1、员 工 手 册 总经理致词各位员工：真诚的欢迎您到XX专业女士美容沙龙工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快的在这里工作、生活。美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，请认真阅读员工手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。谨希望各位员工敬业乐业，真2、诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 XX专业女士美容沙龙 总经理：XX XX年11月22日总 则“员工手册”是美容院员工在本美容院工作期间的生活和工作说明书，包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分，（通常作为合同附件）新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读美容院的员工手册，使之对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟练、熟背，经过培训考核并要求员工在3、熟读之后在尾页上签名证实，本员工手册按内容划分可分为7个章节，主要包括：美容院简介、劳动条例、员工守则、员工福利、奖惩条例、安全守则、授权等，职员就职后，认真遵守。一、 简介XX化妆品科技有限公司是集产品研究、开发、生产、销售和服务为一体的大型国际化企业。主要生产销售日化用品、护肤类化妆品、矫型内衣和女性相关用品，与公司合作的伙伴有：XX、XX。通过利用国外企业强大的研制能力和先进的生产技术公司开发、生产出高品质的高、中档优质护肤品，并通过了ISO9000质量认证，一切难题迎刃而解，必将会带给每一个人健康、快乐与美丽！公司下属XX专业女士美容沙龙，依托优质的产品和完善的经营理念，一跃成为西南地4、区最大的美容连锁沙龙之一，员工五百余人，积累了丰富的经营管理经验，创造了良好的经济效益和社会效益。现公司主要产品有：（略）XX倡导专业品质，爱心永恒的经营理念。力求用高科技的产品、高水平的技术、高素质的服务，体现我们的专业品质，用温柔的微笑、博大的爱心、丰富的活动，呵护每一位女性，使她们生活在幸福快乐的世界中更加自信与美丽。2、XX女士简介：（XX国际美容连锁机构总经理）MBA工商管理学硕士、重庆市美容美发同业公会副会长、同业公会党总支书记，中国工商联美容美发商会常务理事，中国女企业家协会会员。1999创办XX专业女士美容沙龙，将国内外先进的营销机制运用于公司经营管理之中，以新颖的沙龙理念为重5、庆美容行业开创了一条全新的经营思路。并凭借严格的管理和先进专业的产品技术，使年轻的XX专业女士美容沙龙在短短四年时间内发展成为了一家信誉卓著，集多项目经营与丰富的沙龙活动于一体的大型专业女士美容机构，赢得了社会各界广泛的赞誉。XX的目标：让女人找到自信、美丽、成功，创世界一流民族品牌。XX的经营理念：专业品质，爱心永恒。XX的精神：勇于进取，自强自立。XX的人生观：天道酬勤。XX的口号：制造美丽，生产快乐。XX的核心思想：XX是天使的化身，播撒爱心，援助女性，收获美丽成功。机构下属： XX美容化妆艺术学校 XX女子庇护所 XX全国顾客管理委员会 XX艺术团 XX读书会XX口号：制造美丽 生产快6、乐XX格言：你越努力，你的运气就越好抵触教育就是抵触沟通，就是固步自封最有效的投资是投资在脖子以上的以善养德腹有诗书气自华看不出问题，就是最大的问题你把别人看成天使你就生活在天堂你把别人看成魔鬼你就生活在地狱佛家说“舍得，舍得”就是先舍后得 你有多大的爱心，就有多大的成功 不埋怨，公平，公正，专注于自己的信念，掌握命运，顺应人和，必定成就非凡。 爱就是忙碌，就是工作，就是感兴趣，就是创造。 时间最大的窃贼是“拖延”。 我成功，是因为我志在成功。 虽然我们不能改变容貌，但我们有最美的微笑 虽然我们不能改变天气，但我们可以改变心情 虽然我们不能改变环境，但我们可以改变自己 最不可战胜的是我们自己！7、 只要您努力，您就会成功！ 如果你只是带着试试看的心态，那么你最后只会以失败而告终，你会一事无成。尝试纯粹是一种借口，你还没有做，就已经给自己想好退路了。不能试验。你只有两个选择：做，或者不。 你要每天不间断地去做对你的未来意义重大的事情。你为此花费的时间不会超过10分钟，但是就是这10分钟会让一切变得不同。 当你定下了大目标的时候，就意味着你必须付出比别人多得多的努力。 钱只会留在那些为之付出努力的人身边。用非法手段取得不义之财的人，反而会比没钱的时候感觉更糟糕。 恐惧总是在我们设想事情会如何不顺的时候出现。我们对失败的可能性想得越多，就越害怕。而当你朝着积极的目标去思考的时候，就不会心生畏8、惧。 生存的第一定律：没有什么比昨天的成功更加危险。 过去的辉煌只属于过去而非未来。 创造力来源于不同事物的意外组合。使差异最显著的最佳方法是把不同年龄、有不同文化和不同信仰的人搀杂在一起。 可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创造能力。 问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧观念。 我们需要为我们的产品创造需求。 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。每日十点嘴巴甜一点 效率高一点行动快一点 度量大一点做事多一点 说话轻一点微笑露一点 脾气小一点脑筋活一点 理由少一点清晨六问1、我今天的目标是什么？2、我的核心9、大目标是什么？3、我今天最重要的三件事是什么？4、我今天准备学到哪些新东西？5、我今天准备哪些方面进步一点点？6、我今天如何更快乐些？静夜六思1、我今天是否完成了小目标？2、我今天是否更近了大目标？3、我今天又学到了些什么？4、我今天在哪些方面还做得不够好？5、我如何才能做得更好？6、我明天的目标是什么？ 提醒：每位员工持本手册一本，本手册内容不得泄露他人不能传阅，丢失离开本公司时，必须将本册交还公司处理，否则保证金一律不退还。二、 劳动条例1、 用人原则及聘用标准用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡是具有一定10、专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，美容院测试、考核合格者，均有录用机会。2、 资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，学历证书及从业证，由人事部审核无误。凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员除应提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，美容院会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。