1、Rxx项目商业计划书无微不至的汽车生活“全网“、”n+1“、”连锁”我们要做什么让车主：快乐用车，从被动到互动（速度高效、服务便捷、收费公道、技术专业）让网点：开心挣钱，从愁客到选客（形象规范、流程标准、营销统一、扩张快速）让我们：汽车服务2.0时代（汽车服务第一入口）这个饼吃多少？听听他们怎么说“车主消费时代”的逐渐成熟，后市场的洗牌必不可少 中国汽保协会会长 张忠晔只有让客户明明白白消费，才能持续的留住客户的心嘉光汽修创始人 邬珉关于汽车服务那些事品牌4S店：价格=雾里看花 水平=不敢恭维街边排挡：现场=脏乱差 服务=吼气急你应该享受的贴心服务（基础服务篇）尊敬的某某车主，根据您的用车习惯2、，明天将是您的洗车日。如果能安排时间，我们将为您预约在上午十点进行服务；如果因为工作繁忙，又须保证Rxx养护，我们可安排专人上门接车；如果您决定延迟服务，我们将为您重新计划时间.“（预约）尊敬的某某车主，因为您的行车路线将经过市内拥堵区域，建议您按.路线可较快到达我们的服务网点（主动规划）尊敬的某某车主，您的Rxx正在洗护过程，您可在您的移动终端随时登陆我们的服务APP了解洗护进程。（服务定制）尊敬的某某车主，您的Rxx已服务完成。本次服务项目有.，其中收费项目为.，免费项目为.，您的本次消费金额为.，余额.。因近日温度较高，建议用车过程注意.（透明消费、个性提示）尊敬的某某车主，我们本月已为3、您代办违章处理一次，相比上月您的用车表现，有很大进步，请您继续保持、合法驾驶，争取成为年度最佳车主（车务代办、安全预警）你应该享受的贴心服务（个性服务篇）尊敬的某某车主，明天是您的生日，我们为您精心设计了一次免费的Rxx服务项目作为生日礼物，请确认您的来店时间，以便我们为您服务（客户档案之一）尊敬的某某车主，基于您的兴趣范围，我们为您推荐本周有.活动，您可电话联系我们预约活动项目或在服务APP直接订阅，我们将为丰富您的生活不遗余力。（客户沙龙）尊敬的某某车主，您的本次旅游行程我们已为您代订往返机票.、酒店.、景点.，祝您旅行愉快(商旅服务)尊敬的某某车主，您的品牌广告在我们郴州区域的100个网4、点有较高的关注，建议可针对车主人群举行专题推广活动.（商务合作）项目命名（好名字 好办事）Rxx全网汽车服务n+1（“Rxx”强调与客户的互动过程，Rxx指全方位，精益求精、不断超越的追求。“n+1”在实际操作中为开店的编号，寓意连锁以及扩张规模）第一部分 最简单有效的商业模式用高效的速度、便捷的服务、公道的收费、专业的技术，解决广大车主的养车困惑（客户大数据）用规范的形象、标准的流程、统一的营销、快速的扩张，整合全行业竞争店（渠道拦截）第二部分 项目竞争力全网：狭义的理解是利用互联网工具而形成的线上、线下大数据，广义的理解应为利用传统网络，第一网络：人脉网络，再到宣传网络：电视、电台、报纸、5、户外等，结合社交新网络：PC、手机、平板、微信、微博、QQ群、内刊等形成一扇密不透风的Rxx立体化的信息平台(解决客户来源的问题)n+1：n为根据市场与地域设置的社区网点，1为在一个集中区域的旗舰店（中心店）(解决市场拦截与基础服务的问题)连锁：对客户的高效、便捷、公道、专业，对合作网点的规范、标准、营销、扩张(解决持续与可控发展的问题)第三部分 盈利模式1、加盟金：认同合作理念的一次性投入2、管理费：每月营收适当比例的服务费用3、产品利润：统一采购、供货，产生利润的分享4、广告资源：统一规划场地全渠道广告资源，统一收费、统一招商5、异业资源：进场费、展示费、会员最优政策、项目分成6、会员收入6、：会费、活动费用、会员商城、会务代办7、常规业务：美容养护、快修、钣金、改装、耗材8、壁垒项目：高风险、高回报的排他性项目，第四部分 实施步骤1、方案立项、报批（30天）2、确定十个社区网点，三十家待选合作商，三选一（15天）3、网点装修、团队培训、前期预热同步进行（15天）4、全面试业，随时优化前端与后端系统（15天）5、第一批网点与团队成熟与稳定（15天）6、拓展第二批网点（市内，共20家）（10天）7、拓展第三批网点与第四批调研同步进行（县城，共40家）（30天）8、拓展第四批网点（周边城市赣州、韶关、衡阳、桂林，共200家）（30天）9、第四批网点成功运营后，做全国网点拓展准备，并引入7、第二轮资本（60天）10、稳健经营、计划上市第五部分 