1、文化传播公司日常公务文件、会务、考勤制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: Xx 文化传播公司规章管理制度一、办公室人员素质一、办公室人员职业道德要求1、忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、甘当无名英雄5、增强主动性和创新意识6、 注意白己的言行举止二、对办公室人员知识要求1、熟悉法律、法规知识2、学习外语知识3、掌握电子商务知识三、基本要求1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意 积累资料，不断提高写作水平。3、办事能力2、：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察 吋要客观全面，抓住事物的特点和规律。5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活 性。6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、 坚毅的、果断的、理性的心理因素。四、工作原则1、主动而不越位2、服从而不盲从3、沟通而不封闭4、挡驾而不阻拦二. 日常公务一、tl常工作主要事项1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保 管印章工作、文件传阅等事项。二、接电话技巧1、接听及时23、态度热情3、做好电话记录：电话记录应记清以下儿方而：（单位：姓 名：回电号码：内容要点：來电时间（准确到几点几分）：接话人签名：）4、讲究文明礼貌三、打电话技巧1、做好打前准备2、语言文明礼貌3、做好电话记录4、讲求效率四、怎样保管使用公章1、公章的保管印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥 善保管。公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。2、公章的使用盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。凡以单位名义发出的公文、信函4、等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑 年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异 议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。如因机构变动停止使用的，应当将原印交冋制发机关封存或销毁。五、怎样管理和使用介绍信1、介绍信的含义和作用介绍信是机关、团体、企事业单位用来向有关单位介绍前去联系的派遣人的情况与任务 的一种专用信件。它具有介绍与证明两种作用。最常用的介绍信有两种：书信式介绍信和带有存根的普通介绍信。2、介绍信的管理介5、绍信一般由管理公章的人一同保管并使用。介绍信与公章需同等重视，不可缺页和丢 失。3、介绍信的使用领用介绍者须经主管批准，不得擅自开具发放。六、怎样做好督查工作1、督查工作的涵义督查，是指协助上司，对决策的实行情况进行督促、检查。督查包含督办和查办的含义。2、督查工作的原则遵守上司负责、工作人员承办的原则。坚持实事求是的原则。应坚持分工合作, 不能越俎代疱。3、督查工作的程序立项。通知。催办与调查。请示。结案归档。三、文件管理一、文件管理常识1、什么是文件文件是各级组织传达方针、政策，下达指示，汇报工作，交流经验，联系上下左右的工 具。2、什么是文件管理文件管理是办公室协助领导机构处理文件的一个6、工作系统，文件管理是办公室工作的重 要环节。文件管理不仅能迅速、准确地传达、落实上司的各项决策，而且对提高工作效率有着重要意义。3、文件管理的特性文件管理具有及时性、准确性、重要性。二、怎样做好文件传阅工作1、做好文件登记工作2、文件传阅规则文件传阅的顺序，一般应先送给组织的主要领导、主管负责人和主管业务部门阅读, 然后送与其他有关需要阅知的对彖。遇到文件人数少，应按先办理、后阅知，先主办、后协办的顺序依次进行。