房地产营销案场客户管理制度Tag内容描述：
1、第六部分 其它第七部分 违约行为赔偿标准第八部分 支持性文件第一部分 职业准则返回目录一 职业形象1 着装:在销售现场工作时间内,应穿着整洁的统一制服,并佩带工牌,未着工装的同事一律不得坐在销售前台.2 服饰配件:男士黑色皮鞋,配深色袜子。
2、度中, 凡与本制 度有不一致之处,以本制度为准. 1.4 各区域公司市场营销部结合所在地区实际情况, 以本制度为准则进一步细化各项管 理规定. 2 2. .客户服务系统职客户服务系统职能能 2.1 集团营销策划中心工作职能如下: 负责制定集。
3、规定 14 第四章 客户接待规范 14 第五章 样板间操作规范15 第六章 附则 16 三三 销售合同及资料管理办法销售合同及资料管理办法 16 第一章 总则16 第二章 销售报表编制及管理16 第三章 销售资料保密 18 第四章 销售资料。
4、 第二部分第二部分 销售部人员职责划分销售部人员职责划分 一销售经理工作职责 1服从营销总监安排,负责售楼处日常工作. 2组织销售人员进行项目的前期市调. 3根据项目营销策划报告及项目具体情况,编制项目销售计划书及销售百 问. 4编制培训资。
5、销策划中心的客户服务职责三营销策划中心的客户服务职责 四上报及备案制度四上报及备案制度 一客户服务的定义与理念一客户服务的定义与理念 坚持客户导向,在产品硬件与情感关坚持客户导向,在产品硬件与情感关 怀两方面提供给客户超越其期望的产品及怀两。
6、同的个性状 态和缘由, 但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律, 以及对每个人的 严格要求.因为只有这样,我们的团队才能无往不胜,取得一个又一个辉煌 的成绩. 我们希望你在这里快乐地工作, 并将快乐带给他人, 希望你以这种快乐 的心情去感。
7、五部分:专案组销售人员佣金分配条例 第六部分:专案现场表格管理制度第六部分:专案现场表格管理制度 第七部分:专案组服装管理制度第七部分:专案组服装管理制度 第八部分:会议制度第八部分:会议制度 第九部分:奖惩条例第九部分:奖惩条例 第十部分。
8、接 待客户一次; 如某个置业顾问的预约客户来现场, 轮值置业顾问应及时通知有约置业顾 问接待;如有约置业顾问因正在接待客户病假休息因公外出,轮值置业顾问 应 协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外,该客户归属轮值置业顾问,计 轮值。
9、正执行的制度中, 凡与本制 度有不一致之处,以本制度为准. 1.4 各区域公司市场营销部结合所在地区实际情况, 以本制度为准则进一步细化各项管 理规定. 2 2. .客户服务系统职客户服务系统职能能 2.1 集团营销策划中心工作职能如下: 。
10、着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的 竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段. 为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推行案场管理制度手册 .本手册 从服务形象规范 服务操作规范 销售管。
11、户提供优质的销售服务,是营销中心各营销人 员的重要职责和使命.随着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的 竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段. 为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推行。
12、章服务规范服务规范 一一仪容仪表仪容仪表外出拓客的同事同样按照此标准执行外出拓客的同事同样按照此标准执行 每天上午晨会之前到现场并按以下要求整理好自已的仪容仪表,服装整洁,同时符合公司着装及仪容要求: 1女同事:统一穿工衣黑色皮鞋佩戴工号牌。
13、按照合 同约定时间收取各项钱款 合同填写完毕,检查无误交 办证人员 办证人员检查合同完毕送开发 商审核盖章 现金购买 合同预告登记 合同登记结束,通知客户领取 上海市商品房预售合同 贷款购买 合同预告登记;贷款合同送银行审核,在指 定时日办。
14、应业务要求,对外可宣称市场拓展部或大客户部 . 二组织建设 1组织架构 2人员编制及薪资体系暂定 岗位名称渠道经理渠道主管拓客专员企拓专员 编制人数 1184 在岗人数 1122 固定薪资 业绩提成 三岗位职责 一 渠道部经理含主持工作副经。
15、原则 .8 七 对外口径销控及折扣管理 .8 八 认购及签约管理 .8 第三条 礼仪规范管理办法 .9 一 现场形象管理 .9 二 仪容仪表管理 .9 三 行为规范 .10 四 接电礼仪 .10 五 接访礼仪 .11 第四条 现场管理办法 。
16、应业务要求,对外可宣称市场拓展部戒大客户部 . 二组织建设 1组织架构 2人员编制及薪资体系暂定 岗位名称 渠道绉理 渠道主管 拓客与员 企拓与员 编制人数 1 1 8 4 在岗人数 1 1 2 2 固定薪资 业绩提成 三岗位职责 一 渠。