投资分析（现有模式）客户数量活跃度月营业额月纯利润纯利累计年度回报率一般店20010%53万元0.9万元10.8万元10.8%较好店50020%109万元2.7万元32.4万元32.4%乐观店100040%1015万元4.5万元54万元54%备注：1、一般店日均产值0.1万元；较好店日均产值0.3万元；乐观店日均产值0.5万元 2、此类店投资100万元左右；汽车服务第五部分 投资分析（新模式）时 间网点数量存活率优质客户活跃度月营业额月纯利润纯利累计年度回报率第一阶段130天100家90%450030%810万元81万元972万元97.2%8、第二阶段90天300家95%2850050%8550万元855万元10260万元1026%第三阶段90天1000家98%19600080%58800万元5880万元70560万元7056%备注：1、第一阶段单店日均产值0.3万元；第二阶段单店日均产值1万元；第三阶段单店日均产值2万元。2、本分析为保守预测，以初期资本1000万元计算，含旗舰店、示范店，连锁机构全套 3、优质客户为认可经营理念，积极加入会员，活跃度指单月消费次数在三次以上的客户汽车服务第六部分 股权结构初期引起资本现金一千万元人民币，占股50%管理团队持股50%，后期填充资金一千万元，增加注册资本人力资源引进持股由发起人减持股份9、项目估值两千万人民币第七部分 投资预算第八部分 资本战略第九部分 团队结构架构描述战略层：设置股东大会、总裁办，运营中心、财务中心股东大会为集团最高权力机构，负责审核重大决策事项总裁办为集团日常工作管理机构，设置分管总裁，对接具体经营工作运营中心、财务中心为总裁办两个管理工作方向分别设置股东、监事、总裁、总助等岗位管理层：设置人力资源部、法务部（媒体）、信息部、社群部，财务部、稽核部为职能部门做好决策参谋，运营事业部、发展事业部、商学院、研发事业部为业务部门具体开展业务工作分别设置总监、督导、经理、助理等岗位执行层：设置店务部、采购部、客服部、会籍部，拓展部、企划部，教学部、考评部，实验室、交10、流部等具体部门开展工作设置技师、店员等岗位第十部分 市场分析我国的汽车连锁服务还处于成长初期，连锁总部的管理、控制、支持、服务能力不强，貌合神离、连而不锁。汽车连锁服务业的整体水平较低，各企业的经验、经济、技术实力相当，还缺乏真正的行业领袖。规模化、专业化、个性化是“一站式连锁服务”的精髓，“一站式”“连锁”服务是汽车服务行业发展的必然趋势。消费者日趋理性成熟，对服务的要求更高；行业的规范化和规模化，发展迅速；加上市场细分，缺乏强势品牌；包括大的经济环境：购买力下降、行业利润、人才自主等诸多问题，整个汽车后市场已经万废待兴、呼之欲出。信息技术、物流配送、营销策划、风险投资等外围条件非常成熟，内11、部条件更是迫不及待。因而，就在很多人想转行，很多人想入行的敏感时期，汽车连锁服务的大发展时机已经到来。第十一部分 风险控制（我们的优势）运营体系（详见分解细则）：1、项目发起人Rxx、Rxx出任联合COO，在汽车行业前后市场有多年的管理、技术实战能力，具备强大的落地能力,特聘资深互联网人士出任CIO,确保全网模式融合，由投资方高官出任CEO确保经管分离2、初期通过专业公司引进、业内交流、内部提拨三种方式快速组建强大的外拓、运营、店务、服务全方位中层队伍，快速的培养基层实战队伍财务风险：1、完全按公司法严格管理，确保无死角、无漏洞2、确保所有投资为轻资产、低投资3、所有网点均以合伙人形式前期承担12、加盟金第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）客户开发痛点：我们需要不是纯粹的便宜，需要的是放心、质量、服务、价格的最佳结合点（此项结合店务管理的施工成本、服务标准，通过透明车间、远程监控、对比测试等方式提供最佳的客户体验）我们反感应付，更不是挑刺、找茬，只希望我们的每一个疑问都能得到真诚回复（此项结合店务管理