房地产公司商业中心项目营销案场客户接待分配制度(15页).docx
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房地产公司商业中心项目营销案场客户接待分配制度(15页).docx
1、1xx 商业中心 & xx 项目营销营销案场客户接待案场客户接待/ /分配制度分配制度为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于 xx 商业中心项目和 xx 项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户， 无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。新客户来访，归当值置业顾问负责接待。 若当值置业顾问不在则轮空， 过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务， 则该置
2、业顾问回来后可及时补接客户） 。2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户， 则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行） 。23、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待） ，接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。4、当值置业顾问接待的客户为
3、老客户（客户表示曾经到访） ，但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问， 老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户， 直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时， 原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中， 原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单 （若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺） 。5、若原负责接待的置业顾问不在现场（外出或调休） ，但在追踪客户时察觉到该客户来过案场并被其他同事接待， 需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，该客户可归原置业顾问所有，若当场成交，根据实际情况据实分配，最终由营销总监最终定
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