3、 身体检查凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或美容院指定医院的身体检查并获得健康合格证。员工入职后，美容院每年会对员工安排一次体验，对于患有传染性疾病的员工，美容院有权按有关规定安排休假、调离或调换工作岗位，直到作出办理病退或11、终止合同等处理。4、 入职考试应聘人员要经过考试，考试合格方可以成为美容院的实习工（试用），考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。5、 试用期所有入职人员都必须经过1个月的见习期（试用期），接受美容院的入职培训教育，见习期间享受该岗位的见习工资，在见习期内，如见习员工欲终止合作，须提前半个月（15天）以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿美容院的招聘损失300元整，见习期满后，由部门做出见习评价书，并参加评级考试，确定工资级别，与美容院签署正式劳动合同，考试不合格者，美容院有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。6、 劳动合同12、见习期满，合格的员工，美容院将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享受该岗位合同规定的工资待遇及有关福利劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。7、 工作班次员工的工作班次，由工作性质所定，如工作需要可安排倒班，加班，加时或上连续班，加班加时或上连续班应按美容院统一安排的程序进行，如因工作需要，美容院有权对员工的岗位进行调换。8、 薪金美容院实行隔月发薪制度，即每月9日以现金方式发放前一个月的工资。美容师工资构成为：基础工资+岗位津贴+保险津贴+提成9、 晋升美容院可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。美容院可根13、据员工的工作表现和才能提供晋升的机会，员工晋升的条件是：1每半年的晋升考试；2管理部门提升10、 培训新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训，岗前培训，入职考试3项基本的培训项目，员工入职时应交培训费300元，员工在合同期满后，无论续签还是辞职，培训费均退还本人。11、 考勤员工必须严格执行美容院的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到美容院的处分。12、辞退或辞职员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理离开手续，如若未提前一个月提出申请而擅自离美容院者，美容院以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿14、。13、 离职无论何故，员工离职都必须按美容院规定的交缴制服，退清欠款，办完离职手续，方可离开美容院。三、 员工福利1、 休息日员工每月全休四天，休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排。2、 年假（1）在美容院连续工作满12个月的正式员工，均可享受美容院之年假7天，年假不包括休息日在内，年假为带薪假日。（2）员工年假的申请，必须提前一个月部门主管提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，经理部批复后方能生效。（3）年假一般应在本年内安排休完，未经经理部批准，不得将年假积至下一年度。（4）当年受到留美容院察看处分或受大过处分者，均不享受当年年假待遇。3、 病假（1）美容院员工请休病15、假，必须持有医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假。（2）如因急诊、无法提前请假，需提供医院开具体有效急诊证明，经美容院核实后，可补办休假手续。（3）员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前通知所属主管。（4）员工病假期间的薪金待遇，1天不扣发工资，1天以上扣发当天工资。4、 事假（1） 员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天办妥请假手续，经批准后方可休假。（2） 员工当值，遇特殊紧急情况，需请事假或换休假，可随时向所属主管提出申请，经批准后方可执行，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。（3） 事假期限的审批权为，1天由所属主管审批，1天以上3天以内经理审批，16、3天以上由总经理审批。四、 员工守则1、 总则（1） 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2） 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。（3） 敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。2、 忠于职守（1） 按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到，早退。（2） 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。（3） 在工作岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍，未经统一批准，不许佩带私人BP机，手机。（4） 不准与客争辩，不准用粗言秽语对待客人17、与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。（5） 在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿式站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如；梳理头发，掏耳朵，触摸鼻孔等。（6） 美容院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。3、 工作态度（1） 礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。（2） 微笑；微笑服务是美容院对员工的基18、本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。（3） 效率：做任何事情都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。（4） 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人，对美容院高度负责的精神。