1、技术公司市场运营中心提成、考勤、例会制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 、XXXXX市场运营中心制度管理细则市场运营中心职责二、市场运营屮心架构三、市场运营中心岗位职责、主要绩效考核指标及岗位胜任能力模型四、市场运营中心工作流程1、部门内工作流程2、与其他部门合作流程3、对外工作流程五、市场运营中心费用管理细则六、市场运营中心目标及绩效管理制度七、市场运营中心提成制度八、市场运营屮心周报制度九、市场运营中心考勤制度十、市场运营中心例会制度十一、市场部人员日常工作管理规范十二、附则第一章 市场运营中心职责一、市场运营中心职责1、制定公司XXX产品整体品牌发展规划及落地实施；2、对产品2、价格体系、产品发展方向精准定位3、负责行业分析、竞品分析，搭建品牌识别体系域规范，研究竞 争对手进行市场行业总体分析。4、完成公司全年销售额指标、回款指标、同时将全年目标分解到季 度、月，按阶段按成公司目标任务。5、负责建立市场运营中心团队，对团队工作目标、业绩及其他进行 综合管理。第二章 市场运营中心架构市场运营总监1人市 场 营 销牌 策 划 推 广内 容 编 辑第三章 市场部岗位职责、考核目标及岗位胜任能力模型一、市场运营中心总监岗位职责1、负责公司XXX产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行；2、负责寻找潜在合作伙伴，并进行商务洽谈和签约并制定公司全年 销售目标、回款目标、并按季度、3、按月执行；3、整体市场上同行业产品数据报表，并定期收集分析同类竞品情报， 完成活动策划执行，并做好跟踪记录。4、构建和完善公司产晶各个线上线下品牌宣传和推广渠道，同时负 责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司 产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品在在市场上知名 度。5、网络媒体、移动端媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、会 议营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护，开展公司自有产 品运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。6、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监 控和处理产品运营活动过程的各类正负面事件。7、跟踪运营推广效果，4、分析数据并反馈，分享推广经验，挖掘和分 析目标用户使用习惯、情感及体验感受，并定期形成分析报告。8、建立完善市场部工作流程以及制度规范；9、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以 及完善激励考核制度；10、负责建设和发展市场团队，组织开展员工培训、考核评价及人才 梯队建设工作，负责地推团队业绩提升及汇总。二、市场总监主要考核指标：1、销售额达成是否按照计划达成（有明确数字指标）2、回款目标是否按照计划达成（有明确数字指标）3、市场运营中心费用控制（是否按照全年预算进行控制）4、市场营销活动（各种推广渠道、市场活动、营销策划、事件营销 等）的执行效果、效率5、我司XXX产品的产5、品品牌指标是否达成6、团队稳定度及团队建设情况三、市场总监岗位胜任能力模型1、市场运营中心总监（高级）（广度）从互联网、营销、等更广泛领域的理解，整合更多资源进 行推广；（深度）对营销领域有深入的理解，对行业的发展和趋势有前瞻性 的认知，能推动业务实现；（1）具备较强的市场营销理论（2）目标达成能力：按节点完成公司业绩指标任务（3）费用管控能力：控制市场运营中心整体费用预算（4）综合策略制定的能力：能够制定公司XXX产品的发展策略、市 场策略等。