1、房地产公司项目工程部建设规范及管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录制度汇编7总经办7档案管理制度及流程7印章管理制度13综合管理中心15考勤及假期管理制度15员工考勤及就餐卡管理办法22工作衔接管理办法26文件管理制度28公文发布流程30行政督导标准规范32行政督导工作流程37会议管理制度38品牌管理办法40馈赠礼品、礼金管理办法44品质督导管理办法1保密管理制度3过错责任追究制度5办公区域管理制度7对外接待管理办法9内部投诉制度11首问责任管理制度13员工食堂管理制度14公务车辆管理细则15复印管理规2、定19职员日常行为规范20考勤及假期管理制度23职员福利制度27职员异动管理制度30劳动合同管理办法34招聘及录用管理制度37员工绩效考核管理制度40计算机及网络管理办法48宿舍管理制度51技术部53图纸管理制度53预算部55工程招标管理制度55签证工作管理制度56竣工结算管理制度57进度款支付管理制度58工程合同签定管理制度58设计变更的处理管理制度59面积控制管理制度60工程部61监理管理制度61工地安全文明施工管理制度63工地质量管理制度66园艺部67技术方案或施工组织设计审批制度67绿化工程竣工验收制度68绿化工程控制管理制度69花卉施工管理制度72规范汇编73总经办73报建工作规范73、3设计创意策划中心77市场调研管理规范77公关活动管理规范79创意设计管理规范82宣传推广工作管理规范84预算部86设计变更实施办法86工程部87项目工程部建设管理办法87项目工程部维修班管理办法95发电安全操作规程97配电房值班室制度98库房管理制度99园艺部100植物材料验收标准100优先施工管理办法103花卉种植规范105安全文明措施107花卉一级养护标准108内部竣工验收管理制度109内部竣工验收标准111生产管理制度112种子、繁殖材料管理制度115新品种管理制度116出圃管理制度117不合格品管理制度119采购管理制度120苗圃库房管理制度122工具管理制度123废旧物资管理办法14、24生产成本降低措施125园艺品制作管理办法126会展布置管理制度128工人管理制度130工人考勤管理办法131工人薪酬管理制度132人员培训管理制度133奖惩管理办法134部门档案管理制度137销售部139员工日常行为规范139值班管理制度142部门内务管理制度143部门培训管理制度144部门人员业绩管理制度145观光车管理制度146市调管理制度146对口部门工作跟踪制度147物业管理中心148物业管理方案编制规范148维修资金管理办法149业主委员会筹备管理办法151物业接管验收管理办法153房屋交付工作规范155房屋装修管理规范157营业房管理规范159空置房管理办法160物业收费管理办5、法162代收代缴管理办法164特约服务管理办法165不规范服务控制办法167人防工程管理办法169顾客投诉处理管理办法170与顾客沟通管理办法172值班管理控制要求174职员培训管理办法175绩效考核管理办法178保安岗位配备物资管理规定181保安交接班管理规定183保安岗位执勤工作要求184保安工作纪律要求187保安风纪管理与岗位工作规范189社区治安管理办法194道路交通及车辆管理办法201消防管理办法205防暴风、防洪应急措施213环境消杀管理制度217工程前期管理办法219餐饮娱乐部221设备物品赔偿管理办法221公用茶具消毒管理办法221仓库（布草房）安全管理办法222布草使用管理办6、法222客房物品管理办法223客房设备管理办法223客房工作车管理办法224客房低值易耗品管理办法224公用拖鞋消毒管理办法225总台收银管理办法225厨师菜品研发制度226食品原料加工质量控制管理226流程汇编228总经办228合同/文件审批流程228费用报销审批流程229报建工作流程230接待工作流程232机票预定流程233综合管理中心234食堂物资管理流程234车辆调度流程235职员晋（降）级流程236中层管理人员试用及转正流程237人员调配流程238离职流程239招聘流程240入职流程241培训流程241职员转正流程243物资管理总流程244物资申购流程245物资采购流程246物资入库7、流程247物资出库（含返库）流程248办公物资领用（含返库）流程249物业物资领用流程250固定资产管理流程251活动物资管理流程252物资调配流程253物资报修、报损处理流程254计算机（网络）维护（修）流程255宿舍安排流程256图书管理流程257设计创意策划中心258市场调研工作流程258公关活动流程图259创意设计工作流程260宣传推广工作流程261技术部262建筑设计流程图262环境设计流程图264图纸发放流程图266文件、电子文档发放流程图267图纸会审流程图268设计更改流程图269工程部270项目工程部工作流程270施工阶段质量控制程序流程271施工进度控制工作程序流程272图8、纸会审程序流程273土方开挖流程274材料进场检测程序流程275防水工程施工控制程序流程276签证处理程序流程277主体（基础）结构验收程序流程278不合格品处理程序流程279竣工验收程序流程280工程质量事故处理程序流程281客户变更处理程序流程282隐蔽工程检查验收程序流程283工程维修处理程序流程284园艺部285花卉生产流程285苗木生产流程286销售部287定房流程287退房流程287签定合同流程288换房流程289认购更名流程289客户申请变更流程290项目销售须完成的签字内容及程序291商业运营部292游乐运营部工作流程图292开发组工作流程293采购组工作流程296运营组工作流9、程300产品组工作流程303物业管理中心321维修人员安全操作规程321配电室工作规程322柴油发电机运行维护管理规程324监控设备运行维护管理规程328水泵房操作规程329给排水设备运行管理规程330二次供水管理规程331消防系统检查保养操作规程332电梯运行维护管理规程334空调管理工作规程340缺陷设备运行管理规程347房屋渗漏维修规程348土建维修操作规程350水电维修操作规程354餐饮娱乐部357菜品粗加工损耗管理规程357餐具洗涤规程358厨房菜品保存规程360厨房出菜管理制度363厨房粗加工标准364厨房开市准备规程366厨房冷藏库管理细则368厨房冷冻库管理细则369菜品报废单10、管理程序370厨房收市准备规程375打荷工作规程376点心工作规程377冷菜工作规程378炉灶工作规程379配菜工作规程380烹调工作规程381切割工作规程382档案管理制度及流程一、总则1、为加强公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，维护公司合法权益，特制定本制度。2、本制度所称的档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。二、适用范围本制度适用于天府置信各部门。三、档案机构及职责 1、公司档案工作由总经办统一管理，采用科学手段逐11、步实现档案管理现代化。 2、总经办设档案管理专员一名，负责本公司档案文件资料的收集工作，根据归档范围负责区分鉴别本公司应向集团归档的文件资料并整理立卷，建立目录，其分类方法和原则与集团保持一致性，对上年度形成的档案文件资料要求在下年度5月份以前整理完，6月份由总经办正式向集团档案室移交。财务部指定专人负责会计类档案的收集、整理与保管。 3、公司各部门设兼职档案管理员，负责本部门文件资料的基础处理工作。对准备存档的文件应检查其纸质，字迹，折叠方式等是否规范。对本部门所辖范围内的文件进行归卷整理，注意查漏补缺，保证归档文件的完整和案卷的质量，负责建立本部门目录，定期向本公司档案管理专员移交，保留移12、交记录。4、各部门将本部门兼职档案管理人员名单报总经办备案，如有变动应及时书面通知总经办。各部门兼职档案管理人员在岗位异动或辞职时务必将手中资料照目录全数移交，并作好移交记录。5、公司所有职员均有保护档案的义务。四、归档范围及保管期限类目名称基本内容保管期限文书类管理类公司工商登记及工商变更系列文件永久有关股份制改造、股权变更文件永久董事会及公司正式行文、重要通知长期或永久公司的规章制度、机构设置与变更永久各公司年度综合性的工作计划、总结永久人力资源工作的有关文件如公司的人事变动、员工的招聘、培训、福利等长期或永久重要事件的记录及来往信函长期或永久内部出版物长期永久事务性文件、重要会议纪要短期13、或长期置信生活方式与社区文明建设有关文件短期或长期公司有关质量体系及运行的相关文件短期或长期对外关系及往来的文书、文件短期营销类本公司发展规划、重大经营决策永久经营模式的选择、更改及运行情况总结长期项目与品牌的策划及营销方案(含市场调查报告)长期或永久新闻媒介发布的有关公司的各种记录短期或长期销售及连锁营运业务的统计分析报表、报告等短期经营活动中的大宗采购合同、协议，与厂家或代理商的代理合同或供货协议，相关的授权文书短期或长期培训教学类上级针对培训学校学科设置、培训要求的文件长期教学改革、培养目标等方面的规定、办法、报告、批复；永久教学计划、教学大纲、培训总结及评估长期课程建设要求及安排、典型14、教案及重要备课记录长期财会类财会类财务工作管理性文件、财务状况分析、财务审计等长期或永久各种原始凭证、记帐凭证十五年日记帐、总帐、明细分类帐、固定资产明细帐十五年现金出纳帐,银行存款二十五年会计月、季报表五年年终决算报表永久会计移交清册十五年会计档案保管及销毁清册二十五年科技类房地产项目房地产项目项目申请报告和批复永久计划任务书永久规划、环保、消防、卫生防疫等部门审批文件永久征地批文及红线图、拆迁补偿文件永久工程地质勘察报告永久工程监理、招投标文件及有关合同,协议书等永久开工报告、工程技术要求、技术交底、图纸会审纪要短期概、预算书短期施工图短期设计修改通知单及附图永久隐蔽工程验收记录永久原材料15、半成品、成品质量证明及试验文件材料(钢材、水泥、砖、沙石、构件等)永久混凝土、沙浆等配合比及试验报告永久沉陷、位移、变形等观测记录永久工程质量事故记录及处理的文件材料永久工程质量检验及评定文件材料永久施工技术总结永久水电设备安装工程施工文件永久竣工报告,竣工验收报告永久竣工决算报告永久各专业竣工图永久其它竣工资料(园林绿化等)永久五、档案管理细则 1、查阅1.1 严格执行文件、档案的查阅制度及保密纪律。1.2 公司各部门只能进行与其有关的内容查阅，若查阅其它无直接关系的资料、文件，则必须经本部门负责人在工作衔接函上审核、批准，并由总经办主任签字认可后，方可查阅。1.3 外来单位来公司查阅资料16、，须经相关部门负责人签字同意，方可查阅。如需借阅须由在本公司内部业务相关部门派人代为办理。1.4 查阅时不得将资料、文件带出档案室，查阅不得擅自抄录、涂改、复印。2、借阅2.1 各部门只能进行与其有关的内容借阅。2.2 严格并完整填写资料借/领用申请单。2.3 借阅资料的状态为复印件，须由本部门负责人在申请单上签字，重要文件还须总经办主任签字。2.4 借阅资料为原件，除本部门负责人在申请单上签字外还须总经办主任签字。借阅重要文件原件（如：开发项目的五证等），必须有分管领导签字批准。2.5 借阅的资料不得未经允许转借他人，不得任意毁坏、修改、抄录、公布。2.6 原件的借阅期限为一周，到期必须归还17、，如须继续借阅，应重新办理借阅手续。如逾期无故不还，总经办应出具工作衔接函对该部门作出不再进行资料查阅及借领用的决定，情节严重的应通报公司综合管理中心请求协助处理。3、领用3.1 资料领用须严格并完整填写资料借/领用申请单。3.2 领用资料的状态为复印件，须由领用部门负责人在申请单上签字，重要文件还须总经办签字。3.3 领用资料为原件，除领用部门负责人在申请单上签字外，还须总经办主任签字批准。3.4 外来单位来公司办理领用资料，须持其单位开具的介绍信，并经我公司相关部门负责人签字同意，方可领用。3.5 领用的资料必须严格按照申请单上注明的用途使用，如挪作他用，档案管理部门应通报公司综合管理中心18、，情节严重的应上报集团办公室处理。3.6 领出的文件资料必须进行严格的登记，并留下审批单备案（审批单必须按要求填写完整）。4、其他4.1 员工离开公司，应还清所借档案资料，并由档案管理人员签字认可，方可办理其他相关离职手续。如有遗失，责任人应予以赔偿。4.2 文件、资料在使用期内，因特殊需要，管理人员有权催还，借用人必须全力配合。4.3 原则上房地产开发项目前期报建文件不提供电话查询。4.4 房地产开发项目前期报建文件、资料的查阅、借阅及归还，经办人必须到档案管理部门办理，不得传真或邮件资料借/领用申请单并要求档案管理人员通过传真等方式借阅。六、处理办法1、违反档案管理制度，资料收集不完整、归19、档混乱、未按规范要求管理者，对责任人处以人民币50元的罚款。2、违反档案管理制度，造成资料遗失或损毁者，未给公司造成经济损失者，处以责任人当月收入5%的罚款；给公司造成经济损失和恶劣影响的，按照过错责任追究制度承担相应责任。印章管理制度一、总则1、印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，为加强印章的管理，维护公司的利益，防止不必要事件的发生，特制定本办法。2、天府置信公司总经理授权由总经理办公室全面负责公司的印章管理工作，发放、回收印章，监督印章的保管和使用。二、适用范围本办法适用于天府置信各部门。三、印章的种类公司印章根据其重要程度分为两类。1、一类印章：指涉及公司重要权利义务的印20、章，包括公章、合同专用章、财务章、法人章。2、二类印章：指部门章，即刻有公司部门名称的印章；其不对外单位的部门章可加注“对内专用”。四、印章的刻制、领取和保管1、公司各类印章由总经办统一报所属公司总经理批准后安排刻制。2、总经办应建立印章管理登记表，详细记录印章领取、保管和归还情况。3、一类印章应由总经办统一管理，在留存印模后由总经办派专人领取并保管。4、二类印章由各部门派专人依职权领取并保管。5、印章必须由各保管人妥善保管，不得转借他人。如有遗失，必须及时向其直接领导和总经办报告。6、印章持有情况须纳入职员离职时移交工作的一部分，如职员持有公司印章的，必须办理归还印章手续后方可办理离职手续。21、五、印章的使用规定1、一类印章的使用决定权由总经办根据实际工作需要进行授权。1.1 总经理批准：公司文件、公司办理抵押贷款业务所需资料、代订经济合同类的授权经营委托书、办理出境手续所需证明材料、涉及对外承诺的有关文件，及所有报建资料。1.2 财务部负责人批准：对外财务报表。2、公司各级人员使用一类印章须按要求填写用印申请单，将其与所需用印的文件一并上报，经公司有关人员审核，并最终由具有该印章使用决定权的人员批准后方可交印章保管人盖章。3、印章保管人应对文件内容和用印申请单上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章，并于用印申请单上加盖使用的印章存档。4、一类印章原则上不许带出公司，确因工作22、需要将印章带出使用的，应事先填写用印申请单，载明事项，经总经理批准后由两人以上共同携带使用。5、二类印章由各部门负责人决定使用，无须经上述程序。六、处罚办法凡违反本办法，未造成损失的，处以责任人当月收入5%10%的罚款；造成损失的，按过错责任追究制度承担相应责任。综合管理中心考勤及假期管理制度一、 总则为维护良好的工作秩序，提高工作效率，保证公司经营工作的顺利进行，为使职员保持良好的身体素质和旺盛的精力，特制定本制度。二、 适用范围本制度适用于天府置信实业有限公司全体职员。三、 考勤管理1、 公司实行每周40小时工作制，周一至周五为标准工作日，周六上午为职员交流时间。行政班上班时间为9：00123、2：00，13：3018：00，膳食时间为12：0013：30。根据行业及岗位的不同，除行政班外，具体工作时间安排，由各部门根据工作需要而定，同时在综合管理中心备案。2、 公司实行每天上班前、下班后两次打卡制。每位职员务必自觉遵照执行。公司总经理助理以上人员和特殊岗位的管理人员因对外业务较多，经总经理批准后可不打卡。3、 考勤内容3.1 迟到：上班时间已到而未打卡到岗者。3.2 早退：未到下班时间而提前离岗者。3.3 擅离职守：工作时间内未经领导批准擅自离开工作岗位者。3.4 旷工：迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者。4、 职员因公外出或因其他公务上班未打卡者，必24、须于当日下班前持职员公务考勤签注表由直接负责人在该表上核准并签注理由，否则视为旷工半天；职员因公务下班未打卡者，必须在第二个工作日上午由直接负责人在表上核准签注理由，否则视为旷工半天。有需次日外出办公者，一般情况下须先到公司打卡后再行外出，特殊情况须在前一天报上级领导批准。部门负责人因公未打卡者，需由综合管理中心负责人在职员公务考勤签注表上核准签注理由，综合管理中心负责人因公未打卡者，需由公司分管领导在职员公务考勤签注表上核准签注理由。5、 职员若遇急事或急症，应在当天上班半小时内通知部门负责人，经认可后可不到岗，但须在上班后提供相关的有效资料。如果没有联系到直接负责人，可直接打电话到综合管理25、中心请假备案。职员未经有关程序批准而擅自不到岗，将被视为无正当理由缺勤，并按旷工处理。若遇不可抗力，必须于事后两天内完成补假手续。6、 职员上下班必须自行打卡，如有下列情形之一者，每次均以旷工一天论处：6.1 委托他人代打卡、并且迟到超过1小时（含1小时）者；6.2 故意损毁考勤卡者；6.3 迟到超过1小时（含1小时）后不打卡者。7、 考勤打卡的审核、统计工作由公司综合管理中心负责，每月5日前，综合管理中心将上月的考勤情况汇总，经综合管理中心负责人审核后交所在公司财务部。8、 考勤管理处罚办法：8.1 对一个月内迟到或早退者，第一次罚款人民币20元，第二次罚款人民币50元，第三次罚款人民币1026、0元，第四次罚款人民币200元，第五次行政记过，第六次行政记大过直至辞退。8.2 旷工一天扣发当月收入的10，一个月内旷工两天以上（含两天），行政记大过直至辞退。8.3 对一个月内迟到不打卡者，第一次罚款人民币100元，第二次行政记过，第三次行政记大过直至辞退。8.4 代人打卡被发现者，第一次对双方当事人各处罚款人民币100元，对委托他人打卡、并且迟到超过1小时（含1小时）者，另按旷工处理，扣发当月收入的10。第二次对双方当事人行政记大过直至辞退。 8.5 对固定罚款金额的，职工减半处理。四、 假期管理1、事假事假为不带薪休假，事假应按请假天数扣除当天基本工资（不到一天的按实际请假小时数计），27、一年内事假天数累计不得超过15天。2、病假申请病假必须有医院出具的诊断证明，一次病假在7日之内（含7日），按实际请假天数扣发基本工资的30，一次病假在8至14日（含14日），按实际请假天数扣发当日基本工资的50，一次病假在15日之上（含15日），按实际请假天数扣发当日基本工资的80计算。一个月内可请带薪病假半天（休上午假中午13：30之前返岗，休下午假，中午12：00可离岗），但不可累计。病假扣发工资计算表：序号请假天数扣发工资计算公式1n(n7)月基本工资/22.5n30%2m(7m14)月基本工资/22.5m50%3p(p15)月基本工资/22.5p80%3、工伤假3.1 职员在工作期间发28、生工伤事故，直接负责人应立即到现场调查受伤情况，并立即作出处理，同时报告综合管理中心。综合管理中心应在相关社会保险法规规定的时限内向社会保险经办机构报送工伤事故快报和工伤认定申请，伤情轻微的工伤除外。综合管理中心根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。3.2 职员休工伤假享受全薪。3.3 职员休工伤假期间，应按照公司的要求定期到社会保险经办机构指定医院进行检查。4、学习假学习假为带薪休假。职员参加学历考试、职称考试或相关职业资格证书考试，可申请学习假，但需提供准考证书复印件或学校出具相关证明材料。5、婚假5.1 根据国家有关规定，结合公司实际情况，凡在本集团及下属公司转正以后结婚的职员享有带薪假29、5天。5.2 婚假须在结婚证填发12个月内使用，逾期无效。申请婚假须提前15天向综合管理中心申请并出示结婚证书复印件。6、丧假6.1 职员直系亲属（包括配偶、父母、祖父母、子女、孙子孙女、兄弟姐妹）去世，给予5天带薪丧假，其他非直系亲属（限外祖父母、配偶父母）去世，给予3天带薪丧假。6.2 职员到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，另给路程假。7、年休假7.1 职员在公司工作满一年，按规定可享有3天年休假，按工龄逐年递增1天，最多不超过10天。7.2 总助以上（含总助）人员，按规定可享有5天年休假，按工龄逐年递增2天，最多不超过15天。7.3 年休假不可作加班处理且当年有效。8、换休假因工作需30、要，在国家法定大假（春节、五一、国庆、元旦）加班的职员如不领取加班费，可休换休假。换休假按实际加班天数计算，并只限当年有效。五、 请假程序 请假流程图 请假1天以内综合管理中心负责人批准部门负责人审核综合管理中心存档部门负责人批准部门负责人审核请假2天以内请假人分管领导批准综合管理中心负责人审核请假3天以上职员请、休假应先依规定填写请休假申请单，经审核完毕将请假单交综合管理中心后，方为请假完毕。若遇特殊情况未能及时办理请假手续，应事先说明，在休假后及时补办请假手续，否则视为旷工。1、 职员请、休假时间在一天以内（包含一天），由部门负责人批准；两天以内（包含两天），由部门负责人审核，综合管理中心31、批准；三天以上（包含三天）由部门负责人及综合管理中心审核，公司分管领导批准。各部门负责人请假均需公司分管领导批准。2、 职员请、休假期满而不到岗者，除遇不可抗力或经权限人批准外，均按旷工处理。3、 请、休假者务必将经办事务交待其他同事代理。4、 本公司职员依本制度所请、休各假如发现有虚假事项者，均以旷工论处，并处以行政记大过。六、 附则1、 处罚级别根据违规情节，对直接责任人分级别进行处罚，情节恶劣的可跨级别处理。1.1 警告：视情节罚款人民币20元、50元、100元、200元。1.2 行政记过：记入职员档案，扣发当月收入的5%且不低于人民币200元。1.3 行政记大过：记入职员档案，并扣发当32、月收入的50%且不低于人民币2000元。1.4 辞退2、本制度由天府置信实业有限公司综合管理中心负责解释。3、附表3.1 -01/1.0 - 请休假申请单3.2 -01/1.0 -F02 职员公务考勤签注表 -01/1.0 -请休假申请单NO.申请人部门： 申请人：请休假类型：事假 病假 工伤假 学习假 婚假 丧假 年休假 换休假 请休假起止时间：从 200 年 月 日 时至200 年 月 日 时共计： 天请休假事由： 部门领导意见： 综合管理中心领导意见： 分管领导意见： -01/1.0 -F02职员公务考勤签注表 姓 名部 门卡 号日 期上 班下 班日 期上 班下 班月 日月 日月 日月 33、日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日员工考勤及就餐卡管理办法一、 总则为了推进精细化管理，优化工作流程，规范职员考勤、就餐行为，特制定本办法。二、 适用范围本办法适用于天府置信实业有限公司全体职员。三、 员工卡管理细则a) 员工卡由综合管理中心归口管理。b) 员工卡功能：2.1 考勤：本公司职员凭员工卡每日上34、下班打卡记录出勤情况。人力资源专员每月月末导出系统数据，呈报综合管理中心负责人并存档备查。（具体考勤办法见-01/1.0考勤及假期管理制度）。2.2 就餐：职员凭此卡在食堂刷卡就餐，人力资源专员每月月末导出系统数据，呈报综合管理中心及投资财务审计中心存档备查。3、员工卡的办理、补办、退还及费用结算流程3.1 员工卡的办理：新进或调入职员，入职手续办理完成后，在综合管理中心人力资源专员处领取员工卡，职员持员工卡在投资财务审计中心出纳处，凭人力资源专员开据的员工卡充值单充入当月伙食补贴。新进、调入或借调返岗职员调入当月的伙食补贴，按实际到岗日数折算。3.2 员工卡的补办：职员因保存不当导致员工卡损35、坏或遗失，应及时在综合管理中心人力资源专员处，办理员工卡补办或挂失登记，之后，在投资财务审计中心缴纳补卡费50元，凭缴费凭证在综合管理中心办理新卡。3.3 员工卡的退还：职员离职或调出，持交接清单在综合管理中心人力资源专员处办理退卡手续。如员工卡遗失或损坏，则需缴纳50元赔偿费。3.4 费用结算：职员调出或离职时，卡内伙食补贴有节余，节余部分作清零处理，不予结算；如当月用餐费用超出伙食补贴标准，超出部分费用从工资中扣除。4、伙食补贴标准、流程及补贴时间。4.1 根据岗位差异，公司每月给予职员伙食补贴。补贴标准如下（该标准为开园前标准，开园后伙食补贴标准根据情况制定）： 员工：200元/月（员工36、食堂就餐）；职工：300元/月（职工食堂就餐）。注：保洁人员就餐自行解决，公司不提供工作餐。食堂工作人员在本食堂就餐不刷卡。4.2 伙食补贴充值时间为每月25日至26日下午。4.3 充卡流程：每月各部门职员将员工卡交给由本部门内勤，各部门内勤收齐后，统一在投资财务审计中心出纳处充值。充值时，出纳先将卡内余额清零后按400元/张对员工卡充值。职员每月超过伙食补贴标准的费用，从当月工资中扣除。4.4 如确因工作原因需增加伙食补贴，则由各部门内勤统一申请，经部门负责人签字，报综合管理中心审核，报总经理审批后方可增加。5、如因工作需要，来客需在食堂就餐，经办人凭食堂客人用餐卡打卡就餐。5.1 来客就餐37、流程：各部门经办人先填写客餐签批单，经部门负责人签批，将签批的客餐签批单交食堂管理人员后，凭客人用餐卡打卡就餐。若部门负责人不在，经办人应及时向食堂管理人员说明，并在食堂作好登记，三日内完成补签手续。若经办人未完成补签手续，则其费用从经办人当月工作中扣除。5.2 客人用餐卡由综合管理中心内勤每月统一在投资财务审计中心出纳处充值。6、员工卡仅供本人使用，不得借予或转于他人使用。如出现此类事件，则对当事人双方分别处以50元以上300元以下罚款。四、 附则1、 本管理办法由天府置信综合管理中心负责解释。2、本管理办法从2005年12月16日正式执行。3、附表：3.1 -02/1.0 -F03 客餐签38、批卡3.2 -02/1.0 -F04 员工卡充值单 -02/1.0 -F03客餐签批卡部 门经办人来客单位来客人数就餐原因部门负责人意见-02/1.0 -F03客餐签批卡部 门经办人来客单位来客人数就餐原因部门负责人意见-02/1.0 -F04员工卡充值单部 门卡 号姓 名伙食补贴标准岗 位冲值原因-02/1.0 -F04员工卡充值单部 门卡 号姓 名伙食补贴标准岗 位冲值原因-02/1.0 -F04员工卡充值单部 门卡 号姓 名伙食补贴标准岗 位冲值原因工作衔接管理办法1.0总则为保证公司之间以及公司各部门之间的工作衔接顺利、畅通，提高工作效率及工作质量，特制定本办法。2.0适用范围本办法适39、用于公司之间以及公司各部门之间的工作衔接。3.0衔接方式与各公司之间、各项目、各部门之间的工作衔接应采用工作衔接函的形式，选用以下一种方式进行传递：3.1书面传递以书面传递的工作衔接函应一式两份，收函公司或部门负责人签署回复意见后保留一份，发函公司、项目部或部门留存一份。3.2通过O系统以电子邮件形式传递以电子邮件形式传递的工作衔接函，发函公司、项目部或部门必须启用追踪方式监控此函是否到达收件人，收件人是否阅读。收件人员必须在函件规定时间内及时出具意见或将衔接函转相关人员处理并告知发函者。