1、电气安装公司施工工程质量管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1 目的32 范围33 职责44 工作程序44.1原材料的管理44.2施工过程的管理4隐蔽工程的检验和试验64.3分项工程的检验和评定64.5工程竣工收前自检64.6工程竣工验收65 不合格项整改75.4 根据施工验评标准评为不合格的项目。86、隐蔽工程质量检查87其他事项98 记录9质量检查制度9工程“三检”及工序交接验收制度10质量事故报告、调查和处理制度11工程每周例会制度121、例会时间安排122、例会参加对象及会议内容12现场材料管理制度2、131、 原材料仓库管理制度131.1物料进库131.3物料移交142、现场物料堆放及领用制度142.4需要防护的物料，应按不同要求进行遮盖，以免雨淋日晒。143、材料进场检验制度153.1质量证明文件情况153.1.1准用证或交易证的编号153.2目测情况153.3量测情况153.3.2用磅秤量物体的质量，判断是否短斤缺两。153.4见证取样复试15计量管理制度163、各项目部计量员要做好如下工作：163.2根据需要提出项目部购置计量标准器具计划；173.4积极参加集团公司组织计量人员的培训考核。174、各项目部必须建立、完善以下计量台账。177、计量器具的周期检定178、计量器量的抽检173、8.3抽查不合格的测量设备应及时收回检修，不得继续使用。189、计量设备的日常使用及保养189.1使用部门领用计量设备时，应有严格的审批程序。18施工组织设计及作业指导书 编制和审批制度181总则182施工组织总设计193专业施工组织设计204施工作业指导书/施工技术方案205、编制要求216、审批、修改、定稿217、实施21施工图纸阅审及设计 技术交底制度221总则：222监理工程师施工图纸的阅审233技术交底及图纸会审的条件234设计交底与图纸会审的程序235设计交底与图纸会审的其他事宜245.6 “ 图纸会审纪要表”由会议各方保存备查。246图纸会审的重点内容246.5 施工图与设备、特4、殊材料的技术要求是否一致。256.7 图纸表达深度和发图范围能否满足施工要求。25劳务用工管理制度26质量回访和保修制度273、保修实施措施284、保修期内应急措施安排：281、目的291、回访对象292、回访形式：293、回访方式304、回访配置表302、回访费用计入公司管理费用。32电气安装施工工程质量管理制度1 目的对工程安装全程进行质量管理。2 范围适应于对产品实现过程持续满足其质量管理体系预定目的的能力进行确认，对生产所用的原材料和施工过程进行管理。3 职责3.1质检部负责对本程序的归口管理负责质量管理。3.2质检部负责材料进货检验。3.3质检部负责采购产品的紧急放行的审批。4 工作5、程序4.1原材料的管理进货原材料的管理常规产品（配虬柜、电焊条等）的进货检验荛，由质检部质检员负责，包括数量清点、规格、型号、外观检查，合格证确认等；质检员不得由采购人员担任，质检员应填写工程材料/构配件/设备报审表，送主管电力部门根据国家规定检验或试验，产品出厂合格证等质量技术资料应同时保存；外购机械配件要有出厂合格证，自加工配件要有检验合格证明；进货检验期间及检验结束后，应按规定进行标识；进货检验及试验过程中出现的不合格品按不合格控制程序处置；质检部每季度对工程部的进货检验和试验荼进行检查，发现问题监督整改；质检部负责对安全生产的监督，每季度应组织公司范围内的职业健康安全大检查，对任何单位6、和个人违反职业健康安全法律、法规、规章制度行为及时制止，会同有关部门做好有关伤亡事故善后处理工作。4.2施工过程的管理质检部负责识别需要管理的实现过程，包括产品实现过程及公司根据产品特点，策划的各过程和子过程，特别是施工、服务运作的全过程。与质量相关的各过程应根据公司的质量目标进行分解，转化为本过程具体的分目标或指标。为保证目标的顺利完成，需进行相应的管理。工程部负责选定工程监视、测量记录表格，经业主或监理同意后方可使用。工程部在施工方案中应依据工程项目的合同和计划要求，提出该工程采用的主要检验和试验规程规范，环境保护、职业健康安全相关的法律、法规、标准，报质检部备案；班组或施工人员在施工技术7、人员的指导下进行自检和互检，按质量要求和有关规程规范进行检验、试验、标识和记录；工程部、施工技术人员或质检员根据质量控制点的要求在自行检查后，通知顾客或监理工程师按时对工程项目进行检查和验收，并办理签证手续；在所要求的工序检查和试验末签证确认合格前，一般不得将工程（产品）转入下道工序，不准例外放行；特殊情况下由负责人批准实施，但要经顾客同意；隐蔽工程必须经检验合格并办理签证手续后才可进行隐蔽；检查和试验人员应持证上岗；过程检验和试验（最终检查和试验）应按技术标准要求、验收规程规范要求执行、并填写好所要求的各种质量记录，过程检验和试验（最终检查和试验）状态主要是以质量记录作为标识；在下述情况下过8、程检验和试验状态以工程记录表格、悬挂标签、涂色、印记、分区堆放等方式进行标识，以防止不合格品进入下道工序；1、施工过程中需进行检验和试验的同类型且无唯一性标识的批量产品；2、虽有唯一性标识，但处于动态中的产品。