房地产售楼处销售中心案场管理制度-房地产行业【19页】.docx-地产文库

房地产售楼处销售中心案场管理制度-房地产行业【19页】.docx

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管理制度

上传人：正*** 编号：187729 2021-09-29 4页 20.51KB

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1、房地产项目房地产项目销售销售案场案场管理制度管理制度一、仪容仪表一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。二、前台接待二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在 3 米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后2、，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。三、接听电话三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本3、问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。四、工作纪律四、工作纪律 1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。 2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。 3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。 4、上下班时间以公司

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