房地产公司案场工作礼仪规范管理制度【22页】.doc
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房地产公司案场工作礼仪规范管理制度【22页】.doc
1、工作规范制度工作规范制度 1.案场工作纪律案场工作纪律 第一条第一条 员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极 维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应 于事后述明核办。 第二条第二条 遵守员工日常行为规范，不得在案场进食或吸烟，不得在案场公告区域 内化妆、修剪指甲等，不得伏案睡觉，不得将私人物品摆放在公共区域， 不得在案场内乱丢垃圾或随地吐痰。 第三条第三条 遵守考勤制度，准时上班，不得随意迟到、早退、旷工，外出须经批准。 第四条第四条 尊重客户，对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落 客户；严禁与客户争吵或使用侮辱性语言。 第五条第
2、五条 尊重上级，尊重同事，对上级领导应以职务相称，同事之间更应相互尊 重，用语文明规范。 第六条第六条 爱护案场各项公共财物，培养节约精神，如有人为损坏情况发生，损坏 人须照价赔偿。 第七条第七条 工作时间内，不得浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事； 不得在卖场大声喧哗、嬉闹、玩牌、下棋；不得趴、靠控台。 第八条第八条 具备良好的职业操守，实事求是地向客户推介项目，不做虚假、不实、 夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺； 不得以任何理由向购房客户索要礼品、欠款、财务等。 第九条第九条 不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为 目的，为已购
3、房客户再次专卖房源。 第十条第十条 员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企 业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及 法律责任。 第十一条第十一条 遵守商业机密，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业机密， 包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件；且不得披 露公司在行业运作中的专业技能及信息等。 第十二条第十二条 售楼经理及销售主管负责监督和考核员工的日常行为规范，行政助 理姚做好协助、执行的工作。对于上级主管未发现的违反案场各项管理 制度的行为，行政助理应立即纠正，或参考有关制度进行经济处罚；情 节严重的，由行政助理报售楼经理，由售楼经理进行经济处罚或行政处 分。 第十三条第十三条 遇到紧急或危机事件时，案场人员须维护好案场秩序，并及事件项 目经理汇报，予以妥善处理。 2、销售礼仪规范、销售礼仪规范 项目 内容 规范 仪容 仪
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