检验和检查过程中出现不合格品时按不合格控制程序处置；质检部应对过程检验和试验控制工作进行监督和检查，当发现不合格的潜在原因或不合格项时，提出处理意见。分项工程的管理分项工程施工前应填写动工报审表，方可施工。检查在班组自检的基础上，由工程部组织负责人、施工班组长一起进行验评，填写分项工程质量检评表，按照国家工程施工规范评定质量等级。工程部对不合格品要做出标记，并按不合格控制程序处理。特殊、9、关键过程的检验应有质检部的有关人员在场参加验评。分项工程完工后应填写竣工报验单，经监理单位单位确认后合格方可进入下一分项工作施工。隐蔽工程的检验和试验对分项工程和隐蔽部位，除按条组织验评外，还要会同建设单位或监理单位、设计单位等有关部门进行验评，填写隐蔽工程验收记录，办好验证手续。4.3分项工程的检验和评定分部工程的检验评审评定是在分项工程验评优良或合格的基础上进行，由工程部组织工程部有关人员和监理单位进行评定。4.4所有未经检验合格的隐蔽工程和分项、分部工程不得转序，如因施工急需，某些过程未检验而特殊转序的，须由工程部报质检部负责人批准，作好标识的记录后先行转序，但其例行检验必须在最终检验前10、完成，并按结论意见办理。4.5工程竣工收前自检工程竣工验收前，工程部组织有关人员，对工程质量进行自检。检查合同规定的承包内容是否已全部完成，工程技术资料完整是否齐全有效，产品保护是否符合规定，施工过程符合质量方针、目标和指标的要求，并对自检中发现的问题及时处理，为工程验收作好准备。4.6工程竣工验收参加最终检验人员由质检部组织有关人员参加。工程部应对工程整体质量进行自检，包括：对工程整体进行实测实量；对外观进行检查；竣工资料的搜集、核查、整理、对竣工资料的完整性、可靠性、正确性和符合性予以确认。工程部自检工作完成后，填写单位工程竣工报告书（或其它规定的表格）报送工程部。质检部应组织有关人员对工11、程质量进行最终检验和试验，其主要内容包括：检查竣工资料是否齐全、清晰、可靠和符合规定要求；检查是否以规定的检查和试验（包括进货检验和试验）均已完成，且结果满足要求；对自检的实测实量数据进行抽查；当条所列各项工作结束后，参加最终检验和试验的人员并没有在规定的质量记录和单位工程竣工验收签证书或（其它规定的表格）上签署检查意见。质检部根据最终检验和试验的结果，确认工程质量满足规定，具备交付条件后，可正式向顾客（建设单位）申报工程验收和交付。在施工过程中形成原始记录除作为交工资料向顾客（建设单位）提交的那一部分以外，各部门均应按记录控制程序进行管理，在商定期内可提供给顾客或其代表评价和查阅。5 不合格12、项整改不合格项目内容5.1 安装设备、原材料等，不符合技术规范要求或试运行中没有按技术规程使用的项目。5.2 凡是施工过程（包括调试）中，不符合技术操作规程、工艺要求；不符合设计文件要求的项目。5.3 凡是设计文件不符合国家和行业设计规范、施工规范以及国内外设备资料要求的项目。5.4 根据施工验评标准评为不合格的项目。不合格项处理，一般分口头通知和文件通知两级，口头通知属一般缺陷处理项目，由项目监理部提出，通知受理单位质检部门或设计代表、设备制造商（含外方）代表处理。当口头通知无效，或缺陷较大时，应进行文件通知处理，不合格项通知单如附表。对不合格的处理分为：处理、停工处理、紧急处理三种。受理单13、位在接到通知单后，应立即提出处理意见，经项目监理部、项目法人审核后交承包商进行处理。 b) 承包商在收到不合格项目通知单后，属停工处理类别时不得进行下道工序。若继续施工，项目法人、项目监理部有权令其停工。 c) 处理工作完成后，应填写处理报告（包括自检结果）交项目监理部、项目法人验收。验收合格后方可安排下道工序施工。处理后仍不合格者，应隔离作废处理。6、隐蔽工程质量检查6.1、隐蔽工程的验收必须严格遵守建设工程质量管理条例及相关的法律法规要求。6.2、各项隐蔽工程在隐蔽施工前必须按照国家有关标准及有关工程质量检查制度进行“自检”、“互检”、“交接检”。6.3、各项隐蔽工程在自检合格后，应由项目14、工程部技术人员通知监理或甲方进行隐蔽工程验收。待验收合格后方可进行下道工序施工。6.4、如果隐蔽工程验收不合格，必须立刻进行整改，由项目工程部组织“自检”，合格后再通知监理及甲方验收，直到合格通过。