（5）项目管理能力：管理、控制、激励项目成员达成项目目标；（6）培训和指导的能力：可以对市场运营中心所有岗位进行系统的 培训和指导四、市场营销岗位职责6、1、负责完成市场运营总监按季度按月分配销售指标、回款指标；2、负责拓展新的渠道及新客户及维护客户关系；3、负责收集及反馈客户对产品使用投诉建议及需求建议，并定期形 成相关的反馈报告；4、负责收集所负责产品线的市场、用户、竞争对手等的市场活动和 推广的研究和分析，不定期输出分析报告。五、市场营销岗主要考核指标1、销售额达成是否按照计划达成（有明确数字指标）2、回款目标是否按照计划达成（有明确数字指标）3、客户反馈报告、使用报告是否定期输出4、竞品分析报告是否定期输出5、周报、例会是否按照要求参加并执行。六、市场营销岗位胜任能力模型市场营销经理（基础级别）：1. 执行力：a）关注结果b）在执行环节7、中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈2. 报告撰写能力：a）反馈分析报告撰写及质量把控能力b）报告中能描述清楚客户的建议，建议可执行。3. 商务拓展能力a）在部门LEDER的少量协助下（协助比例占20%）左右能完成公司规定的销售额及回款指标b）能同吋跟踪5-8个左右的客户并能维持良好的客户关系c）按时间、计划完成既定的工作4. 具备市场营销的理论a）基本品牌意识b）市场敏感度5. 具备一定互联网营销的经验（基础知识）高级市场经理（中级级别）：1. 在基础市场营销经理要求的各项能力的更高一级提升1. 商务拓展能力a）能独立完成公司规定的销售额及回款指标b）能同时跟踪10-15个左右的客户并能维8、持良好的客户关系c）在时间、计划节点Z前完成既定的工作2 决策能力：对负责产品的市场营销项目的决策的能力，包括营销策划、费用等的决策，能提供有效建议给市场运营屮心总监4. 管理能力a）项目管理能力，可以带3个人左右的初级市场营销团队，并能很好地管理、控制、激励项目成员达成业绩目标；b）时间管理能力；c）同时管理多项目多任务的能力；d）人力资源管理的能力5. 危机公关处理能力6 具备渠道营销的经验资深市场经理（高级级别）1在中级市场营销经理要求的各项能力的更高一级提升1 商务拓展能力a）能超额完成公司规定的销售额及回款指标b）能同时跟踪15个左右的客户并能维持良好的客户关系C）自动自发的在时间节9、点Z前完成公司所有目标2 整合营销的能力:对产品市场营销工作的整休规划能力;3 市场营销专业理论和模型的引入。4培训和指导的能力，可以对市场营销经理岗位进行全方面的培训（培训LIST附在后面）市场营销理论培训list:1 用PPT撰写商业计划书2. 市场营销学3. 广告学4公关关系与危机管理5项冃管理6团队激励7. 品牌营销与管理8市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）9 管理学10 战略管理11 组织原理12 组织行为学商务培训LIST如下:1商务情景模拟谈判2 商业合同条款的如何制定3 商务礼仪4 商务风险预防5、高10、效沟通七、品牌策划推广岗位职责1、根据部门的工作计划和岗位的实际情况，做好同行业品牌市场咨 询的相关调查与分析，提供信息来源与资料的收集，积极开展市 场调研，拟定行之有效的年、月、周的总体 战略计划。每周会、 晨会时进行汇报、安排。2、负责品牌建设与管理：（1）做好每月、每季度以及年度品牌策划与推广的方案计划（2）负责产品品牌形象建设、提出有效的改进与调整建议，并安排 好工作实施。（3）负责公司产品事件营销策划。并提交相关报告，为领导决策提供 参考。3、负责活动策划与执行（1）做好每月、每季度以及年度活动策划与推广的方案计划。负责 公司产品品牌活动、营销活动的策划。（2）负责起草活动方案，制定11、活动工作流程、人员安排、物品准备 等，做好活动培训协调工作，以及活动的费用预算。4、做好每次活动的效果评估，并提交评估报告。对各项活动投入进 行备案与管理。