1、公司招商部架构职责及现场、日常管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: Xx 公司招商部架构职责及现场管理制度目的：为树立良好的公司形象，提高员工素质，端正工作态度，强化专业知识，确保招商工作的顺利开展，同时加强招商工作的规范化管理，提高招商团队的整体综合素质，建立集体荣辱观，特制定此管理制度，由公司领导审批确认执行。适用范围：本制度适用于xx公司招商部全体员工。招商部构架示意图董事会副总经理总经理助理总经理审计： 商业部总监：招商一组招商经理：招商主管：招商专员： 策划推广部策划主管：招商助理兼策划执行：招商二组招2、商经理：招商专员：招商专员：备注：招商部共编制9人。招商部人员岗位职责：1、 招商部总监：职位名称招商总监所属部门招商部直接上级总经理、常务副总直接下级招商经理、策划主管岗位职责1） 负责招商部整体工作的把握和部署。2） 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。3） 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。4） 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。5） 负责整体规划和业态布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。6） 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。7） 负责公司的招商工作，对各项业务3、的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。8） 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。9） 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。10） 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。11） 负责协调本部门同其它部门之间的工作。12） 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。13） 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。权责范围权力：1、对招商部各部各项工作有管理权；2、对招商部员工有管理、考核权。责任：1、对总经理、常务副总负责；2、对本部门下属人员负有连带责任。2、 招商经理：职位名称招4、商部经理所属部门招商部直接上级招商部总监直接下级本组人员岗位职责1) 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。2) 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。4) 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。5) 保持与招商总监之间的联络和传达工作。6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商5、人员的客户情况。8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商总监。11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况。12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。13) 负责完成招商总监安排的其它工作。权责范围权利： 1. 对本组员工工作有管理权；责任：1 对招商总监负责；2 对本部门下属人员负有连带责任。3、 策划主管：职位名称策划主管所属部门招商部直接上级招商部总监直接下级本组人员岗位职责1） 负责协助招商总监完成整体规划和业态布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。2） 负责协助6、招商部总监完成整体工作的把握和部署，提供建设性意见。3） 负责协助招商总监制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。4） 负责管理协调合作公司工作任务指标下达跟进工作执行情况，提供专业意见。5） 负责协助招商总监制定、分解经营指标，并对完成情况进行分析。6） 负责分析和提炼招商产品的核心卖点。7） 负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。 8） 负责在招商方案实施以后，及时做出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时的上报招商部总监。 9） 负责编制招商工作计划和招商方案策划书。 10） 负责分析、研究已经收集的7、信息、情报、资料、在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。 11） 负责在招商方案进入实施以前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。12） 负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定招商广告投放计划。13） 负责招商宣传互动的开展和重要招商文件的制作。 14） 负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合排期。15） 负责完成招商总监安排的其它工作。权责范围权利： 1、对本组员工工作有管理权；责任：1、 对招商总监负责；2、 对本部门下属人员负有连带责任。4、 招商主管：职位名称招商主管所属部门招商部直接上级招商经理直接8、下级招商专员岗位职责1）根据本部经理制定的工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案带领团队完成每月招商任务；2）负责本组所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；3）写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、4）保持与招商经理之间的联络和传达工作；5）负责本组所划分商家引进、洽谈、签约工作；6）协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；7）处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；8）负责安排、监督属下组员的每天工作内容；9）收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理；10）负责向经理汇报即时的现场招商情况；119、）负责编排招商组员当值时间表，如有变动及时向公司汇报及更改。12）负责完成招商经理安排的其它工作。权责范围权利： 1、对本组员工工作有管理权；责任：1、 对招商经理负责；2、 对本部门下属人员负有连带责任。5、招商助理兼策划执行职位名称招商助理兼策划执行所属部门招商部直接上级策划主管直接下级-岗位职责1) 负责招商部申请汇报流程跟进；2) 负责招商部台账、销控管理；4) 整理归档部门的日常公文、资料、文档、相关统计数据及各种合同、文献资料的存档保管工作。5） 负责招商部员工的考勤工作及部门相关会议、培训的组织、协调。6） 负责协助策划主管在招商方案实施以后，做出招商工作总结7） 负责分析、研究10、已经收集的信息、情报、资料、在策划实践中，不断地对信息进行补充，提出各种解决问题的可能。 8） 负责在招商方案进入实施以前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。9） 协助策划主管完成合作单位的管理及执行事宜对接跟进；10） 负责完成策划主管安排的其它工作。权责范围权利： 1、对招商方案及决策有建议权；责任：5、 对策划主管负责；6、 对本部门下属人员负有连带责任。6、 招商专员：职位名称招商专员所属部门招商部直接上级招商主管直接下级-岗位职责1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。