6.5、资料员应认真整理隐蔽工程的相关资料，妥善保管，以备日后的查阅。7其他事项7.1 不合格项目一般指缺陷处理，当构成事故时，应按质量事故处理规定办理。7.2 不合格项目处理不能代替设计变更通知单。不合格项目属设计问题时，按设计变更管理制度执行。7.3 不合格项目增加的费用，按承发包合同有关条款处理，如无规定，由责任方承担。7.4 处理项目涉及第三方时,在受理栏中必须有第三方的会签意见。7.5 各15、有关单位应按每月对已发生的不合格项进行统计、分析、呈报技术负责人和副总经理。8 记录(1)紧急放行申请表(2)不合格品/项评审和处理记录(3)工程材料/构配件/设备报审表质量检查制度1、项目部的全体职工必须认真执行国家有关工程建设方面的法律、法规及公司的有关规定。2、在施工过程中，项目管理人员、作业人员必须对每项工作工前认真做技术交底，工后进行自检，对不合格的项目及时进行更正，总结经验，避免再发生同样的错误。3、在分项工程施工过程中，由各班组长组织施工，在自检的基础上，进行互检。如发现问题及时纠正。如有严重问题，必须及时上报。4、当各分部分项工程完工后，在下道工序施工前必须由专业工长组织相关人16、员进行交接检查，并由专业工长填写自检资料。在交接检查中，如发现不合格项目，必须及时纠正，只有检查合格后方可进行下道工序施工。同时，专业工长必须将每次检查情况记录，定期上报工程技术负责人或项目经理。5、施工过程中，质量员必须对每个分部分项工程的施工质量进行监督检查，如发现问题必须及时会同专业工长制定处理措施，并视情况严重程度，按照公司相关的奖惩制度对有关人员进行处罚。6、项目部必须由项目经理组织成立一个检查小组，对各分项工程进行检查，并对不合格项目进行评定，制定整改措施。7、各分部分项工程施工完工后，由项目部会同监理及建设单位对各分项分部工程进行验收。工程“三检”及工序交接验收制度 工程“三检”17、制度是指各道工序的施工质量始终坚持自检、互检、交接检制度，其目的是加强对施工过程中的质量控制，严格要求工序质量，将工程质量通病和不足之处消除在分项工序之中。“三检”制度应贯穿于工程施工的全过程。 1、各分部、分项、检验批工程，尤其是隐蔽工程：每个工序施工完成，班组必须自检，自检要有文字记录。自检合格后，由项目部施工质量管理人员验收。在内部自行验收合格的基础上，方可通知监理进行验收。 2、本工种工作完成后，在不同工种间还应进行互检，检查对方施工工序与本工种工序衔接的正确性、与设计图纸、国家规范的符合性，若有不符，应及时向对方班组质检员或项目质量员提出。 3、在上一道工序完成并将进入下一道工序施工18、时，还应由施工员或质量员组织上、下道工序施工班组长和工种负责人进行不同工序施工检查交接，上一般人员必须对接班人员进行质量、技术、数据交接（交底），并做好交接记录。 4、项目质量员还应通过抽检等实测实量的手段，把发现不符合质量要求的地方及时加以纠正和更改。同时加强隐蔽工程验收、技术复核等过程验收，分项、检验批工程施工完成后，由单位工程负责人组织有关工程技术人员，按照验收评定标准进行 ，专职质量员负责质量评定。 5、各项目应严格执行质量三检及工序交接验收制度，层层把关，上道工序未经验收或不合格，不得进行下道工序施工。 6、对存在的质量问题应及时整改，对质量员对该工序质量评定合格后，方可进入下道工序19、施工。质量事故报告、调查和处理制度1、凡因设计错误、测量错误、违章指挥、违章操作或不按设计规范、规程要求施工；使用不合格的材料、构件、半成品、成品和设备而造成的工程质量低劣，强度不够，结构尺寸或建安位置错误，不符合设计要求，达不到验标的标准。一般需做返工，加固处理的均被视为构成工程质量事故。2、工程虽未完工达到设计要求，但经验算能满足使用条件；质量不良但经整修经济损失在1千元以下者，不列入质量事故。但应将发生的原因，处理的措施及工程缺点记入工程日志簿及有关竣工资料内，引以为戒。3、发生工程质量事故，事故单位必须采取有效措施，抢救人员，防止事故扩大，并保护事故现场。必须在规定的时间内，用电话或电20、传，逐级报告上级和建设单位。三天内写出工程质量事故报告。4、质量事故调查处理按轻重大小分级处理。处理事故必须按“四不放过”（即原因不清不放过，责任者没受处理不放过，群众没受到教育不放过，没有制订防范措施不放过）的原则，提出书面报告。5、对工程质量事故隐瞒不报，擅自处理的，对事故责任单位和领导加重处罚。工程每周例会制度1、例会时间安排 每个项目应结合项目自身实际情况，在主体及装修阶段应该每周至少召开一次，如遇特殊情况，还应增加会议次数。会议时间宜安排在监理例会之后及时召开，以便传达监理例会精神，及时解决例会中提出的问题，全面部署下一步的工作。2、例会参加对象及会议内容2.1.