的客户档案管理，确保每次服务有记录、每次记录有反馈、每次反馈有考核、每次考核有公示，将客户的反馈作为服务标准的一个有效来源，并设置客诉奖励或创新基金，与客户互动）在您身边、即刻提车、多种付费、时间灵活是我们想要的（此项结合店务管理的个性服务标准，一切以客户方便为出发点，只要客户想到的，13、我们就想法设法达成，任何标准在不违背合法合理的基础上都可以灵活调整）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）客户开发战略：不谈概念、只做以车主为中心的服务，引领行业标准速度：第一时间响应（结合店务管理的速度考核方案）标准：参考行业标准、超越行业标准、迎合客户标准（结合店务管理的标准考核方案）方法：自主互动式的服务选择，让客户参与而非被动接受（结合店务管理的服务互动方案）、检查：让客户对提供服务的最终效果确认，让客户获取汽车维护知识，培养客户忠诚度与依赖度（结合店务管理的客户评价方案）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）客户开发渠道：传统：车管所、4S店、车险公司、停车场、小区、单位、油14、站（通过礼节性走访、返佣式开发等方法取得客户资料，进行电话、短信、现场、驻点等形式开发）创新：圈子传播（老客户转介绍、影响力客户营销等）、社交化媒体整合（互联网、自媒体、传统媒体）、异业联盟整合（有车一族的消费网络营销）、自主开发服务（个性服务体系），（强调反客为主，注重客户的感受，以其关注点为主题进行主题方案开发）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）客户开发考核：1、物质利益结合职业规划的重奖原则（客户走访的数量、成功的数量、重复消费的数量、转介绍消费的数量等产生价值的指标均作为考核依据，通过现金、物质旅游等方式予以重奖，同时对其晋升、转岗同样结合考核同步考评）2、团队联合考核与个人考15、核结合，确保集体智慧（不仅是每个人考核，其团队成员与负责人要同步考核，确保齐头并进、同甘共苦的团队意识）3、可累计、不清零的终生考核档案（该员的所有考核均可功过相抵，终生跟随，确保不是一个时间点考核，而是持续的、长期的公平考核）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）客户开发闭环：准客到店数：（不一定来店就是服务，很多的免费茶饮、会客、办公、查询等服务可让客户先来感受，培养亲和力，这个过程的客户开发就是蓄水的过程）新增客户数：（没有新客户，就意味着负增长，无论任何渠道，一定要保证新客户的增长）客户活跃度：（该项需要接待、施工、客服多部门的配合，通过对客户的了解，制定适合客户的服务方案）客户投16、诉率：（不要一味的灌输客户不投诉、少投诉的理念，要让客户很自然说出不满意的地方，这样的客户才是你的忠实客户）投诉解决率：（投诉不要紧，关键是必须处理，除了苛求的投诉，力求100%）客户回访率：（这是一次服务的完结与下次服务的延续，回访率越高，说明客户的认可感越强）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）网点建设痛点：我们也想赚钱、也想执行高标准、好服务，但请不到人（此项结合店务管理与商学院的做到体系与人才双重捆绑的加盟模式）我们的货品积压大、种类多，成本控制不下，利润太低（此项结合店务管理与统一采购、统一促销、统一企划，确保有效管理与控制，确保成本下降、利润提升）加盟的模式有优势，但这么多网17、点，也会产生恶性竞争（此项结合店务管理模式复制与绩效考核，强化内部双赢竞争，确保齐头并进，这样就会让弱店变强、强店更强）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）网点建设战略：不谈概念、只做以网点为中心的服务，引领行业标准速度：第一时间响应（结合店务管理的速度考核方案）标准：参考行业标准、超越行业标准、迎合客户标准、建立网点标准（结合店务管理的标准考核方案）方法：强化模式输出与落地有效运营的能力（结合店务