业务性的文件一般先送主办部门办理，后据批办所规定的阅知范围逐一传送。所有传阅的文件均应以文书人员为屮心进行传递，这种传阅文件的方法称为“轮轴式 传阅”。每份传阅的文件，文书人员要在文件7、首页附上“文件传阅单”。文件阅毕后，阅看文件的人员要在“文件传阅单”上签注姓名和FI期。3、文件传阅完毕要将文件收集齐全，有查考价值的文件要收齐，编卷号，及时归档；没有查考价值的文 件，应按规定进行销毁。三、怎样做好文件借阅工作1、借阅范围只有发文单位规定的阅读范圉以内的人，才可传阅；不属应阅范圉的人要借阅文件，须 经有关领导批准。2、建立文件借阅登记薄文件登记薄应包括借阅时间、文件标题、文件字号、人数、借阅人、退还时间等项，每 个人都必须认真填写。3、及时清理对于自己管理的文件要及吋检查整理，做到一周一小清、一月一大清、一季一核对、半 年一整理，一经发现问题，要主动、及时上报，以求迅速解决。8、4、遵守保密规则对于保密文件，要按文件保密的要求严格执行，应随时请示领导，借出时应交待清楚注 意事项。四、文件的存放工作1、对未办毕文件的存放对未办毕或未归档的文件，一般采用硬壳文件夹分类存放。每个夹最好有个目录，以便 查找。2、对己办毕文件的存放对已办毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，为了便于文件的查找利用，便于文 件的保管，要进行文件立卷工作。文件立卷是指按照文件在形成过程屮的联系和一定的规律组成案卷。工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料，如照片、图表、胶片、录像带、 磁盘等应由文书部门逐年移交给档案室集中保管。五、办公室应装备参考资料1、新知识资料2、决策参考的资料3、上司日9、常所需资料4、历史凭据资料 5、办公室使用资料六、办公室资料的收集渠道1、订购是获取资料的主要渠道2、通过交换获取资料3、利用互联网获取资料4、从图 书馆获取资料5、从各种会议获収资料七、怎样积累办公室资料1、了解本组织的工作2、日积月累3及时整理八、怎样管理好办公室资料1筛选2、登记3、分类4、编目5、微机管理四、会务管理制度1、公司会议召开直接由总裁助理负责主持。2、每周一 09:20定为公司例会，特殊情况另行通知。3、会议期间禁止吸烟，禁止接打电话，电话调为振动模式或关机状态。4、会议期间不准迟到，缺席。凡必须参加会议人员未经请假，擅自不参加会议或请假 未批准而不参加会议的，视为缺席。510、凡因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，相应处罚由传达人承担。6、会议期间吸烟和接打电话者，开过时单处理，累计两次作旷工处理；达三次以上者， 公司作解聘该员工处理。7、会议期间无正当理由迟到者开过时单处理，缺席者作旷工处理；迟到累计达两次为 一次旷工，缺席三次以上者，公司作解聘该员工处理。&会议期间的考勤由各部门负责人上报到办公室行政文员处统计。9、会议期间影响会议进展或扰乱会场秩序者，给予旷工处理；造成恶劣影响者，公司 作解聘该员工处理，并报送公安或刑事机关处理。10、会议期I可有关公司重要文件或发展方案，参会人员负有保密责任，凡是泄露公司 机密者，公司作解聘处理；造成公司严重影响者，11、移交公安或司法机关处理，并追究 其法律责任或相关赔偿。11、提高会议质量，充分发扬民主，集思广益。五、公司员工仪容仪表管理规定一、男员工1、头发必须经常修剪，不准留长发、大鬓角、蓄胡须、后不盖衣领，有需要时可用少 量发胶等來维持发型的整齐。2、不可有头屑。3、不可染发或漂发，头发保持原本天然颜色；若有灰白头发者欲染深色（黑色）则不 包括在此项。4、上岗前应将胡须剔除干净。5、皮脐保持干净健康，要妥善处理油光泛面、暗疮及黑头等问题。6、按要求穿着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁，不得挽袖或敞胸露怀。7、凡穿黑色皮鞋者，必须穿深色袜子，皮鞋要保持清洁光亮。8、只可佩带企业配发的领带，领带结应盖过领口纽12、扣。9、只可佩带简单经典高贵风格的领带夹及领带针，金色或银色均可。