17、客户提供优质的销售服务,是营销中心各营销人 员的重要职责和使命.随着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的 竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段. 为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推。
18、MNJYXZY01 土地可行性研究营销工作指引精简版.13 JMNJYXZY02 项目策划定位工作指引精简版.15 JMNJYXZY03 商办类项目策划定位工作指引精简版.18 JMNJYXZY04 营销体系与组织架构管理指引精简版.21 。
19、作制度精简版. 10 JMNJKGZD07 住宅项目交付工作制度精简版. 12 JMNJKGZD08 住宅项目维保修工作制度精简版. 15 说明 序号原标准指引名称新制度指引名称 是否纳入 本手册 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服档案。
20、户提供优质的销售服务,是营销中心各营销人 员的重要职责和使命.随着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的 竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段. 为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推行。
21、据其原则开展营销工作. 本制度包括:营销监控管理营销费用管理营销统计管理品牌推广管理销售业务管理市 场研究和项目论证策划管理奖惩措施. 1.3各区域公司相关部门必须严格按本制度贯彻执行.在现正执行的制度中,凡与本制度有不一 致之处,以本制度。
22、地点设置,以直线电话为宜,如果为分机,须为 人事行政经理的分机号码 客户投诉电子邮箱 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上 四客户投诉处理流程四客户投诉处理流程。
23、上的销售人员,立即停止接 待客户一周,并罚款 20 元扣 10 分.客户进入销售大厅后 A 位 同事还没有上前迎接接待的,A 位同事罚款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场 项目经理或主管。
24、交流 11工装制度 20绩效考核制度 二销售管理原则: 21签约审核制度 1人力资源政策: 22培训制度 房地产销售员工应知道房地产营销策划管理公司所提供的每一项权益和机会,在本手册的以下章节 中,我们也正是这样贯彻的.同样,我们亦希望每一。
25、三销售人员行为规范 四客户接待及业绩分配制度 五销售流程 第一章部门职能及岗位职责 一销售部部门职能 销售管理工作 1 售楼中心的现场销售管理; 2 销售卖场的准备及布置; 3 齐种销售物料和资料的准备; 4 销售部工作人员的管理及考核; 。
26、组客户. 1置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户.新客户来访,归 当值置业顾问负责接待. 若当值置业顾问不在则轮空, 过后不再补接, 由紧随其后的置业顾问负责接待,任何人不得替他人代接新客户若 公司给该置业顾问安排有其他任务, 则该置业顾问。
27、2点之前上交周一汇报的销售周报:每天下班前上交销控;每周一上班 前上交台 账;销售H报邮件的形式于每天下班前统计截上时间为18:00,集屮认筹和开盘 期可以延时完成上 交;以上工作必须按照甲方要求完成.若累计三次以上未按吋提交的, 每次给予。
28、批; 2贯彻执行公司的经营策略方针及各项管理制度,制定部门各种管理规章制 度,处理部门日常管理事务. 3合理进行人员预编配备; 4汇总市场信息,提报项目调整修改建议; 5把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约; 6关注所辖人员心态变化,及。
29、的食物或酒类. 二前台接待二前台接待 1销售员按当天接待的顺序在前台就座;首位接待销售员,在客户进门时,必须快步走出前 台具体距离要求控制在 3 米内并向客户问好. 2首位销售员接待完客户后,由顺位销售员补上.如有特殊原因顺位接待销售员不能。
30、第四部分 销售现场管理销售现场管理 第五部分第五部分 考勤及人员管理考勤及人员管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 违约行为赔偿标准违约行为赔偿标准 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件 第一部分第一部分 职业准则职业准则 。
31、制度第六章奖励和激励制度 第一章日常行为第一章日常行为管理规范管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地.为了令每 位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感。
