1、案场管理制度 1 碧桂园销售中心 案 场 管 理 制 度 手 册 案场管理制度 2 目目 录录 前言前言 3 第一篇：案场服务规范 2 第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 19 第三篇：客户意见处理 21 第四篇：客户接待及判定规范 29 案场管理制度 3 前前 言言 优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因 素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人 员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的 竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。 为规范一线服务体系
2、及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行案场管理制度手册 。本手册 从“服务形象规范” 、 “服务操作规范” 、 “销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范， 并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有 激情、服务领先的团队！ 注：此案场管理制度手册适用于销售中心内任何职位的员工；注：此案场管理制度手册适用于销售中心内任何职位的员工； 案场管理制度 4 案场管理制度手册使用说明案场管理制度手册使用说明 案场管理制度手册分为以下几部分 案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客 户接
3、待； 案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需 按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用； 销售管理制度规范 另：另： 1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部 标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未 按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报； 2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对 接管理人员参照自身管理条例落实； 3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚； 4、 案场管理制度手册案场管理制度手册由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改， 案场管理制度 5 第一篇：案场服务规范第一篇：案场服务规范 第一章第一章 仪容仪表规范：仪容仪
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