会议宜由项目经理主持21、，全体项目管理人员、各施工班组长、各分包单位负责人、管理人员均应出席。2.2.会议内容：总结上周工作及存在的问题，部署本周的任务，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法。3.例会开始前，项目部应对现场组织全面检查，检查须有各班组长参加，对现场进度、质量、安全进行检查，并对发现的问题作一一记录，便于在会议中提出。3.2.会议开始后，现场管理人员、班组长、分包单位负责人宜将上周生产、质量、安全等各方面的基本情况和存在问题在会议中提出，并分析问题存在的原因，提出解决办法，项目管理人员要编制并发放下周施工计划，并对下周工作作详细的部署和协调。3.3.项目经理应进行会议总结，对存在的问题、施工计22、划落实相应的人力、物力和财力，并对班组、分包单位的工作进行协调。例会参加人员应签到，并形成会议记录，签到表和记录由资料员负责妥善保管。各项目应建立相应制度，加强会议的严肃性，对迟到和无故不到做相应的经济处罚。同时在内部建立激励机制，对每周工作进度、质量、安全、落手清工作、宿舍管理等进行评比，奖罚分明，与经济挂钩，以加强项目管理。现场材料管理制度1、 原材料仓库管理制度1.1物料进库1.1.1凭进库单，对进库物料的规格、型号、质量、数量认真进行验收，对质量、数量不符的物品，有权拒绝入库。1.1.2物料上架，堆放整齐，挂牌标识，做到名称相符，规格不串，材质不混，妥善保管。1.1.3库存物料必须做到23、“账、卡、物”三相符：账、卡、物上的名称、规格型号、材质相符，账与物的数量相符，账和卡的内容相符。1.2物料出库1.2.1凭有合法手续的出库单，按质按量发放，对不符合手续的出库单，拒绝发放。1.2.2物料发放，执行先进先出的原则，超过储存期限的物料，须重新检验后，按检验结果决定处置方法出库，失效报废物料，严禁出库。1.3物料移交项目竣工后，认真清点剩余的物料，根据公司有关规定，办理移交手续。2、现场物料堆放及领用制度 施工现场厂容规范化，应建立在施工平面图设计的科学合理化和场料器具定位标准化的基础上，场容场貌的文明程度，充分体现施工现场项目部的管理水平。为了使施工现场场料堆放达到规范化、标准化24、的要求，根据建筑工程项目管理规范规定的要求，结合集团公司实际，制订现场物料堆放及领用制度。2.1需要在现场堆放的物料、半成品、成品、器具和设备，必须按已审批过的总平面图指定的位置进行堆放。2.2根据对方物料的不同类型、不同材质，做好物料堆放的基础工作。2.3根据对方物料的不同特点、不同规格，按不同的方式进行堆放整齐、限宽限高。做到规格不串，材质不混，同时做好物料堆放物料的挂牌标识工作。2.4需要防护的物料，应按不同要求进行遮盖，以免雨淋日晒。2.5做到“账、卡、物”上的名称、规格型号、材质相符，账与物的数量相符，账和卡的内容相符。2.6领用物料时，必须向保管员提交手续齐全的出库单，保管员按有效25、出库单按量按质发放。2.7物料发放，执行先进先出原则，超过储存期限的物料，须更新检验后，按检验结果决定处置方法出库；失效报废物料，严禁出库。2.8项目竣工后，认真清点剩余物料，根据公司的有关规定办理移交手续。3、材料进场检验制度 根据建设工程质量挂历条例第三十七条“未经监理工程师签名，建筑材料、建筑配件和设备不得在工程上使用或者安装，施工单位不得进行下一道工序的施工”，特制定建筑材料、建筑构配件、设备进场检验制度。 进场检验由施工单位材料员、质检员和专业监理工程师平行共同进行，检验共分四个方面进行。3.1质量证明文件情况3.1.1准用证或交易证的编号3.1.2生产厂家提供的质保书、产品合格证及26、其检验质量文件、进口材料的中文质量文件。3.2目测情况 目测项目主要是凭经验对建筑材料、构配件和设备进行目测观感检查，如包装运输中是否有损坏，钢筋的锈蚀、油污、石材的色差等，如发现异常应抽样送至有关检测机构作检测。3.3量测情况3.3.1用钢直尺、卷尺、卡尺对材料、构配件进行量测，检查是否符合产品质量和设计要求。3.3.2用磅秤量物体的质量，判断是否短斤缺两。3.4见证取样复试3.4.1对国家和地方建设行政主管部门必须进行见证取样复试的材料、构配件，应抽样送有对外检测资质的检测单位进行检测，合格后方可投入使用。3.4.2进场检验必须以书面形式做好记录，施工材料员、质量员和监理方专业监理工程师必27、须签字认可。计量管理制度1、为加强施工现场计量监督管理，保证计量准确性，确保生产的正常进行，特制定本制度。2、各项目部根据集团公司管理手册要求，建立健全计量机构，配备项目专（兼）职计量员，由计量员负责本项目的计量管理工作。3、各项目部计量员要做好如下工作：3.1贯彻执行国家计量法令以及集团公司计量管理规定，编制本项目的计量管理台账。