5、负责互联网平台（网络媒体、移动端媒体、网站联盟、博客、论 坛、社区营销、会议营销、SNS等）媒介资源策划、引进、分析、 评估、合同签订，包括内部、外部的媒介资源，定期输出分析报 告（包括策略性建议），收集相关营销成功案例并进行分析。6、重点媒体的关系开拓、建立和维护：公关危机的预防、监测、协助处理。7、及时完成上级领导交办的其他工作。八、品牌策划岗主要考核指标1、推广渠道拓展1、互联网渠道推广效果（转化率、点击量）和效率2、策划任务按时12、完成率3、策划方案成功率（成功方案数/提交方案数*100%）4、在公众媒体发表公司产品宣传次数6、推广费用控制九、品牌策划岗位胜任能力模型品牌策划专员（基础级别）1 执行力:a）关注结果b）在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈c）按时间、计划完成既定的工作d）多项冃、计划并行的协调能力2 对互联网渠道的理解能力和分析能力：a）熟悉各主要互联网渠道的流量、渠道的特色、重点合作资源等b）对互联网渠道的的分析能力2. 数据分析能力4方案撰写能力：专题模版策划和优化能力，基本文案撰写及质量把 控能力5互联网渠道资源开拓、挖掘、维护、管理能力6商务拓展能力，沟通能力，客户服务意识。7互联网渠13、道的传播和策划的基本理论8 互联网推广的的经验9. 了解大数据类似的产品高级策划推广经理（中级级别）：1初级级别要求的各项能力的更高一级提升2 管理能力a）项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目 标；b）吋间管理能力；c）同时管理多项目多任务的能力；d）团队管理的能力3. 商务拓展能力，客户关系维护能力4 危机公关处理能力5针对行业层面的媒体传播稿件的撰写能力6 互联网渠道策划及整合营销的主要理论7策略分析能力，从leader层面考虑，能够分析、建议整合公关策略、 广告策略等8市场研究的能力：从的互联网领域层面考虑，能够进行和关的媒介研究项目的策划、执行、分析报告输出资深品14、牌推广经理（高级级别）1中级级别的耍求的各项能力的更高一级提升2. 媒介策划及整合营销的主要理论3综合策略制定的能力，能够制我司产品大数据XXX的整合媒介策略（包括公关策划、广告策略等）4 产品运营经验5策略分析和制定的能力，能够对互娱网站整体发展进行规划，提出网站规划策略建议和可执行性方案；6较强的目标导向和结果导向7 具备良好的个人魅力和领导意识。8培训和指导的能力，可以市场运营中心的相关岗位进行系统的培训,十、品牌策划推广培训LIST：1广告学 2 公关关系与危机管理3项目管理4 市场营销学5 团队管理&市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究15、满意度研究、品牌资产研究）7 品牌营销与管理8 管理学9 战略管理10、如何撰写高质量文案十一、数据分析培训list市场调查流程和方法2 消费者研究M市场细分研究4 产品研究5 广告研究&价格研究7 满意度研究8 品牌资产研究9.市场营销学10项目管理团队管理12 管理学13 数据分析方法十二、内容编辑岗位职责1市场部新闻发布及产品新闻监控；2 各大互联网渠道的内容修改及渠道内容监控;3 产品深度稿撰写；主要考核指标1新闻的质量；2 各大互联网渠道内容的错误率；3. 内容错误反应速度；4. 各大渠道编辑内容的点击率、转化率能力模型：1 熟练使用Dreamweaver等编辑工具；2熟练使用Ph16、otoShop等设计工具；3熟练掌握后台发布系统的使用，能定期对后台提出改进建议；4. 定期对各道渠道的内容进行梳理，对细节问题提出改进意见；5. 定期对各渠道的基本要求和注意事项进行归总，完善各渠道的规范 文档。第四章 市场运营中心工作流程一、市场运营中心内部工作流程内部工作流程：公司年度任务下达 市场运营中心总监任务细分下达部门人员每周部门人员任务总监汇总部门完成总经理完成情况反馈情况二、与公司内其他部门合作流程通过市场部收集需求及市场运营中心内部 !