商场促销员培训课件（64页）.ppt
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上传人：房地****识
编号：108105
2021-04-26
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1、2021/4/26 1 商场促销员商场促销员培训培训 2021/4/26 2 目录目录 第一章第一章 优秀促销员的基本要求优秀促销员的基本要求 第二章第二章 促销员服务规范促销员服务规范 第三章第三章 促销员与顾客交往的技能促销员与顾客交往的技能 第四章第四章 促销促销员成交技能员成交技能 第五章第五章 处理顾客异议和抱怨的技能处理顾客异议和抱怨的技能 2021/4/26 3 第二节第二节 促销员的个人修养促销员的个人修养 1、促销员的仪表 2、极具亲和力可亲可信 3、善解人意揣摩顾客心理 4、头脑灵活机智应变 “三秒钟三秒钟”印象印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 2021/42、/26 5 1、促销员的仪表促销员的仪表 乔乔 吉拉德吉拉德 说过：说过：推销前先推销自己推销前先推销自己 一个人的仪表包括一个的仪容一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行着装及举止言行 （1）仪容：仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容 既不既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。 （2）发型发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短 发3、。马尾辫或烫发较为保守型的发式。发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。 （3）化妆：化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。 化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。 2021/4/26 6 2、促销员的仪表促销员的仪表 （4）服装：服装：促销员的服装选择是：促销员的服装选择是：A 整洁整洁，B 得体得体，C 易于工作易于工作。 促销员统一着装的好处促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调统一着装能营造协调、气派的氛围气派的氛围,顾客产生信赖感顾客产生信赖感. B.增强员工的自豪感增强员工的自豪感，提高自信心提高自信心。 C.便于顾客识别促销员便于顾客识别促销员，易于交流易于交流。 （5）表情举止：表情举止：表情的第一要素：眼神。
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