经纪销售管理制度客户接待确认与催办管理制度.doc
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经纪销售管理制度客户接待确认与催办管理制度.doc
1、客户客户确认确认与催办管理制度与催办管理制度 一、一、客户确认客户确认 客户归属原则上以客户第一次到现场的接待置业顾问为其归属。 轮值置业顾问必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、 是否曾与其他置业顾问 接洽或电话预约。 如客户属第一次来访， 置业顾问应在接待过程中选择适当时机问清客 户有关来访登记表中的内容。 如客户属第一次来现场， 并与其他置业顾问无电话预约， 则由轮值置业顾问接待并计接 待客户一次； 如某个置业顾问的预约客户来现场， 轮值置业顾问应及时通知有约置业顾 问接待；如有约置业顾问因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值置业顾问 应 协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上
2、述原因之外，该客户归属轮值置业顾问，计 轮值置业顾问接待客户一次； 如该客户只为交定金或签约而来， 轮值置业顾问算义务协 助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值置业顾问工作到位使其当场 缴纳定金，该客户应归属轮值置业顾问，计轮值置业顾问接待客户一次。如有老客户在 场，无论买或不买，签没签合同，该置业顾问均不得接待新客户，如轮到该置业顾问接 待客户，则轮空处理；如现场人较多或置业顾问正接待已签约客户(投诉除外)，所有置 业顾问都在接待客户， 而现场又有新客户无人接待， 该置业顾问可根据老客户实际情况 选择接或不接新客户。 正接待投诉客户的置业顾问，按轮空处理。 老客户带来人员-家人
3、(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公 司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约置 业顾问；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值置业顾问。 老客户带来人员(内容同上)自己来访， 按上述第三条处理， 只提老客户不知预约置业顾 问的，归属轮值置业顾问。 表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、 发展商等合作公司的不算接待客户。 客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进 售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现置业顾问将客户堵在门外的现 象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。 如一个客户接待时间较长，置业顾问已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多， 实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。 现场如客户较多，置业顾问同时接待不止一个
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