其他整理成报告评审是否通过通过将报告发送总经理市场部负责人组织确定新增需求及功产品及语义、技术能评审通过技术部确认需求及产品及市场验收 功能17、可开发客户将使用 情况市场运营中心结果汇报总经理三、对外工作流程跟踪客户意向,情 确定客八对象况及时反馈产甜市场中心拟左销售合同部门总监审批总经理审批双方签订销售介同冋款财务开发票售后、客户关系维 护第五章 市场运营中心费用细则一、实施目的：1、为加强对公司市场运营部门市场人员的费用开支控制，提 高公司的营销利润和开支，特制订木管理条例。2、本费用管理条例仅限于公司XXX项目市场运营部门普通工 作人员。3、本费用管理条例主要包括：差旅费、住宿费、异地长期出 差房租费、日常交通费等。差旅费主要包括火车费、汽车费。费用管理条例为了史好的开拓业务市场，特制定此市场运营人员费用管理条例，只要用于日常出18、差、外出办公等。1、市场运营部门的市场费用：A、差旅费：按实报销（火车、汽车为主）B、住宿费：80元/天（短期性出羌住宿）C、异地租房：900元/月（长期以出差异地，工作性质30天）D、通信补贴：100天/月（日常花费补助）E、交通补助：200元/月（日常交通补助）F、佣金：根据实际情况，公司同意后执行2、报销原则：A、差旅费以车票实际金额报销，每月一次；B、住宿费以发票为主，报销上限80元/天；C、异地租房依据房租合同上的实际金额给予报销，报销上限900 元/月；D、通信补贴以及交通补贴每月25 FI发H常基本工资吋给予到 位;3、报销标准：A、报销时间：每月10 0-15 H,市场人员将整19、理好的报销收 据递交给部门领导，竞领导审核，且公司负责人签字之后转交到财务 部报销。B、出差人员在报销时，票据粘贴要规范整齐，粘贴顺序为：车 票、住宿发票或会务票据、其他票据并注明单据张数；报销时须后附 经公司人资行政部标注具体返回时间的出差申请单，以便计算相 应出差补助。C、公司驻外办事处人员往返总部，参照出差人员的报销规定外，需另在车票后注明 往返是山。D、下列单据不准报销：白条、收据、大小写不符、字迹不清、 时间不符的、不合法的单据、涂改的单据、未盖章的发票等。E、因特殊紧急事情，需要购买飞机票或者动车票的市场工作人 员，需经过公司总经理审批签字方能购买，未经公司总经理同意私自 购买的飞20、机票、动车票不予报销。4、出弟借款：A、出差人员凭批准的出差费用预支单作为差旅费借款依据。B、财务对个人出差借款的执行原则为：前款不清，后款不借。 即借款人若有前期未清的出差借款事项，待结清后才允许再次借款。C、个人借款金额原则上不超过本人月度工资；新员工（处于试 用期的员工）借款金额原则上不超过2000元；如有特殊用途超支借 款，须经总经理签字特批。附件：出差费用预支单:武汉XXXXX信息技术科技有限公司市场运营部门岀差费用申请单申请口期：年月口申请编号:申请人:借款日期申请部门：出差口期联系电话：出差地点费用预支详细说明车票：起点终点单价人数日常费用每日支出天数人数合计交通通信住宿预支总金21、额：预支方式：银行卡转账fe预支餐饮中请人：财务部部门经理：财务经理：审核人:出纳：总经理：记账：实际领取人：日期：年刀日领取口期：第六章 市场运营中心目标及绩效管理制度一、市场运营中心2016年度任务目标武汉总公司：保障性目标：500万，预期目标：800万剩余省地目标：根据当地市场负责人的目标确定二、任务完成方式客户：各大中小型企业三、任务目标细分第一季度第一-季度第三季度第四季度完成任务目标60w147W147W147W四、考核细则（一）1、完成每季度冃标，则按照完成冃标发放提成金额。2、若季度未完成目标，在下季度完成2个季度总目标，则未发的提成在第二个季度屮补发提成金额。3、若每季度中前22、2个月未完成标或者口标完成率低于70%,则 公司有权认为业务负责人业务不达标，公司有权解除劳动合同且不给 于任何赔偿。4、若费用（团队薪酬成本+团队提成+其他费用）超出预算（公司 会与市场负责人沟通确定全年费用预算），则超出部分则从市场负责 人的提成中扣除。反之，若在完成目标情况下，费用有节余，则节余 部分，可作为市场部额外奖励。5、若超额完成公司基础目标，超额部分按照一定比例提成。