管理的网点方案）检查：网点自查结合总部巡查的两极检查机制，确保实施无死角（结合店务管理的检查方案）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）网点建设渠道：传统：专修厂、路边店、同行熟人（通过走18、访开发）创新：圈子传播（同行转介绍、影响力客户介绍等）、社交化媒体整合（互联网、自体、传统媒体）、加盟招商（针对性的开展行业招商推广会）（按确定网点布局方案，现场搜集与自主报名两种方式优胜劣汰）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）网点建设考核：1、保证金、收益分享的利益捆绑（强化保证金与经营收益的大小直接与考核结果比例挂钩）2、体系培训的级别升降与意识提高（所有网点从文化课、专业课、综合课层层考核，确保建立学习型团队，从而不断找方法、攻难题）3、限期整改与末位淘汰（总部体系反复帮扶无效的网点，必须严格淘汰）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）网点建设闭环：准客到店数：（不一定来店就19、是服务，很多的免费茶饮、会客、办公、查询等服务可让客户先来感受，培养亲和力，这个过程的客户是蓄水的过程）新增客户数：（没有新客户，就意味着负增长，无论任何渠道，一定要保证新客户的增长）客户活跃度：（该项需要接待、施工、客服多部门的配合，通过对客户的了解，制定适合客户的服务方案）客户投诉率：（不要一味的灌输客户不投诉、少投诉的理念，要让客户很自然说出不满意的地方，这样的客户才是你的忠实客户）投诉解决率：（投诉不要紧，关键是必须处理，除了苛求的投诉，力求100%）客户回访率：（这是一次服务的完结与下次服务的延续，回访率越高，说明客户的认可感越强）成本控制率：（逐月成本控制下降或持平，有具体的控制措20、施）利润提升率：（逐月利润提升，有具体的提升措施）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）实操体系（客户）分级指标：车型、素质、性格、工作、喜好、消费额度、服务项目（客户分级规范，待深化）开发流程：摸底、建档、访问、服务、跟踪、回访（客户开发规范，待深化）客访资料：客户基本信息包含姓名、车型、服务项目、目前问题等，反馈信息包含企业动向、创新服务、产品引进，以上信息最好采用视频或电子版便于观摩（客户拜访规范，待深化）邀约到店：强化客户到店体验，施工前后实例对比，数据化阐述服务价值，建立会员服务概念（客户体验规范，待深化）口碑扩散：建立客群网络，鼓励客户推荐及被推荐奖励，强化实效营销（客户转介规21、范，待深化）投诉营销：通过客户投诉的负面案例，有效转换为正面公关案例，并以此二次传播（客户投诉规范，待深化）客情联络：客户用车常识类的联谊活动，例如节油赛、路线规划、养车沙龙、车务代办等（客户活动规范）会籍管理：活跃度较高的客户导入各种增值项目服务，例如项目对接、商务咨询（会籍管理规范）第十二部分 运营体系（客户开发、网点建设）实操体系（网点）分级指标：场地大小、位置、理念、营业额、服务项目（网点分级规范，待深化）开发流程：摸底、建档、访问、服务、跟踪、回访（网点开发规范，待深化）客访资料：网点基本信息包含姓名、车型、服务项目、目前问题等，反馈信息包含企业动向、创新服务、产品引进，以上信息最好22、采用视频或电子版便于观摩（网点拜访规范，待深化）邀约到店：强化网点到店体验，模式前后实例对比，数据化阐述服务价值，建立连锁服务概念（网点体验规范，待深化）口碑扩散：建立客群网络，鼓励客户推荐及被推荐奖励，强化实效营销（网点转介规范，待深化）投诉营销：通过网点投诉的负面案例，有效转换为正面公关案例，并以此二次传播（网点投诉规范，待深化）客情联络：网点间举办的业务联谊活动，例如技能比武、演讲赛、团队展示等（网点活动规范）会籍管理：活跃度较高的网点导入各种增值项目服务，例如项目对接、商务咨询（会籍管理规范）第十三部分 评估指标客户总数、活跃度、客单数网点数、活跃度、单店营业额资金流动能力人力资源结构品牌知名度感感 谢谢 观观 摩摩