3.3使用O系统自带的工作衔接函传递通过公司O系统自带的工作衔接函进行传递时，收件人员必须及时出具意见或将40、衔接函转相关人员处理。4.0衔接要求4.1发函公司或部门在工作衔接函中应包括收发公司或部门、衔接人、衔接事宜、回复时间、发函时间等内容。衔接函内容必须表达清楚，明确需配合解决事项、完成标准及完成期限等。4.2收函公司或部门必须对发函部门的工作衔接函按要求进行及时处理（包括紧急、请回复、请传阅、请通知到员工四种方式），如因故不能及时处理或无法处理的，应及时回复。在衔接事宜处理过程中，如未能按回复意见进行处理的，应及时告知发函部门情况及原因。4.3某项需多部门协调完成的工作，由牵头部门统一发工作衔接函至相关部门。4.4公司综合管理中心对部门之间工作衔接负有督导责任。公司之间衔接应尽量通过综合管理中41、心进行衔接。5.0处罚办法5.1因漏发工作衔接函而影响工作的，对部门负责人处以人民币100元的罚款，对相关责任人处以人民币50元的罚款。5.2接衔接函后，无故未按衔接函要求安排工作或未按要求时间进行回复的，对部门负责人处以人民币100元的罚款，对相关责任人处以人民币50元的罚款。5.3一个月内连续出现3次工作衔接失误，则对其部门负责人及相关责任人处以当月收入5%的罚款。5.4如因工作衔接失误给公司带来经济损失的，相关人员按过错责任追究制度承担相应责任。6.0附则6.1本制度由天府置信综合管理中心负责解释。6.2附表:工作衔接函文件管理制度一、 总则为保证公司的各项决策能迅速贯彻落实，提高办文速42、度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，特制定本制度。二、 适用范围本制度适用于天府置信公司的文件管理。三、 公司文件的起草、报批1、 天府置信公司文件分为公司文件、综合管理中心文件、部门内部文件、请示、报告。2、 各级领导对送来的文件要及时阅批。急件的，当天批复；一般文件的，三天内批复。各级领导审批文件应仔细认真，阅完后要签名并注明日期。需要签署具体意见的，要明确、具体。3、 公司文件应由综合管理中心负责起草、校对，经综合管理中心主任审核后，呈公司总经理批准后方可发文。4、 公司须上报的审批文件（含请示），应由公司相关部门起草，综合管理中心修改、校对，公司相关领导批示后，经集团综合43、行政部呈集团分管领导审批。5、 公司上报的审批文件（含请示）需通过集团公司文件或集团办公室文件的形式下达，则由集团分管领导审批后由集团综合行政部以集团公司文件或集团办公室文件的形式进行修改、校对，经集团办公室主任审核，并按相应流程审批后发文。6、 凡上报集团公司文件，若涉及财务、法律方面事务的，集团办公室主任审核后，还应由财务中心或法律事务部负责人审核，方呈集团分管领导或董事会审批。7、 公司内部门文件，应由公司各相关部门起草，综合管理中心修改、校对，经分管领导审核后，呈总经理审批。8、公司各部门在报送文件时，应于文件传递备查表详细登记文件内容、报送日期、部门、接件人等事项，避免文件遗失。四、44、处罚办法1、凡报送文件都应进行校对、审核。如有错别字，应对责任人处以20元/字的罚款。2、对未按规定进行文件签收而造成文件遗失的，对责任人处以人民币50元的罚款。如因机密文件被泄露，给公司造成损失的，视其造成损失的大小，给予行政记过处分，并重至解聘。3、对随意泄露机密文件内容的，视其对公司造成损失的大小，对责任人给予行政记过处分，并重至解聘。4、对于外来文件，若因未及时传送到相关部门而给公司造成损害的，对责任人给予行政记过处分；若造成经济损失的，相关责任人应承担损失部分的70%。5、对外报送文件，若未经分管领导审批，对责任人处以人民币50元的罚款；给公司造成损害的，视其情节轻重，给予行政记过或45、行政记大过处分公文发布流程相关部门起草、拟定公文该部门负责人审核综合管理中心审核公司行文按分类权限提交公司相关领导审批综合管理中心统一发文报送集团领导抄送公司各部门报送公司领导总经办档案管理员存档综合管理中心及各部门行政内勤存档通过O发出注：1、公司行文审批权限按集团公文审批制度执行。2、综合管理中心行文凡涉及人事、费用等内容，须呈报公司相关领导审批后发文；其他发文可由综合管理中心审核后直接发布。行政督导标准规范1.0一般过失1.1办公区域管理序号过失行为处罚标准(元/次)1办公室物品摆放杂乱无章或堆放与工作无关的物品202将公司物品挪为私用，情节较轻者203人为原因造成公司物品的损坏，情节较46、轻者204随意移走或取代公共区域摆放的物品205长时间离开办公室或下班时没有整理办公物品206上班非规定时间看报纸（因工作需要除外）207看完报纸后没有放在固定的地方208上班时间在办公区域内进食209办公区域内大声喧哗2010办公时交头接耳谈论与工作无关的事2011工作时间内做私人事情2012工作时间内长时间接待私人探访2013公共办公区域吸烟（指定区域除外）2014在涉外公务交往中称呼同事别名或外号2015在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕2016无特殊原因在办公区域或走廊内追逐奔跑2017在茶水间、洗手间、走廊内长时间站着闲谈2018衣物没有挂在更衣室内而是置于其它办公区域内2019将47、衣物在更衣室内乱放2020更衣室内乱放杂物2021在更衣室内长期逗留、大声喧哗2022进入更衣室前没有敲门2023未按门上标识进行推、拉门进出2024与客户初次见面时没有讲普通话2025携带危险物品进入公司2026工作时间精神面貌不佳、萎靡不振2027不爱护办公区域的清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等2028下班后没有关灯、关闭电器电源和水龙头等2029会议中手机或传呼机发出声音或未经允许接听电话2030与会人员无故迟到早退2031接受问询时,没有告诉询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码或作好记录，而是以拒绝性词汇如“不知道、不该我管”等回答，未引起询问者投诉者2032报送文件有错别字，48、每个错别字罚款2033借阅公司书籍逾期不还或遇清点期不还者2034档案资料收集不完整，归档混乱，未按规定要求管理者5035无故缺席会议5036集团组织的重大会议无故迟到早退5037未按规定进行文件签收而造成文件遗失，情节较轻的，对责任人处以罚款5038对外报送文件未经分管领导审批，未造成损害的5039未履行签字手续的合同，就加盖公章或支付款项，但未给公司造成经济损失的5040违反合同管理办法，未给公司造成经济损失的经办人50部门负责人10041无故缺席集团组织的重大会议10042所借公司书籍有涂画、折叠、撕毁等破损行为原价赔偿43违反档案管理制度，造成资料遗失或损毁，未给公司造成经济损失者当月49、收入5%44所借公司书籍丢失加倍赔偿45人为原因致使办公用具、设备损坏的，责任人清楚视情况由责任人赔偿修理费的70%-100%46人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，责任人清楚由责任人赔偿原值的70%-100%47人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，如责任人不清部门负责人承担赔偿额的50%，保管人或使用人承担另50%1.2职员形象礼仪管理序号过失行为处罚标准(元/次)48不按公司的规定着装2049没有佩戴工牌或工牌没有戴在合适的位置2050在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其它饰物2051佩戴手镯、手链等饰物2052所戴戒指夸张或戴二枚以上（含二枚）的戒指2053项链露出工作服之外2050、54上班时间女职员佩戴耳针类以外的耳饰2055皮鞋不光亮、有破损、灰尘2056头发不干净整齐，或衣服上有较多头皮屑2057指甲过长，有异物2058口腔有异味2059男职员头发过长（长过耳）或过短2060男职员胡须过长2061职员使用香水味过浓2062男职员染发（黑色除外）2063女职员染发过于怪异2064餐厅女职员涂指甲2065其他女职员涂抹透明色以外的指甲油2066衬衫、外套不清洁、不平整2067左胸衣袋内装有物品2068衬衣领口未扣2069穿着有外领扣的衬衣2070发现垃圾等杂物不主动拾起201.3电话管理序号过失行为处罚标准(元/次)71在电话铃响三声之内没有接起电话2072接听电话没有51、说 “您好，（公司名简称），请问”2073电话中使用不文明语言2074使用专业术语或简略语言，导致对方理解困难的2075接到投诉电话时，没有表示歉意2076客户所提的问题或要求没有进行相应的记录、处理2077接到错打的电话时，没有礼貌回绝2078电话听筒没有轻轻放下2079拨打、接听电话使用免提功能（特殊原因除外）2080公司电话拔打私人电话2081工作时间接听私人电话达到5分钟以上201.4考勤管理按考勤及假期管理制度执行。1.5食堂管理序号过失行为处罚标准(元/次)82职员在食堂用餐后在餐桌上留下渣滓,未清理者2083出现饭菜未熟、夹生饭、菜品过咸等问题，罚当事人2084食堂无故延迟或提前52、开饭时间，处罚食堂负责人2085食堂工作人员允许无关人员进入厨房和保管室，处罚食堂负责人2086职员用餐完毕后没有自行将餐具送到指定区域2087食堂工作人员下班前，没有关好门窗、水电气开关、设备等，罚责任人2088职员在食堂用餐时大声喧哗，嘻哈打闹，用餐浪费，盘中有剩余饭菜2089职员在食堂用餐时违反规定，经指出但拒绝改正的5090饭菜有异味或其他较为严重的质量问题，处罚食堂负责人5091餐具、厨具、操作间、餐厅卫生状况差，处罚食堂负责人10092食堂工作人员违反食堂管理制度,情节严重者,处以当月收入1%-5%的罚款2.0严重过失序号过失行为处罚标准(元/次)93遇到情况不及时向上级主管汇报，53、造成一定的不良影响及后果5094不服从领导工作安排，态度消极者5095工作中与同事发生冲突，事态不严重5096上班时间睡觉5097公开场所谈论公司秘密20098在不利于保密的地方放置公司重要资料20099对客户有不礼貌的行为，引起客户的不满200100对外接待工作中失误,损害公司形象轻者20-50重者200-500101因漏发工作衔接函而影响工作的相关责任人50部门负责人100102无故未按衔接函要求安排工作或未按要求时间进行回复的相关责任人50部门负责人100103一个月内连续三次出现工作衔接失误，处罚部门负责人及责任人当月收入的5%3.0重大过失公司职员如有以下行为，将立即辞退，公司保留追54、究其相应责任的权利。序号过失行为104对公司职员的重大过失行为，维护隐瞒或知情不报105煽动其他职员偷工懈怠,干扰日常工作106擅自伪造涂改公司记录或文件,提供虚假商业情报107违反公司保密规定,将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助108未经上司许可或授权,对外评论公司各项政策及经营手段，造成严重不良影响者109在工作时间内擅自进入其他职员工作区域逗留，未经许可窥视、翻看公司机密文件110随意拷贝、删除、篡改、泄露公司重要电脑资料111利用公司的名义作办公以外的任何用途112私下对公司政策或个人进行评论，传播不利于公司团结的消息113对客户无礼,嘲讽或挖苦客户，造成严重不55、良影响114同事间斗殴，造成严重影响者115滥用职权，以权谋私、打击报复或包庇行为116私开发票、谋取私利117聚众闹事，扰乱工作秩序118利用工作之便敲诈欺骗客户财物或利用职权贪污受贿119恶意中伤、诽谤、谩骂同事120偷拿、盗窃公司财产或他人财物121对下属考核明显不公正并造成严重后果122不服从上级主管的合理的工作安排，态度恶劣、屡劝不听者123拉帮结派，挑拨离间，欺侮公司同事者124收受客户贿赂者125无故损坏公司财物，造成重大损失者126利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损者127擅离职守，使公司蒙受重大损失者128遇到情况不及时向上级主管请示和汇报，造成严重的不良影响及后果1256、9其它违反基本法及法律法规，情节严重者4.0过错责任追究按首问责任管理制度和过错责任追究制度执行。5.0附则本标准由天府置信综合管理中心负责解释。行政督导工作流程接受上级指令或主动实施确定督导范围、对象及处罚标准执行督导，对违纪现象作出处理数据统计、情况汇总报部门内勤存档、O管理人员进行信息发布报送上级领导活动（会议）现场指挥抄送人力资源专员人力资源专员适时组织相关培训形成每周（月）督导工作报告/活动（会议）现场督导汇总表会同公司质量专员活动（会议）督导品质督导日常行政督导注：1、行政督导人员应采取纠正、警告、罚款及建议行政处分相结合的方式实施督导。2、行政督导的实施应做到有制可依、有据可考，57、在实施过程中应注意文明督导，避免督导方式不当，引发投诉。会议管理制度1.0总则为及时研讨处理公司经营管理中存在的问题，明确工作方向和提高工作效率，协调工作和统一行动，保证公司决策贯彻到位，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信公司。3.0会议分类及组织3.1公司全员大会3.1.1 全员大会由公司综合管理中心负责召集和主持。定期召开全员大会(每季度至少举行一次)。3.1.2 出席人员：各公司全体职员。3.1.3 会议内容：通报公司的经营和发展情况，进行工作小结和职员思想交流。3.2公司办公例会3.2.1 公司办公例会由总经理或副总经理（或总助）负责召集和主持，根据公司情况定期召开(每月58、至少举行两次)。3.2.2 出席人员：公司部门负责人，总经理秘书及与会议相关人员列席参加。3.2.3 会议内容：各部门对前期工作总结汇报，并安排下期工作计划，解决各部门需协调和处理的问题及布置其它相关工作。3.2.4 会议考勤和记录由总经理秘书或综合管理中心负责人负责，会议结束后第二天中午之前整理出会议纪要，经审核后送发每位与会人员。3.2.5 综合管理中心负责对会议决议跟踪督办。3.3部门例会3.3.1 部门例会由部门负责人召集和主持，每周至少举行一次。3.3.2 出席人员：部门全体职员。3.3.3 会议内容：传达公司办公例会精神，部门职员依次汇报前期工作情况和下期工作计划，部门负责人对工作59、中的具体问题给予解答或指示。3.4外联会议3.4.1 是指政府有关主管部门或外单位在本公司召开的会议，如现场办公会、报告会、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，综合管理中心协助进行会务工作。3.4.2 会议视情况定期或不定期举行。4.0会议管理4.1会议组织部门须明确参会人员名单、会议议题、会议时间和地点等内容并提前通知参会人员，同时做好会场布置和准备相关资料及设施、设备。4.2与会人员不得迟到、早退或无故缺席。如遇特殊情况不能按时到会，应提前向会议组织者请假。一般例会凡迟到、早退者处以罚款人民币20元，无故缺席者处以罚款人民币50元；集团组织的重大会议凡迟到、早退者处以罚款人民60、币50元，无故缺席者处以罚款人民币100元。4.3与会人员应按要求在会议正式开始前关闭手机等通讯工具（或调至振动），会议中途若发出声响，处以罚款人民币20元。4.4参加工作日期间的会议须着工装；参加周末或休息日期间召开的会议如无特殊要求，可着便装。4.5与会人员应作好会议记录，对会议内容坚决贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。4.6会议应由组织部门指定专人进行会议记录，会议完毕后第二天中午之前整理出会议纪要，经审核后送发每位与会人员(重要会议必须会签确认)。对会议形成的决议的执行情况，应予以督导。品牌管理办法1.0总则置信实业（集团）有限公司的成立，既是对过去置信实业有限公司的优秀企业管理成61、果和企业文化的继承，同时也是顺应市场变化、以变应变的企业自觉行为。为有效建立、维护和提升置信品牌，规范公司品牌管理工作，实现置信品牌的恒久增值，特制定本办法，置信集团所有成员单位、个人在职务活动中务必遵照执行。2.0适用范围本办法适用于置信集团品牌管理中的各项工作。3.0关于核心品牌3.1“置信”品牌是置信的核心产业（品）和独创的置信生活方式以及高品质的物业管理服务的总概括，完整地体现了置信实业的核心竞争能力和良好的服务商誉，同时还包括了注册商标、其他经营标识、经营运作规范和服务标准等外在表现形式。3.2置信集团的核心品牌即“置信”，具有权威性、唯一性、排它性，集团公司和旗下各公司都应维护“置62、信”这一核心品牌。3.3置信集团品牌管理的原则是使“置信”品牌保值、增值，使“置信”品牌成为置信实业（集团）有限公司最强大、最具投资价值的无形资产。4.0关于品牌管理的组织架构4.1集团公司成立由集团董事长、董事、监事、三大中心负责人、各成员公司总经理、策划部主管、综合管理中心主管组成的“置信集团品牌管理委员会”，以矩阵方式开展品牌战略的制定、调研、策划、评估、监督检查工作，秘书处设在集团公司品牌管理部。4.2集团公司品牌管理部为集团公司唯一负责品牌策划、执行、管理、监督的行政机构，业务和行政上对集团办公室主任、集团公司分管品牌副总、集团公司总经理负责；负责外联品牌策划咨询机构、品牌顾问，进行63、品牌社会资源的整合。4.3集团所属成员公司策划部、综合管理中心为集团公司品牌管理部业务衔接对口部门（如无策划部的则统一为与综合管理中心对口）。5.0关于CI系统的应用5.1凡集团所属成员与置信集团相悖的MI（理念识别）系统一律予以取消，全面服从集团公司统一的MI系统。5.2凡置信集团所属成员单位的BI（行为识别）系统须服从集团公司统一的BI规范；在对外活动中除涉及行业特点的BI应予以保留外，其余也应统一为集团公司BI系统，并接受集团品牌管理部的指导和建议。5.3凡置信集团所属成员单位（保留子品牌公司除外）一律取消其子公司的VI（视觉识别）系统，启用集团公司VI应用系统（具体应用标准详见VI系统64、应用说明）。5.4凡置信集团公司及所属成员单位的职员，在对内对外的职务活动中，必须遵守统一、规范的集团公司CI要求。6.0关于子品牌6.1原则上除汽车、其它产业板块可保留子公司品牌外，其余子公司一律不得进行子公司品牌系统的建立、宣传和维护。6.2具有法人地位的子公司在工商企业登记等活动中，可使用公司全称。6.3在名片等对外身份介绍资料中，允许出现公司全称，但在公司全称前必须加注“置信集团成员”字样。7.0关于产业品牌7.1置信集团目前的产业品牌为两大类：房地产开发经营、汽车经营。7.2集团公司对产业品牌增加的原则是集团所属公司所涉及的产业模式必须成熟，成为集团公司有力的经济增长点和品牌贡献领域65、。7.3集团公司应发挥产业品牌对集团品牌的支撑作用，同时对产业品牌进行提升，形成集团品牌与产业品牌的良性互动。7.4除集团公司及该产业涉及公司外，其余公司不得进行产业品牌的宣传和推广。8.0关于项目（产品）品牌8.1凡置信集团公司及所属公司开发和经营的项目（产品）构成集团项目（产品）品牌。8.2集团公司及所属各公司有权对所属项目（产品）进行宣传和推广。8.3如是置信集团独立或全资开发的项目，在对项目（产品）的宣传推广中，必须出现置信集团LOGO、项目LOGO、以及“置信集团荣誉出品”或“置信集团荣誉提供”等语言文字，项目单位一律由集团简称和子公司简称组成，如“置信蔚信房产”，不得出现子公司全称66、和LOGO；如是由集团或下属公司与其它单位联合开发的（出资、实物、品牌占股），则按照品牌输出条款中第八条第4款执行。8.4对集团公司及下属公司的项目（产品）申请注册商标事宜，由集团公司品牌管理部门进行统筹安排。9.0关于对外宣传9.1各公司有权决定项目（产品）的宣传计划和实施，但应将宣传推广计划和样刊样报（含音像资料）报集团公司品牌管理部门备案。9.2凡涉及产业品牌的媒体宣传必须报请集团公司分管领导审批或授权通过后方可实施，同时应将宣传推广计划和样刊样报（含音像资料）报集团公司品牌管理部门备案。9.3集团公司品牌宣传推广由集团公司品牌管理部门拟定计划，报请集团分管领导审批通过后方可实施。9.467、为避免重复劳动和资源浪费，原则上新闻媒体的衔接和联络由集团公司品牌管理部门统一协调负责，对于项目（产品）的宣传和遇到特殊情况，该公司策划部门可会同集团公司品牌管理部门与新闻媒体一起沟通解决。10.0关于品牌输出10.1除集团公司授权的品牌输出单位，其余各公司在未取得集团公司授权前，一律不得从事与品牌输出相关活动。10.2集团公司授权的品牌输出单位必须爱护、保护集团品牌，在与合作单位的合作中注意维护置信品牌，不得对置信品牌构成伤害；必须严格保守集团公司及所属各公司的商业机密，不得将有关置信的商业机密作为合作条件提供给合作方或第三方，否则，一经发现，取消其授权品牌输出资格。10.3如品牌输出单位为68、合作单位提供的是咨询策划、管理团队、过程控制、营销招商、人员培训、顾问服务、物业管理等内容的，必须事先报集团品牌管理部审核，并经集团分管领导批准后方可进行，在该项目（产品）合同及一切资料相应服务项目说明中，可以出现品牌输出单位全称，但不允许出现“置信、置信、置信集团”名称及“联合开发、联合打造”等以集团品牌所进行的广告宣传、招商行为；同时品牌输出单位有责任提醒合作单位自觉遵守约定。10.4如品牌输出单位与合作单位属联合开发等深度合作的，必须事先报集团品牌管理部审核，并经集团分管领导批准后方可进行，在该项目（产品）的宣传资料开发合作商名录中可以出现“置信集团品牌输出单位简称”的组合方式、集团公司69、LOGO。11.0关于品牌评估11.1原则上置信集团每年对集团公司核心品牌、产业品牌、子品牌、项目品牌、品牌输出进行一次系统全面评估，以量化数据为品牌战略的制定、品牌宣传的策划实施、无形资产评估提供依据。11.2置信集团应根据需要不定期进行无形资产评估，为集团对外合作、集团战略制定提供依据。12.0关于品牌危机处理12.1凡置信集团、所属公司、开发社区、公共场所、公众媒体一旦发生或出现有损于本集团形象、品牌的事件和行为一律视为品牌危机。12.2一旦品牌危机发生，置信集团、所属公司职员有责任在第一时间向本公司通报，不得延误；同时该公司应在第一时间进行危机处理，不得延误。12.3各所属公司凡遇重大70、危机（如媒体曝光、误导宣传、虚假广告等）发生，该公司应在第一时间进行危机处理，并在第一时间通知集团品牌管理部，事后应将处理结果报送集团品牌管理部。13.0关于品牌费用的申请、使用、报销13.1原则上置信集团用于品牌维护的费用统一由集团品牌管理部负责编制预算报告，经分管领导、主管财务领导、集团公司总经理审批通过后按预算计划执行；原则上集团所属各公司应在年度初提交年度项目品牌计划，并编制预算报告，经各公司总经理审批通过后按预算计划执行，同时报集团公司品牌管理部备案。13.2集团公司品牌的宣传推广由集团公司品牌管理部负责执行，费用由集团公司支付；项目品牌的宣传推广由各项目所在公司负责执行，费用计入项71、目营销费用。13.3集团公司品牌费用的报销一万元以下的,由集团办公室品牌管理部主管、办公室主任、财务主管领导审批签字后方可报销；一万元以上的,由集团办公室品牌管理部主管、办公室主任、集团公司分管领导、财务主管领导审批签字后方可报销；各公司发生的项目品牌费按照项目营销相关规定报销。14.0附则本制度由置信集团品牌管理部负责解释。（来源集团制度）馈赠礼品、礼金管理办法一、 目的为树立公司良好的对外形象，规范职员行为，同时为了对外单位馈赠礼品、礼金进行有效管理，特制定本办法。二、 适用范围本制度适用于天府置信实业有限公司全体职员。三、 管理办法1、 原则上，公司全体职员不得收受外单位任何礼品、礼金。72、2、 确因特殊原因收受外单位馈赠礼品，无论价值大小，一律交综合管理中心办公用品库房入库，并办理相关手续。馈赠礼金统一交投资财务审计中心出纳处。3、 馈赠礼品处理3.1 保质期限短的礼品，如食品类礼品，可根据实际情况由综合管理中心安排处理；3.2 烟酒茶类礼品，可由公司对外经营部门（河畔居、餐饮娱乐部等）领出销售；3.3 价值较高的礼品，将根据实际情况由公司组织拍卖或做其它处理；3.4 公司各部门确因工作原因，需要领用礼品，由经办人填写领用单，由部门负责人、综合管理中心负责人签字后从仓库领出。4、对外馈赠礼品、礼金流程4.1各部门因工作需要向外单位或个人馈赠礼金或礼品按以下流程操作：礼金申请部门73、办理礼品总经理审批部门负责人签字经办人提交情况说明或请示综合管理中心采购4.2对于与公司有长期合作关系的政府部门、行业学会等单位的慰问工作，统一归口综合管理中心管理。四、 处罚规定收受礼品、礼金未上交者，一经发现，将处以所受礼金、礼品价值2倍以上的罚款，情节严重者予以开除。五、 附则1、 本管理办法由天府置信综合管理中心负责解释。2、 本管理办法从2006年1月1日正式执行。3、 附表：3.1 -03/1.0 -F05 馈赠礼品入库单-03/1.0 -F05馈赠礼品入库单序号物品名称规格单位预计单价（元）数量赠送单位收赠人入库时间库管员备注2办公场所安全管理办法目的：为了加强办公场所的安全管理74、，规避办公区域的财物因管理疏忽造成流失，给公司造成损失，制定本办法。二、范围： 本管理办法适用于天府置信办公区域及住宿区域的管理。三、职责： 综合管理中心负责本办法的制定、修改及解释，物业管理中心负责本办法的执行及监督。四、工作程序：4.1 钥匙管理： 收回保安门岗存放的办公区域及住宿区备用钥匙，公司各办公区域的钥匙统一由物业管理中心登记发放，物业管理中心除留存一把备用钥匙以外，其它钥匙全部由各部门自行使用和保管。各部门办公室钥匙由部门内勤在物业管理中心领取，宿舍钥匙由职员自行在综合管理中心宿舍管理员处领取保管,部门主管作为部门办公室钥匙的管理责任人。保洁人员打扫办公室卫生，在物业管理中心办公75、室提取钥匙。 总经理办公室及宿舍的钥匙由总经办秘书保管，其备用钥匙留存在保安岗位（宿舍区钥匙在一办门岗、办公室钥匙在西班牙门岗），保洁人员在清洁总经理宿舍及办公室时，可以在门岗保安处签字借用备用钥匙。 各部门人员每天上下班前，都应该检查办公室物品，下班时应关闭门窗，若发现物品丢失应立即报告综合管理中心及物业管理中心保安队。4.2 资产管理： 由物业管理中心配合综合管理中心对办公区域资产进行清理登记，清理登记后的部门办公物资由部门自行承担管理职责，违反本办法上述要求的，由部门自行负责。 个人贵重物品请自行保管，个人贵重物品保管不善丢失自行承担责任。4.3 配套设施维护维修： 工程部安排维修人员随76、时检查维修办公区域的灯光照明及门窗等配套设施，并填写巡视记录，确保相关设施随时处于完好状态。4.4 物品出门管理： 从办公区域及宿舍区携带物品出门必须持有综合管理中心签发的物品出门条，园区物品出门必须持物业管理中心签发的物品出门条，否则，门岗保安人员不予放行。 门岗保安必须核对出门物品与出门条批准物品是否相符，核对无误后登记放行，严禁放行与出门条批准不符的物品出门。 公司员工携带较大的挎包、手提袋等出门时，应自觉到值班保安处登记。4.5 夜间办公区域人员管理： 晚上11:00后，值班保安将核查并登记办公室逗留人员，如有特殊加班需求的人员，应主动到门岗值班保安人员处登记。4.6 宿舍卫生管理：总77、经理助理以上人员的宿舍卫生由物业管理中心安排保洁人员进行清洁。职员宿舍卫生由职员自行打扫。五、处罚办法：5.1 发现下班后办公室未关闭灯光及电源，或未关闭门窗的，每次处罚责任人20元，若因为门窗未关闭出现物品丢失的，由该部门承担主要责任。