房地产销售顾问案场管理制度和流程(20页).doc
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房地产销售顾问案场管理制度和流程(20页).doc
1、 蔚蔚 林林 半半 岛岛 案案 场场 管管 理理 制制 度度 案场管理制度案场管理制度和流程和流程 第一节、日常管理制度第一节、日常管理制度 一一、工作守则工作守则 1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与 客户建立良好关系的基础， 所以置业顾问应在任何时间都要保 持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作 积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳、情绪 低落的置业顾问，部门负责人将不安排接待客户。 2、守时：守时应是一个置业顾问所具备的最基本的工作准则，上班不迟到、 不早退，约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：置业顾问必须遵守公司
2、的各项规章制度及管理条例。 4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资 料，不得直接或间接透露公司员工资料。 5、 着装： 在售楼处 （或与项目相关的各类活动中 ） 必须按照要求统一着装， 并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 二二、考勤管理制度考勤管理制度（一一）工作时间工作时间 1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：:00 :00；晚上下班时间 以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全 体员工将不安排休息。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售 负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则
3、上不得调休两天以上包含两 天。 （二二）考勤制度：考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班， 违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主 管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可 休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止 从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事 由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷 工处理。 3、请假必须事先填写请假申请单，由销售主管签署意见，经经理导批准后 备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填请假申请单。 请假申请单请假申请单 请假人员 所属部门 请假时间 归来时间 请假原因 经理批准 工作移交人 紧急联系方式 5、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假 1
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