大型购物中心优质服务范畴.pdf-地产文库

大型购物中心优质服务范畴.pdf

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上传人：西瓜编号：102155 2021-04-22 7页 253.24KB

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1、 1 优质服务范畴优质服务范畴 1、五星级服务标准 1、五星级服务标准 1）、专业的形象客人总是乐于接受并认可一个具有专业仪容仪表的服务者，因为专业的仪表代表着效率、职业化和训练有素，我们专业的仪表也可以给顾客留下深刻的印象，向顾客传递积极的信息：我们是时刻准备好并乐于为您提供帮助的。我们始终遵循商场业一直信奉的一句座右铭： “我们是为绅士和淑女们提供服务的绅士和淑女。 ” 因此，我们就应该时刻体现出专业的形象，随时准备好为顾客提供优质的服务。、工作服：干净整齐无污渍，无破损，扣子无缺少或松动，裤子和衬衣应熨烫整齐，工作服应穿着合体，不应有明显增添或修改的痕迹，扣2、子和领结应系紧；、铭牌：铭牌应佩戴在左胸前并且无划痕，无不清楚的字母；、头发：头发应干净整洁，典雅大方。女员工头发应时刻整理好，长发用黑色发结在颈后盘成发髻，前额刘海应在眉毛以上，头发只可染成黑色；男员工头发应保持整洁自然，发式不可过于时髦，两侧头发不可超过耳朵的任何部位，后侧也不可长过衣领，不允许留光头。、鞋子：员工在工作场所应经常保持鞋子清洁、光亮，无破损并符合 2 工作需要。女员工的鞋跟不准超过 3 厘米；男员工的鞋跟不准超过 2 厘米。、袜子：女员工应穿肉色丝袜或商场配发的黑色丝袜，无脱丝，无破损；男员工应穿干净的黑色或深色袜子。、仪容：员工在工作场所，必须时3、刻保持仪容端庄整洁，精神饱满。女员工面着淡妆(一线员工须打腮红,二线员工以淡雅为主)，保持朴素自然的容貌，不可使用夸张的口红颜色，当口红脱落时，要及时补妆，口腔鼻子应保持干净、清新，耳朵不可佩带任何垂挂式耳饰, 指甲应剪短并修剪整齐，不准涂有色指甲油，除手表外，不允许佩戴任何手饰。男员工面部应保持干净、整洁，不可留胡须，不允许佩戴耳饰，指甲剪短并修剪整齐。、仪态：员工在工作场所应保持优雅的姿势和动作。一、站姿应挺胸收腹，双肩平展，两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后，双眼平视，不可东张西望，站立时不能有弯脖、斜腰、挺腹、双手插兜、身体乱晃、双臂前抱等行为。二、坐姿应自然端庄，与人交谈时，双眼应和善真诚、平视对方，不可动张西望。三、走姿应面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。 2）、甜美的微笑微笑是指通过不出声

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