5.2物业管理中心门岗工作人员违反物品出门管理办法引起物品流失的，由物业管理中心保安队承担责任。六、本办法由综合管理中心负责解释。七、本办法从下发之日开始执行。品质督导管理办法1.0总则1.1为保证公司各项规章制度的严格执行和工作质量，并能提前发现异常、迅速处理改善，确保持续稳定地向顾客提供优质的产品和服务，让顾客满意，特制定本制度。1.2品质督导实行公司综合78、管理中心及部门自主督导二级督导制度。1.3公司综合管理中心（品质督导组）负责本公司的品质督导工作；各职能部门负责本部门的自主品质督导工作。2.0适用范围本制度适用于天府置信。3.0品质督导实施细则3.1品质督导应遵循客观、公正、公平、公开的原则，严格按照督导标准进行品质督导，相关人员必须予以积极配合。3.2品质督导内容：3.2.1公司基本法及各项规章制度的遵照执行情况；3.2.2公司重大政策、会议决议的执行和落实情况；3.2.3公司产品和服务质量标准、作业规程的执行情况；3.2.4质量管理体系过程控制情况；3.2.5各部门间工作衔接配合情况；3.2.6客户投诉处理情况；3.2.7部门工作计划的79、完成情况；3.2.8部门月度资金预算编制、执行情况；3.2.9部门基础管理工作的完善情况。3.3品质督导方式：3.3.1日常现场督导：每日对公司、部门进行现场监督，了解具体工作状况，发现问题及时处理。3.3.2抽查：根据公司需要，对客户和公司职员进行不定期的抽查，以收集相关信息，报相关部门参考及处理。3.3.3现场调查：根据公司需要，针对具体项目进行现场调查，发现问题及时向相关负责人汇报并采取相应的处理措施。3.3.4网络调查：通过公司内、外网，全面了解、收集公司客户和职员信息，经统计分析后报相关部门参考及处理。3.3.5电话调查：通过电话对客户进行访问和调查，了解客户对公司服务质量的意见及建80、议。3.3.6上门访问：通过主动到业主(客户)家中拜访，直接沟通和交流，全方位了解业主(客户)对公司的服务品质的意见与建议。3.3.7问卷调查：以发放问卷的方式对公司客户和职员进行调查，对所收集的数据进行整理和分析，发现问题及时处理并编制调查报告供公司领导参考。3.4品质督导信息公布和查询3.4.1公司综合管理中心（品质督导组）应在本公司网页上公布督导相关信息供职员查询。3.4.2品质督导组将定期或视情况不定期公布督导相关信息，职员可登录到置信O系统品质督导专栏查询相关信息。3.5品质督导信息的应用3.5.1公司综合管理中心（品质督导组）应对督导结果进行统计分析，并提出相应合理化建议，上报公司81、领导及相关部门籍以采取措施实施工作改进。3.5.2通过与公司职员及客户的沟通，了解公司职员的思想状况和客户的信息反馈，对其中存在的普遍问题和有价值的信息进行整理，并及时向公司领导汇报供决策参考使用。3.6品质督导处罚规定3.6.1品质督导人员必须严格执行品质督导标准，确保督导工作正常进行。督导人员在督导过程中违反公司管理制度，处相关处罚规定基础上两倍罚款。有下列情形之一的，由其主管部门视其情节轻重，给予相应的行政处分直至辞退：利用职权谋取私利的；利用职权包庇他人或侵害他人合法权益的；其他滥用职权的。 3.6.2对于拒绝签罚单的被督导方人员，将予以加倍处罚；加倍处罚后依然拒签者，督导人员直接将罚82、单交至其直接上级领导处；若直接上级领导拒签，将直接上报集团办公室处理。3.6.3对于严重违反公司管理制度或工作出现重大失误的职员，将予以辞退，公司保留追究其相应责任的权利。3.6.4对督导和处罚有异议的，可按内部投诉制度(Q/ZX-DM-05/1.0)或直接向集团办公室进行申诉。保密管理制度1.0总则为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信。3.0定义3.1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。3.2保密范围：3.2.1公司重大决策中的秘密事项；3.2.2公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；83、3.2.3公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录；3.2.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；3.2.5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；3.2.6公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；3.2.7公司各商家资源，客户、业主资料；3.2.8其他经公司确定应当保密的事项。3.3公司一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。4.0保密管理细则4.1公司各部门负责人应注重培养职员的保密意识。4.2集团及下属公司在形成属于公司秘密的文件、资料时，应当依据本制度的规定标明密级并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。绝密：公司经营发展84、中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级。如股东会或董事会决议、会议纪要等文字资料，此类资料仅限于股东会或董事会成员知晓。 4.2.2机密：公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记要、公司经营情况为机密级。如未在全域公布的，根据股东会或董事会决议、会议纪要形成的董事会或集团公司文件，此类文件只传达到中层管理人员。4.2.3秘密：公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、商家资源、客户及业主资料、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。4.3文件档案管理人员应有高度的保密意识，公司职员应妥善保管文件和资料，未经允许严禁将文件或资料带离办公区域。4.4严守秘密，不得向任何人有意或无85、意地泄露公司机密。废旧文件不得随意丢弃。经公司认定作废的文件应定期销毁。4.5工作人员在打印、复印文件、资料过程中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄密给其他人，作废文件、资料应收捡好，不得乱丢乱放。4.6不得向其他公司职员窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。4.7不得伪造或擅自更改公司各种文件和资料。4.8秘密文件应存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。4.9财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得泄露公司的财务机密。4.10销售人员注意销售保密工作，在合同谈判中应注意销售底价、销售政策的保密。4.11工程监理人员在86、接待来访客人谈话中应有保密意识。在合同签定、进度款审核、预决算过程中不得擅自将标底告知对方，应严守公司机密。4.12设计人员应注意图纸、技术资料的妥善管理，不得擅自将公司设计意图泄露给他人。4.13上游供应商及下游分销商资料未经许可，不得随意泄露。4.14业主或潜在客户资料不得随意泄露；未经业主许可，不得将业主信息告知装修公司。4.15公司职员离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。4.16公司全体职员都有责任和义务保守公司机密。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时向上级报告作出处理。5.0处罚办法 5.1出现下列情况之一者，视情节轻重予以警告处分直至辞退，并对当87、事人处以人民币5001000元罚款：泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；违反本制度规定的秘密内容的；已泄露公司秘密但采取补救措施的。5.2出现下列情况之一的，予以开除并依法追究其经济或法律责任：故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；利用职权强制他人违反保密规定的。过错责任追究制度1.0总则为严肃公司规章制度，不断提高公司职员的责任感，避免责任事故的发生，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信。3.0责任事故的界定凡公司职员有下列行为之一的，一律视为责任事故。在依照国家法律和公司的有关规章制度，对直88、接责任人的违法违纪行为作出处理的同时，应追究其上级领导的领导责任。3.1利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外协单位的吃请、礼品、红包、回扣等，或者侵占公司财产、挪用公司资金的。3.2私自将公司资产低价出售、变卖或无偿分配给个人，损害公司利益的；私自以公司资产为本公司股东、员工或其他单位、个人的债务提供担保的。3.3因工作不负责任，致使在项目开发中出现漏算漏计，损害公司利益的；或在设计施工中出现较大的质量、安全事故的；或者在销售、策划等对外宣传、活动组织中因出现重大失误导致公司的形象和声誉受到较大损害的；保安人员渎职致使公司财产和小区业主的财产被盗、被抢，或人身安全受到威胁和伤89、害的。3.4向上级领导和决策机构提供虚假财务报表和报告，或者隐瞒重要财务情况、重大责任事故不予报告的。3.5业余时间在外寻衅滋事、打架斗殴、作奸犯科而触犯法律，影响公司形象和声誉的。4.0责任事故的等级划分4.1对责任事故划分为轻微、一般、重大、特别重大四个等级。4.2凡涉及金额的责任事故，按其涉及金额作如下划分：4.2.1涉及金额在人民币500元（含500元）以上至1万元以下的，为轻微责任事故；4.2.2涉及金额在人民币1万元（含1万元）以上至5万元以下的，为一般责任事故； 4.2.3涉及金额在人民币5万元（含5万元）以上至50万元以下的，为重大责任事故； 4.2.4涉及金额在人民币50万元90、（含50万元）以上的，为特别重大责任事故。4.3凡不涉及财产金额的，应综合考虑事件本身的大小、情节、恶劣程度对公司形象和声誉的损害程度等方面因素，由公司执行董事、董事会或集团董事会来确定责任事故的等级。5.0责任事故的追究方式5.1出现任何责任事故，直接责任人应承担相应的过错责任及一定的赔偿责任。5.2出现轻微和一般的责任事故，只追究其直接上级的领导责任；如出现重大和特别重大的责任事故，除追究其直接上级的领导责任，还应追究其分管领导的领导责任；此外，对特别重大的责任事故，应追究执行董事或董事长的领导责任。5.3对给公司造成直接经济损失且已无法挽回的部分（直接责任人赔偿后仍不能补足的），轻微、一91、般的责任事故由其上级领导全额承担，重大责任事故由其上级领导和分管领导按均分比例承担，对特别重大的责任事故，由上级领导、分管领导和公司执行董事或董事长各自按均分比例承担。5.4未给公司造成直接经济损失的，由公司执行董事、董事会或集团董事会根据情节和责任事故等级，给予上级领导、分管领导纪律处分或适当的经济处罚。6.0责任事故的处罚程序6.1确定了待处理的直接责任人和被追究责任的领导人员（统称被处罚人员）后，应由处理部门召集被处罚人员和其他相关部门及人员举行公开的听证会，以核查责任事故原因，分清责任。同时应允许被处罚人员对其是否应受处罚及应承担责任的大小进行申诉和辩解，根据被处罚人员在本次责任事故中92、应承担责任的大小，经综合评定后立即在听证会上公布初步的处理意见，且应对被处罚人员说明处罚依据及理由。6.2被处罚人员对初步处理意见表示无异议和接受的，即起草文件公布执行。6.3被处罚人员对初步处理意见表示异议的，应于2日之内将申诉理由形成书面意见交公司执行董事或董事会。处理部门亦应就处罚依据及理由形成书面意见交公司执行董事或董事会。6.4公司执行董事或董事会应认真审核被处罚人员的申诉意见和处理部门的处理意见。本着公平、公正的原则根据置信基本法和有关制度、细则及规定作出维持原初步处理决定或重新作出新的处理决定。6.5执行董事或董事会所作出的决定为最终裁决，应立即起草处理文件并公布执行。办公区域管93、理制度1.0总则1.1为规范公司办公区域管理，创造和保持良好的办公环境、维护公司良好形象，特制定本制度。1.2公司综合管理中心负责本制度实施的督导。2.0适用范围本制度适用于天府置信。3.0办公区管理准则3.1任何职员不得携带危险物品进入公司办公区。3.2保持办公室整洁统一，所有办公设施、设备及办公物品等应摆放整齐，不得在办公室堆放杂物，办公桌上只能摆放文件框、电话、水杯、笔筒及台历。3.3文件必须进文件框，不同颜色的文件夹应相对归类，保证文件框统一、整洁。3.4办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。3.5衣物要挂在更衣室或指定地点，不得挂在办公椅及办公桌挡板上。3.6离开94、座位应整理好办公桌上的文件资料、图纸、物品并将办公椅归位。3.7爱惜使用公司的物品设备，公司物品不得挪为私用，不得随意移动或取走公共区域摆放的物品。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即报修，以便及时解决问题。3.8下班时桌面上除整齐放好的必要办公物品外，其余物品、文件资料应全部收进办公柜。3.9节约用水、用电，下班后必须关灯、关电脑（含主机、显示器及UPS）、复印机、饮水机等电器，并切断插线板电源，综合管理中心负责及时关闭公共区域电源。3.10办公区只有值班或加班的部分人员时，应在保证正常工作的情况下，关闭部分灯光。4.0卫生管理准则4.1所有职员皆有95、义务保持办公区的整洁与舒适。4.2爱护办公室及公共区域的整洁、卫生，不得随地吐痰、扔烟头、纸屑等任何垃圾，不得向窗外扔垃圾，应主动清洁地面杂物。4.3所有职员上班时间不得在公共办公区吸烟，不得在办公区流动吸烟，可以在指定吸烟区吸烟。4.4公司所有办公区内外未经许可不准张贴广告、宣传画、标语；不准堆放或悬挂物品，所有物品都应进入库房堆放。4.5平常注意保持地面、墙面、桌面、柜面、电脑等设施设备清洁干净，室内无污迹、无纸屑等垃圾，要注意自行清倒烟灰缸。4.6不得随意用手触摸公司内的玻璃墙体、玻璃门窗及不锈钢物品，以免留下污痕。4.7洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持整洁。5.0处罚办96、法5.1对于违反以上任何一条规定者，处以人民币20元的罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。5.2各下属公司部门负责人应认真督导下属员工遵守本规定，一月内所属部门员工违反规定超过部门人数50%的，综合管理中心有权对该部门负责人处以人民币100元的罚款。对外接待管理办法1.0总则为增强天府置信的对外影响力，加强同行业之间的沟通、交流，通过接待工作充分展现天府置信的对外形象、工作作风及职员素质，特制定本办法。2.0接待级别分类及组织2.1类接待类接待属特级接待，是指省级以上政府部门领导及重要战略投资伙伴的视察、考察及参观。类接待由集团董事长或总经理带队，相关部门负责人作为陪97、同人员。接待准备要求：公司综合管理中心及相关部门提前一天准备好公司所有宣传资料及相关材料。公司物管中心于被视察的前两天向综合管理中心提交安全保卫计划书，且被视察当天处于特级戒备状态。物管中心开放所有水景及灯光。2.2B类接待B类接待属一级接待，是指省、市政府部门领导、战略投资伙伴及国内外大型企业负责人的视察、考察及参观。B类接待由公司总经理、部门负责人作为陪同人员。接待准备要求：综合管理中心及相关部门提前一天准备好公司所有宣传资料及相关材料。物管中心于被视察的前两天向综合管理中心提交安全保卫计划书，且被视察当天处于一级戒备状态。物管中心开放所有水景及灯光。2.3C类接待C类接待属二级接待，是指98、区、街道政府部门领导及国内大、中型企业负责人的检察、参观，上游产品供应商业务洽谈，新闻媒体发布会等。C类接待由公司总经理或副总参加，综合管理中心负责人及相关部门负责人作为陪同人员。接待准备要求：综合管理中心及各部门提前一天准备好公司所有宣传资料及相关材料。物管中心应提前作好保安、保洁工作。物管中心开放所有水景及灯光。2.4D类接待D类接待属一般接待，指区、街道政府部门带领的一般人士及业内人士的参观、交流。D类接待由综合管理中心负责人安排，物管中心负责人协助。接待准备要求：综合管理中心准备好公司宣传资料备用。物管中心开放所有水景及灯光。3.0接待安排及要求3.1、B类接待任务由综合管理中心上报集99、团领导并制定接待方案，统一安排人员负责接待；C、D类接待任务由综合管理中心直接安排人员负责接待。3.2若综合管理中心先于集团办公室接到、B类接待任务，应先报集团综合综合管理中心备案，由集团综合综合管理中心上报集团领导后统一安排。3.3综合管理中心接到、B类接待通知后，应即时传达到相关部门，根据情况分别落实会议地点、参观路线、餐饮住宿、安全保卫等工作。3.4综合管理中心负责人应将、B类接待的准备情况、接待进行情况等，及时向集团综合综合管理中心及下一环节负责人进行通报。3.5若无特殊要求，下属公司应据此标准进行接待：3.5.1 、B类接待会议规格：餐饮标准：15002000元/桌(以10人/桌计)100、及以上住宿标准：五星级宾馆。3.5.2C、D类接待会议规格：餐饮标准：6002000元/桌(以10人/桌计)；住宿标准：四星（准四星）级宾馆。4.0接待人员要求4.1接待人员应按要求着工装提前到达指定位置，不得随意脱岗。4.2接待人员应精神饱满，主动、热情、大方、微笑服务，不得损害天府置信的对外形象。4.3参与接待工作时，工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至振动，途中不得发出声响。5.0处罚办法因接待工作失误，损害公司形象者，轻者处以人民币2050元的罚款，重者处以人民币200500元的罚款。内部投诉制度1.0总则本公司倡导和激励职员参与管理，为职员对公司在经营管理或其它涉及其本人或他人等101、方面的问题感到不满时提供顺畅的投诉途径，规范内部投诉程序，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信所有职员。3.0投诉途径及方式3.1职员投诉可逐级投诉，也可越级投诉或向综合管理中心、员工委员会投诉。3.2职员投诉可采取信件、邮件或面谈的方式。4.0投诉要求4.1职员在采取邮件方式进行投诉时，可对某个领导或某几个领导发送邮件，但不可在公司O上发布全域，扰乱正常的工作环境。4.2职员在采取信件或邮件的方式进行投诉时，应具真实姓名。4.3职员投诉应实事求是，不可胡编乱造，恶意中伤，打击报复。5.0投诉处理5.1综合管理中心接职员投诉后由督导员或员工委员会，必要时会同102、集团法律事务部联合对被投诉人和事件进行调查。5.2所有接受投诉的人员，必须为投诉者保密，并在一周内对投诉事实进行调查，两周内给投诉者圆满答复。5.3如因投诉者个人原因或其他客观因素造成误解，相关人员应作好投诉者个人的思想工作，以消除误会。6.0奖罚办法6.1如投诉人员所投诉事件属实并给公司挽回损失（包括有形损失和无形损失），公司将给予该职员精神和物质奖励。6.2如因接受投诉人员未能作好保密工作，使投诉者的正常工作、生活受到影响的，将对接受投诉人员处行政记大过。6.3被投诉者对投诉者进行打击报复的，将视其情节轻重，对其处行政记大过直至开除。6.4经调查确认，如属投诉人员属恶意中伤，打击报复，将视103、其情节轻重，对其处行政记大过直至开除。7.0附则本制度由天府置信综合管理中心负责解释。首问责任管理制度1.0总则为增强工作的责任感，树立公司良好的公众形象，提高服务水平，让相关方满意，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信所有职员。3.0首问责任细则3.1凡第一位接待公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问责任人。公司所有职员都有可能成为首问责任人。3.2首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出的有关问题，确保其满意。3.3凡在公司范围内碰见外来人员（未佩带集团工牌者），应主动上前招呼并提供服务和帮助。3.4属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解104、答、处理。对一时无法答复和解决的问题，要作好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属本人业务范围的问题，要通过引路、电话联系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。3.5不论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以“不知道”、“不该我管”等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码。若不清楚衔接对象时，应记录询问人姓名、单位、联系办法、发问事由，同时尽快明确衔接公司、部门、人员及电话号码，并请被问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相关信息。3.6若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知公司综合管理中105、心负责人，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。4.0处罚办法凡违反首问责任制的职员，将依据下述规定追究当事人的首问责任：4.1被其他职员知晓并上报但未造成不良后果的，对责任人处以人民币20-50元的罚款。4.2引起询问者投诉有损公司形象的，对责任人处以人民币100-200元的罚款。4.3引起询问者投诉并严重损害公司形象的，对责任人处以人民币200-500元的罚款。4.4引起询问者投诉并给公司造成重大经济损失的，对责任人处以人民币500-1000元的罚款。5.0附则本制度由天府置信综合综合管理中心负责解释。员工食堂管理制度1.0总则为使员工食堂管理有章可循，保证职员就餐品质，规范职106、员就餐行为，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信实业有限公司。3.0食堂管理细则3.1食堂统一由综合管理中心统一管理。餐饮娱乐部为食堂业务指导部门。3.2员工食堂应根据公司职员人数保证供应足够数量饭菜。在确保供餐水平和服务质量的前提下，努力降低成本，减少浪费。如员工长期无法在食堂用餐的，可酌情发放午餐补助。3.3食堂管理人员应坚持实物验收制度，做好成本核算。做到日清月结，帐物相符。对物资每月盘点一次。3.4食堂的一切设备、餐具必须登记，帐目清楚，对放置在公共场所内的任何物件，不得随意搬动或挪作他用。3.5炊事人员必须持有健康证方可上岗，每年定期进行一次健康检查。如患有流行、传染性疾107、病时应立即报告，暂停接触食物的工作，直到疾病痊愈为止。炊事人员应注重个人卫生。做到勤洗手剪指甲，勤洗澡理发，勤洗鞋帽，勤换洗工作服，工作时要穿戴白色工作衣帽，不得佩戴首饰上班。3.6严禁采购变质食物，防止食物中毒。3.7保持餐具、厨具和操作间卫生。餐具必须洗涮干净，流水冲刷，平时存放在消毒柜中；经常清理厨具污渍，保持清洁干净；餐具厨具不得外借。3.8食堂餐桌、地板，饭后必须及时进行清扫，保持餐桌、餐椅的干净整齐，每星期必须对餐厅及厨房大清洗一次。3.9炊事人员应积极提高烹调技术，改善员工伙食，提高菜品质量；应制定科学合理的食谱，保证开饭时间。3.10使用炊事用具要严格遵守操作规程，防止事故发生108、；严禁无关人员进入厨房和保管室；严格按规定放置易燃、易爆物品，杜绝以外事故的发生；食堂工作人员下班前，须关好门窗，检查水电气开关、设备等。管理员要经常督促、检查，做好安全防范工作。311职员在食堂用餐应自觉排队，杜绝浪费，不得剩饭菜。用餐完毕后自行将餐具收送到指定区域。公务车辆管理细则1.0总则为加强公司车辆管理，保证车辆使用规范，特制定本办法。2.0适用范围本规范适用于天府置信的公务车辆及驾驶员相关工作的管理。3.0公务车辆管理3.1车辆使用管理 公司车辆除专配车（含部门配车）和观光车外，其它所有公务车辆划归综合管理中心管理，并配备专职驾驶员，安全责任由驾驶员负责。各部门用车时，由使用人填写109、用车申请单，部门主管和综合管理中心主管签字批准，驾驶员见单方可出车。当天不能返回的，需由总经理签字同意。 公司公务车实行“专人专车”管理。除专配车（含部门配车）外，因特殊原因，需由专职驾驶员外的其他人驾驶，应事先申请。经部门主管和综合管理中心主管批准后，由综合管理中心备案通知驾驶员交车。因私需借用公司车辆，必须提前填写用车申请单，写明使用时间、目的地、驾驶人，经部门主管、综合管理中心主管和总经理批准，方可使用。使用后应及时按照公司规定缴纳费用。驾驶员未见批条或指示私自借车，一切责任由车辆驾驶员和驾车人自负，公司不承担任何责任。并对驾驶员处以200元-500元的罚款，严重者给以除名处理。 其他兄110、弟公司或友好单位借用本公司公车，由综合管理中心办理相关手续。 借用公司车辆时发生违规、事故、损毁、失窃等事故，其损失在扣除理赔额后由用车单位或个人承担。除专配车（含部门专配车）外，公司公务车辆下班后必须停放在公司车库。特殊原因需经综合管理中心主管批准，并于第二天补办手续交行政助理处备案。除专配车辆，保安应做好出车检查和记录。无派车单或借车单不得放行。观光车车辆由销售部管理，日常派车由销售部自行管理。3.2车辆维护保养管理 驾驶员应对车辆进行例行保养，及时对车辆进行清洁、补给、润滑、调整等，使车辆随时保持良好的技术状况。观光车要随时清洗、保证电瓶内电量充足。 借用公司车辆，归还时必须保证机件正常111、外观完整、干净、整洁，综合管理中心方办理接交手续。 车辆维护维修：实行定点维护。突发性故障实行就近维修。 其他：.1 必须定期清洗车身。.2 每周应清洗车内地毯一次。3.3违规及事故处理 下列情形，由驾驶员承担全部责任，并予以罚款或除名处理：.1 无照驾驶。.2 未经许可将车借予他人使用。.3 驾驶员违反交通规则，违章罚款。.4 外出时任意停放车辆导致车辆损毁、失窃。 车辆如在公务途中发生交通安全事故， 应按照以下原则进行处理：.1交通安全事故是指损失金额在1000元以上的交通安全事故。凡一年内发生两起交通安全事故，经交管部门判为主责的，除经济处罚外，还将给予行政记大过处分；若一年内发生三起112、负主要交通安全事故，则予以除名。.2 事故发生后，当事人应立即向交通事故处理部门和保险公司报案，等候调查与定损。并及时向综合管理中心及公司领导报告。如属小事故，可经处理后向综合管理中心书面报告。.3综合管理中心要及时组织相关人员，对事故的经过进行调查分析，以此事故为教训，对其他相关人员进行教育。