考核细则（二）市场人员每天拜访客户数量不低于4家，低于基础拜访量=每月工作 天数*4家每天拜访数量，则扣除绩效工资20%o连续2个月低于基 础拜访量，则视为不胜任此岗位工作要求，公司将降级一级并薪酬下 调20%,若23、第三次拜访量仍为达到，则公司将解除劳动合同并不给于 任何补偿。且第七章市场运营中心提成制度一、市场运营中心人员的薪酬构成市场人员的薪酬构成由底薪（80%固定工资+20%日常绩效考核 薪资）+提成+奖金+福利育保险等部分组成。各部门的具体构成 的比例分配如下所示。（一）底薪二80%无责任底薪+20%绩效考核薪资底薪：达到日常工作量且未违反公司相关规章制度，且完成每 月基本销售任务，则可获得全部底薪。若有违反公司的规章制 度或者当月完成业绩情况低于40%,则扣除20%绩效考核工资。（二）提成提成根据市场人员每月完成销售额的多少，从中提取一定比例 作为提成。一线销售人员提成比例每月计划完成销售额完成24、目标比例提成比例万元0-40%41%-70%71%-100%超额完成任务超额部分加发（三）奖金1、公司建立特殊贡献奖、销售成本节约奖、建议奖等奖项，没半年评选一次。对于在销售业绩、销售成本控制、有效建议 提成等方面做出突出贡献的一线销售人员，分别给予1元不等的现金奖励。2、销售部根据一线销售人员工作情况，在每半年完成半年的 销售计划的前提下每半年评选一名“销售精英”给予元的现金 奖励。3、依据年度签销售总额进行计算，年销售总额最高者即刻获 得此奖励，奖金为元4、依据考核年度新开发客户总数量进行技术，其中签单量在万元以上的大客户计为3个客户，且新开发客户数量最多者即可获得此奖励，奖金为元。（四）25、福利与保险一线销售人员应参与法定的福利与保险，其技术根据国家、 地区以及公司的规定为准。（五）提成发放时间一个季度发放一次，以回款时间为准。（六）薪酬与提成维护和调整1、若发现有不正常销售行为，一经查实取消其领取奖金资格, 情节严重者予以辞退。2、公司将根据市场薪酬水平、公司整体经营状况、销售部整体业绩状况对一线销售人员的薪酬及提成进行定期维护和调整。第八章 市场运营中心周报制度一、目的为了加强公司各部门目标管理，增强员工工作的计划性和条理性, 提升企业内部各项管理和工作绩效，规范企业T作流程，特制定本管 理规定。二、试用范围本制度适用于XXXXX市场运营部。三、周报内容要求1. 周报内容要求26、参考周报格式具体要求。2. 下周工作计划：要求根据公司的整体计划提出部门的下周工作计 划。3. 工作周报格式按公司综合运营部提供的标准格式执行4. 所有员工遇出差，在外等情况，周报仍需按吋提交，因特殊原因 不能提交，必以短信或者邮件等形式向主管上级汇报并征得上级 主管同意后，在前述特殊原因消除后半个丁作日内补缴，否则视 周报为漏交。5. 周报内容必须经主管上级确认并核实后提交经人力资源部备案， 周报未经备案视为漏交。四、上报流程实施办法1. 初级人员周报-直接上级-部门负责人，由部门负责人负责木部门 每周工作报告的汇总、分析（周报中需要有部门内们每个人周报）; 汇总后形成部门工作报告上报总经理27、并抄送给人力资源部备案；2. 人力资源部负责督促、检查、汇总各部门的周工作报告，并及时 上报公司领导和总经理；3. 工作周报的上报必须自行书面或者邮件提交到直接上级。五、报告提交时间安排1. 市场部每周六12:00以前完成周报，周报提交总经理，抄送人力 资源部。六、奖惩办法1 周报是对每周工作内容的总结，对于未能按吋提交周报的，给予旷工1次处罚，需在半个工作日内及时补交；连续3次（含） 以上或一年内累计达5次（含）以上未交周报的（相当于连续旷 工3天（含）以上或一年内累计旷工达5天（含）以上）视为 严重违反公司制度，公司单方面可即时解除劳动合同且不给于任 何赔偿；对于内容虚假的，发现一次给予旷28、工1次处理，连续3次 （含）以上或一年内累计达5次，公司可单方面即时解除劳动合 同且不给于任何赔偿。对于周报中内容不完整的（例会提出 的工作任务），每遗漏一项给予警告处理，连续3次警告记为旷工 1次。2. 