3.2根据需要提出项目部购置计量标准器具计划；3.3组织开展计量测试，提供计量保证，负责项目部计量数据的收集及监督；3.4积极参加集团公司组织计量人员的培训考核。4、各项目部必须建立、完善以下计量台账。4.1测量设备管理台账4.2测量设备周期鉴定台账4.3测量设备配28、置申请台账4.4测量设备封存申请台账4.5测量设备报废申请台账5、计量员要经过专门培训，具备相应的专业知识并持证上岗。6、计量设备的配置及标识管理6.1项目部应根据集团公司有关管理制度和项目实际情况，选择和配备适当的计量设备。6.2凡项目部所需测量设备统一由计量员负责申请采购，由项目经理审批。6.3各项目部计量员负责对测量设备送检，合格后做好登记和标识等手续。凡未经检定或检定不合格的计量器具，计量人员有权制止使用。7、计量器具的周期检定7.1超过计量检定周期的器具应由项目部计量员及时负责送检。7.2检定合格的设备，由计量员填写合格证标签并张贴在设备上。7.3检定不合格的设备，设备调整后应复检，29、仍不合格者应做报废处理。8、计量器量的抽检8.1为保证量具的准确度，使其能够更好地为生产服务，计量人员在检定周期内对使用中的计量器具可以进行不定期的抽查检定。8.2每个周期内，按规定规程抽查计量器具总数的10%，并做好记录。8.3抽查不合格的测量设备应及时收回检修，不得继续使用。9、计量设备的日常使用及保养9.1使用部门领用计量设备时，应有严格的审批程序。9.2计量设备在使用时一定要严格按照操作规程，轻拿轻放、严禁磕、砸、摔等，使用后要保持清洁，并保存好合格证。9.3使用部门应保证设备所贴的合格证标签的清晰和完整。9.4要有专人保管、保养、维护、及时清除污物，保持数据准确。9.5搬运设备时，应30、根据设备特点，采取足够措施保证设备在搬运过程中不被损坏或使其准确度、适用性下降。9.6在设备闲置贮存期间，应采取足够措施保证设备的准确度、适用性不会下降。施工组织设计及作业指导书 编制和审批制度1总则施工组织总设计、专业施工组织设计及作业指导书，是按照不同层次指导和组织施工的指导性文件，编制的正确与否，是直接影响工程项目的进度、质量、投资安全控制四大目标能否顺利实现的关键，对科学的组织施工、确保工程质量、缩短建设工期、提高投资效益具有十分重要的意义。2施工组织总设计2.1 施工组织总设计编制完成后，应由技术负责人召集并主持，主要各相关部门及有关专家共同进行审核、批准。2.2 施工组织总设计编制31、中，必须结合工程实际情况和具体条件，从技术、组织、管理、经济等方面进行全面、综合的分析，确保施工组织总设计在技术上可行，经济上合理，措施得当，利于安全、文明施工、利于提高工程质量，利于缩短工期。2.3 施工组织总设计的编制符合下列要求：当施工组织总设计在工程实施过程中需做重大调整，由工程部提出修改方案，报经营负责人和技术负责人审核批准。2.3.1 符合本工程施工组织设计大纲的要求，如有修改，必须有充分的依据；2.3.2 符合设计承包商所提交的施工图设计，如有必要，要求设计配合施工工作部分核算或局部修改时，应有充分依据，并征得设计代表的同意；2.3.3 符合现行国家及电力行业的规程、规范、标准以32、及国外设备资料标准；23.4 符合现场具体条件，做到安全、文明施工；2.4 施工组织总设计应包括的内容：2.4.1 工程概况，包括设计与设备特点、工艺要求、主要工程量等；2.4.2 主要施工方案和措施，质量标准和质量控制点；2.4.3 施工技术和物资供应计划，包括设计图纸交付计划；2.4.4 主要施工机具配置和劳动力安排；2.4.5 编制施工综合进度网络图，包括开工、竣工日期、工序工日、关键路线、阶段形象进行及施工进度； 施工场地安排及临建设施布置；主要交通道路及排水布置； 保证施工安全（包括防火、防飓风、防冻、防雨等），保证质量的计划、措施，保证文明施工；3专业施工组织设计3.1 专业施工组33、织设计（或单位分部（分项）工程施工组织设计）是将施工组织总设计中有关内容具体化。凡施工组织总设计中已明确，可以满足指导施工要求的项目不必重复编写。3.2 专业施工组织设计，由技术部编制，在技术部办完批准手续后将有效文件和图纸送项目监理部和技术负责人审查、批准施工组织设计内容。施工组织设计内容：(a) 工程简介；(b) 工程平面布置；(c) 工程的方案措施；(d) 质保体系组成和进行方式（人员机构组成）；(e) 安全保证措施(人员机构组成)；(f) 工程进度安排；(g) 工程进展中人机物的安排。4施工作业指导书/施工技术方案对于简单的工程，只编写“施工作业指导书”（即施工措施），由技术部负责，内34、部审核后报项目监理部备案。