同时就事故形成书面的分析报告，呈报公司领导，并送综合管理中心备案.4事故费用承担：事故费用 = 应承担事故的总费用 保险公司理赔额（如保险公司全额赔偿，则以其10%作为事故费用）责任人与公司就事故费用的分摊，按交警部门事故处理裁决的责任档次及责任人责任轻重划分。责任人承担费用比例为：（1）负事故全部责任113、，扣款60%；（2）负事故主要责任，扣款50%；（3）负事故同等责任，扣款40%；（4）负事故次等责任，扣款30%；（5）对方全责，则不进行处罚。 车辆被盗以公安机关和保险公司调查赔付结果为依据，根据情节确定处罚。4.0费用管理4.1 车辆的费用包括购买的规费（养路费、车船使用税、公路建设费、年审费）以及保险费、过路（桥）费、停车费、维护维修费、外购油费等。日常费用日常费用实报实销，由驾驶员填报，附派车单和凭据，经派车员核实、综合管理中心主管签字报销。维修费由驾驶员填写车辆维修审批表，综合管理中心根据车况确定维修项目，预计维修费用，经总经理签字并盖综合管理中心章后，在公司指定维修点维修。紧急情114、况按以上程序经口头批准，并在不超过二个工作日内补办手续。否则，发生的维修费综合管理中心不审核，财务不许报销，由责任人自行承担。如需外出维修换件的，必须交公司由综合管理中心检查确认，否则不予报销。油费：油费实报实销，由驾驶员填报，经派车员核实、综合管理中心主管签字报销。其它费用：规费：由综合管理中心统一缴纳。罚款：由责任人自行承担。4.2车辆的所有费用实行预算管理，驾驶员每月二十五日将次月的预算费用上报综合管理中心，经公司总经理审核批准，财务部凭证报帐；预算外的费用，由公司总经理签审后，至财务部凭证报帐。4.3每月二十五日，派车员应将各车辆产生的上述费用汇总（第4项除外），并对照里程核实油耗做出115、分析。（里程起点每月25号派车员做好登记）4.4其他公司借用本公司车辆，费用由双方协商确定。5.0驾驶员管理5.1行车规范严格遵守道路交通管理条例，服从交警、交管和有关人员的指挥和检查，严禁违章驾驶。严禁公车私用，若擅自将公务车开回家或作私用，一经发现立即予以开除（经公司特许者例外）。使用车辆前应认真核对”车辆行驶记录表”，检查车况、外观、车灯、水箱、轮胎并签字认可，如发现不符、损坏或不良情况，应及时通知综合管理中心报备，并在记录表上注明，否则视为驾驶人损坏。驾驶员应注意个人形象，必须按公司要求穿工作装、戴工作牌，严禁驾驶员把香烟夹在耳后。并做到勤剪指甲、勤理发。上班时间，如不出车时，要注意打116、扫车辆卫生和消毒，或在自已的办公地点等待，车辆应停放在指定位置待命。接送来宾或其他人员，应具备基本礼节，对乘客要热情、礼貌，说话要文明，车内客人谈话时，应关小音乐，除非客人主动搭话，否则不准随便插嘴。车内不准吸烟，本公司员工在车内吸烟应立即制止，公司外的客人吸烟也要婉言告知其陪同人，但不要直接制止。驾驶员必须随身携带手机等通讯工具，全天保持通信畅通，以便遇紧急情况需调度车辆时能及时通知。注意个人生活作息，严禁疲劳驾驶以及带病出车，以免影响行车安全。5.2车辆保养规范 驾驶员应填写车辆行驶记录单，对行驶的公里数、油耗量、维修维护情况等均应予以详细记录。驾驶员随时检查车辆情况，如发现车辆有危及行车117、安全的重大隐患，应立即向综合管理中心负责人汇报，并及时修复。车辆的维修、保养必须在公司指定的修理厂进行。5.3车辆证照及费用管理公务车辆除行车执照、保险单由使用人携带外，其余资料由综合管理中心保管，不得遗失.车辆管理员应对公司车辆（包括所有公车、私车在内）及驾驶人员的资料进行登记，保证按时办理各类证照的相关手续，并按照公司规定报销相应的费用。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。车辆燃料费、过路、过桥及停车费等费用票据应据实详细申报。5.4驾驶员奖励综合管理中心负责对驾驶员的考核，对于年度安全行车无事故者，给予一定的奖励；对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况予以118、嘉奖，而对工作怠慢、刁难用车人、违反制度、发生事故的视具体情节给予相应处罚直至除名。复印管理规定1.0总则为了加强对复印机的管理，规范复印程序，提高复印机使用寿命，减少浪费和信息流失，特制定本管理规定。2.0适用范围本规定适用于综合管理中心复印设备的管理与使用。3.0职责复印机归口综合管理中心管理，综合管理中心内勤是复印机的专职管理人员，且其能对设备做一般的维护和保养。如设备出现故障，应在半个工作日内负责处理解决。原则上各部门内勤负责本部门文件资料的复印工作，内勤应熟知并正确使用复印机。4.0复印要求资料复印，按公司保密管理制度的有关规定执行。一般情况下，不允许复印个人材料或其它与工作无关的文119、件资料。资料复印人应如实填写复印登记表。5.0复印机安全操作注意事项5.1复印者如对复印设备的功能和使用方法不了解，应请综合管理中心人员协助完成复印。5.2操作中复印机如发出异常的声音、气味或者冒烟等故障，应立即停止使用，并报告综合管理中心内勤，由其进行处理。5.3复印时，不得重压复印机盖，在复印机未停止工作时，不得将复印机面盖打开。5.4复印时应将资料上的小件金属物体，如回型针、大头针、订书针等取掉后再复印，以免其掉入复印机内部，造成复印机故障。6.0处罚6.1未填写或未如实填写复印登记表的，每次对责任人处以10元罚款。6.2无特殊原因，复印个人材料或其它与工作无关的文件资料，每次对责任人处120、以10元罚款。6.3未按规定正确操作复印机，违者一次罚款20元。职员日常行为规范1.0总则1.1为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。1.2综合管理中心负责本规范实施的督导。2.0适用范围本规范适用于天府置信所有职员。3.0礼仪、礼貌规范3.1语言规范交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（公司名简称），请问”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述121、时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡集团外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。3.2行为规范每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上122、看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍，策划、编辑、销售部门除外。上班时间一律不准123、吃零食，不得在办公室化妆。所有职员一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。不得电话聊天或公话私打。未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。按门上标识进行推、拉门进出。4.0仪容、仪表规范4.1着装规定天府置信公司职员均按要求统一着装（含试用期职员），服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一）。男职员着装要求：夏季着短袖白衬衣，穿深色（蓝、黑）西裤，系领带，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外124、穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不带领带夹；三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。女职员着装要求：夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。销售代表及接待人员的服装可另行统一制定；销售负责人的工装可不与销售代表的工装统一，但必须着质地良好的职业套装。周125、六及节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须着工装，销售部所有人职员工作时间必须着工装；着便装时不得奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。4.2发型、配饰规定上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。所有职员在工作时间内应佩戴工牌，男士工牌佩戴：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；不得佩带手镯、手链等饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。只可戴一枚戒指（戒指不126、可夸张），项链不可露出工作服之外。上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。4.3个人卫生规定所有职员应注意个人卫生，保持口气清新。职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。餐厅职员禁止涂指甲油。皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。5.0处罚办法5.1对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币20元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。5.2部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门职员违反规定超过部门人数20%的（小于5人部门按1人计），综合管理中心有127、权对该部门负责人处以罚款人民币100元。6.0附则本制度由天府置信综合管理中心负责解释。考勤及假期管理制度1.0总则为维护良好的工作秩序，提高工作效率，保证公司经营工作的顺利进行，为使职员保持良好的身体素质和旺盛的精力，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信所有职员。3.0考勤管理3.1公司实行每周40小时工作制，周一至周五为标准工作日，周六上午为职员交流时间。行政班上班时间为9：0012：00，13：3018：00，膳食时间为12：0013：30。根据行业及岗位的不同，除行政班外，具体工作时间安排，由各部门根据工作需要而定，同时综合管理中心备案。3.2公司实行每天上班前、下班后两次128、打卡制。每位职员务必自觉遵照执行。公司总经理助理以上人员和特殊岗位的管理人员因对外业务较多，经总经理批准后可不打卡。3.3考勤内容 迟到：上班时间已到而未打卡到岗者。 早退：未到下班时间而提前离岗者。 擅离职守：工作时间内未经领导批准擅自离开工作岗位者。 旷工：迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者。3.4职员因公外出或因其他公务上班未打卡者，必须于当日下班前持卡由直接主管在卡上核准签注理由，否则视为旷工半天；职员因公务下班未打卡者，必须在第二个工作日上午由直接主管在卡上核准签注理由，否则视为旷工半天。有需次日外出办公者，一般情况下须先到公司打卡后再行外出，特殊情况须129、在前一天报上级领导批准。部门主管因公未打卡者，需由综合管理中心主管在考勤卡上核准签注理由，综合管理中心主管因公未打卡者，需由公司分管领导在考勤卡上核准签注理由。3.5职员若遇急事或急症，应在当天上班半小时内通知部门主管，经认可后可不到岗，但须在上班后提供相关的有效资料。如果没有联系到直接主管，可直接打电话到综合管理中心请假备案。职员未经有关程序批准而擅自不到岗，将被视为无正当理由缺勤，并按旷工处理。若遇不可抗力，必须于事后两天内完成补假手续。3.6职员上下班必须自行打卡，如有下列情形之一者，每次均以旷工一天论处： 委托他人代打卡、并且迟到超过1小时（含1小时）者； 故意损毁考勤卡者； 迟到超过130、1小时（含1小时）后不打卡者。3.7 考勤打卡的审核、统计工作由公司综合管理中心负责，每月5日前，综合管理中心将上月的考勤情况汇总，经综合管理中心主管审核后交所在公司财务部。3.8考勤管理处罚办法： 对一个月内迟到或早退者，第一次罚款人民币20元，第二次罚款人民币50元，第三次罚款人民币100元，第四次罚款人民币200元，第五次行政记过，第六次行政记大过直至辞退。 旷工一天扣发当月收入的10，一个月内旷工两天以上（含两天），行政记大过直至辞退。 对一个月内迟到不打卡或涂改考勤卡者，第一次罚款人民币100元，第二次行政记过，第三次行政记大过直至辞退。 代人打卡被发现者，第一次对双方当事人各处罚款131、人民币100元，对委托他人打卡、并且迟到超过1小时（含1小时）者，另按旷工处理，扣发当月收入的10。第二次对双方当事人行政记大过直至辞退。 对固定罚款金额的，职工减半处理。4.0假期管理4.1事假事假为不带薪休假，事假应按请假天数扣除当天基本工资（不到一天的按实际请假小时数计），一年内事假天数累计不得超过15天。4.2病假申请病假必须有医院出具的诊断证明，一次病假在7日之内（含7日），按实际请假天数扣发基本工资的30，一次病假在8至14日（含14日），按实际请假天数扣发当日基本工资的50，一次病假在15日之上（含15日），按实际请假天数扣发当日基本工资的80计算。一个月内可请带薪病假半天（休上132、午假中午13：30之前返岗，休下午假，中午12：00可离岗），但不可累计。病假扣发工资计算表：序号请假天数扣发工资计算公式1n(n7)月基本工资/22.5n30%2m(7m14)月基本工资/22.5m50%3p(p15)月基本工资/22.5p80%4.3工伤假 职员在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，并立即作出处理，同时报告综合管理中心。综合管理中心应在相关社会保险法规规定的时限内向社会保险经办机构报送工伤事故快报和工伤认定申请，伤情轻微的工伤除外。综合管理中心根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。 职员休工伤假享受全薪。 职员休工伤假期间，应按照公司的要求定期到社会保险133、经办机构指定医院进行检查。4.4学习假学习假为带薪休假。职员参加学历考试、职称考试或相关职业资格证书考试，可申请学习假，但需提供准考证书复印件或学校出具相关证明材料。4.5婚假 根据国家有关规定，结合公司实际情况，凡在本集团及下属公司转正以后结婚的职员享有带薪假5天。 婚假须在结婚证填发12个月内使用，逾期无效。申请婚假须提前15天向综合管理中心申请并出示结婚证书复印件。4.6丧假 职员直系亲属（包括配偶、父母、祖父母、子女、孙子孙女、兄弟姐妹）去世，给予5天带薪丧假，其他非直系亲属（限外祖父母、配偶父母）去世，给予3天带薪丧假。 职员到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，另给路程假。4.7年134、休假 职员在公司工作满一年，按规定可享有3天年休假，按工龄逐年递增1天，最多不超过10天。 总助以上（含总助）人员，按规定可享有5天年休假，按工龄逐年递增2天，最多不超过15天。 年休假不可作加班处理且当年有效。4.8换休假因工作需要，在国家法定大假（春节、五一、国庆、元旦）加班的职员如不领取加班费，可休换休假。换休假按实际加班天数计算，并只限当年有效。5.0请假程序请假1天以内请假3天以上请假2天以内请假人部门主管批准部门主管审核部门主管审核综合管理中心主管批准综合管理中心主管审核分管领导批准综合管理中心存档请假流程图 职员请、休假应先依规定填写请休假申请单，经审核完毕将请假单交综合管理中心135、后，方为请假完毕。若遇特殊情况未能及时办理请假手续，应事先说明，在休假后及时补办请假手续，否则视为旷工。5.1职员请、休假时间在一天以内（包含一天），由部门主管批准；两天以内（包含两天），由部门主管审核，综合管理中心批准；三天以上（包含三天）由部门主管及综合管理中心审核，公司分管领导批准。各部门主管请假均需公司分管领导批准。5.2职员请、休假期满而不到岗者，除遇不可抗力或经权限人批准外，均按旷工处理。5.3请、休假者务必将经办事务交待其他同事代理。5.4本公司职员依本制度所请、休各假如发现有虚假事项者，均以旷工论处，并处以行政记大过。6.0附则6.1处罚级别根据违规情节，对直接责任人分级别进行136、处罚，情节恶劣的可跨级别处理。 警告：视情节罚款人民币20元、50元、100元、200元。 行政记过：记入职员档案，扣发当月收入的5%且不低于人民币200元。 行政记大过：记入职员档案，并扣发当月收入的50%且不低于人民币2000元。 辞退6.2本制度由天府置信综合管理中心负责解释。6.3附表请休假申请单（ZX/HR-P01）职员福利制度1.0总则 为吸引和留住优秀人才，公司提供优良的福利条件，并根据国家、地方政府有关法律、法规，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信所有职员。3.0福利类别3.1社会保险公司为正式聘用并签订了劳动合同的职员办理养老、医疗、生育、失业、工伤保险，由综合137、管理中心具体负责实施。社会保险项目包括：基本养老保险、基本医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险。社会保险缴费按国家、地方政府有关法律、法规规定每月足额按时缴纳，涉及到缴费工资标准调整的，均于调整的次月进行申办或变更。职员离职批准后的当月起，社会保险缴费中止，保险关系转移事宜由社会保险机构承办。3.2公司提供的各类假期具体请假休假事宜按考勤及假期管理制度执行。3.3公司提供进修、培训教育机会具体事宜按培训管理制度执行。3.4节日慰问费节日慰问费发放标准（见下表）序号节日发放标准备注员工类职工B类职工C类职工1春节1000元/人500元/人200元/人100元/人2集团周年庆1000元/人500138、元/人200元/人100元/人3元旦500元/人200元/人100元/人价值50元礼品/人4五一节500元/人200元/人100元/人价值50元礼品/人5国庆节500元/人200元/人100元/人价值50元礼品/人6端午节300元/人150元/人100元/人价值50元礼品/人7中秋节300元/人150元/人100元/人价值50元礼品/人8三八妇女节100元/人价值50元礼品/人价值50元礼品/人价值50元礼品/人限女职员9九九重阳节100元/人100元/人50元/人50元/人限50岁以上（含50岁）的职员10六一儿童节100元/人100元/人价值50元礼品/人价值50元礼品/人限有14岁以下（139、含14岁）孩子的职员职工序列分、B、C三类。类职工是指所需技能较高的骨干职工；B类职工是指所需技能一般的职工；C类职工是指所需技能较低、流动性大的操作层职工。职工序列的划分由公司自行确定，同时报集团办公室备案。3.5贺仪序号贺仪类别发放标准备注员工类职工B类职工C类职工1生日100元/人100元/人50元/人50元/人所有职员生日送董事长签名贺卡一张，员工生日另送鲜花一束2结婚200元/人200元/人100元/人100元/人需凭有效结婚证3生小孩200元/人200元/人100元/人100元/人需凭有效出生证3.6劳动保护员工及类职工劳保用品每月领用一次，标准为每人每月20元；B类职工劳保用品每140、季度领用一次，标准为每人每季度20元；C类职工劳保用品每半年领用一次，标准为每人每半年20元。劳保用品由公司综合管理中心购买。员工及类职工每年7月发放防暑降温费每人200元，B类职工发放标准为100元/人；C类职工发放标准为100元/人。员工及类职工每年12月发放防寒费每人200元；B类职工发放标准为100元/人；C类职工发放标准为100元/人。每年3月定期安排职员进行体检，体检费用由公司承担。3.7员工购房、购车享受内部优惠政策，可向公司借首付款并签订借款协议明确还款计划，首付款不计利息。3.8公司提供免费工作午餐，轮值或加班职员享有每天两顿免费餐待遇。若职员工作地点未设立员工食堂，或职员因141、工作原因需长期在外工作，则每月发放200元/人的误餐补贴，若有特殊情况要增加误餐补贴，需经所在公司分管领导批准，并报集团办备案。3.9公司为职员组织各种文化体育和联谊活动，每季度至少举办一次公司内部门之间和公司全体职员交流活动，经费由公司安排。3.10职员住院期间，公司综合管理中心组织人员慰问。 3.11对家庭遭受重大突发或意外变故而确有困难的职员，经调查核实后用“帮扶基金”进行适当帮助。3.12所有现金发放的福利，试用职员按发放标准减半发放，实物发放的福利除外。4.0附则本制度由天府置信综合管理中心负责解释。（来源集团制度）职员异动管理制度1.0总则1.1为规范集团及下属公司职员异动程序，有142、效优化和利用人力资源，激发职员工作热情和提高工作效率，特制定本制度。1.2职员异动管理涉及到集团及下属公司内部职员的晋升、降职、平调、外调、辞职、待岗、辞退、职工转员工等项工作。1.3集团办及下属公司综合管理中心是职员异动的主管部门，未经综合管理中心或集团办认可而私自异动的，一律无效。职员异动时原工作部门应督促其及时办理异动手续。2.0适用范围本制度适用于天府置信所有职员。3.0异动类别职员异动包括晋升、降职、平调、外调、辞职、待岗、辞退、职工转员工等。职员异动发生后3个工作日内，所在公司负责人事管理的人员须更新相关电子人事档案，并上报集团办公室。3.1晋升、降职晋升是指职员因业绩突出，由较低143、职位上升到较高职位，包括本公司内部晋升与跨公司晋升。职员晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考职位相关的知识、技能、相关的资历和经验、适应性和潜力以及公司要求具备的其他条件。降职是指职员从原有职位降低到责任较轻的职位。公司总经理助理以上（含总经理助理）的高层管理人员由集团董事会统一任免；公司中层管理人员的任免由所在公司提议，报集团办公室审核，经集团总经理审批后由公司发文。跨公司的升降职需由调入本公司综合管理中心向调出公司综合管理中心发具人事商调函（一式三份），并抄送集团办公室，经调入、调出公司负责人、集团办公室负责人、以及集团分管领导签字批准后方可生效。职员调入、调出本公司综合管144、理中心、集团办公室各留存一份。跨公司的升职，需由调入公司拟定任命文件，报集团办公室审核，经集团总经理审批后由调入公司正式发文。职员至新部门报到前，需办理完毕调离手续完备表和调离人员工作移交清单，与原工作部门和公司职能部门做好工作和帐物移交(包括人事档案转移)。当月15日之前办理完毕跨公司升降职手续的职员当月工资由调入公司计发，当月15日之后(含15日) 办理完毕跨公司升降职手续的职员当月工资由调出公司计发。3.2平调公司可根据工作需要调整职员的工作岗位，职员也可以根据本人意愿申请在集团公司系统内流动。职员的平调分为部门内部调动、部门之间调动和公司之间调动三种情况。部门内部调动及部门之间的调动由145、公司自行制定相关规定。 凡属公司之间调动职员，申请调入公司综合管理中心应向拟调出公司综合管理中心发具人事商调函并抄送集团办公室，由调出公司综合管理中心、公司负责人签字后交至集团办公室备案。职员调入、调出公司综合管理中心、集团办公室各留存一份。 职员至新部门报到前，需办理完毕调离手续完备表和调离人员工作移交清单，与原工作部门和公司职能部门做好工作和帐物移交(包括人事档案转移)。当月15日之前办理完毕调动手续的职员当月工资由调入公司计发，当月15日之后(含15日) 办理完毕调动手续的职员当月工资由调出公司计发。集团办公室应经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由集团办公室及相关公146、司综合管理中心门负责具体协调工作。3.3外调外调指置信实业（集团）及下属公司职员因工作需要，被集团公司安排至其它公司协助工作，公司保留其职员资格，由其它公司发放其薪资和福利。置信实业（集团）及下属公司职员外调，均需由集团公司与外公司签订商借人员协议书。集团及下属公司职员有外调情况，其所属公司需办理完毕调离手续完备表，经集团分管领导签字批准后生效。职员至新公司报到前，需办理完毕调离手续完备表和调离人员工作移交清单，与原工作部门和公司职能部门做好工作和帐物移交。外调职员必须严格保守公司秘密，不得损害公司形象及利益。外调职员外调期满回公司，应由外调单位出具外调期间工作评价，作为职员考评档案存档。外调147、期一般为半年，若需延长，须重新签订商借人员协议书。3.4辞职辞职是指职员因本人原因主动要求离开公司或劳动合同期满而一方不愿续签等情况，解除其与公司的劳动关系。职员主动辞职须提前1个月通知其所在部门及公司综合管理中心，所属公司综合管理中心应及时通知集团办公室。职员辞职需填报调离手续完备表和调离人员工作移交清单，并办理离职交接手续。中层管理人员辞职须经公司分管领导及集团办公室负责人批准；高层管理人员辞职须经集团领导批准。离职前，公司可根据职员意愿安排集团办公室或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。职员辞职必须办理辞职手续，对未办理辞职手续即离开公司或3日未到岗者视为严重违反劳动纪律，予以辞退。3.148、5待岗待岗是公司由于组织机构变化须调整人员或职员本身技能达不到岗位要求等情况而对相关职员作出的岗位调整安排。职员待岗须由综合管理中心提出，经集团办公室审批。职员待岗时间为1个月。职员待岗前须按离职程序办理完毕工作交接手续，交接所有工作资料、物品，O管理员应暂时注销其O帐户。职员待岗期间按当地最低生活保障标准发放工资。职员待岗期间必须每周到综合管理中心报到一次，提交书面学习报告，必须参加公司安排的各类活动。职员待岗期间，公司将根据职员的工作技能结合公司岗位设置情况，给职员安排一次新的工作岗位，若职员不服从公司的工作安排，将作主动辞职处理。若公司没有空缺岗位或职员工作技能达不到岗位要求，待岗期满后149、，公司将按有关法律规定辞退职员。3.6辞退辞退是公司依据法定程序，与职员解除劳动关系。公司对于下列行为之一者，可以辞退，无须给予补偿：.1 在试用期间被证明不符合录用条件的；3.6.2.2 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；3.6.2.3 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；3.6.2.4 被依法追究刑事责任的。公司对于因下列情况解除劳动合同，应按国家劳动法相关规定给予经济补偿：3.6.3.1不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位以后仍不能胜任工作的。3.6.3.2劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。3.6.3.150、3职员患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。3.7职工转员工职工转员工，是指职工因工作表现优异，或因工作岗位发生变化，需转为员工序列。职工转员工，需先由用人部门向公司总经理呈报书面请示，陈述理由，经公司综合管理中心及总经理审批后，方可由职工转为员工，享受员工待遇。