与采取的控制方法；、尊重事实，尊重科学，以理服人处理质量问题。5、施工阶段质量控制依据：、有关原材料技术标准；、97、有关构配件取样试验标准；、有关技术鉴定书；、有关操作规程；、有关规范及验收标准。、施工阶段工程质量管理与控制方法：1、有关技术文件的编制与审核：这是对施工阶段工程质量进行全面管理与控制的重要手段。、审核进入施工现场各分包单位的技术资质证明；、编写开工报告并审核上报；、编写施工方案或施工组织设计，对确保工程质量有可靠技术措施，审核后上报；、编写分部分项工程及重点部位的技术与安全操作要点，并做了全面交底；、原材料、构配件取样送验，并审查试验报告；、进行图纸会审送签署会审记录；、对生产五要素（材料、机械、人员、资金、施工方法与环境）进行事先审查。2、质量监督与检查：、检查内容：、开工之前检查：目标是98、检查是否具备开工条件，开工后能否保证工程质量，能否确保工程连续正常施工。、工序作业检查：检查是否按规范、规程与施工方案，交底文件进行作业；、工序交接检查：在自检、交接检、专职检的基础上，对主要工序和对工程质量有重大影响的工序，由有关工长、专职检查员、甲方代表、监理工程师做工序交接验收检查；、隐蔽工程检查：凡属隐蔽工程，必须由专职检查员，甲方代表或监理工程师会同一起隐蔽检查验收，并经监理工程师或甲方代表签证后，方能掩盖；、停工后再复工前的检查：需经监理工程师或甲方代表检查认可后，方能下复工令复工；、分项、分部工程，均应经监理工程师或甲方代表检查认可后，方能下复工令复工；、随班跟踪检查：对主要工序99、容易产生质量事故或通病的工序，专职检查员及有关工长，随班跟踪检查。、检查方法：、目测法：看、摸、敲、照看：根据质量标准，进行外观目测；摸：手感检查；敲：以工具敲击，进行音感检查；照：对暗阴部位以镜子反光检查；、实测法：吊、量、套、靠吊：以托线板、线锤检查垂直度；量：以测量工具、计量仪表对断在尺寸、轴线、标高、湿度、湿度检查；套：以方尺套方，辅以塞尺检查；靠：以直尺辅以塞尺进行检查；、试验检查：必须通过试验，才能对质量进行判断，此时使用此方法。3、工序的质量控制：工程项目的施工过程：由一系列相互关联，相互制约的工序所构成。工序的质量是工程项目整体质量的基础。为把工程项目的产品质量管理好，以预防为100、主，首先就是将工序质量管理好。工序质量包括两个内容：其一是工序活动条件的质量（即每道工序之投入的五要素：人、材、机、资金、技术）要符合要求；其二是工序活动效果的质量（即每道工序施工完成的工程产品要达到有关质量标准）要符合标准要求。、工序质量控制的内容：、确定工序质量控制流程：每道工序完成后（工序产品）施工自检、互检会同工长检查验收通知监理工程师或甲方代表进行工序检查，并办理工序质量验收签证下道工序施工。、如上所述，工序活动条件，是指影响工程质量的诸要素（五要素）。找出影响工程质量的重要因素，并加以控制，才可达到工序质量控制之目的。、及时检查工序质量，并进行分析判断。、设置工序质量控制点：质量控101、制点是指：为了保证工序质量而需要控制的重点或部位，或者是薄弱环节，对设之质量控制点可以首先析其可能赞成质量隐患的原因，再针对隐患原因，制定出对策予以预先控制。、工序质量控制点的设置：设置工序质量控制点，并对之进行控制，是对工序质量进行预检的有效措施，要根据工程特点、重要性、复杂程度、准确性、质量标准与要求，全面合理的选定质量控制点，它可能是结构复杂的某一工程项目，也可能是技术要求高，施工难度最大的某一结构构件，也可能是某一分部工程，也可能是影响工序质量的某一个环节。技术操作、材料、机械、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环节都可以作为质量控制点来设置，主要视其对质量性之影响的大小及危害程度而定102、。举例如下：、人的行为：避免人的行为失误赞成质量事故。对高空、高温、水下、危险作业，易燃易爆作业，吊装作业，动作复杂而快速运转的机械作业，精密度及技术要求高的作业，都应从人的生理缺陷、心理活动、技术能力、思维方法、思想素质等方面进行考核，反复交底，以免由于行为的错误，导致违章作业，产生质量事故；、物的状态：有的工序质量控制中，以物的状态为控制重点如施工精密与施工机具有关；如计量不准与计量仪表或计量设备有关，又如主体义叉或多工种密集作业与作业有关等。、材料质量与性能：材料性能与质量直接影响到工程质量。、施工顺序：有的工序作业，必须严格控制相互之间的操作施工顺序，如有违背，将出现对质量不利影响。、103、技术间歇：有的工序作业，工序之间的技术间歇，其时间性很强，如不严格控制，就会影响工程质量。