对于工作计划按吋完成且完成质量较好的给予表扬，对于未完成 的工作计划，如果不是客观因素或不可控原因导致，给予批评或 经济处罚；周报提交将纳入月绩效考核、年绩效考核、年度管理 干部考核项目z。七、本管理规定口发布之日起执行，由综合运营部负责每周上报内 容的检查，并每周一邮件给予通报，此制度将计入部门年终考 评。八、本制度作为员工手册附件，与员工手册具备同等法律 约束力。九、本制度解释权归武汉X29、XXXX信息技术有限公司综合运营部。H、本制度从颁布之EI开始实施。十二、附件市场运营中心团队XX年第XX周工作周报报告时间：XX年XX月XX日 一XX年XX月XX日报告人：周报内容：一.重要信息通报和重大事件/事故汇报；二 本周主要工作内容和建议；三、需其他部门协调解决的重要问题;四. 下周工作计划;解释说明：本周有重大信息或者重大事件/事故放在首要描述若无则可不填写。2. 本周主要工作内容（1）每一天工作详细内容（落实到天）；（2 ）客户跟进情况表（姓名、岗位.联系电话.客户详细沟通情况）（3）业绩完成情况（数据指标完成进度）费用花费情况（跟公司即客户有关，没有则写无,员工个人产生的花费不30、用在此描述）；其他部门需要协调解决事宜（需要什么部门协助任务及时间节点描述清 楚）四.下周工作安排计划（根据实际情况描述）周报发送要求：发送总经理抄送人力资源备案第九章 市场运营中心考勤制度武汉XXXXX信息技术有限公司（以下简称为XXXXX ）为规范市场部考勤秩 序，加强销售管理，促使员工养成遵章守纪的好习惯,推进企业向高效规范的目 标不断进步，公司要求严格规范的考勤制度，具体规章制度如下：一、上班时间：周一周五8:30-17:30 ,午休时间：12:30-13:30二、每天早上上班及下班需到公司打卡报道1、有客户需要拜访,则可以直接到客户处拜访，但必须将客户公司名称的LOGO照片及位置（可31、微信定位）发送到市场运营中心微信群。回公司后, 彳籍户拜访详细情况进行汇报如下表（客户名称、客户联系人、客户职位、 客户电话、沟通详细内容）客户情况一览表拜访日期拜访时间段客户名称客户姓名客户岗位客户联系电话详细沟通情况拜访人签名2、无客户拜访,则需要到公司报道开日会及完成当天工作安排。三、其他考勤相应制度遵循武汉XXXXX信息技术有限公司考勤制度（见群共享公示文件）,不得违反公司考勤制度,否则根据制度进行相应处罚。第十章 市场运营中心例会制度一总则笫一条为完善XXXXX企业市场部管理体制，规范市场部相关行为，特此制定 市场部例会制度。二、例会组成第二条市场部例会制度由系列例会制度构成，包括市32、场部季度例会制度、市场 部月度例会制度、市场部周例会制度及市场部日例会制度。三、市场部季度工作例会制度第三条市场部首先制定季度工作例会计划，例会活动计划内包括：例会活动内 容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动 成果总结等，例会活动计划应在上季度最后一周前完成，并报总经理办 公室。笫四条市场部季度例会内容包括：上季度由场开发经营检讨、市场发展趋势分 析、年度开发计划调整、季度开发目标制定、市场开发关键举措研讨及 组织人员调整等。第五条市场部季度例会方式：会议出市场部总监主持，每个与会者根据会议计 划内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行。笫六条市场部季度例33、会的时间地点：季度会议在每个季度的第一周进行，在公 司内部大会议室。第七条市场部季度例会与会人员包括：市场部全体人员（在外地市场部人员必 须回公司参与季度会议）、人力资源部、分管营销的副总、总经理、财 务及其他相应需要支持人员。笫八条市场部季度例会成果总结:季度例会活动应保持完整记录,记录应包扌乩 活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会计划安排的主要内容、例 会活动过程和活动取得的成果等。例会活动记录及活动有关的各种资料 和其他资料（包括例会计划、工作底稿、工作总结、调研记录等），应 定期整理，并由人力资源部妥善保管，防止散失。