1、物流公司客户中心客户信息全面管理作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1目的为规范客户中心信息管理作业，保证客户信息管理的及时性、准确性和有效性，提高客户信息管理工作质量2范围客户中心客户信息管理作业3术语3.1生产计划BHMC对未来一段时间内产品生产的预期和安排，它对产品的零配件需求有一定的参考价值 3.2 CASE到货单当集装箱到货为拼箱货时，是将该箱中属于本公司的CASE从该箱中掏出，完成后拖车立即带集装箱驶离本公司。此时，会产生CASE到货单3.3 LP件即国产零配件4职责4.1客户中心主管负责2、全面控制4.2其余各岗位人员在作业时执行5工作程序5.1生产计划管理5.1.1BHMC通过传真、E-mail或电话，向客户中心传送月生产计划、日生产计划或生产计划调整信息5.1.2当采用电话方式传送信息时，需由客户中心单证员用电话记录单进行电话记录客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中进行生产计划或生产计划调整录入，系统生成“月生产计划单”、“日生产计划单”或“生生产计划管理产计划调整单”电脑查询界面5.1.4堆场部、仓储部和配送部在进行业务操作时，可用生产计划信息或生产计划调整信息作为出入库参考5.2入库信息管理通过传真、E-mail或电话，将客户的集装箱到货单、3、CASE到货单或LP件到货单传送至客户中心，作入库委托5.2.2当采用电话方式传送到货单时，需由客户中心单证员用电话记录单进行电话记录客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中对入库委托进行品种、数量、提货状态和其他信息录入，系统生成“入库任务单”电脑查询界面5.2.4 运营部调度根据“入库任务单”，准备进行入库调度作业入库信息管理5.3出库信息管理出库信息管理5.3.1BHMC通过传真、E-mail或电话，将客户的CASE提货单、LP提货单传送至客户中心，作出库委托5.3.2当采用电话方式传送提货单时，需由客户中心单证员用电话记录单进行电话记录5.3.3客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中对出库委托进行品种、数量、配送状态和其他信息录入，系统生成“出库任务单”电脑查询界面5.2.4 运营部调度根据“出库任务单”，准备进行出库调度作业6相关文件6.1 信息系统操作手册6.2入库流程作业指导书6.3出库流程作业指导书7质量记录7.1月生产计划7.2日生产计划7.3生产计划调整7.4电话记录单ZSLQR-DC-01会签栏 部门/职务签名部门/职务签名