（5） 诚实：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。（6） 细致；工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。4、 仪表仪容（1） 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净，整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损的或黑色的袜子。（2） 保持身体清洁，不留异型发型，不19、留指甲，不涂指甲油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。（3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。（4） 就坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。（5） 行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要符合标准。（6） 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。5、 服从上司（1） 员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服人上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。（2） 不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止20、上司安排的工作，若遇疑或不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。（3） 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。6、 合作精神美容院的对客服务，是一个依靠大家共同合作，美容院的工作都是为了一个共同的目标，完成对客人技术服务，美容院员必须树立合作的意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水平。7、 工作行为与规范美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，行为约束和指导员工的工作步骤，一般情况下，员工不可随意更改，如需要更，须征得有关部门的同意，由美容院通过一定的程序进行更改。8、 服务准则注重质量，完善服务，使客人对21、我们的服务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。9、 上、下班打卡（1） 美容院员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。（2） 员工上、下班，必须按规定签到，不签到下班，按早退处理，不签到上班，按旷工处理。（3） 代人或托人签到，均属舞弊行为，将会受到美容院的严处分。10、 工号牌（1） 每位员工入职美容院后，即会得到美容院颁发的员工工号牌，以证实员工身份，员工上岗值时应戴工号牌，否则，按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。11、 员工工作制服22、（1） 员工入职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。（2） 员工工作时必须着装，并保持工装整洁，端庄，除在美容院规定范围内的因公或批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。（3） 员工离职时，必须将服装交回美容院，并按规定办理清退手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。12、 美容院财物（1） 爱护美容院财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。（2） 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作，致使仪器损坏，应照价赔偿。（3） 未经批准员工不得擅自取用美容院23、内各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。（4） 如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事，均会被立即开除职务并送公安局查办。XX员工奖惩制度细则“效益出自管理”，科学、正规、严格、细致的管理是现代企业健康、有序、高效运转的基础。为了进一步规范公司管理，保证整个公司正常的确从事经营活动。体现公司管理“以人为本”的理念，重庆XX贸易有限公司和XX专业女士美容沙龙特颁布第三套奖惩制度细则。目录：美容师职业素质XX员工考勤制度分则一、院 长：1、奖则 2、罚则二、前 台：1、奖则 2、罚则三、美容师：1、奖则 2、罚则四、宣传员：1、奖则 2、罚则美容师职业素质一、 美容师职业道24、德修养规范要热爱美容，不要权宜之计； 要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四； 要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干； 要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏； 要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平； 要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义； 要极端求精，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情； 要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要闭关自守； 要美化仪表，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧； 要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心品高尚，不要灵魂庸俗； 要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈； 要讲究政治，不要埋头业25、务；要遵守公德，不要放荡不羁； 要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言； 要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要拨弄是非； 要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病； 要勇攀高峰，不要停止不前。