3) 积极开展市场调11、查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。6) 负责接待每天的到访客户。7) 负责接听每天客户咨询的来电。8) 负责登记每天的客户资料。9) 负责办理已成交客户合同的签定。10) 负责向主管汇报每天客户的情况。11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户。12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。13) 按时完成上级交办的其他工作。权责范围权力：1 对招商主管的决策有建议权。责任：7、 对招商主管负责；8、 对本职工作完12、成情况负有责任。招商部行为规范准则日常管理1）、工作中出现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，对没有遇到的事情，或不知道如何处理的事情，应及时上报给主管领导，询问如何解决，严禁擅做主张。2）、如员工对领导或公司有意见，应私下沟通或向公司主管领导汇报，严禁私下嘀咕，抱怨，说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。3）、每位员工不得越级汇报工作，不得私自做出超出自身权限的事情，不在自己权限范围之内的，应及时向上级领导请示，并严格按上级领导的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承担直接责任外，公司将视情况给予处罚甚至开除。4）、平时以礼待人，尤其是招商部各人员与公司各部门相处时注意自己的一言一行13、。5）、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，拉帮结派，说三道四，恶意破坏人际关系。6）、要注意维护公司形象，要时刻提醒自己是公司的一员，自己的一言一行都不要偏离公司的整体利益，任何有损公司形象的事情，每位员工有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于提出。7）、严格要求自己，工作期间，服从上级领导安排，对领导安排的任务要严肃对待，并按时完成。如确实有难度，应当场提出。8）、无论任何时候，汇报工作都要及时，实事求是，不夸大、不缩小，从公司的整体利益出发。9）、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。10）、按要求认真、如实填写客户信息登记表、工作计划表。11）、听从领14、导指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在会议中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。 12）、办公室要保持肃静（除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰他人为限。13）、员工要忠于职守，严禁在办公区域吃零食、睡觉、摆玩手机、IPIND、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做与本职工作无关的事情。14）、办公室禁止员工在上班时段就餐、喝酒、划拳。15）、办公室禁止员工在上班时段聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物。16）、工作人员凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，说明事由、地点、离开返回时间，由主管领导视具体情况，是否安排同行人员协助，获得许可后方可离15、开，由主管领导负责监督。17）、公司内部文件、合同、相应的保密性资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给客户或别人，严重者开除。19）、爱护公共财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。20）、上班时间严禁看报纸、杂志、小说、及其它各类与招商无直接关联的书籍。21）、每周进行周总结计划会，会议时间由招商总监确定安排。仪容仪表男性：服饰1、 必须穿着统一制服（正装）；2、 必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；3、 衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；4、 穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；5、 西装上衣的口袋原则上不应装东西；6、 上衣领子不16、要乱别徽章，装饰以少为宜；7、 衣袋中不要多装物品；8、 鞋要保持干净、光亮。男性：容貌1、 头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2、 不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净；3、 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。女性：服饰1、 女员工要化淡妆，粉底不能太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；2、 眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；3、 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满；4、 指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；5、 忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；6、 头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；7、 不可配带过17、多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；8、 衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。女性：形象14） 女式西服颜色要协调；15） 穿西裙时不宜穿花袜子；16） 袜子不要露在裤子或裙子外；17） 穿着行政高跟鞋。前台管理前台是展现集团公司及项目整体形象的重要窗口，所以坐在前台的人员需严格要求自己。1、前台物品摆放：前台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔、计算器。个人物品和销售所用道具，如宣传资料、笔记本、激光笔、名片等办公道具，用的时候拿出，用完随时放回抽屉。前台严禁摆放与工作不相关物品。2、前台规范1）、凡坐前台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位走进招商18、大厅的人； 2）、严禁一些行为习惯：长时间摆玩手机、笔记本电脑、IPIND，大声说笑，大声喧哗，趴在前台上睡觉。3）、前台当值人员有义务对物业管理公司进行监督管理，如发现物业管理人员有行为不当等行为应及时汇报上级领导，由上级领导进行协调处理。4）、严禁在销控台化妆、照镜子、吃东西。5）、坐销控台的接电话人员，要有服务意识，善待打进的每一个电话，要精神饱满，用热情去感染电话客户。6）、现场没有客户时，招商人员均应坐前台，无特殊事情不允许坐其他位置，严禁聚众聊天。7）、当前台接待客户时，接待人员应及时通知物业人员提供茶水服务（端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避免水过烫过冷）。8）、接待完客户后，招商人员应及时提醒物业人员收拾水杯及擦净烟灰缸。9）、前台工作期间必须要有前台人员留守； 10）、前台人员必须严格按照值班时间进行工作，招商部主管、经理将不定期进行探班；11）、如发现前台在上班期间，闲暇时间未清理现场地面卫生、摆放好现场桌椅，洽谈桌上杯子及烟灰缸未收拾干净，将对值班人员进行警告并计入当月考核业绩中；备注：以上规范制度将计入业绩考核范畴,具体考核标准另行提供。编制： 审核： 审批：