4.0附则4.1本制度由天府置信综合管理中心负责解释。4.2本制度自2004年7月26日起实施，原相关制度同时废止。4.3附表人事商调函（ZX/HR-P02）调离手续完备表（ZX/HR-P03）调离人员工作移交清单（ZX/HR-P04）4.4附件劳动合同商借人员协议书劳动合同管理办法1.0总则为加强职员劳动合同管理，规范集151、团及下属公司用工行为，维护集团及下属公司职员合法权益，特制订本办法。2.0适用范围本办法适用于天府置信。3.0劳动合同分类3.1本公司职员合同分为试用期劳动协议和正式劳动用工合同两种。3.2公司的劳动合同管理以中华人民共和国劳动法和地方相关劳动法规为基础，本办法未提及事项均遵照上述各项法规执行。3.3所有职员用工合同均采用集团统一的格式合同，双方经协商另立的条款可签订补充协议。正式劳动合同合同期一律为一年。3.4所有职员均须签订集团统一的保密合同。3.5劳动合同签订后作为人事档案进行管理。劳动合同属公司秘密级资料，由综合管理中心指定专人按照集团保密管理制度进行管理。4.0劳动合同签订4.1职员152、入职时应签署集团统一格式的试用期劳动协议。4.2职员试用期表现合格，经所在公司相关负责人批准转正后，应签订劳动用工合同。4.3劳动用工合同和保密合同采用集团统一的格式合同，职员亲笔签署劳动合同、补充协议及保密合同，公司法定代表人签章，加盖公司公章。4.4律师鉴证：试用期劳动协议、劳动用工合同（含补充协议）、保密合同由律师鉴证后签字并加盖合同审查章。4.5劳动合同续签：公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同，劳动合同续签无需再由律师鉴证。5.0劳动合同的变更、解除5.1公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。5.2职员有下列情形之一153、的，公司可以解除劳动合同，且不予支付经济补偿：5.2.1 职员在试用期间被证明不符合录用条件；5.2.2 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；5.2.3 严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害或经济损失；5.2.4 被依法追究刑事责任。5.3有下列情形之一的，在征得集团办公室同意和征询员工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：5.3.1 职员患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作；5.3.2 职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；5.3.3 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无154、法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；5.3.4 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，进行经济性裁减人员。5.4公司与员工委员会委员解除劳动合同必须经员工委员会同意。6.0劳动合同解除程序6.1职员自动辞职，须提前一个月书面报告所在公司综合管理中心。公司因工作事由与职员解除劳动合同，应提前一个月向该职员发出书面通知。6.2职员进行工作交接，按职员异动管理制度规定办理完毕离职手续，并由本部门负责人、其他相关部门及公司领导签字确认。公司财务主管、总经理助理、副总经理、总经理办理离职前应由集团审计部组织离任审计小组进行离任审计。6.3工作审计：外联关系的交接。凡工作涉155、及的外联关系，包括联系人、联系方式、联系地址都应有所交接，对重要的外联关系进行引见。6.4财务审计：资金收支的审计；资产管理的审计：个人和公司债权债务的审计及清理。6.5离任审计小组：对需要进行离任审计的人员，由财务中心、公司综合管理中心、离任职员所在部门组成离任审计小组进行审计，在完成审计工作后，由综合管理中心确认方可办理离职手续。6.6职员有下列情形之一的，不得办理离职手续：6.6.1 公司重要工作尚未处理完毕，须由该职员继续处理，或该职员辞职将对工作造成较大损失或不良影响的；6.6.2 公司出资培训、进修或由公司负担学费参加业余学习，服务期限未满的；6.6.3 接受公司审查，有经济或其他156、问题未做结论的；6.6.4 其它原因暂不宜离职的。7.0处罚办法凡违反上述规定的，处以人民币2050元罚款，情节严重的，扣发当月实发收入的1%3%。8.0附则8.1本办法由天府置信综合管理中心负责解释。8.2附表试用期劳动协议劳动用工合同保密合同续签劳动合同审批表招聘及录用管理制度1.0总则以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，规范公司的职员招聘录用过程，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于天府置信。3.0招聘工作原则3.1公开、公平、公正原则，杜绝任何以权谋私和任人唯亲的现象。3.2考用一致原则，考试合格者方予试用，试用合格者才能聘用。3.3择优录取原则。4.0招聘方式4.157、1内部招聘：同等条件下，内部职员优先征聘，这一方面可以节约公司培训成本，另一方面使得职员获得与个人职业生涯发展一致的工作职位，可以调动职员的积极性。出现职位空缺时，应优先考虑内部职员。4.2外部招聘：可通过广告、参加招聘会、猎头公司、同业推荐等形式从外部招聘。5.0招聘程序5.1内部招聘程序综合管理中心根据用人部门的人员需求及岗位说明书的要求，拟定发布内部招聘广告。发布的方式是在集团O系统上发布，使招聘广告传达至每一位职员。应聘职员应先取得当前所在部门同意后，才可提交应聘申请。综合管理中心会同用人部门对内部应聘者进行笔试及面试，择优录取。被录用者需在办理完毕原部门工作移交手续后，到用人部门报到158、，正式上岗。5.2外部招聘程序本公司根据业务发展、工作需要和人员使用状况，先由用人部门提出用人申请和用人条件，填写招聘申请表，报公司综合管理中心及分管领导或总经理审批。公司综合管理中心为实施招聘的职能部门，依据各部门招聘申请汇总情况，拟定招聘计划，招聘计划内容包括下列项目：5.2.2.1 招聘职位名称及名额；5.2.2.2 招聘职位的主要工作职责；5.2.2.3 招聘职位任职条件；5.2.2.4 职位预算薪金；5.2.2.5 预定上岗日期；5.2.2.6 招聘方式及招聘广告拟定；5.2.2.7 应聘人员资料收集起始截止日期和审核方式；5.2.2.8 面试或考试方式及日程、场地安排；5.2.2.159、9 费用预算。5.3公司的年度招聘计划应报送集团办公室备案。5.4公司拟定的招聘广告须报送集团办公室审核或由集团办公室授权审核。招聘广告应表述清楚明白，包括公司的基本情况、招聘职位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其它注意事项。5.5集团办公室根据公司的招聘计划，本着资源共享的原则对招聘广告的发布进行统筹管理。5.6招聘信息发布后，公司综合管理中心对收到的应征资料，进行整理、分类及初步筛选后交给用人部门主管。用人部门主管根据资料对应聘人员进行筛选，确定面试人选，一般情况下，面试人数不得低于拟录用名额的两倍。用人部门主管将应聘人员资料及时送交综合管理中心，由160、综合管理中心通知面试人员。应聘人员填写应聘登记表。应聘登记表和应聘人员资料由综合管理中心保管。5.7公司综合管理中心对应聘人员进行资格审查，并对应聘人员的工作动机、沟通应变能力、综合能力进行考察。用人部门负责人对应聘人员的专业能力进行测试。针对员工招聘，公司招聘过程中的最后一次面试，应通知集团办公室，集团办公室指派或委托专人参加面试。面试合格者由公司综合管理中心安排体检。招聘职员的各方面要求应符合职员岗位说明书的要求。5.8公司综合管理中心应在招聘结束后一周内对应聘者就是否录用给予电话或邮件回复。对于不合格应征资料，应及时归档，归档一年后可销毁，但有要求退件者，应给予退件，以给社会大众一个良好161、的公众形象。5.9公司综合管理中心招聘组织实施者应对应聘者信息的真实性负责。6.0体检要求6.1对拟录用人员一律进行体检，体检合格后进入培训学校进行入职培训。6.2体检内容：常规体检项目、肝功能、乙肝两对半。6.3体检医院：公司指定的医院。6.4体检费用：应聘者自理。7.0录用细则7.1新职员的试用期为一至三个月，可根据职员的表现及业务能力缩短或延长试用期，但最长不得超过六个月。7.2办理新进职员入职手续：7.2.1 验证体检表；7.2.2 填写新职员入职登记表，签订试用期协议；7.2.3 建立新职员人事档案。综合管理中心负责人事管理的人员需在五个工作日内，建立新职员人事档案，包括电子档案，并162、将电子档案报送集团办公室。7.3新职员在试用期内不适合工作岗位要求者，用人部门可向公司综合管理中心提出停止试用的申请，综合管理中心经考核后，决定是否终止试用。7.4试用期满并经考核合格的职员，应填写转正审批表，经相关负责人签字审批后，与公司签订正式的劳动合同，成为公司合同制职员。7.5公司有关部门因业务需要，聘用临时工作人员或实习生，应报各自综合管理中心批准、备案。7.6公司根据工作需要可对新职员的岗位进行调配。8.0附则8.1本制度由天府置信综合管理中心负责解释。8.2附表应聘登记表（ZX/HR-R01）招聘申请表（ZX/HR-R02）新职员入职登记表（ZX/HR-R03）转正审批表（ZX/163、HR-R04）、员工绩效考核管理制度1.0 总 则1.1 绩效考核目的绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量职员工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对职员进行评定，以进一步激发职员的积极性和创造性，提高职员工作效率和基本素质；绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩的评估，充分了解公司职员的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、人事变动等激励手段。1.2绩效考核用途了解职员对组织的业绩贡献； 为职员的工资、绩效决策提供依据； 为职员的晋升、调薪、降职、调职和离职提供依据； 了解职员和部门对培训工作的需要； 为综合管理中心作人力资源规划提164、供基础信息。1.3 绩效考核原则公开的原则：考核过程公开化、制度化； 客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想； 反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正； 时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不涉及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。1.4绩效考核时间安排公司绩效考核包括季度绩效考核和年度绩效考核。季度绩效考核时间安排如下：季度考核一年开展四次，第一季度考核时间是3 月25日4 月5日；第二季度绩效考核的时间安排是6 月25 日7 月5日；165、第三季度考核时间是9 月25 日9 月5日；第四季度考核时间为12 月20 日12 月31 日。年度考核时间为：5月1 日5 月10 日。1.5考核小组组成组长：总经理；副组长：副总经理、总经理助理； 执行组长（负责考核工作的执行）：综合管理中心主任； 组员：各部门负责人；组长负责提出年度绩效考核总体要求； 副组长负责监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件；执行组长负责组织安排各部门负责人对部门各岗位作绩效进行考核；组员负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展； 综合管理中心作为绩效考核工作的组织部门，负责收集整理各部门考核结果并统一备案。1.6考核小组职能成立166、考核小组是为了组织、实施、监督绩效考核工作；小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展； 建立健全绩效考核体系，使绩效考核工作简明有效并易于操作，最终提高职员工作业绩；负责处理绩效考核过程中职员申诉工作，以确保绩效考核工作公正、公开地开展。1.7绩效考核人基层岗位职员的绩效考核人是部门负责人；部门负责人的绩效考核人是考核小组和公司高层领导；综合管理中心组织并监督绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报公司总经理；对绩效考核人要求：需要考核人熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核人的及时沟通与反馈，公正有效地完成考核工作。1.8被考核人本制度适用于天167、府置信实业有限公司所有正式职员，但不适用于以下人员： 公司总经理；试用期职员；公司临时工岗位； 季度考核期内累计不到岗超过1 个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的职员不参与本季度考核；年度考核期内累计不到岗超过3 个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的职员不参与本年度考核。1.9本考核体系适用于常规性的绩效考核工作，不适用于临时性考核或其他非常规考核。2.0绩效考核内容2.1绩效考核体系定义绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价职员工作状况，是进行职员考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素；2.2绩效168、考核体系的结构绩效考核体系包括以下两个方面：定量指标： .1财务类指标:总体财务目标是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。主要的财务考核指标包括利润、销售额、成本、现金流等。.2客户类指标:是指为了完成财务指标，应该进行有效的市场细分，找到自己的目标客户群体，针对目标客户制定适当的市场目标。客户对产品的满意度和市场占有率的实现情况是完成财务目标的主要途径。.3.流程类指标:为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。在业绩管理中，通过内部管理改进考核，重点强调部门内部，最终通过内部管理改进战略。.4.学习与成长类指标：学习和创新目标是实现上述三项目标169、和取得良好成绩的推动力量。在目前日益激烈的竞争市场环境里，公司的学习能力和创新能力是决定公司竞争力的关键因素。定性指标：定性指标从知识、技能、理解执行能力、领导能力、沟通协调能力、学习能力等方面进行考核。2.3考核方式通过用评价法对职员进行考核，并根据部门整体工作目标完成情况对部门负责人进行考核；考核分两级进行，一般职员考核由部门负责人进行考核，考核领导小组进行复核，部门负责人考核由直接分管领导进行考核，考核领导小组进行复核；部门考核由分管领导考核，考核领导小组进行复核。2.4考核得分考核采取百分制，满分为100分，最小评分单位为1分；职员综合考核得分=个人考核得分*70%+部门考核得分*30170、%。3.0绩效考核实施3.1考核人培训目的通过培训，使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题。3.2绩效考核体系对考核人的要求要求绩效考核人对被考核人的业务有充分的了解； 要求绩效考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务； 要求绩效考核人必须在考核过程中与被考核人进行有效的沟通和交流。3.3绩效考核人培训内容综合管理中心根据公司中高级管理人员及普通职员对绩效考核制度的掌握情况，在每年季度和年度绩效考核实施前，根据考核小组或企业职员对绩效考核的理解程度，提前一周组织统一培训，培训内容包括： 绩效考核标准内容； 绩效考核171、流程； 绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题。3.4绩效考核流程根据需要由综合管理中心进行年度绩效考核动员及培训； 由职员本人填写个人年度工作总结，并签名； 被考核部门负责人召集本部门全体职员，填写职员绩效考核表； 部门负责人对该职员年度工作业绩情况进行打分，并计算总分；对该职员年度工作进行总评，并签名，同时将考核成绩反馈给职员；部门负责人将本部门考核表收齐后，交综合管理中心； 考核小组对职员绩效考核进行复核；综合管理中心填写职员年度绩效考核汇总表一式两份，一份综合管理中心存档，一份职员所在部门存档。3.5如何避免考核偏差提高考核标准清晰度，考核标准尽可能准确明了，以减少考核者个人感情等主172、观因素的干扰； 绩效考核标准需得到职员的认可并在公司一定范围内公开； 考核人应该经过正规的绩效考核方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考核所需技巧； 通过建立绩效考核申诉机制，考核小组可以通过了解职员的反馈，对绩效考核进行全过程监督； 考核汇总表在相关领导签字之前，如确认有必要进行全公司内部平衡时，可对考核结果进行适当调整，但原始的考核记录、被考核人的计分，不得修正或更改。4.0绩效考核结果运用绩效等级的分类4.1年度绩效考核结果分为五等：优秀、优良、称职、基本称职和不称职； 等 级分 值总体表现S90分以上出色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前173、完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到相关部门的高度评价。80-89分优良，工作绩效经常超出本职位常规要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，得到相关部门的满意评价。B7079分可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有接到相关部门的投诉。C6069分需改进，工作绩效基本维持或偶尔达到本职位常规标准，通常有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有接到相关部门的投诉。D60分以下不良，工作绩效低于常规174、本职位工作标准的要求，通常具有下列表现：工作出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击任务，经常有投诉发生。年度绩效考核对部门一般不做强制分布，如果部门的绩效考核明显不合理，明显偏高或偏低，可考虑实行强制分布； 强制分布：年度考核结果评为优秀的不超过10% ，基本称职的不低于5%，不称职的不低于5%，优良的和称职的比例由考核小组根据当年考核的整体优良程度确定。4.2绩效工资和奖金发放季度绩效考核结果与该季度的绩效工资发放挂钩，发放标准如下： 等级SBCD+B+B季度奖金发放比例10085806560400年度奖金与年度的考核挂钩，发放标准如下： 等级SBCD+B+B季度175、奖金发放比例100858065604004.3职员岗位工资级别调整对于年度绩效考核为优秀的职员，其岗位工资等级在本岗位职级范围内自动上升两档； 对于年度绩效考核为基本称职的职员，其岗位工资等级在本岗位职级范围内自动降低一档。4.4级别调整的特殊情况若职员的岗位工资已是该职务所在薪幅的最高档，通过考核如有薪金提升，可考虑个人岗位的提升，或考核小组考虑以薪金奖金的形式随同上年度年终奖一次性发放； 若某职员的岗位工资已是该职务所在薪幅的最低档，通过考核如有职级下降，则考虑降级使用或劝其离职； 4.5职员晋升年度绩效考核结果是决定职员是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的职员，综合管理中心根据当时公司的176、用人需求情况，制定职员晋升提案，并上报考核小组。4.6辞退根据职员年度考核结果，对于考核结果为不称职的职员，公司可以解除与该职员的劳动关系； 4.7职员培训综合管理中心将公司全体职员核心能力的考核结果整理成册，在年度绩效考核结束后20 天内，根据全体职员核心能力状况制定全体职员年度培训计划，上报总经理审批； 总经理批准全体职员年度培训计划后，综合管理中心应在1 个月内制定各岗位职员年度能力培训方案； 每季度综合管理中心需要对职员年度能力培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、挖掘职员能力的目的。5.0绩效考核制度修订5.1考核小组通过把握考核人与被考核人对考核体系的意见，在限定时间内177、，对现有考核体系内容进行修改，以更好适应下一年的绩效考核工作。修改的内容包括： 本年度该职员绩效考核中指标内容、考核标准、考核流程； 本年度该职员财务类指标、流程类指标、客户类指标、学习与成长类指标的权重分配； 5.2绩效考核修订形式绩效考核修订形式为定期修订，日期为每年年度考核结束后2 周内，若出现以下任一情况可以进行不定期修订，修订日期由考核小组决定： 目前绩效考核体系不能适应公司的发展，严重阻碍公司经营； 公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系； 6.0绩效考核文件使用与保存6.1绩效考核文件保存方法由综合管理中心统一保管绩效考核文件，考核结果以电子及纸质文档形式存档，保存资料在职员离开178、公司1 年后销毁； 在季度绩效考核完成后10 天内，综合管理中心必须将所有岗位职员的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作；在年度绩效考核完成后20 天内，综合管理中心必须将所有岗位职员的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作；综合管理中心需要妥善保存职员各年绩效考核文件以便相关部门查阅。6.2绩效考核文件查阅权限为了达到妥善保管绩效考核文件的目的，绩效考核文件设定查阅权限，以便于保密与管理。查阅权限分为查阅和打印二种，查阅或打印考核文件必须签字； 各部门负责人在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅： .1为了解下属职员历年绩效考核情况；.2在岗位轮换过程中，为了解相关部门职员的绩179、效考核情况。.3分管领导有权查阅分管部门职员绩效考核文件；.4总经理有权查阅公司全体职员绩效考核文件；总经理有权打印全体职员绩效考核文件；高层管理人员、综合管理中心主任及特殊岗位职员在总经理授权的条件下有权打印全体职员绩效考核文件；部门负责人在征得综合管理中心主任同意的条件下有权打印本部门职员绩效考核文件；其他人员无权打印职员绩效考核文件。7.0绩效考核申诉7.1申诉条件在绩效考核过程中，职员如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意， 有权在考核期间或得知考核结果3 天内直接向综合管理中心申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。7.2申诉形式职员向综合管理中心申诉时需要以书面形式提交申诉报告，综180、合管理中心负责将职员申诉统一记录备案，并将职员申诉报告和申诉记录提交综合管理中心主任。7.3申诉处理综合管理中心在接到申诉后3 日内必须对申诉人确认并对其申诉报告进行审核，在申诉人所在部门领导的协助下，提出初步的解决方案，然后再与申诉人、部门沟通，10日内作出最终解决方案，将最终解决方案提交考核小组副组长。如逾期没有受理，申诉人可直接向考核小组副组长再次提起申诉，考核小组副组长责成综合管理中心处理，并对综合管理中心的逾期行为进行处罚； 考核小组副组长根据综合管理中心提交的资料，决定是否需要召开由申诉人、申诉人的绩效考核人、申诉人跨级领导、综合管理中心主任组成的申诉评审会；如不需召开申诉评审会，181、则由综合管理中心将结果反馈给申诉人；如果职员申诉内容属实，申诉评审会需要按季度或年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该职员季度或年度考核成绩，考核结果存档并发送总经理。申诉评审会还需要确定绩效考核人对职员考核过程中是否存在不公平现象。如果发现绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施； 如果申诉人对评审会考核结果仍不满意，必须在得知评审结果后10 日内向综合管理中心提交要求第二次评审的书面报告，否则视为默认。总经理作为考核小组组长将根据具体情况，决定是否进行第二次评审，程序同第一次评审，总经理或其全权代表出席； 对于第二次评审结果以总经理或其全权代表的最终182、评审意见为准。8.0附则8.1本规定未尽事宜另行规定，或参见其他规定的相应条款；8.2本制度由综合管理中心负责制订、解释及修订；8.3本制度自总经理批准之日起开始试行。 计算机及网络管理办法1.0公司计算机以及计算机网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作。个人用于新闻、娱乐等而需用计算机以及计算机网络的必须在公司以外的计算机以及计算机网络中进行。为规范公司计算机以及计算机网络的管理，确保计算机以及计算机网络资源高效安全地用于工作，特制订本规定。2.0本规定涉及的网络范围包括公司各办公地点的局域网。3.0综合管理中心作为公司网络的规划和管理部门，有权对公司网络运行情况进行监督和控制。综合183、管理中心有权对公司网络上的信息进行检查和备案，任何引入与发出的邮件，都有可能被备份审查。4.0各部门计算机以及计算机外设设备(U盘、移动硬盘、打印机、刻录机等)的购置需填写申请单，由综合管理中心统一规划、选型、购买。5.0各部门内勤人员负责计算机以及计算机外设设备保护（打印机、音响等）及保养。除综合管理中心的计算机管理人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机及相关的外设设备。6.0系统安全管理制度6.1任何计算机不得安装与工作无关的软件（如游戏、QQ等），一旦发现上班时间玩游戏、娱乐者，违者一律罚款50元，内勤人员负连带责任罚款20元，再次发现者罚款100元，内勤人员负连带责任罚款50元；6.184、2任何部门和个人不得擅自改变计算机操作系统，不得擅自安装（下载）软件。如有工作需要须向综合管理中心计算机管理人员备案。违者一律罚款100元，内勤人员负连带责任罚款50元，再次发现者罚款200元，内勤人员负连带责任罚款100元；6.3公司网络结构由综合管理中心统一规范并负责管理维护，任何部门和个人不得私自更改网络结构，办公室如需安装交换机等必须事先与综合管理中心计算机管理人员取得联系。