二、 美容师作风规范1、 良好的作风以诚待人，善解人意。 珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。 谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。 按时上班，遵守规章。2、 不良作风工作敷衍，不负责任。 言行不一，言辞夸张。自我夸张，讥笑他人。 矫揉造作，姿势不良。使用粗语，打探隐私。 浓妆艳抹，奇妆异服。三、 专业美容师必备条件1、 要有一双温柔灵活的双手。2、 对色彩、搭配有透彻26、的认识。3、 对人体各部位有深入的了解。4、 学习巧妙的高雅谈吐。5、 有独特的风格审美观点。四、 专业美容师的形象条件1、 有典雅的风度。2、 有高超技术。3、 端庄的举止。4、 文雅的谈吐。5、 接人待物要彬彬有礼、落落大方。6、 有丰富的内涵。五、 专业美容师形象设计1、 仪容设计；发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。2、 仪表设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、鞋、帽、首饰、饰品。3、 仪态设计：（1）姿态、举止、谈吐、风度。 （2）走、坐、蹲、回头、转身。 （3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作27、4、 语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。5、 内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。六、 专业美容师的品德1、 要遵循国家法律和美容院的规章制度。2、 对职业要有信心和尽最大努力工作。3、 乐于学习健全心智，提高气质。4、 言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。5、 温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。6、 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄此。7、 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。8、 注意外表随时保持最高卫生标准，使顾28、客对你产生信心。七、 专业美容师的举止1、 要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。2、 不能在顾客面前嚼口香糖。3、 不能说话大声刺耳。4、 不能当着顾客面前批评同事的手艺。5、 不能与顾客谈论自己的私事。6、 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散横靠沙发。7、 不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。8、 有顾客时，音响、电视声音过大。9、 不在背后议论别人的长短。10、 说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。11、 说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。12、 不能探听顾客的隐私。13、 不能有矫柔造做的态度。14、 不能使用粗话、暗语29、俚语、下流双关语。15、 不能总是埋怨芝麻小事。员工基本行为规范从您加入XX的第一天起，您就成为了XX的一名“企业人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到销售的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。日常礼仪第一条 基本常识1、 国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2、 国旗、国徽及国家元首照片，均应30、敬谨使用，妥慎保存。3、 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4、 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条 上下班规则1、 上班前应提前15分钟，以无迟到无缺勤为目标，并且提前做好当天工作准备，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。2、 下班以后要做好“5S”工作，离开公司前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条 办公室行为礼仪1、 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要小声。2、 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3、 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4、 公用物品用毕放回原处，保持31、清洁。5、 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。6、 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。仪表礼仪第四条 仪态1、 应恰到好处地微笑，让感到谦虚、落落大方。2、 站姿应头正颈直，嘴策闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3、 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。4、 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第五条 着装仪容1、 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感32、觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）2、 男性的着装和仪容 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； 脸部要刮干净； 服装要整洁； 领带要笔挺； 衣服的颜色和花纹不要太华丽； 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； 手部要干净，指甲的长度不应过长； 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； 要穿暗色袜子； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的服装；3、 女性的着装和仪容 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； 化妆要自然，禁止浓装艳抹； 服装要整洁； 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； 工作时间33、要佩带胸牌或胸卡，着工装； 首饰不要太显眼； 手部要干净，指甲的长度适中，不应过长； 衣服要烫好； 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。