作业指导书内容：是指导某个工序的顺利完成而编制的施工措施，其本内容不应小于下列几项：a工序内容简介；b本序开展的平面布置；c保证本工序顺利实施的质保措施；d保证本工序各工作顺利实施的安全措施方案；e本工序的工程进度安排；f各种组织机构及组成施工过程中人、机、物的安排。5、编制要求（1）根据工程特点，有针对性、有重点地解决工程中的难点、重点和新的问题，必要时应附设计计算书。（2）在编制施工组织设计时，要求结合确保质量，降低成本的目的，充分考虑采用新材料、新技术、新工艺、新设备，推广应用建设部提出的十项新技术。（3）编制内容应尽可能达到完整、准确，反映本程序的策划要求，编35、制内容应包括对本程序策划结果的检查，对环境及职业健康安全管理体系方案的运行和检查方法，以及发现问题时如何采取纠正措施的规定要求。（4）总平面布置除应考虑施工合理性外，还应关注危险品的防治、消防设施、环境保护和安全通道等。（5）对建设过程中产生的垃圾及生活垃圾应规定清运方法和路线；对施工生活用水、节能、污水的处置和排放量应予策划并优先安排施工现场复用；挖、填、平整场地以及土石方的对方，应予以设定，严格管理，并有防止局部水土流失的措施。6、审批、修改、定稿（1）按本制度中指责的要求将施工组织设计初稿报送相应部门会签、审核，经批准后实施，施工组织设计未经配准不得开工。（2）由施工组织设计的主编人负责36、对审批和会签意见归纳、分析、做出处置。更改较多时应修改施工组织设计文本，更改较少时，增设更改附页即可，并将处置结果报送原审批单位、部门、人员审阅。（3）施工组织设计报批统一使用公司规定的报批表。7、实施（1）施工组织设计（质量计划）应按专业和分部、项进行技术交底，落实执行责任。（2）执行施工组织设计（质量计划）过程中应进行检查和调整。（3）在施工过程中遇有重大设计变更，对原施工组织设计需要更改时必须报原审批单位审核，原批准人批准后实施。施工图纸阅审及设计 技术交底制度1总则：1.1 依据行业有关设计及国标的规定，为把好工程设计图纸关，减少图纸的差错，将图纸中的质量隐患消灭在施工前，特制定本制度37、。1.2 建设单位必须将施工图委托具备规定资质的单位进行施工图设计审查并出具审查报告后，方可交由施工单位施工，未经审查的设计图纸施工单位有权拒绝施工。1.3为使施工人员了解设计特点和意图,明确设计要求,掌握工程关键部分的质量要求,保证施工质量,技术部对其所提交的图纸进行有计划有系统的技术交底。1.4 公司在收到正式施工图纸后，现场公司技术负责人组织该项目相关专业工程技术人员阅审图纸，提出疑问及代表本单位的意见。1.5 设计交底与图纸会审会由技术负责人主持,项目部、工程部，特别是公司的安装队、工地等直接参加施工的技术人员务必亲自参加,以便全面了解设计意图并审查其可操作性。2监理工程师施工图纸的阅38、审2.1 监理工程师对施工图纸的阅审，在图纸正式出版交付后至“设计交底与图纸会审”会前进行。2.2 以施工图分册为单位，由设计、土建施工和安装监理工程师对与该分册有关的图纸进行内部阅审。2.3 阅审结果填写“图纸阅审记录表”(样式见附表)报监理工程师签发，送交技术负责人及总经办备案。2.4 重要分册的“图纸阅审记录表”需经副总或技术负责人签发。3技术交底及图纸会审的条件.3.1 以分册为单位，甲方必须提交完整的正式施工图纸，对公司急需重要的分项专业图纸，必要时也可提前交底与会审，但在成套图纸到达后再统一交底与会审。3.2 技术交底与图纸会审时，甲方必须 派该项目主要设计人或了解设计情况的工地代39、表出席，开工前在施工现场进行。 4设计交底与图纸会审的程序4.1 先由设计介绍设计意图、工艺布置与结构特点、工艺要求、施工技术措施与有关注意事项。4.2 各有关方提出图纸中的疑问、存在的问题和需要解决的问题。4.3 甲方答疑。4.4 各方针对问题进行研究与协商，拟定解决问题的办法。4.5 由施工单位拟写会审纪要，并经各方签字后分发。5设计交底与图纸会审的其他事宜5.1 图纸会审应作出详细的记录（样式见附表），会议纪要由施工单位负责完成，一经会议各方同意后，该纪要即被视为设计文件组成部分并予存档。5.2 对会审中有可能出现的设计修改，必须符合已批准的初步设计原则和国家、原电力工业部、电力规划设计40、总院颁发的有关设计标准、规范；当通过协商各方意见仍不能统一时，一般性问题，由技术负责人与总经理商议后作出决定，重大问题则应由总经理报董事长批准。5.3 对会审中已决定必须进行设计修改的，由原甲方按设计变更管理程序提出修改设计，经技术负责人、总经理核签后，交公司执行。5.4 为了体现设计交底作用，在施工图会审纪要中应包括设计答疑方面的有关内容和条文。如经会审，对设计没有提出任何问题的工程项目，也应作出会审纪要，以示对该设计的现场认可。