个人电脑所用IP地址必须按所在地点计算机管理人员指定的方式设置，不可擅自改动，擅自改动者将受到处分；若擅自更改IP地址，或造成与其他IP冲突者，一律罚款50元，再次发现者罚款100元，以此类推。6.4严禁任何人以任185、何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行，或窃取公司网上的保护信息；6.5公司网上服务如DNS、DHCP、WINS等由综合管理中心部统一规划，任何部门和个人不得在网上擅自设置该类服务；6.6为确保广域网的正常运行，禁止安装（使用）BT类软件、P2P类软件。禁止利用FTP、QQ、MSN、邮件等在广域网中传送（下载）超大文件，如有工作需要须向综合管理中心计算机管理人员取得联系（下载一律使用操作系统自带的下载功能，传送或下载权限仅限部门内勤），以便根据网络状况安排传送（下载）时间，违者一律罚款100元，内勤人员负连带责任罚款50元，再次发现者罚款200元，内勤人员负连带责任罚款100元，以此类推；6.7严186、禁上班时间在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、欣赏音乐、观看电影等各种与工作无关的内容。违者一律罚款50元，内勤人员负连带责任罚款20元，再次发现者罚款100元，内勤人员负连带责任罚款50元；6.8计算机屏幕作为公司形象的展示，任何人不得更改计算机桌面背景和屏幕保护画面（桌面背景一律不选择任何图案，屏幕保护画面一律使用操作系统自带画面或公司指定画面）。违者一律罚款50元，内勤人员负连带责任罚款20元，再次发现者罚款100元，内勤人员负连带责任罚款50元；6.9任何部门和个人应高度重视保护公司的技术秘密和商业秘密，对于需要上网的各类保密信息必须保证有严密的授权控制。6.10任何人不得进入187、未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据。6.11 企业局域网上任何人不得利用计算机技术侵占用户合法利益，不得制作、复制、和传播妨害单位稳定的有关信息。6.12任何部门和个人应高度重视保护公司的技术秘密和商业秘密，对于需要上网的各类保密信息必须保证有严密的授权控制。6.13各部门内勤人员定期对本部门计算机系统内重要数据进行备份以防发生故障时进行恢复。6.14使用人不得在系统盘（一般为C盘）上（包括用户桌面、我的文档等）存放重要文件，一旦发生故障后果自负。6.15对于蓄意破坏网络正常运行，蓄意窃取网上秘密信息的个人，一经发现作辞退处理，并依法追究法律责任；6.16对于在互联网上散布淫秽的、破坏188、国家社会秩序或政治性评论内容的个人，一经发现作辞退处理。情节严重者将移交司法机关处理；6.17任何部门未经许可不得在网上挂任何应用系统。7.0系统帐号管理制度7.1用户获得计算机使用权限后，计算机管理员为用户设置登入帐户、初始密码及使用权限，用户可以根据自己的保密情况进行修改密码，用户应对工作站设置开机密码和屏保密码。用户不得私自添加用户及修改使用权限，违者一律罚款50元，内勤人员负连带责任罚款20元，再次发现者罚款100元，内勤人员负连带责任罚款50元；7.2用户帐号下的数据属于用户私有数据，当事人具有全部存取权限，管理员具有管理理和备份存取权限。8.0病毒的防治管理制度8.1任何人不得在公189、司的局域网上制造传播任何计算机病毒，不得故意引入病毒。8.2各部门内勤人员负责对其部门计算机病毒库必须进行的定期升级及杀毒（周期为一周或者10天）。8.3用户使发现杀毒软件不能查杀病毒时应立即断开网络连接（如拔网线）并向计算机管理员报告以便获得及时处理。9.0计算机报修制度用户计算机一旦发生故障，用户应首先分析判断原因，如自己无法排除，则由部门内勤人员填写天府置信计算机及网络报修单以书面（或O）形式(见附件)报计算机管理人员处等待维修。在此期间禁止用户自行修理(计算机管理员授权后除外)。10.0办公室计算机的安全(包括任何时间)：10.1常规注意事项在即将离开办公室之前，让坐在你相邻的或与你同190、部门的同事知道你会离开办公室有一段时间，并让他们制止未经你许可的使用者。在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机并设有开机密码，其它电脑外部设备的电源也必须切断。如有同事因工作需要使用你的电脑时，你可以告诉他（她）密码，但回来后必须立即修改。长时间放假时应断掉计算机的所有连接（包括电源、网线、打印机等）10.2确保数据的安全确保你的备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。11.0处罚办法11.1违反以上规定，未造成公司经济损失的，每次处罚50200元；造成公司经济损失的，按过错责任追究制度承担相应责任。11.2各部门负责人应认真督导下属员工遵守本规定，一月内所属部门违反本191、细则超过部门人数50的，对该部门负责人处以100元罚款。12.0本制度是作为置信基本法2006版内计算机资源管理细则的补充，享有同等权利，最终解释权归天府置信公司综合管理中心计算机管理员所有。宿舍管理制度1.0总则为保证天府置信实业有限公司（以下简称“公司”）内部管理规范化，维护正常的生活秩序，使职员住宿区管理有章可循，特制定本管理办法。2.0适用范围本办法适用于天府置信实业有限公司的住宿区管理。3.0住宿区管理细则3.1住宿区由公司综合管理中心归口管理。3.2公司全体职员须在公司指定的住宿区集中住宿。如因特殊原因不能住宿者，需提前向综合管理中心申请，由总经理批准方可。3.3综合管理中心对住宿192、人员进行统一安排、登记，全体职员均应在指定房间、床位住宿。3.4所有人员入住和迁出（包括离职）均需向综合管理中心报备并办理移交。3.5外来人员不得随意进入住宿区内。3.6未经综合管理中心同意，严禁私自留宿外来人员，需有人员留宿时，须到综合管理中心登记，方可住宿。 3.7严禁在寝室内打架、斗殴，酗酒闹事，不准进行任何形式的违法活动。3.8宿舍内个人物品需摆放整齐，保持宿舍清洁卫生，不得任意乱倒垃圾、污物等，爱护宿舍内公共用品及设施。3.9严格以寝室卫生“六不”约束自己的行为：不随地吐痰，乱扔废纸、果皮等；不向窗外扔杂物、吐痰、倒水；不在走廊内倒垃圾、泼脏水、烧废纸；不在墙壁上乱画、乱贴、乱钉；不193、随意大小便；不往水池内倒易堵塞下水道的杂物。3.10注意节约用水、用电，离开寝室随手关灯、关窗、关门，洗漱完毕随手关上水龙头。严防被盗、火灾及其它意外事件的发生。3.11爱护住宿区公共设施设备。寝室内和公共区域配备的一切物品，不经过综合管理中心的同意不得私自拆卸、移动。若有损坏，由责任人按价赔偿。3.12住宿区内严禁私自接电线，严禁使用电炉子、电褥子、电热杯， 严禁使用酒精炉、煤油炉、液化气罐烧水做饭，严禁把易燃易爆剧毒等危险品带入宿舍，以免发生事故。3.13住宿区关门时间为23：00，晚归人员必须登记，无正当理由者应予以处罚。3.14在22：30后不得在宿舍内发出较高的声响，不得做有碍别人休194、息的其它活动。3.15寝室内职员自配的影碟机、电脑、电视等设备，严禁播放不健康的内容。4.0处罚办法4.1对于住宿区，综合管理中心每周例行检查一次，平时做不定时巡检。如发现违犯，按情节轻重，给予处罚或行政处分。4.2公司职员违反本制度的，每次处以人民币20100元罚款；情节严重者，处以当月收入1%5%的罚款；情节特别严重者，按过错责任追究制度承担相应责任直至开除。5.0附则5.1本制度由公司综合管理中心负责解释。5.2本制度自2006年5月 1 日起实施，原相关制度同时废止。技术部图纸管理制度一、 设计文件更改的提出1、 甲方提出反映在甲方同设计单位日常工作联系函当中。2、 设计单位提出由设计195、单位以设计变更形式传递。3、 施工方提出通过施工方同甲方的工作联系函、监理例会报告、进度计划及供货计划传递。二、 设计更改的实施1、 设计变更形式： 由甲方提出的变更为“项目变更通知”。 由设计单位提出的及施工方提出的变更为“设计变更通知”。2、 设计变更的运行： 设计院发出的“设计变更通知”由技术部主管在“设计变更通知”上签字、盖章，由技术部主管人员将其变更通知发放至项目工程部，接收人在变更通知原件上签收，原件交技术部保存。 项目工程部发放“设计变更通知”至施工及监理，接收人在设计变更通知上签收。 “设计变更通知”和“项目变更通知”的有效性，等同于施工图纸，在竣工资料中一并体现。三、 图纸发196、放规定1、 设计图纸发放范围：项目工程部6套。2、 施工图纸一经发放，不再回收，失去时效，自动作废。3、 设计图纸接收与发放，记录在“外来图纸备查表”和“图纸发放备查表”表上。4、 图纸发放有效性标识： 施工图纸以设计单位有效图章为准。 零星工程图纸以设计部受控章为准。四、 零星图纸的管理1、 零星工程图纸经技术部主管在技术部“设计通知单”上签字确认。2、 零星工程图纸发放范围为项目工程部、配套部一份，领用人在“图纸发放备查表”上签收。3、 修改变更图纸的发放范围按原发放范围实施。罚则：1、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，处以20200元的罚款。2、违反上述规定者，未对公司造成经197、济损失的责任人，按照过失责任追究制度承担相应责任。预算部工程招标管理制度1、根据项目质量计划、工程方案或工程图纸，技术工程预算中心（预算部）会同项目部拟定工程采购计划。2、技术工程预算中心（预算部）根据工程技术方案或工程图纸，概算工程量和工程造价，列出所属工程造价的类别：、壹万元以下；、壹万元至伍万元（含伍万元）；、伍万元以上。3、技术工程预算中心（预算部）根据采购计划会同项目部拟定招标文件（技术工程预算中心（预算部）拟定经济费用指标、项目部拟定技术质量指标），向合格供方单位发放招标通知（电话或书面均可）。4、技术工程预算中心（预算部）会同项目部对施工单位进行考察并填写定标备案表，组织相关人员198、进行评标及定标。5、向投标单位反馈信息：及时通知中标单位，并通知该单位到项目部衔接工程施工或供货要求，并及时签定合同。及时通知未中标单位，向其说明未中标原由，增强我公司招标的公平性。6、工程分类定标：类由项目部和技术工程预算中心（预算部）在合格供方单位中选择13家进行比较分析，在分管领导的主持下，然后共同确定中标单位。类由项目部和技术工程预算中心（预算部）在合格供方单位中选择3家，采用邀标形式，在分管领导的主持下，由项目部和技术工程预算中心（预算部）相关人员参加召开定标会，共同议标确定中标单位。类由项目部和技术工程预算中心（预算部）在合格供方单位中选择3家以上有实力、有代表性的单位，在投标资料199、完整的情况下，由总经理主持、分管领导和项目部、技术工程预算中心（预算部）经办人员以及部门主管共同参加的定标会，通过会议选择单位。如属于特殊情况未进行招标或招标单位数量不足的应进行说明。招标经办人员应进行经济指标分析，从而确定标底。给定标会议提供经济参考指标。罚则：1、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，处以50500元的罚款。2、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，按照过失责任追究制度承担相应责任。签证工作管理制度1、技术工程预算中心（预算部）、项目部及施工单位经办人员在现场实际测量数据，并计算签证工程量。由项目部经办人如实填写签证单，并对签证原因进行详细描述。否则，签证单200、无效。2、技术工程预算中心（预算部）经办人员根据双方合同约定计费方式计算签证费用（包含所有费用）。凡属于要在以后或其他施工单位扣除的，项目部经办人员应要求被扣款单位签字认可，否则技术工程预算中心（预算部）不予计算该项费用。如属于特殊情况无法取得签字的，应给予情况说明并承诺在扣款时协助技术工程预算中心（预算部）扣回。3、单项签证费用在1000元以下,由现场代表和预算师根据实际情况如实办理签证,必须由主管加签意见。4、单项签证费用在1000-5000元的,必须由分管领导加签意见。5、单项签证费用在5000元以上的,必须由总经理加签意见。6、如未按照程序签证，该签证将不作为结算依据。罚则：1、违反上201、述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，处以20200元的罚款。2、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，按照过失责任追究制度承担相应责任。竣工结算管理制度1、 工程竣工后，工程经甲方现场代表或质检站验收达到要求，并且施工单位按照合同约 定提交符合要求的竣工备案资料后，项目部出具工程竣工验收报告。2、 技术工程预算中心（预算部）根据施工单位报送的结算资料、竣工资料，按合同约定 办理结算。预算经办人员与相关甲方代表、相关施工单位负责人共同到现场，对照竣工图或技术方案，核对工程量的增减或实际测量收方计算实际完成工程量。3、 结算时凡涉及施工过程中未经技术工程预算中心（预算部）确认而增加的成202、本，技术工程预算中心（预算部）不办理该项结算调整；如属于特殊情况，应由变更部门和单位提供充分的理由并以书面报告方式交分管领导审批意见后进行办理。4、 术工程预算中心（预算部）办理竣工结算，并交项目部甲方代表、主管、分管领导签字确认后，按进度款支付流程支付结算尾款（支付程序按照金蝶资金管理系统程序执行）；结算报告一式四份，财务、施工单位各一份，技术工程预算中心（预算部）留两份。5、结算资料要求：施工单位的送审结算书，包括相关的结算资料。与施工单位、甲方现场代表、甲方预算人员的共同确认的工程量清单，须详细表明栋号、楼层、房间号、具体尺寸，所用材料规格、品种、数量均应标注清楚，必要时附施工图纸说明，203、有特殊情况的应做相应详细说明。甲、乙双方审定的结算书须双方经办人员签字，甲方预算主管审核确认通过。结算报告：须注明合同价、结算价、已付款、已扣款、应付款、应扣款、质保金、退质保金时间等，在可能的情况下，说明合同价和结算价的差异原因，并经分管领导签字确认。各总包施工单位结算资料应包括：结算报告、项目部同意办理结算的报告(验收报告或竣工报告)、工程结算款明细单、与财务部核对的已付款对账单、有效签证单、会审纪要、其它有关结算资料。进度款支付管理制度 .1、 由项目工程部提出整个项目工程进度，然后由技术工程预算中心（预算部）编制整个 项目的月付款计划，并交由财务部备案。2、 甲方现场代表根据工程质量情204、况、进度情况，对照合同，按照金蝶资金管理系统程序办理工程进度款的支付申请。3、 技术工程预算中心（预算部）参照合同，本月付款计划，打出支付凭据。4、 工程支付凭据由甲方现场代表、经办人、主管、分管领导、总经理签字后，交施工单位去财务部领取工程进度款。罚则：1、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，处以20200元的罚款。2、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，按照过失责任追究制度承担相应责任。工程合同签定管理制度1、 技术工程预算中心经办人根据招标谈判约定条件，结合公司前期合同样本起草合同草 案（技术、质量及工期指标由项目部提供），该草案内容是经施工单位认可的内容，将合同草案205、交律师评审、修改并在合同评审表上签字确定。2、 合同草案由经办人的主管、相关部门负责人、分管副总、总经理审查并在合同评审表上签字确认。3、 合同一但确定，施工单位签字盖章后的合同，签交与律师审核见证。4、 合同总经理签字认可，并盖合同专用章。5、 合同一式陆份，甲方留肆份，返乙方单位贰份。罚则：1、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，处以50500元的罚款。2、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，按照过失责任追究制度承担相应责任。设计变更的处理管理制度设计变更：1、 凡涉及工程成本的技术措施或设计变更应经技术工程预算中心（预算部）审核同意后方可执行，否则结算时属于无效资料。206、2、 预算师接到变更资料后应在最短的时间内将费用计算出来并同投资概算进行比较分析，然后将分析比较结果交主管审核；如属于概算控制范围内则签署同意执行意见交项目部执行，否则不予同意。3、 如属于特殊情况需增加成本的，应将该项费用报公司决策层审核同意后方可执行。4、 增加的费用应按照合同约定方式办理签证以便在工程结算时调整。客户变更：1、 预算师对销售部提供的经工程、技术工程预算中心（技术部）、项目工程部门签署意 见的能够实施变更的客户变更单进行审核，并到现场核实情况。2、 预算师对客户变更单进行费用核算。3、预算师对核算出来的费用交主管审核，经审核签字后将变更单交销售部，同时技术工程预算中心（预算207、部）留一份复印件备案。罚则：1、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，处以20200元的罚款。2、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，按照过失责任追究制度承担相应责任。面积控制管理制度(一)预售面积1、根据技术工程预算中心（技术部）提供的设计图纸安排至少两名专业人员进行房屋面积计算。2、计算人员对计算出来的面积进行相互核对后交主管审核。3、计算人员根据审核结果报房屋产权测量中心。4、根据房屋产权测量中心安排的时间进行核对。5、核对完成后衔接销售部进行户型和房屋编号核对。6、将面积、户型编号及房屋编号的核结果根据房管局的要求制作成表格，并交表格及电子文档交于总经办发展部办理相关208、手续。(二)产权面积1、工程竣工后衔接总经办（拓展部）通知房屋产权面积测量中心到现场进行测量。2、技术工程预算中心（预算部）衔接项目部相关人员配合房屋产权面积测量中心进行现场测量。3、与房屋产权测量中心一同计算并核对产权面积，房屋产权测量中心出具“房屋测绘报告”。4、技术工程预算中心（预算部）经办人员会同销售部对调整结果进行审核和核对，如有问题，则衔接总经办（拓展部）进行协调处理。罚则：1、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，处以50500元的罚款。2、违反上述规定者，未对公司造成经济损失的责任人，按照过失责任追究制度承担相应责任。工程部监理管理制度一、开工前1. 检查监理单位开工前209、的准备工作，督促其建立、完善内部质量控制体系，各专业均应配有专职监理工程师，明确岗位责任制，把质量控制落实到实处。2. 监理人员进驻施工现场前，须将项目监理组织情况、监理工程师名单及所授权限书面通知施工单位。3. 由项目总监理工程师组织有关专业监理工程师对开工前由施工单位提交的本工程施工组织设计、施工方案和各项技术措施进行审查认可，如有不同意见应书面向施工单位提出。4. 监理工程师必须参加图纸会审及主要分项工程的施工技术交底，熟悉施工图纸、设计变更单、技术核定单、施工图补充文件等，了解设计意图和技术质量标准，发现和解决图纸中的问题，找出工程的特点、重点、难点，以便采取相应措施。二、施工中1. 210、监理单位须配合施工进度，确定监理人员现场值班制度。2. 根据总进度计划，要求施工单位提出各分部、分项工程的季度、月度的具体计划安排，组织各专业监理工程师审查其可行性并提出意见。3. 监理工程师会签各种设计变更，涉及的工程变动和工程投资增减，应按监理合同规定向建设单位反馈或提交意见书。4. 各类配合比、钢筋焊接及其他新材料、新技术、新工艺的使用，施工单位须于事前报送试配试焊结果及其有关技术资料，经监理单位核实后，再报送甲方现场代表审核批准方可使用。5. 监理单位须对进入现场的原材料、半成品构件、设备、备件予以监督核定认证，经复验合格后才能使用，如有疑问时，监理工程师应及时向施工单位提出意见，并抄211、送甲方。6. 严格对隐蔽工程进行验收和中间工程的验收交接工作，施工单位在下道工序施工前，将预检记录和隐蔽记录报送监理工程师核定，监理工程师对关键部位进行现场检查，如符合施工规范和设计要求时即可签字认可，所有隐蔽工程未经监理工程师检查签字不得进行下道工序。7. 监理工程师如发现施工单位报送的试验报告有问题，应及时向施工单位提出予以纠正。对已造成施工事实者，监理工程师应责成施工单位提出处理措施，并经设计单位同意和甲方现场代表认可。8. 监理工程师应参与水暖工程的系统试压试验，通风，空调工程的单机试运转及无生产负荷联合试运转和电气照明，动力试验，以控制安装质量。9. 凡影响工程进度和投资的重大设计变212、更和工地洽商，应取得甲方现场代表的同意。10. 监理单位须做好现场技术经济签证，严格审查施工图预算，并严格掌握进度款、结算款必须在工程质量合格的前提下办理。11. 项目总监理工程师或指定的监理工程师代表，须参加现场有关施工例会，提出监理意见。12. 监理工程师督促施工单位负责定期检查安全防护措施。如发现安全隐患可直接向施工单位及负责人提出整改或提出停止施工的意见，直至以书面形式向甲方或有关部门反映。监理工程师必须熟悉本专业的安全技术要求，认真审查有关施工需采取和应注意的安全防护措施，督促施工单位在施工中严格遵守安全技术规程，法规。13. 现场若出现质量或安全事故，监理工程师应及时向本单位上级和213、甲方汇报，由监理公司组织有关单位研究处理方案，并责成责任方写出书面事故报告并提出具体处理方案，经设计单位、甲方和监理单位同意后方可进行处理。14. 监理工程师负责监督事故的处理，并对处理结果检查验收，将处理文件报送甲方。15. 监理工程师在施工现场工作中亦严格注意自我防护，自觉遵守施工现场有关安全防护规范。16. 甲方现场代表对工程质量有否决权，监理单位应遵守执行甲方现场代表的任何指令，若有异议应在三日内提出书面意见，否则不予承认。17. 如发现施工单位或其他施工管理人员或施工操作人员技术业务水平低劣，忽视施工质量和拖延工期等，影响或将影响工程质量和进度计划等不良情况，监理工程师应及时汇报甲方214、，要求撤换其达不到要求的施工单位，分包单位或施工管理、操作人员。18. 深入现场检查保证质量措施的落实情况，如发现有不按施工规范和设计图纸要求施工，影响工程质量的，及时向施工方面负责人提出改正意见，如施工方没有改正，可直接向施工方面负责人提出书面停止施工的意见，并报送公司和甲方。19. 监理工程师审核施工单位工程进度按月报所反映的形象进度和已完成工程量工作量增减变化的设计变更及工地洽商，同时检查是否满足质量要求，如不合格不予签认。三、竣工后1. 监理工程师在接到施工单位提交的工程竣工报告和验收资料后，项目总监理工程师组织各专业监理工程师进行审查竣工验收资料和初验，经初验合格后，由项目总监理工程215、师签认竣工报告，再向甲方提交竣工报告，由甲方确定日期组织有关单位和人员参加正式验收工作。2. 监理单位必须对竣工的技术资料严格审查、清理，并协助施工单位做好技术资料的归档工作，经监理工程师审查后提交甲方。四、其它1. 随时抽查监理工作日志及监理月报。2. 不定期检查由总监组织有关人员召开的一周一次监理内部工作例会的执行情况。3凡违反上述程序要求，项目工程部将视情节处以罚款，直至扣除工程监理质量保证金。工地安全文明施工管理制度1、 施工现场必须设置明显的五牌一图标牌，标牌的内容及形式必须由施工单位拟定，并交由甲方现场代表审定批准后，方能付诸实施，切勿乱写乱画。标牌上必须正确标明工程项目名称、建筑216、面积及结构类型、建设单位、设计单位、建设监督单位、施工单位项目经理和建设单位派驻现场代表人的姓名、开工日期、文明施工责任书批准文号、施工平面布置图等，还应有安全生产管理制度板、消防保护管理制度板、场容卫生环保制度板等。2、 施工现场必须有恰当的标语和安全警戒标志，并设置在恰当位置。3、 施工现场的管理人员、施工人员应当佩戴证明身份的证卡，非施工人员不得擅自进入施工现场。此证卡内容及形式由施工单位拟定，并交由甲方审定批准后，方能实施。4、 施工单位在施工前，必须在甲方规定的区域内搭建临设，并必须将所有的施工总平面布置图交由甲方审定批准后，方能付诸实施。5、 施工单位在施工现场周边设立围护设施，属217、临街和居民居住区在建工程的，应当设置硬质封闭式围护设施作业，工地周边50米、出入口100米范围内无垃圾、污水，保持工地周边整洁。6、 施工现场应确保进出道路通畅、平整、坚实，有回旋余地，施工现场应有可靠的排水措施，施工污水沉淀后排入甲方指定的地方，排水系统处于正常的使用状态。7、 施工单位应当按照施工总平面布置图合理布置各项临时设施，堆放大宗材料、成品、半成品和施工机具设备，减少二次搬运，不得侵占场内道路及安全防护等设施。建筑物内外的零散碎料和垃圾渣土应及时清理。楼梯踏步、休息平台、阳台处等悬挑结构上不得堆放料具和杂物。在施工作业面，工人操作应做到“活完料净脚下清”。8、 施工单位应重视和加强218、施工现场的卫生防疫工作；职工食堂应符合中华人民共和国食品卫生法规定的标准，并办理卫生许可证；食堂工作人员必须先体检、培训合格后方可上岗；发现传染病人和疑似传染病人，及时救治并向卫生防疫机构报告。施工单位应配备抢救设施，并经常做抢救演习练习，提高抢救能力。9、 遵守国家有关环境保护的法律规定，采取有效措施控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。10、严格按照中华人民共和国消防条例的规定，在施工现场内建立和执行防火管理制度，设置符合要求的消防设施，并保持完好的备用状态。在容易发生火灾的地方施工或者储存、使用易燃、易爆器材时，应当采取特殊的消防安全措施。贯彻“谁施工219、谁负责安全、防火”的原则。11、施工现场内必须加强社会治安综合治理工作，施工组织设计应有保卫措施方案，落实社会治安综合治理工作责任制；遇有治安突发事件，必须立即向公安机关汇报，不得延误和隐瞒。需要招用外来务工人员的，必须立即按有关规定办理用工证、外来人员就业证和暂住证。施工现场应明确划分施工区和生活区，做好宿舍的卫生及安全管理，做到窗明地净，生活用品叠放整齐，并做好宿舍安全用电及消防预防措施。12、施工单位管理人员及工人在施工现场必须戴安全帽，安全帽的颜色应便于区分；高空作业，必须系安全带，做到高挂低用及牢固，设置必要的警戒，严禁高空坠物。施工单位工人不得从柱子钢箍上下，钢筋骨架无论其固定与否220、，不得在上行走，特别是板筋，必须要“安全第一”。13、施工单位施工工人穿着统一的标准工作服上班，且每周必须清洗一次。14、施工单位在土方开挖中如发现管道电缆及其它埋设物应及时报告，不得擅自处理。在不放坡、挖深超过1.5米的土方施工中必须采取正确的经甲方现场代表批准的护壁措施；外运土方时，应办理“渣土弃置许可证”，并作好周边环境的清洁卫生；在出入口20米内应铺设草垫；在施工中，必须派员清洁污染的路面，在施工后必须对路面进行彻底的清洁。如在现场堆放土方，应距离围墙50cm，距离操作人员100cm以上，垂直堆放高度不能超过1.5米；电缆两侧1m范围内应采用人工挖掘。15、施工单位在主体及装修施工时，221、必须作好外架的搭设和安全网的挂贴，其作法应以书面形式在施工前两天上报甲方批准后，方能实施，脚手架的搭设应遵照脚手架搭设的安全要求，特别需注意对只图施工方便、随意拆除外架连墙杆而影响脚手架安全的情况的监管。16、施工单位应对现场机具进行正常维护和定期保养。使用垂直运输机械（如塔吊、门字架等），必须有劳动局颁发或施工单位质安科核定的使用许可证，方能使用。