4、 着装仪容应注意以下情况： 不要卷上袖子； 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装； 不穿过期的工作制服。第三章 言谈礼仪第六条 电话礼仪1、 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2、 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。334、 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4、 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。5、 如接到不属自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。第七条 接待礼仪1、 顾客进门时，请说：“您好，欢迎光临！”2、 如须顾客等待，“请坐，请喝水！”3、 如等待的时间过长，表示歉意“对不起，让您久等了！”4、 给顾客做完美容，须对顾客说“您辛苦了！”5、 顾客离开时，“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”第八条 生活中常35、用礼仪语言1、 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。2、 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3、 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第九条 介绍礼仪1、 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。2、 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第四章 宴请礼仪第十条 请贴收发1、 请贴应早发出，并附回单。2、 接到请贴，应即时回复。如回复“参加”。须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。第十一条 席间礼仪36、1、 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选下位就座。2、 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子或手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。3、 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4、 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。5、 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。第五章 待客礼仪第十二条 握手礼仪1、 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手37、。2、 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。3、 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手，原则上以双手握手为尊。第十三条 奉茶礼仪1、 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2、 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十四条 呈受名片礼仪1、 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫”。2、 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。第六章 敬业第十五条 基本工作态度1、 要有敬业精神，忠诚尽责。2、 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定38、要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。3、 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4、 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，失掉责任。5、 培养成本意识，不可铺张浪费。6、 “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7、 树立“客户永远是对的”意识，一切以客户满意为前提。第七章 社会治安知识公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识，并维护自身合法权益不受到侵害，使每一个员都能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，39、忠于职守的准则。1、 正当防卫是对正进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益，本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件： 只有在公共利益，本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫。 必须要法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。 防卫必须是对实施不法侵害的人实行。 正当防卫不能超过必要的限度。2、 居家灭火 迅速拨打火警电话119，讲清地点、失火材料度到路口等候消防车。 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。 用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。 