四、市场部月度例会制度第九条市场部首先制定月度工作例会计划，例会34、活动计划内包括:例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对彖、例会活动成呆总结等，例会活动计划应在上个月度最后一周完成并通知计划与会人员。第九条市场部月度例会内容包括：上个月度市场开发经营检讨、市场发展趋势 分析、月度开发口标制定、市场开发关键举措及组织人员调整等。第十条市场部刀度例会方式：会议由市场部总监或其指定人员主持，毎个与会 者根据会议计划内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项 进行，必要时可以增加相关会议内容。第十i条 市场部月度例会的吋间地点：会议在每个月度第一周的周一进行， 地点在公司内部会议室，如需音像设施必须预先布置好。第十二条 市场部刀度例会与会35、人员由市场部全体人员组成（外地人员通过视 频会议参加）、人力资源部、分管营销的副总及公司内部其他相关部门 人员参与。第十三条市场部例会成果总结：月度例会活动应保持完整记录，记录应包括： 活动起止吋间地点、与会人员情况、本次例会计划安排的主要内容及增 加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等。例会活动记录及活动有 关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作总结、调研记录等）， 应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。五、市场部周例会制度第十四条市场部周例会内容包括：市场部人员本周工作总结检讨，工作业绩指标 完成情况、本周市场开发关键举措及成效分析，市场开发经验交流，业 务员下周计划、具体举措及业36、务目标审核。第I五条市场部周例会方式：会议由市场部总监或其指定人员主持，每个与会者 根据周例会内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行, 必要时可以增加相关会议内容。第十六条市场部周例会的时间地点：会议在每周周三卜午6： 00 -8:00进行，地 点在公司内部会议室。如遇吋间更改需提前通知与会人员，与会人员需 用音像设施需预先通知行政以便预先安排。第十七条市场部周例会与会人员由市场部全体人员组成（外地人员通过视频会议 残疾），视情况邀请公司其他人员参与。第十八条市场部例会成果总结：周例会活动应保持完整记录，记录应包括：活动 起止吋间地点、与会人员情况、木次例会的主要内容及增加的议题37、例 会活动过程和活动取得的成果等。例会活动记录应定期整理，并由人力 资源妥善保管，防止散失。六、市场部日会制度第I九条市场部日例会内容包括:市场开发方面需要立即决策的内容，市场信息、 公司内部信息交流，当日工作内容安排等。第二十条市场部日例会方式：会议由市场部总监主持，每个与会者根据日例会内 容准备相关的材料进行口头或书面交流，会议由人力资源部或市场部 主任指定人员记录。第二I一条市场部日例会的吋间地点：会议在每日上班后半小吋内进行，地点在 市场部办公室或其它合适地方。第二十二条市场部日例会与会人员由市场部全体人员及人力资源部参与。第二十三条市场部例会成果总结：口例会活动应保持完整记录，记录38、应包括：例 会起止吋间、地点、与会人员情况，例会的主要内容及相关决策。 例会活动记录应定期整理，并由专人妥善保管。以上日会、周会、刀度会议、季度会议必须严格执行，会议开展情况是绩效 构成的冇效部分，无重大情况不得取消会议。第十一章市场部人员日常工作管理规范市场总监日常工作要求1、每年12月份做市场运营中心年度总结及制定好本部门次年的工作冃标及计划。2、每刀组织本部在月度最后一周组织部门例会；3、每周周一下班后6:30-8:30组织周例会。4、每天早上开晨会，对前天工作内容的审查及对当天工作的计划安 排。5、每周五提交市场运营中心周报。