相邻工地的塔吊，各施工单位应相互协调，不得发生塔吊碰撞事故。17、施工单位在施工现场应随时有施工负责人，不得存在无施工负责人的现象，如施工负责人有事不在现场，应指定临时负责人。18、施工单位项目经理或责任工长在上班时，应准时来到施工现场，如有急事，222、应向甲方现场代表请假批准，现场代表对其的考核结果，将作为衡量施工单位管理水平的一个重要依据。19、在夜间施工时，施工单位必须有管理人员值班，管理人员值班名单应上报甲方。20、为了便于衔接，甲方实行现场周例会制度，时间、地点由甲方届时通知，各施工单位项目经理、责任工长必须准时参加，不得无故迟到或缺席，每迟到一分钟，罚款50元。甲方对施工单位的管理实行目标责任制，即每周例会时提出下周工作计划（包括质量、进度、安全、文明施工），同时检查本周计划完成情况。21、在施工前，各施工工长应以书面形式向施工工人作好安全技术交底，并作好文字记录，随时接受甲方现场代表的督查。22、施工单位应设置专职安全员，做好安223、全资料及现场安全文明工作。在新工人入场时，应进行入场教育及安全三级教育。23、为了维护建设场地周边的花园、环境，施工单位必须教育工人爱护一草一木，严禁践踏、污染、破坏。24、临时用电必须统一布置，实行三相五线制，重复接地接零保护。所有电器一律设置漏电开关，实施中全过程监督检查，确保及时发现并督促解决用电安全隐患。施工用电前必须进行详细的安全技术交底。25、特殊工种作业必须持证上岗。26、施工单位应根据甲方现场代表要求定期召开安全教育大会。27、施工单位应对施工难度大，技术含量高的工作有针对性的编制安全技术方案，并经审核合格后方可施工。28、对于违反管理制度中任一条者，将酌情处以1005000元224、的罚款。29、在各施工单位开工前，组织施工单位项目经理、责任工长等相关人员学习“工地安全文明施工管理制度”、 “工地质量管理制度”及相关文件，考核不合格者取消其承建资格。工地质量管理制度1、 各施工单位在开工前必须有经甲方审查批准的分段或完整的施工组织设计；没有针对性的施工组织设计不能开工。各施工单位必须建立完善的质量管理体系，否则不予开工。2、 在施工过程中，各施工单位的负责人和技术人员必须向工人进行认真的技术交底，并存有相应的文字记录待查，如经甲方现场代表抽查发现无施工技术交底，将对其处以1000-3000元的罚款。3、 建筑物在开挖及园林景观施工之前，施工单位必须向甲方提供放线记录，经甲225、方现场代表复核签字认可后方可开挖和施工。4、 隐蔽工程必须经甲方现场代表及相关责任人签字验收合格，对于结构工程同时需出具钢材焊检及相关材检报告后方能隐蔽。未经甲方验收而私自隐蔽将视为不合格，按不合格品控制程序办理,并处以1000-3000元人民币的罚款。5、 建筑原材料或半成品必须经有认质资格的试验所试验合格后方能使用，各施工单位应提前做好建材或半成品的试验工作，并保持相应的质量记录待查。在使用之前，应向甲方提出申请，经甲方现场代表核实批准签字认可后方可使用。对违反上述规定或虽经甲方许可而中途偷梁换柱者，除责令其返工外，还将处以1000-3000元人民币的罚款。6、 在施工过程中，施工单位必须226、有施工工长值班，若发现现场无负责人，将处以1000-3000元/次人民币的罚款。7、 各施工单位应在收到甲方现场代表整改通知后4小时内开始整改，如有特殊原因，应以书面形式向甲方现场代表提出，经允许后方可延期，否则将处以1000-3000元人民币的罚款。8、 各施工单位在搅拌混凝土或砂浆前，必须向甲方提交混凝土或砂浆施工配合比试配资料，搅拌时，在搅拌机旁挂牌张贴施工配合比料单，并设立专人计量监控，夜间也不得例外。监督人员不得离开搅拌现场，甲方现场代表将随时现场抽查，一旦发现有不合格现象，视为重大质量事故，责令其返工，并视其情节轻重处以1000-10000元罚款。9、 各施工单位必须做好厨房、卫生227、间、屋面的防水施工工作，在与物业公司交接房屋时，如出现渗漏现象，按每处处以5000元人民币罚款。10、 施工单位应服从甲方现场管理人员的安排、组织、协调等工作。凡不服从甲方现场管理人员的安排者处以500-2000元罚款。园艺部技术方案或施工组织设计审批制度1、由园艺部主办，催收施工单位限期提交技术方案或施工组织设计，施工单位提前的技术方案或施工组织设计须经过施工单位内部评审。2、由园艺部组织对技术方案或施工组织设计的技术方面的内容进行审查，工程技术预算中心（预算）对经济方面的内容进行审查。3、经园艺部、工程技术预算中心（预算）审核后的技术方案或施工组织设计，上交分管工程的副总经理进行审核，审核228、通过后方能执行，如未通过，则应要求施工单位重新编制技术方案或施工组织设计，再进行审核，直至合格。4、工程实施后，园艺部严格监督、跟踪施工单位执行的实施情况，并与公司相关部门对技术方案或施工组织进行评价，园艺部编写工程总结。罚则:1、对不按照技术方案或施工组织设计审批流程及本制度的内容、要求执行的，不能做出合理解释，且未对公司造成影响，对责任人处以300元-500元的罚款。2、对不按照技术方案或施工组织设计审批流程及本制度的内容、要求执行，对公司造成影响及损失的，责任人必须赔偿损失，同时对责任人处以500-1000元的罚款。绿化工程竣工验收制度1、施工单位整改自检合格且资料完整后，向园艺部提交竣229、工验收书面申请。2、园艺部在收到书面申请后，立即对竣工资料进行审查。3、资料齐备后，由园艺部组织分管工程副总、工程技术预算中心进行验收，对不合格的4、绿化工程竣工验收金额50万元，由主管副总签字认可；绿化工程竣工验收金额50万元，由总经理签字认可。6、园艺部在工程竣工后，对工程进行经验总结。罚则：1、对不按照绿化工程竣工验收流程及本制度的内容、要求执行的，不能做出合理解释，且未对公司造成影响，对责任人处以300500元的罚款。2、对不按照绿化工程竣工验收流程及本制度的内容、要求执行而对公司造成影响及损失的，责任人必须赔偿损失，同时对责任人处以5001000元的罚款。绿化工程控制管理制度一、项目230、前期工作1、对现场进行踏勘，具体调查原有乔木、灌木等可利用植物资源并记录其植物的特征，拍照，标明位置；（形成资料存档）同时对现场地貌（包括水系、道路、村落、苗圃、工厂等）进行必要的调查，配合土建、水电安装等部门做好三通一平等工作。2、根据设计图，了解所需植物种类等信息，具体做好以下工作：2.1必要时对四川植物资源进行调查，采集标本，拍照、记录，提交调查报告，将全部调查信息反馈到工程技术预算是心（技术）等相关部门。2.2必要时对优秀园林景观和自然风景区进行必要的考察。将考察信息反馈到工程技术预算中心（技术）。2.3对苗木市场进行必要的调查，熟悉苗木货源、价格、数量、规格等行情，以有效控制材料成本231、。2.4必要时，对园林技术做有效的试验。3、熟悉城市园林绿化施工及验收规范及其它标准、规范、制度，掌握工程把关的有效尺度。二、熟悉及学习相关图纸、技术资料园艺部接收备阶段图纸，组织进行内部评审，形成图纸内部评审记录，并反馈到工程技术预算中心做进一步调整。三、制定管理制度园艺部根据项目质量计划和公司的管理要求，制定修正各岗位相关管理制度和土地现场管理制度，管理制度应具的可操作性。四、选择施工单位园艺部负责根据工程相关信息，接触、考察施工单位，按照采购控制程序选择合格供方。五、接收施工图纸及会审1、园艺部从设计部接收施工图并将施工图发放到各施工单位。相关园林工程开始熟悉图纸。2、园艺部组织工程技术232、预算中心（技术）、设计单位、施工单位、专家组、公司内部相关部门等进行图纸会审工作，形成图纸会审记录。六、现场总体规划和施工组织设计审核1、园艺部负责根据总平面布置图进行施工现场的总体规划。2、负责审核施工单位编制的施工组织设计并签暑意见，监督施工单位按其施工。七、工程开工 园艺部负责确定开工日期，并作为计算工期的依据；签署单位工程开工报告，并从即日起园林工程开始填写监督记录。园艺部负责对施工单位进行入场教育，定期组织土地例会，及时针对施工中心质量进度、安全文明和配合出现的问题予以沟通解决，并做好例会记录。7.1植物材料管理苗木采购应严格按照施工合同的约定及设计方案中的要求进行操作。必要时，工程233、技术预算中心和园艺部园林工程师应同施工单位采购人员一起前往货源地，把关苗木质量。如设计中的苗木在市场上紧缺或无法采购；施工单位应及时向园艺部现场园林工程师反映情况，由园艺部、工程技术预算中心和施工单位相关负责人商议做出相应调整，同时备案，说明变更情况，三方签字。根据工程临时变更情况，现场园林工程师协助工程技术预算中心（预算）做好苗木成本调整。7.2成本控制过程园艺部配合绿化工程成本控制工作。成本控制应结合公司批准的投资概算，绿化工程建设的实际情况和具体要求进行。园艺部负责绿化施工过程中工程量的确定。配合工程技术预算中心（预算）做好价格核定工作。对于施工单位签证的办理，园艺部负责确认客观事实和相234、应的工程量；7.3施工单位的分包管理原则上不充许施工单位将其所承包的工程进行分包；但在实际施工中，如遇到特殊情况，施工单位确实需要将某项绿化工程进行转包（分包）的，应及时向工程部相关负责人提出书面申请，由园艺部相关负责人向工程部经理汇报，批准后方可执行。7.4工程质量控制园艺部依照有关施工合同设计方案和城市绿化施工及验收规范对施工单位进行工程质量控制。园艺部将工程变更资料及时发放到各施工单位,监督其按变更做出相应的调整。按照合同中约定和设计图纸要求做好苗木质量验收把关；对于施工单位未经园艺部相关园林工程师验收许可，自行进行栽植的，应向园艺部主管汇报，及时做出对施工单位的书面处理通知。施工单位在235、施工过程中，如出现苗木支撑不稳，不整齐，土壤质量，养护不及时等问题时，现场园林工程师应及时责令施工单位进行整改；对于存在严重安全隐患或严重影响景观效果的情况，现场园林工程师应及时向园艺部主管做出书面报告，及时做出整改预防意见，并依照相关合同对施工单位做出相应处罚。现场园林工程师应不定期进行交叉巡检，参加周例会，及时针对绿化工程中质量、进度、安全文明和配合上的问题予以沟通解决。并做好相关记录。监督并协助施工单位做好风险管理，如暴雨、大风、霜冻等灾害防范及现场管网的保护工作，施工单位应提交风险应对方案。7.5工期控制园艺部具体负责绿化工程的工期控制。及时监督施工单位施工进度计划的执行情况；监督施工236、单位在雨季、霜冻、高温逆境下苗木栽植应对方案的执行情况。如发生工程较大变更，应及时通知施工单位，并协助其创造宽松的施工条件。经常与土建、水电、安装等专业交流、沟通；协调好内部控制系统；处理好各施工单位间的关系。7.6设计变更及业主要求变化的控制工程技术预算中心（技术）是本程序中负责设计变更的协调部门。业主在工程实施过程中，提出的要求经相关部门研究可行后，即由设计部门做出设计变更，由园艺部现场相关负责人将变更资料等及时发放给施工单位，并监督其按其实施。7.7安全文明施工控制。在施工组织设计中，应有完善的保证安全、进度及文明施工的制度，园艺部负责监督施工单位实施。监督施工单位按照国家与地方有关安全237、文明的施工标准及施工组织设计进行施工。7.8绿化工程综合验收控制程序绿化工程竣工后，工程部会同工程技术预算中心（预算）、设计部等相关部门对工程进行综合验收。施工单位在验收前三天必须提交相应的竣工资料及验收申请。工程交付前，由业主或物业公司同工程部对绿化工程进行检查核实，如需整改，由工程部通知施工单位出具整改方案，按照约定时间做出整改，整改达标后，按正常程序进行工程移交。八、项目后评价园艺部根据整个绿化工程建设情况（实体和资料），对工程作祥细、全面的总结，总结绿化工程建设过程中成功的经验与不足之处，并对过程中大量的数据进行分析，建立信息资源库，这今后的项目开发作好储备。九、竣工验收及交付、维护及238、养护具体执行交付防护过程控制程序花卉施工管理制度1、根据公司领导意见或园区活动主题，确定园区花卉布置主题。2、园艺部组织与工程技术预算中心（预算）、设计创意策划中心等就花卉布置主题来确定花卉展示的次数，花卉的种类、品种、数量等。3、园艺部与工程技术预算中心（技术）配合，根据确定的花卉参数，对花卉的布置形式进行设计。4、花卉布置方案报主管总经理审批，审批后的方案方可进入施工图设计阶段。5、当花卉布置方案确定后，园艺部应立刻进行生产准备；如需与其它花卉生产、施工和植物材料供应企业合作，则需采购花卉生产、施工或植物材料供应企业，具体执行采购控制程序。6、园艺部对审批后的方案进行施工图纸设计，工程技术239、预算中心（技术）配合；施工图需经分管总经理审批。7、根据施工图及花卉布置的要求，编写施工组织设计，并报分管总经理批准。8、施工组织设计批准后，可进入花卉材料组织阶段，检查基地花卉生产情况，或与材料供应商，花卉生产施工企业保持沟通联系，保证材料能够准时供应。9、在施工过程中，要加强工程质量、进度、成本、安全文明等控制。具体执行植物材料验收标准、花卉种植规范、安全文明措施、不合格品管理制度等规定。10、每个区域的花卉施工完成后，园艺部都应组织相关人员进行自检，具体执行内部竣工验收管理制度、内部竣工验收标准，对不合格、未达到要求的地方进行整改，直至合格。11、园艺部内部验收合格后，应组织工程技术预算240、中心、设计创意策划中心、分管总经理等对工程进行验收，做好记录。对不合格、未达到要求的地方进行整，直至合格。12、验收合格后，则进入养护阶段，具体执行花卉一级养护标准的规定。13、每次花展花卉布置完成后，园艺部都应对工作进行总结，为今后的工作提供经验数据。罚则：1、对不按照本办法执行的，不能做出合理解释，且未对工程质量造成影响，对责任人处以100200元的罚款。2、对不按照本办法执行的，对工程质量造成影响及损失的，责任人必须赔偿损失，同时对责任人处以5001000元的罚款。规范汇编总经办报建工作规范一、国土拍卖 需要资料：二、项目选址（取得选址意见书） 规划局用地科确定红线范围1、项目选址申请书241、；2、项目业主的营业执照、组织机构代码证；3、建设用地来源资料。三、计委立项递交资料：1、选址意见书；2、填写立项申请；3、红线图；4、国土证（复印件）。缴纳费用：散装水泥基金（1元/平方米）四、总平面图审查递交资料（规划局规划科）：1、立项批复；2、选址意见；3、方案总平图（需要技术部提供4份）；4、设计文本；5、建施总平面图。五、施工图审查递交资料：1、项目立项批文；2、施工图设计概要表；3、经规划局批准的施工图设计总平面图；4、结构设计审查报审表；5、结构计算书原件；6、采暖通风计算书原件；7、工程地质勘察报告；8、设计概算书；9、施工图全套；10、经主管单位备案的勘察、设计合同。缴纳费242、用：总投资额*2%（框架：800元/平方米；混合：600/平方米）六、施工图设计文件审查备案递交资料：1、规划局批准作施工图设计的总平面图；2、填写建筑工程施工图设计文件审查申报表。法定依据：1、建设工程质量管理条例（国务院令第279号）第十一条；2、建设工程勘察设计管理条理（国务院第293号）第三十三条。承诺时限：建管科出具审查资料签收凭据后10个工作日发出施工图审查批准书。领取施工图审查批准书后3个工作日内，根据审查意见，将修改后的施工图设计文件或设计变更通知书送交易中心备案。七、招标及招标代理发计局（取得非政府投资项目招标方案核准）递交资料：1、招标人营业执照、组织机构代码证；2、项目批243、准文件；3、相应资金或资金来源证明；4、招标方案备案申请。招标代理（指定招标代理公司办理）提供资料：立项批复、营业执照、相关工程数据、招投标代理协议、委托书（含委托办理书、委托开标书、委托抽专家书）费用：招标代理费3元/平方米1、邀标单位领取招标文件2、请专家评标、开标3、取得中标通知书及备案4、缴纳开标费用（建设局财务科）八、消防审查递交资料：施工图一套、规划审批的总平面图、立项批复（复印件加盖公章）填写建筑工程消防设计防火申报表；取得消防意见书。人防工程易地建设递交资料：1、填写建设项目人防工程易地建设非核定申请2、区规划局核发的建施总平面图复印件3、发计局立项报告批复法规依据：中共中央、244、国务院、中央军委关于加强人民防空工作的决定（中发20019号第9条）四川省实施办法（第13条）市人民防空管理规定（市政府80号令第13号）缴纳费用：20元/平方米；成价费2004318号承诺时限：一般项目当场办理；涉及到减免费用的项目2个工作日内办结建设项目防雷装置设计审核递交资料：1、填写建设项目防雷装置设计审核申报表2、建设行政主管部门合法的相关批文（计委项目批文）3、建筑工程图初步设计说明4、防雷工程图设计及说明（审后电施图）5、区防雷中心出具的建（构）筑物防雷装置前期可性性评估报告6、去防雷中心出具的建设项目防雷工程施工图设计审查意见书7、单位或企业提供的组织机构代码法定依据：四川省中245、华人民共和国气象法实施办法第二十一条、第三十一条；防雷减灾管理办法第十一条、第三十条承诺时限：申办建设项目防雷装置设计审核受理后，5个工作日完成。缴纳费用：防雷中心项目评估费1000-2000元/单位楼检测费1类0.9元/平方米、2类0.8元/平方米、3类0.7元/平方米建筑工程施工许可证递交资料1、填写施工许可证申请表2、建设用地规划许可证3、建设工程规划许可证4、开工条件审查表原件第二联5、中标通知书及施工合同6、施工图审查备案通知书7、建设单位、施工单位、监理单位三方会审合格并盖章的施工组织设计原件8、监理合同、监理公司资质、营业执照和派遣书、总监证（原件）、监理证9、项目经理证原件10246、质监备案手续11、安监备案手续12、净化沼气工程申报表13、防雷手续14、人防手续15、民工工资保证金四方协议16、缴纳规费证明法规依据：中华人民共和国建筑法第七、八条四川省建筑管理条理第十四条建筑工程施工许可证管理办法建设部令第91号建设项目异地绿化建设费核定递交资料：1、核定异地绿化费申请报告（报告上注明建设项目名称、建设单位、联系人、绿化施工单位）2、区规划局审批的1：500总平面图复印件3、绿化竣工总平面图4、规划局的建筑红线图复印件5、国有土地使用证复印件6、建筑工程施工许可证复印件法定依据：四川省城市园林绿化条例城市园林绿化当前产业政策实施办法（建城1992313号）关于加强城市247、绿地和绿化种植保护的规定（建城字1994716号）市建设项目部分行政事业性收费一站式收取管理暂行办法（成府发文200210号）承诺时限：4个工作日（不含现场勘核时间）收费依据：3元/平方米收费依据：成府发（2002）10号市温江区城市建筑渣土处置许可证递交资料：1、填写市温江区建筑渣土处置申报、审批表2、建设工程施工许可证3、施工总平面图、基础施工图纸4、房屋拆迁或建筑装修许可证5、建设单位正式介绍信承诺时间：1个工作日法定依据：1、建设部城市建筑垃圾管理规定2、市城市建筑垃圾管理规定收费标准：缴纳建筑渣土处置服务费（1.8元/平方米）收费依据：成府发（2002）9号，温价费（2003）58设248、计创意策划中心市场调研管理规范1、 目的与原则1.1、市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。1.2、市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定销售渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。1.3、市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；249、为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。2、 适用范围本规范适用于房产项目前、中、后期市场调研工作。3、主要内容：2.1、政策环境调查2.2、经济环境调查2.3、区域市场调查2.4、市场需求及消费行为调查2.5、同类产品调查2.6、产品价格调查2.7、媒体广告投入调查2.8、营销渠道调查2.9、区域市场竞争项目调查2.10、客户满意度调查3、市场调研管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度由创意设计策划中心制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。第二条：设计创意策划中心负责制定市场调研的详250、细工作规程和细则，监督按程序作业。第三条：设计创意策划中心统一管理公司市场调研工作。第四条：设计创意策划中心汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。第五条：设计创意策划中心负责市场信息的调研方案与实施计划，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报公司。第六条：创意设计策划中心负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。 公关活动管理规范目的与原则公关策划的目的：为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具251、体公关活动所进行的谋略、计划和设计，通过各种表现形式和手段，使目标客户在参加活动后，产生对活动以外的产品本身产生浓厚的兴趣，并对其进行口碑传递，最终达成产品的销售。 公关策划的原则： （1）创新原则（2）时效原则（3）可行原则（4）道德原则公关活动策划的定义：充分挖掘、利用现有资源，采用系列最佳组合方式，科学地制定能达到最好效果、实现最高奋斗目标的系统方式方法。公关活动策划的五个要素：（1）策划者公关策划人员。公关策划的成败，公关策划者的能力、水平、责任心和奉献精神起着决定性的作用。面对同样的策划对象，处在相同的策划环境中，由于策划者的不同，效果可能大相往庭。公关策划者是一个集团，应当各具特点252、，各具专长的公关从业人员，公关专家来组成，这些各具特点，各有专长的公关专家，从业人员不仅要有个人的能力、水平和心理素质，而且还有分工得当，配合默契，使之发挥1+12的公关人才聚会效果。（2）公关策划目标是公关策划人员通过策划活动最终解决的问题和达到的目的。（3）公关策划对象目标公众（4）策划内容高层次：总体宏观的战略规划的设计构思亚层次：公关实务专题活动策划表层次：具体的操作性的公关活动（5）策划结果公关策划方案，是策划者在充分调查、了解策划对象的现状和需求的基础上，为了实现策划目标而精心设计制订的公关实施细则和设计方案。 公关活动策划的程序1 收集信息评估分析2确定目标，公众分析3设计主题，253、创意策划4选择传媒，确定议程 5审定方案，确定预算 6事后评估公关活动策划书的结构与内容策划书的基本结构，可分为下列十项：1封面（1）标题。（2）密级。（3）策划的主体(策划者及所在公司或部门)。（4）日期。2序文3目录4宗旨5内容6预算7策划进度表8有关人员职务分配表9策划所需的物品及场地10策划的相关资料 工作内容1.1、点对点营销公关活动1.2、置信生活方式业主活动1.3、社会营销推广活动1.4、内部员工生活方式活动 获取渠道2.1、公共信息：各类报纸、杂志、行业报告、书籍、网络、电台、电视等2.2、专业信息：营销策划行业市场、其他同行业策划部门、2.3、市场信息：同类项目实地调查、客户254、调查 相关配合与合作部门及单位3.1、外部合作单位：电台、报社、网站、电视台、各行业高端客户俱乐部、演出公司、文化厅、文广局3.2、内部协作部门：拓展部、销售部、综合管理中心、商业运营部、园艺部、工程部创意设计管理规范1、目的与原则创意设计的目的：在公司所开展项目需要的情况下，创意设计人员将对平面、景观等进行合理的规划和设计，使其整个设计达到较好的视觉艺术效果，并在美化视觉环境作用的情况下，促进产品的销售。2、范围适用于公司开发项目的平面设计和景观设计以及对供方的制作进行合理的控制3、职责3.1平面设计: 负责考察、审核、评定合格的设计、制作公司 负责对户外平面视觉表现和展示系统的平面部分的视255、觉效果进行把控和评定 负责对报纸媒体的平面表现进行把控和评定 监控和维护所有投放的平面设计成品 负责完成公司各部门交办的一切平面设计事宜3.2景观设计:对景观（雕塑）、室内装饰（花卉）、活动氛围等制作进行过程效果的监控。在设计过程效果监控的基础上，并在预算部和园艺部的配合下做好成本控制。负责对园艺部的部分景观设计及制作的配合工作4、创意设计的主要内容：5.1平面设计部分印刷品部分大众媒体部分户外媒体部分报纸媒体部分4.2景观设计部分雕塑部分室内装饰（花卉）部分活动氛围软装饰部分 5、创意设计的管理制度5.1平面设计 平面设计工作的所有设计部分都将按照委托乙方设计，平面设计专员将全程监控、把握设256、计工作的方向和色调。 平面设计专员需将每一阶段的设计稿件交由部门领导审核、评定，并及时与乙方沟通领导的反馈意见，使其设计准确而完善。 平面设计作品即将制成成品时，文案及相关领导确认文字及平面设计内容无异议，设计方案方可制作成成品。5.2景观设计小型景观设计（室内花卉装饰、氛围布置等）由景观设计人员设计，园艺部配合制作及安装工作，在制作过程中负责相关技术指导及效果把控。 大型景观设计（雕塑）中的所有设计将根据项目的整体规划，委托乙方进行设计及制作，由景观设计人员负责过程的全面监控。6、创意设计工作流程图见下页：宣传推广工作管理规范1. 工作内容1.1根据国色天乡园区促销活动主题、内容及特色来拟订257、推广方案（推广策略和计划）。1.2根据国色天乡园区促销活动推广方案确定费用预算。1.3组织评审、确定国色天乡园区促销活动推广方案。1.4组织实施推广国色天乡园区促销活动方案。1.5国色天乡园区促销活动推广效果评估。1.6理清房产项目文化线索。总体思路根据设计部的宏观规划确定整个项目的文化定位。1.7根据房产项目文化定位和文化线索做相关文化工作。1.8组织实施房产项目文字策划方案及阶段性方案和项目推广计划。1.9拟定房产项目对内对外公关活动文字方案。1.20寻找并选择媒体和广告公司对房产项目进行广告推广。1.21媒体计划及新闻发布1.23媒体关系的维护1.24确定网络宣传意图以及所需达到的效果和258、目的1.25对相关单位的项目效果、项目进度进行跟踪和审核1.26重大活动O新闻撰写、发布。1.27置信文化报关于项目、公司的文章发表。1.28置信生活方式的宣传推广1.29公司网站的设计与维护1.30信息的网络传递与推广2.相关配合部门及单位内部合作部门：)技术部：相关建筑、景观设计图及设计意图b)销售部：相关销售资料、数据及需求c)工程部：工程进度及预计工程时间节点d)商业运营部：有关商业业态规划详细资料e)娱乐部：有关娱乐设备以及娱乐规划的详细资料外部合作单位：a) 报社b) 电台c) 电视台d) 演艺公司e) 网站制作公司f) ICP网络服务提供商g) 相关推广宣传网站预算部设计变更实施259、办法1、经批准的设计文件是施工的主要依据。施工单位应按图施工，建设（监理）单位按图验收，确保施工质量。如发现设计有问题或由于施工方面的原因要求变更设计，应提出设计变更申请，办理签证后方可更改。2、设计变更分为三种：) 小型设计变更：不涉及变更设计原则，不影响质量和安全、经济运行，不影响整洁美观，且不增减概（预）算费用的变更事项。例如图纸尺寸差错更正、原材料等强换算代用、图纸细部增补详图、图纸间矛盾问题处理等。b) 一般设计变更：工程内容有变化，但还不属于重大设计变更的项目。c) 重大设计变更：变更设计原则，变更系统方案，变更主要结构、布置、修改主要尺寸和主要材料以及设备的代用等设计变更项目。3260、设计变更审批手续：) 小型设计变更：由施工单位或客户提出设计变更申请，经技术部审核，由现场设计、建设（监理）单位代表签字同意后生效。