个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭40、火。 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。3、 火灾逃生注意事项 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出去，千万别披塑料衣物。 在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。 若逃生之路被封锁，立即退回室内、关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水。 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。XX员工考勤制度41、为了便于美容院人员的统一安排及美容院工作顺利进行，特对美容院人员出勤情况作以下规定：1、上班时间：内务人员9：1519：00发卡人员9：3017：302、有事必须提前一天请假，不允许电话请假，否则按旷工处理。3、请假超过两天须出示书面请假条，写请假原因，起始日期及恢复上班日期，由院长签字生效并保留收据；4、请假结束如不能按时上班，必须续假，否则按旷工处理；5、迟到、早退15分钟内，当月第一次扣除5元，第二次扣除10元，第三次扣除15元。迟到、早退超过15分钟外，每次扣除20元，超过半小时按旷工处理，旷工无年终奖；全年累计迟到10次以上无年终奖；6、病假须在四天内（含正休四天），不予扣工资。7、42、病假须出示医院证明，否则以事假处理。8、向公司提出辞职，必须提前15天请假，否则扣除当月基本工资，若提出辞职，但未经公司批准，而擅离职守，扣除全月基本工资。9、病事假超过一周（含四天休息，则无工资，并相应扣除，不享受年终奖）。备注：1、事假一天扣除当日基本工资。2、病假一天扣除当日基本工资的。3、旷工一天扣除三日基本工资。4、旷工三天自动离职，并扣除响应工资。分 则院 长一、奖则：1、 有合理化建议（+30分）2、 整月全勤（无休息、病假、事假）（+10分）3、 有美容师在公司评比中获奖（+5分）4、 长积极组织美容师参加公司开展的各项活动（+10分）5、 院每季度上交公司内部刊物稿件至少2篇43、：（1） 完成任务（+5分）（2） 上交稿件最多（+10分）6、 为公司内部刊物投稿：（1） 每投一稿（+5分）（2） 刊登一稿（+10分） 7、“顾客最喜爱的美容师”获奖人数量最多（+5分） 8、为公司每输送一名院长人才（+10分）9、为公司每输送一名前台人才（+5分）10、院长带领全体职工努力工作，全体人员均完成销售金额8100元以上，视为院长领导有方（+100分）二、罚则：1、 不按时、坚持开早会、周会（-5分）2、 早会不组织员工读员工守则（-5分）3、 虚假电话请假（-5分）（并作旷工处理）4、 工作时间不化淡妆（-5分）5、 开始正式工作之前未完成化妆、吃饭等事务而利用工作时间完成44、上述事务（-5分）6、 工作时间不佩带工作牌或佩带不端正（含：工作牌未贴照片、反带、歪带工作牌等情节）（-5分）7、 工作时间工作服务必保持干净整洁，一经发现工作服不整洁（含：有明显污迹、明显破损、过多褶皱等）（-5分）8、 工作时间必须穿着工作服，工作服穿着务必规范，如穿着不规范（含：纽扣不扣完、穿着不端不雅等）（-5分）9、 院长应保持优雅的举止（含：公司规定的坐姿、站姿、举止），否则视为举止不雅（-5分）10、工作时间禁止披头散发，一经发现（-5分）10、 工作时间就保持双手清洁干爽，禁止留长指甲、涂抹指甲油，一经发现（-5分）（如对顾客造成伤害，一切后果由当事员工自己承担）11、 工作45、时间禁止穿拖鞋（含：拖鞋样式之鞋类）和高跟鞋（-5分）12、 禁止随意打私人电话且应制止员工随意打私人电话，一经发现（-5分）13、 接听电话必须以普通话首先告之对方：“您好！XX”，务必做到吐词清晰、态度热情，一经发现不符规定之情节（-5分）14、 日常工作中应保持院内安静，否则视为院长失职（-10分）15、 坚持做工作笔记（含：工作日志、产品知识及销售技巧、顾客档案等）并应督促员工作好工作笔记，一经发现有违反规定（含：不做、少做工作笔记、工作笔记不规范、不检查员工工作笔记、不签字、员工笔记不规范）之情节（-5分）16、 应督促员工作好卫生值日及大扫除，一经发现卫生不合格（含：地面有纸屑、水46、迹、污迹；产品摆放杂乱；接待室物品摆放杂乱等）（-5分）17、 美容室物品（含：仪器、产品架、毛巾、被单等）务必放置整齐，一经发现上述物品放置杂乱（-10分）19. 工作中应秉承“顾客至上”原则，如发现下列情节： (1)美容师未经顾客同意，未给顾客完成护理，视为院长督对不力(20) (2)与顾客发生争吵(不论原因)(10分) (3)应实行微笑服务，始终保持热情的态度，如发现服务无微笑.护理敷衍了事及其他同性质情节，视为服务态度.服务质量不佳。院长应承担督导不力之责任(20分) (4)接送顾客不热情(20分) (5)院，院内员工遭到顾客投诉，一经查实(50分)20. 管理工作中应保持高度的责任心47、和原则性，一经发现徇私舞弊.失职及同性质之情节(20分)21. 院长务必每日发现院内问题5个以上，并反映在工作笔记上，如发现问题数量不足.马虎敷衍.问题失实及同性质之情节(10分)22. 院长每周务必回访5位以上的顾客(含：现场和电话回访)，并反映在工作笔记上，如发现数量不足.马虎敷衍及同性质之情节(10分)23. 禁止散布和作出诋毁公司.公司同事及破坏内部团结之言论和行为，一经发现(50分)(发现两次立即开除，情节严重者依法追究刑事.民事责任)24. 日常销售工作中，院长负责售后跟进：前台负责接待，原则上应互不串职，(特殊情况除)外，相互配合，如因协调配合不力导致工作受到影响(10分)25.48、 院长应该主动带头积极地学习，不断提高自身素质，以适应公司不断发展的需要，公司定期对院长进行考核，不能通过考核者(10分)26. 日常工作中，院长负有培训员工(含：前台，美容师，宣传员)，督导员工学习之责任，公司定期对院长进行考核，如出现员工不能通过考核，视为所在院院长培训，督导不力(10分)27. 院长应对服从并督促员工服从公司安排(含：行政命令，调动等)并积极执行，如有意见，应当选择适当时机提出且在公司答复之前应继续执行，如出现拒不服从，执行：在工作时间，在工作场所公然违抗，吵闹及不制止员工作出上述行为或制止不力(20分)(情节严重者予以开除乃至追究刑事，民事责任)28. 员工应保持团结协49、作之团队精神，不得在工作时间。工作场地所以任何理由进行争吵，争执及类似行为，一经发现，视为院长督导不力(10分)若上述情节发生有顾客在场，则加重处罚(20分)。29. 各院意见薄每月应有30条以上顾客意见，发现以下工作场地所以任何理由进行争吵，争执及类似行为，一经发现，视为院长督导不力(10分)若上述情节发生有顾客在场，则加重处罚(20分)30. 