32、 . 18 第二章 营销策划品质控制的流程 . 18 与顷策划活劢管理觃程 . 23 第一章 专项策划活劢管理的目的和职责 . 23 第二章 专项策划活劢管理的流程 . 23 营销标识系统管理觃程 . 25 第一章 营销标识系统管理的目的和。
33、条第三条 遵守考勤制度,准时上班,不得随意迟到早退旷工,外出须经批准. 第四条第四条 尊重客户,对所有来访客户一视同仁,热情接待,严禁以貌取人,冷落 客户;严禁与客户争吵或使用侮辱性语言. 第五条第五条 尊重上级,尊重同事,对上级领导应以职。
34、 . 28 业务员工作职掌业务员工作职掌 . 31 主管工作职掌主管工作职掌 . 34 项目副经理副专工作职掌项目副经理副专工作职掌 . 37 项目经理专案工作职掌项目经理专案工作职掌 . 40 项目经理专案 项目副经理副专 主管的配合项目。
35、客户提供优质的销售服务,是营销中心各营销人 员的重要职责和使命.随着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的 竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段. 为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推。
36、司各派两名销售人员进行固定接电,现场实行,穿插接 电的方式,接听电话后询问相关信息,在来电登记本上进行登记; 2电话响铃 3 声内需接起电话,如 3 声仍未接听,视为自动放弃该电话的接听权利,由另一方接 听,过后不补; 3如乙方出现空岗,也。
37、值班由销售主管统一安排,值班人员先行用餐,中午用 餐休息时间为 12:0013:30,强销期间未经主管批准任何人不得 自行休息; 仪表 上班时,仪表保持清洁大方得体,男职员不可留长发,精神 饱满; 上班穿统一的工作服打领带,深色皮鞋,严禁衣。
38、员工考勤实行挃纹签到制,案场考勤由案场劣理负责手劢签到制. 四上班期间迟到 1 分钟扣款 2 元,每位员工每月有 2 次丏累计丌超过 10 分钟的迟到机会 丌予扣款 ,其他累计迟到 5 次含 5 次戒累计超过 1 小时,扣収当月基本工资的 。
39、情绪 低落的置业顾问,部门负责人将不安排接待客户. 2守时:守时应是一个置业顾问所具备的最基本的工作准则,上班不迟到 不早退,约见客户时一定要准时,切忌让客户等候. 3纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例. 4保密:置业顾问必。
40、按轮排接待表顺序依次接待客户.新客户来访,归当值置业顾问负责接待. 若当值置业顾问不在则轮空, 过后不再补接,由紧随其后的置业顾问负责接待,任何人不得替他人代接新客户若公司给该置业顾问安排有其他任务, 则该置业顾问回来后可及时补接客户 .2。
41、略,报上级批准; 销售部日常管理事项销售人员的编排调动储备;第 2 页 共 58 页 销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督; 开展业务培训与考核方案的落实;2销售主管:销售主管由销售部经理提请,上报主管副总,须经公司总经理批准.销售主管。
42、进行,此前必须完成吃早餐换工装化妆等准备工作,并对会议纪要进行记录,早会简短扼要,原则上以 10 分钟为限,当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始.四 值班:当天销秘同事视为当日值班人员,值班人员中午 14:00 之前不得离开前。
43、组织协调工作,与代理公司协作完成各阶段销售任务.第三条 负责案场协调及管理工作.第四条 了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规,熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念.第五条 负责本部门员工的队伍建设,提出对下属员工的调配。
44、售经理销售经理销售主管销售主管置业顾问置业顾问第二部分第二部分销售部人员职责划分销售部人员职责划分一销售经理工作职责1服从营销总监安排,负责售楼处日常工作.2组织销售人员进行项目的前期市调.3根据项目营销策划报告及项目具体情况,编制项目销售。
45、督执行,以保证各项目策划工作高效有序地进行.对违反规定者,按相关规定予以处理.第二章第二章岗位职责岗位职责第 3 条营销策划中心设三岗,各岗位职责与任务如表 81 所示.表表 8181营销策划中心各岗位职责与任务营销策划中心各岗位职责与任务。
46、卡中心. 52第第四四节节 章章制制度度. 5454一客户服务效制度. 54二效核内容. 56三员工效核内容. 59四客户服务分标准. 61五件. 63一 及工作标1一一 及及工工作作标标一一客客户户服服务务职职务一业催收工作.1人员勤制工。
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