如砖墙砌筑完成后，一定要有10D的技术间歇，以便让墙体充分沉陷、稳定、干燥，然后才能抹灰，如违反，立即抹灰，会形成灰面脱落、空鼓。、技术参数：有些技术对数与质量有密切关系，必须严格控制。如：砼配合比，外加剂掺量，夯实土的最佳含水量等。、常见之质量通病：如“渗、漏、泛、堵、壳、裂、砂、锈“等通病的部位，要事先研究消除对策，采取预防措施。、新工艺、新材料、新技术之应用：都必须事先鉴定试验，或虽有鉴定与试验，但本施工单位首次采用，缺乏经验，也应设为质量控制点，严加控制。、质量不够，不合格率较高的产品：这些产品，104、根据数据统计，表明质量波动较大，不稳定，不合格率较高，应设为质量控制台点，予以控制。、施工阶段质量影响因素（五要素）的控制：（本节只涉及人、材、机、方法、环境五要素，它属于事前控制控制之范畴）1、人的控制：指直接参与工程实践的组织者、指挥者、操作者。对人进行控制之目的，是避免人的失误，并调动其积极性。其要点如下：、人的技术水平：人的技术水平高低，直接影响到工程质量之水平，为此，对技术复杂，难道大，精密要求高的工序操作，要由技术熟练、经验丰富的人来完成。必要时，对其技术水平予以考核。、人的生理缺陷：根据工程特点和作业环境，对人的生理缺陷严加控制。如反应迟钝，应变能力差的人，不能操作快速运行，动作105、复杂的机械设备等。、人的心理行为：人的心理行为受社会、经济、环境、人际关系之影响，并要接受组织与管理的约束。因为，其劳动态度、注意力、情绪、责任心有不同地点、不同时间有不同变化，为保证质量万无一失，在关键工序和操作上，要控制思想活动，稳定其情绪。、对材料的质量控制：材料质量工程质量的基础，材料质量不符合要求，不可能干出符合质量标准的工程。所以，对材料质量进行控制，是提高工程质量的重要保证，材料控制要点如下：、订货：对主要装饰材料及配件，订货前，需查清生产厂家情况，看样，向甲方提供样品，同意后，才可正式订货。、主要设备：订货前，和甲方和监理工程师提出申请，核实是否符合要求；、主要材料进场时，须具106、备出厂合格证或化验单，或乙方复检单。所有材料必须具备检验单并经监理工程师验证后方可正式使用；、所有构配件，皆必须具备厂家批号及出厂合格证；、凡标志不清或有质量怀疑的材料，一定进行复试；、现场配制的材料，先提出试配要求，一定进行复试；、对材料性能、质量标准、适用范围、对施工要求等必须充分了解，慎重选用。如红色大理石或带色纹（红、暗红、金黄色纹）的大理石，因其易风人剥落，不宜用于外装饰。早强三乙醇不能用作抗冻剂等。3、施工机械的控制：施工机械对项目的施工进度及质量有着直接影响，从保证施工质量出发，必须从其选型、主要参数、使用操作三方面进行控制；、机械的选型：选择之原则是：因地制宜，因工程制宜，技术107、上先进，经济上合理，生产上适用，性能上可靠，使用上安全，操作上方便，维修便利。、主要参数：其性能参数，要能满足施工要求，保证质量要求。如选用超重机械时，必须使其参数能满足超重、超重高度、超重半径的要求。、使用与操作：合理使用，正确操作，是保证施工质量的主要环节。如超重机械要确保四限位装置齐全（行程、高度、高幅、超荷）。4、施工方案正确与否，直接影响到项目的进度、质量、成本控制施工方案考虑不妥，会拖延工期、影响质量、增加成本。为此，选定施工方案时，必须结合工程实际，从技术、组织、管理、经济等方面进行全面分析，综合考虑。5、环境因素控制：项目施工的环境因素有：技术环境（地质、水文、气象等），管理环108、境（质量保证体系、质量制度等），劳动环境（劳动组合、劳动工具、工作面等）。环境因素对质量之影响具有复杂而多变之特点，因之，对主要采取有效措施加以控制，对环境之控制，又与方案及技术措施有关。、施工阶段的工程预检：预检是指，工程未施工前所进行的预先检查。审保证质量，防患于未然的有力措施。、建筑物位置、座标、标高：预检座标标准桩、水平桩。、基础工程：预检轴线、标高、预留孔及洞、预埋件位置与数量；、砌体工程：预检墙身轴线、楼层标高、砂浆配合比划预留孔洞位置及尺寸；、钢筋砼工程：预检模板尺寸、轴线、标高、支撑、预埋件、预留孔等；钢筋型号、规格、数量、锚固长度、焊接、绑扎、保护层等；砼配合比、计量手段、外加剂、养护条件等；、主要管线工程：预检标高、位置、坡度、管线等；、构配件工程：预检安装位置、型号、标高、支承长度等；、电气工程：预检变电配位置、高低压进出口方向、电缆沟位置、标高、送电方向。、成品保护：对完成品，进行妥善保护，确保质量、顺利竣工。质量与安全组织保证体系质量与安全法规体系工程质量控制体系进度控制系统