各院意见薄每月应有30条以上顾客意见，发现以下情况视为院长失职： (1) 数量不足 (10分) (2) 马虎敷衍 (10分) (3) 不规范(含：无顾客签名，无日期等)(10分) (4) 弄虚作假(20分)31. 院长每周务必每周与至少4名美容师谈心50、，并所映在工作笔记上，一经发现以下情节，视为院长失职： (1) 数量不足 (10分) (2) 马虎敷衍 (10分) (3) 情况失实及弄虚作假(20分)32. 贿用顾客产品，盗用产品：将产品带出美容院及同性质情节(50分) (上述处罚与赔偿损失共同执行，情节严重这予以开除乃至追究刑事，民事责任)33、务必保守公司具有保密性质的资料（各类管理、经营、人事、行政等方面的书面或其他形式获取的资料、笔记或情报），禁止在超出公司明文规定许可外的场所、群体或个人等范围传递或私自复制（含：复印、影印、打印、抄录、摘录、传阅及类似行为），一经发现（-50分）（情节严重者将予以开除和赔偿损失，乃至追究刑事、民事51、法律责任等处罚）34、院长必须随时清楚所辖院内业绩情况，如经公司查问不知（-10分）35、院长应当严格执行公司奖惩制度，如因院长疏忽，而被经理检查有违规行为者，视为院长管理不力（-10-20分）36、各院每月售前成交率须达到60以上，售后成交率须达到50以上；如未达到标准，按照每5（-5分）37、宣传员每周所带售前人数不得少于12人，如未达标准，视为院长督导不力，按照每少一人（-5分）38、美容师每月每人嘉宾人数应在2人以上，如未达标准，视为院长督导不力，按照每少一人（-3分）前 台一、奖则1、 有合理化建议（+30分）2、 整月全勤（无休息、病假、事假）（+10分）3、 为公司内部刊物投稿:52、（1） 每投一稿（+5分）（2） 每登一稿（+10分）二、罚则：1、 不按时、坚持开早会、周会（-5分）2、 不读员工守则（-5分）3、 虚假电话请假（-5分）（并作旷工处理）4、 工作时间不化淡妆（-5分）5、 开始正式工作之前未完成化妆、吃饭等事务而利用工作时间完成上述事务（-5分）6、 工作时间不佩带工作牌或佩带不端正（含：工作牌未贴照片、反带、歪带工作牌等情节）（-5分）7、 工作时间工作服务必保持干净整洁，一经发现工作服不整洁（含：有明显污迹、明显破损、过多褶皱等）（-5分）8、 工作时间必须穿着工作服，工作服穿着务必规范，如穿着不规范（含：纽扣不扣完、穿着不端不雅等）（-5分）9、53、 前台应保持优雅的举止（含：公司规定的坐姿、站姿、举止），否则视为举止不雅（-5分）10、 工作时间禁止披头散发，一经发现（-5分）11、 工作时间就保持双手清洁干爽，禁止留长指甲、涂抹指甲油，一经发现（-5分）（如对顾客造成伤害，一切后果由当事员工自己承担）12、 工作时间禁止穿拖鞋（含：拖鞋样式之鞋类）和高跟鞋（-5分）13、 禁止随意打私人电话且应制止员工随意打私人电话，一经发现（-5分）14、 接听电话必须以普通话首先告之对方：“您好！XX”，务必做到吐词清晰、态度热情，一经发现不符规定之情节（-5分）15、 坚持做工作笔记（含：工作日志、顾客档案、产品知识及销售技巧），一经发现违反上54、述规定之情节（含：不做、少做工作笔记、马虎敷衍）（-5分）16、 应督促员工作好卫生值日及大扫除，一经发现卫生不合格（含：地面有纸屑、水迹、污迹；产品摆放杂乱；接待室物品摆放杂乱等）（-5分）17、 工作中应秉承“顾客至上”原则，如发现下列情节： (1)与顾客发生争吵(不论原因)(10分) (2)应实行微笑服务，始终保持热情的态度，如发现服务无微笑、接待敷衍了事及其他同性质情节，视为服务态度、服务质量不佳 (-20分) (3)接送顾客不热情、不符合公司相关规范(-20分)(4)遭到顾客投诉，一经查实(-50分)18、 日常工作中，前台负有协助院长管理的责任；管理工作中应保持高度的责任心和原则性55、，一经发现徇私舞弊.失职及同性质之情节(-20分)19、 前台每月务必回访50位以上的顾客(含：现场和电话回访)，并反映在工作笔记上，如发现数量不足.马虎敷衍及同性质之情节(-10分)20、禁止散布和作出诋毁公司.公司同事及破坏内部团结之言论和行为，一经发现(-50分)(发现两次立即开除，情节严重者依法追究刑事.民事责任)21、日常销售工作中，院长负责售后跟进：前台负责接待，原则上应互不串职，(特殊情况除外)，相互配合，如因协调配合不力导致工作受到影响(-10分)22、前台应积极主动地学习提高，适应公司发展的需要，公司定期对前台进行考核，不能通过考核者(-5分)23、 日常工作中，前台督导宣传56、员每小时签到的责任，公司不定期抽查签到本，如发现签公司定期抽查签到本，如发现签到本记录不全、不实及同性质情节，视为前台失职（-10分）24、日常工作中，前台务必做到帐目清晰规范，如实反映各院经营情况，一经发现帐目不清、不实、不规范（-20分）25、销售所需产品由公司统一派专人发放各院，前台务必当面点清货物并在定货单上签名，如因清点货物不细致导致单货不一致之损失，由前台自己承担：如前台为在定货单上签字（-10分）26、 前台应绝对服从并协助院长督促员工服从公司安排(含：行政命令，调动等)并积极执行，如有意见，应当选择适当时机提出且在公司答复之前继续执行，如出现拒不服从，执行：在工作时间，在工作场57、所公然违抗，吵闹及不制止员工作出上述行为或制止不力(-20分)(情节严重者予以开除乃至追究刑事，民事责任)27、员工应保持团结协作之团队精神，不得在工作时间、工作场所以任何理由进行争吵，争执及类似行为，一经发现 (-10分)若上述情节发生有顾客在场，则加重处罚(-20分)。28、 各院前台应协助院长完成意见薄每月应有30条以上顾客意见，发现以下情节，视为前台失职： (1) 数量不足 (-10分) (2) 马虎敷衍 (-10分) (3) 不规范(含：无顾客签名，无日期等)(-10分) (4) 弄虚作假(-50分)29、贿用顾客产品，盗用产品：将产品带出美容院及同性质情节(-50分)30、务必保守58、公司具有保密性质的资料（含：各类管理、经营、人事、行政等方面的书面或其他形式获取的资料、笔记或情报），禁止在超出公司明文规定许可外的场所、群体或个人等范围传递或私自复制（含：复印、影印、打印、抄录、摘录、传阅及类似行为），一经发现（-50分）31、前台必须清楚所在院当日业绩累计情况，如经询问不知者（-5分/每次）32、各院每月售前成交率须达到60以上，售后成交率须达到50以上；如未达到标准，按照每5（-5分）33、宣传员每周所带售前人数不得少于12人，如未达标准，视为前台督导不力，按照每少一人（-5分）34、美容师每月每人嘉宾人数应在2人以上，如未达标准，视为前台督导不力，按照每少一人（-5分59、）美 容 师一、奖则1、 有合理化建议（+30分）2、 整月全勤（无休息、病假、事假）（+10分）3、 为公司内部刊物投稿:（1） 每投一稿（+5分）（2） 每登一稿（+10分）4、 积极参加公司组织的活动（+5分）5、 若被指派帮带新员工，视新员工成长情况（+10-30分）二、罚则：1、 不按时、坚持开早会、周会（-5分）2、 不读员工守则（-5分）3、 虚假电话请假（-5分）（并作旷工处理）4、 工作时间不化淡妆（-5分）5、 开始正式工作之前未完成化妆、吃饭等事务而利用工作时间完成上述事务（-5分）6、 工作时间不佩带工作牌或佩带不端正（含：工作牌未贴照片、反带、歪带工作牌等情节）（-560、分）7、 工作时间工作服务必保持干净整洁，一经发现工作服不整洁（含：有明显污迹、明显破损、过多褶皱等）（-5分）8、 工作时间必须穿着工作服，工作服穿着务必规范，如穿着不规范（含：纽扣不扣完、穿着不端不雅等）（-5分）9、 美容师应保持优雅的举止（含：公司规定的坐姿、站姿、举止），否则视为举止不雅（-5分）10、 工作时间禁止披头散发，一经发现（-5分）11、 工作时间就保持双手清洁干爽，禁止留长指甲、涂抹指甲油，一经发现（-5分）12、 工作时间禁止穿拖鞋（含：拖鞋样式之鞋类）和高跟鞋（-5分）13、 禁止随意打私人电话，且在为顾客护理过程中一切电话均由前台代接并代为转达。