b) 一般设计变更：由施工单位提出设计变更申请单，经技术部审签后，送交建设（监理）单位审核。经设计单位同意后，由设计单位签发设计变更通知书并经建设（监理）单位会签后生效。c) 重大设计变更：由技术工程预算中心组织研究、论证后，提交建设单位组织设计、施工、监理单位进一步论证、审核，决定后由设计单位修改设计图纸并出具设计变更通知书，还应附有工程预算变更单，经建设、监理、施工单位会签后生效。d) 超出建设单位和设计单位审批权限的设计变更，应先由建设单位报有关上级单位批261、准。4、设计变更通知单应发送各施工图使用单位，工程预算变更单应分送有成本核算及管理单位。其具体份数按合同规定或由相关单位商定。5、设计变更后涉及其他施工项目也需作相应修改时，在决定变更之前应同时加以研究、确定处理方法，统一提出变更申请，也可以由提出变更的单位提交建设（监理）单位审核后交设计单位处理，组织协调行动。6、设计变更文应完整、清楚、格式统一；其发放范围与设计文件发放范围一致。设计变更文件应列为竣工资料移交。工程部项目工程部建设管理办法第一节 总则1.1 监督依据：1.1. 1国家及省市的法律、法规、规定、标准、规范。1.1. 2经有关部门批准的公司对建设项目的立项报告和可行性研究报告。262、1.1. 3施工承发包合同及其补充协议。1.1. 4设计院提供的施工图纸与设计要求及设计修改。1.2监督职责：三控制一提高，即控制工程进度、质量和投资，提高投资的综合效益。 在无特殊原因的情况下，使工程按合同约定的工期竣工交付使用；单位工程的质量等级达到合同约定的等级；无重大的质量和安全事故发生；单位工程的竣工结算不得大幅度突破施工图预算。1.3监督要求：提倡主动监督、控制在前的管理办法。 应避免因甲方工作的问题引起的索赔，一旦发生，应尽可能将索赔减至最低限度。第二节 监督机构2.1本着科学、合理的原则，建立精干、高效、实用的项目建设监督班子。2.2 项目进入建设实施阶段，项目经理应组建监督班263、子，委派土建、水、电等专业工程师，行使合同约定的甲方工地代表的权利，屐行合同约定的甲方工地代表的职责。第三节 监督程序3.1内部资料 图纸、文件管理：统一由专人签收、编号、分类、入档。对外单位来的图纸、文件，入档部门为总公司档案室一份，项目工程部档案室一份，技术工程预算中心分管预算师一份。对图纸文件应按其保密程度，做好保密标志及保密工作，如有违反，每次处以50元1000元罚款，影响公司操作及泄密情节严重的，处以1000元以上罚款，直到辞退。施工图纸的发放须项目负责人批准，违反者处以50元/次的罚款。 设计院的更改通知单，施工单位的洽商单和公司内部各部门的更改通知单或洽商单，凡属小的 更改，由专264、业工程师核对后，统一由项目工程部项目经理核定。违反者处以100元/次的罚款；对情节严重、造成公司损失巨大者，处以造成损失额度的1/2的罚款直至辞退。 重大设计更改意见，如建筑功能、规模、造型、装修标准的修改调整，不论来自公司内部哪个部门，均由该部门先上报中心主任批准，然后下发到项目工程部，由项目工程部统一组织实施。当发生重大质量、安全事故，或重大技术问题要处理，如地基基础、主体工程，先由项目工程部项目经理和技术中心核定，再报技术中心主任审定；如增加投资较大、工期顺延较多，应报总经理批准，方可组织实施。如有违反者，除处以500-1000元/次的罚款外，将视其情节轻重，对造成公司重大经济损失的，将265、追究其法律责任。 所有更改通知单、甲方通知单，应由各专业工程师按项目、专业工种编号才能发放和入档，如未遵照执行者，按50元/单计罚。项目经理每月不定期抽查一次。图纸会审图纸会审分内外二次会审工程质量是设计、施工质量的综合。设计是前提，施工是保证。因此，对设计的监督是工程建设监督的重要方面，也是三控制一提高的关键。在项目进行阶段的监督工作，应加强和坚持对施工图纸的审查、会审，以提高设计的适用性、经济性和合理性，建设监督工作首先要把好这一关，也就要求每位监督预算工程师要对施工、设计规范以及定额等专业技能的熟练掌握和灵活运用，要具有较高的专业素养，对先进的技术、工艺、间接经验要兼收并蓄，活学活用。此266、点也正是项目工程部每位人员的上岗考核指标。施工图到公司后，首先由各部门各自组织审图，对建筑的功能、设计要求、方案和合理性、经济性以及图纸中的“错、漏、碰、缺”提出审查意见和修改意见，如有重大设计更改要求，报请部门和分管总经理召开公司内部有关部门参加的自审会进行审议。对图纸审查敷衍了事者，对图纸上“错、漏、碰、缺”视而不见，造成在施工后才返工更改者，处以100500元/次的处罚直至辞退。经上述程序后，项目工程部组织设计、施工、质监站等有关单位参加设计交底会审。各专业工程师及项目经理应督促设计单位对会审意见或会议纪要及时作出相应修改或答复，并配合设计单位所委派的现场施工服务各专业工程师代表履行合同267、约定的设计单位的职责，及时处理设计问题，做好现场施工服务，使不影响施工进度。对因自身敷衍塞责，影响工程进度和质量，处以100-500元/次的罚款或留职察看的处分。3.3 开、竣工日期签认施工单位上报的开、竣工报告，由甲方代表根据施工合同审核后，报项目经理审定。工期延长、增补：1至5天的由项目经理批准；5天以上的技术工程预算中心主任批准。违反者或不属实上报者，处以1001000元罚款。3.4 隐蔽工程、工程量、单价签认：施工工序中的隐蔽工程，凡不涉及重新计量、计价的，由专业工程师验收签证；需要重新计量的，由专业工程师、预算师和项目经理审核后，按公司的签证制度，分级签证；须另议单价的，专业工程师应268、会同预算师核定后，报项目经理批准，对签证手续应于当天由专业工程师和预算师签认，因时间紧迫，不能当天签证的，必须于三天内补签；对于有争议的签证，当暂不能办理签证的，应会同预算师做好备忘录。对不严格执行签证手续者，处以50-500元以的罚款直至辞退或开除。3.5分项、分部、单位工程验收，质量等级核定分项、分部工程，由专业工程师验收，项目经理核定等级；单位工程验收，质量等级核定，由项目经理主持有关方面进行验收。对不执行验收手续者处以1001000元罚款，直至辞退。第四节 开工准备阶段4.1配合办理每一项目进入建设阶段开工前甲方应办理的有关手续，并积极配合乙方办理乙方应办理的有关手续。4.2熟悉、掌握269、合同及施工图预算，并以此作为监督工作的依据。对不熟悉和不关心，经抽检不合格者处以50元以上的罚款。4.3熟悉施工图纸，认真审图，并提出书面意见。对敷衍塞责，不用心执行职责者，处以100-500元/次的罚款，直至辞退。4.4参加施工图纸会审和施工交底，并编写会审意见或会议纪要。对不严格执行者，处以50500元以上的罚款。4.5参加施工组织设计会审，并根据工程实际情况，提出合理的经济的切实可行的施工方案和施工组织措施，并提出会审意见，对不严格审查，造成公司经济损失者，处以500元以上罚款直至辞退。4.6做好“三通一平”的完善工作，按合同约定日期及时与施工单位办理临时用电、用水和施工场地交接、签证手270、续。违反者处以50元以上的罚款。4.7按合同约定日期提供施工图纸，对因自身失误造成延误者，处以50元以上罚款。4.8按合同约定日期提供施工放线测量点（坐标点和水准点），并组织对建筑物放线坐标点的复核签证，违反者处以100元以上罚款。4.9按管理程序签发开工令，做好开工记录，违反者，处以100元以上罚款。第五节 施工阶段的监督工作5.1建立工地例会和联检制度，定期检查施工单位的工作，讨论解决合同实施过程存在的问题，做好监督日记、会议记录、纪要，重大问题应上报技术工程预算中心主任，项目经理要定期抽查各专业工程师的监督日记，督促完成会议记录、纪要，各专业工程师要定期抽查施工单位的施工交底、施工日志等271、。对不严格执行者，处以50200元/次罚款。各专业工程师对工程施工情况要求做到八个有数： （1） 对工程形象进度心中有数；（2） 对施工人员活动情况心中有数；（3） 对各承包单位交叉施工情况心中有数；（4） 对主要材料、设备进场情况心中有数；（5） 对设计修改、变更情况心中有数；（6） 对分项、分部工程的质量情况心中有数；（7） 对工程款的拨付情况心中有数；（8） 对存在的主要问题心中有数。对以上八条未做到心中有数者，处以100-500元/次的罚款，累计3次者，予以辞退。5.2 质量控制：采用事前控制的方法并贯穿全过程。 工程一开始，专业工程师就要监督施工单位按合同约定的单位工程质量等级，明确272、分项、分部工程质量等级要求，以作为施工控制质量的依据，加强对分项、分部工程的质量监控。因为分项、分部工程质量等级达到了目标，单位工程的质量等级也就达到合同约定的目标。对于因自身管理不到位，不严格而致使工程未达到合同约定或合同要求质量标准者，根据情况处以2001000元的罚款。情节严重者予以辞退。 监督施工单位，建立健全质量保证体系和保证措施；安全保证体系和保证措施，并切实付诸实施。项目经理应带领属下专业工程师对辖下施工单位的项目班子进行调查和考评，对不符合要求者，应坚决要求更换。帮助和督促施工单位建立较好的保证体系与保证措施。忽视此项工作，造成工程进展困难，影响公司工作推动者，处以100500273、元罚款。 加强对主要原材料、半成品、构件质量的监控。材料合格证、“两强”试验资料，须先经专业工程师验收、签字方可进场并用于工程上，对不符合要求的，坚决制止用于工程上；对于代用材料应按监督程序上报项目经理审定方可代用。对欺上瞒下、玩忽职守者，罚款100500元。 认真作好设备开箱检验工作，检查出厂合格证以及随机文件，复核设备型号、技术参数是否符合要求，并经专业工程师和预算工程师验收、签字后方可进行安装，如有出入，要及时上报公司处理。因玩忽职守，未按合同及监督程序履行验收手续者，罚款100500元。 认真做好每道施工工序的隐蔽工程的检查和签证，如有质量事故应及时上报项目负责人，对不严格履行隐蔽签证274、手续，延迟办理者，将视情节轻重，予以50500元罚款，对重大质量事故隐瞒不报，造成质量隐患者，予以辞退。督促施工单位按设计要求设置建筑物沉降观测点，并按要求做好沉降观预测资料，并及时上报项目经理与技术中心，因过失造成质量事故，罚款501000元。督促和监督施工单位，做好轴线坐标放样和轴线复核，对监督不力，造成轴线移位偏差者，处以501000元。监督施工单位加强对模板、钢筋、砌体抹灰和安装工程的质量保证措施，必须经过专业工程师对每道工序的验收后方可进行下一道工序的施工，对不严格履行逐道工序的验收手续，而造成质量隐患与事故者，处以501000元罚款。53 进度控制工程开工前，专业工程师要监督施工单275、位按合同约定的总工期编制工程形象进度计划，并以之作为进度控制的依据，要不断跟踪，收集形象进度计划的执行情况，按周记载实际施工进度。若进度延缓，应根据变化的情况及时提出相应的调整措施，并登录至工程进度一览表，督促施工单位付诸实施。如确须调整进度计划的须经项目经理审核后报中心主任批准，方可实施。监督工作中应科学合理地指导施工单位安排和调整进度计划，切忌乱指挥，瞎安排和监督不力，一经调查属实，处以502000元罚款，直至解职辞退。工程形象进度计划要分0.000以下地基基础工程、主体、装修阶段来进行控制，每一阶段形象进度计划按期或提前完成，则单位工程合同约定的工期就有保证，并应利用经济手段，按合同约定276、工期的奖罚条件来进行奖罚，对于未能按形象进度计划完成的分项、分部工程，应提出顺延工程进度款的支付或进行罚款处理。对控制进度不严、不力者，将视其情节轻重，予以经济处罚直至辞退。对于施工单位提出的工期顺延应严格控制。顺延的理由要充分，并应分清主导或非主导工序，以合同为依据，事实与数据为基础，于72小时内给予以合理的认定，并按3.3.2和5.3.1办理。对胡乱签证者，将给予50500元罚款。要严格控制设计更改，以免因设计更改导致工期顺延或增补。要注意组织和协调好甲方分包工程与总承包单位的交叉施工，防止相互影响而引起的工期顺延与甲方分包单位与总包单位之间的冲突，甲方分包单位应服从总包单位的统一管理，专277、业工程师应组织双方或多方的技术交底与施工组织的穿插和融合，对组织与管理不严造成双方有纠纷，工程不能正常开展导致影响工程质量与进度，处以1001000元罚款。在施工的全过程，工程各项工作应及时完成，以免因配合不当而导致工期相应顺延。他方（含质监、设计与其他部门）来函及问题，须于三天内予以签复或解决，不能解决的，应书面呈清原因，取得对方的谅解，不得无故拖延，造成双方矛盾。一经发现，除接受对方处罚外，还将处以50200/次的罚款。工程进度款的拨付，严格上按合同执行。同时甲方代表与项目经理或预算师有权对拨付时间予以调整，以利于调动施工单位的积极性和予以惩戒，提前拨付应上报公司审定后，方可拨付，付款单签278、字程序由预算师和专业工程师履行。对不执行者予以501000元罚款直至辞退。5.4 合同、造价控制合同签定，应由专业工程师会同预算师对承建单位和待选材料进行考察，由专业工程师提供技术指标，预算师提供经济指标，进行多家比较谈判，经项目负责人核定后，报中心主任审定，并填写定标备案表，所有合同都须律师加进行审批。合同的谈判应跟上工程进度的需要，不得因合同延迟影响工程进度。合同条款中技术与经济指标应力求详实、准确、合理控制造价和资金拨付。合同一经签定，预算师应会同专业工程师拟订资金拨付计划。专业工程师与预算师应负责监督乙方按合同的约定，提供施工预算、竣工结算、月报表、形象进度。甲方核实的材料、设备单价一279、式二份，一份报项目工程部了解，掌握情况用，一份送技术工程预算中心审核签认，未履行者处以50元/次罚款。建设项目的“三控制，一提高”应贯穿到建设的全过程中（可行性报告与决策、初步设计阶段、施工图设计阶段、施工阶段），并应主动监督，控制在前。项目进入建设阶段仍然要对可靠性、适用性、经济性、合理性进行监督。预算师应同类似的项目造价对比，提出造价变化分析，项目监督人员应对地基基础方案、结构形式、重要配筋、材料选择进行核对分析，考察其经济性，对不合理的设计提出合理建议，以达到控制投资的目的。对工作不用心负责、不求上进、不努力学习提高者，劝其辞退。项目在建设阶段，如有重大设计更改建议，应上报公司批准，并经280、设计更改或确认后，方可下发施工单位实施，以防引起工程造价大幅度地突破。违反者，予以50元以上罚款，直至辞退。对于设计更改增减工程量，或现场签认的工程量，专业工程师应同预算师进行签证，并视金额大小，分级审核签认，签证单一式三份，一份发施工单位，一份项目工程部编号留档，一份预算部编号存档。签证时间应于72小时内解决，无特殊情况，不留到竣工结算再来商议，竣工结算时，项目工程部与技术工程预算中心应统一核对签证，核对后装订成册，由项目工程部与技术工程预算中心加签意见，作为竣工结算资料，无故延迟签证手续，签证不属实，不严格履行签证手续，徇私舞弊者，一经查实，予以500元以上罚款，累计3次者，予以辞退，情节281、恶劣者，直接予以开除。 专业工程师会同预算师按监督程序做好施工组织设计的审查、批复工作。对施工组织设计、合同造价外增加的费用应从严控制。施工组织设计是规划项目建设的纲领性文件，应做方案综合比较，优选最佳方案，以达到投入少、工期快、质量好的目的。审查的重点应放在施工方案和施工方法、质量通病控制措施、施工进度计划和施工总平面的布置上。在确保质量、安全的前提下，审定最佳方案。对于采用某些技术措施、使用新材料、新工艺、新技术会引起增加成本的，应做综合分析，从严控制。此项将作为对项目工程部人员能力考核指标之一。第六节 竣工验收、交付使用阶段6.1 竣工，即施工单位应按合同约定的承包范围完成所有的工程量并282、达到施工验收规范要求和设计要求，已做好竣工图和竣工技术资料档案。6.2 接受施工单位竣工报告后，项目工程部监督施工单位进行自验、互验并组织有关单位进行复验的基础上，按合同约定期限或调整后的时间即时组织有关单位进行单位工程竣工验收，履行单位工程验收签字手续。单位工程总验收会议由项目经理主持。6.3 竣工总验收之前，原则上项目工程部应先组织市消防大队对消防专题进行验收，并取得建设项目消防验收许可证和市劳动局对电梯分部工程验收的电梯检测安全使用证书和电梯使用许可证。6.4 总验收的质量等级核定同3.5条。6.5 验收会议提出来的整改意见，专业工程师应监督施工单位，按限定时间保质保量完成。对监管不力，283、造成工期与质量达不到合同约定的人员，给予50500元罚款。6.6 项目工程部应按合同约定的期限或调整后的时间与施工单位办理工程、施工场地移交手续。在保修期内，协助物管部门监督施工单位作好维修服务工作。6.7 项目工程部除组织在公司内部办理竣工图和竣工技术档案资料的归档外，尚须与公司的物业管理部门办理工程移交手续，并作好与物业管理中心的技术交底，协助制定大型设备的管理制度。6.8 技术工程预算中心在办理结算时，应根据项目工程部审定的竣工图纸与竣工资料，并审查承建单位的履约情况，根据合同所约定的奖惩条件，编制竣工结算。对模糊签证应会同项目工程部研究解决。如果结算造价超出预算指标，应由项目经理主持召284、集技术工程预算中心相关人员分析原因，找出解决办法，并上报分管总经理。经公司审定后，与施工单位协商制定结算报告。对徇私舞弊者，一经调查属实，给予1001000元罚款。情节严重者，立即予以辞退。第七节 监督职权7.1 施工单位人员违章作业，使工程质量得不到保证时，专业工程师应立即劝阻，若劝阻无效，专业工程师有权命令部分工程施工暂停，直至错误得到纠正为止。对不严格执行或监督不力者，予以50-1000元罚款，直至辞退。7.2 专业工程师对现场违反安全操作规程，不符合国家劳动保护、环保、消防等法规的做法，有权立即干涉并上报公司。对玩忽职守或监督不力，造成安全隐患或事故者，予以50-1000元罚款，直至辞285、退。7.3 对于违反规定进行隐蔽的工程，专业工程师有权拒绝签字。对听之认之、监督不力者，予以50-500元罚款。7.4 对于质量不合格的分项、分部工程，专业工程师有权不予验收，在施工单位报来月报表上不予签认。违反者，予以100-1000元罚款，直至辞退。7.5 上述事宜专业工程师均应在规定时间内以书面形式处理。7.6 专业工程师与预算师不得利用职权与施工单位进行权钱交易，徇私舞弊，一经调查属实，立即予以开除，不补发工程奖金。情节恶劣，造成公司重大损失者，将追究其法律责任。项目工程部维修班管理办法为了规范管理，提高维修班综合素质和业务能力，把维修班建设成置信公司的119队伍，更好地完成项目工程部286、下达的各项工作任务和应急任务，现制定以下管理制度：一、工作范围1、保证所有在建项目及公司活动的正常用水用电。2、项目工程部所下达的各项工作任务。3、每月各施工单位的水电抄表计量，并反馈给项目工程部。4、施工单位已移交我方的水、电、路、绿化、油漆等项目的管理维护（在保修保养期内除外）。5、已移交物业公司的较大的维护作业。6、公司其它紧急任务及其它部门临时工作任务。二、工作制度1、 迟到、早退每次罚款20元，上下班代人打卡罚款50元。2、 旷工1天（迟到半小时以上者视为旷工半天），扣发3天工资。全月累计旷工2天者罚款1000元或予以辞退。旷工及迟到、早退，不能用加班或值班来抵消。3、 不服从工作安287、排或消极怠工者，按旷工论处。4、 对讲机呼叫不应，手机不畅通，处以20元以上罚款，情节严重者予以辞退。5、 工作失误或未按时完成工作任务且无正当理由的，处以20元以上罚款，情节严重者予以辞退。6、 汇报工作不属实者，按第5条论处。7、 中午或值班期间喝酒，每次罚款50元，打架斗殴每次罚款200元，情节严重者予以辞退。8、 上班时间，必须统一着装，正确佩带胸牌，否则每次罚款10元，胸牌遗失，罚款20元。9、 爱护公共财物，保管好库房物品，如有损坏或遗失，照价赔偿，情节严重者加倍罚款或予以辞退。三、材料管理1、入库材料有登记，出库必须有领用人签字，并注明用途，未用完的材料应及时归库。2、其他单位借288、用工具等必须有借条，且有分管领导签字，并注明归还日期，归还时检查是否完好无损，做好清点工作。协作单位（或部门）领用材料或物品必须由负责人认可后发放。3、 每月清理库存12次。4、 作好申购单的填写，并由相关负责人签字。5、 作好工具及工程材料的申购储备计划，并报维修负责人，若因常用、易损、易耗材料不足而影响工作，每次罚款20元以上。四、维修班长工作岗位职责1、负责维修班日常工作安排及管理，并向维修班负责人负责。2、接受维修班负责人交给的工作任务，并及时、准确、创造性地予以落实，随时督促检查并直至完成，若无正当理由又无法完成，每次罚款20100元，每月累计达3次者，予以辞退。3、每天作好详细的工289、作记录，每周上交一次。4、每周二次自行组织有关人员巡视管辖范围的水、电、绿化、油漆等，并及时向维修班负责人报告、处理。5、每周参加例会，作出报告，并作好记录，缺席一次罚款20元。6、 团结全班员工，协调内部工作及思想矛盾。7、 积极协调各方面关系，保证顺利开展工作。8、 安排好晚上及周日的值班工作，并作好记录。9、 积极处理各种突发事件，保证工地正常运转。10、积极与员工进行交流探讨，以提高维修班工作效率。五、职员工作岗位职责1、保证所有在建项目及公司活动的正常用水用电。2、每晚及每周日服从班长安排轮流值班，认真作好值班记录，不得缺席，否则每次罚款50100元。3、每周至少3次巡视所管辖的线路290、电器、水管等，保证用水用电正常。4、工地用水用电出现事故，必须尽快赶到现场处理，否则每次罚款100元，每月累计达2次者，罚款500元或予以辞退。5、每天按时开关灯，值班电工每晚不少于2次巡视所管辖范围内的灯饰照明情况，并作好记录。6、及时提供器材申购计划，并作好常用器材储备，若因常用器材无储备而影响工作，每次罚款50元，月累计达3次者，罚款500元或予以辞退。7、作好每月各单位的用水用电记录工作。8、作好废旧给水材料和电器材料的回收。9、认真完成班长安排的其他工作任务。发电安全操作规程发电机房作为机房重地，未经领导同意，禁止外人进入。机房要保持清洁，通道顺畅，油桶、灭火器等物品堆放整齐。发电291、机应定期常规保养维护，并时刻做好发电准备。发电操作程序：1、接到发电指令，打开总柜，按分负荷开关、总负荷开关的顺序依次分闸，然后将双投隔离开关拨到发电档位。2、启动发电机，预热5分钟。检查电压、频率、水温、油压等。3、显示正常后，按总负荷开关、分负荷开关的顺序依次合闸。4、接到停电指令，按分负荷开关、总负荷开关、双投隔离开关的顺序依次分闸。最后，关闭发电机。5、完成运行记录。 运行时发电机要做到专人守护，定期巡视检查发电显示及各部件工作运行情况，及时加水加油。发现异常情况及时请示，遇到特殊紧急事件，要冷静果断灵活处理，立刻向领导汇报处理情况。做好发电机巡视记录。配电房值班室制度配电房作为供电重292、地，未经同意，严禁外人进入。施工变压器要做到专人负责，定期检查，确保正常施工用电。变压器检查内容：1、 变压器声音及温度显示是否正常。2、 检查电压表、电流表、功率因数表在运行中指示是否正常，如不正常应查找原因。3、 检查一、二次线及接线端子有无过热发红氧化现象。4、 雷雨天巡视变压器要穿合格的高压绝缘靴并戴高压绝缘手套。5、 配电房要保持清洁，并做好防火、防积水、防小动物措施。6、 做好巡视记录。配电房操作注意事项：1、 供电、发电转换严格按操作规程执行，双投开关严禁带负荷操作。2、 如有事因要检修某段线路电时，要做到先请示，通知到。并严格执行工作许可制度和监护制度。3、 在一般情况下，电气293、工作人员不要带电作业，在检修电气设备前，应先断开电源，并用电笔验明此线路确实无电后，方可工作。4、 当须停电工作时，必须在切断电源的开关上挂上“有人工作，严禁合闸”指示牌。在工作时，将停电线路不带电的工作之处进行线路短接并接地，在挂有警示牌的开关上，未经挂牌人同意，任何人不得擅自合闸，待挂牌人工作完毕，拆除临时短路和接地线后，方能合闸。5、 在施工中需带电作业时，必须穿戴合格的绝缘用具，用合格的绝缘工具，并有专人监视，采取必要的安全措施，并与其他带电体保持一定的安全距离。6、 操作高压电源时，应使用安全合格的用具，如高压操作棒、高压绝缘手套、高压绝缘靴等，绝不允许用木棒或竹竿去操作高压开关或跌294、落式熔断器。库房管理制度1、库房所有材料必须分类摆放并有明显标识；2、库管人员应对材料进库把好质量关、数量关，不合格材料不得入库；3、库管人员对进出库材料须填写进、出库单，外单位借用需有借用单位领导签字确认，并注明归还日期；4、对库房内的物品做好防火、防盗、防潮措施；5、对低值易耗品应提前做好计划并多储备；6、每周填写库房出入库清单说明材料用途，材料申购应提前填写材料申购表，报上级审批。7、每月对库房作一次清点统计，每年或每一个项目结束作一次清点统计。园艺部植物材料验收标准1.0目的：保证用于工程的植物材料符合设计要求及行业规范，保证工程质量。2.0适用范围：用于工程的所有植物花卉材料。3.0295、内容:3.1乔木部分:树干较顺直。树冠（除特殊树种要求树干弯曲）完整饱满均匀，分枝合理长势良好，无徒长。树干无蛀干性害虫侵扰，无虫眼，虫囊，虫卵，叶片被食叶性害虫啃食叶片的所占比例不超过5%。叶片正常无病虫害。树干无机械损伤，折断枝条最大不超过5cm，折断枝条率不超过10%。叶片保留率以保持景观效果及成活而定。土球规格，根系展幅达到要求，土球完整，包装牢靠，土球无松散，无开裂；裸根苗不劈裂，根系完整，切口平整。容器苗规格符合要求，容器完整，树苗无徒长。乔木的规格应符合设计要求，应满足以下条件：表2项 目允许误差)(cm)胸径5cm0.26cm9cm0.310cm15cm0.515cm20cm0296、.820cm以上1.0高度15cm+50,-2015cm20cm-5020cm以上-100冠径15cm-2015cm20cm-5020cm以上-100灌木的规格应符合设计要求，应满足以下条件：表3项 目允许误差)(cm)冠径（幅）50cm050cm100cm-5100cm200cm-10200cm以上-20高度50cm050cm100cm-5100cm200cm-10200cm以上-203.2灌木部分树冠完整，饱满，均匀，长势良好无徒长无蛀干性害虫侵害，无虫眼，虫粪，虫卵，叶片被食叶性害虫啃食叶片的所占比例不超过5%。叶片正常无病虫害。植株无机械损伤，折断枝条最大不超过5cm，折断枝条率不超过297、10%。叶片保留率以保持景观效果及成活而定。土球规格，根系展幅达到要求，土球完整，包装牢靠，土球无松散，无开裂；裸根苗不劈裂，根系完整，切口平整。容器苗规格符合要求，容器完整，树苗无徒长。3.3草坪部分草卷、草块长宽尺寸基本一致，厚度均匀。草块土层厚度宜为35cm，草卷土层厚度宜为13cm，无松散，杂草不超过5%，草高25cm ,根系良好，草芯鲜活。叶色正常，无病虫害，所带土壤无食根性害虫，草卷、草块堆放合理，起挖运输时间不能过长。无发烧变黄现象。特殊草坪（如佛甲草）不得有机械损伤。3.4花卉部分一、二年生成品花卉，应株高正常。不低于10cm。冠幅饱满，不低于15cm，分枝合理，不低于3个。叶簇健壮。色泽明亮，无徒长。一、二年生成品花卉，根系发达，盆底无大于3mm的断根，土球无松散，营养土比例不低于20%。宿根花卉，根系必须完整，无腐烂变质。球根花卉，根系茁壮，无损伤，幼芽饱满。观叶植物，叶色鲜艳，叶簇丰满，冠形美观，根系完整发达。播种用的花卉种子，应注明品种，品系，产地，生产单位，采收年份，纯净度及发芽率。自外地引进种子，应有检疫合格证。花卉应无病虫害，品种品系、花色等正确。4.0罚则：4.1对不按照本标准的内容、要求验收植物材料的，不能做出合理解释，且未对公司造成影响，对责任人处以50100元的罚款。4.2对不按照本标准的内容、要求验收植物材料的，对公司造成影响