1、销售现场管理制度销售现场管理制度 【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管理，确保双方团队能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销 售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。 【制度宗旨】维护案场公平竞争，创造良好的工作氛围。 【适用范围】项目组全体成员 目目 录录 第一部分第一部分 职业准则职业准则 第二部分第二部分 职责范围职责范围 第三部分第三部分 服务流程及标准服务流程及标准 第四部分第四部分 销售现场管理销售现场管理 第五部分第五部分 考勤及人员管理考勤及人员管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 违约行为赔偿标准违约行为赔偿标准 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件
2、 第一部分第一部分 职业准则职业准则 返回目录返回目录 一、一、 职业形象职业形象 1、 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同事一律不 得坐在销售前台。 2、 服饰配件：男士黑色皮鞋，配深色袜子； 女士黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深 色袜子。 3、 发式：男士短发(发不过耳)，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士短发或束发为 宜，不得染过于前卫的颜色或光头。 4、 首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）； 女士要求化淡妆。 5、 个人卫生：男士男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持
3、指甲干净； 女士不得留长指甲或涂指甲油。 食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。 二、二、 职业操守职业操守 1、 以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位 客户都需礼貌微笑的向客户致意。 2、 在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。 3、 无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户 个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等。 4、 在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约 流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。对于自己不了解的问题， 不得主观臆断，须请示上级或甲方工作人员后方可答复客户。 5、 不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。 6、 不得以任何理由告知或暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客
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