一经发现违反上述规61、定之情节（-5分）14、 接听电话必须以普通话首先告之对方：“您好！XX”，务必做到吐词清晰、态度热情，一经发现不符规定之情节（-5分）15、 工作时间禁止打闹喧哗、坐美容床、看小说及同性质情节（-5分）16、 坚持做工作笔记（含：工作日志、顾客档案、产品知识及销售技巧），一经发现违反上述规定之情节（含：不做、少做工作笔记、马虎敷衍）（-5分）17、 应作好卫生值日及大扫除，一经发现卫生不合格（含：地面有纸屑、水迹、污迹；产品摆放杂乱；接待室物品摆放杂乱等）（-5分）18、 工作中应秉承“顾客至上”原则，如发现下列情节： (1)与顾客发生争吵(不论原因)(-10分) (2)应实行微笑服务，始终62、保持热情的态度，如发现服务无微笑、接待敷衍了事及其他同性质情节，视为服务态度、服务质量不佳 (-10分) (3)接送顾客不热情 (-10分)(4)遭到顾客投诉，一经查实(-30分)19、 美容师每月务必积极主动回访顾客(含：现场和电话回访)，并反映在工作笔记上，如发现数量不足.马虎敷衍及同性质之情节(-10分)20、禁止散布和作出诋毁公司及公司同事和破坏内部团结之言论和行为，一经发现(-50分)(发现两次立即开除，情节严重者依法追究刑事.民事责任)21、美容师应当积极主动地学习提高，适应公司发展的需要，公司定期对美容师进行考核，不能通过考核者(-5分)22、美容师绝对服从公司安排(含：行政命令63、，调动等)并积极执行，如有意见，应当选择适当时机提出且在公司答复之前应继续执行，如出现拒不服从，执行：在工作时间，在工作场所公然违抗，吵闹（-20分）(情节严重者予以开除乃至追究刑事，民事责任)23、员工应保持团结协作之团队精神，不得在工作时间、工作场所以任何理由进行争吵，争执及类似行为，一经发现 ，视为院长督导不力(-10分) 24、 各院美容师应协助院长完成意见薄每月应有30条以上顾客意见，发现以下情节， (1) 数量不足 (-5分) (2) 马虎敷衍 (-5分) (3) 不规范(含：无顾客签名，无日期等)(-5分) (4) 弄虚作假(-10分)25、贿用顾客产品，盗用产品：将产品带出美容64、院及同性质情节(-50分) （上述处罚与赔偿损失共同执行，情节严重者予以开除乃至追究刑事、民事责任）26、务必保守公司具有保密性质的资料（含：各类管理、经营、人事、行政等方面的书面或其他形式获取的资料、笔记或情报），禁止在超出公司明文规定许可外的场所、群体或个人等范围传递或私自复制（含：复印、影印、打印、抄录、摘录、传阅及类似行为），一经发现（-50分）（情节严重者予以开除乃至追究刑事、民事责任）27、每月必须完成当月任务，如未完成（-10分）28、上班时间未经院长许可撤离工作岗位、擅自外出（-20分）29、损坏公司物品照价赔偿。30、值日请假（-20分）31、发表虚假或诽谤言论影响公司或其它65、员工声誉（-20-50分）32、美容师每月售前成交率须达到60以上，售后成交率须达到50以上；如未达到标准，按照每5（-3分）33、美容师每月每人嘉宾人数应在2人以上，如未达标准，按照每少一人（-2分）宣 传 员一、奖则1、有合理化建议（+30分）2、整月全勤（无休息、病假、事假）（+10分）3、为公司内部刊物投稿:（1）每投一稿（+5分）（2）刊登一稿（+10分）4、积极参加公司组织的活动（+5分）二、罚则：1、不按时、坚持开早会、周会（-5分）2、不读员工守则（-5分）3、虚假电话请假（-5分）（并作旷工处理）4、工作时间不化淡妆（-5分）5、开始正式工作之前未完成化妆、吃饭等事务而利用工66、作时间完成上述事务（-5分）6、工作时间不佩带工作牌或佩带不端正（含：工作牌未贴照片、反带、歪带工作牌等情节）（-5分）7、 工作时间着装务必保持干净整洁，一经发现着装不整洁（含：有明显污迹、明显破损、过多褶皱等）（-5分）8、 工作时间禁止披头散发，一经发现（-5分）9、 工作时间就保持双手清洁干爽，禁止留长指甲、涂抹指甲油，一经发现（-5分）（如对顾客造成伤害，一切后果由当事员工自己承担）10、 工作时间禁止穿拖鞋（含：拖鞋样式之鞋类）和高跟鞋（-5分）11、 禁止随意打私人电话且应制止员工随意打私人电话，一经发现（-5分）12、日常工作中，宣传员自觉主动遵守每小时签到纪律，公司不定期抽查67、签到本，如发现签到本记录不全、不实及同性质情节（-5分）13、 工作中应秉承“顾客至上”原则，如发现下列情节： (1)与顾客发生争吵(不论原因)(-10分) (2)应实行微笑服务，始终保持热情的态度，如发现服务无微笑、接待敷衍了事及其他同性质情节，视为服务态度、服务质量不佳 (-10分) (3)接送顾客不热情、 (-10分)(4)遭到顾客投诉，一经查实(-30分)14、禁止散布诋毁公司及公司同事之言论，一经发现(-50分)(发现两次立即开除，情节严重者依法追究刑事.民事责任)15、宣传员应当积极主动地学习提高，适应公司发展的需要，公司定期对宣传员进行考核，不能通过考核者(-5分)16、宣传员应68、绝对服从公司安排(含：行政命令，调动等)并积极执行，如有意见，应当选择适当时机提出且在公司答复之前继续执行，如出现拒不服从，执行：在工作时间，在工作场所公然违抗，吵闹 (-20分)(情节严重者予以开除乃至追究刑事，民事责任)17、员工应保持团结协作之团队精神，不得在工作时间、工作场所以任何理由进行争吵，争执及类似行为，一经发现 ，视为院长督导不力(-10分)若上述情节发生有顾客在场，则加重处罚(-20分)。18、贿用顾客产品，盗用产品：将产品带出美容院及同性质情节(-50分)（上述处罚与赔偿损失共同执行，情节严重者予以开除乃至追究刑事、民事责任）19、务必保守公司具有保密性质的资料（含：各类管理、经营、人事、行政等方面的书面或其他形式获取的资料、笔记或情报），禁止在超出公司明文规定许可外的场所、群体或个人等范围传递或私自复制（含：复印、影印、打印、抄录、摘录、传阅及类似行为），一经发现（-50分）（情节严重者予以开除和赔偿损失，乃至追究刑事、民事法律责任等处罚）20、宣传员每周所带售前人数不得少于12人，如未达标准，每少一人（-3分）本奖惩制度细则自颁布之日起生效，各院务必严格遵照执行，一经发现不遵照制度之情节，公司必将从严从重处理。具体实施办法，请参照XX奖惩制度细则实施办法。