10、佩带眼镜者需经常调效眼镜，以免下滑，镜片保持清洁。11、除结婚戒指和手表外不可佩带其他饰物。12、指甲必须修理干净绝不可藏污纳垢。13、上班期间严禁食用蒜、葱等带异味食品，确保无口臭或体臭。二、女员工1、头发要经常修剪，短发型者每三至四星期应该修理一次，蓄长发者应每六至八星期 修理一次，有需要时可用少量发胶等来维持发型的整齐。2、不可有头屑。3、不可染发或漂发，头发保持原本天然颜色；若有灰白头发者欲染深色（黑色）则不 包括在此项。4、长发者必须用企业统一的发网将头发束起，以保持整齐，发上配饰只可用黑色。5、皮肤保持干净健康13、，要妥善处理油光泛面、暗疮及黑头等问题。6、按要求穿着工作服，佩戴工号牌，上衣纽扣随时都要扣上。7、要求化淡装上班，淡装包括：粉底、眼眉、眼影、眼线、胭脂及唇膏，不要使用太 浓烈的香水，进食后及吋补唇。8、当面泛油光时，必须使用吸油纸或扑粉。9、所有员工（除总台服务员外），其他服务员不得穿高跟鞋上班。10、只可穿着没有花纹的肉色连裤袜，并确保连裤袜无破洞或滑丝。1K除结婚戒指和手表外不可佩带其他饰物（厨房人员禁止带戒指）。12、指甲必须修理干净绝不可藏污纳垢。13、上班期间严禁食用蒜、葱等带异味食品，确保无口臭或体臭。14、佩带眼镜者需经常调效眼镜，以免下滑，镜片保持清洁。六、员工考勤管理1、14、签到员工上班前必须亲自签到，不得委托他人或帮人代签，一经发现以过失处理。2、迟到早退员工必须按规定的作息时间上、下班，凡事先未请假而晚到或早走者均视为迟到或早 退，迟到或早退一次给予警告并扣发月工资总额的2%, 一个月内连续迟到或早退3 次或累计迟到早退6次者给予辞退处理（特殊情况除外）。3、旷工以下情况均视为旷工：（1）未按规定请假或已提出请假中请，但未获批准而不到岗者。（2）不服从调动，擅自不到岗位或虽然到岗但拒绝正常工作者。（3）工作时间擅自离岗从事与工作无关的活动。（4）各种假期无证明或手续不完备，甚至伪造、涂改、转借证明者。（5）迟到、早退20分钟以上者。处理方法（1）旷工给予口头警15、告，并扣发当月工资总额的8%o（2）迟到时间超过一小时，不准参加当日正常工作，并按旷工处理。（3）迟到时间在一小时内，按旷工处理的员工，因工作需要参加了当日的正常工作, 扣发当月工资总额的4%o（4）一个月内连续旷工两次或者累计超过三次者，给予开除处理。4、病假（1）因病不能上班，须出示县级以上医院的病情证明和医药费用收据后方可算做病假, 否则以事假处理。（2）当月病假4天者，抵休息日，超过4天的按天数扣除日工资；全年病假累计30 天以上者取消年度奖金。5、事假事假一天扣当口工资，两天以上者扣日工资的200%,全年事假累计12天以上者取消 年度奖金。6、请假、休假审批程序（1）员工请假、休假由16、部门主管审批；员工因实际情况，可准许连休两天，超出两天 以上者，由部门主管上报人事部审批，不是本地户籍者，月最多可连休四天，超出四 天者，按事假处理。（2）各部门经理、主管请休假由办公室审批。（3）特殊情况由总经理审批。7、员工外出员工在上班期间不得外出；因工作需要或特殊情况需外出的，必须及时向部门主管或 领班说明事由经允许后才可外出。（1）员工外出办理事务必须向本部门主管或领班说明事由及返回时间，否则按外出办 私事处理。（2）经部门同意，批准可外出的人员必须按要求到保安部填写外出登记，并在规定的 时I可内返回工作岗位，向部门主管或领班报到。（3）上班时间外出者，一经发现，以过失处理。（4）外17、岀办事因特殊原因不能按时返回的，必须及时向部门主管或领班汇报，未经允许超时不归者，按旷工处理。员工休假、外出后的相关工作rti各部门协调安排；管理人员请休假后的具体工作必须指定负责人，并合理安排相关事宜，确保各部门工作正常运转。七.总裁助理工作职责仁直接对总裁负责，受全体员工监督。2、积极配合总裁的工作，协助总裁处理公司内部日常事务。3、认真听取总裁和员工的意见或建议。4、要从小事做起，从自我做起，树立模范带头作用。5、不断搜集有用信息來辅助公司正常运行。6、督促和激励员工积极上进，按时完成公司安排任务。7、发现问题，及时上报总裁，协助总裁解决。8、建立或完善公司相关规章制度。9、根据公司发展的要求制定公司改革发展规划方案。10、树立好服务意识，提高办事效率。