5.5 凡直接涉及设备制造商的工程项目施工图，视情况由组织者邀请设备制造厂家代表到会，与甲方的代表一起进行设计交底与图纸会审。5.6 “ 图纸会审纪要表”由会议各方41、保存备查。6图纸会审的重点内容6.1 施工图设计是否符合初步设计已审定的原则与标准。6.2 施工图采用的方案是否进行了优化。6.3 施工图设计是否符合国家与部颁的有关、规范与标准。6.4 设计图纸是否经过甲方按图纸划分等级，经各级人员正式签署。6.5 施工图与设备、特殊材料的技术要求是否一致。6.6 设计与施工主要技术方案是否能相适应，对现场条件有无特殊要求。6.7 图纸表达深度和发图范围能否满足施工要求。6.8 预制构件、设备组件现场加工要求是否能符合现场施工的实际能力。6.9 各专业之间、设备和系统施工图设计之间是否相符，例如设备外形尺寸和基础尺寸，建筑物预留孔洞及埋件与安装图纸要求，设备42、与系统部位，管线之间相互关系等。6.10 设计采用的新结构、新材料、新设备、新工艺和新技术是否经过鉴定与评审，在施工技术、机具和物资供应上有无困难。6.11 各专业施工图之间、总图和分图之间是否有错、漏、碰、缺。总体尺寸与分部尺寸之间是否吻合。6.12 能否满足生产运行安全、经济的要求和检修、维护作业的合理需要。7技术交底与图纸会审会议纪要各方签证后，由项目监理部对该分册图纸目录首页加盖“供使用”章确认。只有确认后的图纸为“有效”状态，公司方可据以执行。8、对图纸会审中提出的问题，应由施工单位负责整理出详细的会审记录并签署整理人员姓名。其格式内容主要包括单位工程名称、参加单位名称、会审地点、会43、审时间、会审参加人员、设计单位关于设计意图交底要点、会审决定事项、遗留问题负责解决的单位和时间，以及记录整理人的姓名。会审记录上建设、监理、勘察、设计和施工单位代表必须签名并加盖单位公章。9、工程设计的其他变更，必须由建设、设计、监理单位确认。项目管理人员对设计变更（包括图纸会审纪要）的内容，要及时修改到图纸上，并写明修改依据、修改人、修改日期，便于进行有效控制、进行施工管理和监督检查。10、项目部要设专人负责施工图及设计变更等资料的日常管理工作；及时收集、保管和使用施工中所必需的技术性、管理性文件、规范等，监理有效地文件资料目录清单，做好施工图设计变更及相关规范的收发、保管、归档、领用登记等44、管理工作。劳务用工管理制度1、进行质量教育，积极开展“一学、五严、一追查”（一学：学规范、标准、操作规程。五严：严守设计标准，严格操作规程，严用合格产品，严格履行合同。一查：追查责任者）活动。2、进行技术培训，组织学习有关规范、规则和操作技术，考试合格后录用，特殊工种和技术性强的工种须持证上岗，施工中积极推广应用“四新”成果，提高工程质量。3、项目部建立项目劳务用工台账，全面掌握现场工作的所有劳务用工情况，适时进行检查、督促；建立健全培训考核制度，进行技术培训，组织学习有关规范、规则和操作技术，特殊工种和技术性强的工种持证上岗，对现场作业人员进行业务技能、法律法规等知识培训，严明纪律，严格考核45、。考试合格后录用。4、进场劳务用工必须具备工作所要求的身体、技能条件；与施工队依法建立劳动合同用工关系；接受劳动安全知识、企业和项目部规章制度、专业技术知识等培训，严禁未经培训上岗作业。5、施工队要把各外部劳务用工纳入标准化管理。外部劳务队要执行施工队制定的管理办法，规范施工行为。按规范、规程、操作标准、工艺标准施工，积极开展“三检”、“三工序”活动。6、劳务用工解决程序：班组长组织协商项目部经理组织协商申请劳动仲裁委仲裁依法向人民法院提起诉讼。7、用工纠纷必须依法按程序进行解决，严禁任何一方采取违法手段解决纠纷。质量回访和保修制度一、保修期及保修承诺根据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理46、条例、房屋建筑工程质量保修办法，公司质量/环境与职业健康安全管理手册对安装工程的回访和保修作出如下承诺：1、工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主和物业管理公司对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我公司工作的建议，以促公司把有关工作做得更好，为业主提供更好的售后服务。2、在质量保修期内，公司将按照有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司无条件给予及时维修。若发生须紧急抢修的项目，我方接到客户的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一47、般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，客户可以委托他人维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除。