1、营销策划中心营销策划中心 中海地产集团客户服务管理制度中海地产集团客户服务管理制度 目目 录录 一、客户服务的定义与理念一、客户服务的定义与理念 二、客户服务管理架构二、客户服务管理架构 三、营销策划中心的客户服务职责三、营销策划中心的客户服务职责 四、上报及备案制度四、上报及备案制度 目目 录录 一、客户服务的定义与理念一、客户服务的定义与理念 二、客户服务管理架构二、客户服务管理架构 三、营销策划中心的客户服务职责三、营销策划中心的客户服务职责 四、上报及备案制度四、上报及备案制度 一、客户服务的定义与理念一、客户服务的定义与理念 坚持客户导向，在产品硬件与情感关坚持客户导向，在产品硬件与
2、情感关 怀两方面提供给客户超越其期望的产品及怀两方面提供给客户超越其期望的产品及 附加价值附加价值，持续提升客户满意度与品牌忠持续提升客户满意度与品牌忠 诚度诚度，不断加强客户对品牌的依赖感不断加强客户对品牌的依赖感。 客户服务的定义客户服务的定义 一、客户服务的定义与理念一、客户服务的定义与理念 客户服务的理念客户服务的理念 预见性满足需求预见性满足需求 全过程持续服务全过程持续服务 一、客户服务的定义与理念一、客户服务的定义与理念 客户服务的理念客户服务的理念 预见性满足需求预见性满足需求 在产品策划阶段和工程管理阶段，预见性地提在产品策划阶段和工程管理阶段，预见性地提 供客户需求的产品，
3、将客户服务前置供客户需求的产品，将客户服务前置 在销售和售后服务阶段，预见性地为客户提供在销售和售后服务阶段，预见性地为客户提供 人性化的主动服务，最大程度减少被动服务人性化的主动服务，最大程度减少被动服务 一、客户服务的定义与理念一、客户服务的定义与理念 客户服务的理念客户服务的理念 全过程持续服务全过程持续服务 服务应持续贯彻于房地产开发的全过程服务应持续贯彻于房地产开发的全过程 服务是中海地产所有部门和全体员工的职服务是中海地产所有部门和全体员工的职 责责 一、客户服务的定义与理念一、客户服务的定义与理念 客户服务的理念客户服务的理念 在房地产开发流程中具体体现在房地产开发流程中具体体现 定位设计：尊重客户，关注需求定位设计：尊重客户，关注需求 工程管理：工科中海，质量为本工程管理：工科中海，质量为本 销售管理：信息对称，诚信守约销售管理：信息对称，诚信守约 入伙管理：万事俱备，温馨
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