6、每个月至少举行两次市场部培训。7、每周相关分析报告、反馈39、报告发送总经理。&每周将业绩指标完成情况报告总经理。9、做好合同管理及团队人员管理。市场人员日常工作要求：1、开发客户（1）市场部人员应通过各种渠道搜集客户资料。（2）若市场部人员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联 系人为准。（3）不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他市场人员管械 的客户据为已有。（4）对待任何客户来电或来访，积极热情。（5）对有意向合作的客户，应将有关客户详细资料上报直接上 级2、拜访客户数规定：（1）市场人员每天拜访客户数量不低于4家，低于基础拜访量二 每月工作天数*4家每天拜访数量，则扣除绩效工资20%o连 续2个月低于基础拜访量，则视为不胜任此岗位工作耍求, 公司40、将降级一级并薪酬下调20%,若第三次拜访量仍为达到,则公司将解除劳动合同并不给于任何补偿。且将每天拜访客 户情况（客户情况一览表）发给部门LEADER抄送给总经理 及人力资源部备案；（2）客户拜访数不得弄虚作假及编造，人力资源部会不定期进行 抽查，若一旦发现弄虚作假，公司将解除劳动合同且不给于 任何赔偿；（3）各市场人员养成运用工作FI志的习惯3、拜访客户详细工作要求：（1）了解客户行业信息、需要的产品需求（需求要写明确）（2）如果有意向，客户是否能承受我们产品的价格（3）是否有竞争对手产品的相关信息（4）若已经购买了竞争对手的产品，了解竞争对手产品的功能、价格，目前客户使用的感受（5）不得擅41、口承诺客户免费、降低运价或者改变结算方式4、维护客户（1）定期填写流火客户分析表，分析客户流程原因。（2）定期冋访客户，请客户配合填写客户满意程度调査表, 征求客户意见，并反馈至部门领导（3）客户有特殊要求，先记录客户要求，IhT司确认后，再回 复客户。5、建立客户档案客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、 拜访次数、拜访结果、需求等。6、收款操作规定（1）不得同意客户推迟合同规定的付款日期。（2）按照与客户确认的金额开具相应的发票，并负责催收账款（3）每月初对上月应收账款及已收占款进行统计，交由部门负 责人。7、例会规定：每天参加例会，每周参加例会，在会上汇报工作情况，业绩42、情 况；8、资料管理（1）市场部在FI常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传 册、基本情况介绍、营销手册、协议书、合同副本、客户 档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表 等等。（2）公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣 传册等，由市场人员领取、使用和保管；合同书、协议书 等文件由综合运营部保管，若本部门人员查阅在当天必须 归还，不得带出办公室。9、合同管理（1）施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场人员应严格遵守合同法，严肃合同使用。未经公司许可，市场部人员 不得利用公司合同或者公司名誉开展与公司无关的业务, 否则将追究其经济及法律责任。（2）每次业务签订之前必须先想公司汇报业务进程及具体情 况，合同签订后将合同原件交由综合运不存档。10、手机开机规定：全天24小时保持手机畅通，不得出现停机、关机、无法接通等 情况，若更改手机号码，在更改号码的半天内将手机号码报备 人力资源部，并公布新的联系方式。11. 遵守公司其他规章制度遵守公司考勤制度、员工手册、及其他公司发布的相应制度，若有违反按照相应制度处理。第十二章附则1、本制度市人力资源负责解释。2、本制度未尽事宜由公司另行规定。3、本公司在经营环境发生重大变化或者发生情况时，有权修改此 方案。XXXXX技术有限公司二零一六年一月十四日