3、保修实施措施（1）为保证工程交付使用后客户能及时、合理、准确地投入运营，我司竣工前，将积极配合客户进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交客户。验收后派各专业人员参与客户的试运行，对繁盛的质量问题及时给予处理。（2）工程竣工后，售后服务小组在客户投入使用后三个月内义务现场跟踪服务。（3）回访发现问题或接到质量投诉，售后服务小组立即派相关人员前往现场进行调查，及时处理。（4）非本公司所属或认为造成的质量问题和整改内容，我司同样立即响应，及时48、解决。（5）我司本着对工程高度负责的态度，专门组建技术人员针对工程的维修组，定期回访。4、保修期内应急措施安排： 保修期内严格按照ISO9001国际质量体系所规定的工程维修服务程序执行，如遇应急事件，则从解决问题为前提，并在接客户通知后四十八小时内到达现场并着手解决所需维修的部位，小问题在接通知后当天内解决，如工艺难度大，则应以最快的速度完成应维修的部位，完成维修任务后请客户进行验收检查。二、客户回访制度1、目的（1）了解客户抱怨，提升客户服务的满意度。（2）了解客户的服务需求和购买意愿。（3）维护客户关系，开发新的客户资源。（4）为招投标提供客户评价材料。（5）提高公司信誉，传播公司客户服务49、理念，增强公司美誉度。（6）分析客户回访信息，为产品质量改进和服务质量提升提供依据。三、适用范围适用于公司所有客户的回访。四、客户分类A类：合同累计签订量为1000万以上的客户；B类：合同累计签订量为600-999万的客户；C类：合同累计签订量为200-599万的客户；D类：合同累计签订量为199万以下的客户；五、回访策划1、回访对象客户方总经理、采购人员、总工或机电设备负责人、运行人员及维修人员。2、回访形式： 1）上门回访； 2）电话回访； 3、回访方式1）定期回访：按客户回访计划，对已提供服务的每个客户进行上门回访或电话回访。频次：1次/季度2）节日回访：法定节假日到来前15天，对A、B50、C类客户进行电话回访，提供节前检修服务。4、回访配置表 回访人客户分类总经理工程部长项目经理售后服务人员A类B类C类D类注：上门回访；：电话回访。 回访人回访对象总经理工程部长项目经理售后服务人员董事长总经理总工机电负责人采购负责人运行维修人员六、回访准备1、客服专员根据客户资料制订客户回访计划，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客服专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。2、业务员和客服专员按客户回访计划及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。3、客服专员根据客户回访计划准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录等。七、回访实施1、回访人员要51、准时到达回访地点，售后工程师穿公司工作服，其他人员一律穿正装。回访人员应给客户留有名片。2、回访人员全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写客户回访记录表，经客户确认签字。3、请客户填写产品运行情况评价表，经客户签字并盖单位公章。4、回访结束，回访人员与客户合影留念。5、回访结束后，回访人员及时将回访的相关资料带回公司。八、回访记录处理1、客服专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据客户回访记录表，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。2、客服专员对客户的需求和对服务的意见进行整理，形成客户回访意见反馈表，报客服主管审核。3、客户服务主管对客服专员的客户回访记录表、客户回访意见反馈表进行认真审核后，由客服专员反馈相关部门进行改进。4、客服专员建立客户回访档案，记录每次回访的内容和时间，安排下次的回访。九、资料保存和使用1、客服专员负责对客户回访记录表、客户回访意见反馈表进行汇总，并经过分类后保存。2、营销中心参考客户回访的相关资料制订客户开发计划和客户销售策略。十、回访费用处理1、客服专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，客户服务主管审核并签字后，按报销流程到财务部报销。2、回访费用计入公司管理费用。